(Luận văn) hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tổng công ty hàng không việt nam – ctcp

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep - w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGƠ MẠNH TÚ n va fu ll HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP oi m at nh TỔNG CƠNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep - w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGƠ MẠNH TÚ n va fu ll HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP oi m at nh TỔNG CƠNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z Mã số: 8340101 k jm ht vb (Hướng ứng dụng) om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n y te re PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: th TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 i t to LỜI CAM ĐOAN ng Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “ Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng hi ep công ty hàng không Việt Nam – CTCP” kết trình học tập, tìm hiểu nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Liên w n Diệp lo ad Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn thu thập thơng qua kênh y th thống, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Kết vấn, khảo sát xử ju yi lý hoàn toàn trung thực Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công pl bố công trình nghiên cứu khác ua al n Tơi xin cam đoan chịu trách nhiệm hồn tồn tính xác thực nội n va dung nêu luận văn ll fu Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2018 oi m at nh z z jm ht vb k Học viên: Ngô Mạnh Tú om l.c gm n a Lu n va y te re th ii t to MỤC LỤC ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………………….i w MỤC LỤC…………………………………………………………………………… ii n lo ad DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………………………vii y th DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………………………….viii ju yi DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………………………….ix pl ua al LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………….x n CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP…………… va n 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp…………………………………….……….1 fu ll 1.1.1 Khái niệm văn hóa ………………………………………………………….1 m oi 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp……………………………………………2 nh at 1.2 Sự hình thành văn hóa doanh nghiệp……………………………………………4 z 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp………….4 z ht vb 1.2.1.1 Văn hóa dân tộc………… …….…………………………………………… jm 1.2.1.2 Người lãnh đạo…………………………………………………………………4 k 1.2.1.3 Những giá trị tích lũy………………………………………………………… gm 1.2.2 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp……………………………….5 om l.c 1.2.2.1Giai đoạn non trẻ…………………………………………………… ……… 1.2.2.2 Giai đoạn giữa…………………………………………………….……………6 a Lu 1.2.2.3 Giai đoạn chín muồi nguy suy thoái ………………………… ……… n va 1.3 Các dấu hiệu đặc trưng văn hóa doanh nghiệp………………………….… n 1.3.1 Các biểu trưng trực quan………………………………………………… … th 1.3.1.3 Biểu tượng, logo……………………………………………… …………… y 1.3.1.2 Nghi lễ, nghi thức…………………………………………………… ……… te re 1.3.1.1 Đặc trưng kiến trúc…………………………………………………………… iii t to 1.3.1.4 Mẩu chuyện, giai thoại gương điển hình…………………………… ng 1.3.1.5 Ngôn ngữ, hiệu……………………………………………………….… hi ep 1.3.1.6 Ấn phẩm điển hình………………………………………………… …… …8 w 1.3.1.7 Lịch sử phát triển truyền thống…………………………………………… n lo ad 1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan……………………………………………… … y th 1.3.2.1 Giá trị…………………………………………………………………… ……9 ju yi 1.3.2.2 Thái độ………………………………………………………… …………… pl ua al 1.3.2.3 Niềm tìn……………………………………………………………….……… n 1.3.2.4 Nguyên tắc………………………………………………….………………… va n 1.4 Các mức độ văn hóa doanh nghiệp…………………………………… … ll fu oi m 1.5 Vai trị văn hóa phát triển doanh nghiệp………………….11 at nh 1.6 Mơ hình nghiên cứu cơng cụ quản trị - hồn thiện VHDN……………… 13 z 1.6.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Kim Cameron Robert Quinn……………….13 z ht vb 1.6.2 Lý thuyết OCAI – Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp CHMA……… ….16 k jm 1.6.3 Cách thức quản trị hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp………………….…….17 gm 1.7 Đặc điểm hoạt động hàng không…………………………………….…… 19 om l.c 1.7.1 Không gian…………………………………………………………………… 19 1.7.2 Thời gian…………………………………………………………………….… 19 a Lu n 1.7.3 Địa điểm …………………………………………………………….………….20 va n 1.7.4 Con người……………………………………………………………….………20 y te re 1.7.5 Quy trình…………………………………………………………… ………….21 1.8.1 Kinh nghiệm phát triển văn hóa Hãng hàng khơng Thai Airways……… 21 th 1.8 Kinh nghiệm phát triển văn hóa số Hãng hàng không………………21 iv t to 1.8.2 Kinh nghiệm phát triển văn hóa Hãng hàng khơng Cathay Pacific…… …22 ng 1.8.3 Bài học rút cho Vietnam Airlines………………………………………… 23 hi ep TÓM TẮT CHƯƠNG 1…………………………………………………………… 24 w CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA TẠI TỔNG CƠNG TY HÀNG n lo KHÔNG VIỆT NAM – CTCP…………………………………………………… 25 ad ju y th 2.1 Giới thiệu Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP………………… 25 yi 2.1.1 Giới thiệu chung…………………………………………………………….… 25 pl ua al 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển………………………………………….…… 25 n 2.1.3 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………………… 28 va n 2.1.4 Hoạt động kinh doanh VNA……………………………………………… 30 fu ll 2.1.5 Tình hình nhân lực VNA………………………………………………… 30 oi m nh 2.1.6 Hoạt động khai thác, vận tải hàng không…………………………………… 31 at 2.1.7 Mạng đường bay, đội tàu bay……………………………………………… ….33 z z ht vb 2.2 Thực trạng văn hóa Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam – CTCP… … 35 k jm 2.2.1 Những biểu trưng trực quan…………………………………………………….36 gm 2.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng………………………………………………………… 36 om l.c 2.2.1.2 Logo………………………………………………………………………… 38 2.2.1.3 Khẩu hiệu………………………………………………………………… …39 a Lu 2.2.1.4 Các lễ kỷ niệm, lễ nghi hội họp………………………………………… 40 n va n 2.2.1.5 Đồng phục…………………………………………………………………….42 th 2.2.2 Biểu phi trực quan……………………………………………………… 45 y 2.2.1.7 Ấn phẩm điển hình………………………………………………………… 44 te re 2.2.1.6 Giai thoại……………………………………………………………… ……43 v t to 2.2.2.1 Lý tưởng…………………………………………………………………… 45 ng 2.2.2.2 Chiến lược phát triển………………………………………………………….46 hi ep 2.2.2.3 Giá trị, niềm tin thái độ……………………………………………… … 47 w 2.3 Định vị VHDN Tổng công ty hàng không Việt Nam –CTCP… …… 49 n lo ad 2.4 Đánh giá chung VHDN Tổng công ty hàng không Việt Nam – CTCP.53 ju y th 2.4.1 Những kết đạt được……………………………………………………… 53 yi 2.4.2 Những vấn đề tồn tại……………………………………………………… 54 pl ua al 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến VHDN Tổng công ty hàng không Việt Nam – n CTCP…………………………………………………………………………………54 va n 2.5.1 Văn hóa dân tộc…………………………………………………………………54 fu ll 2.5.2 Đặc trưng hoạt động ngành…………………………………………………… 56 oi m nh 2.5.3 Ảnh hưởng từ văn hóa truyền thống doanh nghiệp…………………… …57 at 2.5.4 Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo nhà lãnh đạo………………………….58 z z ht vb TÓM TẮT CHƯƠNG 2…………………………………………………………… 59 jm CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VHDN TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG k KHÔNG VIỆT NAM – CTCP…………………………………………………… 60 gm 3.1 Mục tiêu chung để hồn thiện VHDN Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam l.c om – CTCP……………………………………………………………………………….60 a Lu 3.2 Giải pháp hồn thiện VHDN Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam – n CTCP…………………………………………………………………………………63 va n 3.2.1 Đối với giá trị hữu hình…………………………………………………… 63 th 3.2.1.3 Về lễ nghi, lễ kỷ niệm……………………………………………………………… 64 y 3.2.1.2 Đồng phục ……………………………………………………………….……………63 te re 3.2.1.1 Cơ sở vật chất…………………………………………………………………………63 vi t to 3.2.1.4 Về hội họp…………………………………………………………………………… 64 ng 3.2.1.5 Ấn phẩm công ty…………………………………………………………………65 hi ep 3.2.1.6 Quy tắc ứng xử……………………………………………………………………….65 w 3.2.1.7 Công tác khen thưởng kỷ luật………………………………………………… 65 n lo ad 3.2.1.8 Chăm sóc khách hàng……………………………………………………………… 67 ju y th 3.2.2 Đối với giá trị vơ hình………………………………………………………67 yi 3.2.2.1 Chiến lược phát triển…………………………………………………………………67 pl ua al 3.2.2.2 Nâng cao giá trị……………………………………………………………………….68 n 3.2.2.3 Củng cố niềm tin………………………………………………………………………69 va n 3.2.3 Đối với hoạt động hỗ trợ VHDN……………………………………………69 ll fu oi m 3.2.3.1 Hồn thiện quy trình………………………………………………………… 69 at nh 3.2.3.2 Thay đổi sách nhân tiền lương……………………………………….71 z 3.2.3.3 Trao đổi hợp tác chuyên mơn……………………………………………………….72 z ht vb 3.2.4 Đối với mơ hình văn hóa……………………………………………………73 k jm 3.2.4.1 Giảm bớt văn hóa cấp bậc…………………………………………………….74 gm 3.2.4.2 Nâng cao văn hóa gia đình……………………………………………………75 om l.c 3.2.4.3 Nâng cao văn hóa sáng tạo……………………………………………………77 3.2.4.4 Điều chỉnh phù hợp văn hóa thị trường……………………………………….78 a Lu n TÓM TẮT CHƯƠNG 3…………………………………………………………… 81 va n KẾT LUẬN ………………………………………………………………………….82 y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO th PHỤ LỤC vii t to DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ng : Văn hóa doanh nghiệp VNA : Tổng cơng ty Hàng không Việt Nam – CTCP hi VHDN ep : Công ty cổ phần w CTCP n : Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế lo IATA ad : Liên minh hàng không SkyTeam : Liên minh hàng không One World yi One World ju y th SkyTeam pl Star Alliance : Liên minh hàng không Star Alliance ua al : Chỉ số chuyến bay B787-9 :Dòng máy bay Boeing 787-900 B777 : Dòng máy bay Boeing 777 A350-9 : Dòng máy bay Airbus 350-900 n OTP n va ll fu oi m nh at A350XWB : Dòng máy bay Airbus 350 Extra Wide Body k : Dòng máy bay ATR72-500 jm ATR ht : Dòng máy bay Airbus 321 vb A321 z : Dòng máy bay Airbus 330 z A330 om l.c gm n a Lu n va y te re th viii t to DANH MỤC BẢNG BIỂU ng Bảng 1.1: Các yếu tố cấu thành loại văn hóa… ………………………….………14 hi ep Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh………………………………… 30 w Bảng 2.2: Tình hình nhân lực VNA…………… 31 n lo Bảng 2.3: Kết khai thác………………………………………………………… 31 ad ju y th Bảng 2.4: Mạng đường bay VNA…………………………………………….… 33 yi Bảng 2.5: Đội tàu bay VNA………………………………………………………34 pl ua al Bảng 2.6: Chỉ số giờ…………………………………………………………….35 n Bảng 2.7: Chiến lược định hướng phát triển………………………………………47 va n Bảng 2.8: Bảng đánh giá giá trị, niềm tin thái độ………………………… ….48 fu ll Bảng 2.9: Bảng nhận dạng mô hình VHDN VNA………….…………………….51 m oi Bảng 3.1: Bảng đánh khoảng chênh lệch VHDN VNA……………… ……… 74 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Phụ lục 3: KẾT QUẢ ĐỊNH VỊ MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ng TẠI TỔNG CƠNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – CTCP hi ep Hiện Mong muốn Nơi làm việc VNA đầy ắp tình người, người ln vui vẻ, nhiệt tình, ân cần quan tâm Chiến thắng dẫn đầu thị trường tiêu chí thành cơng VNA VNA lựa chọn chiến lược đổi thơng qua việc tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức 6 VNA kết dính người minh bạch sách quyền hạn trách nhiệm Nhân viên VNA làm việc độc lập, tự chủ thời gian, công việc cách thức thực Lãnh đạo VNA thân thiện gần gũi với nhân viên Hoạt động VNA hệ thống hóa thơng qua quy trình, quy định cách chi tiết 8 Môi trường làm việc cho phép đổi mới, sáng tạo, cải tiến thay đổi VNA có sức hút mãnh liệt với người ưa thích tự w Nội dung câu hỏi n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm n a Lu om Chiến lược trội VNA bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát chất lượng, tuân thủ quy trình hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công l.c 11 Lãnh đạo VNA thể đầy quyền lực nghiêm nghị Luôn giữ khoảng cách giao tiếp để thể vị với nhân viên y te re n va 10 Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội VNA, khiến nhân viên VNA vô động chấp nhận mạo hiểm th t to 7 8 8 20 Nhân viên VNA thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức 21 Chất keo gắn kết người VNA danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu 22 VNA cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng kiểm sốt chi phí 23 Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu VNA Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường 24 Nhân viên VNA gắn kết tình yêu thương, trung thành truyền thống công ty Cùng cam kết đưa công ty tiến xa ep a Lu hi l.c ng 12 Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu VNA Luôn tuyển dụng, đào tạo phát triển người tin tưởng, cởi mở gắn bó tổ chức 13 Lãnh đạo VNA thoải mái, đổi mới, dám nghĩ, dám làm, hài hước mạo hiểm w n lo 14 Cách quản lý nhân viên VNA tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích ad ju y th yi 15 VNA định nghĩa thành cơng có sản phẩm độc đáo Luôn tiên phong đổi sản phẩm pl al n ua 16 Nhân viên VNA cạnh tranh khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh thăng tiến va n 17 VNA đảm bảo công việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ ll fu oi m 18 Đối với VNA, thành cơng có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn at nh z 19 Quản lý VNA giành phần lớn thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá z k jm ht vb gm om n n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi Phụ lục 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ DUY TRÌ VÀ ep PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG w VIỆT NAM – CTCP n lo A Giới thiệu ad y th Kính gửi: Các anh chị ju Tơi tên Ngô Mạnh Tú, học viên cao học trường Đại học Kinh tế yi pl Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi làm luận văn tốt nghiệp Văn hóa doanh al n ua nghiệp Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP va Với vai trò lãnh đạo đơn vị, đóng góp vào thành cơng VNA, hiểu biết n sâu văn hóa VNA, ý kiến anh/chị đưa thể xác khách quan fu ll trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty, có sở tin cậy cho việc đưa giải m oi pháp hoàn thiện phù hợp với định hướng phát triển mong muốn tập thể lãnh đạo nh at nhân viên Kính mong anh chị dành chút thời gian trao đổi Những thông tin mà anh z chị đóng góp có ý nghĩa quan trọng cho thành cơng cơng trình nghiên cứu tơi z ht vb Chính vậy, tơi mong nhận giúp đỡ anh chị k jm Tôi xin cam đoan nội dung thu sau buổi trao đổi nhằm mục đích mại hoàn toàn bảo mật om n a Lu B Nội dung l.c Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị! gm nghiên cứu, sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học, khơng mang tính thương y - Cỡ mẫu thu thập: n = te re CTCP n va Dàn bài: vấn Lãnh đạo đơn vị Tổng công ty Hàng không Việt Nam – th - Cách thức thu thập: vấn trực tiếp vấn sâu t to Các yếu tố đánh giá: ng 2.1 Theo anh/chị Văn hóa doanh nghiệp VNA cấu thành nên từ yếu tố hi ep nào? w Ngoài yếu tố hiệu, kiến trúc, logo, giai thoại, lễ nghi, tầm nhìn, n lo sứ mệnh yếu tố đặc điểm truyền thống hãng hàng không quốc gia ad nên đồng phục VNA gắn liền với áo dài áo dài công nhận trang phục y th truyền thống, yếu tố đặc trưng hoạt động ngành giao thoa văn hóa ju yi nên đội ngũ nhân viên VNA đa dạng văn hóa đa dạng văn hóa từ pl ua al thân nhân viên địa n 2.2 Mức độ cảm nhận anh/chị yếu tố hữu logo, kiến trúc, hiệu, n va giai thoại, lễ nghi…? ll fu Tất yếu tố VNA có định hướng chiến lược rõ ràng, có m oi phần giai thoại chưa quan tâm mức nên chạy theo cố súy mang z quên lãng at nh tính phong trào xã hội nên tác dụng mang tính thống qua nhanh chóng rơi vào z jm giá trị cốt lõi? ht vb 2.3 Mức độ cảm nhận anh/chị giá trị tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh, k Đây điểm mạnh VNA đưa chiến lược dài hạn, tổng thể cách gm thức nguồn lực thực Từ có sở để đầu tư tổng thể, lên chương trình dài hạn om a Lu 2.4 Mức độ cảm nhận anh/chị quan niệm chung? l.c phát huy tốt sứ mệnh n Quan niệm chung khái niệm trừu tượng nên tùy theo vị trí cơng việc, y te re nhằm đáp ứng mục tiêu hiệu chung n va thời điểm hoàn cảnh cụ thể đánh giá, phân tích triển khai thực phù hợp tố nêu ảnh hưởng nào? th 2.5 Theo anh/chị cịn có yếu tố khác ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp ngồi yếu t to Như nói đặc trưng hoạt động ngành nên yếu tố giao thoa văn hóa ảnh hưởng ng lớn đến VNA nên tùy theo thị trường phải có hành động phù hợp nhân sự, hi ep đào tạo, dịch vụ… để mặt đạt mục tiêu kinh doanh mặt không vi phạm tiêu chuẩn đạo đức, quy tắc văn hóa điều kiện khai thác thị trường w n 2.6 Theo anh /chị cần tác động vào yếu tố để trì phát triển văn hóa doanh lo ad nghiệp VNA? y th Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đo kết nhân ju yi viên đo sách lương bổng Do lương bổng phải rõ ràng cạnh pl al tranh cịn sách phải đồng triển khai thực Hai yếu tố phải bổ n ua xung hài hịa cho nhau, trì lợi vượt trội so với đối thủ tạo động n va lực cho nhân viên triển khai sách dễ dàng ll fu 2.7 Văn hóa doanh nghiệp đóng góp vào điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách oi m thức trình cạnh tranh phát triển VNA? at nh Lịch sử lâu năm giúp tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng nhận diện thương hiệu z Yếu tố doanh nghiệp nhà nước làm cho tính linh hoạt cạnh tranh bị giảm sút z jm ht vb Do có chiến lược dài hạn đầu tư nên có lợi sở vật chất trang thiết bị Do đầu tư lớn nên yêu cầu hiệu hoạt động tạo lên áp lực việc triển khai k gm thực VNA? om l.c 2.8 Văn hóa doanh nghiệp thể định hướng phát triển a Lu Hiện văn hóa doanh nghiệp chưa quan tâm mức đồng bộ, yếu tố n hóa thành yếu tố nhỏ phù hợp với lĩnh vực hoạt động để văn hóa trở thành y te re tương đối thờ Do định hướng phát triển chung VNA cần đưa yếu tố văn n va văn hóa rời rạc triển khai thực hiện, lãnh đạo quan tâm nhân viên th phần hoạt động thực tiễn doanh nghiệp nhân viên t to Một số đề nghị: ng Theo anh/chị thay đổi cần thực yếu tố để hồn thiện văn hóa hi ep doanh nghiệp VNA: w 3.1: Kiên định với chiến lược nhận diện thương hiệu n lo 3.2: Đồng sách triển khai thực để tạo niềm tin cho nhân viên ad y th 3.3: Cần bước giảm bớt yếu tố mang tính thủ tục giấy tờ để nâng cao tính linh hoạt ju cạnh tranh hoạt động, phát huy khả sáng tạo nhân viên yi pl 3.4: Từng bước gắn nhiệm vụ nhân viên công việc với yếu tố văn hóa để al n va C Đối tượng khảo sát n ua việc xây dựng, hoàn thiện văn hóa thành hoạt động hàng ngày nhân viên ll fu Danh sách lãnh đạo VNA tham gia trao đổi, vấn chuyên sâu: m Họ tên Số điện thoại Email oi STT Chức danh at nh GĐ OCC Đinh Văn Tuấn 091.200.0021 TP ĐHKT Lê Hồng Quân 090.694.0268 quanlh@vietnamairlines.com TP DVHK Hoàng Xuân 093.602.0202 hiephx@vietnamairlines.com tuandinh@vietnamairlines.com z z k jm ht vb gm Hiệp trưởng Phạm Thị Thanh 093.301.7068 phó Nguyễn Quang linhpn@vietnamairlines.com th ĐTV 090.390.8797 y Đoàn trưởng Phan Ngọc Linh te re quangnd@vietnamairlines.com n Đoàn bay Đăng 098.919.9045 va Đoàn n com a Lu Hương QM huongptthanh@vietnamairlines om Đội l.c t to Phụ lục 5: CÁC CÔNG TY CON CỦA ng TỔNG CÔNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM – CTCP hi ep Các cơng ty mà TCT nắm giữ 100% vốn: w - Công ty TNHH MTV Suất ăn hàng không Việt Nam n lo - Công ty TNHH MTV Kỹ thuật hàng không ad ju y th - Công ty TNHH MTV Nhiên liệu hàng không yi - Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam pl Các công ty mà TCT nắm giữ 50% vốn: ua al - Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hóa Tân Sơn Nhất n va - Cơng ty TNHH Phân phối tồn cầu ABACUS Việt Nam n fu ll - Công ty TNHH Giao nhận hàng hóa Vinako oi m - Cơng ty cổ phần suất ăn Nội Bài at nh - Công ty cổ phần Dịch vụ hàng hóa Nội Bài z z - Công ty TNHH Dịch vụ giao nhận hàng hóa Tân Sơn Nhất vb y te re th - Công ty cổ phần xuất nhập hàng không n - Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Đà Nẵng va - Công ty cổ phần cho thuê máy bay Việt Nam n - Công ty cổ phần nhựa cao cấp hàng không a Lu Các công ty mà TCT nắm giữ 50% vốn: om - Công ty cổ phần hàng không Jetstar Pacific l.c - Công ty cổ phần đào tạo Bay Việt gm - Công ty cổ phần tin học viễn thông hàng không k - Công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài jm ht - Công ty cổ phần Xuất nhập lao động Hàng không t to - Hãng hàng không Cambodia Angkor Air ng - Cơng ty cổ phần bưu viễn thơng Sài Gịn (SPT) hi ep - Công ty TNHH MTV đầu tư du lịch vận tải biển Phương Nam w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Phụ lục 6: CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC CỦA ng TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP hi ep Các đơn vị miền Bắc w - Văn phịng Tổng cơng ty n lo - Chi nhánh TCTHK – Trung tâm khai thác Nội Bài ad ju y th - Chi nhánh TCTHK – Đoàn bay 919 yi - Chi nhánh TCTHK – Trung tâm khai thác Bông Sen Vàng pl - Chi nhánh TCTHK – Tạp chí Heritage ua al Các đơn vị miền Trung n va - Chi nhánh TCTHK – Khu vực miền Trung n ll fu Các đơn vị miền Nam m oi - Chi nhánh TCTHK – Trung tâm khai thác Tân Sơn Nhất nh at - Chi nhánh TCTHK – Công ty bay dịch vụ hàng không z n y te re th - Chi nhánh TCTHK Đức va - Chi nhánh TCTHK Anh n - Chi nhánh TCTHK Hồng Kông a Lu - Chi nhánh TCTHK Singapore om - Chi nhánh TCTHK Nhật l.c - Chi nhánh TCTHK Camphuchia gm - Chi nhánh TCTHK Lào k Các đơn vị nước ngoài: jm - Chi nhánh TCTHK – Trung tâm huấn luyện đào tạo ht vb - Chi nhánh TCTHK – Khu vực miền Nam z - Chi nhánh TCTHK – Đoàn tiếp viên t to - Chi nhánh TCTHK Myanmar ng - Chi nhánh TCTHK Thái Lan hi ep - Chi nhánh TCTHK Indonesia w - Chi nhánh TCTHK Malaysia n lo - Chi nhánh TCTHK Đài Loan ad ju y th - Chi nhánh TCTHK Canada yi - Chi nhánh TCTHK Pháp pl - Chi nhánh TCTHK Nga ua al - Chi nhánh TCTHK Australia n va - Chi nhánh TCTHK Trung Quốc n oi m - Chi nhánh TCTHK Bắc Mỹ ll fu - Chi nhánh TCTHK Hàn Quốc at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to LIÊN MINH HÀNG KHÔNG SKY TEAM Tên hãng Logo Aeroflot ng hi ep Aerolíneas Argentinas Aeroméxico w n lo ad Air Europa y th ju Air France Alitalia China Airlines yi pl n ua al ll fu k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th Xiamen Air z Vietnam Airlines z TAROM at Middle East Airlines – Air Liban Saudia nh Kenya Airways KLM Royal Dutch Airlines Korean Air oi Czech Airlines Delta Air Lines Garuda Indonesia m China Southern n va China Eastern t to ng hi ep LIÊN MINH HÀNG KHÔNG ONE WORLD Tên hãng Logo American Airlines w n British Airways lo ad ju y th Cathay Pacific yi Finnair pl n ua al Iberia n va ll fu Japan Airlines m oi LATAM at nh z z Malaysia Airlines ht vb k jm Qantas n n va S7 Airlines a Lu Royal Jordanian om l.c gm Qatar Airways y te re SriLankan Airlines th (Nguồn: www.oneworld.com) t to ng hi LIÊN MINH HÀNG KHÔNG STAR ALIANCE Tên hãng Logo Adria Airways ep w n Aegean Airlines lo ad ju y th Air Canada yi Air China pl n ua al Air India n va ll fu Air New Zealand oi m at nh All Nippon Airways k jm ht om l.c gm n a Lu Brussels Airlines vb Avianca Brasil z Austrian Airlines z Asiana Airlines n y te re th Croatia Airlines va Copa Airlines EGYPTAIR t to ng Ethiopian Airlines hi ep EVA Air w n lo ad LOT Polish Airlines y th ju Lufthansa yi pl al n ua Scandinavian Airlines n va ll fu Shenzhen Airlines oi at nh z z South African Airways m Singapore Airlines k jm ht vb Swiss Int’ Air Lines om l.c n a Lu Thai Airways gm TAP Air Portugal y te re th (Nguồn: www.staraliance.com) n United Airlines va Turkish Airlines