Thuc trang va mot so giai phap nham hoan thien 77318

i Một i số i t i tởng i kinh i điển i của i Mác, i Anghen i và i LêNin i về i giáo i dôc i đào i tạo i và i phát i triÓn i nguồn i nh©n i lùc

i Nội i dung i quy i luật i quan i hệ i sản i xuất i phù i hợp i với i tính i chÊt, i tr×nh i độ i phát i triÓn i của i lùc i lợng i sản i xuÊt

Lực i lợng i sản i xuất i biểu i hiện i mối i quan i hệ i giữa i ngời i với i giới i tự i nhiên i Trình i độ i của i lực i lợng i sản i xuất i thể i hiện i trình i độ i chinh i phục i tự i nhiên i của i loài i ngời i Đó i là i kết i quả i hoạt i động i thực i tiễn i của i con i ngời i trong i quá i trình i tác i động i vào i giới i tự i nhiên i để i tạo i ra i của i cải i vật i chất, i bảo i đảm i cho i sự i tồn i tại i và i phát i triển i của i chính i mình.

Lực i lợng i sản i xuất i bao i gồm i t i liệu i sản i xuất i và i ngời i lao i động i Trong i đó, i t i liệu i sản i xuất i bao i gồm i đối i tợng i lao i động i và i t i liệu i lao i động i Nếu i nh i đối i tợng i lao i động i là i một i phần i của i giới i tự i nhiên i đợc i con i ngời i chuyển i hoá i và i sáng i tạo i nhằm i không i ngừng i mở i rộng i khả i năng i sản i xuất i thì i t i liệu i lao i động i trong i đó i công i cụ i lao i động i đợc i coi i là i "Hệ i thống i xơng i cốt i và i bắp i thịt i của i sản i xuất" (2) i là i thớc i đo i trình i độ i chinh i phục i tự i nhiên i của i loài i ngời i Tuy i nhiên, i t i liệu i lao i động i chỉ i trở i thành i lực i lợng i tích i cực i cải i biến i đối i tợng i lao i động i khi i chúng i kết i hợp i với i lao i động i sống i Chính i con i ngời i với i trí i tuệ i và i năng i lực i của i mình i đã i chế i tạo i ra i t i liệu i lao i động i và i sử i dụng i nó i để i thực i hiện i sản i xuất i V i I i LêNin i từng i viết: i “Lực i lợng i sản i xuất i hàng i đầu i của i toàn i thể i nhân i loại i là i công i nhân, i là i ngời i lao i động” (2) (2).

Trong i các i yếu i tố i của i lực i lợng i sản i xuất i có i sự i tác i động i biện i chứng i Sự i hoạt i động i của i t i liệu i lao i động i phụ i thuộc i vào i trí i tuệ, i sự i hiểu i biết i và i kinh i nghiệm i của i con i ngời i Ngợc i lại, i con i ngời i cùng i với i tri i thức i khoa i học i không i ngừng i sáng i tạo i ra i các i t i liệu i lao i động i mới i nhằm i hoàn i thiện i kỹ i thuật i và i phơng i pháp i sản i xuất i Nh i vậy, i sự i phát i triển i của i lực i lợng i sản i xuất i là i sự i phát i triển i của i t i liệu i lao i động i thích i ứng i với i bản i thân i con i ngời, i với i sự i phát i triển i văn i hoá, i khoa i học, i kỹ i thuật i của i mình. của i lực i lợng i sản i xuất i Đồng i thời, i xét i đến i cùng i nó i là i nhân i tố i quan i trọng i nhất i cho i mọi i sự i thắng i lợi i của i một i trật i tự i xã i hội i mới.

Ngày i nay, i cuộc i cách i mạng i khoa i học i kỹ i thuật i hiện i đại i đã i tạo i ra i bớc i nhảy i vọt i lớn i trong i lực i lợng i sản i xuất i Khoa i học i thực i sự i trở i thành i một i lực i lợng i sản i xuất i trực i tiếp, i đóng i vai i trò i quan i trọng i Thực i chất i của i cuộc i cách i mạng i này i là i mở i ra i một i kỷ i nguyên i mới i của i sản i xuất i tự i động i hoá i với i việc i phát i triển i và i ứng i dụng i điều i khiển i học i tự i động i và i vô i tuyến i điện i tử i Khoa i học i trở i thành i điểm i xuất i phát i cho i những i biến i đổi i to i lớn i trong i kỹ i thuật i sản i xuất, i tạo i ra i những i ngành i sản i xuất i mới, i kết i hợp i với i khoa i học i thành i một i thể i thống i nhất, i đa i đến i những i phơng i pháp i công i nghệ i tiên i tiến i đem i lại i hiệu i quả i cao i Việc i phát i hiện, i khai i thác i và i chế i tạo i các i nguồn i năng i lợng i mới i nh i năng i lợng i nguyên i tử, i năng i lợng i mặt i trời, i hay i nh i sự i thay i thế i dần i ngời i lao i động i trong i sản i xuất i bằng i tự i động i hóa i và i ngời i máy i (rôbốt) i đã i tạo i ra i sự i biến i đổi i lớn i trong i chức i năng i của i ngời i sản i xuất i Dần i dần i con i ngời i không i còn i phải i thao i tác i trực i tiếp i trong i hệ i thống i kỹ i thuật i mà i chủ i yếu i là i sáng i tạo i và i điều i khiển i quá i trình i đó i một i cách i chủ i động: i tri i thức i khoa i học i trở i thành i một i tất i yếu i trong i hoạt i động i của i ngời i sản i xuất i thay i cho i thói i quen i và i kinh i nghiệm i thông i thờng i Tri i thức i khoa i học i đợc i vật i chất i hoá, i đợc i kết i tinh i vào i mọi i nhân i tố i của i lực i lợng i sản i xuất i từ i đối i tợng i lao i động, i t i liệu i lao i động i đến i kỹ i thuật, i phơng i pháp i công i nghệ i và i nó i đợc i gọi i là i "Khoa i học i hoá i trong i sản i xuất" i

Do i khoa i học i trở i thành i lực i lợng i sản i xuất i trực i tiếp i mà i cấu i thành i lực i lợng i sản i xuất i cũng i thay i đổi i Lực i lợng i lao i động i không i chỉ i bao i gồm i lao i động i chân i tay, i mà i còn i bao i gồm i cả i kỹ i thuật i viên, i kỹ i s i và i những i cán i bộ i khoa i học i Để i đạt i mục i tiêu i kinh i tế i nhất i và i sự i tiến i bộ i xã i hội i thì i việc i nâng i cao i dần i trình i độ i của i ngời i lao i động i là i nhu i cầu i cấp i thiết i hiện i nay.

Quan i hệ i sản i xuất i là i mối i quan i hệ i giữa i ngời i với i ngời i trong i sản i xuất i Cũng i nh i lực i lợng i sản i xuất, i quan i hệ i sản i xuất i thuộc i lĩnh i vực i đời i sống i vật i chất i của i xã i hội i Tính i vật i chất i của i quan i hệ i sản i xuất i đợc i thể i hiện i ở i chỗ i chúng i tồn i tại i khách i quan, i độc i lập i với i ý i thức i của i con i ngời i Quan i hệ i sản i xuất i bao i gồm i những i mặt i cơ i bản i sau:

- i Quan i hệ i sở i hữu i về i t i liệu i sản i xuất i

- i Quan i hệ i tổ i chức i quản i lý.

- i Quan i hệ i phân i phối i sản i phẩm i lao i động i

Ba i mặt i trên i có i quan i hệ i hữu i cơ i với i nhau, i trong i đó i quan i hệ i sở i hữu i về i t i liệu i sản i xuất i có i ý i nghĩa i quyết i định i đối i với i tất i cả i những i quan i hệ i khác i Bởi i lẽ i bản i chất i của i bất i kỳ i quan i hệ i sản i xuất i nào i cũng i đều i phụ i thuộc i vào i vấn i đề i những i t i liệu i sản i xuất i chủ i yếu i trong i xã i hội i đợc i giải i quyết i và i phân i bố i nh i thế i nào.

Các i hệ i thống i quan i hệ i sản i xuất i ở i mỗi i giai i đoạn i lịch i sử i đều i tồn i tại i trong i một i phơng i thức i sản i xuất i nhất i định i Hệ i thống i quan i hệ i sản i xuất i thống i trị i trong i mỗi i hình i thái i kinh i tế- i xã i hội i quyết i định i tính i chất i và i bộ i mặt i hình i thái i kinh i tế- i xã i hội i ấy i Vì i vậy, i khi i nghiên i cứu, i xem i xét i tính i chất i của i một i hình i thái i xã i hội i nào i thì i không i chỉ i nhìn i ở i trình i độ i phát i triển i của i lực i lợng i sản i xuất i mà i còn i phải i xét i đến i tính i chất i của i quan i hệ i sản i xuất.

1.1.3 i Quy i luật i về i sự i phù i hợp i của i quan i hệ i sản i xuất i với i tính i chất i và i trình i độ i của i lực i lợng i sản i xuất:

Lực i lợng i sản i xuất i và i quan i hệ i sản i xuất i là i hai i mặt i của i ph- ơng i thức i sản i xuất i tồn i tại i không i tách i rời i nhau i mà i tác i động i biện i chứng i lẫn i nhau i hình i thành i quy i luật i xã i hội i Quy i luật i này i vạch i rõ i tính i chất i phụ i thuộc i khách i quan i của i quan i hệ i sản i xuất i vào i sự i phát i triển i của i lực i lợng i sản i xuất i Đến i lợt i nó i quan i hệ i sản i xuất i tác i động i trở i lại i đối i với i lực i lợng i sản i xuất. i * i Tính i chất i và i trình i độ i của i lực i l ợng i sản i xuất:

Tính i chất i của i lực i lợng i sản i xuất i do i tính i chất i của i t i liệu i sản i xuất i và i của i lao i động i quyết i định i Tính i chất i cá i nhân i thể i hiện i ở i sự i kết i hợp i giữa i sử i dụng i công i cụ i thủ i công i với i hoạt i động i riêng i lẻ i của i con i ngời, i trong i khi i tính i chất i xã i hội i lại i là i sự i thành i một i sản i phẩm i

Trình i độ i của i lực i lợng i sản i xuất i là i trình i độ i phát i triển i của i công i cụ i lao i động, i của i kỹ i năng i lao i động, i công i nghệ i sản i xuất, i trình i độ i phân i công i lao i động i xã i hội i Ngày i nay, i trình i độ i của i lực i lợng i sản i xuất i đợc i thể i hiện i rõ i ràng i nhất i qua i trình i độ i phát i triển i của i phân i công i lao i động.

* i Quan i hệ i sản i xuất i hình i thành, i biến i đổi, i phát i triển i đ ợc i quyết i định i bởi i lực i l ợng i sản i xuất:

Trong i quá i trình i sản i xuất, i con i ngời i không i ngừng i sáng i tạo i và i cải i thiện i công i cụ i lao i động i cũng i nh i điều i kiện i sản i xuất i để i giảm i thiểu i chi i phí i sản i xuất i và i tối i đa i hóa i lợi i nhuận i Cùng i với i sự i biến i đổi i này i thì i kinh i nghiệm i sản i xuất, i kỹ i năng i sản i xuất i và i kiến i thức i khoa i học i của i con i ngời i cũng i tiến i bộ i theo i Lực i lợng i sản i xuất i trở i thành i yếu i tố i hoạt i động i nhất, i cách i mạng i nhất i trong i khi i đó i thì i quan i hệ i sản i xuất i lại i tơng i đối i ổn i định, i có i khuynh i hớng i bảo i thủ i hơn i Lực i lợng i sản i xuất i là i nội i dung i của i phơng i thức i sản i xuất i còn i quan i hệ i sản i xuất i là i hình i thức i xã i hội i của i nó i Trong i mối i quan i hệ i giữa i nội i dung i và i hình i thức i thì i nội i dung i quyết i định i hình i thức; i hình i thức i phụ i thuộc i vào i nội i dung; i nội i dung i thay i đổi i trớc i sau i đó i hình i thức i mới i biến i đổi i theo i Tất i nhiên i trong i quan i hệ i với i nội i dung, i hình i thức i không i phải i là i mặt i thụ i động i mà i nó i cũng i có i tác i động i trở i lại i đối i với i sự i phát i triển i của i nội i dung i

Cùng i với i sự i phát i triển i của i lực i lợng i sản i xuất, i quan i hệ i sản i xuất i cũng i hình i thành i và i biến i đổi i sao i cho i phù i hợp i với i tính i chất i và i trình i độ i của i lực i lợng i sản i xuất i Tuy i vậy, i tất i yếu i mâu i thuẫn i giữa i lực i lợng i sản i xuất i và i quan i hệ i sản i xuất i sẽ i nảy i sinh i Bởi i lẽ i khi i lực i lợng i sản i xuất i phát i triển i lên i một i trình i độ i mới, i quan i hệ i sản i xuất i không i còn i phù i hợp i với i nó i nữa i sẽ i trở i thành i chớng i ngại i đối i với i sự i phát i triển i và i vì i vậy i quan i hệ i sản i xuất i cũ i bị i phá i vỡ, i quan i hệ i sản i xuất i mới i sẽ i nảy i sinh i để i mở i đờng i cho i lực i lợng i sản i xuất i phát i triển i

* i Sự i tác i động i trở i lại i của i quan i hệ i sản i xuất i đối i với i lực i l ợng i sản i xuÊt:

Sự i hình i thành, i biến i đổi i và i phát i triển i của i quan i hệ i sản i xuất i phụ i thuộc i vào i tính i chất i và i trình i độ i của i lực i lợng i sản i xuất i Quan i hệ i sản i xuất i là i hình i thức i xã i hội, i nó i có i thể i thúc i đẩy i hoặc i kìm i hãm i sự i phát i triển i của i lực i lợng i sản i xuất i Sở i dĩ i quan i hệ i sản i xuất i có i thể i tác i động i mạnh i mẽ i trở i lại i đối i với i lực i l- ợng i sản i xuất i vì i nó i quy i định i mục i đích i của i sản i xuất, i hệ i thống i tổ i chức i quản i lý i sản i xuất i và i quản i lý i xã i hội, i quy i định i phơng i thức i phân i phối i và i phần i của i cải i ít i hay i nhiều i mà i ngời i lao i động i đợc i hởng i Do i đó i nó i tác i động i trực i tiếp i vào i đúng i nhu i cầu i kinh i tế i của i ngời i lao i động- i lực i lợng i sản i xuất i chủ i yếu i của i xã i hội; i nó i tạo i ra i những i điều i kiện i hoặc i kích i thích i hoặc i hạn i chế i việc i cải i tiến i công i cụ i lao i động, i học i tập i nâng i cao i trình i độ i chuyên i môn, i hợp i tác i và i phân i công i lao i động i Tuy i nhiên, i không i nên i hiểu i quan i hệ i sản i xuất i chỉ i là i vai i trò i của i những i hình i thức i sở i hữu i Mỗi i kiểu i quan i hệ i sản i xuất i là i một i hệ i thống, i một i chỉnh i thể i hữu i cơ i gồm i cả i 3 i mặt: i quan i hệ i sở i hữu, i quan i hệ i quản i lý i và i quan i hệ i phân i phối i Chỉ i trong i chỉnh i thể i đó i quan i hệ i quan i hệ i sản i xuất i mới i trở i thành i động i lực i thúc i đẩy i con i ngời i hành i động i nhằm i phát i triển i sản i xuất.

Quy i luật i về i sự i phù i hợp i của i quan i hệ i sản i xuất i với i tính i chất i và i trình i độ i của i lực i lợng i sản i xuất i là i quy i luật i chung i nhất i của i sự i phát i triển i xã i hội i Sự i tác i động i của i quy i luật i này i đã i đa i xã i hội i loài i ngời i trải i qua i các i phơng i thức i sản i xuất: i Công i xã i nguyên i thủy, i Chiếm i hữu i nô i lệ, i Phong i kiến, i T i bản i chủ i nghĩa i và i Xã i hội i Chủ i nghĩa.

i Nội i dung i về i mối i quan i hệ i giữa i con i ngời i và i xã i hội

Trong i lịch i sử i t i tởng i triết i học i có i rất i nhiều i quan i điểm i khác i nhau i về i con i ngời i Quan i điểm i duy i tâm i giải i thích i con i ngời i từ i sự i sáng i tạo i của i thần i thánh i hoặc i ý i niệm i trừu i tợng i siêu i nhiên, i quan i điểm i duy i vật i siêu i hình i lại i có i khuynh i hớng i tìm i hiểu i con i ngời i từ i góc i độ i tộc i loại i sinh i học i với i những i ham i muốn i bản i năng i Tuy i nhiên i những i quan i niệm i trên i đều i là i những i cách i nhìn i phiến i diện i về i con i ngời, i không i phản i ánh i đợc i con i ngời i nh i nó i đang i thể i hiện i Chỉ i có i quan i điểm i duy i vật i lịch i sử i cho i rằng i con i ngời i là i một i thực i thể i thống i nhất i của i sinh i học i và i xãhộilàđaratầmnhìnkháiquátnhấtvềconngời.

Nói i đến i yếu i tố i sinh i học i ở i đây i là i ta i muốn i nói i đến i các i yếu i tố i hữu i sinh, i hữu i cơ, i cái i làm i cho i con i ngời i hình i thành i và i hoạt i động i nh i một i cá i thể i sống i Nói i cách i khác i đó i chính i là i cơ i thể i con i ngời i với i bản i chất i tâm i sinh i lý, i ý i thức i khác i biệt i hẳn i so i với i giới i động i vật i

1.2.2 i Con i ngời i là i một i thực i thể i xã i hội:

Yếu i tố i xã i hội i là i tất i cả i những i mối i quan i hệ, i những i quy i định i xã i hội i tạo i nên i cá i nhân i con i ngời i Sự i hình i thành i bản i chất i xã i hội i của i con i ngời i chính i là i thông i qua i lao i động i sản i xuất i Các i Mác i từng i nói: i “Bản i thân i con i ngời i bắt i đầu i bằng i sự i phân i biệt i với i súc i vật i ngay i khi i con i ngời i bắt i đầu i sản i xuất i ra i những i t i liệu i sinh i hoạt i của i mình” (3) (3).Bởi i vì:

- i Lao i động i là i nguồn i gốc i của i nền i văn i minh i vật i chất i và i tinh i thÇn.

- i Lao i động i là i nguồn i gốc i trực i tiếp i của i sự i hình i thành i ý i thức.

- i Trong i lao i động i con i ngời i quan i hệ i với i nhau i trong i lĩnh i vực i sản i xuất, i phân i công i và i phân i phối i sản i phẩm i

Nói i nh i vậy i để i thấy i rằng, i xã i hội i không i phải i là i thực i thể i tồn i tại i độc i lập i bên i ngoài i cái i bản i tính i sinh i học i của i con i ngời i mà i xã i hội i là i phơng i thức i (hình i thức) i cho i con i ngời i thỏa i mãn i những i nhu i cầu i sinh i học.

1.2.3 i Quan i hệ i biện i chứng i giữa i yếu i tố i sinh i học i và i yếu i tố i xã i hội:

Angghen i là i ngời i đầu i tiên i đã i chỉ i ra i mối i quan i hệ i giữa i yếu i tố i sinh i học i và i yếu i tố i xã i hội i trong i con i ngời i Ông i viết: i “Bàn i tay i không i chỉ i là i khí i quan i dùng i để i lao i động i mà i còn i là i sản i phẩm i của i lao i động” (4) i và i “Trớc i hết i là i lao i động; i sau i lao i động i và i đồng i thời i với i lao i động i là i ngôn i ngữ; i đó i là i hai i sức i kích i thích i chủ i yếu i đã i ảnh i hởng i đến i bộ i óc i của i con i vợn, i làm i cho i

(3)(3) C Mác và Ph Angghen: Toàn tập, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1995, tập 3, trang 29 bộ i óc i đó i dần i dần i biến i chuyển i thành i bộ i óc i con i ngời” (4) (4) i Đến i khi i C.Mác i vạch i ra i luận i điểm: i “Bản i chất i con i ngời i không i phải i là i một i cái i trừu i tợng i cố i hữu i của i cá i nhân i riêng i biệt i Trong i tính i hiện i thực i của i nó, i bản i chất i con i ngời i là i tổng i hoà i các i mối i quan i hệ i xã i hội” (5) (5) i thì i Lênin i cũng i thừa i nhận i yếu i tố i xã i hội i là i cái i thờng i xuyên i tác i động i và i có i ảnh i hởng i lớn i đến i bản i chất i và i sự i phát i triển i của i con i ngời i Lênin i không i tán i thành i quan i điểm i cho i rằng i mọi i ngời i đều i giống i nhau i về i mặt i sinh i học, i có i chăng i chỉ i là i bình i đẳng i xã i hội i Bởi i lẽ: i “Thực i hiện i một i sự i bình i đẳng i về i sức i lực i và i tài i năng i của i con i ngời i thì i đó i là i một i điều i ngu i xuẩn i Nói i tới i bình i đẳng i thì i đó i là i sự i bình i đẳng i xã i hội i chứ i quyết i không i phải i là i sự i bình i đẳng i về i thể i lực i và i trí i lực i cá i nhân” (6) (6).

