Lập Kế Hoạch Marketing Cho Kĩ Năng Mềm Mảng Cộng Đồng Sinh Viên Của Công Ty Cổ Phần Tâm Việt Pr 1.Docx

Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty CP Tâm Việt PR Trong suốt ba năm Cao đẳng, em hân hạnh đào tạo cung cấp kiến thức kinh tế, xã hội từ thầy Q trình học tập trình phải kết hợp lý thuyết thực tiễn nhằm nâng cao kiến thức, trao dồi kỹ năng, tích lũy kinh nghiệm Kết thúc khóa học, có báo cáo khóa luận tốt nghiệp kết việc vận dụng kiến thức học giảng đường vào hoạt động kinh tế môi trường kinh doanh thực tiễn Công ty Tâm Việt tạo điều kiện cho em thực tập Quý quan làm việc trực tiếp Trung tâm Cơng ty Tâm Việt PR Trong q trình thực tập em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình q báu của: Ban lãnh đạo Cơng ty Tâm Việt PR Lãnh đạo phịng tài – kế tốn, phịng marketing Cơng ty Tâm Việt PR Phó giám đốc Công ty Tâm Việt PR, Bà Thái Thị Thúy Hằng Chị Đinh Thị Hồng Nhung phụ trách kế tốn-tài Cơng ty Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa kinh tế - Trường ĐH Công nghiệp Hà Nội, đặc biệt em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Cô Mai Thị Diệu Hằng trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Cuối cùng, em kính chúc Quý quan Qúy thầy cô dồi sức khỏe, hạnh phúc hồn thành tốt cơng việc thành cơng tương lai Chân thành cảm ơn !! Sinh viên thực Nguyễn Văn Linh GVHD: Mai Thị Diệu Hằng SVTH: Nguyễn Văn Linh Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty CP Tâm Việt PR LỜI MỞ ĐẦU Trường học nôi đào tạo hệ trẻ tài năng, xuất sắc Những kiến thức trang bị trường học yếu tố làm hành trang để người bước vào sống Song có nhiều sinh viên với lực học tập tốt trường ngồi sống bị vất váp khơng thể phát huy kiến thức tiếp thu nhà trường Vậy cần điều cho thành cơng người? Đặc biệt với người Việt nam có nghịch lý khó lý giải: Người Việt Nam thi giải quốc tế (toán, vật lý, cờ vua, robotcom ) đánh giá cao, lại chưa thành đạt nhiều công việc Năm nước ta có nhiều giải vàng, giải bạc quốc tế - điều mà nhiều nước khu vực phải ghen tị Nhưng nói lực lao động Việt Nam thường dừng dấu hỏi Tại lại thế? Rõ ràng có khoảng hẫng hụt lớn dạy nhu cầu xã hội, thực tế sản xuất kinh doanh Một hành trang mà sinh viên có để bước ngồi sống, ngồi vốn kiến thức bản, sinh viên cần tích lũy cho Kỹ để sống, làm việc học tập hiệu Trao đổi với TTCT xung quanh vấn đề “Tiên học lễ, hậu học văn” nhà trường tình trạng coi nhẹ “học lễ”, nặng “học văn”, ơng Phùng Khắc Bình, vụ trưởng Vụ Công tác học sinh, sinh viên - Bộ GD-ĐT, cho rằng:- Bắt đầu từ năm học 2010-2011, Bộ GD-ĐT đưa nội dung giáo dục kỹ sống vào chương trình học khóa nhà trường phổ thông, từ bậc tiểu học đến THPT Thực tế cho thấy thời đại ngày khơng dừng lại kỹ thuật công nghệ mà chuyển sang thời đại kỹ kĩ mềm Trên thực tế, giáo dục ta tốt việc truyền thụ kiến thức, nay, học sinh trường khả tự vấn, tự chủ kỹ giao tiếp Trong khả tự vấn khả định thành cơng người Muốn giáo dục có hiệu quả, có hai vấn đề quan trọng - giúp học sinh hiểu rõ thân, rèn khả tự chủ học sinh Thứ hai hiểu đứa trẻ, lấy đứa trẻ làm trung tâm Vậy mà học sinh cần Trước hết cần dạy để biết làm chủ thân, để giao tiếp tốt với người có khả giải gặp vấn đề rắc rối Học sinh học điều mà giáo dục nhà trường tâm đến dạy học sinh kỹ sống GVHD: Mai Thị Diệu Hằng SVTH: Nguyễn Văn Linh Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty CP Tâm Việt PR Kĩ mềm mà người lao động bình thường cần có để phát triển thân hịa nhập với mơi trường làm việc thực tế Thế hệ học sinh, sinh viên Việt Nam đánh giá hệ thông minh, cần cù, sáng tạo tiếp thu nhanh thông tin, kiến thức công