(Luận văn) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - a lu n n va tn to NGUYỄN TIẾN THÀNH p ie gh oa nl w GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG d a nv a lu THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ll u nf ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỒNG NAI m n oi tz LUẬN VĂN THẠC SĨ z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh @ m co l gm Mã số ngành: 60340102 an Lu TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2017 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - a lu n n va tn to NGUYỄN TIẾN THÀNH p ie gh oa nl w GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG d THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN a lu a nv ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỒNG NAI ll u nf m LUẬN VĂN THẠC SĨ n oi tz Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z Mã số ngành: 60340102 m co l gm @ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN an Lu TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2017 n va ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) PGS.TS Nguyễn Đình Luận lu Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 23 tháng năm 2017 an va Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: n to (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) tn gh p ie STT TS Trương Quang Dũng Chức danh Hội đồng Họ tên TS Hoàng Trung Kiên Phản biện TS Nguyễn Hải Quang a lu Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng Ủy viên TS Lê Tấn Phước d oa nl w Chủ tịch fu an nv oi m ll Ủy viên, Thư ký at nh Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) z z om l.c gm @ Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn an Lu TS Trương Quang Dũng n va ac th si TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 25 tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Tiến Thành Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 07/11/1986 Nơi sinh: Hà Tĩnh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1541820115 I- Tên đề tài: lu an Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư va Phát triển Đồng Nai n to II- Nhiệm vụ nội dung: tn Với kỳ vọng hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư gh p ie Phát triển Đồng Nai ngày hiệu hơn, góp phần vào tăng trưởng ổn định, bền vững lâu dài, nên tác giả chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao lực oa nl w cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai” để đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng giai d a lu đoạn an nv Phương pháp nghiên cứu bàn gồm: thu thập thông tin, số liệu, nghiên cứu fu tài liệu, thống kê, phân tích, tham luận báo chí, Internet để nghiên cứu oi thương mại m ll sở lý luận, vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh ngân hàng nh at Phương pháp vấn chuyên gia: vấn trực tiếp chuyên gia z ngân hàng chuyên gia ngành z gm @ Số liệu thứ cấp thu thập từ Ngân hàng nhà nước, Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai NHTM địa bàn, om l.c thơng tin từ quan thống kê, tạp chí… xử lý máy tính Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Lu an Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai, từ rút điểm mạnh, n va ac th si điểm yếu, thuận lợi thách thức, vị chi nhánh Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai sở hệ thống hóa lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 24/9/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25/8/2017 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Đình Luận CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ( Họ tên chữ ký ) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH ( Họ tên chữ ký ) lu an va n to PGS TS Nguyễn Đình Luận tn PGS TS Nguyễn Phú Tụ gh p ie d oa nl w fu an nv a lu oi m ll at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đồng Nai” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học Thầy PGS.TS Nguyễn Đình Luận Tơi xin cam đoan thông tin, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, nội dung luận văn chưa công bố công trình lu an va TP.HCM, ngày 