Con i ngời i là i một i hệ i thống i hoàn i chỉnh i trong i đó i mối i t- ơng i tác i qua i lại i giữa i yếu i tố i sinh i học i và i yếu i tố i xã i hội i đợc i thể i hiện i rõ i Con i ngời i phải i lao i động i để i duy i trì i sự i tồn i tại i và i thoả i mãn i các i nhu i cầu i sinh i học i (nhu i cầu i tự i nhiên) i của i mình, i đồng i thời i không i ngừng i hoàn i thiện i mình i trớc i sự i phát i triển i của i xã i hội i nhằm i đáp i ứng i nhu i cầu i sinh i học i ngày i càng i tăng i Chính i vì i vậy, i bản i chất i của i con i ngời i cũng i không i phải i là i cái i đã i sinh i ra i một i lần i là i xong i mà i nó i là i quá i trình i con i ngời i tự i hoàn i thiện i mình i để i thích i nghi i và i cải i thiện i xã i hội i Một i sự i ngng i trệ i trong i nhận i thức, i cũng i nh i quan i điểm i bảo i thủ i cứng i nhắc i của i con i ngời i trớc i sự i thay i đổi i chóng i mặt i của i giới i tự i nhiên i sẽ i chỉ i làm i cho i con i ngời i bị i đào i thải i và i loại i bỏ i khỏi i xã i hội i đó i Việc i nhận i thức i đúng i đắn i chiến i lợc i giáo i dục, i đào i tạo i con i ngời i trong i thời i đại i mới i có i ý i nghĩa i tích i cực i cho i cuộc i sống i của i con i ngời i và i cho i sự i tiến i bộ i xã i hội.

i Quan i điểm, i đờng i lối, i chính i sách i của i Đảng i và i Chủ i tịch i Hồ i ChÝ i Minh i vÒ i vÊn i đề i giáo i dôc, i đào i tạo i và i phát i triÓn i nguồn i nh©n i lùc

(4)(4) C Mác và Ph Ănggen: Toàn tập, NXB chính trị quốc gia Hà Nội, tập20, trang

646 (5)(5) C.Mác và Ph.Ănggen: Toàn tập, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội, 1994, trang 11 nhng i các i nớc i trên i thế i giới i ngày i nay i đang i bị i cuốn i hút i vào i cuộc i cách i mạng i Khoa i học i và i Công i nghệ i hiện i đại i Tri i thức i khoa i học i xâm i nhập i vào i mọi i mặt i của i đời i sống i xã i hội i và i trở i thành i lực i l- ợng i sản i xuất i trực i tiếp i Hàm i lợng i chất i xám i trong i sản i phẩm i lao i động i ngày i càng i cao, i khoa i học i trở i thành i nguồn i tăng i trởng i kinh i tế, i nền i sản i xuất i vật i chất i và i đời i sống i xã i hội i đang i trong i quá i trình i quốc i tế i hoá i sâu i sắc i Tình i hình i đó i vừa i tạo i ra i thời i cơ i để i rút i ngắn i quá i trình i phát i triển, i vừa i đặt i ra i những i thách i thức i gay i gắt i đối i với i những i quốc i gia i đang i còn i lạc i hậu i về i kinh i tế i Với i đặc i điểm i nớc i ta i là i một i nớc i nông i nghiệp i lạc i hậu i tiến i lên i Chủ i nghĩa i Xã i hội i bỏ i qua i chế i độ i T i bản i Chủ i nghĩa, i nên i ngay i từ i đầu i chúng i ta i đã i gặp i rất i nhiều i khó i khăn i

Nh i V.I.Lênin i viết: i “Cần i phải i có i một i thời i kỳ i quá i độ i khá i lâu i dài i từ i CNTB i lên i CNXH i vì i cải i tổ i sản i xuất i là i việc i khó i khăn, i vì i cần i phải i có i thời i gian i mới i thực i hiện i đợc i những i thay i đổi i căn i bản i trong i mọi i lĩnh i vực i của i cuộc i sống, i và i vì i phải i trải i qua i một i cuộc i sống i đấu i tranh i quyết i liệt, i lâu i dài i mới i có i thể i thắng i đợc i sức i mạnh i to i lớn i của i thói i quen i quản i lý i theo i kiểu i Tiểu i t i sản i và i T i sản i Bởi i vậy, i Mác i có i nói i đến i cả i một i thời i kỳ i Chuyên i chính i Vô i sản, i thời i kì i Quá i độ i từ i CNTB i lên i CNXH” (7) (7)

Hàng i loạt i những i thách i thức i đang i đặt i ra i đối i với i chúng i ta i là i làm i sao i vừa i phát i triển i đất i nớc i đi i đúng i con i đờng i Chủ i nghĩa i Xã i hội, i vừa i đa i đất i nớc i đạt i đợc i mục i tiêu i Công i nghiệp i hoá- i Hiện i đại i hoá i một i cách i nhanh i nhất i Đồng i thời i phải i biết i phát i huy i những i lợi i thế i đất i nớc, i tận i dụng i mọi i tiềm i lực i để i đạt i trình i độ i công i nghệ i tiên i tiến, i tranh i thủ i ứng i dụng i ngày i càng i nhiều i hơn, i ở i mức i cao i hơn i và i phổ i biến i hơn i những i thành i tựu i mới i về i Khoa i học i Công i nghệ i Nhu i cầu i cấp i thiết i đó i đã i đặt i ra i cho i Đảng i ta i ngay i từ i những i năm i đầu i phát i triển i đất i nớc i là: i

“Cần i chuyển i đổi i căn i bản, i toàn i diện i các i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh, i dịch i vụ i và i quản i lý i kinh i tế, i xã i hội i từ i sử i dụng i lao i động i thủ i công i là i chính i sang i sử i dụng i một i cách i phổ i biến i sức i lao i động i cùng i với i công i nghệ, i phơng i tiện i và i phơng i pháp i tiên i tiến, i hiện i đại, i dựa i trên i sự i phát i triển i của i công i nghệ i và i tiến i

(7)(7) V.I Lênin: Toàn tập, tập 38, trang 464 bộ i khoa i học i công i nghệ, i tạo i ra i năng i suất i lao i động i xã i hội i cao” (8) i và i để i đạt i đợc i mục i tiêu i đó i thì i “Cùng i với i Khoa i học i và i Công i nghệ, i Giáo i dục i và i Đào i tạo i là i quốc i sách i hàng i đầu i nhằm i nâng i cao i dân i trí, i đào i tạo i nhân i lực, i bồi i dỡng i nhân i tài” (8) (8) i

Thực i tiễn i sản i xuất i ở i nớc i ta i trong i những i năm i vừa i qua i còn i nhiều i yếu i kém i là i do i cha i làm i chủ i đợc i bí i quyết i công i nghệ, i trình i độ i công i nhân i còn i cha i cao i và i vì i vậy i tuy i có i thiết i bị i hiện i đại, i có i dây i chuyền i tiên i tiến i nhập i về, i nhng i sản i phẩm i làm i ra i vẫn i không i đạt i yêu i cầu i chất i lợng i nh i mong i muốn, i công i suất i thiết i bị i máy i móc i sử i dụng i ở i mức i còn i quá i thấp, i cha i tận i dụng i đợc i mọi i tính i năng i Để i làm i ra i những i sản i phẩm i đợc i thị i trờng i chấp i nhận, i có i sức i cạnh i tranh i ngày i một i cao, i thì i việc i trang i bị i dây i chuyền i thiết i bị i tốt i thôi i cha i đủ i mà i còn i phải i có i những i kỹ i s, i công i nhân i có i tay i nghề i cao, i nắm i đợc i bí i quyết i công i nghệ i Đồng i thời i phải i có i một i bộ i máy i quản i lý i năng i động i đủ i sức i nắm i bắt i nhu i cầu i biến i động i của i thị i trờng, i có i khả i năng i nhanh i chóng i tổ i chức i lại i dây i chuyền i sản i xuất i linh i hoạt, i phù i hợp i với i yêu i cầu i khách i hàng i để i chế i tạo i ra i những i sản i phẩm i mới i Điều i này i đặc i biệt i quan i trọng i trong i giai i đoạn i hiện i nay, i khi i mà i công i nghệ i đã i thực i sự i trở i thành i nhân i tố i quyết i định i khả i năng i cạnh i tranh i của i sản i phẩm i trên i thị i trờng i trong i nớc i và i thÕ i giíi i

Trong i điều i kiện i cách i mạng i công i nghệ i hiện i nay, i sự i đẩy i nhanh i về i số i lợng i của i nguồn i lao i động i đơn i giản i hoặc i tay i nghề i thấp i sẽ i ngày i càng i mất i dần i ý i nghĩa i của i nó i và i lợi i thế i sẽ i thuộc i về i những i quốc i gia i nào i có i nguồn i Nhân i lực i trí i tuệ i cao, i có i kỹ i năng i vững i vàng, i có i khả i năng i sáng i tạo i theo i kịp i sự i phát i triển i của i Khoa i học i Công i nghệ i hiện i đại i Vì i vậy, i trong i các i kỳ i Đại i hội, i Đảng i và i Nhà i nớc i ta i luôn i coi i Giáo i dục, i Đào i tạo i và i Phát i triển i nguồn i Nhân i lực i là i khâu i then i chốt, i là i điều i kiện i cần i để i đa i nớc i ta i thoát i khỏi i đói i nghèo i và i vững i mạnh i trên i con i đờng i Công i nghiệp i hoá- i Hiện i đại i hoá i đất i nớc i

Một i trong i những i u i thế i của i Việt i Nam i là i nguồn i Nhân i lực i dồi i dào, i tỷ i lệ i lao i động i nhóm i trẻ i cao i (tỷ i lệ i lao i động i từ i 18-34 i tuổi i chiếm i khoảng i 25% i lực i lợng i lao i động) i Tuy i là i nớc i có i mức i thunhËpQuècd©nb×nhqu©n®ÇungêithÊp(400USD)nhng i trình i độ i học i vấn i và i dân i trí i của i Việt i Nam i lại i khá i cao i Hiện i nay, i tỷ i lệ i dân i số i biết i chữ i chiếm i khoảng i 94%, i tỷ i lệ i lao i động i biết i chữ i khoảng i 97%, i số i năm i đi i học i trung i bình i là i 7,3; i lao i động i Việt i Nam i có i truyền i thống i cần i cù, i sáng i tạo i và i đang i từng i bớc i đợc i giải i phóng; i giá i công i lao i động i lại i khá i thấp i Tuy i nhiên, i nguồn i Nhân i lực i Việt i Nam i nhìn i chung i sức i khỏe i còn i hạn i chế, i đa i số i lao i động i không i có i trình i độ i chuyên i môn i kỹ i thuật i dẫn i đến i năng i suất i lao i động i thấp i Đến i năm i 2002 i mới i có i 25% i lao i động i qua i đào i tạo, i trong i đó i 15,5% i đợc i đào i tạo i nghề, i thiếu i nghiêm i trọng i lao i động i trình i độ i cao. Để i đánh i giá i u i thế i cạnh i tranh i của i nguồn i Nhân i lực, i các i tổ i chức i quốc i tế i dựa i vào i các i chỉ i số i đánh i giá i chất i lợng i hệ i thống i giáo i dục i (vì i Giáo i dục- i Đào i tạo i là i chìa i khóa i để i nâng i cao i chất i lợng i lao i động) i Đó i là i các i chỉ i số i đánh i giá i mức i độ i sẵn i có i lao i động i sản i xuất, i lao i động i hành i chính, i cán i bộ i quản i lý, i lao i động i thành i thạo i công i nghệ i có i chất i lợng i cao i và i mức i độ i thành i thạo i tiếng i Anh i Nếu i điểm i 10 i là i điểm i cao i nhất i thì i chỉ i số i tổng i hợp i của i Việt i Nam i là i 3,79 i cụ i thể i mức i độ i sẵn i có i lao i động i sản i xuất i là i 3,25 i điểm; i đối i với i lao i động i hành i chính i là i 3,50 i điểm; i đối i với i lao i động i quản i lý i là i 2,75 i điểm; i sự i thành i thạo i tiếng i Anh i là i 2,62 i điểm i và i lao i động i thành i thạo i công i nghệ i cao i là i 2,50 i điểm i Trong i khi i chỉ i số i tổng i hợp i ở i Hàn i Quốc i là i 6,91; i Trung i Quốc i 5,73; i Malayxia i là i 5,59 (9) (9)

So i với i quốc i tế, i mặc i dù i Việt i Nam i có i giá i công i lao i động i thấp, i tuy i nhiên i lợi i thế i này i đang i mất i dần i do i năng i suất i lao i động i không i cao, i quản i lý i còn i yếu i kém i So i với i các i nớc, i năng i suất i lao i động i của i Việt i Nam i khoảng i 743USD i một i lao i động/năm, i thấp i hơn i cả i Bangladesh i (1.711USD i 1 i lao i động/ i năm), i Trung i Quốc i (2.885 i USD i 1 i lao i động/ i năm), i chỉ i bằng i 3,7% i Thái i Lan, i 0,91% i Mỹ; i 0,8% i Nhật i Bản i Đội i ngũ i cán i bộ i quản i lý i thiếu i kinh i nghiệm, i non i kém i về i trình i độ i Chính i vì i nhận i thức i rõ i tầm i quan i trọng i của i nguồn i Nhân i lực i trong i thời i kỳ i chuyển i đổi i nền i kinh i tế i thị i trờng, i Đảng i và i Nhà i nớc i ta i luôn i

(9)(9) Nguồn dự án hỗ trợ kỹ thuật kế hoạch tổng thể phát triển giáo dục bậc trung học coi i “Vốn i con i ngời” i là i yếu i tố i quyết i định i nhất i của i sự i phát i triÓn i

Trong i báo i cáo i của i Ban i chấp i hành i Trung i ơng i Đảng i khoá i VIII i tại i Đại i hội i Đại i biểu i toàn i quốc i lần i thứ i IX i của i Đảng i đã i xác i định i rõ i mục i tiêu i của i chiến i lợc i phát i triển i Kinh i tế i - i Xã i hội i 10 i năm i 2001-2010 i là i “Đa i nớc i ta i ra i khỏi i tình i trạng i kém i phát i triển, i nâng i cao i rõ i rệt i đời i sống i vật i chất i và i tinh i thần i của i nhân i dân, i tạo i nền i tảng i để i đến i năm i 2010 i nớc i ta i cơ i bản i trở i thành i một i nớc i Công i nghiệp i theo i hớng i hiện i đại” i Để i thực i hiện i thắng i lợi i mục i tiêu i này, i chúng i ta i sẽ i tiến i theo i con i đờng i Công i nghiệp i hoá i rút i ngắn, i trên i cơ i sở i kết i hợp i linh i hoạt i và i hợp i lý i những i bớc i đi i tuần i tự i với i những i bớc i đi i nhảy i vọt, i đặc i biệt i chú i trọng i những i ngành i mũi i nhọn i nh i Công i nghệ i Thông i tin, i Công i nghệ i Sinh i học, i Công i nghệ i Vật i liệu i mới i Tuy i nhiên, i nếu i không i có i nguồn i Nhân i lực i tơng i xứng i thì i nớc i ta i sẽ i tự i biến i mình i thành i bãi i thải i công i nghệ i của i các i nớc i phát i triển i và i ngay i cả i những i thiết i bị i công i nghệ i tối i tân i nhất i cũng i không i thể i phát i huy i hết i tác i dụng i Do i vậy, i để i đảm i bảo i cho i đất i nớc i ta i phát i triển i nhanh i và i bền i vững i theo i định i hớng i Xã i hội i Chủ i nghĩa, i các i Văn i kiện i của i Đại i hội i lần i thứ i IX i đã i khẳng i định: i “Phát i triển i Giáo i dục i và i Đào i tạo i đợc i coi i là i một i trong i những i động i lực i quan i trọng i thúc i đẩy i sự i nghiệp i Công i nghiệp i hoá, i Hiện i đại i hoá, i là i điều i kiện i để i phát i huy i nguồn i lực i con i ngời- i yếu i tố i cơ i bản i để i phát i triển i xã i hội, i tăng i trởng i kinh i tế i nhanh i và i bền i vững, i phát i triển i Khoa i học i công i nghệ i cùng i với i phát i triển i Giáo i dục i đào i tạo i là i quốc i sách i hàng i đầu, i là i nền i tảng i và i động i lực i thúc i đẩy i mạnh i Công i nghiệp i hoá, i Hiện i đại i hoá i đất i nớc” i Đặc i biệt, i việc i “Tạo i bớc i chuyển i mạnh i về i phát i triển i nguồn i Nhân i lực, i trọng i tâm i là i Giáo i dục i và i đào i tạo, i Khoa i học i và i công i nghệ” i đã i đợc i xác i định i là i một i trong i ba i khâu i đột i phá i then i chốt i để i làm i chuyển i động i toàn i bộ i tình i hình i nền i Kinh i tế- i Xã i hội i Việt i Nam i và i là i một i bứt i phá i quan i trọng i để i đi i vào i thực i hiện i chiến i

i Quan i điểm i về i giáo i dục, i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i nh©n i lùc

i Nguồn i nhân i lực i và i quản i trị i nguồn i nhân i lực

3.1.1 i Khái i niệm i về i nguồn i Nhân i lực:

- i Nguồn i Nhân i lực i là i nguồn i lực i của i mỗi i con i ngời i Nó i bao i gồm i thể i lực, i trí i lực, i khả i năng i của i các i giác i quan i và i khí i quan.

- i Nguồn i Nhân i lực i trong i doanh i nghiệp i bao i gồm i nguồn i lực i con i ngời i của i mọi i thành i viên i mà i doanh i nghiệp i đang i quản i lý i và i sử i dụng i thờng i xuyên i Trong i điều i kiện i hiện i nay, i nguồn i Nhân i lực i của i doanh i nghiệp i bao i gồm i cả i những i ngời i ngoài i doanh i nghiệp i nhng i có i tham i gia i vào i hoạt i động i của i doanh i nghiệp.

- i Quản i trị i nguồn i Nhân i lực i là i việc i tuyển i mộ, i tuyển i chọn, i duy i trì, i phát i triển, i sử i dụng, i động i viên i và i tạo i mọi i điều i kiện i thuận i lợi i cho i tài i nguyên i Nhân i sự i thông i qua i tổ i chức, i nhằm i đạt i đợc i mục i tiêu i của i tổ i chức.

3.1.2 i Tầm i quan i trọng i của i nguồn i Nhân i lực i trong i doanh i nghiệp:

Một i quá i trình i sản i xuất i luôn i cần i có i bốn i yếu i tố i đó i là i yếu i tố i con i ngời, i yếu i tố i máy i móc i thiết i bị, i yếu i tố i nguyên i nhiên i vật i liệu i và i yếu i tố i vốn i (hay i là i 4M: i Man, i Machine, i Material i and i Money) i Trong i bốn i nhân i tố i trên i thì i nhân i tố i con i ngời i luôn i đóng i vai i trò i quyết i định i Bởi i lẽ i con i ngời i tham i gia i vào i mọi i quá i trình i sản i xuất i từ i khâu i sản i xuất i giản i đơn i đến i những i công i đoạn i phức i tạp i đòi i hỏi i kỹ i năng, i kỹ i thuật i Thiếu i con i ngời i trong i quá i trình i sản i xuất i thì i máy i móc, i vốn, i nguyên i vật i liệu i không i thể i liên i kết i đợc i với i nhau i để i cùng i tạo i nên i sản i phẩm i Vì i vậy, i ta i có i thể i khẳng i định i rằng i yếu i tố i con i ngời i đóng i vai i trò i chủ i đạo i để i các i yếu i tố i khác i tác i nghiệp i với i nhau i trong i quá i trình i sản i xuất.