nghệ đại Đây lực lượng chính, tiên phong q trình xây dựng, phát triển bảo vệ tổ quốc Tuy nhiên, theo nhận xét niên Việt Nam lại bị đánh giá người lao động thiếu kỹ làm việc, thiếu quy trình cơng cụ để chuyển kiến thức học trường thành sản phẩm phục vụ xã hội Đóng góp vào trình hội nhập quốc tế đất nước, Cơng ty CP Tâm Việt PR xây dựng thực Đề án: “PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG SINH VIÊN” với hiệu “Giành lại điểm 10 cho kỹ sinh viên” nhằm giúp sinh viên Việt Nam sử dụng thành thạo kỹ cần thiết để sống, học tập lập nghiệp, góp phần tích cực cơng xây dựng đất nước Việt Nam giàu mạnh Đề án triển khai góp phần đưa sinh viên Việt Nam nâng lên tầm cao với cá nhân xuất sắc tri thức hoàn thiện kỹ năng, sẵn sàng sánh vai với hệ trẻ toàn giới Chính vấn đề trên, việc tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng xây dựng kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm công ty Cổ phần Tâm Việt PR vấn đề quan trọng cần thiết trình mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Tâm Việt PR Xác định vấn đề cần nghiên cứu nên đề tài“Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty Cổ phần Tâm Việt PR” hình thành Mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.1 Mục tiêu nghiên cứu Như đề cập, việc phát triển thành công lĩnh vực Kĩ mềm có tầm quan trọng lớn công ty Cổ phần Tâm Việt PR Vì vậy, để nghiên cứu thực sở đáng tin cậy cho công ty trình thiết lập thực kế hoạch phân phối đề tài nghiên cứu phải xây dựng dựa mục tiêu cụ thể sau:  Thứ nhất: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Tâm Việt PR thời gian vừa qua, kề từ thức vào hoạt động từ tháng 10 năm 2001  Thứ hai: Tìm hiểu tình hình sử dụng khả mở lớp đào tạo Kĩ mềm GVHD: Mai Thị Diệu Hằng SVTH: Nguyễn Văn Linh Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty CP Tâm Việt PR  Thứ ba: Phân tích S.W.O.T để từ có phối hợp hợp lý khả thực tế công ty Cổ phần Tâm Việt PR tình hình mở lớp đào tạo Kĩ mềm Đề xuất chiến lược công ty cần ưu tiên thực trước  Cuối cùng: Xây dựng Kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm Công ty Cổ phần Tâm Việt PR 1.2 Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty Cổ phần Tâm Việt PR phân phối sản phẩm phục vụ cho bốn mảng: Đào tạo, Tư vấn, Tuyển dụng, Huấn luyện kèm cặp, thời gian thực nghiên cứu có hạn, nên đề tài tập trung nghiên cứu chủ yếu mảng đào tạo Công ty Cổ phần Tâm Việt PR  Về thời gian: Thời gian thực đề tài tháng 3/2011 - 5/2011) 1.3 Ý nghĩa đề tài Đề tài nghiên cứu mang lại cho công ty Cổ phần Tâm Việt PR ý nghĩa thực tiễn thông qua việc vận dụng tình hình thực tế kết hợp với lý thuyết Marketing, chiến lược kinh doanh, cụ thể sau:  Thứ nhất: Xây dựng kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm, sở có tảng lý thuyết vững Marketing, vận dụng kết hợp chặt chẽ lý thuyết thực tế để đề xuất chiến lược công ty cần thực trước, giảm thiểu tối đa rủi ro mà cơng ty gặp phải đưa chiến lược phù hợp nhất, khả thi giúp công ty thành công lĩnh vực đào tạo Kĩ mềm thị trường Hà Nội  Thứ hai: Góp phần vào việc mở rộng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, phát triển qui mô kinh doanh tạo nguồn lợi nhuận cho công ty 1.4 Kết cấu đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu chia thành sáu chương cụ thể sau: Lời mở đầu: trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu với nội dung: sở hình thành; mục tiêu, phạm vi phác thảo phương pháp nghiên cứu; ý nghĩa đề tài kết cấu nghiên cứu Chương trình bày sở lý luận cho vấn đề có liên quan đến nghiên cứu như: khái niệm liên quan đến Marketing, Marketing Mix, ,vai