25 tháng năm 2017 n to tn Tác giả thực Luận văn gh p ie oa nl w Nguyễn Tiến Thành d fu an nv a lu oi m ll at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô, Giảng viên Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy hứớng dẫn cho kiến thức quý báu suốt thời gian theo học lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh Xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Nguyễn Đình Luận tận tình hứớng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp lu đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn an Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư va n Phát triển Đồng Nai hỗ trợ tài liệu thông tin cho tơi hồn thành luận văn to tn gh p ie d oa nl w fu an nv a lu oi m ll at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Cùng với phát triển kinh tế nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam có bước chuyển biến rõ rệt theo hướng tạo thị trường mở cửa có tính cạnh tranh cao hơn, thúc đẩy khu vực dịch vụ ngân hàng tăng trưởng quy mô loại hình hoạt động Tuy nhiên, hoạt động hệ thống NH năm qua số hạn chế, hệ thống sách, pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng chưa đáp ứng yêu cầu đổi triệt để, … sức cạnh tranh hiệu kinh doanh hệ thống ngân hàng Việt Nam yếu lu Với kỳ vọng hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư an Phát triển Đồng Nai ngày hiệu hơn, góp phần vào tăng trưởng ổn va n định, bền vững lâu dài, nên tác giả chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao lực to tn cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát gh triển Đồng Nai” để đưa số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân p ie hàng giai đoạn Đề tài kết cấu gồm chương: oa nl w Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM d nhằm hệ thống hóa lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM a lu Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng thương nv an mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai nhằm phân tích, đánh giá thực trạng fu lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát m ll at nh thức oi triển Đồng Nai, từ rút điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi thách z Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng z thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai nhằm giúp Ngân hàng nâng cao @ om l.c trưởng ổn định, bền vững lâu dài gm lực cạnh tranh, hoạt động ngày hiệu hơn, góp phần vào tăng an Lu n va ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iv ABSTRACT Along with the development of the national economy, the banking system of Vietnam has made remarkable progress toward creating an open and competitive market, promoting the banking service sector Growth in both size and type of activity However, the operation of the banking system in the past few years still has some limitations, the system of policies, legislation on monetary and banking activities has not met the requirements of radical innovation, competitiveness And the business performance of the banking system in Vietnam is weak Chapter 1: The rationale for competition and competitiveness of lu commercial banks in order to systematize the theory of competition and an va competitiveness of commercial banks n Chapter 2: Analysis of Competitiveness of Dong Nai Investment and to tn Development Commercial Joint Stock Bank for the purpose of analyzing and gh p ie assessing the competitiveness of the branch of Investment and Commercial Joint Stock Bank Developing Dong Nai, from which to draw strengths, weaknesses, oa nl w advantages and challenges Chapter 3: Some solutions to improve competitiveness at the branch of d a lu Dong Nai Investment and Development Bank until 2020 to help the Bank improve an nv its competitiveness and operation more and more effectively , Contributing to stable, sustainable and long-term growth fu m ll The theme is structured into chapters: oi With the expectation of operation of Dong Nai Branch of Investment and nh at Development Commercial Joint Stock Bank more and more effective, contributing