Thế i kỉ i 21 i đợc i coi i là i một i thế i kỉ i bùng i nổ i về i khoa i học i kỹ i thuật i và i các i phát i minh i công i nghệ i Xu i hớng i thay i thế i dần i sức i lao i động i của i con i ngời i bằng i các i thiết i bị i máy i móc, i dây i chuyền i hiện i đại i ngày i càng i phổ i biến i Tuy i nhiên, i con i ngời i vẫn i luôn i giữ i vai i trò i trung i tâm i trong i mọi i hoạt i động i của i tổ i chức i Bởi i lẽ i xét i đến i cùng i dù i máy i móc, i thiết i bị i có i hiện i đại i đến i đâu i thì i cũng i cần i phải i có i sự i sáng i tạo, i vận i hành i của i con i ngời i Máy i móc, i thiết i bị i hiện i đại i chẳng i qua i cũng i chỉ i là i sản i phẩm i của i con i ngời i và i vì i vậy, i nó i là i công i cụ i phục i vụ i cho i con i ngêi.

Tóm i lại, i nguồn i Nhân i lực i đóng i vai i trò i quan i trọng i nhất i trong i hoạt i động i kinh i doanh i của i mọi i tổ i chức i và i doanh i nghiệp

i Giáo i dục, i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i nhân i lực

3.2.1 i Khái i niệm i giáo i dục i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nh©n i lùc:

Ngày i nay i có i nhiều i quan i niệm i khác i nhau i về i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực, i tuy i nhiên i tất i cả i đều i thống i nhất i rằng i đó i là i một i hoạt i động i có i tổ i chức i đợc i tiến i hành i trong i một i thời i gian i xác i định i nhằm i đem i đến i sự i thay i đổi i về i trình i độ, i kỹ i năng i và i thái i độ i của i ngời i lao i động i đối i với i công i việc i của i họ, i nhằm i giúp i ngời i lao i động i thực i hiện i có i hiệu i quả i chức i năng, i nhiệm i vụ i của i mình.

- i Giáo i dục i nguồn i Nhân i lực i là i quá i trình i cung i cấp i cho i ng- ời i lao i động i những i kỹ i năng i cần i thiết i giúp i họ i hoàn i thiện i những i mặt i yếu i kém i trong i công i việc i Nói i cách i khác, i giáo i dục i là i quá i trình i tích i lũy i tri i thức, i vốn i sống i để i chuẩn i bị i con i ngời i cho i tơng i lai.

- i Đào i tạo i nguồn i Nhân i lực i là i tạo i ra i một i môi i trờng, i tại i đó i cá i nhân i có i thể i học i kiến i thức, i kỹ i năng, i khả i năng, i thái i độ i và i hành i vi i cụ i thể i liên i quan i đến i công i việc, i nhằm i giúp i ngời i lao i động i thực i hiện i có i hiệu i quả i hơn i chức i năng i và i nhiệm i vụ i của i m×nh i i

- i Phát i triển i nguồn i Nhân i lực i là i quá i trình i học i tập i nhằm i mở i ra i cho i cá i nhân i những i công i việc i mới, i khả i năng i mới i dựa i trên i cơ i sở i định i hớng i tơng i lai i của i tổ i chức.

Lĩnh i vực i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i đợc i coi i là i ở i cấp i độ i đào i tạo i nhân i viên i cao i hơn i so i với i các i lĩnh i vực i khác i Mục i đích i của i giáo i dục i đào i tạo i là i cần i những i sự i tiến i bộ i nhanh i động i đủ i khả i năng i cho i công i việc, i tổ i chức i trong i tơng i lai i Sự i khác i biệt i này i sẽ i đợc i thể i hiện i dới i dạng i bảng i sau:

Giáo i dục, i đào i tạo Phát i triển

Tập i trung Công i việc i hiện i tại Công i việc i hiện i tại i và i t- ơng i lai.

Phạm i vi Cá i nhân i ngời i lao i động Tổ i chức i theo i nhóm.

Thời i gian Ngắn, i ngay i lập i tức Trong i khoảng i thời i gian i dài

Mục i đích Bổ i sung i các i kỹ i năng i còn i yếu i kém Chuẩn i bị i cho i nhu i cầu i công i việc i trong i tơng i lai.

3.2.2 i Tầm i quan i trọng i của i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nh©n i lùc :

Chức i năng i giáo i dục i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i là i một i hoạt i động i thiết i yếu i nếu i nh i tổ i chức i muốn i đạt i đợc i lợi i thế i so i sánh i so i với i những i đối i thủ i cạnh i tranh i Trong i môi i tr- ờng i liên i tục i thay i đổi, i phức i tạp i nh i hiện i nay, i khi i các i đối i thủ i cạnh i tranh i ngày i càng i nhiều, i những i tiến i bộ i kỹ i thật i đang i diễn i ra i nhanh i chóng, i nền i kinh i tế i luôn i biến i động, i công i tác i quản i lý i kinh i doanh i và i cơ i cấu i tổ i chức i luôn i thay i đổi i và i phát i triển i thì i các i tổ i chức, i doanh i nghiệp i đều i có i cơ i hội i bình i đẳng i tiếp i cận i các i nguồn i lực, i sản i phẩm i và i vốn i Do i vậy, i lợi i thế i so i sánh i của i tổ i chức i chính i là i thông i qua i chất i lợng i giáo i dục i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i lực i lao i động.

Chất i lợng i của i lực i lợng i lao i động i có i thể i đợc i nâng i cao i thông i qua i các i chính i sách i giáo i dục i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i trực i tiếp i gắn i với i nhiệm i vụ, i chiến i lợc i và i mục i tiêu i kinh i doanh i của i tổ i chức i Nh i vậy, i đào i tạo i giáo i dục i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i đợc i xem i nh i là i một i quá i trình i liên i tục i và i là i một i nỗ i lực i hợp i tác i giữa i nhân i viên i với i tổ i chức i khi i hoạt i động i của i tổ i chức i đó i không i ngừng i biến i đổi i thích i ứng i với i cơ i chế i thị i trờng.

Một i tổ i chức i hoạt i động i có i hiệu i quả i và i thuận i lợi i trong i kinh i doanh i là i một i tổ i chức i có i đội i ngũ i công i nhân i lành i nghề, i trình i độ i cao, i có i năng i lực, i sẵn i sàng i phục i vụ i cho i mục i tiêu i của i tổ i chức i Có i thể i nói i chức i năng i giáo i dục i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i là i cơ i sở i quyết i định i chiến i lợc i và i mục i tiêu i kinh i doanh i của i mọi i tổ i chức. Đào i tạo i và i phát i triển

Làm i việc i = i Sử i dụng i tài i năng i + i Động i lực i + i Đào i tạo i + i Thiết i bị i và i Nguồn i lực

Nhu i cầu i đào i tạo i và i phát i triển i = i Tiêu i chuẩn i làm i việc i mong i muốn i - i Làm i việc i thực i tế i (Hiện i tại i hoặc i trong i t- ơng i lai).

Hiệu i quả i đào i tạo i = i Động i cơ i của i nhân i viên i x i Khả i n¨ng (10) (10)

i Những i nhân i tố i ảnh i hởng i tới i công i tác i đào i tạo i và i phát i triÓn i nguồn i Nh©n i lùc

Mọi i sự i vật, i hiện i tợng i trong i quá i trình i phát i sinh, i tồn i tại i và i phát i triển i đều i gắn i với i một i môi i trờng i cụ i thể i và i chịu i sự i tác i động i từ i các i yếu i tố i của i môi i trờng i đó i Con i ngời i là i một i cơ i thể i sống i và i vì i vậy i luôn i có i sự i trao i đổi i chất i và i chịu i sự i chi i phối i từ i môi i trờng i tự i nhiên i và i môi i trờng i xã i hội i Trong i khi i đó i doanh i nghiệp i đợc i coi i là i tế i bào i kinh i tế i của i xã i hội i thì i chịu i sự i chi i phối i của i các i tác i nhân i cả i bên i ngoài i và i bên i trong i doanh i nghiệp i nh: i những i tiến i bộ i khoa i học i kỹ i thuật, i bối i cảnh i kinh i tế, i thị i trờng i sức i lao i động, i khách i hàng, i các i đối i thủ i cạnh i tranh; i mục i tiêu i sứ i mạng, i văn i hóa i và i nguồn i Nhân i lực i trong i doanh i nghiệp i Những i tác i nhân i này, i vì i vậy, i cũng i có i ảnh i h- ởng i không i nhỏ i tới i quá i trình i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i trong i doanh i nghiệp i

(10)(10) Sánh quản lý nguồn Nhân lực ở Australia của các tác giả Schuler, Dowling,

Môi i trờng i bên i ngoài i là i những i nhân i tố i chi i phối i mọi i hoạt i động i của i doanh i nghiệp i nói i chung i đồng i thời i chi i phối i cách i thức i và i nội i dung i của i hoạt i động i quản i trị i Nhân i lực i nói i riêng i Một i vài i nhân i tố i đặc i trng i của i môi i trờng i bên i ngoài i ảnh i hởng i tới i công i tác i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực:

- i Bối i cảnh i kinh i tế: i Thực i trạng i nền i kinh i tế i thờng i biến i động i Nền i kinh i tế i ổn i định, i phát i triển i hay i đang i trì i trệ, i suy i thoái i đều i có i tác i động i đến i hầu i hết i các i tổ i chức i sản i xuất i kinh i doanh, i đến i mục i tiêu i chiến i lợc i của i doanh i nghiệp i Vì i vậy, i nó i cũng i ảnh i hởng i lớn i đến i công i tác i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên i Khi i nền i kinh i tế i suy i thoái, i các i doanh i nghiệp i có i xu i hớng i thu i hẹp i dần i sản i xuất i bằng i việc i giảm i nhân i công i lao i động, i giảm i chi i phí i tiền i lơng i Lúc i này i tổ i chức i các i khóa i huấn i luyện, i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên i sẽ i gặp i nhiều i khó i khăn i đặc i biệt i là i vấn i đề i kinh i phí i và i chiến i lợc i đào i tạo i Ngợc i lại, i khi i nền i kinh i tế i ổn i định i và i đang i phát i triển i tốt i thì i nhu i cầu i mở i rộng i kiến i thức, i nâng i cao i tay i nghề i của i ngời i lao i động i là i cấp i thiÕt.

- i Thị i tr ờng i sức i lao i động: i Có i ảnh i hởng i lớn i đến i nhu i cầu i học i tập i và i tự i nâng i cao i tay i nghề i của i ngời i lao i động i trong i doanh i nghiệp i Bởi i lẽ, i cung i lao i động i luôn i lớn i hơn i cầu i lao i động, i mặt i khác i chất i lợng i nguồn i Nhân i lực i ngày i càng i đợc i nâng i cao i Ngời i lao i động i không i muốn i bị i đào i thải i khỏi i doanh i nghiệp i thì i phải i không i ngừng i học i tập i nhằm i trang i bị i những i kiến i thức i và i kỹ i năng i thiết i yếu i đáp i ứng i nhu i cầu i biến i động i của i doanh i nghiệp.

- i Tiến i bộ i Khoa i học- i Công i nghệ: i Cạnh i tranh i về i Khoa i học i công i nghệ i là i một i trong i những i vấn i đề i sống i còn i của i doanh i nghiệp i trớc i các i đối i thủ i cạnh i tranh i trong i cùng i một i mô i trờng i phát i triển i Bởi i lẽ i nó i liên i quan i trực i tiếp i đến i năng i suất i lao i động, i chất i lợng i sản i phẩm, i hạ i giá i thành i sản i phẩm i v…v…Vì i vậy, i đổi i mới i công i nghệ i máy i móc i phải i luôn i đi i đôi i với i việc i thay i đổi i yêu i cầu i về i chuyên i môn, i nghiệp i vụ, i cơ i cấu i ngành i nghề i của i nhân i viên.

- i Các i đối i thủ i cạnh i tranh: i Cạnh i tranh i về i nguồn i Nhân i lực i quyết i liệt i không i kém i bất i cứ i một i sự i cạnh i tranh i nào i Nói i nh i vậy i để i thấy i rằng i doanh i nghiệp i nào i có i đợc i một i đội i ngũ i nhân i viên i năng i động, i sáng i tạo, i thích i ứng i tốt i với i môi i trờng, i thu i hút i đợc i nhiều i nhân i tài i thì i doanh i nghiệp i đó i đã i thắng i trong i mọi i lĩnh i vực i cạnh i tranh i trên i thị i trờng.

Môi i trờng i bên i trong i là i các i yếu i tố i bên i trong i của i tổ i chức i ảnh i hởng i trực i tiếp i hoặc i gián i tiếp i đến i công i tác i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i Dới i đây i là i một i vài i yếu i tố i đặc i trng:

- i Sứ i mạng/ i Mục i tiêu i của i doanh i nghiệp: i Tùy i theo i chiến i lợc i phát i triển i kinh i doanh, i sứ i mạng i của i doanh i nghiệp i để i hoạch i định i và i tổ i chức i các i khóa i đào i tạo, i phát i triển i nhân i viên i phù i hợp i Việc i chuẩn i bị i kiến i thức, i trình i độ i cho i nhân i viên i nhằm i đáp i ứng i các i chiến i lợc i trong i tơng i lai i của i doanh i nghiệp i sẽ i góp i phần i tạo i nên i sự i thành i công i của i doanh i nghiệp i đó.

- i Bầu i không i khí i văn i hóa: i chủ i yếu i đợc i hình i thành i và i phát i triển i từ i tấm i gơng i của i các i cấp i quản i trị i Một i nhà i lãnh i đạo i tạo i ra i bầu i không i khí i học i tập i bằng i việc i khuyến i khích i và i tạo i điều i kiện i thuận i lợi i cho i nhân i viên i nâng i cao i kiến i thức, i sẽ i có i đợc i một i đội i ngũ i nhân i viên i thích i ứng i nhanh i nhạy i với i mọi i biến i động i của i thị i trờng.

Ngoài i ra, i còn i có i các i yếu i tố i khác i nh i đặc i điểm i công i nghệ i sản i xuất, i kinh i phí i dành i cho i đào i tạo, i các i chính i sách, i chiến i lợc i của i công i ty i v…v…

Việc i nghiên i cứu i ảnh i hởng i của i từng i nhân i tố i trên i sẽ i giúp i nhà i Quản i trị i Nhân i lực i hoạch i định i chính i xác i các i kế i hoạch i đào i tạo i để i không i những i thích i hợp i với i nguyện i vọng, i nhu i cầu i của i nhân i viên i mà i còn i đáp i ứng i đợc i yêu i cầu i trong i tơng i lai i của i doanhnghiệp.

3.4 i Tiến i trình i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực: Để i có i thể i thực i hiện i đợc i các i khóa i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên i phù i hợp i với i quy i mô i hoạt i động i cũng i nh i loại i hình i tổ i chức, i mỗi i doanh i nghiệp i đều i tự i hoạch i định i cho i mình i một i chơng i trình i huấn i luyện, i đào i tạo i nhân i viên i riêng i biệt i Tuy i nhiên, i các i doanh i nghiệp i này i đều i tuân i theo i một i chu i trình i đào i tạo i và i phát i triển i chung i Sau i đây i là i sơ i đồ i tiến i trình i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i mang i tính i chất i tổng i quát:

Sơ i đồ i tiến i trình i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i nhân i lựC

3.4.1 i Xác i định i nhu i cầu i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nh©n i lùc: Định rõ nhu cầu đào tạo và phát triển NNL

Xác định các mục tiêu cụ thể

Lựa chọn phơng pháp ĐT- PT thích hợp

Lựa chọn giáo viên và các phơng tiện thích hợp

Dù tÝnh chi phÝ cho đào tạo và phát triển nhân viên

Thực hiện các chơng trình đào tạo và phát triển Đánh giá chơng trình đào tạo và phát triển Đây i là i bớc i đi i đầu i tiên i và i cũng i là i bớc i đi i quyết i định i trong i tiến i trình i hoạch i định i các i khóa i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên i Trong i giai i đoạn i này, i nhiệm i vụ i của i nhà i Quản i lý i Nhân i sự i là i phân i tích, i đánh i giá i nhu i cầu i đào i tạo i từ i hai i phía i doanh i nghiệp i và i nhân i viên i để i trả i lời i hai i câu i hỏi i chính i là i

“Công i ty i muốn i thực i hiện i gì i qua i nỗ i lực i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên?” i và i “Nhân i viên i mong i đợi i gì i từ i các i khóa i huấn i luyện, i đào i tạo i đó?” i Giai i đoạn i này i bao i gồm i việc i xem i xét i các i biÕn i sè i sau:

* i Biến i số i của i doanh i nghiệp: i Việc i phân i tích i bối i cảnh, i thực i trạng i hoạt i động i của i doanh i nghiệp i đóng i một i vai i trò i quan i trọng i trong i việc i đa i ra i các i quyết i định i lựa i chọn i phơng i pháp, i cách i thức i đào i tạo i thích i hợp i với i mục i tiêu i kinh i doanh i Việc i phân i tích i này i bao i gồm: i

- i Phân i tích i quy i mô i hoạt i động i của i doanh i nghiệp: i bao i gồm i nhà i xởng, i máy i móc- i thiết i bị, i tình i hình i tài i chính, i chiến i lợc i sản i phẩm i và i thị i trờng i phân i phối.

i Khái i niệm i về i bảo i hiểm i nhân i thọ

Bảo i hiểm i Nhân i thọ i là i một i bản i Hợp i đồng i đợc i kí i kết i giữa i ngời i mua i Bảo i hiểm i và i nhà i cung i cấp i bảo i hiểm, i qua i đó, i để i đổi i lấy i phí i bảo i hiểm i của i ngời i tham i gia, i nhà i Bảo i hiểm i cam i kết i sẽ i trả i cho i một i hoặc i nhiều i ngời i một i khoản i tiền i ấn i định i (số i tiền i Bảo i hiểm) i trong i trờng i hợp i Ngời i đợc i Bảo i hiểm i chết i hoặc i còn i sống i đến i một i thời i điểm i chỉ i rõ i trong i Hợp i đồng.

Trong i khi i các i loại i Bảo i hiểm i khác i có i mục i đích i đơn i giản i là i bồi i thờng i cho i các i hậu i quả i xấu i của i một i sự i cố i (rủi i ro, i tổn i thất ), i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i lại i có i mục i đích i khác i nh i tích i luỹ i tài i chính i Bởi i lẽ, i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i là i một i sản i phẩm i duy i nhất i có i thể i chi i trả i lại i toàn i bộ i số i tiền i tham i gia i Bảo i hiểm i kể i cả i khi i xảy i ra i rủi i ro i hay i không i có i rủi i ro i Nói i cách i khác, i “Bảo i hiểm i Nhân i thọ i thực i chất i là i chơng i trình i Bảo i hiểm i mang i tính i tiết i kiệm i Khi i có i rủi i ro i là i Bảo i hiểm, i khi i không i có i rủi i ro i là i tiết i kiệm”.

i Vai i trò i của i bảo i hiểm i nhân i thọ

- i An i toàn i về i tài i chính i khi i điều i không i may i xảy i ra i

- i Hoạch i định i kế i hoạch i giáo i dục i cho i thế i hệ i trẻ.

- i Quỹ i tiết i kiệm i cho i những i kế i hoạch i trong i tơng i lai.

- i Hỗ i trợ i ngời i có i tuổi: i viện i phí i và i chi i phí i lo i hậu i sự.

- i Quỹ i tiết i kiệm i cho i hu i trí.

i Khái i quát i tình i hình i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i BHNT i Prudential

i Biểu i tợng i của i tập i đoàn i Prudential

Biểu i tợng i cũng i nh i tên i gọi i của i tập i đoàn i Prudential i ra i đời i vào i năm i 1848 i bắt i nguồn i từ i hình i ảnh i của i nữ i thần i thận i trọng i (Prudence) i

Cùng i với i các i vị i thần i trong i thần i thoại i Hy i Lạp i nh i Công i Lý i (Justice), i Kiên i Nhẫn i (Fortitude), i Đức i Độ i (Temperance), i Nữ i thần i thận i trọng i (Prudence) i tợng i trng i cho i phẩm i cách i khôn i ngoan i và i thận i trọng i trong i mọi i công i việc i Trên i biểu i tợng i của i tập i đoàn, i bên i trái i là i hình i một i con i rắn i quấn i quanh i mũi i tên, i bên i phải i là i bàn i tay i đang i cầm i chiếc i gơng i soi i Ba i vật i này i là i những i vật i không i rời i của i Nữ i thần i (Biểu i tợng i bằng i khuôn i mặt i ngời), i mang i những i ý i nghĩa i sau:

- i Con i rắn: i tợng i trng i cho i sự i tài i trí, i linh i hoạt i trong i hoạt i động, i quản i lý i và i phát i triển i kinh i doanh.

- i Mũi i tên: i tợng i trng i cho i sự i tự i tin i vào i khả i năng i chuyên i môn i

i Sơ i lợc i về i công i ty i BHNT i Prudential

2.2.1 i Quá i trình i hình i thành i và i phát i triển: Đợc i thành i lập i vào i năm i 1848 i tại i Luân i Đôn, i Prudential i là i tập i đoàn i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i lớn i nhất i Vơng i quốc i Anh i và i cũng i là i một i trong i những i tập i đoàn i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i lớn i và i lâu i đời i nhất i trên i thế i giới i Quản i lý i trên i 250 i tỷ i đô i la i Mỹ i và i có i trên i 20 i ngàn i nhân i viên, i Prudential i phát i triển i vững i mạnh i đáp i ứng i nhu i cầu i của i hơn i 11 i triệu i khách i hàng i trên i toàn i thế i giới i Hiện i nay, i Prudential i cung i cấp i các i dịch i vụ i Bảo i hiểm i Nhân i thọ, i hu i trí, i quỹ i tơng i hỗ, i ngân i hàng, i quản i lý i đầu i t i và i Bảo i hiểm i Phi i nhân i thọ i Ơ i bất i cứ i một i lĩnh i vực i nào, i Prudential i cũng i đều i tỏ i rõ i nguồn i sức i mạnh i đoàn i kết, i tiềm i lực i kinh i tế i vững i vàng i của i mình i Chính i vì i lẽ i đó, i tập i đoàn i Prudential i đã i đợc i các i công i ty i chuyên i đánh i giá i nh i Standard i & i Poor's i và i Moody's i xếp i hạng i AAA- i thứ i hạng i cao i nhất i về i khả i năng i tài i chÝnh.

Tại i Châu i A, i với i hơn i 80 i năm i kinh i nghiệm, i Prudential i hiện i đang i hoạt i động i thành i công i tại i 12 i nớc i bao i gồm: i Malaysia, i Singapore, i Hồng i Kông, i Indonesia, i Thái i Lan, i Philippines, i Ân i Độ, i Trung i Quốc, i Đài i Loan, i Việt i Nam, i Nhật i Bản i và i Hàn i Quốc i Với i hơn i 3000 i nhân i viên, i hơn i 50 i ngàn i đại i lý i và i quản i lý i xấp i xỉ i 20 i tỷ i Mỹ i kim, i Prudential i Châu i A i hứa i hẹn i sẽ i phát i triển i và i mở i rộng i ảnh i hởng i mạnh i mẽ i tới i các i nớc i còn i lại i trong i khu i vực i

Tập i đoàn i Prudential i khai i trơng i văn i phòng i đại i diện i đầu i tiên i tại i Việt i Nam i từ i năm i 1995 i và i đợc i Chính i phủ i Việt i Nam i cấp i giấy i phép i hoạt i động i vào i tháng i 10 i năm i 1999 i Sau i hơn i 4 i năm i hoạt i động i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i có i 4 i văn i phòng i đại i diện i tại i Hà i Nội i và i thành i phố i Hồ i Chí i Minh i cùng i với i hơn i 20 i trung i tâm i phục i vụ i khách i hàng i trên i cả i nớc i gồm: i Hà i Nội, i Hải i Phòng, i Cần i Thơ, i Đà i Nẵng, i Bà i Rịa i Vũng i Tàu, i Nghệ i

An, i Đồng i Nai, i Dak i Lak, i Quảng i Ninh, i Long i Xuyên, i Nha i Trang i và i thành i phố i Hồ i Chí i Minh i Đến i nay, i công i ty i BHNT i Prudential i đã i trở i thành i nhà i đầu i t i nớc i ngoài i lớn i nhất i tại i Việt i Nam i trong i lĩnh i vực i Bảo i hiểm i Nếu i nh i năm i 2000, i doanh i thu i phí i Bảo i hiểm i của i Prudential i đạt i trên i 260 i tỷ i đồng, i thì i sang i năm i 2001, i mức i doanh i thu i này i đã i tăng i gấp i hơn i 3 i lần i với i trên i 800 i tỷ i đồng i Việt i Nam, i chiếm i 29,5% i thị i phần i thị i trờng i Bảo i hiểm i Năm i 2002, i mức i doanh i thu i phí i tiếp i tục i tăng i khoảng i 50% i so i với i năm i trớc, i đạt i hơn i 1.613 i tỷ i đồng, i chiếm i gần i 35% i thị i phần i của i ngành i BHNT i và i chiếm i gần i 1% i GDP i của i Việt i Nam i Với i chiến i lợc i cụ i thể i cùng i mục i tiêu i rõ i ràng, i lời i hứa i của i ông i Huỳnh i Thanh i Phong- i Tổng i Giám i đốc i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i với i

Bộ i trởng i Tài i chính i là: i “Sẽ i tăng i gấp i đôi i tỷ i lệ i doanh i thu i phí i BHNT/GDP i từ i mức i 1% i trong i năm i 2002 i lên i 6,5% i vào i năm i 2005” i sẽ i không i chỉ i là i những i con i số i mà i chắc i chắn i nó i sẽ i trở i thành i hiện i thực.

2.2.2 i Tình i hình i hoạt i động, i phát i triển i của i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam:

Tổng i số i nhân i viên 77 439 974 1448 Tổng i số i đại i lý 281 5687 17201 36418 Tổng i số i trung i tâm i phục i vụ i khách i hàng 2 5 11 20

Tổng i số i phí i bảo i hiểm i đã i thu i trong i năm i (Tỷ i đồng) 0.3 257 830 1635

Giải i quyết i quyền i lợi i bảo i hiểm

Số i Hợp i đồng i đã i đợc i đền i bù i Bảo i hiểm i trong i n¨m NA 21 162 445

Tổng i số i tiền i đền i bù i trong i năm i (Tỷ i đồng) NA 2.8 11 20.8

Miễn i nộp i phí i bảo i hiểm

Số i hợp i đồng i đợc i miễn i nộp i phí NA 7 56 178

Số i phí i Bảo i hiểm i đợc i miễn i hàng i năm(Triệuđồng) NA 15.8 102.8 347.1

2.2.3 i Các i hoạt i động i đầu i t i khác i của i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam:

Ngoài i các i hoạt i động i về i kinh i doanh i Bbảo i hiểm, i Prudential i còn i chú i trọng i vào i công i tác i đầu i t i tại i Việt i Nam i Với i phơng i châm i sử i dụng i vốn i "Thận i trọng i - i An i toàn i - i Hiệu i quả i - i ổn i định" i Prudential i khởi i đầu i việc i đầu i t i của i mình i là i vào i trái i phiếu i ngoại i tệ i sau i đó i là i trái i phiếu i chính i phủ, i cổ i phiếu i niêm i yết i của i các i công i ty, i cổ i phần i Năm i 2002 i vừa i qua, i Prudential i Việt i Nam i còn i mở i rộng i thị i trờng i đầu i t i của i mình i vào i bất i động i sản i Tuy i các i danh i mục i đầu i t i của i công i ty i Prudential i còn i cha i nhiều i nhng i lại i rất i an i toàn i và i có i hiệu i quả i tốt i Nhận i xét i về i vai i trò i của i Prudential i đối i với i thị i trờng i BHNT i nói i riêng i và i thị i trờng i đầu i t i nói i chung, i bà i Lê i Thị i Băng i Tâm- i Thứ i trởng i Bộ i Tài i chính i đã i phát i biểu: i "Từ i khi i vào i Việt i Nam, i Prudential i đã i góp i phần i chuyển i giao i công i nghệ i quản i lý i và i kinh i nghiệm i kinh i doanh i vào i lĩnh i vực i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Trong i 3 i năm i hoạt i động i tại i Việt i Nam, i Prudential i đã i tạo i ra i một i nguồn i vốn i khá i lớn i để i đầu i t i trở i lại i Việt i Nam i Những i việc i làm i của i Prudential i đã i đóng i góp i rất i tích i cực i vào i sự i phát i triển i kinh i tế i của i Việt i Nam".

Dới i đây i là i các i hình i thức i đầu i t i của i công i ty i Prudential i Việt i Nam:

( Đơn i vị i tính: i Tỷ i đồng i VNĐ)

i Những i cột i mốc i thời i gian i đánh i dấu i sự i phát i triển i của i công i BHNT i Prudential i Việt i Nam

- i Năm i 1995: i Khai i trơng i văn i phòng i đại i diện i lần i thứ i nhất i tại i Hà i Nội i Tổ i chức i các i cuộc i hội i thảo i về i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i và i đào i tạo i về i Bảo i hiểm i ở i nớc i ngoài i cho i các i quan i chức i nhà i n- íc.

- i Năm i 1996: i Bắt i đầu i chơng i trình i “Học i bổng i Prudential” i trong i vòng i 10 i năm i cho i các i sinh i viên i của i trờng i Đại i học i Tài i chính i Kế i toán i Hà i Nội i và i trờng i Đại i học i Kinh i tế i thành i phố i Hồ i Chí i Minh.

+ i Đợc i Học i viện i Quản i trị i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Hoa i Kì i ủy i quyền i thành i lập i trung i tâm i khảo i thí i LOMA i đầu i tiên i tại i Việt i Nam.

- i Năm i 1997: i Khai i trơng i văn i phòng i đại i diện i thứ i 2 i tại i thành i phố i Hồ i Chí i Minh i Kết i hợp i với i chính i phủ i Anh i tài i trợ i “Học i bổng i Prudential i Chevening” i hàng i năm i cho i cán i bộ i Việt i Nam i du i học i tại i các i trờng i Đại i học i hàng i đầu i của i Anh.

- i Năm1998: i Khai i trơng i quỹ i đầu i t i Prudential i Việt i Nam i với i số i vốn i ban i đầu i là i 10 i triệu i đô i la i Mỹ.

- i Năm i 1999: i Thành i lập i Trung i tâm i Thông i tin i Giáo i dục i Anh i tại i Hà i Nội i nhằm i cung i cấp i thông i tin i về i giáo i dục i cho i sinh i viên i Việt i Nam i

- i Ngày i 19/ i 11/ i 1999: i Khai i trơng i công i ty i TNHH i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Prudential i tại i thành i phố i Hồ i Chí i Minh i và i Hà i Nội.

- i Ngày i 16/ i 12/ i 1999: i Nhận i hồ i sơ i yêu i cầu i Bảo i hiểm i nhân i thọ i đầu i tiên.

- i Ngày i 28/ i 03/ i 2000: i Nhận i hồ i sơ i yêu i cầu i Bảo i hiểm i thứ i 10.000

- Ngày 21/ 05/ 2001: Nhận hồ sơ yêu cầu Bảohiểm thứ 200.000

- i Ngày i 7/ i 06/ i 2001: i Tăng i vốn i đầu i t i từ i 15 i triệu i lên i 40 i triệu i đô i la i Mỹ.

- i Ngày i 19/ i 11/ i 2001: i Thành i lập i Trung i tâm i Thông i tin i Giáo i dục i Anh i tại i thành i phố i Hồ i Chí i Minh.

- i Ngày i 19/ i 04/ i 2002: i Công i ty i BHNT i Prudential i đã i khai i tr- ơng i hoạt i động i T i vấn i Bảo i hiểm i qua i ngân i hàng i (Bancassurance) i theo i thoả i thuận i hợp i tác i với i Ngân i hàng i Th- ơng i mại i Cổ i phần i A i Châu i ACB i nhằm i đa i dạng i hoá i kênh i phân i phối i sản i phẩm i Bảo i hiểm.

- i Ngày i 29/ i 10/ i 2002: i Công i ty i Prudential i toàn i cầu i quyết i định i tăng i thêm i vốn i đầu i t i tại i Việt i Nam i lên i 61 i triệu i đô i la i Mỹ.

- i Ngày i 14/ i 12/ i 2002: i Công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i vinh i dự i nhận i giải i "Dịch i vụ i đợc i ngời i tiêu i dùng i a i chuộng i nhất"- i là i giải i thởng i dành i cho i các i doanh i nghiệp i có i vốn i đầu i t i nớc i ngoài i tại i Việt i Nam i do i Thời i báo i Kinh i tế i Việt i Nam i phối i hợp i với i Vụ i quản i lý i dự i án i (Bộ i kế i hoạch i và i đầu i t) i tổ i chức.

- i Ngày i 16/ i 12/ i 2002: i Prudential i nhận i hồ i sơ i yêu i cầu i Bảo i hiểm i thứ i 1.000.000.

i Các i sản i phẩm i chính i của i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam

2.4.1 i Các i sản i phẩm i chính i có i bảo i tức : i bao i gồm i Phú i Trờng i

An, i Phú i tích i luỹ i An i Khang, i Phú i tích i luỹ i Giáo i Dục, i Phú i tích i luỹ i Định i Kỳ i Các i sản i phẩm i này i có i một i số i tính i chất i sau:

- i Hợp i đồng i Bảo i hiểm i sẽ i có i giá i trị i giải i ớc i sau i khi i đã i đóng i phí i (Giá i trị i giải i ớc i là i giá i trị i mà i Chủ i hợp i đồng i sẽ i nhận i lại i trong i trờng i hợp i tự i ý i huỷ i bỏ i Hợp i đồng i Bảo i hiểm i Giá i trị i giải i ớc i đợc i hình i thành i sau i khi i khách i hàng i đóng i đủ i 2 i năm i phí).

- i Đợc i áp i dụng i phơng i thức i sử i dụng i giá i trị i giải i ớc i để i đóng i phí i tự i động.

- i Đợc i chuyển i đổi i Hợp i đồng i sang i dạng i Hợp i đồng i duy i trì i với i số i tiền i Bảo i hiểm i giảm.

- i Đợc i tạm i ứng i giá i trị i giải i ớc.

- i Đợc i nhận i số i tiền i Bảo i hiểm i cùng i bảo i tức i vào i cuối i thời i gian i hợp i đồng.

2.4.2 i Sản i phẩm i chính i không i có i bảo i tức : i gồm i Phú i Hoà i Nhân i An i Sản i phẩm i này i không i có i giá i trị i giải i ớc i nhng i Ngời i chủ i Hợp i đồng i sẽ i nhận i lại i toàn i bộ i số i phí i Bảo i hiểm i đã i đóng i (không i có i lãi) i khi i kết i thúc i Hợp i đồng.

2.4.3 i Các i sản i phẩm i bổ i xung i kèm i theo i và i bổ i trợ: i

- i Sản i phẩm i kèm i theo: i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i có i kì i hạn.

- i Sản i phẩm i bổ i trợ: i Bảo i hiểm i Từ i bỏ i Thu i phí, i Bảo i hiểm i chết i do i tai i nạn, i Bảo i hiểm i chết i và i tàn i tật i do i tai i nạn, i Bảo i hiểm i bệnh i hiểm i nghèo i và i từ i bỏ i thu i phí i bệnh i hiểm i nghèo i

Các i sản i phẩm i này i không i tham i gia i chia i lãi i với i hoạt i động i của i công i ty i (không i có i bảo i tức) i tức i là i cũng i không i có i giá i trị i giải i íc.

2.4.4 i Các i sản i phẩm i trọn i gói: i Phú- i Tơng i Lai, i Phú- i An i Nghiệp, i Phú- i Thành i Đạt, i Phú- i Bảo i Gia, i Phú- i Trờng i Khang, i Phú- i Hoàn i Mỹ i Các i sản i phẩm i này i là i sự i kết i hợp i của i một i sản i phẩm i Bảo i hiểm i chính i cùng i một i số i sản i phẩm i bổ i trợ i với i mục i tiêu i nhằm i cung i cấp i dịch i vụ i Bảo i hiểm i cho i một i đối i tợng i thị i trờng i cô i thÓ.

- i Sản i phẩm i Bảo i hiểm i chính: i Phú- i Tích i luỹ i Giáo i Dục.

- i Sản i phẩm i Bảo i hiểm i bổ i trợ: i Bảo i hiểm i Từ i bỏ i thu i phí.

-Sản phẩm Bảohiểm bổ trợ: Bảohiểm Nhân thọ có kỳ hạn i và i Bảo i hiểm i chết i và i tàn i tật i do i tai i nạn i

- i Sản i phẩm i Bảo i hiểm i chính: i Phú- i Tích i luỹ i Định i kỳ.

- i Sản i phẩm i Bảo i hiểm i bổ i trợ: i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i có i kì i hạn, i Bảo i hiểm i chết i và i tàn i tật i do i tai i nạn.

- i Sản i phẩm i Bảo i hiểm i chính: i Phú- i Tích i luỹ i An i khang.

- i Sản i phẩm i Bảo i hiểm i bổ i trợ: i Bảo i hiểm i chết i và i tàn i tật i do i tai i nạn.

- i Sản i phẩm i Bảo i hiểm i chính: i Phú- i Hoà i nhân i an.

- i Sản i phẩm i Bảo i hiểm i bổ i trợ: i Bảo i hiểm i chết i và i tàn i tật i do i tai i nạn.

Trong i suốt i quá i trình i hoạt i động i các i sản i phẩm i của i công i ty i BHNT i Prudential i luôn i đợc i cải i tiến i để i phù i hợp i hơn i với i thị i hiếu i và i yêu i cầu i của i đối i tợng i khách i hàng i Với i phơng i trâm i

“Luôn i luôn i lắng i nghe, i luôn i luôn i thấu i hiểu” i công i ty i BHNT i Prudential i nhận i thức i đợc i rằng i “Chỉ i khi i nào i lắng i nghe i chúng i tôi i mới i thực i sự i thấu i hiểu i đợc i nhu i cầu i của i các i khách i hàng i địa i phơng, i từ i đó i chúng i tôi i mới i có i thể i cung i cấp i các i sản i phẩm i và i dịch i vụ i hoàn i hảo i đáp i ứng i các i nhu i cầu i của i họ i Mục i tiêu i cuối i cùng i của i chúng i tôi i là i nâng i cao i đời i sống i con i ngời i trên i toàn i thế i giới, i đặc i biệt i là i ở i Việt i Nam”.

i Khái i quát i đặc i điểm i tổ i chức i bộ i máy i quản i lý i và i thực i trạng i nguồn i lao i động i trong i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam

i Cơ i cấu i tổ i chức

3.1.1 i Sơ i đồ i tổ i chức i trong i công i ty i BHNT i Prudential: i

Công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i là i một i công i ty i Trách i nhiệm i Hữu i hạn, i 100% i vốn i đầu i t i từ i nớc i ngoài i Cách i thức i tổ i chức i bộ i máy i quản i lý i bao i gồm:

* i Phó i Tổng i Giám i đốc i 9 i ngời i gồm: i

- i 1 i Phó i TGĐ i i điều i hành i Kinh i doanh i Bảo i hiểm.

- i 1 i Phó i TGĐ i điều i hành i Quản i lý i Đầu i t.

- i 1 i Phó i TGĐ i Phát i triển i Kinh i doanh.

- i 1 i Phó i TGĐ i Giao i dịch i Bảo i hiểm.

- i 1 i Phó i TGĐ i Quan i hệ i Đối i ngoại.

* i Giám i đốc i công i ty i gồm i 10 i ngời:

- i 1 i GĐ i Công i nghệ i thông i tin- i Quản i lý i cơ i sở i dữ i liệu.

- i 1 i GĐ i Công i nghệ i thông i tin- i Phát i triển i phần i mềm i ứng i dông.

- i 1 i GĐ i Công i nghệ i thông i tin- i Viễn i thông.

- i 2 i GĐ i Phát i triển i Kinh i doanh i khu i vực- i HCM.

- i 1 i GĐ i Phát i triển i Kinh i doanh i khu i vực- i HN, i kiêm i Giám i đốc i huấn i luyện i Đại i lý i toàn i quốc.

- i 1 i GĐ i Phát i triển i chiến i lợc i Kinh i doanh.

- i 1 i GĐ i Pháp i chế i Đại i lý i và i Phát i triển i Kinh i doanh i các i tỉnh.

