Đề tài : Công ty Honda muốn nghiên cứu về nhu cầu và đặc điểm của giới trẻ về sản phẩm xe máy.
Trang 1Đề tài : Công ty Honda muốn nghiên cứu về nhu cầu và đặc điểm của giới trẻ về sản phẩm xe máy.
Do mục tiêu nghiên cứu đề tài là nghiên cứu về nhu cầu và dặc điểm của giới trẻ về sản phẩm xe máy Honda, nên nhóm sẽ khoanh vùng đối tượng nghiên cứu là những người biết đi xe máy và đã từng dùng xe máy Nhóm sẽ phát phiếu trắc nghiệm cho nhóm đối tượng này, sau đó sẽ thống kê và phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra các kết luận.
Về đặc điểm của giới trẻ với sản phẩm xe máy Honda sẽ được phân tích qua các câu 1,2,3,4,6,11 Nhằm xác định được các đặc tính, đặc điểm của nhóm này một cách rõ ràng qua giới tính, độ tuổi, phong cách…
Về nhu cầu của giới trẻ với sản phẩm xe máy Honda sẽ được phân tích qua các câu 9,10,12,14,16,18,19 Việc này sẽ giúp Honda nắm bắt được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng nhằm đưa ra được những chiến lược, thay đổi sao cho phù hợp nhất để giữ khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng mới đến với mình
Từ chính những nhu cầu và đặc điểm của giới trẻ mà nhóm đã thống kê được, nhóm sẽ thống kê và kết hợp để phân tích, nhằm đưa ra được các kết luận nhằm giúp Honda có được các thông tin tốt nhất để có thể ra tăng được lượng khách hàng của mình.
Trang 2I Thông kê chi tiết.
Sau khi điều tra nhóm đã thu về được 26 phiếu với thống kê về các câu hỏi như sau:
1 Giới tính của bạn:
Gioi_tinh
Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Total 26 100,0 100,0
Theo thống kê có 15 người trong độ tuổi từ 18-22 chiếm 57,7%, 7 người trong độ tuổi từ
23-28 chiếm 26,9% và có 4 người trong độ tuổi từ 29-35 chiếm 15,4% số người được điều tra.
3 Thu nhập mỗi tháng của bạn là bao nhiêu ?
Thu_nhap
Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercentValid Duoi 3 trieu 15 57,7 57,7 57,7
Trang 34 Bạn thường sử dụng xe máy với mục đích gì?
Muc_dich_SD
Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercentValid la cong cu chu yeu cho cong
la phuong tien de den cho
chi dung de di choi,di tham
5 Bạn hay sử dụng xe máy của hãng nào?
SD_hang_xe
Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
6 Xe máy bạn sử dụng có từ đâu?
Trang 4Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
7 Bạn đã sử dụng xe máy của hãng Honda chưa?
Da_sd_Honda
Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercentValid chua su dung 3 11,5 11,5 11,5
Theo thống kê ta có thể thấy, đa số những người được điều tra đều đã sử dụng sản phẩm xe máy của Honda với 23 người chiếm 85%, còn số người chưa sử dụng chỉ có 3 người chiếm 11,5% trong tổng số 26 người.
8 Bạn biết thông tin về sản phẩm xe máy của Honda thông qua:
TT_Honda
Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercentValid truyen hinh,phat thanh 11 42,3 42,3 42,3
bao chi, internet 6 23,1 23,1 65,4ban be,nguoi than 9 34,6 34,6 100,0
Thông tin mà người sử dụng biết tới Honda được trải đều qua các kênh, nhưng chủ yếu là qua truyền hình, phát thanh với 11 người chiếm 42,3%, tiếp đó là qua bạn bè , người thân 9 người
và cuối cùng là qua báo chí, Internet với 6 người.
9 Nếu mua một chiếc xe máy, nhân tố nào sẽ ảnh hưởng đến quyết định của bạn (Chọn nhiều)?
Trang 5Nhân tố màu sắc:
NT_mausac
Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Total 26 100,0 100,0
Nhân tố tốc độ:
Trang 6Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
10 Bạn thích dòng xe máy gì?
Trang 7Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
manh me,ca tinh 10 38,5 38,5 80,8
13.Bạn đánh giá gì về chất lượng dịch vụ của hãng xe máy Honda bây giờ?
