Các yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin thương hiệu tại các rạp chiếu phim trên địa bàn tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC NGA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NIỀM TIN THƢƠNG HIỆU TẠI CÁC RẠP CHIẾU PHIM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ NGỌC NGA Mã số sinh viên: 050607190280 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE13 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NIỀM TIN THƢƠNG HIỆU TẠI CÁC RẠP CHIẾU PHIM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Ngành điện ảnh Việt Nam đà phát triển có tốc độ phục hồi nhanh chóng sau đại dịch Covid-19 Nhận thấy đƣợc tiềm vô lớn ngành dịch vụ nên tác giả định chọn đề tài nghiên cứu "Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Niềm Tin Thương Hiệu Tại Các Rạp Chiếu Phim Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh" nhằm điều tra, xác định đo lƣờng mức độ tác động nhân tố nhƣ trải nghiệm, chất lƣợng thông tin, truyền miệng bảo mật đến niềm tin thƣơng hiệu ngành điện ảnh Việt Nam, đặc biệt Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, luận văn đề xuất hàm ý quản trị phù hợp để thƣơng hiệu rạp chiếu phim Việt Nam tiếp cận thu hút nhiều ngƣời tiêu dung, biến họ trở thành khách hàng trung thành thƣơng hiệu Phƣơng pháp nghiên cứu luận án đƣợc thực qua hai giai đoạn, bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Một mơ hình phƣơng trình nghiên cứu đƣợc đề xuất thử nghiệm với khảo sát liệu thu thập 150 ngƣời tham gia hoạt động rạp phim thông qua phƣơng pháp khảo sát trực tuyến Kết thống kê chạy phần mềm SPSS 22.0 cho thấy ba giá trị nhân tố có liên quan đến hài lòng khách hàng thƣơng hiệu có tác động tích cực đến niềm tin thƣơng hiệu Hơn nữa, chất lƣợng mối quan hệ thật có tác động tích cực đến lịng trung thành thƣơng hiệu Đối với phát này, nghiên cứu đề xuất số chiến lƣợc thực tế cho nhà quản trị để nâng cao niềm tin thƣơng hiệu họ xây dựng kế hoạch nhận diện thƣơng hiệu ii ASTRACT Vietnam's cinema industry is currently on the rise and has a rapid recovery after the Covid-19 pandemic Realizing the great potential in this service industry, the author decided to choose the research subject "Factors Affecting Brand Trust at Cinemas in Ho Chi Minh City" to investigate, determine and measure the impact of factors such as experience, information quality, word of mouth and security on the brand trust of the cinema industry in Vietnam, especially Ho Chi Minh City Chi Minh From there, the thesis proposes appropriate management implications so that Vietnamese cinema brands can approach and attract many consumers, turning them into loyal customers of the brand The research method in this thesis has been implemented through two phases, including qualitative research and quantitative research A research equation model is proposed and tested with a data survey that collects 150 people participating in movie theater activities through an online survey method Statistical results and running on SPSS 22.0 software show that three values are factors related to customer satisfaction about the brand that have a positive impact on brand trust Moreover, the quality of these relationships actually has a rather positive effect on brand loyalty Given these findings, this study also proposes some practical strategies for managers to enhance their brand trust and develop a brand identity plan iii LỜI CAM ĐOAN Kính thƣa Q thầy giáo, kính thƣa Q độc giả Tác giả tên: Nguyễn Thị Ngọc Nga Mã số sinh viên: 050607190280 Lớp học phần: HQ7-GE13 Là sinh viên trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Niên khóa: 2019-2023 Tơi xin cam đoan luận văn đề tài "Các Yếu Tố Ảnh Hƣởng Đến Niềm Tin Thƣơng Hiệu Tại Các Rạp Chiếu Phim Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh" cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan tơi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực iv LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình Ban giám hiệu, phịng đào tạo, tồn quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp em học tập hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Văn Đạt Thầy tận tình bảo hƣớng dẫn, giúp đỡ em mặt suốt trình nghiên cứu, thực luận văn Do thời gian nghiên cứu có hạn nhƣ trình độ cá nhân cịn hạn chế, luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc cảm thông nhận xét quý báu quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo "Các yếu tố ảnh hƣởng Niềm tin thƣơng hiệu" "Niềm tin thƣơng hiệu" Bảng 4.1: Thống kê mô tả biến định danh Nhân học Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho biến niềm tin lần Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho biến niềm tin lần Bảng 4.4: Kết kiểm định KMO, Bartlett's Test cho biến độc lập lần Bảng 4.5: Kết ma trận thành phần xoay cho biến độc lập lần Bảng 4.6: Kết kiểm định KMO, Bartlett's Test cho biến độc lập lần Bảng 4.7: Kết ma trận thành phần xoay cho biến độc lập lần Bảng 4.8: Các nhân tố/biến độc lập sau phân tích EFA Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO, Bartlett's Test cho biến phụ thuộc Bảng 4.10: Kết phân tích tƣơng quan Pearson Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ mơ hình nghiên cứu Alaml & Yasin Hình 2.2: Sơ đồ mơ hình hình thành niềm tin cam kết thƣơng hiệu Web Hình 2.3: Sơ đồ mơ hình nghiên cứu Kabadayi & Alan Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa Histogram Hình 4.3: Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa Normal P-P Plot Hình 4.4: Biểu đồ Scatter Plot MỤC LỤC TÓM TẮT i ASTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Tóm lƣợc nội dung Chƣơng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chƣơng thứ hai tập trung vào giới thiệu khái niệm, lý thuyết mơ hình liên quan đến đề tài "Các Yếu Tố Ảnh Hƣởng Đến Niềm Tin Thƣơng Hiệu Tại Các Rạp Chiếu Phim Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh" Tác giả đƣa giả thuyết nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp với đề tài nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các khái niệm sở lý thuyết 2.1.1.1 Khái niệm niềm tin 2.1.1.2 Khái niệm niềm tin thƣơng hiệu 10 2.1.1.3 Khái niệm trải nghiệm .11 2.1.1.4 Khái niệm chất lƣợng thông tin 16 2.1.1.5 Khái niệm truyền miệng 17 2.1.1.6 Khái niệm bảo mật 18 2.2 Các mơ hình nghiên cứu lý thuyết liên quan 19 2.2.1 Nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin thương hiệu trực tuyến Syed Shah Alam1 Norjaya Mohd Yasin (2010) 19 2.2.2 Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng niềm tin thương hiệu trực tuyến Hong-Youl Ha (2004) 20 2.2.3 Nghiên cứu Niềm tin thương hiệu ảnh hưởng thương hiệu: tầm quan trọng chiến lược chúng lòng trung thành thương hiệu Ebru Tümer KABADAYI Alev KOÇAK ALAN (2012) 21 2.3 Giả thuyết yếu tố ảnh hƣởng đến niềm tin thƣơng hiệu rạp chiếu phim địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Sơ lƣợc quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phƣơng pháp thu thập liệu mẫu khảo sát .26 3.3 Xây dựng mã hóa thang đo 27 3.4 Bảng câu hỏi 30 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 30 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Thống kê mô tả mẫu 31 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach‘s Alpha .33 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 35 66 Phụ lục 2: Thống kê mơ tả mẫu Statistics Độ tuổi Valid Giới tính Nghề nghiệp 150 150 150 0 Thu Nhập Tần suất Thương hiệu 150 150 150 150 0 0 Khu vực N Missing Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 18 tuổi Valid 4,0 4,0 4,0 Từ 18 đến 25 tuổi 112 74,7 74,7 78,7 Từ 26 đến 30 tuổi 19 12,7 12,7 91,3 Trên 30 tuổi 13 8,7 8,7 100,0 150 100,0 100,0 Valid Percent Cumulative Total Giới tính Frequency Percent Percent Nam Valid 48 32,0 32,0 32,0 Nữ 102 68,0 68,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh/ Sinh viên 94 62,7 62,7 62,7 Tài chính/ Kế tốn 10 6,7 6,7 69,3 2,7 2,7 72,0 20 13,3 13,3 85,3 Giáo dục – Đào tạo 