* i Phó i giám i đốc i 8 i ngời i và i Trởng i phòng i 1 i ngời i gồm:

- i 1 i PGĐ i Hỗ i trợ i và i Quản i lý i Đại i lý.

- i 1 i PGĐ i Tính i phí i Bảo i hiểm.

- i 1 i PGĐ i Quản i lý i Bất i động i sản.

- i 1 i PGĐ i Phát i triển i Chiến i lợc.

- i 1 i Trởng i phòng i điều i hành i Tuyển i dụng i và i Hành i chính i Nh©n i sù.

3.1.2 i Cơ i cấu i và i chức i năng i hoạt i động i của i các i phòng: i

* i Phòng i Phát i triển i Kinh i doanh: i (AD) i

- i Chuẩn i bị i và i thực i hiện i các i chiến i lợc, i đầu i t i tại i Prudential i Việt i Nam.

- i Thiết i lập i các i hạng i mục i đầu i t.

- i Đảm i bảo i tất i cả i các i hoạt i động i đầu i t i đợc i thực i hiện i đúng i theo i quy i định i nội i bộ i cũng i nh i của i Chính i phủ.

* i Phòng i Tính i phí i Bảo i hiểm i và i Quản i lý i chiến i l ợc : i (ACS)

- i Thống i kê i và i quản i lý i tài i chính.

- i Tính i hoa i hồng i cho i Đại i lý.

- i Thiết i lập i Điều i khoản i Bảo i hiểm.

- i Bộ i phận i Dịch i vụ i Khách i hàng i (CS)

+ i Thu i phí i Bảo i hiểm i tại i quầy.

+ i Giải i đáp i thắc i mắc i qua i điện i thoại.

- i Bộ i phận i Tiếp i nhận i Hồ i sơ i và i Phát i hành i Hợp i đồng i (NB)

+ i Nhập i dữ i liệu i vào i máy.

- i Bộ i phận i Thẩm i định i (UW)

+ i Nhập i dữ i liệu i và i quản i lý i hành i chính.

+ i Quản i lý i trung i tâm i thẩm i định i y i khoa.

- i Bộ i phận i Quản i lý i Hợp i đồng: i (PS)

- i Bộ i phận i Chăm i sóc i Khách i hàng: i Giải i quyết i khiếu i nại, i thẻ i u i đãi, i th i báo, i điều i tra i ý i kiến i khách i hàng.

- i Bộ i phận i Giải i quyết i Quyền i lợi i Bảo i hiểm: i Đánh i giá i và i chi i trả i quyền i lợi i Bảo i hiểm.

* i Phòng i Hỗ i trợ i Đại i lý i và i Quản i lý i Đại i lý: i (ASA)

- i Quản i lý i dữ i liệu i và i dự i án.

- i Quản i lý i Đại i lý i (AA).

- i Quản i lý i chi i nhánh i (BO).

- i Tổ i chức i các i sự i kiện i cho i Đại i lý.

* i Phòng i Công i nghệ i thông i tin: i (IT)

- i Phát i triển i phần i mềm i ứng i dụng.

- i Quản i lý i mạng i và i cơ i sở i hạ i tầng.

- i Trung i tâm i dữ i liệu i giao i dịch i Bảo i hiểm.

* i Phòng i Quan i hệ i Đối i ngoại: i (ER)

- i Đảm i bảo i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i đúng i theo i quy i định i của i Chính i phủ.

- i Quan i hệ i với i Chính i phủ.

- i Quản i lý i văn i phòng i chi i nhánh.

* i Phòng i Phát i triển i Chiến i l ợc i Kinh i doanh: i (CD)

- i Phát i triển i Kinh i doanh, i phát i triển i kênh i phân i phối.

- i Tài i trợ i và i thông i tin i nội i bộ.

* i Phòng i Quản i lý i Tài i sản: i (PM)

- i Quản i lý i khu i vực i văn i phòng i làm i việc.

- i Quản i lý i tài i sản i về i mặt i vật i chất.

- i Tổ i chức i các i chơng i trình i giao i lu.

- i Ông i Vũ i Đình i Hùng: i Trởng i phòng i Điều i hành i Nhân i sự i phụ i trách i khâu i tuyển i dụng i và i các i hoạt i động i của i nhân i viên i trong i cả i nớc i

- i Chị i Cao i Thị i Vân i Anh: i Phó i phòng i Nhân i sự i chịu i trách i nhiệm i tổ i chức, i quản i lý i mọi i nhu i cầu i Đào i tạo- i Phát i triển i của i nhân i viên; i tổ i chức i các i kỳ i thi i về i Bảo i hiểm i và i quản i lý i nhân i viên i đăng i ký i dự i tuyển.

- i Chị i Nguyễn i Diệu i Hà: i trợ i lý i nhân i sự i có i nhiệm i vụ i hỗ i trợ i cho i ông i Vũ i Đình i Hùng i trong i khâu i tuyển i dụng i và i quản i lý i hồ i sơ i nhân i viên i

- i Chị i Nguyễn i Hoài i Phơng: i trợ i lý i Nhân i sự i có i nhiệm i vụ i hỗ i trợ i cho i chị i Cao i Thị i Vân i Anh i trong i khâu i quản i lý i nhân i viên i đăng i ký i dự i thi i các i khoá i đào i tạo, i cung i cấp i sách i vở, i trang i thiết i bị i phòng i học, i thông i báo i nội i dung i và i chơng i trình i khuyến i học i của i công i ty. quản i lý, i cung i cấp i các i Phúc i lợi i và i dịch i vụ i cho i nhân i viên i toàn i miền i Bắc.

- i Anh i Nguyễn i Hoàng i Hải: i trợ i lý i Nhân i sự i có i nhiệm i vụ i tổ i chức i các i cuộc i họp, i hoạt i động i Xã i hội/ i Phúc i lợi i cho i nhân i viên i và i Đại i lý.

* i Những i u i điểm i của i cơ i cấu i Quản i trị i Nhân i lực i ở i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam:

- i Cơ i cấu i đợc i tổ i chức i theo i 2 i ngành i chủ i đạo i Ngành i dọc: i báo i cáo i chuyên i môn; i Ngành i ngang: i báo i cáo i về i hành i chính i Điều i này i giúp i thuận i tiện i cho i những i nhà i Quản i trị i cấp i cao i của i tổ i chức i đồng i thời i giúp i công i việc i giữa i các i nhân i viên i có i sự i phối i hợp i chặt i chẽ i hơn.

- i Phân i tách i cụ i thể i trách i nhiệm i và i quyền i hạn i của i từng i ngời i trong i phòng i Quản i trị i Nhân i lực i tạo i điều i kiện i thuận i lợi i cho i việc i quản i lý i đồng i thời i tránh i sự i chồng i chéo i trong i công i việc i giữa i các i nhân i viên.

- i Phân i định i rõ i ràng i trách i nhiệm i và i công i sức i của i từng i ngời i trong i phòng i Quản i trị i Nhân i lực i đối i với i việc i thực i hiện i các i mục i tiêu i và i chiến i lợc i của i công i ty, i từ i đó i có i sự i công i nhận i và i đánh i giá i chính i xác i

i Thực i trạng i nguồn i lao i động

3.2.1 i Số i lợng i nhân i viên i qua i các i năm: i 3.2.2 i Số i lợng i nhân i viên i các i phòng i ban:

3.2.3 i Trình i độ i chuyên i môn i của i nhân i viên:

Chỉ i tiêu Số i lợng i nhân i viên i So i với i tổng i số i

Cơ i cấu i lao i động i qua i đào i tạo i i Đại i học i và i trên i đại i học 1255 69,7

Cơ i cấu i lao i động i theo i độ i tuổi i i

Cơ i cấu i lao i động i trực i (gián) i tiếp i i

Nhân i viên i hành i chính i 1800 100 Đại i lý 39.418 i

i Thực i trạng i công i tác i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i nh©n i lùc

i Quá i trình i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực.44 4.2 i Các i chơng i tr×nh i đào i tạo i và i phát i triÓn i nh©n i viên i

Nhu i cầu i đào i tạo i đợc i Giám i đốc i các i phòng i hoặc i nhân i viên i đề i xuất i bằng i việc i gửi i trực i tiếp i Phiếu i yêu i cầu i đào i tạo i đến i phòng i Quản i trị i Nhân i sự i Trong i khâu i này, i trách i nhiệm i của i Giám i đốc i các i phòng i là i giúp i nhân i viên i nhận i thức i rõ i chức i năng i công i việc i của i mình i đồng i thời i nắm i đợc i mặt i mạnh, i yếu i của i từng i cá i nhân i Đối i với i nhân i viên i thì i họ i cần i phải i có i trách i nhiệm i tìm i hiểu i các i chơng i trình i đào i tạo i và i chiến i lợc i kinh i doanh i trong i công i ty i trớc i khi i đa i ra i yêu i cầu i đào i tạo, i phát i triÓn i

Sau i khi i nhận i đợc i Phiếu i yêu i cầu i đào i tạo, i Giám i đốc i Nhân i sự i phối i hợp i với i Giám i đốc i của i từng i bộ i phận i phân i tích, i cân i nhắc i dựa i trên i các i tiêu i chí i và i mục i tiêu i của i công i ty i và i của i cá i nhân i Các i tiêu i chí i này i bao i gồm:

* i Đối i với i công i ty i nhu i cầu i Đào i tạo i và i Phát i triển i là i cần i thiết i nếu i nã:

- i Phù i hợp i với i chiến i lợc, i mục i tiêu.

- i Phù i hợp i với i kế i hoạch i phát i triển i tiềm i năng i cá i nhân.

- i Nhằm i bù i đắp i các i vị i trí i còn i trống i hay i yếu i kém.

- i Nhằm i chuẩn i bị i những i kỹ i năng i và i kinh i nghiệm i mới i cho i nhân i viên i do i có i sự i thay i đổi i về i cơ i cấu i tổ i chức i trong i tơng i lai.

- i Hoàn i thiện i khả i năng i cho i nhân i viên.

* i Đối i với i cá i nhân, i nhu i cầu i Đào i tạo- i Phát i triển i i là i cần i thiết i nếu i nã:

- i Trang i bị i những i kiến i thức i mới i cho i quá i trình i làm i việc.

- i Giúp i nhân i viên i có i khả i năng i thăng i tiến i trong i công i ty.

- i Nâng i cao i tầm i hiểu i biết i về i xã i hội i và i kiến i thức i chuyên i ngành.

- i Nâng i cao i tính i chuyên i nghiệp i trong i công i việc.

Khi i thấy i yêu i cầu i đào i tạo, i phát i triển i là i cần i thiết, i Giám i đốc i Nhân i sự i sẽ i xây i dựng i các i chơng i trình i đào i tạo i phù i hợp i với i trình i độ, i nhu i cầu i của i nhân i viên i sao i cho i đạt i hiệu i quả i cao i nhÊt i

Cuối i cùng, i sau i khi i tiến i hành i tổ i chức i các i khoá i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên, i Giám i đốc i Nhân i sự i sẽ i phát i Phiếu i đánh i giá i tình i hình i khóa i học i hoặc i tổ i chức i các i kỳ i thi i giữa i hoặc i cuèi i kú i

Biểu i đồ i mô i tả i quá i trình i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên i trong i công i ty i BHNT i Prudential:

Nắm i đợci i i i i i i i Xây i dựngi i i i i i i i i Lập i kếi i i i i i i i i i i i Thực i hiệni i i i i i i i i i i Đánh i giá nhu i cầui i i i i i i i i i i i i chơngi i i i i i i i i i i i i hoạchi i i i i i i i i i i i i i việc i đàoi i i i i i i i i i i i i i kết i quả đào i tạo i i i i i i i i i i i i i i i trình i i i i i i i i i i i i i i i đào i tạoi i i i i i i i i i i i i i i i tạo i i i Thông i tin i phản i hồi

4.2 i Các i chơng i trình i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên i trong i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam:

Công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i luôn i tin i con i ngời i là i trọng i tâm i trong i mọi i thành i quả i kinh i doanh i Vì i vậy, i ngay i từ i những i ngày i đầu i thành i lập i với i mục i tiêu i “Đồng i lòng i chung i sức i xây i dựng i Prudential i thành i công i ty i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i uy i tín i và i lớn i mạnh i nhất i Việt i Nam”, i Ban i giám i đốc i công i ty i đã i đặtcông tác đào tạo,huấn luyện nhân viên lênvị tríhàng ®Çu.

Tại i Việt i Nam, i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i là i một i ngành i còn i khá i mới i Do i đó, i để i có i đợc i đội i ngũ i nhân i viên i giỏi i nghề, i thạo i việc, i thì i việc i đầu i t i vào i những i bài i học i đầu i tiên i của i ngành i Bảo i hiểm i là i không i thể i thiếu i Có i thể i nói: i “Prudential i chính i là i môi i trờng i học i tập” i Bởi i lẽ, i các i kiến i thức i chuyên i ngành i về i Bảo i hiểm i đợc i thiết i kế i đa i dạng i thành i những i khóa i học i bồi i dỡng, i huấn i luyện i từ i cơ i bản i dành i cho i nhân i viên i mới i gia i nhập i công i ty i đến i những i khóa i học i củng i cố, i phát i triển i nhân i viên i có i thâm i niên i công i tác, i cấp i quản i lý.

Dới i đây i là i các i chơng i trình i Đào i tạo- i Phát i triển i chính i trong i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam:

4.2.1 i Chơng i trình i đào i tạo i Anh i ngữ: i

Hàng i năm, i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i phối i hợp i với i các i Trung i tâm i Giáo i dục i Ngôn i ngữ i hàng i đầu i tại i Việt i Nam i nh i British i Council, i Language i Link, i Appolo i hay i IDP i để i tổ i chức i các i khoá i học i tiếng i Anh i cho i nhân i viên i ở i tất i cả i các i phòng i ban i Tùy i vào i trình i độ i chuyên i môn, i khả i năng i nhận i thức i mà i các i khóa i đào i tạo i này i đợc i thiết i kế i phù i hợp, i năng i động i nhằm i đáp i ứng i nhu i cầu i đa i dạng i của i nhân i viên i

4.2.2 i Chơng i trình i đào i tạo i LOMA:

LOMA i là i một i chơng i trình i học i về i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Quốc i tế i do i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Hoa i Kì i tổ i chức i (Life i

Office i Management i Association) i Thông i qua i việc i học i và i thi i LOMA, i trình i độ i nghiệp i vụ i cũng i nh i chuyên i môn i về i Bảo i hiểm i của i nhân i viên i từng i bớc i đợc i củng i cố i và i hoàn i thiện i LOMA i bao i gồm i 10 i môn i (tín i chỉ) i Thí i sinh i tham i dự i thi i qua i 10 i môn i sẽ i đ- ợc i cấp i bằng i công i nhận i là i Thành i viên i của i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Quốc i tế i (Fellow i Life i Management i Institude- i FLMI) i

Công i ty i BHNT i Prudential i tự i hào i là i công i ty i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i đầu i tiên i đa i chơng i trình i thi i LOMA i vào i Việt i Nam i và i cũng i là i công i ty i đầu i tiên i đợc i LOMA i uỷ i nhiệm i tổ i chức i các i kỳ i thi i lấy i chứng i chỉ i này i tại i Việt i Nam i

Ngày i 11/ i 5/ i 2001, i Hội i đồng i thi i LOMA i gồm i các i thành i viên i là i những i ngời i trong i Ban i giám i đốc i và i Quản i lý i của i công i ty i BHNT i Prudential i chính i thức i đợc i thành i lập i nhằm i đảm i bảo i chất i lợng i các i kỳ i thi i và i tuân i thủ i nghiêm i ngặt i mọi i tiêu i chuẩn i do i LOMA i yêu i cầu i

Năm i 1996, i công i ty i Prudential i lần i đầu i tiên i mở i kỳ i thi i LOMA i tại i Việt i Nam i với i duy i nhất i một i thí i sinh i tham i dự i Tuy i nhiên, i 3 i năm i sau i đó, i số i lợng i thí i sinh i đăng i ký i dự i thi i LOMA i đã i không i ngừng i tăng i lên i Năm i 2000, i có i 95 i lợt i thí i sinh i dự i thi, i đến i năm i 2001 i lên i tới i 338 i lợt i thí i sinh, i năm i 2002 i là i 270 i thí i sinh, i và i trong i đợt i thi i tháng i 5 i năm i 2003 i vừa i qua i có i tới i 301 i thí i sinh i đăng i ký i dự i tuyển i Nếu i nh i trong i năm i 2000, i chỉ i có i 4 i nhân i viên i đầu i tiên i tại i Việt i Nam i đợc i cấp i bằng i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Quốc i tế i thì i đến i nay i tổng i số i nhân i viên i của i công i ty i BHNT i Prudential i trở i thành i Thành i viên i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Quốc i tế i đã i tăng i lên i 15 i ngời.

Do i mô i hình i hoạt i động i của i công i ty i BHNT i Prudential i dựa i trên i các i nguyên i tắc i và i nội i dung i kinh i doanh i của i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Quốc i tế i nên i tất i cả i nhân i viên i tại i các i phòng i ban, i bộ i phận i trong i công i ty i BHNT i Prudential i đều i phải i học i và i thi i 2 i môn i cơ i bản i là: i “Cơ i cấu i hoạt i động i của i một i công i ty i BHNT” i và i “Sản i phẩm i của i công i ty i BHNT” i Đến i nay i hơn i 90% i nhân i viên i trong i công i ty i có i kiến i thức i cơ i bản i về i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Vừa i qua, i Công i ty i Prudential i Việt i Nam i vinh i dự i nhận i danh i hiệu i “Xuất i sắc i trong i giáo i dục i và i đào i tạo i nhân i viên” i do i LOMA i trao i tặng.

4.2.3 i Chơng i trình i đào i tạo i PRU- i University:

PRU- i University i là i một i trờng i Đại i học i trên i mạng i đào i tạo i theo i hình i thức i trực i tuyến, i nhằm i phục i vụ i nhu i cầu i học i tập i

(tập đoàn Prudential Châu A) khởi xớng và phát động Đến nay, i trờng i Đại i học i PRU- i University i đã i xây i dựng i đợc i hơn i 130 i khoá i học i khác i nhau i ở i mọi i lĩnh i vực i nh i Xã i hội, i Văn i hóa, i Pháp i luËt, i Kinh i tÕ i

Ngày i 17/ i 9/ i 2002, i trờng i Đại i học i Prudential i (PRU- i

University) i chính i thức i ra i đời i tại i Việt i Nam, i khởi i đầu i cho i một i môi i trờng i học i tập i mới i tại i công i ty i BHNT i Prudential i Nói i cách i khác, i “Từ i hôm i nay, i với i PRU- i University, i các i thành i viên i của i đại i gia i đình i Prudential i sẽ i đợc i cung i cấp i thêm i một i phơng i tiện i hết i sức i hiệu i quả i nhằm i đạt i đợc i mục i tiêu i xây i dựng i Prudential i thành i một i tổ i chức i học i tập i không i ngừng” i (Trích i bài i phát i biểu i của i ông i Huỳnh i Thanh i Phong, i Tổng i giám i đốc i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i tại i buổi i lễ i khai i giảng i PRU- i University) i

Tại i Việt i Nam, i PRU- i University i hiện i đang i cung i cấp i 3 i loại i hình i đào i tạo: i

* i Loại i hình i trực i tuyến i (intranet): i bao i gồm i các i khoá i học i nh i Tự i quản i lý i và i phát i triển i bản i thân, i Làm i việc i theo i nhóm, i

Kỹ i năng i lãnh i đạo, i Tìm i hiểu i chiến i lợc, i Công i nghệ i Thông i tin, i Giao i dịch i Bảo i hiểm i v v.

* i Loại i hình i học i trên i CD- i Rom: i gồm i các i khoá i học i nh i Hỗ i trợ i Hành i chính, i Kỹ i năng i Giao i tiếp, i Kỹ i năng i T i vấn, i Phục i vụ i Khách i hàng, i Phát i triển i nguồn i Nhân i lực, i Tài i chính i và i Kế i toán i v v i

i Các i phơng i pháp i đào i tạo

* i Phơng i pháp i đào i tạo i tại i chỗ i Ap i dụng i với i những i nhân i viên i thay i đổi i vị i trí i làm i việc i trong i nội i bộ i công i ty i hoặc i nhân i viên i thời i vụ, i nhân i viên i mới.

