Lời nói đầu Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, đời sống ngời dân ngày nâng cao nhu cầu bảo vệ cho thân, gia đình ngày đợc coi trọng, sở quan trọng phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nhận thức đợc thị trờng bảo hiểm đầy tiềm này, hàng loạt công ty Bảo hiểm nớc nớc đà đời Với chiến lợc kinh doanh riêng họ đà dần khai thác đợc thị trờng bảo hiểm Việt Nam, tạo môi trờng cạnh tranh sôi động Bảo Việt Hà Nội thuộc Tổng Công Ty Bảo Hiểm Việt Nam đời từ lâu, với uy tín hình ảnh Công ty đà xây dựng đợc thị trờng khách hàng phong phú đa dạng Tuy nhiên nhu cầu khách hàng ngày tăng, cạnh tranh doanh nghiệp Bảo hiểm diễn ngày gay gắt, đòi hỏi Bảo Việt Hà Nội phải không ngừng cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lợng dịch vụ để khách hàng cảm thấy yên tâm thoải mái sử dụng sản phẩm Công ty Và chất lợng công tác Giám định – Båi thêng nãi chung vµ nghiƯp vơ xe giới nói riêng cách thức quan trọng đợc Bảo Việt Hà Nội sử dụng để tạo mạnh cạnh tranh cho Trong thời gian thực tập Công ty Bảo Việt Hà Nội, với kiến thức chuyên ngành hiểu biết thực tế em đà định chọn đề tài: Một số vấn đề công tác Giám định- Bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Hà Nội Đề tài đợc chia làm chơng: Chơng I: Tổng quan nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công tác giám định bồi thờng hoạt động kinh doanh bảo hiểm Chơng II: Thực trạng công tác Giám định- Bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác Giám định- Bồi thờng nghiệp vụ Bảo Hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Hà Nội Trong trình thực tập nh viết đề tài em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn văn Định anh chị phòng Giám định- Bồi thờng đà tận tình giúp đỡ để em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2005 Sinh viên Phạm xuân Trờng Chơng I Tỉng quan vỊ nghiƯp vơ b¶o hiĨm vËt chÊt xe giới công tác giám định bồi thờng hoạt động kinh doanh bảo hiểm I/ Khái quát chung bảo hiểm vật chất xe giới 1/ Sự cần thiết bảo hiểm vật chất xe giới Trong sống sinh hoạt nh hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày dù đà luôn ý ngăn ngừa đề phòng nhng ngời có nguy gặp phải rủi ro bất ngờ xảy Các rủi ro có nhiều nguyên nhân, ví dụ nh : - Các rủi ro môi trờng thiên nhiên: BÃo, lũ lụt, động đất, rét - Các rủi ro xảy tiến phát triển khoa học kỹ thuật Khoa học kỹ thuật phát triển, mặt thúc đẩy sản xuất tạo điều kiện thuận lợi cho sống ngời: nhng mặt khác gây nhiều tai nạn bất ngờ nh tai nạn ô tô, hàng không - Các rủi ro môi trờng xà hội Bất kể nguyên nhân gì, rủi ro xảy thờng đem lai cho ngời khó khăn sống nh giảm thu nhập, phá hoại nhiều tài sản, làm ngng trệ sản xuất kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân Để đối phó với rủi ro ngời đà có nhiều biện pháp khắc phục khác nhằm kiểm soát nh khắc phục hậu rủi ro gây Hiện nay, theo quan điểm nhà quản lý rủi ro, có hai nhóm biện pháp đối phó với rủi ro hậu rủi ro gây - nhóm biện pháp kiểm soát rủi ro nhóm biện pháp tài trợ rủi ro Mặc dù biện pháp kiểm soát rủi ro có hiệu việc ngăn chặn giảm thiểu rủi ro nhng rủi ro đà xảy ra, ngời ta lờng đợc hậu Nhóm biện pháp tài trợ rủi ro bao gồm biện pháp chấp nhận rủi ro bảo hiểm Đây