(Luận văn) hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty trách nhiệm hữu hạn schneider electric việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  ng hi ep NGUYỄN THỊ TUYẾT NGA w n lo ad y th ju HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SCHNEIDER ELECTRIC VIỆT NAM yi pl n ua al n va fu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m at nh z CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH z k jm ht vb MÃ SỐ: 60.34.05 gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS ĐỒNG THỊ THANH PHƯƠNG an Lu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN t to ng hi ep Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô trƣờng Đại học Kinh Tế truyền đạt cho kiến thức năm học trường w n lo ad ju y th Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, trƣởng phận toàn thể nhân viên Công ty TNHH Schneider Electric Việt Nam nhiệt tình tạo điều kiện cho tơi khảo sát q trình thực luận văn yi pl n ua al n va Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đồng Thị Thanh Phƣơng tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn ll fu oi m at nh Và xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đặc biệt cảm ơn chồng gái ủng hộ tinh thần tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn z z k jm ht vb gm l.c Học viên om Nguyễn Thị Tuyết Nga an Lu n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep w “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Schneider Electric Việt n Nam ” cơng trình ngun cứu khoa học, độc lập Đây luận văn lo ad Thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Luận văn chưa y th ju công bố hình thức yi pl n ua al n va Tác giả: Nguyễn Thị Tuyết Nga ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to a ng hi ep w n lo ad Danh mục bảng biểu y th Lời mở đầu ju .11 yi 1.1 Khái quát văn hóa văn hóa doanh Nghiệp .11 pl ua al 1.1.1 Văn hóa .11 n 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 14 n va 1.1.2.1 Khái niệm 14 ll fu 1.1.2.2 Các mức độ văn hóa doanh nghiệp 17 oi m 1.2 Vai trò văn hoá doanh nghiệp 24 nh 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh 24 at 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực doanh nghiệp .25 z .27 z 1.2.3 Văn hóa doanh nghiệ ht vb 1.3 Sự cần thiết xây dưng văn hóa doanh nghiệp 28 jm 1.3.1 Sự cạnh tranh khốc liệt 28 k 1.3.2 Khả thích ứng .28 gm l.c 1.3.3 Tạo nên giá trị tinh thần .29 1.3.4 Tạo sức hút doanh nghiệp 29 om KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 an Lu 31 n va 2.1 Giới thiệu tập đoàn Schneider Electric 31 2.1.1.2 Qui mô hoạt động 33 ey 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 31 t re 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn Schneider Electric 31 t to 2.1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Schneider Electric Việt Nam (SEVN)… … .34 ng 2.1.2.1 Lịch sử hình thành 34 hi 2.1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh 34 ep 2.1.2.3 Nguồn lực SEVN 37 w 2.1.2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 39 n lo 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp SEVN 40 ad 2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp SEVN 40 y th ju 2.2.2 Cơ sở cấu thành văn hóa doanh nghiệp công ty SEVN 40 yi 2.2.2.1 Mức độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp: 40 pl al ua a Kiến trúc đặc trưng , cách trí, công nghệ, sản phẩm: 40 n b Cơ cấu tổ chức, phòng ban 41 va n c Các văn quy định nguyên tắc hoạt động .41 fu ll d Lễ kỷ niệm lễ hội văn hóa hàng năm 42 m oi e Khẩu hiệu, biểu tượng, tài liệu quảng cáo, logo 42 at nh f Ngôn ngữ, cách ăn mặc, phương tiện lại 44 z g Emloyee handbook ( Sổ tay nhân viên) .45 z h Hệ thống quản lý chất lượng 46 vb jm ht 2.2.2.2 Mức độ thứ hai: Những giá trị chấp nhận 47 a Tầm nhìn 47 k gm b Sứ mệnh .47 l.c c Mục đích, tơn hoạt động 48 om d Định hướng phát triển 49 an Lu e Xây dựng ban hành quy tắc trách nhiệm 50 f Những thành công ghi nhận .51 n va 2.2.2.3 Mức độ thứ ba: Những quan niệm chung .52 c Đãi ngộ khen thưởng 55 d Kỷ cương kỷ luật 56 ey b Cơ cấu thu nhập 54 t re a Công tác đào tạo tổ chức cán 52 e Xây dựng tập thể vững mạnh: chương trình One Schneider 56 t to 2.2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp SEVN .57 ng hi ep 2.2.3.1 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp SEVN qua mơ hình phân tích SWOT 57 2.2.3.1 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp SEVN thơng qua chương trình khảo sát 60 w n 2.2.3.1.1 Đánh giá toàn thể nhân viên mức độ văn hóa SEVN 61 lo ad ju y th 2.2.3.1.2 Đánh giá khách hàng mức độ văn hóa SEVN 63 yi KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 pl n ua al TY TN NAM 68 n va 3.1 Các mục tiêu định hướng SEVN đến năm 2020 68 ll fu 3.1.1 Mục tiêu chung 68 oi m 3.1.2 Mục tiêu riêng .68 nh 3.1.3 Định hướng 69 at 3.2 Các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp SEVN .69 z 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu trúc hữu hình Cơng ty (mức độ thứ nhất) 69 z ht vb jm 3.2.1.1 Cần bố trí nơi làm việc nhân viên theo hệ thống mở 69 k 3.2.1.2 Cần cấu lại tổ chức phòng ban, mở showroom trưng bày hàng hóa 70 l.c gm om 3.2.1.3 Cần trích lập quỹ khen thưởng phúc lợi để thưởng vào ngày lễ Việt Nam .71 an Lu 3.2.1.4 Cần tăng cường giao hình thức” mặt đối mặt” vấn đề quan trọng 71 va 3.2.1.5 Cần có hiệu tài liệu quảng bá tiếng Việt 72 ey t re 3.2.1.7 Cần giới thiệu kỹ Emloyee handbook (Sổ tay nhân viên) tiếp nhận nhân viên .74 n 3.2.1.6 Cần tăng cường giao tiếp tiếng Anh, cải thiện cách ăn mặc cho phù hợp với văn hóa cơng ty 73 3.2.1.8 Khách hàng điều quan tâm hàng đầu ( Customers first) 74 t to 3.2.2 Giải pháp nâng cao thực tốt giá trị chấp nhận (mức độ thứ hai) 75 ng hi ep 3.2.2.1 Cần tổ chức giới thiệu tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích tơn hoạt động cho nhân viên .75 w 3.2.2.2 Cần có chương trình triển khai cụ thể để thực sứ mệnh tôn hoạt động 76 n lo ad 3.2.3 Giải pháp đào tạo, tổ chức cán bộ, đãi ngộ khen thưởng (mức độ thứ ba) 79 ju y th 3.2.3.1 Cần có giải pháp thu hút trì nhân viên làm việc SEVN 79 yi pl 3.2.3.2 Cần có kỷ cương kỷ luật nghiêm minh, tăng cường giám sát kiểm soát nội 84 ua al n 3.2.3.3 Cần nâng cao bình đẳng giới công ty 85 n va 3.2.3.4 Xây dựng tập thể vững mạnh: chương trình One Schneider 85 ll fu 3.2.3.5 Trách nhiệm cộng đồng 86 oi m KẾT LUẬN CHƢƠNG 87 nh KẾT LUẬN 88 at Tài liệu tham khảo .90 z z Phụ lục 91 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ t to ng PHỤ LỤC ĐIỀU TRA hi ep Bảng biểu Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2010 w n Bảng 2.2.1 Tổng kết phận chăm sóc khách hàng năm 2010 lo Bảng 2.2.2 Chi phí đào tạo năm 2010 ad ju y th Bảng 2.2.3 Phụ cấp khen thưởng năm 2010 Bảng 3.1 Tổng hợp chi phí trả cho chun gia nước ngồi năm 2010 yi pl Biểu đồ al n va Phụ lục n ua Biểu đồ 2.1 Nguồn lực lao động ll fu Phụ lục 1: Những nguyên tắc trách nhiệm oi m Phụ lục 2: Mười cam kết thỏa thuận toàn cầu at khảo sát One voice nh Phụ lục 3: Ý kiến có giá trị Chào mừng bạn đến với z z Phụ lục 4: Khảo sát khách hàng mức độ văn hóa Schneider k jm ht vb Electric Việt Nam om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI MỞ ĐẦU t to ng Lý chọn đề tài hi ep Hiện hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đa quốc gia w Việt Nam phần quan trọng phát triển kinh tế - xã hội đất n nước, đóng góp lớn cho việc tăng trưởng GDP, tạo việc làm cho hàng ngàn lo ad người lao động nhà phân phối cá nhân, nhằm thúc đẩy xuất góp y th ju phần tích cực phát triển ngành sản xuất, dịch vụ liên quan Qua q yi trình chuyển giao cơng nghệ kỹ quản lý giúp cho học hỏi pl ua al nhiều kinh nghiệm Mặt khác công ty đa quốc gia tham gia n vào hoạt động cộng đồng quyên góp tiền ủng hộ người nghèo, va n nạn nhân thiên tai thực dự án chăm sóc sức khoẻ, cải thiện điều ll fu kiện vệ sinh cá nhân môi trường cho người dân nông thơn Nhìn chung m oi tập đồn đa quốc gia mang lại nhiều hội cho Nhưng tập at nh đồn đa quốc gia có khó khăn hoạt động nước sở z thường tập đồn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động nhiều nước z ht vb giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc jm tịch đa văn hóa Để tăng cường sức mạnh liên kết chi nhánh k công ty đa quốc gia nước khác nhau, tập đồn phải có gm l.c văn hóa đủ mạnh Hầu tập đồn đa quốc gia có sắc văn om hóa riêng coi điều kiện sống còn, an Lu loại vũ khí cạnh tranh lợi hại Các cơng ty đa quốc gia có mục đích kinh doanh chiến lược, nhãn hiệu hàng hóa tiếng danh tiếng cao chất ey thời gian tiền bạc Ngày áp lực cạnh tranh tập đoàn đa quốc t re đạt đỉnh cao thành cơng đó, tập đoàn phải nhiều n coi sản phẩm q trình vận động văn hóa tập đoàn Tuy nhiên, để va lượng sản phẩm dịch vụ thị trường giới Những kết gia kinh doanh chủng loại hàng hóa ngày mạnh mẽ Vì vấn đề t to văn hóa thơng tin, báo chí đề cập nhiều người quan ng hi tâm Đặc biệt văn hóa doanh nghiệp lại nhiều doanh nghiệp tìm ep hiểu, xây dựng củng cố để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp w n lo Schneider Electric tập đoàn đa quốc gia hoạt động lĩnh vực ad y th lượng, có lịch sử 170 năm hình thành phát triển, Schneider Electric ju xây dựng hệ thống văn hóa mang tính tập đoàn mà quốc gia yi pl phải tuân theo có theo đổi cho phù hợp Hiện Schneider Electric ua al có nhiều đối thủ cạnh tranh như: ABB, Mistsubisi,Siemens,GE ….và Công n ty TNHH Schneider Electric Việt Nam (SEVN) cơng ty va n tập đồn Schneider Electric SEVN cơng ty đa sắc tộc, văn fu ll hóa vừa tn thủ văn hóa tập đồn vừa kết hợp với đại phương nên cần m oi phải hoàn thiện để tạo lợi cạnh tranh riêng thị trường nh at Với lý bên trên, tác giả mạnh dạn chọn đề tài “ HỒN z z THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH SCHNEIDER vb k gm Mục tiêu nghiên cứu jm ht ELECTRIC VIỆT NAM” làm luận văn tốt nghiệp cho doanh nghiệp om l.c - Hệ thống hóa khái niệm nội dung có liên quan đến văn hóa an Lu - Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty n va TNHH Schneider Electric Việt Nam ey TNHH Schneider Electric Việt Nam t re - Đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty