Hoàn thiện công tác kế toán thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG NGA HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỐN THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ NG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC HOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kế toán – Kiểm toán Mã số: 34 03 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoàng Nga Mã số sinh viên: 050607190279 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE01 HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỐN THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ NG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC HOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kế toán – Kiểm toán Mã số: 34 03 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN QUỐC THẮNG TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 ABSTRACT Commercial banks play a very important role as financial intermediaries, helping to circulate money, contributing to the stability and development of the economy The main role that the bank is providing is payment services to customers Graduation thesis “Improving non-cash accounting at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Thu Duc branch” studies the current status of non-cash payment accounting at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade - Thu Duc branch proposes solutions to develop and improve service quality Cash payment is no longer the optimal option in today's trend due to the lack of convenience and safety Instead, there are non-cash payment methods such as checks, payment orders, collection orders, letters of credit, bank cards and electronic banking With the advantage of being fast, convenient and effective, it helps to accelerate the circulation of cash flow and supply capital for the developing economy As a result, the amount of cash circulating in the market is significantly reduced, contributing to saving costs for printing, storage, transportation, etc The increasing number of payment transactions means a higher workload The number of employees at the bank also increased, however, the transaction accounting department was still not properly allocated, leading to the teller having to perform many operations at the same time The timely, accurate and complete recording and reflection of data is very important in accounting to help the bank know the status of non-cash payments between individuals, economic organizations and banks The thesis was studied at the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade, Thu Duc branch in 2023 Through the method of research, interview, observation and data collection, the author has given advantages and disadvantages in the work non-cash accounting at the unit Based on the advantages and disadvantages, the author will give some suggestions for solutions to develop and improve the work at the unit ii TÓM TẮT Ngân hàng thƣơng mại với vai trị trung gian tài giúp tiền tệ lƣu thơng nhanh chónng, góp phần ổn định phát triển kinh tế Cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng trách nhiệm vai trị ngân hàng Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác kế tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức” nghiên cứu thực tiễn cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam - chi nhánh Thủ Đức đề xuất giải pháp nhằm phát triển cải thiện chất lƣợng dịch vụ Thanh tốn tiền mặt khơng cịn phƣơng án tối ƣu xu ngày thiếu tính tiện lợi an tồn thay vào hình thức tốn khơng dùng tiền mặt nhƣ: séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thƣ tín dụng, thẻ ngân hàng ngân hàng điện tử Với ƣu điểm nhanh chóng, tiện lợi hiệu giúp đẩy nhanh việc lƣu thơng dịng tiền cung ứng vốn cho kinh tế phát triển Nhờ mà số lƣợng nhƣ khối lƣợng tiền mặt lƣu thông thị trƣờng giảm đáng kể góp phần tiết kiệm chi phí in ấn, bảo quản, vận chuyển, Số lƣợng giao dịch toán ngày tăng đồng nghĩa với việc khối lƣợng công việc nhân viên ngân hàng tăng lên nhiên phận kế toán giao dịch chƣa đƣợc phân bổ hợp lý dẫn đến giao dịch viên phải lúc thực nhiều nghiệp vụ Việc ghi nhận, phản ánh kịp thời, xác, đầy đủ số liệu quan trọng cơng tác kế tốn giúp ngân hàng biết đƣợc thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt cá nhân, tổ chức kinh tế ngân hàng Khóa luận đƣợc nghiên cứu ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức vào năm 2023 Qua phƣơng pháp nghiên cứu, vấn, quan sát thu thập số liệu tác giả đƣa đƣợc ƣu nhƣợc điểm cơng tác kế tốn khơng dùng tiền mặt đơn vị Dựa sở ƣu nhƣợc điểm tác giả đƣa số đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoàn thiện công tác đơn vị iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, Khố luận với tên đề tài “Hồn thiện cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức” sản phẩm tơi dƣới hƣớng dẫn tận tình giảng viên TS.Nguyễn Quốc Thắng với giúp đỡ từ anh chị cán công tác ngân hàng VietinBank – chi nhánh Thủ Đức Tất số liệu thể báo cáo đƣợc thu thập thực tế Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh Thủ Đức hồn tồn khơng chép từ nguồn khơng thống Nếu tồn chép gian dối cáo cáo xin chịu trách nhiệm chấp nhận định kỷ luật Khoa Nhà trƣờng Tác giả Nguyễn Thị Hoàng Nga iv LỜI CẢM N Em xin phép đƣợc gửi tri ân sâu sắc lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Kế toán - Kiểm toán trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM truyền đạt tri thức quý báu cho em suốt trình học tập trƣờng Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn thầy TS Nguyễn Quốc Thắng nhiệt tình hƣớng dẫn, hỗ trợ em suốt thời gian để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc anh chị nhân viên ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức tận tình dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Nhờ mà em học thêm đƣợc nhiều kiến thức có nhìn tƣờng tận lý thuyết chuyên ngành nhƣ thƣc tế áp dụng Trải nghiệm thực tế công việc biết thêm nghiệp vụ ngân hàng giúp em làm hành trang cho công việc em sau Trong q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp em nhiều hạn chế kiến thức khó tránh khỏi thiếu sót, mong ngƣời thơng cảm bỏ qua Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q báu từ q Thầy Cơ ngƣời để em hồn thiện, nâng cao kiến thức lĩnh vực nhiều Em xin chân thành cảm ơn Tác giả Nguyễn Thị Hoàng Nga v MỤC LỤC ABSTRACT i TÓM TẮT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM N iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VI T TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix CHƯ NG TỔNG QUAN V Đ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THI T CỦA Đ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU CỦA Đ TÀI 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 PHƯ NG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.6 K T CẤU CỦA Đ TÀI 1.7 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU T LUẬN CHƯ NG CHƯ NG C SỞ LÝ LUẬN V TOÁN THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T TẠI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI .8 2.1 HÁI QT V THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T TẠI NGÂN HÀNG 2.1.