(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -[ \ - t to ng hi ep w ĐẶNG MAI THỤC OANH n lo ad ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -[ \ - t to ng hi ep w ĐẶNG MAI THỤC OANH n lo ad ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG MẢ SỐ NGÀNH : 60340201 om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2012 t re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tôi tên Đặng Mai Thục Oanh tác giả luận văn thạc sĩ có tựa đề “Giải pháp hồn n lo thiện hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Á Châu” ad y th Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập tơi dựa ju kiến thức học được, sưu tầm, tổng hợp từ thục tế kinh nghiệm thân Số yi pl liệu nêu luận văn trung thực có trích dẫn nguồn Kết q nghiên cứu n khác ua al luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi LỜI CẢM ƠN ep w Luận văn Thạc sĩ kết tổng hợp kiến thức mà em tích lũy sau n lo hai năm học tập Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Để hồn thành ad luận văn này, bên cạnh nỗ lực thân em cịn có hướng dẫn nhiệt tình y th ju quý Thầy Cô, động viên gia đình bạn bè đồng nghiệp yi Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy PGS.TS Phạm Văn Năng, pl ua al người tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực luận văn n Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể Q thầy Trường Đại học n va Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Ngân hàng hết oi m hoàn thành tốt luận văn ll fu lòng truyền đạt kiến thức quý báu, tạo điều kiện thuận lợi để em nh Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình – thành viên ln kề vai sát cánh, at đơn đốc q trình em học tập thực luận văn z z Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến anh chị công tác Ngân vb k jm suốt thời gian qua ht hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện, hỗ trợ em l.c gm om TP.Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 10 năm 2012 an Lu Đặng Mai Thục Oanh n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep w TRANG PHỤ BÌA n LỜI CAM ĐOAN lo ad LỜI CÁM ƠN y th MỤC LỤC ju yi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT pl DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU al va LỜI MỞ ĐẦU n ua DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ n CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN fu ll nh z 1.2.1 Đối với kinh tế at 1.2 Vai trị tốn quốc tế oi 1.1 Khái niệm toán quốc tế m HÀNG THƯƠNG MẠI z jm 1.2.3 Đối với ngân hàng ht vb 1.2.2 Đối với doanh nghiệp xuất nhập k 1.3 Vai trò ngân hàng hoạt động toán quốc tế l.c 1.4.1 Phương thức toán chuyển tiền gm 1.4 Các phương thức toán quốc tế 17 ngân hàng thương mại 19 th 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động toán quốc tế ey 17 t re 1.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động toán quốc tế 16 n 1.4.5 Phương thức toán ghi sổ 10 va 1.4.4 Phương thức toán giao chứng từ nhận tiền an Lu 1.4.3 Phương thức tốn tín dụng chứng từ om 1.4.2 Phương thức toán nhờ thu t to ng hi ep 1.6.1 Nhân tố chủ quan 19 1.6.2 Nhân tố khách quan 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 w n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI lo 24 ad NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 24 ju y th 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 yi 26 pl 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh al 31 n Á Châu ua 2.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần va 31 n 2.2.1 Mơ hình tổ chức quản lý hoạt động toán quốc tế tập trung fu 34 ll 2.2.2 Đồng tiền toán m 34 oi 2.2.3 Mặt hàng xuất nhập 35 at nh 2.2.4 Sản phẩm toán quốc tế 35 z 2.2.5 Đánh giá kết hoạt động toán quốc tế z 44 vb 2.2.6 Thành tựu đạt 45 53 an Lu KẾT LUẬN CHƯƠNG 47 om 2.2.7.2.2 Nguyên nhân khách quan 47 l.c 2.2.7.2.1 Nguyên nhân chủ quan gm 2.2.7.2 Nguyên nhân 45 k 2.2.7.1 Những mặt hạn chế, tồn jm ht 2.2.7 Những mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân 58 59 3.1.2 Định hướng phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu 60 th 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành ngân hàng ey 59 t re 3.1 Định hướng phát triển 59 n TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU va CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH t to ng hi 3.1.2.1 Định hướng chiến lược phát triển ngân hàng thương mại cổ ep phần Á Châu giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn 2020 60 3.1.2.2 Định hướng phát triển toán quốc tế 61 w n 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng lo 62 ad thương mại cổ phần Á Châu ju y th 3.2.1 Cải tổ quy trình xử lý hồ sơ trung tâm toán quốc tế đơn vị 62 yi pl 3.2.2 Thực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho công tác al 64 ua toán 67 n 3.2.3 Nâng cao chất lượng công nghệ ngân hàng va n 3.2.4 Tăng cướng công tác kiểm tra, kiểm sốt để phịng ngừa rủi ro fu 69 ll toán quốc tế m 70 oi 3.2.5 Thực sách khách hàng linh hoạt 70 71 72 z 3.2.5.2 Có sách khách hàng phù hợp z at nh 3.2.5.1 Đẩy mạnh công tác tư vấn cho khách hàng vb 3.2.5.3 Xây dựng chiến lược marketing hợp lý 74 l.c 3.2.7 Giải pháp mạng lưới phân phối gm 3.2.6 Đa dạng hoá sản phẩm toán quốc tế 73 k lịch jm ht 3.2.5.4 Xây dựng văn hóa kinh doanh phong cách phục vụ văn minh, 77 an Lu 3.2.9 Phát triển nâng cao chất lượng quan hệ ngân hàng đại lý om 3.2.8 Xây dựng sách tỷ giá phí phù hợp 75 79 83 th 3.3.1 Đối với ngân hàng nhà nước 83 ey 3.3 Một số kiến nghị 81 t re 3.2.11.Các giải pháp khác 80 n tệ phục vụ toán quốc tế va 3.2.10 Đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập tăng cường nguồn ngoại t to ng hi ep 3.3.1.1 Nâng cao vai trò quản lý ngân hàng Nhà nước 83 3.3.1.2 Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng 83 3.3.1.3 Xây dựng chế điều hành tỷ giá linh hoạt 84 w n 3.3.1.4 Xây dựng hệ thống cảnh báo biến động bất thường tình lo ad hình tài chính, kinh tế 84 ju y th 3.3.1.5 Điều chỉnh, ban hành văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TTQT ngành ngân hàng 86 yi 86 pl 3.3.2 Đối với phủ ngành có liên quan al ua 3.3.2.1 Tạo mơi trường kinh tế thuận lợi cho hoạt động 86 n toán quốc tế va n 3.3.2.2 Hoàn thiện bổ sung văn pháp lý điều chỉnh hoạt động fu 88 ll toán quốc tế m 89 oi 3.3.2.3 Hồn thiện sách thương mại 89 z sách quản lý ngoại hối at nh 3.3.2.4 Tăng cường vai trò quản lý nhà nước việc thực z 90 vb 3.3.2.5 Mở rộng nâng cao hiệu kinh tế đối ngoại jm 92 l.c KẾT LUẬN CHUNG gm KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 k 3.3.4 Những đề nghị cho nghiên cứu 91 ht 3.3.3 Đối với doanh nghiệp xuất nhập om TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 an Lu PHẦN PHỤ LỤC th PHỤ LỤC 5: Các sản phẩm liên quan đến TTQT ACB ey PHỤ LỤC 4: So sánh sản phẩm TTQT ngân hàng TMCP Việt Nam t re PHỤ LỤC 3: Các sản phẩm TTQT ACB n PHỤ LỤC 2: Cơ cấu tổ chức Trung tâm xử lý hồ sơ TTQT Citibank va PHỤ LỤC 1: Hệ thống văn pháp lý điều chỉnh hoạt động toán quốc tế t to ng hi PHỤ LỤC 6: Biểu phí TTQT ACB ep PHỤ LỤC 7: So sánh biểu phí dịch vụ TTQT ACB với ngân hàng khác PHỤ LỤC 8: Doanh số TTQT ACB chia theo khu vực địa lý w n PHỤ LỤC 9: Kim ngạch xuất nhập hàng hoá, dịch vụ Việt Nam qua năm lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ep w - n CNTT: Công nghệ thông tin lo - ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ad DS: Doanh số - Eximbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu - HSBC: Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải - KPP: Kênh phân phối - NHNN: Ngân hàng nhà nước Việt Nam - NHTM: Ngân hàng thương mại - PGD: Phòng giao dịch - Sacombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication): Hiệp hội ju y th - yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at Viễn thơng Tài Liên Ngân hàng tồn Thế giới z TCTD: Tổ chức tín dụng - Techcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương - TMCP: Thương mại cổ phần - TTQT: Thanh toán quốc tế - TT.TTQT: Trung tâm Thanh toán quốc tế - Vietcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương - WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới z - k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th