Marketing qua các công cụ mạng xã hội các công cụ truyếền thông mạng xã hội ph ổ biếến hiện nay

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH KHOA: KINH TẾẾ QUẢN TRỊ MARKETING QUA CÁC CÔNG CỤ MẠNG Xà HỘI - CÁC CÔNG CỤ TRUYẾỀN THÔNG MẠNG Xà HỘI PH ỔBIẾẾN HIỆN NAY Ngành: MARKETING Gi ng ả viên h ướng dẫẫn: Ths Chu Chung Cang Lớp: K15DCMAR01 TP Hồồ Chí Minh, tháng năm 2023 Khoa/Viện: KINH TẾ QUẢN TRỊ NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING 3600 Tên đề tài: Marketing qua công cụ mạng xã hội - công cụ truyền thông mạng xã hội phổ biến Nhận xét: a) Những kết đạt được: b) Những hạn chế: Điểm đánh giá: STT MSSV HỌ VÀ TÊN 2109110024 2109110041 2109110034 Lê Thị Thanh Nhàn Trần Thị Thuỳ Dương Lương Phạm Vân Anh 2109110047 2109110030 Nguyễn Hoàng Nam Nguyễn Đào Thanh Thuận 2109110045 2109110025 2109110026 Võ Minh Lộc Võ Văn Long Mai Nguyễn Nhật Minh MỤC LỤC Nhận xét giảng viên ĐIỂM Mục lục Phần 1: Social Media Marketing 1.1 Khái niệm 1.2 Social Media Marketing làm gì? 1.3 loại Social Media Marketing phổ biến 1.4 Lợi ích Social Media Marketing 1.5 Ưu nhược điểm Social Media Marketing 11 1.6 Doanh nghiệp hưởng lợi nhiều với Social Media Marketing? 13 1.7 Các bước triển khai Social Media Marketing 15 Phần 2: Các kênh Social Media phổ biến Việt Nam để triển khai chiến dịch Marketing 18 2.1 Facebook 18 2.2 Tik Tok 20 2.3 Youtube 22 2.4 Twitter 26 2.5 Instagram 28 2.6 Sàn thương mại điện tử 34 Câu hỏi trắc nghiệm 36 Tài liệu tham khảo 39 PHẦN 1: SOCIAL MEDIA MARKETING 1.1 Khái niệm Trước đây, lúc xã hội cịn chưa có internet, phương thức giao tiếp chủ yếu người trao đổi trực tiếp mặt đối mặt, trao đổi qua thư từ, điện thoại qua loại văn hành Trong nhiều trường hợp phương thức truyền thơng có phần hạn chế thời gian, cách tiếp cận với số đông Ngày nay, vòng chưa tới giây thứ bạn cần tập hợp đến để bạn chọn lựa Và từ thói quen gặp vấn đề cần tìm hiểu tra Google, Cốc cốc, … Social Media (phương tiện truyền thông xã hội) trang web ứng dụng thiết kế cho phép người tạo dựng, chia sẻ bàn luận tất nội dung thông qua Internet Social Media Marketing q trình tiếp thị nội dung, thơng tin nhằm đạt lưu lượng truy cập lớn ý thơng qua trang mạng xã hội Điển hình trang mạng xã hội ( Facebook, Twitter, Instagram…), blog, forum, báo điện tử, trang thực thương mại điện tử mua bán sản phẩm,… Và thông qua thiết bị thông minh điện thoại thông minh, máy tính, tablet,…người dùng truy cập tảng cách dễ dàng Thực chất gọi truyền thông mạng xã hội kênh giao tiếp mà chủ nhân trang mạng xã hội tạo để người dùng tương tác với nhau, mà bên thể nhu cầu tìm lợi ích từ Người dùng mạng xã hội tìm thấy nguồn đáp ứng nhu cầu giải trí, học tập, mua bán… Các doanh nghiệp tận dụng kênh để tiếp thị sản phẩm nhận phản hồi, đánh giá từ người tiêu dùng cách trực tiếp đo lường Ước tính, số lượng người dùng Youtube vào khoảng 500 triệu người lượt truy cập hàng tuần vào khoảng 50% số người dùng đó, tức khoảng 250 triệu lượt truy cập tuần Còn Facebook, số lượng người dùng lên đến 750 triệu Ưu điểm hình thức truyền thông môi trường sáng tạo tự do, cạnh tranh công bằng, người dùng tự chủ tiếp nhận giải vấn đề Hơn nữa, tảng công nghệ, thao tác diễn cách đơn giản, thuận tiện để người dùng tiếp cận Tuy nhiên, social media marketing có hai mặt Ngồi tác dụng tích cực ảnh hưởng tiêu cực đến khơng biết “sử dụng phù hợp” Việc kiểm sốt thơng tin khó khăn mà mức độ lan truyền internet cao đánh giá khơng tốt gây ảnh hưởng lớn đến sản phẩm thương hiệu 1.2 Social Media Marketing làm gì? Sau hiểu khái niệm, cơng cụ Social Media Marketing tìm hiểu bao gồm cơng việc Nói Doanh nghiệp tương tác với khách hàng, nói cho họ biết doanh nghiệp có giúp giải vấn đề khách hàng Điều giúp khách hàng có thêm thông tin doanh nghiệp tiếp cận công chúng mục tiêu tốt Nghe Tương tác lắng nghe ý kiến, nhận xét từ khách hàng cách có chọn lọc để điều chỉnh có hướng đắn Một điều chỉnh kịp thời ảnh hưởng lớn đến kết chiến lược marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hỗ trợ Tạo cộng đồng người có điểm chung mà liên quan đến lĩnh vực doanh nghiệp Nuôi dưỡng cộng đồng phát triển lớn mạnh để tạo nên khách hàng tiềm Điều giúp người quan tâm đến chủ đề sử dụng sản phẩm doanh nghiệp có nhiều thơng tin đồng thời cịn giúp đánh giá tốt nhiều người biết đến Lòng tin Xây dựng lòng tin khách hàng cũ để họ giới thiệu dịch vụ, sản phẩm công ty cho người quen, bạn bè Việc khách hàng lâu năm giành đánh giá tốt cho sản phẩm chứng tốt chất lượng điều có độ tin cậy cao hẳn Xây dựng Traffic Để có traffic tốt bạn thực hiến chiến dịch marketing online liên kết doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Việc tạo traffic tốt giúp khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm tốt Nắm lấy thời Từ ý kiến khách hàng, từ khảo sát thị trường Bạn điều chỉnh, xây dựng phương hướng phát triển, cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt để tăng sức cạnh tranh Những người làm Social Media Marketing phải xây dựng kế hoạch tiếp thị nội dung rõ ràng Đó câu chuyện, mẩu tin tức, tin âm nhạc, hình ảnh, video,…nhằm thu hút lượng truy cập lớn ý thông qua trang mạng phổ biến Facebook, Twitter, Google+, Instagram Ngồi ra, Social Media Marketing giúp xây dựng liên kết hỗ trợ cho việc thực SEO trang web đặt link trang mạng xã hội Ví dụ người dùng tìm kiếm thơng tin, bạn dẫn link vào trang mạng xã hội để thu hút lượng người truy cập Như ảnh hưởng tới kết tìm kiếm, thứ hạng kết tìm kiếm có tiêu chí dùng backlink từ mạng xã hội 1.3 loại Social Media Marketing phổ biến ? Social network: Social Networks hình thức dựa website mang tính xã hội để tạo điều kiện cho người dùng kết nối, trò chuyện với lúc, nơi Đặc biệt kết nối người có đam mê, sở thích với điển Facebook, Twitter, Ví dụ: Chúng ta chia sẻ, hình ảnh video cách cắt tỉa hoa lên phương tiện truyền thông xã hội, lúc bạn có nhiều cách để chia sẻ đăng Facebook, Instagram,… kênh gọi mạng xã hội Social News: Social News, Đây kênh cung cấp tin tức, thông tin xã hội, kinh tế, giải trí, showbiz, nói chung tất vấn đề mà người quan tâm Social News hình thức hướng tới đối tượng cập nhật tin tức trực tuyến (online) hàng ngày Ví dụ:VieOn,Kênh 14h, Social Bookmarketing Sites: Đây hình thức Internet Marketing dựa vào trang web cho phép người dùng lưu trữ quản lý liệu, tìm kiếm, xếp chia sẻ thơng tin họ dễ dàng Những kiểu website địa tuyệt vời cho hợp tác chia sẻ, quảng bá thơng tin Ở Việt Nam có trang bookmarking lớn như: linkhay.com; tagvn.com… Ví dụ: Ở Việt Nam có trang Social bookmarking Linkhay Nó gần giống với Digg Khi bạn chia sẻ liên kết, chia sẻ với bạn bè, kết nối với nhiều tài khoản khác Twitter, Facebook, … Social Media Sharing: Một hình thức online marketing