trò, chức năng, phân loại, xây dựng kế hoạch Marketing giải pháp marketing mà công ty sử dụng, đặc trưng riêng Marketing Kĩ mềm GVHD: Mai Thị Diệu Hằng SVTH: Nguyễn Văn Linh Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty CP Tâm Việt PR Chương giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Tâm Việt PR từ lịch sử hình thành, lĩnh vực hoạt động kinh doanh đến cấu tổ chức, chức nhiệm vụ cụ thể phòng ban ty, phương thức hoạt động trạng cơng ty Sẽ trình bày kết nghiên cứu từ trình thu thập, xử lý phân tích loại liệu, phân tích ma trận S.W.O.T, xây dựng kế hoạch Marketing cho Công ty Chương kết luận đưa kiến nghị GVHD: Mai Thị Diệu Hằng SVTH: Nguyễn Văn Linh Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty CP Tâm Việt PR CHƯƠNG I : NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING I Sự đời phát triển Marketing: Đặc trưng lớn hàng hố sản xuất để bán Do bán hàng khâu quan trọng tái sản xuất hàng hoá cũnglà khâu quan trọng kinh doanh Bán hàng khâu cuối kinh doanh So với khâu khác trình tái sản xuất, khâu bán hàng có số đặc trưng như: thể tập trung mâu thuẫn người mua người bán, mạnh doanh nghiệp sản phẩm thể rõ Đồng thời mặt yếu tập trung đây: cạnh tranh quan hệ sản xuất tiêu dùng quan hệ tiền hàng qua khâu mà gặp sản xuất hàng hố phát triển, nhu cầu bn bán lớn, đặc trưng mâu thuẫn thể rõ nét Các mâu thuẫn tồn khách quan q trình kinh doanh gắn liền với khâu bán hàng Dù doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp lớn hoạt động thương trường, họ muốn tồn khơng thể lẩn tránh mâu thuẫn Giải mâu thuẫn thực khâu bán hàng Tuỳ theo điều kiện cụ thể phát triển hàng hoá mâu thuẫn gắn với mà nhà kinh doanh phải tìm giải pháp khác để giải mâu thuẫn Đó sở, nguồn gốc đời Marketing Sẽ không khoa học cho đời Marketing yêu cầu giải mâu thuẫn khủng hoảng thừa TBCN Đây yếu tố bách buộc nhà khoa học nhà kinh doanh phải phát triển lí luận Marketing cho phù hợp với điều kiện Thuật ngữ Marketing có nguồn gốc từ tiếng Anh (Marketing thị trường, chợ) quốc tế hố sử dụng trực tiếp mà khơng dịch ngữ Từ năm đầu kỉ 20, nhà kinh doanh nội ngoại thương Nhật, Anh, Mỹ, Trung Quốc có chủ trương hiệu: bán hàng mà khách cần, khách hàng không mua vui vẻ nhận lại Với chủ trương này, nhà kinh doanh thương nghiệp bán hàng nhanh hơn, khối lượng bán lớn lợi nhuận thu nhiều Các nhà kinh doanh nhận thức thị trường, khơng có người tiêu thụ khơng thể tiến hành sản xuất khơng thể có lợi nhuận, khơng thể có giàu sang Giai cấp tư sản coi trọng thị trường, trọng nhiều đến người tiêu dùng Nhờ nhận thức Markering bao hàm ý nghĩa rộng lớn mở rộng lĩnh vực, phạm vi, đối tượng ứng dụng rộng rãi Do đó, với phát triển kinh tế thị trường nhà kinh doanh dừng lại hoạt động “ làm thị trường” mà họ phải liên kết, phân công khâu đưa hàng thị trường (tổ chức kênh lưu thông) Với biện pháp nhà kinh doanh tạo thống GVHD: Mai Thị Diệu Hằng SVTH: Nguyễn Văn Linh Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty CP Tâm Việt PR cung ứng hàng hoá thị trường bán hàng Do vậy, hàng hoá bán nhiều hơn, lợi nhuận thu ngày lớn Trong suốt thời kì dài, từ đầu kỷ 20 đến trước chiến tranh giới lần thứ II, Marketing giới hạn lĩnh vực thương mại, tức có hàng hố tìm cách đem bán để thu lợi nhuận Ở giai đoạn người ta gọi Marketing truyền thống Từ sau chiến tranh giới lần thứ hai Marketing khơng cịn giới hạn hẹp phạm vi thương mại mà bao trùm tất mặt đời sống xã hội Marketing truyền thống xưa ngày phát triển thành Marketing đại Marketing đại bao gồm hoạt động tính tốn, suy nghĩ, ý đồ từ trước sản phẩm đời đến hoạt động tiêu thụ, dịch vụ sau bán hàng Nó trở thành giao điểm nhiều q trình kinh tế, trị, tư tưởng, văn hố, thể thao, quốc phịng II Các định nghĩa Marketing, kế hoạch marketing tư tưởng chủ đạo Marketing: 1.Các định nghĩa Marketing: Marketing với tư cách hoạt động đem lại hiệu kinh tế lớn lao nhiều mặt, từ đời không ngừng ứng dụng phát triển hoàn thiện Năm 1905 trường Đại học Pensylvania (Mỹ), ông W.E.Kreussi tiến hành hàng loạt giảng Marketing Marketing, theo đánh giá giới học giả kinh tế TBCN, có vai trị, có ý nghĩa lý luận lẫn hoạt động thực tiễn đặc biệt quan trọng, tới mức định tồn phát triển kinh tế TBCN Họ gán cho Marketing danh từ thật mỹ miều “Triết học kinh doanh mới”, “bí tạo nên thành cơng kinh doanh” Và Marketing coi khoa học kinh tế, nghệ thuật kinh doanh Nó không ngừng phát huy tác dụng không ngừng bổ sung phát triển, tác giả, nhà khoa học đưa đình nghĩa khác nhau: - Định nghĩa Học viện Hamilton (Mỹ): “Marketing nghĩa hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu thụ.” - Định nghĩa Uỷ Ban hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chuyển vận hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” - Định nghĩa Philip Kotler (Mỹ)- Chủ tịch hiệp hội Marketing giới: “Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hố kiểm tra khả thu hút khách hàng cơng ty sách hoạt động với hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn Hoạt động GVHD: Mai Thị Diệu Hằng SVTH: Nguyễn Văn Linh Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty CP Tâm Việt PR Marketing trình hoạt động coi phương tiện đẩy nhanh q trình lưu thơng hàng hoá Hoạt động Marketing sản phẩm sản xuất kết thúc bán trực tiếp cho người tiêu dùng.” -Định nghĩa Brifish Institue of Marketing (Anh): “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động linh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hố đến người tiêu thụ cuối cùng, nằm đẩm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến.” - Định nghĩa John H.Crighton (Autralia): “Marketing trình cung cấp sản phẩm kênh hay luồng hàng, thời gian địa điểm.” - Định nghĩa V.J.Stanton: “Marketing hệ thống tổng thể hoạt động kinh doanh biểu kế hoạch, giá cả, khuyếch trương phân phối hàng hoá dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng tiềm năng.” - Định nghĩa Peter Drucker – nhà kinh tế học cận đại Mỹ: “Marketing tồn cơng việc kinh doanh nhìn theo quan điểm người tiêu thụ.” Từ định nghĩa nêu thấy cách hiểu Marketing phong phú đa dạng Hại định nghĩa đầu phù hợp với Markeitng truyền thống định nghĩa sau phù hợp với Marketing đại Mỗi định nghĩa xét theo quan điểm mặt thời gian, thời điểm Do người ta thống không nên khơng cần thiết có định nghĩa, khn mẫu hoạt động Marketing Việc làm dẫn tới hạn chế tính đa dạng, phong phú sinh động hoạt động Marketing thực tiễn Những tư tưởng chủ đạo Marketing: Marketing coi trọng khâu tiêu thụ hay ưư tiên dành cho vị trí cao chiến lược doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp tạo lợi nhuận, sách doanh nghiệp phải để thu lợi nhuận Vì doanh nghiệp phải quan tâm đến khâu tiêu thụ Chỉ bán thị trường cần khơng phải bán có Điều điều mà doanh nghiệp ý thời buổi kinh tế thị trường Người bán nhiều, bán thị trường cần doanh nghiệp tồn Nhưng muốn biết thị trường người tiêu thụ cần phải tổ chức tìm hiểu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường, thị hiếu Từ doanh nghiệp phải tìm hiểu tỉ mỉ, linh hoạt phải có phản ứng linh hoạt, nhạy bén với thị trường Ngồi ra, mục tiêu Marketing khơng GVHD: Mai Thị Diệu Hằng SVTH: Nguyễn Văn Linh Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty CP Tâm Việt PR lợi nhuận Marketing liền với quản lý tổ chức hoạt động doanh nghiệp Ngày nay, với phát triển kinh tế nói riêng lĩnh vực đời sống xã hội nói chung hoạt động Marketing trở thành điều thiếu doanh nghiệp Với tư tưởng chủ đạo Marketing thực trở thành công cụ tất yếu nhằm nâng cao khả kinh doanh tất doanh nghiệp Khái niệm kế hoạch Marketing: Hoạch định Marketing phân tích việc phát sinh khứ để xác định điều cần làm tương lai.Kế hoạch hệ thống quan trọng giúp công ty điều khiển tương lai Nhằm phát triển trì thích nghi chiến lược bên mục tiêu khả công ty bên may tiếp thị đầy biến động Kế hoạch Marketing trình bày: + Những mà cơng ty hy vọng đạt được; + Những cách thức để đạt chúng và; + Khi đạt Kế hoạch Marketing kinh doanh vạch phương hướng tồn diện cho cơng ty thơng qua việc: + Cụ thể hóa sản phẩm mà cơng ty sản xuất; + Những thị trường mà công ty hướng tới; + Hình thành mục tiêu cần đạt tới cho sản phẩm III Vai trò chức Marketing: Ngày không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh mà không muốn kiếm lời Cùng với phát triển kinh tế thị trường, chấp nhận cạnh tranh, chấp nhận mở cửa, với biến đổi không ngừng thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng, phát triển vũ bão khoa học cơng nghệ doanh nghiệp bị hút vào xoáy biến động, thành cơng thay cho thất bại, phá sản doanh nghiệp phải nằm quản lý vĩ mô hay quản lý Nhà nước kinh tế Thị trường đối tượng quan trọng quản lý vĩ mô Thông qua thị trường nhà nước điều tiết sản xuất Quản lý vĩ mô làm cầu nối trao đổi chất doanh nghiệp với thị trường Nó giúp cho doanh nghiệp có sở pháp lý vững vàng để tồn phát triển Do muốn tìm hiểu thi trường ta GVHD: Mai Thị Diệu Hằng SVTH: Nguyễn Văn Linh Lập kế hoạch Marketing cho Kĩ mềm mảng cộng đồng sinh viên công ty CP Tâm Việt PR tiến hành nghiên cứu qua lý luận Marketing Tuỳ theo góc độ xem xét phạm vi nghiên cứu người ta phân biệt chức Marketing: Xét phạm vi tổng qt Marketing có chức năng: 1.1.Chức trị, tư tưởng: Marketing theo đánh giá giới học giả kinh tế TBCN “thành kinh tế có tính định họ” Nó có nhiệm vụ chữa cho xã hội tư khỏi bệnh hiểm nghèo khủng hoảng, lạm phát thất nghiệp Họ cho Marketing vũ khí sắc bén đấu tranh chống khủng hoảng, chứng cho thấy CNTB có khả biến đổi định chuyển hoá thành “một xã hội tiêu thụ” xã hội sung sướng Họ hy vọng Marketing tạo khơng khí thân mật tin tưởng cho người tiêu dùng 1.2 Chức kinh tế: Hoạt động Marketing có mục tiêu doanh nghiệp đem lợi nhuận cho họ Do chức kinh tế chức quan trọng Marketing Chức thể thông qua việc bán hàng thị trường Marketing công cụ cho việc sinh lãi Chức kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp phải: - Nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường, từ dự đốn triển vọng khách hàng - Trên sở nghiên cứu phân tích lập kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm - Có kế hoạch tài để đáp ứng việc lập kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm Thông qua chức kinh tế Marketing người ta hạn chế bớt dao động không ổn định tự phát thị trường Qua người ta cản phá khả xấu xảy rủi ro kinh doanh cho doanh nghiệp Xét theo vai trò Marketing quản lý kinh tế có chức năng: 2.1 Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường: Mỗi người tiêu dùng có cá tính, thị hiếu khác khả tiêu thụ khác Do để sản phẩm hấp dẫn người mua phải phải đặc tính sử dụng ln cải tiến, nâng cao Và với sản phẩm người tiêu dùng đòi hỏi chất lượng khác địi hỏi khơng ngừng nâng cao theo thời gian, theo phát triển xã hội Do địi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng phải làm cho sản phẩm GVHD: Mai Thị Diệu Hằng SVTH: Nguyễn Văn Linh