biện pháp đợc sử dụng trớc rủi ro xảy với mục đích khắc phục khắc phục hậu tổn thất rủi ro gây Xe giới theo quy định hành tất loại xe hoạt động đờng động đợc phép lu hành lÃnh thổ quốc gia Là loại tài sản có giá trị lớn cá nhân, gia đình tối quan trọng ngành Giao thông vận tải- ngành đà góp phần lớn vòa phát triển chung xà hội loài ngời Việt Nam quốc gia phát triển, kinh tế nghèo, bên cạnh đó, điều kiện địa hình phức tạp với phần lớn diện tích đồi núi việc lại, vận chuyển xe giới hình thức chủ yếu phổ biến, đợc sử dơng réng r·i nỊn kinh tÕ qc d©n ViƯc vận chuyển xe giới đem lại điều kiện thuận lợi, hiệu có mốt số u điểm phù hợp với Việt Nam : - Xe giới có tính động cao linh hoạt, tốc độ vận chuyển nhanh chi phí thấp, hoạt động đợc phạm vi rộng kể địa hình phức tạp, đa ngời đến nơi vào thời điểm mong muốn - Vốn đáp ứng vật t mua sắm phơng tiện vận chuyển xe giới phù hợp với doanh nghiệp qui mô vừa nhỏ Việt Nam nay.Với u điểm nh trên, số lợng xe giới tăng nhanh số lợng ngày lớn Chính lợng xe giới dày đặc đà tiềm ẩn số nguy làm gia tăng số lợng mức độ nghiêm trọng vụ tai nạn giao thông đờng nớc Trong nguy hiểm phải kể đến xe giới có tính động cao, tính việt dà tốt tham gia triệt để vào trình vận chuyển, xác suất rủi ro đà lớn lại lớn hơn.Số lợng xe tăng nhanh do: nhu cầu lại, vận chuyển ngày tăng Mặt khác, giá thành ngày hạ, lợng xe giới nhập lậu chất lợng khiến lợng xe giới tăng đột biến Bảng : Tình hình tai nạn giao thông đờng Việt Nam Năm Số vụ tai nạn Số ngời bị Số ngời bị th- ( Vụ) chết ơng ( Ngêi) ( ngêi) 1991 7.382 2.602 7.114 1992 9.470 3.077 10.048 1993 11.582 4.140 11.854 1994 13.760 5.197 14.174 1995 15.975 5.430 16.920 1996 19.159 5.581 21.556 1997 20.753 5.680 21.905 1998 21.420 6.394 22.989 1999 23.327 7.061 24.171 2000 24.142 7.924 25.693 2001 26.223 8.213 25.906 2002 27.018 8.541 26.212 2003 29.125 9.103 27.035 2004 31.015 11.214 28.325 (Nguồn : Viện chiến lợc phát triển Giao thông vận tải ) Tình trạng đờng xá ngày xuống cấp không đợc đầu t sửa chữa kịp thời sửa chữa theo kiểu chắp vá, thiếu tính liên tục đồng Việt Nam nằm vùng khí hậu nhiệt đới nóng ẩm, ma nhiều thờng xuyên gặp phải hạn hán, lũ lụt, địa hình hiểm trở với ®Ìo dèc nguy hiĨm ý thøc chÊp hµnh lt lƯ giao thông ngời dân kém, tình trạng lái xe không làm chủ tốc độ, phóng nhanh, vợt ẩu, lái, lái xe uống rợu bia ngày tăng gây thiệt hại lớn ngời Tai nạn giao thông tỷ lệ với gia tăng phơng tiện giao thông ngời bị nạn thờng ngời trụ cột gia đình nh doanh nghiệp Nếu tai nạn giao thông xảy thiệt hại không bó hẹp vụ tai nạn mà làm thu nhập cho gia đình, ảnh hởng đến trình sản xuất kinh doanh gây hậu cho kinh tế quốc dân Để đảm bảo bù đắp thiệt hại sau vụ tai nạn việc tham gia bảo hiểm xe giới nói chung bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng hoàn toàn cần thiết Bởi nhà bảo hiểm bù đắp thiệt hại chủ xe giúp họ nhanh chóng khắc phục hậu tai nạn sớm ổn định sản xuất kinh doanh, ổn định sống Tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới - Góp phần ổn định sản xuất kinh doanh, ổn định sống cho chủ xe thông qua việc lập quỹ Bảo hiểm với nguyên tắc số đông bù số Khi tai nạn xảy với xe đợc bảo hiểm rủi ro đợc bảo hiểm gây ra, công ty bảo hiểm