(Luận văn) giải pháp nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam (vietinbank)

tn to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n w lo ad PHAN THỊ THANH TRÚC y th ju yi pl ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO n n va GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN oi m ll fu CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 tn to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n w lo ad PHAN THỊ THANH TRÚC y th ju yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO GIAO DỊCH VIÊN ua al TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM n (VIETINBANK) va n Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) oi m ll fu Mã số: 8340101 z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb k jm gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: l m co TS PHAN THỊ MINH CHÂU an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN tn to Trong q trình thực đề tài này, tơi xin cam đoan cơng trình gh nghiên cứu riêng thực hướng dẫn khoa học TS Phan p ie Thị Minh Châu Đồng thời, xin cam đoan kết nêu Luận văn chưa n w công bố cơng trình khác Thêm vào đó, số liệu, ví dụ ad lo trích dẫn Luận văn đảm bảo tính xác, tin cậy trung thực y th Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan ju TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2019 yi pl Tác giả n ua al n va oi m ll fu Phan Thị Thanh Trúc z at nh z ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re MỤC LỤC tn to TRANG PHỤ BÌA gh LỜI CAM ĐOAN p ie MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ju TÓM TẮT y th DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC yi pl ABSTRACT ua al CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU n 1.1 Xác định vấn đề va n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu m ll fu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu z at nh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu z 1.4.1 Phương pháp định tính vb ht 1.4.2 Phương pháp định lượng k jm 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu gm 1.6 Kết cấu đề tài l TÓM TẮT CHƯƠNG co m CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC y te 2.3 Các lý thuyết động lực làm việc re 2.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên n 2.1.2 Tạo động lực làm việc va 2.1.1 Động lực làm việc an 2.1 Khái niệm động lực tạo động lực làm việc Lu NHÂN VIÊN 2.3.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) .9 tn to 2.3.2 Thuyết hai nhân tố Frederich Herzbeg (1959) 11 gh 2.3.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 12 p ie 2.4 Lược khảo nghiên cứu nước nước 13 2.4.1 Các nghiên cứu nước 13 n w 2.4.2 Các nghiên cứu nước 15 ad lo 2.5 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc động lực làm y th việc nhân viên VietinBank 16 ju 2.5.1 Công việc thú vị (Bản chất công việc) .17 yi pl 2.5.2 Được công nhận đầy đủ việc làm 18 ua al 2.5.3 Sự tự chủ công việc 18 n 2.5.4 Công việc ổn định 19 va n 2.5.5 Lương cao 19 m ll fu 2.5.6 Thăng tiến phát triển nghề nghiệp 21 oi 2.5.7 Điều kiện làm việc tốt 22 z at nh 2.5.8 Sự gắn bó cấp với nhân viên 22 2.5.9 Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị .22 z 2.5.10 Sự hỗ trợ từ cấp .23 vb ht 2.5.11 Động lực làm việc 23 k jm TÓM TẮT CHƯƠNG 27 gm CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC l CHO GIAO DỊCH VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG co m THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 28 an Lu 3.