Mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Như đã đề cập, việc phát triển thành công trong lĩnh vực Kĩ năng mềm có tầm quan trọng rất lớn đối với công ty Cổ phần Tâm Việt PR Vì vậy, để nghiên cứu thực sự là một cơ sở đáng tin cậy cho công ty trong quá trình thiết lập và thực hiện kế hoạch phân phối thì đề tài nghiên cứu phải được xây dựng dựa trên những mục tiêu cụ thể như sau:
Thứ nhất: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Tâm Việt
PR trong thời gian vừa qua, kề từ khi chính thức đi vào hoạt động từ tháng 10 năm 2001.
Thứ hai: Tìm hiểu về tình hình sử dụng và khả năng mở lớp đào tạo Kĩ năng mềm.
Thứ ba: Phân tích S.W.O.T để từ đó có sự phối hợp hợp lý giữa khả năng thực tế của công ty Cổ phần Tâm Việt PR và tình hình mở các lớp đào tạo Kĩ năng mềm. Đề xuất các chiến lược công ty cần ưu tiên thực hiện trước.
Cuối cùng: Xây dựng Kế hoạch Marketing cho Kĩ năng mềm của Công ty Cổ phần
Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: Hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty Cổ phần Tâm Việt PR là phân phối các sản phẩm phục vụ cho bốn mảng: Đào tạo, Tư vấn, Tuyển dụng, Huấn luyện và kèm cặp, nhưng do thời gian thực hiện nghiên cứu có hạn, nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu chủ yếu ở mảng đào tạo của Công ty Cổ phần Tâm Việt PR.
Về thời gian: Thời gian thực hiện đề tài là 2 tháng 3/2011 - 5/2011).
Ý nghĩa của đề tài
Đề tài nghiên cứu mang lại cho công ty Cổ phần Tâm Việt PR những ý nghĩa thực tiễn thông qua việc vận dụng tình hình thực tế và kết hợp với lý thuyết về Marketing, về chiến lược kinh doanh, cụ thể như sau:
Thứ nhất: Xây dựng kế hoạch Marketing cho Kĩ năng mềm, trên cơ sở có nền tảng lý thuyết vững chắc về Marketing, vận dụng và kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết và thực tế để có thể đề xuất các chiến lược công ty cần thực hiện trước, giảm thiểu tối đa các rủi ro mà công ty có thể gặp phải và đưa ra các chiến lược phù hợp nhất, khả thi nhất giúp công ty thành công trong lĩnh vực đào tạo Kĩ năng mềm trên thị trường Hà Nội.
Thứ hai: Góp phần vào việc mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, phát triển qui mô kinh doanh và tạo ra nguồn lợi nhuận cho công ty.
Kết cấu của đề tài nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu được chia thành sáu chương cụ thể như sau:
Lời mở đầu: sẽ trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu với các nội dung: cơ sở hình thành; mục tiêu, phạm vi và phác thảo phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa đề tài và kết cấu của nghiên cứu.
Chương 1 sẽ trình bày về cơ sở lý luận cho các vấn đề có liên quan đến nghiên cứu như: các khái niệm liên quan đến Marketing, Marketing Mix, ,vai trò, chức năng, phân loại, xây dựng kế hoạch Marketing và các giải pháp marketing mà công ty đã sử dụng,đặc trưng riêng của Marketing về Kĩ năng mềm.
Chương 2 sẽ giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Tâm Việt PR từ lịch sử hình thành, lĩnh vực hoạt động kinh doanh đến cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ cụ thể của từng phòng ban trong ty, phương thức hoạt động và hiện trạng của công ty Sẽ trình bày các kết quả nghiên cứu được từ quá trình thu thập, xử lý và phân tích các loại dữ liệu, phân tích ma trận S.W.O.T, xây dựng kế hoạch Marketing cho Công ty
Chương 3 kết luận và đưa ra kiến nghị.
NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING
Sự ra đời và phát triển của Marketing
Đặc trưng lớn nhất của hàng hoá là nó được sản xuất ra để bán Do đó bán hàng là một trong những khâu quan trọng nhất của tái sản xuất hàng hoá và cũnglà khâu quan trọng nhất của kinh doanh Bán hàng là một trong những khâu cuối cùng của kinh doanh So với các khâu khác trong quá trình tái sản xuất, khâu bán hàng có một số đặc trưng như: thể hiện tập trung mâu thuẫn của người mua và người bán, thế mạnh của doanh nghiệp và của sản phẩm được thể hiện rõ nhất Đồng thời các mặt yếu cũng được tập trung ở đây: cạnh tranh quan hệ sản xuất và tiêu dùng quan hệ tiền hàng cũng qua khâu này mà gặp nhau sản xuất hàng hoá càng phát triển, nhu cầu buôn bán càng lớn, các đặc trưng và các mâu thuẫn này càng được thể hiện rõ nét hơn. Các mâu thuẫn đó tồn tại khách quan trong quá trình kinh doanh và gắn liền với khâu bán hàng Dù là những doanh nghiệp nhỏ hay các doanh nghiệp lớn đã hoạt động trên thương trường, họ muốn tồn tại thì không thể lẩn tránh được những mâu thuẫn đó Giải quyết các mâu thuẫn này được thực hiện ở khâu bán hàng Tuỳ theo những điều kiện cụ thể của sự phát triển hàng hoá và của các mâu thuẫn gắn với nó mà các nhà kinh doanh phải tìm ra các giải pháp khác nhau để giải quyết các mâu thuẫn trên Đó chính là cơ sở, là nguồn gốc của sự ra đời Marketing Sẽ không là khoa học nếu cho rằng sự ra đời của Marketing là do yêu cầu giải quyết mâu thuẫn khủng hoảng thừa của TBCN. Đây chỉ là yếu tố bức bách buộc các nhà khoa học cũng như các nhà kinh doanh phải phát triển lí luận Marketing cho phù hợp với những điều kiện mới Thuật ngữ Marketing có nguồn gốc từ tiếng Anh (Marketing là thị trường, là cái chợ) được quốc tế hoá sử dụng trực tiếp mà không dịch ngữ Từ những năm đầu thế kỉ 20, các nhà kinh doanh nội ngoại thương của Nhật, Anh, Mỹ, Trung Quốc đã có những chủ trương khẩu hiệu: hãy bán hàng mà khách cần, khách hàng không mua hãy vui vẻ nhận lại Với các chủ trương này, các nhà kinh doanh thương nghiệp đã bán hàng nhanh hơn, khối lượng bán lớn hơn và lợi nhuận thu cũng nhiều hơn Các nhà kinh doanh nhận thức được là không có thị trường, không có người tiêu thụ thì không thể tiến hành sản xuất và không thể có lợi nhuận, không thể có sự giàu sang Giai cấp tư sản coi trọng thị trường, chú trọng nhiều hơn đến người tiêu dùng Nhờ nhận thức này thì Markering bao hàm một ý nghĩa rộng lớn và mở rộng lĩnh vực, phạm vi, đối tượng và được ứng dụng rộng rãi hơn Do đó, cùng với sự phát triển của nền kinh tế và của thị trường thì các nhà kinh doanh không thể chỉ dừng lại ở hoạt động “ làm thị trường” mà họ phải liên kết, phân công nhau cả trong khâu đưa hàng ra thị trường (tổ chức kênh lưu thông) Với các biện pháp này thì các nhà kinh doanh đã tạo ra được sự thống nhất giữa cung ứng hàng hoá ra thị trường và bán hàng Do vậy, hàng hoá được bán nhiều hơn, lợi nhuận thu được ngày càng lớn
