(Luận văn) nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên triển khai phần mềm tại tập đoàn fpt , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al ĐỖ HỮU LỘC n va ll fu oi m NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG nh at CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM z z TẠI TẬP ĐOÀN FPT k jm ht vb l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep ĐỖ HỮU LỘC w n lo ad y th ju NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG yi pl ua al CỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM n TẠI TẬP ĐOÀN FPT n va fu ll Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu TS NGUYỄN VĂN TÂN n va ey t re TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Để thực luận văn “Nâng cao mức độ hài lòng nhân viên triển khai phần mềm Tập đồn FPT”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên, động nghiệp, bạn bè w n lo ad ju y th Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan yi pl n ua al Trong trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu kiến thức kinh nghiệm tơi nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận hướng dẫn thêm từ Q thầy cơ, chia sẻ, đóng góp người thân, bạn bè đọc giả để tơi triển khai cơng tác nghiên cứu tốt n va ll fu oi m at nh Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 z Tác giả z k jm ht vb om l.c gm Đỗ Hữu Lộc an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT ad DANH MỤC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC HÌNH ẢNH ju yi CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU pl 1.1 Lý chọn đề tài ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n n va 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu 1.4 Phương pháp nghiên cứu oi m 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu nh 1.6 Bố cục đề tài at CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z z 2.1 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên vb jm ht 2.1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên 2.1.2 Một số thuyết hài lòng k gm 2.2 Một vài nghiên cứu liên quan đến hài lịng cơng việc l.c 2.2.1 Nghiên cứu Paul Spector (1997) om 2.2.2 Nghiên cứu Siti Zawiah Dawal Zahari Taha (2006) 10 an Lu 2.2.3 Nghiên cứu Cao Văn Bình (2011) 11 2.2.4 Nghiên cứu Phạm Xuân Lan Thái Doãn Hồng (2012) 11 va n 2.3 Mơ hình nghiên cứu 13 Cảm nhận thú vị, u thích với cơng việc 13 2.3.1.2 Mức đãi ngộ, lương thưởng 13 ey 2.3.1.1 t re 2.3.1 Cơ sở lý thuyết, mối liên hệ biến độc lập đến biến phụ thuộc 13 t to ng hi ep w n lo Điều kiện làm việc, cảm nhận thoải mái 14 2.3.1.4 Yêu cầu cao, nhiều áp lực công việc ngành CNTT 14 2.3.1.5 Cơ chế hỗ trợ, giám sát 15 2.3.1.6 Sự kì vọng, động lực hướng tương lai 15 2.3.1.7 Cơ hội nghề nghiệp, thăng tiến 16 2.3.1.8 Văn hóa doanh nghiệp 16 2.3.1.9 Bản chất, đặc điểm công việc 16 ad 2.3.1.3 y th 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 17 ju 2.4.3 Các giả thuyết - Mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 18 yi pl CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 al ua 3.1 Thiết kế nghiên cứu qui trình nghiên cứu 19 n 3.2 Nghiên cứu định tính 20 va n 3.2.1 Mẫu nghiên cứu định tính 20 fu ll 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 21 m oi 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 21 nh at 3.3 Mơ hình nghiên cứu thức 23 z 3.4 Thành phần thang đo thức 25 z ht vb 3.4.1 Thang đo biến độc lập 25 jm 3.4.2 Thang đo biến phụ thuộc 27 k 3.5 Thiết kế nghiên cứu định lượng 28 gm l.c 3.5.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 28 om 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 28 an Lu 3.5.3 Đối tượng khảo sát 28 3.5.4 Phương pháp phân tích liệu 29 Làm liệu 30 3.5.4.2 Kiểm định Cronbach Alpha 30 3.5.4.3 Phân tích nhân tố EFA 30 3.5.4.4 Phân tích hồi qui bội kiểm định mơ hình lý thuyết 31 3.5.4.5 Kiểm tra BLUE vi phạm giả thuyết hồi qui 31 n va 3.5.4.1 ey t re 3.5.4.6 Phân tích khác biệt nhóm 33 t to CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 ng 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 34 hi ep 4.2 Đánh giá thang đo Cronbach Alpha 37 4.3 Phân tích nhân tố (EFA) 38 w n 4.3.1 Thang đo thành phần tác động đến hài lòng 38 lo ad 4.3.2 Thang đo hài lòng 42 ju y th 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 42 yi 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 44 pl 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 44 al ua 4.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 45 n 4.4.3 Kiểm tra BLUE vi phạm giả định cần thiết 45 va Kiểm định độ phù hợp mơ hình 45 4.5.3.2 Giả định tượng phương sai sai số thay đổi 46 4.5.3.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 47 4.5.3.4 Giả định mối tương quan biến độc lập (Đo n 4.5.3.1 ll fu oi m at nh z lường đa cộng tuyến) 47 z ht vb 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 48 jm 4.4.5 Kết luận phân tích hồi quy 49 k 4.5 Kiểm định khác biệt với biến nhân học hài lòng thành phần tác động đến hài lòng nhân viên 50 l.c gm 4.5.1 Giới tính 50 om 4.5.2 Tuổi 50 an Lu 4.5.3 Trình độ học vấn 51 n va 4.5.4 Thu nhập 51 4.5.7 Thâm niên làm việc 52 4.5.8 Thời gian công tác năm gần 52 ey 4.5.6 Hình thức lao động 52 t re 4.5.5 Chi nhánh làm việc 51 4.5.9 Thời gian dự án kéo dài 53 t to 4.5.10 Vị trí cơng việc 53 ng 4.6 Thực trạng nguồn nhân lực triển khai phần mềm FPT 54 hi ep 4.6.1 Giới thiệu Tập đoàn FPT 54 4.6.2 Thống kê mô tả thực trạng 55 w n 4.6.3 Đánh giá NV hài lòng yếu tố ảnh hưởng 56 lo ad 4.7 Tóm tắt chương 60 ju y th CHƯƠNG KẾT QUẢ, GIẢI PHÁP VÀ VÀ KẾT LUẬN 61 yi 5.1 Tóm tắt kết đề tài 61 pl 5.2 Đề xuất giải pháp, sách 62 al ua 5.2.1 Giải pháp Chính sách hội 62 n 5.2.2 Giải pháp Sự u thích cơng việc 68 va n 5.2.3 Giải pháp Điều kiện làm việc 71 fu ll 5.2.4 Giải pháp Thương hiệu doanh nghiệp 72 m oi 5.2.5 Giải pháp Mối quan hệ 74 nh at 5.2.6 Giải pháp Đặc thù ngành nghề 75 z 5.3 Hạn chế hướng phát triển đề tài 76 z ht vb 5.3.1 Hạn chế đề tài 76 78 om PHẦN PHỤC LỤC l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO gm KẾT LUẬN k jm 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 77 an Lu n va ey t re DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep Analysis of Variance – Phân tích phương sai CMMi Capability Maturity Model Integration - Tiêu chuẩn quản lý chất lượng áp dụng cho ngành phần mềm w ANOVA n lo Công nghệ thông tin CPI Consumer price index - Chỉ số giá tiêu dùng ad CNTT y th Công ty – công ty thành viên ju CTC yi Cronbach Alpha – Phân tích độ tin cậy EFA Exploratory Factor Analysis-Phân tích nhân tố khám phá EVS Equal variances assumed – Phương sai đồng EVNS Equal variances not assumed – Phương sai không đồng eGOV Electronic Government – Giải pháp Chính phủ điện tử ERP Enterprise resource planning – Giải pháp Quản lý tổng thể nguồn lực FPT Tập đồn FPT (Cơng ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT Financing Promoting Technology) FIS FPT Information System – Công ty hệ thống thông tin FPT ISO International Organization for Standardization - Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO PPNC Phương pháp nghiên cứu NV Nhân viên NVTKPM Nhân viên triển khai phần mềm: người phụ trách hướng dẫn, sử dụng, tư vấn khách hàng sử dụng phần mềm KPI Key performance indicator – Chỉ số đánh giá hiệu SOFT Software – Giải pháp phần mềm SXKD Sản xuất kinh doanh VIF Variance Inflation Factor-Hệ số phóng đại phương sai pl CR n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng hi ep Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu hài lịng với cơng việc 12 Bảng 2.2: Mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 18 w Bảng 3.1: Tỉ lệ mẫu nghiên cứu định tính 20 n lo ad Bảng 4.1: Thống kê hình thức Survey 34 y th Bảng 4.2: Thống kê số mẫu thu thập 34 ju Bảng 4.3: Mô tả mẫu nghiên cứu 35 yi pl Bảng 4.4: Tổng hợp kết phân tích Cronbach Alpha 37 ua al Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố lần 40 n Bảng 4.6: Kết điểm định lại Cronbach Alpha nhân tố 41 va n Bảng 4.7: Ma trận hệ số tương quan nhân tố 44 ll fu Bảng 4.8: Tóm tắt mơ hình hồi quy 45 oi m Bảng 4.9: Phân tích ANOVA 46 nh Bảng 4.10: Trọng số hồi quy 48 at Bảng 4.11: Top 10 doanh nghiệp đạt lợi nhuận ròng lớn thị trường chứng khoán z z tháng đầu năm 2013 54 vb jm ht Bảng 4.12 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo 56 Bảng 4.13 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Đặc thù ngành nghề 56 k gm Bảng 4.14 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Cảm nhận công việc 57 l.c Bảng 4.15 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Điều kiện làm việc 57 om Bảng 4.16 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Hài lịng chung 58 an Lu Bảng 4.17 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Quan hệ 58 Bảng 4.18 : Thống kê mô tả trung bình thang đo Chính sách hội 59 va n Bảng 4.19 : Thống kê mơ tả trung bình thang đo Thương hiệu doanh nghiệp 59 ey t re DANH MỤC HÌNH ẢNH t to ng hi Hình 2.1: Mơ tả thuyết kỳ vọng Vroom ep Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg w Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 17 n lo Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 19 ad Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 24 y th Hình 3.3: Quy trình phân tích liệu SPSS 29 ju yi Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 43 pl Hình 4.2: Mơ hình kết nghiên cứu 49 al n ua Hình 5.1: Lộ trình thăng tiến cho NVTKPM 67 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ANOVA ng df Mean Square F Sig .495 165 750 024 Within Groups 44.877 204 220 Total 45.372 207 522 174 1.407 242 25.242 204 124 25.764 207 931 310 1.489 219 42.497 204 208 707 049 880 452 477 699 hi Sum of Squares ep Between Groups CSCH w n lo ad Between Groups y th QH Within Groups ju yi Total pl Between Groups Within Groups n ua al DKLV 554 185 204 261 Total 53.777 325 Within Groups 25.144 204 Total 25.470 207 286 095 Within Groups 40.725 204 200 Total 41.011 207 288 096 Within Groups 61.540 204 302 Total 61.828 207 207 at nh 108 z 123 z k jm ht vb Between Groups m 53.224 oi ll Within Groups Between Groups CN 207 fu TH 43.428 n Between Groups va Total 812 om an Lu HL 318 l.c Between Groups gm CNTT n va ey t re t to Descriptives ng 95% Confidence hi Interval for Mean ep Std w n lo < 12 thang ad 12-18 thang y th 18-22 thang ju CSCH yi > 22 thang Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 21 3.888 4813 0525 3.784 3.993 2.4 4.8 64 3.955 4687 0586 3.683 3.917 2.4 4.6 101 3.853 4354 0706 3.710 3.996 2.6 4.6 22 3.800 4778 1019 3.743 4.166 2.6 4.6 4682 0325 3.798 3.926 2.4 4.8 5086 0555 4.302 4.523 3.0 5.0 5525 0691 4.253 4.529 3.0 5.0 0804 4.109 4.435 3.0 5.0 0863 4.169 4.528 4.0 5.0 4.304 4.443 3.0 5.0 pl N 208 al 3.862 < 12 thang 21 4.413 12-18 thang 64 4.391 18-22 thang 101 4.272 > 22 thang 22 4.248 4047 Total 208 4.373 5097 n ua Total n va fu TH 4954 ll oi m at nh 0353 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Multiple Comparisons t to Bonferroni ng 95% Confidence hi ep Interval Depende nt Mean Difference w Variable (I) V4 Lower Upper (I-J) Std Error Sig Bound Bound 12-18 thang 0881 0778 1.000 -.119 295 18-22 thang 0355 0917 1.000 -.209 280 > 22 thang -.0665* 1123 1.000 -.366 233 < 12 thang -.0881 0778 1.000 -.295 119 -.0526 0961 1.000 -.309 203 -.1545 1159 1.000 -.463 154 -.0355 0917 1.000 -.280 209 0526 0961 1.000 -.203 309 1257 1.000 -.437 233 1123 1.000 -.233 366 1.000 -.154 463 1.000 -.233 437 -.204 248 961 -.125 407 -.262 390 -.248 204 397 n (J) V4 lo ad ju y th < 12 thang yi pl al 18-22 thang n ua 12-18 thang > 22 thang < 12 thang ll 12-18 thang fu 18-22 thang n va CSCH < 12 thang 0665* 12-18 thang 1545 18-22 thang 1019 1257 12-18 thang 0221 0847 18-22 thang 1408* 0999 > 22 thang 0642* 1223 1.000 < 12 thang -.0221 0847 1.000 18-22 thang 1187 1046 1.000 -.160 > 22 thang 0421 1262 1.000 -.294 < 12 thang -.1408* 0999 961 -.407 125 12-18 thang -.1187 1046 1.000 -.397 160 > 22 thang -.0766 1368 1.000 -.441 288 < 12 thang -.0642* 1223 1.000 -.390 262 at nh -.1019 an Lu oi m z 1159 z > 22 thang > 22 thang k om l.c gm 12-18 thang jm ht vb < 12 thang 1.000 TH n ey t re > 22 thang va 18-22 thang 378 t to 12-18 thang -.0421 1262 1.000 -.378 294 18-22 thang 0766 1368 1.000 -.288 441 ng * hi The mean difference is significant at the 0.05 level ep Thời gian dự án kéo dài w n lo Test of Homogeneity of Variances ad Levene Statistic df2 Sig 204 980 204 123 204 305 204 537 204 068 y th 062 ju CSCH df1 DKLV 1.215 TH 727 CN 2.406 CNTT 1.342 262 HL 622 204 601 pl 1.947 fu yi QH ua al n n va 204 ll oi m at nh ANOVA z Mean Square 627 209 Within Groups 44.745 204 219 Total 45.372 207 384 128 Within Groups 25.380 204 124 Total 25.764 207 582 194 Within Groups 42.845 204 210 Total 43.428 207 762 254 53.016 204 260 1.030 380 om 977 405 n 430 va 924 an Lu ey t re TH Within Groups 036 l.c Between Groups 953 gm DKLV Sig k Between Groups F jm QH ht Between Groups vb df Between Groups CSCH z Sum of Squares Total t to 53.777 207 174 058 Within Groups 25.296 204 124 Total 25.470 207 337 112 40.674 204 199 41.011 207 118 039 61.710 204 303 61.828 207 Between Groups ng hi CN ep w Between Groups n lo CNTT Within Groups ad Total y th Between Groups ju Within Groups yi HL pl Total 468 705 564 639 130 942 n ua al va n Descriptives fu ll CSCH m oi 95% Confidence Lower N Mean Deviation Error Bound Bound < thang 16 3.921 4556 0609 3.799 2-6 thang 62 3.797 4865 0618 6-12 thang 71 3.906 4705 > 12 thang 59 3.821 Total 208 3.862 Maximum 4.043 2.4 4.8 3.673 2.4 4.6 0659 3.774 4.038 2.6 4.6 4537 0727 3.673 3.968 4.6 4682 0325 3.798 3.926 2.4 4.8 z Minimum l.c Upper jm z Std at nh Std Interval for Mean ht vb 3.920 k gm 2.6 om an Lu n va ey t re Multiple Comparisons t to CSCH ng Bonferroni hi ep 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 2-6 thang 1247 0863 902 -.105 355 6-12 thang 0155* 0907 1.000 -.226 257 1009* 0977 1.000 -.159 361 -.1247 0863 902 -.355 105 -.1091 0885 1.000 -.345 127 -.0237 0957 1.000 -.279 231 1.000 -.257 226 1.000 -.127 345 0996 1.000 -.180 351 1.000 -.361 159 1.000 -.231 279 -.351 180 w (J) V5 oi (I) V5 n lo ad < thang y th > 12 thang ju yi < thang pl 2-6 thang 6-12 thang n ua al > 12 thang 0907 2-6 thang 1091 0885 > 12 thang 0854 < thang -.1009* 2-6 thang 0237 0957 6-12 thang -.0854 0996 ll fu m 0977 at nh z jm ht The mean difference is significant at the 0.05 level vb * 1.000 z -.0155* n > 12 thang va 6-12 thang < thang 10.Vị trí cơng việc k 202 377 QH 909 202 476 DKLV 164 202 975 TH 2.451 202 055 CN 1.565 202 172 CNTT 1.442 202 211 HL 3.434 202 065 ey 1.073 t re CSCH n Sig va df2 an Lu df1 om Levene Statistic l.c gm Test of Homogeneity of Variances t to ANOVA ng df Mean Square F Sig Between Groups 2.057 411 1.918 043 Within Groups 43.316 202 214 Total 45.372 207 553 111 886 492 25.212 202 125 25.764 207 642 128 606 539 42.786 202 212 537 048 573 721 1.287 027 hi Sum of Squares ep CSCH w n lo ad Between Groups y th QH Within Groups ju yi Total pl Between Groups Within Groups n ua al DKLV 705 141 202 263 Total 53.777 356 Within Groups 25.114 202 Total 25.470 207 Between Groups 1.266 253 Within Groups 39.745 202 197 Total 41.011 207 Between Groups 3.303 661 Within Groups 58.525 202 290 Total 61.828 207 m 53.072 oi ll Within Groups 207 at nh Between Groups 071 z 124 z CN 207 fu TH 43.428 n Between Groups va Total k jm ht vb 048 om 2.280 l.c an Lu HL gm CNTT n va ey t re Descriptives t to CSCH ng 95% Confidence hi ep Interval for Mean Std Lower Upper Mini Maxi mum mum Mean Deviation Error Bound Bound 93 3.610 5067 0525 3.728 3.937 2.4 4.8 tu van nghiep vu 40 3.832 3835 0606 3.802 4.048 2.8 4.6 truong nhom trien khai 18 3.911 3376 0796 3.743 4.079 3.2 4.4 20 3.925 5409 1209 3.357 3.863 2.4 4.6 23 3.983 4130 0861 3.804 4.161 3.0 4.6 3.971 4565 1220 3.708 4.235 3.4 4.6 3.862 4682 0325 3.798 3.926 2.4 4.8 w N yi Std n lo trien khai chuong trinh ad ju y th ky su cau noi pl ua al quan tri du an 14 n manager n 208 va Total ll fu m oi Multiple Comparisons at nh CSCH Bonferroni z z vb Bound Bound -.353 167 0876 1.000 truong nhom trien khai -.0789 1192 1.000 -.433 275 ky su cau noi 2223 1141 793 -.117 561 quan tri du an -.1504* 1078 1.000 -.471 manager -.1392* 1327 1.000 -.534 255 trien khai chuong trinh 0927 0876 1.000 -.167 353 tu van nghiep vu truong nhom trien khai 0139 1314 1.000 -.377 404 3150 1268 207 -.062 692 gm om -.0927 k tu van nghiep vu l.c Upper Std Error an Lu trinh Sig Lower (I-J) trien khai chuong (J) V6 jm Difference (I) V6 Interval ht Mean 95% Confidence 170 n va ey t re ky su cau noi ng hi ep nhom w trien khai n lo ad 1212 1.000 -.418 302 manager -.0464* 1438 1.000 -.474 381 trien khai chuong trinh 0789 1192 1.000 -.275 433 tu van nghiep vu -.0139 1314 1.000 -.404 377 ky su cau noi 3011 1504 700 -.146 748 quan tri du an -.0715 1457 1.000 -.504 361 manager -.0603 1650 1.000 -.550 430 trien khai chuong trinh -.2223 1141 793 -.561 117 -.3150 1268 207 -.692 062 -.3011 1504 700 -.748 146 -.3726 1416 137 -.793 048 -.3614 1614 393 -.841 118 1504* 1078 1.000 -.170 471 0576* 1212 1.000 -.302 418 0715 1457 1.000 -.361 504 ky su cau noi 3726 1416 137 -.048 793 manager 0112 1.000 -.455 477 trien khai chuong trinh 1392* 1327 1.000 -.255 534 tu van nghiep vu 0464* 1438 -.381 474 truong nhom trien khai 0603 1650 1.000 -.430 550 ky su cau noi 3614 1614 393 -.118 841 quan tri du an -.0112 1570 1.000 -.477 455 ju y th -.0576* l.c t to truong quan tri du an yi tu van nghiep vu pl ky su cau noi truong nhom trien khai ua al quan tri du an n n va manager at nh truong nhom trien khai oi quan tri du an m tu van nghiep vu ll fu trien khai chuong trinh z z 1570 jm ht vb 1.000 k an Lu The mean difference is significant at the 0.05 level om * gm manager n va ey t re Descriptives t to TH ng 95% Confidence hi ep Interval for Mean Std Std Lower Upper Minim Maxim w Mean Deviation Error Bound Bound um um 93 4.419 5537 0574 4.305 4.533 3.0 5.0 40 4.375 5557 0879 4.197 4.553 3.0 5.0 18 4.352 3328 0784 4.186 4.517 4.0 5.0 5198 1162 3.990 4.477 3.0 5.0 4058 0846 4.201 4.552 4.0 5.0 4105 1097 4.049 4.523 4.0 5.0 5097 0353 4.304 4.443 3.0 5.0 n N khai trinh ad lo trien chuong y th tu van nghiep vu ju nhom pl khai trien yi truong 20 4.233 quan tri du an 23 4.377 manager 14 4.286 Total 208 4.373 n ua al ky su cau noi n va ll fu oi m nh at Multiple Comparisons z TH z ht vb Bonferroni jm Bound (J) V6 (I-J) Std Error Sig Bound tu van nghiep vu 0444 0969 1.000 -.244 truong nhom trien khai 0675 1320 1.000 -.325 ky su cau noi 1860 1263 1.000 -.189 quan tri du an 0425 1194 1.000 -.312 397 manager 1336* 1469 1.000 -.303 570 trien khai chuong trinh -.0444 0969 1.000 -.332 244 truong nhom trien khai 0231 1455 1.000 -.409 455 332 an Lu 460 561 ey t re tu van nghiep vu n va chuong trinh Upper om khai Lower l.c gm Difference trien Interval k Mean (I) V6 95% Confidence ng hi ep w n nhom lo trien khai ad 1404 1.000 -.275 559 quan tri du an -.0018 1341 1.000 -.400 397 manager 0893 1592 1.000 -.384 562 trien khai chuong trinh -.0675 1320 1.000 -.460 325 tu van nghiep vu -.0231 1455 1.000 -.455 409 ky su cau noi 1185 1665 1.000 -.376 613 quan tri du an -.0250 1613 1.000 -.504 454 manager 0661 1827 1.000 -.476 609 -.1860 1263 1.000 -.561 189 -.1417 1404 1.000 -.559 275 -.1185 1665 1.000 -.613 376 -.1435 1567 1.000 -.609 322 -.0524 1786 1.000 -.583 478 -.0425 1194 1.000 -.397 312 ju y th 1417 oi t to truong ky su cau noi yi trien khai chuong trinh pl tu van nghiep vu ua al ky su cau noi truong nhom trien khai n tu van nghiep vu 0018 1341 1.000 -.397 400 truong nhom trien khai 0250 1613 1.000 -.454 504 ky su cau noi 1435 1.000 -.322 609 manager 0911 1738 1.000 -.425 607 trien khai chuong trinh -.1336* 1469 -.570 303 tu van nghiep vu -.0893 1592 1.000 -.562 384 truong nhom trien khai -.0661 1827 1.000 -.609 ky su cau noi 0524 1786 1.000 l.c 476 -.478 583 quan tri du an -.0911 1738 1.000 -.607 425 at nh quan tri du an m trien khai chuong trinh ll fu manager n va quan tri du an z z 1567 jm ht vb 1.000 k an Lu The mean difference is significant at the 0.05 level om * gm manager n va ey t re Descriptives t to CNTT ng 95% Confidence hi ep Interval for Mean Std Lower Upper Minim Maxim Mean Deviation Error Bound Bound um um 93 3.382 5023 0521 3.279 3.485 2.2 4.8 tu van nghiep vu 40 3.333 4682 0740 3.183 3.482 2.3 4.8 truong nhom trien khai 18 3.194 3221 0759 3.034 3.354 2.1 3.5 20 3.438 4529 1013 3.226 3.650 3.1 5.0 23 3.238 2454 0512 3.131 3.344 2.9 4.0 ua 3.195 2765 0739 3.036 3.355 2.9 4.0 4451 0309 3.272 3.394 2.1 5.0 w N yi Std n lo trien khai chuong trinh ad ju y th ky su cau noi pl al quan tri du an 14 n manager 3.333 n 208 va Total ll fu m oi Multiple Comparisons at nh CNTT Bonferroni z z vb Upper Bound Bound -.200 299 -.151 527 -.381 269 (I-J) Std Error tu van nghiep vu 0495 0839 1.000 truong nhom trien khai 1880 1142 1.000 ky su cau noi -.0560 1093 1.000 quan tri du an 1444 1033 1.000 -.162 manager 1866 1272 1.000 -.191 564 trien khai chuong trinh -.0495 0839 1.000 -.299 200 truong nhom trien khai 1386 1259 1.000 -.235 513 ky su cau noi -.1055 1215 1.000 -.466 255 om l.c gm an Lu trinh Sig Lower (J) V6 k trien khai chuong jm Difference (I) V6 Interval ht Mean 95% Confidence 451 n va ey t re tu van nghiep vu ng hi ep w khai n lo ad 1161 1.000 -.250 440 manager 1372* 1377 1.000 -.272 546 trien khai chuong trinh -.1880 1142 1.000 -.527 151 tu van nghiep vu -.1386 1259 1.000 -.513 235 ky su cau noi -.2441 1441 1.000 -.672 184 quan tri du an -.0437 1396 1.000 -.458 371 manager -.0014 1581 1.000 -.471 468 trien khai chuong trinh 0560 1093 1.000 -.269 381 1055 1215 1.000 -.255 466 2441 1441 1.000 -.184 672 2004 1356 1.000 -.202 603 2427 1546 1.000 -.216 702 -.1444 1033 1.000 -.451 162 -.0949* 1161 1.000 -.440 250 truong nhom trien khai 0437 1396 1.000 -.371 458 ky su cau noi -.2004 1356 1.000 -.603 202 manager 0423 1.000 -.404 489 trien khai chuong trinh -.1866 1272 1.000 -.564 191 tu van nghiep vu -.1372* 1377 -.546 272 truong nhom trien khai 0014 1581 1.000 -.468 471 ky su cau noi -.2427 1546 1.000 quan tri du an -.0423 1504 1.000 ju y th 0949* oi t to truong nhom trien quan tri du an yi tu van nghiep vu pl ky su cau noi truong nhom trien khai ua al quan tri du an n n va manager at nh quan tri du an m tu van nghiep vu ll fu trien khai chuong trinh z z 1504 jm ht vb 1.000 k -.702 216 -.489 404 om an Lu The mean difference is significant at the 0.05 level l.c * gm manager n va ey t re Descriptives t to HL ng 95% Confidence hi ep Interval for Mean Std Lower Upper Minim Maxim Mean Deviation Error Bound Bound um um 93 3.600 5868 0609 3.811 4.053 2.0 5.0 tu van nghiep vu 40 3.992 5310 0840 3.822 4.161 2.0 5.0 truong nhom trien khai 18 4.000 2852 0672 4.006 4.290 4.0 5.0 20 3.932 7539 1686 3.247 3.953 2.0 4.0 23 3.986 3690 0769 3.826 4.145 3.0 4.7 4.148 2265 0605 3.869 4.131 3.3 4.3 5465 0379 3.866 4.015 2.0 5.0 w N yi Std n lo trien khai chuong trinh ad ju y th ky su cau noi pl ua al quan tri du an 14 n manager 3.941 n 208 va Total ll fu m oi Multiple Comparisons at nh HL Bonferroni z z Upper Bound Bound Std Error tu van nghiep vu -.0598 1018 1.000 -.362 242 truong nhom trien khai -.2163 1386 1.000 195 ky su cau noi 3318 1327 198 -.062 726 quan tri du an -.0537 1253 1.000 -.426 manager -.0682 1543 1.000 -.527 trien khai chuong trinh 0598 1018 1.000 -.242 362 tu van nghiep truong nhom trien khai -.1565 1528 1.000 -.610 297 vu ky su cau noi 3917 1474 128 -.046 830 quan tri du an 0062 1409 1.000 -.412 425 k (I-J) an Lu Sig Lower l.c (J) V6 jm (I) V6 ht Difference 95% Confidence Interval vb Mean chuong trinh om khai gm trien -.628 319 390 n va ey t re -.0083* 1671 1.000 -.505 488 trien khai chuong trinh 2163 1386 1.000 -.195 628 tu van nghiep vu 1565 1528 1.000 -.297 610 ky su cau noi -.5481 1749 030 029 1.068 quan tri du an 1626 1694 1.000 -.341 666 manager 1481 1918 1.000 -.422 718 trien khai chuong trinh -.3318 1327 198 -.726 062 -.3917 1474 128 -.830 046 -.5481 1749 030 -1.068 -.029 -.3855 1646 302 -.874 103 -.4000 1876 513 -.957 157 0537 1253 1.000 -.319 426 -.0062 1409 1.000 -.425 412 1.000 -.666 341 302 -.103 874 1825 1.000 -.556 528 1.000 -.390 527 1.000 -.488 505 -.718 422 manager t to ng hi ep truong nhom trien khai w n lo ad y th tu van nghiep vu ju yi ky su cau noi truong nhom trien khai pl quan tri du an n ua al manager 1694 ky su cau noi 3855 1646 manager -.0145 trien khai chuong trinh 0682 tu van nghiep vu 0083* 1671 truong nhom trien khai -.1481 1918 ky su cau noi 4000 1876 513 -.157 957 quan tri du an 0145 1825 1.000 l.c truong nhom trien khai -.1626 556 oi at nh z 1543 z jm ht vb manager m an ll quan tri du fu tu van nghiep vu n va trien khai chuong trinh 1.000 k gm om * The mean difference is significant at the 0.05 level -.528 an Lu n va ey t re