Trang 8Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
dich vu khach hang di kem 6 23,1 23,1 92,3
Có 18 người mong muốn dịch vụ về chính sách bảo hành, bảo dưỡng được nâng cao, 6 người mong muốn các dịch vụ khách hàng đi kèm như thủ tục trước bạ, bảo hiểm…, và 2 người mong muốn dịch vụ hỗ trợ khách hàng được phát triển.
15 Theo bạn biết, đặc tính nổi bật của hãng xe máy Honda là những gì (Chọn nhiều)?
Trang 9Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
NB_chatluong
Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
Total 26 100,0 100,0
Trang 10Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
16 Với chiếc xe máy bạn ưng ý nhất ,bạn chấp nhận chi trả 1 khoản tiền chênh lệch so với báo giá nhà cung cấp đưa ra là bao nhiêu?
Khoan_chenh_lech
Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercentValid Duoi 2 trieu 15 57,7 57,7 57,7
2-4 trieu 11 42,3 42,3 100,0
Có 57,7% tương ứng với 15 người sẵn sàng chi trả một số tiền dưới 2 triệu đồng làm khoản chếnh lệch so với giá nhà cung cấp với sản phẩm ưng ý nhất, 11 người tương ứng 42,3% sẵn sàng chi trả một khoản chênh lệch là 2-4 triệu đồng.
17 Bây giờ nếu bạn mua xe mới, bạn có chọn mua xe của hãng Honda không ?
Trang 11Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
19 Nếu mua bạn định mua dòng sản phẩm xe máy nào của Honda?
Dong_sp
Frequency Percent Valid Percent
CumulativePercent
dong binh dan 8 30,8 30,8 100,0
Trang 12Với nhu cầu sử dụng của mình, hầu hết mọi người đều chọn xe máy dòng chung để mua vơi
11 người chiếm 42,3% tổng số người tham gia trắc nghiệm, 8 người mua dòng bình dân chiếm 30,8% và 7 người muốn mua dòng cao cấp chiếm 26,9%
20 Bạn mong chờ gì ở sản phẩm xe máy của Honda?
Hầu hết mọi người đều mong muốn sản phẩm xe máy của Honda sẽ được cải thiện nhiều hơn về mẫu mã, màu sắc nhằm ra tăng lựa chọn cho khách hàng Cùng với đó là các yêu cầu về giảm giá thành, ra tăng chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ.
II Thống kê theo mục tiêu nghên cứu.
a Kết hợp câu: 1,2,3
Case Processing Summary
Cases
N Percent N Percent N PercentGioi_tinh * Thu_nhap *
Trang 13b Kết hợp câu: 2,4,19
Case Processing Summary
Cases
N Percent N Percent N PercentDo_tuoi * Dong_sp *
la cong cu chu yeu cho cong
viec
la phuong tien de den cho
lam, cho hoc
Mục đích nghiên cứu: Nhằm nhận biết được đặc điểm của người dùng qua mối liên hệ giữa
độ tuổi, mục đích sử dụng xe máy với các dòng xe, từ đó có thể rút ra được các kết luận với từng độ tuổi thì thường dùng xe làm gì và đó là dòng xe gì.
c Kết hợp câu: 3,19
Trang 14Case Processing Summary
Cases
N Percent N Percent N PercentKhoan_chenh_lech *
Duoi 3 trieu Khoan_chenh_lech Duoi 2 trieu 1 5 4 10
Mục đích nghiên cứu: Để nhận biết được mối quan hệ giữa thu nhập với các dòng sản phẩm,
thu nhập với khả năng chi trả chênh lệch, và sự chênh lệch với từng dòng sản phẩm.
d Kết hợp câu: 10,11,12
Trang 15Case Processing Summary
Cases
N Percent N Percent N PercentPhu_hop * Mau_xe *
Phu_hop * Mau_xe * Dong_xe Crosstabulation
Dong_xe
Mau khac Den Trang Do Vang Nau
xe so Phu_hop thoi trang,
Mục đích nghiên cứu: Để đưa ra được các sản phẩm có thiết kế phù hợp nhất cho từng dòng
xe, với từng phong cách và màu sắc do người tiêu dùng mong muốn.
e Kết hợp câu: 7,8
Trang 16Case Processing Summary
Cases
N Percent N Percent N PercentDa_sd_Honda * TT_Honda 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%
Da_sd_Honda * TT_Honda Crosstabulation
truyen hinh,phatthanh bao chi, internet
ban be,nguoithan
Mục đích nghiên cứu: Nhằm thống kê số lượng người biết, đã sử dụng sản phẩm xe máy của
Honda và nguồn thông tin mà họ có được về sản phẩm này, từ đó đưa được các các chiến lược xúc tiến quảng cáo tốt hơn.
f Kết hợp câu: 3,5,6
Case Processing Summary
Cases
N Percent N Percent N PercentSD_hang_xe * Thu_nhap *
Trang 17SD_hang_xe * Thu_nhap * Nguon_goc Crosstabulation
Nguon_goc
Duoi 3 trieu 3-5 trieu 5-10 trieu tren 10 trieu
Mục đích nghiên cứu: Thống kê được mối quan hệ giữa thu nhập và hãng xe họ sử dụng
cùng với nguồ gốc của nó, nhằm nắm bắt được tình hình của thị trường, đối thủ.
g Kết hợp câu: 7,15
Trang 18Case Processing Summary
Cases
N Percent N Percent N PercentDa_sd_Honda * NB_mausac 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%Da_sd_Honda *
Da_sd_Honda * NB_giaca 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%Da_sd_Honda * NB_tocdo 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%Da_sd_Honda *
Da_sd_Honda * NB_tietkiem 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%Da_sd_Honda * NB_dv 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%
Da_sd_Honda * NB_mausac Crosstabulation
NB_mausac
Totalkhong co
Da_sd_Honda chua su dung 2 1 3
Trang 19Da_sd_Honda * NB_kieudang Crosstabulation
NB_kieudang
Totalkhong co
Da_sd_Honda chua su dung 3 0 3
Da_sd_Honda chua su dung 3 0 3
Da_sd_Honda chua su dung 3 3
Da_sd_Honda chua su dung 1 2 3
Da_sd_Honda chua su dung 2 1 3
Trang 20Da_sd_Honda * NB_dv Crosstabulation
NB_dv
Totalkhong co
Da_sd_Honda chua su dung 2 1 3
Mục đích nghiên cứu: Nhằm biết được nhận định của khách hàng về chi tiết các đặc tính của
sản phẩm xe máy Honda từ đó có những thay đổi cho phù hợp.
h Kết hợp câu: 9,19
Case Processing Summary
Cases
N Percent N Percent N PercentDong_sp * NT_mausac 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%Dong_sp * NT_kieudang 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%Dong_sp * NT_giaca 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%Dong_sp * NT_tocdo 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%Dong_sp * NT_chatluong 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%Dong_sp * NT_tietkiem 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%Dong_sp * NT_dv 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%
Trang 21Dong_sp * NT_mausac Crosstabulation
NT_mausac
Totalkhong co
Trang 22Dong_sp * NT_chatluong Crosstabulation
NT_chatluong
Totalkhong co
Mục đích nghiên cứu: Nhằm biết được nhu cầu của khách hàng về từng đặc tính của sản
phẩm với từng dòng sản phẩm để có thể đưa ra được các thiết kế hoàn hảo hơn, đáp ứng được nhu cầu thị trường.
i Kết hợp câu: 14,19
Case Processing Summary
Cases
N Percent N Percent N PercentMong_muon_DV * Dong_sp 26 100,0% 0 ,0% 26 100,0%
Trang 23Mong_muon_DV * Dong_sp Crosstabulation
Dong_sp Totalcao cap dong trung dong binh dan
Mong_muon_DV Chinh sach bao hanh, bao
dich vu khach hang di kem 0 5 1 6
Mục đích nghiên cứu: Để biết được nhu cầu khách hàng về vấn đề dịch vụ đối với mỗi dòng
sản phẩm.