(Luận văn) tính kiên định, động cơ làm việc, chất lượng trong công việc và kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH t to - - ng hi ep w n NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG lo ad ju y th yi pl TÍNH KIÊN ĐỊNH, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH n ua al n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH t to - - ng hi ep w NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG n lo ad ju y th TÍNH KIÊN ĐỊNH, ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC, CHẤT LƯỢNG SỐNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CẢM ƠN t to Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ng ơn đến: hi ep Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đình Thọ - Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nhờ bảo w n hướng dẫn tận tình Thầy mà tơi hiểu rõ phương pháp lo ad khoa học nội dung đề tài, từ tơi hiểu rõ thực luận y th văn hồn thiện ju yi Q thầy trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh truyền pl ua al đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian theo học trường Những kiến thức cung cấp cho tảng n ll fu n va vững để hoàn thành luận văn phục vụ cho công việc sau oi m Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp at nh ủng hộ mặt tinh thần, tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi z suốt trình học tập thực đề tài Trong trình thực z đề tài, có nhiều cố gắng, song luận văn không vb l.c gm Xin chân thành cảm ơn k từ Quý Thầy Cô bạn đọc jm ht tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 om an Lu Người viết n va ey t re Nguyễn Thị Thanh Hương LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu hi thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Đình Thọ ep Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội w dung luận văn chưa công bố cơng n lo trình ad y th Tơi hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý trình ju nghiên cứu khoa học luận văn yi pl TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 al n ua Người thực luận văn n va ll fu m oi Nguyễn Thị Thanh Hương at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 74 t to MỤC LỤC ng LỜI CẢM ƠN hi ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo ad DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI y th TÓM TẮT ju yi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU pl n ua al 1.1 Lý chọn đề tài n va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ll fu 1.3 Phạm vi nghiên cứu oi m 1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 at nh 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 11 z 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 11 z jm ht vb CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Giới thiệu 13 k gm 2.2 Cơ sở lý thuyết: 13 l.c 2.2.1 Tính kiên định (Pyschological hardiness) 13 om an Lu 2.2.2 Chất lượng sống công việc (Quality of Work Life – QWL) 16 2.2.3 Động làm việc (Working motivation) 19 n ey t re 2.3 Mơ hình ảnh hưởng tính kiên định học tập chất lượng sống học tập sinh viên trường đại học Nguyễn cộng (2011) 23 va 2.2.4 Kết công việc (Job Perormance) 21 75 2.4 Mơ hình nghiên cứu 24 t to 2.5 Tóm tắt 26 ng hi CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 ep 3.1 Giới thiệu 27 w n 3.2 Thiết kế nghiên cứu 27 lo ad 3.2.1 Nghiên cứu sơ 27 y th ju 3.2.2 Nghiên cứu thức 28 yi pl 3.2.2.1 Mẫu nghiên cứu: 29 al n ua 3.2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 30 n va 3.2.3 Qui trình nghiên cứu 30 ll fu 3.3 Xây dựng thang đo 32 oi m 3.3.1 Thang đo tính kiên định cơng việc 32 at nh 3.3.2 Thang đo động làm việc 32 z 3.3.3 Thang đo Chất lượng sống công việc 33 z vb jm ht 3.3.4 Thang đo kết công việc (KQ) 34 k 3.4 Tóm tắt 34 gm CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 35 l.c om 4.1 Giới thiệu 35 an Lu 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 35 ey 4.3.3 Phân tích tương quan 45 t re 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 