(Luận văn) nghiên cứu nhận thức về trách nhiệm xã hội của nhân viên tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng hi ep w n lo NGUYỄN NHẬT NAM ad ju y th yi pl al n ua NGHIÊN CỨU NHẬN THỨC VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng hi ep NGUYỄN NHẬT NAM w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGHIÊN CỨU NHẬN THỨC VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng Ứng Dụng Mã số: 8340101 z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ VIẾT TIẾN an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam kết luận văn nghiên cứu với đề tài “Nghiên cứu nhận thức trách ng nhiệm xã hội nhân viên Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam” hoàn hi ep thành dựa kết nghiên cứu cá nhân hướng dẫn PGS TS Hồ Viết Tiến kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn w n cấp khác lo ad TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 04 năm 2018 y th ju Người thực luận văn yi pl Nguyễn Nhật Nam n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT y th ju DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ yi pl MỞ ĐẦU al n ua Lý chọn đề tài n va Mục tiêu nghiên cứu ll fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m Phương pháp nghiên cứu at nh Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu z Cấu trúc nghiên cứu z jm ht vb CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 1.1 Khung lý thuyết k gm 1.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) l.c 1.1.2 Các cách tiếp cận om 1.1.3 Quan điểm CSR trách nhiệm bên liên quan an Lu 1.1.4 CSR ngành ngân hàng 12 1.2.1 Các nghiên cứu giới: 14 ey Tóm tắt chương 17 t re 1.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam: 15 n va 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 18 t to ng 2.1 Giới thiệu khái quát MSB 18 hi 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển MSB 18 ep 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh 19 w n 2.2 Thực trạng hoạt động trách nhiệm xã hội MSB 21 lo ad 2.3 Kết khảo sát 28 y th 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 28 ju yi 2.3.2 Kết khảo sát thảo luận kết 30 pl ua al 2.4 Đánh giá chung 45 n Tóm tắt chương 46 va n CHƯƠNG GIẢI PHÁP 47 fu ll 3.1 Định hướng chung 47 oi m at nh 3.2 Định hướng hoạt động trách nhiệm xã hội 50 3.3 Giải pháp nâng cao nhận thức trách nhiệm xã hội 52 z z 3.3.1 Giai đoạn 1: Xây dựng, hoàn thiện bước đầu triển khai CSR 52 vb jm ht 3.3.2 Giai đoạn 2: Triển khai đồng quản lý vận hành hiệu 56 k Tóm tắt chương 61 gm n va PHỤ LỤC B BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG an Lu PHỤ LỤC A DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH om TÀI LIỆU THAM KHẢO l.c KẾT LUẬN 62 ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng TÊN ĐẦY ĐỦ hi TỪ VIẾT TẮT ep ATM Automatic Teller Machine hay Automated Teller w n Machine, dịch tiếng Việt máy rút tiền tự động lo ad Cán nhân viên Corporate social responsibility, dịch Trách nhiệm yi CSR ju y th CBNV pl xã hội doanh nghiệp n ua al KPIs Key Performance Indicators n va Maritime Bank MDB Ngân Hàng TMCP Phát triển Mê Kông MSB Vietnam Maritime Commercial Stock Bank NH Ngân hàng NHTMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần ll fu Vietnam Maritime Commercial Stock Bank oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ t to ng hi BẢNG 2.1 SỐ KHOẢN VAY VÀ DƯ NỢ SẢN PHẨM M-HOUSING 22 ep BẢNG 2.2 SỐ LƯỢNG THẺ VÀ DƯ NỢ THẺ TÍN DỤNG NĂM 2017 23 w n BẢNG 2.3 THÔNG TIN NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO CỦA MSB NĂM 2017 25 lo ad BẢNG 2.4 MÔ TẢ MẪU THEO GIỚI TÍNH 29 y th ju BẢNG 2.5 MÔ TẢ MẪU THEO ĐỘ TUỔI 29 yi BẢNG 2.6 MƠ TẢ MẪU THEO TRÌNH ĐỘ 29 pl ua al BẢNG 2.7 MÔ TẢ MẪU THEO BỘ PHẬN 30 n BẢNG 2.8 MÔ TẢ MẪU THEO THỜI GIAN LÀM VIỆC 30 va n BẢNG 2.9 THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN ĐỊNH LƯỢNG MỨC ĐỘ NHẬN THỨC CỦA NHÂN VIÊN VỀ CSR 31 ll fu m oi BẢNG 2.10 KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN THỨC CSR ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 32 at nh z BẢNG 2.11 KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN THỨC CSR ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN 36 z vb k jm ht BẢNG 2.12 KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN THỨC CSR ĐỐI VỚI CỔ ĐÔNG 38 l.c gm BẢNG 2.13 KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN THỨC CSR ĐỐI VỚI MÔI TRƯỜNG 40 om BẢNG 2.14 KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN THỨC CSR ĐỐI VỚI CỘNG ĐỒNG 43 an Lu ey t re HÌNH 2.2 TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI 20 n va HÌNH 2.1 LOGO MARITIME BANK 19 MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng hi Trên giới, khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate ep Social Responsibility – gọi tắt CSR) xuất từ thập niên 1930, định w nghĩa lần vào năm 1953 Bowen Từ trước tới nay, có nhiều nghiên n lo cứu giới CSR nói chung thực Khái niệm CSR Việt Nam ad khơng cịn mẻ tập đoàn đa quốc gia mang theo áp dụng y th nước ta CSR ngày không vấn đề tổ chức, quốc gia, mà ju yi vấn đề mang tính tồn cầu u cầu kinh pl tế giới Việc tiếp cận CSR khơng góp phần vào việc bảo vệ cải thiện tiêu al n ua chuẩn xã hội mà hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững n va Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiểu cam kết doanh ll fu nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững thông qua việc làm nâng oi m cao chất lượng đời sống người lao động thành viên gia đình họ, theo nh cách có lợi cho doanh nghiệp, phát triển chung xã hội Các doanh at nghiệp muốn phát triển bền vững phải tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi z z trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển vb ht cộng đồng,… Điều quan trọng ý thức trách nhiệm xã hội phải kim nam l.c gm doanh nghiệp lĩnh vực k jm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thành viên Theo nghiên cứu Ngân hàng Thế giới, rào cản thách om thức cho việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhận thức định đề quan trọng đặt l an Lu hướng doanh nghiệp trình vận hành tổ chức Bên cạnh đó, vấn gia giải vấn đề xã hội mang tính nhân đạo, từ thiện Khái niệm trách nhiệm ey thống”, tức doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội hoạt động tham t re nghiệp Trên thực tế dễ hiểu lầm khái niệm trách nhiệm xã hội theo nghĩa “truyền n va cần phải hiểu thống trách nhiệm xã hội doanh xã hội doanh nghiệp đề cập nhiều Việt Nam nhiều năm trở lại t to đây, nhiên để đưa vào thực tiễn đáp ứng giá trị kỳ vọng ng bên liên quan bối cảnh thực tế cịn chưa thật rõ nét cịn hạn hi ep chế Ở góc độ người lao động, khách hàng, cổ đông bên liên quan đóng vai trị thụ hưởng có yêu cầu kỳ vọng quyền lợi từ hoạt động này, w nhiên thực tiễn điều liên quan đến định hướng chủ trương, mức độ quan n lo tâm, chấp nhận chi trả… Ban quản trị điều hành tổ chức, có ad y th xa rời nhu cầu kỳ vọng với thực tế triển khai phụ thuộc vào mức độ ju nhận thức, hiểu hiểu đủ tất các bên liên quan đến khái niệm CSR yi pl thực tiễn al ua Tại Việt Nam nay, với tăng trưởng cạnh tranh kinh tế, nhân lực n lao động khuynh hướng thay đổi tập trung vào chất lượng để tạo lợi va n cạnh tranh, nhận thấy tầm quan trọng mức độ cần thiết việc đưa CSR fu ll trở nên thực hóa cách rõ nét: m Doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh việc thu hút nguồn nhân lực oi - nh at tốt, có lực có yêu cầu cao văn hóa doanh nghiệp, chất z lượng phúc lợi, tầm ảnh hưởng thị trường… z vb Khi hiểu cách sâu sắc phát triển cách toàn diện CSR; ngược lại với ht - k jm điểm sai lệch, thực tế CSR thực cách đồng giúp tổ Song song với lợi trên, hình ảnh, thương hiệu mức độ biết đến om - l.c gắn bó, lành mạnh tổ chức; gm chức có chế vận hành tiết kiệm hiệu quả, gia tăng suất tính an Lu tổ chức khơng ngừng gia tăng Xét tồn diện lợi ích xã hội, lớn mạnh hiệu doanh nghiệp góp phần phát triển tạo chiều để đo lường CSR bao gồm tác động đến từ bên liên quan bao gồm khách ey thức nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam “quan điểm đa t re Trong nội dung nghiên cứu luận văn, tác giả tập trung nghiên cứu nhận n va hiệu ứng lan tỏa đến cộng đồng doanh nghiệp, toàn xã hội hàng, nhân viên, cổ đông, môi trường xã hội để phản ánh rõ khía cạnh lý t to thuyết khác nhau” (Maignan, 2001; Decker, 2004; Garcia de los Salmones, Herrero, ng & del Bosque, 2005) để thấy mức độ nhận thức nhân viên, từ có hi ep giải pháp nâng cao nhận thức; từ nhận thức này, hoạt động trách nhiệm xã hội Ngân hàng nói chung triển khai hiệu Đó lý hình thành đề w tài “Nghiên cứu nhận thức trách nhiệm xã hội nhân viên Ngân hàng TMCP n lo ad Hàng hải Việt Nam” y th Mục tiêu nghiên cứu ju yi Đề tài nghiên cứu với mục tiêu nhằm đánh giá mức độ nhận thức pl nhân viên CSR MSB bên liên quan để từ đánh giá đưa al n ua kiến nghị nhằm gia tăng nhận thức CSR n va Các mục tiêu cụ thể sau: Xác định mức độ nhận thức nhân viên từ hoạt động CSR MSB đối ll fu - at Xác định mức độ thực trách trách nhiệm xã hội MSB thông qua z - nh đồng) oi m với bên liên quan (khách hàng, nhân viên, cổ đông, môi trường cộng z Từ kết mức độ nhận thức nhân viên mức độ thực CSR k gm - jm đông, môi trường cộng đồng ht vb số trách nhiệm xã hội bên liên quan: khách hàng, nhân viên, cổ l.c MSB giúp nhà quản trị có sách kế hoạch cho Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn nhận thức trách nhiệm xã hội ey luận văn bao gồm: t re nhân viên làm việc Maritime Bank Nội dung nghiên cứu n va - an Lu đến om chương trình CSR hiệu phù hợp với mục đích mà MSB hướng Knowles, T., Macmillan, S., Palmer, J., Grabowski, P., & Hashimoto, A., 1999 t to The development of environmental initiatives in tourism: responses from the ng London hotel sector International Journal of Tourism Research, 1, 255-265 hi ep Lin, C., Chen, S., Chiu, C., & Lee, W., 2011 Understanding purchasing intention w during product harm crises: moderating effects of perceived corporate ability and n lo corporate social responsibility Journal of Business Ethics, 102, 455-471 ad y th Maignan, I., Ferrell, O.C., & Hult, G.T., 1999 Corporate citizenship: cultural ju yi antecedents and business benefits Journal of the Academy of Marketing Science, pl 27, 455-469 ua al n Maignan, I., & Ferrell, O.C, 2004 Corporate social responsibility and marketing: va An integrative framework Journal of the Academy of Marketing Science, 32, 3-19 n fu ll Maignan, I., 2001 Consumer perception of corporate social responsibilities: a cross m oi cultural comparison Journal of Business Ethics, 30, 57-72 at nh Maignan, I., Ferrell, O.C., 2000 Measuring corporate citizenship in two countries: z z The case of the United States and France J Bus Ethics, 23 (3), 283–297 ht vb jm Manaktola, K., & Jauhari, V., 2007 Exploring consumer attitude and behavior k towards green practices in the lodging practices in India International Journal of l.c gm Contemporary Hospitality Management, 19, 364- 377 om Mandell, L., Lachman, R., and Orgler, Y., 1981 Interpreting the image of banking an Lu Journal of Bank Research, 4, 96-104 ey t re 60 n consumers and the role of social responsibility Journal of Business Ethics, 71, 245- va Marin, L., & Ruiz, S., 2007 I need you too! Corporate identity attractiveness for Marin, L., Ruiz, S., & Rubio, A., 2009 The role of identity salience in the effects t to of corporate social responsibility on consumer behavior Journal of Business ng Ethics, 84, 65-78 hi ep Matute, J., Bravo, R., & Pina, J., 2010 The influence of corporate social w responsibility and price fairness on customer behavior: evidence from the financial n lo sector Corporate Social Responsibility and Environmental Management,18, 317- ad ju y th 331 yi McDonald., L.M & Lai, C.H., 2011 Impact of corporate social responsibility pl initiatives on Taiwanese banking customers International Journal of Bank n ua al Marketing, 29, 50-63 va McDonaldd, L.M., & Rundle-Thiele, S., 2008 Corporate social responsibility and n ll fu bank customer satisfaction International Journal of Bank Marketing, 26, 170-182 m oi Mercer, J.J., 2003 Corporate social responsibility and its importance to nh at consumers Doctoral Thesis, Claremount Graduate University z z Mohr, L.A., Webb, D.J., 2005 The effects of corporate social responsibility and vb jm ht price on consumer responses J Consum Aff, 39 (1), 121–157 k Mohr, L.A., Webb, D.J., Harris, K.E., 2001 Do consumers expect companies to be gm behavior J Consum Aff.,35 (1), 45–72 om l.c socially responsible? The impact of corporate social responsibility on buying an Lu Morris, M.G & Venkatesh, V, 2000 Age difference in technology adoption decisions; implications for a changing workforce Personnel Psychology, 53, 375- n va 403 ey t re Murray, K.B., Vogel, C.M., 1997 Using a hierarchy-of-effects approach to gauge t to the effectiveness of corporate social responsibility to generate goodwill toward the ng firm: financial versus nonfinancial impacts J Bus Res, 38 (2), 141–159 hi ep Nejati, M and Amran, A., 2009 Corporate social responsibility and SMEs: w exploratory study on motivations from a Malaysian perspective Business Strategy n lo Series, Vol 10 No 5, pp 259-65 ad y th Oberseder, M., Schlegelmilch, B.B., Murphy, P.E., & Gruber, V., 2013 ju yi Consumers’ perception of corporate social responsibility: scale development and pl validation Journal of Business Ethics, 1-15 ua al n Oeyono, J., Samy, M and Bampton, R., 2011 An examination of corporate social va responsibility and financial performance: a study of the top 50 Indonesian listed n ll fu corporations Journal of Global Responsibility, Vol No 1, pp 100-12 m oi Panwar, R., Rinne, T., Hansen, E., & Juslin, H., 2006 Corporate responsibility: nh at balancing economic, environmental and social issues in the forest products z industry Forest Products Journal, 56, 4-12 z vb jm ht Peloza, J., & Shang, J., 2011 How can corporate social responsibility activities create value for stakeholders? A systematic review Journal of the Academy of k l.c gm Marketing Science, 39, 117-135 Perez, A., Garcia de los Salmones, M.M., & Rodriguez del Bosque, I., 2013 The om effect of corporate association on consumer behavior European Journal of an Lu Marketing, 47, 218-238 n ey t re responsibility by US banks International Journal of Bank Marketing, 22, 199-211 va Peterson, R.T., & Hermans, C.M., 2004 The communication of social Pomering, A & Dolnicar, S., 2009 Assessing the prerequisite of successful CSR t to implementation Journal of Business Ethics, 85, 285-301 ng hi Poolthong, Y., & Mandhachitara, R., 2009 Consumer expectations of CSR, ep perceived service quality and brand effect in Thai retail banking International w Journal of Bank Marketing, 27, 408-427 n lo ad Prior, F., & Argandona, A., 2008 Best practices in credit accessibility and y th corporate social responsibility in financial institutions Journal of Business Ethics, ju yi 87, 251-65 pl ua al Quazi, A.M and O’Brien, D., 2000 "An empirical test of a cross-national model n of corporate social responsibility" Journal of Business Ethics, Vol 25 No 1, pp n va 33-51 fu ll Quazi, A.M and O’Brien, D., 2000 An empirical test of a cross-national model of m oi corporate social responsibility Journal of Business Ethics, Vol 25 No 1, pp 33- at nh 51 z z Rugimbana, R., Quazi, A & Keating, B., 2008 Applying a consumer perceptual vb 29, 61-74 k jm ht measure ofcorporate social responsibility The Journal of Corporate Citizenship, gm industry, Journal of Business Ethics, 86, 159-175 om l.c Scholtens, B., 2009 Corporate social responsibility in the international banking an Lu Sen, S., & Bhattacharya, C.B., 2001 Does doing good always lead to doing better? Consumer reactions to corporate social responsibility Journal of Marketing n va Research, 38, 225-243 ey t re Singh, J., Garci de los Salmones, M.M & Rodriguez del Bosque, I, 2008 t to Understanding corporate social responsibility and product perception in consumer ng markets: A cross- cultural evaluation Journal of Business Ethics, 80, 597-611 hi ep Singh, T.R., Yahya, S., Amran, A and Nabiha, S., 2009 CSR and Public Bank Bhd w (Malaysia) Global Business and Management Research: An International Journal, n lo Vol Nos 3/4, pp 25-43 ad y th Tewari, R., 2011 Communicating corporate social responsibility in annual reports: ju yi A comparative study of Indian companies & multinational corporations Journal of pl Management & Public Policy, 2, 22-51 ua al n Thompson, P., & Cowton, C., 2004 Bringing the environment into bank lending: va implications for environmental reporting The British Accounting Review, 36, 197- n ll fu 218 m oi Truscott, R.A., Bartlett, J.L., and Tywoniak, S.A., 2009 The reputation of the nh at corporate social responsibility industry in Australia Australasian Marketing z Journal, 17, 84-91 z vb study J Bus Res, 85 (4), 411–427 k jm ht Turker, D., 2009 Measuring corporate social responsibility: a scale development gm study Journal of Business Research, 85, 411-427 om l.c Turker, D., 2009 Measuring corporate social responsibility: A scale development an Lu Van Marrewijk, M., 2003 Concepts and definitions of CSR and corporate sustainability: between agency and communion Journal of Business Ethics, 44, 95- n va 105 ey t re van Marrewijk, M.,2003 "Concepts and definitions of CSR and corporate t to sustainability: between agency and communion" Journal of Business Ethics, Vol ng 44 Nos 2/3, pp 95-105 hi ep Vigano, F., & Nicolai, D., 2009 CSR in the European banking sector: evidence w from a survey in "Corporate Social Responsibility in Europe: Rhetoric and n lo Realities", Edward Elgar publishing ad y th Votaw, D., 1972 Genius becomes rare: a comment on the doctrine of social ju yi responsibility Pt Calif Manag Rev., 15 (2), 25–31 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC A DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH t to A1 Dàn thảo luận ng hi Xin chào Anh/ Chị, thực nghiên cứu đề tài “Nghiên Cứu ep Nhận Thức Về Trách Nhiệm Xã Hội Của Nhân Viên Tại Ngân Hàng TMCP Hàng w Hải Việt Nam”, mong nhận tham gia anh/chị Những nội dung n lo hoàn toàn sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học giữ bí mật ad y th Khái niệm: ju - Trách nhiệm xã hội: có nhiều cách định nghĩa khác trách nhiệm xã hội, yi pl đó, khái niệm Ủy ban châu Âu (EC) đưa năm 2001 chấp nhận ua al rộng rãi là: “CSR khái niệm mà cơng ty tích hợp mối quan tâm xã hội n môi trường hoạt động kinh doanh họ tương tác với bên liên n va quan sở tự nguyện” fu ll - Các bên liên quan: nhóm cá nhân ảnh hưởng bị ảnh hưởng m oi việc thực sứ mệnh mục tiêu tổ chức Trong đó, bên liên quan nh at bao gồm: khách hàng, nhân viên, cổ đông, môi trường, cộng đồng z z Trách nhiệm MSB khách hàng vb nội dung gì? k jm ht Khi nhắc đến trách nhiệm Ngân hàng đến với khách hàng bao gồm l.c gm Tơi đưa số câu hỏi để khảo sát, anh/chị có hiểu nội dung câu hỏi khơng? Theo anh/chị có cần điều chỉnh hay thêm/bớt khơng? Tại sao? n Ngân hàng có cố gắng để biết nhu cầu khách hàng va Thiết lập thủ tục để tuân thủ giải khiếu nại khách hàng an Lu Đối xử với khách hàng cách trung thực om Ngân hàng có sách an toàn bảo mật khách hàng ey t re Trách nhiệm MSB nhân viên t to Khi nhắc đến trách nhiệm Ngân hàng đến với nhân viên bao gồm ng nội dung gì? hi ep Tơi đưa số câu hỏi để khảo sát, anh/chị có hiểu nội dung câu w hỏi không? Theo anh/chị có cần điều chỉnh hay thêm/bớt khơng? Tại sao? n lo Cung cấp an tồn cơng việc cho nhân viên ad Mang đến cho nhân viên đào tạo hội thăng tiến nghề nghiệp y th ju Đối xử công với nhân viên yi pl Trách nhiệm MSB cổ đơng al n nội dung gì? ua Khi nhắc đến trách nhiệm Ngân hàng đến với cổ đơng bao gồm va n Tơi đưa số câu hỏi để khảo sát, anh/chị có hiểu nội dung câu fu ll hỏi khơng? Theo anh/chị có cần điều chỉnh hay thêm/bớt khơng? Tại sao? oi m at Kiểm sốt chặt chẽ chi phí nh Ngân hàng có chiến lược phát triển lâu dài bền vững z Quan tâm đến việc thực nghĩa vụ cổ đông z jm ht vb Trách nhiệm MSB môi trường k Khi nhắc đến trách nhiệm Ngân hàng đến với mơi trường bao gồm l.c gm nội dung gì? Tơi đưa số câu hỏi để khảo sát, anh/chị có hiểu nội dung câu om hỏi không? Theo anh/chị có cần điều chỉnh hay thêm/bớt khơng? Tại sao? n ey t re Truyền đạt tới khách hàng thông lệ môi trường Ngân hàng va Khai thác lượng tái tạo phối hợp với môi trường xung quanh an Lu Giảm tiêu thụ tài nguyên thiên nhiên Trách nhiệm MSB cộng đồng t to Khi nhắc đến trách nhiệm Ngân hàng đến với cộng đồng bao gồm ng nội dung gì? hi ep Tơi đưa số câu hỏi để khảo sát, anh/chị có hiểu nội dung câu w hỏi khơng? Theo anh/chị có cần điều chỉnh hay thêm/bớt không? Tại sao? n lo Quan tâm đến việc cải thiện phúc lợi chung xã hội ad Tham gia vào hoạt động có mục đích từ thiện nghệ thuật, giáo dục dịch vụ xã ju y th hội yi Trích trực tiếp phần ngân sách cho hoạt động cơng tác xã hội ưu tiên pl cho người thiệt thòi al n ua Đóng vai trị xã hội khơng tạo lợi nhuận n va Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/ Chị! fu ll A2 Danh sách thành viên tham gia thảo luận z k jm ht vb om an Lu n va ey t re PHÒNG BAN Front office Front office Front office Back office Back office Marketing & truyền thông Marketing & truyền thông Phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm Phê duyệt tín dụng l.c gm HỌ VÀ TÊN Huỳnh Thị Thiên Lý Nguyễn Mỹ Nguyên Nguyễn Trung Sơn Hải Trần Hoa Thảo Vi Phạm Nguyễn Bảo Trâm Bùi Thị Hà Trang Trần Ngọc Nam Phương Nguyễn Hữu Khoa Nguyễn Thị Thanh Nga Phạm Dương Tú z STT 10 PHÒNG BAN Nhân viên kinh doanh Phê duyệt tín dụng Quản lý phát triển kinh doanh Phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm at Danh sách vấn tay đôi: nh HỌ VÀ TÊN Nguyễn Quang Vinh Đỗ Thị Kim Lan Trương Chí Kiên Trần Thị Kim Thoa Nguyễn Tuấn Đăng oi STT m Danh sách thảo luận nhóm: A3 Nội dung ghi nhận kết t to Nghiên cứu sơ thực thông qua kĩ thuật thảo luận tay đôi kĩ thuật ng thảo luận nhóm (nhóm gồm người) làm việc MSB Mục tiêu việc thảo hi ep luận nhằm bổ sung/ điều chỉnh thang đo mức độ nhận thức nhân viên trách nhiệm xã hội Ngân hàng bên liên quan bao gồm: khách hàng, w n nhân viên, cổ đông, môi trường cộng đồng Thang đo gốc sử dụng cho nghiên lo ad cứu thang đo sử dụng nghiên cứu Mobin Fatma cộng ju y th (2014) Vì hệ thống thang đo đáng tin cậy sử dụng nghiên yi cứu CSR, nên tác giả sử dụng thang đo trình nghiên cứu pl Qua trình thảo luận định tính, kết thảo luận ghi nhận sau: ua al n - Trách nhiệm xã hội Ngân hàng nhân viên: nhận đồng n va tình thành viên biến quan sát; Tuy nhiên, biến quan sát “Mang ll fu đến cho nhân viên đào tạo hội thăng tiến nghề nghiệp” đề oi m xuất nên có tách biệt rõ đào tạo hội thăng tiến Bởi, hai nh khía cạnh khác thể thời điểm khác nhau, việc đánh at giá dễ dàng có tách biệt hai nội dung thơng tin Do đó, tác z z giả điều chỉnh nội dung biên quan sát cũ thành hai biến sau: “Mang vb k jm hội thăng tiến nghề nghiệp” ht đến cho nhân viên đào tạo, nâng cao kĩ kiến thức” “Có l.c gm - Trách nhiệm xã hội Ngân hàng cổ đông: bổ sung thêm yếu tố Ngân hàng cần thơng tin tài cách minh bạch công khai, để cổ om đông giám sát có góp ý cần thiết Thực tế, từ năm 2017 trở trước an Lu MSB cổ đơng khơng chia cổ tức Vì việc thông tin minh bạch giúp cổ đông an tâm việc đầu tư vào MSB Tác giả bổ nơi làm việc Đồng thời, trách nhiệm mơi trường cịn thể ey quy định ban hành việc tuân thủ sách tiết kiệm tài nguyên điện/ giấy t re - Trách nhiệm xã hội Ngân hàng đối môi trường: Ngân hàng có n va sung biến: “Thơng tin tài minh bạch, cơng khai với cổ đơng” thơng điệp gửi tới khách hàng Vì thể, tác giả bổ sung thêm yếu tố t to “Truyền đạt tới khách hàng thông lệ môi trường Ngân hàng” ng - Trách nhiệm xã hội Ngân hàng cộng đồng: Để đảm bảo cho đối hi ep tượng khảo sát hiểu câu hỏi nội dung tránh bị hiểu trùng lắp với nội dung bên trên, tác giả điều chỉnh nội dung biến quan sát “Đóng vai trị xã hội w n khơng tạo lợi nhuận” thành “Hình ảnh Ngân hàng gắn liền với cộng lo ad đồng” ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC B BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG t to Xin chào Anh/ Chị, thực nghiên cứu đề tài “Nghiên Cứu ng Nhận Thức Về Trách Nhiệm Xã Hội Của Nhân Viên Tại Ngân Hàng TMCP Hàng hi ep Hải Việt Nam”, mong nhận tham gia anh/chị Những nội dung hồn tồn sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học giữ bí mật w n lo Khái niệm: ad y th - Trách nhiệm xã hội: có nhiều cách định nghĩa khác trách nhiệm xã hội, ju đó, khái niệm Ủy ban châu Âu (EC) đưa năm 2001 chấp nhận yi rộng rãi là: “CSR khái niệm mà cơng ty tích hợp mối quan tâm xã hội pl ua al môi trường hoạt động kinh doanh họ tương tác với bên liên n quan sở tự nguyện” va n - Các bên liên quan: nhóm cá nhân ảnh hưởng bị ảnh hưởng ll fu việc thực sứ mệnh mục tiêu tổ chức Trong đó, bên liên quan oi m bao gồm: khách hàng, nhân viên, cổ đông, môi trường, cộng đồng at nh z A TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA MSB ĐỐI VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN z vb jm ht Trong phạm vi mức độ từ đến 5, khoanh tròn số thích hợp để mức độ nhận thức anh/chị yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội k gm Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam bên liên quan nêu sau Hoàn toàn nhận thức an Lu Hồn tồn khơng nhận thức om l.c Cấp độ hồn tồn khơng nhận thức tăng dần đến cấp độ hoàn toàn nhận thức n va ey t re A1 t to A11 ng hi A12 ep A13 w n lo A14 TRÁCH NHIỆM CỦA MSB ĐỚI VỚI KHÁCH HÀNG Ngân hàng có sách an tồn bảo mật khách hàng Đối xử với khách hàng cách trung thực Thiết lập thủ tục để tuân thủ giải khiếu nại khách hàng Ngân hàng có cố gắng để biết nhu cầu khách hàng 5 5 5 ad A2 y th A21 TRÁCH NHIỆM CỦA MSB ĐỚI VỚI NHÂN VIÊN Cung cấp an tồn cơng việc cho nhân viên ju Mang đến cho nhân viên đào tạo, nâng cao kĩ yi pl A22 kiến thức al Đối xử công với nhân viên A24 Có hội thăng tiến nghề nghiệp A3 TRÁCH NHIỆM CỦA MSB ĐỚI VỚI CỔ ĐÔNG A31 Ngân hàng có chiến lược phát triển lâu dài bền vững A32 Kiểm soát chặt chẽ chi phí A33 Quan tâm đến việc thực nghĩa vụ cổ đông A34 Thông tin tài minh bạch, cơng khai với cổ đơng A4 TRÁCH NHIỆM CỦA MSB ĐỚI VỚI MÔI TRƯỜNG A41 Giảm tiêu thụ tài nguyên thiên nhiên 5 n ua A23 n va ll fu oi m at nh z jm ht Khai thác lượng tái tạo phối hợp với môi trường hàng giáo dục dịch vụ xã hội 5 ey Tham gia vào hoạt động có mục đích từ thiện nghệ thuật, t re Quan tâm đến việc cải thiện phúc lợi chung xã hội n A51 va TRÁCH NHIỆM CỦA MSB ĐỚI VỚI CỘNG ĐỒNG an Lu Truyền đạt tới khách hàng thông lệ môi trường Ngân om Nam l.c Thực thi tuân thủ sách, quy định môi trường Việt A5 A52 gm xung quanh k A44 vb A43 z A42 Trích trực tiếp phần ngân sách cho hoạt A53 t to động công tác xã hội ưu tiên cho người thiệt thịi Hình ảnh Ngân hàng gắn liền với cộng đồng ng A54 5 hi ep Theo Anh/ Chị trách nhiệm xã hội MSB bên liên quan có nên thể dạng sách rõ ràng hay khơng? w  Khơng n  Có lo ad Theo Anh/Chị trách nhiệm xã hội MSB bên liên quan nên thể ju y th đâu: yi pl  1) Báo cáo phát triển bền vững n ll fu  4) Khác: ……………… va  3) Trên website n ua al  2) Báo cáo thường niên oi m nh at B THÔNG TIN NHÂN VIÊN z  Nữ jm ht  Nam vb Giới tính: z Họ tên: Email: Số điện thoại: an Lu n va  4) 45 tuổi om  3) 31- 45 tuổi l.c  2) 25-30 tuổi gm  1) < 25 tuổi k Nhóm tuổi:  2) Đại học ey  1) Cao đẳng t re Trình độ:  3) Sau đại học t to  4) Khác: ng Bộ phận: hi ep  1) Front office w  2) Phát triển sản phẩm n lo ad  3) Phát triển kinh doanh ju y th  4) Quản lý rủi ro yi  5) Hiệu suất pl n va  8) Khối văn phịng n  7) Cơng nghệ ua al  6) Nhân ll fu oi m  9) Khác z  1) < năm at nh Thời gian làm việc: z k jm ht  3) -5 năm vb  2) – năm an Lu Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/ Chị! om l.c gm  4) > năm n va ey t re