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) .28 y 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 29 te 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động 29 re 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển .28 n va 3.1.1 Thông tin khái quát VietinBank 28 3.1.5 Tình hình nhân 30 tn to 3.2 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho giao dịch viên gh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) 30 p ie 3.2.1 Tóm tắt mẫu khảo sát 30 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 32 n w 3.2.3 Phân tích thực trạng động lực làm việc VietinBank 33 ad lo 3.2.4 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc y th giao dịch viên VietinBank 35 ju 3.3 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 58 yi pl 3.4 Đánh giá chung 59 ua al TÓM TẮT CHƯƠNG 61 n CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN va n GIAO DỊCH TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK 62 m ll fu 4.1 Định hướng phát triển VietinBank 62 oi 4.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho giao dịch viên Ngân hàng z at nh VietinBank 63 4.2.1 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố trả lương cao z 63 vb ht 4.2.2 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố công nhận đầy k jm đủ việc làm 69 gm 4.2.3 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố thăng tiến phát l triển nghề nghiệp 72 co m 4.2.4 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố Công việc ổn định y te 4.2.7 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Công việc thú vị 77 re 76 n 4.2.6 Giải pháp tạo động lực làm việc thông qua yếu tố Hỗ trợ từ cấp va nhân viên 75 an 4.2.5 Giải pháp tạo động lực làm việc thơng qua yếu tố Gắn bó cấp Lu 74 4.3 Nhận xét chung .78 tn to TÓM TẮT CHƯƠNG 79 gh KẾT LUẬN 79 p ie TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC n w ad lo y th ju yi pl n ua al n va oi m ll fu z at nh z ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu, từ viết tắt Chi tiết tn to STT Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt VietinBank Nam p ie gh VNĐ Việt Nam đồng w Đô la Mỹ USD n lo ISM GDV VTB TP.HCM Mơ hình cấu trúc diễn giải ad y th Giao dịch viên ju VietinBank yi pl Thành phố Hồ Chí Minh n ua al n va oi m ll fu z at nh z ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU tn to Bảng 1.1: Thống kê tình hình biến động nguồn nhân lực ngân hàng VietinBank từ gh 2016 – 2018 p ie Bảng 1.2: Lý nghỉ việc người lao động từ 2016 – 2018 Bảng 2.1: Mã hóa thang đo .24 n w Bảng 3.1: Tình hình nhân giai đoạn 2015 – 2018 30 ad lo Bảng 3.2: Thống kê đối tượng khảo sát 32 y th Bảng 3.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 33 ju Bảng 3.4: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Động lực (DL) .33 yi pl Bảng 3.5: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến cơng việc thú vị (TV) ua al .35 n Bảng 3.6: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Lương cao (LC) 38 va n Bảng 3.7: Hệ thống cấp bậc công việc chi nhánh bán lẻ VietinBank 39 m ll fu Bảng 3.8: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến công nhận (CN) oi .43 z at nh Bảng 3.9: Mức độ công nhận VietinBank 44 Bảng 3.10: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Sự tự chủ công z việc (TC) 46 vb ht Bảng 3.11: Biểu mẫu đăng ký sáng kiến năm 2019 46 k jm Bảng 3.12: Tổng hợp sáng kiến VietinBank 47 gm Bảng 3.13: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến công việc ổn định l (OD) 48 co m Bảng 3.14: Tổng hợp số lượng hợp đồng lao động không thời hạn 49 an Lu Bảng 3.15: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Thăng tiến phát triển nghề nghiệp (TT) 50 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y (DK) 52 te Bảng 3.17: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Điều