n 4.3.1 Đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 38 va 4.3 Kiểm định mô hình đo lường 37 76 4.3.4 Phân tích hồi quy 46 t to 4.3.4.1 Kiểm định giả thuyết H1 46 ng hi 4.3.4.2 Kiểm định giả thuyết H3a, H3b, H3c H4a, H4b, H4c 47 ep 4.3.4.3 Kiểm định giả thuyết H2 H5a, H5b, H5c 49 w n 4.4 Phân tích khác biệt có mối quan hệ tính kiên định, động làm việc, chất lượng sống công việc kết công nhân viên ngân hàng nước nhân viên ngân hàng nước 52 lo ad y th ju 4.4.1 Phân tích hồi quy nhân viên ngân hàng nước 52 yi pl 4.4.2 Phân tích hồi quy nhân viên ngân hàng nước ngồi 56 ua al 4.5 Tóm tắt 62 n n va CHƯƠNG 5: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 35 fu ll 5.1 Giới thiệu 64 m oi 5.2 Ý nghĩa kết luận 64 nh at 5.3 Gợi ý sách cho ngân hàng 65 z z 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 71 k jm om l.c gm PHỤ LỤC ht MỤC LỤC PHỤ LỤC vb TÀI LIỆU THAM KHẢO an Lu n va ey t re 77 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI t to ng hi ep Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn cộng (2011) 24 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 25 w n Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 31 lo ad Bảng 3.1 Thang đo Tính kiên định 32 y th ju Bảng 3.2 Thang đo Động làm việc 32 yi pl Bảng 3.3 Thang đo Nhu cầu tồn 33 al n ua Bảng 3.4 Thang đo Nhu cầu sở hữu 33 n va Bảng 3.5 Thang đo Nhu cầu kiến thức 33 ll fu Bảng 3.6 Thang đo kết công việc 34 m oi Bảng 4.1 Thống kê mẫu khảo sát 36 nh at Bảng 4.2 Kết Cronbach alpha thang đo 39 z z Bảng 4.3 Tổng hợp kết kiểm định hệ số cronbach alpha 41 vb jm ht Bảng 4.4 Kết phân tích EFA 43 k Bảng 4.5 Bảng phân tích tương quan 45 gm l.c Bảng 4.6 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 50 om Bảng 4.7 Bảng tổng kết kết kiểm định cho ngân hàng nước ngân hàng nước 60 an Lu n va ey t re TÓM TẮT t to ng Đề tài nghiên cứu nhằm vào mục tiêu khám phá mối quan hệ hi ep tính kiên định, động học tập, chất lượng sống công việc nhân viên ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu xem xét vai trị w tính kiên định động làm việc, chất lượng sống công việc n lo ad kết cơng việc nhân viên ngân hàng Ngồi ra, nghiên cứu xem y th xét khác biệt có mối quan hệ nêu ngân hàng nước ju ngân hàng nước thành phố Hồ Chí Minh yi pl Ứng dụng lý thuyết tâm lý xã hội học (lý thuyết động cơ, al n ua giá trị, tính kiên định, chất lượng sống) vào cơng việc, nghiên cứu xây n va dựng mơ hình lý thuyết gồm năm giả thuyết biểu diễn quan hệ tính kiên ll fu định cơng việc động làm việc, chất lượng sống công việc oi m kết công việc Nghiên cứu đề kỳ vọng khám phá khác biệt at nh mối quan hệ kể ngân hàng nước ngân hàng nước z Phương pháp nghiên cứu sử dụng để đánh giá thang đo lường z vb khái niệm nghiên cứu kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết jm ht kỳ vọng đề bao gồm hai bước chính: nghiên cứu sơ định tính với 10 k nhân viên, nghiên cứu sơ định lượng với 20 nhân viên nghiên cứu gm om Chí Minh l.c thức với mẫu 247 nhân viên làm việc ngành ngân hàng thành phố Hồ an Lu Kết đánh giá thang đo cho thấy thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị (Cronbach alpha, độ tin cậy tổng hợp, tính đơn hướng, phương ey tính kiên định khơng có ảnh hưởng ý nghĩa đến chất lượng sống công t re hưởng tính kiên định chất lượng sống cơng việc Trong đó, n Kết kiểm định giả thuyết cho thấy kết công việc chịu ảnh va sai trích) việc, mà chất lượng sống công việc lại chịu ảnh hưởng động làm t to việc Kết nghiên cứu cho thấy có khác biệt mối quan hệ ng hi kể ngân hàng nước ngân hàng nước ep Kết nghiên cứu giúp nhà quản trị nói chung nhà quản trị w nhân nói riêng nắm yếu tố tạo nên động làm việc, n lo chất lượng sống công việc, từ có chiến lược, sách nhân ad y th phù hợp kích thích chất lượng sống công việc nhằm nâng cao kết ju công việc nhân viên ngân hàng Cuối đề tài nêu hạn yi pl chế hướng nghiên cứu n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re