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt .8 2.1.2 Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt 2.2 TỐN THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T 10 2.2.1 Khái niệm 10 2.2.2 Các nguyên tắc kế toán áp dụng kế toán TTKDTM 10 2.2.3 Các yếu tố tác động đến cơng tác kế tốn TTKDTM 10 vi 2.2.4 Điều kiện để sử dụng TTKDTM 13 2.2.5 Đối tƣợng mở tài khoản toán 13 2.2.6 Quyền nghĩa vụ chủ tài khoản 13 2.2.7 Cơ sở pháp lý cơng tác kế tốn TTKDTM 15 2.3 CHỨNG TỪ SỬ DỤNG TRONG K TOÁN THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T 16 2.4 HỆ THỐNG TÀI HOẢN SỬ DỤNG TRONG K TOÁN TT DT 17 2.5 CÁC HÌNH THỨC THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T 19 2.5.1 Thanh toán Séc 20 2.5.2 Thanh toán Uỷ nhiệm chi 23 T LUẬN CHƯ NG 27 CHƯ NG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỐN THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ NG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC .28 3.1 HÁI QUÁT V NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ NG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 28 3.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 28 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 29 3.1.3 Giới thiệu ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức……………………………………………………………………………30 3.2 C CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ NG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 31 3.2.1 Sơ đồ tổ chức 31 3.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức 32 3.3 GIỚI THIỆU TỔ CHỨC CÔNG TÁC TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯ NG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 33 3.4 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TỐN THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ NG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 35 3.4.1 Các quy định kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức 35 3.4.2 Chứng từ sử dụng kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức .36 vii 3.4.3 Tài khoản sử dụng kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức .40 3.4.4 Giới thiệu phần mềm kế toán sử dụng VietinBank chi nhánh Thủ Đức………………… 41 3.4.5 Thống kê số lƣợng giao dịch TTKDTM ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức 42 3.6 K TỐN THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T TẠI NGÂN HÀNG VIETINBAN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 43 3.6.1 Thanh toán UNC 43 3.6.2 Thanh toán Séc .47 T LUẬN CHƯ NG 50 CHƯ NG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC TỐN THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯ NG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 51 4.1 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ V CÔNG TÁC TỐN THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T TẠI NGÂN HÀNG VIETINBAN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC .51 4.1.1 Nhận xét cơng tác kế tốn đơn vị 51 4.1.2 Nhận xét cơng tác kế tốn tốn khơng tiền mặt ngân hàng 52 4.1.3 Nguyên nhân 53 4.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỐN THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯ NG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ ĐỨC………… 54 4.2.1 Kiến nghị giải pháp VietinBank chi nhánh Thủ Đức 54 4.2.2 Hồn thiện hình thức tốn không dùng tiền mặt phổ biến… 56 T LUẬN CHƯ NG 58 T LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM HẢO 60 48 Tiếp đến, GDV nhập thông tin vào hệ thống: số series, ngày giao dịch, tên cơng ty, số tài khoản, số lƣợng xác để theo dõi tình hình bán Séc Sau đó, GDV hạch tốn vào chƣơng trình in hóa đơn dịch vụ (do khách hàng toán chuyển khoản nên không sử dụng phiếu thu trừ vào TK công ty số tiền bán séc trắng Giá Séc 22.000 đồng chƣa bao gồm thuế VAT Định khoản Nợ TK Khách hàng (4211) Có TK GL thu từ bán ấn (7190) Có TK GL Thuế giá trị gia tăng phải nộp theo phương pháp khấu trừ (4531)  Quy trình tốn Séc KH tốn Séc lĩnh tiền mặt phải điền đầy đủ thơng tin lên mặt sau tờ Séc, ký tên đóng dấu đƣa cho ngƣời thụ hƣởng Ngƣời thụ hƣởng cầm theo tờ Séc với giấy tờ tuỳ thân (CCCD,CMND,… đến ngân hàng để lĩnh tiền Ngân hàng thực tốn cho KH có mở TK toán ngân hàng VietinBank GDV tiếp nhận tờ Séc từ KH kiểm tra tính hợp lệ, kiểm tra chữ ký chủ TK, dấu, chữ ký kế toán trƣởng mặt sau tờ Séc đối chiếu với thông tin đăng ký với ngân hàng Sau đó, GDV vấn tin để xem số dƣ TK đảm bảo đủ để toán số tiền tờ Séc Tiếp đó, GDV nhập thơng tin vào chƣơng trình, ý phải nhập xác số seri tờ Séc khớp với số seri mà KH đăng kí mua Séc trƣớc In giấy báo Nợ, hố đơn dịch vụ thu phí chuyển chứng từ cho KSV phê duyệt KSV xem xét kiểm tra hợp lệ KSV ký tên đóng dấu đơn vị đƣa lại cho GDV để trả lại cho KH để khách hàng tiến hành nhận tiền Định khoản: Nợ TK Khách hàng Có TK Tiền mặt đơn vị 49 Ngày 14/10/2022, Ông Trương Quốc Đạt đến ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức nộp tờ Séc có số seri RS 039XXX điền đầy đủ thông tin nội dung yêu cầu lĩnh tiền mặt Tờ séc kí phát từ cơng ty TNHH Anne Hill( có số TK (11900262XXXX ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức) với số tiền 20.000.000đ Cả đơn vị ký phát người nhận tiền có TK ngân hàng VietinBank nên ngân hàng khơng thu phí Định khoản: Nợ TK 119002628485 20.000.000đ Có TK 1011 20.000.000 50 K T LUẬN CHƯ NG Qua chƣơng 3, tác giả trình bày tổng quan giới thiệu Ngân hàng VietinBank Thủ Đức cơng tác kế tốn TTKDTM đơn vị nhƣ thông tin chung, sơ đồ tổ chức, phần mềm kế toán đơn vị, quy định giao dịch ngân hàng Tác giả trình bày tình hình kinh doanh hoạt động TTKDTM VietinBank chi nhánh Thủ Đức Nghiên cứu sâu vào tìm hiểu công tác TTKDTM thông qua nghiệp vụ đƣợc minh họa cụ thể ngân hàng Từ đƣa nhận xét, đánh giá thực trạng công tác kế toán TTKDTM ngân hàng 51 CHƯ NG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỐN THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ NG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 4.1 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ V CƠNG TÁC TỐN THANH TỐN HƠNG D NG TI N M T TẠI NGÂN HÀNG VIETINBAN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 4.1.1 Nhận xét cơng tác kế tốn đơn vị Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu thực tế ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức, tác giả xin đƣa số nhận xét công tác kế tốn TTKDTM nhƣ sau: Cơng tác kế tốn TTKDTM VietinBank có nhiều thay đổi phát triển vƣợt bậc số lƣợng giao dịch nhƣ chất lƣợng dịch vụ TTKDTM mang lại tiện lợi, nhanh chóng đa dạng cho khách hàng Cùng với thái độ làm việc tận tình, cán nhân viên ngân hàng giúp mang lại giá trị cao, nâng tầm thƣơng hiệu mà ngân hàng VietinBank hƣớng tới suốt nhiều năm qua Trong cơng tác kế tốn GDV ngƣời trực tiếp thực yêu cầu toán KH lƣu giữ chứng từ điều giúp GDV dễ quản lý tài khoản làm việc với KH giúp tiết kiệm thời gian giao dịch nâng cao chất lƣợng phục vụ ngân hàng đến với KH Việc lƣu giữ chứng từ theo hình thức nhật ký giúp việc tra cứu chứng từ trở nên dễ dàng nhanh chóng Các chứng từ đƣợc lƣu trữ theo ngày phát sinh trình tự thời gian, bên cạnh chứng từ đƣợc GDV đóng thành tập lƣu trữ theo ngày lƣu lại kho Ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức chấp hành nghiêm chỉnh hƣớng dẫn cụ thể văn NHNN nhƣ quy định chung ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam sử dụng phần mềm kế tốn nhƣ cơng tác kế tốn ngân hàng GDV có trình độ nghiệp vụ chun môn, KSV theo dõi công việc chặt chẽ, kiểm tra xét duyệt hạch toán GDV thực hệ thống giảm thiểu sai sót Phần mềm ngân hàng sử dụng dễ dàng cho GDV thao tác, nhập sai STK 52 thông tin KH hệ thống tự động báo lỗi giảm bớt tình trạng sai sót hạch tốn Bên cạnh tồn số hạn chế trình hoạt động ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức Máy móc chi nhánh nhƣ máy in, máy fax gặp nhiều vấn đề cố phần mềm Số lƣợng chứng từ lƣu trữ nhiều, cơng việc đóng chứng từ, đánh số thứ tự GDV làm chƣa có phận hỗ trợ nên số lƣợng công việc GDV nhiều Tại đơn vị, tất nghiệp vụ kế toán đƣợc quy định, hƣớng dẫn cụ thể văn ngân hàng Nhà nƣớc nói chung nhƣ ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt Nam nói riêng, nhằm đảm bảo phù hợp với phần mềm kế toán sử dụng Khi hạch toán, số tài khoản bị nhập sai, hệ thống tự động báo lỗi để GDV nhập lại cho Ngân hàng VietinBank nhánh Thủ Đức sử dụng hệ thống tài khoản nội hạch toán kế toán, tài khoản nội đƣợc xây dựng độc lập với hệ thống tài khoản kế tốn NHNN ban hành để khơng phụ thuộc NHNN sửa đổi, bổ sung Tuy nhiên, lập báo cáo kế tốn định kỳ, chƣơng trình tự động chuyển đổi sang tài khoản NHNN tƣơng ứng Ngân hàng ban hành văn hƣớng dẫn thực hạch toán cụ thể 4.1.2 Nhận xét cơng tác kế tốn tốn khơng tiền mặt ngân hàng  Thanh toán UNC u điểm Q trình tốn đƣợc ngân hàng kiểm sốt chặt chẽ nên có sai sót UNC phổ biến doanh nghiệp thủ tục đơn giản, nhanh chóng tiết kiệm thời gian Khách hàng không cần liên hệ trực triếp với ngƣời thụ hƣởng mà ủy quyền cho ngân hàng toán trực tiếp cho họ, thủ tục uỷ quyền ngân hàng đơn giản nhanh chóng GDV dễ dàng hạch tốn, kiểm soát giao dịch lƣu trữ chứng từ q trình tốn 53 Nhược điểm Ngân hàng tính phí thực tốn UNC cho KH Ngân hàng từ chối thực giao dịch nên q trình tốn bị chậm trễ nhƣ TK KH khơng có đủ tiền để chi trả theo nội dung giấy ủy nhiệm chi thơng tin nguời nhận tiền khơng xác Nếu thơng tin ngƣời nhận bị sai tiền bị treo ngƣời chi trả phải làm điện tra soát đề nghị ngân hàng kiểm tra lại giao dịch gây thời gian cho hai bên  Thanh tốn séc u điểm KH chuyển, ký gửi tiền đƣợc an tồn nhanh chóng Thủ tục đơn giản, ngƣời thụ hƣởng đƣợc chủ động việc tốn mà khơng cần phải ký quỹ hay làm thủ tục bảo chi Nhược điểm KH không đảm bảo đƣợc số dƣ TK tốn Séc thƣờng khơng để ý đến thời hạn in tờ Séc KH làm giả tờ Séc GDV không phát đƣợc Việc kiểm tra kĩ thơng tin tờ Séc cịn nhiều thiếu sót nên độ xác hoạt động không cao ảnh hƣởng đến tâm lý sử dụng KH 4.1.3 Nguyên nhân Qua đánh giá chung tình hình cơng tác kế tốn TTKDTM ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức, bên cạnh ƣu điểm mà ngân hàng cịn tồn số nhƣợc điểm nguyên nhân do: - Ngân hàng chƣa tách bạch rõ ràng công việc dẫn đến việc GDV phải làm nhiều việc lúc khiến quy trình toán thời gian khách hàng đợi lâu - Mặc dù hình thức tốn khơng tiền mặt nhƣng toán UNC Séc số lƣợng chứng từ giấy nhiều khiến việc lƣu trữ hậu kiểm thời gian khiến thời gian KH GDV 54 - Phần mềm kế toán thƣờng xuyên bị lỗi mạng khiến GDV KSV truy cập dẫn đến thời gian toán cho KH Máy fax máy in ngân hàng phải hoạt động với số lƣợng giao dịch nhiều ngày, thƣờng bị lỗi ngƣng hoạt động, gây trì trệ tiến độ công việc - Ngân hàng chƣa thông tin đến KH trƣờng hợp lừa đảo khiến KH chƣa nắm rõ đƣợc hình thức lừa đảo ngày KH dễ dàng tiết lộ thơng tin TK cá nhân cho ngƣời khác biết Bên cạnh việc sử dụng ngân hàng điện tử chƣa thật phổ biến KH hoạt động quảng cáo quảng bá thông tin NH đến KH chƣa đa dạng tảng Ở Việt Nam nay, nhiều khách hàng có thói quen tốn tiền mặt khơng sử dụng thẻ ngại tốn chi phí khó kiểm sốt đƣợc chi tiêu nhƣ tiền mặt 4.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC TỐN THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯ NG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ ĐỨC 4.2.1 iến nghị giải pháp VietinBank chi nhánh Thủ Đức Trên tinh thần nâng cao hoàn thiện công tác TTKDTM năm tiếp theo, thị trƣờng cạnh tranh gay gắt đòi hỏi VietinBank Thủ Đức nắm rõ đƣợc ƣu nhƣợc điểm, nỗ lực để hoàn thành cao mục tiêu đề Bên cạnh ƣu điểm mà ngân hàng phát huy song song cịn tồn nhƣợc điểm cần đƣợc khắc phục hoàn thiện Qua trình học hỏi ngân hàng đƣợc tiếp cận tìm hiểu quy trình kế tốn ngân hàng VietinBank, dƣới góc độ thực tập sinh nhận thức đƣợc tầm quan trọng TTKDTM xu kinh phát triển xin kiến nghị giải pháp giúp hồn thiện hệ thống kế tốn TTKDTM ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức nhƣ sau: Về việc lưu trữ chứng từ chi nhánh: Ngân hàng nên đƣa quy định, hƣớng dẫn cụ thể việc tổ chức lƣu trữ chứng từ giấy, cung cấp thêm kệ, tủ để đựng chứng từ, tạo điều kiện tốt cho công tác lƣu trữ Bên cạnh đó, ngân hàng cần thƣờng xun giám sát cơng tác lƣu trữ, nộp chứng từ GDV, có biện pháp 55 xử lý trƣờng hợp nộp chứng từ trễ hạn, làm thất lạc chứng từ Bên cạnh chi nhánh nên bổ sung nhân lực hỗ trợ cho GDV Về máy kế toán tổ chức nhân sự: Bộ máy kế toán chi nhánh hồn thiện, song cịn nhiều thiếu sót Do tình trạng thiếu nhân sự, giao dịch viên phải kiêm nhiệm nhiều nghiệp vụ lúc, cần bổ sung nhân viên kịp thời để giảm tải áp lực cho GDV Ngân hàng nên có thêm chế độ lƣơng thƣởng thoả đáng thúc đẩy nhân viên bên cạnh ngân hàng nên có quy định, hình thức kỷ luật cho cá nhân sai phạm Mỗi nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp cần có nhận thức hình ảnh cách thể Sự chun nghiệp khơng đến từ kỹ kiến thức chun mơn, mà cịn cách chăm sóc ngoại hình trang phục Ngoại hình đƣợc chăm chút cẩn thận, trang phục lịch nha nhặn giúp nhân viên ngân hàng tạo đƣợc ấn tƣợng tốt với khách hàng Loại bỏ hoàn toàn tƣ tƣởng văn hoá doanh nghiệp nhà nƣớc, chủ động công tác chào bán, tiếp thị khách hàng Nhân viên ngân hàng cần khơng có trình độ chun mơn vững vàng mà cịn phải có tƣ mẻ phong cách giao dịch thân thiện Các cán đón tiếp khách hàng niềm nở, cung cấp đầy đủ xác thơng tin sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, xây dựng niềm tin hài lòng khách hàng Đào tạo nhân lực vào phận chăm sóc khách hàng nhằm xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng nhằm ghi nhận, xử lý kịp thời VietinBank Thủ Đức cần hoàn thiện kênh tiếp nhận, xử lý giải khiếu nại nhanh chóng, hiệu mang đến hài lòng cho khách hàng hạn chế tối đa trƣờng hợp tiêu cực khách hàng lỗi giao dịch thuộc ngân hàng Tiếp thu, ghi nhận ý kiến, đóng góp khách hàng nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ tốt Thống xây dựng chế, sách chăm sóc khách hàng, nhằm tránh tình trạng phịng giao dịch áp dụng sách không đồng nhất, gây hiểu lầm dẫn đến khiếu nại, so sánh khách hàng 56 Về việc cải thiện phần mềm kế toán: Ngân hàng nên dành phần kinh phí để phục vụ cho việc bảo trì nâng cấp trang thiết bị kĩ thuật cơng tác kế tốn TTKDTM nhƣ: máy tính, máy in, máy fax, định kì tháng, khắc phục lỗi phần mềm cách cập nhật nâng cấp phần mềm ứng dụng cũ Tiếp đó, ngân hàng cần có buổi giảng dạy, hƣớng dẫn cho nhân viên khắc phục lỗi đơn giản thực giao dịch cho cơng tác kế tốn TTKDTM để tránh thời gian cho cho KH Về việc khuyến khích giới thiệu KH sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt: - Ngân hàng nên tập trung phát triển công tác Maketing sản phẩm ngân hàng TTKDTM đến với ngƣời dùng Các giao dịch toán KDTM đƣợc thực giúp ngân hàng phải lƣu trữ chứng từ Ngân hàng nên trang bị hệ thống phần mềm đại giúp hoạt động tốn diễn an tồn nhanh chóng hơn, bảo mật thơng tin khách hàng tốt hơn, tránh xảy tình trạng sai sót, giao dịch bị lỗi không thực đƣợc hay thông tin khách hàng bị rò rỉ Tham gia tài trợ chƣơng trình lớn quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến nơi tập trung nhiều đối tƣợng khách hàng tiềm - Thông qua kênh ngân hàng trực tuyến, phƣơng tiện truyền thơng khuyến khích KH tốn khơng dùng tiền mặt Đƣa chƣơng trình tri ân,miễn, giảm phí dịch vụ thời gian đầu sử dụng tạo hội cho KH trải nghiệm tiện ích kênh ngân hàng trực tuyến tốn khơng dùng tiền mặt Ngồi ra, lƣợng khách hàng hữu ngân hàng kênh quan trọng hiệu tiếp thị thu hút khách hàng tiềm Ngân hàng đƣa nhiều sách ƣu đãi dành cho KH thân thiết ngân hàng giới thiệu thành công khách hàng 4.2.2 Hồn thiện hình thức tốn khơng dùng tiền mặt phổ biến Để cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngày đƣợc hồn thiện phổ biến bên cạnh nổ lực hệ thống ngân hàng VietinBank 57 NHNN nên tạo điều kiện để ngân hàng thƣơng mại đẩy mạnh hình thức tốn Uỷ nhiệm chi hình thức giao dịch đƣợc nhiều khách hàng lựa chọn tốn khơng dùng tiền mặt nƣớc ta đặc biệt khách hàng doanh nghiệp hoạt động tốn cho đối tác ngân hàng nên xem xét lại việc thay đổi biểu phí KH sử dụng dịch vụ nhằm tăng số lƣợng KH giao dịch Séc ngày phƣơng thức tốn đa dạng thơng dụng tồn thể giới thỏa mãn đƣợc nhu cầu tốn đa dạng cho nhiều đối tƣợng kinh tế Tuy nhiên theo quan sát thực đề tài tác giả nhận thấy số lƣợng KH sử dụng toán Séc VietinBank Thủ Đức cịn Ngân hàng cần có phƣơng án thích hợp để mở rộng phạm vi sử dụng séc số lƣợng khối lƣợng tốn điển hình nhƣ đơn giản thủ tục mua Séc trắng, công tác quản lý Séc dễ kiểm tra, an tồn, khó làm giả, Tại thời điểm cơng nghệ phát triển chóng mặt tốn không dùng tiền mặ trở nên thiếu ngƣời tồn giới Vì nên việc đổi cải tiến hạn chế lỗi giao dịch ngày đƣợc ngân hàng trọng hơn, quan trọng yếu tố ngƣời trang thiết bị Ngân hàng nên đƣa phƣơng án đào tạo tốt để nâng cao nghiệp vụ cho cán ngân hàng việc tƣ vấn cho ngƣời dân biết lợi ích mà tốn không dùng tiền mặt mang lại thay cho tiền mặt Tiếp theo, ngân hàng cần nghiên cứu lắp đặt máy ATM hệ tích hợp thơng minh nạp rút tiền để mang đến trải nghiệm toàn diện đến cho KH giải đƣợc vấn đề bất tiện KH muốn gửi tiền vào tài khoản phải thời gian đến trụ sở ngân hàng mà gửi đƣợc tiền Bên cạnh đó, nhân viên toán thẻ phải am hiểu rõ sản phẩm dịch vụ để hƣớng dẫn, tƣ vấn cho KH lợi ích mà tốn tiền mặt khơng có tạo điều kiện thuận lợi để tất KH sử dụng thẻ ngân hàng 58 T LUẬN CHƯ NG Trong chƣơng 4, tác giả đƣa nhận xét cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức, đề xuất, kiến nghị giải pháp đƣợc đƣa dựa nhƣợc điểm cịn tồn Để cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tìền mặt ngày hồn thiện khơng dựa nỗ lực Ngân hàng mà Ngân hàng nhà nƣớc nên tạo điều kiện để ngân hàng phát triển nâng cao chất lƣợng dịch vụ 59 K T LUẬN Cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt có vai trị quan trọng phát triển đổi kinh tế Công tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt mang lại hiệu kinh tế cho kinh doanh ngân hàng Giúp KH tiết kiệm thời gian, hạn chế rủi ro so với tốn tiền mặt Để cơng tác kế tốn TTKDTM đƣợc cải thiện tốt đội ngũ cán nhân viên ngân hàng không ngừng tiếp thu, học hỏi, nâng cao kiến thức nghiệp vụ trình hoạt động ngân hàng.Và để phát triển cơng tác kế tốn TTKDTM ngân hàng VietinBank chi nhánh Thủ Đức ngân hàng cần xây dựng quy trình cụ thể cho nghiệp vụ thu chi, hình thức tốn, quy định rõ số lƣợng loại giấy tờ, trách nhiệm kiểm soát chứng từ nhân viên Bên cạnh đó, ngân hàng cập nhật ứng dụng công nghệ khoa học tiến vào cơng tác kế tốn, giúp phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Qua để tài “Hoàn thiện cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Công Thƣơng chi nhánh Thủ Đức”, tác giả mong muốn đƣợc đóng góp ý kiến để cơng tác kế tốn ngân hàng đƣợc cải tiến hoàn thiện Trong suốt khoảng thời gian thực tập với lƣợng kiến thức đƣợc trau dồi thời gian học tập, tìm hiểu nghiên cứu tình hình thực tế cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức khố luận đƣợc hồn thành với mục đích củng cố kiến thức thực tiễn, tác nghiệp thực tế mong muốn ý kiến đóng góp thân góp phần nâng cao hiệu cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt đơn vị 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức: Phần mềm MOSAIC OA, lƣu hành nội Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức: Quy trình tốn Uỷ nhiệm chi, lƣu hành nội Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức: Quy trình tốn Séc, lƣu hành nội Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức: Quy trình tốn thẻ, lƣu hành nội Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thủ Đức: Quy trình luân chuyển chứng từ, lƣu hành nội Thông tin chung ngân hàng VietinBank (Đƣờng link truy cập: https://www.vietinbank.vn/ss/Satellite?c=Page&cid=1456844537054&d=Touc h&pagename=vietinbank.vn%2FPage%2FTrangThanhPhan2CotVTBVNLayou t&rendermode=preview ) Tra cứu STK ngân hàng VietinBank (Đƣờng link truy cập: https://nganhangviet.org/tong-hop-cach-tra-cuu-so-tai-khoan-ngan-hangvietinbank-moi-nhat/ ) Sản phẩm thẻ VietinBank (Đƣờng link truy cập: https://www.vietinbank.vn/vn/ca-nhan/the/san-pham ) “Ngƣời anh VietinBank Thủ Đức” (Đƣờng link truy cập: https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/-Nguoi-anh-ca-cua-VietinBank-Thu-duc20180906075836.html ) 61 PHI U THEO DÕI TI N ĐỘ THỰC HIỆN ĐỒ ÁN, HÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Đợt NH 2022 – 2023) Họ tên SV: Nguyễn Thị Hoàng Nga Lớp: HQ7-GE01 Mã SV :050607190279 Ngành: Kế toán – Kiểm toán Số ĐT: 0938157924 Địa Email SV: 050607190279@st.buh.edu.vn Giảng viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Quốc Thắng Tên đề tài đồ án, khóa luận: Hồn thiện cơng tác kế tốn tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Thủ Đức Ngày hối lượng Tuần lễ GVHD ký tên Đã thực Tiếp tục thực 30/1– 5/2/2023 Chƣơng Chƣơng 2 6/2 - 12/2/2023 Chƣơng (2.1-2.2) Chƣơng (2.3-2.4) 13/2- 19/2/2023 Chƣơng (2.3-2.4) Chƣơng 20/2-26/2/2023 Chƣơng (3.1-3.2) Thêm nd Chƣơng 27/2 -5/3/2023 Sửa Chƣơng (3.3-3.4) Kiểm tra tiến độ kỳ Đánh giá khối lƣợng hoàn thành 40 _ % Đƣợc tiếp tục Không đƣợc tiếp tục 6/3 -12/3/2023 Chƣơng (3.3-3.4) Chƣơng (3.5-3.6) 13/3-19/3/2023 Chƣơng (3.5-3.6) Chƣơng 20/3 -26/3/2023 Chƣơng (4.1-4.2) Toàn chƣơng 27/3 -2/4/2023 Toàn Toàn 10 3/4 -9/4/2023 Tổng hợp trình bày Tổng hợp trình bày Kiểm tra tiến độ cuối kỳ Đánh giá khối lƣợng hoàn thành _ % Đƣợc bảo vệ SINH VIÊN THỰC HIỆN Không đƣợc bảo vệ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 62