(Luận văn) giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần á châu giai đoạn 2019 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th BÙI XUÂN PHƯƠNG TRÚC yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC n va ll fu CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI m oi CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2019-2025 at nh z z jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n BÙI XUÂN PHƯƠNG TRÚC lo ad ju y th yi pl n ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC n va CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ll fu CỔ PHẦN Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2019-2025 oi m at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) k jm ht vb Mã ngành: 8340101 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TS LỮ BÁ VĂN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Bùi Xuân Phương Trúc, học viên cao học khóa 27 ngành Quản trị ng hi kinh doanh, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh ep Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân w viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2019-2025” n lo thân thực hướng dẫn khoa học TS Lữ Bá Văn, không chép ad ju thực y th từ nghiên cứu khác, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung yi pl al n ua TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 06 năm 2019 va n Tác giả ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Bùi Xuân Phương Trúc om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC BẢNG BIỂU ad DANH MỤC HÌNH ẢNH ju y th TĨM TẮT yi ABSTRACT pl ua al PHẦN MỞ ĐẦU n Lý chọn đề tài n va Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll Phương pháp nghiên cứu m oi Ý nghĩa đề tài nh at Kết cấu đề tài z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN z vb jm ht 1.1 Lý thuyết tạo động lực làm việc cho nhân viên 1.1.1 Các khái niệm k gm 1.1.2 Vai trò động lực làm việc l.c 1.1.3 Các công cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên om 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 11 an Lu 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 1.2.2 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer 13 1.2.6 Thuyết công John Stacy Adam 16 ey 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Room 15 t re 1.2.4 Thuyết nhu cầu David C.McClelland 14 n va 1.2.3 Thuyết nhân tố Frederich Herzberg 13 1.3 Các cơng trình nghiên cứu trước 17 t to 1.3.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 17 ng 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 20 hi 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 ep 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết liên quan 20 w n 1.4.2 Tổng hợp thang đo biến quan sát 22 lo TÓM TẮT CHƯƠNG 23 ad ju y th CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 24 yi 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Á Châu 24 pl 2.1.1 Thông tin khái quát 24 al n ua 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 va 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 25 n 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 26 fu ll 2.1.5 Tình hình nhân 27 m oi 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 29 nh at 2.2 Thiết kế nghiên cứu việc tạo động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu 30 z z vb 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 30 jm ht 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 32 k 2.2.3 Phương pháp lấy mẫu 32 l.c gm 2.2.4 Phương pháp thu thập liệu 33 2.2.5 Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp 34 om 2.3 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu 37 an Lu 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 37 n va 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha 39 2.3.5 Phân tích hồi quy 48 ey 2.3.4 Phân tích tương quan hệ số Pearson 47 t re 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.4 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu 51 t to ng 2.4.1 Yếu tố "Tính chất cơng việc" 52 hi 2.4.2 Yếu tố "Thu nhập phúc lợi" 54 ep 2.4.3 Yếu tố "Được công nhận" 56 w 2.4.4 Yếu tố "Điều kiện làm việc" 57 n lo 2.4.5 Yếu tố "Đào tạo thăng tiến" 58 ad 2.4.6 Yếu tố "Lãnh đạo" 60 ju y th 2.4.7 Yếu tố "Đồng nghiệp" 62 yi 2.4.8 Yếu tố "Động lực làm việc" 63 pl TÓM TẮT CHƯƠNG 64 n ua al CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2019-2025 65 n va 3.1 Định hướng phát triển ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2019 - 2025 65 ll fu 3.1.1 Mục tiêu chiến lược 65 oi m 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 65 nh 3.2 Cơ sở xây dựng giải pháp 66 at 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 66 z z 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 66 vb jm ht 3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2019-2025 66 k 3.3.1 Nhóm giải pháp “Thu nhập phúc lợi” 66 gm 3.3.2 Nhóm giải pháp “Lãnh đạo” 69 l.c 3.3.3 Nhóm giải pháp “Đào tạo thăng tiến” 73 om 3.3.4 Nhóm giải pháp “Được công nhận” 75 an Lu 3.3.5 Nhóm giải pháp “Điều kiện làm việc” 76 3.3.7 Nhóm giải pháp “Tính chất cơng việc” 77 KẾT LUẬN 82 ey TÓM TẮT CHƯƠNG 81 t re 3.4 Đánh giá tính khả thi giải pháp 80 n va 3.3.6 Nhóm giải pháp “Đồng nghiệp” 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to PHỤ LỤC ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng Stt Tên viết tắt hi ep w TMCP ACB Giải thích Thương mại cổ phần Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (Asia n Commercial Bank) lo TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HĐQT Hội đồng quản trị HĐKD CNTT BHXH BHYT Bảo hiểm y tế ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) 10 ANOVA Phân tích phương sai (Analysis Variance) 11 EFA 12 KMO 13 SPSS 14 VIF 15 Sig 16 KPIs 17 N Kích thước mẫu khảo sát 18 Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 19 Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam 20 VPbank ad ju y th yi Hoạt động kinh doanh pl Công nghệ thông tin al n ua Bảo hiểm xã hội n va ll fu oi m Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor at nh Analysis) z Hệ số Kaiser – Mayer - Olkin z vb Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical jm ht Package foe the Social Sciences) k Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation l.c gm factor) om Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) cộng việc an Lu Key Performance Indicators, số đánh giá thực n va ey t re Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 2.1: Tình hình nhân ACB giai đoạn 2013-2017 28 ep Bảng 2.2: Tóm tắt tình hình hoạt động kinh doanh ACB giai đoạn 2014-2018 29 Bảng 2.3: Thống kê mô tả 37 w n Bảng 2.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Tính chất cơng việc 39 lo ad Bảng 2.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thu nhập phúc lợi 40 y th Bảng 2.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Được công nhận 40 ju Bảng 2.