i Khái i niệm i về i Marketing i và i vai i trò i các i hoạt i động i Marketing i đối i với i doanh i nghiệp
i Khái i niệm i về i marketing
i i i Rất i nhiều i ngời i đã i nhầm i lẫn i khi i đồng i nhất i marketing i với i việc i tiêu i thụ i và i kích i thích i tiêu i thụ i Vì i vậy i họ i quan i niệm i marketing i chẳng i qua i là i hệ i thống i các i biện i pháp i mà i ngời i bán i hàng i sử i dụng i nhằm i bán i đợc i hàng i và i thu i đợc i tiền i về i Thực i ra i tiêu i thụ i chỉ i là i một i trong i nhiều i chức i năng i của i marketing i và i hơn i nữa i nhiều i khi i không i phải i là i chức i năng i cốt i yếu i nhất i Một i hàng i hoá i kém i phù i hợp i với i ngời i tiêu i dùng, i chất i lợng i thấp, i kiểu i dáng i kém i hấp i dẫn, i giá i cả i lại i đắt i thì i cho i dù i doanh i nghiệp i có i tốn i bao i nhiêu i công i sức i và i tiền i của i để i thuyết i phục i khách i hàng i thì i việc i tiêu i thụ i hàng i hoá i vẫn i rất i khó i khăn i Ngợc i lại i nếu i nh i nhà i kinh i doanh i nghiên i cứu i kỹ i những i phần i của i marketing i nh i tìm i hiểu i nhu i cầu i tiêu i thụ, i sản i xuất i ra i những i mặt i hàng i phù i hợp i với i nhu i cầu i và i xác i định i đợc i giá i cả i thích i hợp i cho i các i sản i phẩm i đó, i sản i xuất i hệ i thống i phân i phối i hàng i hoá i và i kích i thích i có i hiệu i quả i thì i chắc i chắn i số i hàng i hoá i đó i sẽ i đợc i tiêu i thụ i dễ i dàng i Các i hoạt i động i trên i đợc i gọi i là i hoạt i động i marketing i Có i rất i nhiều i cách i định i nghĩa i marketing i và i định i nghĩa i marketing i đợc i coi i là i tơng i đối i hoàn i chỉnh i của i Philip i Kotler i nh i sau: i marketing
“Thực i là i một i quá i trình i quản i lý i mang i tính i xã i hội, i nhờ i đó i mà i các i cá i nhân i và i tập i thể i có i đợc i những i gì i họ i cần i và i mong i muốn i thông i qua i việc i tạo i ra, i chào i bán i và i trao i đổi i những i sản i phẩm i i có i giá i trị i với i những i ngời i khác i trên i thị i trờng i ” i i hay i nói i cách i khác: i “ThựcMarketing i là i một i dạng i hoạt i động i của i con i ngời i nhằm i thoả i mãn i các i nhu i cầu i và i mong i muốn i thông i qua i trao i đổi i
” i Định i nghĩa i này i của i marketing i dựa i trên i những i khái i niệm i đợc i minh i hoạ i nh i sau: i i i i i i
Giá trị, chi phí và sự hài lòng
Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ
Thị tr- ờng Marketing và ngời làm marketing
6 i i i T i duy i marketing i bắt i đầu i từ i những i nhu i cầu i và i mong i muốn i thực i tế i của i con i ngời i Ng- ời i ta i cần i thức i ăn, i không i khí, i nớc, i quần i áo i và i nơi i ở i để i nơng i thân i Ngoài i ra i ngời i ta i còn i rất i ham i muốn i đợc i nghỉ i ngơi, i học i hành i và i các i dịch i vụ i khác i Họ i cũng i có i sự i a i chuộng i những i mẫu i mã i và i nhãn i hiệu i cụ i thể i của i những i hàng i hoá i và i dịch i vụ i cơ i bản.
Nhu i cầu i của i con i ngời i là i một i trạng i thái i cảm i giác i thiếu i hụt i một i sự i thoả i mãn i cơ i bản i nào i đó i Ngời i ta i cần i có i thức i ăn, i quần i áo, i nơi i ở, i của i ải, i sự i an i toàn, i sự i quý i trọng i và i một i vài i thứ i khác i nữa i để i tồn i tại i Nhng i những i nhu i cầu i này i không i phải i do i xã i hội i hay i những i ngời i làm i marketing i tạo i ra i Chúng i tồn i tại i nh i một i bộ i phận i cấu i thành i cơ i thể i i con i ngời i thân, i nhân i con i ng- êi.
Mong i muốn i là i sự i ao i ớc i có i đợc i những i thứ i cụ i thể i để i thoả i mãn i những i nhu i cầu i sâu i xa i hơn i đó i i Nhu i cầu i của i con i ngời i thì i ít i nhng i mong i muốn i của i họ i thì i rất i nhiều i Mong i muốn i của i con i ngời i không i ngừng i phát i triển i và i đợc i định i hình i bởi i các i lực i lợng i và i định i chế i xã i hội i nh i nhà i thờ, i trờng i học, i gia i đình i và i các i công i ty i kinh i doanh i Các i nhà i sản i xuất, i về i phía i mình i luôn i hớng i hoạt i động i của i mình i vào i việc i kích i thích i ham i muốn i mua i hàng i Họ i cố i gắng i thiết i lập i mối i quan i hệ i giữa i những i sản i phẩm i của i mình i và i nhu i cầu i của i con i ngời i Họ i tuyên i truyền i hàng i hoá i là i ph- ơng i tiện i thoả i mãn i một i hay i nhiều i nhu i cầu i đặc i thù i Mong i muốn i của i con i ngời i thực i tế i là i vô i hạn, i thế i nhng i nguồn i tài i lực i để i thoả i mãn i nhu i cầu i lại i có i hạn i Cho i nên i con i ngời i sẽ i lựa i chọn i những i thứ i hàng i hoá i nào i thoả i mãn i tốt i nhất i mong i muốn i của i mình i trong i khuôn i khổ i khả i năng i tài i chính i cho i phép i Do i đó i khái i niệm i yêu i cầu i đợc i trình i bày i nh i sau: i “Thựcyêu i cầu i là i mong i muốn i đ- ợc i kèm i thêm i điều i kiện i có i khả i năng i thanh i toán i Mong i muốn i trở i thành i yêu i cầu i khi i có i sức i mua i hỗ i trợ i ” i
Từ i những i nhu i cầu, i mong i muốn i và i yêu i cầu i của i con i ngời, i gợi i ý i cho i ta i về i những i thứ i hàng i hoá i để i thoả i mãn i chúng i ở i đây i chúng i ta i dùng i thuật i ngữ i sản i phẩm: i i Sản i phẩm i là i bất i cứ i thứ i gì i có i thể i đem i chào i bán i để i thoả i mãn i đợc i mong i muốn i hoặc i nhu i cầu i và i đợc i cung i ứng i cho i thị i trờng i nhằm i mục i đích i thu i hút i sự i chú i ý, i mua, i sử i dụng i hay i tiêu i dùng.
Trong i số i rất i nhiều i những i sản i phẩm i có i thể i thoả i mãn i một i nhu i cầu i nhất i định, i ngời i tiêu i dùng i sẽ i lựa i chọn i nh i thế i nào i ? i Vấn i đề i đặt i ra i đối i với i ngời i tiêu i dùng i là i giá i trị i của i sản i phẩm i để i thoả i mãn i nhu i cầu i Giá i trị i là i sự i đánh i giá i của i ngời i tiêu i dùng i về i khả i năng i chung i của i sản i phẩm i thoả i mãn i những i nhu i cầu i của i mình i Sản i phẩm i càng i đáp i ứng i đầy i đủ i những i mong i muốn i của i ngời i tiêu i dùng i thì i ngời i sản i xuất i càng i thành i đạt i Khi i sản i phẩm i mình i thoả i mãn i toàn i bộ i nhu i cầu i của i ngời i tiêu i dùng i thì i gọi i là i sản i phẩm i lý i tởng i Nhng i để i tiến i dần i tới i quyết i định i mua i hàng i khách i hàng i phải i quan i tâm i đến i chi i phí i đối i với i nó i Theo i quan i niệm i của i ngời i tiêu i dùng i thì i chi i phí i đối i với i một i hàng i hoá i là i tất i cả i những i hao i tổn i mà i ngời i tiêu i dùng i phải i bỏ i ra i để i có i đợc i những i lợi i ích i do i tiêu i dùng i hàng i hoá i đó i mang i lại.
Nh i vậy i để i có i đợc i nhiều i lợi i ích i thì i khách i hàng i phải i chi i ra i nhiều i tiền i của i sức i lực, i thời i gian i thậm i chí i cả i các i chi i phí i do i khắc i phục i những i hậu i quả i phát i sinh i bởi i việc i tiêu i dùng i sản i phẩm i hàng i hoá i Đây i cũng i là i cơ i sở i để i khách i hàng i lựa i chọn i những i sản i phẩm i khác i nhau i trong i việc i thoả i mãn i cùng i một i nhu i cầu i Khi i đã i đánh i giá i đợc i giá i trị i tiêu i dùng i và i chi i phí i đối i với i từng i sản i phẩm i khách i hàng i lựa i chọn i hàng i hoá i nào i có i khả i năng i thoả i mãn i nhu i cầu i của i họ i tốt i nhất i
Sự i thoả i mãn i là i mức i độ i của i trạng i thái i cảm i giác i của i ngời i tiêu i dùng i bắt i nguồn i từ i việc i so i sánh i kết i quả i thu i đợc i từ i việc i tiêu i dùng i sản i phẩm i với i những i kỳ i vọng i của i họ.
Tuy i nhiên i i việc i con i ngời i có i những i nhu i cầu i và i mong i muốn i và i có i thể i gán i cho i các i sản i phẩm i một i giá i trị i vẫn i cha i nói i lên i hết i ý i nghĩa i của i marketing i Marketing i xuất i hiện i khi i ngời i ta i quyết i định i thoả i mãn i những i nhu i cầu i và i mong i muốn i thông i qua i trao i đổi i Trao i đổi i là i hành i động i tiếp i nhận i một i sản i phẩm i mong i muốn i từ i một i ngời i nào i đó i bằng i cách i đa i cho i ngời i đó i một i vật i gì i đó i Do i đó i trao i đổi i chỉ i xảy i ra i khi i thoả i mãn i đủ i năm i điều i kiện i sau:
- ít i nhất i phải i có i 2 i bên
- Mỗi i bên i phải i có i một i thứ i gì i đó i có i thể i có i giá i trị i đối i với i bên i kia
- Mỗi i bên i đều i có i khả i năng i giao i dịch i và i chuyển i giao i hàng i hoá i của i mình
- Mỗi i bên i đều i có i quyền i tự i do i chấp i nhận i hay i khớc i từ i đề i nghị i của i bên i kia.
- Mỗi i bên i đều i tin i chắc i là i mình i nên i hay i là i muốn i giao i dịch i với i bên i kia.
Trao i đổi i phải i đợc i xem i là i một i quá i trình i chứ i không i phải i là i một i sự i việc i Hai i bên i đợc i xem i là i đã i tham i gia i trao i đổi i nếu i họ i đang i thơng i lợng i để i đi i đến i một i thoả i thuận i Khi i đạt i đợc i một i thoả i thuận i thì i ta i nói i giao i dịch i đã i diễn i ra.
Giao i dịch i là i đơn i vị i cơ i bản i của i trao i đổi i Giao i dịch i là i một i vụ i mua i bán i những i giá i trị i giữa i hai i bên i Giao i dịch i đòi i hỏi i phải i có i bốn i yếu i tố: i ít i i nhất i có i hai i vật i có i giá i trị, i những i điều i kiện i thực i hiện i đã i đợc i thoả i thuận, i thời i gian i thực i hiện i đã i thoả i thuận i xong, i địa i điểm i thực i hiện i đã i thoả i thuận i xong i Những i thoả i thuận i này i có i thể i đợc i thể i hiện i trong i cam i kết i hoặc i hợp i đồng i giữa i hai i bên, i trên i cơ i sở i hệ i thống i luật i pháp i hoặc i mỗi i bên i phải i thực i hiện i cam i kết i của i mình.
Từ i khái i niệm i trao i đổi i và i giao i dịch i dẫn i đến i khái i niệm i thị i trờng i Nhiều i môn i học i tiếp i cận i thị i trờng i theo i góc i độ i khác i nhau i Định i nghĩa i thị i trờng i theo i góc i độ i marketing i phát i biểu i nh i sau: i “ThựcThị i trờng i bao i gồm i tất i cả i những i khách i hàng i tiềm i ẩn i cùng i có i một i nhu i cầu i hay i mong i muốn i cụ i thể, i sẵn i sàng i và i có i khả i năng i tham i gia i trao i đổi i để i thoả i mãn i nhu i cầu i hay i mong i muốn i đó” i Theo i khách i hàng i này, i quy i mô i thị i trờng i sẽ i tuỳ i thuộc i vào i số i ngời i có i cùng i nhu i cầu, i mong i muốn i và i họ i sẵn i sàng i trao i đổi i để i thoả i mãn i nhu i cầu i và i mong i muốn i đó i Quy i mô i thị i tr- ờng i không i phụ i thuộc i vào i số i ngời i có i nhu i cầu i và i mong i muốn i khác i nhau.
Môi tr ờng MARKETIng vĩ mô
Nhà cung ứng Các trung gian marketing
Công ty (ng ời làm Marketing)
Các đối thủ cạnh tranh
Khái i niệm i thị i trờng i đa i ta i quay i trở i lại i điểm i xuất i phát i là i khái i niệm i Marketing i Marketing i có i nghĩa i là i làm i việc i với i thị i trờng i để i biến i những i trao i đổi i tiềm i ẩn i thành i hiện i thực i với i mục i đích i là i thoả i mãn i những i nhu i cầu i và i mong i muốn i của i con i ngời i Nếu i một i bên i tích i cực i tìm i kiếm i cách i trao i đổi i hơn i bên i kia i thì i ngời i ta i gọi i bên i tích i cực i là i ngời i làm i Marketing i Ngời i làm i marketing i là i ngời i tìm i kiếm i tài i nguyên i từ i một i ngời i khác i và i sẵn i sàng i đa i ra i một i thứ i gì i đó i đển i trao i đổi i Ngời i làm i marketing i tìm i kiếm i một i phản i ứng i từ i phía i bên i kia i để i bán i hoặc i để i mua i một i thứ i gì i đó i Nói i cách i khác i ngời i làm i marketing i có i thể i là i ngời i bán i hoặc i ngời i mua. Để i minh i họa i những i yếu i tố i chủ i yếu i trong i một i hệ i thống i marketing i - i hiện i đại i ta i có i sơ i đồ i sau: i i i i i
Từ i những i khái i niệm, i quan i điểm i trên i ta i có i thể i khái i quát i khái i niệm i Marketing i một i lần i nữa i nh i sau: i “Thực i Marketing i l à i quá i trình i xác i định, i tìm i cách i thoả i mãn i các i nhu i cầu i của i khách i h ng à i một i cách i có i lợi ” i i
i Vai i trò i cuả i các i hoạt i động i marketing i đối i với i doanh i nghiệp
Hoạt i động i marketing i đối i với i doanh i nghiệp i là i gắn i công i việc i kinh i doanh i với i thị i trờng i Với i nền i kinh i tế i thị i trờng i phát i triển i nh i hiện i nay i chỉ i có i nh i vậy i doanh i nghiệp i mới i hy i vọng i tồn i tại i và i phát i triển i đợc i trong i cơ i chế i thị i trờng i Doanh i nghiệp i là i một i chủ i thể i kinh i doanh, i một i cơ i thể i sống i của i đời i sống i kinh i tế i Cơ i thể i đó i cần i có i sự i trao i đổi i chất i với i môi i trờng i bên i ngo ià i - i thị i trờng i Qúa i trình i trao i đổi i chất i đó i c ngà i diễn i ra i thờng i xuyên i liên i tục, i với i quy i mô i c ngà i lớn i thì i cơ i thể i đó i c ngà i khoẻ i mạnh i Ngợc i lại, i sự i trao i đổi i chất i đó i diễn i ra i c ngà i yếu i ớt i thì i cơ i thể i đó i có i thể i quặt i quẹo i và i chết i yểu i Thực i tế i cho i thấy i không i ít i những i doanh i nghiệp i đã i ra i đời i và i hoặc i là i biến i mất i hoặc i là i phải i chuyển i sang i hình i thức i kinh i doanh i khác i cũng i chỉ i vì i không i thể i sống i đợc i trong i môi i trờng i đầy i cạnh i tranh i n y.à
Marketing i có i vai i trò i định i hớng i cho i doanh i nghiệp i Theo i mô i hình i truyền i thống i về i quá i trình i marketing i (quá i trình i cung i ứng i giá i trị i cho i con i ngời i ), i bớc i đầu i tiên i là i doanh i nghiệp i phải i có i sản i phẩm, i dịch i vụ i và i sau i đó i là i bớc i tiêu i thụ i sản i phẩm i Đối i với i doanh i nghiệp i sản i xuất i thì i họ i tự i l mà i ra i sản i phẩm i h ngà i hoá, i còn i đối i với i các i doanh i nghiệp i không i sản i xuất i ra i sản i phẩm i thì i phải i mua i của i các i nhà i sản i xuất i khác i Nhng i theo i mô i hình i sáng i tạo i về i quá i trình i marketing i (quá i trình i sáng i tạo i và i cung i ứng i giá i trị i cho i ngời i tiêu i dùng) i thì i bớc i đầu i tiên i là i lựa i chọn i giá i trị i Tơng i ứng i với i mô i hình i trên i thì i quá i trình i marketing i theo i quan i điểm i marketing i hiện i đại i có i bớc i một i là i phân i tích i cơ i hội i marketing i Trong i bớc i n yà i đòi i hỏi i doanh i nghiệp i phải i nắm i dự i kiến i thị i trờng i kinh i doanh, i tập i hợp i khách i h ngà i mục i tiêu, i h ngà i hoá i và i dịch i vụ i định i cung i ứng i là i gì… i từ i đó i định i hớng i kinh i doanh i cho i doanh i nghiệp.
Trong i nội i bộ i doanh i nghiệp, i bộ i phận i marketing i còn i định i hớng i hoạt i động i cho i các i chức i năng i khác i nh i t ià i chính, i nhân i sự, i công i nghệ i kỹ i thuật… i theo i những i chiến i lợc i đã i định i Khi i xác i định i chiến i lợc i marketing, i đề i ra i các i mục i tiêu i chiến i lợc i thì i doanh i nghiệp i luôn i phải i chú i trọng i tới i các i bộ i phận i khác i Đó i cũng i là i mối i quan i hệ i vừa i thể i hiện i tính i thống i nhất i vừa i thể i hiện i tính i hai i mặt i của i bộ i phận i marketing i và i các i bộ i phận i khác i của i doanh i nghiệp i Giữa i chúng i có i mối i liên i hệ i với i nhau i nhng i không i thể i thay i thế i cho i nhau.
Marketing i còn i có i vai i trò i tạo i tiền i đề i cho i sản i xuất i marketing i giúp i cho i doanh i nghiệp i xác i định i rõ i phải i sản i xuất i cái i gì, i sản i xuất i bao i nhiêu, i sản i phẩm i có i đặc i điểm i nh i thế i n o.à i Để i nâng i cao i mức i độ i chuẩn i mực i của i các i quyết i định i marketing i và i đảm i bảo i sự i th nhà i công i của i chúng, i các i nhà i quản i trị i cần i rất i nhiều i thông i tin i marketing i Muốn i vậy i họ i phải i tổ i chức i tốt i việc i thu i thập, i xử i lý i chuyển i giao i và i lu i giữ i thông i tin i Những i hoạt i động i nh i vậy i trớc i hết i liên i quan i đến i hệ i thống i thông i tin i marketing, i bao i gồm i hệ i thống i báo i cáo i nội i bộ, i hệ i thống i thu i thập i thông i tin i marketing i thờng i xuyên i bên i ngo i,à i hệ i thống i nghiên i cứu i marketing i và i hệ i thống i phân i tích i thông i tin i marketing i Khi i những i thông i tin i hiện i có i không i đủ i cung i cấp i cho i việc i ra i quyết i định i marketing, i các i doanh i nghiệp i cần i phải i tổ i chức i nghiên i cứu i marketing i Qua i các i bớc i tiến i h nhà i của i quá i trình i nghiên i cứu i marketing, i doanh i nghiệp i đã i có i trong i tay i những i dữ i liệu i tốt i để i có i thể i đa i ra i những i quyết i định i phù i hợp i nhất i trong i thời i điểm i đó.
