(Luận văn) hoàn thiện các cấp độ văn hóa doanh nghiệp tại viễn thông tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju LƯƠNG HỒ MINH HẢI yi pl n ua al n va “HỒN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI ll fu VIỄN THÔNG TÂY NINH” oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th LƯƠNG HỒ MINH HẢI yi pl “HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THƠNG TÂY NINH” n ua al n va ll fu oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ht vb k jm l.c gm Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh om Mã số: 60340102 PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG n a Lu Người hướng dẫn khoa học: n va y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn thực ep từ quan điểm cá nhân tơi hình thành qua nghiên cứu, xử lý tài liệu, số liệu tình hình thực tiễn, hướng dẫn khoa học Phó Giáo sư – w n Tiến sĩ Hồ Tiến Dũng lo ad Tác giả Luận văn ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Nội dung trang ng Trang phụ bìa hi ep Lời cam đoan Mục lục w Danh mục bảng biểu sơ đồ n lo Danh mục từ viết tắt ad y th LỜI MỞ ĐẦU - - ju Tính cấp thiết lý chọn đề tài - - yi pl Mục tiêu nghiên cứu đề tài - - al n ua Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - - n va Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài - - fu ll Kết cấu luận văn - - m oi Ý nghĩa thực tiễn đề tài - - nh at CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - - z z 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - - vb jm ht 1.1.1 Cách tiếp cận khái niệm - - k 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp - - gm l.c 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa - 1.1.2.2 Khái niệm văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp - - om 1.1.3 ĐẶC TRƢNG CƠ ẢN CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - - an Lu 1.1.3.1 Đặc trƣng văn hoá doanh nghiệp - - ey 1.1.5 CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - 12 - t re 1.1.4 GIÁ TRỊ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - 12 - n thông - 11 - va 1.1.3.2 Những đặc thù văn hóa doanh nghiệp ngành Viễn 1.1.5.1 Giai đoạn non trẻ - 13 - t to 1.1.5.2 Giai đoạn - 13 - ng hi 1.1.5.3 Giai đoạn chín muồi nguy suy thoái - 13 - ep 1.2 CÁC CẤP ĐỘ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - 14 - w 1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp- 14 - n lo ad 1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị đƣợc thể - 15 - ju y th 1.2.3 Cấp độ thứ ba: quan niệm - 17 - yi TÓM TẮT CHƢƠNG - 19 - pl ua al CHƢƠNG - 21 - n HIỆN TRẠNG CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA VIỄN THƠNG va n TÂY NINH - 21 - fu ll 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VIỄN THÔNG TÂY NINH - 21 - m oi 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viễn thông Tây Ninh - 21 - nh at 2.1.2 Nguồn nhân lực - 24 - z z 2.1.3 Thực trạng sản xuất KD VT Tây Ninh - 28 - vb jm ht 2.2 CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VT TÂY NINH - 29 - k 2.2.1 Cơ sở hình thành - 29 - gm l.c 2.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Viễn thơng Tây Ninh - 30 - om 2.2.2.1 Cấp độ một: Cấu trúc hữu hình - 30 - an Lu 2.2.2.2 Cấp độ hai: Các giá trị đƣợc tuyên bố - 39 2.2.2.3 Cấp độ ba: Những quan niệm chung - 44 - n va 2.2.3 Các chƣơng trình văn hóa dành cho nhân viên Viễn thơng Tây Ninh - 47 - 2.2.3.3 Chính sách khen thƣởng - 50 - ey 2.2.3.2 Chính sách trả lƣơng - 48 - t re 2.2.3.1 Đào tạo đào tạo lại - 47 - 2.2.3.4 Chính sách phúc lợi xã hội - 51 - t to 2.2.3.5 Chính sách thăng tiến chuyển đổi công việc - 52 - ng 2.2.3.6 Chính sách kỷ luật - 52 - hi ep 2.3 ĐÁNH GIÁ ƢU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ VỀ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA VIỄN THÔNG TÂY NINH ĐANG TRIỂN KHAI - 53 - w n TÓM TẮT CHƢƠNG - 56 - lo ad CHƢƠNG - 57 - y th ju GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CHO VIỄN yi THÔNG TÂY NINH - 57 - pl ua al 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP n CHO VIỄN THƠNG TÂY NINH - 57 - va n 3.1.1 Định hƣớng hoàn thiện - 57 - fu ll 3.1.2 Định hƣớng văn hóa doanh nghiệp Viễn thơng Tây Ninh - 57 - m oi 3.1.3 Mục tiêu hoàn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp cho Viễn thơng Tây nh at Ninh……… - 57 - z z 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO vb jm ht VIỄN THÔNG TÂY NINH - 58 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu trúc hữu hình - 58 - k gm 3.2.1.1 Về kiến trúc, sở hạ tầng - 58 - l.c 3.2.1.2 Về logo hiệu - 59 - om 3.2.1.3 Về chuẩn mực hành vi - 60 - an Lu 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện điều chỉnh giá trị tuyên bố - 69 - ey 3.2.4 Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp hƣớng vào sắc văn hoá riêng biệt - 72 - t re 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện ngầm định - 70 - n 3.2.2.2 Về triết lý kinh doanh - 70 - va 3.2.2.1 Khẳng định tầm nhìn sứ mệnh - 69 - 3.3 ĐỀ XUẤT CỤ THỂ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG HOÀN THIỆN VĂN HĨA t to DOANH NGHIỆP CHO VIỄN THƠNG TÂY NINH - 73 - ng hi 3.3.1 Nhận thức - 73 - ep 3.3.2 Hiểu biết - 73 - w 3.3.3 Thuyết phục - 73 - n lo 3.3.4 Hành động - 75 - ad ju y th 3.4 KIẾN NGHỊ - 75 - yi 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nƣớc - 76 - pl ua al 3.4.2 Kiến nghị hạn chế đề tài - 76 - n 3.4.3 Kiến nghị với Tập đồn ƣu Viễn thơng - 77 - va n KẾT LUẬN - 80 - ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ t to ng hi I Các bảng biểu Trang ep Bảng 2.1 : Phân bổ nhân lực phận Viễn Thông Tây Ninh 26 Bảng 2.2 : Thống kê chi tiết trình độ CBCNV Viễn Thơng Tây Ninh 27 w n Bảng 2.3 : Thống kê chi tiết độ tuổi CBCNV Viễn Thông Tây Ninh 28 lo ad Bảng 2.4 : Kết sản xuất kinh doanh năm 2010 - 2012 Viễn Thông Tây Ninh 29 ju y th Bảng 2.5 : Đánh giá CBCNV cấp độ VH mà Viễn Thông Tây Ninh triển khai 38 yi pl Bảng 2.6 : Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị văn hố hữu hình al ua VT Tây Ninh lãnh đạo nhân viên 39 n Bảng 2.7: Đánh giá CBCNV cấp độ hai mà CTY triển khai 42 va n Bảng 2.8: Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị tuyên bố VT fu ll Tây Ninh lãnh đạo nhân viên 44 m oi Bảng 2.9: Đánh giá CBCNV cấp độ ba mà CTY triển khai 46 at nh Bảng 2.10: Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị ngầm định z VT Tây Ninh lãnh đạo nhân viên…………………………………… 47 z k jm II Sơ đồ ht vb Bảng 2.11 : Các kênh thông tin giá trị VH CTY 54 om l.c gm Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức Viễn thông Tây Ninh…………………………… 25 an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep DN: Doanh nghiệp NXB: Nhà xuất w VH: Văn hóa n lo ad KD: Kinh doanh y th VHDN: Văn hóa doanh nghiệp ju VHKD: Văn hóa kinh doanh yi pl VT: Viễn thơng n ua al CBCNV: Cán công nhân viên n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re -1- LỜI MỞ ĐẦU t to ng Tính cấp thiết lý chọn đề tài hi ep Trong thập kỷ vừa qua, thị trường Viễn thơng Việt Nam có bước phát triển nhảy vọt số lượng chất lượng, thể qua mức độ phổ cập dịch w vụ cao giá cước phù hợp với tất người dùng Tuy nhiên, ba năm trở lại n lo (2010-2013), thị trường VT bộc lộ nguy phát triển không bền ad y th vững Sự đầu tư DN VT có hạn chế khủng hoảng kinh tế, ảnh hưởng ju tới chất lượng mạng dịch vụ Các DN đời hoạt động khó khăn có yi pl nguy phá sản ua al Đồng thời, trước bối cảnh nhà nước xóa bỏ độc quyền KD bưu n VT, đơn vị KD ngày chịu sức ép mạnh mẽ từ sách cải va n cách chịu tác động gay gắt mơi trường cạnh tranh, địi hỏi DN hoạt ll fu động lĩnh vực VT phải có chiến lược phát triển cụ thể, phải có lộ trình oi m bước vững at nh VH doanh nghiệp tài sản vơ hình DN Cùng với phát triển kinh tế thị trường vận hành theo chế độ ch nghĩa xã hội việc xây dựng z z VHDN việc làm cần thiết c ng khơng khó khăn VHDN có vb jm ht vị trí vai trị quan trọng phát triển DN, DN thiếu yếu tố VH, ngôn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri k gm thức DN khó đứng vững tồn Việt Nam thức trở l.c thành thành viên WTO, hoạt động kinh tế theo “sân chơi” om chung giới với luật lệ mới, DN c ng phải đủ mạnh để tự an Lu tin hoà nhập Ngày nay, DN Việt Nam đứng trước hội Tồn cầu hóa kinh tế địi hỏi việc triển khai VHDN phải có lựa chọn đắn ey Việt Nam nhiều hội c ng đồng nghĩa với không thách thức Nền thị t re với tình hình sắc VH Việt Nam Q trình tồn cầu hóa đem đến cho DN n VH Việt Nam để thu hút tinh hoa nhân loại, sáng tạo VHDN phù hợp va sáng suốt Không thể để xảy tình trạng quốc tế hóa VHDN, mà phải sở