(Luận văn) một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu cho công ty gemadept logistcs , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to - ng hi ep w n lo ad ju y th HOÀNG LAN HUỆ yi pl n ua al va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG fu ll THƢƠNG HIỆU CHO CÔNG TY oi m at nh GEMADEPT LOGISTICS z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to - ng hi ep w n lo ad HOÀNG LAN HUỆ ju y th yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG n THƢƠNG HIỆU CHO CÔNG TY va n GEMADEPT LOGISTICS ll fu oi m nh at CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH z z MÃ SỐ: 60340102 ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va GS TS HỒ ĐỨC HÙNG a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC y te re TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan rằng: Luận văn Thạc Sĩ Kinh Tế tơi nghiên cứu thực Các thông tin, liệu mà sử dụng luận văn hoàn toàn w n trung thực có nguồn gốc rõ ràng lo ad y th ju Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 yi pl Tác giả n ua al va n HỒNG LAN HUỆ ll fu Học viên cao học khóa 20 m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at nh Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to MỤC LỤC ng hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan w Mục lục n lo Danh mục chữ viết tắt ad Danh mục bảng ju y th Danh mục hình vẽ, đồ thị yi pl PHẦN MỞ ĐẦU ua al Lý chọn đề tài n Mục tiêu nghiên cứu va n Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu Phương pháp nghiên cứu oi m Cấu trúc nghiên cứu nh at CHƢƠNG 1- MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỂ THƢƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG z z THƢƠNG HIỆU vb jm ht 1.1 Các khái niệm Thương hiệu (Brand) 1.2 Thành phần Thương hiệu k gm 1.3 Bản sắc Thương hiệu l.c 1.4 Tầm quan trọng Thương hiệu om 1.5 Xây dựng thương hiệu a Lu n CHƢƠNG 2- THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA 14 2.4 Tổng quan công ty Gemadept Logistics 32 th 2.3 Thực trạng xây dựng thương hiệu công ty logistics Việt Nam 27 y 2.2 Thị trường cung ứng- sử dụng dịch vụ logistics Việt Nam 18 te re 2.1 Tổng quan thị trường logistics Việt Nam 14 n va GEMADEPT LOGISTICS 14 ng hi ep w Thương hiệu biểu tượng (Brand as Symbol) 35 2.5.2 Thương hiệu sản phẩm (Brand as Product) 46 2.5.3 Thương hiệu tổ chức (Brand as Organization) 58 2.5.4 Thương hiệu nguời (Brand as Person) 62 Đánh giá Thực trạng xây dựng thương hiệu Gemadept Logistics 63 n 2.5.1 lo t to 2.5 Thực trạng xây dựng thương hiệu Gemadept Logistics 35 ad 2.5.5 y th ju CHƢƠNG 3- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU yi pl GEMADEPT LOGISTICS 69 ua al 3.1 Quan điểm sở xây dựng thương hiệu Gemadept Logistics 69 n 3.2 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu xây dựng thương hiệu 70 va n 3.3 Hoàn thiện Bản sắc thương hiệu Gemadept Logistics 70 ll fu 3.4 Giải pháp xây dựng thương hiệu Gemadept Logistics 78 oi m 3.4.1 Giải pháp 1: Quản lý trình xây dựng thương hiệu 78 at nh 3.4.2 Giải pháp 2: Định vị thương hiệu 81 3.4.3 Giải pháp 3: Xác định thị trường mục tiêu dòng sản phẩm kinh doanh 84 z z 3.4.4 Giải pháp 4: Truyền