Phân tích chiến lược sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree của Công ty TNHH Amorepacific Việt Nam sẽ cung cấp cho mọi người những thông tin đa chiều và cụ thể về chiến lược marketing mix và quá trình mà Amorepacific Việt Nam đã áp dụng trên sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX INNISFREE CỦA CƠNG TY TNHH AMOREPACIFIC VIỆT NAM MỤC LỤC TÓM TẮT SUMMARY OF REPORT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ VỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Vai trò hoạt động Marketing 2.1.3 Chức hoạt động Marketing 2.2 QUÁ TRÌNH MARKETING 2.3 KHÁI NIỆM MARKETING MIX 2.4 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 10 2.4.1 Khái niệm sản phẩm chiến lược sản phẩm 10 2.4.1.1 Khái niệm sản phẩm 10 2.4.1.2 Phân loại sản phẩm 11 2.4.1.3 Khái niệm chiến lược sản phẩm 12 2.4.1.4 Vai trò chiến lược sản phẩm 12 2.4.2 Nội dung chiến lược sản phẩm 12 2.4.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 12 2.4.2.2 Nhãn hiệu sản phẩm 13 2.4.2.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 13 2.4.2.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 14 2.4.2.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 15 2.4.2.6 Phát triển sản phẩm 15 2.4.2.7 Chu kỳ sống sản phẩm 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 3: 19 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỸ PHẨM DƯỠNG DA INNISFREE CỦA CÔNG TY TNHH AMOREPACIFIC VIỆT NAM 19 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG MỸ PHẨM VIỆT NAM 19 3.2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 19 3.2.1 Lịch sử hình thành, phát triển innisfree 19 3.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 20 3.2.3 Mục tiêu giá trị 20 3.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ, VĨ MÔ ĐẾN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 21 3.3.1 Môi trường vĩ mô 21 3.3.1.1 Yếu tố trị luật pháp 21 3.3.1.2 Yếu tố kinh tế 21 3.3.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 21 3.3.1.4 Yếu tố công nghệ 22 3.3.1.5 Yếu tố tự nhiên 22 3.3.1.6 Yếu tố dân số 23 3.3.2 Môi trường vi mô 23 3.3.2.1 Nhà cung ứng 23 3.3.2.2 Giới trung gian 23 3.3.2.3 Khách hàng 23 3.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 23 3.3.2.5 Công chúng 25 3.3.3 Môi trường nội vi 25 3.3.3.1 Yếu tố văn hóa tổ chức 25 3.3.3.2 Yếu tố công nghệ sản xuất 25 3.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP 26 3.4.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 26 3.4.2 Xác định thị trường mục tiêu (Targeting) 27 3.4.3 Định vị sản phẩm (Positioning) 28 3.5 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỸ PHẨM DƯỠNG DA INNISFREE 28 3.5.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 28 3.5.2 Nhãn hiệu mỹ phẩm dưỡng da innisfree 31 3.5.3 Quyết định liên quan đến đặc tính mỹ phẩm dưỡng da innisfree 32 3.5.4 Thiết kế bao bì mỹ phẩm dưỡng da innisfree 33 3.5.5 Dịch vụ hỗ trợ mỹ phẩm dưỡng da innisfree 33 3.5.6 Phát triển sản phẩm 34 3.6 CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM 34 3.7 CÁC CHIẾN LƯỢC HỖ TRỢ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 35 3.6.1 Chiến lược giá 35 3.6.2 Chiến lược phân phối 37 3.6.3 Chiến lược chiêu thị 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: 41 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 41 4.1 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÒNG SẢN PHẨM MỸ PHẨM DƯỠNG DA INNISFREE CỦA CÔNG TNHH AMOREPACIFIC VIỆT NAM 41 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM ĐỐI VỚI MỸ PHẨM DƯỠNG DA CỦA CÔNG TY 44 4.2.1 Mục tiêu phát triển Marketing mỹ phẩm innisfree 44 4.2.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm dưỡng da innisfree 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành………………………………….26 Bảng 3.2: Phân khúc thị trường cho sản phẩm dưỡng da innisfree………………… 28 Bảng 3.3: Kích thước tập hợp sản phẩm…………………………………………… 30 Bảng 3.4: Một số sản phẩm dưỡng da innisfree yêu thích…………………….31 Bảng 3.5: So sánh giá số sản phẩm innisfree với đối thủ………………… 38 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ 4P Marketing – Mix……………………………………………… 11 Hình 2.2 Ba cấp độ sản phẩm………………………………………………… 12 Hình 2.3: Các bước phát triển sản phẩm mới……………………………………… 18 Hình 2.4: Chu kỳ sống sản phẩm……………………………………………… 20 Hình 3.7: Logo mỹ phẩm Innisfree từ năm 2018 đến nay……………………………33 Hình 3.8: Kem dưỡng ẩm chống lão hóa từ nước biển sâu dung nham innisfree Jeju Lava Seawater Cream Mask 60ml………………………………………………… 34 Hình 3.9: Cửa hàng innisfree AEON MALL Bình Tân………………………39 Hình 3.10: Jang Wonyoung hợp innisfree…………………………………… 41 Hình 3.11: Yoona hợp innisfree……………………………………………… 41 TĨM TẮT Đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM MỸ PHẨM DƯỠNG DA INNISFREE CỦA CÔNG TY TNHH AMOREPACIFIC VIỆT NAM” giúp có nhìn bao qt thị trường mỹ phẩm dưỡng da Việt Nam, cụ thể trình thực chiến lược sản phẩm mỹ phẩm dưỡng innisfree Công ty Amorepacific Việt Nam Đề tài cung cấp cho người thông tin đa chiều cụ thể chiến lược sản phẩm trình thực mà Amorepacific Việt Nam áp dụng sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree Cùng với đó, ôn tập kiến thức tảng môn nguyên lý Marketing, nghiên cứu Marketing qua lý thuyết Và nhờ vào vào phương pháp nghiên cứu định tính, vận dụng làm rõ vấn đề liên quan đến thành phần chiến lược sản phẩm Đồng thời phân tích SWOT nhằm đưa giải pháp để khắc phục điểm hạn chế Sau nghiên cứu này, hiểu rõ quy trình marketing, hiểu dù chiến lược sản phẩm có mạnh đến đâu có hạn chế mà cần phải nhìn nhận khắc phục Có vậy, cơng ty lấy lịng tin khách hàng Từ khóa: phân tích chiến lược sản phẩm, đề xuất nhằm hoàn thiện sản phẩm dưỡng da, sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree SUMMARY OF REPORT The subject: “ANALYSIS OF SKIN CARE STRATEGY INNISFREE OF AMOREPACIFIC VIETNAM CO., LTD.” helps us have an overview of the skin care cosmetics market in Vietnam, more specifically the implementation process product strategies for innisfree cosmetics of Amorepacific Vietnam Company The topic will provide people with multi-dimensional and specific information about the product strategy and implementation process that Amorepacific Vietnam has applied on innisfree skin care cosmetics Along with that, we will review the foundational knowledge of Marketing principles, Marketing research through theories And thanks to the qualitative research method, the application clarifies the issues related to the components in the product strategy At the same time, the SWOT analysis aims to provide solutions to overcome the shortcomings After this study, we have a better understanding of the marketing process, understanding that no matter how strong a product strategy is, there will still be limitations that need to be recognized and overcome Only in this way can the company gain the trust of customers Keywords: product strategy analysis, suggestions to improve skin care products, innisfree skin care cosmetic products CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Khói bụi, nhiễm mối trường, khí hậu thay đổi thất thường, lạm dụng nhiều hóa chất số tác nhân khác khiến cho vẻ đẹp tự nhiên người dần bị Đặc biệt, người phụ nữ Việt Nam đại, vẻ đẹp điều quan trọng nhất, giúp họ tự tin cơng việc, giao tiếp ngày Cũng mà hàng loạt công ty lĩnh vực mỹ phẩm mở rộng quy mô phát triển mạnh mẽ cho đời dòng sản phẩm đến từ thương có chung mục đích như: dưỡng ẩm, làm trắng da, trị mụn, chống lão hóa mà lành tính cho da Tuy nhiên, lại thương hiệu Việt Nam giải vấn đề da cho người dùng Nắm bắt nhu cầu innisfree – nhãn hàng ngành mỹ phẩm tiên phong chủ nghĩa tự nhiên Hàn Quốc tập đoàn Amorepacific xâm nhập thuận lợi vào thị trường Việt Nam thành công mang đến sản phẩm chăm sóc da, tóc, thể có thành phần tự nhiên mà lại không thử nghiệm động vật nhiều người quan tâm sử dụng Sau nhiều năm sản phẩm innisfree có chỗ đứng ngành mỹ phẩm làm đẹp Việt Nam Bên cạnh thuận lợi thị trường mỹ phẩm Việt Nam innisfree gặp khó khăn đến từ đối thủ cạnh tranh nhãn hàng mỹ phẩm đến từ nước nước The Face Shop, The Body Shop, Cocoon, Laneige, kiehl's,… Việc tìm hiểu, phân tích Cơng ty TNHH Amorepacific Việt Nam nói chung dịng sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da nói riêng giúp em hiểu rõ chiến lược sản phẩm mang đến tin tưởng từ người tiêu dùng với sản phẩm Tuy nhiên, để bật bật so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường, cần thêm số đột phá Do đó, em muốn hiểu rõ để đưa số giải pháp giúp công ty phát triển Việt Nam Vì vậy, em chọn đề tài “Phân tích chiến lược sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree Công ty TNHH Amorepacific Việt Nam” báo cáo thực hành nghề nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa sở lý luận Marketing chiến lược sản phẩm - Phân tích chiến lược sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree Công ty TNHH Amorepacific Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm phát huy tối đa ưu điểm hạn chế nhược điểm chiến lược sản phẩm công ty 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động chiến lược sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: thị trường Việt Nam, hoạt động doanh nghiệp em tổng hợp giai đoạn 2017 đến 2021 + Thời gian em nghiên cứu từ tháng 10/2021 đến tháng 12/2021 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.4.1 Cơ sở lý luận khái quát lý thuyết Marketing chiến lược sản phẩm - Tổng quan Marketing - Marketing-Mix (4P) gồm products (sản phẩm), prices (giá), promotions (chiêu thị), places (phân phối) - Khái niệm sản phẩm, chiến lược sản phẩm nội dung chiến lược sản phẩm - STP: gồm segmentation (phân khúc thị trường), targeting (thị trường mục tiêu), positioning (định vị) - Phân tích ma trận SWOT (của chiến lược sản phẩm): gồm strengths (điểm mạnh), weaknesses (điểm yếu), oppotunites (cơ hội), threats (thách thức) 1.4.2 Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam 1.4.3 Giới thiệu công ty TNHH Amorepacific Việt Nam - Sơ lược cơng ty: lịch sử hình thành phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi thành tựu… - Giới thiệu sản phẩm dưỡng da mà Công ty cung cấp thị trường Việt Nam - Ảnh hưởng từ yếu tố môi trường vi mô, vĩ mô đến phát triển công ty - Chiến lược STP sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da Innisfree 1.4.4 Phân tích chiến lược sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree Dựa sở lý luận chiến lược sản phẩm sách Marketing để phân tích ý sau: - Kích thước tập hợp sản phẩm - Nhãn hiệu sản phẩm 3.5.2 Nhãn hiệu mỹ phẩm dưỡng da innisfree Những nhận biết nhãn hiệu tên gọi, logo, màu sắc, đặc điểm nhận dạng giúp nhận dạng phân biệt nhãn hiệu với nhãn hiệu khác Với nhãn hiệu này, ta thấy: - Tên gọi nhãn hiệu: “innisfree” bắt nguồn từ thơ “The lake Isle of Innisfree” có nghĩa “hòn đảo cho da nghỉ ngơi” tác giả William Butler Yeats Bằng khái niệm “Natural Benefits from JEJU island” (lợi ích thiên nhiên từ đảo JEJU), thương hiệu thiết kế để đại diện cho thiên nhiên trù phú đảo Jeju với mục đích tiêu đem lại vẻ đẹp khỏe mạnh cho khách hàng Được biết đến vùng đất mà thiên nhiên hoang sơ, đảo Jeju sản sinh bốn loại lượng khác nhau: “khơng khí lành”, “ánh nắng mặt trời dịu êm”, “đất đai màu mỡ” “thiên nhên lành” Với cách phát triển sản phẩm sử dụng thành phần từ tự nhiên, để hỗ trợ chăm sóc tồn diện đem lại vẻ đẹp sức khỏe cho khách hàng với sản phẩm khác chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc thể nước hoa - Biểu tượng thương hiệu (logo): trải qua nhiều lần thay đổi, logo từ năm 2018 đến (hình 3.7) thiết kế loại logo chữ đơn giản mang đến hình ảnh vững tự tin không lay chuyển Sự kết hợp hai tông màu trắng xanh đậm lấy cảm hứng từ rừng Bija đảo Jeju tượng trưng cho sức sống thiên nhiên, giúp khách hàng cảm nhận vẻ đẹp thiên nhiên gần gũi Hình 3.7: Logo mỹ phẩm innisfree từ năm 2018 đến (Nguồn: https://www.innisfree.vn/) 31 - Slogan nhãn hiệu: “Natural Benefits from JEJU island” (Lợi ích tự nhiên từ đảo Jeju), thể thiên nhiên tươi đẹp phong phú đảo Jeju đồng thời theo đuổi vẻ đẹp lành mạnh Đây thương hiệu gần gũi dễ sử dụng, tập trung vào hệ Millennials (sinh vào năm 1980 tới năm 2000) Ngoài ra, cho đời sản phẩm mới, Amorepacific Việt Nam đặt tên theo kết cấu sản phẩm, công dụng thành phần sản phẩm như: kem dưỡng ẩm sáng da hoa anh đào dạng gel innisfree Jeju Cherry Blossom Jelly Cream 50ml, tinh chất dưỡng sáng chăm sóc lỗ chân lông innisfree Brightening Pore Serum 30ml, nước cân làm dịu da mụn innisfree Bija Cica Skin 200ml, Hình 3.8: Kem dưỡng ẩm chống lão hóa từ nước biển sâu dung nham innisfree Jeju Lava Seawater Cream Mask 60ml (Nguồn: https://www.innisfree.vn/) 3.5.3 Quyết định liên quan đến đặc tính mỹ phẩm dưỡng da innisfree ❖ Chất lượng sản phẩm: - Chính sách chất lượng innisfree ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo chất lượng, an tồn vệ sinh,… với giá cạnh tranh có thể, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo quy định Nhà Nước - Trước tung sản phẩm thị trường, innisfree gửi mẫu kiểm định, kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng, kiểm tra thành phần sản phẩm cho phép ảnh hưởng lên da người tiêu dùng Đặc biệt cơng ty ln giám sát quy trình sản xuất sản phẩm Nguồn nguyên liệu đầu vào đảm bảo chất lượng với giá cạnh tranh đáng tin cậy - Công ty thử sản phẩm nhiều loại da trước tung thị trường, không gây ảnh hưởng phụ người sử dụng Vì innisfree khách hàng tin cậy có uy tín thị trường 32 ❖ Đặc tính sản phẩm: - Các sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree đa dạng, loại có mùi hương, nguyên liệu khác giúp đáp ứng hầu hết nhu cầu sử dụng khách hàng như: dưỡng ẩm, chống lão hóa, giảm mụn 3.5.4 Thiết kế bao bì mỹ phẩm dưỡng da innisfree Là thương hiệu mỹ phẩm sử dụng thành phần nguồn gốc thiên nhiên nên việc tơn trọng mẹ thiên nhiên nên bao bì innisfree chất liệu từ nhựa thủy tinh, giấy tái chế vô thân thiện với thiên nhiên Bao bì sản phẩm dưỡng da innisfree gồm lớp: Bao bì tiếp xúc: thiết kế chai nhựa hình trụ trịn nhựa có hình thn dài, riêng sản phẩm sữa rửa mặt dạng tuýt nhựa, chứa phần sản phẩm bên đầu nắp có ren để xốy mở nắp lại Trên lớp bao bì cung cấp số thơng tin nhãn hiệu, tên loại cơng dụng sản phẩm Bao bì ngồi: làm từ giấy tái chế, để bảo vệ bao bì tiếp xúc đảm bảo an tồn cho sản phẩm Lớp bao bì có hình hộp chữ nhật hình lập phương kín hai đầu Trên lớp bao bì cung cấp đầy đủ thơng tin thương hiệu, tên loại, công dụng, hướng dẫn sử dụng, thành phần, nguồn gốc ngày sản xuất, hạn sử dụng sản phẩm Bao bì vận chyển: làm hộp giấy carton để giữ sản phẩm tránh tác động yếu tố bên vận chuyển, tránh méo móp, hư hỏng, tránh ảnh hưởng đến chất lượng bên sản phẩm 3.5.5 Dịch vụ hỗ trợ mỹ phẩm dưỡng da innisfree ❖ Tư vấn tiêu dùng chăm sóc khách hàng - Đội ngũ nhân viên xây dựng chuyên nghiệp, thường xuyên trọng đến huấn luyện, đào tạo nhân viên nhằm nâng cao kỹ giải thắc mắc, tư vấn thông tin sản phẩm cho người tiêu dùng - Người tiêu dùng gọi điện qua số điện thoại 028 3827 9777, gửi thư đến địa email cs_vn@innisfree.com để giải đáp thắc mắc sản phẩm, chương trình khuyến nhãn hàng biết thêm thông tin sản phẩm công ty - Website innisfree.vn có giao diện thân thiện với người dùng, ln cập nhật thông tin sản phẩm hay chương trình đặc biệt Nhằm giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin, đặt mua sản phẩm cách dễ dàng - innisfree tạo trang facebook (Innisfree Vietnam) nhằm dễ dàng tiếp cận tương tác trực tiếp với khách hàng Nhanh chóng giải đáp thắc mắc, vấn đề khách hàng 33 ❖ Chính sách khách hàng thành viên Ưu điểm tham gia chương trình khách hàng thành viên innisfree sau: hệ thống ghi nhận điểm tương đồng với 1VNĐ (1.000 điểm = 1.000VNĐ) số điểm tích lũy khách hàng mua sản phẩm dựa vào cấp độ thành viên, cụ thể: - Ở cấp độ Welcome: khách hàng ghi nhận điểm tích lũy 2% tổng giá trị đơn hàng - Ở cấp độ Premium: khách hàng ghi nhận điểm tích lũy 3% tổng giá trị đơn hàng - Ở cấp độ VIP: khách hàng ghi nhận điểm tích lũy 4% tổng giá trị đơn hàng Với số điểm tích lũy sử dụng điểm để trừ vào số tiền mua hàng toán cửa hàng website innisfree 3.5.6 Phát triển sản phẩm Do thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, thị hiếu, nhu cầu người tiêu dùng, cạnh tranh, công ty tồn phát triển dựa vào sản phẩm có mà phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu khách hàng Để hình thành ý tưởng cho sản phẩm mới, innisfree phải nghiên cứu thị trường cách có hệ thống có vào nhiều nguồn tin khác Giới trẻ ngày thường xuyên thay đổi kiểu tóc việc uốn, nhm, duỗi, dập,… khiến cho mái tóc bị hư tổn khó phục hồi tác động làm sạm màu thô da, họ mong muốn có sản phẩm lấy lại mái tóc mượt mà, khơng hư tổn da sáng mịn cách tự nhiên innisfree nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường Với nguồn thơng tin đưa ý tưởng với khả năng, điều kiện thực ưu khác Vì có nhà quản trị nhà Marketing innisfree phải nghiên cứu cách kỹ lưỡng chọn ý tưởng tốt Ví dụ: Người tiêu dùng Việt Nam vốn khơng thường xuyên thay đổi qua dòng sản phẩm mà trung thành với sản phẩm dùng Nhận biết điều innisfree khơng đưa sản phẩm hoàn toàn mà nghiên cứu cải tiến công nghệ sản xuất dựa sản phẩm cho đời dịng sản phẩm tốt với tính tốt hơn, thay sản phẩm cơng dụng Trên thị trường nay, có vơ vàn sản phẩm chăm sóc da, innisfree tạo khác biệt sản phẩm làm đẹp có nguyên liệu từ đảo Jeju, sản phẩm innisfree nhận tin yêu khách hàng 3.6 CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM Chu kỳ sống sản phẩm innisfree trải qua giai đoạn: giai đoạn giới thiệu sản phẩm, giai đoạn phát triển, giai đoạn bão hòa 34 ❖ Giai đoạn giới thiệu sản phẩm Năm 2000, dấu mốc chào đời, xem thương hiệu tự nhiên Hàn Quốc, thông qua chiến dịch “Thu gom lọ rỗng” (Empty Bottle) Người tiêu dùng nhãn hàng thể trách nhiệm với môi trường, lời cam kết vững innisfree với sứ mệnh bảo vệ môi trường công ty ❖ Giai đoạn phát triển 2006, mắt dòng sản phẩm dưỡng ẩm chuyên sâu từ Olive sản phẩm đạt kỳ vọng nhãn hàng Ngay sau mắt dòng sản phẩm đạt 10.000 sản phẩm 2008, đời trung tâm innisfree dòng sản phẩm Green Tea từ trà xanh Jeju làm nên thương hiệu 2009-2015, liên tục khởi xứng hoạt động qun góp hỗ trợ với mục đích bảo tồn, làm mơi trường đảo Jeju 2016, có mặt Việt Nam với cửa hàng địa 257 Hai Bà Trưng, phường 6, quận 3, TP.HCM, đem đến cho người phụ nữ trải nghiệm cho người tiêu dùng Việt Nam Cũng năm tổng lợi nhuận đạt innisfree toàn cầu vượt mức 1000 tỷ won ❖ Giai đoạn bão hòa Từ 2019 đến nay: innisfree vào giai đoạn bão hòa, ổn định Sản lượng tiêu thụ doanh thu đạt tối đa Và đến nay, innisfree chiếm đông trái tim người tiêu dùng trở thành người bạn đồng hành phái Với chiến lược quảng bá chiêu thị: mời beauty bloggers, Klos quảng cáo sản phẩm Hoạt động kênh phân phối rộng khắp nơi trung tâm thương mại, website hãng, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki,… dể đáp ứng nhu cầu mua hàng người tiêu dùng 3.7 CÁC CHIẾN LƯỢC HỖ TRỢ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 3.6.1 Chiến lược giá Dòng sản phẩm dưỡng da innisfree nhắm vào đối tượng có độ tuổi khoảng từ 16 đến 25 tuổi, đơi lúc cịn phụ thuộc vào thu nhập Được biết thu nhập khả dụng giới tăng lên nên họ chọn sản phẩm tốt cho da Vì giá dịng sản phẩm dưỡng da có giá tương đối phù hợp với mức thu nhập bình quân hàng tháng cá nhân Việt Nam Giá có chênh lệch so với dịng sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác Tuy nhiên tùy thuộc vào chức thành phần sản phẩm mà giá có chênh lệch khác nhau, so với đối thủ cạnh tranh khác giá có giá “nhĩn” chút số dòng sản phẩm điểm yếu người tiêu dùng đưa định lựa chọn 35 Bảng 3.5: So sánh giá số sản phẩm innisfree với đối thủ innisfree The Face Shop The Body Shop Sữa rửa mặt làm dịu nhẹ trà xanh innisfree Green Tea Foam Cleanser 150ml Sữa rửa mặt vitamin E Gentle Facial Wash 125ml Sữa rửa mặt làm sáng da THEFACESHOP RICE WATER BRIGHT CLEANSING FOAM 300ml Giá: 220.000 VNĐ Giá: 299.00 VNĐ (Nguồn: https://www.thebodyshop.com.vn/) Giá: 335.000 VNĐ (Nguồn: https://www.innisfree.vn/) Nước cân dưỡng ẩm trà xanh innisfree Green Tea Seed Skin 200ml (Nguồn: https://thefaceshop.com.vn/) Nước cân dưỡng ẩm vitamin E Hydrating Toner 250ml 36 Nước cân làm sáng da RICE&CERAMIDE MOISTURE TONER 150ml Giá: 470.000 VNĐ Giá: 329.000 VNĐ Giá: 279.000 VNĐ (Nguồn: https://www.innisfree.vn/) (Nguồn: https://www.thebodyshop.com.vn/ ) (Nguồn: https://thefaceshop.com.vn/) Kem dưỡng ẩm trà xanh innisfree Green Tea Seed Cream 50ml Kem Dưỡng Ẩm Vitamin E Moisture Cream 50ml Kem Dưỡng Làm Sáng Da RICE&CERAMIDE MOISTURE CREAM Giá: 540.000 VNĐ (Nguồn: https://www.innisfree.vn/) Giá: 419.000 VNĐ (Nguồn: https://www.thebodyshop.com.vn/ ) Giá: 319.000 VNĐ (Nguồn: https://thefaceshop.com.vn/) 3.6.2 Chiến lược phân phối Về chiến lược phân phối innisfree, thương hiệu xây dựng hệ thống phân phối rộng toàn quốc, chủ yếu thành phố tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng dễ dàng tìm mua sản phẩm showroom, siêu thị, sàn thương mại điện tử cần thiết Đầu tiên, innisfree tận dụng trung tâm mua sắm lớn Vincom, Aeon Mall, SC Vivocity,… để tiếp cận đến khách hàng mục tiêu giới trẻ Việc mở cửa hàng trung tâm mua sắm lớn giúp innisfree tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng quảng bá thương hiệu cách dễ dàng 37 Hình 3.9: Cửa hàng innisfree AEON MALL Bình Tân (Nguồn: https://aeonmall-binhtan.com.vn/) Bên cạnh đó, cửa hàng hãng innisfree mở quanh trường đại học khu dân cư đơng đúc Bằng cách đó, innisfree dễ dàng tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm ngày nhiều sinh viên quan tâm đến xuất họ họ tìm kiếm sản phẩm phù hợp với mức thu nhập họ Ngoài ra, innisfree tận dụng kênh kỹ thuật số để phân phối sản phẩm website thức trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki để tăng cường kênh phân phối Những kênh phân phối mà innsfree lựa chọn kênh phân phối phổ biến nhãn hàng mỹ phẩm lựa chọn sử dụng 3.6.3 Chiến lược chiêu thị ❖ Influencer Marketing Sự phát triển Internet trang mạng xã hội, Influencer Marketing trở thành hình thức tiếp thị hiệu nhiều thương hiệu tận dụng để quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ tới lượng lớn khách hàng tiềm Nhưng vơ hình chung trở thành khó khăn với innisfree đối thủ cạnh tranh khơng ngừng đầu tư khoảng tiền lớn để mời người tiếng có sức ảnh hưởng làm đại diện cho nhãn hàng Bằng cách hợp tác với ca sĩ, diễn viên Hàn Quốc tiếng cải thiện mức độ nhận diện thu hút khách hàng đến với innisfree Người mẫu innisfree nữ diễn viên Han Chae-young, sau nữ diễn viên Kim Tae-hee Nam 38 Sangmi, Song Hye-kyo, Moon Geun Young, Yoona Tháng 2/2012, nam diễn viên Lee Min Ho tham gia quảng cáo cho innisfree Gần nhất, ngày 27/7/2021, Instagram thức innisfree cơng bố Jang Won-young “nàng thơ” hãng sau Yoona Hình 3.10: Jang Wonyoung hợp tác innisfree Hình 3.10: Yoona hợp tác innisfree (Nguồn: https://www.reddit.com/) (Nguồn:https://afamily.vn/ ) Bên cạnh đó, innisfree mời nghệ sĩ, người tiếng Việt Nam đến thăm chi nhánh khai trương Nhãn hàng làm việc với beauty blogger Việt Nam cách gửi lời mời đến cửa hàng, gửi sản phẩm họ đến họ để họ viết đánh giá, chia sẻ sản phẩm qua trang xã hội Youtube, Instagram, Facebook,… ❖ Hoạt động xã hội innisfree triển khai nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa Một số hoạt động xã hội bật mà innsfree thực hiện, có: Hoạt động thu gom chai, lọ rỗng đựng sản phẩm qua sử dụng thuộc chiến dịch Empty Bottle innisfree năm 2003 Khách hàng nhận 300 điểm Beauty cho chai rỗng, cách trả lại hộp nhựa đựng sản phẩm innisfree cho cửa hàng Số lượng chai rỗng thu thập tính đến năm 2020 24,7 triệu chai ❖ Bảo vệ rừng toàn cầu Từ năm 2012, chiến dịch “Rừng Innisfree” thực phần hoạt động CSR - Corporate Social Responsibilty (trách nhiệm xã hội doanh 39 nghiệp) innisfree toàn cầu Hoạt động gồm chiến dịch trồng xung quanh Nội Mông, Rừng Taimali 'Innisfree' , Đài Loan rừng ngập mặn ASEAN ❖ Dự án Upcycling Beauty Upcycling Beauty dự án mang đến giá trị cho tài nguyên bị lãng phí tái tạo sản phẩm với chân thành Vào tháng 8/2018, thương hiệu phát triển sản phẩm dưỡng thể sử dụng nguyên liệu cà phê, với hợp tác Anthracite Năm 2019, nhãn hàng tiếp tục phát triển sản phẩm dành cho tóc với Jeju Beer TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày số thơng tin công ty chiến lược sản phẩm dưỡng da innisfree Đầu tiên, sơ lược tổng quan tình hình thị trường mỹ phẩm dưỡng da Việt Nam, đồng thời tổng quan công ty TNHH Amorepacific Việt Nam Thứ trình hình thành phát triển cơng ty, thứ hai tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Amorepacific Việt Nam giới thiệu nhóm sản phẩm chủ yếu cơng ty Thứ hai, phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm công ty gồm yếu vố vĩ mô vi mô Yếu tố vĩ mô bao gồm tác động từ mơi trường trị, mơi trường kinh tế, văn hóa xã hội, kỹ thuật công nghệ yếu tố tự nhiên Yếu tố vi mô bao gồm nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp mơi trường nội vi Bên cạnh phân tích chiến lược STP (phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị thị trường) Thứ ba, phân tích chi tiết vấn đề liên quan tới chiến lược sản phẩm: kích thước sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, định đặc tính sản phẩm, thiết kế bao bì chu kì đời sống sản phẩm Những phân tích nhằm đánh giá hiệu chiến lược sản phẩm ưu, khuyết điểm chiến lược sản phẩm công ty Từ đó, điểm ưu việt điểm chưa hồn thiện chiến lược sản phẩm, sau đến đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược trình bày chương sau 40 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÒNG SẢN PHẨM MỸ PHẨM DƯỠNG DA INNISFREE CỦA CÔNG TNHH AMOREPACIFIC VIỆT NAM Điểm mạnh - innisfree thương hiệu tập đoàn lớn Amorepacific, Amorepacific tập đoàn lớn hoạt động ngành mỹ phẩm khắp giới từ lâu đời Một thương hiệu 41 tập đồn lớn có mạnh số đơng nhiều người biết đến, vốn đầu tư lớn sản phẩm innisfree có uy tín, tin tưởng khách hàng - Sử dụng nguyên liệu tự nhiên mang lành tính với hầu hết da người Việt Nam Là sản phẩm nhiều người tin tưởng sử dụng - Công nghệ đại innisfree được kế thừa từ Viện nghiên cứu Amorepacific Hàn Quốc không ngừng phát triển Công nghệ đại khiến cho sản phẩm sản xuất có giá cạnh tranh - Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng với dịch vụ tư vấn thông qua mạng truyền thông Qua mạng truyền thông, tư vấn viên tư vấn cho người tiêu dùng thắc mắc sức khỏe sắc đẹp mà người tiêu dùng đến tận cửa hàng hãng innisfree để tư vấn - Sở hữu kênh truyền thông đa dạng Youtube, Facebook, Instagram đại sứ thương hiệu thần tượng Hàn Quốc giới trẻ u thích, ngưỡng mộ nhờ mà thu hút lượng lớn khách hàng trẻ Việt Nam - Các kênh truyền thông, mua hàng đa dạng, website hãng bắt mắt, dễ sử dụng Vị trí cửa hàng đắc địa chủ yếu đặt trung tâm thương mại lớn Vincom, Aeon Mall, SC Vivocity,…giúp nhãn hàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu cho innisfree Điểm yếu - Hoạt động Marketing chủ yếu tập trung thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Thành phố Đà Nẵng,… chiến dịch PR đa phần tập trung đây, khiến cho khách hàng tỉnh lẻ họ có suy nghĩ sản phẩm không dùng cho họ cảm giác họ bị phân biệt - innisfree chưa có sản phẩm dùng theo mùa, người tiêu dùng phải sử dụng loại sản phẩm cho nhiều mùa năm Chẳng hạn mùa đông mà sử dụng sản phẩm mùa hè độ ẩm khơng đủ da cịn khơ ráp, khiến người tiêu dùng cảm thấy khó chịu chuyển sang thương hiệu khác - Chiến dịch quảng bá sản phẩm innisfree đa số tập trung vào dòng dưỡng da chiết xuất từ trà xanh, tro núi lửa có mặt tiếng từ lâu, hạn chế đầu tư quảng cáo cho dòng sản phẩm trà đen, nước biển dung nham, lựu đỏ,…Điều khiến cho sản phẩm bị mờ nhạt - Danh mục sản phẩm chủ yếu tập trung đến sản phẩm dành cho phái nữ khiến cho người tiêu dùng có chọn lựa cho giỏ hàng mình, điều làm cho khách hàng tìm đến nhãn hàng khác để thỏa mãn nhu cầu Chẳng hạn bạn gái mua sản phẩm dưỡng da cho thân muốn tìm sản phẩm dưỡng da cho người yêu, chồng innisfree chưa đáp ứng điều này, bạn gái lựa chọn nhãn hàng khác mà có mỹ phẩm cho nam nữ 42 - Do sản phẩm có thành phần thiên nhiên nên hiệu mang lại bị lâu so với sản phẩm thành phần hóa học Nhiều khách hàng khơng có kiên nhẫn không sử dụng sản phẩm nhãn hàng - Chiến dịch chiêu thị innisfree Việt Nam tập trung chủ yếu vào diễn viên, người mẫu, ca sĩ tiếng Hàn Quốc, beauty bloggers, Kols dù mang lại hiệu ứng đáng kể lại không bền vững Cơ hội - Việt Nam nằm vị trí địa lí vơ thuận lợi, thuận lợi cho việc nhập hàng hóa từ Hàn Quốc với nhiều cảng lớn đường bờ biển dài - Nền an ninh- trị Việt Nam đánh giá ổn định, quốc gia tự do, không phân biệt tầng lớp, không phân biệt chủng sắc tộc, nói chung bình đẳng, tự tôn giáo dân tộc, nên việc quảng bá sản phẩm không trở ngại - Khi đến kinh doanh thị trường Việt Nam, thị trường hàng tiêu dùng có nhiều nhiều nhu cầu làm đẹp Người dân Việt Nam có tỷ lệ độ tuổi lao động cao, cấu dân số trẻ nguồn nhân lực dồi dào, tạo hội cho việc kinh doanh phát triển - Quy mơ gia đình mở rộng, người sống theo kiểu phóng khống hơn, có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc thân hơn, điều khiến cho innsfree có hội bán nhiều hàng hóa sản phẩm hơn, làm cho doanh sô bán hàng tăng lên đáng kể - Đối thủ cạnh tranh innisfree The Face Shop The Body Shop công chủ yếu vào phân khúc thị trường có thu nhập cao hơn, bỏ qua phân khúc trung bình Đây hội để innisfree kinh doanh phân khúc trung bình Vì người Việt Nam có thu nhập bình qn đầu người thấp 2400 USD/ người/ năm, họ ngại chi trả cho sản phẩm thuộc hàng giá cao chất lượng không chênh nhiều Thách thức - Các đối thủ cạnh tranh tranh thị trường ngày nhiều, mà họ không ngừng phát triển sản phẩm phù hợp với da nhu cầu người Việt Nam với giá thành rẻ mà chất lượng tốt không thua nhãn hàng khác - Hàng xách tay, hàng giả, hàng nhái bán với giá thấp với giá so với hãng, thu hút người dùng so với hàng hãng - Chính sách kế hoạch hóa gia đình Việt Nam vài thập niên làm già hóa dân số cấu già không đem lại lợi kinh doanh cho công ty mỹ phẩm innisfree mở rộng thị trường phục vụ hệ X (41-56 tuổi), sách, hoạt động Marketing innisfree khơng phù hợp với dân số già Nếu innisfree chọn phân khúc để phục vụ dân số già khơng cạnh tranh lại với doanh nghiệp chuyên cung cấp mỹ phẩm cho người lớn 43 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM ĐỐI VỚI MỸ PHẨM DƯỠNG DA CỦA CÔNG TY 4.2.1 Mục tiêu phát triển Marketing mỹ phẩm innisfree Hoàn thiện hệ thống để tiêu thụ sản phẩm cho thương hiệu đồng thời mở rộng kênh đại lý phân phối innisfree tiếp tục hoạt động năm tới Quảng bá thương hiệu mở rộng thị trường, giữ vững vị trí lĩnh vực mỹ phẩm làm đẹp innisfree đặt mục tiêu tăng thị phần doanh số cách thực giải pháp tốt đa dạng hóa chủng loại sản phẩm từ chất lượng, mẫu mã cần nghiên cứu, đầu tư phát triển 4.2.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm dưỡng da innisfree - Sản phẩm dưỡng ẩm cho da nên thiết kế thêm cho mùa Mùa đơng kết cấu dày, giữ ẩm tốt cịn mùa hè mỏng nhẹ - Nên bổ sung vào danh mục sản phẩm cho nam giới để tăng đa dạng cho danh mục sản phẩm đối tượng khách hàng - Thêm thành phần đặc trị cho số vấn đề da hyaluronic acid, BHA, AHA để tăng hiệu da - Mở rộng kênh phân phối từ Bắc vào Nam không thành phố lớn, để người dân Việt Nam biết đến sản phẩm innisfree: tăng thêm nhà phân phối đại lý, để cung cấp sản phẩm cho khách hàng nhanh tốt, uy tín đáng tin cậy - Thiết kế bao bì sản phẩm: đa dạng bắt mắt để khách hàng dễ tìm kiếm sản phảm thương hiệu hơn, chẳng hạn tơ đậm logo làm cho logo lấp lánh để người tiêu dùng dễ nhận đỡ công tìm kiếm - Nghiên cứu chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Cho thấy innisfree sản phẩm dành cho người Việt Nam với giá phải Tuy nhiên người có thu nhập cao chưa tin tưởng vào sản phẩm có giá rẻ so với hàng hiệu Vì nhãn hiệu innisfree nên cho đời dịng sản phẩm cao cấp có chất lượng cao cấp mà giá cạnh tranh so với thương hiệu khác - Cần đẩy mạnh chiến lược quảng cáo cho sản phẩm đưa ý tưởng TVC quảng cáo cho sản phẩm từ trà đen, lựu đỏ để innisfree có thâm nhiều sản phẩm cạnh tranh Vì innisfree có nhiều sản phẩm khác nhau, nhiên hãng tập trung quảng cáo vào sản phẩm trà xanh, tro núi lửa mà chưa quan tâm nhiều đến sản phẩm mới, người biết đến sản phẩm innisfree Doanh nghiệp innisfree cần phải khuếch trương, quảng bá sản phẩm lên - Đồng thời công ty cần phối hợp với pháp luật xử lý nghiêm sản phẩm đạo nhái thương hiệu, chất lượng sản phẩm làm ảnh hưởng đến da người tiêu dùng, tránh gây tổn thất lớn, uy tín nhãn hàng 44 - Cần tăng thời lượng quảng cáo lên nhiều so với sản phẩm khác ngành Vì thời lượng quảng cáo sản phẩm innisfree kênh kênh thông tin đại chúng Việt Nam so với hãng mỹ phẩm khác Laroche posay, L’oréal, Senka,… - Thực chiến dịch truyền thơng, chiến dịch PR cộng đồng, phụ nữ để kết nối cộng đồng đặc biệt chị em phụ nữ vào dịp lễ 20/10 hay 8/3 để nhanh chóng chiếm trái tim người tiêu dùng chẳng hạn chương trình như: kỳ diệu người phụ nữ, giới phụ nữ quanh ta,…để người phụ nữ cảm thấy thoải mái, quan tâm yêu sống - Nên có chiến lược giá vùng nông thôn thành thị khác nhau, để người nơng thơn họ có nhiều hội mua sản phẩm hơn: hàng vận chuyển nông thôn chuyến xe chăm sóc da, làm đẹp lưu động với giá rẻ, ưu đãi so với thành phố lớn TÓM TẮT CHƯƠNG Dựa vào phân tích chiến lược sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da innisfree, đưa đánh giá khách quan chiến lược sản phẩm mà công ty thực số điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức thị trường Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da công ty TNHH Amorepacific Việt Nam để tăng khả cạnh tranh nâng cao vị độ nhận diện thương hiệu KẾT LUẬN Thông qua phân tích chiến lược sản phẩm mà cơng ty sử dụng, thấy thành cơng định mà cơng ty có Kết nghiên cứu cho thấy hoạt động mang lại nhiều kết tích cực, khách hàng tìm đến sản phẩm ngày nhiều, mỹ phẩm dưỡng da ngày trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Công ty có vị thị trường, để tiếp tục phát triển ổn định giữ vững thương hiệu tiếng Công ty cần xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam, đưa sản phẩm đến gần người tiêu dùng Bên cạnh, đối diện với thị trường biến động đối thủ cạnh tranh dần trở nên lớn mạnh, công ty nên tiếp tục phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu, thực giải pháp hoàn thiện đắn trọng đầu tư vào hoạt động Marketing, khơng sản phẩm mà cịn giá, phân phối chiêu thị 45