(Luận văn) quản trị nguồn nhân lực tại cảng hàng không quốc tế nội bài, tổng công ty cảng hàng không việt nam – ctcp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HÀ THANH lu an n va to gh tn QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI p ie CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI, d oa nl w TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH m oi CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z at nh z m co l gm @ an Lu Hà Nội – 2019 n va ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HÀ THANH lu QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI an n va CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI, gh tn to TỔNG CÔNG TY CẢNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - CTCP p ie Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh oa nl w Mã số: 60 34 01 02 d LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH lu ll u nf va an CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN z at nh XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN oi m NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN z m co l gm @ Hà Nội – 2019 an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam - CTCP” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2019 lu Học viên an n va ie gh tn to p Nguyễn Hà Thanh d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va i ac th si LỜI CẢM ƠN Luận văn cơng trình nghiên cứu nghiêm túc thời gian dài Song để hồn thành luận văn khơng nỗ lực thân mà tơi cịn nhận đƣợc hỗ trợ, hƣớng dẫn, đóng góp nhiệt tình q báu thầy cô số cán cơng tác Phịng Tổ chức nhân sự, Trung tâm đào tạo huấn luyện, Văn phịng Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài giúp trang bị kiến thức, tạo môi trƣờng điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin đƣợc bày tỏ lời cảm ơn tới Thầy lu PGS.TS Nguyễn Mạnh Tn tận tình hƣớng dẫn tơi suốt thời gian thực an Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Cảng HKQT Nội Bài, đồng nghiệp n va nghiên cứu hoàn thành luận văn gh tn to phòng, ban, trung tâm Cảng HKQT Nội Bài giúp đỡ nhiệt tình cung cấp ie thơng tin nguồn tƣ liệu hữu ích để tơi hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu p nl w Cuối cùng, tơi đặc biệt gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè đồng d oa nghiệp quan nơi công tác tạo điều kiên, động viên, ủng hộ giúp va quốc gia Hà Nội an lu đỡ thời gian học tập nghiên cứu trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học u nf Xin trân trọng cảm ơn! ll Hà Nội, ngày tháng m năm 2019 oi Học viên z at nh z l gm @ m co Nguyễn Hà Thanh an Lu n va ii ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: .2 lu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .3 an va Những đóng góp luận văn .4 n Kết cấu luận văn: gh tn to CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ ie LUẬN, THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC DOANH p NGHIỆP nl w 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu d oa 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi an lu 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc .9 va 1.2 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 u nf 1.2.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 13 ll 1.2.2 Chức quản trị nguồn nhân lực 15 m oi 1.2.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp .16 z at nh CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu 30 z gm @ 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Các phƣơng pháp thu thập số liệu 31 l m co 2.2.2 Các phƣơng pháp xử lý số liệu 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI an Lu CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI 36 n va iii ac th si 3.1 Giới thiệu chung Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài 36 3.1.2 Chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh .37 3.1.3 Cơ cấu máy tổ chức .39 3.