kiện làm việc re nghiệp 20 nhân viên làm việc VietinBank .51 n va Bảng 3.16: Kết tổng hợp mức độ đồng ý yếu tố Thăng tiến phát triển nghề C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 3.18: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Sự gắn bó cấp tn to cấp (GB) 54 gh Bảng 3.19: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Xử lý kỷ luật khéo p ie léo, tế nhị (KL) 56 Bảng 3.20: Bảng tổng hợp trung bình độ lệch chuẩn biến Sự hỗ trợ từ cấp w n (HT) 57 lo ad Bảng 3.21: Bảng kết phân tích hồi quy tuyến tính 58 y th Bảng 4.1: Kế hoạch triển khai giải pháp cải thiện thu nhập 65 ju Bảng 4.2: Kế hoạch triển khai giải pháp thơng qua sách tăng lương 68 yi pl Bảng 4.3: Bảng đề xuất mức phụ cấp 68 n ua al n va oi m ll fu z at nh z ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an VietinBank hoạt động hiệu tn to Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) p ie gh V - Lương cao Tôi thưởng công xứng đáng với thành tích tơi Tiền lương phụ cấp VietinBank cạnh tranh với ngân hàng khác n w Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) lo Nghiên cứu định tính Bùi Thị Minh Thu & Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) ad Được tăng lương định kỳ y th ju Có thêm nhiều khoản phụ cấp theo lương yi pl ua al n VI - Thăng tiến phát triển nghề nghiệp Các khóa đào tạo tổ chức với thời gian hợp lý Chương trình đào tạo ngân hàng hữu ích cho cơng việc tơi Ngân hàng tạo điều kiện cho để phát triển cá nhân Ngân hàng có sách thăng tiến cơng Tơi hiểu rõ sách, tiêu chuẩn điều kiện cần thiết để thăng tiến Tôi có nhiều hội thăng tiến cơng việc VII - Điều kiện làm việc tốt Tôi cung cấp đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị phục vụ công việc Môi trường làm việc ngân hàng sẽ, thoải mái Tôi cảm thấy an tồn nơi làm việc Tơi khơng phải thường xun làm việc ngồi VIII - Sự gắn bó cấp cấp Được cấp tạo điều kiện phát huy khả cá nhân Được cấp động viên, hỏi thăm thường xuyên Có trao đổi cởi mở cấp cấp n va oi m ll fu Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) z at nh z ht vb k jm gm Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2017) l co m Nghiên cứu định tính an Lu n y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn va Bùi Thị Minh Sự phối hợp nhịp nhàng cấp cấp Thu & Lê giải công việc Nguyễn Đoan Khôi (2014) IX - Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị Lãnh đạo khéo léo việc phê bình nhân viên mắc Nghiên cứu lỗi định tính C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Lãnh đạo không cáu gắt hay gây căng thẳng vô cớ cho nhân viên Lãnh đạo không áp đặt cho nhân viên Để cho nhân viên tự biết lỗi chủ động sửa sai X - Sự hỗ trợ từ cấp Được cấp hỗ trợ gặp khó khăn công việc Cấp biết lắng nghe đưa giải pháp phù hợp Cấp tâm lý làm việc với nhân viên tn to p ie gh n w Nghiên cứu định tính ad lo y th Bùi Thị Minh Được cấp cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến Thu &Lê công việc Nguyễn Đoan Khôi (2014) XI - Biến phụ thuộc: Động lực làm việc Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc Nguyễn Thị Tôi tự nguyên nâng cao kỹ để làm việc tốt Thúy Quỳnh Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt (2017) Ngân hàng truyền cảm hứng cho công việc ju yi pl n ua al n va oi m ll fu z at nh z ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC tn to LÀM VIỆC CỦA GIAO DỊCH VIÊN NGÂN HÀNG VIETINBANK ie gh Kính chào anh/ chị p Tôi Phan Thị Thanh Trúc – Học viên cao học chuyên khóa K27 – Trường n w Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, thực đề tài nghiên cứu “Giải ad lo pháp nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank)”, mong