He thong quan ly chat luong theo tieu chuan iso 9001 2000 o cong ty xay dung vim a50yn 20130409022216 15188 zgu3

Page |1 LỜI NÓI ĐẦU Page |2 Trong bối cảnh hội nhập kinh tế Thế giới, doanh nghiệp nói chung đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam gặp hội thách thức lớn Sự cạnh tranh doanh nghiệp diễn vô sôi liệt Phần thắng chắn thuộc doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đắn Đối với doanh nghiệp Việt Nam, lực cạnh tranh hạn chế đặc biệt vấn đề chất lượng Đứng quan điểm khách hàng, người trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp chất lượng, giá cạnh tranh yếu tố định đến việc mua hàng Trước đòi hỏi ngày cao khách hàng, vấn đề đặt cho doanh nghiệp để vừa sản xuất sản phẩm dịch vụ có chất lượng vừa phải đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Trong điều kiện đó, tiền đề quan trọng để doanh nghiệp tồn tại, phát triển đồng thời tạo lòng tin cho khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ , nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Page |3 Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 tiêu chuẩn quốc tế, quy tụ kinh nghiệm quốc tế quản lý chất lượng Bộ tiêu chuẩn ngày áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mô hoạt động Các doanh nghiệp Việt Nam sức nỗ lực đưa tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 áp dụng vào hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp trước thềm hội nhập Công ty cổ phần giới, lắp máy xây dựng( VIMECO) doanh nghiệp áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty hoạt động lĩnh vực xây dựng, trình tạo sản phẩm đến tay người tiêu dùng diễn thời gian dài có nhiều người tham gia Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào hệ thống quản lý chất lượng công ty cần thiết Thực tế cho thấy, sau gần năm áp dụng tiêu chuẩn vào hệ thống quản lý chất lượng Công ty trở thành doanh nghiệp có sức cạnh tranh cao, dần chiếm lĩnh thị trường xây dựng Hà nội nói riêng nước nói chung Tuy nhiên, việc áp dụng tiêu chuẩn tồn số vấn đề cần khắc phục Do hạn chế thời gian, tài liệu… viết em xin đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Ngọc Huyền Page |4 trực tiếp hướng dẫn em trình nghiên cứu Đồng thời em xin cảm ơn thầy cô giáo, tác giả có viết cho em tham khảo để hoàn thành viết NỘI DUNG CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2000 I QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khái niệm chất lượng Trong điều kiện nay, thị trường vơ rộng lớn mang tính tồn cầu Do khách hàng có quyền lựa chọn cho sản phẩm có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu, với giá phù hợp đâu Yếu tố để khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chính lẽ đó, doanh nghiệp toàn giới, lĩnh vực, ngành nghề quan tâm đến chất lượng Thêm vào đó, doanh nghiệp khơng người sản xuất, người cung cấp dịch vụ, sản phẩm mà họ người sử dụng sản phẩm nhà cung cấp khác Do vậy, hết, doanh nghiệp người quan tâm đến chất lượng có nhìn nhận đắn chất lượng Xung quanh vấn đề này, có nhiều quan điểm khác Mỗi quan điểm Page |5 nhìn nhận sở khoa học thực tiễn khác Chúng ta xét số quan điểm chất lượng:  vụ: Xét theo quan điểm nhà sản xuất sản phẩm dịch Chất lượng tập hợp tiêu đặc tính sản phẩm phù hợp với yêu cầu, tiêu chuẩn quy cách xác định trước Tuy nhiên, quan điểm bộc lộ số hạn chế Trong điều kiện nay, nhà sản xuất quan tâm đến việc sản xuất sản phẩm sản phẩm phù hợp với tiêu chất lượng đề mà không quan tâm tới nhu cầu người tiêu dùng khơng tính đến chi phí bỏ dễ bị lợi cạnh tranh  Xét theo quan điểm người tiêu dùng: Chất lượng xem phù hợp sản phẩm đòi hỏi người tiêu dùng  Xét theo quan điểm thị trường: Chát lượng kết hợp đặc tính sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí định  Ngày nay, chất lượng không chất lượng sản phẩm mà bao gồm chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chất lượng hệ thống quản lý để tạo sản phẩm dịch vụ Để giúp hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp thống phạm vi toàn Thế giới, Tổ chức tiêu chuẩn Quốc tế xem chất lượng mức độ thoả mãn tập hợp thuộc Page |6 tính tập hợp yêu cầu Định nghĩa nói lên cách tổng quát chất lượng Nó đứng góc độ người sản xuất người tiêu dùng ngày chấp nhận rộng rãi Có thể nói, chất lượng dần trở thành vấn đề quan trọng, cốt lõi doanh nghiệp Do đó, việc nâng cao chất lượng đòi hỏi tất yếu giúp doanh nghiệp tiến nhanh hơn, xa kinh tế Thế giới Page |7 Quản lý chất lượng 2.1 Khái niệm quản lý chất lượng Do tồn nhiều quan điểm khác chất lượng nên xung quanh vấn đề quản lý chất lượng tồn nhiều ý kiến khác nhau:  Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động phận khác hệ thống chịu trách nhiệm triển khai thơng số chất lượng, trì chất lượng đạt nâng cao chất lượng để thoả mãn nhu cầu người sử dụng sản phẩm hệ thống làm  Quản lý chất lượng hệ thống biện pháp công nghệ sản xuất để sản xuất sản phẩm dịch vụ có chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng với chi phí thấp  Theo Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO : Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng phương tiện lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khn khổ hệ thống chất lượng Nhìn chung, hoạt động quản lý chất lượng tập hợp hoạt động hoạch định, tổ chức kiểm tra, điều chỉnh chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng đội ngũ cán Mục tiêu quản lý chất lượng cân đối việc tạo sản Page |8 phẩm có chất lượng cao với chi phí tối ưu Nếu doanh nghiệp làm tốt cơng tác quản lý chất lượng, doanh nghiệp phản ứng nhanh với môi trường, tiết kiệm chi phí Page |9 2.2 Vai trị Quản lý chất lượng Chất lượng đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Trong doanh nghiệp giới có sẵn lợi vốn, công nghệ kinh nghiệm quản lý có chỗ đứng thị trường doanh nghiệp Việt Nam bước chân vào thị trường Thế giới bắt đầu đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng Thế giới Với lực cạnh tranh thấp, kinh nghiệm quản lý yếu nay, việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng hàng đầu để đưa sản phẩm Việt Nam đến với người tiêu dùng Thế Giới Ngày nay, đời sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu sức mua họ nâng cao Cùng với tiến khoa học kĩ thuật, chất lượng yếu tố định khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong điều kiện Thế giới biến động canh tranh khốc liệt, chất lượng sống cịn doanh nghiệp Chất lượng khơng cần trì mà cịn phải đựơc cải tiến liên tục Do đó, cần phải coi quản lý chất lượng nội dung quan trọng quản lý Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng chặt chẽ, đồng P a g e | 10 Hệ thống quản lý chất lượng 3.1 Khái niệm Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, công cụ, phương tiện để thực mục tiêu chức quản lý chất lượng Đối với doanh nghiệp, hệ thống quản lý chất lượng tổ hợp cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, phương pháp nguồn lực để thực trình quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức có nhiều phận hợp thành, phận có quan hệ mật thiết tác động qua lại với 10