Trong suốt một thời kì dài, từ đầu thế kỷ 20 đến trước chiến tranh thế giới lần thứ II, Marketing chỉ giới hạn trong lĩnh vực thương mại, tức là đã có hàng hoá và tìm cách đem đi bán để thu lợi nhuận Ở giai đoạn này người ta gọi là Marketing truyền thống Từ sau chiến tranh thế giới lần thứ hai thì Marketing không chỉ còn giới hạn hẹp trong phạm vi thương mại mà nó đã bao trùm tất cả những mặt của đời sống xã hội và Marketing truyền thống xưa kia ngày nay đã phát triển thành Marketing hiện đại.Marketing hiện đại bao gồm các hoạt động tính toán, suy nghĩ, ý đồ từ trước khi sản phẩm ra đời đến hoạt động tiêu thụ, dịch vụ sau bán hàng Nó trở thành giao điểm của nhiều quá trình kinh tế, chính trị, tư tưởng, văn hoá, thể thao, quốc phòng
Các định nghĩa về Marketing, kế hoạch marketing và những tư tưởng chủ đạo của Marketing
1.Các định nghĩa về Marketing:
Marketing với tư cách là một hoạt động đem lại những hiệu quả kinh tế lớn lao trên nhiều mặt, ngay từ khi ra đời đã không ngừng được ứng dụng phát triển và hoàn thiện Năm 1905 tại trường Đại học Pensylvania (Mỹ), ông W.E.Kreussi đã tiến hành hàng loạt các bài giảng về Marketing Marketing, theo sự đánh giá của giới học giả kinh tế TBCN, là một căn cứ có vai trò, có ý nghĩa cả về lý luận lẫn hoạt động thực tiễn đặc biệt quan trọng, khả dĩ tới mức quyết định sự tồn tại và phát triển của nền kinh tế TBCN Họ gán cho Marketing những danh từ thật mỹ miều “Triết học kinh doanh mới”, “bí quyết tạo nên thành công trong kinh doanh” Và Marketing được coi là một khoa học kinh tế, là một nghệ thuật kinh doanh Nó không ngừng phát huy tác dụng và không ngừng được bổ sung và phát triển, do đó nó được các tác giả, các nhà khoa học đưa ra các đình nghĩa khác nhau:
- Định nghĩa của Học viện Hamilton (Mỹ): “Marketing nghĩa là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu thụ.”
- Định nghĩa của Uỷ Ban hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.”
- Định nghĩa của Philip Kotler (Mỹ)- Chủ tịch hiệp hội Marketing thế giới: “Marketing là sự phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá và kiểm tra những khả năng thu hút khách hàng của một công ty cũng như chính sách và hoạt động với hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nhóm khách hàng đã lựa chọn Hoạt động của
Marketing là một quá trình hoạt động được coi như phương tiện đẩy nhanh quá trình lưu thông hàng hoá Hoạt động của Marketing bắt đầu từ khi sản phẩm được sản xuất ra và kết thúc khi nó bán trực tiếp cho người tiêu dùng.”
-Định nghĩa của Brifish Institue of Marketing (Anh): “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động linh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hoá đó đến người tiêu thụ cuối cùng, nằm đẩm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như đã dự kiến.”
- Định nghĩa của John H.Crighton (Autralia): “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng địa điểm.”
- Định nghĩa của V.J.Stanton: “Marketing là một hệ thống tổng thể của những hoạt động kinh doanh được biểu hiện bằng kế hoạch, giá cả, khuyếch trương và phân phối những hàng hoá dịch vụ nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn của khách hàng hiện tại và tiềm năng.”
- Định nghĩa của Peter Drucker – nhà kinh tế học cận đại Mỹ: “Marketing là toàn bộ những công việc kinh doanh nhìn theo quan điểm của người tiêu thụ.” Từ những định nghĩa nêu trên chúng ta thấy cách hiểu về Marketing hết sức phong phú và đa dạng. Hại định nghĩa đầu phù hợp với Markeitng truyền thống còn các định nghĩa sau thì phù hợp với Marketing hiện đại Mỗi định nghĩa chỉ đúng xét theo quan điểm về mặt thời gian, đúng tại thời điểm này Do đó cho đến nay người ta vẫn thống nhất là không nên và không cần thiết có một định nghĩa, một khuôn mẫu đối với hoạt động Marketing. Việc làm đó có thể dẫn tới sự hạn chế tính đa dạng, phong phú và sinh động của hoạt động Marketing trong thực tiễn
2 Những tư tưởng chủ đạo của Marketing:
Marketing coi trọng khâu tiêu thụ hay ưư tiên dành cho nó vị trí cao nhất trong chiến lược của doanh nghiệp Mục tiêu đầu tiên của doanh nghiệp đó là tạo ra lợi nhuận, do đó các chính sách của doanh nghiệp đều phải làm sao để thu được lợi nhuận.
Vì vậy doanh nghiệp phải quan tâm đến khâu tiêu thụ Chỉ bán cái thị trường cần chứ không phải bán cái mình có Điều này là điều mà doanh nghiệp chú ý trong thời buổi kinh tế thị trường như hiện nay Người bán thì nhiều, do đó chỉ bán cái thị trường cần thì doanh nghiệp mới có thể tồn tại được Nhưng muốn biết thị trường và người tiêu thụ cần gì thì phải tổ chức tìm hiểu thị trường, tìm hiểu những nhu cầu của thị trường,thị hiếu Từ đó các doanh nghiệp phải tìm hiểu tỉ mỉ, linh hoạt và phải có những phản ứng linh hoạt, nhạy bén với thị trường Ngoài ra, mục tiêu của Marketing không chỉ là lợi nhuận Marketing đi liền với quản lý và tổ chức trong hoạt động của doanh nghiệp Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế nói riêng và mọi lĩnh vực của đời sống xã hội nói chung thì các hoạt động của Marketing đã trở thành điều không thể thiếu trong bất kỳ một doanh nghiệp nào Với những tư tưởng chủ đạo trên thì Marketing đã thực sự trở thành một công cụ tất yếu nhằm nâng cao khả năng kinh doanh của tất cả các doanh nghiệp.
3 Khái niệm kế hoạch Marketing:
Hoạch định Marketing là phân tích những sự việc phát sinh trong quá khứ để xác định những điều cần làm trong hiện tại và tương lai.Kế hoạch là một hệ thống quan trọng giúp công ty điều khiển tương lai của mình Nhằm phát triển và duy trì sự thích nghi chiến lược giữa một bên là các mục tiêu và khả năng của công ty và bên kia là các cơ may tiếp thị đầy biến động.
Kế hoạch Marketing sẽ trình bày:
+ Những gì mà công ty hy vọng sẽ đạt được;
+ Những cách thức để đạt được chúng và;
+ Khi nào có thể đạt được.