tuyệt vời đánh giá cao Căn cứ, tận dụng vào trang web chuyên chia sẻ hình ảnh, video, người dùng phát huy tối đa công dụng Social Media Sharing đem đến tốc độ giải cơng việc nhanh chóng Ví dụ: Youtube kênh để chia sẻ video lớn toàn cầu với tỷ người dùng hàng tháng Social Microblogging: phương tiện truyền thơng tồn dạng blog Loại hình cho phép người dùng trao đổi yếu tố nhỏ với câu ngắn, hình ảnh cá nhân hoă Œc video liên kết thông tin xuất hiê Œn tường người đăng ký với họ Ví dụ: Điển hình cho phương tiện Twitter Social blog comments and forums: Blog Forums phương tiện có ảnh hưởng Đồng thời phương tiện phổ biến Social Media Có thể sử dụng chúng để cải thiê Œn thứ hạng: thu hút người đọc, đạt tin tưởng, tìm hiểu khách hàng tạo mô Œt mạng lưới rô Œng lớn người ủng hô Œ Ví dụ:Coca-Cola vận dụng người biết nhiều sản phẩm cmang thương hiệu 1.4 Lợi ích từ Social Media Marketing Social Media Marketing có lợi ích ich là: Nhắc nhở thương hiệu tâm trí khách hàng Social Media Marketing mở cánh cửa cho hoạt động Marketing doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, thu hút nhắc nhở khán giả sản phẩm thương hiệu Các mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, cho phép bạn sử dụng đăng, chức tương tác, tin nhắn, để kết nối với khách hàng tiềm trì mối quan hệ lâu dài với họ Tuy vậy, để sâu vào tâm trí khách hàng hàng ngàn chiến lược tiếp thị khác mạng xã hội, địi hỏi phải có nội dung thực bật mang lại giá trị định cho người xem Ví dụ: Một quảng cáo video Facebook hữu ích chia sẻ kinh nghiệm, tip&trick đời sống, đăng với câu chuyện cảm xúc “chạm” đến người xem dễ dàng lan tỏa để người biết nhiều Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Hiện để xây dựng thương hiệu tăng doanh số thành công, doanh nghiệp không thu hút khách hàng mà cịn phải có mối quan hệ thân thiết với khách hàng Social Media Marketing không dừng lại việc bán quảng bá sản phẩm, tảng giúp doanh nghiệp gắn kết với khách hàng, tiến hành hoạt động chăm sóc lắng nghe phản hồi, ý kiến khách hàng Thay đăng tải nội dung bán hàng, đặt câu hỏi sản phẩm chia sẻ điều để thu hút khách hàng Bằng cách này,doanh nghiệp xây dựng lòng tin cho họ thấy quan tâm đến nhu cầu ý kiến họ Ví dụ: Starbucks cố gắng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết nhiều năm, chưa thực hiệu Mãi đội ngũ họ cho mắt ứng dụng membership thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) thương hiệu Starbucks vươn lên top đầu thương hiệu có chiến dịch giữ chân khách hàng tuyệt vời Tìm kiếm khách hàng tiềm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi Hiện nay, khách hàng tiềm đến từ tảng Facebook, Instagram, Twitter Linkedin phổ biến Doanh nghiệp kết hợp chiến dịch Social Media Marketing theo hình thức trả phí hay khơng trả phí để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Đây điều thúc đẩy doanh thu bán hàng bạn nhanh Video Marketing, chiến dịch quảng cáo trả tiền - Paid Ads, email marketing quà tặng kèm số chiến lược hàng đầu để thu hút khách hàng tiềm vào kênh bán hàng Với hình thức quà tặng kèm hay Paid Ads,doanh nghiệp sử dụng để thu thập địa email khách hàng Đồng thời, nội dung hấp dẫn dẫn người theo dõi từ trang mạng xã hội đến trang web công ty thúc đẩy trình định mua hàng diễn nhanh chóng Từ Social Media Marketing giúp doanh nghiệp tăng traffic website tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi Chính vậy, nói Social Media Marketing cầu nối đặc biệt quan trọng doanh nghiệp khách hàng Ví dụ: Tìm kiếm khách hàng tìm sử dụng hình thức quảng cáo Google Adwords Đây hình thức quảng cáo google dựa theo từ khóa tìm kiếm người tiêu dùng Rất nhiều doanh nghiệp sử dụng phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm hiệu Vì đối tượng Google Adwords tiếp cận người dùng có nhu cầu sản phẩm/ dịch vụ cao Lên Google Search từ khóa liên quan quảng cáo xuất hiện, nên data khách hàng tốt, tỷ lệ chốt cao Gia tăng sức mạnh trước đối thủ cạnh tranh Social Media địa bàn tiếp thị nhiều doanh nghiệp nay, bao gồm đối thủ cạnh tranh Chính ví vậy, việc nghiên cứu nội dung SMM giúp bạn khám phá đối thủ cạnh tranh thu thập ý tưởng Marketing tuyệt vời từ họ Thay lướt mạng xã hội cách nhàm chán, theo dõi cạnh tranh đối thủ để 10 tìm yếu tố giúp họ thành cơng Quan sát xem đối thủ bạn làm phần quan trọng chiến lược SMM.Nhưng doanh nghiệp tránh chép ý tưởng đối thủ vi phạm quyền gây ảnh hưởng đến danh tiếng doanh nghiệp mang lại đánh giá không tốt Ví dụ: Pepsi Coca-Cola Coca-Cola hằm điều chỉnh cơng thức tiếng giới thiệu New Coke, biến thể ngào công thức cổ điển trị giá hàng tỷ la Sau thực tế chứng minh, New Coke sản phẩm thất bại, kéo theo doanh số Pepsi tăng vọt thời gian ngắn.Nhân hội Pepsi cho sản phẩm Pepsi chủ yếu đồ uống với calo 0; đồ uống với hương vị ngọt, mặn hấp dẫn Pepsi hướng đến gia tăng lợi cạnh tranh thông qua đồ uống lành mạnh với sức khỏe đáp ứng vị giác người tiêu dùng Tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp muốn quảng bá hiệu đa dạng đừng nên bỏ qua Social Media Marketing Doanh nghiệp không tốn chi phí để xây dựng Profile trang Social Media Trong trường hợp doanh nghiệp muốn quảng cáo nội dung hình thức quảng cáo trả phí qua kênh social media giúp tối ưu chi phí nhiều so với tảng khác Ngoài Social Media Marketing công cụ giúp bạn theo dõi hiệu suất tùy chỉnh chiến lược cách sử dụng liệu thời gian thực để phân tích độ hiệu chiến dịch Ví dụ: Chi phí cơng tác ln khoản chi phí khó kiểm sốt doanh nghiệp, tiềm ẩn lỗ hổng gian lận nhân viên thiếu trung thực Vì phần mềm quản lý cơng tác phí khơng thể thiếu với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực thương mại Vntrip TMS cung cấp nhiều giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp bạn bao gồm: Dễ dàng kiểm sốt chi phí cơng tác cá nhân, phận, phòng ban doanh nghiệp Hiện đại hóa q trình quản lý cơng tác, thay cho phương pháp quản lý 25 phẩm doanh nghiệp từ đánh thức nhu cầu sử dụng Tìm kiếm khách hàng Ở tảng YouTube bạn tìm kiếm khách hàng với nhiều cách khác Một cách hữu hiệu chia sẻ quảng cáo, thêm link liên kết đến trang mong muốn, chia sẻ qua nhiều tảng khác… Tạo thu nhập ổn định Hiện nay, YouTube có nhiều sách khác để thúc đẩy chiến dịch tiếp thị doanh nghiệp Cũng YouTube nguồn doanh thu cho doanh nghiệp việc trở thành đối tác kiếm tiền dựa lượt xem tương tác Tiết kiệm chi phí quảng cáo kênh khác Một lợi ích vượt trội YouTube Marketing – Tiết kiệm chi phí quảng cáo so với hình thức quảng cáo truyền thống Tiếp thị Youtube sử dụng đa tảng mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram… giúp doanh nghiệp tăng khả nhận diện thương hiệu Đa dạng chủ đề video Bạn sử dụng nhiều loại video khác để mở rộng độ phủ sóng thương hiệu, video