(Luận văn) một số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tivi samsung của công ty tnhh cao phong đến năm 2020 ,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH t to ng  hi ep w n lo ad ju y th yi pl TRẦN QUYẾT n ua al n va ll fu MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU m oi THỤ SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG CỦA CÔNG TY nh at TNHH CAO PHONG ĐẾN NĂM 2020 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Thành Phố Hồ Chí Minh, 2013 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w  n lo ad ju y th yi pl n ua al n va TRẦN QUYẾT ll fu oi m at nh MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU z THỤ SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG CỦA CÔNG TY z k jm ht vb TNHH CAO PHONG ĐẾN NĂM 2020 gm CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH om l.c MÃ NGÀNH: 60340102 n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va th Thành Phố Hồ Chí Minh, 2013 y PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP te re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w n lo ad Tôi xin cam đoan ràng luận văn cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân y th thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình thực tế, số liệu ju kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để yi pl bảo vệ học vị al ua Tôi cam đoan ràng giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm n ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc n va fu ll Tp.Hồ Chí Minh, ngày 24 thảng 08 năm 2013 oi m at nh Tác giả luận văn z z vb Trần Quyết k jm ht om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep w TRANG PHỤ BÌA n lo LỜI CAM ĐOAN ad MỤC LỤC y th ju DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT yi DANH MỤC CÁC BẢNG pl ua al DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU n Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn n va ll fu oi m at nh z z CHƯƠNG vb ht CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG k jm 1.1 Những vấn đề chung thị trường gm 1.1.1 Khái niệm thị trường 1.1.2 Phân loại thị trường l.c om 1.1.3 Vai trò chức thị trường a Lu 1.1.4 Mở rộng thị trường n 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường tiêu thụ 11 n va 1.2.1 Quan điểm mở rộng thị trường doanh nghiệp 11 th 1.3 Các công cụ để xây dựng lựa chọn giải pháp 21 y 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưỏng đến việc mở rộng thị trường tiêu thụ 13 te re 1.2.2 Một số tiêu chủ yếu đánh giá mở rộng thị trường tiêu thụ 11 t to ng 1.3.1 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng giải pháp 21 hi ep 1.3.2 Các công cụ để xây dựng giải pháp khả thi chọn lựa 24 Ma trận kết hợp (SWOT) 24 w n 1.4 Đặc điểm sản phẩm tivi Samsung 26 lo ad Tóm tắt chương 27 ju y th CHƯƠNG THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN yi pl PHẨM TIVI SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH CAO PHONG 28 al Khái quát Công ty TNHH Cao Phong 28 ua 2.1 n 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 28 va n 2.1.2 Chức nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu 29 fu ll 2.2 Kết hoạt động công ty TNHH Cao Phong năm 2010-2012 31 m oi 2.3 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm tivi Samsung công ty TNHH Cao at nh Phong từ năm 2010-2012 34 z 2.3.1 Thị trường mục tiêu tivi Samsung 35 z ht vb 2.3.2 Tình hình hoạt động Marketing tivi Samsung công ty TNHH Cao jm Phong 38 k 2.4 Đánh giá tổng quát thực trạng mở rộng thị trường tiêu thụ tivi Samsung gm Công ty năm qua 45 om l.c 2.4.1 Mở rộng thị trường theo chiều rộng 45 2.4.2 Mở rộng thị trường theo chiều sâu 45 a Lu 2.4.3 Những thành công chủ yếu 46 n 2.4.4 Những hạn chế 47 va n 2.4.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu thị trường tiêu thụ 48 th 2.5.1 Môi trường bên 51 y thụ Công ty 51 te re 2.5 Phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến việc mở rộng thị trường tiêu t to ng 2.5.2 Mơi trường bên ngồi 60 hi ep Tóm tắt chương 74 CHƯƠNG w n MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TIVI lo ad SAMSUNG TẠI CÔNG TY TNHH CAO PHONG ĐẾN NĂM 2020 75 2020 75 ju y th 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu Công ty TNHH Cao Phong đến năm yi pl 3.1.1 Định hướng phát triển 75 al ua 3.1.2 Mục tiêu thị trường phát triển thị trường cho sản phẩm tivi Samsung 76 n 3.2 Một số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tivi Samsung công ty va n TNHH Cao Phong đến năm 2020 76 fu ll 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 76 m oi 3.2.2 Lựa chọn giải pháp 77 77 z O7, O8): at nh 3.2.2.1 Giải pháp thâm nhập thị trường (S1,S2,S5, S6, S7, S8, S9 +O1, O2, O3, O5, z vb 3.2.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm (S7, S9 + O3, O5, O7, O9) 79 jm ht 3.2.2.3 Giải pháp phát triển thị trường (S5, S7, S8+ O1, O2, O3, O5, O7, O8) 79 k 3.2.2.4 Giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối (S3, S4, S7 + T3, T5) 81 gm 3.2.2.5 Giải pháp tăng cường cho công tác nghiên cứu thị trường phát triển đa om l.c dạng hóa sản phẩm (W2, W3, W6+ O1, O3, O7) 82 3.2.2.6 Giải pháp tăng cường quảng cáo, khuyến (W4 T3, T4) 83 a Lu 3.2.2.7 Giải pháp cạnh tranh giá (W1, W2 T2, T5, T6) 84 n 3.2.2.8 Một số giải pháp hỗ trợ 85 va n 3.3 Kiến nghị : 92 th 3.3.3 Kiến nghị công ty : 93 y 3.3.2 Kiến nghị ngành : 92 te re 3.3.1 Kiến nghị nhà nước : 92 t to ng Tóm tắt chương 93 hi ep KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO w n PHỤ LỤC lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT hi ep w n lo ad CNTT Công nghệ thông tin EFE Exteral Factor Evaluation HD High definition y th GDP Gross Domestic Products ju yi GFK pl IEF German Consumer Climate Interal Factor Evaluation al Nhà phân phối POP Point of purchase advertising SAP System application of process Stt Số thứ tự SWOT Strengths — Weaknesses — Opportunities - Threats TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh n ua NPP n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep w Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên 22 n lo Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên 23 ad Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 24 y th ju Bảng 1.4: Ma trận SWOT 26 yi Bảng 2.1: Doanh số tiêu thụ tivi công ty TNHH Cao Phong năm 2010-2012 33 pl ua al Bảng 2.2: Doanh thu tivi Samsung công ty TNHH Cao Phong kênh bán hàng qua năm 2010-2012 34 n n va Bảng 2.3: Bảng khảo sát khách hàng theo độ tuổi 35 ll fu Bảng 2.4: Bảng tổng hợp tình hình tiêu thụ tivi Samsung thành phố lớn oi m công ty TNHH Cao Phong qua năm 36 nh Bảng 2.5: Thị phần tiêu thụ tivi Samsung qua năm so với tổng thị phần 36 at nước thương hiệu tivi 36 z z Bảng 2.6: Doanh số tiêu thụ tivi Samsung Công ty Cao Phong 37 vb ht phân loại theo vùng địa lý 37 k jm Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến khách hàng tiêu chí đảm bảo chất lượng 39 gm Bảng 2.8: Tổng hợp ý kiến khách hàng tiêu chí giá phù hợp 41 Bảng 2.9: Tổng hợp ý kiến khách hàng mức độ thông dụng sản phẩm 42 l.c om Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông 44 a Lu Bảng 2.10 : Chỉ tiêu tài từ năm 2010-2012 52 n Bảng 2.11 Tổng tài sản 53 n va Bảng 2.12 Cơ cấu vốn 54 th Bảng 2.15 Ma trận đánh giá yếu tố bên phân phối tivi Samsung (IFE) 60 y Bảng 2.14: Bảng cấu trình độ lao động cơng ty 56 te re Bảng 2.13 : Bảng cấu lao động công ty 55 t to ng Bảng 2.16 Tổng hợp số yếu tố sản phẩm đối thủ cạnh tranh: 69 hi ep Bảng 2.17: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 71 Bảng 2.18 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 73 w n Bảng 3.1: Ma trận SWOT 76 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th Bản thân anh/chị có tham gia hay đưọc mời tham dự vấn / hay thử sản phẩm dự án nghiên cứu vịng tháng qua khơng? t to Nếu Có, vui lịng cho biết chủ đề? ng (….) Có hi Khơng (….) ep (Nếu đáp viên vấn ngành hàng điện máy tháng -> Kết thúc w vấn Ngược lại tiếp tục qua câu số 3) n lo ad y th Vui lòng cho biết câu sau mơ tả thu nhập hộ gia đình hàng ju tháng anh/chị Thu nhập hộ gia đình nghĩa thu nhập tất thành yi viên gia đình từ tất nguồn thu nhập tiền lương, tiền thưởng, pl Thu nhập Dưới 2.000.000 vnd Từ 2.000.001 vnd đên 3.000.000 vnd Từ 3.000.001 vnd đên 4.500.000 vnd Từ 4.500.001 vnd đên 11.000.000 vnd Từ 11.000.001 vnd đên 15.000.000 vnd Từ 15.000.001 vnd đên 20.000.000 vnd Trên 20.000.000 vnd Không biết/từ chối trả lời Ghi Kết thúc n n va ll fu oi m at nh Kết thúc z STT ua al tiền từ nước gửi z k jm ht vb C BẢN CÂU HỎI CHÍNH gm Anh /chị sở hữu sử dụng tivi Samsung chưa ? Có (….) Không (…) om l.c (Nếu đáp viên trả lời không-> Kết thúc vấn Ngược lại tiếp tục qua câu số 5) Anh/chị biết tới sản phẩm tivi Samsung phương tiện thông tin th Khác (ghi cụ thể: _ ) y Chương trình giới thiệu sản phẩm te re Banner, áp phích n Internet va Truyền hình n Báo chí a Lu đây? Anh/chị vui lịng cho biết mức độ ấn tượng kênh truyền thông thương hiệu tivi Samsung ? t to Rất ng Kênh Bình Kém Thường Tốt Rất tốt hi ep Báo chí Truyền hình w Internet n lo Banner,áp phích ad Chương trình giới thiệu ju y th sản phẩm yi pl ua al Anh/chị đánh chưong trình quảng cáo tivi thương hiệu tivi Samsung n va Đồng ý Không đồng ý n Các tiêu chí fu ll Rất ấn tượng m oi Nhiều thông tin Trung thực Nghệ thuật Sáng tạo Hấp dẫn at nh z z jm ht vb Anh/chị vui lòng đánh giá nhãn hiệu tivi Samsung theo thang điểm từ đến k gm 5, với điểm Anh/chi cho nhãn hiệu “tuyệt vời”, ngược lại (… ) Rất xem (… ) th Thỉnh thoảng y (… ) te re Xem 2, lần / tuần n (… ) va Xem hàng ngày n Anh/chị có thường xun sử dụng tivi Samsung khơng? a Lu Tuyệt vời om Rất tệ l.c Anh/ chị cho điểm Anh/ chị thấy “rất tệ” Anh/chị thường mua tivi Samsung đâu? Siêu thị,Trung tâm thương mại ( ) t to ng ( ) Tại cửa hàng Samsung ( ) Đại lý chuyên bán sỉ ( ) hi Cửa hàng điện máy ep ( ) Mua qua mạng trực tuyến w Khác (cụ thể): n Vui lòng cho biết mức độ hài lòng yếu tố, vui lòng đánh dấu trả lời thể lo 10 ad y th quan điểm Anh/chị theo mức độ sau: ju Hồn tồn khơng đồng ý yi Không đồng ý pl Đồng ý n ua al Tạm n va Hoàn toàn đồng ý ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th Yếu tố STT Mức độ t to ng hi ep w n 10 lo ad Hiệu giải trí Giá phù hợp Tiện ích nhiều tính Nhiều kích cỡ, chủng loại Khuyến hấp dẫn Quảng cáo hấp dẫn Mua sản phẩm dễ dàng Màu sắc hình ảnh đẹp Đảm bảo chất lượng Hậu tốt ju y th yi pl Hãy nghĩ địa điểm nơi anh/chị mua hàng Vui lòng cho biết anh/chị thấy ua al 11 n nhãn hiệu tivi Samsung trưng bày cách “nổi bật/gây ý” địa n va điểm hay ’’khơng có bật” Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ 1-5 ll fu : Rất bật oi m Hoàn tồn khơng at nh bật z z Tiếp tục nghĩ địa điểm nơi anh/chị mua hàng Vui lòng cho biết đánh ht vb 12 jm giá anh/chị mức độ khó tìm nhãn hiệu tivi Samsung (ví dụ, sản phẩm k vị trí dễ tìm hay góc trưng bày khác khó tìm) anh/chị thấy gm l.c nhãn hiệu dễ tìm Theo thang điểm từ 1-5 Sau dùng sản phẩm tivi Samsung anh/chị có muốn tiếp tục dùng lại sản y te re Không (… ) n (… ) va phẩm khơng? Có n 13 a Lu om Rất dễ tìm Rất khó tìm 14 Tivi Samsung nên có thay đổi hay cải tiến kiểu dáng, tính t to năng, giá cả, hoạt động truyền thơng để làm hài lịng anh/chị? ng hi ep w n lo ad y th ju Chúng xin chân thành cảm ơn tiếp thu ý kiến đóng góp q yi pl báu anh/chị khách Cơng ty xem xét cải tiến điểm chưa ua al phù hợp để kinh doanh sản phẩm ngày tốt n TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/ CHỊ n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 5: TỒNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT t to ng hi Tổng số phiếu phát ra: 350 ep Tổng số phiếu thu vào: 350 w Đối tượng tham gia trả lời phiếu thăm dò: n Đối tượng khách hàng Số lựa chọn Tỷ lệ(%) Kinh doanh riêng 158 45,14 Nhân viên văn phịng 105 30,00 Cơng nhân 60 17,14 Khác 27 7,71 Tổng cộng 350 100,00 Độ tuổi đối tượng tham gia trả lời phiếu thăm dò: lo STT ad ju y th yi pl ua al n Đối tượng khách hàng Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 18-25 24 6,9% 26-35 151 43,1% 36-45 65 18,6% 46-55 110 31,4% Tổng cộng 350 100.00 Mức thu nhập đối tượng tham gia trả lời phiếu thăm dò: STT n va ll fu oi m at nh z Mức thu nhập Số lựa chọn Từ 2.000.001 vnd đến 3.000.000 vnd 85 Từ 3.000.001 vnd đến 4.500.000 vnd 53 Từ 4.500.001 vnd đến 11.000.000 vnd 90 Từ 11.000.001 vnd đến 15.000.000 vnd 37 Từ 15.000.001 vnd đến 20.000.000 vnd 52 Trên 20.000.000 vnd 33 Tổng cộng 350 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông: z STT ht vb k jm n va y te re 14,57 46,29 20,57 11,43 7,14 100 n a Lu 51 162 72 40 25 350 om Báo chí Trun hình Internet Banner, áp phích Chương trình giới thiệu sản phâm Tổng cộng l.c gm Tỷ lệ(%) 24.29 15.14 25.71 10.57 14.86 9.43 100.00 Đánh giá vẽ mức độ ấn tượng khách hàng kênh truyền thông: t to ng hi ep Mức độ ấn tượng ST T w n lo Rất ad Tỷ trọn g Số lượn g Tỷ trọn g 1,14 1,71 2,57 0,86 28 8,00 29 8,29 16 4,57 22 6,29 31 8,86 73 20,8 59,1 97 27,7 85 24,2 186 53,1 219 62,5 26 7,43 1,14 350 100 207 73 77 44,0 22,0 100 350 ll fu 350 154 n 37 20,8 10,5 100 va Rất tốt Tổng cộng Số lượn g n Tốt Tỷ trọn g ua Số lượn g al Bình thườn g Tỷ trọn g pl Số lượn g yi Kém Banner,áp phích Internet ju y th Truyền Hình Báo chí Chương trình giới thiệu sản phẩm Số Tỷ lượn trọn g g 39,7 27,1 100 139 95 350 24,0 13,1 100 84 46 350 oi m nh Đánh giá khách hàng chương trình quảng cáo: at Tiêu chí đánh giá Số lựa chọn Tỷ lệ(%) Rất ấn tượng 33 9,43 Nhiều thông tin 108 30,86 Trung thực 128 36,57 Nghệ thuật 36 10,29 Sáng tạo 12 3,43 Hấp dẫn 33 9,43 Tổng cộng 350 100 Đánh giá chung khách hàng sản phám tivi Samsung: STT z z ht vb k jm Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 1,14 109 31,14 171 48,86 66 18,86 350 100 n a Lu n va y te re Tiêu chí đánh giá Rất tệ Tệ Bình thường Tuyệt Tuyệt hảo Tổng cộng om l.c gm STT Tần suất sử dụng tivi Samsung: t to STT ng hi ep w Tần suất Xem hàng ngày Xem 2, lần / tuần Thỉnh thoảng Rất xem Tổng cộng Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 2,29 90 25,71 180 51,43 72 20,57 350 100 n lo ad Nơi thường mua tivi Samsung: y th Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 143 40,86 80 22,86 51 14,57 21 6,00 13 3,71 42 12,00 350 100 yi pl n ua al n va Nơi mua sản phẩm Siêu thị,Trung tâm thương mại Cửa hàng điện máy Tại cửa hàng Samsung Đại lý chuyên bán sỉ Mua qua mạng trực tuyến Khác (cụ thể): Tổng cộng ju STT ll fu oi m z Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 19 5,43 44 12,57 73 20,86 97 27,71 117 33,43 350 100 z ht vb k jm om l.c gm n va y te re Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 1,14 32 9,14 81 23,14 98 28,00 135 38,57 350 100 n a Lu Tiêu chí giá phù hợp STT Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng at Tiêu chí hiệu giải trí STT Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng nh 10 Đánh giá khách hàng với tiêu chí: t to ng hi ep Tiêu chí tiện ích, nhiều tính STT Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng w Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 2,00 32 9,14 76 21,71 115 32,86 120 34,29 350 100 n lo ad y th Tiêu chí nhiều kích cỡ, chủng loại STT Ý kiến khách hàng Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng ju Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 1,71 46 13,14 74 21,14 110 31,43 114 32,57 350 100 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 79 22,57 81 23,14 77 22,00 54 15,43 59 16,86 350 100 z ht vb k jm Tiêu chí khuyến hấp dẫn STT Ý kiến khách hàng Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng l.c Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 41 11,71 137 39,14 74 21,14 20 5,71 78 22,29 350 100 om n a Lu n va y te re Tiêu chí mua sản phẩm dễ dàng gm Tiêu chí quảng cáo hấp dẫn STT Ý kiến khách hàng Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng STT Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hồn toàn đồng ý Tổng cộng Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 2,00 15 4,29 79 22,57 193 55,14 56 16,00 350 100 Tiêu chí màu sắc, hình ảnh đẹp STT Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 1,14 41 11,71 108 30,86 110 31,43 87 24,86 350 100 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 1,43 17 4,86 60 17,14 77 22,00 191 54,57 350 100 z ht vb k jm Tiêu chí đảm bảo chất lượng STT Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng gm Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 2,29 61 17,43 86 24,57 88 25,14 107 30,57 350 100 om l.c n a Lu n va y te re Tiêu chí hậu tốt STT Ý kiến khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Tạm Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng cộng 11 Đánh giá khách hàng cách trưng bày sản phẩm: t to STT ng hi ep w n lo Mức độ Hồn tồn khơng bật Khơng bật Bình thường Nổi bật Rất bật Tổng cộng Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 0,00 12 3,43 50 14,29 120 34,29 159 45,43 350 100 ad ju y th 12 Đánh giá khách hàng mức độ thơng dụng sản phẩm: Rất khó tìm Khó tìm Bình thường Dễ tìm Rất dễ tìm Tổng cộng Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 0,57 13 3,71 65 18,57 111 31,71 159 45,43 350 100 pl n ua al n va Mức độ yi STT ll fu oi m z Số lựa chọn Tỷ lệ(%) 308 88,00 42 12,00 350 100 z ht vb Mức độ Muốn dùng lại sản phẩm Không muốn dùng lại sản phẩm Tổng cộng at STT nh 13 Đánh giá mức độ trung thành với sản phấm: k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC CHI NHÁNH VÀ KHO TỔNG CỦA CƠNG TY TNHH CAO PHONG ng CN Cơng ty TNHH Cao Phong tầng cao ốc Lương Định Của, P.An hi ep Phú, Q.2, Tp.HCM CN Cơng ty TNHH Cao Phong 196 Hồng Diệu, P.8, Q.4, Tp HCM w n CN Công ty TNHH Cao Phong 101 Tôn Dật Tiên, Phú Mỹ Hưng, Q.7, Tp lo ad HCM ju y th CN Công ty TNHH Cao Phong 189/4, Trường Chinh, P.Tân Hưng Thuận, yi Q.12, Tp.HCM pl CN Công ty TNHH Cao Phong 322-324 Tân Kỳ Tân Quý, P.Sơn Kỳ, al ua Q.Tân Phú, Tp.HCM n CN Công ty TNHH Cao Phong 590 lầu Cách Mạng Tháng Tám, P.11, n va Q.3, Tp.HCM fu ll CN Công ty TNHH Cao Phong 108C Trần Văn Khéo, P.Cái Khế, Q.Ninh oi m Kiều, TP.Cần Thơ nh CN Công ty TNHH Cao Phong Siêu Thị Co-op Mart, 35 Ấp bắc, P.5, TP at z Mỹ Tho z jm Long Xuyên ht vb CN Công ty TNHH Cao Phong 151/1 Trần Hưng Đạo, P.Mỹ Long, Tp k 10 CN Công ty TNHH Cao Phong tầng Siêu Thị Co-op Mart, 26 đường gm 3/2, P.1, Tp.Vĩnh Long om l.c 11 CN Công ty TNHH Cao Phong 64A, Quốc lộ 1A, P.7, Tp.Sóc Trăng 12 CN Cơng ty TNHH Cao Phong 887 Nguyễn Trung Trực, Phường An n a Lu Bình, Tp Rạch Giá, An Giang y te re 14 CN Công ty TNHH Cao Phong Nguyễn Thị Minh Khai, khóm 6, P 8, Tp n Cao Lãnh va 13 CN Công ty TNHH Cao Phong Khu dân cư Mỹ Trà, Phường Phú Mỹ, Tp Trà Vinh 15 CN Công ty