Luận Văn Hoàn Thiện Văn Hóa Doanh Nghiệp Ở Công Ty Viễn Thông.pdf

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HẢI NINH HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT I LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC H[.]

1 of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HẢI NINH HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HẢI NINH HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY VIỄN THƠNG QUỐC TẾ VNPT-I Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS NGUYỄN VIẾT LỘC PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2016 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I” thực dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Viết Lộc thuộc Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội Mọi trích dẫn tài liệu tham khảo mà sử dụng có ghi rõ nguồn gốc Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2016 Học viên Trần Hải Ninh Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Viết Lộc, ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn Qua xin gửi lời cảm ơn đến cán bộ, nhân viên Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I tận tình giúp đỡ, cung cấp cho tơi tài liệu tham khảo quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp Cơng ty tham gia trả lời câu hỏi khảo sát suốt q trình nghiên cứu nhằm giúp tơi thực luận văn Mặc dù luận văn đƣợc hoàn thành với tất cố gắng thân, nhƣng luận văn tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận đƣợc nhận xét, góp ý thầy giáo bạn để tơi khắc phục thiếu sót luận văn Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Trần Hải Ninh Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 TĨM TẮT Trong bối cảnh thị trƣờng viễn thơng cơng nghệ thông tin phát triển bùng nổ nhƣ nay, việc có lợi cạnh tranh khác biệt so với đối thủ điều quan trọng cấp thiết Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I Và văn hóa doanh nghiệp phát triển lợi Đề tài ”Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I” đƣợc tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng việc xây dựng thực thi văn hoá doanh nghiệp Cơng ty Viễn thơng Quốc tế VNPT-I Qua đánh giá việc xây dựng thực văn hoá doanh nghiệp Cơng ty có phù hợp khơng, hạn chế văn hóa doanh nghiệp Cơng ty mơ hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn tƣơng lai Công ty nhƣ Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện văn hố doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế Đây tảng để tập hợp, phát huy trí lực cán cơng nhân viên góp phần vào phát triển bền vững Công ty Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH 1.1 NGHIỆP 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 14 1.2.1 Một số khái niệm 14 1.2.2 Nội dung văn hóa doanh nghiệp 15 1.2.3 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 19 1.2.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp 27 1.2.5 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 31 1.2.6 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp 34 CHƢƠNG 40 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 40 2.1.2 Phƣơng pháp tổng hợp, phân tích liệu 41 2.2 QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI NGHIÊN CỨU 42 2.2.1 Lựa chọn đối tƣợng nghiên cứu: 42 2.2.2 Lựa chọn tiêu nghiên cứu xây dựng công cụ nghiên cứu 43 2.2.3 Mơ tả q trình thu thập, tính tốn, lựa chọn đơn vị phân tích 44 2.2.4 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 49 2.3 KẾT QUẢ THU THẬP DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP SỐ LIỆU 49 CHƢƠNG 51 THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY VIỄN THƠNG QUỐC TẾ VNPT-I 51 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THƠNG QUỐC TẾ VNPT-I 51 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 51 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 52 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 55 3.2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I 55 3.2.1 Các cấu trúc hữu hình 55 3.2.2 Các giá trị đƣợc tuyên bố 60 3.2.3 Các ngầm định tảng 62 3.2.4 Kết khảo sát mơ hình văn hóa Cơng ty Viễn thơng Quốc tế 64 3.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ Q TRÌNH XÂY DỰNG VHDN CỦA CƠNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I 79 3.3.1 Những thành công mà Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I đạt đƣợc trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp 79 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 3.3.2 Những hạn chế cịn tồn Cơng ty Viễn thơng Quốc tế VNPT-I q trình xây dựng văn hố doanh nghiệp 81 3.3.3 Một số nguyên nhân hạn chế nêu 83 CHƢƠNG 85 ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I 85 4.1 BỐI CẢNH THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG HIỆN NAY & ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VNPT-I TRONG GIAI ĐOẠN MỚI 85 4.1.1 Bối cảnh thị trƣờng viễn thông 85 4.1.2 Định hƣớng phát triển Công ty VNPT-I giai đoạn 86 4.2 CÁC ĐỀ XUẤT CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I 87 4.2.1 Đề xuất phát triển cấu trúc hữu hình 87 4.2.2 Đề xuất phát triển giá trị đƣợc tuyên bố 91 4.2.3 Đề xuất phát triển ngầm định tảng 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w of 107 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 3Ps Trả lƣơng theo vị trí, lực hiệu công việc BSC Hệ thống thẻ điểm cân CHMA Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp Hệ thống đo lƣờng, đánh giá hiệu công việc KPI VHDN Văn hóa doanh nghiệp VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam VNPT VNPT-I Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 10 of 107 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Nội dung Hình 1.1 Cấu trúc VHDN theo Edgar H Schein 17 Hình 1.2 Cấu trúc VHDN theo Geert Hofstede 20 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Hình 3.2 Khu kỹ thuật Thơng tin vệ tinh Quế Dƣơng 53 Hình 3.3 Logo Cơng ty Viễn thơng Quốc tế 56 Hình 3.4 Giải pháp quản trị VHDN theo Kim Cameron Robert Quinn Bốn kiểu văn hóa đƣợc đo lƣờng cơng cụ CHMA Mơ hình văn hóa đƣợc đo lƣờng công cụ CHMA Bộ máy tổ chức Công ty Viễn thông Quốc tế Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN theo ý kiến cán cơng nhân viên Công ty Trang 33 43 44 51 61 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 111 of 107 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi Anh/Chị! Tôi Trần Hải Ninh, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh thuộc trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực cơng trình nghiên cứu khảo sát đánh giá trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Viễn thơng Quốc tế Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian điền vào phiếu khảo sát dƣới Những thông tin mà Anh/Chị đóng góp quan trọng, giúp tơi đƣa nhận xét xác đáng tin cậy nhất, góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi Các liệu đánh giá Anh/Chị cung cấp đƣợc sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học đề tài luận văn Thạc sỹ Kinh tế, hồn tồn khơng có mục đích khác Kính mong nhận đƣợc giúp đỡ Anh/Chị Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị I THƠNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lịng đánh dấu [x] vào ô lựa chọn Anh/Chị là: - Cán lãnh đạo Cơng ty, cán quản lý phịng, lãnh đạo đơn vị trực thuộc Công ty - Chun viên phịng trực thuộc Cơng ty, lãnh đạo phòng, ban trực thuộc Trung tâm - Nhân viên phòng, ban trực thuộc Trung tâm II THƠNG TIN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ MONG MUỐN TRONG TƢƠNG LAI Anh/Chị vui lòng cho điểm từ đến 10 vào cột đây, Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 112 of 107 Cột Hiện tại: Với mô tả, Anh/Chị vui lòng cho thang điểm từ đến 10 theo mức độ giống với tình trạng Cơng ty (1=hồn tồn khơng giống, 10=hồn tồn giống) Cột Mong muốn: Với mơ tả, Anh/Chị vui lịng xác định mức độ lý tƣởng mà Anh/Chị mong muốn cho Cơng ty theo thang điểm từ đến 10 (1=hồn tồn khơng nên có, 10=hồn tồn cần có) Phần cho điểm STT Tiêu chí đánh giá (thang điểm từ đến 10) Cột Khơng khí làm việc cơng ty tơi ln đầy ắp tình ngƣời, ngƣời vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm nhƣ anh em nhà Dẫn đầu thị trƣờng tiêu chí thành cơng cơng ty Công ty lựa chọn chiến lƣợc đổi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Cơng ty tơi kết dính với ngƣời cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi ngƣời công ty làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi ngƣời sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ bao dung đặc tính mà nhìn thấy ngƣời lãnh Cột mong muốn Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 113 of 107 Phần cho điểm STT Tiêu chí đánh giá (thang điểm từ đến 10) Cột Cột mong muốn đạo công ty Ai vào cơng ty tơi cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi ngƣời chịu kiểm sốt gắt gao quy trình hệ thống Những ngƣời ƣa thích tự tìm thấy công ty sức hút mãnh liệt Môi trƣờng cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lƣợc trội công ty bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lƣợng, tiêu chuẩn hoạt động nhịp nhàng làm đƣờng tới thành công 10 Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội công ty Mọi ngƣời vô động chấp nhận mạo hiểm 11 Sếp công ty thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên 12 Xây dựng đội ngũ lựa chọn chiến lƣợc hàng đầu công ty Luôn tuyển dụng, đào tạo phát triển ngƣời tin tƣởng, cởi mở kiên định tổ chức 13 Lãnh đạo công ty thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hƣớc mạo Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 114 of 107 Phần cho điểm Tiêu chí đánh giá STT (thang điểm từ đến 10) Cột Cột mong muốn hiểm 14 Cách quản lý nhân viên công ty tạo cạnh tranh liệt nội bộ, ngƣời làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích 15 Cơng ty tơi định nghĩa thành cơng có sản phẩm độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm 16 Mọi ngƣời công ty cạnh tranh gay gắt để lập thành tích, đƣợc trọng thƣởng, đƣợc tơn vinh đƣợc thăng tiến 17 Công ty bảo đảm cơng việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ 18 Đối với công ty tơi, thành cơng có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn 19 Quản lý công ty giành phần lớn thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá 20 Nhân viên công ty thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thƣơng gắn bó nhau, tin tƣởng trung thành, cơng ty Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 115 of 107 Phần cho điểm Tiêu chí đánh giá STT (thang điểm từ đến 10) Cột 21 Trong công ty tôi, thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đƣợc đặt lên hàng đầu Chất keo gắn kết ngƣời cơng ty tơi danh vọng 22 Cơng ty tơi cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp 23 Cạnh tranh dẫn đầu thị trƣờng chiến lƣợc hàng đầu công ty Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trƣờng 24 Mọi ngƣời công ty gắn kết tình yêu thƣơng, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đƣa tổ chức tiến xa Cột mong muốn III THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ VIỆC TRIỂN KHAI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CÁC YẾU TỐ VĂN HỐ Anh/Chị vui lịng đánh dấu [x] vào lựa chọn tương ứng: -(Hoàn toàn không đồng ý); 2- (Không đồng ý) 3-(Đồng ý cịn phân vân) 4(Đồng ý) (Hồn tồn đồng ý) A THƠNG TIN VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 116 of 107 STT Tiêu chí đánh giá Anh/Chị hiểu rõ nội dung văn hố doanh nghiệp Cơng ty anh/chị trọng tới việc phát triển văn hoá doanh nghiệp Anh/chị hiểu rõ làm theo mục tiêu, sứ mệnh, chiến lƣợc công ty Anh/chị đƣợc cung cấp sổ tay văn hóa doanh nghiệp Công ty anh/chị thƣờng xuyên tổ chức tập huấn, bồi dƣỡng văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên B THÔNG TIN VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT VỀ CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA CỦA DOANH NGHIỆP STT Tiêu chí đánh giá Anh/Chị nhận thấy kiến trúc công ty đặc trƣng thống tất đơn vị trực thuộc Anh/chị biết nhớ Logo Công ty Anh/chị biết rõ ý nghĩa Logo Các lễ nghi, hoạt động truyền thống công ty (8/3, Tết, ngày truyền thống ngành…) đƣợc quan tâm nhiều, tổ chức hợp lý Khẩu hiệu Công ty dễ nhớ Đồng phục Công ty đƣợc thống dễ nhận diện Cơng ty có nhiều giai thoại, nhân vật điển hình, anh hùng Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 117 of 107 Tiêu chí đánh giá STT riêng Cơng ty có lịch sử phát triển lâu dài đặc biệt Công ty xác định cho sứ mệnh rõ ràng 10 Anh/chị biết rõ tầm nhìn, mục tiêu cơng ty 11 Anh/chị biết rõ Giá trị cốt lõi mà công ty đề để nhân viên hoàn thành sứ mệnh 12 Ngƣời lao động ln đƣợc tơn trọng, đề cao, bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện 13 Cách thức quản lý công ty không gây áp lực lớn với nhân viên 14 Nhân viên muốn làm việc, gắn bó lâu dài với cơng ty 15 Anh/chị đƣợc quan tâm đến đời sống cá nhân gia đình 16 Ngƣời lao động đƣợc đào tạo thƣờng xuyên để củng cố, nâng cao nghiệp vụ 17 Giữa ngƣời quản lý ngƣời lao động thƣờng xuyên có mâu thuẫn 18 Trung thực vấn đề đƣợc coi trọng công ty anh/chị 19 Công ty đề cao sáng tạo, chuyên nghiệp, tự giác nhân viên 20 Cơng ty có sách cụ thể nỗ lực nhân viên, cam kết bắt buộc công ty, giá trị gia đình tƣ xã hội Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w 118 of 107 PHỤ LỤC Kết khảo sát mức độ nhận biết văn hoá doanh nghiệp Công ty STT Tiêu chí đánh giá Anh/Chị hiểu rõ nội dung văn hoá doanh nghiệp Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Công ty anh/chị trọng tới việc phát triển văn hoá doanh nghiệp Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/chị hiểu rõ làm theo mục tiêu, sứ mệnh, chiến lƣợc công ty Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/chị đƣợc cung cấp sổ tay văn hóa doanh nghiệp Đối tƣợng quản lý cấp cao (Hồn tồn khơng đồng ý) Số % ngƣời (Khơng đồng ý) Số ngƣời % (Đồng ý nhƣng phân vân) Số % ngƣời (Đồng ý) Số ngƣời % (Hoàn toàn đồng ý) Số % ngƣời Tổng cộng 14 10.00% 61 43.57% 39 27.86% 20 14.29% 4.29% 140 10 3.33% 6.38% 15.87% 12 20 29 40.00% 42.55% 46.03% 10 15 14 33.33% 31.91% 22.22% 7 20.00% 14.89% 11.11% 3.33% 4.26% 4.76% 30 47 63 14 10.00% 63 45.00% 37 26.43% 19 13.57% 5.00% 140 6.67% 14.89% 7.94% 13 20 30 43.33% 42.55% 47.62% 13 15 30.00% 27.66% 23.81% 5 16.67% 10.64% 14.29% 3.33% 4.26% 6.35% 30 47 63 4.29% 29 20.71% 44 31.43% 44 31.43% 17 12.14% 140 0.00% 2.13% 7.94% 18 13.33% 14.89% 28.57% 18 19 23.33% 38.30% 30.16% 13 16 15 43.33% 34.04% 23.81% 20.00% 10.64% 9.52% 30 47 63 0.00% 0.00% 12 8.57% 26 18.57% 102 72.86% 140 0.00% 0.00% 3.33% 13.33% 25 83.33% 30 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 119 of 107 STT Tiêu chí đánh giá Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên (Hoàn tồn (Khơng đồng ý) khơng đồng ý) Số Số % % ngƣời ngƣời 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% (Đồng ý nhƣng phân vân) Số % ngƣời 8.51% 11.11% (Đồng ý) Số ngƣời 13 19.15% 20.63% % (Hoàn toàn Tổng đồng ý) cộng Số % ngƣời 34 72.34% 47 43 68.25% 63 Công ty anh/chị thƣờng xuyên tổ chức tập huấn, bồi dƣỡng văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên 3.57% 73 52.14% 45 32.14% 13 9.29% 2.86% 140 Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 0.00% 2.13% 6.35% 18 21 34 60.00% 44.68% 53.97% 19 17 30.00% 40.43% 26.98% 6.67% 10.64% 9.52% 1 3.33% 2.13% 3.17% 30 47 63 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 120 of 107 PHỤ LỤC Kết khảo sát mức độ nhận biết yếu tố văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên Công ty Viễn thông Quốc tế STT Tiêu chí đánh giá Anh/Chị nhận thấy kiến trúc Công ty đặc trƣng thống đơn vị trực thuộc Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/Chị biết nhớ logo, biểu tƣợng Công ty Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/chị biết rõ ý nghĩa logo Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung (Hồn tồn khơng đồng ý) Số ngƣời % (Khơng đồng ý) (Đồng ý nhƣng phân vân) Số ngƣời Số ngƣời % % (Đồng ý) Số ngƣời % (Hoàn toàn đồng ý) Số ngƣời Tổng cộng % 38 27.14% 42 30.00% 35 25.00% 25 17.86% 0.00% 140 12 17 30.00% 25.53% 26.98% 10 14 18 33.33% 29.79% 28.57% 12 16 23.33% 25.53% 25.40% 12 13.33% 19.15% 19.05% 0 0.00% 0.00% 0.00% 30 47 63 0.00% 6.43% 19 13.57% 58 41.43% 54 38.57% 140 0 19 0.00% 0.00% 0.00% 13.57% 6.67% 10.64% 39 0.00% 2.13% 12.70% 27.86% 20.00% 19.15% 14 45 11 15 3.33% 8.51% 22.22% 32.14% 36.67% 31.91% 14 20 24 28 14 46.67% 42.55% 38.10% 20.00% 26.67% 29.79% 15 22 17 30 47 63 140 30 47 50.00% 46.81% 26.98% 6.43% 10.00% 8.51% Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 121 of 107 STT Tiêu chí đánh giá Cán bộ, nhân viên Các lễ nghi, hoạt động truyền thống Công ty (8/3, Tết, ngày truyền thống ngành Bƣu điện…) đƣợc quan tâm nhiều, tổ chức hợp lý Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Khẩu hiệu Công ty dễ nhớ Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Đồng phục Công ty đƣợc thống dễ nhận diện Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Cơng ty có nhiều giai thoại, nhân vật điển hình, anh hùng riêng Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Công ty có lịch sử phát triển lâu dài đặc (Hồn tồn khơng đồng ý) Số ngƣời % (Khơng đồng ý) (Đồng ý nhƣng phân vân) Số ngƣời Số ngƣời % % (Đồng ý) Số ngƣời % 12 19.05% 24 38.10% 19 30.16% 9.52% 5.00% 24 17.14% 54 38.57% 34 3.33% 4.26% 6.35% 5.71% 3.33% 6.38% 6.35% 15 17 10.00% 12.77% 23.81% 12.14% 6.67% 17.02% 11.11% 15 19 20 61 14 20 27 50.00% 40.43% 31.75% 43.57% 46.67% 42.55% 42.86% 0.00% 6.43% 19 0 0.00% 0.00% 0.00% 3.33% 6.38% 7.94% 17 12.14% 48 10 18 6.67% 10.64% 15.87% 12.86% 10 18 20 23 (Hoàn toàn đồng ý) Số ngƣời Tổng cộng % 3.17% 63 24.29% 21 15.00% 140 11 16 42 10 15 17 23.33% 23.40% 25.40% 30.00% 33.33% 31.91% 26.98% 12 13.33% 19.15% 12.70% 8.57% 10.00% 2.13% 12.70% 30 47 63 140 30 47 63 13.57% 73 52.14% 39 27.86% 140 12 6.67% 10.64% 19.05% 22 25 26 73.33% 53.19% 41.27% 16.67% 14 29.79% 20 31.75% 30 47 63 34.29% 54 38.57% 17 12.14% 33.33% 38.30% 31.75% 16.43% 13 18 23 41 43.33% 38.30% 36.51% 29.29% 39 13.33% 10.64% 12.70% 27.86% 2.86% 140 3.33% 2.13% 3.17% 19 13.57% 30 47 63 140 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 122 of 107 STT 10 11 12 Tiêu chí đánh giá biệt Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Cơng ty xác định cho sứ mệnh rõ ràng Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/Chị biết rõ tầm nhìn, mục tiêu Cơng ty Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/chị biết rõ giá trị cốt lõi mà Công ty đề để nhân viên hồn thành sứ mệnh Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Ngƣời lao động đƣợc tôn trọng, đề cao, bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện Đối tƣợng quản lý cấp cao (Hoàn toàn không đồng ý) Số ngƣời % (Không đồng ý) (Đồng ý nhƣng phân vân) Số ngƣời Số ngƣời % % (Đồng ý) Số ngƣời % (Hoàn toàn đồng ý) Số ngƣời Tổng cộng % 10.00% 12.77% 14.29% 11 16.67% 14.89% 17.46% 15 17 30.00% 31.91% 26.98% 10 14 15 33.33% 29.79% 23.81% 10.00% 10.64% 11 17.46% 30 47 63 25 17.86% 38 27.14% 34 24.29% 26 18.57% 17 12.14% 140 17 6.67% 12.77% 26.98% 11 22 16.67% 23.40% 34.92% 13 14 23.33% 27.66% 22.22% 10 30.00% 21.28% 11.11% 23.33% 14.89% 4.76% 30 47 63 25 17.86% 36 25.71% 32 22.86% 28 20.00% 19 13.57% 140 18 6.67% 10.64% 28.57% 21 20.00% 19.15% 33.33% 14 13 16.67% 29.79% 20.63% 10 11 33.33% 23.40% 11.11% 23.33% 17.02% 6.35% 30 47 63 29 20.71% 41 29.29% 37 26.43% 23 16.43% 19 13.33% 12.77% 30.16% 14 22 16.67% 29.79% 34.92% 13 15 30.00% 27.66% 23.81% 10 10 7.14% 18 12.86% 52 37.14% 3.33% 6.67% 12 40.00% 10 7.14% 140 26.67% 21.28% 7.94% 13.33% 8.51% 3.17% 30 47 63 38 27.14% 22 15.71% 140 10 33.33% 16.67% 30 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 123 of 107 STT 13 14 15 16 Tiêu chí đánh giá Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Cách thức quản lý Công ty không gây áp lực lớn với nhân viên Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Nhân viên muốn làm việc, gắn bó lâu dài với Công ty Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/Chị đƣợc quan tâm đến đời sống cá nhân gia đình Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Ngƣời lao động đƣợc đào tạo thƣờng xuyên để củng cố, nâng cao nghiệp vụ Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên (Hồn tồn khơng đồng ý) Số ngƣời % (Khơng đồng ý) (Đồng ý nhƣng cịn phân vân) Số ngƣời Số ngƣời % % (Đồng ý) Số ngƣời % (Hoàn toàn đồng ý) Số ngƣời Tổng cộng % 6.38% 9.52% 11 10.64% 17.46% 19 21 40.43% 33.33% 11 17 23.40% 26.98% 19.15% 12.70% 47 63 16 11.43% 29 20.71% 48 34.29% 31 22.14% 16 11.43% 140 11 3.33% 8.51% 17.46% 11 16 6.67% 23.40% 25.40% 14 16 18 46.67% 34.04% 28.57% 10 11 10 33.33% 23.40% 15.87% 10.00% 10.64% 12.70% 30 47 63 5.00% 14 10.00% 26 18.57% 59 42.14% 34 24.29% 140 3.33% 4.26% 6.35% 6.67% 10.64% 11.11% 12 16.67% 19.15% 19.05% 14 20 25 46.67% 42.55% 39.68% 26.67% 11 23.40% 15 23.81% 30 47 63 12 8.57% 21 15.00% 41 29.29% 45 32.14% 21 15.00% 140 6.67% 6.38% 11.11% 10 16.67% 12.77% 15.87% 10 14 17 33.33% 29.79% 26.98% 17 19 30.00% 36.17% 30.16% 13.33% 14.89% 10 15.87% 30 47 63 19 13.57% 26 18.57% 38 27.14% 36 25.71% 21 15.00% 140 11 10.00% 10.64% 17.46% 15 13.33% 14.89% 23.81% 14 16 26.67% 29.79% 25.40% 10 15 11 33.33% 31.91% 17.46% 16.67% 12.77% 10 15.87% 30 47 63 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 124 of 107 STT 17 18 19 20 Tiêu chí đánh giá Giữa ngƣời quản lý ngƣời lao động thƣờng xuyên có mâu thuẫn Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Trung thực vấn đề đƣợc coi trọng Công ty anh/chị (Hồn tồn khơng đồng ý) Số ngƣời % (Khơng đồng ý) (Đồng ý nhƣng phân vân) Số ngƣời Số ngƣời % % (Đồng ý) Số ngƣời % 37 26.43% 43 30.71% 26 18.57% 21 15.00% 13 15 30.00% 27.66% 23.81% 10 13 20 33.33% 27.66% 31.75% 11 20.00% 19.15% 17.46% 5.00% 10 7.14% 25 17.86% Đối tƣợng quản lý cấp cao 3.33% 3.33% Đối tƣợng quản lý cấp trung 4.26% 6.38% Cán bộ, nhân viên 6.35% 17 12.14% 10 Công ty có sách cụ thể nỗ lực nhân viên, cam kết bắt buộc Cơng ty, giá trị gia đình xã hội Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Công ty đề cao sáng tạo, chuyên nghiệp, tự giác nhân viên Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên (Hoàn toàn đồng ý) Số ngƣời 13 Tổng cộng % 9.29% 140 13.33% 17.02% 14.29% 3.33% 8.51% 12.70% 30 47 63 54 38.57% 44 31.43% 140 13.33% 12 40.00% 12 40.00% 30 17.02% 20 42.55% 14 29.79% 47 9.52% 13 20.63% 22 34.92% 18 28.57% 63 28 20.00% 35 25.00% 38 27.14% 22 15.71% 140 6.67% 10.64% 15.87% 13 20.00% 19.15% 20.63% 14 16 16.67% 29.79% 25.40% 10 11 17 33.33% 23.40% 26.98% 23.33% 17.02% 11.11% 30 47 63 18 12.86% 30 21.43% 37 26.43% 38 27.14% 17 12.14% 140 12 6.67% 8.51% 19.05% 12 14 13.33% 25.53% 22.22% 13 15 30.00% 27.66% 23.81% 12 12 14 40.00% 25.53% 22.22% 10.00% 12.77% 12.70% 30 47 63 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, word, powerpoint chia s ti 123doc, Chuyên Ngành Tài Chính Ngân Hàng, Kinh t, k thut, lun thc s, b 125 of 107 Chia s tài liu, lun vn, án tt nghip, h tr download tài liu lun Th vin lun vn, án, tiu lun, lun án, báo cáo, ln, tài, án, thc tp, tt nghip, thc s, tin s, cao hc Tài liu Lun Vn - Báo Cáo ni bt, c sc, mang giá tr cao vi y nh dng pdf, w