Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing dịch vụ bảo dưỡng máy bay tại Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay, Chi nhánh Đà Nẵng

ĐẠI HỌC DA NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE NGUYÊN MINH LƯỢNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG MAY BAY TAI CONG TY TNHH MTV KY THUAT MAY BAY, CHI NHANH DA NANG LUẬN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH Mã so: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS Đà Nẵng - Năm 2018 LÊ VĂN HUY LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác Tae giả luận văn Nguyễn Minh Lượng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2222222222 ww Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu www Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHUONG CO SO LY LUAN reT VE MARKETING DICH VU VOI KHACH HANG TO CHUC B2B) 7 m phân loại khách hàng tổ chức 1.1.2 Các đặc điểm thị trường tổ chức 1.1.3 Các tình mua hang 1.1.4 Trung tâm mua hàng tổ chức (Buying Center): a) 1.1.5 Tiến trình mua hàng khách hàng tổ chức IØ 1.1.6 Các đặc trưng dịch vụ "” ÔỎ 1.2 KHAI NIEM VA DAC DIEM MARKETING VOI KHACH HANG TO CHUC (B2B) -12 1.2.1 Khái niệm Marketing với khách hàng tổ chức 12 1.2.2 Những đặc điểm Marketing với khách hàng tổ chức 1.2.3 Mơ hình Marketing với khách hàng tổ 1") chức 1.3 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ VỚI KHÁCH HÀNG TO 9:0//2007 - ÔÔỎÔ 1.3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hang tổ chức 14 1.3.2 Phân tích yếu tố khác mơi trường Marketing 1.3.3 Phân tích doanh nghiệp (Company) -22+z:r22.rrcrx.c 20 1.3.4 Xác định mục tiêu Marketing 1.3.5 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu 20 1.3.6 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu 1.3.7 Các giải pháp Marketing _ 14 DAC DIEM DICH VU BAO DUONG MAY BAY VA TAC DONG CỦA NĨ ĐÉN CHÍNH SÁCH MARKETING 2- 38 1.4.1 Tổng quan dịch vụ bảo dưỡng máy bay „38 1.4.2 Những đặc điểm công tác bảo dưỡng máy bay 39 1.4.3 Sự tác động đặc điểm dịch vụ bảo dưỡng máy bay với sách Marketing cho khách hàng tổ chức KẾT LUẬN CHƯƠNG I 40 CHƯƠNG THỰC TRANG CONG TAC MARKETING DICH VỤ BAO DUONG MAY BAY TAI CONG MAY BAY, CHI NHANH DA NANG TY TNHH MTV KY THUAT 41 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY „4l 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển -.2+ ss+.eeeeec 4Ï 2.1.2 Nguồn lực 2.2 THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG MÁY BAY TẠI KHU vực MIEN TRUNG -45 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ bảo dưỡng ngoại trường 2.2.2 Phân tích môi trường Marketing 2.2.3 Thị trường mục tiêu 2.2.4 Định vị thị trường mục tiêu - 2ssecseceeeeece OL 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG MÁY BAY TẠI CÔNG TY KỸ THUẬT MÁY BAY, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 62 2.3.1 Công tác quản trị mối quan hệ với khách hảng 62 2.3.2 Chính sách sản phẩm 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 Chính Chính Chính Chính sách giá sách phân ph sách truyền thông .222222zzztzzzrzzerxeree.c ĐỔ sách người: 2.3.7 Chính sách qui trình dịch vụ . 