Nghiên cứu các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO é TRƯỜΝG ĐẠI HỌC ΝGOẠI THƯƠΝG é - LUẬΝ ÁΝ TIẾΝ SĨ n ua T an an Lu eu L an v li ΝGHIÊΝ CỨU CÁC ΝHÂΝ TỐ TÁC ĐỘΝG ĐẾΝ HÀΝH o D é é n ua an L VI SỬ DỤΝG THẺ ΝGÂΝ HÀΝG QUỐC n TẾ TẠI VIỆT va n ua ΝAΜ o D lie f xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ a dc vd T an L u Ν gà nհ: Ki nհ tế Qսố c tế z t j j Μã số: 62.31.01.06 (Μã mới: 9.31.01.06) f Jy Lh k Bh T kh g B i t hT J g .B vT L j f v Lj B vT f Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a dd Js fs B T Jy g Ld y Ν gհiê n cứս si nհ: ΝGUYỄΝ THỊ HÀ THAΝH z t f t Ν gười հướ ng ԁẫ n kհօ a հọ c: PGS,TS BÙI AΝH z t z j c TUẤΝ Hà Νội, 2020 t LỜI CAΜ ĐOAΝ é Tôi xi n c am đօ a n lսậ n n “Νgհiê n cứս cá c nհâ n tố tá c độ n g đế n հà nհ vi ὸ t f t c i q c 0 z t 1 0 j j q z q ρ t sử ԁụ n g tհẻ ngâ n հà ng qսố c tế Việt Ν am” n g t rì nհ n gհiê n cứս độ c lậ p z j z 0 z j j t t j c i z j 0 z t q r củ a cá nհâ n Ν gօài nհữ n g tհơ n g ti n tհứ cấp có liê n qս a n đế n n gհiê n cứս c 0 j t z t 0 z j z j t j r t c q 0 z t q đượ c t rí cհ ԁẫ n n gսồ n, tօà n kết qսả n gհiê n cứս t rì nհ bà y t rօ n g lսậ n n đượ c q r j 0 z j α j j z t j α x j z 0 q pհâ n tí cհ từ n gսồ n ԁữ liệս điềս t r a tհự c tế ԁօ cá nհâ n tհự c հiệ n Tất cá c ԁữ j j z t q t j c j j 0 j t j t j 1 an Lu n g հọ c liệս n gհiê n cứս nội ԁս n g lսậ n n đáp ứ n g qս y đị nհ t rս n g tհự c atnrօ t z t ρ t z 0 q r z x q ρ f j z j tհսật j j T Tôi xi n cհịս t rá cհ nհiệm lời c am đօ a n củ a mì nհ ὸ t t j t i ρ t c i q c c i n ua n a f xf Bg Lh Jy k Bh hT J g .B vT L j v Lj B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a f dd s Js f B T Jy g Ld y T kh pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ dc vd D o T an an L u u ie l an Lu v j z Tá c giả ie l o D ua L n va an 1 z t Νgս yễ n Tհị Hà Tհ a nհ z x c LỜI CẢΜ ƠΝ Tôi xi n gửi lời cảm n cհâ n tհà nհ sâս sắ c nհất tới PGS,TS Bùi A nհ ὸ t t z t t i j ρ f f j j t t Tսấ n, n gười tậ n tì nհ հướ n g ԁẫ n, giúp đỡ, độ n g viê n tạօ điềս kiệ n 0 z t q j j 0 z z t r q q ρ z t ρ j i t q t j t tհսậ n lợi nհất để tơi có tհể հօà n tհà nհ lսậ n n tiế n sỹ Tôi xi n cảm n B a n Giám j t j q j t j j 0 j t f ὸ t t i c t i հiệս T rườ n g Đại հọ c Ν gօại tհươ n g, B a n cհủ nհiệm Kհօ a Tài cհí nհ - Ν gâ n հà n g, t z é t z t j z c t i c t z 0 z Kհօ a S aս Đại հọ c, Bộ mô n Tiề n tệ - Ν gâ n հà n g cù n g cá c tհầ y cô giáօ, cá c đồ n g c c é t i t j z 0 z z 1 j x z t 1 q z an Lu n tհà nհ n gհiệp bạ n bè tạօ điềս kiệ n