2,0 2,0 87,3 Quảng cáo/ Sự kiện 4,7 4,7 92,0 Khác 12 8,0 8,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Công nghệ thông tin Bảo hiểm/ Ngân hàng Valid 67 Khu vực Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TP Hồ Chí Minh Valid 135 90,0 90,0 90,0 Khác 15 10,0 10,0 100,0 Total 150 100,0 100,0 Thu Nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 58 38,7 38,7 38,7 Từ đến triệu 37 24,7 24,7 63,3 Từ đến 10 triệu 19 12,7 12,7 76,0 Trên 10 triệu 36 24,0 24,0 100,0 150 100,0 100,0 Total Tần suất Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không xem Đôi (1 - lần/tháng) Thường xuyên (3 - Valid lần/tháng) Rất thường xuyên (trên lần/tháng) Total 12 8,0 8,0 8,0 120 80,0 80,0 88,0 13 8,7 8,7 96,7 3,3 3,3 100,0 150 100,0 100,0 Thương hiệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid CGV Cinemas 81 54,0 54,0 54,0 68 Galaxy Cinema 21 14,0 14,0 68,0 Lotte Cinema 18 12,0 12,0 80,0 BHD Star Cineplex 10 6,7 6,7 86,7 CineStar Cinemas 18 12,0 12,0 98,7 Khác 1,3 1,3 100,0 Total 150 100,0 100,0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN1 150 1,00 5,00 4,2067 ,82979 TN2 150 1,00 5,00 4,0600 ,82111 TN3 150 1,00 5,00 3,8067 ,84898 TN4 150 1,00 5,00 3,7600 ,92454 CL1 150 1,00 5,00 4,2133 ,79922 CL2 150 1,00 5,00 3,8533 ,87766 CL3 150 1,00 5,00 3,9000 ,78364 TM1 150 1,00 5,00 3,8333 ,93706 TM2 150 1,00 5,00 3,9667 ,86247 TM3 150 1,00 5,00 4,0800 ,83159 BM1 150 1,00 5,00 3,8533 ,83051 BM2 150 1,00 5,00 3,7733 ,82857 BM3 150 1,00 5,00 3,7800 ,79318 BM4 150 1,00 5,00 4,0667 ,81650 NT1 150 1,00 5,00 4,0267 ,86658 NT2 150 1,00 5,00 3,8400 ,93464 NT3 150 1,00 5,00 3,8667 ,88740 NT4 150 2,00 5,00 4,0533 ,80089 NT5 150 2,00 5,00 3,9533 ,75384 Valid N (listwise) 150 69 Phụ lục 3: Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Trải nghiệm Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TN1 11,6267 4,531 ,587 ,755 TN2 11,7733 4,418 ,638 ,731 TN3 12,0267 4,469 ,586 ,756 TN4 12,0733 4,109 ,622 ,739 Chất lƣợng thông tin Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,705 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CL1 7,7533 2,053 ,492 ,651 CL2 8,1133 1,860 ,496 ,653 CL3 8,0667 1,928 ,586 ,539 Sự truyền miệng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,689 70 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TM1 8,0467 1,924 ,569 ,508 TM2 7,9133 2,241 ,502 ,599 TM3 7,8000 2,430 ,447 ,665 Bảo mật Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,829 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BM1 11,6200 4,009 ,713 ,758 BM2 11,7000 3,997 ,720 ,755 BM3 11,6933 4,254 ,668 ,780 BM4 11,4067 4,552 ,531 ,839 Niềm tin thƣơng hiệu Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,745 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NT1 15,7133 7,481 ,156 ,822 NT2 15,9000 5,594 ,567 ,678 NT3 15,8733 5,789 ,561 ,681 71 NT4 15,6867 5,827 ,647 ,651 NT5 15,7867 5,847 ,701 ,637 Lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,822 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NT2 11,8733 4,219 ,622 ,790 NT3 11,8467 4,507 ,580 ,807 NT4 11,6600 4,575 ,661 ,769 NT5 11,7600 4,533 ,742 ,738 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction TN1 1,000 ,682 TN2 1,000 ,740 TN3 1,000 ,681 TN4 1,000 ,625 CL1 1,000 ,776 CL2 1,000 ,575 CL3 1,000 ,554 TM1 1,000 ,709 TM2 1,000 ,576 TM3 1,000 ,505 ,890 992,287 91 ,000 72 BM1 1,000 ,611 BM2 1,000 ,688 BM3 1,000 ,711 BM4 1,000 ,513 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total Variance % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 6,173 44,096 44,096 6,173 44,096 44,096 4,129 29,493 29,493 1,591 11,363 55,458 1,591 11,363 55,458 2,668 19,057 48,550 1,182 8,446 63,905 1,182 8,446 63,905 2,150 15,354 63,905 ,815 5,818 69,723 ,633 4,521 74,244 ,617 4,411 78,655 ,559 3,996 82,651 ,470 3,359 86,010 ,466 3,327 89,336 10 ,364 2,600 91,936 11 ,361 2,578 94,514 12 ,276 1,970 96,484 13 ,255 1,819 98,303 14 ,238 1,697 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component BM2 ,754 TN3 ,752 BM3 ,745 BM1 ,741 TN2 ,730 CL2 ,721 TN1 ,698 BM4 ,694 ,309 -,303 -,456 -,418 73 TN4 ,691 -,377 CL3 ,688 CL1 ,630 TM1 ,450 ,654 TM2 ,461 ,584 TM3 ,390 ,557 -,571 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component BM3 ,821 TN3 ,778 BM2 ,778 TN4 ,744 BM1 ,706 CL2 ,654 ,381 CL3 ,575 ,472 CL1 ,845 TN2 ,356 ,776 TN1 ,744 BM4 ,416 ,441 ,382 TM1 ,827 TM2 ,724 TM3 ,695 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component ,755 ,544 ,366 -,503 ,122 ,856 ,421 -,830 ,366 74 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,862 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 820,269 df 66 Sig ,000 Communalities Initial Extraction TN1 1,000 ,709 TN2 1,000 ,768 TN3 1,000 ,680 TN4 1,000 ,657 CL1 1,000 ,759 CL2 1,000 ,591 TM1 1,000 ,706 TM2 1,000 ,601 TM3 1,000 ,507 BM1 1,000 ,618 BM2 1,000 ,684 BM3 1,000 ,713 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 5,293 44,108 44,108 5,293 44,108 44,108 3,695 30,795 30,795 1,537 12,808 56,916 1,537 12,808 56,916 2,297 19,140 49,935 1,164 9,703 66,619 1,164 9,703 66,619 2,002 16,683 66,619 ,783 6,521 73,140 ,621 5,173 78,313 ,560 4,664 82,976 75 ,475 3,957 86,933 ,386 3,215 90,149 ,377 3,139 93,288 10 ,309 2,577 95,865 11 ,255 2,123 97,988 12 ,241 2,012 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component BM3 ,824 BM2 ,782 TN3 ,780 TN4 ,752 BM1 ,716 CL2 ,659 ,394 CL1 ,830 TN2 ,365 ,791 TN1 ,762 TM1 ,823 TM2 ,743 TM3 ,690 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Matrix a Component TN3 ,758 BM2 ,752 BM3 ,751 BM1 ,750 TN2 ,729 CL2 ,725 TN4 ,706 TN1 ,700 -,314 -,487 -,399 -,449 76 CL1 ,614 -,559 TM1 ,464 ,634 TM2 ,469 ,590 TM3 ,413 ,546 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Transformation Matrix Component ,768 ,522 ,372 -,514 ,154 ,844 ,383 -,839 ,386 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,796 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 217,890 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction NT2 1,000 ,629 NT3 1,000 ,577 NT4 1,000 ,676 NT5 1,000 ,762 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 2,644 % of Variance 66,089 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 66,089 Total 2,644 % of Variance 66,089 Cumulative % 66,089 77 ,574 14,343 80,433 ,452 11,295 91,728 ,331 8,272 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component NT5 ,873 NT4 ,822 NT2 ,793 NT3 ,760 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phụ lục 5: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method Truyền miệng, Bảo mật, Trải nghiệm chất lượng b Enter 78 a Dependent Variable: Niềm tin b All requested variables entered b Model Summary Model R ,713 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,509 ,499 Durbin-Watson ,48407 1,781 a Predictors: (Constant), Truyền miệng, Bảo mật, Trải nghiệm chất lượng b Dependent Variable: Niềm tin a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 35,456 11,819 Residual 34,211 146 ,234 Total 69,667 149 F Sig 50,438 ,000 b a Dependent Variable: Niềm tin b Predictors: (Constant), Truyền miệng, Bảo mật, Trải nghiệm chất lượng Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) ,456 ,292 Bảo mật ,389 ,073 ,286 ,203 Trải nghiệm chất lượng Truyền miệng t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,561 ,121 ,385 5,356 ,000 ,652 1,534 ,071 ,294 4,035 ,000 ,634 1,578 ,064 ,204 3,190 ,002 ,820 1,220 a Dependent Variable: Niềm tin Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) Bảo mật Trải nghiệm chất Truyền miệng lượng 1 3,954 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 79 ,021 13,877 ,03 ,29 ,11 ,63 ,014 17,024 ,92 ,16 ,00 ,36 ,012 17,977 ,06 ,55 ,89 ,00 a Dependent Variable: Niềm tin a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1,5364 4,8445 3,9283 ,48781 150 -1,41202 1,71357 ,00000 ,47917 150 Std Predicted Value -4,903 1,878 ,000 1,000 150 Std Residual -2,917 3,540 ,000 ,990 150 Residual a Dependent Variable: Niềm tin Chart 80