Giáo trình kỹ năng giao tiếp kinh doanh (tập 2 kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh) phần 2

GIÁO TRÌNH: KỸ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH LỜI NĨI ĐẦU CHƯƠNG 9: KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC 9.1 KHÁI QUÁT QUẢN LÝ CẢM XÚC 9.1.1 Quản lý cảm xúc gì? 9.1.2 Biểu cảm xúc căng thẳng 9.1.3 Cảm xúc gì? 9.1.4 Đắc điểm cảm xúc 9.1.5 Vai trị trí tuệ cảm xúc đời sống người 9.1.6 Phân loại cảm xúc 9.1.7 Các quy luật cảm xúc 9.2 NĂNG LỰC TRÍ TUỆ CẢM XÚC 9.2.1 Tự nhận thức - Hiểu rõ 9.2.2 Tự điều chỉnh - Kiểm sốt thân 9.2.3 Động lực - Giàu nhiệt huyết 9.2.4 Đồng cảm - Biết cảm thông 9.3 CÁC KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC 9.3.1 Kỹ xã hội 9.3.2 Kỹ giao tiếp xã hội 9.3.3 Kỹ nwang tự chủ cảm xúc 9.4 KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẢM XÚC CỦA DOANH NHÂN CHƯƠNG 10: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH 10.1 KHÁI QUẢ VỀ THUYẾT TRÌNH 10.1.1 Khái niệm thuyết trình 10.1.2 Vai trị thuyết trình kinh doanh 10.1.3 Tầm quan trọng kỹ thuyết trình 10.1.4 Các loại thuyết trình 10.1.5 Vượt qua nỗ sợ thuyết trình trước cơng chúng 10.2 CHUẨN BỊ BÀI THUYẾT TRÌNH 10.2.1 Xác định tình 10.2.2 Phân tích thính giả diễn giải 10.2.3 Thuyết trình 10.2.4 Thu thập thơng tin 10.2.5 Tập luyện 10.3 CẤU TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH 10.3.1 Dàn 10.4 THUYẾT TRÌNH HIỆU QUẢ 10.4.1 Bí thuyết trình thành cơng trước cơng chúng 10.4.2 Người dẫn chương trình 10.4.3 Thuật hùng biện diễn thuyết 10.4.4 Tiêu chuẩn phân tích, đánh giá thuyết trình hiệu CHƯƠNG 11: KỸ NĂNG THƯƠNG LƯỢNG 11.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG LƯỢNG 11.1.1 Khái niệm thương lượng 11.1.2 Phân loại thương lượng 11.1.3 Các nguyên tắc trng thượng lượng kinh doanh 11.1.4 Những điều cần tránh đàm phán kinh doanh 11.2 CÁC KIỂU ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG 11.3 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT 11.3.1 Lựa chọn kiểu chiến lược 11.3.2 Lựa chọn chiến thuật 11.4 TIẾN TRÌNH THƯƠNG LƯỢNG TRONG KINH DOANH 11.4.1 Các bước chuẩn bị thông tin chọn phương thức thương lượng 11.4.2 Q trình thương lượng thương mại 11.4.3 Phân tích giả thương lượng 11.4.4 Kỹ đột phá găng thương lượng 11.5 CÁC HÌNH THỨC ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 12: KỸ NĂNG QUẢN LÝ XUNG ĐỘT 12.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ XUNG ĐỘT 12.1.1 Khái niệm xung đột 12.1.2 Phân loại xung đột cấp độ xung đột 12.2 NGUYÊN NHÂN 12.2.1 Nguyên nhân gây xung đột 12.2.2 Hệ luỵ xung đột 12.3 CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUÁ TRÌNH XUNG ĐỘT 12.4 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 12.4.1 Các bước giải xung đột 12.4.2 Chiến lược giải xung đột 12.5 PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 12.5.1 Phương pháp lảng tránh 12.5.2 Phương pháp nhượng 12.5.3.Phương pháp cạnh tranh 12.5.4 Phương pháp thoả hiệp 12.5.5 Phương pháp hợp tác 12.5.6 Kỹ thương lượng phong cách quản trị xung đột CHƯƠNG 13: KỸ NẢNG MARKETING TRỰC TUYẾN 13.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 13.1.1 Phân biệt e-markting, e-commerce e - business 13.1.2 Sự khác biệt marketing trực tuyến marketing truyền thống 13.1.3 Những ưu điểm marketing trực tuyến 13.2 CÁC HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN 13.2.1 Search engine marketing 13.2.2 Website 1.2.3 Email marketing 13.2.4 Mobile marketing 13.3 MARKETING BẰNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 13.3.1 Afiliate programes 13.3.2 Article marketing 13.3.3 Blog marketing 13.3.4 Video trực tuyến 13.3.5 Viral Marketing 13.3.6 Catalogue điện tử 13.3.7 Social Networks 13.3.8 Một số công cụ mạng xã hội 13.4 GIẢI PHÁP HỆ THỐNG MARKETING ONLINE CHƯƠNG 14: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ 14.1 KHÁI QUÁT VỀ LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ 14.1.1 Khái niệm 14.1.2 Đặc trưng lãnh đạo 14.1.3 Phân biệt Lãnh đạo Quản trị 14.1.4 Những cách tiếp cận khác lãnh đạo 14.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ 14.2.1 Định nghĩa quản trị 14.2.2 Các chức quản trị 14.3 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 14.3.1 Khái niệm 14.3.2 Phân loại phong cách lãnh đạo 14.3.3 Lưu ý phong cách lãnh đạo 14.3.4 Những kiện ảnh hưởng tới chức lãnh đạo 14.4 KỸ NĂNG CƠ BẢN CỦA LÃNH ĐẠO 14.4.1 Kỹ lập kế hoạch 14.4.2 Kỹ quản lý thời gian 14.4.3 Kỹ tổ chức, điều hành họp hiệu 14.4.4 Kỹ động viên khuyến khích nhân viên 14.4.5 Kỹ xây dựng nhóm làm việc hiệu 14.4.6 Kỹ quản lý thay đổi CHƯƠNG 15: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VẢ RA QUYẾT ĐỊNH 15.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ 15.1.1 Khái niệm vấn đề phân loại vấn đề 15.1.2 Các cách tiếp cận giải vấn dề nhân tố tác động 15.1.3 Các phương pháp giải vấn đề 15.2 PHƯƠNG PHÁP NHẬN DIỆN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 15.3 KHÁI QUÁT VỀ RA QUYẾT ĐỊNH 15.3.1 Khái niệm 15.3.2 Vai trò định 15.3.3 Phân loại định 15.3.4 Các nguyên tắc định 15.3.5 Yêu cầu định 15.4 CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 15.5 QUY TRÌNH & PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH 15.5.1 Căn quy trình định 15.5.2 Quy trình định 15.5.2 Các phương pháp định 15.5.3 Các dạng điều kiện định 15.5.4 Tiến trình định theo mơ hình DECIDE 15.6 KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO RA QUYẾT ĐỊNH 15.6.1 Kỹ lãnh đạo nhóm 15.6.2 Lãnh đạo thực chất định 15.6.3 Ra định lãnh đạo 15.6.4 Nghệ thuật định