* i Phơng i pháp i đào i tạo i bên i ngoài i công i ty i Cử i nhân i viên i đi i đào i tạo i tại i các i trung i tâm i của i PCA i (Trung i tâm i Bảo i hiểm i của i tập i đoàn i Prudential i Châu i A) i hay i các i trung i tâm i huấn i luyện i trong i nớc.

* i Đào i tạo i nội i bộ i hay i nói i cách i khác i là i đào i tạo i trong i khi i làm i việc i thực i tế.

* i Đào i tạo i nớc i ngoài/ i Thoả i ớc i đào i tạo.

* i Tự i học i thông i qua i các i phòng i học i tại i công i ty.

i Các i chính i sách i khuyến i khích i nhân i viên i tham i dự i các i khãa i đào i tạo i và i phát i triÓn

4.4.1 i Khuyến i khích i bằng i vật i chất: i Để i khuyến i khích i nhân i viên i trong i công i ty i không i ngừng i học i tập i và i trao i dồi i kiến i thức, i công i ty i BHNT i Prudential i đã i tài i trợ i toàn i bộ i chi i phí i tài i liệu; i lệ i phí i đăng i ký i dự i thi i cũng i nh i chi i phí i ăn, i ở, i đi i lại i cho i nhân i viên i ở i tất i cả i các i hình i thức i đào i tạo i

* i Đối i với i chơng i trình i đào i tạo i tiếng i Anh: i Mỗi i năm i nhân i viên i trong i công i ty i đợc i tài i trợ i 1.500.000 i đồng.

* i Đối i với i chơng i trình i LOMA: i nhân i viên i đợc i tài i trợ i 100% i lệ i phí i dự i thi i (Trung i bình i là i 65 i USD/ i môn) i ở i lần i thi i thứ i nhất, i 50% i cho i lần i thi i thứ i hai i cũng i nh i mọi i t i liệu i thông i tin, i sách i vở, i đề i thi i LOMA i từ i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Hoa i Kì i

* i Đối i với i các i chơng i trình i đào i tạo i khác: i cá i nhân i đợc i h- ởng i 100% i lơng i khi i tham i gia i các i khoá i đào i tạo i trong i giờ i hành i chÝnh i

- i Tạo i cơ i hội i cho i nhân i viên i thăng i tiến, i có i công i việc i ổn i định i trong i tơng i lai.

- i Công i nhận i thành i tích i học i tập i của i nhân i viên i trớc i toàn i thể i công i ty.

- i Tạo i mọi i cơ i hội i thuận i tiện i cho i nhân i viên i tham i dự i các i khóa i đào i tạo, i phát i triển.

4.4.3 i Khuyến i khích i bằng i việc i thởng i điểm i Flexiben: i

Flexibenlà chơng trình Phúclợi Tựchọn dành chomọi đối i tợng i là i nhân i viên i trong i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i Chơng i trình i này i là i cách i thức i tích i lũy i điểm i Flexiben i tùy i theo i mã i số i công i việc, i thâm i niên i công i tác i hay i kết i quả i hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i Nhân i viên i có i thể i quy i đổi i điểm i Flexiben i ra i tiền i mặt i (Một i điểm i Flexiben i tơng i đơng i với i 100 i đồng) i hoặc i dùng i điểm i Flexiben i để i tham i gia i Bảo i hiểm i Nhân i thọ, i Bảo i hiểm i Sức i khỏe, i Tích i luỹ i cho i Quỹ i hu i trí, i tham i dự i các i khoá i đào i tạo, i sử i dụng i các i dịch i vụ i y i tế, i hay i những i nhu i cầu i thiết i yếu i hàng i ngày i khác i nh: i thẻ i điện i thoại, i taxi i

Số i điểm i Flexiben i của i nhân i viên i có i thể i đợc i tích i lũy i thêm i nếu i nhân i viên: i

* i Nhận i đợc i một i bằng i cấp i của i LOMA i Cụ i thể i nhân i viên i sẽ i nhận i đợc i 7000 i điểm i Flexiben i (tơng i đơng i 50 i USD) i khi i thi i đỗ i 1 i môn i trong i chơng i trình i hoặc i 42.000 i điểm i Flexiben i

(300 i USD) i nếu i nhân i viên i học i qua i 10 i môn i và i đợc i công i nhận i là i thành i viên i của i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Thế i giới.

* i Đợc i cấp i giấy i chứng i nhận i sau i khi i hoàn i thành i bất i kỳ i một i khoá i học i nào i tại i trờng i Đại i học i PRU- i University i Tuỳ i từng i khóa i học i nhân i viên i sẽ i nhận i đợc i quỹ i điểm i thởng i khác i nhau i Ví i dụ, i nhân i viên i sẽ i đợc i thởng i 4000 i điểm i Flexiben i nếu i hoàn i tất i các i khoá i học i trực i tuyến i Ashridge i nh: i Lãnh i đạo, i Làm i việc i nhóm, i Làm i việc i hiệu i quả i với i Khách i hàng, i Lãnh i đạo i khi i có i sự i Thay i đổi, i Nhà i lãnh i đạo i mẫu i mực; i 2000 i điểm i Flexiben i sau i khi i hoàn i tất i khoá i học i trên i lớp i nh: i Phục i vụ i Khách i hàng, i Xây i dựng i Quan i hệ i Tích i cực i trong i công i việc, i chơng i trình i Quản i lý i PRU- i Managerment i I, i II, i III i Nh i vậy, i với i nỗ i lực i cá i nhân, i mỗi i nhân i viên i có i thể i đạt i đợc i tối i đa i là i 40.000 i điểm i Flexiben i (Tơng i đ- ơng i 286 i USD) i trong i 1 i năm i cho i các i khoá i đào i tạo i do i trờng i Đại i học i PRU- i University i tổ i chức i

4.5 i Các i phơng i pháp i đánh i giá i hiệu i quả i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên:

Phòng i Quản i trị i Nhân i sự i trong i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i hiện i có i 2 i cách i đánh i giá i về i hiệu i quả i của i các i chơng i trình i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên:

4.5.1 i Phát i bảng i câu i hỏi i tự i đánh i giá i sau i mỗi i khoá i học: i

Bảng i đánh i giá i này i gồm i các i câu i hỏi i lựa i chọn i hoặc i câu i hỏi i mở i nh: i Nội i dung i chơng i trình i huấn i luyện i có i phù i hợp i với i bạn i không?, i Tính i hữu i ích i và i thực i tế i của i những i kỹ i năng i kiến i thức i bạn i tiếp i thu i đợc?, i Tự i đánh i giá i mức i độ i tiếp i thu i kiến i thức i và i kỹ i năng i của i bạn i (50- i 60%; i 60- i 70%; i 70- i 80%; i 80- i 90%; i 90- i 100%) i hay i Giáo i viên i giảng i dạy i ra i sao, i tài i liệu i đợc i chuẩn i bị i nh i thế i nào? i Đây i cũng i là i cách i thức i nhận i đợc i sự i phản i hồi i về i chất i lợng i các i khóa i huấn i luyện, i giáo i viên i giảng i dạy i cũng i nh i lợng i kiến i thức i mà i nhân i viên i thu i đợc i một i cách i nhanh i nhất i

4.5.2 i Tổ i chức i các i kỳ i thi i tuyển:

* i Đối i với i chơng i trình i LOMA:

Hàng i năm i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i tổ i chức i

2 i kỳ i thi i lấy i bằng i LOMA i vào i trung i tuần i tháng i 5 i và i tháng i 11 i

Có i 2 i cách i thức i thi i tuyển i chính:

- i Thi i trên i mạng: i dành i cho i Quản i trị i cấp i cao i và i các i nhân i viên i trong i phòng i Quản i trị i Nhân i sự i Đề i thi i đợc i gửi i trực i tiếp i từ i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Hoa i Kì i bằng i đờng i chuyền i nội i bộ i của i công i ty i và i sau i khi i kết i thúc i kỳ i thi i tuyển, i thí i sinh i sẽ i biết i ngay i kết i quả i của i mình.

- i Thi i trên i giấy: i dành i cho i nhân i viên i trong i hoặc i ngoài i công i ty i Đề i thi i đợc i gửi i và i niêm i phong i trớc i đó i 5 i ngày i từ i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Hoa i Kì i Sau i khi i kết i thúc i kỳ i thi i tuyển, i bài i làm i của i thí i sinh i sẽ i đợc i niêm i phong i và i gửi i về i trung i tâm i LOMA i tại i

Mỹ i Nhân i viên i sẽ i nhận i đợc i kết i quả i sau i 2 i tuần.

* i Đối i với i các i chơng i trình i đào i tạo i tại i trờng i Đại i học i PRU- i University:

Vì i là i chơng i trình i đào i tạo i trực i tuyến i trên i mạng i nên i nhân i viên i trong i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i có i thể i đăng ký học và dự thi vào bất kỳ thời gian nào trong năm.

CôngtyBHNTPrudential, vìvậy,đãxâydựngmộtphòng tự học i dành i cho i nhân i viên i tại i tất i cả i các i chi i nhánh i trên i cả i nớc i tạo i điều i kiện i thuận i tiện i cho i nhân i viên i tham i gia i các i khóa i đào i tạo i Tại i mỗi i phòng i học, i công i ty i đều i trang i bị i các i thiết i bị i hữu i ích i cho i học i tập i nh i máy i tính, i ổ i CDRom, i đĩa i mềm i cài i chơng i trình i học i nhằm i phục i vụ i nhu i cầu i học i tập i của i nhân i viên i

i Mục i đích i của i những i chơng i trình i đào i tạo i và i phát i triÓn i nh©n i viên i trong i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam

- i Cung i cấp i thông i tin i cơ i bản i nh i cơ i cấu i hoạt i động, i chức i năng i cũng i nh i nhiệm i vụ i của i một i công i ty i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i cho i toàn i thể i nhân i viên.

- i Nâng i cao i kỹ i năng, i nghiệp i vụ i và i đạo i đức i nghề i nghiệp i cho i nhân i viên i nhằm i trang i bị i một i nền i tảng i kiến i thức i toàn i diện.

- i Bồi i dỡng, i củng i cố i kỹ i năng i phục i vụ i khách i hàng i để i tạo i nên i một i đội i ngũ i nhân i viên i chuyên i nghiệp, i có i kiến i thức i tốt, i nhiệt i tình i với i công i việc.

- i Phát i triển i năng i lực i Quản i lý i giám i sát, i nâng i cao i sự i tự i giám i sát i nhằm i phát i huy i tối i đa i mọi i tiềm i lực, i phẩm i chất i của i nhân i viên.

- i Đầu i t i kiến i thức i cho i tơng i lai i để i sẵn i sàng i đối i phó i với i mọi i biến i động i của i thị i trờng i Lao i động i nói i chung i và i thị i tr- ờng i Bảo i hiểm i nói i riêng i

i Chí i phí i dành i cho i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên

Tên i khoá i học/ i chuyên i đề Tổng i số i tiền i chi i dùng i

PhÝ i ®¨ng i ký i dù i thi i 1,800.00

Thuê i phòng i thi i LOMA 40.00 Điểm i thởng i LOMA 840.00

2 i Đào i tạo i những i nhân i viên i đi i đào i tạo 3.84

3 i Nhận i thức i trớc i khi i thay i đổi 429.45

7 i Xây i dựng i quan i hệ i trong i công i việc 24.48

9 i Trang i thiết i bị i của i PRU- i

i Những i khó i khăn, i thuận i lợi i trong i vấn i đề i tổ i chức i đào i tạo i và i phát i triÓn i nguồn i Nh©n i lùc i trong i công i ty i

đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i tại i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam:

- i Công i ty i có i nguồn i tài i chính i vững i vàng, i ổn i định i đảm i bảo i cho i sự i phát i triển i toàn i diện i và i liên i tục i các i chơng i trình i giáo i dục i đào i tạo.

- i Các i khoá i học i đa i dạng, i phong i phú i ở i mọi i cấp i độ i kiến i thức i khác i nhau i phù i hợp i với i trình i độ i học i vấn i của i nhân i viên.

- i Có i nguồn i giảng i viên i giàu i kinh i nghiệm, i trình i độ i chuyên i môn i cao, i tận i tình i và i đầy i nhiệt i huyết i với i công i tác i giảng i dạy.

- i Nhân i viên i đợc i tiếp i cận i nhanh i chóng i với i những i tiến i bộ i khoa i học i kỹ i thuật i trong i khu i vực i cũng i nh i trên i thế i giới i thông i qua i mạng i nội i bộ i và i các i chơng i trình i trực i tuyến.

- i Trang i thiết i bị i học i tập i nh i máy i tính i nối i mạng, i phòng i học i riêng, i chuyên i biệt i cùng i các i t i liệu i sách i vở i luôn i đợc i trang i bị i và i cập i nhật i đầy i đủ i tại i mọi i chi i nhánh i văn i phòng i của i công i ty.

- i Nhân i viên i luôn i đợc i khuyến i khích i học i hỏi, i sáng i tạo i và i không i ngừng i tự i hoàn i thiện i kiến i thức i của i mình.

- i Công i ty i luôn i tạo i mọi i điều i kiện i để i nhân i viên i có i kiến i thức i chuyên i nghiệp i về i Bảo i hiểm i thăng i tiến i và i đợc i công i nhận i xứng i đáng i tại i những i vị i trí i cao i trong i tơng i lai.

- i Tạo i mọi i điều i kiện i để i nhân i viên i không i ngừng i học i hỏi i và i luôn i có i tinh i thần i ham i học i thông i qua i các i chơng i trình i Phúc i lợi i và i u i đãi.

- i Các i khoá i học i chuyên i ngành i không i đến i đợc i với i những i nhân i viên i ở i các i tỉnh i xa i thành i phố i Hà i Nội i và i thành i phố i Hồ i ChÝ i Minh i i

- i Nhiều i thông i tin i đào i tạo i của i phòng i Nhân i sự i không i đợc i nhân i viên i chú i ý i do i tính i chất i công i việc i hoặc i do i quá i tập i trung i vào i kinh i doanh.

- i Trởng i phòng i các i phòng i ban i cha i xác i định i đợc i chính i xác i nhu i cầu i học i tập, i đào i tạo i của i nhân i viên i gây i ra i tình i trạng i lãng i phí i

- i Các i khoá i học i trong i giờ i hành i chính i cha i thu i hút i đợc i nhiều i nhân i viên i tham i gia i hoặc i nhân i viên i vẫn i cha i nhận i thức i đợc i rõ i tầm i quan i trọng i của i các i khoá i học.

- i Trình i độ i ngoại i ngữ i chuyên i ngành i Bảo i hiểm i của i nhân i viên i còn i thấp i do i vậy i có i sự i hạn i chế i trong i việc i tiếp i cận i những i phơng i tiện i tự i học i nh i sách i vở, i Internet, i các i khoá i thi i về i chuyên i ngành i Bảo i hiểm i Quốc i tế.

- i Nhân i viên i cha i vận i dụng i đợc i nhiều i những i kiến i thức i đã i học i vào i trong i công i việc i hiện i tại i của i mình.

i Nhận i xét, i đánh i giá i của i bản i thân i về i công i tác i đào i tạo i và i phát i triÓn i nh©n i viên i tại i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam

Năm i 2002, i thị i trờng i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Việt i Nam i tiếp i tục i phát i triển i mạnh i mẽ i với i số i phí i Bảo i hiểm i toàn i thị i trờng i đạt i trên i 4.600 i tỷ i đồng, i tăng i 65% i so i với i doanh i thu i phí i cả i năm i

2001 i Trong i các i công i ty i BHNT i hiện i nay, i dẫn i đầu i là i Bảo i Việt i chiếm i trên i 46% i thị i phần i BHNT i sau i gần i 6 i năm i hoạt i động i Tiếp i theo i phải i kể i đến i công i ty i BHNT i Prudential i Đây i là i công i ty i dẫn i đầu i trong i các i công i ty i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i có i vốn i đầu i t i nớc i ngoài i tại i Việt i Nam, i sau i hơn i 3 i năm i hoạt i động i đã i có i trên i 1 i triệu i khách i hàng i tham i gia i Bảo i hiểm, i chiếm i gần i 35% i thị i phần i tổng i doanh i thu i BHNT i cả i nớc i Tính i đến i nay, i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i đã i chi i trả i Bảo i hiểm i cho i hơn i 600 i trờng i hợp i với i số i tiền i đền i bù i Bảo i hiểm i lên i đến i 35 i tỷ i đồng.

Có i đợc i thành i quả i nh i ngày i nay i là i nhờ i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i ngay i từ i những i ngày i đầu i thành i lập i đã i mọi hoạt động kinh doanh Các khoá học chuyên ngành về Bảo i hiểm i Nhân i thọ i cũng i nh i các i khoá i học i bổ i trợ i khác i nh i tiếng i Anh, i vi i tính i đợc i cung i cấp i phong i phú, i thờng i xuyên i nhằm i tạo i ra i một i môi i trờng i học i tập i toàn i diện i và i năng i động i Việc i thành i lập i hội i đồng i thi i LOMA i cũng i nh i việc i xây i dựng i trờng i Đại i học i ảo i PRU i tại i Việt i Nam i càng i chứng i tỏ i công i ty i BHNT i Prudential i coi i trọng i việc i phát i triển i con i ngời i và i luôn i gắn i những i chiến i lợc i kinh i doanh i của i mình i với i các i chơng i trình i đào i tạo, i phát i triển i nhân i viên.

Mặt i khác, i việc i ham i học i hỏi i của i nhân i viên i trong i công i ty i BHNT i Prudential i còn i là i kết i quả i thành i công i của i Ban i giám i đốc i điều i hành i công i ty i khi i họ i luôn i năng i động i sáng i tạo i trong i việc i đa i ra i các i Phúc i lợi, i tiền i lơng, i tiền i thởng i cho i nhân i viên i Nói i cách i khác, i Ban i lãnh i đạo i của i công i ty i Prudential i luôn i gắn i lợi i ích i của i nhân i viên i với i lợi i ích i của i công i ty i để i đa i ra i các i chơng i trình i khuyến i khích i nhân i viên i ham i học i tập i Việc i thởng i điểm i Flexiben i khi i đạt i đợc i bằng i cấp i về i chuyên i ngành i Bảo i hiểm i không i những i kích i thích i nhân i viên i phấn i đấu i học i hỏi i để i tự i hoàn i thiện i mình i và i để i thoả i mãn i những i nhu i cầu i cá i nhân i ngày i càng i tăng i mà i còn i giúp i công i ty i tự i nâng i cao i năng i lực i làm i việc i của i nhân i viên i nhằm i thu i đợc i hiệu i quả i cao i nhất i trong i việc i sử i dụng i nguồn i Nhân i lực i Chính i điều i này i đã i giúp i cho i công i ty i BHNT i Prudential i có i một i nguồn i lực i nhân i viên i dồi i dào i mạnh i về i trí i tuệ, i năng i động i thích i nghi i tốt i trong i mọi i hoàn i cảnh.

Bên i cạnh i những i kết i quả i và i thành i công i đã i đạt i đợc, i công i ty i BHNT i Prudential i còn i có i một i số i những i hạn i chế i trong i khâu i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên i Cụ i thể i là:

* i Đối i với i các i khoá i học i của i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Hoa i Kì i (LOMA):

- i Giáo i trình i học i cùng i các i tài i liệu i tham i khảo i đều i đợc i trình i bày i bằng i tiếng i Anh i nên i đòi i hỏi i nhân i viên i phải i có i một i trình i độ i tiếng i Anh i chuyên i ngành i tốt i cộng i với i kinh i nghiệm, i hiểu i biết i của i bản i thân i về i Bảo i hiểm i thì i mới i có i thể i tự i học i và i tiếp i thu i đợc i kiến i thức i Điều i này i cũng i đã i hạn i chế i khả i năng i tiếp i cận i của i nhân i viên i với i thông i tin i công i nghệ, i khóa i học i trực i tuyến i trên i mạng i hoặc i trong i việc i mở i rộng i thị i trờng i khách i hàng i

- i Ngoài i 2 i môn i bắt i buộc i là: i “Những i nguyên i tắc i căn i bản i và i đặc i trng i của i các i sản i phẩm i Bảo i hiểm” i (FLMI i 280); i “Cơ i cấu i tổ i chức i và i những i hoạt i động i đặc i trng i của i một i công i ty i Bảo i hiểm” i (FLMI i 290), i nhân i viên i chỉ i học i những i môn i còn i lại i khi i có i sự i yêu i cầu i của i cấp i Quản i lý i trực i tiếp i Và i vì i vậy, i có i tình i trạng i do i mải i mê i với i công i việc i kinh i doanh i hoặc i ngời i lãnh i đạo i trực i tiếp i cha i nắm i bắt i đợc i nhu i cầu i đào i tạo i mà i nhân i cha i đ- ợc i tiếp i cận i với i những i kiến i thức i chuyên i sâu i về i ngành i Bảo i hiÓm.