z to stable, sustainable and long-term growth, the author chose the topic: Solutions to z gm @ improve competitiveness in the branch of Dong Nai Investment and Development Joint Stock Bank "to provide some solutions to improve the competitiveness of the om l.c an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi lu MỞ ĐẦU an Lý chọn đề tài: va n Mục tiêu nghiên cứu: to tn Đối tượng phạm vi nghiên cứu: gh Phương pháp nghiên cứu: p ie Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: oa nl w CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA d NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI a lu 1.1.Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh lực cạnh tranh: nv fu an 1.1.1.Cạnh tranh: m ll 1.1.2.Lợi cạnh tranh: oi 1.1.3.Năng lực cạnh tranh: at nh 1.1.4.Năng lực cốt lõi: z 1.1.5.Năng lực động: z 1.1.6.Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp: 10 @ gm 1.2.Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại (NHTM): 12 l.c 1.2.1.Khái niệm: 12 om 1.2.2.Đặc điểm hoạt động cạnh tranh NHTM: 12 an Lu 1.2.2.1.Đặc điểm hoạt động NHTM: 12 1.2.2.2.Đặc điểm cạnh tranh Ngân hàng: 13 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào Quý Ông/Bà! Tác giả học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thực đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai” Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá quý Ông/Bà yếu tố mơi trường bên có ảnh hưởng đến thành bại chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai nói riêng lĩnh vực dịch vụ a lu ngân hàng nói chung Ý kiến q báu q Ơng/Bà vơ quan trọng ý nghĩa n góp phần hồn thành nghiên cứu n va 1.Xin Q Ơng/Bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: p ie gh tn to Xin cảm ơn quý Ông/Bà dành thời gian tham gia khảo sát oa nl w Họ tên:…………………………… Nam/Nữ:…………… Học hàm, học vị:………… Nơi công tác:…………………………………………………………… Chức vụ:……………………………… Điện thoại liên hệ:………………………………… Xin Ơng/ Bà vui lịng cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu d tố bên Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai a lu a nv 1-Không quan trọng; 2-Tương đối quan trọng; 3-Quan trọng; ll u nf 4-Khá quan trọng; -Rất quan trọng m Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu “X” vào ô chọn Mức độ quan trọng tz m co l gm @ an Lu Nguồn vốn Chất lượng tài sản Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực đội ngũ lãnh đạo Chính sách đào tạo phát triển Hệ thống công nghệ thông tin đại Hệ thống thông tin nội Sản phẩm dịch vụ cung cấp z n oi STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 11 12 13 Giá Hệ thống mạng lưới kinh doanh Hoạt động xúc tiến truyền thơng Quy trình cung ứng dịch vụ Cơ sở vật chất Xin Ơng/ Bà vui lịng cho biết ý kiến phân loại yếu tố bên Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai -Rất yếu; - Khá yếu; -Khá mạnh; 4-Rất mạnh; Ông/ Bà vui lịng đánh dấu “X” vào chọn a lu n STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG n va Nguồn vốn Chất lượng tài sản Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực đội ngũ lãnh đạo Chính sách đào tạo phát triển Hệ thống cơng nghệ thông tin đại Hệ thống thông tin nội Sản phẩm dịch vụ cung cấp Giá Hệ thống mạng lưới kinh doanh Hoạt động xúc tiến truyền thông Quy trình cung ứng dịch vụ Cơ sở vật chất p ie gh tn to 10 11 12 13 Yếu-Mạnh d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào Quý Ông/Bà! Tác giả học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thực đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai” Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá quý Ông/Bà yếu tố mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến thành bại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đồng Nai nói riêng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nói chung.Ý kiến quý báu q Ơng/Bà vơ quan trọng ý nghĩa góp phần hồn thành nghiên cứu a lu Xin cảm ơn quý Ông/Bà dành thời gian tham gia khảo sát n 1.Xin Quý Ông/Bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: n va p ie gh tn to Họ tên:…………… Nam/Nữ:……… Học hàm, học vị:….Nơi công tác:…Chức vụ: …….