(Luận văn) một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu saigonmed của công ty tnhh thiết bị thẩm mỹ y tế sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi  ep w n lo ad ju y th HỒ MINH NHẢ yi pl ua al n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SAIGONMED va CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THẨM MỸ Y TẾ SÀI GÒN n ll fu oi m Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh at nh Mã số: 7701260856A z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS LÊ THANH HÀ om an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN t to - ng hi Tôi Hồ Minh Nhả, học viên cao học khóa 26 khoa quản trị kinh doanh, ep hướng nghề nghiệp xin cam đoan luận văn: “Một số giải pháp nâng cao giá trị w thương hiệu SAIGONMED Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gịn” n cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân hướng dẫn khoa học PGS lo ad TS Lê Thanh Hà y th ju Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, có yi dựa giúp đỡ, chia sẻ quan, đơn vị có liên quan thu thập pl ua al thân người nghiên cứu n Tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm điều cam đoan va n Tp Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm ll fu oi m Học viên at nh z z Hồ Minh Nhả k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ju y th PHẦN TĨM TẮT EXECUTIVE SUMMARY yi pl PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi đề tài Phương pháp Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài n ua al n va ll fu oi m Tổng quan công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn at 1.1 nh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN z Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức 1.1.3 Sản phẩm công ty 1.1.4 Hệ thống thương hiệu Saigon Medical z 1.1.1 k jm ht vb l.c gm 1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Cơng ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ Sài Gịn… 11 Định hướng 11 1.2.2 Mục tiêu phát triển 12 om 1.2.1 an Lu CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VẤN ĐỀ 13 Sơ lược thị trường ngành thiết bị thẩm mỹ Việt Nam 13 2.2 Nội dung vấn đề 17 n va 2.1 Cơ sở lý luận giá trị thương hiệu 19 3.1.1 Thương hiệu 19 3.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 19 ey 3.1 t re CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN 19 t to ng hi ep w n Cấu trúc thương hiệu 21 3.1.1.3 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 22 3.1.1.3.1 Tên thương hiệu 22 3.1.1.3.2 Biểu tượng thương hiệu 23 3.1.1.3.3 Nhân vật đại diện 24 3.1.1.3.4 Khẩu hiệu 24 3.1.1.3.5 Đoạn nhạc lời hát 25 3.1.1.3.6 Địa giao diện website 25 lo 3.1.1.2 ad 3.1.1.3.7 Bao bì 26 y th 3.1.1.4 Các chức thương hiệu 27 ju Giá trị thương hiệu 28 3.1.3 Ý nghĩa giá trị thương hiệu 29 yi 3.1.2 pl Với khách hàng 29 3.1.3.2 Với công ty 29 n ua al 3.1.3.1 Các thành phần đo lường giá trị thương hiệu 30 va 3.1.4 Quan điểm nhà nghiên cứu giới 30 3.1.4.2 Quan điểm nhà nghiên cứu Việt Nam 31 3.1.4.2.1 Nhận biết thương hiệu 32 3.1.4.2.2 Lòng ham muốn thương hiệu 33 3.1.4.2.3 Chất lượng cảm nhận 34 3.1.4.2.4 Lòng trung thành thương hiệu 34 3.1.4.2.5 Thái độ chiêu thị 35 ll fu oi m at nh z z vb Mơ hình đề xuất cho đề tài 35 jm ht 3.1.4.3 n 3.1.4.1 Quy trình 35 3.1.4.3.2 Xây dựng mơ hình đề xuất 36 k 3.1.4.3.1 gm om l.c 3.1.5 Kết đo lường thành phần đo lường giá trị thương hiệu SaigonMed Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn 37 Mô tả mẫu khảo sát 37 3.1.