Ngo ià i ra, i marketing i cũng i có i vai i trò i phát i hiện i ra i những i nhu i cầu i cua i khách i h ngà i hay i nói i cách i khác, i marketing i luôn i chú i trọng i tới i nhu i cầu i của i khách i h ngà i Nghiên i cứu i tâm i lý i và i h nhà i vi i ngời i tiêu i dùng i đợc i xem i là i nội i dung i quan i trọng i nhất i của i nghiên i cứu i marketing i Xuất i phát i từ i việc i phát i hiện i ra i những i nhu i cầu i của i khách i h ng,à i doanh i nghiệp i có i thể i đa i ra i những i quyết i định i thật i phù i hợp i để i nhằm i tới i mục i tiêu i thoả i mãn i nhu i cầu i của i khách i h ngà i một i cách i có i lợi i nhất.
i Môi i trờng i marketing i của i doanh i nghiệp
i Tổng i quan i về i môi i trờng i marketing i của i doanh i nghiệp
Trong i quản i trị i quá i trình i marketing i của i doanh i nghiệp, i các i nhà i lãnh i đạo i luôn i phải i hình i thành, i thay i đổi i và i điều i chỉnh i các i quyết i định i marketing i dới i những i áp i lực i và i biến i đổi i của i môi i trờng i marketing i Bởi i vì, i biến i đổi i của i môi i trờng i marketing i là i xuất i phát i điểm i của i mọi i quyết i định i marketing i Nhng i tính i chuẩn i mực i của i các i quyết i định i marketing i lại i phụ i thuộc i
1 0 vào i mức i độ i am i hiểu i tờng i tận i môi i trờng i marketing i của i lãnh i đạo i các i doanh i nghiệp i Mức i độ i am i hiểu i môi i trờng i marketing i của i lãnh i đạo i doanh i nghiệp i hay i các i nhà i ra i quyết i định i quản i trị i marketing i đòi i hỏi i họ i không i chỉ i thu i thập i đợc i những i thông i tin i phản i ánh i những i gì i đang i diễn i ra i trong i môi i trờng i marketing i mà i phải i dự i đoán i cả i những i gì i sẽ i diễn i ra i trong i môi i trờng i marketing i của i doanh i nghiệp i Vì i vậy, i một i doanh i nghiệp i muốn i kinh i doanh i thành i công, i tất i yếu i phải i có i lực i lợng i chủ i động i nhận i diện, i phân i tích i và i dự i đoán i những i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i Marketing.
Cho i đến i nay, i ngời i ta i đã i tổng i hợp i và i phân i chia i các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i thành i ba i nhóm, i phản i ánh i ba i mức i độ i ảnh i hởng i lẫn i nhau i và i ảnh i hởng i tới i quyết i định i marketing i của i doanh i nghiệp i Đó i là:
- i i Các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i vĩ i mô i mà i phạm i vi i ảnh i hởng i của i những i yếu i tố i này i bao i trùm i lên i tất i cả i các i ngành i kinh i doanh i và i tới i tổng i nhu i cầu i thị i trờng i tổng i quát i của i toàn i bộ i nền i kinh i tế i quốc i dân i Tuy i nhiên i sự i ảnh i hởng i của i những i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i vĩ i mô i tới i từng i ngành, i tới i nhu i cầu i xã i hội i đối i với i từng i hàng i hoá i và i dịch i vụ i không i cùng i mức i độ i và i cùng i chiều.
- i i Các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i vi i mô, i bao i gồm i tất i cả i các i lực i lợng i có i ảnh i h- ởng i trực i tiếp i đến i các i quyết i định i marketing i của i các i doanh i nghiệp i trong i một i ngành, i đồng i thời i các i lực i lợng i này i cũng i ảnh i hởng i trực i tiếp i đến i việc i hình i thành i và i sự i biến i đổi i về i quy i mô i nhu i cầu i loại i hàng i hoá, i dịch i vụ i mà i ngành i cung i cấp i và i các i nhãn i hiệu i hàng i hoá, i dịch i vụ i do i các i doanh i nghiệp i thuộc i ngành i cung i cấp i Xét i trong i mối i tơng i quan i với i các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i vĩ i mô, i các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i vi i mô i là i những i yếu i tố i bị i chi i phối i Các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i vĩ i mô i và i các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i vi i mô i hợp i thành i những i yếu i tố i bên i ngoài i doanh i nghiệp i Phân i tích i và i dự i đoán i những i yếu i tố i môi i tr- ờng i marketing i bên i ngoài i doanh i nghiệp i nhằm i giúp i cho i các i nhà i quản i trị i marketing i phát i hiện i ra i những i cơ i hội i (cơ i may) i và i sự i đe i dọa i (rủi i ro) i có i liên i quan i đến i các i quyết i định i marketing i của i doanh i nghiệp.
- i i Các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i nội i bộ i bao i hàm i tất i cả i các i lực i lợng i trong i nội i tại i doanh i nghiệp i có i ảnh i hởng i đến i chất i lợng i các i quyết i định i marketing i và i chất i lợng i hoạt i động i của i bộ i phận i marketing i thuộc i doanh i nghiệp i Một i công i ty i hớng i theo i thị i trờng i đòi i hỏi i công i ty i đó i phải i phối i hợp i hài i hoà i giữa i marketing i đối i nội i với i marketing i đối i ngoại, i hơn i thế i nữa i marketing i đối i nội i phải i đợc i thực i hiện i thành i công i trớc i khi i thực i hiện i marketing i đối i ngoại i Thêm i vào i đó i quản i trị i marketing i còn i đòi i hỏi i phải i đảm i bảo i sự i thích i ứng i giữa i mục i tiêu i marketing, i nguồn i lực i của i công i ty i với i những i biến i đổi i của i môi i trờng i marketing i Tất i cả i những i yêu i cầu i đó i buộc i các i nhà i quản i trị i marketing i còn i phải i phân i tích i tờng i tận i các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i nội i bộ i doanh i nghiệp i Phân i tích i các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i marketing i nôi i bộ i công i ty i sẽ i giúp i cho i các i nhà i quản i trị i marketing i phát i hiện i đợc i những i điểm i mạnh, i điểm i yếu i của i công i ty i mình i trớc i yêu i cầu i khai i thác i các i cơ i hội, i ngăn i chặn, i làm i giảm i bớt i hoặc i phải i né i tránh i các i đe i doạ i từ i phía i môi i trờng i trong i quá i trình i tạo i ra i u i thế i cạnh i tranh i để i phục i vụ i khách i hàng i
i Sự i ảnh i hởng i của i các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i tới i hoạt i động i marketing i của i doanh i nghiệp
a i Phân i tích i môi i trờng i marketing i vĩ i mô. i i i i i i i i i i i Môi i trờng i nhân i khẩu i học
Nhân i khẩu i học i nghiên i cứu i các i vấn i đề i về i dân i số i và i con i ngời i nh i quy i mô, i i mật i độ, i phân i bố i dân i c, i tỷ i lệ i sinh i tỷ i lệ i chết, i tuổi i tác, i giới i tính, i sắc i tộc, i nghề i nghiệp… i môi i trờng i nhân i khẩu i học i là i mối i quan i tâm i lớn i của i các i nhà i hoạt i động i thị i trờng, i bởi i vì i nó i bao i hàm i con i ngời i - i và i con i ngời i tạo i ra i các i loại i thị i trờng i cho i doanh i nghiệp. i Các i nhà i marketing i thờng i quan i tâm i tới i môi i trờng i nhân i khẩu i học i trớc i hết i là i ở i quy i mô i và i tốc i độ i tăng i dân i số i Bởi i vì, i hai i chỉ i tiêu i đó i phản i ánh i trực i tiếp i quy i mô i nhu i cầu i khái i quát i trong i hiện i tại i và i tơng i lai, i và i do i đó i nó i cũng i phản i ánh i sự i phát i triển i hay i suy i thoái i của i thị i trờng.
Sự i thay i đổi i về i cơ i cấu i tuổi i tác i trong i dân i c i sẽ i dẫn i đến i tình i trạng i thay i đổi i cơ i cấu i của i khách i hàng i tiềm i năng i theo i độ i tuổi.
Bên i cạnh i đó i sự i thay i đổi i về i cơ i cấu, i quy i mô i hộ i gia i đình i cũng i làm i cho i các i hoạt i động i marketing i thay i đổi i thờng i xuyên, i liên i tục i Do i đó i đối i tợng i mà i các i hoạt i động i marketing i hớng i đến i cũng i phải i thay i đổi, i kèm i theo i các i biện i pháp, i chính i sách i marketing i hỗn i hợp i phải i phù i hợp i hơn: i chủng i loại i sản i phẩm, i thiết i kế i hàng i hoá, i thông i điệp i quảng i cáo…
Một i vấn i đề i khác i liên i quan i đến i sự i biến i đổi i thị i trờng i và i do i đó i đến i hoạt i động i marketing, i đó i là i quá i trình i đô i thị i hoá i và i phân i bố i lại i dân i c i Các i nhà i hoạt i động i marketing i chuyển i hớng i của i mình i vào i các i khu i dân i c i mới, i các i vùng i thị i trờng i tiềm i năng i mới i đang i dần i trở i thành i hiện i thực.
Nền i kinh i tế i ngày i càng i phát i triển, i trình i độ i văn i hoá i giáo i dục i trong i dân i c i tăng i lên, i nhiều i ngành i nghề i mới i ra i đời i và i càng i trở i lên i phổ i biến i Điều i đó i cũng i đòi i hỏi i các i nhà i hoạt i động i thị i trờng i phải i đa i ra i và i áp i dụng i các i chính i sách i marketing i phù i hợp i hơn i Khái i niệm i về i một i thị i trờng i chung i chung, i mơ i hồ i giờ i đây i đòi i hỏi i phải i đợc i cụ i thể i hoá i thành i các i đoạn i thị i tr-
1 2 ờng i cụ i thể i để i sử i dụng i các i giải i pháp i marketing i phân i biệt i theo i nhiều i tiêu i thức i về i nhân i khẩu i học i mà i các i khuynh i hớng i thay i đổi i của i nó i đang i nhanh i chóng i trở i thành i hiện i thực. i Môi i trờng i kinh i tế i Tốc i độ i tăng i trởng i kinh i tế: i Kinh i tế i phát i triển i với i tốc i độ i cao i phản i ánh i tốc i độ i phát i triển i của i thị i trờng, i do i đó i sẽ i góp i phần i làm i giảm i áp i lực i cạnh i tranh i Sức i mua i tổng i thể i của i thị i trờng i cao i tạo i điều i kiện i thuận i lợi i cho i việc i phát i triển i kinh i doanh i của i doanh i nghiệp. i Lãi i suất: i Lãi i suất i là i một i trong i những i yếu i tố i thuộc i chính i sách i tiền i tệ i Lãi i suất i cao i hay i thấp i đều i ảnh i hởng i trực i tiếp i đến i kinh i doanh i và i nhu i cầu i thị i trờng i Lãi i suất i tiền i gửi i cao i sẽ i khuyến i khích i dân i c i và i doanh i nghiệp i gửi i tiền, i dẫn i đến i khả i năng i thanh i toán i của i thị i trờng i bị i co i lại, i sức i mua i giảm i sút i là i nguy i cơ i đối i với i doanh i nghiệp. i Tỷ i giá i hối i đoái: i Cũng i nh i lãi i suất i tỷ i giá i hối i đoái i là i một i khía i cạnh i của i chính i sách i tiền i tệ i ở i Việt i Nam, i Nhà i nớc i thống i nhất i quản i lý i tỷ i giá i hối i đoái i Tỷ i giá i hối i đoái i ảnh i hởng i rõ i nét i đối i với i lĩnh i vực i kinh i doanh i có i liên i quan i đến i hoạt i động i xuất i nhập i khẩu i Tỷ i giá i hối i đoái i giảm i sẽ i khuyến i khích i xuất i khẩu i và i do i đó i tạo i ra i cơ i hội i cho i các i doanh i nghiệp i xuất i khẩu, i nhng i đồng i thời i lại i gây i ra i bất i lợi i cho i các i doanh i nghiệp i nhập i khẩu. i Tỷ i lệ i lạm i phát: i lạm i phát i là i một i chỉ i tiêu i tổng i hợp i phản i ánh i tính i chất i ổn i định i hay i bất i ổn i định i của i nền i kinh i tế i quốc i dân i Trong i nền i kinh i tế i thị i trờng i tỷ i lệ i lạm i pháp i không i thể i bằng i không, i tuy i nhiên i nếu i tỷ i lệ i lạm i pháp i quá i cao i hay i quá i thấp i đều i gây i rất i nhiều i khó i khăn i cho i các i doanh i nghiệp i sản i xuất i i Chính i sách i thuế: i cũng i là i một i trong i những i yếu i tố i kinh i tế i mà i bất i kỳ i doanh i nghiệp i nào i cũng i quan i tâm i Nhìn i chung i thuế i cao i sẽ i bất i lợi i cho i kinh i doanh, i thuế i thấp i sẽ i khuyến i khích i kinh i doanh i Trong i điều i kiện i của i Việt i Nam i các i doanh i nghiệp i ngoài i việc i quan i tâm i tới i mức i thuế i suất, i còn i quan i tâm i tới i cả i tính i ổn i định i của i thuế i suất i Thuế i suất i bất i ổn i định i sẽ i gây i khó i khăn i cho i các i dự i kiến i chiến i lợc i kinh i doanh i dài i hạn i của i các i doanh i nghiệp.
Trên i đây i là i một i số i yếu i tố i điển i hình i nhất i thuộc i môi i trờng i kinh i tế i ảnh i hởng i tới i hoạt i động i marketing i của i doanh i nghiệp i Với i cách i nhìn i tơng i tự, i các i doanh i nghiệp i có i thể i phân i tích i sự i ảnh i hởng i của i các i yếu i tố i kinh i tế i khác i tới i hoạt i động i marketing i của i mình i nh: i tình i trạng i việc i làm i và i thu i nhập i của i dân i c, i chính i sách i và i cán i cân i thơng i mại i quốc i tế i Môi i trờng i chính i trị i và i luật i pháp i Sự i ổn i định i của i chính i trị: i chính i trị i phản i ánh i một i hệ i thống i lãnh i đạo i chính i trị i và i đờng i lối i xây i dựng i đất i nớc i do i hệ i thống i đó i đa i ra i và i thực i hiện i ở i Việt i Nam i khi i nói i tới i hệ i thống i chính i trị i lãnh i đạo i đất i nớc i bao i gồm: i Đảng i cộng i sản, i Quốc i hội, i Nhà i nớc, i Chính i phủ i đặt i dới i sự i lãnh i đạo i của i Đảng. i Các i chính i sách i kinh i tế i - i xã i hội: i Đờng i lối i hay i chiến i lợc i phát i triển i kinh i tế i - i xã i hội i sẽ i đợc i cụ i thể i hoá i hơn i qua i các i chính i sách i phát i triển i kinh i tế i - i xã i hội i đối i với i toàn i bộ i nền i kinh i tế i quốc i dân i hay i đối i với i từng i lĩnh i vực i cụ i thể i Chính i sách i thể i hiện i t i tởng i khuyến i khích, i u i tiên i hay i hạn i chế i về i một i phơng i diện i nào i đó i trong i đời i sống i kinh i tế i - i xã i hội i đối i với i mỗi i quốc i gia i Vì i vậy, i chính i sách i sẽ i trực i tiếp i phản i ánh i cơ i hội i hay i đe i doạ i đối i với i các i quyết i định i marketing. i Hệ i thống i luật i pháp: i Để i quản i lý i kinh i tế i - i xã i hội, i mỗi i quốc i gia i đều i có i hệ i thống i luật i pháp i Luật i pháp i là i hệ i thống i những i quy i tắc i để i điều i chỉnh i các i hành i vi i trong i đời i sống i kinh i tế i - i xã i hội i của i đất i nớc i Biểu i hiện i tập i trung i t i tởng i của i luật i pháp i là i khẳng i định i những i cái i đợc i phép i và i cái i không i đợc i phép, i nghĩa i vụ, i quyền i lợi i và i trách i nhiệm i của i các i chủ i thể i kinh i doanh i chủ i thể i pháp i nhân, i chủ i thể i xã i hội i Môi i trờng i văn i hoá i xã i hội i i i i i i i Trong i lĩnh i vực i marketing, i văn i hóa i - i xã i hội i có i thể i ảnh i hởng i đến i các i quyết i định i mang i tính i chiến i lợc i nh: i lựa i chọn i lĩnh i vực i và i mặt i hàng, i hoặc i ảnh i hởng i đến i những i quyết i định i chiến i lợc i của i từng i mặt i trong i marketing i - i mix i nh: i lựa i chọn i nhãn i hiệu, i màu i sắc, i kiểu i dáng, i thay i đổi i kênh i phân i phối, i thay i đổi i giá i bán i hoặc i các i thông i điệp i xúc i tiến i
Môi i trờng i tự i nhiên i và i công i nghệ i Sự i ảnh i hởng i của i môi i trờng i tự i nhiên i tới i các i quyết i định i marketing i phản i ánh i qua i các i hiện i tợng i chủ i yếu i nh: i nguồn i cung i cấp i nguyên i liệu i và i năng i lợng i ngày i càng i khan i hiếm i và i cạn i kiệt; i mức i độ i ô i nhiễm i gia i tăng i Đây i là i hai i hiện i tởng i nổi i bật i đang i tạo i ra i những i bất i lợi i trong i kinh i doanh i của i các i doanh i nghiệp i trong i những i năm i gần i đây.
Bên i cạnh i các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i tự i nhiên i các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i công i nghệ i cũng i có i ảnh i hởng i lớn i tới i hoạt i động i marketing i của i các i doanh i nghiệp, i Các i yếu i tố i thuộc i môi i trờng i công i nghệ i cũng i có i thể i ảnh i hởng i hai i mặt i tới i các i quyết i định i marketing i Vừa i tạo i ra i cơ i hội, i nhng i đồng i thời i cũng i hình i thành i những i nguy i cơ i lớn i đợc i đe i dọa i doanh i nghiệp i b i Phân i tích i môi i trờng i marketing i vi i mô.
Phân i tích i hành i vi i mua i và i nhu i cầu i của i khách i hàng
Nền i tảng i cốt i lõi i của i mọi i quyết i định i marketing i dựa i trên i sự i hiểu i biết i hành i vi i và i nhu i cầu i của i khách i hàng i Để i hiểu i đợc i hành i vi i và i nhu i cầu i mua i sắm i của i khách i hàng i ta i phải i tiến i hành i nghiên i cứu i khách i hàng i Việc i nghiên i cứu i khách i hàng i có i thể i đợc i thực i hiện i với i quy i mô, i phạm i vi, i mục i tiêu i khác i nhau i Trong i quản i trị i marketing i ngời i ta i có i thể i nghiên i cứu i khách i hàng i vì i mục i tiêu i thiết i lập i chiến i lợc i marketing i hoặc i phục i vụ i cho i việc i xây i dựng i kế i hoạch i marketing.
Vì i mục i tiêu i thiết i lập i chiến i lợc i marketing i điều i quan i trọng i nhất i là i phải i xác i định i đợc i những i xu i hớng i biến i đổi i tiêu i dùng i của i khách i hàng i hiện i tại i và i khách i hàng i tiềm i năng i đang i tạo i ra i cơ i hội i và i đe i doạ i gì i đối i với i công i ty i Vì i mục i tiêu i xây i dựng i hoặc i điều i chỉnh i kế i hoạch i năm, i việc i nghiên i cứu i sức i mua i của i khách i hàng i có i ý i nghĩa i lớn i Tuy i nhiên, i xét i trên i tổng i thể i các i nhà i quản i trị i marketing i phải i thờng i xuyên i quan i tâm i cả i những i xu i hớng i biến i đổi i trong i tiêu i dùng i của i khách i hàng i và i năng i lực i mua i sắm i của i họ i Ngoài i ra, i một i vài i khía i cạnh i khác, i đặc i biệt i là i quá i trình i thông i qua i quyết i định i mua, i phục i vụ i cho i việc i nâng i cao i hiệu i quả i cho i các i tác i nghiệp i marketing i cũng i hết i sức i cần i thiết. i Lực i lợng i cạnh i tranh i chủ i yếu i đối i với i doanh i nghiệp
Khi i phân i tích i các i lực i lợng i cạnh i tranh, i các i nhà i quản i trị i marketing i cần i chú i ý i nhiều i hơn i đến i khía i cạnh i nguy i cơ i mà i mỗi i lực i lợng i tạo i ra i Dới i đây i ta i sẽ i lần i lợt i phân i tích i từng i lực i l- ợng i cạnh i tranh.
Đối i thủ i cạnh i tranh i tiềm i ẩn i Đối i thủ i tiềm i tàng i gồm i những i công i ty i hiện i nay i cha i xuất i hiện, i mà i sẽ i xuất i hiện i và i tạo i thành i lực i lợng i cạnh i tranh i trong i tơng i lai i Khả i năng i cạnh i tranh i của i đối i thủ i tiềm i tàng i có i liên i quan i trực i tiếp i đến i rào i cản i ngăn i chặn i sự i gia i nhập i vào i ngành i của i các i doanh i nghiệp i Có i ba i rào i cản i chính i ngăn i chặn i sự i gia i nhập i ngành i đối i với i một i doanh i nghiệp.
- i i Sự i trung i thành i của i khách i hàng i với i nhãn i hiệu i sản i phẩm i của i các i công i ty i có i vị i thế i uy i tín i đã i vững i vàng.
- i i Lợi i thế i tuyệt i đối i về i giá i thành.
- i i Ưu i thế i do i giảm i chi i phí i theo i quy i mô i của i các i doanh i nghiệp.
Nguy i cơ i từ i phía i các i đối i thủ i tiềm i ẩn i sẽ i gia i tăng i với i các i công i ty i đang i hoạt i động, i nếu i Công i ty i không i tạo i đợc i các i hàng i rào i cản i nhập i trên.
Các i công i ty i cạnh i tranh.
Về i mức i độ i cạnh i tranh i trong i một i ngành i thờng i phụ i thuộc i vào i 3 i yếu i tố: i cơ i cấu i cạnh i tranh; i tình i hình i nhu i cầu i thị i trờng i và i các i rào i chắn i ngăn i chặn i việc i rút i lui i khỏi i ngành.
Nội i dung i phân i tích i từng i đối i thủ i cạnh i tranh: i sự i am i hiểu i các i đối i thủ i cạnh i tranh i chính, i xuất i phát i từ i chân i lý i rất i đơn i giản: i "biết i địch, i biết i ta, i trăm i trận, i trăm i thắng" i Chỉ i có i trên i cơ i sở i hiểu i biết i về i đối i thủ i cạnh i tranh i và i chiến i lợc i của i họ i công i ty i mới i có i thể i đề i ra i chiến i lợc i đúng.
