(Luận văn) phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân trường hợp ngiên cứu , ngân hàng tmcp phương nam khu vực tphcm

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  ng hi ep    w NGUYỄN PHAN ANH n lo ad ju y th yi pl ua al n PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN n va ll fu m oi TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: at nh NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG NAM KHU VỰC TP.HCM z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  ng hi ep    w NGUYỄN PHAN ANH n lo ad ju y th yi PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN pl n ua al n va TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: ll fu NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG NAM KHU VỰC TP.HCM oi m nh at Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 60340121 z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRIỆU HỒNG CẨM ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn TS TRIỆU HỒNG CẨM, ngƣời ng hi tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ suốt thời gian thực Luận văn ep Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô thuộc khoa Thƣơng Mại, trƣờng Đại học w Kinh tế TP.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu giúp n lo có đƣợc tảng kiến thức định hƣớng để thực luận văn ad y th Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu thể ju luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy đƣợc xử lý cách yi pl khách quan, trung thực al tháng 12 năm 2013 n ua TP Hồ Chí Minh, ngày n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT ad ju y th DANH MỤC BẢNG BIỂU yi DANH MỤC HÌNH ẢNH pl ua al PHẦN MỞ ĐẦU n Lý chọn đề tài n va ll fu Mục tiêu nghiên cứu oi m Phƣơng pháp nghiên cứu nh at Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu z z Ý nghĩa nghiên cứu vb jm ht Kết cấu đề tài k CHƢƠNG 1: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu gm om l.c 1.1 Các lý thuyết mơ hình nghiên cứu 1.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý an Lu 1.1.2 Lý thuyết hành vi dự định ey t re 1.2.1 Nghiên cứu định tính 12 n 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 12 va 1.1.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ 10 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 t to 1.3 Các khái niệm 17 ng hi 1.3.1 Ý định hành vi 17 ep 1.3.2 Hữu dụng cảm nhận 17 w n 1.3.3 Quy chuẩn chủ quan 18 lo ad y th 1.3.4 Tính dễ sử dụng 18 ju 1.3.5 Sự tin cậy 18 yi pl 1.3.6 Kỹ 18 ua al n 1.3.7 Tính tiện nghi 19 va n 1.4 Giả thiết nghiên cứu 19 fu ll CHƢƠNG 2: Tổng quan ngân hàng Phƣơng Nam 20 oi m at nh 2.1 Tổng quan ngân hàng điện tử IB 20 z 2.2 Đặc điểm ngƣời dùng nhà cung cấp Internet Việt Nam 24 z jm ht vb 2.3 Thực tế tình hình triển khai phát triển dịch vụ IB Việt Nam Ngân hàng Phƣơng Nam 26 k gm 2.3.1 Thực tế việc triển khai dịch vụ IB Việt Nam 26 l.c om 2.3.2 Tổng quan ngân hàng PN 28 an Lu 2.3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 28 ey 3.1 Thiết kế nghiên cứu 37 t re CHƢƠNG 3: Thiết kế nghiên cứu 37 n 2.3.2.3 Dịch vụ IB NH TMCP PN 33 va 2.3.2.2 Hoạt động kinh doanh 29 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 t to 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 38 ng hi 3.2 Nghiên cứu định tính 41 ep 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 41 w n 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 41 lo ad y th 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 42 ju 3.3.1 Thang đo cho nghiên cứu định lƣợng 43 yi pl 3.3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 46 ua al n 3.4 Kế hoạch phân tích liệu 47 va n 3.4.1 Phân tích hệ số cronbach’s alpha 47 fu ll 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 oi m at nh 3.