giải thích, video bán hàng, video truyền thơng xã hội, video thuyết trình quảng cáo video Nhược điểm: Không thể lựa chọn video để hiển thị quảng cáo Bạn nhắm mục tiêu phạm vi định không chọn ngữ cảnh để phát video quảng cáo Đứng vai trò người dùng, bạn thấy nhiều lúc quảng 26 cáo hiển thị chẳng liên quan đến video xem Chưa tối ưu yếu tố tăng tỷ lệ tương tác Văn xuất video quảng cáo có tỷ lệ thấp Nó bị giới hạn tối đa 50 ký tự mô tả ngắn gọn… Để khắc phục hạn chế này, bạn nên tạo Thumbnail thu hút người xem đầu tư chu cho giây video Khó target xác khách hàng Nhắm mục tiêu vừa ưu điểm nhược điểm Youtube Việc thu hẹp đối tượng quảng cáo khơng có nghĩa bạn nhắm khách hàng tiềm năng, người dùng tự tạo danh mục video riêng họ 2.4 Twitter Twitter dịch vụ mạng xã hội tảng truyền thông xã hội cho phép người dùng gửi đọc tin nhắn ngắn, gọi "tweet" Mỗi tweet có giới hạn 280 ký tự chứa văn bản, hình ảnh, video liên kết Người dùng "theo dõi" người khác để nhận thông tin từ họ Twitter trở thành công cụ quan trọng cho việc chia sẻ thông tin, tin tức, quảng cáo giao tiếp trực tuyến Ưu điểm: 27 Giao tiếp kết nối Twitter cho phép bạn tương tác kết nối với người toàn giới Bạn tìm kiếm theo dõi người có sở thích chung, nhượng quyền tư cách chuyên gia học viện, thiết lập mạng lưới kết nối chuyên nghiệp Truyền thơng nhanh chóng: Twitter tảng truyền thông thời gian thực, cho phép bạn nhận thông tin cập nhật kiện, tin tức, xu hướng quan điểm người vài giây Đa dạng phương tiện: Bạn chia sẻ hình ảnh, video, viết liên kết Twitter, giúp tăng cường truyền tải ý tưởng, thông tin sáng kiến bạn Công cụ tiếp thị mạnh mẽ: Twitter cung cấp tảng quảng cáo hiệu quả, cho phép doanh nghiệp, cá nhân tổ chức tiếp cận với đám đông hùng hậu người dùng Twitter Bạn quảng bá sản phẩm, dịch vụ xây dựng thương hiệu thơng qua quảng cáo cộng đồng mạng xã hội Theo dõi xu hướng ý kiến: Twitter cung cấp khả theo dõi xu hướng ý kiến người dùng Bạn tìm hiểu thơng tin, ý kiến xu hướng quan tâm cộng đồng để có nhìn tổng quan giới xung quanh Nhược điểm: Giới hạn độ dài: Mỗi tweet Twitter cho phép tối đa 280 ký tự, bao gồm ký tự dấu câu Điều giới hạn việc truyền tải thông tin chi tiết diễn đạt ý kiến phức tạp Thơng tin thiếu kiểm chứng: Do tính chất thời gian thực tốc độ nhanh chóng Twitter, dẫn đến phổ biến thơng tin khơng xác, tin đồn tin tưởng không đáng tin cậy Người dùng cần cẩn trọng tự đánh giá lại thông tin trước tin tưởng chia sẻ Thiếu riêng tư: 28 Bài viết Twitter công khai xem người khơng đặt "Tài khoản riêng tư." Do đó, thơng tin cá nhân viết cá nhân dễ dàng truy cập công chúng, khiến việc bảo vệ quyền riêng tư trở thành vấn đề Tiềm cho mơi trường độc hại: Bởi người dễ dàng chia sẻ ý kiến Twitter, có khả xuất tin tức giả mạo, lăng mạ bạo lực trực tuyến Sự phổ biến mơi trường trực tuyến tạo môi trường đồng ý thách thức cho người dùng Mất thời gian gây nghiện: Vì tính thời gian thực Twitter dịng tin tức không ngừng, việc theo dõi tham gia vào trị chuyện trở nên gây nghiện dễ làm thời gian, gây ảnh hưởng đến tập trung hiệu suất công việc 2.5 Instagram Instagram ứng dụng mạng xã hội cho phép người dùng chia sẻ xem ảnh video Người dùng tạo tài khoản cá nhân, đăng ảnh video lên trang cá nhân, theo dõi tương tác với tài khoản khác Instagram cung cấp nhiều công cụ chỉnh sửa ảnh video để người dùng tạo nội dung 29 sáng tạo thú vị Ưu điểm: Một ứng dụng lớn toàn cầu: Instagram mạng xã hội phát triển rộng rãi năm gần Trong số Facebook, Twitter Instagram, thứ hai ứng có số lượng người dùng hoạt động nhiều tháng Nơi lưu giữ khoảnh khắc đáng nhớ đời: Instagram cung cấp cho bạn khả ghi lại lưu trữ khoảnh khắc sống cách nhanh chóng dễ dàng Bạn tùy chọn để lưu ảnh chế độ riêng tư để bảo vệ quyền riêng tư Bên cạnh đó, Instagram cung cấp cho bạn công cụ để tạo ảnh đẹp hơn, chỉnh sửa ảnh, thêm hiệu ứng bố cục 30 Với instagram, bạn lưu giữ khoảnh khắc đáng nhớ đời cách chi tiết Bạn ghi lại chi tiết nhỏ kiện, cảm xúc suy nghĩ khoảnh khắc Sau đó, bạn xem lại khoảnh khắc chia sẻ chúng với bạn bè gia đình Instagram giúp bạn lưu giữ kỷ niệm đáng nhớ tạo ảnh tuyệt đẹp sống bạn Điều chỉnh hiệu ứng hình ảnh đơn giản: Ứng dụng khơng có nhiều hiệu ứng chỉnh sửa ảnh đẹp mắt mà cung cấp cho người dùng nhiều công cụ để tạo hình ảnh video độc đáo hấp dẫn Bạn áp dụng hiệu ứng độc đáo cho hình ảnh mình, tạo nên tác phẩm đích thực riêng Điều giúp bạn thể tài sáng tạo lĩnh vực nghệ thuật số 31 Ngoài ra, ứng dụng cho phép bạn dễ dàng chia sẻ tác phẩm đến với bạn bè người thân cách đăng tải lên mạng xã hội Điều giúp bạn nhanh chóng chia sẻ tác phẩm đến với người thu hút nhiều quan tâm đánh giá tích cực Đặc biệt, ứng dụng cịn dễ sử dụng Bạn dễ dàng điều chỉnh hiệu ứng hình ảnh cách đơn giản nhanh chóng Điều giúp bạn tiết kiệm thời gian tập trung vào việc sáng tạo Tóm lại, ứng dụng công cụ thiếu người yêu thích nghệ thuật số muốn tạo tác phẩm độc đáo ấn tượng Nó cung cấp cho người dùng nhiều tính cơng cụ để thể sáng tạo tài lĩnh vực Ít chứa thơng tin rác: Trang mạng xã hội đặc biệt chuyên sâu hình ảnh video trở nên phổ biến, giúp người dùng cảm thấy yên tâm tiếp cận với thông tin chọn lọc Điều tạo khơng gian trực tuyến an tồn hữu ích so với trang mạng xã hội khác Facebook Bên cạnh việc gặp phải thơng tin rác, tính trang mạng xã hội đa dạng hấp dẫn Người dùng tạo ảnh video độc đáo mình, chia sẻ chúng với người bạn giới Hơn nữa, trang mạng xã hội cho phép người dùng tương tác với thơng qua bình luận, đánh giá thả tim, giúp tạo cộng đồng trực tuyến đầy sôi thân thiện 32 Xu hướng ngành thương mại điện tử: Trong năm trở lại đây, phổ biến Internet thúc đẩy phát triển thương mại điện tử kinh doanh trực tuyến Mạng xã hội, Instagram, trở thành công cụ quan trọng để quảng bá doanh nghiệp bán hàng trực tuyến Với sáng tạo doanh nhân, Instagram trở thành tảng quan trọng để bán hình ảnh thơng qua ảnh chăm chút tỉ mỉ màu sắc, bố cục nội dung Điều mở trào lưu ngành thương mại điện tử, doanh nghiệp khác bắt đầu tìm cách tận dụng Instagram mạng xã hội khác để quảng bá sản phẩm họ bán hàng trực tuyến ( ví dụ tạo nội dung hấp dẫn, đăng hình ảnh video, đăng story… ) Kênh để xây cộng đồng tuyệt vời: Instagram trở thành tảng phổ biến quan trọng việc quảng bá thương hiệu cá nhân cho nhiều người tiếng Họ sử dụng ảnh 33 video đời thường vô giản dị để gửi đến fan hâm mộ Những hình ảnh khơng giúp fan cảm thấy gần gũi với thần tượng mình, mà cịn giúp họ tạo dựng hình ảnh thân thiện gần gũi với cơng chúng Ngồi ra, Instagram cung cấp cho người tiếng tảng để giao lưu, tương tác với fan, quảng bá sản phẩm Tuy nhiên, khơng phải thành cơng Instagram, việc quản lý tài khoản cá nhân đòi hỏi cẩn thận nỗ lực từ phía người dùng Nhược điểm: Được thiết kế để xách tay: Ứng dụng Instagram thiết kế để hoạt động thiết bị di động điện thoại thông minh máy tính bảng Việc thiết kế ứng dụng cho phép người dùng truy cập vào Instagram đâu Tuy nhiên, phiên web mạng xã hội có sẵn cho người dùng máy tính để bàn, nhiên khơng cung cấp nhiều tính dịch vụ phiên di động (ko chụp chia sẻ video web đc, ko tạo story đc) Nó khơng tương thích với tất hệ điều hành: Ứng dụng Instagram khả dụng cho hệ điều hành iOS, Android Windows Mobile Điều có nghĩa thiết bị có hệ điều hành BlackBerry, OS Linux truy cập vào ứng dụng cách dễ dàng thiết bị khác Khả trộm cắp hình ảnh: Khi xuất hình ảnh chất lượng chuyên nghiệp mạng xã hội, truy cập sử dụng chúng mà khơng có đồng ý người dùng Điều khiến cho người dùng Instagram lo lắng việc hình ảnh họ sử dụng cho mục đích chun nghiệp khác mà khơng có cho phép họ Do đó, việc bảo vệ hình ảnh Instagram quan trọng người dùng Quyền riêng tư hình ảnh tập thể, không riêng lẻ: Bạn định cấu hình riêng tư ảnh Tuy nhiên, việc khơng có nghĩa bạn khơng thể có quyền kiểm soát quyền riêng tư tất ảnh Nếu bạn muốn giữ cho số ảnh riêng tư chia sẻ ảnh khác cơng khai, bạn 34 tạo tài khoản khác tạo album riêng tư tài khoản 2.6 Sàn thương mại điện tử Sàn thương mại điện tử hay gọi sàn giao dịch thương mại điện tử Là không gian mạng mở nhằm mục đích bày bán sản phẩm thuộc nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Đây trang web, nơi diễn vô số hoạt động giao dịch trực tuyến người bán người mua Các bên truy cập với vai trị mục đích khác Nền tảng thương mại điện tử yếu tố quan trọng việc Marketing giữ chân khách hàng Việc sử dụng tảng open-source có khả tích hợp khơng giúp bạn quản lý thơng tin kinh doanh tốt hơn, mà cịn tăng tính trải nghiệm khách hàng mua sắm website thương mại điện tử bạn Một số sàn thương mại điện tử phổ biến như: Shopee, Lazada, Tiki Ưu điểm: Mở rộng thị trường: Vì tảng thương mại sử dụng internet để kết nối với người dùng nên quy mô tiếp cận khách hàng vơ rộng lớn, khơng có rào cản vị trí địa lý, vùng lãnh thổ, biên giới, mở rộng thị trường nhanh chóng Tiết kiệm chi phí: Chỉ cần chi khoản hoa hồng nhỏ, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bán hàng, chi phí marketing, truyền thơng, phân phối tối ưu chi phí lưu kho hiệu Tăng lợi nhuận: Nhờ hiệu kinh doanh tối ưu, giảm chi phí mà lợi nhuận doanh nghiệp có hội tăng cao Khơng việc quản lý mua bán, hàng hoá sàn thương mại điện tử giúp tối ưu quy trình, giảm nhân lực từ tăng lợi nhuận Giảm chi phí mua bán: Một lợi ích sàn giao dịch thương mại điện tử có chi phí thấp so với hình thức bán hàng qua điện thoại, tin nhắn SMS bán hàng trực tiếp Chính doanh nghiệp tiết kiệm khoản lớn, biến động tăng giá Bán hàng, chăm sóc khách hàng 24/7: 35 Với cơng nghệ chatbot, tốn online, doanh nghiệp bán hàng giải đáp thắc mắc cho khách hàng 24/7 mà khơng cần có can thiệp người Nhờ trải nghiệm mua bán cải thiện tăng doanh thu cho doanh nghiệp Nhược điểm: Phụ thuộc vào thiết bị điện tử, đơi gặp phải rủi ro lỗi kỹ thuật Sự thay đổi nhanh chóng công nghệ quy tắc thương mại điện tử khiến cho nhà đầu tư Marketing Online phải liên tục chạy theo tiến Vấn đề bảo mật quyền riêng tư khách hàng bị rị rỉ bên ngồi bị hacker cơng khơng bảo mật tốt Tính cạnh tranh cao CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM SMM viết tắt gì? 36 a Tiếp thị truyền thơng xã hội b Quản lý Bán hàng Tiếp thị c Tiếp thị Cơng cụ Tìm kiếm d Quản trị chiến lược Marketing -> a Tiếp thị truyền thông xã hội SMM gì? a Một thi mạng xã hội b Một cách để quảng cáo sản phẩm dịch vụ tảng mạng xã hội c Một kiện mạng xã hội hàng ngày d Một cách để tăng lượt truy cập trang web -> b Một cách để quảng cáo sản phẩm dịch vụ tảng mạng xã hội Quy trình SMM bao gồm bước nào? a Xác định mục tiêu, hiểu rõ khách hàng mục tiêu, tìm hiểu đối thủ, lên kế hoạch chi tiết, tạo nội dung phù hợp đăng theo kế hoạch b Xác định mục tiêu, tạo nội dung hấp dẫn, cài đặt quảng cáo trả tiền, kiểm tra hiệu phân tích kết c Xác định mục tiêu, cài đặt quảng cáo trả tiền, tạo nội dung hấp dẫn, kiểm tra hiệu phân tích kết d Xác định mục tiêu, lựa chọn mạng xã hội phù hợp, cài đặt quảng cáo trả tiền, kiểm tra hiệu phân tích kết Cách tạo nội dung hấp dẫn mạng xã hội bao gồm yếu tố nào? a Hình ảnh video chất lượng cao, câu chuyện sáng tạo sử dụng từ khóa b Chia sẻ viết nhóm Facebook, tăng like comment c Đăng quảng cáo chạy mạng xã hội d Chia sẻ thông tin không liên quan đến nội dung sản phẩm dịch vụ SMM bao gồm cách sử dụng tảng mạng xã hội nào? a Facebook b.Instagram c Twitter D Tất phương án 37 -> d Tất phương án Lợi ích SMM gì? Một Tăng doanh số bán hàng b Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng c Tăng nhận diện thương hiệu d Tất phương án -> d Tất phương án Cách tốt để bắt đầu với SMM gì? Một Tìm hiểu mạng xã hội b Xác định mục tiêu đối tượng khách hàng c Tạo nội dung hấp dẫn d Quảng cáo trực tiếp sản phẩm –> b Xác định mục tiêu đối tượng khách hàng Cách đo lường hiệu chiến dịch SMM gì? Một Số lượng like comment b Số lượng người theo dõi tương tác c Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng d Tất phương án -> d Tất phương án Đối tượng SMM ai? Một Khách hàng tiềm b Khách hàng c Khách hàng cũ d Tất phương án -> d Tất phương án 10 Cách tạo nội dung hấp dẫn mạng xã hội gì? Một Sử dụng hình ảnh video b Đăng nhiều lần ngày c Yêu cầu người dùng chia sẻ d Tất phương án 38 -> a Sử dụng hình ảnh video 11 SMM hỗ trợ tăng cường công việc tương tác với khách hàng thông qua phương án khơng? Một Trị chuyện trực tiếp b Đăng viết hàng ngày c Quảng cáo trực tiếp sản phẩm d Tất phương án -> a Trò chuyện trực tiếp 12 SMM phương thức tiếp thị nào? Một Truyền tải hệ thống b Truyền thông kỹ thuật số c Truyền thông đa cấp d Tất phương án sai -> b Truyền kỹ thuật số BÀI TẬP TÌNH HUỐNG: Vị trí Dove bị lu mờ thị trường đối thủ cạnh tranh, với cương vị giám đốc điều hành làm cách để vực dậy thương hiệu giành lại bật thị trường thông qua công cụ truyền thông mạng xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: 39 Social Media Marketing - Chiến Lược Thu Hút Khách Hàng Trong Thời Đại 4.0 – Sean Dollwet – NXB Lao Động Digital Marketing - Từ Chiến Lược Đến Thực Thi (Tái Bản 2019) – Vinalink - NXB Lao Động Internet: MẮT BÃO – 29/7/2022 (https://wiki.matbao.net/loi-ich-cua-san-giao-dich-thuong-mai-dien-tu-cho-doanhnghiep/ ) Phạm Vinh – 12/7/2022 (https://vneconomy.vn/dung-thu-2-viet-nam-chiem-15-thi-truong-mua-sam-online-taidong-nam-a ) BIN MEDIA (https://www.bin.vn/cau-hoi-thuong-gap/uu-nhuoc-diem-cua-quang-cao-tren-youtube ) UNISEO (https://uniseo.vn/top-14-uu-diem-va-nhuoc-diem-cua-social-media/ ) Mèo – Mdigital – 22/11/2021 ( https://mdigital.com.vn/uu-va-nhuoc-diem-cua-social-meida/ )