Sức i ép i từ i khách i hàng.
i Khái i niệm i và i nội i dung i marketing i - i mix i trong i doanh i nghiệp
i Khái i niệm i về i marketing i - i mix
Khi i đề i cập i đến i marketing i - i mix, i ta i hiểu i rằng i nó i là i một i trong i ba i bớc i cơ i bản i của i marketing i mục i tiêu i Theo i các i chuyên i gia i marketing i thì i ngời i bán i có i thể i sử i dụng i ba i cách i để i tiếp i cận i thị i trờng, i đó i là i marketing i đại i trà, i marketing i đa i dạng i hoá i sản i phẩm i và i marketing i mục i tiêu i Marketing i đại i trà i có i nghĩa i là i ngời i bán i tiến i hành i sản i xuất i đại i trà, i marketing i phân i phối i đại i trà i và i kích i thích i tiêu i thụ i đại i trà i cùng i một i mặt i hàng i cho i tất i cả i ngời i mua i ngay i lập i tức i Khi i áp i dụng i marketing i đại i trà i quan i điểm i của i ngời i bán i là i sẽ i giảm i đợc i tối i đa i chi i phí i sản i xuất i cùng i giá i cả i và i hình i thành i đợc i một i thị i trờng i tiềm i năng i lớn i tối i đa i Trong i trờng i hợp i áp i dụng i marketing i đa i dạng i hoá i sản i phẩm i ngời i bán i sẽ i sản i xuất i hai i hay i nhiều i mặt i hàng i với i những i tính i chất i khác i nhau i , i bao i gói i khác i nhau, i chất i lợng i khác i nhau i Với i chiến i lợc i marketing i hàng i hoá i sẽ i trở i lên i đa i dạng i và i phục i vụ i đợc i nhiều i nhu i cầu i khác i nhau i Chiến i lợc i marketing i đa i dạng i hoá i sản i phẩm i đã i tỏ i ra i u i việt i hơn i rất i nhiều i so i với i marketing i đại i trà i Tuy i nhiên, i cho i đến i khi i marketing i mục i tiêu i ra i đời, i tức i là i ngời i bán i xác i định i ranh i giới i các i khúc i thị i trờng, i lựa i chọn i trong i đó i một i hay i vài i khúc i thị i trờng i rồi i nghiên i cứu i i sản i xuất i các i mặt i hàng i và i soạn i thảo i các i hệ i thống i marketing i - i mix i cho i từng i khúc i thị i trờng i đã i chọn i Ngày i nay i ngày i càng i nhiều i Công i ty i chuyển i từ i phơng i pháp i marketing i đại i trà i và i marketing i đa i dạng i hoá i sản i phẩm i sang i marketing i mục i tiêu, i một i phơng i pháp i đã i giúp i cho i ngời i bán i phát i hiện i đầy i đủ i hơn i những i khả i năng i marketing i hiện i có i Đối i với i mỗi i thị i trờng i mục i tiêu i ngời i bán i có i thể i sản i xuất i một i mặt i hàng i phù i hợp i với i thị i trờng i đó i marketing i mục i tiêu i đòi i hỏi i phải i tiến i hành i ba i biện i pháp i cơ i bản:
Thứ i nhất i là i phân i khúc i thị i trờng i tức i là i chia i thị i trờng i thành i những i nhóm i ngời i mua i rõ i ràng.
Thứ i hai i là i lạ i chọn i thị i trờng i mục i tiêu i tức i là i đánh i giá i và i lựa i chọn i một i hay i nhiều i khúc i thị i trờng i để i đa i hàng i của i mình i xâm i nhập i vào i thị i trờng. i Thứ i ba i là i xác i định i vị i trí i hàng i hoá i trên i thị i trờng i có i nghĩa i là i đảm i bảo i hàng i hóa i có i vị i trí i cạnh i tranh i trên i thị i trờng i và i soạn i thảo i chi i tiết i hệ i thống i marketing i - i mix i ởi đây i khái i niệm i Marketing i - i mix i đợc i đề i cập i tới i nh i là i một i bộ i các i biến i số i có i thể i điều i khiển i đợc, i chúng i đợc i quản i lý i để i thoả i mãn i thị i trờng i mục i tiêu i của i tổ i chức i Theo i Philip i Kotler: i “ThựcMarketing i - i mix i là i tập i hợp i những i yếu i tố i biến i động i kiểm i soát i đợc i của i marketing i mà i công i ty i sử i dụng i để i cố i gắng i gây i đợc i phản i ứng i từ i phía i thị i trờng i mục i tiêu” i hay i nói i cách i khác i “Thực i Marketing i - i mix i là i tập i hợp i những i công i cụ i marketing i công i ty i sử i dụng i để i theo i đuổi i những i mục i tiêu i marketing i trong i thị i trờng i mục i tiêu” i
Trong i marketing-mix i có i đến i hàng i chục i công i cụ i khác i nhau i Mc i Cathy i đã i đa i ra i cách i phân i loại i theo i bốn i yếu i tố i gọi i là i 4P i Đó i là i Sản i phẩm i (product), i chính i sách i giá i (price), i phân i phối i (place) i và i xúc i tiến i khuyếch i trơng i i (Promotion).
Không i phải i tất i cả i các i biến i trong i marketing-mix i đều i có i thể i điều i chỉnh i đợc i trong i một i thời i gian i ngắn i Thông i thờng i công i ty i có i thể i thay i đổi i giá, i qui i mô i lực i lợng i bán i hàng i và i chi i phí i quảng i cáo i trong i một i thời i gian i ngắn i Thế i nhng i công i ty i chỉ i có i thể i phát i triển i sản i phẩm i i mới i và i thay i đổi i các i kênh i phân i phối i của i mình i sau i một i thời i gian i dài i Vì i vậy, i công i ty i thờng i ít i thay i đổi i marketing-mix i của i từng i thời i kỳ i trong i một i thời i gian i ngắn i mà i chỉ i thay i đổi i một i số i biến i trong i marketing-mix i
Khi i thiết i lập i chiến i lợc i marketing-mix i cho i công i ty i cần i căn i cứ i vào i những i mục i tiêu i của i công i ty, i chiến i lợc i marketing i chung i và i từng i thời i điểm i mỗi i biến i số i P i của i marketing-mix i đợc i nhấn i mạnh i nh i thế i nào i để i có i đợc i sự i kết i hợp i khoa i học i và i hiệu i quả. i i Biến i số i cơ i bản i nhất i trong i marketing-mix i là i sản i phẩm i với i ý i nghĩa i là i hàng i hoá i Tùy i theo i mức i độ i lâu i bền i vốn i có i của i hàng i hoá i hay i tính i chất i hữu i hình i của i chúng, i hàng i hoá i đợc i phân i thành i ba i nhóm: i hàng i hoá i lâu i bền i là i những i sản i phẩm i thờng i đợc i sử i dụng i nhiều i lần, i hàng i hoá i sử i dụng i ngắn i hạn i là i những i vật i phẩm i đợc i sử i dụng i một i lần i hay i vài i lần, i dịch i vụ i là i những i đối i tợng i đợc i bán i dới i dạng i hoạt i động, i ích i lợi i hay i sự i thoả i mãn.
Một i biến i số i khác i cực i kỳ i quan i trọng i trong i marketing-mix i là i giá i tức i là i số i tiền i mà i khách i hàng i phải i thanh i toán i cho i sản i phẩm i Giá i là i một i biến i số i quan i trọng i tạo i ra i thu i nhập i và i là i một i yếu i có i tính i linh i hoạt i nhất i trong i marketing-mix i Công i ty i phải i quyết i định i giá i bán i sỉ, i bán i lẻ, i chiết i khấu i bớt i giá i và i những i điều i kiện i trả i chậm i Giá i của i họ i phải i tơng i ứng i với i giá i trị i đ- ợc i nhận i thức i của i hàng i hoá, i nếu i không i thì i ngời i mua i sẽ i quay i sang i lựa i chọn i sản i phẩm i i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh.
Phân i phối i là i một i công i cụ i then i chốt i nữa i trong i marketing-mix, i nó i bao i gồm i những i hoạt i động i khác i nhau i mà i công i ty i tiến i hành i nhằm i đa i sản i phẩm i đến i những i nơi i mà i khách i hàng i mục i
i Nội i dung i các i chính i sách i của i chiến i lợc i marketing i - i mix
tiêu i có i thể i tiếp i cận i và i mua i chúng i Công i ty i phải i tìm i kiếm, i chiêu i mộ i và i liên i kết i những i ngời i trung i gian i và i những i ngời i hỗ i trợ i marketing i khác i nhau i làm i sao i để i cho i các i sản i phẩm i i của i mình i đợc i cung i ứng i cho i thị i trờng i mục i tiêu i một i cách i có i hiệu i quả i
Xúc i tiến i khuyếch i trơng i công i cụ i thứ i t i của i marketing-mix, i nó i bao i gồm i những i hoạt i động i khác i nhau i mà i công i ty i tiến i hành i để i thông i tin i và i cổ i động i cho i sản i phẩm i của i mình i đối i với i thị i trờng i mục i tiêu i Vì i vậy, i Công i ty i phải i thuê, i huấn i luyện i và i động i viên i nhân i viên i bán i hàng i Công i ty i phải i xây i đựng i những i chơng i trình i truyền i thông i và i khuyến i mãi i bao i gồm: i quảng i cáo, i marketing i trực i tiếp, i kích i thích i tiêu i thụ, i và i quan i hệ i công i chúng.
4P i thể i hiện i quan i điểm i của i ngời i bán i về i công i cụ i marketing i có i thể i sử i dụng i để i tác i động i đến i ngời i mua i Theo i quan i điểm i của i ngời i mua i thì i mỗi i công i cụ i marketing i đều i có i chức i năng i cung i ứng i một i ích i lợi i cho i khách i hàng i Robert i Lauterborn i cho i rằng i 4P i tơng i ứng i với i 4C i (Customer’s i need i and i want, i Cost i to i the i customer, i Convenience, i Communication) i của i khách i hàng: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 4Pi i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 4C i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sản i phẩmi i i i i i i i i i i i i i i Nhu i cầu i và i mong i muốn i của i khách i hàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Chính i sách i giái i i i i i i Chi i phí i đối i với i khách i hàng i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Phân i phốii i i i i i i i i i i i i i i Sự i thuận i tiện i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Khuyến i mãii i i i i i i i i i i Thông i tin
Vì i vậy i những i công i ty i giành i thắng i lợi i là i những i công i ty i có i thể i đáp i ứng i đợc i các i nhu i cầu i của i khách i hàng i một i cách i kinh i tế, i thuận i tiện i và i có i thông i tin i hữu i hiệu. i 1.3.2 i Nội i dung i các i chính i sách i của i chiến i lợc i marketing i - i mix.
Nội i dung i của i chiến i lợc i marketing- i mix i bao i gồm i 4 i chính i sách i cơ i bản i mà i công i ty i phải i thông i qua.
1.3.2.1 i Chính i sách i sản i phẩm Đây i là i biến i số i quan i trọng i nhất i của i cả i chiến i lợc i kinh i doanh i cũng i nh i chiến i lợc i marketing-mix, i chính i sách i sản i phẩm i đợc i thực i hiện i thông i qua i các i quyết i định i sau:
Quyết i định i về i danh i mục, i chủng i loại i sản i phẩm.
Quyết i định i về i chủng i loại i sản i phẩm i là i quyết i định i liên i quan i tới i vấn i đề i mở i rộng i i và i duy i trì i bề i rộng i của i chủng i loại i hàng i hoá i bằng i cách i nào? i Để i giải i quyết i vấn i đề i này i doanh i nghiệp i phải i đa i ra i quyết i định i lựa i chọn i một i trong i hai i hớng, i phát i triển i chủng i loại i hoặc i bổ i sung i chủng i loại i sản i phẩm i
Danh i mục i sản i phẩm i là i tập i hợp i tất i cả i những i loại i sản i phẩm i và i mặt i hàng i mà i một i ngời i bán i cụ i thể i đa i ra i để i bán i cho i những i ngời i mua. i Danh i mục i sản i phẩm i của i một i công i ty i sẽ i có i chiều i rộng, i chiều i dài, i chiều i sâu i và i mật i độ i nhất i định i Chiều i rộng i danh i mục i sản i phẩm i thể i hiện i công i ty i có i bao i nhiêu i sản i phẩm i khác i nhau i Chiều i dài i danh i mục i sản i phẩm i là i tổng i số i mặt i hàng i trong i danh i mục i sản i phẩm i
Mật i độ i của i mỗi i danh i mục i sản i phẩm i thể i hện i mối i quan i hệ i mật i thiết i đến i mức i độ i nào i giữa i các i loại i sản i phẩm i khác i nhau i xét i theo i cách i sử i dụng i cuối i cùng, i thiết i bị i sản i xuất i kinh i doanh, i phân i phối i hay i một i phơng i diện i nào i khác. i Chủng i loại i sản i phẩm i là i một i nhóm i sản i phẩm i có i quan i hệ i chặt i chẽ i với i nhau, i bởi i vì i chúng i thực i hiện i một i chức i năng i tơng i tự, i đợc i bán i cho i cùng i một i nhóm i ngời i tiêu i dùng, i qua i cùng i kênh i nh i nhau i hay i tạo i nên i một i khung i giá i cụ i thể.
Một i danh i mục i sản i phẩm i bao i gồm i nhiều i sản i phẩm i khác i nhau i Ngời i quản i lý i cần i biết i doanh i số i bán i và i lợi i nhuận i của i từng i mặt i trong i loại i sản i phẩm i và i tình i trạng i của i loại i sản i phẩm i đó i so i với i loại i sản i phẩm i của i đối i thủ i cạnh i tranh i từ i đó i quyết i định i về i chiều i dài i tối i u i của i loại i sản i phẩm, i quyết i định i hiện i đại i hoá i sản i phẩm, i quyết i định i làm i nổi i bật i hoặc i thanh i lọc i sản i phẩm.
Quyết i định i về i nhãn, i bao i bì i sản i phẩm.
Nhãn i hiệu i về i cơ i bản i là i một i sự i hứa i hẹn i của i ngời i bán i đảm i bảo i cung i cấp i cho i ngời i mua i một i tập i hợp i nhất i định i những i tính i chất i ích i lợi i và i dịch i vụ i Nhãn i hiệu i đợc i định i nghĩa i là i tên i gọi, i thuật i ngữ, i biểu i tợng, i hình i vẽ i hay i sự i phối i hợp i giữa i chúng, i đợc i dùng i để i xác i nhận i hàng i hoá i hay i dịch i vụ i của i một i ngời i bán i hay i một i nhóm i ngời i bán i và i để i phân i biệt i chúng i với i hàng i hoá i và i dịch i vụ i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh i Một i nhãn i hiệu i có i thể i có i sáu i cấp i độ i ý i nghĩa i và i mỗi i nhãn i hiệu i có i sức i mạnh i và i giá i trị i khác i nhau i trên i thị i trờng i Những i quyết i địnhh i về i nhãn i là i những i quyết i định i rất i quan i trọng i trong i chiến i lợc i sản i phẩm i bởi i nhãn i hiệu i đợc i coi i là i tài i sản i lâu i bền i của i một i công i ty i Việc i quản i lý i nhãn i hiệu i cũng i đợc i coi i nh i là i một i công i cụ i marketing i chủ i yếu i trong i chiến i lợc i sản i phẩm.
Bao i bì i có i thể i đóng i vai i trò i chủ i yếu i hay i thứ i yếu i đối i với i từng i loại i sản i phẩm i Đối i với i những i ngời i làm i marketing i bao i bì i đợc i xem i nh i là i một i yếu i tố i của i chiến i lợc i sản i phẩm i và i trở i
2 0 thành i một i công i cụ i marketing i đắc i lực i Bao i bì i thiết i kế i tốt i có i thể i i tạo i ra i giá i trị i thuận i tiện i cho i ngời i tiêu i dùng i và i giá i trị i khuyến i mãi i cho i ngời i sản i xuất i Bao i bì i thờng i có i bốn i yếu i tố i cấu i thành i điển i hình i đó i là i lớp i tiếp i xúc i trực i tiếp i với i hàng i hoá, i lớp i bảo i vệ i lớp i tiếp i xúc, i bao i bì i vận i chuyển, i nhãn i hiệu i và i các i thông i tin i mô i tả i sản i phẩm i trên i bao i gói i Để i tạo i ra i bao i gói i có i hiệu i quả i cho i một i sản i phẩm, i nhà i quản i trị i marketing i phải i thông i qua i hàng i loạt i quyết i định i kế i tiếp i nhau i nh i xây i dựng i quan i niệm i về i bao i gói, i quyết i định i về i các i khía i cạnh i nh: i kích i thớc, i hình i dáng, i vật i liệu… i quyết i định i về i thử i nghiệm i bao i gói i kỹ i thuật, i hình i thức, i kinh i doanh i … i và i cân i nhắc i các i khía i cạnh i lợi i ích i xã i hội, i lợi i ích i của i ngời i tiêu i dùng i và i lợi i ích i cuả i bản i thân i doanh i nghiệp i
Quyết i định i về i chất i lợng i sản i phẩm i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i
Chất i lợng i sản i phẩm i là i toàn i bộ i những i tính i năng i và i đặc i điểm i của i một i sản i phẩm i hay i dịch i vụ i đem i lại i cho i nó i khả i năng i thoả i mãn i những i nhu i cầu i đợc i nói i ra i hay i đợc i hiểu i ngầm.
Giữa i chất i lợng i sản i phẩm i và i dịch i vụ, i sự i thoả i mãn i của i khách i hàng i và i khả i năng i sinh i lời i của i công i ty i có i một i mối i liên i hệ i mật i thiết i Mức i chất i lợng i càng i cao i thì i mức i độ i thỏa i mãn i của i khách i hàng i cũng i cao, i trong i khi i có i thể i tính i giá i thành i cao i hơn i mà i chi i phí i thờng i là i thấp i hơn.
Chất i lợng i hàng i hoá i đối i với i sản i phẩm i là i thuộc i tính i đầu i tiên i và i quan i trọng i nhất i đối i với i khách i hàng i khi i i lựa i chọn i sản i phẩm i do i vậy i chất i lợng i phải i lấy i khách i hàng i làm i trung i tâm i Chất i lợng i phù i hợp i là i chất i lợng i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i thị i trờng i mục i tiêu i và i khi i phân i tích i chất i lợng i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i thị i trờng i chứ i không i chỉ i là i chất i lợng i theo i kỹ i thuật.
i Giới i thiệu i chung i về i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô
i Lịch i sử i hình i thành i và i phát i triển i của i Công i ty
Công i ty i thép i NAM i ĐÔ i là i một i công i ty i TNHH, i đợc i tổ i chức i i hoạt i động i theo i luật i Công i ty, i do i nhà i nớc i ban i hành i ngày i 21/12/1990 i Là i một i doanh i nghiệp i có i t i cách i pháp i nhân, i có i con i dấu i riêng, i có i tài i khoản i tiền i Việt i nam, i ngoại i tệ i tại i các i Ngân i hàng i ở i Việt i nam. i i Tên i doanh i nghiệp i i : i i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i i i Tên i giao i dịch i quốc i tế i bằng i tiếng i Anh i : i i i i i i i i i i i i i Nam i Do i Steel i Corporation i Limited. i i i i i i i i i i i Gọi i tắt i : i i Nam i Do i steel i cor, i Ltd i i i i Trụ i sở i tại i : i Số i 2 i Đại i Cồ i Việt i - i Q i Hai i Bà i Trng i - i Tp i Hà i Nội
Theo i quyết i định i số i : i 2866 i - i GP i - i TLDN i ngày i 24/12/1996 i của i UBNN i Thành i phố i Hà i nội i i và i có i giấy i phép i đăng i ký i kinh i doanh i số i : i 020013520 i ngày i 08/10/2001 i của i Sở i kế i hoạch i và i đầu i t i Hà i Nội, i Công i ty i TNHH i thép i NAM i ĐÔ i đợc i thành i lập i với i nhiệm i vụ i chính i là i sản i xuất i thép i và i kinh i doanh i các i sản i phẩm i thép i các i loại. i i i i i i Sau i một i thời i gian i chuẩn i bị, i tháng i 6/1998 i Hội i đồng i quản i trị i Công i ty i thép i Nam i Đô i đã i quyết i định i đầu i t i dây i chuyền i sản i xuất i thép i xây i dựng i cán i nóng i tại i mặt i bằng i thuê i của i công i ty i cơ i khí i đóng i tàu i thuỷ i sản i Hải i Phòng i tại i Thôn i Song i Mai, i Xã i An i Hồng, i Huyện i An i Hải, i Thành i phố i Hải i Phòng i (Quyết i định i thành i lập i số i 000367 i ngày i 01/04/1996 i của i UBNN i Thành i phố i Hải i Phòng i và i giấy i phép i đăng i ký i kinh i doanh i số i 307414 i ngày i 26/04/1997 i của i Sở i kế i hoạch i và i đầu i t i Thành i phố i Hải i Phòng) i Sau i quá i trình i đầu i t i từ i tháng i 12/1998 i đến i tháng i 5/2000 i Nhà i máy i thép i Nam i Đô i đã i đi i vào i chạy i thử i có i tải i vào i tháng i 6/2000 i và i chính i thức i đi i vào i sản i xuất i ra i sản i phẩm i vào i tháng i 9/2000.
Từ i tháng i 9/2000 i cho i tới i nay, i sản i suất i của i công i ty i đã i dần i dần i đi i vào i ổn i định i và i trong i bối i cảnh i nền i kinh i tế i thị i trờng i có i nhiều i cạnh i tranh i gay i gắt, i công i ty i đã i xây i dựng i áp i dụng i hệ i thống i quản i lý i chất i lợng i theo i tiêu i chuẩn i quốc i tế i ISO i 9001: i 2000 i nhằm i nâng i cao i hiệu i quả i hoạt i động i i mọi i mặt i và i vị i thế i của i công i ty i trên i thị i trờng i thể i hiện i rõ i sự i cố i gắng i rất i lớn i của i lãnh i đạo i cũng i nh i toàn i thể i cán i bộ i công i nhân i viên i trong i công i ty.
i Mục i đích i và i nội i dung i hoạt i động i của i công i ty
i i i i i i i i i Công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i i là i một i công i ty i có i t i cách i pháp i nhân, i hạch i toán i kinh i tế i độc i lập, i tự i chủ i trong i sản i xuất i kinh i doanh i i
Mục i đích i của i công i ty:
Kinh i doanh i hàng i t i liệu i sản i xuất, i t i liệu i tiêu i dùng.
Xuất i khẩu i thành i phẩm i của i công i ty i và i nhập i khẩu i nguyên i vật i liệu.
Sản i xuất i thép i các i loại i và i vật i liệu i xây i dựng.
Đại i lý i mua i bán, i trao i đổi i hàng i hoá.
Nội i dung i hoạt i động i của i công i ty: i i i i i Công i ty i sản i xuất i và i cung i cấp i ra i thị i trờng i các i sản i phẩm i chính i nh:
Thép i tròn i cán i dạng i cuộn i dùng i cho i xây i dựng i cơ i bản i đờng i kính i 6,8,10 i mm
Thép i đốt i cán i nóng i dùng i cho i xây i dựng i cơ i bản i đờng i kính i 9 i - i 32 i mm i i Nhiệm i vụ i của i công i ty i : i
Công i ty i hoàn i thành i tốt i những i mục i tiêu i và i kế i hoạch i đã i đề i ra i trong i định i hớng i phát i triển i của i mình.
Tổ i chức i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i theo i đúng i pháp i luật i hiện i hành i
3 2 phó tổng giám đốc kỹ thuật
PhòngưkỹưthuậtưSX hội đồng quản trị
Phòngưtổưchứcưhànhưchính Phânưxưởngưcán tổng giám đốc phó tổng giám đốc kinh doanh
Phòng kinh doanhPhòng tài chính kế toánPhòng Tổng hợp Nhà máy
Phó tổng giám đốc nhà máy
Thực i hiện i tuyển i dụng i lao i động i theo i đúng i luật i lao i động, i tuân i thủ i đúng i những i chính i sách i của i nhà i nớc i về i ngời i lao i động i nh i việc i trích i lập i các i khoản i bảo i hiểm i y i tế i , i bảo i hiểm i xã i hội i , i kinh i phí i công i đoàn i
i i Tổ i chức i bộ i máy i quản i lý i của i công i ty
i i i i i i i i Sơ i đồ i 1: i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Sơ i đồ i tổ i chức i bộ i máy i quản i lý
Trách i nhiệm i và i quyền i hạn i của i các i phòng i ban i :
Các i phòng i ban i của i công i ty i đơc i qui i định i về i trách i nhiệm i và i quyền i hạn i theo i điều i lệ i công i ty i nh i sau i :
Tổng i giám i đốc i bao i quát i toàn i bộ i các i hoạt i động i trong i công i ty i i t i sản i xuất i đến i phân i phối i sản i phẩm, i bán i hàng i và i kết i quả i kinh i doanh i
Chuẩn i bị i kế i hoạch i hoạt i động i của i công i ty i cả i năm i để i Hội i đồng i quản i trị i xem i xét i phê i duyệt i Ký i kết i các i hợp i đồng, i đơn i hàng i mua i - i bán i hàng i hoá i của i cCông i ty i
Chịu i trách i nhiệm i trớc i pháp i luật i và i tập i thể i cán i bộ i công i nhân i viên i trong i Công i ty, i phê i duyệt i toàn i bộ i các i chính i sách, i mục i tiêu i chất i lợng i
Thực i hiện i xem i xét i những i tồn i tại i và i phơng i pháp i giải i quyết.
Thực i hiện i quản i lý i hành i chính i i đối i với i công i tác i tổ i chức i hành i chính
Phụ i trách i kỹ i thuật, i xây i dựng i cơ i bản i
Chỉ i đạo i các i phòng i ban i tiến i hành i nghiên i cứu i đa i ra i các i giải i pháp i kỹ i thuật, i biện i pháp i kỹ i thuật i i để i không i ngừng i cải i tiến i nâng i cao i chất i lợng i sản i phẩm i , i nâng i cao i năng i suất i lao i động i và i sản i lợng.
Chỉ i đạo i việc i lập i các i dự i án i đầu i t i nâng i cấp, i mở i rộng i và i thực i hiện i các i kế i hoạch i xây i dựng i cơ i bản i theo i sự i uỷ i quyền i của i tổng i giám i đốc.
Phó i tổng i giám i đốc i kinh i doanh i :
Phụ i trách i thơng i mại i và i kế i toán i của i công i ty.
Thực i hiện i việc i nghiên i cứu i chiến i lợc i thị i trờng i và i định i hớng i bán i hàng.
Chỉ i đạo i các i hoạt i động i về i công i tác i tài i chính i và i hạch i toán i kế i toán i của i công i ty i
Phó i tổng i giám i đốc i sản i xuất i :
i Chỉ i đạo i và i tổ i chức i sản i xuất.
i Phụ i trách i sản i xuất i và i chuẩn i bị i sản i xuất i hàng i ngày i của i công i ty.
i Chỉ i đạo i lập i và i phê i duyệt i các i kế i hoạch i sản i xuất i và i cung i ứng i vật i t i kỹ i thuật i ngắn i hạn i cho i sản i xuất i và i lập i các i báo i cáo i kết i quả i thực i hiện i kế i hoạch i sản i xuất i định i kỳ i cho i tổng i giám i đốc.
Lập i các i kế i hoạch i định i kỳ, i các i báo i cáo i về i nhu i cầu i mua i hàng i ,tình i hình i cung i ứng i vật i t i kỹ i thuật.
Quản i lý i các i kho i hàng i và i các i hoạt i động i xuất i nhập i hàng i hoá i hàng i ngày i theo i quy i định i Chịu i trách i nhiệm i quản i lý i các i tài i sản i thuộc i phạm i vi i trách i nhiệm i của i phòng.
Thu i thập i các i thông i tin i về i tình i hình i thị i trờng i và i dự i báo i tình i hình i thị i trờng i để i lập i các i kế i hoạch i sản i xuất i định i kỳ.
Phòng i Tài i chính i - i Kế i toán i :
Chỉ i đạo i hệ i thống i kế i toán i hạch i toán i thống i nhất i trong i toàn i công i ty.
Thực i hiện i i lệnh i thu i chi i hàng i ngày i theo i quy i định i của i công i ty, i giám i sát i công i nợ i và i chi i tiêu i trong i hoạt i động i mua i bán i
Lập i các i báo i cáo i tài i chính i kế i toán i định i kỳ: i báo i cáo i kết i quả i thực i hiện i i kế i hoạch i giá i thành, i kế i hoạch i tài i chính i
Chủ i trì i lập i các i báo i cáo i tài i chính, i giải i trình i kinh i tế i kỹ i thuật i để i vay i vốn i ngân i hàng i và i các i tổ i chức i cho i vay i khác.
Thực i hiện i qui i định i cuả i công i ty i và i Nhà i nớc i về i công i tác i tài i chính i kế i toán i thống i kê.
Tham i mu i và i giúp i Tổng i giám i đốc i trong i các i lĩnh i vục i nh i tổ i chức i nhân i sự, i giải i quyết i các i đơn i từ i thắc i mắc, i khiếu i nại, i quản i lý i các i chế i độ i chính i sách i đối i với i ngời i lao i động
Tham i mu i các i quy i chế i về i công i tác i an i toàn i lao i động, i PCCC,
Đón i tiếp i khách i hàng i của i công i ty i và i một i số i nhiệm i vụ i tổng i hợp i khác i
Phòng i kế i toán i nhà i máy:
Tổ i chức, i quản i lý, i thực i hiên i công i tác i kế i toán i i thống i kê i về i vật i t, i hàng i hoá i công i cụ i dụng i cụ i và i tài i sản i của i đơn i vị
Ghi i chép i các i phiếu i nhập i kho, i xuất i kho, i heo i dõi i tổng i hợp i chi i tiết i mua i hàng i theo i mặt i hàng, i nhà i cung i cấp i và i hợp i đồng i kinh i tế i cụ i thể i cũng i nh i tình i hình i
Phân đoạn phôi nhập i xuất i tồn i đối i với i từng i mặt i hàng i lô i hàng i Tính i giá i vật i t i hàng i hoá i xuất i trong i kỳ i theo i phơng i pháp i giá i bình i quân.
Kế i toán i nguyên i vật i liệu, i nhiên i liệu i phục i vụ i cho i quá i trình i sản i xuất i sau i đó i tién i hành i tập i hợp i chi i phí i sản i xuất i tính i giá i thành i sản i phẩm i hoàn i thành.
Phòng i Kỹ i thuật i - i Sản i xuất i :
Làm i công i tác i điều i độ i sản i xuất.
Dự i trù i các i vật i t i kỹ i thuật i cần i thiết i cho i sản i xuất i để i chuyển i i kế i hoạch i kinh i doanh i i vào i kế i hoạch i kinh i doanh i định i kỳ.
Nghiên i cứu i đề i xuất i các i giải i pháp, i các i phơng i án i kỹ i thuật i để i không i ngừng i cải i tiến i nâng i cao i năng i suất i lao i động, i tăng i sản i lợng i và i giảm i tiêu i hao i vật i chất i và i an i toàn i trong i sản i xuất.
Phòng i Tổ i chức i - i Hành i chính i :
Xây i dựng, i giám i sát i thực i hiện i các i nội i quy i lao i động, i chế i độ i chính i sách i công i ty i Thực i hiện i và i giám i sát i thực i hiện i các i chế i độ i chính i sách i của i Nhà i nớc i đối i với i ngời i lao i động.
Chủ i trì i công i tác i đào i tạo, i tuyển i dụng i bố i trí i sắp i xếp i lao i động
Chỉ i đạo i công i tác i an i ninh i trật i tự i và i bảo i vệ i tài i sản i của i công i ty i và i công i tác i lễ i tân i văn i th, i quản i trị i đời i sống i hàng i ngày.
Sản i xuất i an i toàn i và i hiệu i quả i thép i cán i nóng i trên i dây i chuyền i sản i xuất i của i công i ty i theo i kế i hoạch i đợc i giao.
Thực i hiện i các i công i tác i chuẩn i bị i sản i xuất i và i bảo i trì i thiết i bị i hàng i ngày i và i định i kỳ.
Sơ i đồ i 2 : i i Quy i trình i công i nghệ i sản i suất i thép i tại i công i ty i TNHH i i thép i Nam i Đô
3 6 cuộn sản phẩm thành Phẩm đóng bó tinh chỉnh phân đoạn làm nguội
Thép tròn dạng thanh i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 2.1.4 i Các i kết i quả i kinh i doanh i chính i trong i vài i năm i gàn i đây i
Hoạt i động i tài i chính i của i công i ty i có i liên i hệ i mật i thiết i với i mọi i công i tác i khác, i chất i lợng i của i công i tác i tài i chính i ảnh i hởng i trực i tiếp i đến i mọi i hoạt i động i của i công i ty i và i đặc i biệt i tới i hiệu i quả i cuối i cùng i của i hoạt i động i kinh i doanh.
Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i là i một i công i ty i mới i thành i lập i với i quy i mô i tơng i đối i lớn i Trong i hoàn i cảnh i thị i trờng i nóng i bỏng i hiện i nay i mặc i dù i công i ty i gặp i khó i khăn i trong i quá i trình i hoạt i động i kinh i doanh i nhng i cùng i với i nỗ i lực i của i ban i lãnh i đạo i và i toàn i thể i nhân i viên i công i ty i đã i và i đang i từng i bớc i tạo i chỗ i đứng i ngày i càng i vững i chắc i và i đẩy i lùi i đối i thủ i cạnh i tranh i giành i thị i phần i trên i thị i trờng i Công i ty i hoàn i thành i tốt i việc i kinh i doanh i cũng i nh i nộp i ngân i sách i nhà i n- íc.
Bảng1: i i i i Kết i quả i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i của i công i ty i năm, i 2002 i – i 2003 Đơn i vị i tính: i Việt i Nam i đồng
Một i số i chỉ i tiêu i chủ i yếu 2002 2003
Tổng i số i ngời i lao i động i (ngời) 245 267
Thu i nhập i bình i quân i đầu i ngời i (ngàn i đồng/ngời/tháng) 1.300.000 1.500.000 (Nguồn: i Phòng i Tài i chính i – i Kế i toán)
Qua i báo i cáo i kết i quả i hoạt i động i sản i xuất i kinh i doanh i hai i năm i gần i đây i cho i thấy i tình i hình i kinh i doanh i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i diễn i ra i theo i chiều i hớng i tích i cực, i doanh i thu i năm i sau i so i với i năm i trớc i tăng i khoảng i 1,8%, i lợi i nhuận i bình i quân i đạt i khoảng i 10,5 i tỷ i đồng i Năm i 2003 i do i ảnh i hởng i của i một i số i yếu i tố i kinh i tế i làm i tỷ i giá i ngoại i tệ i tăng i làm i cho i giá i phôi i nhập i khẩu i tăng i cao i Điều i này i làm i cho i chi i phí i tăng i lên i rất i nhiều i Nhng i với i uy i tín i cao i và i sự i nỗ i lực i của i toàn i thể i doanh i nghiệp, i lợi i nhuận i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i vân i luôn i tăng i so i víi i n¨m i tríc i i Bảng i 2:i i i i i i i i Báo i cáo i nhập, i xuất, i tồn i kho i thép i xây i dựng
Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i (quý i 1/2003 i đến i quý i 4/2003) i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i Đơn i vị i tính: i tấn Thời i gian Tổng i nhËp
Quý i 1/2003 7669,50 7092,71 576,79 Quý i 2/2003 12320,10 1099,55 1410,55 Quý i 3/2003 11447,80 757,13 3874,67 Quý i 4/2003 18906,20 16720,30 2185,90 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i (Nguồn: i Phòng i Tài i chính i – i Kế i toán)
Qua i bảng i trên i ta i thấy i tình i hình i tiêu i thụ i của i sản i phẩm i qua i các i quý i trong i năm i có i khá i nhiều i biến i đổi i Vào i mùa i khô i thì i số i lợng i tiêu i thụ i tăng i mạnh i hơn i so i với i mùa i ma i Điều i này i cho i thấy i sự i tiêu i thụ i sản i phẩm i thép i cao i hay i thấp i cũng i phụ i thuộc i nhiều i vào i yếu i tố i mùa i vụ i i
2.1.5 i i Môi i trờng i kinh i doanh. a i i Môi i trờng i vĩ i mô
Trong i thời i gian i vừa i qua, i mặc i dù i nền i kinh i tế i thế i giới i có i nhiều i biến i động i lớn i làm i ảnh i hởng i tới i các i doanh i nghiệp i nhng i nền i kinh i tế i Việt i Nam i vẫn i đợc i coi i là i một i trong i những i thị i tr- ờng i an i toàn i và i có i triển i vọng i trong i khu i vực i Điều i này i đã i giúp i cho i các i doanh i nghiệp i Việt i Nam i có i thể i đứng i vững i trớc i những i thay i đổi i của i tình i hình i kinh i tế i thế i giới i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cũng i đã i thừa i hởng i lợi i thế i này i Công i ty i vẫn i ổn i định i việc i sản i xuất i kinh i doanh i trong i khi i tình i hình i thế i giới i luôn i có i biến i động i Tuy i nhiên, i nguyên i liệu i sản i xuất i thép i là i nhập i ngoại, i do i đó i nó i chịu i ảnh i hởng i của i cuộc i khủng i hoảng i tài i chính i tiền i tệ i Châu i á i Tỷ i giá i hối i đoái i giữa i đồng i tiền i Việt i Nam i và i các i ngoại i tệ i thay i đổi i khiến i cho i giá i nguyên i liệu i đầu i vào i tăng i cao i dẫn i đến i giá i sản i phẩm i đầu i ra i tăng i lên i tơng i ứng i làm i giảm i khả i năng i cạnh i tranh i và i giảm i lợi i nhuận i của i công i ty.
i i Môi i trờng i kinh i doanh
Trong i thời i gian i vừa i qua, i mặc i dù i nền i kinh i tế i thế i giới i có i nhiều i biến i động i lớn i làm i ảnh i hởng i tới i các i doanh i nghiệp i nhng i nền i kinh i tế i Việt i Nam i vẫn i đợc i coi i là i một i trong i những i thị i tr- ờng i an i toàn i và i có i triển i vọng i trong i khu i vực i Điều i này i đã i giúp i cho i các i doanh i nghiệp i Việt i Nam i có i thể i đứng i vững i trớc i những i thay i đổi i của i tình i hình i kinh i tế i thế i giới i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cũng i đã i thừa i hởng i lợi i thế i này i Công i ty i vẫn i ổn i định i việc i sản i xuất i kinh i doanh i trong i khi i tình i hình i thế i giới i luôn i có i biến i động i Tuy i nhiên, i nguyên i liệu i sản i xuất i thép i là i nhập i ngoại, i do i đó i nó i chịu i ảnh i hởng i của i cuộc i khủng i hoảng i tài i chính i tiền i tệ i Châu i á i Tỷ i giá i hối i đoái i giữa i đồng i tiền i Việt i Nam i và i các i ngoại i tệ i thay i đổi i khiến i cho i giá i nguyên i liệu i đầu i vào i tăng i cao i dẫn i đến i giá i sản i phẩm i đầu i ra i tăng i lên i tơng i ứng i làm i giảm i khả i năng i cạnh i tranh i và i giảm i lợi i nhuận i của i công i ty.
Ngày i nay i không i ai i phủ i nhận i đợc i vai i trò i của i khoa i học i kỹ i thuật i đối i với i mọi i lĩnh i vực i của i đời i sống i Vốn i và i công i nghệ i kỹ i thuật i đã i trở i thành i yếu i tố i cạnh i tranh i và i thúc i đẩy i cạnh i tranh, i với i việc i khuyến i khích i đầu i t i nớc i ngoài i các i ngành i sản i xuất i kinh i doanh i đang i dần i lớn i
3 8 mạnh, i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i ngời i tiêu i dùng i trong i nớc i Bên i cạnh i đó i khoa i học i kỹ i thuật i còn i tác i động i đến i bản i thân i công i ty i bằng i việc i đa i các i công i nghệ i hiện i đại i vào i sản i xuất i kinh i doanh i nâng i cao i chất i lợng i sản i phẩm i và i dịch i vụ i cung i ứng.
Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đã i mạnh i dạn i đầu i t i vốn i trang i bị i dây i chuyền i sản i xuất i công i nghệ i hiện i đại i của i Nhật i nhằm i nâng i cao i khả i năng i cạnh i tranh i cho i sản i phẩm i của i mình i Công i ty i cũng i vừa i trang i bị i thêm i một i dây i chuyền i cán i nóng i mới i có i thể i sản i xuất i thép i đốt i cán i nóng i dùng i cho i xây i dựng i cơ i bản i với i đờng i kính i lớn i Bên i cạnh i đó i hiện i nay i công i ty i đang i quản i lý i một i đội i ngũ i công i nhân i có i tay i nghề i cao, i đội i ngũ i nhân i viên i phòng i kỹ i thuật i sản i xuất i sáng i tạo i có i thể i áp i dụng i đợc i khoa i học i kỹ i thuật i vào i thực i tiễn.
Môi i trờng i luật i pháp. Đây i chính i là i môi i trờng i có i ảnh i hởng i trực i tiếp i đến i toàn i bộ i các i hoạt i động i của i một i doanh i nghiệp i Chính i phủ i ta i đã i có i một i số i chính i sách i khuyến i khích, i tạo i điều i kiện i cho i các i doanh i nghiệp i trong i nớc i phát i triển i loại i hình i kinh i doanh i thuộc i nhiều i thành i phần i kinh i tế i khác i nhau i nh: i cải i cách i thủ i tục i hành i chính, i thay i đổi i luật i đầu i t i và i kinh i doanh, i các i chính i sách i thu i hút i đầu i t i nớc i ngoài, i thay i đổi i các i mức i thuế… i Các i doanh i nghiệp i Việt i Nam i cần i phải i luôn i theo i dõi i tình i hình i biến i động i của i luật i pháp i Việt i Nam i về i lĩnh i vực i liên i quan i để i có i những i biện i pháp i thích i nghi i kịp i thời.
Do i đặc i điểm i của i ngành i sản i xuất i thép i là i có i sự i ô i nhiễm i i môi i trờng i (chất i thải i của i dây i chuyền i cán i nóng i có i khói i thải, i nớc i có i váng i dầu i công i nghiệp, i vảy i ôxit i và i xỉ i than) i nên i công i ty i phải i xem i xét i mức i độ i ô i nhiễm i trong i quá i trình i làm i việc i một i cách i thờng i xuyên i Công i ty i đã i đảm i bảo i các i quy i trình i xử i lý i ô i nhiễm i trong i quy i trình i sản i xuất i đúng i nh i luật i pháp i về i môi i trờng i quy i định i Ngoài i ra, i công i ty i cần i quan i tâm, i theo i dõi i các i chính i sách, i đờng i lối i của i Đảng i và i nhà i nớc i để i có i chiến i lợc i phù i hợp i với i những i thay i đổi i mang i tính i chất i quốc i gia i đó i Đặc i biệt i với i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i trong i quá i trình i sản i xuất i các i nguyên i vật i liệu i chủ i yếu i là i nhập i khÈu. b i Môi i trờng i vi i mô.
Hoạt i động i kinh i doanh i của i công i ty i còn i có i nhiều i yếu i tố i ảnh i hởng i lớn i trong i đó i có i các i đối i thủ i cạnh i tranh i với i tiềm i lực i rất i mạnh i và i rất i nhiều i nh: i nhà i máy i luyện i cán i thép i Gia i Sàng i (Thái i Nguyên), i công i ty i LD i VINAUSA i TEEL i (Hải i Phòng), i nhà i máy i thép i Đà i Nẵng, i nhà i máy i thép i Biên i Hoà, i nhà i máy i thép i Thủ i Đức i (TPHCM), i công i ty i LD i VINA i KYOEL i (Vũng i Tàu), i công i ty i thép i Hoà i Phát , i ngoài i ra i còn i có i các i cơ i sở i t i nhân i nhỏ i khác i Nói i về i chất i lợng i và i giá i cả i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh i thì i sản i phẩm i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i thực i sự i không i thua i kém i nhng i đối i thủ i cạnh i tranh i mạnh i vì i họ i là i những i ngời i đi i trớc i với i nhiều i năm i kinh i nghiệm i trên i thơng i trờng i Đặc i biệt i họ i có i đội i ngũ i marketing i dày i dạn i kinh i nghiệm, i mạng i lới i phân i phối i rộng i lớn i và i linh i hoạt i Ngoài i ra i các i đối i thủ i cạnh i tranh i còn i sử i dụng i tốt i các i công i cụ i giao i tiếp, i khuyếch i trơng i Với i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i mới i đợc i thành i lập i và i đi i vào i sản i xuất i không i quá i năm i năm, i là i một i công i ty i còn i non i trẻ i nên i khó i khăn i còn i rất i nhiều i trớc i mắt.
Trong i nền i kinh i tế i thị i trờng i hiện i nay, i đặc i biệt i ở i Việt i Nam i đang i trong i giai i đoạn i công i nghiệp i hoá, i hiện i đại i hoá i nên i sản i phẩm i thép i trở i nên i vô i cùng i cần i thiết i ởi nớc i ta, i ngành i thép i đã i xuất i hiện i từ i rất i lâu i nhng i mà i mãi i đến i tận i đầu i những i năm i 70, i 80 i mới i thực i sự i phát i triển i Tốc i độ i phát i triển i bình i quân i hàng i năm i trong i thời i kỳ i này i từ i 20% i đến i 25%.
Chiến i lợc i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i trong i những i năm i tới i là i mở i rộng i sản i xuất i hơn i nữa, i hiện i đại i hoá i quy i trình i công i nghệ, i thiết i bị i nhằm i mở i rộng i thị i trờng i của i công i ty, i trở i thành i nhà i cung i cấp i thép i lớn i
i Thực i trạng i ứng i dụng i marketing i - i mix i tại i Công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô
i Chính i sách i sản i phẩm
Sản i phẩm i thép i có i đặc i tính i chịu i lực i cao, i đàn i hồi i và i mềm i dẻo i do i đó i nó i đợc i sử i dụng i hầu i hết i ở i trong i các i công i trình i xây i dựng, i nó i đợc i sử i dụng i làm i đai, i đổ i sàn, i đổ i dầm, i đổ i bê i tông i Sản i phẩm i thép i của i công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i mới i đợc i tung i ra i thị i trờng i từ i năm i 2000 i nhng i đợc i đánh i giá i là i sản i phẩm i có i chất i lợng i cao i Nguyên i liệu i sản i xuất i thép i là i phôi i phần i lớn i đợc i nhập i khẩu i cộng i vào i đó i là i đợc i chế i tác i trên i dây i chuyền i công i nghệ i cao i của i Nhật i Bản i nên i sản i phẩm i thép i Nam i Đô i có i uy i tín i rất i lớn i Mặc i dù i trên i thị i trờng i thép i có i rất i nhiều i công i ty i là i đối i thủ i cạnh i tranh i lớn i nh i công i ty i Gang i thép i Thái i Nguyên, i công i ty i Liên i doanh i thép i Việt i Hàn, i công i ty i liên i doanh i thép i Việt i - i úc i … i nhng i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đã i sản i xuất i ra i sản i phẩm i chất i lợng i cao i có i khả i năng i cạnh i tranh, i giành i thị i phần i cao i trên i thị i trờng. i Bảng3:i i i i i i i i i i i i i i i i i i Tính i chất i cơ i giới i hoá i của i các i sản i phẩm.
Chủng i loại Ký i hiệu i mác Giới i hạn i chảy Độ i bền i dẻo Tiêu i chuẩn
ThÐp i cuén BCT i 31-BG42 ≥i 240 372 i : i 480 TCVN-1650-85
Thép i vằn CT5 i SD i 295A 295 i Min 440 i : i 600 TCVN-1651-85
JI i S-G i 3112-87 (Nguồn: i Phòng i kỹ i thuật i sản i xuất)
Với i mục i tiêu i chất i lợng i là i trên i hết, i công i ty i đã i xây i dựng i hệ i thống i quản i lý i chất i lợng i ISO i 9001:2000 i công i ty i đã i hạn i chế i bớt i rủi i ro i trong i kinh i doanh i từ i đó i nâng i cao i chất i lợng i sản i phẩm i và i đạt i kết i quả i mong i muốn i Để i đạt i đợc i điều i này i công i ty i phải i tuân i thủ i theo i trình i tự i qui i trình i theo i yêu i cầu i của i tiêu i chuẩn i bao i gồm i 23 i quy i trình i với i các i hớng i dẫn i công i việc i kèm i theo i cùng i với i các i hoạt i động i thu i thập i - i phân i tích i dữ i liệu, i đo i lờng i sự i thoả i mãn i của i khách i hàng i để i liên i tục i cải i tiến i hệ i thống i Năm i 2001, i công i ty i đã i đợc i chọn i là i nhà i cung i ứng i sản i phẩm i cho i các i dự i án i lớn i nh i cải i tạo i hồ i Linh i Đàm, i dự i án i xây i dựng i sân i vận i động i phục i vụ i cho i Seagames i …
Bên i cạnh i việc i nỗ i lực i nâng i cao i chất i lợng i sản i phẩm, i công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i đã i và i đang i dần i khẳng i định i đợc i thơng i hiệu i của i mình i thông i qua i yếu i tố i nhãn i hiệu i của i sản i phẩm i Nhãn i hiệu i là i yếu i tố i quan i trọng i làm i tiền i đề i tạo i ra i sự i khác i biệt i đặc i trng i của i sản i phẩm i chính i bởi i vậy i việc i gắn i nhãn i hiệu i cho i sản i phẩm i là i hết i sức i cần i thiết i Công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i lấy i luôn i tên i công i ty i đặt i tên i cho i sản i phẩm i với i ký i hiệu i là i NDS i và i tên i sản i phẩm i Thép i Nam i Đô i đã i trở i nên i khá i phổ i biến i trên i thị i trờng i thép i khu i vực i miền i Bắc, i Trung, i Nam i Do i đặc i trng i của i sản i phẩm i thép i là i loại i sản i phẩm i nặng i không i thể i đóng i gói i bao i bì i nên i tên i sản i phẩm i viết i tắt i đợc i in i nổi i ở i trên i sản i phẩm i (cây i thép) i Một i cách i tổng i thể, i nhãn i hiệu i "thép i Nam i Đô" i đã i khẳng i định i đợc i vị i trí i của i mình i tên i thị i trờng i thép i nóng i bỏng i và i sôi i động i ở i Việt i Nam.
Danh i mục i và i chủng i loại i sản i phẩm i của i công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i chỉ i đơn i giản i bao i gồm i thép i cuộn i và i thép i vằn i (cây) i nhng i bao i gồm i nhiều i kích i cỡ i to i nhỏ i (: i phi) i khác i nhau i từ i i 6 i đến i i 30, i i 32 i … i Cơ i cấu i sản i phẩm i của i công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i đợc i sản i xuất i với i tỉ i lệ i tơng i đối i đồng i đều i và i ngày i càng i tăng i theo i từng i năm i Tuy i nhiên i trong i một i năm i trở i lại i đây i Công i ty i đã i ngừng i sản i xuất i loại i thép i cuộn i i 6, i i 8 i vì i giá i thành i sản i xuất i của i 2 i loại i sản i phẩm i này i quá i cao, i thay i vào i đó i công i ty i cần i đầu i t i thêm i một i dây i chuyền i cán i thép i nóng i sản i xuất i loại i sản i phẩm i có i kích i cỡ i lớn i hơn i nh i các i loại i thép i cây i i 28 i - i i 32. Đối i với i bất i kỳ i sản i phẩm i nào i bên i cạnh i các i yếu i tố i chất i lợng, i nhãn i hiệu i bao i bì, i chủng i loại, i dịch i vụ i khách i hàng i cũng i là i yếu i tố i không i kém i phần i quan i trọng i Khi i quyết i định i về i dịch i vụ, i công i ty i phải i căn i cứ i vào i 3 i yếu i tố i chính i là i nhu i cầu i của i khách i hàng, i đối i thủ i cạnh i tranh i và i khả i năng i của i doanh i nghiệp i Trên i thực i tế i sản i phẩm i thép i là i loại i sản i phẩm i có i cung i nhỏ i hơn i cầu i nhng i làm i thế i nào i để i khách i hàng i chọn i sản i phẩm i của i công i ty i mình i chứ i không i phải i của i đối i thủ i cạnh i tranh i Để i tạo i điều i kiện i cho i khách i hàng i của i mình i công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i luôn i tạo i điều i kiện i giảm i bớt i nhiều i thủ i tục i phiền i hà, i giúp i khách i hàng i mua i hàng i đợc i nhanh i chóng i và i thuận i lợi i Với i các i khách i hàng i truyền i thống, i khách i hàng i mua i với i khối i lợng i lớn i đều i đợc i u i đãi i trong i việc i thanh i toán i cũng i nh i giảm i giá, i hỗ i trợ i cớc i vận i chuyển i … i Khách i hàng i có i thể i trả i chậm i hoặc i đợc i hởng i chiết i khấu i nếu i thanh i toán i ngay.
Với i tất i cả i các i quy i định i liên i quan i tới i các i yếu i tố i cấu i thành i sản i phẩm i nh i chất i lợng, i nhãn i hiệu, i chủng i loại, i dịch i vụ i khách i hàng i … i công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i đã i cho i ra i đời i những i sản i phẩm i phù i hợp i với i thời i đại i đồng i thời i cũng i đã i khẳng i định i đợc i thơng i hiệu i tạo i đợc i một i chỗ i đứng i vững i chắc i trong i thị i trờng i thép i ở i Việt i Nam.
i Chính i sách i giá
Một i yếu i tố i vô i cùng i quan i trọng i và i là i yếu i tố i duy i nhất i tạo i ra i doanh i thu i thực i tế i của i mỗi i doanh i nghiệp i là i giá i So i với i sản i phẩm i các i công i ty i khác, i sản i phẩm i của i công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i không i hề i thua i kém i bất i kỳ i công i ty i nào i về i mặt i chất i lợng i Bằng i chứng i là i mặc i dù i mới i đi i vào i hoạt i động i nhng i việc i quản i lý i quy i trình i công i nghệ i sản i xuất, i sản i phẩm i của i công i ty i đã i đ- ợc i thực i hiện i một i cách i đồng i bộ i đạt i tiêu i chuẩn i ISO i 9001 i do i Vơng i Quốc i Anh i cấp i Hiện i tại, i giá i thép i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i thờng i thấp i hơn i so i với i giá i của i các i đối i thủ i cạnh i tranh i Giá i bán i thấp i không i có i nghĩa i là i sản i phẩm i của i công i ty i không i tốt i mà i trớc i hết i công i ty i căn i cứ i vào i mục i tiêu i marketing i để i áp i dụng i chính i sách i giá i vào i cho i phù i hợp i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i là i một i công i ty i mới i gia i nhập i ngành i thép i nên i mục i tiêu i của i công i ty i là i mở i rộng i thị i trờng, i tăng i sự i biết i đến i của i khách i hàng i đối i với i sản i phẩm i Và i tất i nhiên i yếu i tố i giá i thành i trở i thành i một i công i cụ i marketing i hữu i hiệu i phục i vụ i cho i chiến i lợc i về i thị i trờng i mục i tiêu i và i định i vị i hàng i hoá i mà i công i ty i dã i lựa i chọn i Sản i phẩm i thép i là i một i sản i phẩm i có i giá i rất i nhạy i cảm i trên i thị i trờng i nên i để i định i giá i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i phải i áp i dụng i những i phơng i pháp i định i giá i nh i định i giá i cho i danh i mục i hàng i hoá, i định i giá i theo i nguyên i tắc i địa i lý… i Bên i cạnh i đó i công i ty i còn i tìm i hiểu i giá i của i đối i thủ i cạnh i tranh i để i làm i cơ i sở i định i giá i cho i sản i phẩm i của i mình i sao i cho i phù i hợp i nhất.
Bảng4: i Bảng i giá i bán i và i giá i thành i sản i xuất i của i sản i phẩm i thép i vằn i i i i i i i i (Năm i 2003) Đv i tính: i đồng/kg
Giá i thành i sản i xuất Giá i bán
i 25 43 5760 6050 i i i i i i i i i i i i i i i i (Nguồn: i Phòng i Tài i chính i kế i toán)
Theo i một i số i ý i kiến i đánh i giá i của i các i chuyên i gia i kỹ i thuật, i công i ty i Thép i Nam i Đô i đã i đầu i t i dây i chuyền i công i nghệ i sản i xuất i thép i rất i hiện i đại, i cho i ra i đời i nhiều i sản i phẩm i có i chất i l- ợng i cao i nhng i hơn i thế i nữa i giá i bán i sản i phẩm i của i công i ty i thép i Nam i Đô i luôn i thấp i hơn i giá i bán i của i các i công i ty i khác i từ i 50đ/kg i - i 300đ/kg i Chính i điều i này i đã i giúp i cho i sản i phẩm i của i công i ty i nhanh i chóng i đợc i các i trung i gian i lựa i chọn i là i nhà i phân i phối i sản i phẩm i cho i họ i và i giúp i nâng i cao i khả i năng i cạnh i tranh i cũng i nh i uy i tín i sản i phẩm i trên i thị i trờng i trong i thời i gian i qua.
Bảng5: i i i Bảng i so i sánh i giá i với i một i số i đối i thủ i cạnh i tranh i i i i i i i i i i i i (Năm i 2003) i i i i i i i i i i i i Đơn i vị i tính i : i đồng/kg
Cty i TNHH i Thép i Nam i Đô
Qua i bảng i so i sánh i trên i ta i thấy i giá i bán i sản i phẩm i của i công i ty i Thép i Thái i Nguyên i luôn i cao i hơn i sản i phẩm i thép i Nam i Đô i từ i 300đ/kg i - i 500đ/kg i Còn i nếu i so i với i giá i bán i sản i phẩm i thép i Việt i úc i thì i sản i phẩm i công i ty i thấp i hơn i khoảng i 300đ/kg i Với i việc i định i giá i luôn i thấp i hơn i so i với i các i đối i thủ i cạnh i tranh i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đã i bớc i đầu i thành i công i trong i việc i tiêu i thụ i đợc i nhiều i sản i phẩm, i mở i rộng i thị i trờng i mục i tiêu i Công i ty i đã i căn i cứ i vào i chi i phí i sản i xuất i để i xác i định i mức i giá i cho i sản i phẩm i của i mình i Mặc i dù i áp i dụng i chính i sách i giá i thấp i so i với i đối i thủ i cạnh i tranh i nhng i công i ty i vẫn i luôn i đảm i bảo i đợc i mục i tiêu i lợi i nhuận i Bên i cạnh i đó i công i ty i còn i căn i cứ i vào i tâm i lý i của i ngời i mua i i để i đa i ra i mức i giá i phù i hợp i Ví i dụ i nh i với i sản i phẩm i thép i kích i thớc i i i 13 i giá i bán i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i là i 6550đồng/kg i trong i khi i giá i bán i của i công i ty i liên i doanh i thép i Việt i – i úc i là i 6550/kg i Xét i về i mặt i chất i lợng i sản i phẩm i của i hai i công i ty i là i nh i nhau i mà i giá i bán i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i lại i rẻ i hơn i đợc i 400đồng/kg i do i đó i sản i phẩm i của i công i ty i chắc i chắn i sẽ i thu i hút i đợc i nhiều i khách i hàng i hơn.
Bên i cạnh i chính i sách i giá i thấp i và i ổn i định i công i ty i còn i thực i hiện i chính i sách i khuyến i khích i về i giá i cho i các i đại i lý i phân i phối i của i mình i Giá i bán i của i sản i phẩm i cho i khách i hàng i đợc i
4 4 công i ty i quy i định i rõ i ràng i trong i các i bảng i niêm i yết i giá i và i mức i giá i bán i cho i ngời i tiêu i dùng i cuối i cùng i giống i nh i mức i giá i mà i công i ty i bán i cho i các i trung i gian, i song i khoản i lợi i nhuận i mà i các i đại i lý i phân i phối i đợc i hởng i là i các i khoản i hoa i hồng, i chiết i khấu i Những i khách i hàng i là i đại i lý i bao i tiêu i sản i phẩm i của i công i ty i sẽ i có i phần i chiết i khấu i cao i hơn i so i với i những i khách i hàng i là i đại i lý i hợp i đồng i mua i bán i vì i họ i tiêu i thị i sản i phẩm i với i khối i lợng i lớn i và i ổn i định i hơn i (các i khoản i hoa i hồng i và i chiết i khấu i tác i giả i chi i tiết i ở i phần i chính i sách i kênh i phân i phối) i Thêm i vào i đó, i công i ty i cố i gắng i giảm i thiểu i chi i phí i sản i xuất i để i giá i bán i của i sản i phẩm i luôn i ở i mức i giá i thấp i so i với i các i đối i thủ i cạnh i tranh i nhờ i đó i đạt i đợc i sản i lợng i tiêu i thụ i cao.
i Chính i sách i kênh i phân i phối
Tổ i chức i kênh i Marketing i của i doanh i nghiệp i trên i thị i trờng i là i một i việc i quan i trọng i và i phức i tạp i Một i kênh i phân i phối i đợc i tổ i chức i và i phân i bổ i hợp i lý i sẽ i giúp i doanh i nghiệp i giảm i bớt i các i khâu i trung i gian i không i cần i thiết, i tăng i lợi i nhuận, i đảm i bảo i đa i hàng i đến i tận i tay i ngời i tiêu i dùng i một i cách i nhanh i nhất i Sản i phẩm i của i công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i là i các i loại i thép i xây i dựng, i thuộc i mặt i hàng i công i nghiệp i nên i tổ i chức i cấu i trúc i kênh i mar i của i công i ty i mang i những i đặc i trng i điển i hình i của i loại i hàng i t i liệu i sản i xuất i và i đợc i tổ i chức i theo i mô i hình i sau:
Sơ i đồ i 3: i Kênh i phân i phối i sản i phẩm i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i
Qua i mô i hình i trên i ta i thấy i công i ty i sử i dụng i phơng i thức i phân i phối i trực i tiếp i và i gián i tiếp i Với i kiểu i kênh i phân i phối i này i cho i phép i công i ty i có i thể i cung i cấp i sản i phẩm i trên i thị i trờng i với i mức i độ i rộng i rãi i nhất i Công i ty i TNHH i Thép i Nam i Đô i sử i dụng i kênh i không i cấp i (công i ty i - i khách i hàng) i để i cung i cấp i cho i nhiều i khách i hàng i đặt i hàng i với i số i lợng i lớn i Loại i kênh i này i không i đợc i sử i dụng i nhiều i do i nguồn i lực i của i công i ty i không i đủ i đáp i ứng i Việc i sử i dụng i kiểu i kênh i này i tuy i đòi i hỏi i phải i tốn i nhiều i công i sức i song i nó i lại i đảm i bảo i sự i giao i tiếp i chặt i chẽ i của i công i ty i với i khách i hàng i trong i phân i phối i đồng i thời i công i ty i này i sẽ i nhận i đợc i phản i hồi i từ i phía i khách i hàng i một i cách i nhanh i chóng i và i chính i xác i nhất i từ i đó i đa i ra i những i phản i ứng i hiệu i quả i nhất i có i thể i Với i hình i thức i kênh i một i cấp i (công i ty i i đại i lý i Miền i Bắc i và i Miền i Trung i i khách i hàng i hoặc i công i ty i i chi i nhánh i tiêu i thụ i của i công i ty i tại i miền i bắc i - i khách i hàng), i đợc i công i ty i sử i dụng i khá i nhiều i do i những i đặc i điểm i tích i cực i của i nó i Một i mặt, i hình i thức i kênh i một i cấp i vẫn i phát i huy i những i u i thế i của i dạng i kênh i trực i tiếp, i mặt i khác i lại i cho i phép i giải i phóng i công i ty i ra i khỏi i chức i năng i tiêu i thụ i để i tập i trung i nguồn i lực i vào i khâu i sản i xuất i Tuy i nhiên i loại i kênh i này i
Khách hàng Đại lý tại miền bắc
& miền trung Công ty thơng mại & các đại lý nhỏ
Chi nhánh tiêu thụ của công ty tại miền bắc chỉ i áp i dụng i trong i 1 i phạm i vi i hạn i chế i một i số i đại i lý, i hạn i chế i khoảng i cách i không i gian i do i vậy i khả i năng i phân i phối i hàng i hoá i rộng i khắp i giảm.
Hình i thức i kênh i dài i nhất i mà i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i sử i dụng i là i kênh i 2 i cấp i (Công i ty i - i chi i nhánh i tiêu i thụ i - i công i ty i thơng i mại i i khách i hàng i hoặc i công i ty i - i đại i lý i - i công i ty i thơng i mại i - i khách i hàng) i So i với i 2 i loại i kênh i trên, i loại i kênh i này i đợc i sử i dụng i nhiều i hơn i cả i do i khả i năng i phân i phối i sản i phẩm i đến i các i địa i điểm i là i tốt i nhất i nên i công i ty i có i thể i nâng i cao i khả i năng i thơng i mại i nhu i cầu i thị i trờng, i làm i thị i trờng i biết i đến i sản i phẩm i nhiều i hơn i Tuy i nhiên i có i một i trở i ngại i cho i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i khi i áp i dụng i hình i thức i kênh i này i là i nó i kéo i dài i thời i gian i lu i thông i hàng i hoá i và i làm i cho i việc i điều i hành i kênh i trở i nên i khó i khăn, i phức i tạp.
Số i lợng i trung i gian i ở i mỗi i cấp i độ i kênh i phân i phối i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i nh i sau:
- i Số i đại i lý i cấp i 1 i tại i Miền i Bắc: i 2 i đại i lý i đặt i tại i Hà i Nội i và i Hải i Phòng
- i Số i đại i lý i cấp i 1 i tại i Miền i Trung: i 1 i đại i lý i đặt i tại i Thanh i Hoá
- i Số i chi i nhánh i tại i miền i Bắc: i 1 i chi i nhánh i đặt i tại i Hà i Nội
- i Số i đại i lý i cấp i 2 i tại i Miền i Bắc: i trên i 50 i đại i lý i nhỏ i phân i bố i rộng i khắp i các i tỉnh, i thành i phố i thuộc i phía i Đông i Bắc i Bộ i nh i nh i Hà i Nội, i Bắc i Ninh, i Bắc i Giang, i Hải i Dơng, i Hải i Phòng, i Hà i T©y i …
- i Số i đại i lý i cấp i 2 i tại i Miền i Trung: i hơn i 10 i đại i lý i tập i trung i chủ i yếu i ở i các i tỉnh i Thanh i Hoá, i và i Nghệ i An.
- i Số i công i ty i thơng i mại i tham i gia i kinh i doanh i sản i phẩm i của i công i ty: i trên i 60 i công i ty.
Các i kiểu i tổ i chức i kênh i marketing i của i công i ty i hiện i tại i phần i lớn i theo i kiểu i kênh i truyền i thống i Phần i lớn i hàng i hoá i lu i thông i qua i các i kênh i tự i chảy i theo i cơ i chế i thị i trờng i tự i do i dựa i trên i tín i hiệu i cung i cầu i và i giá i cả i thị i trờng i Để i tiêu i thụ i hàng i hoá i của i mình, i trong i thời i gian i qua i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đã i phân i phối i hàng i hoá i theo i tất i cả i các i kênh i có i thể, i hầu i nh i không i có i sự i lựa i chọn i các i kênh i cũng i nh i lựa i chọn i các i thành i viên i trong i phân i phối i Việc i phân i chia i các i công i việc i phân i phối i cha i đợc i thực i hiện i một i cách i đầy i đủ i Quan i hệ i liên i kết i giữa i các i thành i viên i lỏng i lẻo, i rời i rạc i Các i thành i viên i trong i kênh i hầu i hết i nh i chỉ i quan i tâm i đến i lợi i ích i của i riêng i mình, i họ i ra i sức i đảm i bảo i cho i mình i mức i lợi i nhuận i cao i nhất, i thậm i chí i gây i tổn i hại i cho i việc i tạo i ra i lợi i nhuận i cực i đại i của i toàn i hệ i thống i Tuy i nhiên i việc i thiết i lập i một i hệ i thống i kênh i phân i phối i trải i rộng i trong i 1 i thời i gian i ngắn i và i có i đợc i số i lợng i trung i gian i ở i mỗi i cấp i độ i kênh i phân i phối i nh i vậy i là i một i thành i công i của i ban i quản i trị i công i ty i Song i i để i đạt i đợc i các i mục i tiêu i marketing i nói i chung i và i các i mục i tiêu i phân i phối i nói i riêng i mà i công i ty i đang i đặt i ra i và i nâng i cao i khả i năng i cạnh i tranh i của i sản i phẩm i thông i qua i một i kênh i phân i phối i khắp i và i linh i hoạt i thì i số i lợng i trung i gian i nh i vậy i vẫn i còn i ở i mức i thấp i và i phân i bổ i cha i rộng i rãi.
Về i vấn i đề i quản i lý i hệ i thống i kênh i phân i phối i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i còn i cha i chặt i chẽ i Thực i tế, i hoạt i động i của i các i trung i gian i thơng i mại i là i mua i đi i bán i lại i do i đó i thu i nhập i của i họ i là i phần i chênh i lệch i giữa i giá i mua i và i giá i bán, i còn i gọi i là i phần i chiết i khấu i hay i thặng i số i
Do i đó, i họ i mong i muốn i mua i đợc i sản i phẩm i có i giá i thấp i và i hy i vọng i nhờ i đó i có i thể i tăng i khối i l- ợng i hàng i hoá i bán i ra i và i thu i đợc i lợi i nhuận i cao i Còn i với i các i đại i lý, i đại i diện i cho i công i ty, i thu i nhập i của i họ i là i phần i hoa i hồng i họ i đợc i hởng i trên i doanh i số i bán i và i họ i cũng i hy i vọng i rằng i nếu i bán i đợc i khối i lợng i sản i phẩm i cao, i họ i sẽ i nhận i đợc i các i khoản i khuyến i khích i khác i của i nhà i sản i xuất i Ngoài i ra, i họ i cũng i mong i muốn i nhận i đợc i sự i đảm i bảo i nào i đó i của i công i ty, i sự i trợ i giúp i của i công i ty i về i mặt i tài i chính i nh i công i ty i có i thể i cho i họ i vay i vốn i để i mở i rộng i kinh i doanh i với i lãi i suất i thấp, i đợc i kéo i dài i thời i hạn i thanh i toán i …
Mâu i thuẫn i nảy i sinh i giữa i nhà i sản i xuất i với i các i trung i gian i phần i lớn i đều i do i các i vấn i đề i liên i quan i tới i trọng i lợng i sản i phẩm i Có i điều i này i là i do i trong i quá i trình i sản i xuất, i có i thể i máy i móc i thiết i bị i hao i mòn i hay i có i thể i do i khâu i cắt i sản i phẩm i cắt i quá i tiêu i chuẩn i cho i phép i dẫn i đến i tình i trạng i khối i lợng i thực i của i sản i phẩm i lớn i hơn i khối i lợng i quy i định i ghi i trong i mẫu i khi i bán i cho i khách i hàng i Do i đó, i dẫn i tới i tình i trạng i các i trung i gian i khi i bán i hàng, i sẽ i bị i thiệt i hại i một i phần i lợi i nhuận.
Lấy i ví i dụ i nh: i Theo i qui i định, i thép i vắn i (thép i cây) i kích i thớc i i 10 i có i khối i lợng i 6,3 i kg i i 5g i (gọi i là i một i "cây i thép") i Bán i với i giá i chung i là i 5350 i đồng/kg i Nhà i sản i xuất i sẽ i bán i hàng i cho i các i trung i gian i theo i tổng i khối i lợng i sản i phẩm i mà i họ i mua i Do i đó, i giá i mua i một i cây i thép i của i các i TG i sẽ i là:
Các i trung i gian i bán i hàng i của i họ i cho i ngời i tiêu i dùng, i họ i sẽ i bán i với i giá i đã i đợc i quy i định i cho i từng i sản i phẩm i trong i barem i hàng i hoá i của i nhà i sản i xuất i với i giá i bán i tính i theo i khối i lợng i mỗi i cây i thép i và i luôn i bằng i 6,3 i kg i Do i đó i giá i mua i một i cây i thép i của i ngời i tiêu i dùng i là: i 6,3*63009690 i (đồng/cây)
Nh i vậy i nếu i khối i lợng i thực i của i sản i phẩm i lớn i hơn i khối i lợng i chuẩn i là i 5g i thì i các i trung i gian i sẽ i bị i thiệt i một i khoản i tiền i do i bán i cho i ngời i tiêu i dùng i thấp i hơn i so i với i giá i thực i tế i mà i ngời i tiêu i dùng i phải i mua i nếu i tính i bằng i đồng/kg i Đây i là i mâu i thuẫn i xảy i ra i phổ i biến i nhất i trong i quá i trình i lu i thông i sản i phẩm i Để i giải i quyết i mâu i thuẫn i này i đòi i hỏi i nhà i sản i xuất i phải i luôn i quan i tâm i tới i cải i tiến i dây i chuyền i công i nghệ i đảm i bảo i cho i khối i lợng i sản i phẩm i sản i xuất i ra i đúng i tiêu i chuẩn i kỹ i thuật i đã i đề i ra.
Việc i phát i hiện i đúng i những i nhu i cầu i cũng i nh i các i khó i khăn i của i các i trung i gian i đã i giúp i công i ty i lựa i chọn i các i hình i thức i hỗ i trợ i tốt i nhất, i vừa i có i lợi i cho i nhà i sản i xuất i vì i đồng i vốn i họ i bỏ i ra i đã i mang i lại i hiệu i quả i nh i họ i mong i muốn, i vừa i có i lợi i cho i các i trung i gian i vì i họ i đợc i thoả i mãn i nhu i cầu, i chính i điều i này i đã i khuyến i khích i các i trung i gian i nỗ i lực i hơn i trong i các i hoạt i động i bán i sản i phẩm, i tuyên i truyền i về i danh i tiếng i của i nhà i sản i xuất, i đồng i thời i làm i cho i việc i quản i lý i các i trung i gian i trong i kênh i phân i phối i sẽ i dễ i dàng i và i toàn i bộ i kênh i sẽ i hoạt i động i tốt i hơn.
Về i thực i trạng i khuyến i khích i các i thành i viên i trong i kênh
Hiện i tại, i các i biện i pháp i hỗ i trợ i các i thành i viên i kênh i mà i công i ty i thực i hiện i không i nhiều i mà i chỉ i tập i trung i vào i một i số i vấn i đề i sau:
Mức i chiết i khấu i bình i quân i 5% i trên i tổng i khối i lợng i hàng i hoá i bán i ra, i tuy i nhiên, i có i sự i u i tiên i đối i với i các i thành i viên i làm i tốt i công i việc.
+ i Nếu i trong i tháng i bán i đợc i trên i 100 i tấn i thì i ngoài i mức i thu i nhập i mà i họ i đợc i hởng i ở i trên, i họ i còn i đợc i thởng i thêm i 1 i triệu i đồng.
+ i Nếu i khối i lợng i bán i trong i tháng i từ i 100 i đến i 200 i tấn i thì i sẽ i đợc i thởng i 2,3 i triệu i đồng. + i Khối i lợng i bán i trong i tháng i trên i 200 i tấn i thì i họ i sẽ i đợc i thởng i 3,5 i triệu i đồng.
+ i Đối i với i các i trung i gian i mới i thành i lập i và i những i trung i gian i đã i quan i hệ i lâu i với i công i ty, i thực i hiện i các i công i việc i tốt i muốn i mở i rộng i kinh i doanh i nhng i thiếu i vốn, i công i ty i sẵn i sàng i hỗ i trợ i các i khoản i vay i với i lãi i suất i thấp.
+ i Từ i công i ty i đến i khách i hàng i (nhà i phân i phối) i 28/30 i ngày
+ i Từ i nhà i phân i phối i tới i ngời i sử i dụng i cuối i cùng i là i 25 i ngày.
* i Định i mức i công i nợ i với i các i nhà i phân i phối:
+ i Công i nợ: i 28 i ngày i đối i với i các i nhà i phân i phối i có i tổng i kho
30 i ngày i đối i với i những i nơi i không i có i tổng i kho
+ i Thởng i thanh i toán i đúng i hạn: i 0,85% i cho i 28/30 i ngày i đối i với i nhà i phân i phối i đợc i hởng i chiết i khấu i do i thanh i toán i sớm.
+ i Nếu i không i thanh i toán i đúng i hạn i ghi i trong i hợp i đồng i thì i sẽ i phạt i với i mức i phạt i là i 0,1%, i trờng i hợp i xấu i nhất i có i thể i ngừng i cung i cấp, i không i cho i kinh i doanh i sản i phẩm i của i công i ty.
i Chính i sách i truyền i thông i marketing
Với i sự i phát i triển i của i khoa i học i kỹ i thuật i ngày i nay, i chất i lợng i sản i phẩm i thép i của i các i Công i ty i hầu i nh i không i có i sự i chênh i lệch i bởi i vì i chúng i đều i đợc i tiêu i chuẩn i hoá i với i công i nghệ i t- ơng i tự i nh i nhau i Chính i vì i vậy, i để i cạnh i tranh i có i hiệu i quả i các i công i ty i phải i định i vị i đợc i sản i phẩm i của i mình, i phân i biệt i với i sản i phẩm i của i đối i thủ i cạnh i tranh i Sau i đó, i việc i phối i hợp i với i các i yếu i tố i khác, i khuyến i mại, i tuyên i truyền i là i hết i sức i quan i trọng i trong i quá i trình i thúc i đẩy i khách i hàng i theo i hàng i hoá i của i mình.
Quảng i cáo i đóng i một i vai i trò i quan i trọng i trong i việc i góp i phần i xây i dựng i giá i trị i của i th- ơng i hiệu i và i bản i thân i nó i rất i có i ảnh i hởng i đến i doanh i số i bán i Đối i với i thị i trờng i thép i nóng i bỏng, i khốc i liệt, i công i cụ i quảng i cáo i rất i tỏ i ra i có i hiệu i quả i trong i việc i khuyếch i trơng i sản i phẩm i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đã i thực i hiện i nhiều i loại i hình i quảng i cáo i sản i phẩm i trên i các i phơng i tiện i khác i nhau i nh i bằng i catalog, i các i bài i báo i giới i thiệu i sản i phẩm i của i công i ty i đặc i biệt i là i liên i tục i 2 i chơng i trình i quảng i cáo i lớn i trên i truyền i hình.
(1) Quảng i cáo i thông i qua i một i bài i việt i giới i thiệu i về i lịch i sử i phát i triển i cũng i nh i những i thành i công i mà i công i ty i đạt i đợc i kể i từ i khi i thành i lập i công i ty i chơng i trình i đợc i thực i hiện i vào i đầu i tháng i 1/2002 i và i thời i gian i kéo i gian i dài i 15' i trên i đài i truyền i hình i Hà i Nội i và i Hải i Phòng i
(2) Chơng i trình i quảng i cáo i kéo i dài i 30 i giây i đợc i phát i sang i trên i VTV1 i và i VTV3 i của i đài i truyền i hình i Việt i Nam, i thực i hiện i 3 i lần/ngày i vào i thời i điểm i 8-9 i giờ i tối i và i đợc i phát i liên i tục i trong i hơn i 2 i tuần, i vào i cuối i 2/2002 i Quảng i cáo i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i với i thông i điệp i "Thép i Nam i Đô i - i cốt i cách i của i các i công i trình" i đã i tạo i đợc i niềm i tin i đối i với i khách i hàng" i Thông i qua i việc i thực i hiện i các i chơng i trình i quảng i cáo i này i công i ty i tin i rằng i thị i trờng i sẽ i biết i đến i sản i phẩm i của i công i ty i nhiều i hơn, i có i thể i thúc i đẩy i việc i tiêu i thụ i sản i phẩm.
Tuy i nhiên i so i với i các i đối i thủ i cạnh i tranh, i công i cụ i quảng i cáo i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i vẫn i còn i rất i mờ i nhạt, i cha i gây i đợc i sự i chú i ý, i hấp i dẫn i ngời i xem i Bên i cạnh i hình i thức i quảng i cáo i trên i truyền i hình i công i ty i còn i sử i dụng i các i phơng i tiện i báo, i tạp i chí i … i Hình i thức i quảng i cáo i này i có i u i điểm i là i dễ i sử i dụng, i kịp i thời i và i phổ i biến i rộng i rãi i trên i thị i trờng, i đợc i chấp i nhận i và i có i độ i tin i cậy i cao i Hiện i nay i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i lựa i chọn i một i số i báo i chuyên i ngành i để i đăng i quảng i cáo i nh i báo i xây i dựng, i đầu i t i và i phát i triển i …
Song i song i với i các i phơng i tiện i trên i công i ty i còn i áp i dụng i một i số i hình i thức i quảng i cáo i khác i nh i panô i apphíc i Và i thực i tế i hơn i cả i là i công i ty i tham i gia i vào i một i số i các i hội i chợ, i công i nghiệp, i mở i các i hội i nghị i khách i hàng i thờng i niên i để i lắng i nghe i ý i kiến i khách i hàng.
Trong i chính i sách i truyền i thông i marketing i để i kích i thích i tiêu i thụ i hầu i hết i các i doanh i nghiệp i đều i áp i dụng i hoạt i động i xúc i tiến i bán i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đã i và i đang i có i những i chơng i trình i xúc i tiến i bán i cho i đối i tợng i là i các i trung i gian i phân i phối i và i khách i hàng i Đối i với i các i trung i gian i trong i kênh i phân i phối i công i ty i đã i hỗ i trợ i những i dụng i cụ i cần i thiết i trong i việc i bán i hàng, i có i những i chơng i trình i quà i tặng i nh i áo i phông, i mũ i biểu i tợng i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô, i tặng i biển i quảng i cáo i đề i tên i cửa i hàng…Điều i này i làm i tăng i sự i biết i đến i của i sản i phẩm i đối i với i khách i hàng i Công i ty i cũng i thờng i xuyên i áp i dụng i các i đợt i hạ i giá i hoặc i khuyến i mại i cho i các i trung i gian i Tuy i nhiên i các i hoạt i động i xúc i tiến i này i vẫn i còn i khá i đơn i giản, i có i nhiều i hạn i chế i và i cha i đợc i kiểm i soát i chặt i chẽ i i
Qua i những i đánh i giá i sơ i bộ i về i chính i sách i xúc i tiến i hàng i hoá i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô, i chúng i ta i nhận i thấy i vẫn i còn i tồn i tại i rất i thiết i sót, i công i ty i hiện i tại i hầu i nh i vẫn i cha i áp i dụng i một i số i hình i thức i truyền i thông i khác i có i hiệu i quả i cao i nh i marketing i trực i tiếp i và i quan i hệ i công i chúng i
Trớc i đây i khi i mới i thành i lập i công i ty i chỉ i áp i dụng i hình i thức i marketing i trực i tiếp i bằng i cách i sử i dụng i catalog, i lịch i để i giới i thiệu i về i sản i phẩm i của i công i ty i Đến i những i năm i tiếp i theo i đó i công i ty i không i còn i chú i trọng i đến i hình i thức i này i nữa i mặc i dù i hiệu i quả i đạt i đợc i rất i cao i Bên i cạnh i đó i công i ty i cũng i cha i phát i huy i đợc i sức i mạnh i của i hình i thức i marketing i quan i hệ i công i chúng i Theo i các i chuyên i gia i marketing, i hoạt i động i marketing i quan i hệ i công i chúng i bao i gồm i tuyên i truyền, i tài i trợ i đặc i biệt i có i hiệu i quả i trong i việc i tạo i sự i biết i và i hiểu i biết i của i các i nhãn i hiệu i sản i phẩm i và i thậm i chí i hoạt i động i này i đạt i đợc i hiệu i quả i với i độ i tin i cậy i của i ngời i tiêu i dùng i cao i hơn i rất i nhiều i so i với i quảng i cáo i Các i đối i thủ i cạnh i tranh i hay i áp i dụng i hoạt i động i tài i trợ i cho i các i chơng i trình i thể i thao i hoặc i một i số i chơng i trình i mang i tính i khuyếch i trơng i lớn i Điểm i yếu i trong i hoạt i động i truyền i thông i marketing i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i là i công i ty i cha i hề i áp i dụng i hình i thức i marketing i quan i hệ i công i chúng i Do i đó i hiệu i quả i thu i hút i sự i chú i ý i của i khách i hàng i còn i thấp i so i với i các i đối i thủ i cạnh i tranh.
Từ i việc i đánh i giá i thực i trạng i ứng i dụng i các i hoạt i động i marketing i – i mix i tại i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i chúng i ta i rút i ra i đợc i một i số i nhận i định i áp i dụng i các i chính i sách i trong i chiến i lợc i marketing i Chính i sách i sản i phẩm i đợc i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đã i quan i tâm i đúng i mực, i sản i phẩm i i có i chất i lợng i cao, i lợi i thế i cạnh i tranh i lớn i Bên i cạnh i đó i chính i sách i giá i đ- ợc i áp i dụng i một i cách i linh i hoạt i đối i với i khách i hàng, i đại i lý i phân i phối i sản i phẩm, i áp i dụng i mức i giá i phù i hợp i theo i từng i vùng i miền i trên i cả i nớc i (định i giá i theo i vị i trí i địa i lý) i do i đó i kích i thích i tiêu i thụ i sản i phẩm i nhiều i hơn i Tuy i nhiên i chính i sách i giá i còn i một i số i hạn i chế i vì i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i luôn i áp i dụng i mức i giá i sản i phẩm i thấp i hơn i so i với i đối i thủ i cạnh i tranh i Nh i vậy i ít i nhiều i làm i ảnh i hởng i đến i doanh i thu i của i công i ty i Hệ i thống i kênh i phân i phối i của i công i ty i ngày i càng i đ- ợc i mở i rộng, i tuy i nhiên i mối i quan i hệ i giữa i các i công i ty i và i các i thành i viên i còn i lỏng i lẻo, i rời i rạc, i khả i năng i kiểm i soát i sự i hoạt i động i của i các i thành i viên i kênh i phân i phối i của i công i ty i còn i thấp i do i đó i các i đối i thủ i cạnh i tranh i có i thể i lợi i dụng i những i bất i cập i này i để i chiếm i thị i trờng i của i công i ty i
Về i chính i sách i truyền i thông i marketing i của i công i ty i đợc i đánh i giá i là i cha i phát i huy i đợc i hiệu i quả, i hơn i nữa i công i tác i nghiên i cứu i marketing, i chăm i sóc i khách i hàng, i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cần i nỗ i lực i hơn i nữa i nhằm i củng i cố, i phát i triển i doanh i nghiệp i kinh i doanh i ngày i càng i hiệu i quả.
i Một i vài i đánh i giá i rút i ra i từ i hoạt i động i Marketing i - i mix i tại i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô
i Những i mặt i đã i đạt i đợc
Trong i thời i gian i qua, i tốc i độ i phát i triển i của i toàn i ngành i thép, i tăng i bình i quân i 20% i - i 25%/năm, i đầu i t i nớc i ngoài i tăng i góp i phần i không i nhỏ i vào i việc i phát i triển i về i thị i phần, i qui i mô i sản i xuất i của i công i ty i Sự i đóng i góp i của i hoạt i động i mar i đợc i thể i hiện i bằng i thành i tích i mà i công i ty i đã i đạt i đợc i nh i sau:
Doanh i thu i năm i 2003 i đạt i 347 i tỷ i đồng.
Thu i nhập i bình i quân i đầu i ngời i hàng i tháng i đạt i i 1.500.000đ
Nộp i ngân i sách i năm i 2001 i là i 12,8 i tỷ i đồng.
Thị i trờng i tiêu i thụ i của i Công i ty i không i ngừng i đợc i mở i rộng i Cho i đến i năm i 2003 i thị i phần i của i công i ty i chiếm i khoảng i 7% i tổng i thị i phần i của i ngành i thép.
Thơng i hiệu i thép i Nam i Đô i đã i dần i trở i nên i quen i thuộc i và i bớc i đầu i khẳng i định i uy i tín i trên i thị i trờng i trong i nớc i và i một i số i nớc i trong i khu i vực.
Sự i đầu i t i trang i thiết i bị i công i nghệ i thực i sự i phát i huy i hết i hiệu i quả i Trớc i đây i công i ty i chỉ i sản i xuất i thép i cây i kích i thớc i từ i i 6 i - i i 25 i nay i đã i đợc i đến i i 32 i và i trong i tơng i lai i công i ty i dự i kiến i sẽ i đầu i t i để i sản i xuất i nhiều i sản i phẩm i với i qui i mô i lớn i hơn i nữa i Song i song i với i các i đầu i t i trang i thiết i bị i là i công i tác i đầu i t i nhân i tố i con i ngời i Bên i cạnh i việc i chăm i sóc i nâng i cao i từng i bớc i đời i sống i vật i chất i tinh i thần i của i ngời i lao i động, i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i còn i đặc i biệt i quan i tâm i tới i hoạt i động i đào i tạo, i nâng i cao i tay i nghệ, i kỹ i năng i nghiệp i vụ i của i đội i ngũ i cán i bộ i công i nhân i viên.
i Những i mặt i hạn i chế
Công i ty i thép i Nam i Đô i là i một i công i ty i mới i ra i đời i nên i cũng i không i thể i tránh i khỏi i một i số i những i tồn i tại i sau:
Tuy i thị i phần i của i công i ty i ngày i càng i tăng i lên i nhng i vẫn i không i đáng i kể i so i với i tổng i thị i phần i của i toàn i ngành i thép.
5 2 i i - i Việc i nghiên i cứu i và i điều i tra i thị i trờng i cha i đợc i các i nhà i quản i trị i nghiên i cứu i và i thực i sự i quan i tâm, i từ i việc i khó i khăn i do i bên i ngoài i cũng i nh i nội i tại i của i các i doanh i nghiệp i mà i chủ i yếu i là i công i việc i phân i tích i và i nhận i định i thị i trờng, i đánh i giá i cho i hoạt i động i thị i trờng i và i dự i báo i thị i trờng i còn i hạn i chế i kể i cả i việc i quản i lý i theo i khu i vực, i theo i vùng.
- i Môi i trờng i quản i lý i vĩ i mô i hiện i còn i cha i thực i sự i tạo i điều i kiện i phát i triển i cho i công i ty.
- i Công i ty i mới i chỉ i đi i những i bớc i đầu i tiên i với i xu i thế i của i việc i marketing i định i hớng i thị i trờng, i việc i tổ i chức i xây i dựng i bộ i máy i hệ i thống i marketing i trong i các i doanh i nghiệp i cha i đợc i quan i tâm i một i cách i đúng i mức i Hệ i thống i thông i tin i nội i bộ i và i bên i ngoài i còn i nhiều i điều i hạn i chế, i chính i sách i giá i trong i việc i thực i hiện i các i chiến i lợc i giá i còn i cha i nhất i quán.
Qua i việc i đánh i giá i u i nhợc i điểm i và i thực i trạng i ứng i dụng i marketing i – i mix i tại i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô, i chơng i 3 i của i luận i văn i xin i đa i ra i đề i xuất i về i giải i pháp i cho i hoạt i động i marketing i – i mix i và i một i số i vấn i đề i khác i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô.
Chơng i 3 i Một i số i giải i pháp i mar-mix i đối i với i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô
i Mục i tiêu, i phơng i hớng i của i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô
Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đã i xác i định i những i hớng i cơ i bản i cho i những i năm i tới i nh i sau:
- i Xây i dựng i chiến i lợc i phát i triển i của i doanh i nghiệp i đến i năm i 2000, i trong i đó i có i lộ i trình i chiến i lợc i đến i năm i 2005, i năm i bản i lề i của i hội i nhập i khu i vực.
- i Đẩy i mạnh i công i tác i đầu i t i i trong i đó i đầu i t i thiết i bị i công i nghệ i hiện i đại i làm i then i chốt i
Bên i cạnh i đó i khai i thác i mọi i tiềm i năng i về i trang i bị i sẵn i có i để i tăng i năng i suất, i tăng i hệ i số i sử i dụng i máy i móc i thiết i bị.
-Phấn i đấu i hoàn i thành i kế i hoạch i sản i lợng i và i kế i hoạch i tiêu i thụ i công i ty i đã i đề i ra.
- i Duy i trì i liên i tục i và i có i hiệu i quả i hệ i thống i quản i lý i chất i lợng i theo i tiêu i chuẩn i ISO i 9001:2000.
- i Phấn i đấu i ổn i định i tổ i chức, i nâng i cao i năng i suất i lao i động
Một i số i mục i tiêu i marketing i – i mix i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i
- Đa i dạng i hoá i sản i phẩm i và i nâng i cao i chất i lợng i để i có i thể i cạnh i tranh i tốt i trong i khu i vực.
- Khai i thác i mở i rộng i thị i trờng i mục i tiêu i trong i đó i thị i trờng i trong i nớc i vẫn i là i trọng i tâm, i bên i cạnh i đó i hớng i tới i thị i trờng i quốc i tế, i tăng i sự i biết i đến i của i sản i phẩm i Mục i tiêu i của i công i ty i là i tăng i thị i phần i từ i 7% i lên i 10% i đến i 12% i trong i năm i 2005.
- Giảm i thiểu i chi i phí i sản i xuất i để i có i đợc i mức i giá i phù i hợp i Mục i tiêu i của i việc i giảm i giá i thành i sản i xuất i là i công i ty i muốn i cạnh i tranh i về i giá i đối i với i các i đối i thủ i Sự i cạnh i tranh i về i giá i và i các i chính i sách i giá i linh i hoạt i là i một i yếu i tố i quan i trọng i trong i việc i nâng i cao i hiệu i quả i kinh i doanh i của i công i ty.
- Công i ty i sẽ i xây i dựng i nhà i máy i sản i xuất i phôi i là i nguyên i liệu i phục i vụ i cho i việc i sản i xuất i thép i nhằm i hạn i chế i việc i nhập i khẩu i nguyên i liệu i Đây i là i mục i tiêu i rất i táo i bạo i nhng i công i
5 4 ty i cần i phải i cân i nhắc i kỹ, i vì i nếu i sản i xuất i phôi i có i chất i lợng i không i tốt i sẽ i ảnh i hởng i rất i nhiều i đến i sản i xuất.
- Mở i rộng i mạng i lới i phân i phối i trên i khắp i các i tình i thành i trong i nớc.
Với i những i mục i tiêu i đang i theo i đuổi i đối i với i sản i phẩm, i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cần i phải i có i nhiều i giải i pháp i mar-mix i phù i hợp i và i chính i xác.
i Một i số i đề i xuất i về i giải i pháp i marketing-mix i tại i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô
i Giải i pháp i về i sản i phẩm
Chất i lợng i sản i phẩm i là i một i nhân i tố i quan i trọng i quyết i định i đến i khả i năng i cạnh i tranh i của i doanh i nghiệp i Chất i lợng i sản i phẩm i cao i sẽ i đạt i đợc i uy i tín, i danh i tiếng i lâu i dài i cho i doanh i nghiệp, i đảm i bảo i đợc i số i khách i hàng i hiện i có i và i thu i hút i đợc i khách i hàng i tiềm i năng.
Nhờ i sự i phát i triển i thiết i bị i công i nghệ i hiện i đại i sản i phẩm i thép i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i có i chất i lợng i cao i và i tơng i đối i ổn i định i Để i quản i lý i chất i lợng i sản i phẩm i có i hiệu i quả i thì i chất i lợng i sản i phẩm i cần i phải i đợc i đảm i bảo i trên i mọi i khâu i của i quá i trình i sản i xuất i và i đòi i hỏi i phải i có i sự i tham i gia i của i các i phòng i ban i trong i công i ty i Các i phòng i ban i bộ i phận i trong i công i ty i cần i có i mối i quan i hệ i chặt i chẽ i với i nhau i để i tạo i ra i một i hệ i thống i đồng i bộ i hoàn i chỉnh, i cùng i nhau i chịu i trách i nhiệm i đảm i bảo i chất i lợng i của i sản i phẩm i Hơn i thế i nữa, i công i ty i cần i phải i tăng i cờng i việc i kiểm i tra i chất i lợng i sản i phẩm i Từng i kỹ i thuật i viên i cần i phải i theo i dõi, i quản i lý, i xem i xét i phân i tích i các i thông i số i kỹ i thuật i trong i từng i khâu, i nh i vậy i việc i kiểm i tra i chất i lợng i sản i phẩm i sẽ i đạt i hiệu i quả i hơn, i xử i lý i các i sản i phẩm i kém i chất i lợng i sẽ i kịp i thời i hơn i và i tránh i đợc i tình i trạng i sản i phẩm i xuất i xởng i mà i không i đạt i chất i lợng.
Bên i cạnh i việc i quản i lý i chất i lợng i sản i phẩm i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i có i thể i mở i rộng i danh i mục i chủng i loại i sản i phẩm i Hiện i tại i sản i phẩm i của i công i ty i chỉ i đơn i thuần i là i thép i xây i dựng i với i kích i thớc i từ i i 6 i đến i i 32 i Trên i cơ i sở i những i kết i quả i của i việc i nghiên i cứu i thị i tr- ờng, i công i ty i có i thể i đa i ra i những i sản i phẩm i đa i dạng i hơn i Trớc i hết i công i ty i cần i đầu i t i thêm i trang i thiết i bị, i công i nghệ i sản i xuất i hiện i đại i để i sản i xuất i thép i xây i dựng i với i kích i thớc i lớn i hơn i nữa i Thêm i vào i đó i công i ty i có i thể i đầu i t i thiết i bị i để i sản i xuất i thép i gia i dụng i nh i bàn, i ghế, i giờng i … i Đối i với i lĩnh i vực i sản i phẩm i này i đã i có i công i ty i thép i Hoà i Phát i hiện i đang i sản i xuất i Công i ty i cần i đa i ra i những i chủng i loại i phù i hợp i và i đa i dạng i hơn i sản i phẩm i của i đối i thủ i cạnh i tranh i Với i uy i tín i sẵn i có i công i ty i sẽ i thành i công i với i sản i phẩm i mới i khi i có i những i chiến i lợc i phù i hợp i
Ngoài i việc i cần i phải i quản i lý i chất i lợng i sản i phẩm, i mở i rộng i danh i mục i sản i phẩm, i vấn i đề i nhãn i hiệu i cũng i là i vấn i đề i đợc i đặt i ra i Đối i với i ngời i tiêu i dùng, i nhãn i hiệu i xác i định i nguồn i gốc i của i sản i phẩm i hoặc i của i nhà i sản i xuất i Nhãn i hiệu i đối i với i một i sản i phẩm i giúp i khách i hàng i xác i định i đợc i nhà i sản i xuất i cụ i thể i hay i nhà i phân i phối i nào i phải i chịu i trách i nhiệm i Nhờ i những i kinh i nghiệm i đối i với i một i sản i phẩm i và i chơng i trình i xúc i tiến i bán i của i sản i phẩm i đó i qua i thời i gian, i khách i hàng i có i thể i biết i đến i các i thơng i hiệu i và i nhận i ra i các i nhãn i hiệu i Từ i đó i các i nhãn i hiệu, i th- ơng i hiệu i là i công i cụ i giúp i cho i ngời i tiêu i dùng i có i thể i đơn i giản i hoá i đợc i quyết i định i mua i của i mình i Đấy i chính i là i điều i quan i trọng i mà i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cần i vơn i tới i Sản i phẩm i thép i là i loại i sản i phẩm i có i trọng i lợng i lớn, i rất i khó i trng i bày i để i khách i hàng i có i thể i nhận i biết i đợc i đó i là i sản i phẩm i của i công i ty i nào i Do i đó, i Để i tăng i sự i nhận i biết i của, i công i ty i nên i áp i dụng i hình i thức i treo i biển i quảng i cáo i về i công i ty i và i sản i phẩm i công i ty i Cụ i thể i là i các i đại i lý i sẽ i treo i biển i quảng i cáo i quảng i cáo i của i công i ty, i đợc i đi i học i về i sản i phẩm i của i công i ty i để i có i thể i thuyết i phục i khách i hàng i mua i sản i phẩm i thép i Nam i Đô i Và i để i khuyến i khích i các i trung i gian, i công i ty i có i mức i thởng i từ i 300.000đ/tháng i đến i 1.000.000đ/thángđối i với i mỗi i đại i lý i tuỳ i theo i hiệu i quả i công i việc i mà i các i đại i lý i đạt i đợc.
Do i đặc i tính i quan i trọng i của i sản i phẩm i thép i là i hay i bị i rỉ i nên i song i song i với i việc i nâng i cao i chất i lợng, i đa i dạng i hoá i danh i mục, i chủng i loại i sản i phẩm, i công i ty i cần i phải i có i một i hệ i thống i kho i tàng i để i bảo i quản i sản i phẩm i nhằm i duy i trì i nguyên i vẹn i giá i trị i sử i dụng i của i sản i phẩm i Mặt i khác i sản i phẩm i thép i thờng i có i kích i thớc i lớn i và i cồng i kềnh, i ngời i mua i thờng i mua i với i số i lợng i lớn i và i trả i chậm i nên i công i ty i cần i phải i chú i ý i rất i nhiều i vào i khâu i dự i trữ i và i thu i hồi i vèn.
Tóm i lại, i chính i sách i sản i phẩm i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đã i phần i nào i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i của i ngời i tiêu i dùng i nhng i công i ty i cũng i sẽ i phải i cố i gắng i hoàn i thiện i hơn i nữa i để i đáp i ứng i nhu i cầu i thị i hiếu i ngày i càng i khắt i khe i của i khách i hàng.
i i Giải i pháp i về i giá
Giá i là i yếu i tố i điều i chỉnh i doanh i thu i quan i trọng i trong i 4 i công i cụ i marketing-mix i Để i đặt i giá i đòi i hỏi i các i quyết i định i về i giá i phải i đảm i bảo i tính i nhất i quán i Với i các i quyết i định i về i sản i phẩm, i kênh i phân i phối i và i xúc i tiến i bán i hàng, i không i phải i cứ i giá i cao i thì i ngời i tiêu i dùng i sẽ i đánh i giá i sản i phẩm i tốt i Vì i thế i vấn i đề i đặt i ra i ở i chỗ i doanh i nghiệp i phải i bán i sản i phẩm i đúng i với i mong i muốn i của i khách i hàng i trên i cơ i sở i mức i giá i phù i hợp i Hiện i tại i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đang i áp i dụng i mức i giá i thâm i nhập i tức i là i giá i bán i thấp i hơn i so i với i các i đối i thủ i cạnh i tranh i Từ i đó i dẫn i đến i tăng i sản i lợng i bán, i doanh i thu i và i thị i phần i Tuy i nhiên i trong i thời i gian i gần i đây, i do i ảnh i hởng i của i việc i ngoại i tệ i tăng i giá i so i với i đồng i tiền i Việt i Nam, i giá i nhập i khẩu i phôi i để i sản i xuất i thép i rất i cao i làm i cho i chi i phí i sản i xuất i tăng i dẫn i đến i giá i thép i tăng i mạnh i Do i đó i công i ty i cần i phải i tận i dụng i tối i đa i nguồn i nguyên i liệu i đầu i vào i trong i nớc, i hạn i chế i nhập i khẩu i nguyên i liệu i Hơn i thế i nữa i Công i ty i có i thể i đầu i t i xây i dựng i một i nhà i máy i sản i xuất i phôi i thép i để i phục i vụ i nguyên i liệu i cho i sản i xuất i đồng i thời i có i thể i kinh i doanh i nguồn i nguyên i liệu i đầu i vào i này.
Bên i cạnh i đó i công i ty i cần i áp i dụng i cơ i chế i giá i linh i hoạt i để i giữ i chân i khách i hàng i hiện i tại i cũng i nh i thu i hút i đợc i khách i hàng i của i đối i thủ i cạnh i tranh i Công i ty i có i thể i áp i dụng i chính i sách i chiết i khấu i theo i mùa i vụ i để i khuyến i khích i khách i hàng i cũng i nh i các i trung i gian i luôn i cố i gắng i duy i trì i mức i sản i lợng i của i mình i Vào i tháng i thấp i điểm i (mức i tiêu i thụ i giảm) i các i trung i gian i có i thể i đợc i giảm i giá i mua i từ i 2% i đến i 3% i so i với i tháng i cao i điểm i (mùa i xây i dựng) i từ i đó i đảm i bảo i mức i sản i lợng i tiêu i thụ i không i bị i thay i đổi i quá i nhiều i Ngoài i ra i công i ty i cần i có i chính i sách i giá i đối i với i từng i khu i vực i nhằm i đảm i bảo i sức i cạnh i tranh i của i công i ty i Chính i sách i này i sẽ i kích i thích i tiêu i thụ i sản i phẩm, i có i thể i mở i rộng i thị i trờng i trên i khắp i các i tỉnh i thành i cả i nớc.
Song i song i với i việc i mở i rộng i thị i trờng i công i ty i cần i đẩy i mạnh i khả i năng i tiêu i thụ i bằng i cách i áp i dụng i chính i sách i chiết i khấu i theo i doanh i số i bán i Các i đại i lý i sẽ i đợc i hởng i chiết i khấu i từ i 0,5 i đến i 1% i nếu i số i lợng i tiêu i thụ i của i các i đại i lý i tăng i 15% i đến i 20% i so i với i tháng i trớc i đó i Bên i cạnh i đó i công i ty i cũng i có i thể i tăng i mức i chiết i khấu i đối i với i các i hoá i đơn i thanh i toán i ngay i hoặc i thanh i toán i trớc i thời i hạn i quy i định.Hiện i nay i công i ty i có i mức i chiết i khấu i cho i đại i lý, i khách i hàng i thanh i toán i đúng i thời i hạn i là i 0,85% i Công i ty i cần i tạo i điều i kiện i tài i chính i hơn i nữa i cho i khách i hàng i thanh i toán i ngay i hoặc i thanh i toán i trớc i thời i hạn i qui i định i sẽ i đợc i hởng i mức i chiết i khấu i từ i 1% i đến i 1,5%.
Nói i chung, i chính i sách i giá i hiện i nay i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i đợc i đánh i giá i là i khá i tốt i Nhng i trong i thời i gian i tới, i công i ty i có i thể i xem i xét i một i số i đề i xuất i để i đa i ra i những i chính i sách i phù i hợp i hơn i nữa i với i mục i tiêu i tăng i sản i lợng, i thị i phần i trên i thị i trờng.
i Giải i pháp i về i kênh i phân i phối
Tổ i chức i và i quản i lý i tiêu i thụ i sản i phẩm i giữ i vai i trò i quan i trọng i trong i hoạt i động i kinh i doanh i của i một i doanh i nghiệp i Vì i vậy i việc i tổ i chức i tốt i mạng i lới i phân i phối i sẽ i giúp i cho i doanh i nghiệp i có i thể i bao i phủ i đợc i hết i thị i trờng.
Mạng i lới i kênh i phân i phối i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i bao i gồm i kênh i trực i tiếp i và i kênh i gián i tiếp i Các i trung i gian i trong i kênh i thông i thờng i là i các i doanh i nghiệp i có i qui i mô i vừa i và i nhỏ, i số i vốn i trung i bình i thấp, i số i lao i động i không i nhiều i Do i đó i họ i không i có i khả i năng i đóng i vai i trò i là i ngời i quản i lý i và i ngời i điều i khiển i Vì i vậy i công i ty i phải i chủ i động i lãnh i đạo i toàn i bộ i hệ i thống i kênh i phân i phối i bằng i cách i phải i có i nhân i viên i giám i sát i đối i với i từng i khu i vực i Có i nh i vậy i thì i mới i đảm i bảo i duy i trì i đợc i mối i quan i hệ i giữa i công i ty i và i các i thành i viên i trong i hệ i thống i kênh i ph©n i phèi.
Hiện i nay i thị i trờng i chính i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i chủ i yếu i tập i trung i ở i miền i Bắc, i tuy i nhiên i với i định i hớng i mở i rộng i thị i trờng i hiện i nay, i công i ty i cần i phải i mở i các i tổng i đại i lý i phân i phối i trực i tiếp i của i mình i tại i một i số i khu i vực i Các i tổng i đại i lý i này i sẽ i thực i hiện i phân i phối i với i giá i cả i và i các i phơng i thức i thanh i toán i nh i đối i với i công i ty i Nh i vậy i các i đại i lý i sẽ i rất i thuận i tiện i trong i việc i vận i chuyển i hơn i nữa i lại i đảm i bảo i cung i cấp i hàng i cho i họ i một i cách i nhanh i chóng i và i kịp i thời i Bên i cạnh i đó i công i ty i cần i mở i rộng i hơn i nữa i mạng i lới i phân i phối i của i công i ty i bằng i việc i lựa i chọn i các i trung i gian i có i đủ i tiềm i lực i tài i chính i và i nhân i lực i Công i ty i cần i cố i gắng i xây i dựng i đợc i một i mạng i lới i phân i phối i tại i các i tỉnh i phía i Nam i vì i đây i là i một i đoạn i thị i trờng i có i tiềm i năng i lớn i có i thể i đem i lại i lợi i nhuận i cao i cho i công i ty.
Trong i vấn i đề i quản i lý i hệ i thống i phân i phối, i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cần i xem i xét i tuyển i chọn i những i thành i viên i có i kinh i nghiệm i Công i ty i nên i tăng i cờng i nhân i viên i quản i lý i và i quản i lý i một i cách i thờng i xuyên i trên i các i đoạn i thị i trờng i Mặt i khác i công i ty i có i thể i giúp i các i đại i lý i những i kiến i thức i về i marketing i bán i hàng, i quản i lý i doanh i nghiệp Đối i với i những i đại i lý i có i mức i tiêu i thụ i thấp i công i ty i cần i phân i tích i nguyên i nhân i Nếu i nguyên i nhân i từ i phía i đại i lý i nh i thiếu i nhân i lực, i thiếu i hiểu i biết i về i marketing i công i ty i có i thể i có i các i biện i pháp i hỗ i trợ, i còn i nếu i nguyên i nhân i từ i phía i thị i trờng, i công i ty i cần i phải i triển i khai i các i kế i hoạch i nghiên i cứu i thị i trờng i một i cách i thận i trọng. Đồng i thời, i i công i ty i phải i quản i lý i chặt i chẽ i hơn i nữa i dòng i chảy i trong i kênh i đăc i biệt i là i dòng i thông i tin i và i dòng i thanh i toán i Dòng i thanh i toán i có i vai i trò i quyết i định i sự i tồn i tại i của i công i ty i Công i ty i nên i có i những i biện i pháp i khuyến i khích i đối i với i những i trung i gian i thờng i xuyên i thanh i toán i đúng i thời i hạn i và i có i những i hình i thức i phạt i đối i với i những i trung i gian i thờng i xuyên i vi i phạm i hợp i đồng i thanh i toán i Dòng i thông i tin i có i vai i trò i quyết i định i sự i thành i công i hoặc i thất i bại i của i công i ty i trên i thị i trờng i Công i ty i nên i thiết i lập i một i hệ i thống i thông i tin i đồng i bộ i từ i công i ty i tới i các i trung i gian, i có i những i phần i thởng i với i những i trung i gian i cung i cấp i những i thông i tin i có i giá i trị
Ngoài i ra, i để i tăng i hiệu i quả i hoạt i động i của i hệ i thống i kênh i phân i phối i cũng i nh i kích i thích i tiêu i thụ i cho i các i đại i lý, i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i nên i hỗ i trợ i về i phơng i thức i vận i chuyển i Hiện i nay, i các i đại i lý i đều i phải i tự i túc i trong i việc i vận i chuyển i hàng i hoá i của i mình i Do i đó i công i ty i có i thể i trợ i giúp i phơng i tiện i vận i chuyển i cho i các i đại i lý i Ngoài i i chức i năng i vận i chuyển i hàng i hoá, i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i có i thể i khai i thác i khía i cạnh i quảng i bá i cho i sản i phẩm i thép i hoặc i công i ty i có i thể i thuê i riêng i một i hãng i chuyên i vận i tải i với i phơng i châm i đôi i bên i cùng i có i lợi i Đây i cũng i là i một i chiêu i thức i truyền i thông i marketing i rất i hiệu i quả.
Giải i pháp i về i truyền i thông i marketing
Các i công i cụ i truyền i thông i marketing i thờng i đợc i các i doanh i nghiệp i áp i dụng i bằng i nhiều i cách i nhằm i thuyết i phục i khách i hàng i về i thơng i hiệu i và i sản i phẩm i của i mình i Do i vậy i điều i quan i trọng i là i sử i dụng i kết i hợp i các i công i cụ i xúc i tiến i hỗn i hợp i khác i nhau i gồm i quảng i cáo i trên i truyền i hình, i panô, i áp i phích i tại i nơi i công i cộng, i điểm i mua i hàng, i quảng i cáo i trên i báo, i tạp i chí, i sử i dụng i
5 8 các i cách i thức i khuyến i mại, i giảm i giá, i chiết i khấu Mỗi i một i công i cụ i truyền i thông i này i lại i đóng i vai i trò i nhất i định i trong i việc i tạo i dựng i và i duy i trì i thơng i hiệu.
Trớc i đây i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i hầu i nh i không i chú i trọng i đến i hoạt i động i truyền i thông i nhng i do i ngày i càng i có i nhiều i các i công i ty i thép i liên i doanh i cùng i với i sự i hội i nhập i thế i giới i thì i vấn i đề i này i trở i thành i một i yếu i tố i quan i trọng i trong i việc i cạnh i tranh i của i công i ty i Quảng i cáo i là i công i truyền i thông i marketing i có i tác i động i tơng i đối i nhanh i tới i ngời i tiêu i dùng i vì i vậy i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cần i phải i đặc i biệt i nghiên i cứu i nhu i cầu i thị i hiếu i cầu i thị i hiếu i của i thị i trờng i để i từ i đó i đa i ra i đợc i quảng i cáo i đánh i trúng i tâm i lý, i sở i thích i và i mối i quan i tâm i của i các i nhóm i khách i hàng i mục i tiêu i trong i từng i thời i điểm i Quảng i cáo i của i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i với i thông i điệp i “ThựcCốt i cách i của i các i công i trình” i tơng i đối i phù i hợp i với i đặc i tính i của i sản i phẩm i thép i Tuy i nhiên i công i ty i cần i phải i tăng i tần i suất i phát i sóng i nhiều i hơn i nữa i để i thu i hút i sự i chú i ý i của i khách i hàng.
Bên i cạnh i phơng i tiện i quảng i cáo i là i đài i truyền i hình i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cần i phải i quảng i cáo i phổ i biến i trên i báo i chí, i ấn i phẩm i Hiện i nay i công i ty i mới i chỉ i đăng i quảng i cáo i ở i báo i Xây i dựng, i báo i Công i nghiệp, i báo i Đầu i t i và i phát i triển i Công i ty i nên i mở i rộng i độ i bao i phủ i bằng i cách i đăng i trên i một i số i tạp i chí i nữa i nh i Thời i báo i kinh i tế Nếu i quảng i cáo i bằng i panô, i áp i phích i ngoài i trời i thì i công i ty i cần i hết i sức i chú i ý i bởi i vì i hình i ảnh i rất i dễ i gây i phản i cảm i Công i ty i có i thể i quảng i cáo i trên i một i số i biển i quảng i cáo i kỹ i thuật i số i đặt i tại i các i ngã i t i lớn i dễ i gây i đợc i sự i chú i ý i của i ngời i tiêu i dùng i vì i loại i hình i quảng i cáo i này i tơng i đối i bắt i mắt i Công i ty i cũng i có i thể i quảng i cáo i trên i phơng i tiện i giao i thông i công i cộng i và i phơng i tiện i vận i tải i của i bản i thân i công i ty.
Các i hình i thức i quảng i cáo i thông i thờng i nh i qua i truyền i hình, i báo i chí, i panô, i áp i phích i đã i đem i i lại i những i hiệu i quả i nhất i định i nhng i cha i cao i Vì i vậy i trong i thời i đại i thông i tin i hiện i nay i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cần i quan i tâm i tới i việc i quảng i cáo i giới i thiệu i sản i phẩm, i tìm i đối i tác i qua i mạng i Internet i bằng i cách i thiết i lập i trang i web i riêng i Hình i thức i quảng i cáo i này i khá i hữu i ích i khi i công i ty i đã i và i đang i hớng i tới i việc i xuất i khẩu i sản i phẩm i sang i nớc i khác. Đối i với i hoạt i động i xúc i tiến i bán, i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cần i có i những i chơg i trình i khuyến i mại i bao i gồm i xúc i tiến i thơng i mại i và i xúc i tiến i khách i hàng i để i tạo i ra i sự i khác i biệt, i nổi i trội i và i nâng i cao i giá i trị i hàng i hoá i so i với i đối i thủ i cạnh i tranh.
Ngày i nay i khi i sức i mạnh i của i công i cụ i quảng i cáo i đại i trà i bị i suy i yếu i do i mật i độ i quảng i cáo i dày i đặc i thì i công i cụ i truyền i thông, i quan i hệ i công i chúng i lại i tỏ i ra i rất i hữu i hiệu i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i nên i xem i xét i đến i tính i hiệu i quả i của i vấn i đề i này i Công i ty i có i thể i áp i dụng i hoạt i động i tài i trợ i cho i các i chơng i trình i thể i thao, i tài i trợ i cho i đội i bóng i đá i của i trờng i Đại i học i Xây i Dựng i hoặc i trờng i Đại i học i Giao i Thông i Vận i Tải i Bên i cạnh i đó i công i ty i cũng i nên i chú i trọng i vào i các i công i tác i mang i tính i xã i hội i nh i công i tác i từ i thiện, i xây i dựng i nhà i tình i nghĩa… i Hiện i nay i ở i xã i
An i Hồng, i Huyện i An i Hải i thành i phố i Hải i Phòng i (địa i chỉ i của i nhà i máy i sản i xuất i thép i Nam i Đô) i còn i rất i nhiều i gia i đình i chính i sách i neo i đơn i Công i ty i có i thể i cùng i chính i quyền i địa i phơng i trợ i giúp i cho i các i gia i đình i này… i Công i ty i cũng i có i thể i tài i trợ i thép i xây i dựng i cho i các i công i trình i mang i tính i lịch i sử i nh i nhà i tởng i niệm i các i anh i hùng i liệt i sỹ… i Qua i các i hoạt i động i marketing i quan i hệ i công i chúng, i sản i phẩm i của i công i ty i có i thể i đợc i biết i đến i và i tín i nhiệm i hơn i nữa i Một i hình i thức i nữa i của i các i hoạt i động i truyền i thông i marketing i mà i nó i rất i có i hiệu i quả i là i hình i thức i bán i hàng i cá i nhân.
Sản i phẩm i thép i là i sản i phẩm i có i trọng i lợng i cao, i ngời i mua i khó i có i thể i trực i tiếp i vận i chuyển i nên i công i ty i có i thể i áp i dụng i hình i thức i bán i hàng i trực i tiếp i Nhân i viên i bán i hàng i sẽ i phải i tìm i hiểu i thị i trờng, i thu i thập i thông i tin i về i khách i hàng i và i hơn i thế i họ i có i thể i trực i tiếp i ký i kết i các i hợp i đồng i mua i bán i Hiệu i quả i của i hình i thức i truyền i thông i này i rất i cao i vì i bên i cạnh i việc i tăng i sản i lợng i tiêu i thụ i công i ty i còn i có i đợc i những i thông i tin i quí i giá i về i thị i trờng i mà i không i cần i phải i áp i dụng i một i hình i thức i điều i tra i nào.
i i Một i số i đề i xuất i khác i nhằm i hỗ i trợ i cho i việc i áp i dụng i marketing i – i mix i có i hiệu i quả
Nh i chúng i ta i đã i biết i hiện i nay i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i cha i có i bộ i phận i (phòng) i marketing i riêng i biệt i mà i chỉ i có i phòng i kinh i doanh i Tất i cả i các i chính i sách, i hoạt i động i marketing i đều i do i nhân i viên i phòng i kinh i doanh i tiến i hành i Tuy i là i họ i họ i hoạt i động i vẫn i có i hiệu i quả i song i vẫn i không i thể i tránh i khỏi i những i thiết i sót i Do i vậy i công i ty i nên i có i riêng i một i phòng i marketing i bao i gồm i một i trởng i phòng i marketing, i hai i nhân i viên i phụ i trách i các i trung i gian i kênh i phân i phối i kiêm i nghiên i cứu i thị i trờng, i hai i nhân i viên i phụ i trách i thống i kê, i đa i ra i các i chính i sách i marketing i trong i tơng i lai i gần i và i trởng i phòng i sẽ i chịu i trách i nhiệm i lập i các i chiến i lợc i marketing i nhằm i đẩy i mạnh i sản i lợng i tiêu i thụ i của i công i ty i để i giúp i tối i đa i hoá i lợi i nhuận i Đội i ngũ i nhân i lực i của i phòng i marketing i cần i phải i đợc i đào i tạo i để i có i những i kiến i thức i sâu i sắc, i có i tầm i nhìn i tốt i đối i với i thị i trờng i trong i tơng i lai i để i có i thể i dự i đoán i một i cách i chính i xác i nhu i cầu i thép i của i thị i trờng. Đối i với i công i nghệ i sản i xuất, i hiện i nay i công i nghệ i sản i xuất i thép i của i các i nớc i trên i thế i giới i phát i triển i nh i vũ i bão i Công i ty i cần i thiết i lập i những i chiến i lợc i mạnh i mẽ i hơn i nữa i nhằm i khai i thác i triệt i để i thị i trờng i áp i dụng i công i nghệ i này i Công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i ngoài i việc i tận i dụng i hết i công i suất i của i công i nghệ i mới i và i hiện i đại i nhất i mới i có i thể i đáp i ứng i đợc i nhu i cầu i ngày i càng i cao i cuả i khách i hàng i Công i ty i có i thể i đầu i t i dây i chuyền i công i nghệ i sản i xuất i phôi i để i giảm i chi i phí i sản i xuất, i đầu i t i dây i chuyền i sản i xuất i thép i gia i dụng i để i mở i rộng i thị i trờng i mục i tiêu, i tăng i hiệu i quả i sản i xuất i kinh i doanh…
Bên i cạnh i việc i phát i triển i công i nghệ, i công i ty i cần i phải i đào i tạo i nâng i cao i trình i độ i nguồn i nhân i lực i cho i công i ty i Để i tuyển i chọn i đội i ngũ i cán i bộ i kỹ i thuật, i cán i bộ i quản i lý i công i ty i cần i có i chủ i trơng i thu i hút i đội i ngũ i cán i bộ i kỹ i thuật i nhất i là i các i chính i sách i kinh i tế i Công i ty i cần i kết i hợp i
6 0 chặt i chẽ i với i các i trờng i đại i học i để i có i chính i sách i khuyến i khích i sinh i viên i giỏi i về i công i ty, i chẳng i hạn i chính i sách i học i bổng i cho i sinh i viên, i khuyến i khích i tài i năng i khi i họ i còn i đang i là i sinh i viên i Vấn i đề i quản i lý i và i sử i dụng i đội i ngũ i cán i bộ i công i nhân i viên i công i ty i nên i sử i dụng i đúng, i đánh i giá i đúng i sẽ i làm i cho i cán i bộ i công i nhân i viên i nhìn i rõ i về i mình i để i phát i huy i mặt i tốt, i hạn i chế i và i khắc i phục i các i khuyết i điểm i Công i ty i cần i áp i dụng i các i biện i pháp i đãi i ngộ, i nâng i cao i đời i sống i vật i chất i tinh i thần i cho i nhân i viên i Cần i có i chính i sách i tiền i lơng i đúng i đắn, i khen i chê i kịp i thời i đồng i thời, i nhằm i khuyến i khíca i mọi i ngời i học i tập, i nâng i cao i tay i nghề, i công i ty i và i ngời i lao i động i cũng i cần i hỗ i trợ i kinh i phí i đào i tạo i cho i anh i chị i em i công i nhân.
Theo i các i nhà i nghiên i cứu i marketing i thì i một i chơng i trình i hoạt i động i marketing i – i mix i bao i gồm i các i chính i sách i sản i phẩm, i chính i sách i giá, i chính i sách i kênh i phân i phối, i chính i sách i truyền i thông i có i hiệu i quả i là i khi i bỏ i ra i một i hợp i đồng i chi i phí i sẽ i mang i lại i một i hợp i đồng i doanh i thu i tơng i đơng i Do i đó i vấn i đề i đặt i ra i là i phải i kết i hợp i các i chính i sách i một i cách i tổng i thể i và i nhất i quán i thì i mới i có i thể i tăng i cờng i đợc i sự i hiểu i biết i về i thơng i hiệu i cũng i nh i sản i phẩm i đối i với i khách i hàng.
Việc i kết i hợp i các i giải i pháp i về i sản i phẩm, i giá, i kênh i phân i phối, i truyền i thông i và i một i số i giải i pháp i hỗ i trợ i khác i một i cách i hợp i lý i và i khoa i học i sẽ i giúp i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i có i đ- ợc i chỗ i đứng i vững i chắc i trên i thị i trờng i thép i trong i và i ngoài i nớc. kÕt i luËn
Kinh i tế i thị i trờng i bên i cạnh i những i hạn i chế i của i mình i còn i bộc i lộ i những i u i điểm i mà i không i một i cơ i chế i kinh i tế i nào i có i đợc i : i Tự i điều i tiết i gía i cả i trên i thị i trờng, i tạo i ra i sự i năng i động, i nhạy i bén i trong i kinh i doanh, i thúc i đẩy i sản i xuất i phát i triển i mạnh i mẽ i Một i trong i những i động i lực i thúc i đẩy i đó i là i sự i cạnh i tranh i gay i gắt i giữa i các i doanh i nghiệp i trong i mọi i thành i phần i kinh i tế i Đứng i trớc i tình i hình i đó i mỗi i doanh i nghiệp i phải i tự i tìm i cho i mình i một i hớng i đi i thích i hợp i để i tồn i tại i và i phát i triển i Cũng i nh i các i doanh i nghiệp i khác, i Công i ty i thép i Nam i Đô i đã i từng i bớc i khẳng i định i đợc i mình i trong i cơ i chế i mới, i đã i tìm i ra i hớng i đi i đúng i đắn i từ i đó i nâng i cao i chất i lợng i hoạt i động i kinh i i doanh i của i mình, i chiếm i lĩnh i thị i trờng i và i đợc i ngời i tiêu i dùng i chấp i nhận.
Qua i quá i trình i học i tập, i nghiên i cứu i tại i trờng i Đại i học i Thăng i Long i _ i Khoa i marketing i thơnh i mại, i em i đã i đợc i tranh i bị i những i kiến i thức i cơ i bản i nhất i về i chuyên i ngành i marketing i th- ơng i mại i Đợc i thực i tập i công i tác i marketing i tại i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i trong i thời i gian i qua, i em i có i cơ i hội i vận i dụng i những i kiến i thức i đã i học i vào i thực i tế i công i việc i Vì i thời i gian i có i hạn, i kiến i thức i còn i hạn i chế i nên i bài i viết i không i thể i đi i sâu i tất i cả i các i hoạt i động i marketing i – i mix i Vận i dụng i lý i thuyết i vào i thực i tế, i dựa i vào i thực i trạng i ứng i dụng i marketing i – i mix i tại i công i ty i TNHH i thép i Nam i Đô i phần i nào i còn i hạn i chế, i do i đó i em i mạnh i dạn i đa i ra i một i số i đề i xuất i nhằm i hoàn i thiện i và i nâng i cao i hiệu i quả i kinh i doanh i trong i công i ty i Em i rất i mong i nhận i đợc i sự i giúp i đỡ i và i góp i ý i của i các i thầy i cô i giáo i cùng i các i bạn.
Em i xin i chân i thành i cám i ơn i cô i giáo i - i Thạc i sỹ i Vũ i Thị i Tuyết i đã i hớng i dẫn i em i trong i suốt i quá i trình i làm i luận i văn i và i các i anh i chị i trong i phòng i kinh i doanh i đã i giúp i đỡ i em i hoàn i thành i luận i văn i này.
Hà i Nội i ngàyi i i i i i i i i thángi i i i i i năm i 2004 i i i i i Sinh i viên i i i i i i i i i Trịnh i Thanh i Nga
Danh i mục i tài i liệu i tham i khảo
PGS.TS i Trần i Minh i Đạo, i (2002), i “Thực i Giáo i trình i marketing i căn i bản” i Tái i bản i lần i thứ i nhất, i Nhà i xuất i bản i Giáo i dục.
Vũ i Thế i Phú, i (1998), i “ThựcQuản i trị i marketing”, i xuất i bản i lần i 2, i Nhà i xuất i bản i Giáo i dục.
Phillip i Kotler i _ i lợc i dịch: i PTS i Phan i Thăng i và i PTS i Vũ i Thị i Phợng, i (1994), i “ThựcMarketing i căn i bản i – i Marketing i Essential”, i xuất i bản i lần i 1, i Nhà i xuất i bản i Thống i kê.