thông qua hoạt động nghiệp vụ mình, sử dụng nguồn quỹ Bảo hiểm tiến hành bồi thờng cho chủ xe cách nhanh chãng ®Ĩ gióp chđ xe: + Cã ®iỊu kiƯn nhanh chóng khắc phục hậu tai nạn + Tránh cân đối mặt tài chi khoản chi phí bất thờng : sửa chữa Nhờ mà chủ xe giới không bị đình trệ sản xuất kinh doanh, đời sống dân c không bị đảo lộn - Góp phần thực tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất Thông qua công tác thúc đẩy chủ xe thực nghiêm túc quy định trật tự an toàn giao thông Đồng thời sở thu phí Bảo hiểm, công ty Bảo hiểm trích khoản theo tỷ lệ phí định để thực biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất: Làm biển báo, mở rộng đờng, đèo, mở đoạn đờng lánh nạn Ngoài công ty bảo hiểm khuyến khích, đôn đốc doanh nghiệp ngời tham gia bảo hiểm tăng cờng biện pháp bảo vệ tài sản mình, phòng ngừa tổn thất xảy nhằm hạn chế, giảm đến mức tối đa thiệt hại Để khuyến khích ngời tham gia ngăn ngừa tổn thất, công ty Bảo hiểm thờng đa hình thức giảm phí cho thực tốt công tác - Góp phần tăng thu cho ngân sách Nhà nớc, từ tạo điều kiện nâng cấp, xây dựng sở hạ tầng giao thông, tạo công ăn việc làm cho ngời lao động phòng ngừa đợc tai nạn có hệ thống an toàn Bảo hiểm trích khoản theo tỷ lệ phí định để thực biện pháp đề phòng hạn chết tổn thất: Làm biển báo, mở rộng đờng, đèo, mở đoạn đờng lánh nạn Ngoài công ty bảo hiểm khuyến khích, đôn đốc doanh nghiệp ngời tham gia Bảo hiểm tăng cờng biện pháp bảo vệ tài sản mình, phòng ngừa tổn thất xảy nhằm hạn chế, giảm đến mức tối đa thiệt hại Để khuyến khích ngời tham gia ngăn ngừa tổn thất, công ty Bảo hiểm thờng đa hình thức giảm phí cho thực tốt công tác Đối tợng phạm vi bảo hiểm 3.1 Đối tợng bảo hiểm Xe giới hiểu tất loại xe tham gia giao thông đờng động xe đó, bao gồm ô tô, mô tô xe máy Để đối phó với rủi ro tai nạn bất ngờ xảy gây tổn thất cho mình, chủ xe giới (bao gồm cá nhân, tổ chức có quyền sở hữu xe hay ngời đợc phép sử dụng xe giới, kinh doanh vận chuyển hành khách, hàng hóa xe giới) thờng tham gia số loại hình bảo hiểm sau: - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới ngời thứ ba - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới với hàng hóa chở xe - Bảo hiểm tai nạn hành khách xe - Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe - Bảo hiểm tai ngời ngồi xe - Bảo hiểm vật chất xe Nh đối tợng đợc bảo hiểm xe giới, biểu qua tiêu thức sau: + Xe giới phải đợc gắn động + Xe giới di chuyển đợc đất liền không cần đờng dẫn + Phải có tối thiểu chỗ cho ngêi ®iỊu khiĨn Nh vËy ®Ĩ cã thĨ trë thành đối tợng đợc bảo hiểm xe giới phải đảm bảo mặt kỹ thuật pháp lý cho lu hành, đợc quan có thẩm quyền cấp giấy đăng ký xe, đợc thể hiƯn cã sù kiƯn b¶o hiĨm x¶y hay nói cách khác, công tác bồi thờng khâu thể tác dụng sản phẩm bảo hiểm Nếu khâu thực đợc sở quan trọng cho khách hàng tiếp tục sử dụng tiếp sản phẩm công ty ngày tăng uy tín công ty thị trờng bảo hiểm Nhận thức đợc vấn đề trên, Bảo Việt Hà Nội không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lợng công tác giám định bồi thờng để sản phẩm bảo hiểm công ty ngày thu hút đợc nhiều khách hàng Để thực tốt phơng châm nhanh chóng, kịp thời, xác, hợp pháp đáp ứng đợc yêu cầu ngày cao khách hàng xin nêu lên số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác giám định bồi thờng : I.Với công tác giám định 1.Tăng cờng đội ngũ giám định viên bảo hiểm Ngày với xuất ạt loại xe máy Trung Quốc chất lợng thấp vào Việt Nam, với xuống cấp nhanh chóng mạng lới đờng giao thông khiến cho vụ tai nạn giao thông ngày tăng lên Đòi hỏi lúc phải có đội ngũ giám định viên đông đảo để kịp thời tới trờng giám định tai nạn ngăn chặn hành vi có ý định trục lợi bảo hiểm Khi tai nạn xảy ra, nạn nhân thờng hoang mang lo sợ, lúc đó, với xuất kịp thời giám định viên hớng dẫn họ giấy tờ cần thiết cho công tác giám định vừa đảm bảo độ xác vừa làm tăng thêm hình ảnh công ty 2.Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho giám định viên Để chất lợng công tác giám định ngày nâng cao, đội ngũ giám định viên cần đông đảo mà phải có lực chuyên môn nghiệp vụ Ngày nay, vụ tai nạn diễn ngày nhiều với tình khác nhau, bên cạnh hành vi có ý định gian lận bảo hiểm ngày cao thủ đoạn khác nhau, đòi hỏi giám định viên phải có hiểu biết thức tế sâu, họ phải có khả phán đoán tình xảy phải có kiến thức giám định tổng hợp Với đời ngày nhiều công ty bảo hiểm, cạnh tranh ngày diễn khốc liệt trình độ đội ngũ giám định viên vũ khí quan trọng để công ty sử dụng để cạnh tranh thu hút khách hàng phía Muốn có đội ngũ giám định viên có chất lợng cao, đòi hỏi công ty bảo hiểm phải thờng xuyên mở lớp đào tạo nâng cao nghiƯp vơ, cư ngêi níc ngoµi häc hái kinh nghiệm, tạo môi trờng thuận lợi chế độ u đÃi thích hợp cho giám định viên phát huy hết khả sáng tạo Bên cạnh đó, công ty bảo hiểm phải thờng xuyên tuyển mộ thu hút giám định viên giỏi phía mình, đặc biệt giám định viên trẻ, họ ngời có sáng tạo lòng nhiệt tình công việc 3.Đa công nghệ vào công tác giám định Với phát triển ngày nhanh hệ thống thông tin toàn cầu xu hớng công nghệ hóa ngày cao thời đại nay, đòi hỏi công ty bảo hiểm phải đẩy nhanh việc đa công nghệ hóa vào công tác giám định Trớc hết phải trang bị cho giám định viên trang thiết bị cần thiết cho công tác giám định Đầu tiên phải kể đến phơng tiện liên lạc nh điện thoại di động, hay máy chụp ảnh Hiện nay, điện thoại di động ngày phổ biến, giám định viên tự trang bị cho điện thoại di động để có kiện bảo hiểm xảy ra, khách hàng kịp thời thông báo cho giám định viên đến trờng để giám định Trong trình giám định, dụng cụ quan trọng máy ảnh Máy ảnh công cụ để giám định viên chụp lu lại góc độ trờng vụ tai nạn từ xác định xác đợc nguyên nhân tình tiết làm sở cho việc ghi hồ sơ tiến hành bồi thờng Bên cạnh phải trang bị thiết bị vi tính với tốc độ cao giúp cho giám định viên xử lý lu lại chi tiết tai nạn đợc dễ dàng 4.Phối hợp chặt chẽ với quan chức để thực công tác giám định Để công tác giám định thực đợc dễ dàng xác, cần phải có phối hợp chặt chẽ với công an Khi tai nạn xảy ra, công an ngời đại diên cho pháp luật đứng xem xét trờng vụ án, họ thực chức năng: tìm hiểu nguyên nhân, đo đạc trờng, xác định mức độ lỗi bên Đây sở quan cho công tác giám định Bênh cạnh cần phải phối hợp với tòa án để đứng xét xử hành vi cố ý trục lợi bảo hiểm II.Công tác bồi thờng Công tác bồi thờng khâu quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Một sản phẩm Bảo hiểm bắt đầu đời kết thúc, công dụng đợc thể cách rõ nét khâu Do công tác bồi thờng định lớn đến uy tín hình ảnh công ty mắt khách hàng Với đời ngày nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khiến cho cạnh tranh ngày trở nên gay gắt đòi hỏi công ty phải có chiến lợc kinh doanh riêng, tìm cách để thu hút đợc khách hàng phía cách thức nâng cao chất lợng công tác bồi thờng Sau số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác bồi thờng: Tăng cờng đội ngũ cán làm công tác bồi thờng Một biện pháp để nâng cao chất lợng công tác bồi thờng phải tăng cờng đội ngũ cán công tác bồi thờng Số vụ tan nạn ngày tăng, hồ sơ từ phận giám định gửi lên ngày nhiều khiến cho phận làm công tác bồi thờng phải làm việc liên tục mà nhiều không giải đợc hết khiếu nại phát sinh, tinh vi hành vi gian lận bảo hiểm ngày nhiều mức độ cấp độ khách đòi hỏi phận làm công tác bồi thờng phải có đủ lực lợng để kiểm soát đợc cách chi tiết hồ sơ bồi thờng bảo hiểm, ngăn chặn kịp thời hành vi trục lợi bảo hiểm 2.Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán làm công tác bồi thờng Cũng nh giám định viên bảo hiểm, cán làm công tác bồi thờng phải ngời có lực chuyên môn nghiệp vụ Các khiếu nại phát sinh ngày nhiều với nhiều cách thức khác cạnh tranh thị trờng 8 bảo hiểm ngày gay gắt đòi hỏi cán làm công tác bồi thờng phải nhanh nhạy phải có đủ lực nghiệp vụ để giải kịp thời khiếu nại Để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán làm công tác bồi thờng cần phải: + Thờng xuyên cử cán tham gia c¸c líp tËp hn vỊ nghiƯp vơ båi thêng + Mời chuyên gia nớc nói chuyện với cán bồi thờng để tiếp thu kinh nghiệm ë c¸c níc ph¸t triĨn + Tun mé c¸n bé bồi thờng có nghiệp vụ chuyên môn giỏi công ty + Thu hút nhiều cán trẻ, tạo điều kiện cho họ phát huy đợc lực chuyên môn + Có sách u đÃi hợp lý khuyến khích cán bồi thờng hoàn thành xuất sắc công việc Tránh tồn đọng hồ sơ Khi mua bảo hiểm, khách hàng kỳ vọng vào lợi ích đem lại cho chẳng may có kiện bảo hiểm xảy họ mong đợc bồi thờng cách nhanh chóng Do hồ sơ bồi thờng cần phải đợc giải cách kịp thời tránh tồn đọng gây ác cảm cho khách hàng với uy tín công ty Các biện pháp thờng dùng: + Kết hợp chặt chẽ với công tác giám ®Þnh, híng dÉn chi tiÕt thĨ tõng bíc trình thu thập hồ sơ, chứng từ có liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải bồi thờng nhanh chóng + Với vụ tai nạn xa, cần kết hợp với Công ty bảo hiểm trực thuộc Tổng Công ty để đảm bảo việc chi trả kịp thời cho khách hàng, sau công ty có cách chi hộ phù hợp + Quán triệt tác phong công việc cán bồi thờng, tránh tình trạng cha giải hết hồ sơ khiếu nại đà nghỉ, hay sớm so với làm hành + Đảm bảo khâu quy trình bồi thờng đợc thông suốt có liên hệ mật thiết với nhau, sở quan trọng cho việc giải vấn đề tồn đọng hồ sơ bồi thờng 4.Phối hợp với bên liên quan việc giải hồ sơ bồi thờng - Phải tạo đựơc hợp tác thờng xuyên lâu dài với xởng sửa chữa xe để có đợc bảo giá làm sở hỗ trợ cho công ty đàm phán giá sửa chữa bồi thờng Hiện đà có nhng cha thờng xuyên khẩn trơng để đáp ứng yêu cầu sớm công ty cần - Phối hợp với bên công an, tòa án để có đợc thông tin xác tai nạn xử lý kịp thời hành vi gian lận bảo hiểm - Liên kết chặt chẽ với đội cứu hộ đảm bảo công tác