Kế hoạch Marketing trong kinh doanh vạch ra phương hướng toàn diện cho công ty thông qua việc:
+ Cụ thể hóa những sản phẩm mà công ty sẽ sản xuất;
+ Những thị trường mà công ty hướng tới;
+ Hình thành những mục tiêu cần đạt tới cho từng sản phẩm.
Vai trò và các chức năng của Marketing
Ngày nay không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh mà không muốn kiếm lời Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, chấp nhận cạnh tranh, chấp nhận mở cửa, cùng với sự biến đổi không ngừng về thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng, sự phát triển như vũ bão của khoa học và công nghệ thì các doanh nghiệp đang bị hút vào một cơn xoáy biến động, do đó sẽ thành công thay cho thất bại, phá sản thì các doanh nghiệp phải nằm trong sự quản lý vĩ mô hay quản lý Nhà nước về kinh tế.Thị trường là đối tượng và là căn cứ quan trọng của quản lý vĩ mô Thông qua thị trường thì nhà nước sẽ điều tiết sản xuất Quản lý vĩ mô sẽ làm cầu nối giữa sự trao đổi chất của doanh nghiệp với thị trường Nó sẽ giúp cho các doanh nghiệp có cơ sở pháp lý vững vàng để tồn tại và phát triển Do đó muốn tìm hiểu thi trường thì ta sẽ tiến hành nghiên cứu qua lý luận của Marketing Tuỳ theo góc độ xem xét và phạm vi nghiên cứu người ta có thể phân biệt các chức năng của Marketing:
1 Xét trên phạm vi tổng quát thì Marketing có 2 chức năng:
1.1.Chức năng chính trị, tư tưởng:
Marketing theo sự đánh giá của giới học giả kinh tế TBCN là một “thành quả kinh tế có tính quyết định của họ” Nó có nhiệm vụ chữa cho xã hội tư bản khỏi những căn bệnh hiểm nghèo là khủng hoảng, lạm phát thất nghiệp Họ cho rằng Marketing là vũ khí sắc bén trong cuộc đấu tranh chống khủng hoảng, là bằng chứng cho thấy CNTB cũng có khả năng biến đổi nhất định như chuyển hoá thành “một xã hội tiêu thụ” một xã hội sung sướng Họ hy vọng rằng Marketing sẽ tạo ra một không khí thân mật và tin tưởng cho người tiêu dùng
Hoạt động Marketing có mục tiêu đầu tiên đối với doanh nghiệp là đem lợi nhuận về cho họ Do đó chức năng kinh tế là chức năng quan trọng nhất của Marketing Chức năng này được thể hiện thông qua việc bán hàng ra thị trường và Marketing sẽ là công cụ cho việc sinh lãi Chức năng kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp phải:
- Nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường, từ đó dự đoán triển vọng của khách hàng
- Trên cơ sở nghiên cứu và phân tích như trên thì sẽ lập kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm
- Có kế hoạch tài chính để đáp ứng việc lập kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Thông qua chức năng kinh tế của Marketing thì người ta sẽ hạn chế bớt những dao động không ổn định và tự phát của thị trường Qua đó người ta có thể cản phá những khả năng xấu có thể xảy ra những rủi ro trong kinh doanh cho doanh nghiệp
2 Xét theo vai trò của Marketing trong quản lý kinh tế thì có 4 chức năng:
2.1 Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường:
Mỗi người tiêu dùng đều có những cá tính, thị hiếu khác nhau những khả năng tiêu thụ khác nhau Do đó để sản phẩm hấp dẫn người mua thì có thể phải mới hoặc phải do đặc tính sử dụng của nó luôn được cải tiến, nâng cao Và với mỗi sản phẩm thì người tiêu dùng đòi hỏi về chất lượng khác nhau và đòi hỏi này sẽ không ngừng được nâng cao theo thời gian, theo sự phát triển của xã hội Do đó đòi hỏi các doanh phù hợp với người tiêu dùng Hay Marketing là liên kết tất cả các khâu từ thiết kế đến tiêu thụ sản phẩm.Và Marketing sẽ chỉ cho doanh nghiệp biết được thị trường cần gì, bán ở đâu, giá cả như thế nào Với chức năng này thì Marketing phải giải quyết 2 vấn đề sau:
- Nghiên cứu thị trường để từ đó định hướng các nhà thiết kế, các nhà sản xuất vào mục tiêu đã định
- Phối hợp các hoạt động của nhà thiết kế, tạo ra sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm để tăng tính hấp dẫn của sản phẩm trên thị trường đã chọn và thỏa mãn tối đa nhu cầu của nhà tiêu dùng
Ví dụ: Hiện nay trong các thành phố thì nhu cầu làm cầu vượt đang gia tăng Một số doanh nghiệp xây dựng đã nắm bắt được nhu cầu đó và Công ty cầu 12 đã thành công trong lĩnh vực làm cầu vượt trong thành phố Đây chính là một minh chứng của việc
“làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu của thị trường”
Chức năng này bao gồm các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động hợp lý nhất sản phẩm hàng hoá từ khi nó sản xuất xong đến khi giao cho các đại lý, cửa hàng hoặc trực tiếp giao cho người tiêudùng Các hoạt động của chức năng này là:
- Tìm hiểu những người tiêu thụ và lựa chọn những người tiêu thụ có khả năng nhất
- Hướng dẫn khách hàng về các thủ tục kí kết hợp đồng, đơn đặt hàng, phương thức vận chuyển, thủ tục hải quan và các thủ tục khác có liên quan để sẵn sàng giao hàng
- Tổ chức hệ thống bến bãi kho hàng, các điểm nút cảu các kênh lưu thông có khả năng tiếp nhận và giải toả nhanh dòng hàng hoá vào và ra
- Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng, khi cần có thể hỗ trợ cả về tài chính, điều kiện thanh toán
- Phát hiện ra sự trì trệ, ách tắc của kênh và luồng phân phối để nhanh chóng điều chỉnh giảm bớt hoặc cắt bỏ một số kênh phân phối nào đó tỏ ra kém hiệu quả và làm chậm nhịp độ tiêu thụ nói chung
Ví dụ: Như một công Công ty đường 126 dầu gội đầu thì họ biết rằng ở những nơi tập trung dân cư sẽ cần có những cửa hàng đại lý để bán sản phẩm của họ Còn ở những nơi dân cư thưa thớt thì sẽ cần những cửa hàng bán lẻ, có vậy việc tiêu thụ sản phẩm của công ty mới đạt được kết quả cao
2.3 Chức năng tiêu thụ hàng hoá:
Doanh nghiệp muốn sản phẩm của mình được tiêu thụ nhanh để có thể đảm bảo quá trình tái sản xuất thì doanh nghiệp phải giải quyết vấn đề: chính sách giá, cơ cấu giá, thành phần giá để vẫn có lãi Muốn vậy doanh nghiệp phải kiểm soát giá: khi nào cần bán giá cao, khi nào bán giá thấp so với những đối thủ cạnh tranh Ngoài ra chính trong những lúc kiểm soát giá thì cũng chỉ ra cho doanh nghiệp những nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng để có lợi nhuận Và chính những chính sách giá cả có ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Ví dụ: Trong xây dựng cơ bản hiện nay các doanh nghiệp đã và đang thực hiện đấu thầu các công trình xây dựng giá bỏ thầu với nhiều phương án giá khác nhau Đến khi thắng thầu thì họ lại xây dựng giá thi công công trình
Doanh nghiệp phải tạo ra ấn tượng của người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình, tạo nên lòng ham thích để từ đó kích thích họ mua sản phẩm của mình Do đó với chức năng yểm trợ thì Marketing sẽ là quảng cáo, khuyếch trương, tuyên truyền cho những cái ưu việt của sản phẩm mình nên chức năng trên rất quan trọng trong toàn bộ hoạt động Marketing của doanh nghiệp Thuộc chức năng này thì Marketing bao gồm các hoạt động :
- Quảng cáo: thu hút, thuyết phục người tiêu dùng
- Xúc tiến bán hàng: thu hút sự chú ý và làm hấp dẫn người tiêu dùng hơn ở nơi bán hoặc nơi tiêu thụ
- Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: cung cấp thêm người tiêu dùng, sách hướng dẫn sử dụng, sửa chữa, hội trợ triển lãm
Các loại Marketing
1 Các lĩnh vực chuyên sâu của Marketing:
Marketing có nhiều nội dung phong phú, có những nội dung được nhấn mạnh và có những nội dung được đề cao Cho nên không thể có một công thức chung về Marketing, trong mỗi lĩnh vực chuyên sâu thì những nguyên tắc cơ bản của Marketing là phải giống nhau Mỗi lĩnh vực chuyên sâu chỉ là biến tướng của Marketing cổ điển mà thôi Lĩnh vực chuyên sâu của Marketing chia làm 2 nhóm:
- Nhóm Marketing mậu dịch: Marketing trong công nghiệp, xây dựng thương mại
- Nhóm Marketing phi mậu dịch (Marketing xã hội) bao gồm các lĩnh vực không sản xuất ra của cải vật chất như: đảng phái, tôn giáo, Ta có thể thấy cả 2 nhóm này đều có thể thương mại hoá được nên ta có thể vận dụng các chức năng, các chính sách của Marketing căn bản vào trong 2 nhóm trên
Với vai trò của Marketing trong nền kinh tế, chính trị, xã hội nên Marketing phát triển rất nhanh chóng và rất phong phú Việc phân loại Marketing sẽ cho ta thấy được bản chất và đặc điểm của từng loại Marketing
2.1 Căn cứ vào tính chất của sản phẩm:
- Marketing phi mậu dịch: gồm toàn bộ các Marketing của văn hoá, thể thao, xã hội
2.2 Căn cứ vào phạm vi ứng dụng:
2.3 Căn cứ vào thời gian và mức độ hoàn thiện lí luận:
Các bước hoạch định Marketing
Tóm lại các vấn đề nghiên cứu, tổng quát về thực trạng, kế hoạch thực hiện, kết quả đạt được
2 Phân tích môi trường bên ngoài:
Chủ yếu tìm hiểu và phân tích về các vấn đề thuộc các lĩnh vực như: kinh tế, văn hóa, xã hội, chính trị…có ảnh hưởng đến vấn đề đang nghiên cứu
- Yếu tố nhân khẩu có ảnh hưởng đến lượng tiêu thụ, chủng loại sản phẩm và cách thức phân phối của thị trường Yêu tố kinh tế chi phối giá của sản phẩm và khả năng sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng Môi trường tự nhiên tác động đến nguồn nguyên liêu đầu vào cho qúa trình sản xuất và vấn đề ô nhiễm môi trường xã hội
-Yếu tố chính trị, pháp luật có vai trò đưa ra các quy định nhằm bảo vệ xã hội, nhà kinh doanh và hỗ trợ nền kinh tế phát triển và tình hình chính trị của một quốc gia có ảnh hưởng rất lớn đến uy tín trong kinh doanh Còn về yếu tố công nghệ tác động đến các trang thiết bị và kỷ thuật sản xuất của cả công ty
=> Đây là nơi công ty bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và phát hiện những nguy cơ có thể xuất hiện, nó bao gồm tất cả các nhân tố và lực lượng bên ngoài không thể nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp
* Thị trường ngành Kĩ năng mềm
Là nghiên cứu độ lớn của thị trường ngành đang xem xét, tốc độ tăng trưởng và xu hướng hiện nay.
Vận dụng quan điểm “Hiểu đối thủ thông qua khách hàng”.
- Tìm hiểu “quan điểm” khách hàng:
+ Người mua được khi tham gia khóa học đó? (so sánh cái học viên được với trung tâm khác)
+ Họ có nhu cầu gì chưa được thỏa mãn?
+ Nếu ta đáp ứng được thì sẽ gặp đối thủ nào?
- Đối thủ gồm những ai (đối thủ hiện tại và tiềm năng)
- Mục tiêu, chiến lược, điểm mạnh, điểm yếu, thị phần, lợi nhuận của đối thủ như thế nào?
Cần xem xét các nhà cung ứng:
+ Có nguyên liệu chất lượng, hợp với quy trình sản xuất;
Bộ phận Marketing BAN LÃNH ĐẠO Bộ phận kế toán
Bộ phận tổ chức hành chính
Bộ phận chăm sóc KH
+ Giá cả hợp lý, thủ tục thanh toán thuận lợi;
+ Điều kiện học tập, thời gian học tập thuận lợi.
Xem xét về quá trình phân phối đưa sản phẩm sản phẩm đến khách hàng Bằng phương tiện gì? Dụng cụ như thế nào? ở đâu? Sẽ gặp những thuận lợi và khó khăn gì?
Gồm có 5 thị trường khách hàng: Thị trường người tiêu dùng cuối cùng, thị trường công nghiệp, thị trường người bán lại, thị trường phi lợi nhuận (chính phủ), thị trường nước ngoài.
Cần xác định đối tượng khách hàng là ai? thuộc nhóm nào? Có nhu cầu gì? Tiêu chí lựa chọn của họ là gì?
3 Phân tích môi trường bên trong
Các bộ phận phòng ban chức năng của công ty là các nhân tố tác động tích cực đến môi trường tiếp thị.
SƠ ĐỒ 1.1 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN PHÒNG BAN CHỨC NĂNG TRONG CÔNG TY
- Bộ phận đầu não: Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc định ra chương trình hành động, mục tiêu kinh doanh và chiến lược tiếp thị.
- Bộ phận trường học: liên hệ tiến hành mở các lớp đào tạo hay giao lưu tại trường học.
- Bộ phận Marketing: Lập kế hoạch Marketing, kế hoạch tiêu thụ, tìm hiểu khách hàng.
Tài nguyên Chính trị, Môi trường
Kĩ thuật Xã hội dân số, nhân khẩu học
Dân số, nhân khẩu học
Các đối thủ cạnh tranh
Công chúng, nhà nước, pháp luật, thuế, tiền tệ, tín dụng…
Công chúng : nhà nước, pháp luật, thuế, tiền tệ, tín dụng ty
- Các bộ phận chức năng khác: Trực tiếp thực hiện từng khâu trong kinh doanh.
=> Sự phối hợp hài hòa các bộ phận sẽ tạo nên thế mạnh trong công ty, góp phần tạo ra môi trường tiếp thị “bên trong” mạnh mẽ, chủ động tích cực.
- Các vấn đề chiến lược
+ Mục tiêu marketing hiện nay của công ty là gì?
+ Công ty phân khúc thị trường như thế nào?
+ Lợi thế cạnh tranh của công ty là gì?
+ Định vị sản phẩm của công ty trên thị trường như thế nào?
SƠ ĐỒ 1.2 CÁC TÁC NHÂN VÀ CÁC LỰC LƯỢNG CHỦ YẾU
TRONG MÔI TRƯỜNG TIẾP THỊ
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỒ PHẦN TÂM VIỆT PR
Qúa trình hình thành và phát triển của công ty
Giới thiệu về công ty
Tên công ty: Công ty cổ phần Tâm Việt PR.
Số vốn điều lệ: 10.000.000.000 VND
Trụ sở: Số 347 Đội Cấn-Ba Đình-TP Hà Nội.
Email: office@tamviet.edu.vn
Website: www.tamviet.edu.vn
2 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty
Tâm Việt thành lập ngày 05 tháng 10 năm 2001 bởi Tiến sĩ Phan Quốc Việt và Thạc sĩ Nguyễn Huy Hoàng
Công ty CP Đào tạo và Tư vấn Tâm Việt Thái Nguyên
Chi nhánh Tâm Việt Đà Nẵng
Chi nhánh Tâm Việt Nghệ An
Trung tâm Hồng Đức Tâm Việt (Thanh Hóa)
Trung tâm Tâm Việt VASA (Bình Dương)
Câu lạc bộ thuyết trình Tâm Việt
(thuộc Cung văn hóa Hữu nghị Việt - Xô)
Câu lạc bộ Yoga Chí Việt
(thuộc Cung văn hóa Hữu nghị Việt - Xô)
Trong những năm qua, công ty không ngừng phát triển về mọi mặt.Đến nay, công ty đã trở thành một đơn vị lớn về đào tạo kĩ năng mềm có phạm vi hoạt động trên toàn quốc Công ty đã được tặng bằng khen Doanh nghiệp trẻ tiêu biểu của thành phố
Hà Nội Đặc biệt năm 2009, công ty được Bộ Giáo dục và Đào tạo tặng bằng khen vì sự nghiệp giáo dục.
3 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của Công ty cổ phần Tâm Việt PR.
Tâm Việt là tổ chức chuyên đào tạo – tư vấn – huấn luyện & kèm cặp.
Về Đào tạo: Tâm việt có hai mảng chính là đào tạo Doanh nghiệp và cộng đồng.
Với đào tạo doanh nghiệp, Tâm việt đã mở lớp đào tạo cho các tổ chức quốc tế như:
UNDP (dự án VIE 98 H01-UNDP- văn phòng Quốc hội) về kĩ năng giao tiếp và lắng nghe.
AIT CV – viện Công nghệ Châu Á – Trung tâm Việt Nam kĩ năng quản trị văn phòng
IFC-MPDF: Kĩ năng giảng dạy theo phương pháp mới cho các lãnh đạo và giảng viên của trường đại học và các trung tâm đào tạo phía nam.
Mở lớp đào tạo cho các cơ quan và tổ chức của Việt Nam:
Ban Tổ chức TW: Kĩ năng thuyết trình và phản biện; Kĩ năng điều hành họp; Kĩ năng giải quyết vấn đề
Văn phòng Chính phủ: Kĩ năng Thuyết trình
Bộ Ngoại giao: Kĩ năng lập kế hoạch kinh doanh.
Bộ Công nghiệp: Kĩ năng thuyết trình.
PC13 – Công an thành phố Hà Nội: Văn hóa giao tiếp.
Mở lớp đào tạo cho các Doanh nghiệp Việt Nam:
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT: Đào tạo cho các giám đốc bưu điện các tỉnh.
Kho bạc nhà nước: Kĩ năng lãnh đạo cho các lãnh đạo kho bạc nhà nước tại các tỉnh. Công ty chứng khoán Sài gòn: Kĩ năng giao tiếp và thuyết phục.
Mở lớp đào tạo và tư vấn xây dựng văn hóa Doanh nghiệp:
Công ty thông tin di động VMS – Mobifone: Đào tạo nâng cao năng lực nhân thức về văn hóa doanh nghiệp và vai trò của lãnh đạo trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam – VNPT.
Ngân hàng An Bình – toàn bộ hệ thống Bắc, Trung, Nam.
Công ty Cà phê Trung nguyên
Mở lớp đào tạo Kĩ năng giảng dạy cho các trường Đại học Việt Nam: Đại học Quốc gia Hà Nội: Kĩ năng sống, học tập và làm việc hiệu quả.
Học viện Hành chính Quốc gia: Kĩ năng giảng dạy môn giao tiếp.
Học viện Kĩ thuật Quân sự: Kĩ năng giảng dạy hiên đại.
Lãnh đạo các trường Đại học phía Nam: Kĩ năng giảng dạy.
Mở lớp đào tạo, hội thảo và giao lưu với học sinh, sinh viên:
Hội thảo phương pháp học hiệu quả tại các trường: Bách khoa, Ngoại thương, Thủy lợi, Thăng long, THPT Việt Đức Đại học Ngoại thương: Kĩ năng lãnh đạo, Kĩ năng giao tiếp; Kĩ năng thuyết trình; Kĩ năng tư duy.
Câu lạc bộ Tâm Việt cho sinh viên các trường sau khi tham gia các khóa đào tạo: Đại học Sư phạm, Đại học Ngoại thương, Đại học Bách khoa, Học viện Công an Nhân dân…
Bên cạnh đó, Tâm Việt đang nghiên cứu và hướng tới sẽ dẫn đầu về Văn hóa Huấn luyện và Kèm cặp (Coaching), đẩy mạnh bán hàng và giao lưu trường học nhằm xây dựng “ Khí phách trẻ, hào khí dân tộc Việt” trong thời bình, đem Kĩ năng sống tới mọi miền Tổ quốc. Để đi đầu trong lĩnh vực đào tạo Kĩ năng mềm, Tư vấn và Huấn luyện & Kèm cặp. Công ty sẽ tạo cho mình một thương hiệu số 1 của Việt Nam, chủ động hội nhập khu vực và thế giới Tuy nhiên để hoạt động kinh doanh của mình càng lớn mạnh, Công ty còn phải vượt qua rất nhiều khó khăn đặc biệt là trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt.
4 Một số thành tích công ty đã đạt được trong thời gian qua.
4 Một số thành tích công ty đã đạt được trong thời gian qua.
- Với thành tích hoạt động kinh doanh, Công ty Tâm Việt đã nhận được các khen thưởng sau:
Năm 2008, Huân chương lao động hạng 3 do Chủ Tịch Nước tặng
Từ năm 2002 đến năm 2060 Công ty liên tục đạt danh hiệu: Doanh nghiệp trẻ tiêu biểu thành phố Hà Nội
Tháng 4 năm 2007 được Chủ tịch Nước phong tặng danh hiệu “Anh hùng lao động”.
Công ty được ghi nhận có nhiều thành tích trong việc đầu tư nghiên cứu kĩ năng mềm Công ty đã đào tạo Kĩ năng giảng dạy cho học viện chính trị Hồ Chí Minh, trường đào tạo giáo viên hàng đầu về chính trị cho Quốc gia,…
Từ năm 2006, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn HACCP, GMP, SSOP, 5S và Kaizen và hiện nay Công ty đã được cấp 3 code vào EU là DL07, DL08 và DL360.
Ngày 01/08/2005, Công ty Tâm Việt được Tổ chức quốc tế công trao bằng giảng viên chuyên nghiệp ở Việt Nam chỉ có 2 người có Bằng
Tháng 3/2011 mời được Ông Dr Kataria ông tổ chọc cười thế giới sang tổ chức đào tạo Yoga cười cho toàn bộ giảng viên của Công ty và các học viên.
Liên tục trong các năm 2003 – 2004 Công ty được tặng thưởng cờ thi đua của Chính phủ trong việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh góp phần vào sự phát triển chung sự phát triển giáo dục của Việt Nam.
5.1 Cơ cấu tổ chức của công ty.
Công ty cổ phần Tâm Việt PR là một đơn vị có tư cách pháp nhân đầy đủ , hạch toán kinh tế độc lập ,có tài khoản riêng ở ngân hàng , được thành lập theo mô hình công ty cổ phần Công ty thực hiện tổ chức bộ máy quản lý theo hình thức tập trung
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
PHÒNG KINH DOANH PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH ĐỘI MAKETING ĐỘI VIẾT ĐỘI TRƯỜNG HỌC
SƠ ĐỒ 2.1 SƠ ĐỒ BỐ TRÍ LAO ĐỘNG, NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY
5.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận
5 2.1 Chủ tịch hội đồng quản trị
- Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, có thẩm quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty.
- Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm đảm bảo mọi hoạt động của công ty tuân thủ theo quy định của pháp luật.
- Hội đồng quản trị thực hiện chức năng định hướng chiến lược và giám sát thực hiện chiến lược phát triển của công ty.
- Chủ tịch hội đồng quản trị là người đại diện theo pháp luật của công ty, là người có quyền quyết định toàn bộ các vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty.
5.2.2 Ban giám đốc gồm: Tổng giám đốc và phó tổng giám đốc
Tổng giám đốc: Lê Thanh Huyền.
Do hội đồng quản trị bổ nhiệm
Tổng giám đốc: là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty theo sự phân nhiệm của HĐQT, chịu giám sát của HĐQT và chịu trách nhiệm trước HĐQT và pháp luật về quyền và nghĩa vụ được giao.
Thực trạng công tác Marketing của Công ty Cổ phần Tâm Việt PR
Hiện nay, Tâm Việt đang là nhà phân phối nhiều danh mục các Kĩ năng mềm nhằm phục vụ cho mọi lứa tuổi Vì vậy chính sách về Marketing của công ty cũng không có nhiều sự khác biệt so với những công ty khác, cụ thể là trong hoạt động Marketing Mix mà Hòa Phát đang áp dụng như sau:
Sản phẩm: Đây là một yếu tố mà Tâm Việt PR rất chú trọng đến trong quá trình kinh doanh nên sản phẩm được công ty học tập tại 1 số nước phát triển mạnh về lĩnh vực Kĩ năng mềm như: Singapo hay các nước nằm trong khu vực châu âu: Anh, Pháp, Đức… và đã rất thàng công với các buổi hội thảo “ Tự đổi mới bản thân để Xuất sắc Vươt trội” tại
Công Nghiệp Hà nội, Học viên Thanh Thiếu Niên Việt Nam… Ngoài ra Tâm Việt còn tạo ra các trang Web để giới thiệu Tâm việt và các khóa học trên Internet hoặc quảng bá qua các trang Web khác để thu hút được số lượng sinh viên: tamviet.edu.vn, haokhiviet.ning.com…
Hiện nay, chính sách giá mà Tâm Việt PR áp dụng đối với khách hàng của công ty là khá đa dạng với nhiều mức giá khác nhau và tùy thuộc vào từng đối tượng Tâm Việt PR lấy giá với phương trâm: “ Lấy của người giàu chia cho người nghèo” Có nghĩa là giảng cho doanh nghiệp bù vào cho các lớp sinh viên, học sinh.
Phân phối: Đây là hoạt động chính của công ty nên ngay từ thời gian đầu Tâm Việt đã xây dựng và ngày càng hoàn thiện hơn đội ngũ nhân viên bán hàng và kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp vì lực lượng nhân viên này rất quan trọng trong hoạt động phân phối sản phẩm của công ty, những thông tin, kết quả khảo sát về thị trường tiêu thụ sản phẩm của họ phản hồi là rất chính xác, giúp công ty linh hoạt hơn trong hoạt động phân phối của mình ở những thời điểm thị trường có sự biến động hay thay đổi.
Hiện tại, kênh phân phối chủ yếu của công ty là địa bàn của các tỉnh như: Thái nguyên, Thừa Thiên Huế, Quảng Ngãi, Thanh Hóa, Bình Dương, Hải Dương, Hải Phòng, Thành Phố Hồ Chí Minh Nhìn chung, kênh phân phối của công ty chưa mạnh, một điều dễ hiểu so với một công ty trẻ như Tâm Việt nên chiến lược trong trong tương lai của công ty là mở rộng kênh phân phối sang địa bàn các Tỉnh khác ở Miền Trung và Miền Nam
Chính sách chiêu thị của Tâm Việt hiện nay cũng rất đa dạng, công ty áp dụng hình thức chiêu thị cũng phải tùy theo từng Trung Tâm Những tiêu chí để áp dụng các hình thức chiêu thị chẳng hạn như: Khách hàng đó quan trọng hay không quan trọng đối với công ty
Hiện nay, bên cạnh việc áp dụng nhiều chính sách chiêu thị khác nhau, tại công ty Tâm Việt cũng có một bộ phận dịch vụ khách hàng như: tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng, giới thiệu sản phẩm tận nơi,… Lợi thế của Tâm Việt có thể làm tốt khâu dịch vụ khách hàng là Tâm Việt có sự am hiểu sâu về ngành dựa trên những kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm của nhân viên, hiểu biết về những quy trình, cách ứng xử Nhìn chung, khâu dịch vụ khách hàng của các đối thủ cạnh tranh vẫn có thực hiện nhưng không được đánh giá cao Vì vậy, Tâm Việt chú trọng hơn ở khâu này để tạo lợi thế cạnh tranh cho mình.
Trong thời gian phát triển gần như công ty chưa có 1 bộ phận Marketing cụ thể mà chị giao cho 1 thành viên chuyên làm về Marketing trên mang (e-marketing) và các trang báo đến tham gia chương trình và đưa bài lên mạng gần như là không mất phí hiệu quả đem lại chưa cao, chỉ thu hút được lượng nhỏ sinh viên tới học.