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 48 z 3.4.4 Kiểm định giả thiết mối quan hệ 49 z jm ht vb CHƢƠNG 4: Kết nghiên cứu 50 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 50 k gm 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 51 l.c om 4.2.1 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo thành phần ảnh hƣởng đến ý an Lu định sử dụng IB 51 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha thang đo thành phần ý định 53 ey t re sử dụng IB 54 n 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo thành phần ảnh hƣởng đến ý định va 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo thành phần ý định sử dụng IB 56 t to 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 58 ng hi 4.5 Phân tích tƣơng quan 59 ep 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 60 w n 4.6.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 60 lo ad y th 4.6.2 Hồi quy tuyến tính bội 61 ju 4.6.3 Kiểm tra giả định hồi quy 62 yi pl 4.6.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tƣợng đa cộng tuyến 63 ua al n 4.6.5 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội 64 va n 4.6.6 Tóm tắt kết kiểm định giả thiết 64 fu ll 4.7 Phân tích biến định tính ý định sử dụng IB 65 oi m at nh CHƢƠNG 5: Kết luận kiến nghị 68 z 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 68 z jm ht vb 5.2 Một số kiến nghị 69 5.2.1 Tạo mơi trƣờng khuyến khích khách hàng sử dụng IB 69 k gm 5.2.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ IB 71 l.c om 5.2.3 Hỗ trợ khách hàng trình tiếp cận IB 72 an Lu 5.2.4 Xây dựng hệ thống pháp lý chặt chẽ 73 ey PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát thức t re PHỤ LỤC 1: Dàn vấn tay đôi n TÀI LIỆU THAM KHẢO va 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 78 PHỤ LỤC 3: Danh sách khách hàng khảo sát t to PHỤ LỤC 4: Danh sách vấn tay đôi ng hi PHỤ LỤC 5: Kết phân tích SPSS ep PHỤ LỤC 6: Hình vẽ đồ thị w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT t to Thƣơng mại cổ phần IB Internet banking Phƣơng Nam PN ng TMCP hi ep w n Thành phố Hồ Chí Minh lo TP.HCM ad ju y th yi DANH MỤC BẢNG BIỂU pl al n ua Bảng 1.1 Một số nghiên cứu ý định sử dụng Internet banking …………… …06 n va Bảng 1.2 Các yếu tố thành phần mơ hình nghiên cứu đề xuất…… …… 15 fu ll Bảng 2.1 Tình hình triển khai IB ngân hàng thƣơng mại năm 2012………26 m oi Bảng 2.2 Kết kinh doanh NH Phƣơng Nam qua năm……………… 29 nh at Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu………………………………………… 40 z z Bảng 3.2: Mã hóa thang đo ……………………………………………………… 45 vb jm ht Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu………………………………………………50 k Bảng 4.2: Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hƣởng đến ý định dùng IB……… 52 gm l.c Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha thành phần ý định……………………… 53 om Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố lần thứ hai……………………………………….55 an Lu Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố cho thành phần ý định………………………57 n va Bảng 4.6: Diễn giải thành phần sau xoay nhân tố…………………………57 Bảng 4.9: Model Summaryb ………………………………………………………63 ey Bảng 4.8: Kết phân tích hồi qui bội………………………………………… 61 t re Bảng 4.7: Ma trận tƣơng quan thành phần nghiên cứu………………… 60 Bảng 4.10: ANOVA .63 t to Bảng 4.11: Kết kiểm định giả thuyết mục 4.4…………………………63 ng hi Bảng 4.12: Kết t-test ý định dùng IB nam nữ 66 ep Bảng 4.13: Kết ANOVA ý định dùng IB độ tuổi 66 w n Bảng 4.14: Kết t-test ý định ngƣời có chƣa sử dụng lo ad IB 67 ju y th DANH MỤC HÌNH ẢNH yi Hình 1.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý……………………………………… pl ua al Hình 1.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định…………………………………………10 n Hình 1.3 Mơ hình thuyết chấp nhận cơng nghệ TAM…………………………….11 va n Hình 1.4 Mơ hình thuyết chấp nhận cơng nghệ TAM…………………………….12 ll fu oi m Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất…………………………………………….16 at nh Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu……………………………………………………38 z Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lần 1………………………………… 59 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ng hi NGUYỄN ĐỨC HUY 011880239 11/09/1980 33 82 ĐÀO DUY DƢƠNG 024043480 11/12/1977 36 83 NGUYỄN PHẠM KHƢƠNG DUY 191529153 03/09/1983 30 84 ĐẶNG VIỆT ANH 023316570 11/04/1980 33 NGUYỄN CÔNG TRỮ 311520108 14/11/1977 36 BÙI PHƢƠNG THẢO 024150851 10/07/1987 26 HÀ MINH TRANG 183450730 25/12/1988 25 TRẦN TRÍ NGOAN 334195471 02/10/1983 30 89 LÊ THỊ XUÂN HẰNG 172962911 02/09/1986 27 90 HỒ QUANG VŨ 273099653 06/02/1983 30 ĐỖ ĐĂNG HUY 273172772 01/12/1984 29 NGUYỄN THỊ HỒNG DUYÊN 221241280 19/08/1989 24 NGUYỄN DU ĐƠNG 370957769 19/11/1983 30 TRẦN THỊ MINH CHÍNH 371020771 02/04/1987 26 VŨ TRỊNH HÀ THƠ 362265037 15/03/1989 24 LÊ VĂN NAM 023549734 02/01/1982 31 024658522 19/08/1984 29 271542546 25/10/1984 29 273172812 08/10/1984 29 250416653 17/03/1977 36 250606465 28/04/1985 28 024416307 31/05/1988 25 24 23 26/04/1983 30 26/01/1990 23 04/02/1987 26 jm t to 81 85 ep 86 87 w n 88 lo NGUYỄN LÂM SỸ 100 NGUYỄN CHÁNH ĐẠI TRƢƠNG TRẦN TUẤN THANH oi 102 TẠ THỊ BIÊN m 101 ll 99 fu TRỊNH HOÀNG BẢO n TRƢƠNG VĂN HIẾU 98 va 97 n ua al 96 pl 95 yi 94 ju 93 y th 92 ad 91 LÊ THỊ GIANG 151765352 20/10/1990 105 LÊ MẠNH QUÂN 023785855 106 TRẦN THỊ THANH HUYỀN 025025239 107 TRỊNH NGUYỄN BÌNH MINH 240911042 108 NGUYỄN THỊ LOAN 151563060 14/03/1987 26 109 BÙI VIỆT THẮNG 272099626 23/08/1990 23 LÊ HOÀNG THÙY TRANG 023978391 11/02/1986 27 NGÔ THỊ HƢƠNG 025024276 03/09/1973 40 ĐỖ QUỐC THÁI 351407110 22/09/1982 31 113 TRẦN VĂN NHÃ 340708109 1982 PHAN PHÚ SĨ 290971595 02/12/1991 om 31 114 22 115 PHAN THANH TÙNG 290008742 04/12/1960 116 VU DUC ANH 291092318 07/05/1995 LẠI THANH HUY 291108473 13/10/1995 18 ĐỖ NGỌC YON 290863970 17/09/1987 26 NGUYỄN THU VÂN 023269540 27/04/1979 34 NGUYỄN TUYOT TRINH 024660919 21/04/1992 21 121 TRINH THANH THẢO 023834799 06/09/1985 28 122 NGUYỄN MAI LINH SƢƠNG 023660816 02/11/1981 32 103 104 l.c 53 18 n va ey t re 120 gm 119 k 118 ht 117 vb 112 z 111 z 110 an Lu nh 07/08/1989 at LƢU DUY THANH 142380870 ng hi TRAN DIỄM THÚY 023313491 15/10/1977 36 124 PHAM VINH SON 205019232 08/11/1981 32 125 NGUYỄN PHƢỚC DUY 321395478 23/02/1992 21 126 NGUYEN THI KIEU 381233811 1984 29 TRƢƠNG MẠNH HÙNG 312235004 02/05/1994 19 HUỲNH HOÀNG SƠN 024741908 18/07/1992 21 NGUYEN CHU DUNG 025178709 11/10/1984 29 NGUYỄN ĐỨC ANH QUÂN 025524562 21/09/1985 28 131 NGUYỄN CHU THÀNH 024521140 22/04/1984 29 132 TRƢƠNG QUỐC HÙNG 290941016 1984 29 ĐÀM QUỐC TÂM 024196762 1983 30 HOÀNG ĐIỆP 162879132 08/05/1987 26 ĐẶNG VIỆT TRU 023487339 02/03/1983 30 NGUYEN THU HONG 023099870 29/06/1978 35 HOANG NGOC LINH 241078822 18/01/1988 25 NGUYỄN THANH TUẤN 230869461 27/06/1991 22 139 NGUYEN DIEU HUYEN 230784687 20/11/1989 24 140 NGUYỄN QUANG VINH 212698799 02/08/1991 22 141 HUYNH THI HOAN 212743726 09/07/1988 25 142 NGUYỄN VĂN SÙNG 197271524 22/12/1991 22 173263132 05/09/1988 25 113361471 05/09/1989 24 23 22 28/04/1993 20 21/06/1992 21 26/06/1991 22 jm t to 123 127 ep 128 129 w n 130 lo n ll fu oi m VAN QUANG TRUNG n MAI THỊ THANH va 144 ua 143 al 138 pl 137 yi 136 ju 135 y th 134 ad 133 BÙI NGỌC TÚ 142439635 11/01/1991 147 NGUYEN LAM LINH 353182334 148 TO THI PHUONG 301387720 149 DIỆP DY DANH 261255704 150 LE THI YEN NHI 291001535 10/07/1992 21 151 NGUYỄN QUỐC THIỆP 264399916 09/11/1991 22 VO THUY LINH 256929793 10/11/1993 20 NGUYỄN MINH TÂN 251013637 30/11/1994 19 BÙI QUANG MINH 250782464 26/04/1991 22 155 TRẦN MINH TÚ 024884830 02/07/1993 LUONG HUA THANH 245171163 16/10/1993 om 20 156 20 157 NGUYỄN THÁI HÒA 241195351 10/01/1992 158 HOÀNG QUỲNH CHÂU 230947173 23/11/1992 CAO VĂN TÙNG 215236836 10/08/1993 20 LƢ MINH 334771406 02/03/1993 20 LE TRUONG THANH 334788581 26/06/1994 19 MÃ DƢƠNG THIÊN BẢO 381645461 01/11/1994 19 163 DƢƠNG NHƢ HÙNG 022157481 18/07/1968 45 164 LÊ VĂN TRUNG 020120358 03/12/1959 54 145 146 l.c 21 21 n va ey t re 162 gm 161 k 160 ht 159 vb 154 z 153 z 152 an Lu nh 14/07/1990 at PHẠM MẠNH CƢỜNG 091634632 ng hi HOÀNG THẾ THAO 205141346 08/08/1980 33 166 NGUYỄN HỮU TÂN 023997618 23/04/1986 27 167 NGUYỄN GIA MINH THẢO 212338827 04/09/1986 27 168 PHAN VĨNH LỘC 024250754 16/11/1975 38 NGUYỄN QUỐC HUY 271717051 12/02/1986 27 NGÔ QUANG TƢỜNG 024370102 10/09/1951 62 ĐINH CÔNG TỊNH 023266170 22/07/1966 47 LƢU TRƢỜNG VĂN 023006774 13/09/1965 48 173 NGUYỄN PHẠM KHƢƠNG DUY 191529153 03/09/1983 30 174 NGUYỄN NHẬT HUY 280814897 28/11/1984 29 BÙI XUÂN THÀNH 023312116 22/10/1978 35 MAI MINH PHƢƠNG 311725548 26/02/1982 31 ĐÀO VIỆT HƢƠNG 271762985 11/11/1985 28 NGUYỄN THỊ LỆ LIÊN 023096520 01/09/1979 34 LÊ TÔN CHÁNH 211895209 12/03/1986 27 CHÂU KIM HOÀNG 211894241 08/12/1986 27 181 NGUYỄN HOÀNG MINH DŨNG 271711419 01/04/1986 27 182 CÙ NGUYỄN PHƢƠNG HÀ 024436223 13/10/1985 28 183 NGÔ THỊ THÚY HẰNG 025057885 01/05/1984 29 184 PHẠM THANH PHƢƠNG 023887143 12/03/1983 30 024269093 21/08/1973 40 151515120 01/04/1986 27 37 34 17/02/1981 32 12/12/1979 34 30/10/1977 36 jm t to 165 169 ep 170 171 w n 172 lo n n va oi m BÙI HUY THUÂN ll BÙI HOÀI THẮNG fu 186 ua 185 al 180 pl 179 yi 178 ju 177 y th 176 ad 175 NGUYỄN THỊ HỒNG ĐĂNG 320955271 10/05/1979 189 NGUYỄN NGỌC BÌNH PHƢƠNG 311617437 190 TRẦN VĂN MIỀN 271424919 191 LÊ ANH TUẤN 023288584 192 ĐOÀN VIỆT HƢNG 240646602 27/02/1982 31 193 TRẦN NGỌC THỊNH 023072551 27/07/1976 37 BÙI TRƢỜNG SƠN 022307243 05/05/1969 44 HUỲNH THỊ LAN ANH 022303761 26/09/1968 45 NGUYỄN NHẬT HUY 280814897 28/11/1984 29 197 MAI MINH PHƢƠNG 311725548 26/02/1982 BÙI NGỌC NAM 023613317 22/07/1981 om 31 198 32 199 NGÔ TRÁC DIỆU 022837700 08/06/1976 200 TRẦN THỊ HỒNG HẠNH 311689038 12/02/1982 VŨ TRẦN MAI ANH 023038533 30/08/1978 35 ĐÀO THỊ VIỆT HƢƠNG 271762985 11/11/1985 28 187 188 k l.c gm 37 31 n va ey t re 202 ht 201 vb 196 z 195 z 194 an Lu nh 30/04/1976 at NGUYỄN THỊ ĐỨC NGUYÊN 311442501 PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH PHỎNG VẤN TAY ĐÔI t to ng hi ep Đơn vị công tác Chuyên viên Hội sở NH PN PGĐ - NH PN chi nhánh Phú Nhuận Chuyên viên Sở giao dịch NH PN Trƣởng phòng giao dịch Nguyễn Thái Sơn Chuyên viên chi nhánh Lý Thƣờng Kiệt HỌ TÊN Nguyễn Thị Thanh Trúc Thạch Ngọc Phúc Phùng Đạt Cƣờng Nguyễn Thế Anh Nguyễn Ngọc Thắng w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS t to ng Bảng số 1: Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố hữu dụng cảm nhận hi ep Reliability Statistics w Cronbach's Alpha N of Items n lo 887 ad Item-Total Statistics ju y th Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted pl 11.4653 3.096 793 839 11.5000 2.948 757 854 3.097 756 853 3.303 707 871 ua al HD2 Scale Variance if yi HD1 Scale Mean if HD3 11.4901 n 11.5545 n va HD4 ll fu m oi Bảng số 2: Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố tin cậy at nh z Cronbach's Alpha z Reliability Statistics N of Items vb Item-Total Statistics Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 11.2030 6.869 687 TC2 10.9950 6.692 757 om l.c Scale Variance if gm Scale Mean if k jm ht 866 841 TC3 11.3713 6.344 789 798 TC4 10.8663 7.350 636 860 813 an Lu n va ey t re Bảng số 3: Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố kỹ t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi ep 739 Item-Total Statistics w n lo Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.7772 2.930 702 499 y th ad KN1 6.3069 3.259 392 869 KN3 6.0248 2.979 637 569 KN2 ju yi pl ua al Bảng số 4: Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố tiện nghi n Reliability Statistics va Cronbach's Alpha N of Items n ll fu 782 oi m Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- nh Scale Mean if Total Correlation at 7.7228 1.256 TN3 7.5842 1.339 666 652 596 731 599 726 k jm ht TN2 if Item Deleted vb 1.203 z 7.6139 z TN1 Cronbach's Alpha gm Bảng số 5: Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố quy chuẩn chủ quan Cronbach's Alpha l.c Reliability Statistics N of Items om 889 Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.015 775 852 QC2 11.5347 6.549 758 857 QC3 11.6881 6.773 745 862 QC4 11.5149 6.788 757 858 ey 11.7178 t re QC1 n Scale Variance if va Scale Mean if an Lu Item-Total Statistics t to ng Bảng số 6: Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố dễ sử dụng cảm nhận hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items w 917 n lo Item-Total Statistics ad Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted pl 6.9059 2.722 858 859 6.9950 2.900 843 873 6.9802 2.845 799 908 n ua al PE3 Corrected Item- yi PE2 Scale Variance if ju y th PE1 Scale Mean if ll N of Items oi 853 m Cronbach's Alpha fu Reliability Statistics n va Bảng số 7: Phân tích Cronbach Alpha cho nhân tố ý định sử dụng IB nh Item-Total Statistics Item Deleted 1.683 YD3 7.5644 2.098 784 737 679 844 l.c gm 7.4604 792 k YD2 740 jm 1.547 if Item Deleted ht 7.2822 Total Correlation Cronbach's Alpha vb YD1 z Item Deleted Corrected Item- z Scale Variance if at Scale Mean if Bảng số 8: KMO and Bartlett's Test nhân tố tác động đến ý định dùng IB (Lần 1) Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 861 2714.247 000 ey t re Sig n 210 va Df an Lu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy om KMO and Bartlett's Test Bảng số 9: Rút trích nhân tố tác động đến ý định sử dụng IB (Lần 1) t to Initial Eigenvalues Compo ng nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % hi ep w 7.079 33.710 33.710 7.079 33.710 33.710 3.686 17.550 51.261 3.686 17.550 51.261 1.944 9.256 60.517 1.944 9.256 60.517 1.375 6.547 67.065 1.375 6.547 67.065 1.182 5.629 72.694 1.182 5.629 72.694 4.087 76.780 2.993 79.773 n lo 858 ju y th ad 629 yi 514 2.447 82.220 475 2.260 84.480 10 427 11 398 12 pl ua al 2.032 86.512 n 88.406 370 1.762 90.167 13 343 1.633 14 327 1.555 15 260 1.236 94.592 16 240 1.143 95.735 17 233 1.108 96.843 18 207 988 97.831 19 171 815 98.646 20 152 723 99.369 21 133 631 100.000 n va 1.893 ll fu 91.800 m oi 93.355 at nh z z k jm ht vb l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis om Rotated Component Matrixa n va Component an Lu Bảng số 10: Ma trận xoay nhân tố tác động đến ý định sử dụng IB (Lần 1) -.011 032 032 102 PE2 880 142 056 079 -.024 PE1 869 154 091 -.013 -.075 ey 887 t re KN1 t to ng hi ep w n lo 862 097 125 067 053 KN3 845 076 066 -.034 115 KN2 486 -.165 -.086 263 -.063 HD1 060 841 217 057 231 HD3 116 805 107 114 265 HD4 010 804 189 174 078 HD2 136 762 233 243 157 QC1 098 140 852 130 204 QC4 011 215 790 253 142 QC3 129 181 771 287 080 QC2 040 258 741 349 087 089 153 221 829 188 140 107 233 793 006 082 140 309 752 176 177 176 722 184 179 092 177 820 101 153 773 224 091 751 ad PE3 ju y th yi pl TC3 al ua TC1 n TC2 va -.038 TN1 058 TN2 -.003 170 TN3 029 233 n TC4 ll fu oi m nh at Extraction Method: Principal Component Analysis z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z a Rotation converged in iterations jm ht vb Bảng số 11: KMO and Bartlett's Test nhân tố tác động đến ý định sử dụng IB k Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 866 l.c Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy gm (Lần 2) 2639.258 om 190 Sig .000 an Lu Df va Total 7.060 % of Variance 35.299 Cumulative % 35.299 Total 7.060 % of Variance 35.299 Cumulative % 35.299 ey nent Extraction Sums of Squared Loadings t re Initial Eigenvalues Compo n Bảng số 12: Rút trích nhân tố tác động đến Ý định sử dụng IB (Lần 2) t to ng hi ep 3.523 17.614 52.912 3.523 17.614 52.912 1.900 9.502 62.414 1.900 9.502 62.414 1.362 6.812 69.226 1.362 6.812 69.226 1.177 5.883 75.109 1.177 5.883 75.109 629 3.144 78.253 518 2.592 80.845 488 2.440 83.285 429 2.147 85.432 406 2.030 87.462 387 1.937 89.399 345 1.723 91.122 1.647 92.769 1.395 94.163 1.250 95.413 w n lo ju 11 y th 10 ad yi 12 pl 329 14 279 15 250 16 239 1.195 96.608 17 217 1.086 97.694 18 175 874 19 153 767 99.335 20 133 665 100.000 n ua al 13 n va ll fu oi m 98.568 at nh z Extraction Method: Principal Component Analysis z vb Rotated Component Matrixa k jm ht Bảng số 13: Ma trận xoay nhân tố tác động đến Ý định sử dụng IB (Lần 2) PE2 889 119 110 038 KN1 884 -.026 046 024 om l.c gm Component -.033 PE1 883 128 024 069 -.084 PE3 875 072 104 103 044 KN3 849 060 -.017 057 109 HD1 089 832 079 203 228 HD3 123 810 106 111 265 HD4 021 807 172 189 078 HD2 136 770 227 242 158 096 an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo 078 151 830 217 185 TC1 127 104 796 228 002 TC2 088 126 778 289 170 TC4 -.034 166 745 158 179 QC1 106 142 134 851 205 QC4 020 215 260 787 142 QC3 130 185 284 774 080 QC2 042 262 348 742 087 TN1 062 180 177 092 819 TN2 -.003 176 145 106 774 046 227 108 214 750 ad TC3 ju y th yi TN3 pl Extraction Method: Principal Component Analysis al ua Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n a Rotation converged in iterations n va ll fu Bảng số 14: KMO and Bartlett's Test – Ý định sử dụng IB oi m KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .717 nh Approx Chi-Square 281.147 at Bartlett's Test of Sphericity z Df z 000 vb Sig Total Variance Explained k jm ht Bảng số 15: Rút trích nhân tố ý định sử dụng IB Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 77.893 77.893 407 13.560 91.453 256 8.547 100.000 2.337 77.893 77.893 an Lu 2.337 % of Variance Cumulative % om l.c nent gm Compo n va Extraction Method: Principal Component Analysis Component ey Component Matrixa t re Bảng số 16: Ma trận xoay nhân tố ý định sử dụng IB t to ng hi YD2 910 YD1 885 YD3 852 ep Extraction Method: Principal Component Analysis w a components extracted n lo ad Reliability Statistics ju y th Bảng số 17: Phân tích Cronbach’s alpha cho nhân tố dễ sử dụng yi Cronbach's Alpha N of Items pl ua al 929 Item-Total Statistics n n Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total va Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Alpha if Correlation fu 13.4703 KN3 13.7178 PE1 13.2129 10.696 PE2 13.3020 10.898 PE3 13.2871 10.693 ll KN1 Item Deleted 811 912 10.532 772 921 823 910 838 908 824 910 oi m 10.529 at nh z z ht vb jm Bảng số 18: Model Summaryb k Model Summaryb R R Square 757 Estimate 751 Durbin-Watson 32094 2.052 om 870a Adjusted R Square l.c Model gm Std Error of the an Lu a Predictors: (Constant), TN, DD, TC, HD, QC b Dependent Variable: YD n va Bảng số 19: ANOVAb df Mean Square F Sig Regression 62.949 12.590 122.225 000a Residual 20.189 196 103 ey Sum of Squares t re Model Total 83.138 201 t to a Predictors: (Constant), TN, DD, TC, HD, QC ng b Dependent Variable: YD hi ep Bảng số 20: Coefficientsa w n lo ad (Constant) Coefficients Coefficients Std Error -.328 yi 071 pl DD Standardized B ju y th Model Unstandardized al 229 TC 231 QC 269 TN 270 n ua HD Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -1.690 093 029 090 2.473 014 944 1.060 049 206 4.672 000 638 1.568 034 306 6.869 000 626 1.599 036 350 7.521 000 572 1.749 224 5.386 000 717 1.395 n va 194 ll fu 050 oi m a Dependent Variable: YD nh at Bảng số 21: Ma trận tƣơng quan Spearman – Correlations z z TN 147* -.018 037 800 202 202 202 om Coefficient -.004 QC l.c rho TC 163* 191** 109 096 052 176 957 462 202 202 202 k 1.000 jm Correlation HD ht Spearman's ABSRES_1 DD vb ABSRES_1 N DD Correlation Coefficient 1.000 185** 176 008 020 007 N 202 202 202 202 202 -.004 185** 1.000 364** 480** 463** 957 008 000 000 000 N 202 202 202 202 202 202 ey Sig (2-tailed) t re Coefficient 202 n Correlation 124 va Sig (2-tailed) an Lu HD 096 gm Sig (2-tailed) TC Correlation 052 t to Coefficient ng hi ep QC 163* 364** 1.000 566** 368** Sig (2-tailed) 462 020 000 000 000 N 202 202 202 202 202 202 Correlation 147* 191** 480** 566** w Coefficient 1.000 357** n lo ad 037 007 000 000 000 N 202 202 202 202 202 202 109 463** 368** 357** 1.000 TN Correlation ju y th Sig (2-tailed) Coefficient -.018 yi pl 800 124 000 000 000 N 202 202 202 202 202 202 ua al Sig (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) n n va ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 6: HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ t to ng HÌNH 1: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN PHẦN DƢ hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu m oi HÌNH 2: BIỂU ĐỒ TẦN SỐ HISTOGRAM at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re