Công ty cổ phần ô tô Trường Hải
Trường Hải là công ty Việt Nam đầu tiên và duy nhất sản xuất lắp ráp và phân phối đầy đủ các dòng xe thương mại và du lịch
Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải tiền thân là Công ty TNHH Ô tô Trường Hải, được thành lập vào ngày 29 tháng 4 năm 1997 Ngày 6 tháng 4 năm 2007, theo quyết định của Hội đồng thành viên, công ty đã đăng ký và được sở Kế hoạch - Đầu tư tỉnh Đồng Nai cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 470000375 chuyển mô hình từ công ty trách nhiệm hữu hạn sang công ty cổ phần.
Người tiêu dùng biết đến Trường Hải như là một thương hiệu của các sản phẩm ô tô sản xuất lắp ráp trong nước Đến nay, Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải có 4 nhà máy sản xuất lắp ráp ô tô, 5 nhà máy sản xuất phụ tùng. Ở Biên Hòa, có nhà máy sản xuất lắp ráp xe Bus và công ty cơ khí xe chuyên dụng, còn lại tất cả các nhà máy sản xuất lắp ráp ô tô và phụ tùng ô tô đều tập trung ở Khu Kinh tế mở Chu Lai - tỉnh Quảng Nam và hình thành tại đây một khu liên hợp sản xuất lắp ráp ô tô để tiến tới thành lập Khu Công Nghiệp Sản xuất & Lắp ráp ô tô lớn nhất Việt Nam Ngoài ra, Trường Hải có hệ thống phân phối kinh doanh và Logistic trải dài trên toàn quốc với 24 showroom, 40 đại lý độc lập, 01 công ty Vận tải biển, 01 kho ngoại quan và 03 kho trung chuyển ở 3 khu vực Bắc, Trung, Nam. Trường Hải cũng đã đầu tư Khu công nghiệp Chu Lai (tỉnh Quảng Nam), bước đầu đã hình thành 04 công ty để kinh doanh ở các lĩnh vực: Đầu tư phát triển hạ tầng đô thị và khu công nghiệp, xây lắp công nghiệp, xây dựng công trình giao thông và dịch vụ cây xanh…, đầu tư kinh doanh địa ốc và đầu tư tài chính
Phát triển bền vững cùng đất nước và nổ lực vươn ra tầm khu vực
Trường Hải có được thành tích như trên là nhờ một tập thể lãnh đạo đoàn kết, đồng lòng, luôn lắng nghe, học hỏi, sáng tạo, cải tiến để tạo ra những sản phẩm tối ưu và đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng; một đội ngũ cán bộ, nhân viên năng động, có trình độ và kiến thức chuyên môn cao; một lực lượng công nhân lành nghề, cần cù, gắn bó lâu dài với Công ty.
Trường Hải còn luôn luôn thể hiện sự minh bạch, liêm chính, uy tín trong quản lý, kinh doanh và phát triển doanh nghiệp Khát vọng của Trường Hải là luôn vươn xa, vươn cao hơn nữa trong tương lai; từ đó, Trường Hải áp dụng chiến lược phát triển thành công ty đa ngành bổ trợ cho hoạt động sản xuất & lắp ráp ô tô, với sứ mệnh:
- Tạo ra những sản phẩm thương hiệu THACO nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống của người sử dụng.
- Phấn đấu để thương hiệu THACO trở thành một trong những thương hiệu của Việt Nam được biết đến trong khu vực AFTA và thế giới
- Trên nền tảng phát triển bền vững THACO tạo ra nguồn nhân lực và vật lực góp phần vào quá trình phát triển kinh tế văn hóa xã hội và nền công nghiệp cơ khí của nước nhà trong tương lai.
1.1.2 Quá trình phát triển Đầu tiên, công ty cổ phần ô tô Trường Hải chỉ bắt đầu là một xưởng sửa chữa xe tải tại khu công nghiệp Biên Hòa II.Chủ của xưởng sửa chữa là kỹ sư Trần
Bá Dương Sau một thời gian hoạt động và phát triển thì xưởng đã được kỹ sư Trần
Bá Dương đổi tên thành công ty trách nhiệm hữu hạn ô tô Trường Hải.
Giai đoạn đầu công ty chủ yếu nhận làm đại lý cho các hang xe liên doanh và lắp ráp trong nước, mua bán sửa chữa, tân trang các loại xe đã qua sử dụng ( chủ yếu từ Hàn Quốc) Và trong khoảng % năm công ty đã cung cấp cho thị trưởng trong nước hơn 20000 xe tải Đến năm 2001, Trường Hải đã định hướng cho mình chiến lược mới, tham gia vào lĩnh vực lắp ráp dòng xe thương mại ( xe tải, xe bus) Công ty đã chọn tập đoàn Kia Motors làm đối tác chính trong quá trình hoạt động của mình.
Cuối năm 2003, khu kinh tế mở Chu Lai, vùng đất hồi sinh sau quá trình đổi mới của đất nước đã hân hoan chào đón khu liên hợp sản xuất ô tô Chu Lai- Trường Hải nằm trong khu liên hợp với công suất 10000 xe/ năm Các sản phẩm chính gồm dòng xe tải nhẹ Kia, xe tải- xe ben Thaco, xe bus Thaco Công ty đã mở các nhà máy ô tô Chu Lai- Trường Hải tại khu kinh tế mở Chu Lai.
Qua nhiều năm hoạt động và phát triển, đến 6-4-2007 công ty trách nhiệm hữu hạn ô tô Trường Hải đã chuyển đổi thành công ty cổ phần ô tô Trường Hải.
Ngoài lĩnh vực sản xuất lắp ráp ô tô thì công ty còn tham gia vào các lĩnh vực khác như địa ốc, xây dựng.
Qua quá trình hoạt động hơn 10 năm với nhiều sự kiện diễn ra, Trường Hải đã phát triển ngày một lớn mạnh với nhiều giai đoạn khác nhau.Sau đây là một số giai đoạn phát triển:
Giai đoạn từ 1997 – 2000: Sự cạnh tranh ngày càng nhiều của các công ty kinh doanh ô tô, nhu cầu thị trường ngày càng đa dạng, Công nắm bắt được và có chính sách phù hợp như thuê địa điểm để tiến hành mở Văn phòng Đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh 1998, tại Hà Nội năm 1999 để giao dịch tại hai thị trường rộng lớn của cả nước về ô tô Đồng thời, ngày 26/11/1998, Công ty được cấp phép xuất nhập khẩu trực tiếp.
Giai đọan từ 2001 – 2003 : Bắt đầu từ năm 2001, thực hiện chính sách khuyến khích lắp ráp xe ô tô trong nước do Chính phủ ban hành Công ty đã có chiến lược và mạnh dạn đầu tư một nhà máy lắp ráp ô tô theo hình thức dạn CKD1 trên diện tích 4 hecta ở Khu Công nghiệp Biên Hòa 2 công xuất 5.000 xe/năm Dây chuyền sản xuất và công nghệ do tập đoàn Kia Motors chuyển giao, tổng vốn đầu tư
70 tỷ đồng, các sản phẩm được sản xuất lắp ráp là xe tải nhẹ và xe bus mang thương hiệu Kia (Hàn Quốc) Tháng 9 năm 2001, sản phẩm đầu tiên của dòng xe tải nhẹ được xuất xưởng mang tên Trường Hải và đã được thị trường chấp nhận và đặt hàng rất lớn Từ đây công ty đã đầu tư đặt các Chi nhánh, đại lý phân phối khắp các miền trong cả nước Nên bước đầu đã khẳng định vị trí của công ty trên thị trường ô tô trong nước Đưa doanh số tăng lên một ngàn tỷ đồng/năm Cũng từ đây, bắt đầu hình thành trong tâm trí của người tiêu dùng Việt Nam về Thương hiệu Ô tô Trường Hải
Năm 2001 để mở rộng thị trường tiêu thụ xe tại các tỉnh, thành miền Trung và Tây nguyên, Công ty quyết định thành lập Chi nhánh Miền Trung tại Đà Nẵng vào ngày 22/01/2002
Năm 2003 Thủ tướng Chính phủ ban hành quyết định số 177/QĐ-Ttg về việc
„Quy hoạch phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam đến năm 2010 – tầm nhìn đến năm 2020 Đồng thời Chính phủ đã có quyết định ngưng sản xuất lắp ráp xe ô tô theo hình thức CKD1 để tiến đến nội địa hóa Với quyết định trên của Chính phủ, Nhà máy sản xuất lắp ráp ô tô ở Biên Hòa sẽ phải tạm ngưng sản xuất để tìm ngành nghề khác phù hợp Qua khảo sát các địa phương cả nước, một lần nữa lãnh đạo Công ty đề ra chiến lược và quyết sách để quyết tâm đầu tư vào lĩnh vực ô tô Công ty đã mạnh dạn đầu tư vào mảnh đất của một thời chiến tranh ác liệt, của một ChuLai Anh Hùng, nhưng còn quá nghèo khó Giữa một vùng cát trắng mênh mông gió biển, Trường Hải đã đầu tư 600 tỷ đồng xây nhà máy tại đây một nhà máy Sản xuất-
Lắp ráp ô tô hiện đại ra đời mang tên CHU LAI -TRƯỜNG HẢI, tại Khu Kinh tế mở Chu Lai, huyện Núi Thành, tỉnh Quảng Nam với gần 38 ha
Giai đọan 2004 – 2008: Cuối năm 2004, Công ty đã xây dựng xong và đưa vào hoạt động Nhà máy sản xuất và lắp ráp ô tô Chu Lai – Trường Hải với các dòng xe tải, xe bus Đặc biệt tại nhà máy đã có dây chuyền nhúng sơn điện ly và đường thử thuộc loại hiện đại nhất trong ngành sản xuất ô tô Việt Nam hiện nay.
Chi nhánh Long Biên-công ty cổ phần ô tô Trường Hải
Chi nhánh Long Biên-công ty cổ phần ô tô Trường Hải là đơn vị ra đời đầu tiên của THACO tại khu vực Bắc Bộ Với diện tích 22000 m2 bao gồm phòng trưng bày, văn phòng, nhà kho, nhà xưởng và khu để xe, chi nhánh Long Biên trung tâm phân phối, sửa chữa, bảo dưỡng và bảo hành xe tại khu vực miền bắc Việt Nam.
Qua 10 năm xây dựng và phát triển, Chi nhánh Long Biên đã khẳng định được vị thế của mình trong hệ thống các đơn vị phân phối, kinh doanh của THACO toàn quốc; không ngừng gia tăng giá trị doanh nghiệp, lấy hiệu quả kinh tế làm động lực phát triển, góp phần cùng THACO thực hiện các mục tiêu lớn trên con đường xây dựng ngành “Công nghiệp ô tô thương hiệu Việt”.
Chi nhánh Long Biên-công ty cổ phần ô tô Trường Hải được thành lập theo quyết định thành lập số 002850 ngày 27/10/1999 do ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp Với tên giao dịch là: Chi nhánh Long Biên-công ty cổ phần ô tô Trường Hải tại địa chỉ số 2A Ngô Gia Tự, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội và giám đốc là ông Lại Quang Huy.
Chi nhánh có các showroom và cửa hàng trực thuộc sau:
-Trụ sở chính: Showroom và xưởng dịch vụ KIA tại địa chỉ số 2A Ngô Gia
Tự, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội chuyên trưng bày, giới thiệu và bán các sản phâm xe du lịch KIA; sửa chữa, bảo hành, thay thế phụ tùng xe KIA.
- Showroom Chương Dương tại địa chỉ số 541 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên,
Hà Nội chuyên trưng bày, giới thiệu và bán các sản phẩm xe tải và xe khách.
- Showroom Tầm Dâu tại địa chỉ km1 quốc lộ 5, Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội chuyên trưng bày, giới thiệu và bán các sản phẩm xe tải và xe ben.
Showroom Từ Sơn- Bắc Ninh tại địa chỉ Phố Mới, Tương Giang, Từ Sơn, Bắc Ninh chuyên trưng bày, giới thiệu và bán các sản phẩm xe tải nhẹ.
Qua 10 năm hình thành và phát triển, Chi nhánh Long Biên-công ty cổ phần ô tô Trường Hải đã ngày càng lớn mạnh Chi nhánh được thành lập theo quyết định thành lập số 002850 ngày 27/10/1999 do ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp. Với tên giao dịch là: Chi nhánh Long Biên-công ty cổ phần ô tô Trường Hải tại địa chỉ số 2A Ngô Gia Tự, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội và giám đốc là ông Lại Quang Huy Chi nhánh Long Biên-công ty cổ phần ô tô Trường Hải là đơn vị ra đời đầu tiên của THACO tại khu vực Bắc Bộ với các giai đoạn sau:
Từ năm 1999 đến nay chi nhánh thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa, trung đại tu các loại xe có động cơ, cụ thể như sau:
Bảng 1: Số lượt xe chi nhánh bảo dưỡng, sửa chữa giai đoạn 2005-2009
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
3.125 lượt xe 4.506 lượt xe 6.500 lượt xe 8.068 lượt xe 12.000 lượt xe
Và còn mua bán các xe có động cơ.
Từ năm 1997 đến năm 2000 còn kinh doanh tân trang xe đã qua sử dụng.
Từ năm 2003 đến nay, là đại lý bán hàng, bảo hành xe ô tô các loại do công ty TNHH sản xuất và lắp ráp ô tô Chu Lai Trường Hải sản xuất và nhập khẩu.
Hiện nay đã có 3 showroom và 1 trụ sở chính là:
- Trụ sở chính: showroom và xưởng dịch vụ du lịch xe KIA tại số 2A Ngô Gia Tự, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội.
- Showroom Chương Dương: tại số 541 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội.
- Showroom Tầm Dâu tại km1- quốc lộ 5, Phúc Đồng, Long Biên, Hà Nội.
- Showroom Từ Sơn- Bắc Ninh Phố Mới, Tương Giang, Từ Sơn, Bắc Ninh.
1.2.3 Chức năng nhiệm vụ hiện nay của chi nhánh
- Sản xuất: bảo dưỡng, sữa chữa, trung đại tu các loại xe có động cơ
- Kinh doanh: mua bán các loại xe có động cơ, phụ tùng và các bộ phận của xe có động cơ; kinh doanh tân trang đã qua sử dụng
- Đại lý bán hàng và bảo hành xe do công ty cổ phần ô tô Trường Hải sản xuất.
Các đặc điểm chủ yếu của chi nhánh Long Biên-công ty cổ phần ô tô Trường Hải trong sản xuất kinh doanh
2.1 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh
Cơ cấu tổ chức của chi nhánh được bố trí khá đơn giản và hiệu quả Các phòng ban có quy mô tương đối phù hợp với chức năng nhiệm vụ của phòng.
Chi nhánh Long Biên- công ty cổ phần ô tô Trường Hải được tổ chức theo sơ đồ dưới đây:
Chi nhánh Bắc Bộ Chi nhánh khu vực trung bộ
Chi nhánh khu vực nam bộ
Chi nhánh Long Biên CTCP ôtô Trường Hải
Hình 1 – Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần ô tô Trường Hải
(Nguồn : P Hành chính nhân sự - Chinh nhánh Long Biên CTCP ô tô Trường Hải) ĐHĐCĐ
Phó giám đốc thường trực
Phòng kế toán tài chính
Phòng hành chính nhân sự
Phòng dịch vụ phụ tùng
Hình 2- Sơ đồ tổ chức của chi nhánh Long Biên- công ty cổ phần ô tô Trường Hải
(Nguồn : P Hành chính nhân sự - Chinh nhánh Long Biên CTCP ô tô Trường Hải)
Ban giám đốc của công ty gồm có giám đốc và phó giám đốc thường trực, chịu trách nhiệm quản lý và điều hành trực tiếp hoạt động của chi nhánh Chức năng chính của ban giám đốc là đề ra phương hướng, kế hoạch, dự án sản xuất kinh doanh và các chủ trương lớn của chi nhánh Chức năng này nhằm duy trì, phát triển hoạt động của công ty cũng như các hoạt động phát triển mở rộng quy mô Và ban giám đốc còn quyết định các vấn đề nội bộ như tổ chức bộ máy điều hành, quản lý công nhân viên, phân chia lợi nhuân, giám sát trực tiếp các phòng ban chức năng.
Phòng kế toán tài chính:
Phòng kế toán tài chính là bộ phận tồ chức hạch toán kinh tế về hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh theo quy định của nhà nước Đây là bộ phận tham mưu cho ban lãnh đạo chi nhánh trong lĩnh vực quản lý các hoạt động kế toán tài chính, đánh giá sử dụng tài sản, huy động nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh Với các chức năng sau:
- Thu thập, xử lý thông tin, số liệu theo đối tượng và nội dung công việc kế toán, theo chuẩn mực và chế độ kế toán.
- Kiểm tra giám sát các khoản thu chi tài chính, ngĩa vụ thu nộp, thanh toán nợ, kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản.
- Phân tích thông tin, số liệu kế toán, tham mưu đề xuất các giải pháp phục vụ yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế tài chính của đơn vị.
- Kế toán thanh toán: xử lý toàn bộ các thông tin, nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình thánh toán công nợ, tiền mặt, tiền gửi bao gồm các quan hệ khách hàng, ngân hàng, cấp trên và các đơn vị trực thuộc.
- Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương: xử lý toàn bộ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan đến tính và trả lương cho người lao động, các khoản trích theo lương.
- Kế toán vật tư, công cụ dụng cụ và tài sản cố định: xử lý các nghiệp vụ liên quan đến quá trình xuất nhập vật tư, sử dụng và bảo quản công cụ dụng cụ, theo dõi và trích khấu hao tài sản cố định.
- Kế toán chi phí và giá thành: tập hợp các thông tin liên quan để lên giá thành sản phẩm.
- Kế toán tổng hợp: thu thập, xử lý, ghi chép và thu thập thông tin về kinh tế tài chính của chi nhánh.
Ngoài ra, phòng tài chính kế toán còn có chức năng kế toán quản trị, phân tích phục vụ cho quá trình để đề xuất các phương án về tài chính phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh, theo dõi sử dụng các nguồn vốn có hiệu quả.
Bộ phận này thực hiện quyết toán tháng, quý, năm đúng tiến độ, hạch toán lỗ lãi, lập các báo cáo tài chính, phối hợp các phòng ban chức năng trong chi nhánh để phục vụ tốt công tác sản xuất kinh doanh cũng như công tác quản lý.
Phòng kinh doanh là bộ phận xây dựng kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện theo tháng, quý, năm và các kế hoạch dài hạn khác.
Phòng kinh doanh chia thành các nhóm khác nhau để tiện cho việc bán hàng và còn có thêm nhân viên hành chính bán hàng và chăm sóc khách hàng Việc phân chia này rất thuận lợi cho việc bán hàng trực tiếp cũng như việc đẩy nhanh tiến độ, phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Qua mỗi giai đoạn phòng kinh doanh sẽ tổng hợp kết quả kinh doanh, lập các báo cáo thống kê, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch của chi nhánh.
Phòng kinh doanh là phòng bán hàng trực tiếp, là phòng có có tác động trực tiếp đến củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ, đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao doanh số bán hàng Đội ngũ nhân sự của phòng kinh doanh hầu hết là những người rất năng động, nhiệt tình, làm việc chuyên nghiệp Đây chính là lợi thế lớn của chi nhánh, giúp tăng doanh số, củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ và hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Phòng hành chính nhân sự:
Phòng hành chính nhân sự là quản lý các vấn đề liên quan đến người lao động, tổ chức tuyển dụng, các hoạt động hành chính…cụ thể như sau:
Giao dịch tiếp khách, đối nội, đối ngoại, phục vụ các b
Buổi làm việc, các buổi họp, hội nghị.
- Văn thư lưu trữ: tiếp nhận, lưu trữ các văn bản đi đến, phô tô di chuyển công văn tài liệu trong và ngoài công ty.
- Quản lý sử dụng hệ thống văn phòng, nhà cửa sạch sẽ, gọn gàng.
- Đảm nhận việc cung cấp văn phòng phẩm.
- Quản lý điều độ xe, máy văn phòng Sắp xếp bố trí xe cho lãnh đạo và cán bộ công nhân viên đi công tác.
+ Công tác tổ chức lao động tiền lương.
- Bám sát công việc sản xuất để quản lý, sắp xếp và sử dụng lao động cho hợp lý.
- Nghiên cứu, đề xuất, tổ chức soạn thảo các chủ trương, chương trình, điều lệ, nội quy, thỏa ước lao động tập thể.
- Theo dõi và thực hiện việc tuyển dụng lao động, ký kết hợp đồng lao động. Theo dõi thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
- Xây dựng đơn giá, lên phương án, theo dõi và lập bảng lương hàng tháng theo quy định của công ty.
- Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho công chi nhánh thoe kế hoạch sản xuất kinh doanh.
- Tham mưu cho giám đốc trong công tác đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.
- Kết hợp với tổ chức công đoàn xem xét lựa chọn những cá nhân có thành tích xuất sắc, có ý tưởng sáng tạo để đề nghị khen thưởng lên cấp trên.
Phòng dịch vụ - phụ tùng
- Kiểm tra các báo cáo hàng ngày và phân tích.
- Lập các báo cáo tổng hợp kinh doanh bộ phận hàng tháng.
- Lập kế hoạch đặt hàng tại kho chi nhánh miền bắc.
- Phát triển các kênh bán hàng tại khu vực miền bắc.
- Giải quyết các vướng mắc về phụ tùng.
- Hỗ trợ đại lý miền bắc phát triển phụ tùng.
- Bộ phận bán hàng, đại lý cửa hàng: kinh doanh phụ tùng, giao dịch tại các đại lý và chi nhánh đặt hàng.
Kiểm soát, xử lý các đơn đặt hàng từ các đại lý chi nhánh.
Tìm các nguồn cung cấp phụ tùng ổn định, giá cả hợp lý, uy tín.
Bán hàng trực tiếp tại các đại lý Chi nhánh.
Giao hàng đi các chi nhánh, đại lý.
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2005-2009
Hoạt động phân phối xe là một trong những hoạt động chủ chốt của chi nhánh, đem lại nguồn lợi nhuận lớn nhất cho chi nhánh Dưới đây là số lượng xe bán ra qua một số năm:
Bảng 5: Số lượng xe bán trong giai đoạn 2005-2009 Đơn vị: chiếc
Qua các năm số lượng xe bán ra tăng dần, đặc biệt là năm 2007 và năm 2008. Với các chủng loại xe là: xe Carens, Cerato, Soul, Carnival, Rio, Morning, xe tải và xe bus với nhiều chủng loại khác nhau Trong đó bao gồm cả các loại xe phiên bản mới và phiên bản cũ Xe tải như các dòng xe: Thaco Hyundai, Thaco Kia, Thaco Aumark, Ollin, xe ben của Hyundai, Thaco Foton, Thaco Auman Xe khách và xe bus như: Hyundai Universe, Thaco Hyundai, Thaco Kinglong.
Chất lượng của xe được đảm bảo ngay từ những bước sản xuất đầu tiên để hạn chế lớn nhất những thiệt hại về kinh tế cũng như công sức của công nhân viên. Chất lượng xe được đảm bảo ngay từ khi sản xuất tại nhà máy thuộc tổng công ty. Tại chi nhánh luôn đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất từ trước trong và sau quá trình bán hàng Chi nhánh có bộ phân chăm sóc khách hàng riêng, các khách hàng thường được hỏi thăm định kì về việc sử dụng xe xem có vấn đề gì không Và tiến hành sữa chữa và khắc phục kịp thời Chi nhánh còn tổ chức các buổi lái thử xe cho các khách hang cũ và mới của chi nhánh.
Ngoài ra, chi nhánh còn cung cấp các phụ tùng cho cả dòng xe thương mại và xe du lịch, tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa và bảo hành xe ngay tại xưởng Các hoạt động này được thực hiện với đội ngũ tay nghề cao, được tuyển chọn kỹ lưỡng.
3.2 Kết quả về thị trường
Thị phần của doanh nghiệp như một miếng bánh, khi doanh nghiệp này chiếm được thêm một phần thị trường thì các doanh nghiệp khác sẽ mất đi phần thị trường đó Vì vậy để chiếm được phần thị phần lớn thì Trường Hải đã không ngừng củng cố và mở rộng thị trường Điều này hoàn toàn trong khả năng của chi nhánh vì Thaco đã được khẳng định trên thị trường nhưng bên cạnh đó cũng gặp không ít khó khăn như các rào cản về chính sách của nhà nước, kỹ thuật, sở hữu trí tuệ.
Dưới đây là thị phần của chi nhánh so với các hãng khác.
Bảng 6: Thị phần của chi nhánh so với các hãng khác Đơn vị: % Năm
Thị phần của chi nhánh tăng dần qua các năm, phấn đấu đưa thương hiệu của THACO ngày càng vững mạnh hơn nữa Xe du lịch có thị phần tăng chậm hơn xe tải, chủ yếu tăng vào năm 2009 do cung không đủ cầu, nhu cầu của người tiêu dùng lớn Thị phần của xe tải tăng mạnh vào năm 2007, do sự bùng nổ về thị trường xe tải, nhu cầu của người tiêu dùng quá lớn, có thời điểm phải kí hợp đồng va chờ đến năm sau mới giao xe Còn xe bus thì thị phần biến động ít và tương đối ổn định. Trong đó có thị phần xe du lịch là nhỏ nhất và thị phần xe tải là lớn nhất Một phần lý do là xe tải là loại xe được sản xuất và kinh doanh từ những ngày đầu thành lập công ty, và nó đã trở thành thương hiệu uy tín trên thị trường, có lượng khách hàng tương đối lớn từ thành thị đến nông thôn.
Khách hàng của chi nhánh gồm các công ty vận tải, taxi, người dân ở nông thôn, các cơ quan nhà nước, các tổ chức cá nhân có nhu cầu về xe khách , xe tải và xe du lịch cũng như các nhu cầu về cung cấp phụ tùng…
Tuy có thị phần tương đối nhưng chi nhánh vẫn có những đối thủ tương đối lớn, đó là các công ty, cửa hàng kinh doanh nhập khẩu và lắp ráp xe ô tô các loại như Toyota, Vinaxuki, Deawoo, Honda và các công ty lắp ráp và sản xuất xe bus.
3.3 Kết quả về doanh thu, lợi nhuận
Kết quả về doanh thu và lợi nhuận của chi nhánh trong giai đoạn 2005-2009 được tổng hợp trong bảng dưới đây:
Bảng 7: Doanh thu, lợi nhuận của chi nhánh giai đoạn 2005-2009 Đơn vị: triệu đồng
Qua bảng doanh thu và lợi nhuận cho thấy doanh thu của chi nhánh tăng lên qua các năm Đặc biệt có sự biến động lớn ở năm 2007, doanh thu bắt đầu tăng nhanh, từ khoảng 235 tỷ đồng tăng lên 331 tỷ đồng Đó là do có sự biến động mạnh về cầu xe tải và tiếp tục tăng vào các năm tiếp theo là 2008 va 2009.
Lợi nhuận cũng tăng tương đối nhanh, năm 2007 tăng vượt so với 2005 và
2006 Nhưng đến năm 2008 thì lợi nhuận lại giảm do cuộc khủng hoảng kinh tế, do đó đã làm giảm lợi nhuận trước thuế của doanh nghiệp từ khoảng 10 tỷ xuống còn 7 tỷ đồng Nhưng đến năm 2009 lợi nhuận lại tăng trở lại và vượt mức so với các năm là khoảng 14 tỷ đồng Đó chính là do năm 2009 cũng là năm mà nhu cầu của người tiêu dùng tăng cao.
3.4 Kết quả về đóng góp cho ngân sách nhà nước và thu nhập cho người lao động
Chi nhánh đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đóng thuế với nhà nước, nộp thuế đầy đủ và đúng thời hạn Dưới đây là bảng thuế đóng góp cho ngân sách nhà nước và thu nhập cho người lao động.
Bảng 8 Đóng góp cho ngân sách nhà nước và lương trả cho lao động giai đoạn
2005 2006 2007 2008 2009 Đóng góp cho ngân sách nhà nước
Lương trả cho lao động
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán- chi nhánh Long Biên CTCP ô tô Trường Hải)
Qua bảng trên ta thấy chi nhánh đóng góp vào ngân sách nhà nước một khoản tương đối lớn, đó là thuế thu nhập doanh nghiệp và tăng dần qua các năm.Lương chi trả cho cán bộ công nhân viên của chi nhánh tương đối cao, mỗi năm khoảng trên 3 tỷ đồng Chi nhánh luôn có chế độ đãi ngộ cho công nhân viên xứng đáng với năng lực của họ để thu hút và giữ nhân tài cho mình Đây cũng là một khoản chi phí lao động tương đối lớn, nhưng nó rất quan trọng cho hoạt đông sản xuất kinh doanh của chi nhánh Đây là việc được các lãnh đạo rất quan tâm vì nó ảnh hưởng rất lớn đến tình hình hoạt động của chi nhánh Ngoài ra chi nhánh còn rất quan tâm đến đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên như tổ chức các buổi sinh hoạt tập thể, liên hoan, đi du lịch trong các ngay lễ tết…Tất cả đã tạo nên tinh thần làm việc hết sức sôi nổi, nhiệt tình và đoàn kết, tạo môi trường làm việc tốt nhất, các cán bộ công nhân viên luôn đóng góp hết sức cho chi nhánh, đưa chi nhánh ngày một phát triển hơn nữa.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix của chi nhánh
1.1 Các nhân tố bên ngoài
Khách hàng Đây là một yếu tố rất quan trọng trong quá trình kinh doanh của chi nhánh, cũng là yếu tố tác động trực tiếp tới hoạt động của chi nhánh Khách hàng cũng là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp của hoạt động marketing Đó cũng như một lời quảng bá sản phẩm của mình tới các khách hàng khác từ chất lượng tới dịch vụ Đây cũng là cách để chi nhánh tiết kiệm chi phí quảng cáo Vì vậy sản phẩm đã tốt chi nhánh cần có các chế độ đối với khách hàng, có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, quan tâm tới khách hàng cả trước và sau bán hàng.
Hiện nay chi nhánh đã xây dựng được hệ thống khách hàng tương đối lớn, có quan hệ thân thiết và ngày càng tăng Khách hàng của chi nhánh gồm các tổ chức, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế, các cá nhân có nhu cầu sử dụng xe để làm việc, đi lại hay sử dụng cho công việc kinh doanh Đặc biệt, khách hàng của chi nhánh rất đa dạng, từ những người có thu nhập thấp đến những người có thu nhập cao, không phải chỉ có thu nhập cao như các doanh nhân, những người có chức vụ… mới có thể sử dụng sản phẩm của chi nhánh Khác hàng của chi nhánh có khắp nơi, từ nông thôn, miền núi đến thành thị Họ có thể là người dân, những người kinh doanh đến những doanh nhân, công chức… Do đó việc quảng bá sản phẩm là rất khó khăn để có thể thuyết phục được khách hàng với những dòng suy nghĩ khác nhau Chi nhánh có ba nhóm khách hàng là nhóm khách hàng sử dụng xe để kinh doanh, nhóm khách hàng sử dụng xe để đi lại, phục vụ cá nhân và gia đình và nhóm khác hàng sử dụng xe cho việc chung. Đối với nhóm khách hàng sử dụng xe để kinh doanh, chuyển chở hàng hóa, vận chuyển hành khách là những những khách hàng nông thôn, những chủ doanh nghiệp, hộ gia đình Sản phẩm mà họ cần có thể chỉ là những chiếc xe tải, xe bus.
Họ là vừa là người có thu nhập thấp và vừa là người có thu nhập cao Những người có thu nhập thấp là những người ở nông thôn, hộ gia đình, họ có thể vay mượn để mua xe hoặc tự mua với mục đích chuyên chở hàng hóa Nhu cầu của họ vừa là xe chất lượng lại vừa có giá cả hợp lý Vì vậy mà chi nhánh hay công ty đã phải hợp lý hóa hai đặc điểm đó để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, đem lại lợi ích cho cả hai bên Còn với những khách hàng cá nhân, họ có nhu cầu mua xe để đi lại phục vụ nhu cá nhân và gia đình mình Phần lớn đó là những khách hàng có thu nhập cao, thì nhu cầu của họ lại khác, đó là những sản phẩm xe du lịch, những sản phẩm hướng tới sự sang trọng, thời trang, lịch lãm và tiện lợi và giá cả hợp lý Còn với những khách hàng sử dụng xe với mục đích chung như xe cho giám đốc, trưởng phòng và một số thành viên khác thì sản phẩm mà họ hướng tới là những sản phẩm sang trọng, mẫu mã đẹp, lịch lãm, chất lượng Đó là những yếu tố chủ yếu mà họ quan tâm đến Như vậy, chi nhánh gặp khó khăn trong việc quảng bá thương hiệu của mình tới người tiêu dùng và do đó cần phải hợp thức hóa các yếu tố đó lại với nhau sao cho đem lại lợi ích của cả hai bên, và đặc biệt nhấn mạnh lợi ích và nhu cầu hay sở thích của khách hàng Từ đó có các chiến lược marketing phù hợp để thỏa mãn nhu cầu cũng như mong muốn của họ
Và một việc rất quan trọng là phải làm thế nào để đội ngũ marketing đưa được thông tin đến họ nhanh chóng, chính xác và hiệu quả nhất, làm thế nào để hợp lý hóa giá cả với thu nhập và nhu cầu của người tiêu dùng Đưa thông tin đến họ bằng cách nào thì hiệu quả, và với từng đối tượng khách hàng thì họ tìm hiều thông tin như thế nào, bằng cách nào Như vậy khách hàng chính là nhân tố ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động marketing của chi nhánh Và chi nhánh có đối tượng khách hàng rất rộng, ở nhiều nơi khác nhau Do đó phải có chiến lược xúc tiến như thế nào cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng và các loại sản phẩm, phân phối sản phẩm như thế nào cho hợp lý, có chính sách sản phẩm, giá cả như thế nào để phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu ra những sản phẩm gì để hợp lý với đối từng đối tượng khách hàng của mình, hợp lý hóa giữa chi phí và chất lượng,có chiến lược phù hợp với ngân quỹ cho hoạt động marketing của chi nhánh Như vậy hoạt động marketing của chi nhánh cũng gặp tương đối nhiều khó khăn do đặc điểm khách hàng mang lại.
Hiện nay chi nhanh có mối quan hệ khách hàng rộng được xây dựng trong và sau quá trình bán hàng nên chi nhánh có thể tận dụng để tìm hiểu nhu cầu sử dụng xe của khách hàng và mở rộng thêm mối quan hệ bạn hàng mới, làm giảm chi phí marketing.
Đối thủ cạnh tranh Đây là yếu tố rất đáng lo ngại, chi nhánh có lượng đối thủ cạnh tranh tương đối lớn từ những hãng xe sang đến những hãng xe thường Nhưng sản phẩm xe của chi nhánh tương đối đa dạng, từ xe du lịch đến xe tải, xe bus Về xe du lịch thì đối thủ tương đối lớn, chi nhánh phải cạnh tranh với rất nhiều hãng xe với chất lượng cao, mẫu mã đẹp và sang trọng như Toyota, Honda, Hyundai, Ford… còn xe tải và xe bus thì tương đối ít hơn.
Những dòng xe thay thế sản phẩm của chi nhánh là một vấn đề lớn Lượng xe lắp ráp trong nước năm 2007 đạt khoảng 80.000 chiếc, lượng xe nhập về khoảng 20.000 chiếc Những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh lớn như Toyota, Honda, Ford… lại có chất thương hiệu lớn, uy tín trên thị trường, nhiều chính sách khuyến mại hơn Xe của các đối thủ cạnh tranh lớn lại có nhiều kiểu dáng, hiện đại, sang trọng, lịch lãm hơn Đó chính là khó khăn đối với xe du lịch, xe của đối thủ có nhiều phụ kiện cũng như nội thất phong phú, thẩm mỹ hơn Đó là những sản phẩm có mức độ thẩm mỹ về cả nội dung và hình thức còn đối với xe tải và xe bus thì chi nhánh lại có lợi thế hơn họ về cả mẫu mã lẫn loại xe, phù hợp với túi tiền người tiêu dùng với chất lượng đảm bảo.
Có thể nói các hãng xe như Ford, Toyota, Honda có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm hơn đội ngũ nhân viên của chi nhánh Họ được đầu tư nhiều hơn, đào tạo hiệu quả, tốt hơn của chi nhánh Do đó cũng gây bất lợi đối với việc tiêu thụ xe của chi nhánh.
Lượng khách hàng chuyển hướng qua dòng xe nhập khẩu ngày càng tăng Và cũng chính vì dòng suy nghĩ vốn có trong khách hàng là xe nhập có chất lượng hơn, nên đấy chính là một khó khăn tương đối với chi nhánh, nó ảnh hưởng đến thương hiệu cũng như doanh số, lợi nhuận của chi nhánh
Hệ thống hậu mãi sau bán hàng của chính hãng đảm bảo sẽ giúp hỗ trợ họ giữ được hình ảnh và thương hiệu của chính doanh nghiệp, một điều mà các công ty lắp ráp trong nước sống trong các chính sách bảo hộ chưa làm được trong những năm qua Các đối thủ cạnh tranh lớn có chính sách hậu mãi tốt hơn của hãng, nhưng đó chỉ là một phần trng thị trường xe du lịch, còn thị trường xe tải và xe bus thì chi nhánh lại tạo được hình ảnh lớn, thương hiệu mạnh từ các khâu trước đến sau bán hàng
Trái ngược với những cảm xúc tiêu cực từ xe nội địa, thị trường xe nhập khẩu đã liên tục đem lại những trạng thái tích cực Đầu tiên là câu chuyện giá xe. Nếu mối quan hệ thị phần giữa các nhà sản xuất ô tô trong nước được đánh giá là thiếu tính cạnh tranh thì giữa các nhà nhập khẩu lại trái ngược Và rõ ràng khi thị trường có cạnh tranh, người tiêu dùng là người được hưởng lợi nhiều hơn
Trong mạng thị trường xe nhập, cuộc chạy đua về giá bán là khá rõ, nhất là giữa các nhà phân phối chính thức Có thể dễ dàng nhận thấy ngay sau mỗi quyết định giảm thuế của Bộ Tài Chính, lập tức các hãng xe công bố bảng giá mới đến công chúng
Phần nào cuộc chạy đua về giá bán giữa các nhà phân phối cũng ít tạo được khoảng cách trong mỗi đợt giảm giá, bởi ngay từ đầu, các doanh nghiệp này đã tự định đoạt ranh giới về phân khúc sản phẩm.
Trong đó, công ty ô tô Trường Hải và công ty cổ phần ô tô Hyundai Việt Nam chiếm lĩnh phân khúc xe hãng nhỏ với các thương hiệu KIA,Hyundai, công ty cổ phần ô tô Âu Châu nắm giữ thế mạnh về phân khúc xe hàng sang, công ty TNHH xe hơi thể thao Uy tín nắm giữ phân khúc xe thể thao. Ở phần còn lại, các công ty thương mại đã tận dụng lợi thế của mình để đa dạng hoá mẫu mã nhằm đem đến thật nhiều lựa chọn cho các khách hàng đồng thời có thể áp dụng những chính sách giá linh động trên từng sản phẩm.
Chính nhờ những phản ứng tích cực của thị trường xe nhập khẩu đã góp phần hạ nhiệt cho toàn thị trường, kéo dần tỷ lệ thị phần từ khối xe nội địa về khối xe nhập khẩu. Điều này cho thấy công tác marketing là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trên thị trường và phát triển mạnh hơn trong thời buổi cạnh tranh hiện nay.
Chính sách quản lý của nhà nước
Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix tại chi nhánh Long Biên-
2.1 Thực trạng các hoạt động về sản phẩm.
Hoạt động nghiên cứu sản phẩm và phát triển sản phẩm mới
Những năm gần đây cùng với sự chuyển biến mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, Thaco- Trường Hải ô tô đã không ngững cải tiến và phát triển nhiều dòng sản phẩm mới với nhiều tính năng ưu việt phù hợp với sự lựa chọn của người tiêu dùng Đây là hoạt động thuộc về tổng công ty, chi nhánh không thực hiện hoạt động này Chi nhánh chỉ nhập hàng và là chi nhánh phần phối sản phâm của công ty. Hiện nay công ty có một số sản phẩm mới như:
Về sản phẩm xe du lịch : tháng 4 năm 2008, mẫu sản phẩm ô tô du lịch lắp ráp trong nước đầu tiên - New Morning được xuất xưởng và đến với người tiêu dùng Đầu năm 2009 công ty đã triển khai lắp ráp thành công mẫu xe tiện nghi và sang trọng New Carens LX mới và kia cerato coupe, cerato koup, new sorento, carival, soul Với tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe (theo tiêu chuẩn châu Âu) và được sự giám sát bởi các chuyên gia đến từ tập đoàn Kia các mẫu xe Thaco Kia luôn đáp ứng cao nhất các yêu cầu về chất lượng của tập đoàn Hyundai Kia Thay vì sản xuất phiên bản Picanto cũ, Trường Hải sẽ cho ra mắt sản phẩm đời 2008 và đổi tên thành New Morning tại thị trường Việt Nam.
Ngày 24/10/2010, Kia Sportage sẽ ra mắt tại Kia Gia Lai với mục tiêu thăm dò thị trường, trước khi có kế hoạch lắp ráp trong nước So với phiên bản trước, Kia Sportage có vóc dáng cơ bắp, hầm hố hơn và kích thước cũng lớn hơn
Về xe tải: Tháng 1/2007 Cty ôtô Chu Lai – Trường Hải vừa giới thiệu ra thị trường hai sản phẩm mới gồm xe tải Thaco dưới 1 tấn và Ben 2 cầu Chi nhánh đã có thêm các sản phâm như thaco aumark, auman, forland với các loại tải trọng khác nhau phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Dòng xe tải có tải trọng 980kg, 1.000kg và xe ben 900kg có kiểu dáng đẹp, tải trọng nhỏ, gọn, phù hợp với giao thông đô thị và các vùng nông thôn với hệ thống đường nhỏ hẹp Dự kiến mức tiêu thụ sẽ vào khoảng 80 xe/ tháng Dòng xe ben 2 cầu tải trọng 2 và 3,45 tấn thích hợp cho việc vận chuyển nông sản, vật liệu xây dựng… phù hợp với địa hình đồi núi hoặc vùng trũng, thấp Dự kiến dòng xe này sẽ tiêu thụ 60 xe/ tháng Các dòng xe này đều được lắp ráp trên dây chuyền hiện đại tại nhà máy Chu Lai – Trường Hải
Tháng 10/2010 Thaco giới thiệu với người tiêu dùng sản phẩm Thaco FotonAuman FTD 1200 Với dòng sản phẩm Thaco Foton Auman FTD 1200, Thaco đã giới thiệu đến người tiêu dùng một sản phẩm tải nặng hoàn hảo, phù hợp với nhu cầu sử dụng tại thị trường Việt Nam Thaco Auman FTD1200 đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng với kiểu dáng đẹp được thiết kế theo phong cách Châu Âu Cabin xe được thiết kế cải tiến ấn tượng, khoa học, kết cấu động lực học có tác dụng giảm tối đa sức cản của gió khi xe vận hành Xe được trang bị kính chắn gió với chất lượng theo tiêu chuẩn châu Âu cùng với hệ thống gương chiếu hậu giúp lái xe vận hành một cách an toàn nhất Đèn pha Halogen thiết kế kiểu dáng mới và hiện đại hơn ,có cường độ chiếu sáng mạnh,tầm chiếu xa hơn Lưới tản nhiệt: kiểu mới có kết cấu hợp lý nâng cao tối đa khả năng thoát nhiệt cho động cơ Với những cải tiến về kiểu dáng cũng như chất lượng sản phẩm, Thaco Auman FTD1200 xứng đáng là sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
Các sản phẩm của chi nhánh đều được tung ra thị trường trên cơ sở nghiên cứu kỹ các đối thủ cạnh tranh và dựa vào những sản phẩm cũ để phát triển lên những sản phẩm phiên bản mới vượt trội hơn Có những sản phẩm mới hoàn toàn dựa trên các thiết kế của hãng thaco kia Những sản phẩm đã được tung ra trên sự hưởng ứng nhiệt tình của người tiêu dùng.
Trong ba năm số loại sản phẩm của chi nhánh đã tăng lên cả về chủng loại lẫn số lượng và trong tương lai thì số loại sản phẩm còn đa dạng hơn nữa.
Khác biệt hóa sản phẩm.
Sản phẩm dịch vụ của chi nhánh chủ yếu nhắm vào thị trường khu vực miền bắc Với sự đa dạng về sản phẩm cũng như chất lượng nên đáp ứng tương đối tốt nhu cầu của khách hàng.
Dòng sản phẩm xe morning có thiết kế trẻ trung, năng động, hài hoà trong thiết kế cùng với kích thước gọn gàng xinh xắn, Kia New Morning giúp bạn thể hiện phong cách và cá tính của mình để hoà nhịp vào cuộc sống hiện đại Đường phố đông đúc trở nên thuận tiện với New Morning.và New Morning sẽ mang đến sức sống mới, cùng bạn chinh phục cuộc sống và ước mơ.
Kia New Carens mang đến cho bạn cảm nhận hoàn toàn mới về dòng xe 5 cửa
7 chỗ với kiểu dáng sang trọng, hiện đại, nội thất rộng rãi và tiện nghi Đây là mẫu xe tiết kiệm nhiên liệu nhưng vẫn đàm bảo sự rộng rãi, tiện nghi và với nội thất cao cấp hơn phiên bản cũ.
Kia cerato coupe với kiểu dáng khá mượt mà ấn tượng, đường nét và góc cạnh mang đậm tính thể thao Nội thất của xe sử dụng chất liệu cao cấp cùng với nhiều tiện nghi, xe được trang bị ghế da cao cấp, các chi tiết mạ crom thanh lịch và sang trọng còn cerato koup thì có nhiều thiết bị điện tử hiện đại hơn như hệ thống điều khiển đèn tự động, nút khởi động và khóa thông minh, cảm biến lùi, gương chiếu hậu chống chói điện tử ECM, cửa sổ trời chỉnh điện hai chế độ, hệ thống tự động khóa cửakh bằng cảm biến tốc độ và nội thất khá sang trọng.
Với new sorento thì có dáng vẻ thê thao, khỏe mạnh, nội thất tiện nghi như cảm biến lùi, hệ thống kiểm soát hành trình, hệ thống tự cân bằng.
Với dòng xe tải, thì có ưu thế hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh Như dòng xe THACO KIA được đánh giá cao bởi giá thành cạnh tranh, chất lượng bền bỉ còn với dòng xe THACO FORLAND thì có giá rẻ nhưng vẫn có thể phục vụ tốt về nhu cầu sử dụng, chất lượng lắp ráp ổn định, phù hợp với mọi khách hàng phổ thông. Dòng THACO AUMARK có sự vượt trội hơn hản về kiểu dáng, sự tiện nghi về nội thất bên trong xe như máy lạnh, radio…
So với một số đối thủ cạnh tranh thì sản phẩm của chi nhánh có nhiều trang thiết bị hơn, đối tượng khách hàng đa dạng hơn như sản phẩm xe Forte có đối tượng khách hàng trẻ hơn, nhiều tràng thiết bị hơn xe Cruze của GM Daewoo Có thể nói là các sản phẩm trẻ trung hơn, đa dạng hơn và hướng tới nhiều đối tượng khách hàng, phù hợp với nhu cầu và tài chính của người tiêu dùng Các mẫu xe du lịch của chi nhánh vừa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng lại vừa có giá cả hợp lý, mà đây là một yếu tố quan trọng nhất mà hầu như mọi khách hàng đều nghĩ tới trước khi mua xe.
Chi nhánh và công ty cũng đang tiến hành nghiên cứu thêm một số mẫu sản phẩm mới nữa và sẽ cho ra mắt vào năm sau như sản phẩm mẫu Cerato phiên bản hatchback Đây là phiên bản thứ ba của dòng Cerato (Forte) tại Việt Nam, đồng hành cùng bản sedan Cerato (Forte) 4 cửa và Cerato Koup 2 cửa.Về đối thủ cạnh tranh, Kia Cerato bản hatchback sẽ gặp sự thách thức lớn khi Mazda 3, Hyundai i30 đã gặt hái được những thành công nhất định tại thị trường trong nước Ngoài ra còn có những đối thủ tiềm năng khác như Toyota Yaris và Ford Fiesta
Kết quả thực hiện như sau
Đánh giá chung lại hoạt động marketing-mix tại chi nhánh
Nhìn chung, chi nhánh đã đạt được mục tiêu nhất định về xác định thị trường, xây dựng tổng thể các giải pháp hấp dẫn cho khách hàng về sản phẩm, giá cả, phân phối và các hoạt động xúc tiến, xây dựng thương hiệu cho chi nhánh cũng như tổng công ty.
Các sản phẩm mới cũng được tung ra thường xuyên và đã tạo được sự khác biệt về cả kiểu dáng, trang thiết bị nội thất trong xe Các sản phẩm của chi nhánh đã có sự cải nâng cấp về chất lượng Về giá các sản phẩm của Trường Hải tương đối phù hợp với nhu cầu cảu khách hàng Với xe du lịch có giá thấp hơn các đối thủ lớn như Toyota, Ford, …như vậy đã tạo cho chi nhánh một lợi thế rất lớn còn với xe tải và xe bus thì có giá cao hơn nhưng không đáng kể.
Chi nhánh đã bố trí lực lượng bán hàng đầy đủ phục vụ khách hàng trực tiếp đến chi nhánh cũng như những khách hàng gián tiếp qua điện thoại hay internet…
Kênh phân phối đã được tiến hành ở các showroom với các chế độ rất linh hoạt tiện lợi cho khách hàng, và còn với đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, được đào tạo chuyên sâu Chi nhánh đã tiến hành đầu tư cho hệ thống phân phối-qua các showroom, trang bị đầy đủ các phương tiện làm việc cũng như các điều kiện cho cán bộ công nhân viên Hệ thống kênh phân phối này rất thuận lợi cho ciệc tiếp cận khách hàng của chi nhánh, cho khách hàng trong quá trình mua sản phẩm của chi nhánh, tiết kiệm thời gian, chi phí và tạo được hình ảnh rộng hơn trên thị trường.
Chi nhánh thường xuyên tổ chức các buổi giới thiệu xe tới khách hàng, chăm sóc sau bán hàng…Đặc biệt là các quảng cáo khuyếch trương sản phẩm trên truyền hình, internet, đài báo…
Chi nhánh chưa có phòng marketing riêng nên cũng giảm được chi phí hoạt động, giảm nhẹ bộ máy quản lý Đặc biệt chi nhánh đã tạo nên được chất lượng dịch vụ hậu mãi tốt, tạo niềm tin và thương hiệu sản phẩm trên thị trường.
3.2 Những hạn chế và nguyên nhân.
Ngoài những ưu điểm trên, hoạt động marketing của chi nhánh còn có một số hạn chế có thể ảnh hưởng, kìm hãm sự phát triển của chi nhánh Do đó cần được nhìn nhận và khắc phục sớm để hoàn thiện hoạt động này Từ đó giúp chi nhánh phát triển hơn nữa Đó là:
Hiệu quả hoạt động marketing-mix còn hạn chế, chưa tạo được thương hiệu mạnh, thị phần xe du lịch còn nhỏ, chưa tạo được thương hiệu mạnh trên thị trường.
Sự đa dạng về mẫu mã và chủng loại sản phẩm của chi nhánh chưa cao, chưa tạo được sự khác biệt vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, sản phẩm của chi nhánh gồm có xe nhập nguyên chiếc và xe lắp ráp trong nước Thêm vào đó thì sản phẩm của chi nhánh còn bị phụ thuộc vào tổng công ty.
Số lượng đối thủ cạnh tranh tương đối lớn, các chính sách tương đối hấp dẫn nên ảnh hưởng đến thị phần của chi nhánh trên thị trường.
Chưa chiếm được ưu thế về giá so với đối thủ cạnh tranh đặc biệt là xe tải về cả sản phẩm và phụ tùng thay thế Sức cạnh tranh về giá của các sản phẩm củaTrường Hải kém hơn nhiều so với các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh Thông thường một sản phẩm của Trường Hải có 4-5 sản phẩm cạnh tranh Tuy nhiên giá bán sản phẩm của Trường Hải thường cao hơn so với giá bán của các đối thủ cạnh tranh Hầu hết linh kiện nhập khẩu phải nhập từ đối tác nước ngoài do vậy giá bán mang tính độc quyền, căn cứ trên hóa đơn nhập khẩu linh kiện giá CIF do phía nước ngoài cung cấp thì giá linh kiện do nước ngoài cung cấp để hoàn chỉnh một xe xấp xỉ với giá nguyên chiếc nhập khẩu cùng loại
Trường Hải chủ yếu nhập khẩu linh kiện từ Hàn Quốc, Trung Quốc và thanh toán theo USD, điều này gây ra khó khăn không nhỏ cho công ty khi tỷ giá trong năm 2010 liên tục biến động, chủ yếu là tăng lên Giá linh kiện tăng chủ yếu do giá sắt thép tăng , tỷ giá usd tăng Do linh kiện chủ yếu nhập từ Hàn Quốc với công nghệ hiện đại nên giá thường cao ,nhiều khách hàng muốn thay thế phụ tùng rẻ hơn của hãng khác thì rất khó vì phụ tùng mang những đặc tính riêng mà nhiều công ty không có do đó rất hạn chế trong việc thay phụ tùng ngoài hãng Và sẽ càng khó khăn hơn nữa khi tỷ giá usd ngày càng biến động phức tạp, nhất là năm 2010.
Hệ thống phân phối của chi nhánh đã được củng cố ngày càng mạnh hơn, nhưng lại gặp khó khăn trong việc quản lý do chịu sự quản lý trực tiếp của phó giám đốc thường trực, trưởng phòng Việc phân bố các showroom như vậy rất có lợi cho việc tiếp cận khách hàng nhưng cũng tiêu phí khoản chi phí không nhỏ Từ đó ảnh hưởng đến giá cả sản phẩm.
Các hoạt động hỗ trợ thúc đẩy bán hàng rất được quan tâm và đem lại hiệu quả rất cao Nhưng bên cạnh đó thì nó đã tiêu phí một khoản tương đối lớn.
Kết quả mang lại chưa được tốt cung là do đội ngũ nhân viên marketing thì chưa được đầu tư và chú ý đặc biệt, hoạt động marketing của chi nhánh chưa có bộ phận chuyên trách, nhân viên chưa có chuyên môn sâu do gộp cùng phòng kinh doanh nên hoạt động còn yếu kém Hoạt động quản lý của chi nhánh chửa chặt chẽ, chi phí đầu tư cho các hoạt động của chi nhánh chưa nhiều.
Bộ phận chăm sóc khách hàng chưa thực sự được đầu tư, chưa có kinh nghiệm cũng như kỹ năng chuyên sâu, chỉ mới bắt đầu phát triển từ năm 2010
Định hướng phát triển của chi nhánh
1.1 Định hướng về hoạt động marketing-mix của chi nhánh
Chi nhánh đã nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác marketing trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh mạnh mẽ Đây là cơ hội phát triển cho chi nhánh marketing không còn là một bộ phận của phòng marketing nữa mà trở thành một bộ phận riêng biệt dẫn dắt chi nhánh trong tương lai, giúp chi nhánh đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Sau đây là một số định hướng cho công tác marketing của chi nhánh:
Khâu quan trọng nhất là định vị tốt thị trường mục tiêu và phân khúc thị trường, xây dựng các chiến lược marketing với các kế hoạch, tổ chức, nghiên cứu thị trường, tìm ra giải pháp hấp dẫn để đưa sản phẩm đến với khách hàng và xây dựng thương hiệu ngày càng mạnh hơn
Với các dòng sản phẩm tương đối đa dạng, chi nhánh có thể gia tăng cơ hội làm vừa lòng khách hàng của mình Đây cũng là bước đầu trong công tác phân đoạn thị trường phù hợp với từng dòng sản phẩm Do đó hoàn thành tốt hơn chiến lược “ marketing đa dạng hóa sản phẩm”
Về yếu tố giá trong marketing, chi nhánh xác định chính sách giá cần được thực hiện một cách hợp lý, thiết lập chính sách giá linh hoạt và hiệu quả Trong đó thực hiện tất cả các nội dung của chiến lược giá từ nắm bắt đên dự báo các nhân tố tác động đến giá, định giá, điều chỉnh và thay đổi giá trong môi trường cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay.
Tiến hành nâng cao hơn nữa hiệu quả kênh phân phối quản trị kênh phân phối và mở rộng thêm hệ thống showroom để đưa sản phẩm của mình đến người tiêu dùng một cách có hiệu quả, đem lại uy tín và nâng cao thương hiệu cho chi nhánh.