Điện thoại liên hệ:…………………… Xin Ơng/ Bà vui lịng cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên tác động đến Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai 2-Tương đối quan trọng; oa nl w 1-Không quan trọng; 3-Quan trọng; 4-Khá quan trọng; -Rất quan trọng d STT a nv a lu Ông/ Bà vui lịng đánh dấu “X” vào chọn CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI u nf Nền kinh tế có phục hồi Mơi trường trị ổn định Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện Thị trường tiềm lớn Sự khách biệt văn hóa Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm Thói quen sử dụng tiền mặt người dân Sự phát triển kỹ thuật công nghệ ll Mức độ quan trọng m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng 10 Sự cạnh tranh NH với tổ chức tài 11 Nhu cầu khách hàng 12 Sự hỗ trợ hội sở Xin Ơng/ Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ phản ứng Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai mơi trường bên ngồi -Rất yếu; - Khá yếu; -Khá mạnh; 4-Rất mạnh a lu Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu “X” vào ô chọn n va CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI STT n Yếu - Mạnh Nền kinh tế có phục hồi Mơi trường trị ổn định Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện Thị trường tiềm lớn Sự khách biệt văn hóa Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm Thói quen sử dụng tiền mặt người dân Sự phát triển kỹ thuật công nghệ p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu u nf ll Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng 10 Sự cạnh tranh NH với tổ chức tài m tz n oi 11 Nhu cầu khách hàng 12 Sự hỗ trợ hội sở z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUN GIA Kính chào Q Ơng/Bà! Tác giả học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thực đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai” Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá q Ơng/Bà yếu tố mơi trường bên có ảnh hưởng đến thành bại chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai nói riêng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nói chung a lu Ý kiến q báu q Ơng/Bà vơ quan trọng ý nghĩa góp phần hồn n thành nghiên cứu va Xin cảm ơn quý Ông/Bà dành thời gian tham gia khảo sát 1.Xin n Họ tên:………Nam/Nữ……… Học hàm, học vị:…………Nơi công p ie gh tn to Q Ơng/Bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: tác:……Chức vụ:……Điện thoại liên hệ:………………………………… oa nl w Xin Ơng/ Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố môi trường đến thành công ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai d 1- Không quan trọng; 2- Tương đối quan trọng; - Quan trọng; a lu - Khá quan trọng; 5- Rất quan trọng a nv Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu “x” vào ô chọn Các yếu tố thành công ll tz n oi z m co l gm @ an Lu Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiến lược giá Mạng lưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Công nghệ đại Cơ sở vật chất Mức độ quan trọng m 10 u nf STT n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.Xin Ông/ Bà vui lịng cho biết khả ứng phó với yếu tố môi trường chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai (BIDV Dong Nai); Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Đồng Nai (Vietcombank Dong Nai); Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai (Vietinbank Dong Nai), Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh ĐồngNai (Agribank Dong Nai) STT BIDV Các yếu tố thành công Dong Nai Vietcombank Vietinbank Dong Nai Agribank Dong Nai Dong Nai 4 4 Uy tín hương hiệu a lu n Chất lượng nguồn nhân lực n va Thị phần tn to Năng lực tài p ie gh Chiếnlược giá Mạng lưới hoạt động oa nl w Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng d Công nghệ đại a nv a lu 10 Cơ sở vật chất u nf Tác giả xin cam đoan ý kiến đánh giá Quý Ông/Bà sử dụng vào mục đích ll m nghiên cứu luận văn tốt nghiệp không dùng vào mục đích khác n oi Xin chân thành cảm ơn cộng tác Q Ơng/Bà! tz