- i Nhân i viên i chủ i yếu i tự i học i thông i qua i giáo i trình, i tài i liệu i nên i hiệu i quả i đào i tạo i cha i cao i Một i mặt i là i do i sức i ép i công i việc i hiện i tại, i mặt i khác i do i không i có i giáo i viên i hớng i dẫn i cách i học i và i nghiên i cứu i

* i Đối i với i các i khóa i học i tại i tr ờng i Đại i học i PRU- i University:

- i Các i khoá i học i tuy i đợc i cung i cấp i đa i dạng i và i phong i phú i nhng i nhân i viên i cha i có i định i hớng i hoặc i mục i tiêu i cụ i thể i khi i tham i gia i vào i những i khóa i đào i tạo i này i Điều i này i dẫn i đến i việc i nhân i viên i đăng i ký i học i chủ i yếu i vì i sở i thích i chứ i không i phải i vì i yêu i cầu i công i việc i hiện i tại i hoặc i mục i tiêu i phát i triển i trong i công i ty i Chi i phí i đầu i t i vào i công i tác i đào i tạo, i phát i triển i nhân i viên i do i đó i cha i thu i đợc i kết i quả i nh i mong i đợi.

- i Phần i lớn i các i khoá i học i của i trờng i Đại i học i ảo i Prudential i đ- ợc i cung i cấp i qua i mạng i nội i bộ i của i công i ty i hoặc i đợc i lu i giữ i dới i dạng i đĩa i mềm i Trên i mạng i nội i bộ, i do i đờng i truyền i hạn i chế, i mạng i chủ i lại i quá i chật i nên i chỉ i có i một i số i khoá i học i đến i đợc i với i nhân i viên i Tuy i nhiên, i những i khoá i học i này i cũng i không i đợc i nắm i bắt i liên i tục i và i thờng i xuyên i gián i đoạn i do i chất i lợng i đờng i ợc i trang i bị i đầy i đủ i cho i mọi i nhân i viên.

- i Bên i cạnh i đó, i thời i gian i biểu i cho i việc i học i tập i còn i cha i hợp i lý i Mạng i nội i bộ i dành i cho i việc i học i các i khoá i học i trực i tuyến i chỉ i đợc i mở i từ i 12h i đến i 13h i hoặc i là i sau i 17h30 i Nhân i viên i muốn i học i thêm i thì i hoặc i phải i sử i dụng i thời i gian i nghỉ i tra i giữa i giờ i của i mình i hoặc i là i phải i ở i lại i học i sau i khi i kết i thúc i giờ i làm i việc i Thời i gian i học i tập i này i không i mang i lại i hiệu i quả i cao i cho i nhân i viên, i mà i trái i lại i còn i tạo i ra i một i số i tác i động i không i có i lợi i và i ngoại i lai, i nh i công i ty i phải i bố i trí i thêm i nhân i sự i giám i sát i và i đảm i bảo i an i toàn i khi i nhân i viên i ở i lại i công i ty i học i sau i giờ i làm i việc; i tạo i thêm i các i chi i phí i hành i chính i đi i kèm i cho i việc i học i tập; i thời i gian i biểu i hàng i ngày i của i nhân i viên i bị i thay i đổi, i ảnh i hởng i đến i sức i khoẻ i và i cuộc i sống i của i nhân i viên i và i gia i đình i họ i Tất i cả i những i tác i động i này i đều i ảnh i hởng i đến i công i việc i kinh i doanh i và i đánh i vào i chính i lợi i nhuận i của i công i ty.

- i Các i khoá i học i trên i mạng i của i trờng i Đại i học i ảo i PRU i không i đợc i cung i cấp i thêm i dới i dạng i tài i liệu i hay i sách i hớng i dẫn i cho i việc i học i tập i nên i nhân i viên i gặp i rất i nhiều i khó i khăn i trong i việc i tự i học i cũng i nh i trong i việc i cân i đối i giữa i thời i gian i học i tập i và i làm i việc.

- i Nhân i viên i ở i các i chi i nhánh i xa i thành i phố i ít i có i điều i kiện i trao i dồi i kiến i thức i nâng i cao i trình i độ i chuyên i môn, i tiếng i Anh i nên i chất i lợng i nhân i viên i trong i công i ty i BHNT i Prudential i cha i đồng i đều i Việc i trao i đổi i thông i tin, i chia i sẻ i kinh i nghiệm i vì i vậy i cũng i gặp i nhiều i khó i khăn i

- i Nhân i viên i cha i quen i với i hình i thức i tự i học i qua i tài i liệu, i mạng i trực i tuyến i nên i lợng i thông i tin, i kiến i thức i mà i họ i thu i đợc i từ i các i khóa i học i còn i hạn i chế.

* i Đối i với i cách i đánh i giá i khóa i học:

- i Mang i tính i chủ i quan i của i ngời i tự i đánh i giá i Nhân i viên i dễ i ngộ i nhận i khi i đa i ra i những i nhận i xét i về i tính i hữu i ích i của i các i khoá i học i hay i tính i thực i tiễn i mà i những i khoá i học i này i mang i lại.

i Mục i tiêu i i phơng i hớng i và i một i số i giải i pháp i nhằm i hoàn i thiện i công i tác i tổ i chức i đào i tạo, i phát i triÓn i nh©n i viên i tại i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam

i Mục i tiêu i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i tại i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam

1.1 i Mục i tiêu i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i tại i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam:

Hiện i nay i với i số i vốn i đầu i t i vào i Việt i Nam i là i 61 i triệu i USD i t- ơng i đơng i gần i 1000 i tỷ i đồng i Việt i Nam, i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i đang i tiếp i tục i mở i rộng i thị i trờng i hoạt i động i của i mình i Bên i cạnh i các i hoạt i động i Bảo i hiểm, i ngân i hàng i và i đầu i t i tài i chính, i trong i giai i đoạn i tới i tập i đoàn i Prudential i quyết i định i sẽ i đẩy i mạnh i hơn i nữa i những i chơng i trình i chuyển i giao i công i nghệ i để i tiếp i tục i xây i dựng i những i hệ i thống i quản i lý i vi i tính i hiện i đại i nhất i vùng i Đông i Nam i A i tại i Việt i Nam i Đồng i thời i hứa i hẹn i sẽ i tiếp i tục i mở i rộng i kinh i doanh i và i không i ngừng i nâng i cao, i cải i tiến i các i loại i hình i sản i phẩm i nhằm i đáp i ứng i mọi i nguyện i vọng i của i khách i hàng i Cụ i thể i trong i năm i 2003 i này, i Prudential i dự i định i tiếp i tục i giới i thiệu i

2 i sản i phẩm i mới i nằm i trong i chiến i lợc i đa i dạng i hoá i sản i phẩm i của i công i ty i nhằm i đáp i ứng i tối i đa i nguyện i vọng i của i khách i hàng i Đó i là: i “Bảo i hiểm i Hỗ i trợ i viện i phí i và i Phẫu i thuật” i và i

“Bảo i hiểm i Từ i bỏ i thu i phí i ngời i hôn i phối” i Đặc i điểm i chính i của i 2 i sản i phẩm i mới i này:

- i Bảo i hiểm i Hỗ i trợ i viện i phí i và i Phẫu i thuật i cung i cấp i sự i bảo i vệ i và i chăm i sóc i y i tế i toàn i diện i với i bốn i quyền i lợi: i Trợ i cấp i viện i phí, i Trợ i cấp i chăm i sóc i đặc i biệt, i Trợ i cấp i phẫu i thuật i và i Trợ i cấp i đai i phẫu.

-Bảo hiểm Từ bỏ thuphí Ngờihôn phối hay có tên khác là i Bảo i hiểm i Từ i bỏ i Thu i phí i mở i rộng i đợc i giới i thiệu i trong i sản i phẩm i Phú i Hoàn i mỹ i Sản i phẩm i này i miễn i phí i phải i đóng i trong i tơng i lai i của i Hợp i đồng i trong i trờng i hợp i Ngời i đợc i Bảo i hiểm i từ i bỏ i thu i phí i chết i hoặc i bị i thơng i tật i toàn i bộ i vĩnh i viễn i Ngời i đợc i Bảo i hiểm i từ i bỏ i thu i phí i phải i có i quan i hệ i hôn i nhân i với i Ngời i đợc i Bảo i hiểm.

Việc i mở i rộng i kinh i doanh i cũng i nh i phát i triển i các i sản i phẩm i mới i này, i đòi i hỏi i công i ty i phải i chuẩn i bị i đủ i số i lợng i nhân i viên i với i kiến i thức i chuyên i ngành i Bảo i hiểm i vững i chắc i và i cách i thức i làm i việc i chuyên i nghiệp i Nhu i cầu i đào i tạo i và i đào i tạo i lại i nhân i viên i đặc i biệt i là i nhân i viên i đại i lý, i nhân i viên i thu i phí i và i tính i phí i trở i thành i nhu i cầu i cấp i thiết.

i Dự i kiến i các i khoá i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên i trong i thêi i gian i tíi

Số i lợng i dù i kiÕn thêi i gian

1 i Đào i tạo i định i h- ớng Tất i cả i nhân i viên i míi i 600 2 75

2 i Định i hớng i lại Nhân i viên i trong i công i i ty 1700 0,5 32

3 i Dịch i vụ i khách i hàng Nhân i viên, i Quản i lý i 600 2 20

6 i Quản i trị i I Trởng i phòng, i giám i sát 100 2,5 4

6 i Quản i trị i II Trởng i phòng 60 2 4

7 i Quản i trị i III Ban i Giám i đốc 20 5 1

8 i Mối i quan i hệ i cá i nhân i cơ i bản Ban i Giám i đốc, i tr- ởng, i phó i phòng 140 0,5 10

9 i Tái i tạo i năng i lực i làm i việc Trởng, i phó i phòng 120 0,5 8

10 i Đào i tạo i lại Trởng i phòng 140 2 7

11 i Nhận i thức i trớc i khi i thay i đổi Nhân i viên i lâu i n¨m 210 5 6

13 i Kü i n¨ng i thuyết i trình Trởng, i phó i phòng 100 2 5

14 i Kỹ i năng i đàm i phán Nhân i viên i lâu i n¨m 80 2 4

15 i Quản i lý i dự i án Giám i đốc i lâu i năm 40 2

i Một i số i đề i xuất i về i công i tác i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i nh©n i lùc i tại i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam

i i Đối i với i các i khoá i học i tiếng i Anh

Các i khoá i học i tiếng i Anh i chuyên i ngành i về i Bảo i hiểm i cha i đợc i tổ i chức i cho i nhân i viên i trong i khi i đó i nhân i viên i trong i công i ty i BHNT i Prudential i hầu i hết i đều i phải i tự i học i các i môn i trong i chơng i trình i LOMA i qua i t i liệu i mà i không i có i giáo i viên i h- ớng i dẫn i Việc i học i càng i trở i nên i khó i khăn i hơn i khi i trình i độ i tiếng i Anh i của i nhân i viên i còn i hạn i chế i Mặc i dù i công i ty i đã i có i chính i sách i tài i trợ i cho i nhân i viên i đi i học i tiếng i Anh i ngoài i giờ i nhng i những i khóa i học i này i chỉ i tập i trung i chủ i yếu i vào i các i kỹ i năng i cơ i bản i nh i nghe, i nói, i đọc, i viết i trong i kinh i doanh, i hay i đàm i phán i Theo i quan i điểm i của i cá i nhân, i để i nâng i cao i đợc i kết i quả i kỳ i thi i Quốc i tế i cũng i nh i chất i lợng i nhân i viên i sau i khi i đào i tạo, i Ban i giám i đốc i công i ty i cần:

* i Tổ i chức i các i khoá i học i tiếng i Anh i chuyên i sâu i về i ngành i Bảo i hiểm i cho i nhân i viên i sao i cho i phù i hợp i với i trình i độ i của i họ i Bên i cạnh i đó i công i ty i cần i kết i hợp i chặt i chẽ i với i các i trung i tâm i dạy i tiếng i Anh i để i nhận i kết i quả i phản i hồi i về i kiến i thức i của i nhân i viên i sau i khi i kết i thúc i mỗi i khoá i học i Việc i học i tiếng i Anh i chuyên i ngành i sẽ i mang i lại i nhiều i lợi i ích:

- Giúp nhân viên tự đọc và nghiên cứu đợc các tài liệu tiếng i Anh i của i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Hoa i Kì i cùng i các i khoá i học i trực i tuyến i trên i mạng i của i trờng i Đại i học i PRU- i University i

- i Giúp i nhân i viên i hiểu i sâu i hơn i kiến i thức i mà i mình i đã i học i thông i qua i sách i tham i khảo, i t i liệu i từ i đó i vận i dụng i tốt i vào i công i việc i hiện i tại i và i tạo i đợc i sự i chuẩn i bị i tốt i cho i các i kế i hoạch i tơng i lai.

- i Đạt i đợc i kết i quả i cao i trong i kỳ i thi i cấp i bằng i Quốc i tế i do i công i ty i tổ i chức.

i Đối i với i các i khoá i học i trong i chơng i trình i của i Hiệp i hội i Bảo i hiÓm i Hoa i K×

LOMA i là i chơng i trình i học i cung i cấp i các i kiến i thức i chuyên i ngành i về i Bảo i hiểm i cho i nhân i viên i do i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i Hoa i Kì i tổ i chức i Các i khóa i học i này i tơng i đối i phức i tạp i và i khó, i vì i nó i đòi i hỏi i nhân i viên i phải i tự i học i và i thi i mà i không i có i sự i trợ i giúp i của i giảng i viên i Để i nhân i viên i có i kiến i thức i sâu i hơn i về i ngành i Bảo i hiểm i và i đạt i đợc i kết i quả i cao i trong i các i kì i thi, i công i ty i nên i hớng i nhân i viên i theo i cách i học i giúp i đỡ, i

“Kèm i cặp” i nhau i cùng i tiến i bộ i Cách i học i này, i không i đòi i hỏi i nhân i viên i đạt i kết i quả i cao i phải i trực i tiếp i hớng i dẫn i nhân i viên i đang i chuẩn i bị i thi i tuyển i Bởi i vì i nó i tiêu i tốn i nhiều i thời i gian i và i công i sức i của i nhân i viên i đồng i thời i ảnh i hởng i lớn i đến i công i việc i kinh i doanh i của i công i ty i Bởi i lẽ:

* i Nhu i cầu i học i và i thi i những i môn i trong i hệ i thống i bằng i cấp i của i LOMA i là i hoàn i toàn i tự i nguyện i (Trừ i hai i môn i thi i bắt i buộc), i bất i cứ i nhân i viên i nào i cũng i có i thể i đăng i ký i tham i gia i khi i thấy i mình i có i đủ i tiêu i chuẩn i và i thời i gian i làm i việc i đợc i sắp i xếp i thích i hợp i Nh i vậy, i với i số i lợng i nhân i viên i rải i đều i từ i Nam i ra i Bắc i và i với i thời i gian i biểu i học i thi i khác i nhau i thì i việc i kèm i cặp i cho i từng i nhân i viên i là i điều i không i tởng.

* i Việc i kèm i trực i tiếp i đòi i hỏi i nhiều i thời i gian, i và i nhân i lực i trong i khi i đó i công i việc i kinh i doanh i cũng i nh i tiến i độ i làm i việc i của i các i phòng i ban i vẫn i phải i đợc i duy i trì i Thiếu i nhân i viên i ở i bất i kỳ i một i khâu i nào i cũng i sẽ i dẫn i đến i sự i trì i trệ i trong i kinh i doanh i và i ảnh i hởng i lớn i đến i quy i trình i hoạt i động i của i toàn i bộ i công i ty.

Cách i học i “Kèm i cặp” i nêu i ra i ở i đây i là i cách i học i “Kèm i cặp i ảo” i Có i nghĩa i là i Ban i giám i đốc i công i ty i nên i chăng i thành i lập i một i chuyên i mục i giới i thiệu i gơng i mặt i nhân i viên i sáng i giá i trong i các i kỳ i thi i lấy i bằng i cấp i Quốc i tế i lên i mạng i nội i bộ i của i công i ty i Ngoài i những i kinh i nghiệm i học i và i ôn i thi i các i môn i chuyên i ngành, i nhân i viên i có i thể i trao i đổi i và i gửi i những i thắc i mắc i của i mình i lên i mạng i nhờ i giải i đáp i Việc i tạo i mạng i lới i thông i tin i này i sẽ i giúp:

* i Nhân i viên i nhanh i chóng i nắm i bắt i đợc i tình i hình i thi i cử, i cũng i nh i thông i tin i về i các i kỳ i thi i đợc i tổ i chức i trong i công i ty.

* i Tạo i điều i kiện i thuận i lợi i cho i việc i tự i học i của i nhân i viên i bằng i cách i hớng i dẫn i nhân i viên i những i từ i thuật i ngữ i của i ngành i Bảo i hiểm, i định i hớng i những i môn i phù i hợp i với i từng i vị i trí i làm i việc i của i nhân i viên i hay i cách i làm i bài i thi i đạt i kết i quả i tốt.

* i Tạo i ra i môi i trờng i trao i dồi i kiến i thức i phong i phú i cho i nhân i viên i trên i toàn i miền i lãnh i thổ i Cách i liên i lạc i trực i tuyến i này i còn i giúp i trang i bị i cho i công i ty i BHNT i Prudential i một i đội i ngũ i nhân i viên i đoàn i kết, i có i nền i tảng i kiến i thức i đồng i đều.

i Đối i với i các i chơng i trình i của i trờng i Đại i học i Prudential

Trờng i Đại i học i Prudential i là i một i trờng i Đại i học i ảo i đợc i khởi i xớng i và i thành i lập i tại i công i ty i Quản i lý i Prudential i Châu i A i nhằm i trang i bị i kiến i thức i cùng i những i kỹ i năng i công i việc i cho i nhân i viên i theo i tiêu i chuẩn i Quốc i tế i một i cách i thống i nhất i và i đồng i bộ i trong i cộng i đồng i Prudential i tại i Châu i A i Với i 130 i khoá i học i khác i nhau, i từ i những i chuyên i ngành i Xã i hội, i Kinh i tế, i Kỹ i thuật i đến i những i chuyên i ngành i đặc i thù i của i Bảo i hiểm, i trờng i Đại i học i Prudential i cam i kết i tạo i ra i một i môi i trờng i hoàn i thiện i cho i nhân i viên Tuy nhiên do dung lợng của cáckhoá học trực tuyến quá lớn nênmặc dù công ty đãcó nhiều cố gắng nh tạo riêng một đờng i chuyền i mạng i cho i các i khóa i học i nhng i cũng i chỉ i tải i đợc i một i vài i khoá i học i đặc i trng i Mặt i khác, i giáo i trình, i tài i liệu i tham i khảo i của i những i khoá i học i trực i tuyến i không i đợc i in i ấn, i đĩa i mềm i của i các i khoá i học i không i cung i cấp i đủ i nên i cha i đáp i ứng i đợc i mọi i nhu i cầu i học i tập i của i nhân i viên i Sau i đây i là i một i số i đề i xuất i nhằm i cải i tiến i chơng i trình i đào i tạo i này:

* i Nhà i lãnh i đạo i trực i tiếp i nên i định i hớng i cho i nhân i viên i tham i gia i vào i những i khoá i học i thiết i thực i với i công i việc i hiện i tại i cũng i nh i những i dự i định i trong i tơng i lai i của i công i ty i Cũng i nh i LOMA, i nên i chăng i công i ty i đa i ra i một i bảng i hớng i dẫn i các i môn i học i cụ i thể i cho i từng i phòng, i ban i bộ i phận i Ví i dụ i nh i phòng i Thông i tin i thì i cần i phải i tham i gia i vào i các i khoá i học i về i Kỹ i thuật i hay i Thơng i mại i điện i tử i bởi i chúng i cung i cấp i những i thông i tin i mới i nhất i về i lĩnh i vực i Công i nghệ, i phơng i pháp i Quản i trị i mạng, i lập i trình i phần i mềm i tiên i tiến i nhất i trong i khu i vực i cũng i nh i trên i thế i giới i hiện i nay; i hay i nh i phòng i Chăm i sóc i Khách i hàng i thì i ngoài i việc i tham i gia i vào i các i khoá i đào i tạo i chuyên i nghiệp, i họ i có i thể i theo i học i các i chơng i trình i huấn i luyện i khác i nh i tiếng i Anh, i vi i tính i nâng i cao, i hoặc i kỹ i năng i đàm i phán i Đa i ra i định i hớng i các i môn i học i cho i nhân i viên i sẽ i giúp i họ i không i ngừng i hoàn i thiện i kiến i thức i của i mình i đồng i thời i đạt i hiệu i quả i cao i hơn i khi i biết i kết i hợp i giữa i lý i thuyết i với i thực i hành i (hay i giữa i lý i thuyết i trên i mạng i với i công i việc i thực i tế i của i bản i thân).

* i Thời i gian i học i trên i mạng i nên i mở i rộng i để i nhân i viên i có i thể i năng i động, i thích i nghi i khi i tham i gia i vào i các i khoá i đào i tạo i trực i tuyến i Theo i đề i xuất i của i bản i thân i những i ngày i nghỉ i cuối i tuần i sẽ i là i thời i gian i thích i hợp i cho i nhân i viên i ham i học i hỏi i và i không i ngừng i phấn i đấu i Mở i mạng i vào i những i thời i gian i này i rất i thuận i tiện i do:

- i Đờng i chuyền i sẽ i nhanh i hơn, i không i bị i quá i tải i hay i nghẽn i mạch i bởi i các i thông i tin i nội i bộ.

- i Nhân i viên i chỉ i dành i thời i gian i cho i việc i học i tập, i không i bị i sao i lãng i bởi i sức i ép i công i việc i nên i tâm i lý i cũng i nh i hiệu i quả i học i tập i sẽ i cao i hơn.

- i Lợng i thời i gian i đào i tạo i không i bị i gián i đoạn i bởi i sự i tác i động i của i ngoại i cảnh, i các i yếu i tố i khách i quan i và i vì i vậy i thời i l- ợng i cho i các i khoá i học i sẽ i đợc i rút i ngắn.

* i Bên i cạnh i đó, i công i ty i nên i mua i bản i quyền i một i số i ch- ơng i trình i đào i tạo i phổ i cập i tại i trờng i Đại i học i Prudential i để i có i thể i in i sao i thành i tài i liệu i tham i khảo, i giáo i trình i cho i nhân i viên i nghiên i cứu i Cung i cấp i thông i tin i qua i tài i liệu, i sách i vở i sẽ i thuận i tiện i hơn i cho i những i nhân i viên i ở i xa i nơi i làm i việc, i những i nhân i viên i đi i công i tác i hoặc i nhân i viên i ở i các i chi i nhánh i xa i thành i phố i Mặt i khác, i đối i với i một i số i môn i chuyên i ngành i đòi i hỏi i phải i có i sự i tìm i tòi, i nghiên i cứu i sâu i nh i những i khoá i học i về i Thẩm i định i hay i Tính i phí i thì i việc i cung i cấp i tài i liệu i là i hết i sức i cần i thiết i

Đánh i giá i kết i quả i đào i tạo i và i phát i triển i nhân i viên i có i vai i trò i hết i sức i quan i trọng i trong i việc i xác i định i nhu i cầu i học i tập i và i thu i thập i thông i tin i phản i hồi i Phơng i pháp i này i không i chỉ i là i kim i chỉ i nam i cho i nhà i Quản i trị i Nhân i sự i hoạch i định i các i ch- ơng i trình i đào i tạo i trong i tơng i lai i phù i hợp i và i chính i xác i hơn i mà i còn i giúp i nhân i viên i tự i đánh i giá i về i kiến i thức i lĩnh i hội i của i mình i sau i mỗi i khóa i học i Hiện i nay, i tại i công i ty i BHNT i Prudential i đang i áp i dụng i 2 i cách i đánh i giá i đó i là i đánh i giá i qua i kiểm i tra i sau i khi i kết i thúc i khoá i học i và i đánh i giá i của i bản i thân i cá i nhân i Sau i một i thời i gian i thực i tập i tại i công i ty, i dới i sự i chỉ i đạo i và i giúp i đỡ i nhiệt i tình i của i Ban i lãnh i đạo i và i nhân i viên i trong i phòng i Quản i trị i Nhân i sự, i em i xin i đa i ra i một i số i cách i thức i đánh i giá i mới i với i mong i muốn i phục i vụ i tốt i hơn i công i tác i đánh i giá i này i Cụ i thể i nh i sau: i * i Đánh i giá i thông i qua i cách i thức i thực i hiện i công i việc i của i nhân i viên i Cách i đánh i giá i này i đòi i hỏi i ngời i Quản i trị i cấp i cao i chú i trọng i hơn i vào i kết i quả i công i việc i của i nhân i viên i dới i quyền i sau i khi i kết i thúc i khoá i đào i tạo i huấn i luyện i Kết i quả i đánh i giá i nhân i viên i sẽ i đợc i báo i cáo i thờng i xuyên i và i trực i tiếp i cho i phòng i Quản i trị i Nhân i lực i để i đa i ra i kết i luận i chính i xác i về i lợng i kiến i thức i thu i đợc i cũng i nh i tiện i ích i của i các i khoá i học i mang i lại i cho i nhân i viên i Cách i đánh i giá i này i linh i hoạt i và i rộng i vì i nó i không i chỉ i cho i phép i đánh i giá i sự i tiến i bộ i thực i sự i của i nhân i viên i trong i một i thời i gian i dài i sau i khi i kết i thúc i khoá i học i mà i nó i còn i giúp i các i nhà i Quản i trị i hoạch i định i các i chiến i lợc i đào i tạo i thiết i thực i và i bổ i ích i hơn i

* i Đánh i giá i nhân i viên i trực i tiếp i thông i qua i điện i thoại i đợc i tiến i hành i bởi i nhà i Quản i trị i Nhân i lực i trực i tiếp i và i nó i có i tên i gọi i là i “Đóng i giả i khách i hàng” i Nhân i viên i trong i phòng i Quản i trị i Nhân i lực i hoặc i nhà i Quản i trị i cấp i cao i sẽ i đóng i giả i là i một i khách i hàng i của i công i ty i sau i đó i gọi i điện i thoại i yêu i cầu i đợc i nhân i viên i t i vấn i Cách i đánh i giá i này i chủ i yếu i dành i cho i nhân i viên i tại i các i quầy i Thu i phí i Bảo i hiểm i hoặc i các i quầy i Giải i đáp i thắc i mắc, i Chăm i sóc i khách i hàng i hay i T i vấn i về i Bảo i hiểm i cho i khách i hàng i Nhân i viên i ở i các i phòng i ban i này i ngoài i những i kiến i thức i Bảo i hiểm i vững i vàng, i họ i còn i phải i biết i cách i ứng i xử i với i nhiều i khách i hàng i khác i nhau i về i tầng i lớp i xã i hội, i trình i độ i giáo i dục, i và i môi i trờng i sống i Các i khoá i học i về i giao i tiếp i xã i hội i là i cần i thiết i cho i những i nhân i viên i tại i đây i Phơng i pháp i đánh i giá i này i sẽ i giúp i nhà i Quản i trị i Nhân i lực i tìm i hiểu i một i cách i khách i quan i nhất i về i sự i tiến i bộ i của i nhân i viên i sau i khi i tham i gia i các i khoá i học i nh i Kỹ i năng i phục i vụ i khách i hàng, i Kỹ i năng i giao i tiếp, i Kỹ i năng i ứng i xử i và i đàm i phán i Ngoài i ra, i tính i chất i bất i ngờ i của i việc i đánh i giá i sẽ i giúp i nhà i hoạch i định i Quản i trị i đa i ra i đợc i những i kết i quả i trung i thực i nhất i về i tính i thực i tiễn i của i các i khoá i học i đối i với i nhân i viên.

2.5 i Một i số i ý i kiến i chung i với i Ban i lãnh i đạo i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam:

Ngành i công i nghiệp i Bảo i hiểm i đặc i biệt i là i Bảo i hiểm i Nhân i thọ i là i một i ngành i khá i mới i tại i Việt i Nam i và i vì i vậy i cơ i cấu i hoạt i động i cũng i nh i yêu i cầu i về i trình i độ i nhân i viên i của i những i công i ty i Bảo i hiểm i cha i đợc i đánh i giá i đúng i mức i Hiện i nay, i cả i nớc i mới i có i 4 i trờng i công i lập i đào i tạo i chuyên i ngành i Bảo i hiểm: i trờng i Đại i học i Kinh i tế i thành i phố i Hồ i Chí i Minh, i trờng i Đại i học i Kinh i tế i Quốc i dân i thành i phố i Hà i Nội, i Học i viện i Tài i chính i

Kế i toán i Hà i Nội i và i trờng i Đại i học i Công i Đoàn i i So i với i việc i phát i triển i mạnh i mẽ i của i các i công i ty i Bảo i hiểm i hiện i nay i thì i sinh i viên i từ i 4 i trờng i Đại i học i này i cha i thể i đáp i ứng i đợc i các i yêu i cầu i về i mặt i số i và i chất i lợng i của i các i công i ty i kinh i doanh i Bảo i hiểm i trong i nớc i cũng i nh i nớc i ngoài i Một i phần i vì i sinh i viên i cha i nhận i thức i đợc i hết i về i ngành i mình i đang i theo i học, i mặt i khác i họ i thiếu i kiến i thức i thực i tế, i không i có i điều i kiện i tiếp i xúc i và i thực i hành i nên i ra i trờng i họ i gặp i nhiều i khó i khăn i Trong i khi i đó i các i công i ty i Bảo i hiểm i đang i không i ngừng i mở i rộng i kinh i doanh, i và i cũng i đang i đứng i trớc i nguy i cơ i thiếu i nguồn i Nhân i lực i đợc i đào i tạo i chính i quy i Mặt i khác, i do i “Cung i lao i động” i cha i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i của i “Cầu i lao i động” i nên i phần i lớn i nhân i viên i khi i đợc i tuyển i dụng i vào i các i công i ty i Bảo i hiểm, i đặc i biệt i là i công i ty i nớc i ngoài i đều i phải i học i thêm i những i khoá i học i ngắn i hạn i về i chuyên i ngành i Bảo i hiểm i Hiện i nay, i còn i có i những i chuyên i ngành i đặc i thù i của i Bảo i hiểm i mà i cha i có i một i trờng i lớp i nào i tại i Việt i Nam i đào i tạo i Ví i dụ i nh i những i khoá i đào i tạo i về i chuyên i viên i Tính i phí i hay i Thẩm i định i Hợp i đồng i Bảo i hiểm i chủ i yếu i đợc i đào i tạo i tại i nớc i ngoài i Vậy i tại i sao i các i công i ty i Bảo i hiểm i không i tổ i chức i các i khoá i học i này i tại i Việt i Nam? i Việc i liên i kết i với i các i trờng i Đại i học i trong i cả i nớc, i tập i trung i đào i tạo i các i khoá học này sẽ giúp công ty Bảo hiểm chuẩn bị sẵn cho mìnhmộtđộingũnhânviênkếcậncóđủtrìnhđộchuyên môn i nghiệp i vụ, i có i kiến i thức i thực i tế i vững i vàng.

Năm i 1996, i công i ty i BHNT i Prudential i bắt i đầu i mở i “Quỹ i học i bổng i PRU” i trong i vòng i 10 i năm i tại i trờng i Đại i học i Tài i chính i

Kế i toán i Hà i Nội i và i trờng i Đại i học i Kinh i tế i thành i phố i Hồ i Chí i Minh i Những i xuất i học i bổng i này i dành i cho i mọi i đối i tợng i sinh i viên i học i xuất i sắc i của i trờng i tuy i nhiên i những i sinh i viên i này i chủ i yếu i không i học i trong i ngành i Bảo i hiểm i Vậy i tại i sao i các i xuất i học i bổng i này i lại i không i tập i trung i vào i những i sinh i viên i đang i theo i học i đúng i chuyên i ngành i Bảo i hiểm?

Việc i liên i kết i giữa i các i công i ty i Bảo i hiểm i với i các i trờng i Đại i học i là i cần i thiết i Một i mặt, i công i ty i Bảo i hiểm i sẽ i tài i trợ i cho i nhân i viên i học i khá i tại i khoa i Bảo i hiểm i của i các i trờng i trên i cả i nớc i để i khuyến i khích i họ i học i tập, i mặt i khác i các i sinh i viên i này i cần i nỗ i lực i phấn i đấu i để i trở i thành i nhân i viên i của i i công i ty i Bảo i hiểm i sau i khi i tốt i nghiệp i ra i trờng i Việc i liên i kết i giữa i nhà i trờng i và i các i công i ty i Bảo i hiểm i cần i có i những i phơng i hớng i cụ i thể i sau:

* i Đối i với i công i ty i Bảo i hiểm: i

- i Tài i trợ i những i suất i học i bổng i cho i sinh i viên i khá i giỏi i học i chuyên i ngành i Bảo i hiểm.

- i Cập i nhật i sách i vở, i t i liệu i về i chuyên i ngành i Bảo i hiểm i cho i sinh i viên.

- i Cùng i với i nhà i trờng i hoạch i định i ra i phơng i hớng i đào i tạo i phù i hợp i với i nhu i cầu i thực i tiễn.

- i Tạo i điều i kiện i thuận i lợi i cho i sinh i viên i năm i cuối i thực i tập i tại i công i ty i theo i đúng i chuyên i ngành i đã i học.

- i Giới i thiệu i cụ i thể i khoá i học i trong i chơng i trình i đào i tạo i LOMA i của i Hiệp i hội i Bảo i hiểm i Hoa i Kì i Khuyến i khích i sinh i viên i khá i giỏi i đăng i ký i tham i gia i dự i tuyển i

- i Tổ i chức i các i buổi i giao i lu i với i sinh i viên i để i giúp i sinh i viên i hiểu i hơn i về i cơ i cấu i hoạt i động i cũng i nh i nhu i cầu i tuyển i dụng i của i các i công i ty i Bảo i hiểm i hiện i nay.

* i Đối i với i nhà i tr ờng :

- i Liên i kết i chặt i chẽ i với i công i ty i Bảo i hiểm i trong i việc i gửi i những i sinh i viên i xuất i sắc i đến i thực i tập.

- i Tạo i điều i kiện i để i sinh i viên i đợc i áp i dụng i kiến i thức i đã i học i trên i lớp, i giúp i sinh i viên i đỡ i bỡ i ngỡ i khi i ra i trờng.

- i Nắm i bắt i nhu i cầu i về i nguồn i Nhân i lực i của i công i ty i Bảo i hiểm i từ i đó i đa i ra i kế i hoạch i đào i tạo i sinh i viên i sao i cho i phù i hợp.

- i Cung i cấp i thông i tin, i t i liệu i về i thị i trờng i lao i động i đặc i biệt i là i nhu i cầu i của i các i công i ty i Bảo i hiểm i trên i toàn i quốc i để i giúp i sinh i viên i có i cái i nhìn i khái i quát i về i môi i trờng i Bảo i hiểm.

- i Trang i bị i cho i sinh i viên i những i phơng i tiện i thông i tin i nh i máy i tính, i sách i vở i để i nắm i bắt i nhanh i sự i biến i động i của i môi i trêng.

* i Lợi i ích i trong i việc i liên i kết i giữa i nhà i tr ờng i và i các i công i ty i Bảo i hiểm :

- i Đối i với i công i ty: i giải i quyết i đợc i tình i trạng i khan i hiếm i nguồn i Nhân i lực; i tiết i kiệm i đợc i nhiều i thời i gian i và i chi i phí i dành i cho i đào i tạo i vì i sinh i viên i đã i đợc i đào i tạo i kỹ i tại i các i trờng i lớp i nên i khi i đợc i nhận i vào i làm i việc i họ i có i thể i bắt i tay i ngay i vào i công i việc i kinh i doanh i của i công i ty i Bên i cạnh i đó, i công i ty i còn i tiết i kiệm i cả i chi i phí i tuyển i dụng i nhân i viên i bao i gồm i chi i phí i đăng i quảng i cáo i tìm i ngời, i chi i phí i phỏng i vấn i

- i Đối i với i nhà i trờng: i giúp i nhà i trờng i có i thêm i kinh i phí i đào i tạo i và i trang i bị i các i thiết i bị i phục i vụ i việc i học i tập; i ngày i một i nâng i cao i chất i lợng i đào i tạo i và i giảng i dạy i trong i trờng; i giúp i nhà i trờng i giải i quyết i tình i trạng i thất i nghiệp i cho i sinh i viên.

- i Đối i với i sinh i viên: i đảm i bảo i công i ăn i việc i làm i ổn i định i sau i khi i ra i trờng i Lợng i kiến i thức i đợc i trang i bị i đầy i đủ i và i toàn i diện i sẽ i giúp i sinh i viên i trở i nên i năng i động, i dễ i thích i nghi i với i mọi i sựbiếnđộngcủamôitrờng.

Cuốicùng,việc liên kếtgiữatrờng Đạihọcvà cáccôngty Bảo i hiểm i còn i giải i quyết i vấn i đề i xã i hội i hiện i nay i là i tình i trạng i thất i nghiệp i của i sinh i viên i sau i khi i ra i trờng.

KÕt KÕt i i luËn luËn Đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i là i công i tác i quan i trọng i và i là i nhân i tố i chính i quyết i định i sự i thành i công i của i mọi i tổ i chức, i xã i hội i Chính i vì i lẽ i đó, i mỗi i nhà i Quản i trị i Nhân i lực i cần i có i những i kĩ i năng, i kinh i nghiệm i phù i hợp i để i có i thể i phát i huy i tối i đa i nguồn i Nhân i lực i trong i công i ty i Alvin i Toffler i đã i từng i nhận i xét: i “Tài i sản i lớn i nhất i của i các i công i ty i ngày i nay i không i phải i là i lâu i đài i hay i công i xởng, i mà i nó i nằm i trong i vỏ i não i của i nhân i viên” i Nh i vậy, i tập i trung i đầu i t i vào i đào i tạo i và i phát i triển i con i ngời i chính i là i tập i trung i cho i sự i phát i triển i lớn i mạnh i trong i tơng i lai i của i mọi i tổ i chức.

Trong i thời i gian i thực i tập i và i nghiên i cứu i tại i Công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam, i tôi i nhận i thấy i Công i ty i có i nhiều i nỗ i lực i và i sáng i kiến i trong i công i tác i đào i tạo i và i phát i triển i nguồn i Nhân i lực i Trong i vòng i hơn i 3 i năm i hoạt i động, i đến i nay i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i đã i có i trong i tay i mình i một i đội i ngũ i nhân i viên i giàu i kinh i nghiệm, i vững i vàng i kiến i thức i chuyên i môn, i nhạy i bén i với i thị i trờng i Sự i tin i dùng i của i hơn i hơn i 1 i triệu i khách i hàng i trên i toàn i quốc i chính i là i bằng i chứng i xác i thực i nhất i về i đ- ờng i lối, i mục i tiêu i đào i tạo, i phát i triển i nhân i viên i đúng i đắn i của i công i ty i

Tuy i nhiên, i bên i cạnh i những i thành i quả i đã i đạt i đợc, i công i tác i Đào i tạo- i Phát i triển i nguồn i Nhân i lực i tại i công i ty i BHNT i Prudential i Việt i Nam i còn i gặp i nhiều i khó i khăn: i Trình i độ i nhân i viên i về i chuyên i ngành i Bảo i hiểm i còn i thấp; i cha i có i sự i quan i tâm i và i đầu i t i đúng i mức i về i thời i gian i cho i các i khóa i huấn i luyện, i đào i tạo; i thông i tin i khóa i học i cha i đến i với i mọi i đối i tợng i nhân i viên i đặc i biệt i là i những i nhân i viên i tại i các i chi i nhánh.

Tiêu đề	Thực Trạng Và Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Công Tác Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Lực Tại Công Ty Bảo Hiểm Prudential Việt Nam
Tác giả	Nguyễn Thanh Thủy
Người hướng dẫn	PGS., TS. Nguyễn Viết Vi
Trường học	Trường Đại Học Công Đoàn
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2003
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	96
Dung lượng	301,41 KB