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2018 42 3.1.5 Khái quát nguồn nhân lực giai đoạn 2015 – 2018 .47 3.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài lu giai đoạn 2015 – 2018 49 an va 3.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực .49 n 3.2.2 Cơng tác phân tích cơng việc 51 gh tn to 3.2.3 Công tác tuyển dụng lao động 52 ie 3.2.4 Công tác bố trí sử dụng lao động 56 p 3.2.5 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .58 nl w 3.2.6 Công tác đánh giá q trình thực cơng việc .62 d oa 3.2.7 Công tác đãi ngộ nguồn nhân lực .65 an lu 3.2.8 Tóm lại .66 va 3.3 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài u nf – chi nhánh Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam 71 ll 3.3.1 Những kết đạt đƣợc 71 m oi 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .72 z at nh CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI .75 z gm @ 4.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 75 l m co 4.1.1 Mục tiêu 75 4.1.2 Phƣơng hƣớng 76 an Lu n va iv ac th si 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài 76 4.2.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực 76 4.2.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực .86 4.2.3 Nhóm giải pháp tạo động lực trì nguồn nhân lực 90 KẾT LUẬN .96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 100 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va v ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ACV ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV CTCT DN Doanh nghiệp GDP Tổng sản phẩm quốc nội GTVT Giao thông vận tải 10 HKQT Hàng không quốc tế lu STT Giải nghĩa Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (Airports Corporation of Vietnam) Cán công nhân viên an Công ty cổ phần n va p ie gh tn to Kỹ thuật KT NLĐ Ngƣời lao động 13 oa nl w 12 11 Nguồn nhân lực 14 PGS.TS Phó giáo sƣ Tiến sĩ 15 VNĐ d NNL ll u nf va an lu Việt Nam đồng oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va vi ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê CN-CNV tham gia công tác Đđều tra công tác quản trị nguồn nhân lực Cảng hàng không quốc tế Nội Bài .32 Bảng 3.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh, sản lƣợng ngƣời hàng hóa thơng qua cảng thu nhập bình quân theo đầu ngƣời .42 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp số lƣợng CB-CNV Cảng HKQT Nội Bài giai đoạn từ 2015 - 2018 .47 Bảng 3.3 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác hoạch định nguồn nhân lực 50 lu Bảng 3.4 Đánh giá đối tƣợng khảo sát cơng tác phân tích cơng việc 51 an n va Bảng 3.5 Số lƣợng cán bộ, nhân viên nghỉ hƣu, nghỉ việc nhu cầu tuyển Bảng 3.6 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác tuyển dụng lao động 55 gh tn to Cảng hàng không quốc tế Nội Bài giai đoạn 2015-2018 52 ie Bảng 3.7 Đánh giá đối tƣợng khảo sát cơng tác bố trí sử dụng lao động 57 p Bảng 3.8 Bảng tổng hợp số lƣợng CB-CNV đƣợc Cảng hàng không quốc tế Nội nl w Bài tổ chức đào tạo giai đoạn 2015 – 2018 tổng kinh phí chi trả cho việc đào d oa tạo giai đoạn .58 an lu Bảng 3.9 Bảng số liệu tổng hợp số lƣợng lƣợt đào tạo Cảng hàng không quốc tế va Nội Bài thu đƣợc cung cấp dịch vụ bên 58 u nf Bảng 3.10 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác đào tạo phát triển nguồn ll nhân lực .60 m oi Bảng 3.11 Đánh giá đối tƣợng khảo sát công tác đánh giá trình thực z at nh công việc tiền lƣơng .63 Bảng 3.12 Điểm trung bình 27 câu hỏi cơng tác quản trị nguồn nhân lực z gm @ Cảng HKQT Nội Bài 66 Bảng 4.1 Mẫu bảng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 78 l m co Bảng 4.2 Mẫu trắc nghiệm Kỹ cơng việc cho nhân viên văn phịng Cảng HKQT Nội Bài 84 an Lu Bảng 4.3: Bảng đánh giá thành tích dành cho CBNV Cảng HKQT Nội Bài .93 n va vii ac th si DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ yếu tố thành phần chức 16 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 30 Hình 3.1 Sơ đồ máy Cảng HKQT Nội Bài 39 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 41 Hình 3.3 Quy trình tuyển dụng 54 Hình 3.4 So sánh nội dung công tác hoạch định nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài với điểm trung bình chung 67 Hình 3.5 So sánh nội dung cơng tác phân tích cơng việc Cảng HKQT lu Nội Bài với điểm trung bình chung 68 an n va Hình 3.6 So sánh nội dung công tác tuyển dụng lao động Cảng Hình 3.7 So sánh nội dung cơng tác bố trí sử dụng lao động Cảng gh tn to HKQT Nội Bài với điểm trung bình chung 68 ie HKQT Nội Bài với điểm trung bình chung 69 p Hình 3.8 So sánh nội dung cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nl w Cảng HKQT Nội Bài với điểm trung bình chung 70 d oa Hình 3.9 So sánh nội dung công tác đánh giá q trình thực cơng ll u nf va an lu việc tiền lƣơng Cảng HKQT Nội Bài với điểm trung bình chung .71 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va viii ac th si lƣu tổng hợp hồ sơ cá nhân để làm sở đánh giá, đảm bảo khách quan, xác cho việc phân tích nhu cầu phát triển cá nhân Từ đó, cơng tác quy hoạch, đề bạt cán bồi dƣỡng đào tạo nhân viên đảm bảo ngƣời, đối tƣợng kịp thời Công tác đánh giá lực nhân viên Cảng HKQT Nội Bài cần theo hƣớng sau đây: Trƣớc tiên, Cảng HKQT Nội Bài cần xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên cung cấp thơng tin phản hồi để nhân viên biết mức độ hoàn thành cơng việc họ; từ đó, nhận sai lầm để kịp thời khắc phục, sửa chữa Đây lu thông tin quan trọng để lập kế hoạch đào tạo sau này, chỉnh sửa mô tả an n va công việc, trả lƣơng hợp lý có sách thƣởng phù hợp cho nhân viên thực công việc tƣơng lai Để công tác đánh giá thành tích nhân viên gh tn to Hơn nữa, cần phải xem xét đến ảnh hƣởng cơng việc khác dự đốn khả ie có hiệu quả, xác, cần xác định tiêu chuẩn đánh giá cơng việc, thể p q trình phân tích cơng việc nêu rõ mơ tả công việc nl w Thứ hai, xác định mức chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng tác theo d oa quy định chuẩn Cảng HKQT Nội Bài Mức chuẩn đánh giá đƣợc so sánh với an lu mức độ hồn thành cơng việc thực tế nhân viên mức chuẩn phải đƣợc va điều chỉnh, sửa đổi cho phù hợp với hoàn cảnh môi trƣờng cụ thể u nf Trong trình đánh giá, khơng thể tránh khỏi khó khăn, vƣớng ll mắc ngƣời đánh giá ngƣời đƣợc đánh giá Do đó, Cảng HKQT Nội Bài phải m oi đào tạo kiến thức công tác cho ngƣời đánh giá để đảm bảo đánh giá công z at nh tâm, hiệu nhất, tránh sau lầm Đối với ngƣời đƣợc đánh giá, Cảng HKQT Nội Bài phải tuyên truyền tác dụng công tác đánh giá để tránh áp lực, tâm z gm @ lý, thái độ tiêu cực với chƣơng trình ngƣời đánh giá chống đối trình đánh giá l m co Ngƣời đánh giá phải đảm bảo đánh giá tồn q trình cơng tác nhân viên nhƣ điểm mạnh, yếu, khó khăn, thuận lợi; có phƣơng pháp, mục đích đánh giá an Lu rõ ràng, cụ thể; thƣờng xuyên tiếp xúc, trao đổi với ngƣời đƣợc đánh giá để hiểu n va 92 ac th si không nên dựa vào sai lầm xảy trình ngƣời đƣợc đánh đƣa đánh giá phiến diện Cảng HKQT Nội Bài cần khuyến khích ngƣời đƣợc đánh giá tham gia vào trình đánh giá thành tích nhằm tránh thái độ thiếu hợp tác từ ngƣời đƣợc đánh giá Tác giả xin đề xuất mẫu đánh giá thành tích cơng việc nhân viên nhƣ sau: Bảng 4.3: Bảng đ nh gi thành tích dành cho CBNV Cảng HKQT Nội Bài Thời gian đánh giá từ: Đến: Họ tên: Vị trí: lu Bộ phận: Tên giám sát viên: an n va Mơ tả thành tích thực tế: so sánh kết quả, thành tích đạt đƣợc với tiêu chuẩn thỏa mãn yêu cầu = 1, vƣợt yêu cầu = Tổng số điểm dựa vào bảng tính tốn kèm gh tn to đánh giá từ định theo thang điểm sau: không thỏa mãn yêu cầu đề = 0, p ie theo % (1) Điểm Kết thực tế (2) (3) Hiệu công việc Thái độ làm việc độ tin cậy d oa va an lu công việc Tinh thần làm việc thái độ hợp ll m tác u nf Thành tích nl w Tiêu chuẩn đánh giá Khả giám sát (nếu có) Trao đổi thơng tin Khả nhận định giải oi z at nh z gm @ vấn đề Tính chủ động công việc Mức độ hiểu biết cơng việc Kỷ luật an tồn lao động 10 Mức độ phấn đấu công việc m co l an Lu n va 93 ac th si học tập, trao đổi kỹ Tổng số điểm (4): (1) = Tỷ lệ % tổng thể tiêu chuẩn đánh Tổng số điểm = đánh giá tổng giá thể (2) = Điểm đánh giá thành tích so với tiêu chuẩn – 0.74 : không đạt yêu cầu đánh giá 0.75 – 1.50 : đạt yêu cầu (3) = (1)*(2): kết đánh giá 1.51 – 1.80 : (4) = Tổng số cột (3): kết đánh giá tổng thể 1.81 – 2.00 : xuất sắc lu an nhƣ sau: va Nguồn: Phòng Tổ chức nhân Cảng HKQT Nội Bài n Hệ thống đánh giá muốn hiệu phải đảm bảo tuân thủ theo nguyên tắc tn to sau: p ie gh + Phù hợp: Hệ thống đánh giá phải có liên kết chặt chẽ, rõ ràng tiêu chuẩn đánh giá với công việc cụ thể mục tiêu Cảng HKQT Nội Bài với nl w thành phần chủ yếu công việc đƣợc nêu đánh giá d oa + Phân biệt rõ ràng: hệ thống đánh giá giúp Cảng HKQT Nội Bài phân an lu biệt rõ ràng nhân viên làm việc tốt với nhân viên làm việc va + Độ tin cậy: yêu cầu hệ thống đánh giá phải thể đƣợc độ tin cậy u nf cơng tác, chƣơng trình đánh giá thành tích công tác ll + Khả chấp nhận: hệ thống đánh giá phải có đƣợc khả chấp oi m nhận từ ngƣời sử dụng z at nh + Thực tế: công cụ đánh giá phải mang tính thực tế, dễ hiểu, dễ sử dụng z Dựa vào kết đánh giá thành tích nhân viên để làm sở thay đổi hệ số gm @ phức tạp công việc nhân viên l 4.2.3.3 Mối quan hệ lao động m co Đối với giải pháp này, Cảng HKQT Nội Bài nên xem xét lại sách tuyển dụng lâu dài để đảm bảo NNL chất lƣợng cao Cảng HKQT Nội Bài an Lu khơng nên áp dụng sách tuyển dụng trọn đời mà nhiều công ty Nhật Bản n va 94 ac th si áp dụng tạo tính chây ì, ỉ lại cho nhân viên Những nhân viên làm việc không hiệu quả, đào tạo nhiều lần mà không tiến cần kiên đào thải Hơn nữa, Cảng HKQT Nội Bài nên phân biệt rõ vai trị, mục tiêu hoạt động cơng đồn với vai trò, mục tiêu hoạt động quản trị NNL Hoạt động quản trị NNL hoạt động cơng đồn nên phối hợp với nhƣng không nên gộp làm hai hoạt động khác Một ngƣời lãnh đạo hoạt động cơng đồn khơng nên ngƣời lãnh đạo hoạt động quản trị NNL để tránh nhầm lẫn mục tiêu xử lý mối quan hệ nhân phát sinh Để hoàn thiện mối quan hệ lao động DN, Cảng HKQT Nội Bài lu nên tìm hiểu quan điểm nhân viên cách thực điều tra nhân viên an n va công ty định kỳ Kết điều tra giúp Cảng HKQT Nội Bài biết đƣợc dẫn, thú vị khơng; hình ảnh, uy tín Cảng HKQT Nội Bài; môi trƣờng làm việc, gh tn to nhân viên có gặp khó khăn, vƣớng mắc khơng; cơng việc có hấp ie quan hệ nhân viên với nhân viên với cán bộ; hội đào tạo, thăng tiến, p thu nhập, chế đãi ngộ, d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va 95 ac th si KẾT LUẬN Trong nguồn lực doanh nghiệp nguồn nhân lực có điểm đặc biệt diện tất khâu trình hoạt động doanh nghiệp định đến hiệu mang lại nguồn lực khác Trong trình hình thành phát triển, Cảng HKQT Nội Bài đạt đƣợc thành tích đáng kể, xứng đáng cảng HKQT đẳng cấp xứng tầm Việt Nam, phục vụ ngày tốt nhu cầu lại, vận chuyển hàng hóa nhân dân cơng cụ đắc lực phục vụ cho Đảng Nhà nƣớc Tuy vậy, Cảng HKQT Nội Bài số tồn công tác quản trị nguồn nhân lực… lu Là đơn vị lớn nhƣ Cảng HKQT Nội Bài, NNL hết đóng vai an n va trị vơ quan trọng ảnh hƣởng lớn đến q trình phát triển, thành cơng lao động đủ số lƣợng, tốt chất lƣợng, luận văn hoàn thành mục tiêu gh tn to DN Xuất phát từ thực trạng quản trị NNL nhƣ xây dựng đội ngũ cán ie nghiên cứu đề phần Mở đầu Trên sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, tác p giả tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân nl w Cảng HKQT Nội Bài giai đoạn 2015-2018; từ xác định mặt đƣợc d oa mặt tồn Qua đó, tác giả đề xuất số giải pháp để giúp Cảng HKQT Nội an lu Bài hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực thời gian tới Hi va vọng giải pháp giúp cho Cảng HKQT Nội Bài xây dựng phát triển u nf nguồn nhân lực có chất lƣợng đáp ứng mục tiêu chiến lƣợc phát triển ll doanh nghiệp hàng không xứng tầm quốc tế nhƣ Cảng HKQT Nội Bài m oi Với thân cố gắng nỗ lực việc thực luận văn z at nh với mong muốn phần giúp ích Ban lãnh đạo Cảng HKQT Nội Bài hoạt động quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, hạn chế khả thời gian nên z gm @ luận văn chắn cịn có nhiều khiếm khuyết Rất mong nhận đƣợc góp ý Q thầy, quan tâm vấn đề để luận văn đƣợc hồn l m co thiện áp dụng hiệu cho Cảng HKQT Nội Bài an Lu n va 96 ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Hồng Cẩm, 2011 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp chế biến gỗ Việt Nam Luận án tiến sĩ kinh tế Đại học kinh tế Quốc gia Hà Nội Trần Xuân Cầu, 2012 Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học kinh tế Quốc dân Cục hàng không hàng không Việt Nam, 2013 Đề án phát triển đào tạo nguồn nhân lực hàng không Việt Nam đến năm 2020 lu Cục hàng không Việt Nam 2015 Hội nghị đánh giá chất lượng đào tạo, an n va huấn luyện, bồi dưỡng cán nhân viên nhân viên hàng không thành phố Hồ Chí Minh Phạm Văn Dũng cộng sự, 2012 Kinh tế trị Đại cương Hà Nội: Nxb Đại học Quốc gia p ie gh tn to Trần Kim Dung, 2018 Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2013 Quản trị Nhân lực Hà nl w Phan Huy Đƣờng, 2011 Giáo trình Quản lý Nhà nước Hà Nội: Nxb Đại học Phan Huy Đƣờng, 2012 Quản lý lao động nước Việt Nam Hà Nội: Hà Văn Hội, 2009 “Văn hóa quản trị nhân lực” Tạp chí khoa học oi 10 z at nh ĐHQGHN 11 m Nxb Đại học Quốc gia ll u nf va Quốc gia an lu d oa Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Thành Nghị Vũ Hoàng Ngân, 2004 Quản lý nguồn nhân lực Việt gm @ 12 z Nam NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Mai Phƣơng, 2014 Phát triển nhân lực Tập đồn Cơng l Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh m co nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam Luận án tiến sĩ Hà Nội: Học viện an Lu n va ac th si Nguyễn Thị Thanh Quý, 2016 Phát triển nguồn nhân lực ngành hàng không 13 Việt Nam Luận án tiến sỹ kinh tế Học viện khoa học xã hội Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đƣờng, 2013 Giáo trình Khoa học Quản lý 14 Hà Nội: Nxb ĐHQG Hà Nội Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân, 2013 Quản lý nguồn nhân lực tổ 15 chức công Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Đinh Văn Toàn, 2011 Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn Điện lực 16 Việt Nam đến năm 2015 Luận án tiến sĩ Hà Nội: Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội lu Nguyễn Thành Vũ, 2015 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển an 17 va nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang Luận án tiến sĩ n Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh gh tn to Tiếng Anh Agwu, M O., Ogiriki, T., 2014 “Human Resource Development and p ie 18 Organizational Performance in the Nigeria Liquefied Natural Gas Company Edward E Lawler III John W Boudreau, 2002 Innovation and economic d oa 19 nl w Limited, Bonny” Journal of Management and Sustainability, 4(4) Brian Tracy, 1982 Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài Tổng hợp Tp m McGuire, D., 2001 Framing Human Resource Development: An Exploration oi 21 ll Hồ Chí Minh u nf 20 va Oxford an lu growth: A survey of the empirical evidence, mimeo Nuffield College Issue, z at nh Of Definitional Perspectives Utilising Discourse Analysis The Irish Academy of Management Conference, University of Ulster z John M Ivancevich, 2010 Human Resource Management McGraw-Hill Publishing House l Kenneth Blanchard Spence Johnson, 1982 The one-minute manager Harvard Business School Press m co 23 gm @ 22 an Lu n va ac th si Mike Losey, Suse Meisinger, Dave Ulrich, 2005 (Dịch giả Tôn Nữ Quỳnh 24 Nhƣ, Thu Hƣơng, Nguyễn Trƣờng Phú) The Future of Human Resource Management (Tương Lai Của Nghề Quản Trị Nhân Sự) DT Book& & NXB Thời đại Okoye, P V C., Ezejiofor, R A., 2013 “The Effect of Human Resources 25 Development on Organizational Productivity” International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 3(10), pp 250 Rani, P., Khan, M S., 2014 “Impact of Human Resource Development on 26 Organisational Performance” Indian Journal Of Applied Research, 4(12) lu an 27 Robert L.Mathis and John H.Jackson 1997 Human Resource Management n va (12) Moe, R.A, 2010 Employee Training and Development McGraw-Hill Irwin 29 Wiliam J Rothwell 2009 "The manager’s guide to maximizing employee potential" Business & Economics p ie gh tn to 28 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Mục đích: Điều tra cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài – chi nhánh Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam Tôi hân hạnh xin đƣợc thảo luận với quý Anh/chị chủ đề Rất mong nhận đƣợc thảo luận nhiệt tình quý Anh/chị Mọi ý kiến thẳng thắn Anh/chị đóng góp vào thành cơng đề tài nghiên cứu này.Tôi xin cam kết thông tin Quý Anh (chị) đƣợc sử dụng với mục đích nghiên cứu, khơng phục vụ cho mục đích khác Tất thơng tin đƣợc giữ bí lu mật hồn tồn Rất mong cộng tác Anh/chị Xin chân thành cảm ơn! an va Thơng tin c nhân: n Đơn vị/Phịng ban/Bộ phận công tác……………………………………… to Phần Thông tin chung: p ie gh tn Chức vụ:……………………………………………………………………… Xin Anh d oa nl w Câu Giới tính va an lu Câu Độ tuổi u nf Từ 26 đến 40 tuổi ll Câu Trình độ học vấn oi m z at nh Câu Thâm niên công t c z l gm @ m co Phần Đ nh gi công t c quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài – chi nh nh Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam: an Lu n va ac th si Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài cách đánh dấu (x) vào ô tƣơng ứng với số mà Anh/Chị cho phù hợp Hoàn toàn Khơng khơng đồng Bình thƣờng Đồng ý Hồn đồng ý toàn đồng ý ý lu CHỈ TIÊU an TT Kết đ nh gi n va to I Công t c hoạch định nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài ln có kế hoạch kịp 5 gh tn thời nhằm điều chỉnh bổ sung nguồn nhân p ie lực có nhu cầu Cảng HKQT Nội Bài ln thực hoạch định nguồn nhân lực dựa kế hoạch nl w d oa ngắn hạn, dài hạn Công tác dự báo nhu cầu lao động đƣợc thực va tốt an lu Công t c phân tích cơng việc Cảng HKQT Nội Bài có lập mô tả ll u nf II oi m z at nh tiểu chuẩn công việc cách hợp lý Thực tốt phƣơng pháp thu thập thơng @ Có hệ thống thang điểm đánh giá chất lƣợng Cảng HKQT Nội Bài có kế hoạch tuyển dụng an Lu Công t c tuyển dụng lao động m co III l lao động gm z tin phân tích cơng việc n va ac th si lao động hợp lý Cảng HKQT Nội Bài văn quy định tuyển dụng nhân viên rõ ràng chặt chẽ Công tác tuyển dụng đảm bảo tính cơng khai, minh bạch Kết tuyển dụng đảm bảo đối tƣợng 10 phù hợp với nhu cầu công việc công ty IV Công t c bố trí sử dụng lao động 11 Bố trí nhân viên phù hợp với sở trƣờng, lu 5 an lực làm việc Bố trí nhân viên phù hợp với ngành nghề đƣợc n va 12 Bố trí nhân viên cân đối nhân phận 13 gh tn to đào tạo Thuyên chuyển nhân viên hợp lý p ie 14 Đề bạt nhân viên theo quy định tiêu oa nl w 15 phận chuẩn đề d Công t c đào tạo ph t triển nguồn nhân Cảng HKQT Nội Bài thƣờng xuyên cử nhân ll u nf 16 va lực an lu V Cảng HKQT Nội Bài xây dựng chƣơng trình z at nh 17 oi m viên đào tạo chuyên môn nghiệp vụ định kỳ đào tạo chức danh công việc phù hợp với @ Cảng HKQT Nội Bài thƣờng xuyên mời gm 18 z vị trí cơng tác Các khóa đào tạo, tập huấn kỹ Cảng an Lu 19 m co tạo ngắn hạn nghiệp vụ l chuyên gia tham gia mở lớp tập huấn đào n va ac th si HKQT Nội Bài gắn liền với thực tế cơng việc Nhân viên có nhiều hội thăng tiến 20 Cảng HKQT Nội Bài Công t c đ nh gi qu trình thực cơng VI việc tiền lƣơng Cảng HKQT Nội Bài có hệ thống tiêu 21 chuẩn đánh giá kết công việc phù hợp với chức danh vị trí cơng việc Việc đánh giá kết thực công việc 22 lu an đƣợc thực cách khách quan, công n va hợp lý Việc đánh giá kết thực công việc giúp cho nhân viên Cảng HKQT Nội Bài nâng cao gh tn to 23 p ie chất lƣợng công việc Quy chế phân phối tiền lƣơng, thƣởng Cảng HKQT Nội Bài hợp lý công nl w 24 d oa với chức danh, vị trí cơng việc Các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT) đƣợc an lu 25 va Cảng HKQT Nội Bài thực đầy đủ Công ty quan tâm hỗ trợ nhân viên oi Thực tốt sách thi đua khen thƣởng – kỷ luật Nhìn chung, Anh/Chị đánh giá cao công tác z 28 z at nh 27 m gặp khó khăn ll u nf 26 @ m co l Bài HKQT Nội Bài gm quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội an Lu n va ac th si Phần Ý kiến đóng góp anh/chị cho cơng t c quản trị nguồn nhân lực Cảng HKQT Nội Bài chi nh nh Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 2: MẪU THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG CỦA CẢNG HKQT NỘI BÀI Chức danh - Nhân viên hóa nghiệm tuyển dụng - Nhân viên kỹ thuật - Là công dân Việt Nam; tuổi đời từ 15 – 30 - Lý lịch rõ ràng; Nhân thân tốt, không tiền án, tiền sự; Không Yêu cầu nghiện ma túy chất gây nghiện bị cấm khác; Không mắc tệ nạn xã hội; chung lu an n va to - Trình độ văn hóa: tốt nghiệp PTTH; - Sức khỏe: loại 1,2 - Không dị tật làm ảnh hƣởng đến ngoại hình hoặc/và khả  Nhân viên hóa nghiệm: Yêu cầu - Tốt nghiệp Đại học quy, tập trung, khối cơng lập p ie gh tn vận động, giao tiếp đào tạo bậc Đại học nƣớc ngoài, chuyên ngành: Hóa cơng nghệ, nl w riêng danh - d oa Hóa phân tích; chức an lu Nam giới; không mù màu , loạn màu va - Tiếng Anh Toeic tối thiểu 400; Nhân viên kỹ thuật: - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng hệ quy, tập trung, loại ll u nf  oi m Khá trở lên chun ngành: Tự động hóa, Điện, Điện lạnh, Cơng Tiếng Anh Toeic tối thiểu 400; - Nam giới; không mù màu , loạn màu - Sơ yếu lý lịch có dán ảnh xác nhận địa phƣơng (nơi l gm @ đăng ký hộ thƣờng trú) quan, đơn vị công tác – m co tuyển - z Hồ sơ dự z at nh nghệ thơng tin Bản chính, xác nhận thời hạn 03 tháng kể từ ngày nộp hồ sơ; an Lu - Phiếu lý lịch tƣ pháp số 02 - Bản chính, xác nhận thời hạn 03 n va ac th si tháng kể từ ngày nộp hồ sơ; - Giấy khai sinh – Bản công chứng; - Bằng tốt nghiệp PTTH tốt nghiệp Đại học phù hợp với yêu cầu chức danh dự tuyển – Bản công chứng Thời gian nhận hồ sơ 14/12/2018 (sáng từ 08h00; chiều từ 13h00) - sơ tuyển Địa điểm Hội trƣờng tầng 6, Nhà điều hành Cảng HKQT Nội Bài (đối diện ga hàng hóa ALS) lu an Liên hệ Phịng Tổ chức nhân Điện thoại: 0243.8865218 n va p ie gh tn to Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si