z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN THU ĐƯỢC VÀ KẾT QUẢ XỬ LÝ Bảng a: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên BIDV Đồng Nai 1-Không quan trọng; 4-Khá quan trọng; 2-Tương đối quan trọng; 3-Quan trọng; -Rất quan trọng Nguồn vốn 0 15 TỔNG SỐ TỔNG MỨC ĐỘ NGƯỜI TRẢ ĐIỂM QUAN LỜI TRỌNG 15 68 0,1 Chất lượng tài sản 35 15 58 0,08 Chất lượng nguồn nhân lực 45 15 56 0,08 Năng lực đội ngũ lãnh đạo 0 16 15 67 0,1 tn to CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG 64 15 42 0,06 đại 65 15 49 0,07 Hệ thống thông tin nội 71 15 37 0,05 STT a lu n va n Chính sách đào tạo phát triển p ie gh Hệ thống công nghệ thông tin oa nl w Sản phẩm dịch vụ cung cấp 0 67 0,08 56 15 d Giá 15 0,08 55 0 36 15 63 0,09 54 15 15 49 0,07 0,07 Cơ sở vật chất n oi 43 44 Tổng cộng 25 60 48 a lu 57 a nv Hệ thống mạng lưới kinh doanh 10 11 12 m Quy trình cung ứng dịch vụ ll u nf Hoạt động xúc tiến truyền thông 13 tz z 48 50 0,07 700 1,0 15 m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng b: Phân loại yếu tố bên BIDV Đồng Nai Ghi chú: -Rất yếu ; STT TỔNG SỐ NGƯỜI 4-Rất mạnh TỔNG ĐIỂM TRẢ LỜI Nguồn vốn Chất lượng tài sản Chất lượng nguồn ĐIỂM LÀM TRUNG TRỊN BÌNH 15 45 3 15 34 2,267 0 11 15 56 3,733 0 12 15 57 3,800 15 35 2,333 2 10 15 46 3,067 7 15 36 2,400 2 15 33 2,200 a nv TRONG -Khá mạnh; a lu CÁC YẾU TỐ BÊN - Khá yếu; Giá Hệ thống mạng lưới 15 35 2,333 15 46 3,067 15 34 2,267 15 43 2,867 43 2,867 nhân lực Năng lực đội ngũ a lu n lãnh đạo n va Chính sách đào tạo Hệ thống cơng nghệ p ie gh tn to phát triển thông tin đại oa nl w Hệ thống thông tin nội cung cấp m kinh doanh tz n oi Hoạt động xúc tiến 11 ll u nf 10 d Sản phẩm dịch vụ 13 13 Cơ sở vật chất 12 Tổng cộng 61 90 36 truyền thơng gm @ dịch vụ z Quy trình cung ứng 12 m co l 15 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng c: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên BIDV Đồng Nai Ghi chú:1 -Nguy nhiều nhất; -Nguy nhất; -Khơng ảnh hưởng; - Có hội; -Có nhiều hội TỔNG SỐ NGƯỜI STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TRẢ LỜI MỨC ĐỘ TỔNG QUAN ĐIỂM TRỌNG Nền kinh tế có phục hồi 0 15 69 0,1 Mơi trường trị ổn định 0 15 58 0,08 15 57 0,08 tn to 0 15 68 0,1 Sự khách biệt văn hóa Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản 15 48 0,07 phẩm 15 61 0,09 15 40 0,06 1 15 63 0,09 0 13 15 68 0,1 15 48 0,06 15 63 0,09 a lu n Hệ thống pháp luật ngày va n Thị trường tiềm lớn p ie gh oa nl w hồn thiện Thói quen sử dụng tiền mặt a lu người dân d a nv Sự phát triển kỹ thuật m tổ chức tài tz 11 Nhu cầu khách hàng @ 12 Sự hỗ trợ hội sở 0 gm 15 58 0,08 20 29 67 59 co Sự cạnh tranh NH với n oi ngành ngân hàng ll Mức độ cạnh tranh u nf công nghệ 701 1,00 10 z l m Tổng cộng an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng d: Phân loại yếu tố bên BIDV Đồng Nai Ghi chú: 1-Phản ứng ít; 2-Phản ứng trung bình; 3-Phản ứng ; 4-Phản ứng tốt STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Nền kinh tế có phục hồi Mơi trường trị ổn định Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện Thị trường tiềm lớn Sự khách biệt văn hóa Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm Thói quen sử dụng tiền mặt người dân Sự phát triển kỹ thuật công nghệ Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng Sự cạnh tranh NH với 10 tổ chức tài 11 Nhu cầu khách hàng 0 2 a lu n n va tn to p ie gh 11 oa nl w d a nv a lu u nf ĐIỂM TỔNG LÀM TRUNG ĐIỂM TRỊN BÌNH 12 15 57 3,800 15 47 3,133 15 47 3,133 10 15 15 49 36 3,267 2,400 3 15 32 2,133 15 34 2,267 15 44 2,933 15 36 2,400 15 37 2,467 10 15 40 2,667 15 44 2,933 ll 5 TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI n oi 40 135 125 tz Tổng cộng m 12 Sự hỗ trợ hội sở z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng e: Mức độ quan trọng yếu tố môi trường Ghi chú: 1- Không quan trọng; -Quan trọng; 2- Tương đối quan trọng; 4-Khá quan trọng; 5-Rất quan trọng TỔNG SỐ STT CÁC YẾU TỐ THÀNH NGƯỜI CÔNG TRẢ LỜI TỔNG MỨC ĐỘ QUAN ĐIỂM TRỌNG a lu Uy tín hương hiệu 15 51 0,1 Chất lượng nguồn nhân lực 0 5 15 60 0,12 Thị phần 15 47 0,09 