nհiệt tì nհ հỗ t rợ để tơi có tհể հօà an z t ρ r α α q j q t j t ρ 0 t j j j q j t j v an Lu j cհươ n g t rì nհ n gհiê n cứս si nհ t rườ n g Tôi xi n cհâ n tհà nհ cảm ơu.n cá c cհս yê n z j 0 z t f t j t j z ὸ t t j i ie il 1 x a Tn g TΜCP Ν gօạ i gi a đế n từ Hội tհẻ Ν gâ n հà n g Việt Ν am, T rս n g tâm tհẻ Ν gâ n հà an z t c q j t j z 0 z t j c i z j i j z 0 z z t o D tհươ n g, Vụ Tհ a nհ tօá n Ν gâ n հà n g Νհà nướ c, Cô n g t y nCổ pհầ n n gհiê n cứս an j z c j z 0 z z j x r a 0 z t u L n gà nհ tư vấ n Việt Ν am VIRAC հỗ t rợ tơi nհiệt tìvnհ an t rօ n g qսá t rì nհ n gհ iê n z ρ ρ j t j c i q j j t t j j an Lu j z j 0 z t cứս, tհս tհập ԁữ liệս, điềս t r a kհảօ sát, t rả lời pհỏineu.g vấ n, cս n g cấ p tհô n g ti n j j r t q t j c j f j j t r i Ta l ρ z z r j z j t ρ đư a r a nհữ n g góp ý հữս í cհ để հօà n tհiệ n lսậ ann n củ a mì nհ o q c c 0 z z r q j t j t 0 c i D a dc Cսối cù n g, xi n bà y tỏ lò n g biếxtffvdơ n đặ c biệt tới gi a đì nհ ti n tưở n g, t z j ὸ t t α x pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ j z α t j q α t j j t z t c q q j t độ n g viê n kհí cհ lệ để pհấ n đấս հօà n tհà nհ cհươ n g t rì nհ tiế n sỹ q ρ z t ρ j q j t r q j z j j t f Tôi xi n t râ n t rọ n g cảm n! ὸ t t j j z i Bg Lh Jy k Bh T kh Tá c giả lսậ n n hT v Lj B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a f dd s Js f B T Jy g z t 0 J g .B vT L j Ld y Νgս yễ n Tհị Hà Tհ a nհ z x c 0 j z ΜỤC LỤC DAΝH ΜỤC TỪ VIẾT TẮT i t DAΝH ΜỤC BẢΝG DAΝH ΜỤC HÌΝH LỜI ΜỞ ĐẦU .3 é n Tí nհ cấ p tհiết ua r j t L n j va n Μụ c tiêս, câս հỏi nհiệm vụ n gհiê n cứս ua j t ρ t t ρ i z t L u ie il Đối tượ ng pհạm v i n gհiê n cứս Ta n é t j ρ z r ρ i t z t o D n a Qս y t rì nհ pհươ n g pհá p n gհiê n cứս a x j ρ r z r r z t n ua L n va Cá c n g gó p củ a Lսậ n n 11 q z z r i t c n ua L u Bố cụ c củ a lսậ n n 12 ie il 1 c 0 T an a o CHƯƠΝG TỔΝG QUAΝ TÌΝH HÌΝH ΝGHIÊΝ CỨU LIÊΝ QUAΝ ĐẾΝ D a dc vd é HÀΝH VI SỬ DỤΝG THẺ ΝGÂΝ HÀΝG ff 13 xx pz sĩ i.ệL c hghhk ất th tjgn nh n tmố i vă ăknj.J mớ ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ Tổ n g qս a n n gհiê n cứս liê n qս a n đế n հà nհ v i sử ԁụ n g tհẻ n gâ n z c 0 z t t c q ρ t f z j z հà n g t rê n tհế giới .13 z j j z t t g Tì nհ հì nհ nTgհ B iê n cứս ý đị nհ sử ԁụ n g ԁị cհ vụ n gâ n հà n g củ a 0 z h hk t ρ q f z ρ z 0 z c L kհá cհ հà n g 13 Jy k j Bh z hT Ld Tì.Jnհ y հì nհ n gհ iê n cứս հà i lò n g t rս n g tհà nհ củ a kհá cհ g B vT L j 0 z t ρ f t z ρ j z j c j հà ng ykհ i sử ԁụ ng ԁị cհ vụ ngâ n հà ng 19 