Ke hoach internet marketing cho cong ty co phan 84903

Mục tiêu nghiên cứu

Bản kế hoạch được xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao sự hiểu biết về E –Marketing, vận dụng những kiến thức E – Marketing nói riêng và Marketing nói chung vào thực tế đồng thời gợi mở một hướng đi mới, đóng góp những giải pháp

2 thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty Cổ phần TMDVQCATA.

Kết cấu chủ yếu

Nội dung bản kế hoạch được xây dựng áp dụng đối với đối tượng khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp.

Các phần chính trong bản đề án gồm có:

Chương I: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA và thực trạng hoạt động E – Marketing của Công ty

Phần này tập trung giới thiệu khái quát những nét chung nhất về Công ty Cổ phần TMDVQC ATA gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh đồng thời chỉ ra những hoạt động E – Marketing chủ yếu Công ty đã thực hiện và đánh giá những hoạt động ấy.

Chương II: Phân tích tình hình và phân đoạn thị trường

Chương này trình bày những phân tích về môi trường vĩ mô, môi trường vi mô ảnh hưởng tới hoạt động E – Marketing của Công ty, từ đó lập bảng phân tích SWOT để lựa chọn định hướng chiến lược phù hợp và tiến hành phân đoạn thị trường.

Chương III: Xây dựng chiến lược E – Marketing

Việc xây dựng chiến lược E – Marketing được cụ thể hóa từ xác định thị trường mục tiêu, các mục tiêu chiến lược cụ thể đến xây dựng hình ảnh định vị và thiết lập các phương án chiến lược E – Marketing cụ thể gồm E – mail, Quảng cáo và khuyến mãi, Truyền thông trên các mạng xã hội, Thiết kế và phát triển website và Quản trị quan hệ khách hàng.

Chương IV: Kế hoạch hành động và các chỉ tiêu tài chính

Chương này xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể cho từng phương án chiến lược E – Marketing và các chỉ tiêu tài chính cần thiết để thực hiện kế hoạch.

Chương V: Đánh giá, kiểm tra và giám sát thực hiện

Nêu các phương pháp đánh giá, kiểm tra và giám sát cũng như điều chỉnh khi cần thiết trong quá trình thực hiện kế hoạch là những vấn đề chính sẽ được đề cập đến trong chương này.

CHƯƠNG I CÔNG TY CỔ PHẦN TMDVQC ATA VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CỦA CÔNG TY Để nắm được những nét tổng quát nhất về Công ty Cổ phần TMDVQC ATA với mục đích phục vụ cho việc xây dựng bản kế hoạch, phần này được trình bày thành các mục sau: Lịch sử hình thành và phát triển; Sơ đồ cơ cấu tổ chức; Kết quả hoạt động kinh doanh; Mô tả sản phẩm và Thực trạng hoạt động E – Marketing của Công ty.

I.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2002, nhận thấy thị trường quà tặng trong nước còn khá bỏ ngỏ với nhiều cơ hội kinh doanh đầy hứa hẹn, ông Khuất Huy Tuấn – hiện là Tổng giám đốc đã quyết định thành lập Công ty TNHH ATA, sau đổi tên thành Công ty Cổ phần TMDVQC ATA vào năm 2008 chuyên kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp sản phẩm quà tặng trong nước

Từ một văn phòng tại Hà Nội và 15 nhân viên của những ngày đầu thành lập, bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ của ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên, đến nay ATA đã phát triển rộng khắp trên cả nước với sáu văn phòng, tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn và Cần Thơ với gần 100 người

Trải qua hơn 8 năm phát triển với nhiều sự thăng trầm, bộ máy tổ chức của ATA ngày càng được hoàn thiện hơn đồng thời các hoạt động của Công ty cũng dần đi vào quĩ đạo của sự bài bản, khoa học hơn và các nhân viên cũng làm việc ngày càng chuyên nghiệp hơn.

Những thông tin chung về Công ty Cổ phần TMDVQC ATA được thể hện ở

Phụ lục 1: Thông tin chung về Công ty Cổ phần TMDVQC ATA.

I.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần TMDVQC ATA được thể hiện qua bảng sau:

Tổng giám đốc Chủ tịch Hội đồng quản trị

Văn phòng Hà Nội Chi nhánh Sài Gòn

Các văn phòng đại diện

Phòng kế toán Phòng kế hoạchPhòng kinh doanh Phòng cung ứngLễ tân, bảo vệPhòng kinh doanhPhòng thiết kếLễ tân, bảo vệ

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần TMDVQC ATA

(Nguồn: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA)

5 Nhiệm vụ, chức năng cơ bản của các phòng ban như sau:

 Phòng kế toán – tài chính: Làm nhiệm vụ kế toán, lập bảng cân đối kế toán, cân đối thu chi đồng thời lập các báo cáo tài chính, bảng ngân quĩ cho Công ty, thực hiện báo cáo định kì các số liệu về doanh thu, chi phí và lợi nhuận hàng tháng, hàng năm, từng kì kinh doanh lên cấp trên đồng thời đề xuất các phương án thích hợp giải quyết các vấn đề khó khăn liên quan tới tình hình tài chính của Công ty.

 Phòng kế hoạch: Nhiệm vụ chủ yếu của phòng này là thực hiện định giá và quyết định giá bán sản phẩm, lưu mẫu sản phẩm, soạn thảo hợp đồng kí kết và văn bản thanh lý hợp đồng với khách hàng.

 Phòng kinh doanh: Thực hiện chức năng bán hàng với nhiệm vụ chủ yếu là khai thác thị trường, tìm kiếm khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng, hoàn thành các chỉ tiêu do ban lãnh đạo Công ty đặt ra.

 Phòng Thiết kế: Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của phòng này là thiết kế các mẫu sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Đối với phòng thiết kế tại Văn phòng Hà Nội, ngoài việc thiết kế sản phẩm theo yêu cầu khách hàng thì còn có nhiệm vụ là quản lí website của Công ty

 Phòng cung ứng: Thực hiện cung ứng sản phẩm từ khâu sản xuất để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Công ty đồng thời tiếp nhận yêu cầu sản xuất từ Công ty để đưa xuống khâu sản xuất và theo dõi quá trình sản xuất để đảm bảo đơn hàng sản xuất được thực hiện đúng tiến độ, thời gian cho phép

 Lễ tân, bảo vệ: Làm nhiệm vụ tiếp khách, giải quyết các công việc văn phòng và bảo vệ tài sản cho Công ty cũng như giúp đỡ các phòng ban khác lúc cần thiết.

TY CỔ PHẦN TMDVQC ATA VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E – MARKETING CỦA CÔNG TY

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH VÀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

Phân tích tình hình

Môi trường vĩ mô được coi là một lực lượng xã hội rộng lớn mà một doanh nghiệp, thậm chí cả một ngành rất khó có thể kiểm soát được Nó tồn tại song song và có ảnh hưởng khá lớn tới hầu hết các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp.

Sự thay đổi của các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô có thể mang lại cơ hội nhưng nhiều khi cũng gây ra những rủi ro không lường trước, do đó việc nghiên cứu và phân tích cụ thể chúng là điều rất cần thiết Những yếu tố của môi trường vĩ mô được tập trung phân tích gồm môi trường kinh tế, môi trường chính trị, môi trường công nghệ, môi trường tự nhiên, môi trường văn hóa – xã hội và môi trường nhân khẩu học.

Gần 2 năm sau cuộc khủng hoảng tài chính tồi tệ nhất trong lịch sử kéo theo là khủng hoảng dầu mỏ, lương thực, lạm phát tăng cao và thị trường chứng khoán đi vào ngõ cụt, cùng với các nước khác trên thế giới, kinh tế Việt Nam đang dần khôi phục và đi vào ổn định hơn

Theo báo cáo tình hình kinh tế - xã hội Quý I – 2010 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, nền kinh tế của cả nước tiếp tục được phục hồi với tốc độ tăng trưởng kinh tế là 5,83%, cao hơn nhiều so với tốc độ tăng trưởng của Quý I – 2009 (Quý I -

2009 là 3,83%) Ngoài ra, vốn đầu tư toàn xã hội thực hiện quý I/2010 theo giá thực tế đạt 146,8 nghìn tỷ đồng, tăng 26,2% so với cùng kỳ năm trước và GDP bình quân đầu người cũng tăng, dự báo năm 2010 đạt 1.100 USD – 1.200 USD Điều này cho thấy nền kinh tế nước ta đang từng bước tăng trưởng nhanh trở lại, dần thoát khỏi khủng hoảng và lạm phát, tiến tới sự ổn định hơn, đây là điều kiện thuận lợi để hoạt động sản xuất kinh doanh của các tổ chức - doanh nghiệp, trong đó có ATA, được

1 khôi phục và ngày càng trở nên tốt hơn, từ đó hoạt động Marketing nói chung và E4 – Marketing nói riêng của Công ty cũng sẽ được đầu tư nhiều hơn.

Mặt khác, theo số liệu về sự tăng trưởng của Dịch vụ Internet của Tổng cục Thống kê, đến cuối quý I/2010 cho thấy số thuê bao Internet trên cả nước đạt trên 23,3 triệu thuê bao, đạt mật độ 27,18 %, trong đó có gần 3,1 triệu thuê bao băng thông rộng (tăng 37,3% so với cùng thời điểm năm trước) Đồng thời, khảo sát vào năm 2007 cũng chỉ ra rằng 92% số doanh nghiệp trên cả nước thường xuyên sử dụng dịch vụ Internet trong các hoạt động sản xuất kinh doanh và con số này sẽ rất đáng kể khi số lượng các doanh nghiệp ngày càng tăng nhanh hơn (theo số liệu của Tổng cục Thống kê, vào 9 tháng đầu năm 2009, cả nước đã có 62 nghìn doanh nghiệp đăng ký kinh doanh, tăng 26% so với cùng kỳ năm trước và dự báo rằng sẽ tiếp tục tăng trong tương lai) Điều này khẳng định sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của việc sử dụng Internet vào hoạt động sản xuất kinh doanh của các tổ chức, doanh nghiệp trên cả nước và đó là một cơ hội lớn cho ATA thực hiện E – Marketing khi khai thác mảng thị trường này.

Tuy đang dần thoát khỏi khủng hoảng và có những dấu hiệu khả quan về triển vọng phát triển nhưng không thể phủ nhận rằng dù nền kinh tế nước ta vẫn còn tồn tại những nguy cơ biến động tiềm ẩn Chính điều này đã khiến các doanh nghiệp trong nước trở nên thận trọng hơn trong các hoạt động kinh doanh, luôn cố gắng giảm chi tiêu đến mức tối thiểu để hạn chế chi phí, đồng thời ngăn chặn những rủi ro Đây là một trong những nguyên nhân khiến “sức mua” của các tổ chức – doanh nghiệp đối với mặt hàng quà tặng giảm đi và sự lựa chọn khi mua cũng diễn ra cẩn thận và kĩ càng hơn Điều này cho thấy sự cần thiết của việc sử dụng Marketing Online bên cạnh Marketing Offline để tiếp cận và tạo uy tín thương hiệu vững chắc hơn trong tâm trí khách hàng Và với lợi thế chi phí thực hiện rẻ hơn, ít tốn kém hơn Marketing Offline thì Marketing Online cũng là một lựa chọn hàng đầu đối với ATA trong giai đoạn hiện nay

2.1.1.2 Môi trường chính trị - luật pháp

Môi trường chính trị ổn định cùng với những chính sách phát triển kinh tế đúng đắn đã tạo một cơ hội rất lớn cho tất cả các doanh nghiệp tham gia kinh doanh tại Việt Nam, trong đó có các doanh nghiệp thuộc ngành kinh doanh sản phẩm quà tặng Tuy nhiên, việc gia nhập cũng như rút lui khỏi thị trường hiện khá là dễ dàng nên cạnh tranh trên thị trường cũng khá gay gắt Đây là một trong những vấn đề cần đặc biệt quan tâm của các doanh nghiệp tham gia mảng thị trường này nói chung vàATA nói riêng.

1 Mặt khác, Nhà nước cũng chủ trương khuyến khích đồng thời tạo những điều5 kiện thuận lợi nhất để các tổ chức, doanh nghiệp trong nước tối ưu hóa việc sử dụng công nghệ thông tin, sử dụng Internet trong hoạt động kinh doanh và thương mại. Điều này thúc đẩy mạnh mẽ việc sử dụng Internet trong các doanh nghiệp, tổ chức và nó trở thành một động lực để E – Marketing ngày càng được chú ý và phát triển hơn Nhưng cũng cần chú ý rằng, điều đó sẽ gây ra hệ quả là các công ty trong cùng ngành đều có những điều kiện gần như nhau trong việc làm E – Marketing - đó sẽ là một trở ngại không nhỏ đối với ATA.

Hơn thế nữa, các điều luật cũng như văn bản pháp lí liên quan tới các hoạt động thương mại điện tử và Internet như quyền sở hữu trí tuệ, thuế, quyền liên quan tới bảo vệ bí mật cá nhân, giá trị pháp lí của dữ liệu, các tiêu chuẩn quảng cáo, vấn đề liên quan tới tên miền… cũng đang từng bước được thiết lập, điều chỉnh, bổ sung và hoàn thiện Tuy nhiên, việc áp dụng các luật này để quản lí tại thời điểm hiện tại vẫn rất lỏng lẻo Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải thật thận trọng khi thực hiện các hoạt động E – Marketing, không chỉ cần đúng với luật pháp qui định mà còn phải biết đề phòng với những đối tượng luôn tìm cách “lách luật” với mục đích phá hoại.

Kể từ năm 2000 đến 2008, tốc độ tăng trưởng của thị trường Công nghệ thông tin Việt Nam luôn ở mức trên 25% Bước sang năm 2009, do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu, tốc độ này có phần chậm lại nhưng vẫn đạt xấp xỉ 20% và hứa hẹn sẽ tăng cao hơn nữa vào năm 2010 Giá trị xuất khẩu của ngành công nghiệp công nghệ đạt 3,2 tỷ USD, tăng khoảng 19% so với năm 2008 Đồng thời, việc ứng dụng tin học và sử dụng thiết bị công nghệ thông tin vào công việc thực tiễn cũng đang từng bước trở nên phổ biến ở mọi ngành, mọi lĩnh vực từ trung ương đến các tỉnh, thành phố và nhiều địa phương trong cả nước Chính sự tăng trưởng nhanh chóng cả về số lượng lẫn chất lượng của ngành Công nghệ thông tin trong mười năm qua đã cho thấy trong tương lai công nghệ thông tin sẽ không chỉ được ứng dụng rộng rãi trong hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn cả trong lĩnh vực quản lí kinh tế - xã hội trên cả nước.

Nhắc tới sự phát triển của công nghệ thì không thể không nhắc tới sự xuất hiện liên tục của các công nghệ mới như hệ thống thanh toán điện tử trả trước, trả sau, thanh toán trực tuyến cùng với hình thức mua hàng trực tuyến hay thương mại điện tử Sự ra đời của các hệ thống thanh toán cũng như hình thức mua sắm mới ấy đã và đang dần thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam như chuyển dần từ

1 dùng tiền mặt sang sử dụng các thẻ thanh toán điện tử, chuyển dần từ đi mua sắm6 trực tiếp tại các địa điểm như cửa hàng, siêu thị hay chợ sang mua sắm trực tuyến trên mạng Internet hay các kênh truyền hình tương tác.

Công nghệ phát triển đồng nghĩa với việc dịch vụ Internet sẽ ngày càng được hoàn thiện và nâng cao chất lượng hơn nữa Điển hình là việc ứng dụng công nghệ vào phát triển dịch vụ Internet băng thông rộng, dịch vụ Internet không dây với đường truyền tốc độ cao đã thực sự mang lại những kết quả không ngờ và giúp Internet Việt Nam đạt được những bước tiến mạnh mẽ trong việc gia tăng nhanh chóng số lượng sử dụng cũng như cải thiện chất lượng tốc độ đường truyền Hơn thế nữa, với sự ra đời gần đây của công nghệ 3G (viết tắt của third generation technology), còn được gọi là công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba, cho phép người dùng truy cập Internet tốc độ cao ngay trên điện thoại di động, điều đó hứa hẹn sẽ là một mảnh đất màu mỡ để dịch vụ Internet khai thác, phát triển và ngày càng mở rộng.

Phân tích cơ hội và vấn đề (SWOT)

Phần này tập trung phân tích các điểm mạnh yếu, cơ hội và thách thức đối với hoạt động E – Marketing; đánh giá về nguồn lực của công ty cũng như các vấn đề thuộc môi trường bên ngoài dựa trên các phân tích về môi trường vĩ mô và môi trường vi mô ở trên, để từ đó đưa ra các yêu cầu cụ thể cho chiến lược marketing cũng như những định hướng chiến lược cho kế hoạch E – Marketing của Công ty.

Bảng 2.2: Phân tích điểm mạnh yếu, cơ hội và thách thức

- O1 : Kinh tế dần khôi phục và tăng trưởng nhanh trở lại.

- O2 : Công nghệ thông tin và Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ.

- O3 : Hoạt động E – Marketing hiện không được các đối thủ cạnh tranh quan tâm.

- O4 : Số lượng và nhu cầu sử dụng Internet của các tổ chức, doanh nghiệp tăng.

- O5 : Nhu cầu về sản phẩm quà tặng tăng nhanh.

- O6: Sự gia tăng nhanh của các trung gian và các hãng dịch vụ E – Marketing.

- T1 : Có nhiều đối thủ cạnh tranh

- T2 : Khách hàng thận trọng và khắt khe hơn trong lựa chọn sản phẩm và nhà cung ứng.

- T3: Quản lí luật pháp về Internet và thương mại điện tử còn lỏng lẻo.

- T4: Hackers, Viruts và tội phạm Internet ngày càng nhiều.

- S1 : Là công ty quà tặng có uy tín trên thị trường.

- S2 : SP có mẫu mã đẹp và chủng loại đa dạng.

- S3 : Cơ cấu tổ chức ổn định, đội ngũ nhân viên đoàn kết và có tinh thần trách nhiệm cao.

Tận dụng cơ hội để phát huy thế mạnh

Tận dụng mặt mạnh để giảm nguy cơ

- S6 : Có tiềm lực tài chính và nguồn lực tốt.

- W1 : Không có kiến thức nền tảng và hiểu biết về E –

- W3 : Không có nguồn ngân sách riêng cho hoạt động Marketing

Nắm bắt cơ hội để khắc phục mặt yếu

Giảm các mặt yếu để giảm nguy cơ

 Tận dụng cơ hội để phát huy thế mạnh

- Mở rộng thị trường tiêu thụ, phát triển thị trường bằng E – Marketing.

- Gia tăng năng lực sản xuất sản phẩm.

- Tận dụng tối đa Internet để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh.

- Khai thác mảng thương mại điện tử.

- Đầu tư, triển khai hoạt động E – Marketing.

- Tiếp cận với các doanh nghiệp bằng E – Marketing.

- Tận dụng Internet để tìm kiếm và tiếp cận nhanh chóng với khách hàng.

- Đổi mới máy móc, trang thiết bị để rút ngắn thời gian sản xuất.

- Không ngừng hoàn thiện sản phẩm( đa dạng về kiểu dáng, màu sắc; nâng cao chất lượng; phong phú về chủng loại hơn…).

- Tận dụng sự hỗ trợ từ các trung gian để thực hiện E – Marketing.

- Lựa chọn các hãng thích hợp để tiến hành hoạt động E – Marketing.

 Tận dụng mặt mạnh để suy giảm nguy cơ

- Rút ngắn thời gian sản xuất sản phẩm, tạo nhiều sản phẩm mới, hoàn thiện5 sản phẩm ở mức cao …

- Tận dụng tối đa lợi thế của Công ty so ĐTCT (dịch vụ tốt, giá cả hợp lí, chăm sóc khách hàng chu đáo…).

- Tăng ngân sách cho hoạt động truyền thông.

- Khẳng định thương hiệu, uy tín của sản phẩm và Công ty.

- Cung cấp nhiều dịch vụ kèm theo và chăm sóc khách hàng tận tình với giá cả hợp lí

- Tìm hiểu kĩ về các qui định luật pháp về Internet và thương mại điện tử

- Theo dõi thường xuyên diễn biến của môi trường Internet.

- Thận trọng khi tiến hành E – Marketing.

- Luôn đề phòng và dự trù phương pháp phòng chống.

 Nắm bắt cơ hội để khắc phục mặt yếu

- Sử dụng Internet thường xuyên để liên hệ và giao dịch với khách hàng, nâng cao sự hiểu biết về E – Marketing.

- Tăng cường sử dụng Internet để học hỏi kiến thức E – Marketing.

- Tận dụng các trung gian và các hãng E – Marketing.

 Giảm các mặt yếu để giảm nguy cơ

- Xây dựng nền tảng và nâng cao kiến thức về E – Marketing.

- Thiết lập và phát triển đội ngũ Marketing có trình độ chuyên môn cao.

- Thiết lập ngân sách riêng cho E –Marketing.

2.2.2 Định hướng chiến lược E – Marketing

Mục tiêu cuối cùng của việc phân tích SWOT là xác định định hướng chiến lược cho toàn bộ kế hoạch E – Marketing, từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lược E – Marketing cụ thể sau này.

Qua những phân tích cụ thể cơ hội và vấn đề ở trên, có thể thấy rõ những hướng đi E – Marketing mở ra cho ATA, việc cần thiết là cần phải lựa chọn hướng chiến lược phù hợp, đảm bảo nguồn lực Công ty có thể đáp ứng cũng như mang tính khả thi cao khi thực hiện cụ thể vào thực tế Theo đó, trong một năm thực hiện kế hoạch (năm 2011), chiến lược E – Marketing được định hướng là hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của Công ty, biến Internet thành một kênh truyền thông hiệu quả

2 cho Công ty, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu đồng thời gia tăng khả năng tiếp6 cận nhanh chóng với khách hàng

Việc xây dựng chiến lược cụ thể sẽ được trình bày ở chương sau và toàn bộ những chủ điểm của chiến lược sẽ được xây dựng dựa trên đinh hướng chiến lược đã được xác định ở trên.

Phân đoạn thị trường

Như đã biết, bất kì một doanh nghiệp nào muốn kinh doanh thành công và đạt được mục tiêu chiến lược của mình thì điều đầu tiên cần phải xác định là đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới Và để xác định được điều đó thì trước tiên mà doanh nghiệp cần phải tiến hành là phân đoạn thị trường tổng thể bằng các tiêu chí thích hợp Cần chú ý rằng bản kế hoạch được xây đựng nhằm áp dụng riêng đối với thị trường khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp Do đó, việc phân đoạn thị trường là áp dụng cho đối tượng khách hàng này.

2.3.1 Phân đoạn theo tiêu thức địa lí

Văn hóa Việt Nam là một nền văn hóa đa dạng gồm nhiều nhánh văn hóa của các vùng miền khác nhau với các lối sống, quan niệm cũng như hành vi khác nhau. Điều này lí giải tại sao thường có sự phân biệt giữa thị trường miền Bắc, thị trường miền Trung và thị trường miền Nam; sâu hơn nữa là sự phân biệt thị trường giữa các vùng trong cùng một miền Cũng vì lí do đó mà các doanh nghiệp thường hay sử dụng tiêu thức địa lí khi phân đoạn thị trường, các đoạn thị trường được phân chia theo ranh giới lãnh thổ giữa các vùng, miền hay khu.

Theo tiêu thức này thì thị trường khách hàng tổ chức – doanh nghiệp được phân chia thành ba đoạn chính như sau:

 Doanh nghiệp – tổ chức hoạt động kinh doanh tại miền Bắc (từ Ninh Bình trở ra).

 Doanh nghiệp – tổ chức hoạt động kinh doanh tại miền Trung (từ Thanh Hóa vào Bình Thuận và vùng Tây Nguyên).

 Doanh nghiệp – tổ chức hoạt động kinh doanh tại miền Nam (từ Bình Phước trở vào).

2.3.2 Phân đoạn theo đặc tính về nhân khẩu Đặc tính về nhân khẩu là một trong những tiêu thức được sử dụng phổ biến trong phân đoạn thị trường tổ chức sau tiêu thức địa lí Việc phân đoạn dựa trên nhiều cơ sở như số lượng nhân viên, sản lượng bán, mua hàng năm, kích cỡ đặt hàng trung bình hay giá trị gia tăng bởi sản xuất…

2 Dựa vào tiêu thức này, thị trường doanh nghiệp - tổ chức được phân chia7 thành:

 Doanh nghiệp siêu nhỏ: Gồm các doanh nghiệp có số lượng lao động từ 10 người trở xuống.

 Doanh nghiệp nhỏ: Gồm các doanh nghiệp có số lượng lao động từ trên 10 người đến 200 người hoặc có tổng nguồn vốn từ 20 tỷ đồng trở xuống (đối với doanh nghiệp hoạt động thương mại và dịch vụ thì tiêu chí tổng nguồn vốn được xác định từ 10 tỷ đồng trở xuống hoặc có số lao động từ trên 10 người đến 50 người)

 Doanh nghiệp vừa: Gồm các doanh nghiệp có số lượng lao động từ

200 đến 300 người hoặc có tổng nguồn vốn từ trên 20 tỷ đồng đến 100 tỷ đồng (đối với doanh nghiệp hoạt động thương mại và dịch vụ thì tiêu chí tổng nguồn vốn được xác định từ trên 10 tỷ đồng đến 50 tỷ đồng hoặc có số lao động từ trên 50 người đến

 Doanh nghiệp lớn: Gồm các doanh nghiệp có số lượng lao động trên

300 người hoặc có tổng số vốn trên 100 tỷ đồng

(Theo qui định của Nghị định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 của Chính phủ về trợ giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa).

2.3.3 Phân đoạn theo đặc tính mua thuộc về tổ chức

So với tiêu thức địa lí và nhân khẩu thì phân đoạn theo đặc tính mua có phần phức tạp hơn vì nó liên quan chặt chẽ tới việc phân tích hành vi của các tổ chức. Các tiêu chí thường được sử dụng trong phương pháp này là quá trình mua, chính sách mua, thủ tục mua, cơ cấu của trọng tâm mua hay tần suất mua…

Phương pháp này chia thị trường khách hàng tổ chức thành các đoạn như sau:

 Các Bộ, ngành, Cơ quan hành chính sự nghiệp, cơ quan chính phủ

 Tổ chức phi lợi nhuận, phi chính phủ

 Doanh nghiệp ngoài quốc doanh (gồm các công ty tư nhân, công ty cổ phần và công ty trách nhiệm hữu hạn).

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC E – MARKETING

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Không có bất kì một doanh nghiệp nào có đủ nguồn lực và khả năng để phục vụ cũng như khai thác tất cả các đoạn thị trường Chính vì vậy, việc lựa chọn được đoạn thị trường thực sự thích hợp để kinh doanh là một điều rất quan trọng đối với Công ty Đoạn thị trường thích hợp là đoạn thị trường phải đảm bảo có khả năng tăng trưởng và mức độ hấp dẫn cao đồng thời phải là nơi mà Công ty có đủ khả năng khai thác Điều đầu tiên cần chú ý là hiện tại, với nguồn lực có hạn và sự hiểu biết chưa cao về E – Marketing của Công ty nên việc khai thác thị trường ở cả ba miền là không thể Vì vậy, Công ty chỉ chọn lựa đoạn thị trường thuộc khu vực miền Bắc mà cụ thể sẽ thị trường Hà Nội để triển khai kế hoạch do đây là mảng thị trường gần gũi với Trụ sở chính hơn và cũng hạn chế rủi ro hơn.

Mặt khác, có thể thấy số lượng doanh nghiệp nhỏ và vừa chiếm tới 95% tổng số doanh nghiệp trong cả nước, hàng năm cung cấp việc làm cho hơn 50% số

2 lao động và trung bình mỗi năm tăng thêm nửa triệu lao động Bộ phận doanh9 nghiệp này giữ vị trí đặc biệt quan trọng trong nền kinh tế và không ngừng tăng trưởng rất nhanh (nếu năm 2007, số doanh nghiệp vừa và nhỏ trên cả nước vào khoảng 310 nghìn doanh nghiệp thì đến năm 2008, con số này đã lên tới khoảng

335 nghìn doanh nghiệp) Như vậy, có thể thấy đây là một đoạn thị trường rất hấp dẫn với qui mô và mức tăng trưởng cao Hơn nữa, đây là đoạn thị trường ít được các công ty quà tặng chú ý đến nên cạnh tranh cũng chỉ ở mức vừa phải.

Bên cạnh đó, nếu trước đây các doanh nghiệp Nhà nước được coi là giữ vai trò chủ đạo trong nền kinh tế với cả số lượng và sự đóng góp vào GDP hàng năm thì hiện nay điều đó đã có sự thay đổi khá lớn Điều này được thể hiện rõ qua bảng sau:

Bảng 3.1: Tổng sản phẩm trong nước theo giá thực tế phân theo thành phần kinh tế giai đoạn 2006 – 2008 Đơn vị tính: tỷ đồng

Thành phần kinh tế Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008

Kinh tế ngoài Nhà nước 444560 527432 694083

Kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài 165465 205400 276041

(Nguồn: Tổng cục Thống kê)

Qua bảng thống kê trên, có thể thấy các doanh nghiệp ngoài quốc doanh hiện tại không chỉ chiếm một số lượng lớn mà còn có đóng góp nhiều nhất vào GDP của cả nước, vượt trên cả các doanh nghiệp Nhà nước Điều này chứng tỏ hiệu quả kinh tế mà các doanh nghiệp này tạo ra là rất lớn Bên cạnh đó, các doanh nhiệp thuộc loại hình này đều có sự tiếp cận với Internet khá cao và đặc biệt, điều này vẫn chưa được các công ty quà tặng khác chú ý cũng như khai thác.

Dựa trên đánh giá khả năng nguồn lực cho phép cũng như đánh giá về các đoạn thị trường, đoạn thị trường mục tiêu được lựa chọn để khai thác trong kế hoạch này là thị trường các các doanh nghiệp ngoài quốc doanh có qui mô vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội

Các doanh nghiệp ngoài quốc doanh bao gồm các loại hình doanh nghiệp là công ty tư nhân, công ty cổ phần và công ty trách nhiệm hữu hạn (ngoại trừ các công ty thuộc loại hình doanh nghiệp nước ngoài).

Mục tiêu chiến lược

Những mục tiêu chiến lược được đặt ra sẽ là những cơ sở để đánh giá hiệu quả mà các hoạt động E – Marketing đã đạt được, từ đó xác định chiến lược E – Marketing là thành công hay thất bại Chính vì vậy, các mục tiêu của chiến lược phải được xác định thật hợp lí và đúng đắn để đảm bảo tính khả thi cho chiến lược chung Nó bao gồm mục tiêu tổng thể, mục tiêu tài chính và mục tiêu E – Marketing cụ thể như sau.

Trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường quà tặng về E – Marketing tại Hà Nội

Trong một năm thực hiện kế hoạch, đạt doanh thu ít nhất khoảng 8 tỷ VNĐ từ hiệu quả của hoạt động E – Marketing.

 Tăng trưởng thị phần trực tuyến: Website có tỉ lệ khách ghé thăm cao nhất trong ngành.

 Tăng mức độ nhận biết và hiểu thương hiệu lên ít nhất 20%

 Tăng số lượng khách hàng trung thành nhờ CRM online lên ít nhất10%.

Chiến lược định vị

Theo nghĩa chung nhất, định vị là hình ảnh hay vị trí của một nhãn hiểu sản phẩm/doanh nghiệp trong nhận thức của khách hàng ở thị trường mục tiêu so với các sản phẩm, nhãn hiệu và doanh nghiệp cạnh tranh khác Như vậy, định vị không phải là vị trí trên thị trường mà là vị trí ở trong tâm trí của khách hàng, nói cách khác định vị chính là hình ảnh mà doanh nghiệp cần phải xác lập trong nhận thức của khách hàng tiềm năng Theo đó, có thể hiểu chiến lược định vị cho một nhãn hiệu/doanh nghiệp là việc doanh nghiệp lựa chọn và xây dựng trong tâm trí khách hàng mục tiêu một hình ảnh rõ nét và có giá trị về nhãn hiệu/doanh nghiệp này so với nhãn hiệu/doanh nghiệp cạnh tranh.

Do đó, việc đầu tiên phải làm trước khi xác lập chiến lược định vị là cần phải xác định được đoạn thị trường mục tiêu mà ATA muốn khai thác Như đã trình bày tại mục 3.1, đoạn thị trường mục tiêu mà ATA hướng tới bao gồm các doanh nghiệp ngoài quốc doanh có qui mô vừa và nhỏ trên địa bàn Hà Nội.

Với thị trường mục tiêu được hướng tới, ATA lựa chọn chiến lược định vị

“Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất” Theo đó, hình ảnh định vị mà ATA xác

3 định sẽ xây dựng trong tâm trí khách hàng là Công ty chuyên cung cấp những sản 1 phẩm quà tặng với Dịch vụ hoàn hảo nhất

Khi hầu hết các đối thủ cạnh tranh của ATA trên thị trường chỉ chú ý đến việc cạnh tranh bằng giá, bằng mẫu mã hay chất lượng sản phẩm mà quên rằng khách hàng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp không đơn thuần chỉ bởi các giá trị hữu hình như giá và chất lượng mà còn vì các giá trị vô hình về tinh thần mà họ nhận được, thì chiến lược định vị Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh rất lớn cho ATA Đặc biệt là trong giai đoạn khi giá và sản phẩm trên thị trường quà tặng ngày càng tiến gần tới sự đồng nhất cao hơn như hiện nay thì chiến lược định vị này sẽ là rất đúng đắn và hiệu quả

Qua chiến lược định vị của mình, giá trị mà ATA cam kết mang đến cho khách hàng mục tiêu là dịch vụ chăm sóc hoàn hảo nhất, mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng với chế độ chăm sóc tốt nhất Đến với ATA khách hàng sẽ không chỉ được nhận những giá trị thực do chất lượng sản phẩm hay giá cả hợp lí đem lại mà còn được cảm nhận sâu sắc về sự chu đáo, tận tình của ATA trong việc quan tâm tới những nhu cầu và mong muốn tinh thần của khách hàng.

