“CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ XANH TẠI KHU VỰC QUẬN 7, TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ” Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng tại cửa hàng Bách Hoá Xanh tại khu vực quận 7, TP. Hồ Chí Minh Nội dung luận văn: Luận văn này đã tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến hành vi mua hàng chọn của người tiêu dùng. “Tác giả đã tiến hành lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài về quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại các cửa hàng hay siêu thị. Từ đó, xác định các khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Bách Hóa Xanh quận 7. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính cùng với các chuyên gia tác giả đã thống nhất bảng khảo sát thang đo khái niệm cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu, sau đó tác giả tiến hành khảo sát 400 khách hàng tuy nhiên số bảng câu hỏi thu về và hợp lệ là 364 mẫu. Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát này thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có sự hội tụ và đại diện cho một nhân tố thông qua kiểm định EFA. Tiếp đó tác giả phân tích sự tương quan của các biến độc lập và phụ thuộc thì đều có sự tương quan và có ý nghĩa thống kê. Đồng thời kết quả mô hình hồi quy cho thấy” 6 nhóm yếu tố đó là sự tiện lợi, dịch vụ khách hàng, giá cả hàng hóa, công nghệ, thương hiệu cửa hàng và dịch vụ gia tăng có ảnh hưởng tích cực quyết định mua hàng của người tiêu dùng, điều này phù hợp với thực tế tại Bách Hóa Xanh quận 7 trong thời gian qua. “Cuối cùng, từ kết quả nghiên cứu tác giả đã tiến hành đề xuất các hàm ý quản trị theo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại Bách Hóa Xanh quận 7 nhằm giúp các cửa hàng thu hút người tiêu trong tương lai.” Từ khoá: Bách hóa Xanh, sự tiện lợi, dịch vụ khách hàng, giá cả hàng hóa, công nghệ, thương hiệu cửa hàng và dịch vụ gia tăng. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, xét về diện rộng thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng thì nhu cầu tiêu dùng và chất lượng cuộc sống luôn được người dân rất chú trọng. Trong quá khứ thì khách hàng chỉ quan tâm ăn được nhiều và no, nhưng thời điểm hiện nay thì ngoài ăn được nhiều thì khách hàng đặc biệt quan tâm đến ăn ngon và hình thức món ăn phải đẹp. Mặt khác, địa điểm mua hàng hiện nay ngoài chọ truyền thống thì các siêu thị, cửa hàng tiện lợi hay các cửa hàng bách hóa đa dạng mọc lên như nấm trên tất cả các địa phương trên toàn quốc. Chính vì thế chuỗi cung ứng hàng hóa, thực phẩm luôn dồi dào, do đo, các nhãn hiệu phải cạnh tranh nhau để có thể phát triển kinh doanh tốt hơn và không bị đào thải trên thị trường. Các “cửa hàng bách hoá chính là cánh tay nối dài trong kênh bán hàng hiện đại của các doanh nghiệp, những nhà cung cấp hàng hóa để đưa sản phẩm của mình đến người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Xét về quy mô, chất lượng phục vụ, sự tiện ích về địa điểm, khung giờ phục vụ,… hứa hẹn sẽ khắc phục được những hạn chế của kênh truyền thống và các siêu thị lớn. Tuy có nhiều ưu điểm hơn nhưng hiện nay các cửa hàng bách hoá vẫn chưa phát huy hết lợi thế cạnh tranh của nó. Người tiêu dùng vẫn còn thói quen tiêu dùng tại các cửa hàng truyền thống và các siêu thị lớn.Dođó,đểngườitiêudùngcóthểtiếpcậnđượcvới sản phẩm an toàn, chấtlượng tại các cửa hàng bách hoá, đồng thời làm cách nào đó để các doanh nghiệp kinh doanh ở phân khúc, cụ thể hơn là các cửa hàng tiện lợi Bách Hóa Xanh nhận thấy đượcđâu lànhữngyếu tốquan trọng thúc đẩy quyết định mua của người” tiêu dùng. Tại Việt Nam đã có “những nghiên cứu của Nguyễn Thu Hà (2019), Hoàng Thị Mai (2008) tập trung nghiên cứu về chất lượng của thị trường bán lẻ nói chung và chuỗi cửa hàng bách hoá nói riêng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, các tác giả nghiên cứu ở phạm vi thành phố TP. Hồ Chí Minh rồi mở rộng và đề xuất cho toàn thị trường Việt Nam cũng như ở thị trường các nước mới nổi. Nhìn 2 chung, dựa trên tình hình các nghiên cứu trước đây thì đa phần các tác giả vẫn chủ yếu tập trung vào các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả hàng hoá, sự tiện lợi hay tính đadạng củahànghoá.Nhưng cácnghiên cứu chưađềcậpđếnyếu tố thương hiệu hay sự gần gũi của các nhãn hiệu của tổ chức, mặt khác, các dịch vụ gia tăng tại các cửa hàng tiện lợi đang là điều mà khách hàng rất thích thú và tạo điều kiện để họ đến mua hàng nhiều hơn. Mặt khác, hiện nay tại TP. Hồ Chí Minh nói chung và tại quận 7 nói riêng các nghiên cứu liên quan đến cửa hàng Bách Hoá Xanh (BHX) và đặc biệt về quyết định mua tại cửa hàng này vẫn đã có nhiều, tuy nhiên, các nghiên cứu vẫn chưa tập trung vào việc thương hiệu của Bách Hoá Xanh ngày được củng cố, đặc biệt là các dịch vụ gia tăng kèm theo được phục vụ tại các cửa hàng thu hút được nhiều khách hàng.” Cụ thể, lượng khách hàng qua mỗi năm từ 2020 – 2022 của cửa hàng tăng từ 20 – “30%. Vì vậy, đây là khoảng trống nghiên cứu về mặt thời gian và không gian mà tác giả nhận thấy. Mặt khác, các nghiên cứu chỉ mới dừng lại ở giai đoạn ý định mua của người tiêu dùng mà chưa chỉ ra được một quá trình hình thành nên quyết định mua (vốn là một quá trình phức tạp từ khi nhận thức được nhu cầu đến khi quyết định mua). Đối với đề tài nghiên cứu này tập trung vào cụ thể yếu tố ảnh“ hưởng trực tiếp đến quyết định mua của người tiêu dùng tại của hàng Bách Hoá Xanh tại khu vực quận 7. Từ những lập luận về tính lý thuyết và thực tế như trên tác giả quyết định nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng tại cửa hàng Bách Hoá Xanh tại khu vực quận 7, TP. Hồ Chí Minh”. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho các nhà quản lý của BHX có những chiến lược nhằm thu hút nhiều NTD mua hàng tại các cửa hàng trong tương lai.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG “ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ XANH TẠI KHU VỰC QUẬN 7, TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ” Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG “ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ XANH TẠI KHU VỰC QUẬN 7, TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ” Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN VĂN ĐẠT Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Huyền Trang Là học viên cao học lớp CH07QTKD chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng cửa hàng Bách Hoá Xanh khu vực quận 7, TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Văn Đạt Luận văn không chép có trích dẫn nguồn đầy đủ Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Nguyễn Thị Huyền Trang ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Văn Đạt “ tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em thực hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, hướng dẫn em suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện ” Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng cửa hàng Bách Hoá Xanh khu vực quận 7, TP Hồ Chí Minh Nội dung luận văn: Luận văn tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến hành vi mua hàng chọn người tiêu dùng Tác giả tiến hành lược khảo “ nghiên cứu thực nghiệm nước nước định mua hàng người tiêu dùng cửa hàng hay siêu thị Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Bách Hóa Xanh quận Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiên cứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 400 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ 364 mẫu Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thông qua kiểm định EFA Tiếp tác giả phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc có tương quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơ hình hồi quy cho thấy nhóm yếu tố ” tiện lợi, dịch vụ khách hàng, giá hàng hóa, cơng nghệ, thương hiệu cửa hàng dịch vụ gia tăng có ảnh hưởng tích cực định mua hàng người tiêu dùng, điều phù hợp với thực tế Bách Hóa Xanh quận thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý “ quản trị theo yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Bách Hóa Xanh quận nhằm giúp cửa hàng thu hút người tiêu tương lai ” Từ khố: Bách hóa Xanh, tiện lợi, dịch vụ khách hàng, giá hàng hóa, công nghệ, thương hiệu cửa hàng dịch vụ gia tăng iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the purchasing decision of consumers at Bach Hoa Xanh store in District 7, Ho Chi Minh City Ho Chi Minh Dissertation content: This thesis has conducted a synthesis of theories related “ to consumer choice buying behavior The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on consumer purchasing decisions at stores or supermarkets From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of Bach Hoa Xanh in District ” After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey “ of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 400 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 364 samples From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance At the same time, the regression model results show that groups of factors that are convenience, customer service, commodity prices, technology, ” store brands and added services have a positive influence on purchasing decisions products of consumers, this is consistent with the reality at Bach Hoa Xanh district in the past time Finally, from the research results, the author has “ proposed management implications according to the factors affecting the ” purchasing decisions of consumers at Bach Hoa Xanh district to help stores attract consumers Future Keywords: Bach Hoa Xanh, convenience, customer service, commodity prices, technology, store brands and added services v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i “ LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hòi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Quyết định mua hàng người tiêu dùng 2.2 Các mô hình lý thuyết định mua người tiêu dùng vi 2.2.1 Mơ hình hành động hợp lý (TRA) 2.2.2 Mơ hình dự định hành vi (TPB) 11 2.2.3 Mô hình định tiêu dùng người tiêu dùng 12 2.3 Tình hình nghiên cứu 15 2.3.1 Các nghiên cứu nước 15 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 20 2.4 Giả thuyết mô hình nghiên cứu 20 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng 20 2.4.1.1 Yếu tố tiện lợi 21 2.4.1.2 Yếu tố dịch vụ khách hàng 21 2.4.1.3 Yếu tố giá hàng hóa 22 2.4.1.4 Yếu tố công nghệ 22 2.4.1.5 Yếu tố thương hiệu cửa hàng 23 2.4.1.6 Yếu tố dịch vụ gia tăng 23 2.4.2 Mô hình nghiên cứu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.1 Nghiên cứu định tính 29 3.1.1.1 Quy trình thực nghiên cứu định tính 29 3.1.1.2 Thang đo định tính thức đo lường cho yếu tố mơ hình nghiên cứu 30 vii 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 33 3.2 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 34 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 34 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 35 3.2.2.1 Kiểm định thang đo 35 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 36 3.2.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 39 4.2 Kết nghiên cứu thực nghiệm 40 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 40 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.2.2.1 Đối với biến độc lập 42 4.2.2.2 Đối với biến phụ thuộc 44 4.2.3 Phân tích tương quan hồi quy 45 4.2.3.1 Phân tích tương quan 45 4.2.3.2 Phân tích hồi quy 46 4.2.4 Kiểm định tính phù hợp mơ hình 47 4.2.4.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 47 4.2.4.2 Kiểm định tượng tự tương quan 48 4.2.4.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 48 4.2.4.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn phần dư 48 4.2.4.5 Kiểm định giả thuyết thống kê 49 viii 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Hàm ý quản trị 57 5.2.1 Đối với yếu tố tiện lợi 57 Bảng 5.1: Giá trị trung bình thang đo tiện lợi 57 5.2.2 Đối với yếu tố dịch vụ khách hàng 59 Bảng 5.2: Giá trị trung bình thang đo dịch vụ khách hàng 59 5.2.3 Đối với yếu tố giá hàng hóa 60 Bảng 5.3: Giá trị trung bình thang đo giá hàng hoá 61 5.2.4 Đối với yếu tố công nghệ 62 Bảng 5.4: Giá trị trung bình thang đo công nghệ 62 5.2.5 Đối với yếu tố thương hiệu cửa hàng 63 Bảng 5.5: Giá trị trung bình thang đo thương hiệu cửa hàng 63 5.2.6 Đối với yếu tố dịch vụ gia tăng 64 Bảng 5.6: Giá trị trung bình thang đo dịch vụ gia tăng 64 5.3 Hạn chế nghiên cứu 66 5.4 Hướng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI v PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN ix ” viii Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hồn tồn khơng đồng ý, “2” = Không đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng tình Những phát biểu (22) (23) (24) VI (25) (26) (27) Cửa hàng BHX có thời gian mở cửa phục vụ NTD đặc trưng Cửa hàng BHX đặt vị trí đắc địa, thuận lợi dễ nhận biết với NTD Cửa hàng BHX ln có chương trình gửi tờ rơi, hay cẩm nang mua sắm cho NTD Dịch vụ gia tăng Cửa hàng thực phương thức toán trực tuyến qua ngân hàng nhanh chóng Cửa hàng miễn phí gửi xe có chỗ đậu xe thuận lợi Cửa hàng có chương trình giao hàng miễn phí nhanh chóng Cửa hàng có chương trình tích lũy điểm quy đổi thưởng (28) cho NTD dịch vụ thu hộ tiền điện nước, điện thoại cho NTD VII (29) (30) (31) Quyết định mua hàng Bách Hố Xanh Anh/Chị thích mua hàng cửa hàng BHX nơi bán hàng hóa Anh/Chị tiếp tục mua sắm cửa hàng BHX có nhu cầu Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè, người thân mua sắm cửa hàng BHX HẾT ix PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN Phần 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu GIOI TINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 150 41,2 41,2 41,2 Nữ 214 58,8 58,8 100,0 Total 364 100,0 100,0 DO TUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 22 tuổi 158 43,4 43,4 43,4 Từ 22 đến 30 tuổi 147 40,4 40,4 83,8 Từ 30 đến 40 tuổi 54 14,8 14,8 98,6 1,4 1,4 100,0 364 100,0 100,0 Trên 40 tuổi Total NGHE NGHIEP Frequency Valid Học sinh, sinh viên Percent Valid Percent Cumulative Percent 161 44,2 44,2 44,2 Nhân viên văn phòng 96 26,4 26,4 70,6 Kinh doanh 62 17,0 17,0 87,6 Khác:………… 45 12,4 12,4 100,0 364 100,0 100,0 Total TRINH DO Frequency Valid THPT Trung cấp/Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 169 46,4 46,4 46,4 38 10,4 10,4 56,9 125 34,3 34,3 91,2 32 8,8 8,8 100,0 364 100,0 100,0 x THU NHAP Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 113 31,0 31,0 31,0 – 10 triệu 109 29,9 29,9 61,0 10 – 15 triệu 94 25,8 25,8 86,8 Trên 15 triệu 48 13,2 13,2 100,0 364 100,0 100,0 Total Phần 2: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha Sự tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,896 Item Statistics Mean Std Deviation N TL1 3,50 1,172 364 TL2 3,51 1,156 364 TL3 3,58 1,170 364 