anh, chị bớt chút y th thời gian để trả lời số câu sau đây: ju yi Anh/ chị trả lời cách Khoanh trịn vào thích hợp mục “MỨC ĐỘ pl ua al ĐÁNH GIÁ” biến quan sát bên dưới, câu hỏi khoanh chọn n phương án trả lời va n MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 5 5 Được công nhận đầy đủ việc làm gm MÃ BIẾN m ll fu TT BIẾN QUAN SÁT oi nh Hồn tồn khơng đồng ý Công việc thú vị I Công việc phù hợp với lực làm việc TV2 Công việc tạo cảm hứng cho người lao động TV3 Công việc kích thích sáng tạo, thử thách TV4 Cơng việc phù hợp với tính cách lực TV5 Công việc không áp lực CN4 Lãnh đạo đánh giá lực 5 4 5 TC2 Được chủ động đề xuất sáng kiến cải tiến TC3 Được quyền có ý kiến thấy phần việc bị sai TC4 Được giao quyền chủ trì số đầu việc quan trọng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te TC1 re n Tự chủ công việc Được chủ động đề xuất thời gian hồn thành cơng việc va III an CN3 Lu m CN2 co Tôi thường khen ngợi hồn thành tiêu Đóng góp tơi vào phát triển ngân hàng người cơng nhận Ngân hàng có sách khen thưởng công nhận kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai l CN1 k jm ht II z TV1 vb z at C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ tn to MÃ BIẾN TT BIẾN QUAN SÁT p ie gh w OD1 n OD2 OD4 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Không bị biến động doanh nghiệp tái cấu Được VietinBank ký hợp đồng không xác định thời hạn 5 5 5 y th OD3 Công việc ổn định ad lo 2 Công việc ổn định IV VietinBank hoạt động hiệu ju Lương cao yi V pl Tôi thưởng công xứng đáng với thành tích tơi Tiền lương phụ cấp VietinBank cạnh tranh với ngân hàng khác LC1 LC2 LC3 Được tăng lương định kỳ LC4 Có thêm nhiều khoản phụ cấp theo lương n ua al n va 5 nh TT4 Ngân hàng có sách thăng tiến công 5 TT5 Tơi hiểu rõ sách, tiêu chuẩn điều kiện cần thiết để thăng tiến TT6 Tơi có nhiều hội thăng tiến cơng việc vb 3 ht TT1 TT2 TT3 z at Các khóa đào tạo tổ chức với thời gian hợp lý Chương trình đào tạo ngân hàng hữu ích cho công việc Ngân hàng tạo điều kiện cho để phát triển cá nhân oi m ll fu Thăng tiến phát triển nghề nghiệp VI z k jm Điều kiện làm việc tốt VII DK3 DK4 5 Tơi cảm thấy an tồn nơi làm việc Tôi thường xuyên làm việc 4 5 5 GB2 re BIẾN QUAN SÁT Hoàn toàn Khơng đồng ý Bình thường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Đồng ý Hoàn toàn đồng ý y MÃ BIẾN te MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ TT n GB1 va Được cấp tạo điều kiện phát huy khả cá nhân Được cấp động viên, hỏi thăm thường xuyên an Gắn bó cấp cấp XIII Lu m DK2 co Tôi cung cấp đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị phục vụ công việc Môi trường làm việc ngân hàng sẽ, thoải mái l DK1 gm C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an không đồng ý tn to gh GB3 Có trao đổi cởi mở cấp cấp GB4 Sự phối hợp nhịp nhàng cấp cấp giải công việc 5 5 5 IX Kỷ luật khéo léo, tế nhị KL1 KL2 KL3 Lãnh đạo không áp đặt cho nhân viên KL4 Để cho nhân viên tự biết lỗi chủ động sửa sai p n ie Lãnh đạo khéo léo việc phê bình nhân viên mắc lỗi Lãnh đạo khơng cáu gắt hay gây căng thẳng vô cớ cho nhân viên w Hỗ trợ từ cấp Được cấp hỗ trợ gặp khó khăn công việc Cấp biết lắng nghe đưa giải pháp phù hợp HT1 HT2 HT3 Cấp tâm lý làm việc với nhân viên HT4 Được cấp cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến công việc 5 pl n ua al ju yi y th X ad lo Động lực làm việc va XI Tôi cảm thấy hứng thú làm công việc Tôi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt DL1 DL2 DL3 Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt DL4 Ngân hàng truyền cảm hứng cho công việc oi m ll fu z at nh n z Để có thêm thơng tin