Chun đề tốt nghiệp LỜI NĨI ĐẦU I.Tính cấp thiết đề tài Ngày nay,trong lĩnh vực sản xuất lĩnh vực dịch vụ ,hoạt động Marketing công ty định thành bại doanh nghiệp việc tung sản phẩm thị trường.Nhờ có hoạt động marketing người quản trị nhạy bén đón lấy bất ngờ hội kinh doanh tránh rủi ro thị trường Khi hoạt động ngoại thương phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá phát triển theo giao nhận q trình vận chuyển hàng hoá từ tay người bán đến tay người mua Do bành trướng thương mại quốc tế,dịch vụ giao nhận ngày giữ vai trò phục vụ đắc lực cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu…Hoạt động Marketing cơng ty ln nhằm mục đích giới thiệu thúc đẩy kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty.Hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận hợp lý kịp thời thúc đẩy phát triển dịch vụ giao nhận công ty từ hoạt động giao nhận đáp ứng nhu cầu người bán lẫn người mua.Xuất phát từ tầm quan trọng trên, trình thực tập công ty Cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh ,em chọn đề tài “Marketing dịch vụ giao nhận công ty Cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh :thực trạng giải pháp” để làm chuyên đề tốt nghiệp ,với mong muốn nâng cao kiến thức thực tế có đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá công ty Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp II.Mục tiêu nghiên cứu - Tổng kết khái quát vấn đề có liên quan đến hoạt động Markeing dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty - Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty năm gần - Thực trạng Marketing dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty năm gần ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ giao nhận - Đề xuất giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty III.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài III.1.Đối tượng Hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận hàng hố ảnh hưởng đến phát triển công ty III.2.Phạm vi Phạm vi nội dung:Mar keting dịch vụ giao nhận hàng hố Phạm vi khơng gian:Cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh Phạm vi thời gian: từ năm 2004 -2006 IV.Phương pháp nghiên cứu Phương pháp lý luận - thực tiễn Phương pháp phân tích,thống kê V.Nội dung nghiên cứu PHẦN 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ VÀ ĐẶC ĐIỂM CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp PHẦN 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH PHẦN 3:GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH Để hoàn thành viết em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy giáo,cán bộ, nhân viên cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh đặc biệt Thạc sĩ.Cấn Anh Tuấn tận tình giúp đỡ hướng dẫn em trình thực viết.Tuy nhiên thời gian lượng kiến thức giới hạn,bài viết khơng tránh khỏi thiếu sót.Em mong nhận bảo, đóng góp quý thây cô,các bạn để viết sau tốt Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Tùng Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp NỘI DUNG PHẦN 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ VÀ ĐẶC ĐIỂM CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH 1.1.Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.1.1.Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hoá Dịch vụ giao nhận hàng hố hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức việc vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải, người làm dịch vụ giao nhận khác (gọi chung khách hàng) Trong thương mại quốc tế ,dịch vụ giao nhận hàng hố khơng diễn phạm vi quốc gia mà diễn nước ngồi.Một cơng ty giao nhận khơng thể đủ lực để đáp ứng hết phương tiện vận tải để giao hàng trường hợp quốc gia,do việc thuê phương tiện vận chuyển điều cần thiết.Các công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá cần nắm rõ yếu tố ảnh hưởng tới q trình giao nhận để vừa hồn thành cơng việc mình,khơng làm ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ,vừa đảm bảo kinh doanh có hiệu 1.1.2.Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Dịch vụ giao nhận hàng hố vơ hình: chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá phụ thuộc vào đánh giá khách hàng Dịch vụ giao nhận hàng hố cịn mang đặc điểm dịch vụ vận tải q trình giao nhận hàng hố ln ln gắn liền với q trình vận tải hàng hố Giao nhận hàng hoá bước thực hợp đồng ngoại thương nên dịch vụ giao nhận mang tính thời vụ chịu tính thời vụ hoạt động kinh doanh xuất nhập Dịch vụ giao nhận khơng thể hồn tồn chủ động phụ thuộc nhiều vào bên vận chuyển ,các bên giao hàng … 1.1.3.Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hoá Tuỳ theo điều kiện cụ thể mà người ta có cách phân loại khác nhau: a Theo phạm vi hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế: - Giao nhận hàng hoá quốc tế:hoạt động giao nhận hàng hoá diễn nhiều quốc gia khác - Giao nhận hàng hoá nội địa:hoạt động giao nhận hàng hoá diễn nước b Theo phương thức vận tải - Giao nhận hàng hố đường biển - Giao nhận hàng hố đường khơng - Giao nhận hàng hoá đường thuỷ - Giao nhận hàng hoá đường sắt - Giao nhận hàng hoá đường ống nước - Giao nhận hàng hoá đa phương thức c Theo tính chất giao nhận hàng hố Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp - Giao nhận riêng:là hoạt động giao nhận người kinh doanh xuất nhập tự tổ chức hoạt động giao nhận hàng hố ,khơng sử dụng đến nhân cơng dịch vụ giao nhận - Giao nhận chuyên nghiệp:là hoạt động giao nhận công ty ,tổ chức chuyên kinh doanh dịch vụ giao nhận theo uỷ thác khách hàng d Theo nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa - Giao nhận tuý: hoạt động giao nhận gửi hàng nhận hàng đến từ người kinh doanh xuất nhập - Giao nhận tổng hợp:là hoạt động bao gồm nhiều khâu xếp ,dỡ ,bảo quản ,vận chuyển ,thủ tục thông quan… 1.2.Nội dung Marketing dịch vụ 1.2.1Khái niệm Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết vào thị trường dịch vụ bao gồm chuỗi trình tìm hiểu ,thu nhận , lựa chọn ,thực , đánh giá thị trường mục tiêu hệ thống sách,các biện pháp tác động vào tồn trình tổ chức sản xuất cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức Marketing trì thơng qua tác động qua lại phẩm dịch vụ ,người tiêu dùng , đối thủ cạnh tranh động người làm Marketing công ty dựa cân lợi ích tổ chức ,người tiêu dùng xã hội 1.2.2.Xác định thị trường mục tiêu 1.2.2.1.Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ khách hàng Trong Marketing dịch vụ, ngồi việc hiểu biết mơi trường Marketing,hiểu biết hành vi khách hàng đặc biệt quan trọng Chỉ sở hiểu biết khách hàng cách đứng đắn đầy đủ,công ty cung ứng dịch vụ thoả mãn mong đợi lớn từ Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp phía khách hàng khơng gian ,thời gian , địa điểm.Khi hiểu biết tâm lý ,thái độ thói quen khách hàng điều cần thiết người làm Marketing 1.2.2.2.Xác định khu vực hoạt động doanh nghiệp Trên sở xác định đặc điểm thị trường mục tiêu,công ty xác định rõ ràng thị trường thơng qua làm rõ nhu cầu khác người tiêu dùng thị trường Cơng ty đánh giá mức độ hấp dẫn thị trường thị trường mục tiêu phải vào yếu tố sau đây: - Mục tiêu khả doanh nghiệp - Mức độ hấp dẫn cấu thị trường - Quy mô mức độ tăng trưởng thị trường mục tiêu 1.2.3 Áp dụng marketing-mix dịch vụ 1.2.3.1Sản phẩm dịch vụ công ty Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng , cần làm cho khách hàng hiểu dịch vụ mà công ty cung ứng.Hoạt động cung cấp dịch vụ gắn liền với số lượng chất lượng mà khách hàng cảm nhận Dịch vụ bổ sung:là dịch vụ thực nhằm hỗ trợ cho giá trị dịch vụ yếu tố định đến thành công việc định tiêu dùng khách hàng dịch vụ 1.2.3.2.Giá dịch vụ Giá (phí) dịch vụ nhân tố quan trọng hoạt động Marketing,nó nhân tố đem lại doanh thu cho công ty ,là yếu tố Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp mà khách hàng xem có lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty hay không Xác định giá dịch vụ phải vào giá trị đích thực mà dịch vụ mang lại cho khách hàng,xác định giá phải xác định viễn cảnh thị trường.Quá trình xác định giá dịch vụ xem xét góc độ :chi phí người cung cấp,tình hình thị trường người tiêu dùng chấp nhận 1.2.3.3.Phân phối dịch vụ Các kiểu kênh phân phối : Kênh phân phối trực tiếp : loại hình kênh phân phối cơng ty hay nhà khách hàng.Loại kênh thường áp dụng cho dịch vụ tuý Người cung cấp dịch vụ Dịch vụ nhà Người tiêu dùng Hình1.1.Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp :Kênh phân phối áp dụng cho công ty kinh doanh dịch vụ lớn,các chuỗi dịch vụ Người cung cấp dịch vụ Đại lý người môi giới Đại lý người bán Người tiêu dùng Đại lý người mua Hình1.2.Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp 1.2.3.4.Xúc tiến dịch vụ Hoạt động xúc tiến giúp cho công ty cung cấp thêm thông tin cho khách hàng,nhà cung cấp dịch vụ,từ giúp cho nhà cung ứng,khách hàng nhận thức rõ ràng , đầy đủ giá trị dịch vụ với hoạt động chủ yếu quảng cáo,khuyến khích tiêu thụ,marketing trực tiếp,giao tiếp cá nhân 1.2.3.5.Con người dịch vụ Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Con người gắn liền với sản phẩm dịch vụ người phận sản phẩm dịch vụ,mỗi người tổ chức vừa thành viên tổ chức vừa người thực dịch vụ tổ chức,Sự tồn ,phát triển tổ chức gắn liền với người.Do để phát triển cơng ty ,mục tiêu phải phát triển người,họ khách hàng đầy tiềm cơng ty họ người thu hút khách hàng cho công ty, người tạo sản phẩm ,dịch vụ cho cơng ty Do nhiệm vụ cơng ty tuyển mộ tuyển chọn hợp lý phù hợp với vị trí ,từng cơng việc,coi trọng vai trò mà họ đảm nhận,giúp họ hang say làm việc,có chiến lược kế hoạch cụ thể nhân ,có sách hợp lý đồng lĩnh vực kinh doanh,từng lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực để đảm bảo hiệu kinh doanh chung công ty 1.3 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh 1.3.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Cùng với đường lối mở cửa đổi kinh tế Đảng Nhà Nước, với nghiệp công nghiệp công nghiệp hoá , đại hoá đất nước, tỉnh Quảng Ninh nơi địa đầu Đông Bắc tổ quốc với diện tích 5100 km có nhiều tiềm :du lịch,thương mại, công nghiệp… Chiến lược phát triển kinh tế tỉnh đẩy mạnh cơng nghiệp hố ,hiện đại hố mặt.Trong chiến lược phát triển khu vực cảng Hòn Gai- Cái Lân- Cẩm Phả -Vạn Gia trở thành trung tâm công nghiệp,thương mại du lịch dịch vụ chiến lược cần thiết cấp bách.Khu vực trở thành đầu mối giao thông đường biển quan trọng ngành kinh tế cảng biển trở thành ngành kinh tế có tiềm mạnh để phát triển Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chun đề tốt nghiệp Trước tình hình đó,cơng ty Cổ phần Cung ứng tàu biển Quảng Ninh thành lập theo định số 1775/2003/QĐ-UB ngày 10/06/2003 UBND tỉnh Quảng Ninh xếp công ty Nhà nước năm 2003,trên sở cổ phần hố cơng ty nhà nước –Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh thành công ty cổ phần Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh đời vào năm 1962,trải qua gần 50 năm tồn phát triển,Công ty nhiều lần thay đổi tách ,nhập vào.Năm 1977 Công ty đổi tên gọi: Công ty Cung ứng tàu biển du lịch Quảng Ninh -trực thuộc Tổng cục du lịch Việt Nam Từ năm 1978 đến 1987 Công ty chuyển trực thuộc UBND tỉnh , đổi tên gọi là:”Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh” Tháng năm 1988 UBND tỉnh Quảng Ninh định sát nhập Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh công ty Du lich Hạ Long thành lập công ty Du lịch Cung ứng tàu biển Quảng Ninh trực thuộc UBND tỉnh Quảng Ninh Năm 1993 Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh tách từ Công ty Du lịch Cung ứng tàu biển Quảng Ninh theo đính số 2840 QĐ/UB ngày 16/12/1992 UBND tỉnh Quảng Ninh thành lập công ty Nhà nước với tên gọi Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh Ngày 18 tháng 12 năm 2003 chuyển đổi từ công ty Nhà nước sang Công ty cổ phần Cung ứng tàu biển Quảng Ninh Số vốn đầu tư ban đầu công ty tái thành lập là: 3.663.000.000đ Trong vốn cố định:3.000.000.000 vốn lưu động:663.000.000 Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Cho đến số vốn công ty tăng lên cụ thể sau: Tổng số vốn cơng ty là: 34.443.798.853đ Trong vốn cố định:20.241.487.154đ vốn lưu động:14.202.311.699đ Từ ngày thành lập thời điểm cổ phần hố (2003), Cơng ty Cung ứng tàu biển Quảng Ninh có bước phát triển quan trọng ,tốc độ tăng trưởng khá,uy tín nâng lên rõ rệt ,mạng lưới thương mại dịch vụ ngồi nước khơng ngừng mở rộng xây dựng trưởng thành Thực đường lối ,chính sách Đảng Nhà nước cổ phần hố cơng ty Nhà nước ,công ty cung ứng tàu biển Quảng Ninh chuyển đổi thành Công ty cổ phần Cung ứng tàu biển Quảng Ninh thức vào hoạt động sản xuất kinh doanh theo mơ hình công ty cổ phần từ 1/1/2004 1.3.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.3.2.1.Chức - Kinh doanh cung ứng tàu biển - Đại lý hàng hải - Dịch vụ thương mại giao nhận hàng hoá - Kinh doanh kho ngoại quan - Cửa hàng miễn thuế - Hàng chuyển cảnh Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 1 Chuyên đề tốt nghiệp - Tạm nhập tái xuất, xuất hàng hoá - Kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế - Nhà hàng khách sạn 1.3.2.2.Nhiệm vụ Tổ chức hoạt động kinh doanh công ty phải tuân theo pháp luật Việt Nam Không ngừng nghiên cứu nhu cầu thị trường dịch vụ ,lập chiến lược kế hoạch nhằm thu hút khách hàng ,củng cố nâng cao vị công ty Huy động ,sử dụng ,bảo toàn vốn sở tạo nguồn vốn,cơng ty có nghĩa vụ nộp thuế vào ngân sách nhà nước quy định Thường xuyên cải tiến ,nâng cao sở hạ tầng để phát triển việc kinh doanh công ty Đào tạo ,nâng cao trình độ cho cán ,nhân viên cơng ty trình độ quản lý, nghiệp vụ chun mơn ,ngoại ngữ ,tin học…để đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày cao 1.3.3 Mơ hình tổ chức quản lý cơng ty 1.3.3.1.Tình hình cán cơng nhân viên Công ty Cổ phần Cung ứn tàu biển Quảng Ninh hạch tốn độc lập có đử tư cách pháp nhân Để phù hợp với đặc điểm ,nhiệm vụ kinh doanh ,cơ cẩu tổ chức máy nhân công ty bố trí xếp sau: Tổng số cán công nhân viên :302 người ( lao động nữ 131 người) Tuổi bình qn :32 tuổi Trong Hợp đồng lao động lao động thời vụ 50 người (lao động nữ 19 người) Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Trình độ chun mơn nghề nghiệp : Đại học 80 người ,Cao đẳng trung cấp:85 người,CNKT lao động phổ thông :137 người Tổng số đảng viên :59 người ( Nữ 20 người) Hội đồng quản trị:07 người ,1chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm giám đốc cơng ty,1 phó chủ tịch Ban giám đốc người(Giám đốc phó giám đốc) Các chức danh:Bí thư Đảng uỷ,Chủ tịch Cơng đồn,Bí thư đồn Thanh niên kiêm nhiệm Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp 1.3.3.2.Sơ đồ tổ chức Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CTHĐQT kiêm giám đốc công ty Phó giám đốc cơng ty Phịng tổng hợp Cung ứng tàu biển Hòn Gai Phòng Marketing Cung ứng tàu biển Cửa Ơng Khách sạn Bạch Đằng Phịng tài kế tốn Phịng kho ngoại quan Phịng kinh doanh Trung tâm hướng dẫn điều hành du lịch Trạm đại diện du lịch Móng Cái Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Khách sạn Nam Phong Chuyên đề tốt nghiệp 1.3.3.3.Chức nhiệm vụ phòng ban Chức nhiệm vụ máy quản lý: Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm giám đốc công ty: Là người bần số thành viên hội đồng quản trị,có quyền triệu tập hội nghị cổ đơng ,quyền phân công nhiệm vụ cho thành viên thay mặt cho hội đồng quản trị ký văn , định,thỏa thuận thuộc thẩm quyền hội đồng quản trị.Chủ tịch hội đồng quản trị giữ vai trò người huy phịng ,ban cơng ty nắm quyền định hoạt động tổ chức,kinh doanh , điều hành chung công ty.Hiện Chủ tịch hội đồng quản trị ông Hà Hồng Chi Uỷ viên hội đồng quản trị:là nhóm người Trực tiếp thực thi nhiệm vụ hội đồng quản trị phân cơng ,khơng uỷ quyền cho người khác, có quyền tham dự ,thảo luận biểu họp Đại cổ đông Hiện uỷ viên hội đồng quản trị bao gồm:6 người Phó giám đốc:Trợ lý giúp việc cho giám đốc theo lĩnh vực cụ thể Giám đốc giao phó ,thường xuyên quản lý đôn đốc phận cấp Các đơn vị phòng ban trực tiếp sản xuất kinh doanh Khách sạn Nam Phong: Kinh doanh nhà hàng,phòng ngủ phục vụ khách nước đến thăm quan làm việc thị xã Móng Cái Kinh doanh hàng miễn thuế phục vụ cho khách du lịch Cung ứng tàu biển Hòn gai Cung ứng tàu biển Cửa Ông :kinh doanh dịch vụ cung ứng tàu biển,thực cung cấp dịch vụ giao nhận thủ tục thơng quan cho khách hàng ,bên cạnh cịn hoạt động hỗ trợ cấp lương thực ,thực phẩm ,nhiên liệu ,nước vệ sinh môi Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp trường dịch vụ khác cho tàu đến cảng Hòn Gai,cảng Cái Lân ,cảng Cửa Ơng Ngồi cịn kinh doanh nhà hàng phục vụ ăn uống ,kinh doanh hàng miễn thuế khu vực cảng Khách sạn Bạch Đằng: Kinh doanh nhà hàng ,phịng ngủ, phục vụ khách ngồi nước đến thăm quan làm việc thành phố Hạ Long.Bên cạnh khách sạn cịn kinh doanh hàng miễn thuế phục vụ cho thuỷ thủ thuyền viên có hộ chiếu đơn vị đặt hàng tàu nước ngồi đến cảng Hịn Gai Phịng kho ngoại quan: Kinh doanh kho ngoại quan hình thức kinh doanh mở nước ta nhằm mục đích cho tổ chức cá nhân nước ngồi ,các cơng ty kinh doanh xuất ,nhập trực tiếp nước phép gửi loại hàng hoá phép phủ vào kho ngoại quan:Phịng kho ngoại quan cịn làm nhiệm vụ mơi giới bán hàng cho nước thu hoa hồng tái chế ,gia cố thay bao bì ,cho đơn vị khác thuê lại kho Phòng kinh doanh :Kinh doanh xuất nhập trực tiếp ,uỷ thác ,tạm nhập tái xuất loại hàng hoá , vận chuyển hàng q cảnh.Bên cạnh phịng cịn làm đại lý cho nhiều hãng tàu hãng kinh doanh kho bãi khác địa bàn tỉnh Trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch trạm đại diện du lịch Móng Cái :Tổ chức khai thác trực tiếp kinh doanh khách du lịch lữ hành theo lữ hành theo hợp đồng dài hạn ngắn hạn tour khách nước đến Việt Nam Tour khách nước có nhu cầu nước Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Các phòng ban chức thực chức ,tham mưu cho giám đốc lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Phòng Tổng hợp :bao gồm nhiều phận tổng hợp hành ,tổ chức ,bảo vệ … có trách nhiệm quản lý dấu cơng ty ,quản lý tồn hồ sơ nhân sự,tuyển mộ tuyển chọn nguồn nhân lực cho công ty, trợ lý ,giúp đỡ cho lãnh đạo công tác quản lý đào tạo cán ,thi đua khen thưởng Ngồi cịn có chức nhiệm vụ công tác đầu tư xây dựng ,sửa chữa ,sửa chữa phương tiện tàu thuyền ,các sở vật chất tồn cơng ty Phịng Marketing: Tham mưu đề xuất cho lãnh đạo cơng ty kế hoạch định hướng ,chiến lược chiến thuật lĩnh vực sản xuất kinh doanh chung công ty Xây dựng giao tiêu kế hoạch ,hướng dẫn đơn vị phòng ban tháng ,quý thực tiêu kế hoạch cơng ty giao Phịng kế tốn tài :Có trách nhiệm việc huy động ,sử dụng nguồn vốn kịp thời cho q trình sản xuất kinh doanh cơng ty ,giúp lãnh đạo công ty thực nghiệp vụ kế tốn tài chính,bên cạnh nhiệm vụ với quan nhà nước Giám đốc theo dõi , đơn đốc tổ kế tốn đơn vị sở phòng ban thực theo đạo chung cơng tác kế tốn tồn cơng ty PHẦN 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH 2.1 Thực trạng kinh doanh công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh Công ty cổ phần Cung ứng tàu Quảng Ninh chuyển từ công ty nhà nước sang công ty cổ phần từ cuối năm 2003.Cho đến công ty hoạt động năm kể từ ngày cổ phần hố.Trong thời gian qua cơng ty có có thay đổi vượt bậc kể từ ngày cổ phần hoá Dưới bảng báo cáo kết kinh doanh công ty Cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh: CHỈ TIÊU ĐƠN VỊ TÍNH 2004 2005 2006 Doanh thu tỉ đồng 42 51 67 2.069.824 2.203.652 1.767.983 sau Tỉ đồng 4,3 4,7 5,5 % 10,24 9,22 8,21 Trong ngoại USD tệ Lợi Nhuận thuế Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu Nộp NSNN Tỉ đồng 3,3 3,4 3,7 Cổ tức % 22,8 16,8 19 (nguồn tài liệu phòng kế tốn-tài chính) Hình 2.1 Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Từ báo cáo kết kinh doanh ta thấy tình hình kinh doanh tổng qt cơng ty ,sau xem xét phân tích số tiêu hiệu đánh giá hiệu kinh doanh Doanh thu Năm 2004 doanh lợi nhuận công ty thấp với mức doanh thu 42 tỉ đồng lợi nhuận 4,3 tỉ đồng.Lý chủ yếu là: Cơng ty cổ phần hố ,mọi hoạt động mẻ với cán nhân viên công ty,nếu trước nhiều người ngồi khơng ăn lương nhà nước chế thay đổi buộc người thay đổi theo Những năm doanh thu công ty liên tục tăng đặc biệt năm 2006 doanh thu tăng 15 tỉ so với năm 2005.Doanh thu công ty liên tục tăng năm gần đây,sở dĩ có gia tăng doanh thu Giá chi phí chung tăng lên giá cước vận chuyển tăng theo,dịch vụ kinh doanh phải tăng theo Cơng ty bắt đầu quen với hình thức làm nhiều hưởng nhiều,người lao động có tinh thần trách nhiệm cao công việc Công ty khai thác tốt thị trường nội địa , đa dạng hố hình thức kinh doanh,giữ vững uy tín ,củng cố nâng cao hình ảnh tâm trí khách hàng Lợi nhuận/Doanh thu Để làm rõ tiêu ta xem xét biểu đồ đây: Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Hình 2.2A BIỂU ĐỒ DOANH THU VÀ LỢI NHUẬN SAU THUẾ HÌNH 2.3B, BIỂU ĐỒ LỢI NHUẬN SAU THUẾ/DOANH THU Từ biểu đồ ta thấy doanh thu lợi nhuận công ty tăng hàng năm số tỉ suất lợi nhuận doanh thu giảm.Chỉ số cho biết 100 đ doanh thu thu có đ lợi nhuận.Kết qua biểu đồ cho ta thấy số liên tục giảm năm gần đây,năm 2005 giảm 1,02% so với năm 2004 ,năm 2006 giảm 0,98% so với năm 2005 , điều lý giải lý sau: Năm 2006 năm biến cố kiện lớn kinh tế trị ,kinh tế ,xã hộ nước ảnh hưởng mạnh mẽ đến kinh Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp tế nước ta , đặt trước thử thách gay go bước vào thềm hội nhập kinh tế quốc tế.Các luật phủ ban hành với văn quy định Bộ thương mại tác động mạnh đến kinh tế thị trường nói chung ,thị trường kinh tế biển mà tỉnh Quảng Ninh nói riêng giai đoạn cạnh tranh gay go khắc nghiệt mà công ty công ty khác phải chịu tác động Cùng với đời nhiều công ty thương mại địa bàn tỉnh ta bất ổn định dịch vụ :cạnh tranh bất lợi băng việc đua hạ giá dịch vụ lượng khách hàng mặt hàng ổn định.Một số mặt hàng dịch vụ mà đơn vị thực giảm hẳn lượng : hàng điện tử , điện lạnh ,thiết bị viễn thơng văn phịng , tơ cũ qua sử dụng… khơng cịn phép kinh doanh acquy ,nhựa phế thải… Sự leo thang giá làm cho chi phí khác tăng theo chi phí dịch vụ cơng ty tăng theo số lượng khách hàng có hạn Về tình hình thực nghĩa vụ với nhà nước ,cơng ty thực đầy đủ theo năm từ 2004 đến 2006 3,3 tỉ , 3,4 tỉ , 3,7tỉ Cổ tức công ty mức tương đối cao năm 2004-2006 22,8%,16,8%,19% Trong cổ tức năm qua năm 2004 có mức cổ tức cao cuối năm 2003 cơng ty bước vào cổ phần hố ,vốn góp ban đầu thấp, chưa với giá trị thực tài sản công ty Đến năm 2005 công ty cần huy động vốn cho kinh doanh, đầu tư cho sở vật chất ,mặc dù doanh thu năm 2005 tăng tỉ so với năm 2004 nên giữ lại vốn chia cổ tức cho cổ đơng, đến năm 2006 mức cổ tức tăng lên 19% coi cơng ty có mức tăng trưởng cao ngành dịch vụ tỉnh Quảng Ninh Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty từ 2004-2006 2.2.1.Thực trạng kinh doanh giao nhận hàng hoá đường Đây lĩnh vực kinh doanh kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty nguồn thu chủ yếu doanh thu công ty,chiếm 80% tổng doanh thu công ty.Hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá đường công ty chủ yếu công ty trực tiếp thực dịch với khách hàng trừ khâu thuê phương tiện vận tải.Kết kinh doanh dịch vụ thể qua bảng sau: Chỉ tiêu Năm 2004 Doanh thu(tỉ đ) Lợi nhuận(tỉ đ) Năm 2005 Năm 2006 20,2 25,3 32,1 1,2 1,5 1,85 Lợi nhuận/doanh thu(%) 5,94 5,93 5,76 (Nguồn phịng tài -kế tốn) Hình.2.4.Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá đường Cũng giống doanh thu chung công ty năm gần đây,doanh thu phận kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố đường cơng ty tăng liên tục năm gần thể lớn mạnh công ty lĩnh vực giao nhận Lí giải cho phát triển phát triển chung tỉnh Quảng Ninh,sự phát triển ngành than xuất đặc biệt xuất nhập liên tục tăng mạnh với tốc độ năm sau cao năm trước 20%,sự tin tưởng khách hàng vào công ty động công ty việc thiết lập với khách hàng Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 2 Chuyên đề tốt nghiệp khách hàng tiềm ,phát đáp ứng nhu cầu kịp thời họ.Tuy nhiên bên cạnh tiến doanh thu tỉ suất lợi nhuận doanh thu giảm so với năm trước Điều tương đối dễ dàng lý giải cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt đối thủ việc tối giản chi phí số giá tiêu dùng(CPI) tăng lên năm gần đây,cùng với ban hành nhiều điều luật khắt khe việc thực 2.2.2.Thực trạng kinh doanh giao nhận hàng hoá đường biển Đây loại hình kinh doanh cơng ty hình thức làm đại lý kinh doanh cho hãng vận tải kho bãi hưởng mức hoa hồng 5% tổng mức cước phí dịch vụ.Trong năm vừa qua doanh thu hoạt động không ngừng tăng lên với doanh thu năm từ 2004-2006 là: 345 triệu, 512 triệu ,705 triệu.Hoạt động kinh doanh đem lại doanh thu cho công ty với chi phí bỏ khơng nhiều mà cịn họat động hỗ trợ hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận cơng ty Qua cơng ty khảng định niềm tin với khách hàng nhà cung ứng dịch vụ quan hệ hợp tác lâu dài 2.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty 2.3.1 Những thành tựu đạt - Với kết kinh doanh nhiều năm Công ty công nhận đơn vị dẫn đầu khối thi đua ngành thương mại Quảng Ninh uỷ ban nhân dân tỉnh tặng khen thương mại tặng cờ thi đua đơn vị xuất sắc Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp - Công ty mở rộng dịch vụ theo chiều rộng lẫn chiều sâu ,bên cạnh đa dạng hố loại hình dịch vụ chất lượng dịch vụ ngày nâng lên - Công ty mở rộng quan hệ với nhiều nhà cung ứng ,có mối quan hệ tốt đẹp với nhiều hãng tàu tồn quốc ,khơng ngừng nâng cao uy tín cơng ty thị trường - Trang thiết bị,cơ sở vật chất ngày đại hoá , đáp ứng nhu cầu ngày tăng dịch vụ giao nhận 2.3.2 Những khó khăn cần khắc phục Bên cạnh thành tựu ,công ty gặp khơng khó khăn cần khắc phục thời gian tới - Trong dịch vụ giao nhận công ty với doanh nghiệp nội địa tăng thời gian vừa qua,thì với đối tác nước ngồi,những hợp đồng giảm hẳn qua lượng ngoại tệ thu giảm theo - Với tiềm có tỉnh Quảng Ninh vị trí địa lý thuận lợi,phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ nói riêng chưa xứng với vị công ty - Hiện ,công ty chưa thực mục tiêu tìm kiếm đại lý có danh tiếng nước việc mở rộng thị trường,mặc dù cố gắng kết hạn chế cơng ty khơng có thêm nhiều khách hàng lớn - Hoạt động Marketing công ty rời rạc lẻ tẻ,những hoạt động khơng có kế hoạch,mục tiêu rõ ràng thiếu phối hợp đồng thành viên công ty Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Để hiểu rõ hoạt động Marketing ảnh hưởng tới kinh doanh dịch vụ giao nhận công ty ,ta sâu vào mặt hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận công ty 2.4.Thực trạng Marketing dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty Cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh giai đoạn 2004-2006 2.4.1.Thị trường mục tiêu công ty giai đoạn 2004-2006 2.4.1.1.Khách hàng công ty giai đoạn 2004-2006 Mục tiêu hướng đến công ty tăng doanh thu , tăng lượng khách hàng đến với công ty công ty cố gắng thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng Để thiết lập trì mối quan hệ với khách hàng ,cơng ty cần phải hiểu khách hàng,do cơng ty phải chủ động việc phân tích hành vi khách hàng Với kinh doanh dịch vụ giao nhận gắn liền với hoạt động kinh doanh xuất nhập , khách hàng mục tiêu công ty hướng tới doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập công ty dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu.Tuy nhiên để thuận tiện cho việc thực nghiệp vụ với khách hàng ,công ty chủ động phân tích khách hàng thành loại sau: - Theo khối lượng lô hàng:hàng lẻ hàng nguyên kiện container - Theo địa lý :khách hàng nước khách hàng nước - Theo nguồn hàng :khách hàng người xuất khẩu,khách hàng người nhập - Theo số lần giao dịch có:khách hàng lâu năm khách hàng Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ khách hàng , ảnh hưởng đến khách hàng chưa công ty đề cập đến.Nếu công ty coi trọng đến việc phân tích hành vi người tiêu dùng nữa,hiểu họ muốn qua cơng ty cung ứng dịch vụ ngày tốt hơn,qua cơng ty khơng trì củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống mà thu hút khách hàng tiềm 2.4.1.2.Xác định khu vực hoạt động thị trường mục tiêu giai đoạn 2004-2006 Do hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận gắn liền với hoạt động vận tải nên đặc điểm loại hình kinh doanh dịch vụ giao nhận gắn liền với hoạt động vận tải mà tham gia Trong giai đoạn 2004-2006 với lực điều kiện có , cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh hướng tới kinh doanh loại hình kinh doanh là: Giao nhận hàng hoá đường giao nhận hàng hoá đường biển.Sở dĩ công ty chọn kinh doanh loại hình giao nhận vì: Giao nhận hàng hố đường - Thể tính động:trong trường hợp khách hàng yêu cầu vận chuyển từ ‘ cửa đến cửa’ chặng từ đất liền ,cảng đến vị trí khách hàng u cầu phải dùng phương tiện vận tải đường - Hoạt động lưu kho , đóng container , làm thủ tục thơng quan phải diễn bờ - Phù hợp với hàng hố có giá trị khơng cao Giao nhận hàng hoá đường biển - Vận chuyển hàng hố với chi phí thấp , số lượng nhiều Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp - Vận chuyển nhiều loại hàng hoá , thích hợp với loại hàng hố có giá trị không lớn - Sử dụng nghiệp vụ gom hàng , kết hợp với vận tải đường giúp cho khách hàng có chi phí thấp 2.4.2.Thực trạng Marketing mix dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh giai đoạn 2004-2006 2.4.2.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ công ty Hiện nay,trong dịch vụ giao nhận hàng hố ,cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh cung ứng dịch vụ bao gồm phần :dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ Vận tải bốc dỡ Hình 2.5.Thiết bị có cơng ty giai đoạn 2004- 2006 Đầu kéo, xe kéo Số lượng 15 Xe nâng 3- Tấn 35 Cẩu chân đế Cẩu ơtơ, bánh xích Thiết bị đóng bao rời tự động Phễu đóng hàng rời Ngoạm hàng rời loại Ngoạm hoa thị bốc xếp hàng sắt vụn Xe gạt hầm tàu, xe xúc, xe xúc lật Max 45ft container box Command 50+TC56K0C2E Hãng Kalmax South East Asia Đóng, rút hàng container Bốc xếp container xe kéo Sức nâng - 16 Tấn Sức nâng 15 - 63 Tấn Cơng suất đóng bao 2.500 Tấn/Ngày Thiết bị Mơ tả 16 75 Dung tích 1,25 m2 - 18 m2 Công suất m3 Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp (Nguồn:Phòng kinh doanh) Ngồi cơng ty cịn liên kết với nhiều hãng tàu tiếng như:Đại lý Hàng Hải Quảng Ninh - Vosa Quảng Ninh , Công ty vận tải quốc tế Việt Nhật – VIJACO , Hiệp hội chủ tàu Việt Nam , VOSCO , VINASHIP… Với lực thiết bị có ,có thể thấy lực thiết bị công ty đại lại làm đại lý cho nhiều hãng tàu tiếng ,có uy tín thị trường Đây điều kiện cần thiết cho kinh doanh dịch vụ vận tải , hoạt động gắn liền với dịch vụ giao nhận coi hoạt động chủ lực kinh doanh dịch vụ giao nhận Với lực có , cơng ty giúp khách hàng lựa chọn tuyến đường vận tải tối ưu , đáp ứng hầu hết yêu cầu vận chuyển nội địa.Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao nhận hàng tận nơi thực hoàn hảo với xe tải xe kéo container đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng nhanh chóng hiệu Kho bãi Hình 2.6.Tình hình kho bãi cơng ty năm vừa qua: Chỉ tiêu Vị trí Diện tích Bãi chứa container chuyên dụng Hòn Gai 52.000 m2 Bãi chứa hàng khác Hịn Gai 15.000 m2 Móng Cái 12.500 m2 Tổng diện tích bãi 79.500 m2 Kho chứa CFS Hịn Gai 3.200 m2 Kho chứa hàng khác Móng Cái 5.100 m2 Hịn Gai 2.100 m2 Tổng diện tích kho 10.400 m2 (Nguồn:Phòng kinh doanh) Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Với vị trí địa lý thuận lợi việc giao nhận hàng từ từ trung tâm Tp đưa tỉnh đưa vào Kho hàng nơi tập trung hàng hoá chuẩn bị xuất khẩu, hàng hóa cần đóng kiện, cần lưu trữ hay hóa hố nhập Khách hàng gửi cho công ty hướng dẫn lô hàng ,công ty xếp cho việc nhận hàng ,sắp xếp hoàn thành thủ tục nhập kho hay xuất kho Thông qua mối quan hệ với cảng tiềm lực kinh tế công ty liên kết với cảng Quảng Ninh kiểm hố xong chờ đóng vào container Với diện tích kho bãi lớn thấy cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh không nhiều cơng ty có tiềm lực mạnh kho bãi địa bàn tỉnh ,tuy nhiên hạn chế lớn cơng ty lúc chưa có kho bảo quản hàng lạnh , công ty phải thuê Thông quan Với doanh nghiệp không muốn thực khai quan cơng ty giúp doanh nghiệp thực hoạt động thông quan Với doanh nghiệp muốn công ty thực nghiệp vụ giao nhận từ ‘cửa đến cửa ‘ cơng ty thực nghiệp vụ thơng quan Bảo hiểm Tuỳ theo yêu cầu khách hàng mà cơng ty có mua bảo hiểm ,phương thức bảo hiểm cho hàng hố hay khơng Tuỳ thuộc vào nhu cầu khách hàng khác mà công ty có dịch vụ khác Đối với khách hàng không muốn tham gia vào khâu dịch vụ giao nhận hàng hố thường cơng ty sẵn sàng cung cấp cho họ dịch vụ ‘cửa đến cửa’,cịn khách hàng muốn tham gia vào số khâu cơng ty phối Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp hợp với khách hàng để hoàn thành nghiệp vụ cịn lại mà khách hàng u cầu Nhìn chung dịch vụ công ty đem lại nguồn thu lớn cho hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty,góp phần tăng doanh thu chung công ty năm vừa qua.Do để phát triển dịch vụ cơng ty nữa,thu hút thêm nhiều đơn đặt hàng công ty cần ý đến dịch vụ bổ sung Dịch vụ bổ sung: - Tư vấn cho người xuất tầm quan trọng bảo hiểm hàng hoá (nếu yêu cầu) - Giúp người xuất khẩu,nhậpkhẩu việc khiếu nại hư hỏng, mát hay tổn thất hàng hoá - Tư vấn cho khách hàng thị trường kinh doanh xuất nhập khẩu,về quốc gia mà doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập định thâm nhập,về đối tác kinh doanh,về điều khoản hợp đồng ngoại thương - Tư vấn cho khách hàng lợi ích dịch vụ gom hàng Nhìn chung dịch vụ bổ sung coi dịch vụ khách hàng công ty.Mặc dù dịch vụ bổ sung không đem lại nguồn thu cho cơng ty có ý nghĩa to lớn việc giữ khách thu hút khách hàng thêm cho công ty.Để thiết lập trì mối quan hệ công ty với khách hàng ,công ty phải thoả mãn nhu cầu họ,dịch vụ công ty phải hướng đến lợi ích khách hàng Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa Hiện ,tại cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh ,dịch vụ khách hàng coi văn hoá làm việc công ty Khách hàng đến với Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp công ty đáp ứng nhu cầu cách đầy đủ theo đối tượng khách hàng trước ,trong sau giao dịch Nhìn chung sách dịch vụ khách hàng công ty có hệ thống,tuy nhiên nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng ngày tăng,tính khoa học chặt chẽ trình dịch vụ khách hàng cần xem xét Hiện cơng ty chưa có tiêu chuẩn thực ,quản lý chất lượng dịch vụ.Cơng ty chưa có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cịn chưa ý đến chất lượng dịch vụ sau thực xong dịch vụ giao nhận , thiếu sót lớn cơng ty.Do vấn đề trì ,nâng cao chất lượng dịch vụ điều cần thiết trình bày phần giải pháp 2.4.2.2.Chính sách giá Cước phí dịch vụ giao nhận yếu tố quan trọng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá cơng ty Đối với khách hàng, cước phí yếu tố để khách hàng so sánh lựa chọn dịch vụ công ty so với hãng khác Đối với cơng ty, cước phí cơng ty cơng ty để thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh khác Mặt khác cước phí lại nguồn doanh thu lợi nhuận cơng ty, cơng ty cần biết cân lợi ích cơng ty ,khách hàng Để hiểu rõ giá cước ta xem xét sách giá cơng ty Căn vào phí dịch vụ thành phần công ty thực với kết hợp với nhà cung ứng,công ty cộng vào khoản phí khoản gia tăng Để hiểu rõ việc định giá ta xem xét ví dụ sau Giả sử khách hàng cơng ty có nhu cầu tiêu dùng khâu dịch vụ giao nhận với ký tự Vận tải từ A đến B(a1) Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Làm thủ tục thông quan cho hàng rời cảng A(x2) Lưu giữ hàng hoá bãi container x ngày(x3) Trên sở đáp ứng nhu cầu dịch vụ mà công ty đưa mức giá để bù đắp chi phí có lợi nhuận.Cụ thể Chỉ tiêu Cước phí nhà cung ứng Báo giá cung cấp Khâu x1 p1 P1=p1+ Δp1 Khâu x2 p2 P2=p2+ Δp2 Khâu x3 p3 P3=p3+ Δp3 Hình2.7.Ví dụ cách thức tính giá cước Trong Δ pi (i :từ đến 3) khoản gia tăng khâu xi bao gồm chi phí lợi nhuận Khi báo giá cho khách hàng hiển nhiên công ty đưa giá P.Do phần chênh lệch cơng ty thu là : n ΔP = n ∑ Δ pi ii=1 = ∑ Δp ln i ii=1 n + ∑ Δ pcci ii=1 Trong đó : n ∑ Δp ln i ii=1 :tổng lợi nhuận khâu n ∑ Δ pcci ii=1 :tổng chi phí khâu ΔP :tổng chênh lệch thu qua hoạt động dịch vụ thành phần Để nắm bắt giá cụ thể công ty ta xem xét bảng giá công ty Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Chỉ tiêu Đơn vị Lệ phí Lệ phí áp tải Lưu kho Đơn vị: đồng Lệ Phí Kẹp cảnh chì Hàng container Container (40fit) Container 80.000 Container (20fit) Container 40.000 Đường Tấn 6.000 ¸p tải 100 km Chiếc 52.000 75.000 ¸p tải từ 100 km đến 150 km Chiếc 100.000 28.000 ¸p tải từ 150 km trở lên, tăng thêm Chiếc 35.000 - ¸p tải 200 km Chiếc 380.000 350.000 - ¸p tải từ 200 km đến 300 km Chiếc 750.000 100.000 - ¸p tải từ 300km, tăng thêm 50 Chiếc 130.000 30.000 50 km thu thêm Đường thủy Loại có trọng tải từ 300 GT đến 1.000 GT km thu thêm Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 3 Chuyên đề tốt nghiệp Sà lan sông biển Áp tải 200km Chiếc 270.000 Áp tải từ 200 km đến 300km Chiếc 130.000 Áp tải từ 300km, tăng thêm 50 km thu Chiếc 50.000 350.000 thêm Hàng không chủng loại Tấn 12.000 từ thứ trở Tấn 1.000 Hàng chủng loại Tấn 500 Loại từ kg đến 20 kg Lần 9.000 1.200 Loại từ 20 kg đênứ 50 kg Lần 12.000 2.200 Trên 50 kg trở lên 10 kg Lần 700 2.700 Từ trở lên thu thêm Lần 3.500 5.300 Niêm phong giấy Lượt 6.000 Niêm phong kẹp chì Lần 6.000 Niêm phong chốt seal Lần 12.00 Hàng bưu phẩm, bưu kiện (hàng lẻ) Hình 2.9 Báo giá cước hoạt động thông quan Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp CHỈ TIÊU Vận tải Vận tải Đường container(40fit ) container(20fit ) Hàng khô Tạm nhập,tái xuất chuyển Kho bãi 4USD/ngày/container 40fit 799USD/container40fit 2,5USD/ngày/container 20fit 405USD/container20fit Dưới 100 km 3000000đ 1500000đ Từ 100 km đến 150 km Từ 150 km 50 km tăng thêm 3700000đ 1800000đ 500000đ container(40fit ) 3300000đ 4000000đ 260000đ container(20fit ) 1750000đ 2050000đ Hàng lạnh Dưới 100 km Từ 100 km đến 150 km Từ 150 km 50 km tăng thêm Đường thuỷ Hàng khô Dưới 100 km Từ 100 km đến 150 km Từ 150 km 50 km tăng thêm Hàng lạnh 600000đ 320000đ container(40fit container(20fit ) ) 2400000đ 1500000đ 2800000đ 1900000đ 350000đ container(20fit ) container(40fit ) 899USD/container40fit 455USD/container20fit 739USD/container40fit 371USD/container20fit 200000đ 2600000đ container(20fit ) 829USD/container40fit 425USD/container20fit Dưới 100 km 2800000đ 1800000đ Từ 100 km đến 150 km Từ 150 km 50 km tăng thêm 3500000đ 400000đ 2200000đ 250000đ Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 6USD/ngày/container 40fit 3,5USD/ngày/container 20fit Chuyên đề tốt nghiệp Hàng khống sản 50000đ/tấn 17USD/tấn Hình.2.9Bảng giá vận tải,kho bãi,tạm nhập cảnh công ty áp dụng hàng container Nguồn(phòng kinh doanh) Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Với khối lượng hàng lẻ cơng ty áp dụng mức giá sau : Hàng hố thông thường (hàng lẻ) Dưới 100 Từ 100-200 Từ 200-500 Từ 500 trở lên Đơn vị Cước phí Đơn vị Cước phí Dưới 200 km Từ 200 km,cứ 100 km tăng kg 2.300đ/kg kg 800đ/kg kg 2.000đ/kg kg 700đ/kg kg 1.500đ/kg kg 500đ/kg kg 1.200đ/kg kg 400đ/kg (Nguồn :phòng kinh doanh) Hình 2.10 Bảng giá hàng lẻ Với hàng nguyên kiện container cơng ty dụng với mức giá hàng container,cịn hàng lẻ công ty áp dụng với mức giá hàng lẻ Riêng loại hình kinh doanh chuyển tạm nhập- tái xuất áp dụng kinh doanh người nước Căn vào mức cước phí dịch vụ giao nhận hàng hố phần mà công ty đưa giá cước dịch vụ Ứng với phần dịch vụ giao nhận hàng hoá khác mà có mức cước khác nhau.Ban đầu công ty đưa mức cước cao tất đối tượng khách hàng,sau kết trình đàm phán với khách hàng,tuỳ thuộc vào kết trình đàm phán thực dịch vụ khác mà cơng ty có mức cước khác Tuỳ theo yêu cầu khách hàng mà công ty cộng vào giá thành phần tổng giá thành cần thực hiện.Đối với khách hàng không muốn thực nghiệp vụ họ muốn cơng ty cung cấp cho họ theo hình thức từ ‘cửa đến cửa’ cơng ty thực giúp họ áp dung giảm cho họ 6% tổng mức cước phí tất khâu cộng dồn Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Đối với khách hàng thuê công ty thực dịch vụ giao nhận mà công ty không trực tiếp thực thường cơng ty đứng th nhà cung ứng thực dịch vụ hưởng mức hoa hồng 5% Đối với khách hàng có kinh nghiệm khách cũ cơng ty cơng ty thường có sách ưu đãi nhằm giữ chân khách hàng Phương pháp tốn :cơng ty áp dụng hình thức toán Trả trước :khách hàng toán trả trước cho công ty hưởng mức chiết khấu 2% hợp đồng tốn cước phí Trả sau : sau thực xong hợp đồng , khách hàng toán cho cơng ty Đồng tiền tốn :VNĐ USD,với USD toán theo tỉ giá toán theo thoả thuận khách hàng cơng ty Với sách cước , công ty chất lượng dịch vụ giá cạnh tranh thị trường so với đối thủ khác kinh doanh dịch vụ giao nhận thị trường.Hiện công ty kinh doanh có hiệu nhiên khơng khỏi khơng lo trước khó khăn trước mắt : Giá ngày leo thang,chi phí ngày tăng , đối thủ cạnh tranh ngày xuất nhiều thị trường Hiện , công ty tăng mức báo giá hãng cung ứng cho khách hàng với giá cao với mục tiêu nhằm kiếm tiền hoa hồng nhiều hơn, điều chưa có thoả thuận người cung ứng công ty Đây vấn đề cần giải không ảnh hưởng đến mối quan hệ công ty nhà cung ứng dẫn đến khách làm giảm uy tín cơng ty thị trường.Những chiến lược giá để làm cho hiệu kinh doanh công ty trình bày phần giải pháp Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp 2.4.2.3.Chính sách phân phối dịch vụ giao nhận Lựa chọn kênh phân phối Chính sách phân phối cơng ty ảnh hưởng trực tiếp mối quan hệ công ty khách hàng,công ty với người cung ứng,người cung ứng khách hàng Do đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá ,hoạt động dịch vụ giao nhận thực có hợp đồng kinh doanh xuất nhập thực cơng ty phụ thuộc nhiều vào nhà kinh doanh xuất nhập ,những người thường xuyên khách hàng công ty người thực dịch vụ vận tải, người kinh doanh kho bãi nhà cung ứng dịch vụ cho công ty Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp kết hợp với kênh phân phối gián tiêp.Với dịch vụ đơn giản tư vấn cho khách hàng,thông tin khách hàng,dịch vụ thơng quan,dịch vụ kho bãi cơng ty thường xuyên sử dụng kênh phân phối trực tiếp ,còn dịch vụ mà đòi hỏi vận chuyển vận chuyển dài vận chuyển từ kho cảng ,từ cảng gửi hàng đến cảng nhận hàng ,từ cảng đến đích ,cơng ty thường sử dụng kênh gián tiếp ,bởi công ty thực tất khâu dịch vụ giao nhận hồn cảnh.Có thể mơ tả kênh phân phối cơng ty theo sơ đồ sau : Nhà cung ứng nước Đại lý công ty nước Công ty Nhà cung ứng nướcngoài Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Khách hàng Đại lý cơng ty nước ngồi Chun đề tốt nghiệp Hình 2.11.Sơ đồ kênh phân phối cơng ty (1) Mô tả dịch vụ đơn giản mà công ty thực gom hàng ,thông tin khách hàng, thông tin lô hàng,thủ tục thông quan,dịch vụ kho ngoại quan (2) ,(3),(4),(5) : Mô tả công ty với nhà cung ứng dịch vụ nước,cùng đại lý phối hợp việc thực nghiệp vụ giao nhận nước (6),(7),(8),(9) : Mơ tả cơng ty với nhà cung ứng dịch vụ nước ngoài,cùng đại lý phối hợp việc thực nghiệp vụ giao nhận nước ngồi Thực trạng hoạt động kênh phân phối Quan hệ thành viên kênh phân phối phụ thuộc nhiều vào uy tín ,khả cung cấp dịch vụ ,khả thu hút khách hàng công ty.Sự hài lịng khách hàng khơng làm tăng uy tín cơng ty mà cịn làm cho mạng lưới phân phối mở ,mối quan hệ nhà cung ứng dịch vụ ngày trở nên khăng khít Trong năm gần khắt khe luật pháp,sự tham gia nhiều đối thủ xuất thị trường qua bảng kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá ta thấy doanh thu tăng khảng định đựoc hiệu kênh phân phối nước, thể uy tín cơng ty thực dịch vụ giao nhận mà,tuy nhiên việc kinh doanh dịch vụ giao nhận thị trường nội địa phát triển tình hình thực dịch vụ với nhà cung ứng nước ngồi giảm sút, cơng ty cần trọng đến nhà cung ứng nước ngồi để họ tìm hiểu cải thiện,nâng cao hiệu hoạt động kênh 2.4.2.4.Xúc tiến hỗn hợp dịch vụ giao nhận Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Xúc tiến hỗn hợp dịch vụ giao nhận công ty cần thiết Muốn khách hàng biết công ty ,hiểu công ty ,muốn hợp tác với công ty,công ty khơng có cách khác quảng bá hình ảnh đến khách hàng.Có thể nói muốn thu hút khách hàng ,giữ uy tín với nhà cung ứng hoạt động xúc tiến đem lại hiệu cao Thực trạng hoạt động xúc tiến dịch vụ giao nhận công ty cung ứng tàu biển Quảng Ninh thực sau : Quảng Cáo Do đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá thường gắn liền với hoạt động xuất nhập khẩu,với công ty kinh doanh xuất nhập nên hoạt động quảng cáo công ty thường hướng trực tiếp vào đối tượng khách hàng người kinh doanh xuất nhập qua phương tiện fax, điện thoại ,email,… Trong thời gian từ 2004-2006 công ty tiến hành loạt hoạt động quảng cáo - Bài viết công ty báo Quảng Ninh năm 2004 - Giới thiệu phóng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công ty hài lịng dịch vụ vào tháng 4/2005 - In ấn phẩm giới thiệu cơng ty có hình thức đẹp , tham gia hội chợ triển lãm địa bàn tỉnh số hội chợ giới thiệu doanh nghiệp Trung Quốc giai đoạn 2004 -2006 - Thuê điểm đặt logo công ty Website http://www.halong.com.vn Nội dung quảng cáo thường hướng thường mang mục đích giới thiệu cơng ty,về dịch vụ mà công ty thực nhằm thu hút khách hàng phía cơng ty , thực u cầu dịch vụ mà khách hàng Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp yêu cầu.Tuy nhiên hạn chế lớn công ty hoạt động quảng cáo lúc chưa có Website riêng,trong nhiều cơng ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố Việt Nam có , hạn chế việc thu hút khách hàng công ty so với công ty khác kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố Khuyến khích tiêu thụ Do đặc điểm loại hình giao nhận hàng hố hoạt động chủ yếu mang tính chất thời vụ nên hoạt động khuyến khích tiêu thụ cơng ty chủ yếu giảm giá cho khách hàng việc thuê kho ngoại quan dịp vắng khách để tận dụng khả hoạt động kho thường diễn khoảng thời gian tháng 12 hàng năm khoảng thời gian vắng khách Ngồi cơng ty cịn thực số hoạt động nhằm khuyến khích tiêu thụ mà không ảnh hưởng đến giá như : - Tư vấn cho khách hàng tình hình thị trường,tình hình hoạt động ngoại thương - Tư vấn cho khách hàng nhà kinh doanh xuất nhập có uy tín khác - Tư vấn cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ kèm theo Những dịch vụ bổ sung mang tính chất loại chất xúc tác trì củng cố quan hệ với khách hàn nâng cao vị công ty cạnh tranh giao tiếp cá nhân dịch vụ : Những hoạt động chủ yếu - Chăm sóc khách hàng ,giải thắc mắc từ phía khách hàng để giúp khách hàng hiểu biết thêm dịch vụ công ty Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp - Cử người đến công ty kinh doanh xuất nhập xây dựng quan hệ tờ báo giá , tờ rơi , thuyết phục khách hàng Không thường xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu , địi hỏi khách hàng dịch vụ công ty , trao đổi giúp bên hiểu tin tưởng lẫn Với kinh nghiệm lâu năm nghề , đội ngũ phòng kinh doanh phịng Markeing cơng ty có khả giao tiếp tốt.Họ chủ động tìm kiếm nói chuyện với khách hàng,tư vấn,giải đáp với khách hàng dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty khun họ nên sử dụng dịch vụ công ty điểm bật cơng ty có mà đối thủ khác khơng có được.Hiện nhân viên phịng có mối quan hệ với vài chục cơng ty kinh doanh xuất nhập hàng hoá ngày gia tăng mạnh năm gần , điểm mạnh công ty với khách hàng Tuy nhiên , đối tác nước số lượng cịn hạn chế,cơng ty cần đưa giải pháp để cải thiện tình hình giao nhận với đối tác nước Marketing trực tiếp Chủ yếu các điện thoại ,email, thư chào hàng công ty gửi đến công ty kinh doanh xuất nhập khẩu.Hoạt động thường xuyên diễn công ty đem lại cho cơng ty lượng khách hàng khơng nhỏ có tác động lớn công ty khách hàng Trong hoạt động xúc tuyến công ty phần lớn trọng đến khách hàng mà chưa trọng đến nhà cung ứng ,một đối tác quan trọng chuỗi dịch vụ cơng ty,hơn cơng ty chưa có Website riêng Nhìn chung hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh mang tính bộc phát khơng có kế hoạch cụ thể rõ Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp ràng ,chưa có chương trình xác định ngân sách dành cho xúc tiến,tỉ trọng hoạt động xúc tiến đánh giá hoạt động sau thời gian thực Điều cần khắc phục phần giải pháp 2.4.2.5.Con người dịch vụ giao nhận Con người yếu tố quan trọng công ty ,quyết định đến tồn phát triển công ty.Trong dịch vụ giao nhận vậy,sự thành cơng cơng ty thường có sách người đắn hiệu quả.Thực trạng sử dụng người công ty thể sau : Trình độ nghiêp vụ Đội ngũ cán kinh doanh dịch vụ giao nhận cơng ty nhìn chung nằm phòng Marketing phòng kinh doanh.Họ kết hợp người lớn tuổi có kinh nghiệm lâu năm kinh doanh xuất nhập nhân viên trẻ tuyển mộ tuyển chọn vào cơng ty có nhiệt huyết trình độ.Bằng kĩ , đội ngũ nhân viên cơng ty thoả mãn nhu cầu khách hàng ,với khách hàng khó tính Nghiệp vụ thực hiện: Do đặc điểm loại hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty,nhân viên cơng ty vừa làm dịch vụ trực tiếp cho khách hàng,họ tham gia vào trình cung ứng ,vừa làm nhiệm vụ giám sát q trình dịch vụ cơng ty thuê nhà cung cấp dịch vụ thay công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng công ty chịu trách nhiệm chất lượng dịch vụ.Do ngồi việc phải thực tốt nhiệm vụ ,cơng ty cịn phải tìm cho nhà cung cấp có uy tín ,cung cấp dịch vụ phù hợp với yêu cầu khách hàng giữ uy tín cho cơng ty 2.5 Đánh giá chung marketing dịch vụ giao nhận công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh giai đoạn 2004-2006 Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 4 Chuyên đề tốt nghiệp Nhìn chung hoạt động Marketing cơng ty cịn mang tính tự phát ,khơng có kế hoạch cụ thể rõ ràng đồng thành viên tổ chức, thiếu khoa học , rõ ràng thực hiện.Nhược điểm khơng riêng cơng ty mà cịn tình trạng chung cơng ty giao nhận , bên cạnh hạn chế cán phòng marketing.Họ nhận tầm quan trọng hoạt động Marketing không bắt đầu Thực trạng sản xuất kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty giai đoạn 2004-2006 tăng trưởng khơng phải khơng có nỗi lo ngại từ nhiều phía mà lợi nhuận doanh thu liên tục giảm năm gần đây.Cho tới ,vẫn chưa có vấn đề lớn sách công cụ marketing ảnh hưởng không tốt đến kết kinh doanh giao nhận công ty.Tuy nhiên ,bên cạnh mặt đạt nhiều hạn chế công việc thực Marketing công ty Để cho hoạt động kinh doanh công ty ổn định phát triển , công ty cần biết trì phát triển điểm mạnh hạn chế điểm yếu hoạt động Marketing , yếu tố định đến phát triển kinh doanh công ty.Chương đề cập đến giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm giúp doanh nghiệp trì phát triển mức tăng trưởng , hoàn thành mục tiêu đặt Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp PHẦN 3:GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH 3.1 Mục tiêu phương hướng công ty Cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh 3.1.1 Căn để xác định mục tiêu 3.1.1.1 Dự đoán nhu cầu dịch vụ giao nhận thời gian tới Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội Quảng Ninh giai đoạn 2000 - 2010 Chính phủ phê duyệt Quyết định số 988/TTg ngày 30/12/1996 với mục tiêu khai thác tiềm năng, lợi vị trí địa lý nguồn tài nguyên để xây dựng tỉnh Quảng Ninh phát triển nhanh, ổn định, bền vững; đưa tỉnh trở thành trung tâm công nghiệp, thương mại, dịch vụ, du lịch "cửa mở" lớn phía Bắc để với số tỉnh, thành phố khác hợp thành khu kinh tế điểm thúc đẩy phát triển vùng phát triển chung nước Sự phát triển kinh doanh xuất nhập khẩu,theo trưởng thương mại mục tiêu tăng trưởng xuất 20% ,khi xuất phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá ngày phát triển chi phí cho dịch vụ giao nhận hàng hố chiếm tỉ trọng lớn hợp đồng ngoại thương Với mở cửa kinh tế ,hàng hố giao thơng ngày nhiều ,giao thông ngày phát triển ,vận chuyển hàng hoá ngày tăng lên tiền đề cho phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá nhịp độ tăng vận tải hàng năm nước ta 10% năm sau so với năm trước Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Xã hội ngày phát triển , đời sống người dân ngày nâng cao.Khi xã hội phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ giao nhận phát triển theo 3.1.1.2 Điều kiện địa lý thuận lợi Quảng Ninh có biên giới quốc gia hải phận giáp giới nước Cộng hoà Nhân dân Trung Hoa Trên đất liền, phía bắc huyện Bình Liêu, Quảng Hà thị xã Móng Cái giáp huyện Phịng Thành thị trấn Ðông Hưng, tỉnh Quảng Tây với chiều dài 132,8 km nơi có cửa quan trọng tiền đề cho giao thương kinh tế nước Thành phố Hạ Long thủ phủ tỉnh Quảng Ninh, nằm tam giác kinh tế trọng điểm Bắc Bộ; Hạ Long có mạng lưới giao thơng, cảng biển đồng bộ; gần cửa quốc tế Móng Cái; có sở hạ tầng kinh tế phát triển Hệ thống trung tâm thương mại, siêu thị, chợ trung tâm, chợ phường, xã quan tâm đầu tư thu hút thành phần kinh tế đầu tư theo hình thức BOT; từ lâu Hạ Long trở thành trung tâm bán buôn, bán lẻ cho khu vực; nhu cầu mua sắm lớn nhân dân Thành phố điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội nói chung, phát triển thương mại dịch vụ nói riêng Với lợi giao thơng đặc biệt hệ thống cảng biển, cảng không với cửa quốc tế điều kiện để Quảng Ninh ngày phát triển xuất nhập ,tiền đề cho phát triển dịch vụ giao nhận 3.1.1.3 Tiềm phát triển dịch vụ giao nhận Việt Nam Việt Nam có 3.260 km bờ biển có lợi bán đảo nằm khu vực có đường giao thơng biển lớn giới qua , đường hàng hải Á-Âu đường hàng hải Nam thái bình dương.Với điều kiện thuận lợi chắn thu hút nhiều nhà đầu tư nước vào Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp đầu tư ,liên doanh ,liên kết sở hạ tầng ,sân bay ,cảng biển điều kiện giao nhận hàng hoá Việt Nam phát triển Nước ta vừa hội nhập vào WTO, Hội nhập yếu tố tạo điều kiện cho thực tốt việc phát triển thị trường xuất thị trường nội địa nâng cao lực cạnh tranh 3.1.2.Mục tiêu phương hướng phát triển công ty thời gian tới 3.1.2.1.Mục tiêu Mục tiêu đến năm 2010 công ty trở thành cơng ty hàng đầu đa dạng hố kinh doanh dịch vụ khu vực Tổng số vốn giai đoạn khoảng 60 tỉ đ.Các nguồn vốn cho vay lại từ nhiều kênh cho vay lại nguồn vốn trái phiếu quốc tế Chính phủ , phát hành cổ phiếu ,liên doanh hợp tác với nước ngồi.Cơng ty dùng tiền huy động từ cổ đông tiếp tục mở rộng phạm vi kinh doanh chiều rộng lẫn chiều sâu.Cơng ty trở thành tập đoàn đa sở hữu ,kinh doanh cung ứng tàu biển Đại lý hàng hải ,môi giới hàng hải.Du lịch nhà hàng ,khách sạn ,hàng miễn thuế, kho ngoại quan ,xăng dầu Kinh doanh xuất nhập hàng nội địa , hàng tiêu dùng ,mỹ phẩm ,hàng tiểu thủ công nghiệp,lâm sản thuỷ sản ,hố chất , phân bón ,thức ăn gia súc ,nơng sản ,các loại rau ,quả ,hạt hoa , củ rễ tươi ,khô ,các loại nông sản khác Thực phẩm ,thực phẩm chế biến đường sữa, sản phẩm từ sữa ,rượu bia ,nước giải khát.Hàng điện tử , điện lạnh, vật liệu điện ,máy móc quang học ,nhiếp ảnh , điện ảnh ,phim ảnh ,giấy ảnh Máy móc thiết bị ô tô ,xe gắn máy ,xe đạp ,tàu thuyền ,phụ tùng phận phụ trợ , phương tiện vận tải khác.Nhựa sản phẩm băng nhựa ,cao su sản phẩm cao su, da lông da lông nhân tạo.Vật liệu xây dựng, xi măng ,sắt thép ,các kim Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp loại khác Trang thiết bị nội thất văn phòng ,hàng dệt may ,nguyên liệu dệt may Dược liệu: sa nhân, phong lan tươi qua chế biến ,các loại dược liệu thông thường khác Khai thác kinh doanh khoáng sản ( trừ khoáng sản thuộc danh mục nhà nước cấm).Xuất than sang Trung Quốc đường đường tiều ngạch.Dịch vụ vệ sinh tàu biển.Kinh doanh ,thu gom chế biến than.San lấp mặt ,xây dựng sở hạ tầng Kinh doanh bất động sản sở hạ tầng.Dịch vụ gia công khí.Hoạt động xuất lao động Đào tạo,giáo dục, định hướng cho người lao động làm việc có thời hạn nước ngồi.Dịch vụ masage.… kinh doanh xuất nhập giữ vai trị việc phát triển cơng ty 3.1.2.2.Nhiệm vụ Để có đạt mục tiêu đề có bước vững thời gian tới,căn vào tình hình cơng ty , cần thực nhiệm vụ sau: Tiếp tục mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác ,giúp cho công ty trao đổi kinh nghiệm học tập từ cơng ty khác,từ ngày hồn thiện cơng việc kinh doanh Song song với việc giữ vững thị phần cần phải phát triển mở rộng thị phần Tận dụng “lợi so sánh” so với cơng ty khác mà nâng cao sức cạnh tranh công ty để nâng cao cải thiện thị phần mà ngày quốc tế hoá vào tổ chức ASEAN ,APEC… WTO Phát triển chất lượng dịch vụ điều kiện tiền đề cho cạnh tranh công ty công ty so với công ty khác Xây dựng chiến lược marketing hợp lý ,cần có đầu tư hợp lý cho quảng cáo giới thiệu đến công ty kinh doanh xuất nhập Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp nước bạn hàng nước ngoài, nội dung quảng cáo cần phải nêu bật ưu việt công ty so với công ty khác kinh doanh dịch vụ ,dần xây dựng thương hiệu khảng định kinh doanh dịch vụ Việt Nam giới mà người ta nhắc tới Quảng Ninh không nhắc tới công ty Cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh Khẩn trương mở rộng,tìm kiếm thêm đại lý thích hợp để thu hút thêm khách hàng lớn Không ngừng bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán nhân viên cơng ty kịp thời đáp ứng nhu cầu công ty phát triển xã hội 3.2Giải pháp Marketing để phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá 3.2.1.Hoạt động chủ yếu Marketing dịch vụ giao nhận hàng hoá 3.2.1.1.Hoạt động nghiên cứu hành vi khách hàng Trên sơ phân chia nhóm khách hàng ,cơng ty cần tiết hành cách chi tiết cẩn thận việc xác định nhu cầu ươc muốn nhóm khách hàng Để làm việc công ty phải trả lời câu hỏi sau:khách hàng mua gì?,tại mua?,những tham gia vào trình mua? thời gian địa điểm mua.Với nhóm khách hàng khác cơng ty có câu trả lời khách cho câu trả lời trên.Ví dụ:theo cách phân chia theo nguồn hàng thao tác dịch vụ cung ứng phải thực người nhập phải khác người xuất Qua việc phân tích hành vi theo nhóm sau tập hợp lại thành hồ sơ theo nhóm.Trên sở phân chia nhóm cơng ty có chiến Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp lược thoả mãn nhu cầu nhóm qua việc thiết lập trì mối quan hệ lâu dài cơng ty khách hàng nằm tầm tay 3.2.1.2.Phát triển thị trường Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận hàng hoá nay,muốn tồn phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần ,công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận ,mục tiêu củng cố ,tăng cường vị thế.Chỉ mở rộng ,phát triển thị trường đảm bảo lợi ích dài lâu cơng ty Có hình thức mở rộng thị trường, mở rộng theo chiều rộng mở rộng theo chiều sâu Mở rộng theo chiều rộng mở rộng theo phạm vi địa lý,theo chiều rộng không gian.Hiện khách hàng công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh chủ yếu khách Trung Quốc,Singapore,và vận chuyển cảnh,trong tương lai công ty cần mở rộng phạm vi kinh doanh với đối tác châu âu ,châu phi,châu mỹ Mở rộng thị trường theo chiều sâu:tức thị trường có, cơng ty thu hút thêm nhiều khách hàng,củng cố ,thiết lập lâu dài với khách hàng truyền thống chất lượng dịch vụ,bằng việc mở rộng phạm vi dịch vụ mình.Hình thức cơng ty áp dụng với thị trường Trung Quốc,bởi thị trường có văn hố,tập qn giống với Việt Nam Do việc mở rộng thị trường liên quan đến vấn đề văn hố,tập qn,luật pháp,mơi trường kinh doanh,tới tâm lý người tiêu dùng qua ảnh hưởng lớn việc thâm nhập mở rộng thị trường doanh nghiệp nước ngồi.Vì để mở rộng thị trường công ty cần phải tiến hành công việc sau: Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Tìm hiểu thị trường công việc cần làm trước tiên.Mỗi doanh nghiệp thành công không am hiểu thị trường mà thâm nhập,cho dù thị trường kinh doanh mà doanh nghiệp không thường xuyên cập nhập thơng tin khơng thể trì hoạt động được.Thực tế thất bại doanh nghiệp tiến hành thâm nhập thị trường khơng tìm hiểu kỹ luật pháp,tập quán thị trường mà doanh nghiệp thâm nhập Đối với thị trường khác phong tục tập quán ,pháp luật khác nhau.Chẳng hạn thị trường Mỹ-thị trường mà cơng ty có chiển lược mở rộng thời gian tới Đây thị trường khó tính,khơng luật pháp pháp luật Mỹ khắt khe phức tạp mà xác,nhanh chóng thương gia Mỹ.Ví dụ Mỹ có quy định vận đơn phải lập gửi đển vòng 48 trước hàng rời cảng vận đơn lập khơng sửa đổi Điều đòi hỏi người giao nhận phải cẩn trọng khâu lập chứng từ.Cùng với hải quan Mỹ có quyền kiểm tra hàng hoá cảng đất Mỹ nên gây nhiều khó khăn cho người giao nhận Ngồi ra,việc nghiên cứu nhu cầu giao nhận hàng hoá quan trọng.Muốn xem thị trường có phát triển lâu dài hay khơng cơng ty cần phải tìm hiểu nhu cầu lượng nhu cầu dịch vụ cơng ty thị trường mức nào.Một thị trường dạng tiềm tương lai đem lại lợi nhuận cho công ty ,nếu sớm phát để thâm nhập đem lại lợi nhuận cho công