cứu hộ đợc kịp thời, giảm chi phí bồi thờng cho công ty Ngoài phải trang bị cho cán bồi thờng sở vật chất cần thiết cho công việc nh máy vi tính, điện thoại giúp cho công tác bồi thờng đợc thực cách nhanh chóng III Các biện pháp phòng chống trục lợi Bảo Hiểm công tác giám định bồi thờng Nền kinh tế ngày phát triển hành vi trục lợi bảo hiểm ngày gia tăng gây khó khăn lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm Hậu trục lợi bảo hiểm khó lờng: - Đối víi doanh nghiƯp b¶o hiĨm, hËu qu¶ cã thĨ tÝnh toán đợc hành vi trục lợi bảo hiểm làm giảm lợi nhuận, hiệu kinh doanh bị hạn chế Thậm chí gây tác động xấu đến uy tín doanh nghiệp - Đối với khách hàng ngời trung thực bị thiệt thòi quyền lợi Bởi vì, phí bảo hiểm mà họ phải nộp lại dùng để chi trả cho khoản tiền gian lận không đợc phát hiển Do vậy, doanh nghiệp bảo hiểm có nhiều vụ gian lận có mức phí bảo hiểm cao doanh nghiệp kiên chống loại trừ kể trục lợi bảo hiểm - Đối với xà hội, gian lận bảo hiểm nguy đạo đức, làm tha hóa, biến chất cán Nhà nớc, làm cho môi trờng kinh doanh thiếu lành mạnh thiếu công Từ dẫn đến tình trạng coi thờng luật pháp gây rối trật tự an ninh xà hội Trục lợi bảo hiểm xảy khâu giám định bồi thờng việc phòng chống trục lợi bảo hiểm đợc doanh nghiệp bảo hiểm coi trọng Bảo Việt Hà Nội đà thành lập đội, ban phòng chống trục lợi bảo hiểm riêng biện pháp sau đợc sử dụng phổ biến : - Quy trình giám định bồi thờng, chi trả tiền bảo hiểm phải thực nguyên tắc trình tự khâu Nếu thấy nghi ngờ loại giấy tờ không rõ thời gian, không gian vụ tổn thất cẫn xác minh lại Nếu thấy cần thiết phải báo để doanh nghiệp bảo hiểm tổ chức điều tra, xác minh cho rõ Ngoài phơng án điều tra độc lập, cần tranh thủ giúp đỡ bên liên quan nh: Chính quyền địa phơng, công an, y bác sĩ ngời làm chứng - Nếu đà phát có gian lận, cần phải theo dõi chặt chẽ đối tợng, tổ chức điều tra xác minh xác nhờ quan chức can thiệp Kinh nghiệm nhiều nớc cần phải tập trung điều tra đối tợng sau: + Những ngời tham gia bảo hiểm nhiều loại khác nhau, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khác + Tai nạn xảy gần với ngày ký hợp đồng tai nạn xảy sau khách hàng mua bảo hiểm với số tiền bảo hiểm lớn + Số vụ tai nạn tăng địa điểm + Số vụ tai nạn xảy nguyên nhân + Giấy yêu cầu bảo hiểm ngời đợc bảo hiểm ngời thụ hởng bảo hiểm đề nghị - Quan tâm giáo dơc, ý thøc tr¸ch nhiƯm, tÝnh kû lt tÊt khâu công việc cán giám định bồi thờng Bên cạnh phải có sách đÃi ngộ thỏa đáng họ, thởng phạt phải nghiêm túc có nề nÕp -Tuy vËy, viƯc theo dâi phßng chèng gian lËn bảo hiểm không đợc làm ảnh hởng đến công việc khác hoạt động kinh doanh Nhất không đợc chậm trễ trình toán tiền bảo hiểm cho khách hàng, tuyệt đại đa số khách hàng ngời trung thực Trục lợi bảo hiểm biện pháp đấu tranh chống trục lợi bảo hiểm nội dung quan trọng công tác giám định bồi thờng Bảo Việt Hà Nội Trục lợi bảo hiểm có nguyên nhân dẫn đến hậu DNBH Cho nên DNBH phải biết đợc hình thức lợi phổ biến đề biện pháp đấu tranh phòng chống trục lợi bảo hiểm để không bảo vệ quyền lợi cho khách hàng chân mà bảo vệ thân DNBH Kết luận Nền kinh tế ngày phát triển kéo theo phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng Tại Bảo Việt Hà Nội, vai trò nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới lớn, nghiệp vụ đem lại doanh thu cao cho công ty, thờng xuyên đợc công ty cải tiến, đầu t ®Ĩ ®¶m b¶o sù thÝch øng cao nhÊt víi nhu cầu ngày tăng khách hàng Giám định- Bồi thờng khâu cuối trình phát triển cđa mét s¶n phÈm b¶o hiĨm Trong nghiƯp vơ b¶o hiểm vật chất xe giới vai trò giám định bồi thơng quan trọng, định đến uy tín hình ảnh Công ty nói chung doanh thu nghiệp vụ nói riêng Nhận thức đợc vai trò to lớn đó, Bảo Việt Hà Nội ngày hoàn thiện nhằm nâng cao chất lợng công tác Giám đinh- Bồi thờng sở cho canh tranh với công ty Bảo hiểm khác Một lần em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Định anh chị phòng Giám định- Bồi thờng ®· gióp ®ì em hoµn thµnh ®Ị tµi nµy Tµi Liệu Tham Khảo Giáo trình Kinh tế Bảo Hiểm trờng ĐHKTQD Hà Nội Giáo trình QTKD Bảo Hiểm trờng ĐHKTQD Hà Nội Quy tắc kết hợp Bảo hiểm xe ô tô Tổng Công ty Bảo Hiểm Việt Nam năm 1994 Tạp chí Bảo Hiểm số 3/1999; 3/2000; 2/2001; 1/2002; 3/2002 5 LuËt kinh doanh Bảo Hiểm Việt Nam ngày 9-12-2000 Mục lục Tran g Lời nói đầu Ch¬ngI: Tỉng quan vỊ nghiƯp vụ bảo hiểm vật chất xe giới công tác giám định bồi thờng hoạt động kinh doanh bảo hiểm.3 I/ Khái quát chung bảo hiĨm vËt chÊt xe c¬ giíi .3 1/ Sự cần thiết bảo hiểm vật chất xe giới Tác dụng bảo hiểm vật chất xe giới .6 Đối tợng phạm vi bảo hiểm 3.1 Đối tợng bảo hiểm 3.2/Phạm vi bảo hiểm Giá trị bảo hiểm sè tiỊn b¶o hiĨm 11 PhÝ b¶o hiĨm 11 6.Hỵp ®ång b¶o hiĨm 14 II /Công tác giám định bồi thờng hoạt động kinh doanh b¶o hiĨm 17 1./Vai trò công tác giám định bồi thờng .17 Nguyên tắc giám định bồi thờng 18 2.1 Nguyên tắc chung 18 2.2 Nguyên tắc bồi thờng 19 2.3 Hồ sơ khiếu nại 23 3.Giám định viên bảo hiểm vật chất xe giới 24 3.1.Vai trò giám định viên bảo hiểm vật chất xe giới .24 3.2 NhiÖm vụ giám định viên 24 4.Quy trình giám định bồi thờng 25 Chơng II: Thực trạng công tác giám định bồi thờng Bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Hà Néi .35 I.Vµi nét Bảo Việt Hà Nội .35 II.Thực trạng công tác giám định båi thêng nghiƯp vơ b¶o hiĨm vËt chÊt xe giới Bảo Việt Hà Nội 42 1.Vai trò nghiệp vụ Bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Hà Néi 42 ) Quy trình giám định Bồi thờng Bảo Việt Hµ Néi 44 Kết đạt đợc vấn đề tồn công tác giám định bồi thờng nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Hà Nội .49 3.1 Công tác giám định 49 3.2 Công tác bồi thờng Bảo Việt Hà Nội .53 3.3 Trục lợi bảo hiểm 56 ChơngIII: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác Giám định- Bồi thờng nghiệp vụ Bảo Hiểm vật chất xe giới Bảo Việt Hà Nội 64 I.Víi công tác giám định 65 1.Tăng cờng đội ngũ giám định viên bảo hiểm 65 2.Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho giám định viên .65 3.Đa công nghệ vào công tác giám định 66 4.Phối hợp chặt chẽ với quan chức để thực công tác giám định 67 II.Công tác bồi thờng 67 Tăng cờng đội ngũ cán làm công tác bồi thờng 67 2.Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán làm công tác båi thêng .68 Tránh tồn đọng hồ sơ 69 4.Phối hợp với bên liên quan việc giải hồ sơ bồi thờng 69 III C¸c biƯn ph¸p phòng chống trục lợi Bảo Hiểm công tác giám ®Þnh båi thêng 70 KÕt luËn .73 Tµi LiƯu Tham Kh¶o 74