Môc lôc i Môc lôc i Lời nói đầu i i Chơng Những sở lý ln vỊ Marketing – Mix doanh nghiƯp .6 i i i i i i i i i i i i i 1.1 Kh¸i niƯm vỊ Marketing vai trò hoạt động Marketing doanh nghiÖp i i i i i i i i i i i i i i i 1.1.1 Kh¸i niƯm vÒ marketing .6 i i i i 1.1.2 Vai trß cuả hoạt động marketing doanh nghiệp 10 i i i i i i i i i i i 1.2 M«i trêng marketing cđa doanh nghiÖp 11 i i i i i i 1.2.1 Tỉng quan vỊ m«i trêng marketing cđa doanh nghiƯp 12 i i i i i i i i i 1.2.2 Sự ảnh hởng yếu tố thuộc môi trờng tới hoạt động marketing doanh nghiệp 13 i i i i i i i i i i i i i i i i i 1.3 Khái niệm nội dung marketing - mix doanh nghiÖp 19 i i i i i i i i i i i 1.3.1 Kh¸i niƯm vỊ marketing - mix 19 i i i i i i 1.3.2 Nội dung sách chiến lợc marketing - mix 22 i i i i i i i i i i i 1.3.2.1 Chính sách sản phẩm 23 i i i i 1.3.2.2 ChÝnh s¸ch gi¸ 25 i i i 1.3.2.3 ChÝnh sách phân phối .27 i i i i 1.3.2.4 ChÝnh s¸ch trun th«ng maketing 31 i i i i i Chơng Thực trạng hoạt động marketing-mix Công ty TNHH thép Nam §« 37 i i i i i i i i i i i i i i 2.1 Giíi thiƯu chung Công ty TNHH thép Nam Đô 37 i i i i i i i i i i 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty: 37 i i i i i i i i i i 2.1.2 Mục đích nội dung hoạt ®éng cđa c«ng ty 38 i i i i i i i i i i 2.1.3 Tổ chức máy quản lý c«ng ty .39 i i i i i i i i i i 2.1.4 Các kết kinh doanh vài năm gần 44 i i i i i i i i i i i 2.1.5 M«i trêng kinh doanh 45 ii i i i 2.2 Thực trạng ứng dụng marketing - mix Công ty TNHH Thép Nam Đô 47 i i 2.2.1 i i i i i i i i i i i i Chính sách sản phẩm 49 i i i i 2.2.2 ChÝnh s¸ch gi¸ 51 i i i 2.2.3 Chính sách kênh phân phối .54 i i i i i 2.2.4 Chính sách truyền thông marketing 60 i i i i i 2.3 Một vài đánh giá rút từ hoạt động Marketing - mix Công ty TNHH thép Nam Đô 62 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.3.1 Những mặt đà đạt đợc .62 i i i i i 2.3.2 Những mặt hạn chế 63 i i i i Chơng Một số giải pháp mar-mix Công ty TNHH thép Nam Đô 65 i i i i i i i i i i i i i i 3.1 Mục tiêu, phơng hớng Công ty TNHH thép Nam Đô 65 i i i i i i i i i i i 3.2 Mét sè ®Ị xt giải pháp marketing-mix Công ty TNHH thép Nam §« 66 i i i i i i i i i i i i i i i 3.2.1 Gi¶i pháp sản phẩm 66 i i i i i 3.2.2 Giải pháp giá .68 ii i i i 3.2.3 Giải pháp kênh phân phối 69 i i i i i i 3.2.4.Giải pháp truyền thông marketing .71 i i i i i 3.2.5 Một số đề xuất khác nhằm hỗ trợ cho việc áp dụng marketing mix có hiƯu qu¶ 73 ii i i i i i i i i i i i i i i i i i KÕt luËn 75 i Danh mục bảng i i i Bảng1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm, 2002 2003 44 i i i i i i i i i i i i i i i Bảng 2:Báo cáo nhập, xuất, tån kho thÐp x©y dùng 45 i i i i i i i i i Bảng4:Bảng giá bán giá thành sản xuất s¶n phÈm thÐp v»n 52 i i i i i i i i i i i i Bảng5:Bảng so sánh giá với số đối thủ cạnh tranh .53 i i i i i i i i i i Danh môc sơ đồ i i i i sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý .39 i ii i i i i i i i i Sơ đồ 2: Quy trình công nghệ sản suất thép công ty TNHH thép Nam Đô 43 i i ii i i i i i i i i i i ii i i Sơ đồ 3: Kênh phân phối sản phẩm công ty TNHH thép Nam Đô 54 i i i i i i i i i i i i i i Lời nói đầu i i Hiệu kinh tế vấn đề đặt hàng đầu tất doanh nghiệp kinh tế thị trờng, có hiệu kinh tế doanh nghiệp trì hoạt động sản xuất kinh doanh đứng vững thị trờng Ngày nay, nỊn kinh tÕ níc ta ®· chun sang nỊn kinh tế thị trờng có điều tiết vĩ mô nhà nớc Đứng trớc phát triển mạnh níc khu vùc cịng nh trªn thÕ giíi, tõng bớc hoà nhập vào dòng phát triển thời đại, doanh nghiệp Việt Nam đà phải đối mặt với hàng loạt vấn đề kinh tế - xà hội nóng bỏng trình toàn cầu hoá cạnh tranh ngày khốc liệt Các công ty phải thay đổi cách suy nghĩ công việc kinh doanh chiến lợc marketing Việc thiết lập chiến lợc marketing đắn hiệu điều khó khăn môi trờng kinh doanh đầy biến động mà việc thực đánh giá hiệu chiến lợc cần nhiều thời gian c«ng søc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trong thêi gian thùc tập công ty TNHH thép Nam Đô, tìm hiểu thực trạng hoạt động công tác marketing, Em đà chọn đề tài cho luận văn là: ThựcThực trạng số giải pháp ứng dụng marketing-mix công ty TNHH thép Nam Đô i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Bè cơc cđa ln văn gồm: i i i i i Chơng 1:Những së lý ln vỊ marketing- mix doanh nghiƯp i i i i i i i i ii i i Chơng 2:Thực trạng hoạt động marketing- mix công ty TNHH thép Nam Đô i i i i i i i i i i i i i i Ch¬ng 3:Một số giải pháp marketing- mix công ty TNHH thép Nam Đô i i i i i i i i i i i i i i Mơc ®Ých nghiên cứu i i i Luận văn hớng tới việc tìm hiểu, đánh giá hiệu hoạt động marketing-mix sản phẩm thép công ty TNHH thep Nam §« iiii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Phạm vi nghiên cứu i i i Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu với hoạt động marketing-mix công ty TNHH thép Nam Đô i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Phơng pháp nghiên cứu i i i Để hoàn thành luận văn sở số liệu thu thập công ty TNHH thép Nam Đô, tác giả sử dụng số phơng pháp phân tích logic, qui n¹p, biƯn chøng i i i i i i i i i i i Câu hỏi nghiên cứu i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii C¬ së lý luận marketing doanh nghiệp gì? i i i i i i i i i i Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing - mix công ty TNHH thép Nam Đô nh nào? i i i iiiiii i i i i i i i i i i i i i i i i Những giải pháp marketing-mix công ty TNHH thép Nam Đô gì? iii i i i i i i i i i i i i i i chơng i i Những sở lý luận vỊ Marketing – Mix doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i 1.1 Kh¸i niệm Marketing vai trò hoạt động Marketing ®èi víi doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i i i i i 1.1.1 Kh¸i niƯm vỊ marketing i i i i RÊt nhiỊu ngời đà nhầm lẫn đồng marketing với việc tiêu thụ kích thích tiêu thụ Vì họ quan niệm marketing chẳng qua hệ thống biện pháp mà ngời bán hàng sử dụng nhằm bán đợc hàng thu đợc tiền Thực tiêu thụ nhiều chức marketing nhiều chức cốt yếu Một hàng hoá phù hợp với ngời tiêu dùng, chất lợng thấp, kiểu dáng hấp dẫn, giá lại đắt cho dù doanh nghiệp có tốn công sức tiền để thuyết phục khách hàng việc tiêu thụ hàng hoá khó khăn Ngợc lại nh nhà kinh doanh nghiên cứu kỹ phần marketing nh tìm hiểu nhu cầu tiêu thụ, sản xuất mặt hàng phù hợp với nhu cầu xác định đợc giá thích hợp cho sản phẩm đó, sản xuất hệ thống phân phối hàng hoá kích thích có hiệu chắn số hàng hoá đợc tiêu thụ dễ dàng Các hoạt động đợc gọi hoạt động marketing Có nhiều cách định nghĩa marketing định nghĩa marketing đợc coi tơng ®èi hoµn chØnh cđa Philip Kotler nh sau: “Thùcmarketing lµ trình quản lý mang tính xà hội, nhờ mà cá nhân tập thể có đợc họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với ngời khác thị trờng hay nói cách khác: ThựcMarketing dạng hoạt động ngời nhằm thoả mÃn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi iii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i iiiii Nhu cÇu, mong muốn yêu cầu i Sản phẩm i i i i Giá trị, chi phí hài lòng i i Trao đổi, giao dịch mối quan hƯ i i i i ThÞ trêng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Định nghĩa marketing dựa khái niệm đợc minh hoạ nh sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Marketing vµ ngời làm marketing i T marketing nhu cầu mong muốn thực tế ngời Ngời ta cần thức ăn, không khí, nớc, quần áo nơi để nơng thân Ngoài ngời ta ham muốn đợc nghỉ ngơi, học hành dịch vụ khác Họ có a chuộng mẫu mà nhÃn hiệu cụ thể hàng hoá dịch vụ iii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nhu cầu ngời trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mÃn Ngời ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, ải, an toàn, quý trọng vài thứ khác để tồn Nhng nhu cầu xà hội hay ngời làm marketing tạo Chúng tồn nh phận cấu thành thể ngời th©n, nh©n ngêi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i Mong muèn lµ sù ao ớc có đợc thứ cụ thể để thoả mÃn nhu cầu sâu xa Nhu cầu ngêi th× Ýt nhng mong mn cđa hä th× nhiều Mong muốn ngời không ngừng phát triển đợc định hình lực lợng định chế xà hội nh nhà thờ, trờng học, gia đình công ty kinh doanh Các nhà sản xuất, phía hớng hoạt động vµo viƯc kÝch thÝch ham mn mua hµng Hä cè gắng thiết lập mối quan hệ sản phẩm nhu cầu ngời Họ tuyên truyền hàng hoá phơng tiện thoả mÃn hay nhiều nhu cầu đặc thù Mong muốn ngời thực tế vô hạn, nhng nguồn tài lực để thoả mÃn nhu cầu lại có hạn Cho nên ngời lựa chọn thứ hàng hoá thoả mÃn tốt mong muốn khuôn khổ khả tài cho phép Do khái niệm yêu cầu đợc trình bày nh sau: Thựcyêu cầu mong muốn đợc kèm thêm điều kiện có khả toán Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tõ nh÷ng nhu cầu, mong muốn yêu cầu ngời, gợi ý cho ta thứ hàng hoá để thoả mÃn chúng dùng thuật ngữ sản phẩm: Sản phẩm thứ đem chào bán để thoả mÃn đợc mong muốn nhu cầu đợc cung ứng cho thị trờng nhằm mơc ®Ých thu hót sù chó ý, mua, sư dơng hay tiªu dïng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trong số nhiều sản phẩm thoả mÃn nhu cầu định, ngời tiêu dùng lựa chọn nh ? Vấn đề đặt ngời tiêu dùng giá trị sản phẩm để thoả mÃn nhu cầu Giá trị đánh giá ngời tiêu dùng khả chung sản phẩm thoả mÃn nhu cầu Sản phẩm đáp ứng đầy đủ mong muốn ngời tiêu dùng ngời sản xuất thành đạt Khi sản phẩm thoả mÃn toàn nhu cầu ngời tiêu dùng gọi sản phẩm lý tởng Nhng để tiến dần tới định mua hàng khách hàng phải quan tâm đến chi phí Theo quan niệm ngời tiêu dùng chi phí hàng hoá tất hao tổn mà ngời tiêu dùng phải bỏ để có đợc lợi ích tiêu dùng hàng hoá ®ã mang l¹i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Nh vËy ®Ĩ có đợc nhiều lợi ích khách hàng nhiỊu tiỊn cđa søc lùc, thêi gian thËm chÝ chi phí khắc phục hậu phát sinh việc tiêu dùng sản phẩm hàng hoá Đây sở để khách hàng lựa chọn sản phẩm khác việc thoả mÃn nhu cầu Khi đà đánh giá đợc giá trị tiêu dùng chi phí sản phẩm khách hàng lựa chọn hàng hoá có khả thoả mÃn nhu cầu họ tốt Sự thoả mÃn mức độ trạng thái cảm giác ngời tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu đợc từ việc tiêu dùng sản phẩm với nh÷ng kú väng cđa hä i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tuy nhiên việc ngời có nhu cầu mong muốn gán cho sản phẩm giá trị cha nói lên nghÜa cđa marketing Marketing xt hiƯn ngêi ta định thoả mÃn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ ngời cách đa cho ngời vật ®ã Do ®ã trao ®ỉi chØ x¶y tho¶ mÃn đủ năm điều kiện sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ýt phải có bên Mỗi bên phải có thứ có giá trị bên Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao hàng hoá Mỗi bên cã qun tù chÊp nhËn hay khíc tõ ®Ị nghị bên Mỗi bên tin nên muốn giao dịch với bên - i i i i i i i i - i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trao ®ỉi phải đợc xem trình việc Hai bên đợc xem đà tham gia trao đổi họ thơng lợng để đến thoả thuận Khi đạt đợc thoả thuận ta nói giao dịch đà diễn i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Giao dịch đơn vị trao đổi Giao dịch vụ mua bán giá trị hai bên Giao dịch đòi hỏi phải có bốn yếu tố: có hai vật có giá trị, điều kiện thực đà đợc thoả thuận, thời gian thực đà thoả thuận xong, địa điểm thực đà thoả thuận xong Những thoả thuận đợc thể cam kết hợp đồng hai bên, sở hệ thống luật pháp bên phải thực cam kết i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tõ khái niệm trao đổi giao dịch dẫn đến khái niệm thị trờng Nhiều môn học tiếp cận thị trờng theo góc độ khác Định nghĩa thị trờng theo góc độ marketing phát biểu nh sau: ThựcThị trờng bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mÃn nhu cầu hay mong muốn Theo khách hàng này, quy mô thị trờng tuỳ thuộc vào số ngời có nhu cầu, mong muốn họ sẵn sàng trao đổi để thoả mÃn nhu cầu mong muốn Quy mô thị trờng không phụ thuộc vào số ngời có nhu cầu mong muốn khác i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Khái niệm thị trờng đa ta quay trở lại điểm xuất phát khái niệm Marketing Marketing có nghĩa làm việc với thị trờng để biến trao ®ỉi tiỊm Èn thµnh hiƯn thùc víi mơc ®Ých lµ thoả mÃn nhu cầu mong muốn ngời Nếu bên tích cực tìm kiếm cách trao đổi bên ngời ta gọi bên tích cùc lµ ngêi lµm Marketing Ngêi lµm marketing lµ ngêi tìm kiếm tài nguyên từ ngời khác sẵn sàng đa thứ đển trao đổi Ngời làm marketing tìm kiếm phản ứng từ phía bên để bán để mua thứ Nói cách khác ngời làm marketing ngời bán ngời mua i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Để minh họa u tè chđ u mét hƯ thèng marketing - đại ta có sơ đồ sau: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i iiiii Môi trờng MARKETIng vĩ mô Công ty (ngời làm Marketing) Các trung gian marketing Nhà cung ứng Khách hàng Các đối thủ cạnh tranh Từ khái niệm, quan điểm ta khái quát khái niệm Marketing lần nh sau: Thực Marketing l trình xác định, tìm cách thoả mÃn nhu cầu khách hng cách có lợi. i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i ii 1.1.2 Vai trò cuả hoạt động marketing doanh nghiệp i i i i i i i i i i i Ho¹t động marketing doanh nghiệp l gắn công việc kinh doanh víi thÞ trêng Víi nỊn kinh tÕ thÞ trêng ph¸t triĨn nh hiƯn chØ cã nh vËy doanh nghiệp hy vọng tồn v phát triển đợc chế thị trờng Doanh nghiệp l chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất với môi trờng bên ngoi - thị trờng Qúa trình trao đổi chất cng diễn thờng xuyên liên tục, với quy mô cng lớn thể cng khoẻ mạnh Ngợc lại, trao đổi chất diễn cng yếu ớt thể ®ã cã thĨ qt qo chÕt u Thùc tÕ cho thấy doanh nghiệp đà đời v l biến l phải chuyển sang hình thức kinh doanh khác sống đợc môi trờng đầy cạnh tranh ny i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Marketing có vai trò định hớng cho doanh nghiệp Theo mô hình truyền thống trình marketing (quá trình cung ứng giá trị cho ngời ), bớc l doanh nghiệp phải có sản phẩm, dịch vụ v sau l bớc tiêu thụ sản phẩm Đối với doanh nghiệp sản xuất họ tự lm sản phẩm hng hoá, doanh nghiệp không sản xuất sản phẩm phải mua nh sản xuất khác Nhng theo mô hình sáng tạo trình marketing (quá trình sáng tạo v cung ứng giá trị cho ngời tiêu dùng) bớc l lựa chọn giá i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i trị Tơng ứng với mô hình trình marketing theo quan điểm marketing đại có bớc l phân tích hội marketing Trong bớc ny đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm dự kiến thị trờng kinh doanh, tập hợp khách hng mục tiêu, hng hoá v dịch vụ định cung ứng l từ ®Þnh híng kinh doanh cho doanh nghiƯp i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Trong néi bé doanh nghiÖp, bé phËn marketing định hớng hoạt động cho chức khác nh ti chính, nhân sự, công nghệ kỹ thuật theo chiến lợc đà định Khi xác định chiến lợc marketing, đề mục tiêu chiến lợc doanh nghiệp phải trọng tới phận khác §ã cịng mèi quan hƯ võa thĨ hiƯn tÝnh thèng nhÊt võa thĨ hiƯn tÝnh hai mỈt cđa bé phËn marketing c¸c bé phËn kh¸c cđa doanh nghiƯp Giữa chúng có mối liên hệ với nhng không thÓ thay thÕ cho i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Marketing cßn cã vai trò tạo tiền đề cho sản xuất marketing giúp cho doanh nghiệp xác định rõ phải sản xuất gì, sản xuất bao nhiêu, sản phẩm có đặc điểm nh no Để nâng cao mức độ chuẩn mực định marketing v đảm bảo thnh công chúng, nh quản trị cần nhiều thông tin marketing Mn vËy hä ph¶i tỉ chøc tèt viƯc thu thập, xử lý chuyển giao v lu giữ thông tin Những hoạt động nh trớc hết liên quan ®Õn hƯ thèng th«ng tin marketing, bao gåm hƯ thèng báo cáo nội bộ, hệ thống thu thập thông tin marketing thêng xuyªn bªn ngồi, hƯ thèng nghiªn cøu marketing v hệ thống phân tích thông tin marketing Khi thông tin có không đủ cung cấp cho việc định marketing, doanh nghiệp cần phải tổ chức nghiên cứu marketing Qua bớc tiến hnh trình nghiên cứu marketing, doanh nghiệp đà có tay liệu tốt để đa định phù hợp thời điểm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Ngoài ra, marketing có vai trò phát nhu cầu cua khách hng hay nói cách khác, marketing trọng tới nhu cầu khách hng Nghiên cứu tâm lý v hnh vi ngời tiêu dùng đợc xem néi dung quan träng nhÊt cđa nghiªn cøu marketing Xuất phát từ việc phát nhu cầu khách hng, doanh nghiệp đa định thật phù hợp để nhằm tới mục tiêu thoả mÃn nhu cầu khách hng cách có lỵi nhÊt i i i i i i i i i 1.2 M«i trêng marketing cđa doanh nghiƯp i i i i i i 1.2.1 Tỉng quan vỊ m«i trêng marketing cđa doanh nghiƯp i i i i i i i i i Trong quản trị trình marketing doanh nghiệp, nhà lÃnh đạo phải hình thành, thay đổi điều chỉnh định marketing dới áp lực biến đổi môi trờng marketing Bởi vì, biến đổi môi trờng marketing xuất phát điểm định marketing Nhng tính chuẩn mực định marketing lại phụ thuộc i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i vào mức độ am hiểu tờng tận môi trờng marketing lÃnh đạo doanh nghiệp Mức độ am hiểu môi trờng marketing lÃnh đạo doanh nghiệp hay nhà định quản trị marketing đòi hỏi họ không thu thập đợc thông tin phản ánh diễn môi trờng marketing mà phải dự đoán diễn môi trờng marketing doanh nghiƯp V× vËy, mét doanh nghiƯp mn kinh doanh thành công, tất yếu phải có lực lợng chủ động nhận diện, phân tích dự đoán yếu tố thuéc m«i trêng Marketing i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Cho đến nay, ngời ta đà tổng hợp phân chia yếu tố thuộc môi trờng marketing thành ba nhóm, phản ánh ba mức độ ảnh hởng lẫn ảnh hởng tới định marketing doanh nghiệp Đó là: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Các yếu tố thuộc môi trờng marketing vĩ mô mà phạm vi ảnh hởng yếu tố bao trùm lên tất ngành kinh doanh tới tổng nhu cầu thị trờng tổng quát toàn kinh tế quốc dân Tuy nhiên ảnh hởng yếu tố thuộc môi trờng marketing vĩ mô tới ngành, tới nhu cầu xà hội hàng hoá dịch vụ không mức độ chiều ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Các yếu tố thuộc môi trờng marketing vi mô, bao gồm tất lực lợng có ảnh hởng trực tiếp đến định marketing doanh nghiệp ngành, đồng thời lực lợng ảnh hởng trực tiếp đến việc hình thành biến đổi quy mô nhu cầu loại hàng hoá, dịch vụ mà ngành cung cấp nhÃn hiệu hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp thuộc ngành cung cấp Xét mối tơng quan với yếu tố thuộc môi trờng marketing vĩ mô, yếu tố thuộc môi trờng marketing vi mô yếu tố bị chi phối Các yếu tố thuộc môi trờng marketing vĩ mô yếu tố thuộc môi trờng marketing vi mô hợp thành yếu tố bên doanh nghiệp Phân tích dự đoán yếu tố môi trờng marketing bên doanh nghiệp nhằm giúp cho nhà quản trị marketing phát hội (cơ may) đe dọa (rủi ro) có liên quan đến định marketing doanh nghiÖp ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i - Các yếu tố thuộc môi trờng marketing nội bao hàm tất lực lợng nội doanh nghiệp có ảnh hởng đến chất lợng định marketing chất lợng hoạt động phận marketing thuộc doanh nghiệp Một công ty hớng theo thị trờng đòi hỏi công ty phải phối hợp hài hoà marketing đối nội với marketing đối ngoại, marketing đối nội phải đợc thực thành công trớc thực marketing đối ngoại Thêm vào quản trị marketing đòi hỏi phải đảm bảo thích ứng mục tiêu marketing, nguồn lực công ty với biến đổi môi trờng marketing Tất yêu cầu buộc nhà quản trị marketing phải phân tích tờng tận yếu tè thuéc m«i ii i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i