(Luận văn) nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 8 giai đoạn 2019 2021

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep ************* w n lo ad ju y th BÙI THỊ TUYẾT yi pl al n ua NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC GIAI ĐOẠN 2019-2021 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep ************* w BÙI THỊ TUYẾT n lo ad y th ju NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC GIAI ĐOẠN 2019 - 2021 yi pl n ua al n va ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng) at : 8340101 nh Mã số z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om an Lu TS HUỲNH THANH TÚ n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Đề tài “Nâng cao động lực làm việc cho nhân viên công ty dịch vụ ng MobiFone khu vực giai đoạn 2019-2021” tác giả Bùi Thị Tuyết thực hi ep Tôi cam đoan công trình nghiên cứu tơi với hướng dẫn Tiến sĩ Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết luận văn xác, trung w n thực chưa công bố cơng trình khác lo ad Tơi cam đoan luận văn chưa nộp để nhận cấp ju y th trường đại học sở đào tạo khác yi pl Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 al n ua Ký tên n va ll fu m oi BÙI THỊ TUYẾT at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ju y th TÓM TẮT ABSTRACT yi pl MỞ ĐẦU al Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu n ua n va Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .4 ll fu 2.1 oi m nh Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 5 Phạm vi nội dung nghiên cứu at z z jm ht vb Phạm vi nghiên cứu 5.2 Nội dung nghiên cứu .5 k 5.1 l.c gm Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài om an Lu 1.1.1 Động lực làm việc ey Các khái niệm .8 t re 1.1 n va CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .8 t to ng hi 1.1.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên .8 1.1.3 Vai trò động lực làm việc 1.1.4 Lĩnh vực viễn thông đặc điểm kinh doanh lĩnh vực đến động ep lực làm việc .10 w 1.1.5 Các lý thuyết động lực làm việc nhân viên 10 n lo 1.1.5.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 10 ad ju y th 1.1.5.2 Học thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 11 yi 1.1.5.3 Học thuyết kỳ vọng Vrom (1964) .12 pl ua al 1.1.5.4 Học thuyết công Adams (1963) 13 n 1.1.5.5 Học thuyết E.R.G (Existence, Relatedness and Growth) Alderfer n va (1969) 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên mơ hình ll fu 1.2 oi m nghiên cứu 14 An tồn cơng việc 20 1.2.2 Lương, thưởng chế độ phúc lợi 21 at nh 1.2.1 z z vb jm ht 1.2.2.1 Lương 21 1.2.2.2 Thưởng 22 k 1.2.3 Điều kiện làm việc .23 1.2.4 Sự công nhận 24 1.2.5 Cơ hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp 25 1.2.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo 25 om an Lu 2.1 Giới thiệu chung 27 ey ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI MOBIFONE 27 t re CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG n va l.c gm 1.2.2.3 Chế độ phúc lợi 22 t to 2.1.1 Tổng quan Tổng công ty dịch vụ MobiFone 27 2.1.2 Tổng quan MobiFone 28 ng hi 2.1.2.1 Giới thiệu sơ lược 28 ep 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 28 w 2.1.2.3 Đặc điển nguồn nhân lực MobiFone 29 n lo ad 2.1.2.4 Kết kinh doanh MobiFone giai đoạn 2015-2018 32 Tổng quan phương pháp nghiên cứu 32 Phương pháp tiếp cận 33 yi 2.2.1 ju y th 2.2 pl Nghiên cứu định tính 33 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 34 n ua al 2.2.2 va n 2.2.3.1 Phương pháp chọn mẫu thiết kế mẫu 34 fu ll 2.2.3.2 Phương pháp phân tích liệu 34 oi m nh 2.2.3.3 Thang đo khảo sát 36 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc at 2.3 z z nhân viên MobiFone 37 vb Kết khảo sát 37 jm ht 2.3.1 k 2.3.1.1 Mô tả mẫu 37 gm l.c 2.3.1.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .39 om 2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên MobiFone 48 ey 2.3.2.2 Yếu tố “Sự công nhận” 56 t re 2.3.2.1 Yếu tố “Lương, thưởng chế độ phúc lợi” .48 n va 2.3.2 an Lu 2.3.1.4 Phân tích kết hồi quy 47 2.3.2.3 Yếu tố “Cơ hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp” 58 t to 2.3.2.4 Yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp giám sát” 61 ng hi 2.3.2.5 Yếu tố “An tồn cơng việc” 62 ep 2.3.2.6 Yếu tố “Điều kiện làm việc” .64 w 2.4 n Đánh giá ưu, nhược điểm yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm lo việc cho nhân viên MobiFone 65 2.4.2 2.4.3 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 66 2.4.4 Yếu tố “Sự công nhận” 67 2.4.5 Yếu tố “Cơ hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp” 67 2.4.6 Yếu tố “Mối quan hệ với đồng nghiệp giám sát” 68 y th Yếu tố “An tồn cơng việc” 65 ju ad 2.4.1 yi pl n ua al n va ll fu m CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA oi Yếu tố “Lương, thưởng chế độ phúc lợi” 66 nh at NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 69 z Mục tiêu định hướng phát triển MobiFone .69 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty dịch vụ z 3.1 jm ht vb MobiFone khu vực .70 k Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “Lương, thưởng l.c gm 3.2.1 chế độ phúc lợi” 70 om Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “Sự công nhận” .73 3.2.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “Cơ hội phát triển an Lu 3.2.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “Mối quan hệ với ey đồng nghiệp giám sát” 78 t re 3.2.4 n va thăng tiến nghề nghiệp” .76 3.2.5 Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “Điều kiện làm việc” t to 79 ng 3.2.6 Giải pháp nâng cao động lực làm việc với yếu tố “An toàn công việc” hi ep 80 KẾT LUẬN .83 w n lo TÀI LIỆU THAM KHẢO ad ju y th PHỤ LỤC yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep TNHH Trách nhiệm hữu hạn ATCV An tồn cơng việc CBNV Cán nhân viên Động lực làm việc w Sự công nhận n CN lo DLLV ad Mối quan hệ với đồng nghiệp giám sát DNGS y th LTPL yi Tổng Công ty Viễn thông MobiFone pl Công ty dịch vụ MobiFone khu vực al MobiFone ju MobiFone Lương, thưởng chế độ phúc lợi Mô tả công việc PTTT Cơ hội phát triển thăng tiến TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh n ua MTCV n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 0.1: Bảng thống kê lỗi lớn ghi nhận năm 2015-2018 ng hi Bảng 0.2: Bảng thống số lượng khiếu nại khách hàng (ĐVT: khiếu nại) ep Bảng 2.1:Tình hình nhân MobiFone (2016-2018) 29 Bảng 2.2: Thống kê biến động lao động công ty (2016-2018) 29 w n Bảng 2.3: Thống kê biến động lao động (2016-2018) 30 lo ad Bảng 2.4: Thống kê nhân thức theo giới tính năm 2018 30 ju y th Bảng 2.5: Thống kê nhân thức theo trình độ năm 2018 .31 yi Bảng 2.6: Bảng thống kê nhân thức theo độ tuổi năm 2018 31 pl Bảng 2.7: Bảng thống kê số liệu doanh thu dịch vụ (ĐVT: tỷ đồng) 32 al ua Bảng 2.8: Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .38 n Bảng 2.9: Bảng thống kê tương quan nhóm tuổi thâm niên 39 va n Bảng 2.10: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố "An fu ll toàn công việc" 40 m oi Bảng 2.11: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố nh at “Lương, thưởng, chế độ phúc lợi” 41 z Bảng 2.12: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố z ht vb “Lương, thưởng chế độ phúc lợi” sau loại biến LTPL2 42 jm Bảng 2.13: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố “Điều k kiện làm việc” 42 gm Bảng 2.14: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố “Sự l.c công nhận” .43 om Bảng 2.15: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố “Cơ an Lu hội phát triển thăng tiến” 43 quan hệ với đồng nghiệp giám sát” 44 Bảng 2.18: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 45 ey lực làm việc” 45 t re Bảng 2.17: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố “Động n va Bảng 2.16: Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố “Mối PHỤ LỤC 14 t to BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ ng (Kèm Phiếu mô tả công việc) hi ep NGUYỄN BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN KPI CỦA CÁ VĂN HỮU w NHÂN n HOÀNG lo ad Giai đoạn: Từ ………………… đến ………………… ju y th yi pl al số KPI n ua Chỉ số KPI Trọng Đơn vị tính Chỉ Ngưỡng tiêu tối thiểu KPI đổi m oi nh % 60% jm ht trình 100 vb MobiFone ng z 12.9% z Chươ at Tỷ lệ người dùng Điểm đánh giá 10.7% % 10 l.c gm Điểm k 8.6% vị MobiFone om Tỷ lệ CBNV tham % 60% n va lực cốt lõi 100 an Lu gia đạt yêu cầu sáng kiến ey 12.1% t re MobiFone nghiệm thu thành Ghi ll trí chức danh Số sáng kiến, đề tài KPI quy fu Chỉ số KPI theo vị khóa học Điểm n kết cơng việc hợp tác đơn hồn va I Các số KPI về hệ thống CNTT Tỷ lệ Kết Tỷ lệ CBNV đạt t to trình độ tiếng Anh ng tương đương TOEIC 8.0% % 40% 20% 6.8% Điểm 90% 70% 1.8% % 5% 15% hi từ 450 điểm trở lên ep Mức độ hài lòng w người lao động n lo (eNPS: employee net ad promoter score) y th Tỷ lệ lao động nghỉ ju yi việc nhóm có thâm pl niên từ năm trở lên al 5.3% VNĐ/ 100 va Năng suất lao động n ua Triệu Ngườ 80% n % fu i ll trình 1 at xuất kinh doanh ng nh 8.6% oi dựng phục vụ sản Chươ m Số chương trình xây z z Chỉ số KPI từ vb nhiệm vụ bổ ht jm sung Số 10 6.0% 100 60% 4.0% 100 60% nghệ Công ty lượng om l.c 5.3% gm đề tài khoa học công k Công tác sáng kiến, an Lu II Tinh thần thái va Tuân thủ 5S ey động t re Tuân thủ kỷ luật lao n độ lực 60% 100% 10.0% Tinh thần, thái độ hi % ng 100.0 t to công việc ep TỔNG ĐIỂM w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 15 t to BẢNG THEO DÕI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NĂM 2018 ng hi ep Tên khóa học STT Số Điểm trung gian lượng bình kiểm đào tạo tham tra cuối gia khố khóa 25 9.5/10 56 8.9/10 8.8/10 w Thời n lo ad Excel văn phịng lại hiệu áp dụng Khơng thực ju y th Đánh giá yi Hướng dẫn sử dụng dịch pl vụ nghiệp vụ xử lý al phản ánh khách hàngliên n ua va quan dịch vụ Đa Không thực n phương tiện Giá trị gia 40 9/10 20 8.7/10 65 9.4/10 Không thực gm l.c Không thực om an Lu k Khơng thực n va sóc khách hàng 9/10 jm Nâng cao kỹ chăm ht 60 vb Khóa quản lý nhân Khơng thực z thuế z Khóa quản lý chi phí, Khơng thực at Microsoft (MCSA) 40 nh Quản trị hệ thống oi 12C m Quản trị CSDL ll fu tăng ey t re PHỤ LỤC 16 t to DANH SÁCH NHÓM LÃNH ĐẠO THAM GIA THẢO LUẬN ng STT Họ tên Chức vụ hi ep w n Đặng Văn Dũng Giám đốc Nguyễn Thanh Lâm Trần Hiển Phước Phó Giám đốc Cơng ty Phó phịng Cơng nghệ Thơng tin lo Hồ Thị Bạch thu Trang Trưởng phịng Chăm sóc khách hàng Đinh Quang Thiện Phó phịng Khách hàng doanh nghiệp ad y th ju Trần Quốc Hưng Phạm Cửu Long Đặng Thị Thu Thảo Trần Thanh Phúc 10 Nguyễn Trung Nghĩa 11 Đỗ Thị Mỹ Viên 12 Nguyễn Đắc Dũng 13 Nguyễn Minh Trí 14 Lê Tài Phó phịng Kế tốn yi pl Phó phịng Kênh phân phối al ua Phó phịng Kế hoạch Đầu tư n Phó phịng Bán hàng & Marketing va n Trưởng phịng Tở chức Hành fu ll Phó đài 1090 m oi Phó Giám đốc MobiFone tỉnh Bình Dương nh Giám đốc MobiFone tỉnh Đồng Nai at z Giám đốc MobiFone Lâm Đồng z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 17 t to DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VỚI LÃNH ĐẠO ng Xin chào Anh/Chị hi ep Trước hết, xin cảm ơn quý vị có mặt tham gia thảo luận với đề tài: “Nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty dịch vụ MobiFone w khu vưc giai đoạn 2019-2020 “ n lo ad Sự tham gia quý vị buổi khảo sát hoàn toàn tự nguyện, y th khơng có tác động việc trả lời đóng góp ý kiến ju Anh/Chị Vì vậy, tối mong nhận tham gia tích cực ý kiến đóng yi pl góp, khách quan cho đề tài Tất chia sẻ trung thực Anh/Chị có ý nghĩa ua al quan trọng cho thành công đề tài Một lần nữa, xin chân thành n cảm ơn tất Anh/Chị va n Nội dung ll fu Câu 1: Theo Anh/Chị, độ khả thi thực giải pháp mà tác giả đưa oi m nào? at nh Quy ước sau: Rất không khả thi Không đồng ý Bình thường Phù hợp Rất khả thi z z jm ht vb k (Lưu ý: Mỗi phát biểu chọn mức độ, Anh (Chị) đồng ý mức độ l.c gm khoanh trịn vào mức độ tương ứng, trường hợp chọn nhầm xin Anh (Chị) gạch chéo X để hủy chọn chọn lại) om Câu 2: Theo Anh/Chị, giải pháp khả thi phù hợp độ ưu tiên thực an Lu giải pháp nào? Quy ước sau: Ưu tiên cao thứ Ưu tiên cao thứ V Ưu tiên cao Ưu tiên cao thứ ey Ưu tiên cuối IV t re III n II va I (Lưu ý: Mỗi phát biểu chọn mức độ, Anh (Chị) đồng ý mức độ t to khoanh trịn vào mức độ tương ứng, trường hợp chọn nhầm xin Anh (Chị) gạch ng chéo X để hủy chọn chọn lại) hi ep Giải pháp cụ thể w STT Mức độ đồng ý n I II III IV V I II III IV V Nhấn mạnh vai trò quan trọng nhân viên công việc họ đảm nhận I II III IV V Hồn thiện bảng mơ tả cơng việc xây dựng tiêu chí hồn thành cơng việc (KPIs) I II III IV V I II III IV V l.c I II III IV V an Lu I II III IV V ad k lo Áp dụng phương pháp trả lương 3P-KPIs ju y th 1 yi pl Đa dạng sách phúc lợi n ua al n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb Đa dạng hình thức khen thưởng, ghi nhận khen thưởng kịp thời tương xứng với đóng góp, ey t re Cần đánh giá hiệu đào tạo mức độ hành vi n Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp va Xác định nhu cầu đào tạo om gm thành tích nhân viên II III IV V I II III IV V I II III IV V I II III IV V I II III IV V I II III IV V I II III IV V gia khóa kỹ an tồn lao động, bảo mật gm thông tin I II III l.c IV V an Lu I II III IV V t to I k kết ng hi Luân chuyển vi trí phù hợp ep w n lo 10 Vạch lộ trình nghề nghiệp, thăng tiến rõ ràng ad ju y th Tăng cường chương trình hoạt động đội nhóm yi 11 pl n ua al Giám sát, lãnh đạo cần sâu sát đạo kịp thời n va 12 ll fu at nh đồng liệu oi m 13 Rà sốt, phân tích dụng phần mềm tích hợp z z Xem xét cấp máy tính xách tay cho phòng ban jm ht vb 14 Tạo điều kiện tất nhân viên đào tạo tham 15 om Hỗ trợ xe đưa rước nhân viên n va 16 ey t re Câu 3: Anh/Chị có góp ý hay đóng góp giúp giải pháp thực hiệu không? PHỤ LỤC 18 t to KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM ng Giải pháp cụ thể hi STT Mức độ đồng ý ep w n lo 14 ad Áp dụng phương pháp trả lương 3P-KPIs y th I II III V 13 1 12 III IV V 10 II III IV V ju IV yi pl al n ua va Đa dạng sách phúc lợi n fu ll I II oi m at nh z z công việc họ đảm nhận I k jm ht vb Nhấn mạnh vai trò quan trọng nhân viên l.c om gm 14 Hồn thiện bảng mơ tả cơng việc xây dựng tiêu II III IV V n I va chí hồn thành cơng việc (KPIs) an Lu ey t re 14 t to Đa dạng hình thức khen thưởng, ghi nhận ng 1 2 I II III IV V 2 1 12 II III IV V 2 11 III IV V 12 V khen thưởng kịp thời tương xứng với đóng góp, hi ep thành tích nhân viên w n lo ad ju y th Xác định nhu cầu đào tạo yi pl I n ua al va n ll fu m Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp oi nh I II at z z 10 2 II III IV V ey t re I n Luân chuyển vi trí phù hợp IV va III om II an Lu I l.c kết gm Cần đánh giá hiệu đào tạo mức độ hành vi k jm ht vb t to ng 1 II III IV V 2 IV V hi 11 ep Vạch lộ trình nghề nghiệp, thăng tiến rõ ràng 10 w I n lo ad y th ju yi pl Tăng cường chương trình hoạt động đội nhóm ua al 11 II III 12 1 2 I II III IV V 1 V n I n va ll fu oi m nh Giám sát, lãnh đạo cần sâu sát đạo kịp thời at 12 z z k jm ht vb đồng liệu I II III IV 1 ey t re Xem xét cấp máy tính xách tay cho phòng ban n va an Lu 14 Rà sốt, phân tích dụng phần mềm tích hợp om 13 l.c gm II III IV 2 gia khóa kỹ an tồn lao động, bảo mật thông tin I II III IV V y th 3 1 5 I II III IV V t to I V ng hi ep Tạo điều kiện tất nhân viên đào tạo tham w n lo 15 ad ju yi pl n ua al Hỗ trợ xe đưa rước nhân viên n va 16 ll fu oi m at nh Góp ý chủ yếu z Cần phối hợp lồng ghép thực giải pháp để đem lại kết tối ưu - Các giải pháp KPI, 3P-KPIs cần có người có chuyên môn chuyên z - k jm ht vb gia om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 19 t to BẢNG CÁC BƯỚC CHÍNH VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỂ HỒN THÀNH ng MTCV - KPIs – 3P hi ep Các Thời w Nội dung lo Để thực cần có chuyên ad Bước Thành lập nhóm chuyên phụ 0.5 trách xây dựng triển khai KPI- tháng gia người có kinh 3P phòng tở chức hành nghiệm để nắm ju y th yi kiểm sốt q trình xây dựng hành chính, lãnh đạo và triển khai chặt chẽ đồng nhân viên phòng ban còn lại pl chủ trì, ngồi phòng tở chức n ua al va Xét thấy MobiFone thiếu n MobiFone tỉnh phải chuyên gia tư vấn giải pháp ll fu tham gia oi m đồng hành trình at nh triển khai z Bước Tiến hành xây dựng mô tả công 1.5 việc cho chức danh Chi tiết tháng Cần có phối hợp lãnh z viên k l.c gm Nhóm phụ trách xây dựng sẵn việc (KPIs) Bảng mẫu đề xuất tiêu tháng form mẫu, tổ chức hướng chuẩn đánh giá theo phụ lục 14 dẫn sử dụng cho đại diện om ban, MobiFone tỉnh tất nhân phụ lục 13 Bước Xác định tiêu chí hồn thành cơng phòng jm bảng mơ tả công việc đề xuất mẫu đạo ht bước theo phụ lục 12 có vb Điều kiện thực gian n bước an Lu đơn vị phòng ban, MobiFone tỉnh tất nhân viên ey đạo t re lãnh n va Cần có phối hợp Bước Đánh giá công việc cho chức danh MobiFone t to Nhóm phụ trách xây dựng sẵn tháng form mẫu, tổ chức hướng ng dẫn sử dụng cho đại diện hi ep đơn vị Cần có phối hợp w lãnh n phòng ban, lo ad MobiFone tỉnh tất nhân y th viên Nhóm phụ ju Bước Từ kết đánh giá áp dụng tính 0.5 yi lương 3P cho vị trí: tháng pl đạo trách tiến hành họp với giám đốc công ty cùng lãnh đạo đơn vị để bước sau: thống n ua al Để xác định quỹ P1 P2, cần thực va chuẩn cho vị trí n + Lương bản: Lồng ghép bảng hệ số tiêu ll fu lương (theo Quy định Nhà oi m Nước) tổng công ty thành Đánh giá mức độ đáp ứng vị trí chức danh Đây việc + phụ cấp” cơng ty ey dành cho phần “lương giá trị công t re Xác định % quỹ lương n (4) va xác định hệ số lương P2 an Lu cá nhân công ty vào om (3) l.c trí chức danh gm phân cơng cá nhân vào vị k Rà soát chuẩn hóa việc jm (2) ht vị trí chức danh cơng ty vb Rà sốt chuẩn hóa z (1) z + Lương giá trị công việc: at nh phần P1 sở quỹ lương kế hoạch quy t to định liên quan tổng công ty, từ ng xác định mức lương hay “dải hi ep lương” cụ thể cấp, bậc chức danh w Xác định mức lương (bậc n (5) lo ad cấp chức danh) 4.5 y th Tổng ju tháng yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re