Xây dựng các chiến lược xúc tiến hỗn hợp một cách đồng bộ, thỏa mãn tối đa khách hàng Triển khai các chương trình quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm để khách hàng biết đến rộng hơn và tác động vào nhu cầu của khách hàng
Xây dựng phòng marketing riêng
Tiến hành tuyển dụng và đào tạo các cán bộ công nhân viên có năng lực,chuyên môn cũng như kinh nghiệm. Đầu tư trang thiết bị cho phòng, tạo điều kiện đầy đủ cho phòng hoạt động được tốt và hiệu quả cao Để thực hiện được các chiến lược trên, chi nhánh cần có các chiến lược hành động cụ thể, các phương pháp quản trị hợp lý với thị trường cạnh tranh mạnh mẽ hiện nay Chi nhánh cần xác định quyền và trách nhiệm cho phòng marketing cũng như các thành viên của bộ phận
1.2 Một số mục tiêu chủ yếu cho năm 2015.
Với mục đích ngày càng phát triển hơn nhằm góp phần xây dựng tổng công ty ngày càng vững mạnh, tạo uy tín và thương hiệu trên thị trường, chi nhánh đã xác định cho mình các mục tiêu sau:
Về sản phẩm và thị trường
- Là chi nhánh vững mạnh, có thị phần lớn nhất tại miền bắc của THACO.
- Chuẩn hoá hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua hệ thống phân phối, dịch vụ và văn hoá công ty.
- Triển khai, hoàn thiện hệ thống phân phối, dịch vụ và kinh doanh xe du lịch KIA, tải, bus Xây dựng chính sách sau bán hàng, có các dịch vụ hấp dẫn và hợp lý
- Giành lại thị phần xe tải nặng, nâng cao thị phần xe khách, xe bus, xe du lịch.
- Tiếp tục nghiên cứu và tung ra các sản phẩm mới, đa dạng về mẫu mã, tăng cường và nâng cao chức năng sản phẩm, giá cả phù hợp với tài chính của khách hàng mà vẫn đảm bảo tối đa nhu cầu của họ.
- Nghiên cứu và tạo ra sự khác biệt hóa sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm xe du lịch.
Về kỹ thuật và công nghệ
- Chuẩn hoá hệ thống tài chính kế toán, phát triển công nghệ thông tin nhằm phục vụ tốt nhất cho quá trình làm việc, đầu tư trang thiết bị công nghệ cho hoạt động marketing Xây dựng và mở rộng hệ thống sản xuất, phân xưởng, kho bãi.
- Đầu tư thêm các trang thiết bị, các dây chuyền công nghệ phục vụ cho hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa, lắp ráp tại chi nhánh, thay thế các thiết bị cũ hỏng.
Về cơ cấu tổ chức
Về đội ngũ lao động
- Tiến hành tuyển dụng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và chuyên môn.
- Chi nhánh chú trọng đến việc thu hút, đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, có chuyên môn sâu, kinh nghiệm, nâng cao trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng thường xuyên tổ chức đào tạo kỹ năng định kỳ cho nhân viên.
Một số mục tiêu khác
- Luôn cố gắng thỏa mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng Do quyết định mua còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố nên cần nắm được để phán đoán hành vi mua của họ Chi nhánh không chỉ cần tạo ra các yếu tố nội tại như marketing – mix có lợi cho quá trình bán hàng mà còn phải tìm hiểu về sự thay đổi của thị trường như tình hình kinh tế, chính trị, pháp luật, công nghệ, văn hóa và hành vi mua của khách hàng Từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng bằng cách duy trì khách hàng cũ, tạo điều kiện ưu đãi cho khách hàng thân thiết, tích cực tìm hiểu, có các biện pháp tác động vào nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
- Tiến hành đầu tư các dự án cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại theo định hướng phát triển ổn định lâu dài theo mô hình tập đoàn mà công ty đã đề ra, tiến hành đầu tư cho chi nhánh thêm khang trang sạch đẹp và sang trọng hơn nữa, tạo hình ảnh tốt trong mắt khách hàng.
Các giải pháp chủ yếu
Tuy đã có chỗ đứng trên thị trường nhưng không vì thế mà chủ quan hay cho rằng khách hàng sẽ tự tìm đến với mình Và marketing là rất cần thiết đối với chi nhánh cũng như các doanh nghiệp khác trên thị trường Do đó cần đưa các thông tin rõ ràng đến với khách hàng và có các chiến thuật marketing đúng đắn đến với khách hàng mục tiêu Sau đây là một số giải pháp cho hoạt động marketing- mix của chi nhánh:
2.1 Nhóm các giải pháp về sản phẩm
Từ thực tế thị trường ô tô tại Việt Nam cho thấy thị phần xe du lịch của Trường Hải còn chưa cao, sản phẩm chưa đa dạng, chất lượng chưa tiến gần với đối thủ cạnh tranh tầm cơ như Toyota, Honda, Ford… Do đó chi nhánh cần:
Nâng cao chất lượng sản phẩm: Với mục tiêu cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt và chất lượng và tạo uy tín thương hiệu trên thị trường.
Do đó công ty cần kiểm tra thẩm định các sản phẩm nhập khẩu, kiểm tra giám sát kỹ các khâu trong suốt quá trình sản xuất các sản phẩm trong nước Chi nhánh cần có kế hoạch vận chuyển cẩn thận, tránh ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, cần nghiên cứu tạo mẫu mã đẹp, độc đáo, có phong cách riêng, tạo thêm nhiều tính năng, công dụng Cùng với đó thì chi nhánh cần đẩu tư thêm dây chuyền công nghệ, lắp ráp thêm các thiết bị máy móc hiện đại Chi nhánh cũng như công ty cần hiện đại hóa công nghệ, lựa chọn chọn hệ thống chất lượng để áp dụng.
Việc cung cấp các dịch vụ trong và sau quá trình bán hàng có vai trò rất quan trọng đối với việc kinh doanh của chi nhánh trong điều kiện môi trường cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay Có các kế hoạch, chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý, đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc sau bán hàng Công ty có kế hoạch xây dựng lên những dịch vụ tốt nhất nhằm thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác.
Chi nhánh cần cung cấp tốt hơn nữa các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, có thể lập đội sửa chữa lưu động.
Chi nhánh cần nghiên cứu để tạo ra các sản phẩm có chất lượng phù hợp với nhiều loại địa hình khác nhau như nông thôn, thành phố, miền núi Và cần có sự cân đối cho phù hợp giữa tài chính của các đối tượng khách hàng và chất lượng sản phẩm.
Đa dạng hóa sản phẩm
Chi nhánh và công ty cần nghiên cứu và tung ra các sản phẩm mới, có chiều tính năng hơn Có thể dựa vào các sản phẩm cũ để tăng thêm tính năng sử dụng, trang thiết bị, mẫu mã hoặc phát triển lên các sản phẩm mới hoàn toàn, từ đó tạo lên sự khác biệt hóa sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh Công tác nghiên cứu cần tạo ra được các mẫu mã đẹp, sang trọng, thẩm mỹ, phục vụ cho đối tượng khách hàng rộng lớn từ những khách hàng trẻ tuổi đến những khách hàng lớn tuổi, từ những khách hàng có thu nhập thấp đến những khách hàng có thu nhập cao. Điều kiện thực hiện: Chi nhánh cần nguồn vốn lớn để đầu tư vào máy móc công nghệ , thiết bị hiện đại Điều này phụ thuộc vào quyết định của Ban Lãnh Đạo của công ty Mặt khác, chi nhánh cũng cần nguồn nhân sự cấp cao, có khả năng điều hành, quản lý ,giám sát, những nhân viên có chuyên môn trong nghiên cứu, phát triển sản phẩm, cũng như đưa những công nghệ mới nhất vào để hoạt động, có thể thông qua tuyển dụng hoặc đưa cán bộ kỹ thuật đi đào tạo.
2.2 nhóm các giải pháp về giá cả
Do giá xe phụ thuộc rất lớn vào tỷ giá usd nên chi nhánh có thể cần áp dụng một số giải pháp sau:
Tăng tỷ lệ nội địa hoá phụ tùng của xe: hiện nay phần lớn các phụ tùng lắp ráp xe của Trường Hải là nhập khẩu của Hàn Quốc và Trung Quốc Do vậy khi tỷ giá usd tăng thì giá xe cũng tăng và ngược lại Như vậy chi nhánh hay công ty cần tăng tỷ lệ nội địa hóa các sản phẩm, chi tiết, phụ tùng của xe.
Thực hiện nhiều hơn nữa việc nghiên cứu các đối thủ cạnh tranth, từ đó có thể có chính sách định giá hợp lý để đem lại lợi ích cho cả chi nhánh và khách hàng. Đội ngũ marketing cần liên tục cập nhập các thông tin thị trường, các thông tin nên kinh tế để có các dự báo về sự thay đổi của giá cũng như thị trường ô tô, một thị trường rất mới mẻ và hết sức sôi động tại Việt Nam.
Điều kiện thực hiện: bộ phận marketing của chi nhánh cần thực hiện nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường rõ ràng để có thể nghiên cứu rõ đối thủ cạnh tranh.
2.3 Nhóm các giải pháp về phân phối
Kênh phân phối thích hợp có thể hỗ trợ mạnh mẽ trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ, làm tăng hiệu quả quá trình cung cấp tới người tiêu dùng Chi nhánh phát triển và đầu tư hơn nữa cho các showroom hiện tại thuộc Hà Nội và Bắc Ninh về cả trang thiết bị, nhân lực bãi, tiếp đó là nghiên cứu mở rộng thêm các chi nhánh ở các địa phương khác quanh trụ sở chính Có thể thực hiện các chiến lược lâu dài để phát triển thêm các showroom ở các tỉnh lân cận bắt nguồn từ showroom Bắc Ninh và cần có các kế hoạch điều hành quản lý hiệu quả Trong tương lai chi nhánh nên đầu tư xưởng sửa chữa, bảo dưỡng tại các tỉnh lân cận khi đã phát triển được hệ thống showroom để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho chi nhánh.
Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa các thành viên kênh phân phối, ràng buộc lợi ích với nhau Quản lý thông tin chặt chẽ giữa các kênh, có sự liên kết lợi ích với nhau, cùng hỗ trợ nhau trong quá trình hoạt động. Điều kiện thực hiện: chi nhánh cần đầu tư kinh phí để xây dựng các showroom, tổ chức đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên làm việc tại các địa điểm mới, am hiểu về thị trường cũng như khách hàng tại khu vực đó và các vùng lân cận.
2.4 Nhóm các giải pháp về xúc tiến, thúc đẩy
Hiện nay, thị trường ô tô cạnh tranh ngày càng trở lên quyết liệt, việc tạo ra uy tín và thương hiệu trong mắt người tiêu dùng là rất quan trọng Do đó các chiến lược xúc tiến hỗn hợp đóng vai trò rất quan trọng, tạo điểm nhấn rõ rệt về thương hiệu của THACO trên thị trường.
Chi nhánh cần thực hiện một số biện pháp sau nhằm thúc đẩy tiêu thụ các mặt hàng như:
Thúc đẩy quảng bá sản phẩm, thương hiệu của thaco thông qua trang web, internet, truyền hình, báo chí, băng zôn…
Đưa ra các chính sách khuyến mại, chiết khấu hợp lý để kích thích cầu của người tiêu dùng.
Thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng, quảng cáo trực tiếp như tổ chức các chương trình sự kiện, âm nhạc giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng.theo đó chi nhánh có thể thực hiện các nội dung sau như:
+ Nâng cấp cơ sở vật chất tạo sự khang trang sạch sẽ cho chi nhánh đặc biệt là phòng khách và phòng giao dịch với khách hàng.
+ Cung cấp cho khách hàng đầy đủ các ấn phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng, bảng giá cho khách hàng Tiếp xúc với khách hàng , tìm hiểu để phát hiện và sửa chữa sai sót kịp thời
Một số kiến nghị
3.1 Đối với các cơ quan quản lý nhà nước Để đạt thực hiện được các giải pháp trên, nếu như có những điều kiện vĩ mô thuận lợi thì chi nhánh, công ty có thể đạt được kết quả như kỳ vọng Do đó nhà nước cần phải có những chính sách quản lý thích hợp, phối hợp đồng bộ, nhất quán giữa các cấp quản lý, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát Đẩy mạnh đổi mới, bổ sung hoàn thiện nhất quán hệ thống pháp luật hiện hành để các hoạt động của các công ty được hoạt động thuận lợi hơn. Để tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành kinh tế, các công ty, tập đoàn hoạt động thì cần ban hành các chính sách thúc đẩy kinh tế, kiềm chế lạm phát Cùng với đó thì cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên của các cơ quan chức năng.
Cũng cần tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Có các chính sách thuế quan chặt chẽ với các doanh nghiệp việc tạo nên một môi trường cạnh tranh lành mạnh là hết sức quan trọng
Chính phủ cũng nên có những chính sách hỗ trợ ngành ô tô về nguồn vốn, lãi suất để nó phát triển hơn nữa bằng cách thông qua ngân hàng, các chính sách kích cầu Bên cạnh đó, nhà nước cũng cần có chính sách bảo vệ người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp.
Nhà nước cần có các chính sách hỗ trợ về thuế nhập khẩu xe và nhập khẩu linh phụ kiên lắp ráp xe thông qua bộ tài chính và cục hải quan Bộ tài chính cần đưa ra các chính sách thuế nhập khẩu và các loại thuế liên quan nhằm giảm giá thành sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong hoạt động thúc đẩy bán hàng.
Nhà nước phối hợp với cơ quan ban hành pháp luật để hoàn thiện hệ thống pháp luật, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để thúc đẩy hoạt động của ngành.
Trong điều kiện hội nhập và phát triển kinh tế như hiện nay, các doanh nghiệp muốn nâng cao doanh số, lợi nhuận thì cần đầu tư cho các hoạt động quảng bá sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh, đặc biệt là hoạt động marketing.
Ngày nay nhu cầu về đi lại ngày càng cao, đặc biệt là sử dụng những phương tiện thích hợp, hiện đại và tiện dụng lại ngày càng nhiều Do đó hoạt động marketing là hết sưc quan trọng và hình ảnh của ngành ngyaf càng in đậm trong mắt nguời tiêu dùng.
Từ những kết quả trong những năm gần đây, có thể thấy ngành có điều kiện thuận lợi để phát triển, vì thu nhập của người dân ngày càng cao hơn, nhu cầu ngày càng lớn hơn, có những đòi hỏi cao hơn về tiện ích cuộc sống.
Trong thời gian thực tập tại chi nhánh Long Biên- CTCP ô tô Trường Hải, em đã nhận được sự chỉ bảo nhiệt tình của PGS.TS Trần Việt Lâm và sự giúp đỡ nhiệt tình của các cô chú, anh chị trong phòng kinh doanh và tại chi nhánh Nhờ đó mà em đã hiểu hơn về tình hình hoạt động chung và hoạt động marketing của chi nhánh Em xin chân thành cảm ơn!
Trong quá trình làm chuyên đề thực tập, mặc dù cso những nỗ lực rất cao nhưng cũng không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mông nhận được sự đóng góp của thầy cô!
Em xin chân thành cảm ơn!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I.Báo, Tạp chí:
1.Tập san: Trường Hải 10 năm 1997-2007, nâng tầm cao mới hội nhập phát triển – Giám Đốc Trần Bá Dương.
2 Cẩm nang tư vấn bán hàng của Trường Hải – công ty ô tô Trường Hải – 2006.
3 Sức mua tăng đột biến – theo báo cần thơ – Báo Điện Tử Đảng Cộng Sản Việt Nam -08/01/2008
4 Thị trường xe –Thanh Hương - Doanhnghiep24g.com.vn - 08/01/2008.
5 Trường Hải Auto: Phát triển kinh doanh phụ tùng chính phẩm – autovietnam.com.vn – 05/11/2007.
6 Thị trường xe tải bắt đầu “nóng” – Trần Thúy – doanhnghiep24g.com.vn – 03/01/2008
7 Thị trường ô tô 2007: những cảm xúc khác biệt – Đức Thọ - Tienphongonline.com.vn - 18/12/2007
8 Thị trường ô tô ngày càng sôi động – Hoàng Lam – Báo Nhân Dân - 29/02/2008.
9 Ô tô trong nước tiêu thụ giảm nhiệt – Vietnamcar.com – 11/03/2008.
10 Đã đến lúc ô tô trong nước thôi chờ bảo hộ - Ngọc Lan – Báo Kinh Tế Đầu
11 Thị trường ô tô 2008 sẽ lại gặt hái vàng – Báo An Ninh Kinh Tế - 31/03/2008
12 Cạnh tranh khốc liệt…xe nhập khẩu - Trần Thủy – Vietnam.net
13 Thị trường Ô tô lại “sốt” – Đời sống pháp luật – 30/3/2008
1 Quản trị Marketing – Philip Kotler – NXB Thống Kê, 1997.
2 giáo trình marketing căn bản – PGS Trần Minh Đạt
3 Quản trị marketing – PGS.TS Trương Đình Chiến
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI VÀ CHI NHÁNH LONG BIÊN-CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 2 1 Lịch sử hình thành phát triển 2
1.1 Công ty cổ phần ô tô Trường Hải 2
1.1.3 Chức năng nhiệm vụ hiện nay của công ty 6
1.2 Chi nhánh Long Biên-công ty cổ phần ô tô Trường Hải 6
1.2.3 Chức năng nhiệm vụ hiện nay của chi nhánh 8
2 Các đặc điểm chủ yếu của chi nhánh Long Biên-công ty cổ phần ô tô Trường Hải trong sản xuất kinh doanh 8
2.1 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh 8
2.2 Đội ngũ lao động của chi nhánh 14
2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh 15
2.4 Tình hình tài chính của chi nhánh Long Biên- công ty cổ phần ô tô Trường Hải 16
2.5 Đặc điểm về khách hàng và đối thủ cạnh tranh 18
3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2005-2009 20
3.1 Kết quả về sản phẩm 20
3.2 Kết quả về thị trường 21
3.3 Kết quả về doanh thu, lợi nhuận 22
3.4 Kết quả về đóng góp cho ngân sách nhà nước và thu nhập cho người lao động 22
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CHI NHÁNH 24
LONG BIÊN- CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 24
1 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix của chi nhánh 24
1.1 Các nhân tố bên ngoài 24
1.2 Các nhân tố bên trong 28
2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix tại chi nhánh Long Biên- cong ty cổ phần ô tô trường hải trong giai đoạn 2007-2009 31
2.1 Thực trạng các hoạt động về sản phẩm 31
2.2 Thực trạng các hoạt động về giá cả 34
2.3 Thực trạng các hoạt động về phân phối 38
2.4 Các hoạt động hỗ trợ, khuyến khích 40
3 Đánh giá chung lại hoạt động marketing-mix tại chi nhánh 45
3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 46
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CHI NHÁNH LONG BIÊN- CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 48
1 Định hướng phát triển của chi nhánh 48
1.1 Định hướng về hoạt động marketing-mix của chi nhánh 48
1.2 Một số mục tiêu chủ yếu cho năm 2015……… 49
2 Các giải pháp chủ yếu 50
2.1.Nhóm các giải pháp về sản phẩm……….51
2.2 nhóm các giải pháp về giá cả 52
2.3 Nhóm các giải pháp về phân phối 52
2.4 Nhóm các giải pháp về xúc tiến, thúc đẩy 53
2.5 Nhóm các giải pháp hỗ trợ 54
2.5.1 Xây dựng bộ phận phụ trách marketing 54
2.5.2 Tăng ngân sách cho hoạt động marketing 55
2.5.3 mở rộng việc áp dụng công nghệ thông tin 55
2.5.4 xây dựng và phát triển thương hiệu 56
3.1 Đối với các cơ quan quản lý nhà nước 57