TL4 3,78 1,133 364 TL5 3,62 1,140 364 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TL1 14,49 15,490 ,725 ,878 TL2 14,48 15,572 ,728 ,877 TL3 14,41 15,515 ,724 ,878 TL4 14,20 15,792 ,720 ,879 TL5 14,37 14,954 ,828 ,855 xi Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,899 Item Statistics Mean Std Deviation N DV1 3,33 1,286 364 DV2 3,68 1,225 364 DV3 3,68 1,113 364 DV4 3,21 1,342 364 DV5 3,37 1,299 364 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted DV1 13,94 18,624 ,702 ,887 DV2 13,59 18,221 ,799 ,866 DV3 13,59 19,371 ,762 ,876 DV4 14,06 18,230 ,701 ,889 DV5 13,90 17,652 ,800 ,865 Giá hàng hoá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,766 Item Statistics Mean GC1 3,32 Std Deviation ,884 N 364 xii GC2 3,12 ,823 364 GC3 3,20 ,786 364 GC4 3,55 ,869 364 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GC1 9,87 3,593 ,680 ,644 GC2 10,08 4,162 ,541 ,724 GC3 10,00 4,278 ,541 ,724 GC4 9,64 4,109 ,509 ,742 Công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,911 Item Statistics Mean Std Deviation N CN1 3,65 1,124 364 CN2 3,72 1,105 364 CN3 3,65 1,136 364 CN4 3,66 1,176 364 CN5 3,64 1,137 364 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CN1 14,67 15,731 ,761 ,893 CN2 14,60 15,788 ,770 ,892 CN3 14,67 15,840 ,734 ,899 xiii CN4 14,67 15,358 ,763 ,893 CN5 14,68 15,055 ,841 ,876 Thương hiệu cửa hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,888 Item Statistics Mean Std Deviation N TH1 3,00 ,753 364 TH2 3,05 ,853 364 TH3 3,11 ,865 364 TH4 3,12 ,845 364 TH5 3,09 ,811 364 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TH1 12,37 7,915 ,779 ,853 TH2 12,33 7,416 ,783 ,850 TH3 12,26 7,831 ,662 ,879 TH4 12,25 8,133 ,609 ,890 TH5 12,28 7,469 ,824 ,841 Dịch vụ gia tăng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,786 xiv Item Statistics Mean Std Deviation N GT1 3,55 ,863 364 GT2 3,49 1,048 364 GT3 3,57 ,880 364 GT4 3,60 ,878 364 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GT1 10,66 5,449 ,511 ,772 GT2 10,71 4,294 ,658 ,700 GT3 10,64 4,727 ,718 ,671 GT4 10,61 5,423 ,504 ,776 Quyết định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,822 Item Statistics Mean Std Deviation N QD1 3,50 ,911 364 QD2 3,16 ,915 364 QD3 3,24 ,808 364 Item-Total Statistics Cronbach's QD1 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 6,40 2,400 ,673 ,759 xv QD2 6,74 2,308 ,713 ,716 QD3 6,66 2,738 ,650 ,783 Phần 2: Kiểm định nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,847 Approx Chi-Square 6051,341 df 378 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Component Total 7,164 25,586 25,586 7,164 25,586 25,586 3,742 13,364 13,364 3,445 12,304 37,890 3,445 12,304 37,890 3,624 12,943 26,307 3,046 10,880 48,770 3,046 10,880 48,770 3,582 12,793 39,100 2,334 8,336 57,106 2,334 8,336 57,106 3,564 12,727 51,827 1,898 6,780 63,886 1,898 6,780 63,886 2,514 8,977 60,804 1,557 5,559 69,445 1,557 5,559 69,445 2,420 8,641 69,445 ,897 3,202 72,647 ,723 2,583 75,230 ,624 2,229 77,460 10 ,577 2,060 79,520 11 ,547 1,954 81,474 12 ,505 1,804 83,278 13 ,484 1,727 85,005 14 ,429 1,531 86,536 xvi 15 ,415 1,483 88,020 16 ,388 1,385 89,405 17 ,365 1,305 90,710 18 ,352 1,257 91,967 19 ,315 1,124 93,090 20 ,277 ,989 94,080 21 ,263 ,939 95,018 22 ,249 ,890 95,908 23 ,236 ,842 96,750 24 ,222 ,793 97,543 25 ,215 ,767 98,310 26 ,173 ,619 98,930 27 ,164 ,585 99,515 28 ,136 ,485 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CN5 ,871 CN2 ,841 CN4 ,809 CN3 ,802 CN1 ,799 DV5 ,873 DV2 ,861 DV3 ,807 DV1 ,799 DV4 ,793 TL5 ,865 TL1 ,829 xvii TL2 ,808 TL3 ,775 TL4 ,741 TH5 ,893 TH2 ,871 TH1 ,850 TH3 ,761 TH4 ,720 GT3 ,844 GT2 ,784 GT4 ,694 GT1 ,673 GC1 ,855 GC4 ,689 