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 39 3.1.5.3 an Lu 3.1.5.1 Kết đo lường thành phần nhận biết thương hiệu 40 Kết đo lường thành phần ham muốn thương hiệu 43 3.1.5.5 Kết đo lường thành phần lòng trung thành thương hiệu 47 3.1.5.6 Kết đo lường thành phần chất lượng cảm nhận 50 3.1.5.7 Kết đo lường thành phần thái độ chiêu thị 53 n va 3.1.5.4 ey t re CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 58 4.1 Phân tích thực trạng giá trị thương hiệu SaigonMed Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn 58 t to ng 4.1.1 Vấn đề 1: Thương hiệu SaigonMed chưa nhận biết sâu rộng thị trường… 58 hi Vấn đề 2: Chăm sóc khách hàng chưa chuyên nghiệp 59 4.1.2 ep 4.1.3 Vấn đề 3: Khách hàng quay lưng với thương hiệu, chọn mua thiết bị từ thương hiệu khác 60 w n Vấn đề 4: Quy trình bảo hảnh – bảo trì chưa chuyên nghiệp, hiệu 62 4.1.4 lo Vấn đề 5: Các chương trình chiêu thị chưa hiệu 63 ad 4.1.5 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 65 y th ju 5.1 Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu SaigonMed Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn 65 yi Giải pháp 1: Hoàn thiện đội ngũ marketing 65 5.1.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện đội ngũ kinh doanh 68 5.1.3 Giải pháp 3: Chuẩn hố sách – quy trình demo 71 5.1.4 Giải pháp 4: Khác biệt hóa sản phẩm 73 5.1.5 Giải pháp 5: Tăng cường hoạt động tri ân khách hàng 75 5.1.6 Giải pháp 6: Tăng ngân sách đẩy mạnh hoạt động chiêu thị 76 pl 5.1.1 n ua al n va ll fu m oi CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 81 z z PHỤ LỤC at TÀI LIỆU THAM KHẢO nh KẾT LUẬN 85 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to DEMO Chạy thử, trãi nghiệm thử, sử dụng thử ng FANPAGE Trang mạng xã hội công ty hi ep SAIGONMEDICAL Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế Sài Gòn Viết tắt thương hiệu công ty SAIGONMED w n Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh lo TNHH TP.HCM ad Trang thông tin điện tử công ty internet ju y th WEBSITE yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 3.1 Thang đo thành phần giá trị thương hiệu Saigon Medical ng hi Bảng 3.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ep Bảng 3.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha w n Bảng 3.4 Kết đo lường yếu tố nhận diện thương hiệu lo ad y th Bảng 3.5 Kết đo lường yếu tố ham muốn thương hiệu ju Bảng 3.6 Kết đo lường yếu tố trung thành thương hiệu yi pl Bảng 3.7 Kết đo lường yếu tố chất lượng cảm nhận ua al n Bảng 3.8 Kết đo lường yếu tố thái độ chiêu thị va n Bảng 5.1 Ước tính mức lương chi trả cho vị trí tuyển dụng fu ll Bảng 5.2 Tiêu chí đánh giá nhân viên hàng tháng oi m z Bảng 6.1 Kế hoạch hành động at nh Bảng 5.3 Lương đề xuất cho nhân viên kinh doanh z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Saigon Medical ng hi Hình 1.2 Logo cơng ty Saigon Medical ep Hình 1.3 1.4 Giao diện website công ty Saigon Medical w n Hình 2.1 Bảng số liệu thống kê tình hình chăm sóc sức khỏe tồn cầu từ 2015 – lo ad 2017 Global Spa & Willness Economy Monitor y th Hình 2.2 Bản đồ doanh thu ngành kinh tế spa khu vực giới từ năm ju yi 2015 – 2017 theo thông kê cũa Global Spa & Willness Economy Monitor pl n BMI ua al Hình 2.3 Biểu đồ dự đốn doanh thu thị trường thiết bị thẩm mỹ đến năm 2019 cùa va n Hình 2.4 Cơ cấu thị phần thiết bị y tế Việt Nam fu ll Hình 3.1 Mơ hình sản phẩm thương hiệu oi m at nh Hình 3.2 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu z Hình 3.3 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ k jm ht vb Hình 3.4 Quy trình thực tác giả z Nguyễn Thị Mai Trang (2002) om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN TÓM TẮT t to MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SAIGONMED ng hi CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THẨM MỸ Y TẾ SÀI GÒN ĐẾN NĂM ep 2025 w Cùng với phát triển không ngừng ngành spa, thẩm mỹ, đặc biệt n lo xu hướng thẩm mỹ kết hợp công nghệ cao Ngành kinh doanh thiết bị thẩm mỹ công ad nghệ cao phát triển liên tục, nhiều doanh nghiệp đời, công nghệ, y th thiết bị với chất lượng nguồn gốc xuất xứ khác trở nên phổ biến thị ju yi trường Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt vậy, doanh nghiệp cần phải pl al suy nghĩ làm để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh liên tục, đặc biệt, n ua thương hiệu chiếm vị trí tâm trí khách hàng Chính vậy, va để góp phần tạo nên lợi cạnh tranh cho Doanh nghiệp, giúp cho Doanh nghiệp n đứng vững thị trường, tác giả thực nghiên cứu “Một số giải pháp fu ll nâng cao giá trị thương hiệu SaigonMed Công ty TNHH Thiết bị thẩm mỹ y tế oi m Sài Gịn đến năm 2025” nh at Tác giả thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính từ việc nghiên cứu z tài liệu thu thập từ cơng trình nghiên cứu trước đây, kết hợp nghiên cứu z ht vb định lượng, thực khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng nhằm đề xuất giải jm pháp cụ thể cho Doanh nghiệp Từ giải pháp đề xuất, tác giả khảo sát ý k kiến Ban giám đốc để xem xét tính khả thi mức độ phù hợp với tình hình l.c gm doanh nghiệp om Từ khóa: Giá trị thương hiệu, Marketing, kinh tế spa, thẩm mỹ, công nghệ cao an Lu n va ey t re EXECUTIVE SUMMARY t to SOME SOLUTIONS TO IMPROVE SAIGONMED BRAND'S VALUE TO ng SAIGON MEDICAL EQUIPMENT COMPANY LIMITED TO 2025 hi ep Along with the continuous development of the spa industry, aesthetics, w n especially the aesthetic trend combines high technology The high-tech aesthetic lo ad equipment business is also developing continuously, many new enterprises are born, y th the technology and equipment with different quality and origins are popular in the ju market In such a fierce competition environment, businesses need to think how to yi pl improve the efficiency of their business continuity, in particular, their brand ua al occupied the position in the minds of customers Therefore, in order to create a n competitive advantage for enterprises, to help enterprises can stand firm in the va n market, the author conducted research "Some solutions to enhance the brand value fu ll of SaigonMed Company Limited medical aesthetic Saigon to 2025 " m oi The author adopts qualitative research methods from studying the at nh literature collected from previous studies, combining quantitative research, conducting surveys, collecting customer feedback to propose Specific solutions for z z businesses From the proposed solutions, the author will survey the opinion of the vb situation k jm ht Board of Directors to consider the feasibility and suitability of the current business equipment om l.c gm Keywords: Brand’s value, Marketing, spa industry, high-techaesthetic an Lu n va ey t re AW2 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid w 2,2 2,2 2,2 172 47,9 47,9 50,1 179 49,9 49,9 100,0 Total 359 100,0 100,0 n lo ad ju y th yi pl AW3 ua al Frequenc Cumulative Percent Percent n Valid Percent n va y 14,2 14,2 47,4 61,6 38,4 nh 51 14,2 170 47,4 138 100,0 Total 359 100,0 100,0 ll fu Valid oi m 38,4 at z z jm ht vb AW4 k ,8 Percent Percent ,8 om Valid Percent Cumulative l.c y Valid gm Frequenc ,8 10,9 11,7 229 63,8 63,8 75,5 88 24,5 24,5 100,0 359 100,0 100,0 n 10,9 va 39 an Lu ey t re Total AW5 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid ,3 ,3 ,3 w 2,5 2,5 2,8 132 36,8 36,8 39,6 217 60,4 60,4 100,0 359 100,0 100,0 n lo ad ju y th yi Total pl ua al AW6 n va Frequenc Cumulative Percent Percent n Valid Percent ll fu y 3,3 3,3 52,4 nh 188 55,7 159 44,3 44,3 100,0 Total 359 100,0 100,0 52,4 at 3,3 oi 12 m Valid z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Ham muốn thương hiệu t to Statistics ng PF1 PF2 PF3 BI1 BI2 BI3 BI4 hi ep N Valid 359 359 359 359 359 359 0 0 0 Mean 4,05 4,09 4,28 3,94 4,09 3,96 4,14 Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 359 w Missing n lo ad ju y th Std Deviation ,721 ,639 ,567 ,775 ,728 ,843 ,776 yi 2 2 5 5 5 1453 1469 1538 1416 1469 1421 1487 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00 pl Minimum al n ua Maximum 4,00 50 4,00 4,00 75 5,00 4,00 5,00 ll fu Percentiles 25 m n va Sum 4,00 oi at nh z z Cumulative Percent Percent 172 47,9 47,9 71,6 102 28,4 28,4 100,0 Total 359 100,0 100,0 n va 23,7 an Lu 23,7 om 23,7 l.c 85 gm Valid k Percent Valid jm y ht Frequenc vb PF1 ey t re PF2 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid w 2,2 2,2 2,2 34 9,5 9,5 11,7 234 65,2 65,2 76,9 83 23,1 23,1 100,0 359 100,0 100,0 n lo ad ju y th yi Total pl n ua al PF3 va Frequenc Cumulative Percent Percent n Valid Percent ll fu y ,3 ,3 oi ,3 m Valid 18 5,0 nh 5,3 218 60,7 60,7 66,0 122 34,0 34,0 Total 359 100,0 100,0 5,0 at z z vb k jm ht 100,0 om l.c gm an Lu n va ey t re BI1 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid w 6,7 6,7 6,7 46 12,8 12,8 19,5 215 59,9 59,9 79,4 74 20,6 20,6 100,0 359 100,0 100,0 n 24 lo ad ju y th yi Total pl n ua al BI2 va Frequenc Cumulative Percent Percent n Valid Percent ll fu y 22,3 22,3 46,2 nh 166 68,5 113 31,5 31,5 100,0 Total 359 100,0 100,0 46,2 at 22,3 oi 80 m Valid z z k jm ht vb Percent Cumulative Percent Percent 6,7 6,7 63 17,5 17,5 24,2 176 49,0 49,0 73,3 96 26,7 26,7 100,0 n 6,7 va 24 an Lu Valid om y Valid l.c Frequenc gm BI3 ey t re BI3 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid w 6,7 6,7 6,7 63 17,5 17,5 24,2 176 49,0 49,0 73,3 96 26,7 26,7 100,0 359 100,0 100,0 n 24 lo ad ju y th yi Total pl n ua al BI4 va Frequenc Cumulative Percent Percent n Valid Percent ll fu y 2,8 2,8 15,6 nh 56 18,4 166 46,2 46,2 64,6 127 35,4 35,4 Total 359 100,0 100,0 15,6 at 2,8 oi 10 m Valid z z vb k jm ht 100,0 om l.c gm an Lu n va ey t re Trung thành thương hiệu t to ng Statistics hi ep LY1 Valid w N LY2 LY3 LY4 359 359 359 0 0 3,95 3,96 3,98 3,86 4,00 4,00 4,00 4,00 n 359 lo Missing ad ju Median y th Mean yi ,821 pl Std Deviation ,678 5 5 1423 1430 1387 4,00 3,00 4,00 4,00 n ua va Maximum ,812 n al Minimum ,685 1418 Percentiles 25 4,00 50 4,00 4,00 75 4,00 4,00 ll fu Sum oi m 4,00 at nh 4,00 4,00 z z ht vb 2,2 2,2 ,3 2,2 2,5 79 22,0 22,0 24,5 184 51,3 51,3 75,8 87 24,2 24,2 100,0 359 100,0 100,0 ey t re Total n va an Lu ,3 Percent om Percent l.c Valid Percent Cumulative gm y Valid k Frequenc jm LY1 t to LY2 ng Frequenc hi ep y Percent ,3 w Valid Valid Cumulative Percent Percent ,3 ,3 n lo ad ju y th 24,0 24,0 24,2 197 54,9 54,9 79,1 75 20,9 20,9 100,0 100,0 100,0 yi 86 pl Total 359 n ua al n va LY3 Valid Cumulative ll fu Frequenc Percent Percent Percent oi m y 87 24,2 nh 24,2 24,2 191 53,2 53,2 77,4 81 22,6 22,6 359 100,0 100,0 at Valid z z vb 100,0 k jm ht Total Frequenc Percent Cumulative Percent Percent 6,4 77 21,4 21,4 27,9 185 51,5 51,5 79,4 74 20,6 20,6 100,0 ey 6,4 t re 6,4 n 23 va Valid an Lu y Valid om l.c gm LY4 LY4 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid w 6,4 6,4 6,4 77 21,4 21,4 27,9 185 51,5 51,5 79,4 74 20,6 20,6 100,0 359 100,0 100,0 n 23 lo ad ju y th yi Total pl al Chất lượng cảm nhận n ua n va 359 oi 359 PQ5 PQ6 359 359 359 0 0 4,55 4,56 4,54 4,53 5,00 5,00 5,00 at PQ4 359 nh Missing PQ3 m Valid PQ2 ll N fu PQ1 Statistics 4,46 4,51 z Median 5,00 5,00 5,00 z Mean jm Minimum 3 3 gm Maximum 5 5 Sum 1601 1619 1632 1637 1629 1628 Percentiles 25 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 an Lu ht vb ,567 50 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 75 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 ,591 ,533 ,547 ,545 ,563 k Std Deviation 3 l.c 5 om 4,00 n va ey t re PQ1 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid w 5,0 5,0 5,0 158 44,0 44,0 49,0 183 51,0 51,0 100,0 Total 359 100,0 100,0 n 18 lo ad ju y th yi pl n ua al PQ2 n Cumulative Percent Percent Percent ll fu y Valid va Frequenc 1,7 164 45,7 nh 1,7 47,4 189 52,6 52,6 100,0 Total 359 100,0 100,0 1,7 oi m Valid 45,7 at z z k jm ht vb Percent Cumulative Percent Percent 145 40,4 40,4 42,9 205 57,1 57,1 100,0 Total 359 100,0 100,0 ey 2,5 t re 2,5 n 2,5 va an Lu Valid om y Valid l.c Frequenc gm PQ3 PQ4 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid w 2,5 2,5 2,5 140 39,0 39,0 41,5 210 58,5 58,5 100,0 Total 359 100,0 100,0 n lo ad ju y th yi pl PQ5 ua al Frequenc Cumulative Percent Percent n Valid Percent n va y 3,6 3,6 39,0 42,6 57,4 nh 13 3,6 140 39,0 206 100,0 Total 359 100,0 100,0 ll fu Valid oi m 57,4 at z z jm ht vb PQ6 k Percent Cumulative Percent Percent 3,3 143 39,8 39,8 43,2 204 56,8 56,8 100,0 Total 359 100,0 100,0 n 3,3 va 3,3 an Lu 12 om Valid l.c y Valid gm Frequenc ey t re Thái độ chiêu thị t to Statistics ng AD1 AD2 AD3 AD4 AD5 AD6 hi ep N Valid 359 359 359 359 359 0 0 0 Mean 4,35 4,43 4,36 4,34 4,38 4,37 Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 359 w Missing n lo ad ju y th Std Deviation ,626 ,621 ,632 ,669 ,627 ,660 yi 2 2 2 5 5 5 1563 1590 1567 1557 1574 1569 n 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 5,00 5,00 5,00 5,00 pl Minimum al n ua Maximum va Sum 4,00 50 4,00 75 5,00 ll fu Percentiles 25 oi m at nh 5,00 z z Percent ,8 ,8 183 51,0 51,0 57,4 153 42,6 42,6 100,0 Total 359 100,0 100,0 ey t re 6,4 n 5,6 va 5,6 an Lu 20 om l.c ,8 Percent gm Valid Percent Cumulative k y Valid jm Frequenc ht vb AD1 AD2 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid ,8 ,8 ,8 w 16 4,5 4,5 5,3 164 45,7 45,7 51,0 176 49,0 49,0 100,0 359 100,0 100,0 n lo ad ju y th yi Total pl n ua al AD3 va Frequenc Cumulative Percent Percent n Valid Percent ll fu y 1,1 1,1 5,0 nh 18 6,1 180 50,1 50,1 56,3 157 43,7 43,7 Total 359 100,0 100,0 5,0 at 1,1 oi m Valid z z vb k jm ht 100,0 om l.c gm an Lu n va ey t re AD4 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid w 1,7 1,7 1,7 22 6,1 6,1 7,8 176 49,0 49,0 56,8 155 43,2 43,2 100,0 359 100,0 100,0 n lo ad ju y th yi Total pl n ua al AD5 va Frequenc Cumulative Percent Percent n Valid Percent ll fu y ,8 ,8 oi ,8 m Valid 19 5,3 nh 6,1 174 48,5 48,5 54,6 163 45,4 45,4 Total 359 100,0 100,0 5,3 at z z vb k jm ht 100,0 om l.c gm an Lu n va ey t re AD6 t to Frequenc ng y Percent Valid Cumulative Percent Percent hi ep Valid ,8 ,8 ,8 w 27 7,5 7,5 8,4 163 45,4 45,4 53,8 166 46,2 46,2 100,0 359 100,0 100,0 n lo ad ju y th yi Total pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re