mẫu khảo sát, kính nhờ anh, chị bổ sung giúp vb ht số thông tin thân sau: Câu 2: Anh/ chị nằm độ tuổi Nam: Nữ:  nào? k jm Câu 1: Giới tính anh/ chị? gm Từ 40-49:  Trên 50:  l Câu 3: Trình độ học vấn Câu 4: Thâm niên công tác m co Dưới 30:  Từ 31-39:  y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn te Trân trọng cảm ơn! re   Trên 10 năm: n 3.5-10 năm: va Trên đại học:  Đại học:  Dưới năm:  3-5 năm: Cao đẳng:  Cao đẳng:   an Lu anh/ chị: C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG tn to Kết thu từ 210 phiếu khảo sát hợp lệ, tác giả tiến hành sử dụng ie gh SPSS 20 để phân tích, kết sau: p Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha n w 1.1 Công việc thú vị ad lo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items y th Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ju 790 790 yi Std Deviation ua al Mean pl Item Statistics N 2.29 0.920 TV2 2.55 0.760 va 210 TV3 2.40 0.890 210 TV4 3.02 0.620 210 TV5 2.95 0.750 210 n TV1 210 n oi m ll fu Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted z at Deleted nh Scale Mean if Item Scale Variance if z 598 TV2 13.52 9.462 686 659 TV3 13.61 10.425 598 586 TV4 13.98 10.790 562 553 TV5 13.90 10.125 636 623 l 612 gm 10.320 k jm 13.46 ht vb TV1 m co an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.2 Được công nhận đầy đủ việc làm Reliability Statistics to tn Cronbach's Alpha N of Items p ie gh 650 Item Statistics Std Deviation 2.69 0.750 210 2.63 0.610 210 2.54 0.580 210 2.60 0.645 210 n w Mean CN1 CN4 y th CN3 ad lo CN2 N ju yi pl Item-Total Statistics Deleted ua al Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted CN3 CN4 if Item Deleted 8.12 518 502 10.29 694 608 10.36 10.11 593 568 9.69 9.52 569 522 oi m ll fu 10.31 Total Correlation n CN2 Cronbach's Alpha va 8.32 n CN1 Corrected Item- z at nh z ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.3 Sự tự chủ công việc Reliability Statistics tn to Cronbach's Alpha N of Items p ie gh 910 Item Statistics Std Deviation n w Mean 3.28 TC3 3.45 TC4 3.41 210 0.910 210 0.890 210 0.915 210 y th TC2 0.940 ad 3.52 lo TC1 N ju yi pl ua al Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if TC2 10.15 10.01 TC3 9.52 9.45 TC4 9.16 9.01 466 452 515 505 511 503 469 451 oi 10.05 if Item Deleted m ll fu 10.13 n TC1 Total Correlation va Item Deleted Cronbach's Alpha n Deleted Corrected Item- z at nh z ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.4 Công việc ổn định Reliability Statistics to tn Cronbach's Alpha N of Items ie gh 890 Item Statistics p n w OD1 OD2 OD3 OD4 Std Deviation 0.920 0.960 0.880 0.790 ad lo Mean 2.67 2.41 2.34 2.23 N 210 210 210 210 y th Item-Total Statistics ju Scale Mean if Item Scale Variance if yi Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted pl 11.10 9.56 758 712 OD2 11.15 9.89 763 734 OD3 11.20 9.12 775 725 OD4 11.09 789 711 n ua al OD1 va 9.05 n m ll fu 1.5 Lương cao oi N of Items 550 z at Cronbach's Alpha nh Reliability Statistics z vb Std Deviation N 210 LC2 2.23 0.600 210 LC3 2.15 0.610 210 LC4 2.20 0.450 210 m co 0.550 l 2.56 gm LC1 k jm Mean ht Item Statistics an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if gh Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ie 11.55 10.53 558 526 LC2 11.69 10.52 613 606 11.12 10.05 498 414 11.05 10.69 512 504 p LC1 n w ad lo LC4 LC3 y th 1.6 Thăng tiến yi N of Items n ua al 721 pl Cronbach's Alpha ju Reliability Statistics Item Statistics N n Std Deviation va Mean TT2 3.28 0.910 210 TT3 3.45 0.890 210 TT4 3.41 0.915 210 TT5 3.44 0.890 210 TT6 3.40 0.960 210 z at 210 nh 0.940 oi 3.52 m ll fu TT1 z ht vb Item-Total Statistics Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted TT2 9.89 9.16 520 511 TT3 9.15 9.03 417 405 TT4 9.64 9.48 532 543 TT5 9.12 9.01 542 554 TT6 9.42 9.34 529 523 an 499 Lu 510 m 9.52 co 9.63 l TT1 gm Deleted Corrected Item- k jm Scale Mean if Item Scale Variance if n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.7 Điều kiện làm việc tn to Kiểm định lần 1: gh Reliability Statistics p ie Cronbach's Alpha N of Items 870 w n Item Statistics Std Deviation 3.88 N 0,93 210 3.96 0.810 210 DK3 ju y th DK2 ad lo DK1 Mean 0.920 210 DK4 2.98 0.866 210 3.55 yi pl ua al Item-Total Statistics n Scale Mean if Item Scale Variance if va Deleted Item Deleted DK2 Total Correlation if Item Deleted 11.05 535 525 11.52 11.15 589 576 DK3 11.63 11.03 718 705 DK4 11.55 11.42 698 632 oi m ll fu 11.12 Cronbach's Alpha n DK1 Corrected Item- z at nh 1.8 Gắn bó cấp cấp z vb Reliability Statistics ht Cronbach's Alpha N of Items k jm 822 gm Std Deviation N 210 GB2 2.56 0.670 210 GB3 2.53 0.910 210 GB4 2.42 0.825 210 n va 0.890 an 2.23 Lu GB1 m co Mean l Item Statistics y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics to Scale Mean if Item Scale Variance if tn Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 10.55 10.25 355 325 ie gh GB1 10.12 10.05 593 568 GB3 10.15 9.96 453 415 10.28 10.01 584 512 GB2 p n w GB4 lo ad 1.9 Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị y th Reliability Statistics ju N of Items 890 yi Cronbach's Alpha pl n ua al Item Statistics Std Deviation N KL1 3.92 0.920 210 KL2 3.68 0.890 210 KL3 3.58 0.870 210 KL4 3.75 0.880 210 n va Mean oi m ll fu Corrected Item- Cronbach's Alpha z Scale Mean if Item Scale Variance if z at nh Item-Total Statistics Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KL1 9.86 9.15 718 709 KL2 9.85 9.86 652 612 KL3 9.86 9.15 628 639 KL4 9.55 9.05 993 951 ht vb Deleted k jm gm l m co an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.10 Hỗ trợ từ cấp to tn Reliability Statistics gh Cronbach's Alpha N of Items p ie 714 Item Statistics N 2.59 0.732 210 2.52 0.693 210 HT3 0.456 210 HT4 2.62 0.922 210 n Std Deviation y th w Mean HT2 ad lo HT1 2.70 ju yi pl ua al Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha n Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HT1 11.28 10.89 656 612 HT2 11.56 10.56 HT3 11.22 10.11 HT4 11.24 10.15 n va Deleted m ll fu 517 699 687 547 518 oi 575 z at nh 1.11 Động lực làm việc z vb Reliability Statistics N of Items k jm 793 ht Cronbach's Alpha gm 0.647 210 DL2 2.45 0.601 210 DL3 2.81 0.689 210 DL4 2.33 0.650 210 n va 2.87 an DL1 Lu N m Std Deviation co Mean l Item Statistics y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics to Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.14 10.12 591 527 10.36 10.24 656 607 DL3 10.38 10.22 540 519 DL4 10.58 10.12 598 505 tn Deleted gh DL1 ie DL2 p n w lo Phân tích Hồi quy ad y th Descriptive Statistics ju Std Deviation N yi Mean 0.6468 210 ua al 2.6150 CV thu vi 2.6420 0.7880 210 Cong nhan 2.6150 Tu chu 3.4167 0.6463 210 0.9175 210 On dinh 2.4125 0.8875 Luong cao 2.2850 0.5525 210 Thang tien 2.4467 0.7200 210 Dieu kien 3.5925 0.8653 210 Gan bo 2.4350 0.8238 210 Ky luat 3.7325 0.8900 210 Ho tro 2.6075 0.7008 210 pl Dong luc n n va 210 oi m ll fu z at nh z Variables Entered Variables Removed Method Ho tro, Thang tien, k jm Model ht vb Variables Entered/Removeda gm Tu chu, Dieu kien, Gan bo, Luong cao, nhan, On m Cong Enter co CV thu vi, Ky luat, l an Lu dinhb a Dependent Variable: Dong luc n va b All requested variables entered y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn