Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Đào tạo nhân viên tại các điểm bưu điện văn hóa xã trên địa bàn tỉnh Nghệ An

TRAN THE TUAN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÁC ĐIỂM BƯU ĐIỆN VAN HOA XA TREN DIA BAN TINH NGHỆ AN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI NGỌC ANH 2018 | PDF | 136 Pages buihuuhanh@gmail.com HANOI - 2018 LOI CAM DOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày — tháng _ năm 2018 Tác giả luận văn Trần Thế Tuấn LOI CAM ON Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới quý thầy, cô giáo, Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế quốc dân quan tâm, tận tình giúp đỡ, chuyên tải kinh nghiệm quý báu bổ ích cho em suốt khóa đảo tạo sau đại học Đặc biệt, em chân thành cảm ơn PGS TS Mai Ngọc Anh trực tiếp hướng dẫn em lựa chọn đề tài luận văn thạc sĩ phù hợp với vị trí cơng việc Đồng thời, em cảm ơn tập thể lãnh đạo, CBCCVC, Phòng Tổ chức Hành chính, Kế hoạch Kinh doanh Bưu điện tỉnh Nghệ An tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em thu thập số liệu, khảo sát, đánh giá tư vấn cho em số vấn đề liên quan đề tài Trong q trình làm luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý thầy, giáo, đồng chí, đồng nghiệp để kết nghiên cứu hồn thiện Kính chúc Ban Giám hiệu, quý thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân tập thể lãnh đạo, CBCCVC, Phịng Tổ chức Hành chính, Kế hoạch Kinh doanh Bưu điện tỉnh Nghệ An lời chúc sức khoẻ, hạnh phúc thành công Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn MUC LUC LOI CAM DOAN LOL CAM ON MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT DANH MUC BANG BIEU, SO DO TOM TAT LUAN VAN PHAN MO DAU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ ĐÀO TẠO ÂN VIÊN ĐIỂM BƯU ĐIỆN VĂN HÓA XÃ 1.1, Điểm bưu điện văn hóa xã nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã 1.1.1 Điểm bưu điện văn hóa xã -222211 1.1.2 Nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã 2s 1.2 Đào tạo nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã 1.2.1 Khái niệm đào tạo nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã reo —¬" 1.2.2 Mục tiêu đảo tạo nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã 10 1.2.3 Quy trình đào tạo nhân viên điêm bưu điện văn hóa xã ll 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã 23 1.3.1 Các yếu tố thuộc bưu điện 1.3.2 Các yếu tố thuộc nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã 1.3.3 Các yếu tố khác CHUONG PHAN TICH TH 23 25 25 TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ĐIÊM 27 2.1 Tổng quan điểm bưu điện văn hóa xã địa bàn tỉnh Nghệ An 27 2.1.1 Khái quát Bưu điện tỉnh Nghệ An 27 BUU DIEN VAN HOA XA TREN DIA BAN TINH NGHE AN 2.1.2 Tổng quan điểm bưu điện văn hóa xã địa bàn tỉnh Nghệ An 30 2.1.3 Kết hoạt động điểm bưu điện văn hóa xã địa bàn tỉnh Nghệ An 35 2.2 Thực trạng đội ngũ nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã địa bàn tỉnh Nghệ An 38 2.2.1 Quy mô nhân viên 38 2.2.2 Cơ cấu nhân viên se 39 2.3 Thực trạng đào tạo nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã địa bàn tỉnh Nghệ An A2 2.3.1.Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 42 2.3.2 Thực trạng lập kế hoạch đảo tạo + sseerree.đỒ) 2.3.3 Thực trạng tổ chức thực đảo tao 54 2.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tao 55 2.4 Đánh giá đào tạo nhân viên điểm bưu diện văn hóa xã địa bàn tỉnh Nghệ An 59 2.4.1 Đánh giá thực mục tiêu 222tr.) 2.4.2 Điểm mạnh đảo tạo nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã địa tỉnh nghệ an 222:22122227 rrrcereec.ỔD) 2.4.3 Điểm yếu đào tạo nhân viên điểm văn hóa xã địa bàn tỉnh Nghệ An icecee HHrrrrreerrrerrrrrrerreeeeecÔT 2.4.4 Nguyên nhân điểm yếu CHƯƠNG 63 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ĐIÊM BƯU ĐIỆN VĂN HÓA XA TREN DIA BAN TINH NGHỆ AN 3.1 Phương hướng hoàn thiện đào tạo nhân viên điểm bưu điện văn hóa địa bàn tỉnh Nghệ An 3.1.1 Định hướng phát triển hệ thống điểm bưu điện văn hóa xã địa bàn ` ôm 3.1.2 Định hướng phát triển nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã địa tỉnh Nghệ An 65 3.1.3 Quan diém chi dao vé dao tạo nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã Bưu điện tỉnh Nghệ An 66 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân viên điểm bưu điện văn hóa xã địa bàn tỉnh Nghệ An 67 3.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đảo tạo 67 3.3.2 Hoàn thiện lập kế hoạch đảo tạo 68 3.3.3 Hoàn thiện tổ chức thực đảo tạo 72 3.3.4 Hoàn thiện đánh giá kết đào tạo -2s+seeseeece.73 3.3.5 Các giải pháp khác 74 3.4 Một số kiến nghị, 75 3.4.1 Kiến nghị với bưu điện huyện, thị xã, thành phố : 75 3.4.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân huyện, thị 3.4.3 Kiến nghị với Tổng công ty bưu điện Việt Nam KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI PHỤ LỤC LIỆU THAM KHẢ: DANH MUC CAC TU VIET TAT TT TỪ VIẾT TÁT NỘI DUNG |BCCC | BCCI Bưu cơng cộng Bưu cơng ích Bưu chuyển phát |BCCP | BCVT Bưu viễn thơng | BDH/Tp Buu dién huyén, thi, phố |BĐT Bưu điện tỉnh |BĐ-VHX Bưu điện văn hoá xã | BMGF Quy Bill & Melinda Gates § |PPTT Phân phối truyền thơng 11 |TCBC Tài bưu 10 |TCT BĐVN Tổng cơng ty bưu điện Việt Nam 13 |UBND Ủy ban nhân dân 12 |VTCT Viễn thơng cơng ích DANH MUC BANG Bang 1.1: Bang théng ké nhu cau dao tao nhan vién diém BD-VHX sessed Bảng 1.2: Ty trọng doanh thu nhóm dịch vụ kinh doanh diém BD-VHX 16 Bảng 1.3: Các tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên điểm BĐ-VHX trước sau đào tạo 21 Bảng 1.4: Đánh giá chất lượng giảng dạy giảng viên từ phía nhân viên m BĐ-VHX Bảng 1.5: Đánh giá công tác tổ chức bưu điện từ phía nhân viên điểm BĐVHX 23 Bảng 2.1: Chỉ tiết nhóm dịch vụ triển khai kinh doanh Bưu điện tỉnh Nghệ An 29 Bảng 2.2: Số lượng điểm BĐ-VHX địa bàn tỉnh Nghệ An theo đơn vị Bưu điện huyện, thị giai đoạn 2014 - 2016 31 Bang 2.3: Chỉ tiết số lượng phân bé diém BD-VHX trén dia ban tinh theo ving 33 Bang 2.4: Thống kê số lượng điểm BĐ-VHX cung cấp trang thiết bị dia bàn tỉnh Nghệ An năm 2016 34 Bang 2.5: Thống kê dich vụ cung cắp điểm BĐ-VHX dia ban tinh Nghệ An 35 Bảng 2.6: Thống kê số lượt người dân sử dụng dịch vụ công ich dia ban tinh Nghệ An từ 2014 2016 36 Bảng 2.7: Doanh thu chi tiết nhóm dịch vụ kinh doanh điểm BD-VHX địa bàn tỉnh Nghệ An từ 2014 -2016 37 Bảng 2.8: Doanh thu kinh doanh tiết điểm BĐ-VHX theo khu vực địa bàn tỉnh Nghệ An năm 2016 .-2-221221212111eeereo.l7 Bảng 2.9: Số lượng nhân viên điểm BĐ-VHX dia ban tỉnh Nghệ An 38 Bảng 10: Cơ cấu nhân viên BĐ-VHX địa bàn tỉnh Nghệ An năm 2016 .39 miễn năm 2016 Bang 2.11: Thống kê nhu cầu đào tạo nhân viên điểm BĐ-VHX địa bàn tỉnh Nghệ An giai đoạn 2014-2016 22222222222z+rcccccccccvvvrrrrrrrrre " Bảng 2.12: Tỷ trọng doanh thu nhóm dịch vụ kinh doanh điểm BĐ-VHX CỔ co co =^ , Bang 2.13: Số lượng thống kê lựa chọn đảo tạo nhân viên điểm BĐ-VHX địa bàn tỉnh Nghệ An năm 2016 mc) Bảng 2.14: Các khoá đảo tao nhân viên điểm BĐ-VHX địa bàn tỉnh Nghệ An năm 2016 50 Bang 2.15: Bang so sánh kế hoạch phí va thực phí đảo tạo 52 Bang 2.16: Lua chọn giảng viên đào tạo nhân viên điêm BĐ-VHX 53 Bang 2.17: Théng ké số lượt nhân viên Bưu điện ~ VHX địa bàn tỉnh Nghệ An tham gia đào tạo ngắn hạn năm 2016 55 Bảng 2.18: Các tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc nhân viên điểm BĐ-VHX địa ban tỉnh Nghệ An trước sau đảo tạo năm 2016 56 Bảng 2.19: Đánh giá chất lượng giảng dạy giảng viên từ phía nhân viên điểm BĐ-VHX triên địa bàn tỉnh Nghệ An năm 2016 57 Bảng 2.20: Đánh giá công tác tổ chức Bưu điện tỉnh Nghệ An từ phía nhân viên điểm BĐ-VHX năm 2016 58 Bảng 2.21: Đánh giá thực mục tiêu đảo tạo nhân viên điểm BD-VHX trén dia ban tỉnh năm 2016 „59 DANH MUC BIEU DO VÀ SO DO BIEU DO Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân viên theo giới tính nhân viên điểm BĐ-VHX địa ban tỉnh Nghệ An năm 2016 22222212 2.ttrrrrrrereee.đŨ Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi nhân viên điểm BĐ-VHX địa bàn tỉnh Nghệ An - Herrerrrrrrrrrrerrrrrreeer.đT Biểu đồ 2.3: Cơ cầu nhân viên theo trình độ học vấn nhân viên điểm BĐ-VHX địa bàn tính Nghệ An 2222 2t.rzttrrrrrrrrrrrrereeeee.4Ø SƠ ĐỊ Sơ đồ 1.1: Quy trình đảo tạo nhân viên điểm BĐ-VHX địa bàn tỉnh Sơ đồ 1.2: Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên điểm BĐ-VHX .12 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tô chức máy Bưu điện tỉnh Nghệ An Sử dụng để nắm rõ sản phẩm cung cấp đề dễ thuyết Tuyên truyền, giới thiệu sản phâm đến người dân địa bàn xã; phục khách hàng; Kết hợp với chương trình Khuyến mại, đợt quân bán hàng Bưu điện huyện để thúc doanh số PHY LUC BO TIEU CHi MAU ĐÁNH GIA, TUYEN CHQN NHÂN VIÊN DIEM BUU DIEN VAN HOA XA Đánh giá định Tiêu chí đánh giá, chắm điểm cho điểm BĐ-VHX Tổng công ty xây dựng tiêu chí mẫu để đánh giá, chấm điểm hoạt đơng thuộc chức điểm BĐ-VHX theo tháng Đơn vị tiêu mẫu để xây dựng phù hợp với đặc thù đơn vị Sau hồn thiện tiêu chí, đơn vị phô biến nội dung yêu cầu tiêu chí đánh giá cho tồn thể nhân viên điểm BĐ-VHX, giải đáp thắc mắc, thống chủ trương chấm điểm Để việc đánh giá chấm điểm minh bạch, rõ ràng đơn vị thực rà soát lại hợp đồng, yêu cầu nhân viên điểm BĐ-VHX cam kết tham gia cung cấp dịch vụ điểm BĐ-VHX Cam kết ký thêm nhằm tiết hóa công việc ký kết Hợp đồng đại (Chỉ tiết mẫu cam kết kèm theo) Thực đánh giá, chấm điểm định kỳ Căn theo tiêu chí xác định thống nhất, đơn vị thực đánh giá điểm BĐ-VHX theo tháng dé lim sở đánh giá chất lượng lao đông, trả công (thù lao) người lao động điểm BĐ-VHX 2.1 Thành phần đoàn kiểm tra, chấm điểm: 'Tủy thuộc vào tình hình thực tế đơn vị, giám đốc Bưu tỉnh chủ quy định số người tham gia kiểm tra, chấm điểm phải có 02 người, thành phần đồn kiểm tra thuộc đối tượng sau: ~ Giám đốc, Phó Giám đốc BĐH ~ Kiểm soát viên BĐH - Chuyên viên/Nhân viên chuyên quản xã BDT/BDH ~ Kế toán/ Nhân viên tổng hợp BĐH 2.2 Chu kỳ kiểm tra, đánh giá Việc kiểm tra, đánh giá thực thường xuyên, theo tháng, để làm sở trả tiền công, đánh giá chất lượng lao động 2.3 Kết đánh giá Căn kết chấm điểm hàng tháng, đơn vị xếp loại theo tiêu chí sau: ~ Trên 90 điềm: Loại A - Từ 80 đến 90 điểm: Loại B - Từ 70 điểm đến 80 điềm: ~ Từ 70 điểm trở xuống: Loại D Loại C Kết đánh giá đơn vị phải lập thành biên bản, có thống ký nhận bên (bên kiểm tra bén duge kiém tra) (Chi diết mâu biên kiểm tra kèm) Sau thực đánh giá cho toàn điểm BĐ-VHX, đơn vị (Bưu điện huyện) phải thơng báo cho tồn thể nhân viên điểm BĐ-VHX thuộc địa bàn, biểu dương điểm hoàn thành tốt Các điểm BĐ-VHX đạt yêu cầu điểm BĐ-VHX có điểm số đánh giá từ 81 điểm trở lên; điểm có hệ số đánh giá từ 80 điểm trở xuống điểm không đạt yêu cầu, đơn vị cần chấn chỉnh có khuyến cáo cụ thể điểm BĐ-VHX II Đánh giá chất lượng lao động hình thức xử lý Đơn vị thực đối chiếu kết đánh giá với cam kết người lao động, để đưa cách thức xử lý Nhắc nhở vi phạm Áp dụng nhân viên điểm BĐ-VHX lần đầu vi phạm nhiều đề sau đây: ~ Mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu thấp 70% 02 tháng liên tiếp (ngoại trừ lý bất khả kháng thiên tai, bạo động số vấn đề khác mà BĐT chấp thuận) ~ Đơn vị chấm điểm khơng đạt u cầu 02 tháng - Có hành vi không chấp hành thời gian làm việc: Không thực mở cửa, theo quy định, bỏ trực đêm từ 02 lần trở lên (được xác nhận hình thức kiểm tra đột xuất định kỳ) - Hành vi vi phạm cam kết trật tự nơi làm việc: không đảm bảo trật tự điểm giao dịch xảy cãi vã, đánh nhau, cờ bạc, say rượu bia làm viée ~ Hành vi vi phạm cam kết trang phục, tác phong làm việc: Thường xuyên không mặc đồng phục quy định, tác phong thái độ giao tiếp với khách hàng thiếu văn minh lịch sự, phục vụ khách hàng không tận tình chu đáo ~ Hành vi vi phạm cam kết an toàn lao động, vệ sinh lao động: Nơi giao dịch không gọn gàng, ngăn nắp Bảng niêm yết thông tin, ấn phẩm không xếp trật tự, bừa bãi ~ Hành vi vi phạm cam kết bảo vệ tài sản, bí mật thơng tin, không chấp hành mệnh lệnh sản xuất kinh doanh Giám đốc Bưu điện huyệt Nhắc nhở lần2 Áp dụng với nhân viên Bưu điện- Văn hóa xã trường hợp sau: ~ Đã bị nhắc nhở lần mà tái phạm thời hạn 03 tháng kẻ từ ngày bị thông báo, nhắc nhở; ~ Sử dụng sai số sách, ấn phẩm nghiệp vụ; - Số sách, ấn phẩm nghiệp vụ ghi chép không cột mục, ghi sai quy định, tác nghiệp thiếu thừa ấn phẩm dùng cho dịch vụ, không cộng cuối ngày lũy kế cuối ngày, cuối tháng số sách nghiệp vụ, sửa chữa tây xóa đề rách nát, thiếu tờ ~ Thu sai giá cước dịch vụ Bưu chính; Khơng thực đóng nộp tiền theo quy định Trưởng đơn vị ~ Không chấp hành chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu đơn vị: - Lam mit, hư hỏng Bưu phẩm, Bưu kiện, sách báo vi phạm tiêu chất lượng, thời gian dịch vụ lỗi chủ quan gây Hình thức chấm dứt hợp đồng Áp dụng nhân viên Bưu điện- Văn hóa xã vi phạm trường hợp sau: - Nhân viên có 03 tháng liên tiếp có mức độ hồn thành doanh thu 70% ~ Nhân viên có hành vi trộm cấp, gian dối sử dụng tiền khách hàng vào mục đích cá nhân; ~ Thường xuyên có hành vi vi phạm lỗi quy định nêu trên; ~ Đã bị nhắc nhở việc vi phạm cam kết nhiều lần sau lại tái phạm từ 02 lần trở lên IIL Tuyén chon nhân viên điểm BĐ-VHX Tiêu chí tuyển chọn a công dân Việt Nam Độ tuổi: Nữ 40 tuổi; nam 45 ti b u cầu: Có sức khỏe tốt, có khả tiếp thu kiến thức chun mơn nghiệp vụ mới, nhanh nhẹn, có mối quan hệ tốt, có khả giao tiếp với khách hàng - Trinh độ văn hóa: Tốt nghiệp PTTH trở lên ~_Có đủ điều kiện đề thực thỏa thuận, cam kết theo điều khoản Hợp đồng đại lý điểm Bưu Van héa xã ~_ Có đơn đăng ký làm đại lý điểm BĐ-VHX; Có tài sản chấp UBND bảo lãnh để đảm bảo thực hợp đồng điểm BĐ-VHX Nguồn nhân lực lựa chọn đồng Theo giới thiệu từ UBND xã, phường, thị trắn Theo giới thiệu CBCNV nhân viên điểm BĐ-VHX ký hợp Quy trình lựa chọn Giám đốc BĐT trực tiếp phân cấp cho Giám đốc đơn vị trực thuộc tuyển dụng, lựa chọn người vào làm việc điểm BĐ-VHX theo quy trình cụ thể sau a Thơng báo tuyển dụng phương - Thông báo tuyển dụng rộng rãi phương tiện đại chúng địa ~_ Thông tin liên quan đến tuyển dụng phải đầy đủ, rõ ràng, minh bạch, đáp ứng yêu cầu nêu b Lựa chọn lao động ~_ Căn theo hồ sơ nguồn lực, Giám đốc đơn vị có chọn lọc, lựa chọn kỹ lưỡng ~_ Có thể tham khảo thêm thông tin qua nguồn tin cậy như: UBND xã, phường; gặp gỡ trực tiếp qua mối quan hệ cá nhân -_ Lựa chọn người đáp ứng yêu cầu đặt ra, thông báo thử việc đến người lựa chọn -_ Gặp gỡ đám phán, trao đổi trách nhiệm, quyền lợi thử việc tham gia ký kết hợp đồng ~_ Nếu đạt thống cao, bồ trí lao động đề thử việc e Thử việc ký hợp đồng đại lý thức -_ Bố trí cho lao động lựa chọn thử việc Giao dịch trung tâm huyện từ đến tuần ~_ Căn kết thử vi „ người lao động đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, đơn vị tiến hành ký Hợp đồng đại lý Luu ¥: ~ Trong trường hợp không chọn người đủ tiêu chuẩn dia ban xa thi đơn vị xem xét thông báo tuyển chọn lao động địa xã lân cận ~ Đối với nhân viên điểm BĐ- VH xã ký Hợp đồng với đơn vi, trình độ, lực có nhiều hạn chế, khơng thể đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ đơn vị xem xét chấm dứt Hợp đồng không ký tiếp Hợp đồng Hợp đồng cũ hết hiệu lực tìm lao động thay thé IV Hướng dẫn đào tạo thực hành nhân vién diém BD VAX Tổ chức thực đào tạo Trên cở sở nội dung lý thuyết Tổng công ty hướng dẫn đơn vị thực đảo tạo cho đội ngũ nhân viên BĐ-VHX văn 140/TB-BĐVN, ngày 21/4/2015 (AIS 7741) va Thông báo kết luận Tổng giám ốc văn số 20/TBBĐVN, ngày 27/4/2915 (AIS số 8440) Tổng công ty yêu cầu đơn tục triển khai đào tạo thực hành điểm BĐ-VHX thực thí điểm mơ hình kinh doanh đa dịch vụ, cụ thể sai ~_ Mục tiêu: nhân viên điểm BĐ-VHX tác nghiệp thành thạo việc triển khai dịch vụ dự kiến cung cấp ~_ Đối tượng đảo tạo: toàn nhân viên điểm BĐ VHX thực thi điểm mơ hình kinh doanh đa dịch vụ - giai đoạn (chỉ tiết phụ lục kèm theo) ~_ Hình thức dao tạo: thực hành trực tiếp (được hướng dẫn tham gia tác nghiệp Bưu cục giao dịch) -_ Cán thực đảo tạo: cán chuyên quản Bưu điện tỉnh, thành phó huyện thị nhân viên điểm giao dịch ~_ Địa điểm đảo tạo: Bưu cục giao dịch Trung tâm Bưu điện huyện/trung tâm; Bưu cục trung tâm tỉnh, thành phố (có lưu lượng cao đa dịch vụ) ~_ Thời gian: Đơn vị tình hình SXKD thực tế để bố trí thời gian phù hợp đảm bảo hiệu quả, hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, phục vụ điểm BĐ-VHX bưu cục tổ chức đào tạo Việc đảo tạo phải hoàn thành trước 15/8/2015 Nội dung đào tạo Trên sở nguồn lực định hướng phát triển điểm BĐ-VHX theo mơ hình mới, nhóm dịch vụ dự kiến triển khai thí iém tai BD-VHX vé co tương tự bưu cục Nội dung đào tạo tiết cáo tình hình thực cơng tác đảo tạo thực hành đối 'VHX kèm theo với nhân viên điềm BĐ- CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do- Hạnh phúc BAN CAM KET (Ap dụng cho nhân viên điểm BĐ-VHX không ghép PX) Kính gửi Căn Hợp đồng đại lý ký thỏa thuận cá nhân Bưu điện tỉnh (Bưu điện Huyện GÐ BĐT ủy quyền ký HĐ đại lý cho nhân viên điểm BĐVHX), tự nguyện thực cam kết sau Họ tên: Số CMND: Nơi cư trú: Chức danh, nghề nghiệp: Don vị công tác Tôi xin cam kết thực tốt nội dung sau: Cam kết tham gia phát triển kinh doanh ~ Cam kết thực phát triển kinh doanh dịch vụ triển khai đến điểm BĐ-VHX thông qua việc nhận giao kế hoạch đơn vị - Tham gia trả quản lý đối tượng thụ hưởng BHXH địa bàn ~ Cập nhật quản lý liệu khách hàng đầy đủ, tiết Cam kết thực quy định đơn vị 2.1 Quy định công việc nhân viên điểm BĐ-VHX ~_ Thực đầy đủ theo công việc ký kết công việc nhân viên điểm BĐ-VHX theo hợp đồng số 2.2 Quy định thời gian làm việc: - Thực mở cửa theo quy định: trực đêm giao dịch đầy đủ; ~ Thực chế độ báo cáo theo quy định đơn vị; ~ Không sử dụng thời gian làm việc riêng, trái với hợp đồng ký kết 2.3 Quy định đảm bảo trật tự nơi làm việc ~ Không tự ý rời khỏi nơi làm việc lý đáng; ~ Khơng uống rượu, bia, say rượu, bia làm việc; - Giữ gìn an ninh trật tự điểm giao dich 2.4 Quy định trang phục, tác phong làm việc, chất lượng công việc: ~ Chấp hành quy định trang phục làm việc; ~ Tác phong, thái độ giao tiếp với khách hàng văn minh lịch sự, phục vụ khách hàng tận tình chu đáo; ~ Thực quy trình, thủ tục nghiệp vụ 2.5 Quy định an toàn lao động, vệ sinh lao động ~ Giữ gìn vệ sinh điểm giao dịch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp; ~ Niêm yết thông tin đầy đủ, theo quy cách quy định đơn vị: ~ Sắp xếp ấn phẩm trật tự, ngăn nắp; không lăng phí ngun vật liệu, ấn phẩm q trình làm việc 2.6 Quy định bảo vệ tài sản, bí mật thông tin: ~ Bảo quản tài sản nội dung liên quan thực theo hợp đồng ~ Tuyệt đối trung thực, không trộm cắp, gian dối, sử dụng tiền khách hàng, vào mục đích cá nhân; sử dụng ấn phẩm nghiệp vụ mục đích; ghi chép cột mục, khơng tây xóa, sửa chữa thơng tin số ~ Nghiêm túc túc chấp hành phân công nhiệm vụ Trưởng đơn vị Trong thời gian làm việc, vi phạm quy định nêu trên, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm tn thủ theo quy định thưởng phạt đơn vị „ Ngày thán) NGUOI CAM KET (Ky va ghỉ rõ họ tên) lăm TONG CONG TY CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BUU ĐIỆN VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BƯU ĐIỆN TĨNH BIEN BAN KIEM TRA DIEM BD-VH XA THÁNG /2015 Hôm nay, ngày thuộc dung sau: I tháng Chúng tiến hành lập biên với nội Thành phần đồn kiểm tra: II Noi dung: Về cơng tác phát triển kinh doanh điểm BD-VHX: Về công tác thực quy định đơn vị: (Chỉ tiết hóa cơng việc cam kết trên) _ Biên đọc cho tat ca thành viên nghe thống ký tên đề làm sở cho công tác quản lý, đạo hoạt động Bưu cục điểm BĐ-VH xã Đại diện BĐT Dai di¢n BDH Nhân viên BĐ-VH xã BANG DANH GIA XEP LOAI DIEM BD-VH XA Tén diém BD-VH xã: “Tháng năm Điểm đạt Chỉ tiêu đánh giá Chấp hành quy định Thời gian mở cửa phục vụ “Trực bảo vệ Trang phục làm việc Thái độ phục vụ tốt 'Vệ sinh công nghiệp, khang trang điểm phục vụ Niêm yết thông tin đầy đủ, tháo bỏ nội dung không pha hop, iết hạn Bảo quản tai sản Thực đầy đủ chế độ báo cáo Nhiệm vụ BĐ-VH xã Chấp hành quy định giá cước Chấp nhận dịch vụ quy (ấn phẩm, dấu ) Cập nhật đầy đủ bảo quản số sách nghiệp vụ cẩn thận 'Nộp thu đầy đủ, quy định Quản lý sách báo cho mượn quy định Đồng mở chuyến thư kịp thời, quy định Đồng mở thùng thư quy định | 35] Điểm | Điểm đạt Chỉ tiêu đánh giá tối đa | “Trưng bày xuất phẩm theo chương trình dự án (nếu có) Nhiệm vụ kinh doanh Hồn thành kế hoạch doanh thu phát sinh theo mức giao hoạch Cập nhật đủ thông tin liệu Tham gia trả BHXH “Thực nhiệm vụ quản lý đối tượng thụ hưởng BHXH Tổng cộng 3 100 Xếp loại: ¬ Điểm BĐ-VHX Kiểm sốt viên ndim Giám đắc TONG HOP XEP LOAI CHAT LUQNG HOAT DONG DIEM BD- VH XA TT | Tên điểm BĐ-VH xã | Họ tên nhân viên | Điểm chấm |_ Xếp loại Tổng hợp: Loại A có Loại C có: điểm, Loại B có điểm, Loại D có: ‘OL LAP BIEU GIAM DOC