ty.Ngược lại ,một thị trường lớn có nhiều đối thủ cạnh việc kinh doanh mạo hiểm.Nhận thức điều ,với vị có cơng ty ,cơng ty khai thác mạnh thị trường Trung Quốc,còn thị trường Mỹ,thị trường đánh giá triển vọng thời gian tới ,công ty thiết lập quan hệ để làm sở kinh doanh sau Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Một vấn đề cần quan tâm, đối thủ cạnh tranh.Cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao,những đối thủ cạnh tranh chính, điểm mạnh , điểm yếu đối thủ thị trường đó,qua cơng ty định cạnh tranh với đối thủ hình thức Với thị trường ,cơng ty cần nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới.Hiện công ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai sao? cơng ty có nên mở rộng phạm vi dịch vụ khơng ?,nếu có theo hướng để khai thác tối đa lợi mà cơng ty có Thâm nhập thị trường Sau có đầy đủ thơng tin nghiên cứu thị trường ,công ty cần lựa chọn số thị trường phù hợp để tiếp cận qua phương thức khác nhau: Tự thâm nhập Đây phương thức mà công ty phải tự tiến hàng tìm kiếm khách hàng sở hiểu biết định khách hàng thị trường.Các cán công nhân viên công ty phải gặp khách hàng ,thuyết phục họ sử dụng dịch vụ công ty.Các cán lãnh đạo phải tham gia hội thảo thường xuyên để tranh thủ ký hợp đồng uỷ thác giao nhận hàng hoá Với phương thức thâm nhập thị trường địi hỏi cơng ty nguồn lực vốn lớn ,chiến lược đứng đắn cịn địi hỏi cán nhân viên cơng ty có kiến thức Marketing ,nghiệp vụ xuất nhập khẩu,có nghệ thuật giao dịch đàm phán tốt.Hình thức tự thâm nhập thị trường cơng ty chủ giữ chủ động rủi ro cao.Công ty nên áp dụng phương thức cho thị trường quan trọng thị trường Trung Quốc,còn lại nên áp dụng theo phương thức thứ Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Thâm nhập qua trung gian Đây hình thức liên doanh ,liên kết với cơng ty nước ngồi với thị trường cơng ty cần thâm nhập.Khi tiến hành thâm nhập công ty phải chia sẻ lợi nhuận cơng ty tận dụng nguồn vốn ,kênh phân phối ,các mối quan hệ đối tác.Với hình thức cơng ty không cần phải nhiều vốn,hơn hạn chế rủi ro 3.2.2.Marketing mix dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh 3.2.2.1.Sản phẩm dịch vụ công ty Giải pháp cho sản phẩm dịch vụ có ý nghĩa to lớn việc phát triển chiến lược Marketing dịch vụ giao nhận công ty ,giải pháp cho sản phẩm dịch vụ giao nhận công ty thể sau: Mở rộng loại hình dịch vụ Cũng việc mở rộng thị trường ,việc mở rộng loại hình dịch vụ quan trọng nhằm đa dạng hoá nhu cầu khách hàng,nâng cao thị phần Công ty nên trọng vào dịch vụ gom hàng loại hình kinh doanh dịch vụ mang lại lợi ích cho nhiều bên:người chuyên chở tiết kiệm đựoc thời gian giao nhận,có thêm tiền cước mà khơng sợ lãng phí diện tích container.Cịn khách hàng tiết kiệm tiền cước.Thực dịch vụ tương đối dễ dàng công ty giao nhận,công ty cần thiết lập thêm trạm gom hàng đóng hàng lẻ , đồng thời có thận trọng việc giao hàng Trong tương lai công ty cần phát triển dịch vụ giao nhận vận tải đa phương thức, đáp ứng ngày nhiều nhu cầu khách hàng.Với xu hướng tồn cầu hố chắn thúc đẩy hoạt động vận tải đa Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp phương thức phát triển mạnh.Ngày mối quan hệ vận tải,phân phối ,sản xuất có mối quan hệ chặt chẽ lẫn nhau,phụ thuộc lẫn nhau.Vận tải đa phương thức đảm bảo hàng hoá giao theo hình thức ‘cửa đến cửa’ với chi phí Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa Do việc thực nghiệp vụ giao nhận kết hợp công ty với nhà cung ứng,nên chất lượng thực dịch vụ cơng ty khơng định từ phía cơng ty mà cịn định thực nhà cung ứng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cần đưa tiêu chuẩn,quy tắc,cam kết việc thực dịch vụ với khách hàng đồng thời cần nâng cao mối quan hệ quan tâm tới nhà cung ứng việc mục tiêu chung phục vụ khách hàng.Công ty với nhà cung ứng kết hợp với theo nguyên tắc : - Chính xác : mục tiêu chuẩn hàng đầu công ty với khách hàng việc giữ vững uy tín cơng ty với khách hàng.Chính xác thể xác số lượng hàng hố ,chính xác chất lượng,về trạng ,chính xác thời gian nhận hàng để giao từ người xuất ,chính xác việc giao hàng cho người nhập - An toàn : đảm bảo hàng hố khách hàng an tồn trình vận chuyển,nhận hàng tình trạng giao hàng tình trạng đó, khơng có dấu hiệu việc cắp hay thay đổi nhãn hiệu, đảm bảo mức tổn thất có xảy rủi ro cho khách hàng - Chi phí giao nhận thấp nhất :giảm chi phí thực giao nhận yếu tố cạnh tranh công ty tham gia kinh doanh giao nhận Để vây công ty cần có đầu tư sở vật chất ,thông thạo luật lệ xuất nhập khẩu,luật hàng hải Việt Nam,luật đường ,về phân bổ nguồn Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 5 Chuyên đề tốt nghiệp vốn hợp lý, từ giúp khách hàng việc tư vấn lựa chọn phương tiện giao nhận cho có chi phí thấp mà khơng ảnh hưởng đến kết kinh doanh Trong dịch vụ bổ sung cho khách hàng cơng ty cần ý tính chặt chẽ ,khoa học thực trình dịch vụ - Trước giao dịch :xác định nhiệm vụ,chính sách phục vụ khách hàng.Trong phần cần xác định mục tiêu ,và hoạt động tương hỗ để hoàn thành mục tiêu cho chương trình phục vụ khách hàng chuẩn bị sẵn sàng người ,cơ sở vật chất dịch vụ giao nhận nhằm đảm bảo chất lượng cho khách hàng - Trong giao dịch :Quản lý nhu cầu khách hàng , đảm bảo tính xác , đồng hệ thống cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Sau giao dịch :Thực thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng,nếu có khiếm khuyết cần tìm biện pháp sửa chữa ,khơi phục lại chất lượng cho khách hàng qua củng cố lịng tin khách hàng rút kinh nghiệm cho lần thực sau.Ngồi cơng ty nên cung cấp thêm dịch vụ bảo hành , đảm bảo chất lượng,các đợt khuyến khich tiêu thụ nhằm trì khách hàng thu hút khách hàng tiềm Nâng cao chất lượng sở vật chất Công ty phải không ngừng đổi trang bị thêm thiết bị đại đáp ứng nhu cầu giao dịch tăng thêm ấn tượng khách hàng công ty.Về thiết bị phục vụ cho kinh doanh dịch vụ giao nhận mà công ty kinh doanh trực tiếp được,cơng ty cần có đầu tư nhiều cho kho bãi ,thiết bị bảo quản hàng hoá Về thiết bị ,cơ sở vật chất có hợp tác với nhà cung ứng ,công ty cần lựa chọn với nhà cung ứng có uy tín Điều khơng tạo mối quan hệ khách hàng mà hội phát triển mối quan hệ với đối tác kinh doanh khác Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.2.2.Giá dịch vụ giao nhận hàng hố Gía định chi phí dịch vụ cơng ty yếu tố Marketing-mix tạo doanh thu,lợi nhuận cho công ty.Giá yếu tố khách hàng xem xét có lựa chọn dịch vụ cơng ty hay khơng.Giá yếu tố định đến lịng trung thành khách hàng.Do cơng ty định giá thị trường ,cần tuân thủ theo nguyên tắc sau đây : - Giá phải bù đắp chi phí có lãi - Tuỳ theo khâu dịch vụ phương tiện thực khác giá khác phải phù hợp - Mức báo công ty đưa phải phù hợp với tình hình thị trường,tránh để có tình trạng chênh giá q lớn so với đối thủ cạnh tranh Về giải pháp - Công ty cần đưa mức hoa hồng khoảng 3%tổng gía trị dịch vụ người môi giới dịch vụ - Bên cạnh cơng ty nên đưa mức chiết khấu khối lượng vận chuyển hàng hoá container lớn, mức chiết khấu theo tỉ lệ khối lượng hàng hoá mà chủ hàng thuê chở - Công ty không nên điều chỉnh báo giá thất thường mà chưa có cho phép nhà cung ứng ảnh hưởng đến mối quan hệ công ty nhà cung ứng, ảnh hưởng đến niềm tin nhà cung ứng dành cho công ty ,nếu bị phát cơng ty bị nhà cung ứng tẩy chay nhà cung ứng tìm đến nhà cung ứng khác - Hiện nay,mức giá công ty bị chi phối nhiều yếu tố đầu vào nhà cung ứng chi phí vật tư chung, điều dẫn đến giá thành tăng chung để bù đắp chi phí đó.Cơng ty cần nhanh chóng thơng báo Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp giải thích cho khách hàng thơng báo để tránh gây thắc mắc hiểu lầm từ phía khách hàng - Do đặc điểm hoạt động giao nhận gắn liền với hoạt động xuất nhập nên thường mang tính vụ mùa ,cơng ty cần có chiến lược giá cho phù hợp Đối với khoảng thời gian cao điểm năm,lượng hàng xuất nhập lớn ,cầu vượt cung ,công ty cần tăng giá dịch vụ để hạ mức cầu đồng thời tăng doanh thu cho công ty nhiên mức giá mức phù hợp khơng q cao gây ấn tượng khơng tốt khách hàng phía cơng ty.Trong thời gian vắng khách ,công ty cần hạ giá thành xuống để khuyến khích tiêu thụ tăng khả cạnh tranh nhiên đảm bảo có lãi không làm ảnh hưởng đến mối quan hệ không tốt với công ty kinh doanh giao nhận khác 3.2.2.3.Phân phối dịch vụ giao nhận Phân phối dịch vụ giao nhận hàng hố có vai trị định đến khả hồn thiện dịch vụ công ty cam kết thực với khách hàng Theo lý thuyết mà nói ,cơng ty khách hàng lớn nhà nhà cung ứng dịch vụ nhà cung ứng phải chủ động xây dựng mối quan hệ với công ty ,tuy nhiên công ty chủ động việc xây dựng quan hệ với nhà cung ứng việc hợp tác ,quan hệ lâu dài công ty với nhà cung ứng dịch vụ tốt hơn.Từ mối quan hệ tốt nhà cung ứng ưu tiên cho công ty giá,lưu cước thuê phương tiện vận tải ,thuê kho…Để trì mối quan hệ với nhà phân phối việc công ty phải phối hợp với nhà cung ứng việc đồng thực khâu dịch vụ giao nhận ,cơng ty cần thiết lập sách phân phối hợp lý đứng đắn với thành viên kênh Đối với nhà cung ứng nước ngồi việc trì với nhà cung ứng có cịn phải mở rộng quan hệ với nhà cung ứng khác đặc biệt nhà cung ứng chuyên kho bãi ,dịch Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp vụ vận tải Đối với nhà cung ứng nước ngồi ,cần tìm hiểu nhu cầu,văn hoá,luật pháp họ để cải thiện mối quan hệ hợp tác hai bên Hoạt động dịch vụ giao nhận khơng thể tồn khơng có khách hàng,nhân tố quan trọng hàng đầu tồn hàng đầu kênh phân phối,nhân tố định hình thức lựa chọn thực kênh.Khách hàng công ty công ty kinh doanh xuất nhập ,do khơng nhiều.Cơng ty cần phải giữ mối quan hệ với khách hàng việc thực dịch vụ coi mục tiêu hàng đầu công ty Ứng với khách hàng khác có thoả mãn khác nhau,khơng thể lấy thoả mãn vài khách hàng làm tiêu chuẩn chung cho thoả mãn khách hàng cịn lại.Các khách hàng nước ngồi khơng thể giống khách hàng nước 3.2.2.4.Xúc tiến dịch vụ giao nhận Xúc tiến thương mại hoạt động quan trọng để thực kế hoạch xúc tiến thương mại hiệu việc khó khăn đa phần công ty giao nhận Việt Nam chưa có đủ nguồn vốn mạnh để theo đuổi chiến lược xúc tiến lâu dài,nhưng để phát triển công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh cần phải thúc đẩy hoạt động Việc chương trình xúc tiến xác định ngân sách cho việc xúc tiến, công ty cổ phần cung ứng tàu biển cần xác định mức kinh phí dành cho xúc tiến,bởi kinh phí dành cho xúc tiến yếu tố định đến phương tiện xúc tiến,hình thức, thời gian xúc tiến Với cơng ty kinh doanh dịch vụ giao nhận thường thời gian cao điểm thường tháng vắng khách thường tháng 12,vì ý đến thời điểm quan trọng,ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến dự định 30% doanh thu năm ngoái Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp Sau lần thực xúc tiến,sau thời gian kinh doanh cần đánh giá kết hoạt động xúc tiến mang lại để có kế hoạch cho lần xúc tiến Hoạt động xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo,khuyến khích tiêu thụ,Marketing trực tiêp,giao dịch cá nhân với khách hàng với tỉ lệ hoạt động dành cho xúc tiến 45%,5%,25%,25% tổng mức ngân sách dự định dành cho xúc tiến Biện pháp quảng cáo hoạt động quan trọng,bằng chứng năm công ty Mỹ tiêu tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cáo.Quảng cáo dùng để trì hình ảnh cơng ty ,làm bật mặt hàng,dịch vụ hay kiện ,các sách khuyến mại ,hạ giá hay hỗ trợ khách hàng.Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể Về phương diện quảng cáo, đối tượng công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu,công ty cần quảng cáo thường xun khơng q phơ trương với hình thức quảng cáo tờ báo thời báo kinh tế,tạp chí hàng hải,tạp chí diễn đàn doanh nghiệp,quảng cáo internet.Doanh nghiệp cần khẩn trương xây dựng trang web doanh nghiệp đê liên hệ trực tiếp với khách hàng qua mạng Bên cạnh ,tăng cường quảng cáo sở giao dịch sử dụng tượng “tiếng đồn” phương pháp hay sử dụng hoạt động kinh doanh dịch vụ Đây phương pháp quảng cáo với ngân sách khơng q lớn với cơng ty có tiếng tăm công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh Trong hoạt động khuyến khích tiêu thụ cần trì quan tâm thời kỳ vắng khách Đây thời kỳ hoạt động thu lợi nhuận Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp thấp,mục tiêu thời kỳ hoạt động nhằm củng cố trì mối quan hệ công ty khách hàng Đối với hoạt động Marketing trực tiếp phải thường xuyên tiến hành bảo đảm việc giao dịch,phát nhu cầu kịp thời công ty với khách hàng Giao dịch cá nhân với khách hàng tạo nên thiện cảm khách hàng công ty ,về dịch vụ công ty nhân viên cần đào tạo thêm kĩ nghiệp vụ khả thu hút khách hàng 3.2.2.5.Con người dịch vụ giao nhận hàng hóa Con người ln ln nhân tố quan trọng cơng ty ,nó định tồn tại,phát triển hay suy vong cơng ty.Do để phát triển công ty cần phải phát triển người Về trình độ : Cơng ty khơng ngừng tuyển mộ,tuyển chọn người có lực vào vị trí phù hợp,bên cạnh cơng ty khơng ngừng nâng cao trình độ cho cán ,nhân viên cơng ty nói chung đặc biệt phòng Marketing phòng kinh doanh.Những người đưa đào tạo lớp nâng cao nghiệp vụ ,các lớp ngoại ngữ,tin học để nâng cao trình độ cho họ.Ngồi cơng ty nên mời chuyên gia tâm lý, bán hàng,về xuất nhập giảng dạy,tổ chức hội thảo nhằm nâng cao hiệu cho cán ,nhân viên cơng ty có kiến thức lĩnh vực phụ trách Về nghiệp vụ thực Trong mối quan hệ với nhà cung ứng :cần lựa chọn người cung ứng dịch vụ hàng đầu có uy tín,khi xác định nhà cung ứng dịch vụ cần hợp tác cần hướng cá nhân công ty chủ động mối quan hệ với nhà cung ứng nhằm thiết lập ,duy trì mối quan hệ với họ.Cần thúc giục Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp nhân viên công ty chủ động tiếp xúc với nhà cung ứng nhằm chiếm thiện cảm họ cơng ty họ có ấn tượng tốt với cơng ty ,bên cạnh cịn thể tác phong cơng nghiệp ,tính chun nghiệp nghiệp vụ , làm điều làm cho nhà cung ứng tin tưởng vào cá nhân công ty,vào công ty họ mong muốn hợp tác trì mối quan hệ lâu dài với cơng ty Trong mối quan hệ với khách hàng :thực thoả mãn nhu cầu với khách hàng cách tốt nhất,thực nghiệp vụ theo ngun tắc xác ,an tồn ,giá hợp lý để gây ấn tượng tốt khách hàng công ty mối quan hệ hợp tác lần sau Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Thương mại quốc tế ngày phát triển ,kéo theo phát triển dịch vụ giao nhận.Các tổ chức kinh doanh dịch vụ giao nhận nhận thấy tầm quan trọng việc kinh doanh dịch vụ gắn liền với hoạt động Marketing cơng ty Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh ,em thấy mơt cơng ty có tiềm kinh doanh dịch vụ giao nhận.Trong năm qua tình hình kinh doanh cơng ty có bước tiến khả quan,khảng định vị cơng ty thị trường,nhưng khơng có bảo đảm phát triển công ty thời gian tới khơng có tầm nhìn ,chiến lược hợp lý việc xây dựng kế hoạch kinh doanh Những hoạt động marketing cơng ty cịn mang tính tự phát,theo chủ nghĩa kinh nghiệm khơng có kế hoạch mục tiêu rõ ràng,nhận thức Marketing cơng ty cịn hạn chê,họ biết tầm quan trọng marketing họ thực từ đâu thực ,bên cạnh thiếu tổ chức thực hoạt động Marketing.Qua phân tích , đánh giá thực tiễn hoạt động Marketing công ty ,em mạnh dạn đưa giải pháp Marketing hi vọng giúp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty Tuy nhiên thực tế lý thuyết có khoảng cách định.Do giới hạn thời gian kiến thức ,bài viết em không khỏi thiếu sót,rất mong nhận đóng góp thầy cô bạn bè để viết em mang tính khả thi nhiều hơn.Một lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến bạn bè,gia đình ,thầy cô,cán nhân viên công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh đặc biệt Thạc sĩ.Cấn Anh Tuấn tận tình hướng dẫn bảo giúp em hoàn thành viết Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing dịch vụ-PTS.Lưu văn nghiêm Marketing dịch vụ-PTS.Lưu văn nghiêm Tài liệu công ty cổ phần Cung ứng tàu biển Quảng Ninh Marketing bản-PGS.TS.Trần Minh Đạo Vận tải –giao nhận quốc tế bảo hiểm hàng hải.Tác giả :Dương Hữu Hạnh Giáo trình kỹ thuật kinh doanh thương mại quốc tế.TS.Hà Thị Ngọc Oanh Quản Trị logistics PSG.TS Đoàn Thị Hồng Vân Giáo trình luật thương mại quốc tế TS Trần Thị Hồ Bình –TS.Trần Văn Nam Website thương mại: http://www.mot.gov.vn Website kế hoạch đầu tư http://www.mpi.gov.vn Website http://www.halong.com.vn Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU I.Tính cấp thiết đề tài II.Mục tiêu nghiên cứu III.Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài III.1.Đối tượng III.2.Phạm vi IV.Phương pháp nghiên cứu V.Nội dung nghiên cứu NỘI DUNG PHẦN 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ VÀ ĐẶC ĐIỂM CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH 1.1.Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.1.1.Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.1.2.Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá .4 1.1.3.Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hoá 1.2.Nội dung Marketing dịch vụ 1.2.1Khái niệm 1.2.2.Xác định thị trường mục tiêu 1.2.2.1.Nghiên cứu nhu cầu dịch vụ khách hàng 1.2.2.2.Xác định khu vực hoạt động doanh nghiệp 1.2.3 Áp dụng marketing-mix dịch vụ 1.2.3.1Sản phẩm dịch vụ công ty 1.2.3.2.Giá dịch vụ Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp 1.2.3.3.Phân phối dịch vụ 1.2.3.4.Xúc tiến dịch vụ 1.2.3.5.Con người dịch vụ 1.3 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh .9 1.3.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .9 1.3.2 Chức nhiệm vụ công ty .11 1.3.2.1.Chức .11 1.3.2.2.Nhiệm vụ 12 1.3.3 Mơ hình tổ chức quản lý cơng ty 12 1.3.3.1.Tình hình cán công nhân viên 12 1.3.3.2.Sơ đồ tổ chức 14 1.3.3.3.Chức nhiệm vụ phòng ban 15 PHẦN 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH .18 2.1 Thực trạng kinh doanh công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh 18 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty từ 2004-2006 22 2.2.1.Thực trạng kinh doanh giao nhận hàng hoá đường 22 2.2.2.Thực trạng kinh doanh giao nhận hàng hoá đường biển 23 2.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty 23 2.3.1 Những thành tựu đạt 23 2.3.2 Những khó khăn cần khắc phục 24 Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 6 Chuyên đề tốt nghiệp 2.4.Thực trạng Marketing dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty Cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh giai đoạn 2004-2006 25 2.4.1.Thị trường mục tiêu công ty giai đoạn 2004-2006 25 2.4.1.1.Khách hàng công ty giai đoạn 2004-2006 .25 2.4.1.2.Xác định khu vực hoạt động thị trường mục tiêu giai đoạn 2004-2006 26 2.4.2.Thực trạng Marketing mix dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh giai đoạn 2004-2006 .27 2.4.2.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ cơng ty .27 2.4.2.2.Chính sách giá 31 2.4.2.3.Chính sách phân phối dịch vụ giao nhận .38 2.4.2.4.Xúc tiến hỗn hợp dịch vụ giao nhận .39 2.4.2.5.Con người dịch vụ giao nhận 43 2.5 Đánh giá chung marketing dịch vụ giao nhận công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh giai đoạn 2004-2006 43 PHẦN 3:GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG TÀU BIỂN QUẢNG NINH .45 3.1 Mục tiêu phương hướng công ty Cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh 45 3.1.1 Căn để xác định mục tiêu 45 3.1.1.1 Dự đoán nhu cầu dịch vụ giao nhận thời gian tới 45 3.1.1.2 Điều kiện địa lý thuận lợi .46 3.1.1.3 Tiềm phát triển dịch vụ giao nhận Việt Nam 46 Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45 Chuyên đề tốt nghiệp 3.1.2.Mục tiêu phương hướng phát triển công ty thời gian tới .47 3.1.2.1.Mục tiêu 47 3.1.2.2.Nhiệm vụ 48 3.2Giải pháp Marketing để phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá 49 3.2.1.Hoạt động chủ yếu Marketing dịch vụ giao nhận hàng hoá 49 3.2.1.1.Hoạt động nghiên cứu hành vi khách hàng .49 3.2.1.2.Phát triển thị trường 50 3.2.2.Marketing mix dịch vụ giao nhận hàng hoá công ty cổ phần cung ứng tàu biển Quảng Ninh 53 3.2.2.1.Sản phẩm dịch vụ công ty 53 3.2.2.2.Giá dịch vụ giao nhận hàng hoá 56 3.2.2.3.Phân phối dịch vụ giao nhận 57 3.2.2.4.Xúc tiến dịch vụ giao nhận 58 3.2.2.5.Con người dịch vụ giao nhận hàng hóa 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 MỤC LỤC 64 Nguyễn Ngọc Tùng-TMQT-QN45