(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh bình dương

t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w n TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH lo ad ju y th yi pl ua al n NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ n va ll fu oi m at nh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ z INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI z jm ht vb NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM k CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG om l.c gm n a Lu n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ y te re th TP Hồ Chí Minh - 2019 t to ng hi ep BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO w TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH n lo ad ju y th yi pl NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ n ua al va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ fu ll INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI m oi NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM at nh z CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG z Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng k jm ht vb Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng om LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm Mã số: 8340201 n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG HẢI YẾN n va y te re TP Hồ Chí Minh - 2019 th t to ng hi Lời cam đoan ep Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ w InternetBanking khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt n lo Nam Chi nhánh Bình Dương” đề tài nghiên cứu riêng hướng dẫn ad y th TS Hoàng Hải Yến ju Tất số liệu, phân tích kết luận văn hồn tồn trung thực có yi pl nguồn gốc rõ ràng Các tài liệu luận văn tham khảo trích dẫn đầy đủ al ua phần tài liệu tham khảo Nội dung luận văn cam kết chưa công bố n cơng trình nghiên cứu n va ll fu TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 12 năm 2019 oi m Tác giả at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad Lời cam đoan ju y th MỤC LỤC yi pl DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n ll fu TÓM TẮT- ABSTRACT va DANH MỤC HÌNH n ua al DANH MỤC BẢNG oi m CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI at nh 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu z 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu z ht vb 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu k jm 1.4 Phương pháp nghiên cứu gm 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu om l.c 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết luận a Lu n CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ BIỂU HIỆN n va CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU y th 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Công Thương VN te re 2.1 Giới thiệu dịch vụ Internet banking NH TMCP Công Thương VN t to ng hi 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân Vietinbank ep 2.1.3 Ưu điểm nhược điểm dịch vụ IB Vietinbank 10 w 2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking Vietinbank chi n lo nhánh Bình Dương từ năm 2015-2018 11 ad ju y th 2.3 Biểu vấn đề nghiên cứu 14 yi Kết luận chương 14 pl al CHƯƠNG 3: LÝ THUYẾT TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ n ua CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET n va BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 16 ll fu 3.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking ý định sử dụng 16 m oi 3.1.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking 16 at nh 3.1.2 Khái niệm ý định sử dụng 17 z 3.2 Tổng quan lý thuyết mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ z ht vb Internet Banking khách hàng cá nhân 18 jm 3.2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 18 k 3.2.2 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 19 gm 3.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 22 om l.c 3.3 Mơ hình nghiên cứu 23 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 a Lu n 3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân thang đo khái niệm nghiên cứu 25 va n 3.3.2.1 Hiệu mong đợi 25 y th 3.3.2.3 Ảnh hưởng xã hội 27 te re 3.3.2.2 Nỗ lực mong đợi 26 t to ng 3.3.2.4 Điều kiện thuận lợi 28 hi ep 3.3.2.5 Hình ảnh ngân hàng 29 w 3.3.2.6 Nhận thức rủi ro 31 n lo ad 3.3.2.7 Thang đo ý định sử dụng dịch vụ 32 ju y th 3.3.2.8 Đặc điểm nhân học 33 yi Kết luận chương 33 pl ua al CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 34 n 4.1 Phương pháp nghiên cứu 34 va n 4.1.1 Mẫu nghiên cứu 34 ll fu 4.1.2 Nghiên cứu định lượng thức 35 m oi 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 35 at nh 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 z 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 z vb 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 40 ht jm 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 45 k 4.4.3 Phân tích tương quan 45 gm 4.5 Phân tích hồi quy 46 l.c om 4.6 Phân tích khác biệt ý định sử dụng nhóm khách hàng 48 n a Lu 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 49 n va Kết luận chương 51 y 5.1 Kết luận 52 te re CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 th t to ng 5.2 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ Internet banking từ năm 2020-2025 hi ep VietinBank chi nhánh Bình Dương 53 w 5.3 Kiến nghị 54 n lo 5.3.1 Nâng cao hình ảnh ngân hàng 54 ad 5.3.2 Nâng cao hiệu mong đợi khách hàng 56 y th ju 5.3.3 Nâng cao nhận thức rủi ro 57 yi 5.3.4 Nâng cao nỗ lực mong đợi khách hàng 58 pl ua al 5.3.5 Nhóm giải pháp điều kiện thuận lợi 59 5.4 Hạn chế nghiên cứu 59 n n va Kết luận chương 60 ll oi m PHỤ LỤC fu TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep STT Viết tắt w Nghĩa Tiếng Việt Chi nhánh Công nghệ thông tin Tiếng anh CN CNTT n lo EFA ad Internet banking NH TMCP SPSS TAM Technology Acceptance Model 10 11 12 13 14 TMCP TPB TPR TRA UTAUT 15 VIETINBANK ju IB KH KMO n y th yi pl ua al n va ll fu oi m at nh Theory of planned behavior Theory of Perceived Risk Theory of planned behavior Unified Theory of Acceptance and use of technology z z k jm ht vb om l.c gm Viet Nam Joint Stock Commercial Bank For Industry And Trade Phân tích nhân tố khám phá Ngân hàng trực tuyến Khách hàng Chỉ số xem xét thích hợp EFA Ngân hàng thương mại cổ phần Phần mềm phân tích liệu Mơ hình chấp nhận công nghệ Thương mại cổ phần Thuyết hành vi dự định Thuyết nhận thức rủi ro Thuyết hành động hợp lý Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC BẢNG hi ep Bảng 2.1 Tỷ lệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet banking 12 Bảng 2.2 Doanh thu phí dịch vụ Internet banking từ năm 2015-2018 13 w n Bảng 3.1 Thang đo hiệu mong đợi 26 lo ad Bảng 3.2 Thang đo nỗ lực mong đợi 27 ju y th Bảng 3.3 Thang đo ảnh hưởng xã hội 28 yi Bảng 3.4 Thang đo điều kiện thuận lợi 29 pl Bảng 3.5 Thang đo hình ảnh ngân hàng 30 al ua Bảng 3.6 Thang đo nhận thức rủi ro 32 n Bảng 3.7 Thang đo ý định sử dụng 32 va n Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 fu ll Bảng 4.2 Kết hệ số Cronbach’s Anpha 37 m oi Bảng 4.3 KMO and Bartlett's Test 40 nh Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố EFA lần thứ 40 at z Bảng 4.5 Tổng phương sai trích 41 z vb Bảng 4.6 KMO and Bartlett's Test 43 jm ht Bảng 4.7 Kết EFA thang đo nhân tố tác động 44 k Bảng 4.8 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 47 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC HÌNH hi ep w Hình 2.1 Giao diện Vietinbank iPay web n lo Hình 2.2 Giao diện Vietinbank iPay ứng dụng điện thoại ad Hình 3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 y th ju Hình 3.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 19 yi Hình 3.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 22 pl al Hình 3.4 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 23 n ua Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep Davis, F D., 1989 Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13, 319-336 Fishbein, M & Ajzen, I (1975), Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research, Wiley, USA w n lo ad 10 Jamshidi, D., Keshavarz, Y., Kazemi, F., & Mohammadian, M (2018) Mobile banking behavior and flow experience: An integration of utilitarian features, hedonic features and trust International Journal of Social Economics, 45(1), 57-81 ju y th yi pl 11 Kesharwani, A., &Bisht, S S (2012) The impact of trust and perceived risk on internet banking adoption in India: An extension of technology acceptance model International Journal of Bank Marketing, 30(4), 303-322 n ua al n va 12 Lee, M.-C (2009) "Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit." Electronic commerce research and applications 8(3): 130-141 ll fu m oi 13 Makanyeza, C (2017) Determinants of consumers’ intention to adopt mobile banking services in Zimbabwe International Journal of Bank Marketing, 35(6), 9971017 at nh z z Miller, K (2005) "Communication theories." USA: Macgraw-Hill ht vb 14 k jm 15 Mortimer, G., Neale, L., Hasan, S.F.E and Dunphy, B., 2015 Investigating the factors influencing the adoption of m-banking: a cross cultural study International Journal of Bank Marketing, 33(4), 545-570 gm om l.c 16 Priya, R., Gandhi, A.V and Shaikh, A., 2018 Mobile banking adoption in an emerging economy: an empirical analysis of young Indian consumers Benchmarking: An International Journal, 25(2), 743-762 a Lu n 17 Pham Long, Cao Y Nhi, Nguyen D Thanh, Tran T Phong (2013), “Structural models for E-Banking Adoption in Vietnam”, International journal of enterprise information system, (1) 31-48 n va y te re th 18 Sakkthivel, A.M., (2006, December) ‘Impact of demographics on the consumption of different services online in India’, Journal of Internet Banking and t to ng hi Commerce: An Open Access Internet Journal, Vol 11, No Available online at: http://www.arraydev.com/ commerce/jibc/ ep 19 Salim, B.F., Mahmoud, M.H and Khair, H.M., 2016 Perceived factors affecting the internet banking implementation in Sudan: An application of (UTAUT2) International Journal of Applied Business and Economic Research, 14(1), 1-16 w n lo ad y th ju 20 Sukkar, A A and H Hasan (2005) "Toward a model for the acceptance of internet banking in developing countries." Information Technology for Development 11(4): 381-398 yi pl al n ua 21 Tan, E., & Leby Lau, J (2016) Behavioural intention to adopt mobile banking among the millennial generation Young Consumers, 17(1), 18 va n 22 Venkatesh, V., Morris, M., Davis, G & Davis, F (2003), ‘User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View’, MIS Quarterly, 27(3), 425-478 ll fu m oi 23 Wang Jau-Shyong, Pho Thien-Son (2009), “Drivers of customer intention to use online banking: An empirical study in Vietnam”, African journal of business management, (11) 669-677 at nh z z k jm ht vb 24 Wang, Y.S., Wang, Y.M., Lin, H.H and Tang, T.I., 2003 Determinants of user acceptance of Internet banking: an empirical study International journal of service industry management om l.c gm 25 Yadav, R., Chauhan, V and Pathak, G.S., 2015 Intention to adopt internet banking in an emerging economy: a perspective of Indian youth International Journal of Bank Marketing, 33(4), 530-544 n a Lu 26 Yiu, C S., et al (2007) "Factors affecting the adoption of Internet Banking in Hong Kong—implications for the banking sector." International Journal of Information Management 27(5): 336-351 n va y te re th t to ng PHỤ LỤC hi ep PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT w BẢNG KHẢO SÁT n lo ad Xin chào Anh / chị, học viên cao học trường Đại học Kinh Tế TP.HCM y th Tôi nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet ju banking (IB) khách hàng cá nhân NH TMCP Công Thương Việt Nam Chi yi pl Nhánh Bình Dương” Rất mong anh / chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi ua al phiếu khảo sát Tôi xin cam kết bảo mật thông tin mà anh chị cung cấp n sử dụng cho mục đích nghiên cứu va n Xin anh / chị trả lời câu hỏi việc đánh dấu “X” vào câu trả lời ll fu oi m Phần Thông tin chung người trả lời ☐ Nam ☐23-30 ☐31-45 ☐46-55 z z ht vb Nghề nghiệp Nữ at Độ tuổi ☐ 18-22 ☐ nh Giới tính Anh / chị có tài khoản Vietinbank khơng? ☐ có ☐ không om l.c gm ☐ 8 triệu k Thu nhập hàng tháng jm ☐ HSSV ☐ Nhân viên văn phịng ☐ kinh doanh ☐ khác ☐ Khơng ( Nếu chưa biết, xin anh / chị dừng khảo sát n va ☐ Có n Vietinbank khơng? a Lu Anh / chị có biết đến dịch vụ Internet banking (IPay) ngân hàng th ☐ Chưa sử dụng y Anh / chị sử dụng dịch vụ Internetbanking (IPay) Vietinbank chưa? te re đây) t to ng ☐ Đã sử dụng hi ep Phần Xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu w Đối với phát biểu anh / chị đánh dấu (X) vào số từ đến n lo theo quy ước sau: [1] Hồn tồn khơng đồng ý, [ 2] khơng đồng ý, [ 3] bình thường, [4] ad đồng ý, [5 ] hoàn toàn đồng ý y th ju Mức độ đồng ý yi pl al ua Mã Các phát biểu n hóa Đồn n va Hồn Khơn Bình tịan g thườn g ý n khơng đồng g tồn đồng ý ý đồn fu gý ll z HQ2 Tôi nghĩ sử dụng IB giúp thực giao 5 5 1 2 a Lu HQ4 Tôi nghĩ sử dụng IB giúp nâng cao suất k nhiều thời gian jm ht vb HQ3 Tôi nghĩ sử dụng IB giúp tiết kiệm z dịch với ngân hàng cách nhanh chóng gm at nh HQ1 Tơi thấy IB hữu ích thuận tiện oi m HIỆU QUẢ MONG ĐỢI Hoà 5 om l.c chất lượng công việc NỖ LỰC MONG ĐỢI NL1 Tôi nghĩ thực thao tác giao dịch IB n n th NL3 Dễ dàng sử dụng thành thạo IB Vietinbank y te re NL2 Tôi nghĩ học cách sử dụng IB đơn giản va đơn giản dễ hiểu t to ng NL4 IB dễ sử dụng hi ep NL5 Sử dụng IB giúp thực giao dịch theo nhu cầu dễ dàng 5 5 5 w n lo ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI ad AH1 Gia đình, người thân nghĩ tơi nên sử dụng y th ju IB Vietinbank yi AH2 Bạn bè, đồng nghiệp khuyên nên sử dụng pl ua al dịch vụ IB Vietinbank AH3 Tơi có ý định sử dụng IB Vietinbank n ll fu thiệu n va người thân bạn bè đồng nghiệp giới at ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI nh dụng IB oi m AH4 Ngân hàng Vietinbank khuyến khích tơi nên sử z jm ht vb phone, máy tính có kết nối internet) để dử dụng z DK1 Tơi có đủ nguồn lực cần thiết (laptop, smart IB k DK3 Tơi tìm kiếm ứng dụng IB ngân hàng a Lu l.c gm DK2 Tơi có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng IB om nhanh web ứng dụng điện thoại dễ dàng tương tác với chúng n DK4 Tôi nhận hỗ trợ từ phía ngân hàng va n sử dụng y th RR1 Tơi cảm thấy khơng an tồn cung cấp thông tin cá nhân thông qua IB te re NHẬN THỨC RỦI RO t to 5 5 5 5 hi gm ng RR2 Sử dụng IB làm tiền tài khoản ep w RR3 Có thể xảy lỗi từ phía ngân hàng ( đường truyền, lỗi hệ thống…) trình giao dịch IB n lo ad y th ju RR4 Tôi cảm thấy không an tâm công nghệ Vietinbank yi pl ua al HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG Vietinbank có uy tín, danh tiếng tốt HI2 Vietinbank cung cấp đầy đủ hướng dẫn, hỗ trợ n HI1 n va ll m Vietinbank thực tốt cam kết dịch vụ IB at z Vietinbank cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ IB z HI4 nh khách hàng oi HI3 fu trực tuyến IB YD1 Tơi có ý định sử dụng (tiếp tục sử dụng) IB 2 va k jm Vietinbank có hình ảnh tốt so với đối thủ cạnh tranh Ý ĐỊNH SỬ DỤNG a Lu ht vb HI5 om l.c VietinBank thời gian tới YD2 Tơi có ý định sử dụng (tiếp tục sử y Xin chân thành cảm ơn ! te re dụng ) IB VietinBank n YD3 Tơi có ý định chắn sử dụng (tiếp tục sử n dụng) IB thời gian tới th t to ng PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA hi ep KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CỦA BIẾN ĐỘC LẬP w n lo ad Bảng tổng phương sai trích y th ju (EFA lần 2) yi Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared al Loadings pl Component % of Cumulativ Total n ua Total 12.829 2.443 21.164 4.656 Total % of Cumulative Variance % 21.164 21.164 2.998 13.626 13.626 33.993 2.822 12.829 33.993 2.890 13.137 26.763 11.104 45.097 2.443 11.104 45.097 2.638 11.989 38.752 1.571 7.142 52.239 1.571 7.142 52.239 2.228 10.126 48.878 1.460 6.637 58.876 1.460 58.876 1.736 7.891 56.769 1.014 4.610 63.487 1.014 63.487 1.478 6.718 63.487 818 3.718 67.204 750 3.408 70.612 688 3.128 73.740 10 637 2.896 76.636 11 591 2.684 79.321 12 585 2.661 81.982 13 570 2.590 84.572 14 484 2.201 86.773 15 468 2.126 88.899 16 435 1.976 90.874 17 412 1.871 92.746 18 381 1.731 94.477 19 352 1.599 96.076 20 329 1.496 97.572 21 284 1.291 98.863 22 250 1.137 100.000 oi 2.822 % m Variance ll 21.164 Cumulative fu 4.656 % of n e% va Variance Rotation Sums of Squared Loadings nh 6.637 at z 4.610 z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi Extraction Method: Principal Component Analysis ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CỦA BIẾN PHỤ THUỘC w n KMO and Bartlett's Test lo ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .715 y th Approx Chi-Square ju Bartlett's Test of Sphericity 290.930 Df yi Sig .000 pl al n ua Total Variance Explained va Component Initial Eigenvalues n % of Variance Cumulative % Total 435 14.485 366 12.210 73.305 2.199 Cumulative % 73.305 73.305 87.790 100.000 at Extraction Method: Principal Component Analysis nh 73.305 % of Variance oi 2.199 m ll fu Total Extraction Sums of Squared Loadings z z Nhân tố YD3 848 n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis .849 om YD1 872 l.c YD2 gm k jm Biến quan sát ht vb Component Matrixa n va a component extracted y te re th t to ng hi PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ep Bảng phân tích hệ số tương quan biến w n Correlations lo ad YD y th pl 485** 000 000 000 000 000 000 280 280 280 280 280 280 280 506** -.026 382** 279** -.052 316** 669 000 000 382 000 280 280 280 280 280 280 280 363** -.026 239** 067 -.041 053 000 267 490 373 280 280 280 280 188** -.125* 446** 002 037 000 280 280 280 280 188** -.075 232** 212 000 n 000 669 N 280 280 560** 382** 239** Sig (2-tailed) 000 000 N 280 280 329** 279** 067 Sig (2-tailed) 000 000 267 N 280 280 280 -.323** -.052 Sig (2-tailed) 000 N ll Sig (2-tailed) m fu HQ 000 va Pearson Correlation DK -.323** n N ua al Sig (2-tailed) RR 329** yi HI AH 560** ju Pearson Correlation NL 363** Sig (2-tailed) N HQ 506** Pearson Correlation YD HI nh NL oi Pearson Correlation 280 000 at 280 z 280 -.041 -.125* -.075 -.083 382 490 037 280 280 280 280 485** 316** 053 446** 232** Sig (2-tailed) 000 000 373 000 000 N 280 280 280 280 280 280 gm 212 280 165 280 280 l.c -.083 165 a Lu 280 n n va ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) k jm 280 om ht 280 Pearson Correlation DK 002 280 Pearson Correlation RR vb AH z Pearson Correlation y te re th t to ng PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY hi ep Kết hồi quy w Model Summaryb n lo ad Model R R Square Std Error of Square the Estimate ju y th Adjusted R yi 781a 610 602 Durbin-Watson 29785 1.977 pl Phân tích phương sai ANOVA phân tích hồi quy n ua al n va ll fu oi m nh at Phân tích hồi quy tương quan khái niệm nghiên cứu z z Standardized Sig Collinearity Statistics 1.809 gm 315 7.363 000 031 290 7.369 000 188 039 218 4.760 AH 093 034 110 RR -.125 020 DK 163 031 B Std Error 220 HI 255 035 HQ 225 NL 072 779 1.283 922 1.085 000 1.472 2.758 006 893 1.120 -.240 -6.288 000 981 227 5.233 000 760 680 n 1.019 n va 1.315 y te re a Dependent Variable: YD VIF a Lu 397 Tolerance om (Constant) Beta l.c t k Coefficients jm Unstandardized Coefficients ht Model vb Coefficientsa th t to ng PHỤ LỤC : KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST hi ep Kết kiểm địng T- Test với giới tính w n Independent Samples Test lo ad Levene's Test for Equality of Variances y th F Sig ju Equal variances assumed 1.062 t 304 df Sig (2-tailed) -.660 278 510 -.662 277.805 509 yi Equal variances not n ua al assumed pl YD t-test for Equality of Means n va Kết kiểm định T- Test với sử dụng IB ll fu Group Statistics Mean 30 3.3111 250 3.7253 Std Deviation at nh Đã sử dụng N oi Chưa sử dụng YD m SuDungIB Std Error Mean 46265 08447 45417 02872 z z Independent Samples Test vb Levene's Test for Equality of Equal variances not Sig (2-tailed) -4.711 278 000 -4.643 36.039 000 om l.c assumed 883 df gm YD 022 t k Equal variances assumed Sig jm ht Variances F t-test for Equality of Means n a Lu n va y te re th t to ng PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA hi ep Kết kiểm định Anova với nhóm tuổi w n Test of Homogeneity of Variances lo YD 1.666 df2 Sig 276 ju df1 y th ad Levene Statistic 175 ANOVA yi pl YD df ua al Sum of Squares Between Groups 1.866 62.165 622 276 218 F Sig 2.847 038 279 n Total va 60.299 n Within Groups Mean Square ll fu Descriptives N Mean Std Deviation oi m YD Std Error 95% Confidence Interval for Mean 3.5238 48914 07548 23-30 194 3.6942 46320 03326 31-45 40 3.7417 48031 07594 46-55 4.0833 16667 08333 280 3.6810 47203 02821 Maximum Upper Bound 3.3714 3.6762 2.33 4.67 3.6286 3.7597 3.00 5.00 3.8953 3.00 5.00 3.8181 4.3485 4.00 4.33 3.6254 3.7365 2.33 5.00 z 42 at nh 18-22 Lower Bound Minimum z vb k jm ht Total 3.5881 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep Kết kiểm định Anova với nhóm nghề nghiệp w n Test of Homogeneity of Variances lo YD ad Levene df2 Sig .478 ju y th Statistic df1 276 698 yi pl n ua al va ANOVA n YD fu df Mean Sig m Squares Square oi Between F ll Sum of 827 59.686 276 216 62.165 279 3.822 010 Groups Within at nh 2.480 z z Groups k Descriptives jm ht vb Total gm YD Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Lower Bound Upper Bound 3.5122 48932 07642 3.3577 3.6666 2.33 147 3.7029 46183 03809 3.6277 3.7782 3.00 Kinh doanh 74 3.7748 46852 05446 3.6662 3.8833 3.00 Khác 18 3.5000 41618 09809 3.2930 3.7070 3.00 Total 280 3.6810 47203 02821 3.6254 3.7365 2.33 4.67 n 41 Nhân viên văn phòng Maximum a Lu HSSV Minimum om Mean l.c N 5.00 n va 5.00 te re 4.00 5.00 y th t to ng hi ep Kết kiểm định Anova với thu nhập w n Test of Homogeneity of Variances lo YD ad Levene Statistic df2 y th 239 df1 Sig 277 788 ju ANOVA yi pl YD df Mean Square ua al Sum of Squares Between Groups 1.675 62.165 277 218 Sig 3.834 023 279 n Total 837 va 60.490 n Within Groups F fu Descriptives ll N Mean Std Deviation oi m YD Std Error 95% Confidence Interval for Mean at nh Lower Bound 27 3.4444 47140 09072 5-8 triệu 33 3.6970 48850 08504 >8 triệu 220 3.7076 46364 03126 Total 280 3.6810 47203 02821 Maximum Upper Bound 3.2580 3.6309 3.00 4.67 3.5238 3.8702 2.33 5.00 3.7692 3.00 5.00 3.7365 2.33 5.00 z 2-5 triệu Minimum z vb 3.6460 ht k jm 3.6254 om l.c gm n a Lu n va y te re th