Sự cần thiết của ủề tài
Doanh nghiệp không có định hướng phát triển kinh doanh giống như thuyền mất phương hướng giữa đại dương Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập quốc tế và khu vực, các doanh nghiệp Việt Nam cần nâng cao nhận thức về lý thuyết và thực hành Marketing trong hoạt động kinh doanh.
Ngành Bảo Hiểm là một lĩnh vực kinh tế phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, hoạt động chủ yếu dựa vào nguyên tắc chia sẻ rủi ro giữa các cá nhân và tổ chức.
Do vậy việc ứng dụng cỏc nguyờn lý Marketing trong hoạt ủộng kinh doanh bảo hiểm là vô cùng cần thiết
Nền kinh tế Việt Nam đã có những bước tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây, tạo ra tác động tích cực đến thị trường bảo hiểm Sự ra đời của Nghị định 100/NĐ-CP năm 1993 và Luật Kinh Doanh Bảo Hiểm năm 2001 đã đánh dấu sự xuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam Thị trường bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ, ngày càng trở nên sôi động và phát triển Trước bối cảnh cạnh tranh hiện tại, các công ty bảo hiểm nhận thức rõ vai trò quan trọng của marketing trong hoạt động kinh doanh, thông qua việc áp dụng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả để tồn tại và phát triển.
Giải pháp kinh doanh là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu và định hướng phát triển Đắk Lắk, với vai trò là trung tâm kinh tế, văn hóa và chính trị của khu vực Tây Nguyên, sở hữu tiềm năng lớn trong các lĩnh vực công nghiệp, thủ công nghiệp, thương mại dịch vụ và du lịch Chính vì vậy, đây là địa bàn đầy hứa hẹn cho sự phát triển ngành Bảo hiểm, khi các công ty Bảo hiểm tìm cách mở rộng mạng lưới tại các tỉnh Tây Nguyên.
Xuất phỏt từ những lý do nờu trờn, tụi lựa chọn ủề tài: “Giải phỏp
Marketing dịch vụ Bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tõy Nguyờn” ủể làm luận văn cao học cho mỡnh.
Mục tiêu nghiên cứu
Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cho thấy sự phát triển ổn định, đặc biệt trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới tại khu vực Tây Nguyên Thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại đây đang mở rộng, với nhu cầu tăng cao từ người tiêu dùng Công ty đã nỗ lực cải thiện dịch vụ và mở rộng mạng lưới phân phối, giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng Sự cạnh tranh trong ngành cũng thúc đẩy công ty tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để giữ vững vị thế trên thị trường.
Đánh giá hiệu quả các giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới mà công ty PVI đã thực hiện là cần thiết Từ đó, có thể đề xuất những giải pháp marketing hiệu quả nhằm phát triển thị trường cho công ty bảo hiểm PVI.
Nội dung nghiờn cứu của ủề tài tập trung vào cỏc vấn ủề sau
+ Tìm hiểu lý thuyết về marketing phát triển thị trường
+ Phân tích thực trạng marketing các giải pháp của Công ty bảo hiểm PVI
+ ðề xuất các giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI.
ðối tượng nghiên cứu
Bài viết này tập trung nghiên cứu các giải pháp marketing và những vấn đề liên quan đến marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên Chúng tôi sẽ phân tích hiệu quả của các chiến lược marketing hiện tại và đề xuất những cải tiến nhằm nâng cao nhận thức và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài này sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế, bao gồm phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích Ngoài ra, còn áp dụng phương pháp chuyên gia để tham khảo ý kiến và nhận định về những yếu tố tác động cũng như mức độ tác động của các yếu tố đối với công ty.
í nghĩa thực tiễn của ủề tài
Phân tích thực trạng kinh doanh và chính sách marketting, vạch ra các năng lực cốt lừi quyết ủịnh lợi thế cạnh tranh của cụng ty
Phân tích tình hình môi trường hoạt động marketing và các hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới hiện tại của PVI khu vực Tây Nguyên, đồng thời áp dụng lý thuyết marketing dịch vụ vào thực tiễn tại đơn vị nghiên cứu Từ đó, đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện các giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của PVI khu vực Tây Nguyên, phù hợp với điều kiện hiện nay của doanh nghiệp.
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở ủầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận Marketting và Marketing Dịch Vụ
Chương 2: Phõn tớch thực trạng hoạt ủộng Marketing tại Cụng ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên
Chương 3: Giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
KHÁI NIỆM VỀ MARKETING DỊCH VỤ
Marketing có thể được hiểu tổng quát là một khoa học nghiên cứu về sự trao đổi, tìm hiểu và giải quyết các mối quan hệ giữa tổ chức và môi trường bên ngoài của nó.
Theo Phillip Kotler, marketing được định nghĩa là các hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
Viện Marketing Anh Quốc định nghĩa marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, bắt đầu từ việc phát hiện và chuyển hóa sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự cho một sản phẩm cụ thể Quá trình này bao gồm sản xuất và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo doanh nghiệp đạt được lợi nhuận tối ưu.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách liên quan đến sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh Mục tiêu của marketing là thúc đẩy hoạt động trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của các tổ chức và cá nhân.
Theo Mc Carthy, marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng để hiểu họ là ai, nhu cầu và mong muốn của họ Mục tiêu là đáp ứng những nhu cầu này nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Điều này được thực hiện thông qua việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp, đưa ra mức giá mà khách hàng chấp nhận, tiếp cận khách hàng hiệu quả, và cung cấp thông tin giao tiếp rõ ràng.
1.1.2 Khái niệm dịch vụ và marketing dịch vụ a Khái ni ệ m d ị ch v ụ
Dịch vụ được hiểu theo nhiều cách khác nhau Theo Philip Kotler, dịch vụ là hoạt động hoặc lợi ích mà một cá nhân cung cấp cho người khác, đặc trưng bởi tính vô hình và không dẫn đến việc sở hữu một sản phẩm cụ thể nào.
Theo Từ ủiển Bỏch khoa Việt Nam, dịch vụ là “những hoạt ủộng phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh và sinh hoạt”
Theo phạm trù kinh tế, dịch vụ được hiểu rộng rãi là toàn bộ các ngành góp phần vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP) hoặc tổng sản phẩm quốc dân (GNP), ngoại trừ các ngành công nghiệp và nông nghiệp, bao gồm cả lâm nghiệp và ngư nghiệp Do đó, các lĩnh vực như vận tải, viễn thông, bưu chính, thương mại, tài chính ngân hàng và du lịch đều thuộc về lĩnh vực dịch vụ.
Nhiều nghiên cứu và hội thảo của các tổ chức quốc tế như IMF và WTO đã nỗ lực thống nhất khái niệm và phạm vi dịch vụ, dựa trên xu hướng phát triển của lĩnh vực này Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất về dịch vụ.
Dịch vụ cú những ủặc ủiểm riờng ủũi hỏi cú những giải phỏp thớch hợp trong quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
Các nghiên cứu chỉ ra rằng dịch vụ có bốn đặc điểm nổi bật Đầu tiên là tính vô hình (intangibility), trong khi hàng hóa có thể được nhìn thấy và cảm nhận trước khi mua, dịch vụ lại không thể hiện rõ ràng, khiến khách hàng khó khăn trong việc đánh giá chất lượng Điều này tạo ra thách thức lớn trong việc bán dịch vụ so với hàng hóa hữu hình, vì khách hàng không thể thử nghiệm dịch vụ trước Thứ hai, tính không thể tách rời (inseparability) giữa sản xuất và tiêu dùng cũng là một yếu tố quan trọng cần lưu ý.
Hàng hóa được sản xuất tập trung tại một địa điểm và sau đó được vận chuyển đến nơi có nhu cầu, giúp nhà sản xuất đạt được lợi ích kinh tế từ quy mô sản xuất và quản lý chất lượng Tuy nhiên, trong lĩnh vực dịch vụ, quá trình cung cấp và tiêu dùng diễn ra đồng thời, yêu cầu sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng Dịch vụ không thể được sản xuất hàng loạt như hàng hóa, dẫn đến khó khăn trong việc kiểm tra chất lượng đồng nhất Sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào kỹ năng và thái độ của nhân viên, có thể thay đổi trong suốt cả ngày Ngoài ra, dịch vụ không tồn tại lâu dài, nghĩa là không thể lưu trữ để bán khi có nhu cầu, do đó, marketing dịch vụ cần phải linh hoạt và nhạy bén với thị trường.
Marketing dịch vụ ủược phỏt triển trờn cơ sở thừa kế những kết quả của marketing áp dụng trong lĩnh vực sản phẩm hữu hình
Dịch vụ marketing trong kinh doanh dịch vụ thường phức tạp hơn so với marketing cho sản phẩm hữu hình, do những đặc trưng riêng biệt của dịch vụ Các hoạt động marketing cần được mở rộng và điều chỉnh để phù hợp với tính chất vô hình, không thể lưu trữ và sự tương tác trực tiếp giữa khách hàng và nhà cung cấp.
Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, hệ thống marketing mix truyền thống thường được mở rộng bằng cách bổ sung thêm ba yếu tố (3P), tạo thành mô hình marketing mix 7P.
+ Yếu tố hữu hình (Physical Evidence)
1.1.3 Khái niệm về dịch vụ bảo hiểm
Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu từ lâu, hiện nay vẫn chưa có một khái niệm thống nhất về bảo hiểm Các nhà nghiên cứu đưa ra những khái niệm bảo hiểm khác nhau dựa trên góc độ và mục đích nghiên cứu riêng của họ.
Bảo hiểm được định nghĩa là một hoạt động dịch vụ tài chính, có chức năng phân phối lại những chi phí mất mát không mong muốn.
Theo giáo sư Hemard, bảo hiểm được định nghĩa là một nghiệp vụ trong đó người được bảo hiểm đồng ý trả một khoản tiền cho bên bảo hiểm Khi xảy ra rủi ro, họ sẽ nhận được khoản bồi thường từ bên bảo hiểm, đơn vị chịu trách nhiệm về toàn bộ rủi ro và bù đắp thiệt hại theo quy luật thống kê.
TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING
1.2.1 Thiết lập mục tiêu marketing
Mục tiêu marketing: là tình trạng về marketing mà doanh nghiệp mong muốn ủạt ủược trong một thời gian nhất ủịnh
Các mục tiêu marketing cần xác định rõ ràng những kết quả cụ thể như doanh số bán, thị phần, lợi nhuận hoặc lợi nhuận trên đầu tư Những mục tiêu marketing hiệu quả phải chỉ ra mức độ mong muốn đạt được trong tình huống thị trường nhất định và khung thời gian để hoàn thành các mức độ đó.
Mục tiờu ủịnh lượng là những mục tiờu cú thể ủo lường ủược Những mục tiờu ủịnh lượng cú thể là:
- Tỷ lệ phần trăm thị phần sẽ ủạt ủược tăng lờn
- Tỷ lệ doanh lợi trên doanh số bán tăng lên b M ụ c tiờu ủị nh tớnh
Mục tiờu ủịnh tớnh khụng thể ủo lường ủược
Cỏc tiờu chớ ủỏnh giỏ ủịnh tớnh:
- Mức ủộ hưởng ứng của người tham dự (vỗ tay, thỏi ủộ tham gia, )
- Thỏi ủộ cụng chỳng (thờ ơ, quan tõm, ủng hộ, ) c Các tiêu chu ẩ n c ủ a m ụ c tiêu: SMART
Goals must always meet the SMART criteria: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, and Timely This means that objectives should be clear and well-defined, quantifiable to track progress, achievable within the available resources, practical and grounded in reality, and set within a specific timeframe.
-Tính cụ thể: một mục tiêu cụ thể, không phải là quá chung chung
-ðo lường ủược: một mục tiờu phải cú sự thay ủổi cú thể nhỡn ủược, vớ dụ như tăng 15% doanh thu bán hàng
-Cú thể ủạt ủược: mặc dự mục tiờu khụng ủược quỏ dễ, nhưng cũng khụng thể quỏ khú ủến mức khụng thể ủạt ủược
-Tính hiện thực: mục tiêu không thể là giấc mơ; doanh nghiệp của bạn cần phải cú khả năng ủạt ủược mục tiờu
-Giới hạn thời gian : Cần phải lờn kế hoạch ủể mục tiờu cú thể ủạt ủược vào một ngày chính xác d M ụ c tiêu c ủ a công ty
-Chỉ ra các mục tiêu của công ty
-Chỉ ra các mục tiêu của bộ phận
-Chỉ ra cỏc mục tiờu của ủơn vị kinh doanh e M ụ c tiêu th ị tr ườ ng
1.2.2 Cỏc yếu tố ảnh hưởng ủến hoạt ủộng Marketing a Y ế u t ố môi tr ườ ng
Quyết định marketing bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi biến động trong môi trường chính trị và pháp luật, nơi mà hệ thống luật pháp và các tổ chức chính quyền tác động đến hành vi của tổ chức và cá nhân trong xã hội Phân tích ngành và cạnh tranh là bước quan trọng để hiểu rõ hơn về định nghĩa ngành và những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của nó.
“Một ngành là một nhóm các công ty cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ có thể thay thế chặt chẽ với nhau” [6, tr 37]
Trong môi trường cạnh tranh, các công ty trong cùng ngành có sự tác động qua lại với nhau Mỗi ngành thường bao gồm một sự kết hợp đa dạng các chiến lược cạnh tranh mà các công ty áp dụng nhằm đạt được mức thu nhập cao hơn mức trung bình.
Phõn tớch ngành và cạnh tranh là một bộ cỏc quan niệm và kỹ thuật ủể làm sỏng tỏ cỏc vấn ủề then chốt về:
Cỏc ủặc tớnh kinh tế nổi bật của ngành
Cỏc lực lượng cạnh tranh ủang hoạt ủộng trong ngành, bản chất và sức mạnh của mỗi lực lượng
Cỏc ủộng lực gõy ra sự thay ủổi trong ngành và tỏc ủộng của chỳng Các công ty có vị thế mạnh nhất và yếu nhất
Ai có thể sẽ là người tạo ra các dịch chuyển tiếp theo trong ngành Các nhân tố then chốt cho sự thành bại trong cạnh tranh
Tớnh hấp dẫn của ngành trờn phương diện khả năng thu ủược lợi nhuận trên trung bình
Bản chất của việc hoạch định chiến lược cạnh tranh là kết nối doanh nghiệp với môi trường hoạt động của nó Mặc dù khái niệm môi trường phù hợp rất rộng, bao gồm nhiều yếu tố kinh tế và xã hội, nhưng một khía cạnh trọng yếu trong môi trường hoạt động của doanh nghiệp là ngành hoặc các ngành mà doanh nghiệp đó đang cạnh tranh.
Cơ cấu ngành có ảnh hưởng quyết định đến luật chơi trong cạnh tranh và các tiềm năng mà doanh nghiệp có thể khai thác Những yếu tố bên ngoài ngành chỉ có ý nghĩa tương đối, vì chúng tác động đến tất cả các doanh nghiệp trong ngành Điều quan trọng là sự khác biệt về năng lực ứng phó với những tác động đó.
Mức độ cạnh tranh trong một ngành không phải ngẫu nhiên hay do may mắn, mà nó được hình thành từ cấu trúc kinh tế cơ bản của ngành đó Cạnh tranh không chỉ phụ thuộc vào hành vi của các đối thủ hiện tại mà còn chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác trong nền tảng kinh tế.
Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh:
Michael E Porter đã phát triển một khuôn khổ giúp các nhà quản trị nhận diện các cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp cần phải đối mặt trong một ngành.
Theo M.E Porter, năm lực lượng chính định hình cạnh tranh trong ngành bao gồm: nguy cơ gia nhập của các đối thủ tiềm tàng, mức độ cạnh tranh giữa các công ty hiện tại, năng lực thương lượng của nhà cung cấp, năng lực thương lượng của người mua, và mối đe dọa từ các sản phẩm thay thế.
Hình 1.1 Mô hình 5 l ự c l ượ ng c ạ nh tranh c ủ a Michael E Porter
+ Cỏc ủối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Lực lượng này bao gồm các công ty hiện không cạnh tranh trong ngành nhưng có khả năng tham gia nếu họ muốn Một trong những lý do khiến các đối thủ muốn gia nhập ngành được coi là một mối đe dọa là họ có thể mang đến năng lực sản xuất mới Nguy cơ gia nhập của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng cao thể hiện một mối đe dọa đối với khả năng sinh lợi của công ty Ngược lại, nếu nguy cơ gia nhập thấp, công ty có thể tận dụng cơ hội này để tăng giá và đạt được thu nhập cao hơn.
Rào cản nhập cuộc là những yếu tố gây khó khăn cho các đối thủ khi muốn thâm nhập vào ngành, và ngay cả khi đã thâm nhập, họ vẫn có thể rơi vào thế bất lợi Các rào cản này bao gồm: sự trung thành của khách hàng với thương hiệu, lợi thế chi phí tuyệt đối, tính kinh tế của quy mô, chi phí chuyển đổi, quy định của chính phủ, và sự phản ứng của đối thủ cạnh tranh.
+ Cạnh tranh giữa cỏc ủối thủ trong ngành
Các doanh nghiệp trong cùng một ngành thường có sự phụ thuộc lẫn nhau, với hành động của một công ty thường phản ánh các phản ứng của các công ty khác Sự cạnh tranh trở nên gay gắt khi một doanh nghiệp phải đối mặt với các hành động của đối thủ hoặc khi một doanh nghiệp nhận thấy cơ hội để cải thiện vị thế của mình trên thị trường.
Trong ngành công nghiệp, sự đồng thuận giữa các doanh nghiệp là rất hiếm, do sự khác biệt về nguồn lực, khả năng và chiến lược tạo sự khác biệt với đối thủ Các công cụ chủ yếu được sử dụng để tạo giá trị cho khách hàng bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, sự đổi mới và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nếu mức độ cạnh tranh trong ngành thấp, các công ty có thể dễ dàng tăng giá và thu được lợi nhuận cao Ngược lại, nếu cạnh tranh mạnh mẽ, sẽ xảy ra cuộc chiến giá cả, dẫn đến việc hạn chế khả năng sinh lợi.
+ Năng lực thương lượng của người mua
Những người mua có thể trở thành một mối đe dọa cạnh tranh khi họ nắm giữ vị thế mạnh, yêu cầu giá thấp và dịch vụ tốt hơn Ngược lại, khi quyền lực của người mua yếu, các công ty có khả năng tăng giá và đạt được lợi nhuận cao hơn Theo M.E Porter, người mua có quyền lực nhất trong những tình huống cụ thể.
THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM
2.1.1 Khái quát về thị trường Bảo hiểm Phi nhân thọ Việt Nam
Năm 2013, Việt Nam đối mặt với những tác động từ khủng hoảng kinh tế xã hội, cùng với việc thực hiện chính sách tái cấu trúc kinh tế vĩ mô và các biện pháp kiềm chế lạm phát, dẫn đến sự thắt chặt đầu tư công từ phía Nhà nước.
Theo thông tin từ Bảo hiểm Việt Nam, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2013 đạt doanh thu 22.757 tỷ đồng, tăng trưởng 10,33% so với năm trước Tổng số tiền bồi thường trong năm này là 8.873 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ bồi thường 39%.
Mặc dù một số nghiệp vụ bảo hiểm giảm, nhưng nhiều lĩnh vực vẫn ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ Cụ thể, bảo hiểm nông nghiệp tăng 1.542,54%, bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính tăng 101,32%, bảo hiểm thiệt hại kinh doanh tăng 43,91%, và bảo hiểm hàng không tăng 26,79%.
Bảo hiểm xe cơ giới dẫn đầu với doanh thu 6.329 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng trưởng 1,59% Bảo hiểm tài sản và thiệt hại đạt 4.810 tỷ đồng, tăng trưởng 7% Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người đạt 4.011 tỷ đồng, với mức tăng trưởng 22,25% Cuối cùng, bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đạt 1.927 tỷ đồng, tăng trưởng 6,2%.
Dẫn ủầu doanh thu khai thỏc bảo hiểm gốc là Bảo Việt 5.384 tỉ ủồng, PVI 4.658 tỉ ủồng, Bảo Minh 2.294 tỉ ủồng, PJICO 1.971 tỉ ủồng, PTI 1.639 tỉ ủồng
Các doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu cao là Cathay 138,34%, Samsung Vina 66,80%, PTI 53,27%, ACE 48,19% đã giải quyết bồi thường bảo hiểm gốc 8.873 tỉ ựồng, tỉ lệ bồi thường
Tỷ lệ bồi thường trong ngành bảo hiểm hiện nay đạt 39%, với bảo hiểm xe cơ giới có tỷ lệ bồi thường cao nhất là 53,44% Các loại bảo hiểm khác như bảo hiểm cháy nổ và mọi rủi ro là 37,04%, bảo hiểm nông nghiệp 37,88%, bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người 45,75%, và bảo hiểm thân tàu cùng TNDS chủ tàu 46,25% Trong số các doanh nghiệp, QBE dẫn đầu với tỷ lệ bồi thường 92,3%, tiếp theo là Fubon 81,47%, Liberty 64,46%, Hùng Vương 52,88% và Bảo Minh 52,45% Doanh thu từ bảo hiểm xe cơ giới đạt 6.329 tỷ đồng, tăng trưởng 1,59%, trong khi số tiền giải quyết bồi thường là 3.382 tỷ đồng, tỷ lệ chi trả bồi thường 53% Bảo Việt dẫn đầu doanh thu với 1.596 tỷ đồng, tiếp theo là PJICO 997 tỷ đồng, PVI 566 tỷ đồng, PTI 699 tỷ đồng và Bảo Minh 561 tỷ đồng Tăng trưởng trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới hiện thấp do số lượng ô tô tăng thêm 98.000 chiếc (tương đương 6,5% tổng số ô tô hiện có) nhưng bị khấu hao trung bình 10% mỗi năm.
Doanh thu từ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới đạt 1.343 tỷ đồng, giảm 6% so với năm 2011 Trong đó, Bảo Việt dẫn đầu với 340 tỷ đồng, tiếp theo là PJICO với 269 tỷ đồng, Bảo Minh 189 tỷ đồng và PVI 137 tỷ đồng Tổng số tiền bồi thường là 527 tỷ đồng, với tỷ lệ bồi thường đạt 39% Đây là lần đầu tiên doanh thu từ loại hình bảo hiểm này ghi nhận sự giảm sút đáng kể.
Bộ Tài chính đã ban hành Thông tư 151 sửa đổi, bổ sung Thông tư 126 và 103 nhằm tăng mức trách nhiệm và phí bảo hiểm, đồng thời tháo gỡ khó khăn trong khai thác, bồi thường và hỗ trợ nhân đạo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam phối hợp với Cục Quản lý, Giám sát bảo hiểm tổ chức 2 lớp giảng dạy cho 107 cán bộ bảo hiểm xe cơ giới bậc 1 Nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đã phát triển trung tâm phục vụ chăm sóc khách hàng 24/7 Quỹ Bảo hiểm xe cơ giới đã chi hơn 25 tỷ đồng cho các hoạt động tuyên truyền, tài trợ đầu tư công trình nhằm hạn chế tổn thất, hỗ trợ nhân đạo, xây dựng cơ sở dữ liệu và khen thưởng lực lượng công an để thúc đẩy thị trường phát triển.
Bảo hiểm xe cơ giới hiện đang gặp một số vấn đề, bao gồm việc quản lý ấn chỉ và ghi nội dung trên Giấy chứng nhận bảo hiểm chưa chặt chẽ Ngoài ra, một số công ty cạnh tranh bằng cách hạ phí không tương xứng với rủi ro hoặc tăng hoa hồng cho đại lý thông qua chính sách hỗ trợ kinh tế Hiện tượng trục lợi bảo hiểm gia tăng, cùng với tình trạng mất cắp xe không được truy tìm, đòi hỏi cần có sự kiểm soát nghiêm ngặt hơn Thêm vào đó, hiện tượng cạnh tranh trong việc trả phí cao cho ngân hàng bán bảo hiểm qua kênh bancassurance cũng đang xuất hiện tại một số doanh nghiệp.
Trong quý 3 năm 2014, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ghi nhận doanh thu 18.228 tỷ đồng, tăng 8,13% so với cùng kỳ năm ngoái Tổng số tiền bảo hiểm nhận từ nước ngoài đạt 690 tỷ đồng, trong khi số tiền bảo hiểm ra nước ngoài là 4.647 tỷ đồng và bồi thường là 7.429 tỷ đồng Các nghiệp vụ bảo hiểm có sự tăng trưởng mạnh mẽ như bảo hiểm cháy nổ bắt buộc tăng 60,38%, bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người tăng 27,26%, và bảo hiểm gián đoạn kinh doanh tăng 24,48% Tuy nhiên, một số nghiệp vụ khác lại có xu hướng giảm, chẳng hạn như bảo hiểm hàng không giảm 34,97% và bảo hiểm nông nghiệp giảm 4%.
Ngành bảo hiểm xe cơ giới dẫn đầu với doanh thu 5.010 tỷ đồng, tiếp theo là bảo hiểm tài sản và thiệt hại đạt 4.291 tỷ đồng Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn con người ghi nhận 3.520 tỷ đồng, trong khi bảo hiểm thân tàu và TNDS chủ tàu đạt 1.372 tỷ đồng Cuối cùng, bảo hiểm cháy nổ (bao gồm cả bắt buộc và tự nguyện) có doanh thu 1.298 tỷ đồng.
Dẫn ủầu doanh thu khai thỏc bảo hiểm gốc là Bảo hiểm PVI 4.221 tỉ ủồng, Bảo Việt 4.118 tỉ ủồng, Bảo Minh 1.728 tỉ ủồng, PJICO 1.484 tỉ ủồng, PTI 1.018 tỉ ủồng
Các doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu cao là ACE 157,54% Phú Hưng 121,92%, Cathay 70,22%, Bảo Long 69,74%, MIC 54,02%
Bồi thường bảo hiểm gốc toàn thị trường 7.429 tỉ ủồng, dự phũng bồi thường 2.946 tỉ ủồng, tỉ lệ bồi thường 56%
Bảo hiểm xe cơ giới ghi nhận doanh thu đạt 5.010 tỷ đồng, tăng trưởng 8,82% so với năm trước Tổng chi bồi thường là 2.266 tỷ đồng, trong khi dự phòng bồi thường là 843 tỷ đồng, dẫn đến tỷ lệ bồi thường đạt 61% Trong đó, Bảo Việt dẫn đầu thị trường với doanh thu 1.270 tỷ đồng, tiếp theo là PJICO với 771 tỷ đồng và PTI.
584 tỉ ủồng, PVI 436 tỉ ủồng, Bảo Minh 430 tỉ ủồng Tỉ lệ bồi thường cú rủi ro cao là Groupama 252%, Liberty 66%, AIG 56%, Bảo Việt 50%
Bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe cơ giới ghi nhận doanh thu đạt 971 tỷ đồng và tổng bồi thường là 337 tỷ đồng, với tỷ lệ bồi thường 35% (chưa tính dự phòng bồi thường) Trong số các doanh nghiệp, Bảo Việt dẫn đầu với doanh thu 285 tỷ đồng, tiếp theo là Bảo Minh với 149 tỷ đồng, Bảo hiểm PVI 123 tỷ đồng, BIC 83 tỷ đồng và MIC 77 tỷ đồng Đặc biệt, các doanh nghiệp có tỷ lệ bồi thường cao bao gồm Groupama với 300% và Baoviet Tokio Marine đạt 61%.
Tính đến nay, Việt Nam có 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Mặc dù tình hình kinh tế năm 2015 gặp nhiều khó khăn, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ dự kiến tăng trưởng khoảng 9% Các doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm bảo hiểm cá nhân, bảo hiểm sức khỏe và y tế, bảo hiểm trách nhiệm và bảo hiểm tài chính tín dụng Thị trường xe cơ giới có mức tăng trưởng thấp hơn so với năm 2014 và 2013 Đặc biệt, năm 2015 được dự báo sẽ có sự thanh lọc và thay đổi trong cách điều hành, quản trị và khai thác của các công ty bảo hiểm.
2.1.2 Thị trường Bảo hiểm Phi nhân thọ ðăk Lăk
Tại tỉnh Đắk Lắk, có 12 công ty bảo hiểm hoạt động chính thức với văn phòng đại diện và 7 công ty hoạt động dưới hình thức đại lý Trong số đó, có những công ty chiếm thị phần lớn tại Việt Nam, nằm trong top 5 như Bảo Việt, Bảo Minh, Pjico, Dầu Khí, Bảo hiểm Bưu điện, cùng nhiều công ty khác như Bảo hiểm Quân đội, Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư, và Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp.
Sự phát triển của đời sống và mức sống ngày càng tăng đã nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của bảo hiểm, dẫn đến nhu cầu mua bảo hiểm gia tăng Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bảo hiểm tại Đắk Lắk mà còn kéo theo sự gia tăng số lượng các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này.
KHÁI QUÁT CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ KHU VỰC TÂY NGUYÊN
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên
Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên có địa chỉ tại T3 - Trần Nhật Duật, Phường Tân Lợi, Thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ qua số điện thoại (0500) 3976 999 hoặc truy cập website chính thức tại http://ww.pvi.com.vn.
- Cụng ty ủược Tổng Cụng ty Bảo hiểm Dầu Khớ Khu vực Tõy Nguyờn thành lập thỏng 01/01/2008 ðịa bàn hoạt ủộng gồm cú 05 tỉnh: ðắk
Lắk, ðăk Nông, Gia Lai, Kon Tum, Lâm ðồng
- Cũn Tổng Cụng ty Cổ phần bảo hiểm Dầu khớ (PVI) ủược thành lập 26/01/1996 Ngành nghề kinh doanh:
- Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ
- Kinh doanh bảo hiểm bảo hiểm gốc
- Kinh doanh bảo hiểm tái bảo hiểm
- Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm khác
2.2.2 Sản phẩm mà Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên cung cấp
Hiện nay, Tổng Công ty và Công ty Bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên đang cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đa dạng.
- Bảo hiểm xe cơ giới: ủược triển khai với 2 nhúm nghiệp vụ chớnh là bảo hiểm ô tô và bảo hiểm mô tô – xe máy
Bảo hiểm con người là một trong những nghiệp vụ truyền thống của PVI, với gần 20 sản phẩm đa dạng Hiện tại, các sản phẩm bảo hiểm của PVI được phân loại thành 5 nhóm chính.
+ Bảo hiểm tai nạn, ốm ủau;
+ Bảo hiểm cho người lao ủộng;
- Bảo hiểm tài sản kỹ thuật, gồm các nhóm sản phẩm chính:
- Bảo hiểm hàng hải, bao gồm nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa và nghiệp vụ bảo hiểm Tàu thủy
+ Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa gồm 3 loại hình: Bảo hiểm hàng nhập khẩu, bảo hiểm hàng xuất khẩu, và bảo hiểm hàng vận chuyển nội ủịa;
Nghiệp vụ bảo hiểm tàu thủy bao gồm bốn loại hình chính: bảo hiểm tàu biển, bảo hiểm tàu thủy nội địa, bảo hiểm rủi ro tàu, và bảo hiểm tai nạn cho thuyền viên.
PVI cam kết mang lại giỏ trị tốt ủẹp hơn ủể ủúng gúp cho xó hội, lấy khỏch hàng là trung tõm, phỏt triển bền vững là ủớch ủến
Tổng Công ty PVI cam kết không ngừng hoàn thiện và nỗ lực vươn tới những tầm cao mới, với mục tiêu trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đứng thứ 3 trong top ngành PVI sẽ tiếp tục đổi mới để củng cố vị trí số 1 trong lĩnh vực bán lẻ Đồng thời, thông qua các hoạt động kinh doanh và xã hội, PVI hướng tới việc trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần thiết thực vào các chương trình phát triển cộng đồng.
- Phương châm và mục tiêu kinh doanh
Với triết lý "khách hàng là trung tâm", PVI cam kết trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của khách hàng Mọi hoạt động của PVI đều hướng tới việc phát triển các sản phẩm bảo hiểm thiết thực cho cộng đồng, kết hợp với dịch vụ hoàn hảo và mức giá hợp lý.
+ Mục tiêu kinh doanh: Tạo lập giá trị gia tăng cho khách hàng, cho chủ sở hữu và cho bản thân doanh nghiệp
- Giải pháp về sản phẩm và dịch vụ:
+ Xõy dựng và thiết kế hệ thống thương mại ủiện tử ủỏp ứng nhu cầu tiếp cận dịch vụ của lớp khách hàng cá nhân cao cấp
+ Xây dựng và phát triển hệ thống sản phẩm, dịch vụ theo phân khúc thị trường phổ thông và cao cấp
+ Lớp sản phẩm phổ thông phát triển trên kênh bán lẻ với chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn
+ Lớp sản phẩm cao cấp tích hợp nhiều giá trị gia tăng với dịch vụ hoàn hảo cung cấp cho nhóm khách hàng cao cấp
+ Áp dụng công nghệ trong công tác quản lý dịch vụ sau bán hàng và thanh toỏn bồi thường ủảm bảo khỏch hàng ủược phục vụ tận nơi
- Giải pháp thị trường và khách hàng
Hướng tới thị trường bán lẻ, công ty tập trung vào khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, với mục tiêu trở thành "Công ty Bảo hiểm của cộng đồng".
+ Phát triển thị trường ở vùng sâu, vùng xa
- Phát triển nguồn nhân lực
Xây dựng đội ngũ nhân viên trình độ cao và kỹ năng tốt là cần thiết để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như các thay đổi của thị trường.
Công ty đặt mục tiêu trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ có doanh thu cao thứ hai tại Đắk Lắk vào năm 2016, thông qua việc nâng cao trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên.
2.2.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Hình 2.1 Mô hình t ổ ch ứ c công ty b ả o hi ể m d ầ u khí khu v ự c Tây Nguyên
Cụng ty ủược tổ chức theo mụ hỡnh trực tuyến- chức năng Với cơ cấu này, cụng ty phõn ủịnh rừ
2.2.5 Tỡnh hỡnh sử dụng lao ủộng của Cụng ty
Nguồn lao động có vai trò hết sức quan trọng đối với sự thành công của công ty Để theo kịp sự phát triển của thời kỳ mới, toàn bộ công nhân viên của công ty cần không ngừng nâng cao trình độ và tính chuyên môn Hiện nay, hầu hết công nhân viên của công ty đều sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và am hiểu công nghệ thông tin.
Phòng kế toán tổng hợp
KHỐI KINH DOANH VÀ NGHIỆP VỤ
Mạng lưới đại lý có hiểu biết sâu sắc về thị trường, cùng với mối quan hệ rộng rãi và khả năng giao tiếp tốt Bên cạnh đó, đội ngũ quản lý nhiệt tình tạo ra các chính sách và điều kiện thuận lợi để phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là những người tài giỏi, có năng lực và năng động trong mọi vấn đề của công ty.
B ả ng 2.2 Tỡnh hỡnh lao ủộ ng c ủ a Cụng ty qua cỏc n ă m ðvt: Người
(Nguồn: Phòng kế toán tổng hợp)
2.2.6 Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty
Phân tích sự biến động của tài sản và nguồn vốn là một phần quan trọng trong việc đánh giá tình hình tài chính của doanh nghiệp Điều này giúp chúng ta hiểu rõ hơn về tiềm lực và khả năng phát triển trong tương lai của doanh nghiệp.
Trong danh mục tài sản ngắn hạn, công ty đang đối mặt với lượng phải thu lớn, chủ yếu do tồn đọng nợ phí từ các khách hàng lớn Điều này dẫn đến việc công ty phải thu hồi nhiều lần từ những khách hàng này, ảnh hưởng đến tình hình tài chính của công ty.
Nợ dài hạn của cụng ty tương ủối ớt, ủiều này cho thấy khả năng tài chính của công ty tốt, có khả năng tự chủ về tài chính
2.2.7 Kết quả hoạt ủộng kinh doanh
PVI khu vực Tõy Nguyờn hoạt động dựa trên vốn của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu Khí, tập trung vào việc cung cấp sản phẩm bảo hiểm Do đó, sau khi trừ thuế thu nhập doanh nghiệp, lợi nhuận của Công ty không có sự biến động lớn.
Doanh thu phí bảo hiểm gốc của Công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ trong ba năm qua Cụ thể, năm 2013, doanh thu đạt 7.997.042 triệu đồng, tăng 34% so với năm 2012 Đến năm 2014, doanh thu tiếp tục tăng lên 10.570.507 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 62% so với năm trước đó.
THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM
Công ty hiện chưa có mục tiêu marketing riêng biệt, mà các mục tiêu hoạt động chủ yếu gắn liền với mục tiêu kinh doanh Việc xác định mục tiêu của công ty hiện tại chủ yếu dựa vào báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của năm trước, kết hợp với phân tích thị trường tiêu thụ, giá cả thị trường, sự tăng trưởng kinh tế và khả năng nguồn lực để lập kế hoạch marketing cho năm tiếp theo.
Dựa vào dữ liệu trên, kết hợp giữa chỉ tiêu được giao và khả năng bán hàng, cũng như nguồn lực trong năm, xác định lượng sản phẩm cụ thể sẽ được bán ra trong năm kế hoạch Từ đó, xây dựng các chỉ tiêu doanh thu phù hợp.
Công ty chưa thiết lập mục tiêu marketing rõ ràng, mà chỉ lập kế hoạch cho từng công việc dựa trên yêu cầu hoạt động kinh doanh.
2.3.2 Ảnh hưởng của cỏc yếu tố mụi trường ủến hoạt ủộng Marketing của Công ty bảo hiểm PVI khu vực Tây Nguyên a Môi tr ườ ng v ĩ mô
Môi trường chính trị- pháp luật
Trong lĩnh vực bảo hiểm, Nhà nước quản lý chặt chẽ và có quy định riêng cho từng loại hình bảo hiểm Đối với bảo hiểm bắt buộc, các công ty bảo hiểm phải tuân thủ quy định của Bộ Tài chính Còn đối với bảo hiểm tự nguyện, Nhà nước quy định từ phí bảo hiểm đến đối tượng bảo hiểm, nhưng mỗi công ty có thể bổ sung quy định riêng miễn là không vi phạm các quy định chung của Nhà nước.
Năm 2010, Quốc hội đã thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật kinh doanh bảo hiểm Bộ Tài chính - Cục Quản lý giám sát bảo hiểm đã nâng cao chế độ quản lý nhà nước thông qua việc kiểm soát chặt chẽ đào tạo đại lý bảo hiểm, tiến hành thanh tra và kiểm tra một số doanh nghiệp bảo hiểm, cũng như việc thực hiện chế độ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới.
Năm 2011, chế độ quản lý Nhà nước trong lĩnh vực bảo hiểm đã được cải thiện với việc ban hành Nghị định 123, hướng dẫn thi hành Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật kinh doanh bảo hiểm Đồng thời, Nhà nước triển khai thí điểm bảo hiểm nông nghiệp và bảo hiểm tín dụng xuất khẩu, cũng như ban hành quy định về bảo hiểm trách nhiệm cơ sở khai thác sử dụng chất phóng xạ hạt nhân, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành bảo hiểm phi tài sản.
Việt Nam đang hội nhập sâu vào nền kinh tế toàn cầu, và việc mở cửa thị trường bảo hiểm theo lộ trình gia nhập WTO sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bảo hiểm trong nước Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp bảo hiểm quốc tế có uy tín và tiềm lực sẽ tạo ra cơ hội và thách thức mới cho ngành bảo hiểm Việt Nam.
Ngành công nghiệp ô tô Việt Nam còn non trẻ, chủ yếu phụ thuộc vào việc nhập khẩu linh kiện để lắp ráp, với tỷ lệ nội địa hóa còn thấp Hiện tại, ngành này chỉ đáp ứng khoảng 70% nhu cầu thị trường, trong khi 30% còn lại phải nhập khẩu ô tô nguyên chiếc Những biến động về tỷ giá và thuế nhập khẩu sẽ ảnh hưởng đến giá cả ô tô, từ đó tác động đến nhu cầu mua sắm và tham gia bảo hiểm xe cơ giới.
Môi trường kinh tế quốc dân:
Trong những năm qua, kinh tế Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu đáng khích lệ với tốc độ tăng trưởng GDP ổn định khoảng 7% mỗi năm Mức sống của người dân được cải thiện, cơ cấu kinh tế chuyển dịch tích cực, và tỷ lệ lạm phát được kiểm soát ở mức tương đối ổn định.
Việt Nam đang và sẽ tiếp tục hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu, với dự báo tăng trưởng GDP bình quân giai đoạn 2010 - 2016 đạt 7-8% mỗi năm, thậm chí có thể cao hơn Ngành dịch vụ dự kiến sẽ tăng trưởng từ 8-9% mỗi năm, cho thấy cơ cấu kinh tế đang chuyển dịch theo hướng gia tăng tỷ trọng ngành dịch vụ trong tổng GDP.
Sự phát triển kinh tế xã hội đã dẫn đến nhu cầu gia tăng về các dịch vụ bảo hiểm xã hội, đa dạng và phong phú Điều này tạo ra tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm.
Giai đoạn 2010-2012, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề từ suy thoái kinh tế toàn cầu, tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm Chỉ số giá cả tăng gần 20%, trong khi giá hàng tiêu dùng thiết yếu tăng từ 50% đến 100%, dẫn đến giảm sút đời sống xã hội và làm giảm số tiền tiết kiệm của người dân Điều này khiến khả năng tham gia bảo hiểm hoặc duy trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ của những người có thu nhập trung bình trở xuống giảm sút, đồng thời làm gia tăng chi phí bồi thường của bảo hiểm phi nhân thọ.
Mặc dù nền kinh tế thế giới và Việt Nam đang gặp nhiều khó khăn, tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm của Tây Nguyên, đặc biệt là Đắk Lắk, vẫn đạt từ 14-15% Thu nhập bình quân đầu người khoảng 34-35 triệu đồng/năm, trong khi thu ngân sách bình quân hàng năm đạt 11% GDP Kim ngạch xuất khẩu trong 5 năm qua đạt 4 tỷ USD, nhập khẩu 200 triệu USD Huy động vốn đầu tư toàn xã hội trong giai đoạn 2010-2012 khoảng 76-77 nghìn tỷ đồng, với tốc độ tăng vốn đầu tư bình quân 18-19%/năm, tương đương 33-34% GDP Hơn 80% hộ gia đình đạt tiêu chuẩn văn hóa các cấp, cùng với việc củng cố quốc phòng toàn dân gắn với an ninh nhân dân vững mạnh.
Khi kinh tế phát triển, thu nhập và nhu cầu sống của người dân tăng lên, kéo theo sự gia tăng nhu cầu tham gia bảo hiểm Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cao hơn để nhận được dịch vụ chất lượng tốt nhất, tạo ra cơ hội lớn cho ngành bảo hiểm Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra nhiều khó khăn và thách thức cho doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Do đó, các doanh nghiệp cần phải nỗ lực cải thiện để giữ chân khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và tồn tại trên thị trường.
Theo Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2009, dân số Việt Nam ước tính đạt trên 86 triệu người, với mật độ dân số 240 người/km2, đứng trong nhóm quốc gia có mật độ dân số cao nhất thế giới Do thói quen và hệ thống giao thông công cộng chưa phát triển, phương tiện giao thông cá nhân, đặc biệt là xe máy, phát triển mạnh mẽ, với mỗi gia đình ở nông thôn sở hữu từ 1-2 xe máy và ở thành phố là từ 2-4 xe Hiện nay, với đời sống ngày càng nâng cao, người dân có xu hướng mua sắm phương tiện cá nhân, cho thấy thị trường bảo hiểm xe cơ giới tại Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển.
+ Tõy Nguyờn cú dõn số khoảng 5.282.000 người, dõn số ủụ thị chiếm khoảng 23%, ủịa bàn Tõy Nguyờn cú hơn 44 dõn tộc, trong ủú dõn tộc Kinh chiếm khoảng 70%
CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ XE CƠ GIỚI HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PVI KHU VỰC TÂY NGUYÊN
Dịch vụ bảo hiểm xe ô tô thuộc nhóm sản phẩm tiêu dùng, và được xem là sản phẩm đặc biệt Khách hàng có thể sử dụng sản phẩm sau khi mua, nhưng cũng có thể không sử dụng nếu không xảy ra sự kiện bảo hiểm Đặc điểm của sản phẩm này là tính vô hình, chỉ khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra, khách hàng mới cảm nhận được chất lượng sản phẩm và hiệu quả của công ty.
Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm bao gồm: dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng, bảo trì bảo dưỡng, sửa chữa và dịch vụ ủy quyền bồi thường.
Tất cả các công ty thành viên đều thực hiện theo quy định về sản phẩm, giá cả, phân phối và khuếch trương do Tổng công ty ban hành Đối với những khách hàng lớn hoặc khách hàng trung thành, Giám đốc các công ty thành viên có thể quyết định hoặc xin ý kiến từ Tổng giám đốc để cấp cho họ những chiếc xe phớ thấp.
-Truy vấn bồi thường: xem thông tin bồi thường online trên website của cụng ty qua tài khoản mà khỏch hàng ủược cung cấp riờng
-Tuy vấn hiệu lực hợp ủồng qua tổng ủài hỗ trợ bằng tin nhắn
-Nhõn viờn kinh doanh tư vấn qua ủiện thoại, email hoặc ủến trực tiếp gặp khỏch hàng ủể tư vấn, dự khỏch hàng ở xa hay gần
-Mức phí bảo hiểm cạnh tranh so với các công ty bảo hiểm khác trên ủịa bàn
Khi khách hàng gặp tổn thất, họ có thể liên hệ với đường dây nóng của Tổng công ty hoặc nhân viên giám định của công ty, hoặc nhân viên kinh doanh trực tiếp để được cấp bảo hiểm.
-Giỏm ủịnh xe bị tổn thất trong ủịa bàn thành phố trong vũng < 60 phút
Chúng tôi cam kết xử lý bồi thường cho khách hàng một cách nhanh chóng, với đội ngũ nhân viên hướng dẫn và theo dõi từ khi tiếp nhận thông tin tổn thất cho đến khi xe được sửa xong và rời khỏi garage sửa chữa.
Sau khi xe được sửa chữa xong, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện thoại để hỏi xem khách hàng có hài lòng với quá trình bồi thường xe của họ hay không.
Đối với những xe bị hư hỏng nặng và cần thời gian sửa chữa lâu, chúng tôi sẽ có bộ phận chăm sóc khách hàng tận nhà để giải thích và hỗ trợ khách hàng, nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của họ.
Công ty sẽ không ra mắt sản phẩm mới cụ thể để thay thế sản phẩm hiện tại, mà sẽ tập trung vào việc triển khai các chương trình và chính sách nhằm kích thích nhu cầu của khách hàng trong thời gian tới.
Trong ngành bảo hiểm, "núi ủến giỏ cả" đề cập đến giá trị của sản phẩm bảo hiểm, mà không thay đổi theo thời gian Chỉ có tỷ lệ phớ thấp hay cao sẽ quyết định sản phẩm đó có giá trị thấp hay cao.
B ả ng 2.4 M ứ c phí c ủ a m ộ t s ố nghi ệ p v ụ b ả o hi ể m t ự nguy ệ n c ủ a m ộ t s ố DNBH
Bảo hiểm vật chất xe cơ giới 1.49 1.49 1.5
So sánh mức phí bảo hiểm vật chất ô tô cho dòng xe Toyota sản xuất năm 2009 của một số doanh nghiệp bảo hiểm vào năm 2015, ta có thể lập bảng thống kê chi tiết.
B ả ng 2.5 So sánh m ứ c phí b ả o hi ể m v ậ t ch ấ t ô tô cho dòng xe Toyota s ả n xu ấ t n ă m 2009 c ủ a m ộ t s ố DNBH vào n ă m 2015
PVI Bảo Minh Fubon Cathay Phú Hưng
(Nguồn: Tài liệu lưu trữ của Phòng PTKD- PVI khu vực Tây Nguyên tháng 09/2015)
Trong thời gian tới, mức phí bảo hiểm sẽ được điều chỉnh theo giá thực tế, mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng Việc thu được mức phí hợp lý sẽ giúp công ty có thêm nguồn lực để đầu tư cải tiến sản phẩm, nâng cao công nghệ, phát triển đội ngũ chuyên môn và xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn Nhờ đó, khách hàng sẽ được trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao hơn.
Kênh bán hàng trực tiếp vẫn được Công ty sử dụng triệt để và là nguồn doanh thu chủ yếu Tuy nhiên, để tránh tạo gánh nặng cho đội ngũ nhân viên và tiết kiệm chi phí, Công ty cũng thúc đẩy các hình thức bán hàng qua đại lý Đại lý được chia thành hai loại: cá nhân và doanh nghiệp, giúp phân phối sản phẩm bán lẻ và sản phẩm dành cho doanh nghiệp Với hệ thống phân phối lớn nhất cả nước, Công ty tiết kiệm nhiều chi phí cho hoạt động mở rộng hệ thống phân phối hàng năm Các doanh nghiệp bảo hiểm đầu tư hàng tỷ đồng để đào tạo và tuyển dụng thêm các đại lý bán hàng mới.
Công ty đang chú trọng phát triển kênh bán hàng qua hệ thống ngân hàng (bancassurance) bên cạnh các hình thức phân phối truyền thống Hiện tại, công ty đã thành lập các phòng ban chuyên về kênh bán hàng này để xây dựng sản phẩm và nghiên cứu các hình thức thúc đẩy bán hàng qua ngân hàng Sản phẩm chủ yếu được triển khai qua kênh phân phối này là bảo hiểm xe cơ giới, trong khi nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải cũng bắt đầu được triển khai nhưng chiếm tỉ trọng rất nhỏ.
Kênh phân phối mặc dự kiến sẽ mang lại doanh thu cao và giúp công ty thăm dò thị trường, đặc biệt là kênh bán hàng online Theo nghiên cứu của Cimigo, Việt Nam hiện có 26,8 triệu người sử dụng Internet, chiếm 31% dân số, chủ yếu tập trung tại các khu vực đô thị, tạo thành thị trường khách hàng quan trọng cho ngành bảo hiểm phi nhân thọ.
Việt Nam đang nằm trong số các quốc gia có tốc độ tăng trưởng người sử dụng Internet cao nhất châu Á, tạo ra thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp thương mại điện tử Sự phổ biến của mua sắm trực tuyến đã thúc đẩy các công ty triển khai hoạt động bán hàng online Hiện tại, có hai hình thức bán hàng online: một là tự xây dựng đội ngũ bán hàng qua website công ty hoặc các trang thương mại điện tử, giúp quản lý dễ dàng nhưng chi phí đầu tư cao; hai là ủy quyền cho các website bán hàng như Hotdeal, muachung và các trang chuyên về bảo hiểm, phương thức này phức tạp hơn trong quản lý và đào tạo nhưng chi phí đầu tư thấp hơn.