TNHH Cao Phong 176 đường 30/4 , Phường 3, Tx Tây Ninh 16 CN Công ty TNHH Cao Phong 230 đại lộ Bình Dương, P Phú Hịa, Tp t to Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương ng 17 CN Công ty TNHH Cao Phong 260B Quốc lộ 15, P.Thống Nhất, TP.Biên hi ep Hòa 18 CN Công ty TNHH Cao Phong 36 Nguyễn Thái Học, P.7, Tp.Vũng Tàu w n 19 CN Công ty TNHH Cao Phong Khu dân cư số 4, Đô thị Nguyễn Tri lo Phương, P.Khuê Trung, H.Cẩm Lệ, Tp Đà Nẵng ad y th 20 CN Công ty TNHH Cao Phong Siêu Thị Co-op Mart, 01A Nguyết Tất ju Thành, P.Bình Hưng, Tp.Phan Thiết yi pl 21 Các tổng kho chi nhánh : Kho Cát Lái, kho Tân Phú, kho Tô Hiệu,… n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 7: ƯU , NHƯỢC ĐIỂM CỦA MỘT SỐ PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO ng hi ep Loại w n lo Tivi Ưu điểm Nhược điểm - Thời gian truyên hình ngắn: - Số người thu nhận đông 30s - Kết hợp âm thanh, hình ảnh màu sắc, tiểu xảo - Chi phí cao ad - Khó khăn truyền thơng tin y th - Tạo cảm giác gây ý ju phức tạp, có nhiều chi tiết yi - Hạn chế hình ảnh sơng động pl al -Thời gian ngắn, thơng đạt đơn ua - Chi phí thấp, thông dụng Lan truyền giản, thông tin sớm bị quên n nhanh, nhiều người sử dụng, không bị giới hạn - Dễ chán: lưu ý thời điểm đưa n không gian va Radio fu tin, số lần lặp lại, thời gian ll - Sử dụng âm thanh, tiết mục hài hước thân mật oi m dài nh - Khó chọn đối tượng độc giả at z - Số lượng người đọc rộng lần quảng cáo không nên z - Hạn chế âm thanh, hình ảnh vb - Khai thác chữ, hình, màu sắc k - Dễ bị cạnh tranh quảng cáo l.c khác gm - Được đăng tải thay đổi nhanh để gây ý jm - Chi phí thấp, dễ thực - Khó chọn vị trí trang báo ht Báo tạp chí - Nội dung trì lâu khuyến tờ rơi, post y phát không kịp chương trình te re thời điểm - Tác động chậm chuyển n - Cho khách hàng cẩm nang mua sắm quấy rầy họ va post - Đầy đủ chi tiết - Khách hàng đôi lúc xem n tiếp, tờ rơi, lường hiệu không phát tới người nhận a Lu Thư trực - Rất linh động, lưu giữ đo - Chi phí cao lãng phí om - Đến khách hàng mục tiêu - Khai thác tơi đa kích cờ, hình ảnh, màu sắc, vị t to trí khơng gian đường, cạnh tranh với quảng cáo ng - Tập trung, đập vào mắt khách hàng hi Pano áp khác ep - Quan trọng nơi bán hàng hay số lượng phích - Chỉ tác động người qua phương tiện lưu thông đọc hay hội chợ w n triển lãm - Chi phí cao - Bị trích làm cản trở giao lo thông trật tự ad y th - Quan trọng kiện hay chương ju trình sản phẩm đặc biệt mang tính chun dùng cần quảng cáo dài, chi tiết quảng cáo - Sử dụng dịp khai trương hay dịp chuyên đề giới thiệu doanh nghiệp với đối tác hay yi Phim ảnh pl n ua al - Số người nhận khơng lớn - Tốn chi phí cơng sức ll fu nghĩa thiết thực phức tạp n va chương trình khuyến cần lột tả hết mức ý - Chuẩn bị tổ chức quảng cáo hút cao, lập lại tốt - Chi phí cao nh Quảng cáo oi m - Quảng cáo bên phương tiện: có sức thu at qua phương - Quảng cáo bên phương tiện: tác động - Dễ nhàm chán ht - Thích hợp với thành phố lớn khác vb thơng z rộng rãi người z tiện giao - Dễ bị cạnh tranh quảng cáo k jm om l.c gm (Nguồn: Phòng Marketing) n a Lu n va y te re