Ngoài ra công ty cũng tập trung vào giao lưu với các trường ĐH, CĐ, trung cấp chuyên nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội nó cũng chỉ là hình thức giao lưu miễn phí, công ty chưa có 1 kế hoạch marketing cụ thể về nhiều khía cạnh như tivi, băng rôn, khẩu hiệu, banner… Để làm tăng hiệu quả của Marketing để thu hút được số lượng lớn sinh viên tham gia cá khóa học ngắn hạn và dài hạn của Tâm Việt.
Lập kế hoạch Marketing cho Công ty Cổ phần Tâm Việt PR
Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu thị trường, công ty nhận thấy thị trường về Kĩ năng mềm rất có tiềm năng với lượng nhu cầu tăng lên ngày càng cao Do nó rất cần thiết trong cuộc sống ngoài kiến thức học trong ghế nhà trường thì chúng ta phải học thêm cách ứng xử hay giao tiếp khi ra ngoài cuộc sống, đó mới là cách ứng xử quan trọng nhất mà trường đời dạy chúng ta Hiện nay Kĩ năng mềm đang phát triển rất mạnh mẽ ở các nước ngoài đặc biệt là các nước châu âu Nam 2001 thì nhắc tới Kĩ năng mềm thì không ai biết nó là cái gì, nhưng đến nay thì đâu đâu cũng nhắc tới Kĩ năng mềm. Mới đây bộ giáo duc đưa thông tin đưa môn Kĩ năng mềm vào làm môn chính thức trong Đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp.
Mặc dầu ngành Kĩ năng mềm vẫn còn mới chưa ai biết tới vì vậy công ty Tâm việt ra đời, cùng với trang thiết bị giảng dạy hiện đại và đội ngũ giảng viên trẻ đầy tâm huyết với nghề, nó đã đưa kĩ năng mềm vào trong tâm trí từng con người từ trẻ tới già. Để không lâm vào những thất bại của các công ty đi trước, chiến lược cạnh tranh của công ty không nhằm vào giá mà chất lượng (thời gian, chất lượng, tiêu chuẩn trang thiết bị) là tiêu chí hàng đầu công ty hướng đến để giữ uy tín thương hiệu Với ngân sách hoạt động Marketing dự kiến khoảng 2 tỷ đồng và đạt mục tiêu cho công ty là có mức tăng trưởng cao, kế hoạch chủ yếu là sử dụng các giải pháp truyền thông
Việc đánh giá kết quả hoạt động Marketing thông qua báo cáo tổng kết hàng tháng, báo cáo năm của phòng kinh doanh.
1.1 Tôn chỉ hoạt động của Công ty:
Tôn chỉ hoạt động của cho Công ty Tâm Việt là “Làm tâm người việt sáng hơn; nâng tầm người việt cao hơn” vì đây cũng là điều kiện tiên quyết để các đối tác tin tưởng và hợp tác lâu dài.
1.2 Phân tích môi trường bên ngoài:
1.2.1 Thông tin chung về môi trường vĩ mô
Ngày nay việc dân số Thế giới ngày càng tăng lên việc đạo tạo của các trường không đủ điều kiện đào tạo đầy đủ mọi mặt của cuộc sống đã tạo điều kiện cho ngành đào tạo phát triển Theo thông tin của Trung tâm tin học (TTTH) - hiện nay tổng số dân trên Thế giới vượt qua con số 6,3 tỷ người, một con số quá lớn trong khi các trường đại học chỉ đào tạo kiến thức cho học viên mà vẫn chưa có thể đào tạo về kĩ năng cần thiết trong cuộc sống.
Bên cạnh đó, xu hướng nền kinh tế phát triển theo nền kinh tế hàng hóa, không phải ai nhiều kiến thức là người đó được trọng dụng, được trả lương cao Mà còn phụ thuộc vào cách ứng, cách làm việc, cách tạo môi trường mối quan hệ với những người xung quanh để có thể phát triển bản thân Mình không thể sống và phát triển 1 mình được mà phải dựa vào tập thể Theo nghiên cứu của thế giới thì Thông mình logic chỉ chiếm 15% còn Thông minh cảm xúc chiếm tới 85% ( thông minh cảm xúc: đó là cách chúng ta ứng xử trong cuộc sông như thế nào) đặc biệt ở các nước đã và đang phát triển họ thường chú trọng vào thông ming cảm xúc
Kĩ năng mềm là một nghành mà nhà nước mà bộ giáo dục đang quan tâm nhiều để có được 1 thế hệ sinh viên phát triển đầy đủ về mọi mặt khi gia trường Đặc biệt ở
Hà nội nơi mà số lượng sinh viên tập trung rất lớn và sinh viên cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của kĩ năng mềm và đã chủ động đi tìm hiểu trên mạng rất nhiều, đã có khá nhiều sinh viên tìm tới tâm việt và mong muốn đưa kĩ năng về trường mình.
Trên thị trường hiện nay, hoạt động đào tạo kĩ năng mềm có nhiều phương cách để giới thiệu với khách hàng thông qua các công cụ marketing như: chương trình học bổng của Tâm việt và các chương trình đào tạo của các Công ty cùng lĩnh vực đào tạo khác như:
Tập đoàn quốc tế tiens
Trung tâm đào tạo saga
Trung tâm đào tạo giảng viên KDI
Trường doanh nhân Pace,… các TT đào tạo Kĩ năng mềm khác.
Tình hình về đào tạo kĩ năng mềm được quảng bá tại Việt Nam ngày càng phổ biến và nhu cầu xã hội về kĩ năng lại càng cấp thiết kĩ năng mềm là một trong những ngành đào tạo cấp bách hiện nay, có nhiều trang website, nhiều thông báo chiêu sinh trên đài truyền hình, nhiều bài báo, tạp chí,… cung cấp đa dạng về “cầu” và “cung” lĩnh vực kĩ năng mềm Nhiều nhà doanh nghiệp tuyển dụng nhân sự có kĩ năng mềm nhiều học viên, nhân viên, công nhân viên chức, có nhu cầu học tập, nâng cao không chỉ kiến thức, trình độ mà quan trọng là nâng cao kĩ năng mềm.
Kĩ năng mềm được quảng bá rộng rãi trên các phương tiện truyền thông – điện tử, phương tiện quan hệ xã hội, , đào tạo kĩ năng mềm đã trở thành một lĩnh vực giáo dục sôi động ở thị trường Việt Nam Tại Thành phố Hà Nội có hoạt động đào tạo Kĩ năng mềm của các trung tâm như Tôi tài giỏi, Tập đoàn quốc tế tiens, Trung tâm đào tạo saga, Trung tâm vietskill, Trung tâm đào tạo giảng viên KDI ….đã phổ biến thông qua các chương trình chiêu sinh học bổng, các đợt chiêu sinh khóa mới,
Tầm quan trọng của kĩ năng mềm ngày càng được hữu hóa vào các lĩnh vực và vào các nguồn nhân sự như: Đại đa số nhân dân hàng ngày đều tiếp cận với nguồn kĩ năng mềm không chỉ kiến thức mà còn biết cách ứng xử, cách sống như thế nào.
Hàng triệu cán bộ quản lý, cán bộ lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên chức đang đứng trước nhu cầu học tập và trao dồi kiến thức về kĩ năng mềm để ứng dụng vào công việc quản lý, lãnh đạo của mình.
Hàng triệu thanh niên và người lao động trẻ cần được đào tạo, bồi dưỡng và cập nhật thường xuyên về kĩ năng mềm để đi làm, để giao tiếp, để hỗ trợ vào các lĩnh vực của mình,…
Ngày nay, các bộ phận quản lý, các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp, công ty luôn quan tâm đến nguồn nhân sự có trình độ cao, nhưng khi nhận vào công ty họ lại quan tâm đến kĩ năng mềm của họ
=> Tóm lại: Hiện nay, tuy vẫn có những mặt hạn chế nhưng nhìn chung, tình hình thị trường chung có tác động tích cực đến ngành kĩ năng mềm Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để thâm nhập vào ngành và có thể đứng vững trước các đối thủ thì các doanh nghiệp mới cần phải nghiên cứu sâu hơn nữa về thị trường để phòng tránh được rủi ro biến động của thị trường.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Thị trường kĩ năng mềm là thị trường tiềm năng đầy triển vọng và mở ngõ cho các doanh nghiệp Việt nam đầu tư phát triển Qua thời gian và thực tập nghiên cứu về vấn đề kĩ năng mềm, đề tài có những nhận định sau:
+ Nhu cầu kĩ năng mềm ngày càng tăng nhanh, trong đó các kĩ năng thuyết trình, giao tiếp, học hiệu quả rất cần thiết cho thế hệ sinh viên hiện nay, Bộ giáo dục nên đưa vào chương trình học và trung tâm nên đầu tư nhiều hơn cho sự phát triển của công ty và góp phần vào sự phát triển của đất nước
+ Điều kiện tự nhiên và vị trí địa lý đã tạo lợi thế về đào tạo cho công ty.
+ Trong các đối thủ cạnh tranh xem xét có khóa học “Tôi tài giỏi bạn cũng thế” là khóa học đang cạnh tranh rất mạnh với công ty, nhưng do xuất phát từ singapor nên chi phí sẽ mất nhiều hơn, gần như khóa học này cho các doanh nghiệp hoặc các gia đình khá giả nên không thể vượt qua được công ty Tâm việt Với nguồn tài chính mạnh và quản lý tốt các mối quan hệ, hiện nay Tâm Việt đã đứng đầu các doanh nghiệp đạo tạo kĩ năng mềm Việt Nam về chất lượng.
Riêng về công ty chế biến thủy sản đông lạnh - chỉ là dự án sắp đi vào hoạt động nên các vấn đề trước mắt đặt ra cho công ty là:
+ Thương hiệu chưa được khách hàng biết đến
+ Nguồn nhân lực và tài chính chưa ổn định.
+ Chưa có tổ chức Marketing riêng biệt và hoàn chỉnh.
Từ những nhận định trên, việc lập kế hoạch Marketing năm 2008 cho công ty Cổ phần Tâm Việt PR là cần thiết nhằm tác động đến sự nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty, thúc đẩy hoạt động sản xuất đào tạo, tư vấn huấn luyện & kèm cặp của công ty được thực hiện hiệu quả và đạt mục tiêu.
Dựa trên tình hình Marketing của Công ty cổ phần Tâm Việt PR là chỉ có 1 nhân viên Marketing chuyên kiểm tra về truyền thông như: Quảng cáo trên Web, đăng báo trên các trang mà họ quan tâm như: bee.net.vn… và dường như các chương trình giao lưu với các trường ĐH, CĐ và Trung cấp chuyên nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội chỉ mang lại số lượng nhỏ sinh viên về Đội cấn, như vậy rất khó để tăng doanh thu của Công ty.
Với kế hoạch đề ra là truyền thông về mọi mặt như tờ rơi, giao lưu, đăng báo, truyền hình, banner,aphich… Công ty nên đầu tư 1 chút chi phí vào bộ phân marketing để tăng hiệu quả cho việc thu hút học viên về học tại đội cấn. Để kế hoạch được thực hiện có hiệu quả, đề tài có những kiến nghị sau đối với công ty:
+ Nên thành lập bộ phận Marketing riêng cho công ty để hoạt động đạt hiệu quả hơn, nhất là trong giai đoạn đầu công ty mới đi vào hoạt động.
+ Lập ngân sách để thực hiện kế hoạch.
1 Mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu 3
1.4 Kết cấu của đề tài nghiên cứu 4
CHƯƠNG I : NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 6
I Sự ra đời và phát triển của Marketing: 6
II Các định nghĩa về Marketing, kế hoạch marketing và những tư tưởng chủ đạo của Marketing: 7
1.Các định nghĩa về Marketing: 7
2 Những tư tưởng chủ đạo của Marketing: 8
3 Khái niệm kế hoạch Marketing: 9
III Vai trò và các chức năng của Marketing: 9
1 Xét trên phạm vi tổng quát thì Marketing có 2 chức năng: 10
1.1.Chức năng chính trị, tư tưởng: 10
2 Xét theo vai trò của Marketing trong quản lý kinh tế thì có 4 chức năng: 10
2.1 Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường: 10
2.3 Chức năng tiêu thụ hàng hoá: 12
1 Các lĩnh vực chuyên sâu của Marketing: 13
2.1 Căn cứ vào tính chất của sản phẩm: 13
2.2 Căn cứ vào phạm vi ứng dụng: 13
2.3 Căn cứ vào thời gian và mức độ hoàn thiện lí luận: 13
V Các bước hoạch định Marketing 13
2 Phân tích môi trường bên ngoài: 14
3 Phân tích môi trường bên trong 15
CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỒ PHẦN TÂM VIỆT PR 17
I Qúa trình hình thành và phát triển của công ty 17
2 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty 17
3 Nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của Công ty cổ phần Tâm Việt PR 18
4 Một số thành tích công ty đã đạt được trong thời gian qua. 4 Một số thành tích công ty đã đạt được trong thời gian qua 20
5.1 Cơ cấu tổ chức của công ty 20
5.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận 21
5.2.1 Chủ tịch hội đồng quản trị 21
5.2.2 Ban giám đốc gồm: Tổng giám đốc và phó tổng giám đốc 22
5.2.4 Mối quan hệ giữa các phòng ban: 25
II Thực trạng công tác Marketing của Công ty Cổ phần Tâm Việt PR 26
III Lập kế hoạch Marketing cho Công ty Cổ phần Tâm Việt PR 28
1.1 Tôn chỉ hoạt động của Công ty 28
1.2 Phân tích môi trường bên ngoài 28
1.2.1 Thông tin chung về môi trường vĩ mô 28
1.3 Phân tích tình hình nội bộ/marketing nội bộ: 32
1.4 Tình hình hệ thống phân phối: 33
1.5 Phân tích môi trường bên trong: 33
1.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 33
1.5.2 Phân tích những vấn đề chiến lược 35
1.5.3 Mức độ hiệu quả của chiến lược marketing 35
1.5.4 Những yếu tố khác ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh 37
1.7.3 Chiến lược marketing hỗn hợp 40