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Điều kiện làm việc 41 yi pl Bảng 2.18: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo thăng tiến 42 ua al Bảng 2.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Lãnh đạo 42 n Bảng 2.10: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đồng nghiệp 43 n va Bảng 2.11: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Động lực làm việc 44 ll fu Bảng 2.12: Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 44 oi m Bảng 2.13: Kiểm định KMO Barllet’s Test cho biến độc lập 45 nh Bảng 2.14: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 46 at Bảng 2.15: Kiểm định KMO Barllet’s Test cho biến phụ thuộc 46 z Bảng 2.16: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 48 z vb Bảng 2.17: Bảng phân tích kết hồi quy 49 ht jm Bảng 2.18: Trung bình yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 51 k Bảng 2.19: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Tính chất cơng việc 52 gm Bảng 2.20: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Thu nhập phúc lợi 54 l.c Bảng 2.21: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Được công nhận 56 om Bảng 2.22: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Điều kiện làm việc 57 an Lu Bảng 2.23: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đào tạo thăng tiến 58 Bảng 2.24: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Lãnh đạo 61 ey t re Bảng 2.26: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Động lực làm việc 63 n va Bảng 2.25: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đồng nghiệp 62 DANH MỤC HÌNH ẢNH t to ng Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 11 hi ep Hình 1.2: Các thành phần lý thuyết kỳ vọng Vroom 16 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 w n Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Á Châu 26 lo ad Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu 31 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy w n Bartlett's Test of Sphericity 825 Approx Chi-Square lo 526.089 ad df y th Sig .000 ju yi pl al Total Variance Explained ua n Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues va Total % of Variance Cumulative % n Total fu Component 75.851 75.851 422 10.547 86.398 305 7.624 94.023 239 5.977 100.000 Cumulative % 75.851 75.851 3.034 ll 3.034 % of Variance oi m at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z z 835 an Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted om 869 DL4 l.c 880 DL3 gm DL1 k 898 jm DL2 ht Component vb Component Matrixa ey t re t to ng hi Bảng tổng hợp nhân tố biến phụ thuộc sau phân tích EFA ep Ký tố hiệu w Nhân Biến quan sát n Tôi cảm thấy hứng thú công việc lo ad DL1 ju y th Tôi tự nguyện nâng cao kiến thức kỹ để làm LỰC pl DL2 ĐỘNG yi Tên nhóm việc tốt DL3 ua al LÀM Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt n VIỆC Ngân hàng truyền cảm hứng cho công ll fu việc n va DL4 m oi Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỆ SỐ PEARSON w Correlations n lo DL ad Pearson Correlation CN DK DT LD DN 152 765 476 368 597 661 392 152 1.000 087 031 -.073 163 034 -.026 765 087 1.000 423 344 453 579 405 476 031 423 1.000 115 227 383 012 368 -.073 344 115 1.000 187 169 208 597 163 453 227 187 1.000 386 272 y th 1.000 ju CN yi DK pl DT 661 034 579 383 169 386 1.000 241 DN 392 -.026 405 012 208 272 241 1.000 va 000 000 000 000 000 000 096 322 136 007 308 349 000 000 000 000 000 043 000 000 431 002 006 001 000 000 n ua LD al DL 011 CV 011 TN 000 096 CN 000 322 DK 000 136 000 DT 000 007 000 LD 000 308 DN 000 DL CV n ll fu 000 oi m 043 000 002 000 at 006 000 349 000 431 001 000 000 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 225 TN ht 225 225 225 225 225 225 225 225 CN 225 225 225 225 225 225 225 225 DK 225 225 225 225 225 225 225 225 DT gm 225 225 225 225 225 225 225 225 LD 225 225 225 225 225 225 l.c nh 225 225 DN 225 225 225 225 225 225 225 225 vb 000 k jm om an Lu n va N 3.4744 1.08930 225 CV 2.9257 66021 225 TN 3.3076 1.09152 225 CN 3.3667 99665 225 ey DL t re Std Deviation z Descriptive Statistics Mean 000 z N TN CV TN Sig (1tailed) CV DL t to ng DK 3.2033 DT LD DN 1.09842 225 3.3363 96027 225 3.2296 1.04967 225 3.2056 94740 225 hi ep PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY w Model Summaryb n R Square Std Error of the Estimate R Square Change F Change 753 745 54979 753 94.616 lo ad y th R 868a ju Model Change Statistics Adjusted R Square df1 df2 217 Sig F Change DurbinWatson 000 1.294 yi a Predictors: (Constant), DN, CN, CV, DK, DT, LD, TN pl b Dependent Variable: DL n ua al ANOVAa df 217 265.791 224 000b 94.616 302 at nh 65.593 28.600 Sig oi F m 200.198 Mean Square ll fu Total n Residual Sum of Squares va Model Regression a Dependent Variable: DL z b Predictors: (Constant), DN, CN, CV, DK, DT, LD, TN z jm ht vb k Coefficientsa DK DT LD VIF -4.472 000 081 2.328 021 951 049 352 7.138 000 467 2.139 170 042 155 4.013 000 760 1.317 126 036 127 3.499 001 862 1.160 272 044 240 6.116 000 741 1.349 267 044 258 6.019 000 621 1.611 1.051 ey 351 CN Tolerance t re 057 Sig n 133 TN t va CV Beta Collinearity Statistics an Lu 263 Standardized Coefficients om -1.176 l.c gm Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error DN 110 044 096 2.521 012 784 1.276 a Dependent Variable: DL t to ng hi PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO LIKERT ĐƯỢC RÚT RA TỪ ep KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY w Tính chất công việc n lo Descriptive Statistics ad Minimum Maximum Mean Std Deviation 225 2.88 779 CV2 ju y th CV1 N 2.82 1.128 CV3 225 2.94 907 CV4 225 2.79 1.172 CV5 225 2.97 963 CV6 225 2.96 1.015 CV7 225 3.12 1.024 Valid N (listwise) 225 225 yi pl n ua al n va ll fu m oi Thu nhập phúc lợi at nh Descriptive Statistics Maximum Mean Std Deviation z Minimum z N 225 3.32 1.193 TN2 225 3.23 1.236 TN3 225 3.37 1.131 TN4 225 3.36 1.228 TN5 225 3.26 1.220 Valid N (listwise) 225 k jm om l.c gm an Lu Được công nhận Descriptive Statistics Maximum Mean Std Deviation 3.33 1.138 225 3.32 1.088 CN3 225 3.38 1.201 CN4 225 3.44 1.125 ey 225 CN2 t re CN1 n Minimum va N ht vb TN1 Valid N (listwise) 225 t to ng hi ep Điều kiện làm việc Descriptive Statistics w n N lo DK1 ad DK2 3.07 1.302 225 3.20 1.247 225 3.30 1.223 225 3.24 1.246 yi 225 pl Valid N (listwise) 225 ju DK4 Maximum y th DK3 Mean Std Deviation Minimum n ua al Đào tạo thăng tiến va Descriptive Statistics n fu Minimum Maximum Mean ll N Std Deviation 225 3.17 1.236 TT2 225 oi m TT1 1.077 TT3 225 3.45 TT4 225 3.43 TT5 225 3.33 TT6 225 3.42 Valid N (listwise) 225 3.21 at nh 1.137 1.075 z z 1.157 k jm ht vb 1.255 gm Đồng nghiệp Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.25 1.018 225 3.32 1.108 DN3 225 3.06 1.084 DN4 225 3.19 1.066 Valid N (listwise) 225 ey t re n 225 DN2 va DN1 an Lu N om l.c Descriptive Statistics t to ng hi ep Lãnh đạo Descriptive Statistics w n lo N LD3 Maximum 225 3.25 1.218 225 3.23 1.289 225 3.27 1.203 225 3.18 1.226 LD5 225 3.21 1.264 LD6 225 3.25 1.203 Valid N (listwise) 225 yi LD4 ju y th LD2 ad LD1 Mean Std Deviation Minimum pl n ua al n va ll fu Động lực làm việc oi m Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation nh N DL1 225 3.48 DL2 225 3.40 DL3 225 3.64 1.184 DL4 225 3.38 1.245 Valid N (listwise) 225 at 1.264 z 1.309 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi PHỤ LỤC 9: TỔNG HỢP CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ ep NGOÀI NƯỚC w Phương pháp n Nghiên cứu Kết nghiên cứu lo ad nghiên cứu Định tính, định (1) Công việc thú vị lượng (2) Được công nhận đầy đủ công việc làm ju y th Kenneth S Kovach yi (3) Sự tự chủ công việc pl (1987) ua al (4) Công việc ổn định n (5) Lương cao n va (6) Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp fu ll (7) Điều kiện làm việc tốt m oi (8) Sự gắn bó cấp với nhân viên at nh (9) Xử lý kỷ luật khéo léo, tế nhị z (10) Sự giúp đỡ cấp để giải z vấn đề cá nhân vb lượng (2) Sự tự chủ k Oldham jm ht Hackman Định tính, định (1) Được phản hồi từ công việc gm (3) Sự đa dạng kỹ (1976) l.c (4) Cơng việc có kết nhìn thấy rõ om (5) Tầm quan trọng cơng việc Định tính, định Dựa mơ hình 10 yếu tố Kovach, yếu Marshall lượng Enz (1995) Định tính, định Dựa mơ hình 10 yếu tố Kovach, yếu lượng tố tác động mạnh là: ey Simon & t re (2) Điều kiện làm việc tốt n (1) Lương cao (1992) va tố tác động mạnh là: an Lu Charles & Phương pháp Nghiên cứu Kết nghiên cứu t to nghiên cứu ng (1) Mức lương tốt hi ep (2) Việc làm ổn định (3) Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp w Siu Định tính, định yếu tố có tác động mạnh mẽ đến động lực n Wong, lo Tsang lượng làm việc nhân viên là: ad & (1) Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp y th (1999) ju (2) Sự gắn bó cấp với nhân viên yi pl (3) Lương cao Định tính, định 1) Điều kiện làm việc & Waheed lượng ua al Teck-Hong n (2) Sự công nhận n va (3) Chính sách cơng ty ll fu (4) Công việc ổn định m oi (5) Tiền at nh (6) Phát triển nghề nghiệp z (7) Quan hệ với đồng nghiệp z Định tính, định (1) Tính chất cơng việc (3) Được công nhận (4) Điều kiện làm việc ey t re (7) Đồng nghiệp n (6) Lãnh đạo va (5) Đào tạo thăng tiến an Lu (2017) (2) Thu nhập phúc lợi om Thúy Quỳnh lượng l.c Nguyễn Thị gm (11) Bản chất công việc k (10) Thăng tiến jm ht (9) Thành đạt vb (8) Quan hệ với cấp Phương pháp Nghiên cứu Kết nghiên cứu t to nghiên cứu Kim Định tính, định (1) Chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý ng Trần hi & lượng ep Dung (2) Công việc phù hợp Nguyễn w (4) Thương hiệu công ty Lan n Ngọc (3) Quan hệ tốt công việc lo Yếu tố tác động mạnh là: Chính sách, chế ad Vy (2011) ju y th độ đãi ngộ hợp lý yi pl n ua al Nguồn: Tác giả tổng hợp n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep PHỤ LỤC 10: TỔNG HỢP THANG ĐO VÀ BIẾN QUAN SÁT Thang đo Mã Nguồn w n Tính chất cơng việc (CV) lo Cơng việc thú vị đẩy thử thách Thảo ad CV1 nhóm để xuất y th Tơi giao quyền hạn tương xứng với trách nhiệm Hackman ju CV2 yi al (1976) ua Cơng việc tơi địi hỏi nhiều kỹ năng, kinh nghiệm Thảo n va fu Cơng việc phù hợp với tính cách lực Simon & Enz ll m (1995) oi thân luận nhóm để xuất n CV4 & Oldham pl CV3 luận at nh Tôi không lo lắng nguy việc làm Kovach z CV5 z Công việc không áp lực Thảo k CV6 jm ht vb (1987) luận CV7 Tơi hiểu rõ quy trình nghiệp vụ cơng việc om l.c gm nhóm đề xuất Thảo luận an Lu nhóm đề xuất va Kovach (1987) ey Thu nhập xứng đáng với đóng góp thân t re TN1 n Thu nhập phúc lợi (TN) Thang đo Mã t to TN2 Nguồn Thu nhập phúc lợi cạnh tranh so với ngân hàng Thảo nhóm đề xuất ng khác hi ep TN3 w n TN4 10 Mức thưởng cơng xứng đáng với thành tích Thảo nhóm để xuất 11 Chế độ phúc lợi đa dạng hấp dẫn Thảo 12 Chính sách tăng lương hợp lý Thảo y th yi Được công nhận (CN) pl 13 Tơi khen ngợi hồn thành tiêu al Thảo ua va 14 Tôi ghi nhận cơng việc n Thảo luận fu ll nhóm đề xuất m 15 Các sách khen thưởng cơng bố kịp thời, Trần oi nh rõ ràng, công bằng, công khai Kim Dung at & Nguyễn Ngọc z z Lan ht vb Trần k 16 Lãnh đạo đánh giá lực tơi Vy (2011) jm CN4 luận nhóm đề xuất n CN3 luận nhóm đề xuất ju CN2 luận nhóm để xuất ad CN1 luận đạt lo TN5 luận Kim & l.c gm Dung Nguyễn Ngọc om Lan an Lu Vy (2011) việc nhóm để xuất 18 Môi trường làm việc sẽ, thoải mái, không gian Thảo luận đẹp bắt mắt nhóm đề xuất ey Thảo luận t re DK2 17 Tôi cung cấp đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị làm n DK1 va Điều kiện làm việc (DK) Thang đo Mã t to DK3 Nguồn 19 Tơi cảm thấy an tồn nơi làm việc Nguyễn Thị ng Thúy Quỳnh hi ep (2017) DK4 20 Tôi thường xuyên làm việc Nguyễn Thị w n Thúy Quỳnh lo ad (2017) y th Đào tạo thăng tiến (TT) 21 Các khóa đào tạo tổ chức với địa điểm thời Thảo luận ju TT1 yi nhóm đề xuất pl gian hợp lý 22 Chương trình đào tạo ngân hàng đa dạng, hữu ích Thảo luận ua al TT2 va 23 Ngân hàng tạo điều kiện cho học hỏi phát fu m 24 Ngân hàng có sách thăng tiến cơng Thảo oi at 25 Tơi hiểu rõ sách, tiêu chuẩn điều kiện cần Nguyễn z z Thị Thúy Quỳnh ht vb thiết để thăng tiến (2017) jm 26 Tôi có nhiều hội thăng tiến cơng việc Nguyễn k TT6 luận nhóm để xuất nh TT5 luận nhóm để xuất ll triển nghề nghiệp TT4 Thảo n TT3 nhóm đề xuất n cho cơng việc Thị l.c gm Thúy Quỳnh (2017) luận nhóm đề xuất 28 Lãnh đạo đối xử công bằng, không phân biệt Trần Nguyễn Ngọc ey t re Dung Kim n viên va LD2 27 Lãnh đạo tôn trọng bảo vệ quyền lợi cho nhân Thảo an Lu LD1 om Lãnh đạo (LD) Thang đo Mã Nguồn t to Lan Vy ng (2011) hi ep LD3 29 Lãnh đạo biết quan tâm lắng nghe nhân viên Thảo luận nhóm đề xuất w n LD4 30 Lãnh đạo sẵn sàng giúp đỡ, tư vấn, hướng dẫn Thảo lo cơng việc nhóm để xuất 31 Lãnh đạo ln khéo léo, tế nhị cần phê bình tơi Kovach ad ju y th LD5 (1987) yi 32 Lãnh đạo ghi nhận cố gắng Thảo pl LD6 n ua Đồng nghiệp (DN) va 33 Đồng nghiệp thân thiện, cởi mở, thoải mái với Thảo luận n fu nhóm đề xuất ll m 34 Đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ Nguyễn Thị oi DN2 nh công việc Thúy Quỳnh at (2017) z z 35 Tơi đồng nghiệp có phối hợp làm việc với nhóm để xuất ht jm tốt 36 Tôi làm việc với đồng nghiệp có lực tốt Thảo luận k DN4 Thảo luận vb DN3 om Tôi cảm thấy hứng thú cơng việc nhóm đề xuất l.c gm Động lực làm việc (DL) DL1 luận nhóm đề xuất al DN1 luận Thảo luận an Lu nhóm đề xuất Nguyễn Thị việc tốt Thúy Quỳnh ey t re (2017) n Tôi tự nguyện nâng cao kiến thức kỹ để làm va DL2 Thang đo Mã t to DL3 Nguồn Tôi thường làm việc với tâm trạng tốt Nguyễn Thị ng Thúy Quỳnh hi ep (2017) DL4 w n Ngân hàng truyền cảm hứng cho công Thảo luận việc nhóm để xuất lo ad Nguồn: Tác giả tổng hợp ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re