(Luận văn) hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại văn phòng đại diện glaxosmithkline việt nam , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi KIỀU THỊ TÚ DIỄM pl n ua al HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN GLAXOSMITHKLINE (GSK) VIỆT NAM n va ll fu oi m nh Quản trị kinh doanh 60.34.05 at z z Chuyên ngành: Mã số: ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG KHẢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 ii LỜI CAM ĐOAN t to ng Tơi xin cam đoan luận văn “HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG hi ep TẠI VPĐD GLAXOSMITHKLINE (GSK) VIỆT NAM” cơng trình nghiên cứu hồn thành riêng tơi Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung w luận văn trung thực Đồng thời, xin cam kết kết trình nghiên cứu n lo luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu ad y th Tác giả luận văn ju yi pl n ua al Kiều Thị Tú Diễm n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re iii LỜI CÁM ƠN t to ng Trước hết, xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, Thầy giáo, Cô giáo hi ep trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, đặc biệt khoa Sau Đại học, khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi w tiếp cận nghiên cứu đề tài n lo Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Thầy, Tiến sĩ Đinh Công Khải, quan ad ju tài y th tâm, dành thời gian hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi nghiên cứu hồn thành đề yi Cuối cùng, xin cảm ơn quan, ban ngành, tất bạn bè người pl ua al thân tơi tận tình việc cung cấp thông tin quý báu, động viên giúp n đỡ tơi hồn thành luận văn n va Tác giả luận văn ll fu m oi Kiều Thị Tú Diễm at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re iv TÓM TẮT t to ng Các doanh nghiệp muốn kinh doanh thành công phải tạo lợi cạnh tranh hi riêng Với tình hình nay, chuỗi cung ứng tốt góp phần tạo ep mạnh từ yếu tố bên doanh nghiệp, xây dựng tảng vững cho doanh w nghiệp so với đối thủ cạnh tranh n lo Trong q trình cơng tác văn phòng đại diện GlaxoSmithKline Việt Nam, ad y th tác giả nhận thấy nhiều trường hợp, thuốc chưa đến người bệnh kịp lúc, làm ju doanh nghiệp doanh thu, giảm khả cạnh tranh so với đối thủ Nguyên yi nhân hoạt động quản trị chuỗi cung ứng chưa hoàn thiện Nhận thức pl al tầm quan trọng chuỗi cung ứng tốt, tác giả chọn đề tài cho n ua nghiên cứu nhằm đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản n va trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp ll fu Trong luận văn, tác giả làm rõ cách tổng quát lý luận Logistics oi m quản trị chuỗi cung ứng khái niệm, vai trò, yếu tố Logistics quản trị nh chuỗi cung ứng, chứng minh quản trị chuỗi cung ứng bao gồm Logistics at Đây sở lí luận để tác giả phân tích thực trạng quản trị chuỗi cung ứng văn z phòng đại diện GlaxoSmithKline Việt Nam để đánh giá tồn tại, khó khăn z ht vb làm cho chuỗi cung ứng chưa hoàn thiện Sau đó, tác giả đưa giải jm pháp khả thi nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng doanh nghiệp Cuối cùng, tác giả k đề kiến nghị cụ thể để giúp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng om l.c gm GlaxoSmithKline Việt Nam n a Lu n va y te re v MỤC LỤC t to ng Trang hi DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT vii ep DANH MỤC BẢNG, BIỂU viii w DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .ix n lo PHẦN MỞ ĐẦU ad y th CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ ju CHUỖI CUNG ỨNG yi 1.1 LÝ THUYẾT VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ LOGISTICS .5 pl al 1.1.1 Logistics .5 n ua 1.1.2 Khái niệm quản trị Logistics .9 n va 1.2 LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG .12 ll fu 1.2.1 Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng .12 oi m 1.2.2 Mơ hình thành phần quản trị chuỗi cung nh ứng (SCM) 15 at 1.2.3 Mục tiêu quản trị chuỗi cung ứng 17 z 1.2.4 Vai trò quản trị chuỗi cung ứng (SCM) .18 z ht vb 1.2.5 Thách thức quản trị chuỗi cung ứng 19 jm 1.2.6 Nguyên tắc cốt lõi thực thành công quản trị chuỗi k cung ứng .21 gm om CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI l.c 1.2.7 Hành động cụ thể để đạt chuỗi cung ứng tối ưu 22 a Lu VPĐD GlAXOSMITHKLINE VIỆT NAM 26 n 2.1 GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 26 2.2.2 Tổng quan trình hình thành phát triển VPĐD GSK 32 y 2.2.1 Giới thiệu sơ lược tập đoàn dược phẩm GSK 29 te re VÀ VPĐD GSK VIỆT NAM .29 n va 2.2 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM GSK vi 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI t to VPĐD GSK VIỆT NAM 34 ng 2.3.1 Yếu tố thông tin thị trường tác động đến việc sản xuất 35 hi 2.3.2 Yếu tố vận chuyển .38 ep 2.3.3 Yếu tố tồn kho .44 w n 2.3.4 Yếu tố định vị 46 lo 2.3.5 Yếu tố thông tin 46 ad y th 2.4 NHỮNG VẤN ĐỀ VÀ KHÓ KHĂN CỦA HOẠT ĐỘNG ju QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI GSK VIỆT NAM 49 yi pl 2.4.1 Những vấn đề quản trị chuỗi cung ứng 49 ua al 2.4.2 Những khó khăn việc hồn thiện chuỗi cung ứng n GSK Việt Nam 50 va n CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN ll fu TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GSK VIỆT NAM 53 oi m 3.1 MỤC ĐÍCH VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 54 nh 3.2 CÁC GIẢI PHÁP .54 at 3.2.1 Hoàn thiện tổ chức nhân cho phòng Chuỗi cung ứng .54 z z 3.2.2 Dự báo nhu cầu mức chênh lệch 10% đối hàng thuốc tây 57 vb ht 3.2.3 Đầu tư công nghệ để hỗ trợ tối đa cho trình jm k kinh doanh GSK 59 gm 3.2.4 Tiếp tục đào tạo, nâng cao chất lượng nhân GSK l.c đối tác, nâng cao chất lượng dịch vụ DHL, Zuellig .61 om 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 63 a Lu 3.3.1 Kiến nghị với tập đoàn 63 n 3.3.2 Kiến nghị với đối tác .64 PHỤ LỤC y TÀI LIỆU THAM KHẢO te re KẾT LUẬN .68 n va 3.3.3 Kiến nghị với Nhà nước 64 vii DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep ASP Agreement Supply Plan Thỏa thuận cung cấp hàng CSA Customer Service Agreement Thỏa thuận chăm sóc khách hàng DA Người phụ trách Logistics GSK Demand Assistant Thực hành tốt phân phối thuốc n Thực hành tốt kiểm nghiệm thuốc GDP Good Distribution Practices w lo GLP Good Laboratory Practices ad Nhà cung cấp sản xuất toàn cầu GMS Global Manufacturing and Supply y th Thực hành tốt sản xuất thuốc GMP Good Manufacturing Practices ju yi GSK GlaxoSmithKline Thực hành tốt bảo quản thuốc pl GSP Good Storage Practices al va Đơn hàng n Purchase Order Thuốc không kê toa/ không kê đơn n OTC Over The Counter PO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế International Standard Organization ua ISO fu Tổ chức sức khỏe giới oi Tổ chức thương mại giới at nh WTO World Trade Organization m WHO World Health Organization Quản trị chuỗi cung ứng ll SCM Supply Chain Management z z ht vb VPĐD Văn Phòng Đại Diện k jm om l.c gm n a Lu n va y te re viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ t to ng Biểu đồ Trang hi ep Biểu đồ 2.1 Biểu đồ GSK dẫn đầu thị trường vắc xin giới năm 2010-2011 31 w Biểu đồ 2.2 Nhu cầu vắc xin từ năm 2008 đến 2017 .32 n lo Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ chi phí cho nhà cung cấp bên .37 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ t to Hình Trang ng hi Hình 1.1 Năm yếu tố dẫn dắt chuỗi cung ứng 17 ep Hình 2.1 Sơ đồ thực trạng chuỗi cung ứng VPĐD GSK Việt Nam 35 Hình 2.2 Các thành phần chuỗi cung ứng GSK .36 w Hình 2.3 Mơ hình DHL/ Ceva cho GSK tồn cầu 39 n lo Hình 2.4 Chuỗi cung ứng sản phẩm thơng qua trung tâm 48 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to ng 1.Tính cấp thiết đề tài hi Trong kinh tế tồn cầu hóa ngày nay, tình hình cạnh tranh ep công ty, doanh nghiệp diễn ngày gay gắt khốc liệt Các doanh nghiệp w muốn thành công phải ý yếu tố môi trường kinh doanh bên n lo doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Trong đó, quản trị chuỗi cung ứng đóng ad y th vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Nếu quản trị chuỗi cung ứng tốt, ju tiết kiệm chi phí mang lại hiệu lớn hoạt động kinh doanh yi Nó xem yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh góp phần pl al thúc đẩy phát triển doanh nghiệp n ua Trong q trình cơng tác tập đoàn dược phẩm GlaxoSmithKline - n va tập đồn dược phẩm hàng đầu giới, tơi nhận thấy vài khâu, từ ll fu dự báo nhu cầu thị trường cho sản xuất hàng nước đến nhập hàng Việt oi m Nam, bán thị trường chưa phối hợp nhịp nhàng, chuỗi cung ứng chưa nh hoàn thiện Từ phát sinh số vấn đề khơng có hàng bán nhu cầu thị at trường cần Ví dụ vào mùa dịch bệnh, bệnh nhân cần thuốc để trị bệnh z chưa có hàng, tính mạng họ bị nguy kịch, họ phải dùng loại thuốc khác, z ht vb làm cho doanh nghiệp doanh thu, thị phần Đặc trưng ngành dược phẩm, jm hàng hóa phải luôn sẵn sàng, kịp lúc để tiêu thụ thời điểm; bệnh k nhân đợi có hàng bệnh hay có hàng chịu uống thuốc Vì vậy, gm l.c chuỗi cung ứng tốt nhằm đảm bảo ln có hàng để cung cấp thị trường có ý om nghĩa lớn thành công ngành dược phẩm Sản phẩm công ty GSK a Lu thuốc tây trị bệnh cho bệnh nhân, liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng n người Việc cung cấp thuốc lúc, thời điểm quan trọng, phối hợp với chặc chẽ Đó phận kinh doanh dự báo nhu cầu để y Để thuốc đến người bệnh nhân kịp thời trình hoạt động te re lớn đóng góp cho cộng đồng n va cứu sống bệnh nhân, giúp doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao mang ý nghĩa 65 GSK lớn, tạo công ăn việc làm cho số người lao động t to Việt Nam ng Cũng lí đó, Nhà nước nên xem xét việc phê duyệt cho văn phòng hi đại diện phát triển lên thành công ty, tạo điều kiện cho công ty thuận tiện ep kinh doanh w n Ngồi ra, nay, có số sản phẩm mỹ phẩm mà thuộc nhóm thuốc lo tây, nên có nhọc nhằn phân loại thuốc tây hay mỹ phẩm Khía ad y th cạnh Cục Quản lí dược cấp số visa nghĩa hàng thuộc danh mục thuốc, ju khía cạnh Hải quan, họ xét thành phần, hoạt chất thuốc có tác dụng mỹ phẩm yi pl nên phân loại mỹ phẩm Điều này, gây khó khăn cho doanh nghiệp khai báo ua al Hải quan Do chúng tơi đề xuất Cục quản lí dược Hải quan nên có định n phân loại thống với nhau, giúp cho doanh nghiệp thuận tiện làm việc va n Một số kiến nghị Tổng Cục Hải quan ll fu Một nguyên nhân chính, ngồi tầm kiểm sốt doanh nghiệp, oi m gây trì trệ nhận hàng thủ tục Hải quan phức tạp Ngoài việc nh yêu cầu nhiều chứng từ gốc, ngành dược chịu nhiều thủ tục phức tạp, mạng at Hải quan hay bị rớt mạng …nên gây nhiều khó khăn cho q trình z z nhận hàng hóa Tơi xin đưa số kiến nghị để làm khâu thủ tục Hải quan nhận ht vb hàng nhanh thuận lợi sau jm k Hiện nay, theo qui định Hải quan việc nhập thuốc phải có gm chứng từ gốc (giấy chứng nhận kiểm định chất lượng) với chữ kí tay, l.c với phát triển công nghệ kĩ thuật, nước phát triển chuyển sang chữ om kí điện tử, với yêu cầu nhà máy nước ngồi khó khăn việc a Lu thực nhà cung cấp gửi chứng từ gốc kịp để nhận hàng, n gây trở ngại cho công tác giao nhận trường hợp khẩn cấp Vì vậy, theo y hợp thức hóa chứng từ, mà vừa rút ngắn thời gian cho doanh nghiệp te re khai báo Hải quan, mà thay chứng từ in màu với chữ kí điện tử, vừa n va nghĩ, nhà nước nên xem xét lại sách yêu cầu chứng từ gốc với chữ kí sống 66 trường hợp chứng từ gốc nước ngồi chưa gởi kịp Việt Nam in t to màu để khai báo Hải quan trước, gốc bổ sung sau ng Ngoài ra, nhập hàng mỹ phẩm, doanh nghiệp phải chờ xin giấy phép hi nhập tự động Công Thương, thường 10-15 ngày làm việc, ep hàng hóa phải đến Việt Nam nộp hồ sơ Điều làm cho doanh w nghiệp phải tốn tiền chi phí lưu kho cao, kéo dài thời gian nhận hàng Nên n lo xin đề xuất, Công Thương kết hợp với Hải quan để rút ngắn thời gian từ lúc ad y th hàng cập cảng đến có giấy phép, hay chấp thuận cho doanh nghiệp ju nộp hồ sơ từ lúc hàng bắt đầu rời cảng nước ngoài, đến hàng tới Việt Nam yi pl có giấy phép đầy đủ thủ tục cho việc nhận hàng ua al Ưu tiên cơng việc đại hố hệ thống khai báo Hải quan Với phát triển n mạnh vũ bão công nghệ thông tin, việc ứng dụng tin học vào hệ thống khai va n báo Hải quan việc làm cấp thiết Để máy vi tính thực trở thành cơng cụ ll fu đắc lực việc làm giảm bớt khối lượng công việc thời gian tiến hành oi m thủ tục Hải quan, ngành Hải quan cần phải tập trung xây dựng hoàn thiện nh phần mềm quản lý, đưa vào sử dụng rộng rãi phần mềm đa chức Ngoài ra, at ngành Hải quan cần thực việc nối mạng với Chính Phủ tất doanh z z nghiệp làm dịch vụ để đơn giản hoá khâu đảm bảo thuận lợi quản lý vb ht Bên cạnh việc thực đào tạo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên tin học phải jm k thực cách liên tục đa dạng hố hình thức Đây biện gm pháp cấp thiết để Hải quan Việt Nam xây dựng, hoàn chỉnh hệ thống phần mềm tra om thuận tiện l.c cứu, giúp cho việc khai báo Hải quan doanh nghiệp nhanh chóng a Lu Đẩy mạnh cơng tác đào tạo nhân lực, nhân lực vấn đề hàng đầu tất n lĩnh vực kinh tế Đối với quan quản lý ngành Hải quan đào sách đời thường khơng tuyên truyền phổ biến rộng rãi cho y thủ tục có liên quan website Hải quan Trong thực tế văn bản, te re hàng đầu Phổ biến qui trình làm thủ tục Hải quan cơng khai sách n va tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn vững vàng yêu cầu ưu tiên 67 đối tượng thực thi sách văn Các doanh nghiệp khó khăn t to việc muốn tìm hiểu để vận dụng cho doanh nghiệp Cơ quan Hải ng quan nên phát hành tài liệu có liên quan thủ tục Hải quan, sách thuế, hi ep văn qui phạm pháp luật luật, nghị định, thông tư website riêng mình, website phải ln cập nhật Đồng thời quan Hải quan tổ chức w buổi tuyên truyền thông báo thay đổi thủ tục n lo điều cần lưu ý thành lập phận tư vấn miễn phí chuyên cung cấp ad y th giải đáp thắc mắc liên quan đến Hải quan Như giảm bớt vi ju phạm thủ tục Hải quan nâng cao trình độ hiểu biết pháp luật nghiệp vụ yi pl doanh nghiệp Đồng thời, thông báo trước thay đổi luật lệ để doanh ua al nghiệp đủ thời gian chuẩn bị thực thi n Thành lập phận tiếp nhận ý kiến phản ánh nhằm hoàn thiện va n khâu thủ tục Hiện doanh nghiệp tham gia làm thủ tục Hải quan phải ll fu tuân theo qui định Hải quan nhiều bất cập Hải quan oi m nên có phận tiếp nhận ý kiến phản ánh đóng góp nhằm hoàn thiện at z Hải quan nh chế pháp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia làm thủ tục z Như vậy, sở phân tích thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung vb ht ứng văn phòng đại diện GSK Việt Nam Nhìn nhận GSK giai jm k đoạn cấu trúc lại, tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị gm chuỗi cung ứng Mỗi giải pháp có mục đích, nội dung, cách thức thực Tuy l.c có vài khó khăn thực nhìn chung giải pháp mang n a Lu hồn thiện om tính khả thi đưa vào ứng dụng giúp cho GSK có chuỗi cung ứng n va y te re 68 KẾT LUẬN t to ng Một chuỗi cung ứng hồn hảo đường dẫn tới thành công cho hi doanh nghiệp Giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng giúp nhà quản lý ep đạt mục tiêu kinh doanh trường tồn doanh nghiệp, ngành w kinh tế giới n lo Mặc dù nội dung nghiên cứu Logisitics quản trị chuỗi cung ứng ad y th tầng lớp sinh viên nay, sách tham khảo cho đề tài ju hạn chế Nhưng tác giả cố gắng để thu thập nhiều tài liệu từ nguồn khác yi sách tiếng Việt, sách tiếng Anh, Internet…để hoàn thiện cho luận văn pl al Trong luận văn, tác giả giải tốt số vấn đề sau n ua Thứ nhất, làm rõ cách tổng quát lý luận Logistics ll fu quản trị chuỗi cung ứng n va quản trị chuỗi cung ứng mặt khái niệm, vai trò, yếu tố Logistics oi m Thứ hai, nêu lên thực trạng hoạt động quản trị chuỗi cung ứng văn phòng nh đại diện GSK Việt Nam phân tích cụ thể, rõ ràng, tác giả đưa at tồn hoạt động Đó cấu trúc nhân phịng chuỗi cung ứng z chưa ổn định Sự chênh lệch dự báo nhu cầu với nhu cầu thực tế gây khó khăn z ht vb cho hồn thiện chuỗi cung ứng hoàn hảo Dữ liệu hệ thống nhiều mà jm hệ thống chưa nâng cấp kịp gây hệ thống mạng chậm, thường xuyên bị rớt k mạng Dịng chu chuyển thơng tin hoạt động quản trị chuỗi cung ứng chưa l.c gm hoàn hảo, làm giai đoạn bị gián đoạn om Thứ ba, đề số giải pháp khả thi với mục tiêu đạt a Lu với kiến nghị cụ thể để hoàn thiện hoạt động quản trị chuỗi cung ứng n GSK Việt Nam Đó hồn thiện cấu trúc nhân cho phòng chuỗi cung ứng, cần y theo định hướng phát triển công ty te re doanh công ty, tiếp tục đầu tư đào tạo nhân viên đối tác công ty n va dự báo nhu cầu chuẩn xác, đầu tư, công nghệ để hỗ trợ tối đa cho trình kinh 69 Để thực thành công chiến lược giải pháp, cần thiết phải kết hợp t to đồng hỗ trợ tạo điều kiện tập đoàn với nỗ lực, động doanh ng nghiệp, đối tác để thu lợi ích kinh tế lớn hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Tiếng Việt ng hi ep Nguyễn Cơng Bình (2008), Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất thống kê Nguyên Quân (2010), “Loanh quanh công nghiệp dược”, Theo báo đầu tư tài w n ngày 26-08-2010 lo Rosenbaum Robert , Bolstoff Peter, (2008), Quản trị chuỗi cung ứng hoàn ad y th hảo, Nhà xuất thống kê ju Roussel Joseph - Cohen Shoshanah (2008), Quản trị chiến lược chuỗi cung yi pl ứng-5 nguyên tắc đạt hiệu hoạt động tốt nhất, Nhà Xuất Lao động- ua al Xã hội n Nguyễn Lương Tân & Vũ Thị Thanh Quyên (2009), Báo cáo phân tích va n ngành dược tháng 6-2009, Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt ll fu Nguyễn Tâm (2010),“Qui định nhãn hàng hóa”, ngày 17/11/2010-Báo oi m Design & Printing z Công ty cổ phần chứng khoán MHB at nh Nguyễn Hồng Trâm (2010), Báo cáo phân tích ngành dược tháng 3-2010, z Lê Văn Truyền (2011), “Một vài suy nghĩ công nghiệp dược Việt Nam vb ht thập niên 2011-2020”, Báo Dược mỹ phẩm, số tháng 9/2011 (10)- k jm Cục Quản lí Dược-Bộ Y Tế tr10-15 l.c Nam ”, Báo dược Sài Gòn ngày 23 -09-2008 gm Trichomonas, “Sơ lược hoạt động tập đoàn dược phẩm Việt om 10 Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị Logistics, Nhà xuất thống kê (a) n y te re hiệu quả”, ngày 25-08-2010 va 12 Hội kế toán kiểm toán Việt Nam (2010), “ Để quản trị chuỗi cung ứng n kê (b) a Lu 11 Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất thống Tiếng Anh 71 13 Adam E.Everett Ebert JR Ronald J (1986), Production and operations t to management: concepts, models and behavior, Prentice-Hall International ng Editions hi ep 14 Bowersox Donald J David J Closs (1996), Logistics management, The Integrated Supply Chain Process w n 15 Eaton Michele (2010), Asia Pacific 2010 Optimisation Event, Supply & lo ad Demand Shared Service of GlaxoSmithKline y th 16 Lambert Douglas Stock James R Ellram Lisa M (1998), ju Fundamentals of Logistic Management, Professional Diploma in Logistics yi pl and Supply Chain Management, Module 2: Principles of Logistics and n Hill ua al Supply Chain Management, Sterling Campus, Boston MA: Irwin/Mc Graw- va n 17 Rivem NI Saddle: Prenctice Hall (2001)“ Supply chain management: fu ll strategy, planning and operation” m oi 18 Report of “Corporate Responsibility of GlaxoSmithKline 2010” at nh 19 Report “Việt Nam market review” Jun 2011 of GlaxoSmithKline 20 Dr Nguyễn Bá Thế, (2010), NPI (New Product Information) training, z z GlaxoSmithKline Vietnam vb ht 21 Vigneul, SCM Meeting partner Mar 2010 at Singapore, Global Supply k jm Management-March 2010 om l.c management, Palgrave Machilan gm 22 Waters Donald (2003), Logistics-An introduction to supply chain n a Lu n va y te re 72 Website: t to 23 http://duocsaigon.com ng hi 24 http://tintuc.xalo.vn/GlaxoSmithKline ep 25 http://diendankienthuc.net w 26 www.gsk.com n lo 27 www.moingay1cuonsach.vn ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN t to ng Phạm Thị Khánh Chi, Số điện thoại 01224678576, email: ptkchi@yahoo.com, hi ep địa chỉ: 35/6 Nguyễn Trãi, Quận Phan Hà Giang, Số điện thoại: 0908228252, email: phanhagiang@yahoo.com, w n địa chỉ: 436/32 Cách Mạng Tháng Tám, Quận 10 lo Đỗ Thị Kiều Linh, Số điện thoại: 0903702064, email: ad y th kieulinh2000@yahoo.com, địa chỉ: 356/53 Lê Văn Lương, Quận ju Huỳnh Phương Nghi, Số điện thoại: 0909317988, địa chỉ: 56/4 Nguyễn Thị yi pl Thập, Quận n Thành, Quận 10 ua al Phạm Ngọc Minh Phương, Số điện thoại: 0903935081, địa chỉ: 576/10 Tô Hiến n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC SỐ t to HỆ THỐNG MẠNG LƯỚI GSK TOÀN CẦU ng hi Central and South North America: America: Bắc Mỹ Trung Nam Mỹ ep Europe: Châu Âu w United States Canada Mexico n lo ad ju y th yi Dominican Republic Jamaica Trinidad pl Argentina Brazil Chile Colombia Costa Rica Ecuador El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua Panama Peru Uruguay Venezuela Caribbean: Vùng Caribe Australia Bangladesh China Hong Kong India Japan Korea New Zealand Pakistan Singapore Sri Lanka Taiwan Uzbekistan Southeast Asia: Nam Á Africa: Châu Phi Middle East: Vùng Trung Đông Cambodia Algeria Indonesia Ghana Malaysia Kenya Myanmar Morocco Philippines Nigeria Singapore South Africa Thailand Vietnam Egypt Israel Saudi Arabia Turkey n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu United Kingdom Albania Austria Armenia Azerbaijan Belarus Belgium Bosnia Herzegovina Bulgaria Croatia Cyprus Czech Republic Denmark Estonia Finland France Germany Georgia Greece Hungary Iceland Ireland Italy Kazakhstan Latvia Lithuania Macedonia Malta Moldova Netherlands Norway Poland Portugal Romania Russia Serbia Slovakia Slovenia Spain Sweden Switzerland Ukraine Asia and Australasia: Châu Á Châu Úc n va y te re th t to PHỤ LỤC SỐ Hình 2.4 SƠ ĐỒ THEO DÕI MỘT LƠ HÀNG NHẬP TRƯỚC KHI VỀ ViỆT NAM ng Bước chuẩn bị hi start ep w n Monthly (or when required) lo ad Weekly Orders are consolidated and updated into "Shipment Tracking file" (refer to "Monthly Shipment Tracking" agreement) ASP copy share to DA for reference However, any quantity/dock date changed will be notified by Planner via email ju y th Theo dõi lô hàng PO list validated by Planners (PO list exported from JDE to excel file by DA) ASP between supplier and planners PO raised by Planners to supplier yi Email to remind suppliers about shipment status (Air: weeks, Sea: 5-7 weeks in advance) pl Refer to Shipping procedure and CSA n ua al Urgent? Yes: shipment is booked before documents are confirmed va n No: shipment is booked after documents are confirmed oi m Collect shipping documents (softcopy) and get confirmation from importers (refer to "Shipping Procedure" "CSA" for more detail information in shipping documents): shipping documents are collected during shipment transportation time Shipping documents must be copied to our distributor and confirmed the correction by them directly to suppliers at nh Normally: P/L and COA are confirmed before shipment is booked CO; AWB or B/L: are provided after shipment is booked If documents are wrong, they are amended during shipment tranportation time (should be applied for SF) -Shipping documents must be copied to our distributor and confirmed the correction by them directly to suppliers ll fu Collect shipping documents (softcopy) and get confirmation from importers (refer to "Shipping Procedure" "CSA" for more detail information in shipping documents): z z k om l.c gm Collect original documents and send to ZP (in case documents are sent to GSK) Get ZP's confirm receipt jm ht vb Get confirm from ZP and inform supplier/forwarder so that original documents are issued and sent (Air: sent accompanied with shipment, or couriered to GSK, Sea: couriered to GSK - refer to CSA) a Lu Follow up with forwarders (DHL/Ceva) to receive A/N when shipments arrives n va END n th next step: Goods demanged will be reported by ZP Then DA update each event to Perfect Delivery system and inform relevent suppliers via email y next step: GoodReceipt (refer to Good Receipt process) te re Hành động PHỤ LỤC SỐ Hình 2.5: SƠ ĐỒTHEO DÕI MỘT LƠ HÀNG VỀ TỚI ViỆT NAM VÀ NHẬP HÀNG VÀO HỆ THỐNG preceding actions Importers/Distributors t to shipment arrival ng Importer does Customs Formality hi ep Yes Quality issues w END No other actions… Resolved n No lo Yes ad V-Vx ? Not V-Vx y th V-Vx 1-2 WD Goods is transferred to Sapharco warehouse 3-5 WD depend on market Goods is transferred to Distributor warehouse ju yi pl WD Goods is recorded into Distributor system/report WD Samples are sent for Cencobi testing al WD ua Cencobi testing n va The following documents are required before create Goods Receipt Note in JDE: WD n GSK JDE GSKTS or GSKExport Invoice Bio Shipping Invoice Right price (mapping between on Invoice & JDE's PO Distributor Goods Receipt Note V-Rx, C: "ZPP MTD G03 Goods Receipt Details (NW)" U,L: Manual report Cencobi QC Certificate ll fu Not V-Vx m Shipping documents: Proforma Invoice AWB or B/L P/L COA CO (optional) WK V-Vx oi Not V-Vx Or at nh z Note: Tritanrix & Infanrix hexa's shipmen ts only released at Customs after they get the original Cencobi Testing Demand Assistant z START PIC No Quantity, Price matched Yes om n a Lu n va Purchase Good Receipt Note is printed l.c Do GRN with the information: - PO number - Invoice number - Quantity - Batch # - Branch/Plant - Expiry date gm -If Quanity-Inform Planner to change quatity in PO to match with Invoice -If price's issue-Inform finance to confirm price k jm ht vb Check quantity/ Price in Invoice and PO te re END y PIC - File GRN into "Shiment" box file - Update "Shipment tracking.xls" file Demand Assistant th File to t n g p hi e n d o w lo ad PHỤ LỤC SỐ Hình 2.6: SƠ ĐỒ CẬP NHẬT SỐ LỰỢNG HÀNG VÀO HỆ THỐNG t h y j Frequency: daily Scope of work: Demand Assistant uy i ZPP GSK MTD Item Movement (NEW) Rx+Vx (excluding stock in Sapharco) Stock in Sapharco Vx: hold for quality test (Cencobi) and repackaging p u l a l an Currently, just adjust some damaged stock of Vx due to lack of information about Rx damaged stock in ZP warehouse v START an ZPP report only mentions "total stock onhand" GSK is requesting "damaged stock daily report" f There're two options: opt1: add one column in as-is report for damaged stock opt2: ZP develop new damaged report GSK (Demand Assistant) will combine reports when doing adjustment ul l oi n m Adjust: remove block stock, damaged stock, waiting for Cencobi test, kept as request, not GRN a t z h Uploading adjusted stock into JDE Yes z No jm k ZP stock report Sapharco report Uploaded data VRV stock gm l c o m Task completion inform to planners L u a n End Resolve (Inform GSK IT Help for support) v Yes b h t System Error? No END v a n t re ey th t to PHỤ LỤC SỐ ng hi ep Một ví dụ phân tích độ xác dự báo nhu cầu hàng hóa (theo tác giả) w n lo ad y th ju yi Sản phẫm Tổng quan độ xác pl Dự báo doanh thu tháng bảy % phân tích dự Doanh thu Doanh báo thực Doanh thu thu thực sản tháng bảy thực > < phẩm al 9,000 Zinacef 20,000 Zinnat tab 125 5,000 5,000 Ventolin inh 12,000 12,000 Zantac tab 1,000 500 500 Fortum inj 1,000 2,500 1,500 0.0% Seretide accu 0 0 100.0% Zan tac inj 45,000 5,000 87.5% n ua Augmentin inj 1.2 10,000 90.0% 20,000 0.0% 0.0% n va 1,000 ll fu oi m nh = 427.5 / 8= 53% 100.0% at z z k jm ht vb 50.0% n a Lu 427.5 % om l.c gm Tổng cộng 40,000 n va y te re th t to Biểu đồ 2.5: Phân tích độ dự báo xác Việt Nam từ 6-2010 đến 6-2011 ng Vietnam Sales Forecast Accuracy hi 80% ep 60% lo ad 0% n 20% w 40% Vietnam (PH) ju y th AP Avg (excld KR) yi pl Nguồn: Báo cáo Việt Nam market review tháng 6-2011 GSK n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th