Bản chất của định vị là khác biệt hóa nên việc thực hiện chiến lược định vị cũng được nói theo một cách khác là thực hiện khác biệt hóa cho sản phẩm/Công ty, tức là tạo ra sự khác biệt vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh, để từ đó có thể thu hút được khách hàng và chiếm giữ được thị phần một cách hiệu quả.

Tuy các công cụ tạo sự khác biệt hóa trong Marketing Offline vẫn có thể được sử dụng trong E – Marketing hay Marketing Online nhưng về cách thức sử dụng chúng thì lại có sự khác biệt khá lớn vì giữa Marketing Offline và Marketing Online luôn tồn tại những đặc điểm cũng như phương pháp thực hiện khá là khác nhau.

Theo đó, chiến lược định vị của ATA sẽ được thực hiện thông qua việc tạo sự khác biệt hóa từ hình ảnh, từ website và từ CRM (Quan hệ khách hàng) như sau:

3.3.1 Tạo sự khác biệt về hình ảnh

Sự khác biệt về hình ảnh thường có ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn của khách hàng Hiểu được điều này nên hình ảnh là một trong những công cụ khá quan trọng mà ATA sẽ sử dụng để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Việc tạo khác biệt về hình ảnh sẽ được xây dựng dựa trên việc:

 Sử dụng logo, sologan thống nhất với thiết kế thu hút trong các email trao đổi với khách hàng và trong các hoạt động E – Marketing khác.

 Sử dụng một khung chuẩn chung cho mọi văn bản, mọi tài liệu dù là2 lưu hành nội bộ hay được sử dụng trong giao dịch với khách hàng, luôn giữ đúng hẹn với khách hàng trong mọi công việc để xây dựng hình ảnh một Công ty làm việc với phong cách chuyên nghiệp.

 Nhân viên luôn giữ thái độ nhiệt tình, trách nhiệm, phong thái chuyên nghiệp khi trao đổi hay tiếp xúc với khách hàng.

 Tổ chức các hoạt động đóng góp cho xã hội như đi thăm trại trẻ mồ côi, trẻ em khuyết tật,… hay các hoạt động tập thể có ý nghĩa như đi du lịch, dã ngoại… vào các dịp đặc biệt và tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập Công ty có qui mô, sử dụng hình ảnh của các hoạt động ấy làm công cụ truyền thông trên Internet để tạo dựng trong tâm trí khách hàng hình ảnh một Công ty không những chuyên nghiệp mà còn có tính nhân văn sâu sắc với sự lớn mạnh và tinh thần đoàn kết cao của tập thể nhân viên.

 Tổ chức Hội nghị khách hàng tại từng khu vực thị trường mỗi năm một lần, đây là công cụ truyền thông rất hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh Công ty có chế độ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

 Ngoài ra, kênh phân phối trong môi trường thực cũng là một yếu tố thuận lợi để ATA có thể thực hiện khác biệt hóa về hình ảnh Thực tế, ATA đã xây dựng được một hệ thống văn phòng rộng khắp cả nước, được đặt tại các thành phố lớn gồm Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Cần Thơ, Hải Phòng, Đà nẵng Và điểm đặc biệt là chưa có Công ty quà tặng nào tại Hà Nội có hệ thống văn phòng như vậy Nếu được sử dụng và truyền thông online một cách khéo léo thì đây sẽ là sự khác biệt rất lớn của ATA với các đối thủ cạnh tranh về hình ảnh một Công ty có hệ thống phân phối bao phủ rộng khắp cả nước

3.3.2 Tạo sự khác biệt từ Website

Về cơ bản Website như một kho tư liệu, nó là một công cụ hữu hiệu trong việc nối kết khách hàng với Công ty đồng thời cũng là một tiêu chuẩn quan trọng để khách hàng đánh giá về Công ty Và do vậy, tạo sự khác biệt về Website là một điều đặc biệt hay được sử dụng trong E – Marketing Theo cách này, ATA sẽ thiết kế website đảm bảo tính chuyên nghiệp, dễ quan sát và tìm kiếm với giao diện đẹp mắt Thực tế, website của ATA đã có giao diện khá đảm bảo yêu cầu, tuy nhiên ngoài những thông tin về sản phẩm, liên hệ, website cần được bổ sung với các mục không thể thiếu là giới thiệu Công ty, hình ảnh hoạt động tập thể, hoạt động xã hội của Công ty, đặc biệt là cung cấp tính năng đặt hàng trực tuyến trên website để khách hàng chủ động trong quá trình đặt trước hàng đồng thời đảm bảo trên website

3 có đầy đủ các thông tin về sản phẩm gồm hình ảnh, tên, xuất xứ, chất liệu, các3 thông số kĩ thuật, các chủng loại sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn và bên cạnh đó là lập một diễn đàn thảo luận trong website, là nơi khách hàng có thể tự do viết những bình luận cũng như trao đổi với nhau Hơn nữa, bố cục website cũng cần được thay đổi (những chi tiết về thiết kế trang website sẽ được trình bày cụ thể ở mục 3.4 tiếp theo)

Nếu thiết kế website được đầu tư đúng đắn và có khả năng tạo sự thu hút cao đối với khách hàng thì nó sẽ là một điểm khác biệt rất có lợi của ATA trên thị trường vì hiện tại hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều khá hời hợt trong vấn đề này

Thiết kế và phát triển Website

Thiết kế và phát triển Website là việc mà bất cứ một doanh nghiệp nào thực hiện E – Marketing cũng phải đặc biệt chú trọng vì nó có liên quan chặt chẽ tới không chỉ hình ảnh của doanh nghiệp mà còn tới cả hiệu ứng truyền thông chung.

Phần này tập trung vào việc thiết kế, quản lí website đồng thời tăng cường sự hiện diện điện tử và thu hút khách hàng tới website của Công ty.

Về cơ bản, website www.atavn.com của ATA sẽ được duy trì, tuy nhiên cần có sự thay đổi về thiết kế web Mặt khác, mục tiêu thiết kế website cũng cần được thay đổi đúng đắn hơn, khác với hiện nay website của Công ty chỉ đơn thuần được tạo lập với mục tiêu bán hàng.

Mục tiêu thiết kế website: củng cố hình ảnh, khuếch trương và nâng cao sự nhận biết thương hiệu Công ty của khách hàng.

Việc thiết kế website cần đảm bảo các yêu cầu sau:

 Phong cách website: chuyên nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng.

 Cấu trúc site: phải dễ quan sát, bố cục rõ ràng, tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin, đảm bảo phải có các mục chính sau:

- “Giới thiệu” về Công ty

- “Diễn đàn” với mục đích lập một cộng đồng ảo cho các khách hàng để họ bàn luận, đánh giá và trao đổi thông tin với nhau.

- “Tin tức”: đưa tin tức về các hoạt động nổi bật của Công ty và về các sản phẩm quà tặng nói chung.

- “Liên hệ”: thông tin liên hệ với Công ty

- “Tư vấn”: Tư vấn cho khách hàng những vấn đề liên quan đến quà tặng.

- “Đặt hàng” và “Giỏ hàng”: Cung cấp tính năng đặt trước hàng cho khách hàng và lưu giữ thông tin đặt hàng của khách trong giỏ hàng.

- “Đăng kí” và “Đăng nhập”: Điều này đòi hỏi đối với các khách hàng tham gia vào diễn đàn, mục tư vấn và đặt hàng Việc đăng kí đòi hỏi phải có đầy đủ

3 các thông tin về khách hàng gồm: tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại và e – mail của5 Công ty.

- “Tìm kiếm”: Nâng cao chức năng tìm kiếm trong catalogue trực tuyến của website, mag lại tiện ích cao hơn cho khách hàng (tìm kiếm không chỉ giới hạn với tên sản phẩm mà còn với các từ khóa khác có liên quan đến các thông tìn về sản phẩm).

- “Catalogue điện tử”: Mục này lưu trữ E – catalogue của Công ty, tạo thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc download để tìm hiểu về Công ty cũng như toản bộ các sản phẩm mà Công ty cung cấp.

 Thiết kế mỹ thuật và đồ họa: đảm bảo đẹp mắt, tạo sự thu hút, để lại ấn tượng tốt với khách hàng.

 Nội dung thông tin cung cấp trong site, gồm:

- Thông tin về Công ty: Lịch sử hình thành, giới thiệu những nét tổng quát về Công ty, biểu tượng, logo, slogan của Công ty.

- Thông tin về sản phẩm: Được lưu giữ, bổ sung và hoàn thiện trong catalogue trực tuyến của Công ty với đầy đủ các chủng loại sản phẩm cùng các thông tin về tên, mã sản phẩm, mô tả chi tiết các đặc điểm của sản phẩm, nguồn gốc

- xuất xứ, chất liệu, màu sắc, kích thước, công dụng và một số thông tin liên quan khác đồng thời tiến hành cập nhật thường xuyên về hình ảnh cũng như thông tin về các sản phẩm mới, các sản phẩm cần bổ sung định kì hàng tháng

- Thông tin liên hệ: Gồm địa chỉ, số điện thoại liên lạc, fax, e-mail của Công ty, chi nhánh và các Văn phòng đại diện.

- Thông tin cập nhật thường xuyên trong mục tin tức, diễn đàn, lượng truy cập hay ghé thăm website, các chương trình khuyến mãi, truyền thông và sự kiện của Công ty…

- Thông tin đầy đủ về loại hàng đặt, thời gian đặt hàng, giá trị hàng đặt… trong giỏ hàng của khách hàng.

 Các vấn đề về tốc độ, kĩ thuật và trình duyệt website: đảm bảo tốc độ truy cập nhanh, trình duyệt web cao và có sự sửa chữa kĩ thuật nhanh chóng nếu website gặp vấn đề phát sinh.

 Tăng cường sự hiện diện điện tử và thu hút khách hàng đến thăm websiteTăng cường sự hiện diện điện tử và thu hút khách hàng dến thăm website được thực hiện bằng SEO - tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tức là sử dụng tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm Việc sử dụng SEO ở đây phải đảm bảo làm tăng thứ hạng của

3 website Công ty trong danh sách tìm kiếm miễn phí của site www.google.com.vn6 nhằm tăng lượng và chất của khách đến viếng thăm website

Việc quản lí website và các vấn đề khác có liên quan tới website sẽ do phòng thiết kế đảm nhiệm, tất cả các vấn đề phát sinh phải được bộ phận này giải quyết một cách nhanh chóng, các phòng ban khác có sự hỗ trợ phòng thiết kế trong việc thu thập thông tin xây dựng và phát triển website Đồng thời, phòng thiết cũng cần có báo cáo định kì về tình hình hoạt động của website cho Ban lãnh đạo.

E - mail Marketing

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử như hiện nay thì việc các doanh nghiệp tận dụng ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet đang dần trở lên rất phổ biến Những lợi ích mà email marketing mang lại không chỉ là tiết kiệm rất nhiều về thời gian hay chi phí mà còn giúp đem lại những đơn đặt hàng bất ngờ, có giá trị cho doanh nghiệp Điều này khiến cho Email Marketing trở thành một trong những hoạt động không thể không nhắc đến khi xây dựng chiến lược E – Marketing Vậy Email Marketing là gì?

Marketing bằng email là một hình thức mà người làm Marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:

 Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất.

 Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet.

Theo đó, ta sẽ áp dụng cả hai hình thức trên khi thực hiện Email Marketing cho ATA bằng cách:

Thứ nhất, gửi những email mang nội dung về các chương trình khuyến mãi, các thông báo về sự kiện của Công ty, thiệp chúc mừng khách hàng vào dịp đặc biệt, các thông tin về sản phẩm mới,… tới những địa chỉ email đã có của các khách hàng đã từng mua sản phẩm một cách chọn lọc và cập nhật hàng tháng

Thứ hai, sử dụng email spam đối với các khách hàng tiềm năng của Công ty,cần lưu ý là e – mail được gửi đi theo hình thức này phải thực sự ngắn gọn, súc tích,đảm bảo không gây phản cảm và có khả năng hấp dẫn đối với khách hàng KhiCông ty có các chương trình khuyến mãi hay sự kiện, cần gửi các email spam về

3 chương trình đến các tổ chức, doanh nghiệp để thu hút đồng thời quảng bá về Công7 ty.

Thứ ba, xây dựng hệ thống catalogue điện tử với các nét tổng quát nhất về Công ty cũng như các thông tin chi tiết về toàn bộ sản phẩm mà Công ty cung cấp và gửi catalogue này tới các khách hàng (Catalogue điện tử hay e – catalogue là tài liệu trình diễn đa phương tiện bao gồm đầy đủ các hiệu ứng hình ảnh, âm thanh, ảnh động, video được thực hiện một cách sống động nhất, nó có thể ghi vào đĩa CD hoặc DVD để chạy trên đầu đọc VDC, máy tính, hoặc được đăng trên trang web của doanh nghiệp) Việc thiết kế e – catalogue cần đảm bảo tính hấp dẫn cũng như có dung lượng vừa phải, tạo thuận lợi trong việc gửi tới khách hàng Về phương pháp gửi thì tùy từng nhóm đối tượng khách hàng, e – catalogue sẽ được gửi qua email (bằng cả email spam và email được cho phép), qua Yahoo!Messenger, qua Skype hay có thể được gửi trực tiếp đến khách hàng bằng đĩa CD hoặc DVD

Cần lưu ý, việc thực hiện Email – Marketing cần được diễn ra định kì hàng tháng có kèm theo các kế hoạch về nội dung, thời gian tiến hành cũng như tài chính để thực hiện một cách cụ thể.

Quảng cáo trực tuyến và khuyến mãi

 Quảng cáo bằng logo – banner Đây là hình thức khá phổ biến và cũng là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay Quảng cáo bằng logo – banner tức là việc đặt logo hoặc banner quảng cáo của Công ty trên các website khác Theo cách này, Công ty sẽ đặt banner và/hoặc logo quảng cáo của Công ty trên một số trang web được phần lớn khách hàng mục tiêu quan tâm như:

- Trang vàng Việt Nam: http://www.ypcom.vn.

- Diễn đàn doanh nghiệp: http://www.dddn.com.vn/

- Trang tin tức kinh doanh và tài chính VnEconomy: http://www vneconomy vn /

- Một số trang web khác được thực hiện bằng hình thức trao đổi banner và/hoặc logo (đây là hình thức Công ty và một doanh nghiệp khác tiến hành trao đổi banner và/hoặc logo cho nhau, việc đặt banner – logo này không nhất thiết phải trả tiền).

Nội dung cũng như chi phí quảng cáo logo – banner sẽ được bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng thành kế hoạch cụ thể Các trang web đặt logo – banner được nêu ra ở trên là không bắt buộc mà chỉ mang tính chất là những lựa chọn hàng đầu

3 nhưng nếu gặp khó khăn trong vấn đề tài chính cũng như đàm phán hay thỏa thuận8 không thể khắc phục, bộ phận chịu trách nhiệm có thể đề xuất những phương án thích hợp để thay thế.

Cần chú ý những vấn đề chính sau cần được đề cập trong kế hoạch quảng cáo banner – logo gồm:

- Danh sách site đặt banner và/hoặc logo.

- Banner được đặt là banner động hay banner tĩnh (điều này tùy thuộc vào chi phí cũng như một số vấn đề phát sinh khác).

- Thiết kế banner (cần đảm bảo tính hấp dẫn và thu hút) và logo với kích thước, market cụ thể cho từng web đặt banner và/hoặc logo.

- Thời hạn đặt banner – logo (thường là 3 tháng, 6 tháng hoặc 1 năm)

- Chi phí quảng cáo (đối với các web trao đổi banner và/hoặc logo thì ghi là trao đổi).

- Kế hoạch thời gian cụ thể.

- Một số vấn đề khác như các vấn đề phát sinh hay kiểm soát rủi ro…

Một vấn đề quan trọng là logo quảng cáo phải là logo chuẩn của Công ty đồng thời banner cũng như logo được đặt phải dẫn tới đường link web của Công ty

 Quảng cáo bằng đường texlink

Quảng cáo bằng đường texlink nghĩa là đặt quảng cáo bằng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Theo đó, doanh nghiệp phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu về website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ để doanh nghiệp có thể đăng ký vào bất kỳ danh bạ nào trên Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các cỗ máy chủ tìm kiếm Lợi ích của hình thức quảng cáo này là thường xuyên có hàng trăm ngàn robot và spider của các search engine truy cập vào và sẽ tự động cập nhật website của bạn lên search engine trong vòng chỉ có 3 đến 7 ngày Bằng phương pháp này, Công ty tiến hành đăng ký vào hệ thống directory của Yahoo và ở VietnamTradeFair.com.

Ngoài ra, quảng cáo bằng đường textlink có thể được tiến hành bằng cách đặt đường link tại các trang web khác bằng hình thức trả tiền hoặc trao đổi đường link,cách này tương tự nhưng lại có chi phí thấp hơn như việc đặt banner – logo quảng cáo Tuy nhiên, hiệu quả đặt đường link thường thấp hơn đặt banner hay logo quảng cáo.

Và cũng như việc quảng cáo bằng banner – logo thì việc quảng cáo bằng9 texlink cũng sẽ được bộ phận chịu trách nhiệm xây dưng thành kế hoạch với chi phí, thời gian, mẫu market cụ thể.

 Quảng cáo tại vị trí tài trợ trên Google Được biết đến với vị trí website tìm kiếm hàng đầu tại Việt Nam, Google cung cấp những dịch vụ quảng cáo khá phong phú và trong đó có quảng cáo tại vị trí tài trợ hay còn gọi là Google Arwords

Google Arwords (Quảng cáo tại vị trí nhà tài trợ - Liên kết được tài trợ) cho phép các nhà tài trợ trả tiền cho Google để được liệt kê ở những vị trí ngay trong trang đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm với những từ khóa nhất định Điều này sẽ làm cho các nhà tài trợ có thể tiếp thị được website của mình đến đúng đối tượng khách hàng một cách có chọn lọc và hiệu quả nhất.

Nguyên tắc hoạt động của Google Adwords (liên kết được tài trợ) như sau:

- Nhà tài trợ xác định từ khóa mà mình muốn Quảng cáo trên Google - vị trí nhà tài trợ sau đó đăng ký quảng cáo từ khóa đó với Google hoặc các đại lý của Google.

- Mỗi khi có một khách hàng click vào mẫu quảng cáo của nhà tài trợ trên trang liệt kê kết quả tìm kiếm của Google, nhà tài trợ sẽ phải trả 1 khoản tiền tương ứng để đổi lại việc có 1 khách hàng viếng thăm website (số tiền này được các nhà tài trợ đấu giá trước - người trả tiền cao nhất cho từ khóa sẽ được đứng đầu).

Kế hoạch về thời gian cũng như chi phí cụ thể cho phương thức Google Arwords sẽ được đề cập cụ thể trong kế hoạch quảng cáo sau này qua các phân tích cụ thể và do bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện.

3.6.2 Khuyến mãi hay xúc tiến bán

Thực hiện xúc tiến bán hiệu quả sẽ là động lực thúc đẩy khách hàng mua hàng của Công ty và cũng là biện pháp tốt trong việc xây dựng hình ảnh đẹp đối với khách hàng Những hình thức xúc tiến bán được ATA sử dụng để truyền thông E – Marketing là:

 Gửi tặng khách hàng phiếu giảm giá vào các dịp đặc biệt như ngày kỉ niệm lễ thành lập của tổ chức - doanh nghiệp đó (gửi qua e – mail).

 Thực hiện và truyền thông chương trình giảm giá, chương trình tặng quà đi kèm khi khách hàng mua hàng của Công ty (giá trị quà tùy thuộc vào giá trị đơn hàng mà khách hàng sẽ mua) vào một số ngày lễ lớn trong năm như ngày Quốc khánh, Quốc tế Phụ nữ…

Mạng xã hội và diễn đàn/forum

Nhắc tới mạng Internet thì không thể không nhắc tới sự lớn mạnh của các mạng xã hội, của diễn đàn và forum hay còn gọi là các cộng đồng ảo Ở Việt Nam, mạng xã hội được biết đến đầu tiên là Facebook, tiếp theo đó là sự ra đời của Zing me nhắm vào giới trẻ đã thu hút một số lượng lớn những cư dân mạng tham gia. Các diễn đàn và forum cũng liên tục ra đời dưới nhiều hình thức và không ngừng phát triển Chính sự tăng trưởng mạnh mẽ về cả số lượng và chất lượng của cộng đồng ảo đã cho ra đơi nhiều hình thức Marketing Online đi kèm

Như ở phần 3.4 đã trình bày, khi thiết kế website, bộ phận chịu trách nhiệm sẽ lập mục Diễn đàn hay Forum – là nơi để khách hàng có thể tham gia và trao đổi thông tin Trang diễn đàn này cần được coi là một phần quan trọng trong chiến lược

E – Marketing và cần được phát triển theo hướng thích hợp Việc phát triển một diễn đàn ảo không phải là vấn đề dễ dàng nên muốn diễn đàn có thể hoạt động thực sự hiệu quả thì việc cần làm là phân chia nhân lực cũng như cung cấp tài chính một cách phù hợp nhất

Việc phát triển diễn đàn sẽ do bộ phận được phân công chịu trách nhiệm thực hiện và đề xuất hướng phát triển cũng như các kế hoạch cần thiết kèm theo Những điểm cần đề cập khi xây dựng kế hoạch phát triển diễn đàn bao gồm:

- Thiết kế diễn đàn (kèm theo market mẫu).

- Mục tiêu phát triển (bao gồm lượng thành viên, chủ đề, bài gửi sau 1 năm hoạt động, các mục tiêu tài chính nếu có,…).

- Phân công công việc với thời gian cụ thể (người chịu trách nhiệm chính, những người hỗ trợ,…).

- Và một số vấn đề khác.

Ngoài việc phát triển diễn đàn của Công ty thì việc tham gia các diễn đàn khác với mục đích truyền thông cũng là một việc làm cần thiết Trong từng giai đoạn khác nhau, việc truyền thông PR tại các diễn đàn và mạng xã hội sẽ được đề xuất cụ thể với ban giám đốc từ bộ phận chịu trách nhiệm Cần chú ý là phương

4 thức truyền thông này dù không tốn kém nhiều chi phí nhưng phương pháp để thực1 hiện lại khá phức tạp vì các cộng đồng ảo như một thế giới thu nhỏ đa chiều, nếu không truyền thông một cách khéo léo, linh hoạt thì sẽ rất dễ gây ra phản ứng ngược chiều từ phía khách hàng Do đó, nên có một qui trình thực hiện truyền thông cụ thể với sự phân công rõ ràng cũng như thích hợp để có thể có được hiệu quả truyền thông cao nhất.

Nghiên cứu E - Marketing

Nghiên cứu Marketing điện tử là việc dùng Internet và các công nghệ số khác có liên quan nhằm hỗ trợ cho việc xác định, thu thập, phân tích và báo cáo kết quả về hoàn cảnh marketing mà Công ty đang phải đối mặt.

Muốn nghiên cứu E – Marketing thực sự hiệu quả thì việc cần làm là xây dựng một qui trình cụ thể cũng như phải đảm bảo nguồn lực về người và vốn phù hợp Tuy việc nghiên cứu E – Marketing không tốn kém nhiều chi phí nhưng với nguồn lực hạn chế cũng như khả năng có hạn của đội ngũ nhân viên, ATA chỉ có thể trực tiếp thực hiện những cuộc nghiên cứu điều tra trực tuyến đơn giản bằng cách đăng các câu hỏi trực tuyến trên Website và Forum của Công ty; những nghiên cứu này sẽ do các bộ phận chịu trách nhiệm trực tiếp về website và diễn đàn đề xuất cũng như lên kế hoạch thực hiện.

Còn đối với cuộc nghiên cứu E – Marketing có qui mô thì việc ATA có thể thực hiện được trực tiếp là điều không thể vì vậy công tác nghiên cứu E –Marketing do một hãng cung cấp dịch vụ E – Marketing được thuê ngoài thực hiện.Cuộc nghiên cứu này được thực hiện vào giai đoạn cuối trong quá trình thực hiện E– Marketing để đánh giá hiệu quả thực hiện kế hoạch Việc thuê cũng như quản lí nghiên cứu sẽ do Phòng Kế hoạch chịu trách nhiệm và phải có báo cáo cụ thể lênBan lãnh đạo sau khi kết thúc nghiên cứu.

Quản trị quan hệ khách hàng - CRM

Quản trị quan hệ khách hàng được hiểu là một chiến lược kinh doanh hướng tới việc lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp Nó bao gồm các nguyên lý, chiến lược, giải pháp, ứng dụng, hệ thống, phần mềm, và ý tưởng cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả

Việc thực hiện CRM tốt không những mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tăng hiệu suất làm việc, tăng hiệu quả quản lí, tăng hiệu quả kinh doanh

4 mà còn mang lại lợi ích cho khách hàng trong việc giảm chi phí và tăng giá trị tiêu2 dùng nhận được.

Quản trị quan hệ khách hàng trong E – Marketing gồm hai công tác chính cần quan tâm là Quản lí thông tin khách hàng và Quyết định các công cụ hỗ trợ CRM.

3.9.1 Quản lí thông tin khách hàng

Việc quản lí thông tin khách hàng là một việc rất quan trọng trong công tác CRM của Công ty vì muốn thiết lập tốt mối quan hệ với khách hàng thì trước hết doanh nghiệp cần phải hiểu và nắm rõ được các thông tin về khách hàng đó Việc xây dựng một kho dữ liệu đầy đủ và chính xác về khách hàng sẽ hỗ trợ rất tốt cho công tác bán hàng, triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng cũng như các hoạt động E – Marketing khác.

Các bước cơ bản trong quá trình quản lí thông tin khách hàng mà Công ty sẽ thực hiện gồm:

Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng

Việc thu thập thông tin về khách hàng sẽ là cơ sở để lập bản danh sách khách hàng của Công ty Cần lưu ý hai điểm trong bước này, đó là:

Dữ liệu về khách hàng sẽ được thu thập chủ yếu từ các nguồn là phòng kinh doanh – lực lượng bán hàng trực tiếp, phòng kế hoạch, từ Internet và một số các nguồn khác nếu có

Bên cạnh đó, các thông tin cần thiết thu thập về khách hàng phải chính xác và đầy đủ, gồm có tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, fax, e – mail, hợp đồng thực hiện (bao gồm giá trị hợp đồng, mặt hàng mua, thời gian thực hiện hợp đồng) và một số thông tin ghi chú cần thiết khác.

Bước 2: Phân loại khách hàng

Bước tiếp theo sau khi thu thập đầy đủ thông tin về khách hàng là phải tiến hành phân loại khách hàng Việc này đòi hỏi phải có sự rõ ràng, phân loại cụ thể để thuận lợi nhất cho việc lưu giữ dữ liệu cũng như tra cứu thông tin

Bước 3: Lập danh sách khách hàng

Sau khi đã có đầy đủ thông tin và hoàn thành việc phân loại khách hàng, tiến hành lập danh sách từng nhóm khách hàng đã phân loại với những thông tin chính xác đã thu thập được

Bước 4: Lưu giữ và tra cứu thông tin khách hàng

4 Thực hiện lưu giữ dữ liệu khách hàng một cách an toàn nhất nhưng đồng thời3 phải có phương pháp tạo điều kiện tra cứu thông tin một cách thuận lợi cho những người có liên quan ở Công ty.

Một số điểm cần chú ý khi thực hiện quản lí thông tin khách hàng:

 Quản lí thông tin không chỉ của các khách hàng đã mua hàng của Công ty mà cả những khách hàng hiện đang giao dịch hay những khách hàng tiềm năng khác Những dữ liệu về khách hàng đang giao dịch cũng như tiềm năng sẽ là cơ sở tốt để phòng Kinh doanh tiếp xúc, trao đổi với khách hàng, từ đó hoàn thành tốt nhiệm vụ bán hàng.

 Thông tin khách hàng sẽ do Phòng Kế hoạch trực tiếp thu thập, xây dựng và quản lí

 Thông tin về khách hàng đã mua hàng và đang thực hiện giao dịch của Công ty cần được đảm bảo sự bảo mật một cách cao nhất, chỉ Phòng Kế hoạch, Phòng Kinh doanh, Ban lãnh đạo và một số người được Ban lãnh đạo cho phép mới được tra cứu thông tin trong kho dữ liệu này.

 Danh sách các khách hàng tiềm năng của Công ty được chia sẻ với nhân viên toàn Công ty nhằm thu thập những thông tin hữu ích về khách hàng được đóng góp bởi các nhân viên, từ đó làm giàu thêm các thông tin về khách hàng tiềm năng của Công ty.

 Việc quản lí thông tin của khách hàng bước đầu chỉ áp dụng cho thị trường khu vực Hà Nội.

3.9.2 Quyết định công cụ hỗ trợ CRM

Một công việc quan trọng trong quản trị quan hệ khách hàng đó là việc quyết định các công cụ hỗ trợ CRM sẽ được sử dụng.

Các công cụ hỗ trợ đề cập đến phần cứng bao gồm các thiết bị và kiến thức mạng và các ứng dụng được sử dụng để hỗ trợ cho quy trình CRM Các công cụ ứng dụng cơ bản gồm các công cụ đẩy và công cụ kéo.

 Công cụ đẩy là các công cụ E – Marketing được doanh nghiệp sử dụng để tạo ra và “đẩy” các thông tin cá nhân hóa đến khách hàng Các công cụ đẩy sẽ được sử dụng ở đây gồm e – mail gửi đi - có tác dụng giữ liên lạc đồng thời cung cấp các thông tin phong phú và hữu ích liên quan tới Công ty đến khách hàng và một diễn đàn được lập ngay tại website của Công ty cùng với chat của Yahoo! Messenger để truyền tải thông tin tốt hơn.

CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG

Thiết kế và phát triển Website

TT Nội dung công việc Bộ phận thực hiện Thời gian Dự kiến chi phí

1 Thiết kế và quản lí website

2 SEO Phòng Thiết kế Quí II&III 15.000.000

T Nội dung công việc Bộ phận thực hiên Thời gian Dự kiến chi phí

1 Xây dựng e - catalogue Phòng thiết kế Qúy I 1.000.000

2 Gửi email spam Phòng kinh doanh Qúy II 1.500.000

3 Gửi e - catalogue Phòng kinh doanh Quý II 1.000.000

4.3 Quảng cáo và khuyến mãi

TT Nội dung công việc Bộ phận thực hiên Thời gian Dự kiến chi phí

1 Quảng cáo Phòng thiết kế Quý I&II 30.000.000

2 Khuyến mãi Phòng kế hoạch Quý II&IV 5.000.000

35.000.000 4.4 Mạng xã hội và diễn đàn/forum

1 Xây dựng và phát triển diễn đàn/forum

2 Truyền thông trên mạng xã hội, diễn đàn/forum

Phòng thiết kế Quý II 1.500.000

1 Điều tra trực tuyến Phòng thiết kế &

Phòng kinh doanh Quí II&III 500.000

2 Nghiên cứu Marketing cuối năm Phòng kế hoạch Quí IV 5.000.000

4.6 Quản trị quan hệ khách hàng

1 Thu thập thông tin khách hàng

2 Xây dựng kho dữ liệu khách hàng Phòng kế hoạch Quí II 2.000.000

3 Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng Phòng kinh doanh Quí III 5.000.000

Tổng chi phí thực hiện kế hoạch là 81.000.000 VNĐ

4.7 Tổng hợp kế hoạch theo thời gian:

TT Nội dung công việc Bộ phận thực hiên Quý I Quý II Quý III Quý IV

Thiết kế và phát triển website

1 Thiết kế và quản 7 lí website

1 Xây dựng e - catalogue Phòng thiết kế

2 Gửi email spam Phòng kinh doanh

3 Gửi e - catalogue Phòng kinh doanh

Quảng cáo và khuyến mãi

1 Quảng cáo Phòng thiết kế

2 Khuyến mãi Phòng kế hoạch

Quản trị quan hệ khách hàng

2 Xây dựng kho dữ liệu khách hàng Phòng kế hoạch

3 Xây dựng chương Phòng kinh doanh

4 trình chăm sóc 8 khách hàng

Chương V ĐÁNH GIÁ, KIỂM TRA, ĐIỀU CHỈNH VÀ GIÁM SÁT THỰC HIỆN

Về quản lý chung toàn bộ khối lượng công việc, bộ phận thực hiện, thời gian bắt đầu và kết thúc, nguồn lực sẽ được quản lý như sau:

 Về thiết kế kế hoạch và chương trình marketing

Tất cả được quản lý theo lịch trình và thời gian đã lên, người lãnh đạo và các phòng ban có liên quan chịu trách nhiệm giám sát kiểm tra quá trình này.

 Về kế hoạch triển khai marketing:

 Mỗi tháng 1 lần xem xét đánh giá kết quả thực hiện về hiệu quả truyền thông, hiệu suất công việc, khối lượng công việc hoàn thành.

 Điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp9

 Về kế hoạch hoạt động

 Thực hiện báo cáo công việc tuần, cập nhật thông tin thường xuyên trên hệ thống quản lý và giám sát công việc.

 Đánh giá kết quả công việc và khối lượng công việc hòan thành từng hạng mục công việc, những khó khăn cần giải quyết và mức độ cấp thiết phải xử lý.

 Điều chỉnh bổ sung những vấn đề phát sinh hoặc trên thực tế không hợp lý.

 Về chính sách kiểm soát rủi ro:

 Kiểm soát rủi ro về chính sách: các thay đổi chính sách của Chính phủ Việt nam có thể ảnh hưởng đến ngành hoặc gia tăng các cơ hội cho thành lập hoặc hạn chế trường mới, đặc biệt là các chính sách về Internet và E – Marketing

 Kiểm soát rủi ro về thị trường: sự phát triển của nền kinh tế, đầu tư nước ngòai, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái

Internet luôn mang đến những cơ hội cho những ai biết tận dụng và phát huy lợi thế của nó vào hoạt động kinh doanh Với việc phát triển nhanh chóng của dịch vụ Internet như hiện nay, cơ hội mà nó mang tới sẽ ngày càng to lớn đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp sẽ tận dụng được ngày càng nhiều hơn các lợi ích thiết thực từ nó Thực tế đã chứng minh rằng có rất nhiều các doanh nghiệp đã kinh doanh thành công nhờ Internet và có không ít những doanh nghiệp gắn bó hoàn toàn hoạt động kinh doanh vào môi trường này Bản kế hoạch E – Marketing được xây dựng trên đây cho Công ty Cổ phần TMDVQC ATA nhằm cho thấy một xu hướng tất yếu của các công ty – doanh nghiệp trong nước trong việc vận dụng Internet vào

5 hoạt động Marketing và cũng chỉ ra một hướng đi mới mẻ cho hoạt động Marketing0 hiện đại trong tương lai.

Do nguồn kiến thức còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tế nên bản kế hoạch sẽ không tránh khỏi sự thiếu sót và logic Em mong nhận được sự đóng góp của các thầy (cô) để bản đề án có thể hoàn thiện hơn.

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Quí Công ty Cổ phần TMDVQC ATA đã tạo mọi điều kiện tốt nhất giúp tôi thu thập số liệu và thực hiện những nghiên cứu phục vụ cho việc viết đề án

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Phó GS Trương Đình Chiến – người đã giúp em xây dựng cũng như hoàn thành bản đề án này.

Em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình quản trị Marketing – Phillip Kotler – Nhà xuất bản Thống kê –

2 Giáo trình Marketing căn bản – GS.TS Trần Minh Đạo – Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân – 2006.

3 Bài giảng Marketing Internet – Thạc sĩ Phạm Hồng Hoa biên soạn.

4 Giáo trình Marketing Công nghiệp – TS Robert W.Haas – ThS Hồ Thanh

Lan lược dịch – Nhà xuất bản Thống kê – 2002.

5 Nghị định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 của Chính phủ về trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa.

6 http://www.google.com/ - Trang tìm kiếm thông tin của Google.

7 http://www.atavn.com/ - Website của Công ty Cổ phần TMDVQC ATA.

8 http://www.vfej.vn/ - Diễn đàn các nhà báo môi trường Việt Nam.

9 http://www.gso.gov.vn/ - Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thống kê.

10 http://www.tenmien.vn/ – Website của Trung tâm Internet Việt Nam, thuộc

Bộ Thông tin và Truyền thông.

11 http://www.mic.gov.vn/ – Cổng thông tin điện tử của Bộ Thông tin và

12 http://www.mpi.gov.vn/ - Cổng thông tin điện tử của Bộ Kế hoạch và Đầu tư.

13 http://www.tin247.com/ - Website tin tức.

THÔNG TIN CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH

1 Tên công ty: Công ty TNHH ATA

Giấy ĐKKD số 0102003819 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 08/11/2001.

Chuyển đổi: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA

Giấy ĐKKD số 0103026247 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 08/08/2008. Địa chỉ trụ sở chính: N1.2, ngõ 191/46 Lạc Long Quân, quận Tây Hồ, TP Hà Nội. Điện thoại: 04.37592008/9 Fax: 04.37592006

Email: ata@fpt.vn Website: www.atavn.com

2 Tên chi nhánh: Chi nhánh Công ty Cổ phần TMDVQC ATA Địa chỉ: Số 12 Nguyễn Chánh Sắt, phường 13, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh. Điện thoại: 08.38130678/616 Fax: 08.38130626

Email: ata@hcm.fpt.vn

3 Tên văn phòng đại diện

 Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần TMDVQC ATA tại Hải Phòng Địa chỉ: 134 Đình Đông, quận Lê Chân, TP Hải Phòng Điện thoại: 031.3500900/600575 Fax: 031.3855655

 Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần TMDVQC ATA tại Đà Nẵng Địa chỉ: 194B, Hải Phòng, quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng Điện thoại: 05113.751640 Fax: 05113.751998

 Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần TMDVQC ATA tại Nha Trang Địa chỉ: 11 Phan Bội Châu, phường Xương Huân, TP Nha Trang Điện thoại: 058.3562289 Fax: 058.3562289

 Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần TMDVQC ATA tại Cần Thơ Địa chỉ: Số 146B Mậu Thân, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ Điện thoại: 0710.3733294 Fax: 0710.3733295

4 Ngành, nghề kinh doanh được đăng kí trong giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh

1 Tư vấn, thiết kế, sản xuất, gia công, cung cấp các sản phẩm phục vụ khuyến mại (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình);

2 Tư vấn, trang trí nội, ngoại thất (không bao gồm tư vấn pháp luật và tài chính);

3 In và các dịch vụ liên quan đến in (trừ loại hình Nhà nước cấm);

4 Thiết kế, gia công các loại bao bì, logo, nhận diện thương hiệu, các mặt hang may mặc thời trang (không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình);

5 Buôn bán, lắp đặt các thiết bị công nghệ tin học;

6 Mua bán, sản xuất vật liệu xây dựng, thiết bị văn phòng;

7 Tổ chức hội thảo, hội nghị, hoạt động văn hóa thể thao, hội chợ, lễ khai trương, động thổ, biểu diễn nghệ thuật (trừ những chương trình Nhà nước cấm);

8 Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ phục vụ khách sạn du lịch (không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, quán ba, vũ trường);

9 Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thong, thủy lợi, san lấp mặt bằng, đường dây tải điện, biến thế đến 35kv;

10 Môi giới, xúc tiến thương mại, tổ chức nghiên cứu, phân tích thị trường;

11 Quảng cáo thương mại, quảng cáo truyền thong, gia công và buôn bán các sản phẩm phục vụ quảng cáo;

12 Buôn bán các sản phẩm kim loại, gốm sứ vệ sinh và hang trang trí nội, ngoại thất;

13 Sản xuất và buôn bán các sản phẩm từ nhựa, da, giầy dép, túi xách, vali và phụ liệu phục vụ ngành may mặc;

14 Gia công, chế tác hang lưu niệm từ kim loại màu, đá và gỗ (trừ kim loại Nhà nước cấm);

15 Đại lí mua, đại lí bán, kí gửi hàng hóa;

16 Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;

17 Mua bán các thiết bị văn phòng, thiết bị quan sát, thiết bị phòng cháy chữa cháy;

18 Buôn bán, sửa chữa, lắp đặt máy móc, thiết bị công nghiệp, xây dựng, cơ khí, ô tô, thiết bị điện, điện tử, điện lạnh và phụ tùng thay thế;

19 Thiết kế, gia công, mua bán các mặt hàng thủ công mỹ nghệ.

5 Vốn điều lệ: 3.250.000.000 đồng (ba tỷ hai trăm năm mươi triệu đồng).

6 Người đại diện theo pháp luật của Công ty

Chức danh: Tổng Giám đốc

Họ và tên: KHUẤT HUY TUẤN Giới tính: Nam

Sinh ngày: 14/05/1967 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam

CMND số: 021749383 Ngày cấp: 31/02/2002 Nơi cấp: Công an TP

Danh mục những hợp đồng tiêu biểu Công ty Cổ phần TMDVQC ATA thực hiện giai đoạn 2005 – 2009 Đơn vị tính: triệu (VNĐ)

Tên hợp đồng và thời gian thực hiện Tên Công ty Nội dung cung cấp chủ yếu

Giá trị hợp đồng chưa thuế

Hợp đồng cung cấp quà tặng:

Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thường Tín

2 Bộ chén muỗng sứ Minh Long

Di động Việt Nam Mobile

Quảng cáo Liên Minh Giá để bàn 156,8

Công ty TNHH TM và DV Mỹ Tín Bật lửa 124,8

Công ty TNHH Bình Việt Đức

Khăn choàng, áo, mũ em bé 122,8

Thương mại Âu Á Đồ khui rượu 262,4

8 Hợp đồng cung cấp Ngân hàng TMCP Á Áo mưa 682,2 quà tặng:

Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn Cầu Áo mưa 560,5

Xí nghiệp Liên doanh Vietsovpetro

Công ty TNHH Canon Singapore

Giá mika để máy ảnh, máy quay phim

Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn Cầu

Giá trưng bày thẻ cào 820

VP UBND TP Đà Nẵng

Công ty TNHH Phân phối Công nghệ Viễn thông FPT Hà Nội

Sài Gòn Túi du lịch 202

2 Bộ ly thủy tinh mạ vàng

18 Hợp đồng cung cấp quà tặng:

Công ty TNHH Bảo hiểm MSIG

Công ty TNHH Panasonic Electronic Devices VN Áo mưa 102

Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC) Áo gió 221

Trung tâm dịch vụ khách hàng – Viễn thông Hà Nội

Công ty CP Tư vấn Đầu tư in bao bì Việt Nam

Tổng công ty hàng không Việt Nam – Ban tiếp thị khách hàng

Bộ bình trà Minh long 614,4

Công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời đại mới

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

30 Hợp đồng cung cấp Công ty liên doanh 1 Bộ cốc pha lê 394,5 quà tặng:

Viettel Móc đeo chìa khóa 248,4

Công ty Cổ phần Hội chợ Quốc tế và Phát triển Nông thôn

2 Cúp Cửu Long hội nhập

Công ty CP Phát triển Dịch vụ học tập và Giải trí trực tuyến

Công ty CP Xi măng

Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam

N.V.G Đồ để bàn bằng gỗ 162

Sở Van hóa Thể thao và Du lịch Bình Định

Công ty CP Bê tông

Kỷ niệm chương gỗ đồng 113

Bắc Mô hình máy bay 475

41 Hợp đồng cung cấp Dutch Lady Hưng Chén thủy tinh 291,250 quà tặng:

Dutch Lady Việt Nam Đĩa thủy tinh 240

1 Đồng hồ treo tường gỗ

2 Đồ để bàn pha lê

PV Telecom Bộ ly thủy tinh 177

Công ty CP Rạng Đông

Công ty liên doanh HinoMotors Việt Nam

Công ty CP Đầu tư U&I

1 Kỷ niệm chương pha lê

Nam Đồ để bàn pha lê 110

Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

Công ty CP Địa ốc

Công ty CP truyền thông tích hợp Việt Nam

Công ty Xây dựng Công trình Giao thông 501

Chi nhánh Công ty TNHH Phân phối FPT

2 Bộ ví da nam nữ

Sở Văn hóa Thông tin Đồng Tháp

2 Kỷ niệm chương gỗ đồng

Cửu Long Để bàn gỗ đông 112,100

Quân đội Cốc thủy tinh 196,350

Tổng công ty hàng không Việt Nam USB 129,800

63 Hợp đồng cung cấp Bưu điện TP Hồ Chí Sổ tay 237,250 quà tặng:

Công ty Điện thoại Đông Thành phố Sổ tay 112,500

Công ty TNHH Kính nổi Việt Nam

GHINI VINA Móc khóa + Hộp 897,600

Kỷ niệm chương pha lê 340,080

Công ty TNHH GHINI VINA

Ngân hàng TMCP Quân đội

Tổng công ty Hàng không Việt Nam Bút bi 336

Tổng công ty bia rượu và nước giải khát Hà Nội

Công ty bia Huế Áo mưa 569,772

75 Hợp đồng cung cấp Công ty Xi măng Hà Áo mưa 171,4 quà tặng:

Tiên (Biti’s) Nón kaki nhung 166

Công ty bia Huế Móc khóa PVC 1.342

Công ty CP Năng lượng và Khoáng sản

Hậu Giang Túi du lịch cần kéo 149,7

Abbott Hoa Kì Bình nước nhựa cho trẻ em 195

Ngân hàng BIDV Bình Định

Tổng công ty Công trình XD Giao thông

1 Bộ ấm chén sứ Minh Long

Ngân hàng Techcombank Đĩa đựng pha lê cao cấp 120

Tổng công ty Bia rượu và Nước giải khát Hà Nội

Bộ cốc pha lê bohemia 183

Bộ ấm chén sứ Minh

1 Bộ cốc pha lê bohemia

Bưu điện Quảng Nam Bộ ấm trà sứ 236

Mercedes – Benz Bộ quà tặng 136,8

Abbott Việt Nam Cắm bút có đồng hồ 172,6

Công ty Bia Huế Áo mưa 690

Công ty TNHH Thiên Ngân

1 Bộ yếm, vớ, bao tay

Hậu Giang Túi du lịch 121

Công ty Honda Việt Nam

Bộ quà tặng ví nam, nữ, bút 284,9

Tổng công ty Bia rượu và Nước giải khát Hà Nội Đồng hồ cầu ba cọc mạ vàng 237

Công ty Viễn thông Đăk Lăk – Đăk Nông

1 Bộ ly sứ Minh Long

2 Bộ ấm trà sứ Minh Long

98 Hợp đồng cung cấp Tổng công ty thuốc lá Huy hiệu 231 quà tặng:

Tổng công ty Rượ Hà Nội

PTNT tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Công ty Điện máy & kĩ thuật Công nghệ - ĐN

Tổng công ty CP Bảo

UBND tỉnh Thừa Thiên – Huế

Công ty Fuji Xerox Áo thun 132

Công ty CP Dược Hậu Giang

Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam Ví nam, nữ 193,6

Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo

STT Sản phẩm Chủng loại

Sản phẩm chạm Gốm Bát Tràng Sản phẩm sơn mài Tranh đá quí Tranh lá Tranh thêu Tranh vỏ ốc Tranh gỗ Tranh gốm sứ

10 Huy hiệu Huy hiệu đồng

Huy chương đồng Huy chương nhôm Huy chương hợp kim Huân chương

Huân chương đồng Huân chương nhôm Huân chương hợp kim

Biểu trưng đồng Biểu trưng gỗ Biểu trưng pha lê Biểu trưng đồng, gỗ, pha lê kết hợp Thẻ tên, mác nhãn

Kỷ niệm chương gỗ đồng

Kỷ niệm chương gỗ dán ảnh

Kỷ niệm chương pha lê

Kỷ niệm chương thủy tinh

Kỷ niệm chương hợp kim

Kỷ niệm chương khác (gốm, sứ, nhựa, đá,…)

31 Pewter (chất liệu thiếc) Đĩa Pewter Pewter Set Hộp đựng trà Cốc vại Tankard Cốc vại Ankard Tumbler Cup Pitcher

Bình Khung ảnh Tượng khác

Bộ số kỷ niệm đồng

Bộ số kỷ niệm pha lê

Bộ số kỷ niệm gỗ

Bộ số kỷ niệm thủy tinh

Bộ số kỷ niệm mica

Chặn giấy Chặn giấy + giấy note Chặn giấy + giấy note + bút Chặn giấy + giấy note + bút + đồng hồ Chặn giấy + bút + đồng hồ + namecard Bút + đồng hồ

Pha lê để bàn Gạt tàn pha lê

Ly, đĩa, lọ hoa pha lê Khác

Thủy tinh – mica để bàn Gạt tàn thủy tinh – mica

Ly, đĩa, lọ hoa thủy tinh Khác

Móc khóa keo trong Móc khóa da & giả da Móc khóa mica

Móc khóa thú nhồi bong Móc khóa cao su

Móc khóa nhựa PVC Móc khóa Trung Quốc

72 Áo mưa Áo mưa vải dù Áo mưa nhựa PVC

74 Sản phẩm da – giả da

Sổ tay Cặp tài liệu, cặp file

79 Sản phẩm gỗ Bút, hộp bút, dọc giấy, hộp cắm viết, …

Sản phẩm chế tác từ gỗ

81 Sản phẩm may Mũ (nón) Áo thun và áo sơ mi

Ba lô, túi xách và túi du lịch

85 Sản phẩm PU Móc khóa PU

Plastic Pens Metal Pens Promotion Pens Light Pens USB Pens

Magic cubes 3D Wooden Puzzle Semi 3D Wooden Puzzle Cốc pha lê hình thú Cốc hình thú

Mouse Bàn di chuột USB Hub Quạt & đèn USB Thiết bị giữ nóng (lạnh)

Bộ sản phẩm IT Đọc và lưu số sim Đọc thẻ nhớ Khung hình điện tử Loa mini

Máy nghe nhạc Đồng hồ MP3 Đồng hồ MP4 Kính MP3 Pin sạc năng lượng mặt trời Tai nghe Đồng hồ điện thoại Khác

119 Dép xốp Embossed Logo Sandal

121 Đồng hồ Đồng hồ để bàn Đồng hồ gỗ Đồng hồ treo tường

Banner kiểu Y Banner cuộn tự động Banner cuộn lên Banner quảng cáo Banner khác

Anna Sago Camellia Daisy Four Seasons Ivory Ceramic Jasmine Linea Lotus Paradise Royal Tulip Khác

Máy tính Đồng hồ để bàn Móc khóa Kẹp giấy nhớ Mouse & Bàn di chuột Bút Đài Đồng hồ báo thức Khác

Sản phẩm từ gốm sứ (cốc, đĩa, bộ ấm trà, lọ hoa…) Sản phẩm từ nhựa (thùng đá, bình đá, gạt tàn, mở bia…) Sản phẩm khác

Hộp giấy Duplex Hộp giấy mĩ thuật Hộp giấy bồi Hộp giấy dán đề can Hộp nhựa và mica Hộp gỗ

Các dòng sản phẩm chủ yếu mà Công ty TMDVQC ATA sản xuất

STT Sản phẩm Chất liệu Bao bì

- Kết hợp các chất liệu

4 Thủy tinh – pha lê – mica

Sản phẩm da & giả da

- Vải kaki + Cotton + Cotton pha nylon + Nylon

PU (bọt cao su) - Hộp Duplex

Số lượng và chủng loại một số sản phẩm sản xuất, kinh doanh chính trong giai đoạn 2007 – 2009 Đơn vị tính: nghìn cái

STT Tên hàng Số lượng

10 Bộ quà tặng các loại 70

12 Bút nhựa đại trà các loại 400

18 Cúp các loại chất liệu 30

22 Kỷ niệm chương gỗ đồng 40

25 Kỷ niệm chương pha lê 20

30 Sản phẩm từ nhựa (mở bia, mô hình, bình…) 200

31 Sản phẩm từ thủy tinh, mica, pha lê khác 850

Thông tin Bản báo cáo NetCitizens Việt Nam của Cimigo về tình hình sử dụng và tốc độ phát triển của mạng Internet năm 2009

Internet cung cấp thông tin giải trí và kết nối người dùng

(Vfej.vn)-Cimigo vừa công bố Bản báo cáo Bản báo cáo dựa trên một nghiên cứu lớn và toàn diện được thực hiện tại Việt Nam về tình hình sử dụng Internet, đồng thời công bố nhiều khía cạnh về Internet.

Nắm rõ tình hình khi online

Việc làm thường xuyên nhất trên Internet là thu thập thông tin, như đọc tin tức hay sử dụng công cụ tìm kiếm Hơn 90% đã sử dụng những trang nói trên và khoảng phân nửa số đó sử dụng hàng ngày Internet cũng được hơn nửa số người dùng sử dụng để nghiên cứu cho học tập hay công việc, ít nhất một lần trong tuần.

Giải trí cũng là một lĩnh vực quan trọng mà Internet cung cấp Âm nhạc được xem là phổ biến nhất, với hơn ắ dõn số mạng nghe nhạc trực tuyến và khoảng 60% tải nhạc Hơn 40% xem phim online và cứ 5 người thì có 1 người tải phim Games online có mức độ thường xuyên sử dụng giảm nhẹ.

Giao tiếp cũng là một việc làm thường xuyên trên Internet, phổ biến nhất là chat và email (khoảng 70% sử dụng) 20-25% người dùng gửi tin nhắn SMS hay chat qua mạng Phần lớn cư dân mạng đồng ý với việc ‘Internet giúp kết nối bạn bè và gặp gỡ những người mới’ Rất ít người cho rằng Internet ‘làm họ cô đơn hơn’

Các trang web hỗ trợ tương tác giúp người dùng không những có cơ hội lấy thông tin, mà còn qua đó bộc lộ suy nghĩ của họ Tại Việt Nam, mạng xã hội và các dịch vụ blog rất được ưa chuộng, với khoảng 40-45% đã truy cập các diễn đàn, blog và mạng xã hội. Ông Lukas Mira nhận xét, “Nhìn chung mọi người thường thụ động ở các trang này, chỉ khoảng 15-20% viết blog hay viết bài ở diễn đàn Con số này thật tuyệt vời, nó chỉ ra cho các nhà quảng cáo tầm quan trọng của việc khuyến khích đồng thời kiểm soát những nội dung tự phát trên mạng trong chiến lược quảng cáo”.

Người sử dụng Internet ở Hải Phòng và Hà Nội có xu hướng thể hiện bản thân hơn Cư dân mạng Hà Nội thể hiện ý kiến ở nhiều blog và diễn đàn thường xuyên Một điểm ngạc nhiên là người Thành phố Hồ Chí Minh lại rụt rè hơn!

Kinh doanh trực tuyến đến tuổi trưởng thành

Những trang kinh doanh trực tuyến nổi bật nhất là đấu giá hay mua sắm, với hơn 40% người truy cập Kinh doanh trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ Mua sắm trực tuyến cũng tăng trưởng ở mức 12% và đạt 40% tại Thành phố Hô Chí Minh và

Hà Nội năm 2007 Ngân hàng trực tuyến đang dần trở nên phổ biến từ 2007 với mức tăng trưởng từ 7 tới 11% ở Hà Nội và Thành phố Hô Chí Minh

Giáo dục/ Giải trí lên ngôi