GC2 ,687 GC3 ,683 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,714 Approx Chi-Square 393,231 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 2,214 % of Variance 73,813 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 73,813 Total 2,214 % of Variance 73,813 Cumulative % 73,813 xviii ,441 14,685 88,498 ,345 11,502 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phần 4: Phân tích tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation TL DV GC CN TH GT ,548** ,486** ,507** ,466** ,364** ,445** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 364 364 364 364 364 364 364 ,548** ,266** ,352** ,360** ,159** ,300** ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 Sig (2-tailed) N TL DV GC CN TH GT Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 N 364 364 364 364 364 364 364 ,486** ,266** ,276** ,180** ,217** ,064 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,221 N 364 364 364 364 364 364 364 ,507** ,352** ,276** ,342** ,187** ,157** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 N 364 364 364 364 364 364 364 ,466** ,360** ,180** ,342** ,122* ,356** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,020 ,000 N 364 364 364 364 364 364 364 ,364** ,159** ,217** ,187** ,122* ,234** Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 ,000 ,020 N 364 364 364 364 364 364 364 ,445** ,300** ,064 ,157** ,356** ,234** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,221 ,003 ,000 ,000 N 364 364 364 364 364 364 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,000 364 xix * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations QD Spearman's QD rho TL DV GC CN TH GT 1,000 ,579** ,486** ,512** ,623** ,306** ,465** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 364 364 364 364 364 364 364 ,579** 1,000 ,304** ,354** ,367** ,125* ,293** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,017 ,000 N 364 364 364 364 364 364 364 ,486** ,304** 1,000 ,260** ,200** ,203** ,057 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,275 N 364 364 364 364 364 364 364 ,512** ,354** ,260** 1,000 ,383** ,161** ,154** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,003 N 364 364 364 364 364 364 364 ,623** ,367** ,200** ,383** 1,000 ,178** ,348** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 N 364 364 364 364 364 364 364 ,306** ,125* ,203** ,161** ,178** 1,000 ,230** Sig (2-tailed) ,000 ,017 ,000 ,002 ,001 ,000 N 364 364 364 364 364 364 364 ,465** ,293** ,057 ,154** ,348** ,230** 1,000 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,275 ,003 ,000 ,000 N 364 364 364 364 364 364 364 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N TL DV GC CN TH G Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) xx Phần 5: Phân tích mơ hình hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QD 3,2995 ,75479 364 TL 3,5967 ,97064 364 DV 3,4544 1,05966 364 GC 3,2995 ,64493 364 CN 3,6648 ,97516 364 TH 3,0747 ,68652 364 GT 3,5515 ,71817 364 Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square ,784a Adjusted R ,614 ,608 Durbin-Watson ,47259 1,919 a Predictors: (Constant), GT, DV, GC, TH, TL, CN b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 127,070 21,178 79,734 357 ,223 206,804 363 F 94,824 Sig ,000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), GT, DV, GC, TH, TL, CN Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF xxi (Constant) -,749 ,184 -4,074 ,000 TL ,192 ,029 ,247 6,535 ,000 ,757 1,321 DV ,203 ,025 ,284 8,033 ,000 ,862 1,160 GC ,266 ,043 ,227 6,129 ,000 ,786 1,272 CN ,115 ,029 ,148 3,918 ,000 ,753 1,328 TH ,164 ,038 ,149 4,287 ,000 ,893 1,120 G ,241 ,039 ,230 6,265 ,000 ,804 1,243 a Dependent Variable: QD xxii