22 :-zzzz ee e 7Í 2.3.8 Chính sách mơi trường dịch vụ KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG II .22222222EEEEEEEEEfttttrrrrrrrrrrrrrsrssrrrrrrrrrrrree GIẢI PHÁP MARKETING MAY BAY TAI CONG TY KY THUAT DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG MAY BAY, CHI NHÁNH ĐÀ NANG -75 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Tổ 3.1.1 Các yếu tố bên 3.1.2 Phân tích yếu tố mơi trường Marketing 76 3.1.3 Mục tiêu Marketing quan điểm phát triển 3.2 DAC DIEM THI TRƯỜNG MỤC TIÊU 3.2.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 3.2.2 Phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu 3.3 ĐẶC DIEM VA TINH HINH CANH TRANH TAI THI TRUONG TIÊU MUC — ÔÐ 3.3.1 Đối thủ cạnh tranh trực 3.3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ân _ M 84 3.3.3 Khách hàng mục tiêu giai đoạn 2017-2022 87 3.3.4 Phân tích SWOT Cơng ty Kỹ thuật máy bay, Chỉ nhánh Đà ) 88 3.3.5 Vị cạnh tranh Công ty Kỹ thuật máy bay, Chỉ nhánh Đà Ning tai thi trường mục tiêu (khách quốc tế), 89 3.4 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM CUA CÔNG TY KỸ THUẬT MÁY BAY, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TẠI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 90 3.5 DE XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG MÁY BAY TẠI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU -22+.-2s Ö 3.5.1 Quản trị mối quan hệ với khách 91 3.5.2 Chính sách sản phẩm -22:22ttztrtrrrrrrrer 3.5.3 Chính sách giá 3.5.4 Chính sách phân phối . 22ttt.r22trttztrerrrrerreree 94 96 Đ 3.5.5 Chính sách truyền thơng 97 3.5.6 Chính sách người 100 3.5.7 Chính sách quy trình dịch vụ 3.5.8 Chính sách mơi trường dịch KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 vụ -e-.ee- T02 ~eeeeee TÚ BIEN BAN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN (Bản sao) NHẬN XÉT CUA PHAN BIEN NHAN XET CUA PHAN BIEN BAN GIAI TRINH CHINH SUA LUAN VAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TAT ACV Tổng công ty Cảng hàng không sân bay Việt Nam (Airport Corporation of Vietnam) AGS Công ty Cổ phần Dịch vụ mặt đất sân bay (Cam Ranh) AMASIS Hệ thống thông tin vật tư bảo dưỡng (Aircraft Maintenance And Spares Information System) AOG Máy bay nằm sân, không khai thác hỏng hóc (Aircraft On Ground) B2B B2C BDNgT CRM Business to Business Business to Customer Bao dưỡng ngoại trường (bảo dưỡng sân đỗ) Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customers Relationship Management) CRS Chứng chi đưa máy bay, thiết bị vào khai thác (Certificate of Release to Service) CXR Ký hiệu sân bay Cam Ranh DAD Ký hiệu sân bay Đà Nẵng DMU Trung tâm định (Decision Making Unit) HKVN Hàng không Việt Nam IATA Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (International Air Transport Association) KTMB Ky thuat may bay MCC Trung tâm Điều hành Bảo dưỡng (Maitenance Control Center Maintrol) MTV Một thành viên NVKT Nhân viên kỹ thuật NDT Kiểm tra không phá hủy (Non Destructive Test) OECD Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế SAAM Công ty TNHH Dịch vụ Bảo dưỡng máy bay cảng Hàng không miền Nam (Southern Airport Aircraft Maintenance) SAGS Công ty Cổ phần Dịch vụ mặt đất Sài Gịn SIAEC Cơng ty Kỹ thuật, Hàng khơng Singapore (Singapore International Airlines Engineering Company) SWOT Điểm mạnh: Strengths, Điểm yếu: Weaknesses, Cơ hội: Opportunities Nguy cơ: Threats TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNA Vietnam Airlines VAECO Vietnam Airlines Engineering Company Ltd MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Từ năm 2008 trở trước, lĩnh vực bảo dưỡng máy bay khu vực miền Trung chủ yếu phịng Kỹ thuật máy bay, Tổng cơng ty Hàng không Việt Nam (VNA) đảm nhận Giai đoạn thị trường có sản phẩm bảo dưỡng giản đơn, qui mơ nhỏ khơng có cạnh tranh Tháng 10/2008, Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay (KTMB), đơn vị thành viên Tổng công ty Hàng không Việt Nam, đời sở sát nhập tổ chức bảo dưỡng ba khu vực Bắc, Trung, Nam Chi nhánh Đà Nẵng, thức hoạt động từ ngày 01/01/2009, đảm nhận bảo dưỡng máy bay khu vực miền Trung Những năm đầu thành lập, sản phẩm Công ty bảo dưỡng hai chuyến bay cho Vietnam Airlines vài khách hàng quốc tế khác Tir nam 2012, ¡ trường hàng khơng khu vực có bước phát triển mạnh mẽ với đời hãng hàng không giá rẻ Vietlet Mặc dù vậy, dịch vụ bảo dưỡng máy bay chủ yếu Công ty Kỹ thuật máy bay, Chi nhánh Đà Nẵng đảm nhận công tác Marketing chưa công ty coi trọng mức Từ năm 2013 Vietlet bắt đầu tự bảo dưỡng cho đội bay tốc độ tăng trưởng Công ty Kỹ thuật máy bay, Chỉ nhánh Da Nẵng có giảm sút định sóng nhảy việc bắt đầu diễn Năm 2015, thị trường bảo dưỡng máy bay khu vực thức có cạnh tranh Công ty Dịch vụ Bảo dưỡng máy bay cảng Hàng không miền Nam (SAAM) mở nhánh Đà Nẵng Cam Ranh, tiến hành h giật khách hàng lôi kéo kỹ sư Công ty Ngay năm vào hoạt động SAAM có thành cơng định giành khách hàng từ VAECO Mặc dù giai đoạn Công ty Kỹ thuật máy bay, Chỉ nhánh Đà Nẵng có bước phát triển mạnh mẽ sản lượng, doanh thu năng, lực bảo dưỡng sức ép cạnh tranh lớn nguy dẫn đạo thị trường bảo dưỡng máy bay cho hãng hàng không quốc tế bị thách thức nghiêm trọng Trước nguy bị mắt khách hàng, nguồn nhân lực đào tạo va bi thu hep thi phan thi ệc tìm giải pháp Marketing phù hợp để tiếp tục phát triển trì vị trí dẫn đạo thị trường yêu cầu cấp thiết Công ty Kỹ thuật máy bay, Chỉ nhánh Đà Nẵng Đó lý lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing dịch vụ bảo dưỡng máy bay Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay, Chỉ nhánh Đà Nẵng” để nghiên cứu làm luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận đặc trưng Marketing khách hàng tổ chức (B2B) với sản phẩm dịch vụ nhằm tìm giải pháp phù hợp áp dụng cho doanh nghiệp bảo dưỡng máy bay; - Đánh giá thực trạng giải pháp Marketing Công ty Kỹ thuật máy bay, Chi nhánh Đà Nẵng; - Dé xuất số giải pháp Marketing B2B phù hợp sản phâm dịch vụ bảo dưỡng máy bay Công ty Kỹ thuật máy bay, Chỉ nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2018-2022 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu Marketing dịch vụ bảo dưỡng máy bay với khách hàng tô chức - Pham vi nghiên cứu: + Dịch vụ bảo dưỡng ngoại trường (bảo dưỡng sân đỗ) cho máy bay thương mại thị trường khu vực miền Trung; + Về nội dung, thời gian: nghiên cứu giải pháp Marketing dịch vụ bảo dưỡng máy bay thương mại giai đoạn 2018-2022; sử dụng kết thống [12] https://aviationbusinessconsultants.com: Attps://aviationbusinessconsultants.com/2017/05/amhf-0081- mro-marketing/ Cac trang web: + https://centreforaviation.com; + https://www vietnamairlines.com; + https://www.vaeco.com.vn; + http://www.saam.vn; + http://vietnamairport.vn; + Www.caa.gov.vn; + http://www handbook.aero; + www.siaec.com.sg: + https://marketer.vn + Airbus, Boeing ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRƯỜNG Số: ĐẠI HỌC KINH TE 359 (QĐ-DHKT CƠNG HỊA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIET NAM Độc lập - Tự do- h phúc Đà Nẵng, ngày 23 tháng ©{ năm 2048 QUYÉT ĐỊNH Về việc giao đề tài phân công người hướng dẫn luận văn thạc sĩ HIEU TRUONG TRƯỜNG DAI HQC KINH TE Căn Nghị định số 32'CP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Nẵng Trường thuộc Đại học Đà Nẵng; Căn Thơng từ số 0§2014/TT-BGDĐT ngày 20 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đảo tạo việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động đại học vùng sở giáo dục đại học thành viên; Căn Thông tư số 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đảo tạo việc ban hành Quy chế đảo tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số §5§QĐ-ĐHKT ngày 29 tháng § năm 2016 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số 3699/QĐ-ĐHĐN ngày 23 tháng năm 2016 Giám đốc Đại học Đà Nẵng việc công nhận học viên cao học trúng tuyển khóa 33; Xét đề nghị Ơng Trưởng phòng Đào tạo, QUYÉT ĐỊNH: Điều Giao cho học viên Nguyễn Minh Lượng, lớp K33.QTR.ĐN chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thực đề tài luận văn "Giải pháp marketing dich vu bảo đưỡng máy bay Côngtr TNHH MT Kỹ thuật máy bay, nhánh Đà Nẵng" hướng dẫn cua PGS.TS Lê Văn Huy, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều Học viên cao học người hướng dẫn có tên Điều hưởng quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Bộ Giáo dục Đảo tạo ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều Các Ơng (Bà) Trưởng Phịng, Trưởng Khoa có liên quan, người hướng dẫn luận văn học viên có tên Điều Quyết định thỉ hành./ Noi nhgn: ~ Như điều 3; ~ Lưu: VT, Phòng Đảo tạo N TRƯỞNG PGSTS NGUYEN MANE TOAS we ĐẠI HỌC ĐÁ NANG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐÒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ 1, Họ tên học viên: _ Nguyễn Minh Lượng Lớp: K33.QTR.ĐN Ngành: Quản trị kinh doanh Tên đề tải: Giải pháp marketing Công ty TNHH MTV Nẵng dịch vụ bảo dưỡng may bay tai thuật máy bay, nháih Đà Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 1594/QĐĐHKT ngày 28 tháng năm 2018 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Ngày họp: Ngày 18 tháng § năm 2018 Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Danh sách thành viên Hội đồng: STT 1, Họ tên ana hie GS.TS Nguyễn Trường Sơn | TS Nguyén Thj Bich Thu TS, Nguyễn Quốc Tuấn Ủy viên Phan bien | PGS.TS Doan Hồng Lê a Thành viên có mặt: “Thư ký Hội đồng Ủy viên Phân biện 4, PGS.TS Bai Dũng Thể $ Chủ tịch Hội đồng Ủy viên ا” b Thành viên vắng mặt: Ớ_ § Thư ký Hội đồng báo cáo trình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lịch khoa học (có văn kèm theo), Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10 Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có văn kẻm theo) thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng đại biểu tham dự 12 Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13 Trưởng ban kiểm phiếu công bố kết a) Kết luận chúng vẻ mức độ đ bạ by Yêu cầu chính, sửa nội dụng: « = Kiem nị Aha being Arti, db ten atin 714, 42 : 222 Z2mz 2#oO Litt, trode Bien ⁄22 beta bore Ta, 222 ⁄ tik, hyd 22 ds 2012 - ⁄!” phe yor BG vs het gee phen th S phan ae e) Chủ tịch Hội đồng uỷ quyền cho Theky kiểm tra ky vào bdo cáo giải trình chỉnh sửa luận văn (đỗi với trường hợp Chủ tịch Bray Điểm đánh giả: Bài $3 BA 15 Học viên phát biểuý kiến 16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bể mạc THU KY HOI DONG Z7 — TS Nguyễn Thị Bích Thu GS.TS Nguyễn Trường Sơn PGS.TS.LE VĂN HUY — bê DAI HOC DA NANG TRUONG DAI HOC KINH TE HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc CONG HOA NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dùng cho Uỷ viên phản biện) Tên để tài luận văn: Giải pháp marketing dịch vụ bảo đường máy bay công ty TNHH MTV kỹ thuật máy bay nhánh Đà Nẵng uản trị kinh doanh Học viên thực hiện: Nguyễn Minh Lượng Người hướng dẫn: PGS TS Lẻ Văn Huy Cơ sở đảo tạo: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Họ tên người nhận xét: Bùi Dũng Thể Hocham: PGS — Học vị:TS Cơ quan công tác: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế NOI DUNG NHẬN XÉT PHÀN NHẬN XÉT Về hình thức luận văn: 1.1 Về cầu trúc luận văn: ~ Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung luận văn cấu trúc thành chương (chương 1: 24 trang, chuong 2: 34 trang, chương 3: 28 trang) ~ Cấu trúc luận văn đáp ứng yêu cầu tối thiểu theo quy định trình bày luận văn thạc sĩ, tỉ trọng phân luận văn hợp lý 1.2, Về trình bày: ~ Luận văn có khối lượng phù hợp, trình bảy rõ ring, mạch lạc ~ Chất lượng ngôn ngữ sử dụng luận văn đạt yêu cầu ~ Các biểu bảng, đồ thị, sơ đồ trình bày quy cách Tuy nhiên số sơ đồ khơng có tên khơng cỏ nguồn ~ Đắp ứng quy định trình bảy luận văn thạc sĩ trường 1.3, Về trích dẫn tài liệu luận văn: ~ Việc trích dẫn tài liệu có thực chưa quán theo kiểu trích dẫn phổ biến quy định trình bảy luận văn thạc sĩ trường (trang 13) ~ Trích dẫn trung thực, đầy đủ, rõ ~ Tài liệu tham khảo từ trang web trình bày khơng quy định Các tải liệu tham khảo khác trình bảy xếp theo quy định Z8 fe DT-ThS-LVI3 Về nội dung luận văn: 3.1 Sự phù hợp để tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo: Dé tài luận văn phù hợp với ngành đảo tạo, quản trị kinh doanh 2.2 Về vấn đề mục tiêu nghiên cứu: ấn đề nghiên cứu đề cập rõ ràng Tính cấp thiết đề t thuyết phục, tác giả cung cắp lý lo cần thiết phải thực ~ Các mục tiêu nghiên cứu rõ rằng, có tính kha thi ~ Đối tượng nghiên cứu nội dung nghién cứu xác định rõ ~ Đề tải luận văn khơng trùng lặp với cơng trình công bỏ 2.3 Vé tang quan tài liệu: ~ Luận văn có phần tổng quan tài liệu, với dung lượng trang, nội dung sơ sài Chỉ liệt kê giới thiệu vấn tất tải liệu nghiên cứu ~ Tài liệu tổng quan liên quan đến chủ đề nghiên cửu, nhiên tài liệu nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến đề tài cịn q Tác giả chưa phân tích tổng hợp thảo luận tài liệu 1.4, Về sở lý thuyết: ~ Tác giả thảo luận làm rõ vấn đề về marketing B2B (khái niệm đặc điểm, mơ hình, giải pháp marketing Tuy nhiên tác giả chưa đề cập phương pháp phân tích đánh giá sách marketing sản phẩm doanh nghiệp ~ Tác giả sử dụng sở lý luận để thực nội dung đề tài 1.8 Về phương pháp nghiên cứu: ~ Phương pháp nghiên cứu trình bày vấn tắt chưa rõ Tác giả chưa đề cập cụ thể phương pháp thu thập thơng tin, liệu, chưa trình bảy rõ cơng cụ phương pháp phân tích mà tác giả sử dụng để thực nội dung luận văn Chẳng hạn tác giả chưa làm rõ việc đánh giá sách marketing thực thể nào, Các phân tích,nhận định trình bày luận văn mang tinh chủ quan cao, thiểu minh chứng để bổ trợ 3.6 Về kết nghiên cứu bàn luận: - Tác giả phân tích đánh giá thị trường sách marketing liên quan đến địch vụ bảo dưỡng công ty Tuy nhiên nhận định tắc giả mang tính chủ quan cao, thiếu thông tin minh chứng cụ thể để hỗ trợ cho nhận định ~ Kết nghiên cứu bám sát mục tiêu nghiên cứu đặt Tác giả tổng hợp sở lý luận marketing B2B, đánh giá sách marketing công ty xây dựng giải pháp marketing dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty ~ Kết nghiên cứu phân tích đánh giá chừng mực định 3.7, Về phần kết luận: ~ Kết luận sơ sải, chưa tổng hợp kết nghiên cứu luận văn Cần viết lại phần kết luận T-ThS-LV13 BF %4 — 2.8 VỀ đóng góp (nếu có): hực tiển, luận văn phản tích đánh giá hợp lý bắt hợp lý sách marketing địch vụ bảo dưỡng máy bay công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay, Chỉ nhánh Đà Nẵng xảy dựng giải pháp marketing cơng ty có giá trị tham khảo Những hạn chế luận văn: ~ Phương pháp nghiên ~ Tổng quan tải liệu ~ Tỉnh thuyết phục chế, thiểu cụ thé thiểu cứu trình bảy chưa cụ thẻ cịn sơ sải nhận định phân tích đánh giá luận văn cịn hạn chứng lập luận ~ Kết luận viết chưa đạt yêu cầu, cần viết lại ~ Các bảng không đánh số ~ Tàu liệu tham khảo trang web trình bày chưa quy định Về báo khoa học, kết nghiên cứu áp dụng có (nếu có): § Các nhận xét khác (nếu có): ~ Cơng ty kỹ thuật máy bay bay nhánh Đà Nẵng có lợi cạnh tranh so với SAAM vàcác lợi cân nhắc xác định sách marketing công ty ? IL KET LUA ~ Đánh giá xếp loại sơ luận văn (theo hướng dẫn đánh giá luận văn Trường ĐHKT): uitsắe [Giỏi ẾKhá — OTrungbinhkhi O Trung binh O Khong dat Đà Nẵng, ngày 15 thang năm 2018 Người nhận xét Z2 —4 Bui Dũng Thể 2! ĐT-Th§LVI3 TRƯC DAI HOC DA NANG G ĐẠI HỌC KINH TẾ CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Độc lập - Ty - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dùng cho uy lên phản biện) Giải pháp marketing dịch vụ bảo dưỡng máy bay công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay, Chỉ nhánh Đà Nẵng Ngành: QTKD Mã số: 60.34.01.02 Học viên thực hiện: Nguyễn Minh Lượng Người hướng dẫn: PGS.TS Lé Van Huy Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Người nhận xét: Nguyễn Quốc Tuần Học hàm: Học vị: Tiến sĩ Đơn vị công tác: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng NQI DUNG PHAN NHAN XÉT: Về hình thức luận văn: 1.1 Về cầu trúc luận văn: ~ Luận văn có cấu trúc gồm nội dung theo yêu cầu luận văn thạc sĩ, gồm đẩy đủ nội dung phần mở đầu với đầy đủ tiểu mục cần thiết, chương nội dung chính, kết luận nội dung khác ~ Nội dung cấu trúc thành chương truyền thống, với dạng để tài giải pháp Tỷ trọng chương cân đối 1.2 Về trình bà) - Lời văn trình bày rõ rằng, mạch lạc, phù hợp với ngơn ngữ khoa học luận văn thạc sĩ - Có sử dụng hình bảng biểu dé minh hoa, gia tăng tính trực quan báo cáo khoa học 1.3 Về trích dẫn tài liệu luận văn: - Trong luận có trích dẫn nguồn tham khảo tải liệu trích dẫn trình bảy tài liệu tham khảo tương ứng - Sử dụng đa dạng nguôn tải liệu tham khảo tiếng Việt sách, báo, báo cáo, từ nguồn tiếng Việt tiếng Anh Về nội dung luận văn: 3.1 Sự phù hợp đề tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo: ~ Nội dung đề tải luận văn phù hợp với chuyên ngành đảo tạo thạc sĩ quản trị kinh doanh, 3.3 Về vấn để mục tiêu nghiên cứu: - Vấn đề nghiên cứu trình bảy rõ có ý nghĩa thực tiễn, Mục tiêu nghiên cứu xác định rõ rằng, cụ thể hệ thống hoá lý luận đặc trưng Marketing khách hàng tổ chức (B2B) với sản phẩm dịch vu; đánh giá thực trạng công tác quản trị marketing Công ty Kỹ thuật máy bay, CN Đà Đẳng; đề xuất giải pháp marketing B2B cho sản phẩm bảo dưỡng máy bay Công ty Kỹ thuật máy bay, CN Đà Nẵng - Đổi tượng phạm vi nghiên cứu xác định rõ - Khơng có trùng lắp với luận văn báo cáo khoa học khác công bố 2.3 Vé tong quan tai liệu: ~ Luận văn có phần tổng quan tai liệu Nội dung tông quan đảm bảo cung cấp thông tin làm rõ lý luận vấn để nghiên cứu 3.4, VỀ sở lý thuyết: ~ Đã hệ thơng hố lý luận đề tài nghiên cứu, trình bảy nọi dung Marketing B2B, phân tích khác biệt B2B B2C, trình bày đặc điểm Trung tâm mua ảnh hưởng đề marketing B2B, khả vận dụng lý luận sách marketing dịch vụ B2C vào B2B - Bên cạnh tác giả bơ sung nội dung đặc điểm dịch vụ bảo dưỡng máy bay tác động đến sách marketing, làm sở cho việc thiết kế sách marketing vào lĩnh vực dịch vụ đặc thủ bảo đường máy bay 3.8 VỀ phương pháp nghiên cứu: - Tác giả sử dụng liệu thứ cắp để phân tích Nếu áp dụng phương pháp nghiên cứu với liệu sơ cấp liệu súc tích thể việc tác giả phương pháp nghiên cứu phủ hợp 2.6 Về kết nghiên cứu bàn luận: ~ Đã hệ thống hoá lý luận marketing khách hàng tổ chức với nội dung làm rõ khái niệm phân loại khách hàng tổ chức; đặc điểm khách hàng tổ chức; tình huồng mua, trung tâm mua, tiến trình mua B2B; đặc trưng địch vụ khả vận dụng lý luận marketing dịch vụ vào loại hình dịch vụ đặc thủ bảo dưỡng máy bay; khác biệt B2B BÉC nội dung khác làm sở cho việc thực nghiên cứu đề xuất giải pháp - Đã phân tích thực trạng công tác marketing đơn vị nghiên cứu; nhận diện phân tích đối thủ cạnh tranh đối thủ tiểm tàng - Đã thực phân tích thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm đề xuất hệ thống giải pháp marketing bao gồm quản trị quan hệ khách hàng, sách sản phẩm, sách giá, phân phối, truyền thơng, người, môi trường dịch vụ 1.7, VỀ phần kết luận: - Cuối chương có nội dung tổng kết, kết luận nội dung yếu liên hệ đến chương tiếp theo, 2.8 Về đóng góp mới: ~ Luận văn có ý nghĩa đóng góp thực tiễn Những hạn chế luận văn: + Vé lý luận tác giả có sử dụng cách tiếp cận áp dụng lý luận sách marketing mix cho dịch vụ thị trường B2B Nếu tác giả trình bày rõ nội dung sách lý luận làm rõ khác biệt sách cla B2B va B2C ~ Phương pháp sử dụng chưa thuyết phục nên đánh giá giải pháp thiểu sở ~ Tác giả đề xuất lựa chọn thị trường mục tiêu theo sản phẩm / dịch vụ mà chưa có phân tích, lập luận thuyết phục VỀ báo khoa học, kết nghiên cứu áp dụng có: - Khơng có thấy đăng báo khoa học II KÉT LUẬ Mặc dù có hạn chế định nêu, để tải thể cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả, có ý nghĩa thực tiễn cho đơn vị nghiên cứu, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ đặc thù bảo dưỡng máy bay Theo hiểu biết người phản biện đề tải thực độc lập, khơng có trùng lắp với đề c, Để tải đáp ứng yêu cầu nội dung hình thức luận văn thạc sĩ Người phản chẩm luận văn tốt nghiệp, biện đồng ý để nghị học viên bảo vệ trước HĐ Đà Nẵng, ngày 15 tháng năm 2015 Người nhận xét 2⁄2 cau bả : ) Tat gra TS Nguyễn Quốc Tuần Sas phir ney #30 3/8 2/ & #33z l2 : quotlads L8 pw 2) Hey vs Tend iT Sar a 48 Lệ ` Ae eglt, heen 28 kỹ lễ anay ei cit 2/3 ely ta¿ ch noe | bay he a A& k aime ar hdlgH 2n, Ade chowA it gah arktfsg ls ques wig lê Wa Âm rs he, Gros Tee ® ae wee all DT-ThS-LV13 CỌNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đồng đánh giá luân văn thạc sĩ họp vào ngày: 18 tháng nam 2018) 1, Thông tin chung học viên Họ tên học viên: Lớp: Chuyén nganh: Ngày bảo vệ: Tên đề tài: Nguyễn Minh Lượng QTR DN K33 Quản trị Kinh doanh 1882018 Giải pháp Marketing dịch vụ bảo dường máy bay Công ty TNHH MTV Kỹ thuật máy bay, Chỉ nhánh Đà Nẵng Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy _ Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa TT ¬ ~ = — chỉnh sửa _ Đã kiểm tra sửa chữa lỗi tả thơng | Vị trí tham Nội5 dung chỉnh sửaR (BẾU - chiếu bảo lưu ng PhẢÍ quận văng Ý kiến đồng gó; cản Hội bự đẩy đủ An tin thiếu vào Kiểm tra sửa chữa lỗi bảng biểu tải liệu tham mm - 1, V7 ni su (22g sa: biểu, tài chiếu Đã bổ sung tả, bảng : liệu tham chiếu trích dẫn duéng link tài liệu tham Pe penta 2s chiéu trén mang internet mục tài liệu tham khảo Đã bỗ sung số liệu trích dẫn nguồn thơng tin Bồ sung số liệu điều chỉnh giảm bớt tính chủ quan phân tích phân tích: thị phân, lợi nhuận, điểm mạnh yêu SAAM; phân tích VietStar Airlines, VJ; sản Trang 50, S1, %4, 60, 62, 66, 73, 81, 85, 89 lượng, thị phần, lực nhân lực thiết bị SWOT, _ 'Ghỉ chú: Mau DT-TAS-LV17 + Bên giai tình rưn ln văn kèm luận để nộp lưu chiếu o Thu viện Sau thi 4Ä nộp lưu chiếu, Học viên nộp Phòng Đảo tạo Giấy xóc nhận nộp lưu chiếu luận văn bạn Ban giả tình tư chữa tâm theo trang théng tin luên ân để hoàn thành thụ tục xết tắt nghiệp, a ậ luận chương hai: mức độ hấp dẫn phân khúc thị trường số xu hướng ngành kỹ thuật máy bay, xu hướng bảo dưỡng hãng hàng khơng nhằm giảm bớt tính chủ quan phân tích sung pháp cụ thê sở liệu khách hàng tiếp cận nhà chức ae pháp, Marketing aa tiếp, tiết hóa nội dung Markeing bán Giải pháp gắn với kết phân tích phần hàng cá nhân, nâng Trang 91, 98, 99, 101, 102, Website tiếng Anh, đào tạo phá triển Marketing kỳ tương tác 105 cho! NVKT, xây dựng tiêu chuẩn lực thuê tổ chức đánh giá lực độc lập, kiểm soát kho thuê Bỏ sung kết cụ thể đạt luận _ văn phần kết luận _ Da Nang, 28 thang nam 2018 Học viên MW Nguyén Minh Lugng Ghi chú: Mẫu DT-ThS-LV17 38 dure bem cud luân văn để nộp lưu chiều o Thu vide Ban giat tr inh sea dn van Sau thi 4d nép lưu chiếu Học viên nộp Phòng Đào tạo Giấy xác nhận nộp lưu chiếu luận van ban Bạn giải trinh ti chữ làm theo trang thơng tín luận án để hồn thụ tục xế tắt nghiệp Xác nhận Người hướng dẫn khoa học Người hướng dẫn khoa học đồng ý với giải trình chỉnh sửa học viên: re