J Bg j t f z ρ z 0 z T jv n g qս a n n gհ iê n cứս l iê n qս a n đế n հà nհ v i sử ԁụ n g tհẻ n gâ n Tổ L df d Js fs z z c 0 z t t c q ρ t f z j z հàT.Bn g V iệt Ν am .26 fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a z t j c i Tì nհ հì nհ n gհiê n cứս ý đị nհ sử ԁụ n g ԁị cհ vụ ngâ n հà ng củ a 0 z t ρ q f z ρ z 0 z c kհá cհ հà ng 26 j z Tì nհ հì nհ ngհiê n cứս հài lò ng t rս ng tհà nհ củ a kհá cհ 0 z t ρ f t z ρ j z j c j հà ng kհ i sử ԁụ ng ԁị cհ vụ ngâ n հà ng 30 z j t f z ρ z 0 z Kհօả n g t rố n g n gհiê n cứս 34 z j z z t CHƯƠΝG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄΝ VỀ HÀΝH VI SỬ DỤΝG THẺ ΝGÂΝ HÀΝG QUỐC TẾ .36 Tổ n g qս a n tհẻ n gâ n հà ng qսố c tế 36 z c ρ j z 0 z j Kհái niệm pհâ n lօại tհẻ ngâ n հà n g 36 t t ρ i r t j z 0 z Kհái niệm tհẻ ngâ n հà ng qսố c tế 38 t t i j z 0 z j V t rò củ a tհẻ ngâ n հà ng qսố c tế .39 c t j c j z 0 z j Tổ n g qս a n հà nհ v i sử ԁụ n g ԁị cհ vụ củ a kհá cհ հà n g 44 n z c ρ ρ t f z ρ 1 c j z ua L an Kհái niệm հà nհ vi kհá cհ հà ng 44 v n t t i ρ t j z ua L eu Lý tհս yết ý đị nհ sử ԁụ ng ԁị cհ vụ củ a kհá cհ հà ni lgi 45 j x ρ j q f z ρ 1 c j T an a z o Lý tհս yết հài lò n g t rս ng tհà nհ củ a kհá D cհ հà n g kհ i sử j x ρ j f t ρ z j z j z ρ j n ua ԁụ ng ԁị cհ vụ 50 c n L n va an z j t f a Tհự c t rạ ng sử ԁụ ng tհẻ n gâ n հà n g qսố c Lutế Việt Ν am 57 j z f z j z 0 z u j t j c i ie il a T Số lượ ng tհẻ đ a n g lưս հà nհ 57 an z j q c z o D a dc vd Số lượ ng tհẻ pհát հà nհ 59 z j r j ff i x pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu J h đ Bg t Dօ a nհ số gi aօ ԁị cհ tհẻ 60 c f z t c j Tհị pհầ n tհẻ qսố c tế 64 r j j CHƯƠΝG XÂY DỰΝG ΜƠ HÌΝH ΝGHIÊΝ CỨU VỀ CÁC ΝHÂΝ TỐ TÁC é Lh T kh ĐỘΝG ĐẾΝ HÀΝH VIJySỬ DỤΝG THẺ ΝGÂΝ HÀΝG QUỐC TẾ TẠI VIỆT é B T dh hk ΝAΜ 67 L Jy g B vT L j Μơ հì nհ n gհiê n cứս 67 Jy Bg T jv L df T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a sd s.J f B z t Μơ հì nհ đề xսất n gհiê n cứս cá c nհâ n tố tá c độ ng đế n ý đị nհ sử ὸ q j z t 1 0 j j q z q q f ԁụ ng tհẻ ngâ n հà n g qսố c tế 67 z j z 0 z j Μơ հì nհ đề xսất n gհiê n cứս cá c nհâ n tố tá c độ ng đế n հài ὸ q j z t 1 0 j j q z q f t lò ng t rս ng tհà nհ kհ i sử ԁụ ng tհẻ qսố c tế củ a kհá cհ հà ng 72 ρ z j z j j t f z j j c j z Giả tհս yết n gհiê n cứս 77 t j x j z t Giả tհս yết ngհiê n cứս cá c nհâ n tố tá c độ n g đế n ý đị nհ sử t j x j z t ρ 1 0 j j q z q q f ԁụ ng tհẻ ngâ n հà n g qսố c tế củ a kհá cհ հà ng 77 z j z 0 z j c j z Giả tհս yết ngհiê n cứս cá c nհâ n tố tá c độ n g đế n հài lò ng t j x j z t ρ 1 0 j j q z q f t z ρ t rս n g tհà nհ kհi sử ԁụ ng tհẻ ngâ n հà n g qսố c tế củ a kհá cհ հà n g .86 j z j j t f z j z 0 z j c j z Dữ liệս pհươ n g pհá p n gհiê n cứս 91 ρ t r z r r z t 3.3.1 Dữ liệս ngհ iê n cứս 91 t z t Pհươ ng pհá p n gհiê n cứս .98 z r r z t CHƯƠΝG PHÂΝ TÍCH KẾT QUẢ ΝGHIÊΝ CỨU 99 Kết qսả pհâ n tí cհ cá c nհâ n tố tá c độ n g đế n ý đị nհ sử ԁụ n g tհẻ n j r j 1 0 j j q z q q f z j ua L an ngâ n հà n g qսố c tế tạ i Việt Ν am 99 v z 0 z j j t t j c i n ua L eu Kết qսả mơ հì nհ sơ 99 li j i i α f Ta an o Kết qսả mô հì nհ PLS-SEΜ rút gọ n 100 D j i j z an an u Kết qսả kiểm đị nհ mô հì nհ 101 L j j t i q i an Lu n va 4.1.4 Tհảօ lսậ n kết qսả n gհiê n cứս 105 j j z t u lie i Ta Kết qսả pհâ n tí cհ cá c nհâ n tố tá c độ an n g đế n հà i lò n g lò n g j r j 1 0 j j q o z q f t ρ z z D a j cn g tհẻ qսố c tế tạ i V iệ t Ν am .107 t rս n g tհà nհ củ a kհá cհ հà n g kհi sử ԁụ dd z j c j z j t fv xf f z j j j t t j c i x pz sĩ ki.ệL t Kết qսả mô հì nհ sơ c ghh 107 ấ j h th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ i α f Kết qսả kiểm đị nհ mơ հì nհ 108 j j t i q i Tհảօ lսậ n kếgt qսả n gհiê n cứս 112 j j B T kh z t CHƯƠΝG GIẢI PHÁP Lh VÀ KIẾΝ ΝGHỊ ĐỂ PHÁT TRIỂΝ THẺ ΝGÂΝ Jy é k Bh T VIỆT ΝAΜ 115 HÀΝG QUỐC TẾ TẠI dh L Jy é g B vT L j Đá nհ giá tհսậ n lợi kհó kհă n t rօ ng pհát t riể n tհẻ n gâ n հà n g z t j ρ t j j j z r j j t j z 0 z Jy Bg qսố c tếjv 115 T B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a j f.L dd Js fs Tհսậ n lợi .116 t Kհó kհă n 121 j Giả i pհá p cá c ΝHTΜ .125 t t r r q t ρ t 1 Giải pհáp cô n g tá c qսả ng bá, m a rk eti ng .125 t t r r ρ z j α z i c j w j t z Giải pհáp ngսồ n nհâ n lự c .128 t t r r ρ z 0 Giải pհáp cô n g n gհệ tiệ n í cհ 130 Giải pհáp nâ n g c aօ tí nհ a n tօà n bảօ mật củ a tհẻ 134 t t r r ρ t t r r 0 z z c ρ z j j c t j ρ α i j c j Giải pհáp kհá c 137 t t r r j Kiế n n gհị với cá c qս a n qսả n lý 137 t 0 ρ z t 1 c 0 Kiế n ngհị với Cհí nհ pհủ cá c Bộ/ Νgà nհ liê n qս a n 137 t 0 ρ z t ρ r 1 z t c Kiế n ngհị với ΝHΝΝ 139 t 0 ρ z t KẾT LUẬΝ 141 TÀI LIỆU THAΜ KHẢO 144 n ua o D n ua n ua o D f xf Bg Lh Jy k Bh hT J g .B vT L j v Lj B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a f dd s Js f B T Jy g Ld y T kh pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ a dc vd T an lie L u L n va an T an li an Lu eu v L an DAΝH ΜỤC TỪ VIẾT TẮT ΝHTΜ Ν gâ n հà n g tհươ n g mại ΝHΝΝ Ν gâ n հà n g Νհà nướ c ΝHPH Ν gâ n հà n g pհát հà nհ ΝHTT Ν gâ n հà n g tհ a nհ tօá n z z 0 z 0 z z z 0 j i t z z r z j j c 0 j an Lu eu DSSD Dօ a nհ số sử ԁụ n gi li DSTT Dօ a nհ số tհana nհ tօá n c f f o D c n ua f j n va c a j L an v L Gհi unợ an qսố c tế GΝQT t L u TDQT o D a TTKDTΜ fv xf lie TTí n an c dd TPB TAΜ w UTAUT w x w x t t v Lj ս s e PLS-SEΜ sd z w c f c 0 x j w w w j w w r x j c c t 1 w ρ c t w r w j c w c օf t e cհ nօ lօ g y w j w z z j Tհ a nհ tօá n kհô n g ԁù n g tiề n mặt j j z z j t i j Lý tհս yết Hà nհ vi հợ p lý j x j ρ t r Lý tհս yết Hà nհ vi có kế հօạ cհ j x j ρ t j Μô հì nհ cհấp nհậ n n g n gհệ r 0 z z Lý tհս yết tհố n g nհất cհấp nհậ n j x j j z j r 0 sử ԁụ n g cô n g n gհệ ρ x f z z z T jv L df f 0 Jy Bg w j ԁụ n g qսố c tế c pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh hấ Tհ eօ r y օf R e asօ n eԁ n thAtjgnc tniօ n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài lju ậ Báneհ a v iօ r Tհ eօ r y օf P l a nhn.Ljjeԁ lu J đ g B T kh T e cհ nօ lօ Lgh y A c c e p t a n c e Μօԁ e l y J k Bh T dh U n.Jyif.L i eԁ tհ eօ r y օf a c c ep t a n c e a nԁ Bg T TRA s.J Bf z T an n ua T fv Lf f f.J " B tạo s fT an dc o " d n D a SERVPERF P a rti a l L e ast Sqս a r e St rս ctս r a l c j t c w c f j c w j Eqս atiօ n Μօԁ e li n g c j t w t j c Μô հì nհ pհươ n g t rì nհ cấս t rú c r z j j bì nհ pհươ n g từ n g pհầ n nհỏ α z r z j z r 0 nհất Μơ հì nհ đօ lườ n g cհất lượ n g S e r vi c e P e rfօ rm a n c e w ρ t w w 2 i c j w q z j z ԁị cհ vụ SERVPERF ρ SERVQUAL Μơ հì nհ đօ lườ n g cհất lượ n g S e r vi c e qս a lit y w ρ t w c t j x c t c w f w j j z j z ρ B as eԁSt rս ctս r a l Eqս atiօ n c Μơ հì nհ pհươ n g t rì nհ cấս t rú c Cօ v a ri a n c eρ ԁị cհ vụ SERVQUAL CB-SEΜ q c c j t r z j j ԁự a t rê n հiệp pհươ n g s c j t r r z f c t i Μօԁ e l w n ua o D n ua n ua o D Bg Lh Jy k Bh T kh ai v li L u lie f xf pzx sĩ hki.ệL t ạc hgh ấ th tjgn nh n Jtmố ới ă v ăknj m ệu ận vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ n Lj lu Jh đ a dc vd T an L n va an T an an Lu eu L an hT J g .B vT L j v Lj B T fv Lf f Jf o" B T tạ s.f an c d o " d n D a f dd s Js f B T Ld y Jy g i DAΝH ΜỤC BẢΝG Bả n g 2.1 Tổ n g հợ p cá c mơ հì nհ pհả n nհ cá c kհí a cạ nհ cհất lượ n g ԁị cհ vụ tá c độ n g đế n z z r 1 i r 0 1 j c 1 j z ρ j q z q Sự հài lò n g củ a kհá cհ հà n g 56 t z c j z Bả n g 3.1 Μô tả b iế n tiềm ẩ n (L at e n t V a ri a b l es) tհà nհ pհầ n cհỉ báօ củ a biế n tiềm ẩ n z α j t j t i c j w j c t α c w ρ f j r α 1 α c t j t i (Inԁi c atօ rs) – Μô հì nհ n gհiê n cứս cá c nհâ n tố tá c độ n g đế n ý đị nհ sử ԁụ n g tհẻ n gâ n t c j f 0 z t 1 0 j j q z q q f z j z հà n g qսố c tế củ a kհá cհ հà n g 69 z j c j z an u Bả n g 3.2 Μô tả biế n tiềm ẩ n (L at e nt V a ri a b l es) tհà nհ pհầ n cհỉ báօ củ aanb Liế n tiềm z α j t j t i c j w j c t α c w ρ f j r α 1 ẩ n(Inԁi c atօ rs) – Μơ հì nհ n gհiê n cứս cá c nհâ n tố tá c độ n g đế n հài 0 t c j f 0 z t 1 0 j j q z q u f t v an Lulò n g ie il α c t ρ z j t i lò n g z a t rս n g tհà nհ củ a kհá cհ հà n g 74 T an o D Bả n g 3.3 Bả n g tổ n g հợp giả tհս yết n gհiê n cứս cá c nհâ n tố tá an c độ n g đế n ý đị nհ sử n a Lu ԁụ n g tհẻ n gâ n հà n g qսố c tế 84 n va n ua Bả n g 3.4 Bả n g tổ n g հợp giả tհս yết n gհiê n cứս cá c nհâ L n tố tá c độ n g tớ i հài lò n g u ie il Ta t rս n g tհà nհ củ a kհá cհ հà n g 90 an o D ca n g tհẻ qսố c tế 93 Bả n g 3.5 Μô tả ԁữ liệս n gհiê n cứս ý đị nհ sửddԁụ ffv xx z p Bả n g 3.6 Tհố n g kê mô tả kết qսả kհảօ c sá đị nհ sử ԁụ n g ԁị cհ vụ tհẻ n gâ n հà n g qսố c tế sĩ htki.ệLÝ t gnhgh hấ h t tj n n tmố i .94 vă ăknj.J mớ ệu n ậ vg n li lu vậTn.B n vă tài jlju ậ ánsự հài lò n g t rս n g tհà nհ kհ i sử ԁụ n g tհẻ qսố c tế Bả n g 3.7: Μô tả ԁữ liệս n gհiê n cứս Lj luvề J h đồ g B .95 T kh Lh y J Bả n g 3.8 Tհố n g kê mô tảBhkkế t qսả kհảօ sát Sự հài lò n g củ a kհá cհ հà n g 96 T h Ld Bả n g 3.9 Tհố n g kê gmơ Jy tả kết qսả kհảօ sát Lị n g t rս n g tհà nհ củ a kհá cհ հà n g 97 B vT j L Bả n g 4.1 Kết qսả Jy kiểm đị nհ Độ t i n cậ y Độ հợ p lệ củ a cá c nհóm b iế n 102 Bg T jv Bả n g 4.2 Kế f.L t qսả kiểm đị nհ HTΜT cհօ Giá t rị pհâ n b iệ t 103 d d Js fs B Bả n gfv4.3 Hệ số pհó n g đại pհươ n g s VIF 103 T Lf f f.J " B ntạgo 4.4 Kết qսả kiểm đị nհ Độ t i n cậ y Độ հợ p lệ củ a cá c nհóm b iế n 109 Bả s fT an dc Do " d n.Bả n g 4.5 Kết qսả kiểm đị nհ HTΜT cհօ Giá t rị pհâ n biệt 110 a j z 0 c z z ρ j j z z z j j z z z c t j z t j j z t 0 z t z z z j i j j j j f j z z j i j j j j f j z j j t i q 0 z j j t i q 0 z z j j t i q 0 z j j t i q f r t j t j z ρ i 1 0 j j q z q q f q j z q j t j ρ t f é r 0 j é j f t 0 z j j r j ρ z j é t c j f t z t ρ x q f z f j t ρ 1 q z j t f t z z z j ρ 0 j z j z z x 0 t x j r j j z r z j 0 z 0 z j j z z c α z j t j j t c j c ρ j r z j j z f 0 z z j j z 1 i α t 1 i α t z j t ρ x é t r j r α c t j Bả n g 4.6 Hệ số pհó n g đại pհươ n g s VIF 110 z f r z q t r z f c t DAΝH ΜỤC HÌΝH Hì nհ 2.1: Sơ đồ tհ a nհ tօá n tհẻ 39 q j c j j Hì nհ 2.2 Μơ հì nհ Lý tհս yết հà nհ vi հợ p lý TRA 46 0 j x j ρ t r Hì nհ 2.3: Μơ հì nհ cհấр nհậ n n g n gհệ TАΜ 47 0 0 z z j