thông thương hiệu 85 jm ht vb KIẾN NGHỊ 98 k om PHỤ LỤC l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO gm KẾT LUẬN 99 n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng Chữ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt hi ep Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Association of Southeast Asian ASEAN Nations w Cán nhân viên n CBNV lo ad CBM Cụm công nghiệp y th CCN Mét khối Cubic Meter al Đại học Giao thông vận tải thành ua phố Hồ Chí Minh n TP HCM Trung tâm phân phối Distribution Center pl ĐH GTVT yi DC Công nghệ thông tin ju CNTT va Đại học Kinh tế quốc dân n ĐH KTQD fu Trọng tải Deadweight tonnage EDI Electronic Data Interchange F&B Food and Beverage m Trao đổi liệu điện tử oi z ht vb Freight Forwarders Associations Hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế z The International Federation of Thực phẩm đồ uống at nh FIATA ll DWT Fast Moving Consumer Goods Hàng tiêu dùng nhanh GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội Gemadept Logistics Company Công ty TNHH MTV Tiếp vận om International Air Transport l.c Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế Association Cảng cạn PR Public Relations Quan hệ cơng chúng RFID Radio Frequency Identification Nhận dạng sóng vô tuyến th Năng lực quốc gia Logistics y Logistics te re LPI n Khu công nghiệp KCN va Inland Container Depot n a Lu ICD Gemadept gm IATA k GLC jm FMCG t to ng Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung ứng SOP Standard Operating Procedure Quy trình vận hành chuẩn Transportation Management Hệ thống quản lý vận tải hi SCM ep TMS Systems w Thành phố Hồ Chí Minh n TP HCM lo Viện Nghiên cứu kinh tế phát PT triển ad Viện NCKT y th Hiệp hội giao nhận kho vận Việt ju Vietnam Freight Forwarders yi VIFFAS Nam pl Association Vietnam Logistics Business Hiệp hội doanh nghiệp Logistics Association Việt Nam n ua al VLA va Vietnam Supply Chain Insight WB World Bank WI Work Instruction Ngân hàng giới ll m Hướng dẫn công việc oi Warehouse Management z z Tổ chức thương mại giới k jm ht vb World Trade Organization Hệ thống quản lý kho bãi at Systems nh WTO fu WMS Tạp chí Quản trị chuỗi cung ứng n VSCI om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC BẢNG ng hi ep Bảng 2.1: Đánh giá logistics quốc gia ASEAN 15 Bảng 2.2: Kết thuê logistics với số ngành hàng 21 w Bảng 2.3: Giá trị thị trường logistics từ ngành chủ đạo 26 n lo Bảng 2.4: Một số công ty logistics nước Việt Nam 29 ad y th Bảng 2.5: Một số công ty logistics nội địa 30 ju Bảng 2.6: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh GLC qua năm 35 yi pl Bảng 2.7: Thống kê số sở vật chất GLC 47 ua al Bảng 2.8: Năng suất lao động CBNV GLC qua năm 51 n Bảng 2.9: Giải pháp CNTT cho dịch vụ logistics cung cấp GLC 53 va n Bảng 2.10: Vị mảng dịch vụ GLC 56 ll fu Bảng 2.11: Tổng hợp đánh giá sắc thương hiệu GLC 64 oi m Bảng 3.1: Các KPI đề xuất để đánh giá chất lượng dịch vụ GLC 73 at nh Bảng 3.2: Một số sách văn hóa gợi ý cho GLC 75 Bảng 3.3: Những yếu tố khác biệt hóa 3PL 82 z z Bảng 3.4: Các cách truyền thông đến khách hàng 88 vb jm ht Bảng 3.5: Giải pháp quảng cáo tạp chí 90 Bảng 3.6: Giải pháp quảng cáo website 92 k om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ng hi ep Hình 1.1: Mơ hình thể hai quan điểm thương hiệu sản phẩm Hình 2.1: Đào tạo lao động doanh nghiệp logistics 17 w Hình 2.2: Tỷ lệ % doanh nghiệp logistics nước không thường xuyên sử dụng n lo ad trang thiết bị thông tin 19 y th Hình 2.3: Loại hình dịch vụ logistics doanh nghiệp Việt Nam cung ứng 21 ju Hình 2.4: Lý doanh nghiệp khơng th ngồi logistics 22 yi pl Hình 2.5: Quan điểm thuê dịch vụ logistics doanh nghiệp chưa thuê ua al dịch vụ logistics 22 n Hình 2.6: Loại hình doanh nghiệp th ngồi logistics 23 va n Hình 2.7: Các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics 24 fu ll Hình 2.8: Các ngành hàng có nhu cầu th dịch vụ logistics 25 oi m Hình 2.9: Nhóm hoạt động logistics th bật 26 at nh Hình 2.10: Các hoạt động logistics tiếp tục thuê ngồi 27 Hình 2.11: Cơ cấu tổ chức GLC 34 z z Hình 2.12: Cơ cấu doanh thu tập đoàn Gemadept năm 2012 40 vb jm ht Hình 2.13: Số lượng mức độ phức tạp gói thầu GLC qua năm 56 Hình 3.1: Mơ hình máy nghiệp vụ Marketing/ thương hiệu GLC 80 k om l.c gm Hình 3.2: Các lý khiến doanh nghiệp thuê dịch vụ logistics 87 n a Lu n va y te re th t to PHẦN MỞ ĐẦU ng Lý chọn đề tài hi ep Dịch vụ logistics ngành dịch vụ xuyên suốt trình sản xuất, phân phối lưu thơng hàng hố, dịch vụ kinh tế Đây công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho w doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh n lo thương trường Với vai trò quan trọng tác dụng to lớn mà ngày ad y th giới, dịch vụ logistics trở nên phổ biến phát triển, doanh nghiệp ju coi thứ vũ khí cạnh tranh hỗ trợ tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh yi pl doanh nghiệp đạt hiệu cao ua al Tại Việt Nam, với phát triển kinh tế, gia tăng hoạt động n xuất nhập đầu tư, dịch vụ logistics có bước phát triển mạnh mẽ va n ngành có tiềm phát triển lớn Bên cạnh đó, việc Việt Nam thực ll fu cam kết tự hoá dịch vụ Logistics WTO Hội nhập ASEAN oi m logistics đến năm 2014 mang đến nhiều thách thức khơng nhỏ bên cạnh hội nói riêng at nh lớn cho ngành logistics Việt Nam nói chung doanh nghiệp logistics Việt Nam z z Hiện nay, thị trường dịch vụ logistics Việt Nam đánh giá có chuyển vb jm ht biến tích cực với số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực logistics phát triển nhanh có tốc độ tăng trưởng cao Tuy nhiên, thực tế, doanh nghiệp k gm logistics nước đáp ứng 25% nhu cầu thị trường dừng lại l.c mức độ cung cấp dịch vụ đơn lẻ, rời rạc số công đoạn chuỗi dịch vụ quan om trọng đặc biệt, thương hiệu công ty logistics nội địa dường bị a Lu lấn át mạnh cơng ty logistics nước ngồi DHL, APL, NYK, Schenker, n Damco,… Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng dịch vụ mình, doanh nghiệp tên tuổi công ty chưa biết đến nhiều chất lượng dịch vụ có th – công ty gia nhập vào thị trường logistics gần năm năm, từ năm 2008 y Công ty TNHH MTV Tiếp vận Gemadept (Gemadept Logistics Company- GLC) te re hình ảnh thương hiệu thị trường nước khu vực n va logistics nước cần đầu tư nỗ lực lớn để phát triển nâng cao 95 t to Quảng cáo trời ng Quảng cáo trời đuờng phố dễ đập vào mắt người Tuy hi ep nhiên, dù dễ nhìn thấy, song không dành nhiều thời gian để đọc Do đó, thơng điệp cơng ty cần phải ngắn gọn, súc tích w n Mục đích hình thức quảng cáo nhắc nhớ trì hình ảnh lo thương hiệu GLC, gợi khách hàng nhớ đến công ty thông qua logo: Logo ad y th container, đội xe, quảng cáo hình ảnh bật GLC pano, sign ju trục đường gần KCN, CCN, nhiều container, xe tải,… khu vực lân cận yi pl trung tâm phân phối GLC tiêu biểu như: tuyến đường quốc lộ 13 (đại lộ Bình ua al Dương), trục đường ĐT744, tuyến đường Tỉnh lộ ĐT746, ĐT747B ĐT742, n đường Mỹ Phước - Tân Vạn n va Quan hệ công chúng ll fu Tài trợ phương thức xây dựng thương hiệu hiệu oi m có tiếng vang lớn hình ảnh thương hiệu Đối với doanh nghiệp lĩnh at nh vực dịch vụ đặc thù GLC, để hoạt động tài trợ có hiệu việc quảng bá hình ảnh thương hiệu GLC, GLC nên triển khai hoạt động từ thiện sau: z z - Phối hợp với trường Đại học lớn nước có đào tạo chuyên ngành vb jm ht hoạt động xuất nhập khẩu, logistics, chuỗi cung ứng hay vận tải đa phương thức để giới thiệu công ty tài trợ học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó, sinh viên k gm đến từ vùng sâu vùng xa có thành tích học tập xuất sắc Các trường Đại học mà GLC có l.c thể nhắm đến như: ĐH Kinh tế Tp HCM, ĐH GTVT TP HCM, ĐH Ngoại thương, ĐH om Hàng Hải, ĐH Giao thông vận tải,… Cần tổ chức thường xuyên buổi giao lưu a Lu sinh viên học bổng nói riêng tất sinh viên trường nói chung n thơng qua buổi nói chuyện với lãnh đạo phịng, ban cơng ty, th tư đến hệ thành viên đầy tiềm công ty tương lai y GLC mà giúp GLC nâng cao hình ảnh mình, thể quan tâm đầu te re văn phịng cơng ty Những hoạt động không giúp sinh viên hiểu n va chuyến tham quan thực tế xuống trung tâm phân phối, hệ thống cảng hay 96 t to - Tổ chức đợt quyên góp từ thiện ủng hộ đồng bào tỉnh miền Trung bị ng bão lụt hay tổ chức chuyến thăm hỏi, động viên tinh thần người già neo đơn, trẻ em hi ep khuyết tật trung tâm bảo trợ xã hội - Tham gia tài trợ số hoạt động Hội thảo tài trợ bút, giấy có in w hình logo địa website GLC, tài trợ hoạt động lề Bay cao tiếng hát n lo ngành logistics, đơn vị tài trợ cho kênh Logistics Việt Nam ad y th InfoTV,… ju - Lên kế hoạch đưa sách phù hợp để thu hút giữ chân khách hàng lâu yi pl dài, cụ thể như: ua al + Hình thức khuyến mãi: miễn phí tiền thuê kho, miễn phí dịch vụ tư vấn, n chiết khấu cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói chuỗi cung n va ứng GLC,… ll fu + Thời gian thực khuyến mãi: Có thể đợt khai trương oi m sản phẩm dịch vụ hoàn thành đưa vào khai thác DC GLC,… at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 97 t to Tóm tắt chƣơng ng hi ep Trước bắt tay vào triển khai giải pháp xây dựng thương hiệu, điều quan trọng cơng ty phải xác định rõ ràng quan điểm, sở, w tầm nhìn sứ mệnh việc xây dựng thương hiệu n lo Trong lĩnh vực tiếp thị có nhiều cơng cụ giải pháp để xây dựng ad y th thương hiệu Các giải pháp mà tác giả đề xuất phạm vi đề tài dựa ju sở kết hợp chặt chẽ 03 yếu tố: lý luận, thực tiễn đặc điểm thị trường logistics yi pl Việt Nam, thực trạng sắc thương hiệu hoạt động xây dựng thương hiệu công ua al ty để đề giải pháp phù hợp n Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam nói chung ngành Logistics Việt Nam nói va n riêng ngày hội nhập sâu rộng vào khu vực giới dẫn đến áp lực cạnh tranh ll fu ngày gay gắt hơn, môi trường cạnh tranh diễn biến ngày phức tạp hơn, yêu oi m cầu ngày khắt khe từ phía khách hàng, vậy, cơng ty bên cạnh việc trì at nh sắc thương hiệu bền vững cần phải thường xuyên theo dõi diễn biến thị trường để vận dụng linh hoạt giải pháp theo giai đoạn phù hợp z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 98 t to KIẾN NGHỊ ng hi ep Tác giả xin có số kiến nghị quan nhà nước nhằm hỗ trợ tích cực cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ hình ảnh GLC nói riêng doanh w nghiệp logistics nội địa nói chung: n lo - Cần sớm phát động chương trình hỗ trợ xây dựng thương hiệu logistics Việt ad y th Nam hỗ trợ chi phí, phương tiện truyền thơng, chương trình biểu dương thương ju hiệu logistics Việt Nam, yi pl - Tăng cường vai trò Hiệp hội hỗ trợ doanh nghiệp logistics nội địa ua al - Phát triển tổ chức nghiên cứu đào tạo logistics, cấp độ đào tạo dài n hạn, quy đến cấp độ đào tạo có tính chất ngắn hạn, hướng nghiệp Mục tiêu va n nhằm phát triển nguồn nhân lực logistics quốc gia chuyên nghiệp, đại, có ll fu kiến thức kỹ giỏi, đáp ứng yêu cầu phát triển lĩnh vực bối cảnh oi m hội nhập Cần thiết lập ngành học logistics quản trị chuỗi cung ứng hệ at nh thống đào tạo đại học sau đại học Việt Nam Nhà nước, hiệp hội cần tích cực tìm kiếm nguồn tài trợ hợp tác với nước đào tạo nguồn nhân lực z z logistics Có chế khuyến khích trường đại học, sở đào tạo hợp tác đào tạo vb logistics phát triển hiệu k jm ht với chuyên gia tổ chức đào tạo nước ngồi quốc gia có hệ thống gm - Cần có quy hoạch tổng thể, tính tốn lựa chọn địa điểm để phát triển trung l.c tâm logistics quốc gia, đặc biệt vùng kinh tế trọng điểm đất nước om - Nhà nước cần tập trung phát triển kết cấu hạ tầng logistics kinh tế, n giảm chi phí logistics, nâng sức cạnh tranh thị trường a Lu hoàn thiện khung khổ thể chế pháp lý đồng nhằm giúp doanh nghiệp tăng hiệu n va y te re th 99 t to KẾT LUẬN ng hi ep Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, thương hiệu xem loại tài sản có giá trị cơng ty Vì vậy, việc xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu w nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống cịn doanh nghiệp, đặc n lo biệt doanh nghiệp non trẻ GLC ad y th Một số kết luận rút từ luận văn sau: ju - Thương hiệu xây dựng thương hiệu lĩnh vực khơng yi pl cịn mẻ Việt Nam có nhiều quan điểm khác góc độ lý luận ua al Tuy nhiên, với vai trị vơ quan trọng, vấn đề sống doanh nghiệp n Việt Nam ngày nay, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực đặc thù logistics, GLC va n muốn tồn phát triển, cạnh tranh mạnh mẽ thiết phải đầu tư cho công tác xây ll fu dựng bảo vệ thương hiệu oi m - Việc nghiên cứu phân tích đặc điểm thị trường logistics Việt Nam at nh thực trạng sắc thương hiệu hoạt động xây dựng thương hiệu GLC cho thấy số hạn chế công tác xây dựng thương hiệu thời gian qua, qua đó, z z giúp lãnh đạo công ty GLC thấy cần thiết phải đầu tư cách thích đáng vb jm ht khoa học cho thương hiệu nhằm xây dựng thương hiệu GLC ngày lớn mạnh bền vững tâm trí khách hàng mục tiêu đối tác kinh doanh k gm - Muốn trình xây dựng bảo vệ thương hiệu đạt hiệu quả, cần đặc biệt l.c quan tâm đến công tác hoàn thiện sắc thương hiệu, định hướng hoạt động xây dựng a Lu thông thương hiệu om thương hiệu từ khâu xây dựng tầm nhìn, xác định sứ mệnh công tác truyền n - Xuất phát từ thực trạng tâm lãnh đạo công ty mong muốn phát th hiệu thị trường nội địa cho công ty GLC y kinh nghiệm thực tiễn, tác giả mạnh dạng đề xuất giải pháp xây dựng thương te re đến năm 2015, kết hợp với kiến thức lĩnh vực quản trị thương hiệu n va triển công ty trở thành ba công ty Logistics nội địa hàng đầu Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Capgemini, 2013 2013 Third-Party Logistics Study Georgia Institute of ng Technology hi ep Công ty SCM, 2008 Kết khảo sát logistics năm 2008 David Aaker, 1996, Building strong brands New York: The Free Press w n Đặng Đình Đào cộng sự, 2011 Logistics- Những vấn đề lý luận thực tiễn lo Việt Nam Hà Nội: NXB ĐH KTQD Hà Nội ad y th Đoàn Thị Hồng Vân Phạm Mỹ Lệ, 2013 Phát triển Logistics- Những vấn ju đề lý luận thực tiễn Phát triển hội nhập, Số 8, trang 27-33 yi pl Đoàn Thị Hồng Vân, 2006, Quản trị Logistics Tp HCM: NXB Thống kê Logso, 29/7/2010 n ua al Narin Phol 2010 Country Damco Vietnam/Cambodia, Hội thảo Vietnam va n Nguyễn Như Tiến, 2006, Logistics- Khả ứng dụng phát triển ll fu kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam Hà Nội: NXB Giao thông vận oi m tải cơng nghệ bưu viễn thơng at nh Nguyễn Thị Hồng Yến, 2011 Bài giảng Marketing cơng nghiệp Học viện z z 10 Philip Kotler, 1994, Marketing Management 8th, Prenticehall vb ht 11 Richard Moore, 2003, Thương hiệu dành cho Lãnh đạo TP HCM: NXB Trẻ k gm 13 Tạp chí Vietnam Shipper jm 12 Tạp chí Vietnam Logistics Review l.c 14 Tạp chí Vietnam Supply Chain Insight, 2011 Báo cáo khảo sát hoạt động thuê om dịch vụ Logistics VSCI năm 2011, Tạp chí Vietnam Supply Chain n a Lu Insight n va y te re PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH t to Xin chào anh/ chị Tơi Hồng Lan Huệ, thực Luận văn Một ng hi số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu công ty Gemadept Logistics (GLC) Tôi ep mong anh/ chị dành chút thời gian trao đổi số suy nghĩ, cảm nhận anh/ w chị góp ý cho đề tài hình ảnh thương hiệu GLC mong muốn n lo tương lai Những ý kiến anh/ chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu ad khoa học giữ bí mật y th ju Ở khía cạnh thƣơng hiệu nhƣ biểu tƣợng: yi Logo: pl al  Anh/ chị có ý kiến việc nhận dạng thương hiệu công ty GLC n ua logo, màu sắc, hình dáng, ý nghĩa,… n va o Thích/ khơng thích điểm nào? Lý sao? fu o Điểm đề nghị sửa đổi/ điểm nên bảo tồn? Lý sao? ll  Anh/ chị có ý kiến/ nhận xét xu hướng hệ thống nhận dạng thương oi m at năm gần đây? nh hiệu công ty lĩnh vực kinh doanh Vận tải Kho bãi z z Sứ mạng: k jm không? ht vb  Anh/ chị có nghe/ biết đến sứ mạng mà công ty GLC hướng đến gm  Anh/ chị suy nghĩ sứ mạng mà công ty GLC đặt ra? om Tầm nhìn: l.c  Mức độ lạc quan tin tưởng anh/ chị sứ mạng công ty GLC? a Lu  Anh chị có nghe/ biết vị trí mà cơng ty GLC hướng tới tương lai? n  Cảm nhận anh/ chị tầm nhìn cơng ty GLC? Lý có kết nghiệm anh/ chị dựa thực tế làm việc với công ty GLC? y  Nhận xét anh/ chị công ty GLC, kể cảm nhận kinh te re Ở khía cạnh thƣơng hiệu nhƣ sản phẩm: n va luân vậy? o Giá trị thương hiệu (sự uy tín, tiếng tăm,…) o Hoạt động kinh doanh (hiệu quả, thiếu hiệu quả,…) t to o Đội ngũ quản lý cấp cao ng hi o Đội ngũ nhân công ty GLC ep  Xin anh/ chị cho biết kiện, yếu tố hay mốc thời điểm w quan trọng lịch sử hình thành & phát triển cơng ty GLC? n lo  Những yếu tố góp phần làm nên thành công công ty GLC ngày ad hôm nay? Hạ tầng? Kinh nghiệm? Nguồn nhân lực? Chất lượng dịch vụ?,… y th ju Ở khía cạnh thƣơng hiệu nhƣ cơng ty: yi  Nếu dùng tính từ để miêu tả môi trường làm việc văn hóa cơng ty pl ua al GLC, tính từ nào? Vì sao? n  Về sách đối tác/ khách hàng sử dụng n va tính từ để miêu tả? ll fu  Giá trị mà thị trường mong đợi cơng ty Logistics gì? oi m  Các giá trị mà công ty GLC nhìn nhận? nh  Cơng ty GLC hướng đến giá trị nào? Dẫn đầu ứng dụng at CNTT hay phát triển bền vững?,… Lý lại muốn đạt z ht vb Ở khía cạnh thƣơng hiệu nhƣ ngƣời: z giá trị đó? jm Hãy nghĩ cơng ty GLC không công ty/tổ chức mà trở thành k gm người (có suy nghĩ, tính cách sống thật) anh/ chị cho người y Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh/ chị! te re o Thói quen giải trí… n o Các mối quan hệ (cơng việc, gia đình ) va o Quan niệm sống n o Phong cách thời trang a Lu o Tính cách, tính tình? om o Giới tính, tuổi tác? l.c là: ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO Phƣơng t to Lợi tiện ng hi Truyền ep hình Bất lợi w n lo ad - Truyền thông tin diện rộng - Khả lựa chọn khán giả - Khả tiếp cận cao thấp - Kết hợp hình ảnh, âm cử động - Tuổi thọ thông điệp ngắn - Uy tín lớn - Chi phí sản xuất lớn - Thu hút ý - Dễ bị bỏ qua lẫn lộn y th - Phạm vi truyền thông tại địa phương - Giới hạn có âm yi pl - Chi phí thấp - Dễ lẫn lộn nhiều thông - Tuần suất cao điệp - Khả thu hút ý thấp n va - Linh hoạt n ua al hình ảnh ju Đài phát - Dễ tạo ấn tượng hình ảnh - Thơng tin hạn chế - Khả phân khúc khách hàng tiềm - Cứng nhắc nh - Chỉ truyền tải thông tin qua thị at - Chất lượng tốt oi cao z giác z - Nội dung truyền tải thông tin cao ht k jm - Nhiều người đọc vb - Tuổi thọ dài - Truyền thông tin diện lớn - Tuổi thọ ngắn - Chi phí thấp - Khả thu hút ý thấp - Thời gian chở đợi ngắn - Chất lượng in - Dễ chọn phân khúc ưa thích - Có khả lựa chọn nhóm - Linh hoạt thời điểm khách hàng đọc quảng cáo om l.c n a Lu n va y te re thông tin quảng cáo - Phần lớn người đọc nhận biết gm Nhật báo - Thời gian chờ đợi lâu m Tạp chí ll fu - Khả phân khúc khán giả cao Thư trực tiếp t to - Chi phí tương đối cao - Nội dung truyền tải thơng tin xác - Tạo hình ảnh ấn tượng - Khả lặp lại quảng cáo nhiều lần (người đọc thường ném bỏ thư) - Khả lặp lại thông điệp cao - Thời gian nhìn quảng cáo ngắn - Khả chọn vị trí riêng biệt địi hỏi thiết kế đơn giản - Dễ nhận thấy - Khả tạo hình ấn tượng ng - Khả chọn lựa độc giả cao hi ep Ngoài trời w n lo ad y th - Nặng tính địa phương ju yi (Nguồn: Tham khảo Kevin L Keller, Strategic Brand Management, 2003, 290) pl CÁC QUY TRÌNH ĐÃ VÀ ĐANG ĐƢỢC ÁP DỤNG TẠI GLC Tên Quy định, Quy trình n ua Giám * QD01-12 Định mức tiếp khách va Ban al Phòng ban * QD02-12 Định mức tạm ứng n đốc fu ll * QD03-12 Định mức di động m oi Thương vụ - * Quy trình phối hợp quản lý doanh thu luân chuyển chứng từ thu * Quy trình tốn chi phí dịch vụ th-mua ngồi GLC z Kế tốn at nh Tài – phịng ban phận GLC z * GLC Role & Responsabilites Matrix + GLC Business process mapping k * Quy trình tiếp nhận xử lý hồ sơ thầu jm IT BS ht vb * Quy trình tốn chi phí sản xuất kinh doanh GLC gm tâm * Nội quy hoạt động kho quy trình 5S phân phối * SOP (Standard Operating Procedure) khách hàng hàng bách * WI (Work Instruction): hóa + Quản lý tài sản n y te re + Phân vùng kho va + Điều độ kho n + Bảo vệ kho a Lu + Lập kế hoạch om l.c Trung * Quy trình quản lý rủi ro hàng * Quy trình quản lý kho Kho t to ng nơng sản * Quy trình nhập hàng hi * Quy trình xuất hàng ep * Quy trình quản lý rủi ro w * SOP làm hàng cafe n tải- * Sơ đồ hướng dẫn điều chỉnh MNF lo Vận ad Phân phối- * Sơ đồ hướng dẫn lấy hàng nhập kho ngoại quan y th yi trị gia tăng ju Dịch vụ giá * Sơ đồ hướng dẫn lấy hàng xuất từ kho ngoại quan pl n ua dự án al Vận tải hàng * Quy trình quản lý rủi ro vận chuyển hàng cơng trình, hàng dự án n va (Nguồn: Tài liệu nội bộ) ll fu MỘT SỐ HÌNH ẢNH QUẢNG CÁO HIỆN TẠI CỦA GLC oi m at nh z z ht vb k jm gm om l.c Hình ảnh Namecard trang quảng cáo GLC Thời báo Kinh tế Sài Gòn n a Lu n va y te re Bài báo đăng tin GLC t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va Hình ảnh quảng cáo GLC tạp chí Vietnam Supply Chain Insight (VSCI) ll fu oi m at nh z z ht vb k jm gm Hình ảnh quảng cáo DC2 GLC om l.c Hình ảnh quảng cáo GLC tài trợ Hội nghị Bộ trưởng khoa học công nghệ ASEAN lần thứ 14 n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Logo GLC phương tiện vận tải chưa thống với z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va Hình ảnh Logo GLC liên doanh phận dịch vụ nhỏ GLC không thống với logo chung GLC y te re t to ng hi ep w n lo ad Hình ảnh GLC tham gia Hội chợ Logso tháng 6/2011 ju y th Hình ảnh trang chủ Website GLC yi MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG PR CỦA TẬP ĐOÀN GEMADEPT pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z Tập đoàn GMD viếng Nghĩa trang liệt sĩ hàng năm Tập đoàn GMD nhà tài trợ chương trình Hiểu trái tim Tập đoàn GMD trao học bổng cho sinh viên trường ĐH Ngoại thương CS2 ht vb Hoạt động từ thiện Tập đoàn GMD k jm om l.c gm n a Lu n va y te re BẢN ĐỒ DỊCH VỤ VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN VÀ THỊ PHẦN VẬN TẢI NỘI ĐỊA CỦA GEMADEPT t to ng hi ep w n lo ad y th Thị phần vận tải nội địa Việt Nam năm 2012 ju Bản đồ dịch vụ vận tải đường biển GMD yi pl n ua al KÊNH TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA GEMADEPT LOGISTICS n va ll fu oi m at nh z z Một Bản tin Logistics GLC ht vb Giao diện Yammer GLC k jm GCL TỔ CHỨC CÁC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHO CBNV om l.c gm n a Lu n va GLC tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu buổi đào tạo nội cho nhân viên y te re