Năng lực tài 0 14 15 74 0,15 Chiến lược giá 15 36 0,07 Mạng lưới hoạt động 15 41 0,08 Hoạt động marketing 3 15 44 0,09 n n va p ie gh tn to oa nl w Sản phẩm dịch vụ đadạng 0 14 15 74 0,15 Công nghệ đại 15 42 0,08 15 37 0,07 36 36 32 38 506 1,00 a nv ll u nf Tổng cộng a lu 10 Cơ sở vật chất d m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng f: Ý kiến chuyên gia điểm phân loạicủa BIDV Đồng Nai Ghi chú: 1-Yếu nhiều nhất; -Yếu nhất; -Mạnh nhất; -Mạnh nhiều STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG a lu n n va Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiếnlược giá Mạng lưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Công nghệ đại Cơ sở vật chất p ie gh tn to 10 Tổng cộng 0 0 1 1 5 5 48 7 5 54 5 13 3 2 43 TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH LÀM TRỊN 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 44 45 44 58 44 41 42 42 41 40 2,933 3,000 2,933 3,867 2,933 2,733 2,800 2,800 2,733 2,667 3 3 3 3 oa nl w Bảng g: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Vietcombank Dong Nai d Ghi chú: 1-Yếu nhiều nhất; -Yếu nhất; -Mạnh nhất; a nv a lu nhiều TỔNG SỐ ĐIỂM NGƯỜI TỔNG TRUNG TRẢ LỜI ĐIỂM BÌNH gm 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 LÀM TRÒN 4 4 3 4 3,800 3,733 2,267 3,600 3,667 3,200 3,000 3,600 3,600 2,933 an Lu 46 85 57 56 49 54 55 69 45 54 54 44 m co 12 11 11 10 10 l 5 6 @ 19 z 0 3 5 tz 0 0 0 0 0 n oi Tổng cộng m Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiếnlược giá Mạnglưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Côngnghệ đại Cơ sở vật chất ll u nf STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG 10 -Mạnh n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: HÌNH TRỤ SỞ CHÍNH CỦA BIDV ĐỒNG NAI Bảng h: Ý kiến chuyên gia điểm phân loạicủa Vietinbank Dong Nai Ghi chú: 1-Yếu nhiều nhất; -Yếu nhất; -Mạnh nhất; -Mạnh nhiều STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG a lu n n va Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiến lược giá Mạnglưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Công nghệ đại Cơ sở vật chất tn to 10 p ie gh Tổng cộng 0 1 3 5 5 44 7 6 61 4 11 4 39 TỔNG SỐ NGƯỜI TỔNG TRẢ LỜI ĐIỂM 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 46 40 42 54 40 44 41 43 43 36 ĐIỂM TRUNG BÌNH LÀM TRỊN 3,067 2,667 2,800 3,600 2,667 2,933 2,733 2,867 2,867 2,400 3 3 3 Bảng i: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Agribank Dong Nai -Yếu nhất; oa nl w Ghi chú: 1-Yếu nhiều nhất; -Mạnh nhất; d -Mạnh nhiều a lu a nv TỔNG SỐ ĐIỂM NGƯỜI TỔNG TRUNG TRẢ LỜI ĐIỂM BÌNH u nf STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG 4 3 27 10 62 12 11 3 60 tz z m co l 50 46 57 54 44 54 45 44 41 46 LÀM TRÒN 3 4 3 3 3,333 3,067 3,800 3,600 2,933 3,600 3,000 2,933 2,733 3,067 an Lu 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 gm @ 0 0 0 0 1 n oi Tổng cộng m Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiếnlược giá Mạng lưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Công nghệ đại Cơ sở vật chất ll 10 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 5: HÌNH TRỤ SỞ CHÍNH CỦA BIDV ĐỒNG NAI a lu n PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV ĐỒNG NAI THÁNG ĐẦU NĂM 2017 n va tn to KH 2017 1/ Huy động vốn (tỷ đồng) -TG dân cư -TG TCKT 2/ Dư nợ (tỷ đồng) - TDH 3/ Nợ nhóm (triệu đồng) Tỷ trọng nợ nhóm (%) 4/ Nợ xấu (triệu đồng) Tỷ trọng nợ xấu(%) 5/Thu nợ XLRR (triệu đồng) 6/ Doanh số kiều hối (1.000 USD) 7/ Thanh toán thương mại (1.000 USD) - Doanh số TT NK - Doanh số TT XK - Số dư bảo lãnh bình quân tháng (triệu đồng) 8/ Thu dịch vụ ngân hàng (triệu đồng) 6.400 p ie gh CHỈ TIÊU d oa nl w 8.250 a nv a lu ll u nf m tz n oi 252 7.000 Thực % So với KH 31/5/2017 3.328 52 1.975 1.353 4.008 48,58 2.405 1.257 0,03 4.367 0,10 150 59,52 2.768 39,54 z 92.000 45.047 57.432 39,86 49,94 87.645 95,26 13.183 35,53 308.727 277.720 142.136 124.791 46,04 44,93 m 37.100 co l gm @ an Lu 9/ Lợi nhuận (triệu đồng) - Trong LN từ KD 113.000 115.000 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn