(Luận văn) giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm dầu khí khu vực tây nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TÔ THỊ XUÂN lu an n va gh tn to GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE p ie CƠ GIỚI TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU d oa nl w VỰC TÂY NGUYÊN va an lu oi lm ul nf at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z z gm @ om l.c an Lu ðà Nẵng- Năm 2016 n va th ac si BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TÔ THỊ XUÂN lu an va n GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE gh tn to CƠ GIỚI TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU p ie VỰC TÂY NGUYÊN d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh an lu Mã số: 60.34.01.02 va lm ul nf oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh z z Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG HỒNG TRÌNH gm @ om l.c an Lu ðà Nẵng- Năm 2016 n va th ac si LỜI CAM ðOAN Tôi tên là: Tô Thị xuân Sinh ngày 11 tháng 09 năm 1983 Học viên lớp cao học K28 Trường ðại Học ðà Nẵng- Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Xin cam ñoan: ðề tài “Giải pháp Marketing dịch vụ Bảo hiểm xe giới Cơng ty Bảo hiểm Dầu Khí Khu vực Tây Nguyên” thầy giáo TS Trương Hồng Trình hướng dẫn cơng trình riêng tơi Tất tài liệu liên quan có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng lu an Tơi xin cam đoan tất nội dung luận văn ñúng nội dung n va ñề cương yêu cầu Thầy giáo hướng dẫn Nếu có vấn đề nội gh tn to dung luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam đoan p ie Tác giả luận văn d oa nl w va an lu Tô Thị Xuân oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th ac si MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Sự cần thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lu an Ý nghĩa thực tiễn ñề tài n va Kết cấu luận văn gh tn to Tổng quan tài liệu .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ p ie 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ .9 oa nl w 1.1.1 Các khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm dịch vụ marketing dịch vụ d 1.1.3 Khái niệm dịch vụ bảo hiểm 12 an lu 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING .13 va ul nf 1.2.1 Thiết lập mục tiêu marketing 13 lm 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng Marketing 15 oi 1.2.3 Xác ñịnh thị trường mục tiêu ñịnh vị 20 nh at 1.2.4 Các sách marketing 23 z CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING DỊCH VỤ z gm @ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN 32 l.c om 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI an Lu VIỆT NAM .32 2.1.1 Khái quát thị trường Bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam 32 n va th ac si 2.1.2 Thị trường Bảo hiểm Phi nhân thọ ðăk Lăk 35 2.2 KHÁI QT CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN 37 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên 37 2.2.2 Sản phẩm mà Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên cung cấp 37 2.2.3 ðịnh hướng phát triển 38 lu 2.2.4 Cơ cấu máy tổ chức 40 an 2.2.5 Tình hình sử dụng lao động Cơng ty 40 va n 2.2.6 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty 41 gh tn to 2.2.7 Kết hoạt ñộng kinh doanh 42 p ie 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY oa nl w NGUYÊN 43 2.3.1 Mục tiêu marketing 43 d an lu 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến hoạt động Marketing va Cơng ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên 43 nf lm ul 2.3.3 Ảnh hưởng yếu tố bên 64 oi 2.3.4 Thị trường mục tiêu ñịnh vị 74 at nh 2.4 CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ XE CƠ GIỚI HIỆN TẠI z CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI KHU VỰC TÂY NGUYÊN 77 z 2.4.1 Sản phẩm 77 gm @ 2.4.2 Giá 79 om l.c 2.4.3 Phân phối 80 2.4.4 Cổ ñộng 81 Lu an 2.4.5 Con người 82 n va th ac si 2.4.6 Quy trình 84 2.4.7 Cơ sở vật chất 85 2.4.8 ðánh giá chung 85 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUN 87 3.1 NHỮNG CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING 87 3.1.1 Mục tiêu giải pháp công ty 87 lu 3.1.2 Xác ñịnh mục tiêu marketing 88 an 3.1.3 Phân tích hội thị trường 88 va n 3.2 XÁC ðỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ðỊNH VỊ 92 3.2.2 Thị trường mục tiêu 96 p ie gh tn to 3.2.1 Phân ñoạn thị trường 94 3.2.3 ðịnh vị 98 oa nl w 3.3 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING 99 3.3.1 Giải pháp sản phẩm 99 d an lu 3.3.2 Giải pháp giá 109 va 3.3.3 Giải pháp truyền thơng cổ động 111 nf lm ul 3.3.4 Giải pháp nhân 113 oi KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 116 at nh KẾT LUẬN 116 z KIẾN NGHỊ 116 z gm @ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) om l.c PHỤ LỤC an Lu n va th ac si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa PNT Phi nhân thọ BH Bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBHPNT Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ PVI Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu Khí PVI khu vực Tây Ngun Cơng ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th ac si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Số liệu doanh thu bảo hiểm phi nhân thọ ðăk Lăk 36 bảng 2.1 năm 2015 2.2 2.3 Tình hình lao động Cơng ty qua năm 41 Tỷ lệ % thị phần tốc ñộ tăng trưởng thị phần 61 lu PVI an va Mức phí số nghiệp vụ bảo hiểm tự nguyện n 2.4 79 So sánh mức phí bảo hiểm vật chất tơ cho dịng xe 2.5 Sự hài lịng khách hàng nhân viên Cơng ty 82 Số lượng XCG lưu hành Việt Nam giai ñoạn 2010- 93 d an lu 3.1 2015 oa nl w 2.6 79 Toyota sản xuất năm 2009 số DNBH vào năm p ie gh tn to số DNBH 2015 va Phí BHXCG tồn thị trường giai đoạn 2010 -2015 94 3.3 Phí BHXCG BH PVI giai đoạn 2010 -2015 94 3.4 Biểu phí bảo hiểm vật chất 98 oi lm ul nf 3.2 at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th ac si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 2.1 Trang Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael E Porter 16 Mơ hình tổ chức cơng ty bảo hiểm dầu khí khu vực Tây 40 Nguyên lu an va 2.2 ðặc ñiểm bảo hiểm xe giới Việt Nam 58 2.3 Quy trình khai thác bảo hiểm xe giới 84 Biểu ñồ dự báo Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc Việt 92 n 3.1 p ie gh tn to Nam d oa nl w va an lu oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ðẦU Sự cần thiết ñề tài Một doanh nghiệp khơng có định hướng phát triển kinh doanh giống thuyền liên lạc ñại dương, ðể nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế khu vực, doanh nghiệp Việt Nam khơng có lựa chọn khác phải nâng cao khả nhận thức lý thuyết thực hành Marketing vào kinh doanh lu Ngành Bảo Hiểm ngành kinh tế ñã phát triển lâu ñời an n va giới hoạt động mang tính dịch vụ dựa quy luật số đơng bù số gh tn to Do việc ứng dụng nguyên lý Marketing hoạt động kinh doanh bảo hiểm vơ cần thiết p ie Nền kinh tế Việt Nam năm vừa qua có bước tăng oa nl w trưởng ñịnh Những thành tựu kinh tế có tác động tích đến thị trường Bảo Hiểm Việt Nam Sự ñời Nghị ðịnh 100/Nð_Chính phủ d Thủ Tướng Chính Phủ vào năm 1993 ñặc biệt Luật Kinh Doanh Bảo an lu Hiểm 4/2001 Quốc Hội thơng qua có hiệu lực đánh dấu đời va nf số công ty BHPNT thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Thị lm ul trường bảo hiểm nói chung thị trường BHPNT nói riêng ngày sơi oi động khởi sắc Trước tình hình đó, cơng ty bảo hiểm tự nhận thức nh at ñược tầm quan trọng Marketing hoạt động kinh doanh z thơng qua giải pháp sách lược cạnh tranh có hiệu để tồn phát z gm @ triển Giải pháp kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng l.c om mình, sở kim nam cho hoạt ñộng doanh nghiệp Lu ðắk Lắk trung tâm kinh tế, văn hóa, trị khu vực Tây an Ngun, có tiềm lớn cơng nghiệp, thủ cơng nghiệp, thương mại dịch n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 phân loại rủi ro làm sở cho việc định phí bảo hiểm theo đặc điểm, phạm vi bảo hiểm, từ xây dựng gói phí bảo hiểm phù hợp - Giúp cho việc giải tai nạn bồi thường nâng cao hiệu kinh doanh: Việc online hồ sơ khiếu nại bồi thường làm cho ñơn vị BH PVI nắm q trình giải tai nạn từ khâu khai báo ban ñầu ñến khâu giải bồi thường - Chương trình cho phép tính chuẩn khoản trích lập dự phịng phí phù hợp, nâng cao hiệu kinh doanh lu - Chương trình cho phép việc lập báo giá, lập hợp ñồng, cấp ấn chỉ, cấp an sửa đổi bổ sung, thơng báo tái tục bảo hiểm từ máy tính ðiều cho va n phép việc phục vụ khách hàng chun nghiệp, nhanh chóng to p ie gh tn g Thái ñộ phục vụ khách hàng Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại địi bồi thường cơng ty phải phân cơng nhiệm vụ rõ ràng nhân ñi thu thập chứng từ liên quan ñến yêu cầu oa nl w khiếu nại khách hàng ñể hỗ trợ khách hàng Với khiếu nại khơng bồi thường bồi thường d an lu với số tiền thấp cán bồi thường phải có trách nhiệm giải thích cặn kẽ cho va khách hàng định đó, khơng ñể khách hàng có thắc mắc nf oi hiểm khách hàng lm ul hiểu lầm dù nhỏ ảnh hưởng ñến khả tái tục hợp đồng bảo at nh Q trình tốn tiền bảo hiểm cho khách hàng, cán bồi thường z giữ thái độ nhiệt tình, thể nhanh nhẹn cảm thơng sâu sắc với khách z hàng để họ hiểu công ty thực muốn sẵn sàng bù ñắp gm @ mát mà họ gặp phải theo cam kết hợp ñồng bảo hiểm nhằm tạo ñiều om l.c kiện thuận lợi cho việc tái tục hợp ñồng sau - ðối với nhân viên bán hàng, có chế độ thưởng phạt cơng bằng, khơng Lu an họ hưởng thành lao động theo kết đạt mà cịn phải quan n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 tâm ñến lời nhận xét khách hàng ñánh giá nhân viên Họ tự giác cơng việc khách hàng người giám sát cách có hiệu Những nhân viên bị khách hàng phàn nàn nhiều bị hình phạt xứng đáng nhân viên khơng bị phàn nàn thư khen ngợi có chế ñộ ñãi ngộ thật cao ñể làm gương cho người khác 3.3.2 Giải pháp giá ðưa nhiều biểu phí để phù hợp với loại hình nghiệp vụ lu ñiều kiện nay, ñồng thời nâng cao mức trách nhiệm bảo hiểm an nhằm khuyến khích khách hàng tham gia Mặt khác, cơng ty cử cán va n xuống tận nơi khách hàng tham gia để chào phí thu phí, giải thích cặn kẽ gh tn to giúp họ nhanh chóng đưa định Nếu họ đồng ý tham gia ký kết p ie hợp đồng thu phí Chú ý đến việc nghiên cứu, thiết kế sản phẩm với nhiều phạm vi, oa nl w mức phí phù hợp để thích ứng với nhiều khách hàng ða số khách hàng nước ta người có thu nhập trung bình cơng ty tập trung khai thác d an lu sản phẩm có mức phí thấp trung bình ðối với khách hàng có thu nhập va cao áp dụng mức phí cao hơn, ứng với sản phẩm có hạn lm ul nf mức trách nhiệm cao oi Ngồi ý đến giá đối thủ cạnh tranh để từ có at nh định nhanh chóng phù hợp Xác định mức phí cạnh tranh hợp lý z ñối với khách hàng nhạy cảm giá ñể chào phí cho khách z gm @ hàng đối thủ cạnh tranh Tiếp tục sách khuyến khích tiêu thụ thơng qua việc áp dụng khách hàng truyền thống công ty om l.c mức phí hợp lý khách hàng quen thuộc, khách hàng lớn, Lu an Áp dụng cách mềm dẻo, linh hoạt sách phí, cân đối khả n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 cơng ty chiến lược phí thấp sở pháp luật Nhà nước, nguyên tắc, quy định Bộ Tài Chính Thực kinh doanh có hiệu quả, đồng thời trọng nâng cao hiệu hoạt ñộng ñầu tư nhằm tăng cường khả tài cho cơng ty Bởi lẽ, khả tài mạnh có điều kiện để thực sách bảo hiểm, có khả giải vấn ñề phát sinh cách nhanh chóng kịp thời Có cân đối, hài hịa mức phí nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm khu vực lu Linh hoạt vận dụng phân cấp Công ty tăng giảm phí bảo hiểm an 15% so với biểu phí Tổng Cơng ty ban hành Ngồi ra, Cơng ty va n trình Tổng Cơng ty sách giá riêng cho khách hàng, nhóm khách a Chính sách phân phối p ie gh tn to hàng mà Công ty thấy cần thiết Trên thị thị trường bảo hiểm Việt Nam hầu hết ñại lý ñều coi công oa nl w việc khai thác bảo hiểm nghề làm thêm Vì thế, hầu hết cơng ty bảo hiểm trọng ñến d an lu việc thu hút thập nhiều đại lý sau đào tạo qua loa, chí cịn khơng qua va đào tạo cho bán bảo hiểm nf lm ul Xác ñịnh ngân sách hợp lý cho việc phát triển hệ thống ñại lý, tăng oi cường củng cố hệ thống ñại lý chuyên nghiệp nghiệp vụ ñạo ñức at nh nghề nghiệp Thông thường, tỷ lệ hoa hồng đại lý mơi giới khống chế z mức ñịnh theo quy ñịnh Bộ Tài Chính z Trên sở đó, tính tốn, biến ñổi linh hoạt ñể ñưa tỷ lệ hoa hồng hợp gm @ lý hấp dẫn ñại lý, đồng thời có sách ưu đãi, quan tâm ñến quyền om l.c lợi ñại lý, mơi giới tốt Bên cạnh đó, tăng cường vai trị quản lý phịng quản lý đại lý để đảm bảo hoạt động đại lý thực an Lu khiến khách hàng hài lòng n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 Tăng cường hoạt động bán hàng qua mơi giới, củng cố mối quan hệ có với cơng ty mơi giới, ñồng thời mở rộng thêm mối quan hệ khác để trở thành kênh phân phối sản phẩm thực có hiệu b ðối với ñại lý + Hoa hồng: ðối với công ty mơi giới cộng tác viên cá nhân đứng mua bảo hiểm cần có sách hoa hồng thoả ñáng cho họ Trong cạnh tranh hai doanh nghiệp bảo hiểm có điều kiện bảo hiểm tỷ lệ phí bảo hiểm người mua bảo hiểm mơi giới lu đến với doanh nghiệp có tỷ lệ hoa hồng cao sách hoa an hồng linh hoạt hấp dẫn, phải vào hiệu mà ñịnh va n hoa hồng - Ý thức cho ñại lý khả làm việc, giá trị p ie gh tn to + Quy chế khen thưởng, kỷ luật ñối với ñại lý: hồn thành cơng việc Sử dụng biện pháp kích thích tích cực để khuyến oa nl w khích cố gắng ñại lý như: tổ chức buổi sinh hoạt ñể ñại lý giao lưu trao ñổi thông tin, kinh nghiệm khai thác… d an lu - Tăng cường công tác quản lý, thực quy chế giám sát kiểm tra ñối va với ñơn vị, sở, đại lý tồn cơng ty từ có biện pháp khen lm ul nf thưởng kỷ luật kịp thời oi - Xây dựng quản lý hệ thống đại lý có hiệu Cơng ty phải at nh thường xuyên giám sát hoạt ñộng đại lý, cụ thể cách đóng giả z người mua hàng đưa tình để xem xét ứng xử ñại lý ñể z từ rút kinh nghiệm nhằm hướng dẫn lại cách ñối xử với khách hàng om l.c 3.3.3 Giải pháp truyền thơng cổ động gm @ mang lại thoả mãn cho khách hàng - Tiếp tục ñẩy mạnh hoạt ñộng quan hệ cộng ñồng ñể ñưa hình ảnh Lu an dịch vụ BHXCG ăn sâu vào tâm trí khách hàng: tài trợ cho chương trình n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 văn hóa giao thơng, thi an tồn giao thơng, tìm hiểu luật giao thơng đường bộ, tài trợ cho chương trình chị trơi trí tuệ, đối tượng sách… - Tích cực hoạt động tổ chức Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam ñể mở rộng giao lưu hợp tác với doanh nghiệp sở có lợi tranh thủ ủng hộ tổ chức, doanh nghiệp khác để nâng cao vai trị uy tín BH PVI thị trường - Thiết lập quan hệ tốt với quan truyền thơng, để ñăng tin lu phóng doanh nghiệp, ñặc biệt liên hệ với chương trình an tồn giao an thơng, truyền thơng BHXCG phịng chống rủi ro… va n Trên ñây, luận văn ñã ñề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh gh tn to tranh dịch vụ BHXCG BH PVI Các giải pháp cần ñược thực p ie cách ñồng với với giải pháp khác Trong giai đoạn định có giải pháp ñược ưu tiên tùy thuộc vào mục tiêu phát triển oa nl w BH PVI, mục tiêu cụ thể ñối với dịch vụ BHXCG sở phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng ñến lực cạnh tranh d an lu Chú trọng tới cơng tác tun truyền quảng cáo, đa dạng hóa hình va thức quảng cáo, thực việc tuyên truyền sâu rộng lợi ích việc tham gia nf lm ul bảo hiểm tới tầng lớp dân cư oi Tham gia, tài trợ chương trình hội thao ngành giáo dục (bảo at nh hiểm người), thi ñấu thể thao võ thuật cho em học sinh (bảo hiểm z học sinh), giao lưu lãnh đạo giải tennis (bảo hiểm tơ, tài sản), chương trình z gm @ an tồn giao thơng, Các hình thức truyền thơng triển khai sau: om l.c + Tăng cường hoạt ñộng truyền thông, tin chất lượng dịch vụ PVI báo, đài Quan tâm đến hình thức quảng bá sản phẩm an Lu diễn ñàn lớn hiên Otofun, diễn ñàn otosaigon n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 + Bên cạnh hoạt động truyền thơng bên ngồi, truyền thơng đến cán nhân viên PVI ñược trọng 3.3.4 Giải pháp nhân ðể có đội ngũ cán có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có phong cách làm việc ñáp ứng ñược yêu cầu công việc, công ty tiến hành đào tạo theo hướng sau: - Khuyến khích cán đào tạo quy theo học chương trình, khố học nâng cao bảo hiểm bổ sung kiến thức lu pháp luật, ñặc biệt phải nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ, an cơng tác giám định tổn thất để họ giải ñược vụ khiếu nại va n cách nhanh chóng, tránh sai lầm, việc phải hỏi qua ý - Nâng cao chất lượng ñội ngũ cán lãnh ñạo, bao gồm hai vấn ñề p ie gh tn to kiến chuyên gia người oa nl w nâng cao trình ñộ chuyên môn nghiệp vụ nâng cao khả quản lý Bên cạnh chương trình hành động phận Marketing, phối hợp d an lu chặt chẽ với phận nghiệp vụ nhằm ñảm bảo q trình phục vụ khách va hàng nhanh chóng Cụ thể như: Áp dụng hệ thống công nghệ thông tin nf lm ul việc quản lý hồ sơ bồi thường, sàng lọc garage liên kết ñảm bảo oi đối tác có chất lượng cao, uy tín at nh Ngồi ra, Cơng ty chủ động tuyển dụng nhân có kinh nghiệm z làm việc mảng marketing, đào tạo phát triển nhân thêm công tác quản lý z nghiệp vụ, hỗ trợ kinh doanh bán hàng trực tiếp gm @ a Quy trình om l.c Chuẩn hóa, linh động quy trình bán hàng, quy trình giám định bồi thường, quy trình phối hợp, ñể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, rút an Lu ngắn thời gian tác nghiệp, nâng cao suất làm việc n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 Rút ngắn quy trình giải đáp thắc mắc khách hàng cách xây dựng tổng ñài hỗ trợ khách hàng trực tiếp ðội ngũ này, có chức tiếp nhận giải đáp thắc mắc khách hàng, tiếp nhận thông tin tổn thất tư vấn khách hàng việc xử lý hạn chế tổn thất Rà sốt lại tồn ấn phẩm, tài liệu hướng dẫn sản phẩm nhằm đơn giản hóa nội dung, tạo tiện lợi cho khách hàng việc tra cứu, sử dụng Với gần 70% ngân sách marketing hàng năm PVI ñược dành cho việc sản xuất tài liệu, ấn phẩm ñầu tư quan trọng, nhằm ñem lại lu hiệu việc sử dụng ngân sách marketing Hơn nữa, ấn an phẩm ñược khách hàng lưu giữ sử dụng thường xun, đó, va n hình thức quảng bá thương hiệu hiệu Những năm qua Công ty kết kinh doanh ñều tăng trưởng tốt, p ie gh tn to b Cơ sở vật chất Cơng ty bảo hiểm xuất địa bàn ngày nhiều, cạnh oa nl w tranh ngày khốc liệt, đó, điều kiện làm việc Cơng ty cải thiện, nâng cao Hệ thống sở vật chất Cơng ty xây dựng, trang bị d an lu hồn tồn, phịng ốc khang trang, rộng rãi, mát mẻ… ñáp ứng ñược va nhu cầu, địi hỏi ngày cao từ phía khách hàng nf lm ul Phân bổ nguồn tài ñịnh cho hoạt ñộng marketing Nhất oi hình thành phận marketing, có cơng cụ, dụng cụ, không gian làm at nh việc riêng Bên cạnh đó, hoạt động marketing Cơng ty cần sử dụng z sở vật chất chung với hoạt động khác Có lịch hoạt động, sử dụng z gm @ sở vật chất hạn chế Công ty om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 Kết luận Chương Việc phân tích mơi trường kinh doanh, mơi trường ngành bảo hiểm thời gian ñến tiếp tục phát triển Những mạnh mình, Giải pháp marketing phù hợp với thị trường mục tiêu ñã ñịnh góp phần củng cố phát triển sản phẩm bảo hiểm xe ô tô thị trường Tây Nguyên ðể triển khai Giải pháp marketing có hiệu quả, bên cạnh khả tài chính, nguồn nhân lực yếu tố cần thiết khác quan tâm lãnh lu đạo Cơng ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên nhân tố quan trọng an n va nhằm ñáp ứng kịp thời kế hoạch ñã nêu Giải pháp marketing p ie gh tn to d oa nl w va an lu oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Dịch vụ Bảo hiểm xe giới dịch vụ bảo hiểm mang lại nguồn doanh thu ñáng kể cho công ty bảo hiểm giới Việt Nam Trong năm qua, ñặc biệt từ gia nhập WTO, với việc thực cam kết mở cửa thị trường tài chính, thị trường Bảo hiểm xe giới phát triển mạnh mẽ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt lu Trong ñua này, lực cạnh tranh có vai trị định đến an n va thành bại doanh nghiệp Bảo hiểm PVI cần phải xác ñịnh ñược với thách thức mơi trường cạnh tranh đem lại Trong xu hội nhập, thành phần kinh tế, lĩnh vực kinh doanh ñều p ie gh tn to ñiểm mạnh, ñiểm yếu để tận dụng hội chủ động ñối phó có hội phát triển cơng ty hoạt động lĩnh vực, ngành tích cực d oa nl w nghề khác ñều muốn chọn cho lối ñi riêng theo chiều hướng an lu Giải pháp marketing ñã lựa chọn cách thức triển khai ñược xây va dựng, tác giả tin tưởng Công ty phát huy lực cốt lõi, tận dụng tốt nf lm ul mạnh, nắm bắt hội kinh doanh, ñưa hoạt ñộng kinh doanh oi phát triển nữa, tạo gắn kết khách hàng với Cơng ty với at z KIẾN NGHỊ nh thị trường rộng lớn z gm @  Một số kiến nghị Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Trong thời gian qua, với thành tựu ñã ñạt ñược ñể ñịnh hướng om l.c cho phát triển tồn diện hơn, thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển hơn, ngồi giải pháp nêu tác giả đưa số kiến nghị Lu an Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí thời gian tới sau: n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 117 - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng + Cần phải rút ngắn quy trình giải đáp thắc mắc khách hàng cách xây dựng tổng ñài hỗ trợ khách hàng trực tiếp + PVI triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng + Tun truyền, truyền thơng nội ñể tất cán nhân viên thường xuyên phải làm việc, tiếp xúc với khách hàng, ý thức phục vụ khách hàng - Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu lu PVI rà sốt lại tồn ấn phẩm, tài liệu hướng dẫn sản phẩm nhằm đơn an giản hóa nội dung, tạo tiện lợi cho khách hàng việc tra cứu, sử dụng va n - Hoạt ñộng truyền thông, quảng bá sản phẩm gh tn to + Tăng cường hoạt động truyền thơng, tin chất lượng dịch vụ p ie PVI báo, đài + Bên cạnh hoạt động truyền thơng bên ngồi, truyền thơng đến cán oa nl w nhân viên PVI cần ñược trọng - Ra mắt sản phẩm mới, sản phẩm thay d an lu ðiều nhằm mục đích cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn va phù hợp với nhiều ñối tượng khác lm ul nf - Chính sách giá oi PVI cần ý ñến việc nghiên cứu, thiết kế sản phẩm với nhiều at nh phạm vi, mức phí phù hợp để thích ứng với nhiều khách hàng z  Một số kiến nghị ñối với Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên z - Thực chương trình, dịch vụ chăm sóc khách hàng mà gm @ Tổng cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí đề thực hơn, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng om l.c - Tổ chức, rút kinh nghiệm, ñánh giá, ñề xuất chương trình thiết Lu an - ðề nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thuộc tầm Công ty n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 118 - PVI khu vực Tây Nguyên cần có thêm nhiều hoạt động cộng đồng khác nhằm mang lại nhiều tiếng vang tốt cho Công ty, giúp nhiều người biết đến Cơng ty địa kinh doanh phát triển bền vững cộng ñồng - Lãnh đạo cần có hỗ trợ cho chương trình Marketing tầm Cơng ty để hình ảnh PVI đến ñược với nhiều ñối tượng khách hàng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Tài Việt Nam (2008), Thơng tư số 126/2008/TT-BTC ngày 22/12/2008 Bộ trưởng Bộ Tài việc ban hành quy tắc, biểu phí bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ XCG [2] Công ty Cổ phần chứng khoán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng, Báo cáo phân tích ngành bảo hiểm Việt Nam năm 2013 [3] Cơng ty Cổ phần chứng khốn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng, Báo cáo phân tích ngành bảo hiểm Việt Nam năm 2013 lu [4] Chính phủ (2007), Nghị ñịnh 45/2007/Nð-CP ngày 27/03/2007 Quy ñịnh an n va chi tiết thi hành số ñiều Luật Kinh doanh bảo hiểm, Hà Nội Học viện Bảo hiểm Hoàng gia Anh gh tn to [5] David Bland (1993), Bảo hiểm, nguyên tắc thực hành (Bản tiếng Việt), p ie [6] Michael E.Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh (Nguyễn Ngọc Tồn dịch), NXB Trẻ, TP.Hồ Chí Minh oa nl w [7] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, ðinh Thị Lệ Trâm, Phạm d Ngọc Ái (2011), Quản trị marketing, NXB Tài an lu [8] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Ths Trần Hữu Hải (2007), Quản trị va chiến lược, NXB Thống kê nf oi Nam 2011 lm ul [9] Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2011), Số liệu thị trường bảo hiểm Việt z Nam 2012 at nh [10] Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2012), Số liệu thị trường bảo hiểm Việt z Nam 2013 gm @ [11] Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2013), Số liệu thị trường bảo hiểm Việt cho Hội viên Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam) om l.c [12] Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2005-2009), Bản tin (Tài liệu cung cấp Lu an [13] Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2005-2009), Bản tin (Tài liệu cung cấp n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cho Hội viên Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam) [14] Philip Kotler (1994), Maketing (tài liệu dịch), NXB Thống kê, Hà nội [15] Quyết ñịnh 193/Qð-TTg ngày 15/2/2012 Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam giai ñoạn 2011 - 2020 [15] Quốc hội (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm , NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội lu an Website: va n [1] Website: http://www.bic.com.vn Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm to gh tn Ngân hàng ðầu tư Phát triển Việt Nam p ie [2] Website: http://www.pvi.com.vn Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí oa nl w [3] Website: http://www.webbaohiem.net Cổng thông tin Bảo hiểm Việt Nam, nhóm chuyên gia ngành bảo hiểm thực d an lu [4] Website: http://www.avi.org.vn Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam va [5] Website: http://www.mof.gov.vn Bộ Tài Chính nf oi Trung Ương lm ul [6] Website: http://www.ccfsc.gov.vn Ban đạo phịng chống lụt bão at nh [7] Website: http://tapchitaichinh.vn quan Bộ Tài z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to d oa nl w va an lu oi lm ul nf at nh z z gm @ om l.c an Lu n va th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ac Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn