(Luận văn) mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và lòng trung thành của người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu samsung

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad y th ju ĐOÀN QUỲNH DƯƠNG yi pl n ua al n va MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th ĐOÀN QUỲNH DƯƠNG yi pl ua al n MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ THƯƠNG HIỆU SAMSUNG n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TỪ VĂN BÌNH n a Lu n va y te re th Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: Mối quan hệ giá trị cảm nhận lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm điện tử thương hiệu w n Samsung thực hướng dẫn PGS.TS Từ Văn Bình cơng trình lo ad nghiên cứu độc lập riêng Các liệu sử dụng liệu trung ju y th thực có trích dẫn rõ ràng TP HCM, tháng năm 2019 yi pl Tác giả n ua al va n Đoàn Quỳnh Dương ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo ad MỤC LỤC y th DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ju yi DANH MỤC CÁC BẢNG pl ua al DANH MỤC CÁC HÌNH n TĨM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN - ABSTRACT va n Chương Giới thiệu chung ll fu oi m 1.1 Lý chọn đề tài .1 nh 1.2 Mục tiêu nghiên cứu at 1.3 Đối tượng nghiên cứu: z z 1.4 Phạm vi nghiên cứu vb 1.5 Phương pháp nghiên cứu ht k jm 1.6 Kết cấu đề tài gm Chương Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất .6 2.1 Đôi nét sản phẩm điện tử thương hiệu Samsung l.c om 2.2 Lý thuyết lựa chọn người tiêu dùng dựa giá trị cảm nhận .7 a Lu 2.3 Lòng trung thành .8 2.4 Giá trị cảm nhận người tiêu dùng .10 n n va 2.5 Một số nghiên cứu có liên quan 18 2.6.3 Cảm xúc sử dụng sản phẩm .29 th 2.6.2 Cảm nhận giá .28 y 2.6.1 Cảm nhận chất lượng: 28 te re 2.6 Mơ hình nghiên cứu 26 t to ng 2.6.4 Cảm nhận giá trị xã hội 29 hi ep 2.6.5 Cảm nhận hiệu lượng 30 2.6.6 Cảm nhận trải nghiệm mua sắm .30 w n Tóm tắt chương 31 lo ad Chương Thiết kế nghiên cứu 32 ju y th 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Thang đo 34 yi pl 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ 35 al ua 3.3.1 Kích thước mẫu 35 n 3.3.2 Thu thập liệu .36 va n 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy 36 fu ll 3.3.4 Đánh giá độ giá trị 37 m oi 3.3.5 Kết nghiên cứu định lượng sơ 38 nh 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 40 at z Tóm tắt chương 41 z ht vb Chương kết nghiên cứu 42 jm 4.1 Thống kê mô tả 42 k 4.2 Đánh giá thang đo 48 gm 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy 48 om l.c 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Kiểm định mơ hình lý thuyết 56 a Lu 4.4 Kiểm định khác biệt 59 n va 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 59 n 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo tình trạng hôn nhân 61 th 4.4.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập bình quân 68 y 4.4.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 66 te re 4.4.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 64 t to ng Tóm tắt chương 70 hi ep Chương Kết luận hàm ý quản trị .72 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 72 w n 5.2 Hàm ý quản trị .73 lo ad 5.2.1 Quan tâm trì, nâng cao chất lượng cải tiến sản phẩm 73 ju y th 5.2.2 Nỗ lực cạnh tranh giá 75 5.2.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng 76 yi pl 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề xuất 77 al n ua KẾT LUẬN 78 ll fu PHỤ LỤC n va TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT hi ep CNCL: Cảm nhận chất lượng CNVG: Cảm nhận giá w n CPV: Giá trị cảm nhận người tiêu dùng lo ad GTXH: Cảm nhận giá trị xã hội ju y th HQNL: Cảm nhận hiệu lượng LTT: Lòng trung thành yi pl MHNC: Mơ hình nghiên cứu al n SP: Sản phẩm ua NTD: Người tiêu dùng va n SDSP: Cảm xúc sử dụng sản phẩm fu ll TNMS: Cảm nhận trải nghiệm mua sắm oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Bảng 2.1: Tổng kết nghiên cứu liên quan 18 w Bảng 3.1: Thang đo 34 n lo ad Bảng 4.1: Crosstab tình trạng nhân thu nhập bình qn 44 y th Bảng 4.2: Crosstab trình độ học vấn thu nhập bình quân 45 ju yi Bảng 4.3: Crosstab giới tính loại sản phẩm .46 pl ua al Bảng 4.4: Crosstab thu nhập loại sản phẩm 47 n Bảng 4.5: Kết Cronbach Alpha .49 va n Bảng 4.6: Tổng kết biến quan sát sau phân tích độ tin cậy .51 ll fu oi m Bảng 4.7: Ma trận nhân tố xoay .53 at nh Bảng 4.8: Kết Cronbach Alpha kiểm tra sau phân tích EFA 55 z Bảng 4.9: Các biến sử dụng kiểm định mơ hình lý thuyết .56 z ht vb Bảng 4.10: Bảng kết Anova 57 k jm Bảng 4.11: Tổng kết mơ hình .57 gm Bảng 4.12: Kết hệ số kiểm định mơ hình 58 om l.c Bảng 4.13: Phân tích nhóm theo giới tính 60 Bảng 4.14: Kết kiểm định sample T-test theo giới tính 60 a Lu n Bảng 4.15: Phân tích nhóm theo trình trạng nhân 62 va n Bảng 4.16: Kết kiểm định sample T-test theo tình trạng hôn nhân .63 y te re Bảng 4.17: Kết Levene - phân tích khác biệt theo độ tuổi 65 th Bảng 4.18: Kết Anova .65 t to ng Bảng 4.19: Bảng kết test Kruskal Wallis 66 hi ep Bảng 4.20: Kết Levene - kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 67 w Bảng 4.21: Kết Anova .67 n lo ad Bảng 4.22: Kết test Kruskal Wallis 68 y th Bảng 4.23: Kết Levene – kiểm định khác biệt theo thu nhập bình quân 69 ju yi Bảng 4.24: Kết Anova .69 pl n ua al Bảng 4.25: Tổng kết kết kiểm định khác biệt theo nhân học 70 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH hi ep Hình 2.1 MHNC tác giả Sheth et al (1991) w Hình 2.2 MHNC nhóm tác giả Wang et al (2004) 11 n lo ad Hình 2.3 MHNC nhóm tác giả Sampaio and Saramogo (2016) 12 y th Hình 2.4 MHNC nhóm tác giả Kim et al (2016) 13 ju yi Hình 2.5 MHNC Hassan (2017) 13 pl ua al Hình 2.6 MHNC nhóm tác giả Haba et al (2017) 14 n Hình 2.7 MHNC tác giả .………………………………………………………31 va n Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 ll fu oi m Hình 4.1 Tần suất giới tính 42 at nh Hình 4.2 Tần suất độ tuổi .42 z Hình 4.3 Tần suất thu nhập bình quân 43 z ht vb Hình 4.4 Tần suất tình độ học vấn 43 k jm Hình 4.5 Tần suất tình trạng nhân 44 om l.c gm Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 59 n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w n lo ad 0,37 0,32 0,39 y th yi pl ua al 0,35 n ll fu 0,52 0,43 oi m 0,46 va 0,42 0,32 n 0,51 0,32 0,50 0,64 0,61 0,56 0,55 0,79 0,72 0,37 0,73 0,70 0,67 0,44 ju 0,32 0,34 0,43 at nh z 0,31 z 0,47 om l.c gm 0,78 0,79 0,73 0,72 k 0,74 0,76 0,39 0,64 jm ht vb 0,79 0,78 0,77 0,78 n va 0,37 0,34 th Nguồn: tác giả y 0,71 0,63 0,72 0,65 n a Lu 0,31 te re Quality Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying Loyalty Loyalty Loyalty Loyalty 0,31 0,63 0,68 Ma trận nhân tố xoay Thành phần t to ng - Lần 2: phân tích EFA cho riêng biến độc lập hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Approx, Chi-Square Test of df Sphericity Sig, w 0,92 3.006,92 325 0,000 n lo ad Nguồn: tác giả y th ju Tổng phương sai trích Tổng phương sai trích sau xoay % % % % % % phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 11,53 44,35 44,35 11,53 44,35 44,35 4,21 16,19 16,19 2,23 8,59 52,94 2,23 8,59 52,94 3,38 13,01 29,20 1,45 5,56 58,51 1,45 5,56 58,51 3,21 12,35 41,55 1,30 4,99 63,50 1,30 4,99 63,50 3,09 11,88 53,43 1,12 4,32 67,82 1,12 4,32 67,82 2,84 10,94 64,37 1,03 3,95 71,77 1,03 3,95 71,77 1,93 7,41 71,77 0,90 3,47 75,24 0,76 2,91 78,15 0,60 2,31 80,46 0,52 2,01 82,47 0,49 1,89 84,36 0,47 1,81 86,17 0,40 1,54 87,72 0,39 1,49 89,20 0,37 1,44 90,64 0,35 1,36 92,00 0,31 1,19 93,19 0,28 1,08 94,28 0,25 0,97 95,25 0,23 0,88 96,13 0,21 0,81 96,94 0,20 0,77 97,71 0,18 0,68 98,39 0,15 0,59 98,98 Tổng phương sai trích yi Eigenvalues khởi tạo n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 pl Thàn h phần t to ng hi 25 26 ep 0,13 0,13 0,52 0,50 99,50 100,00 Nguồn: tác giả w Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,35 0,32 0,31 0,37 n lo ad ju y th 0,46 yi pl n ua va n 0,37 0,55 0,73 0,69 0,73 0,69 m 0,34 oi 0,35 at nh 0,37 ll 0,32 fu 0,44 0,83 0,73 0,39 0,77 0,76 0,73 0,54 al z k jm ht vb 0,80 0,79 0,79 0,81 z 0,34 om l.c a Lu 0,32 0,31 n 0,78 0,81 0,74 0,71 0,77 0,71 0,55 0,71 gm Quality Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying 0,31 0,58 0,64 va Nguồn: tác giả n y te re th t to ng - Lần 3: Bỏ Quality 2, phân tích EFA cho 25 biến quan sát lại biến độc lập hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square df Sig 0,92 2.852,29 300 0,000 Nguồn: tác giả w n lo ad y th Tổng phương sai trích ju Tổng n ua al Tổng n 11,12 2,19 1,40 1,30 1,12 1,02 ll fu oi m at z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re Nguồn: tác giả th 11,12 2,19 1,40 1,30 1,12 1,02 0,76 0,73 0,60 0,52 0,47 0,43 0,40 0,39 0,37 0,34 0,30 0,27 0,24 0,22 0,20 0,18 0,15 0,15 0,13 va 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 % % phương phương sai tích sai lũy 44,46 44,46 8,78 53,24 5,62 58,86 5,19 64,05 4,47 68,52 4,09 72,61 nh % % phương phương sai tích sai lũy 44,46 44,46 8,78 53,24 5,62 58,86 5,19 64,05 4,47 68,52 4,09 72,61 3,04 75,65 2,92 78,57 2,39 80,96 2,08 83,04 1,89 84,92 1,73 86,65 1,60 88,25 1,54 89,80 1,46 91,26 1,35 92,61 1,21 93,83 1,08 94,91 0,97 95,88 0,87 96,75 0,80 97,55 0,71 98,26 0,62 98,88 0,58 99,46 0,54 100,00 pl Thành phần Tổng phương sai trích sau xoay % % phương Tổng phương sai tích sai lũy 3,66 14,64 14,64 3,49 13,95 28,59 3,15 12,59 41,17 3,07 12,28 53,45 2,84 11,37 64,82 1,95 7,79 72,61 Tổng phương sai trích yi Eigenvalues khởi tạo t to ng hi Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,36 0,41 ep w Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying n 0,56 0,49 lo 0,82 0,73 ad ju y th 0,40 0,78 0,76 0,73 0,53 yi pl 0,35 n ua al 0,41 0,38 0,57 0,73 0,70 0,73 0,70 va n ll fu 0,35 0,35 oi m 0,81 0,79 0,78 0,82 at nh 0,30 z 0,79 0,74 0,56 0,70 z k 0,32 0,33 l.c gm 0,79 0,82 0,76 0,71 jm ht vb 0,34 Nguồn: tác giả om - Lần 4: Bỏ thêm biến Quality 3, phân tích EFA với 24 biến quan sát lại n va y Nguồn: tác giả te re 0,92 2.724,45 276 0,000 n a Lu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig th t to ng Tổng phương sai trích hi ep Tổng phương sai trích sau xoay % % % % % % phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 10,71 44,61 44,61 10,71 44,61 44,61 3,44 14,34 14,34 2,14 8,92 53,53 2,14 8,92 53,53 3,20 13,34 27,69 1,36 5,66 59,18 1,36 5,66 59,18 3,12 13,00 40,69 1,29 5,39 64,58 1,29 5,39 64,58 3,08 12,85 53,54 1,12 4,65 69,23 1,12 4,65 69,23 2,82 11,77 65,31 1,02 4,25 73,47 1,02 4,25 73,47 1,96 8,17 73,47 0,76 3,15 76,63 0,63 2,63 79,26 0,56 2,31 81,57 0,52 2,16 83,73 0,47 1,95 85,68 0,42 1,75 87,43 0,40 1,66 89,09 0,37 1,56 90,65 0,35 1,46 92,12 0,32 1,35 93,46 0,27 1,13 94,60 0,24 1,02 95,61 0,23 0,97 96,58 0,20 0,83 97,41 0,18 0,74 98,16 0,16 0,66 98,82 0,15 0,61 99,43 0,14 0,57 100,00 Eigenvalues khởi tạo w Thàn h phần n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu va 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Tổng phương sai trích n Nguồn: tác giả y te re th t to ng hi Ma trận nhân tố xoay Thành phần ep 0,35 0,50 0,82 0,73 w Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying n lo 0,40 0,79 0,77 0,74 0,54 ad ju y th yi pl 0,38 al ua 0,36 n 0,34 va 0,37 0,58 0,74 0,72 0,74 0,71 0,33 n ll fu 0,32 oi m 0,82 0,79 0,77 0,82 nh at 0,80 0,75 0,57 0,68 z z vb 0,30 k jm ht 0,34 Nguồn: tác giả l.c gm 0,35 0,78 0,82 0,78 0,69 0,34 n va Nguồn: tác giả y te re 0,91 2.595,09 253 0,000 n a Lu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig, om - Lần 5: Bỏ thêm biến Feeling 1, phân tích EFA với 23 biến quan sát cịn lại th t to ng Tổng phương sai trích hi ep Tổng phương sai trích sau xoay % % % % % % phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 10,27 44,64 44,64 10,27 44,64 44,64 3,16 13,74 13,74 2,10 9,11 53,76 2,10 9,11 53,76 3,10 13,49 27,23 1,32 5,75 59,50 1,32 5,75 59,50 3,09 13,42 40,65 1,29 5,62 65,13 1,29 5,62 65,13 3,01 13,08 53,73 1,10 4,77 69,90 1,10 4,77 69,90 2,77 12,03 65,76 1,01 4,41 74,31 1,01 4,41 74,31 1,97 8,55 74,31 0,76 3,29 77,60 0,60 2,59 80,19 0,55 2,37 82,56 0,48 2,10 84,66 0,45 1,96 86,62 0,40 1,74 88,36 0,38 1,63 89,99 0,36 1,56 91,55 0,33 1,45 92,99 0,28 1,21 94,20 0,25 1,08 95,29 0,23 1,02 96,31 0,20 0,89 97,19 0,19 0,83 98,02 0,17 0,73 98,74 0,15 0,64 99,38 0,14 0,62 100,00 Eigenvalues khởi tạo Thàn h phần w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Tổng phương sai trích n a Lu Nguồn: tác giả n va y te re th t to ng hi Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,33 ep 0,51 0,82 0,73 w Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying n lo 0,41 0,79 0,77 0,74 0,55 ad ju y th yi pl 0,38 n ua al 0,36 0,39 0,71 0,71 0,76 0,72 0,30 va n 0,82 0,79 0,77 0,82 fu ll 0,32 oi m at nh 0,81 0,75 0,57 0,67 0,34 z z 0,31 0,32 0,30 k 0,35 jm ht vb 0,79 0,83 0,78 0,70 gm Nguồn: tác giả 0,92 2.478,36 231 0,000 n a Lu n va KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig om l.c - Lần 6: Bỏ thêm biến Energy 3, phân tích EFA với 22 biến quan sát lại y te re Nguồn: tác giả th t to ng Tổng phương sai trích hi ep Tổng phương sai trích sau xoay Thành % % % % % % phần phương phương phương Tổng phương Tổng phương Tổng phương sai tích sai tích sai tích sai sai sai lũy lũy lũy 9,89 44,95 44,95 9,89 44,95 44,95 3,14 14,27 14,27 2,10 9,53 54,48 2,10 9,53 54,48 3,10 14,09 28,37 1,29 5,89 60,36 1,29 5,89 60,36 3,09 14,04 42,41 1,24 5,66 66,02 1,24 5,66 66,02 3,00 13,62 56,03 1,08 4,90 70,92 1,08 4,90 70,92 2,33 10,57 66,60 1,01 4,59 75,51 1,01 4,59 75,51 1,96 8,92 75,51 0,61 2,78 78,29 0,59 2,68 80,97 0,53 2,40 83,37 10 0,48 2,18 85,55 11 0,43 1,95 87,50 12 0,39 1,79 89,28 13 0,37 1,69 90,97 14 0,35 1,57 92,54 15 0,28 1,29 93,83 16 0,25 1,13 94,96 17 0,24 1,10 96,06 18 0,20 0,93 96,99 19 0,19 0,86 97,85 20 0,17 0,76 98,62 21 0,16 0,72 99,34 22 0,15 0,66 100,00 Eigenvalues khởi tạo Tổng phương sai trích w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Nguồn: tác giả n a Lu n va y te re th t to ng hi Ma trận nhân tố xoay Thành phần 0,36 ep 0,53 0,82 0,72 w Quality Quality Quality Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying n lo 0,42 0,80 0,78 0,75 0,56 0,30 0,38 ad ju y th yi pl n ua al 0,36 0,37 0,72 0,71 0,76 0,71 va n 0,82 0,79 0,78 0,82 fu ll 0,32 oi m at nh 0,82 0,80 0,59 z 0,31 z 0,36 jm ht vb 0,79 0,83 0,78 0,71 0,31 k Nguồn: tác giả gm - Lần 7: phân tích EFA riêng cho biến quan sát biến phụ thuộc om l.c n va 0,81 385,06 0,000 a Lu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Nguồn: tác giả n y te re th t to ng hi Tổng phương sai trích Eigenvalues khởi tạo ep Thành phần w Tổng % phương sai 3,00 0,47 0,28 0,25 75,00 11,85 6,94 6,21 75,00 86,85 93,79 100,00 n Tổng lo ad ju y th yi Tổng phương sai trích % phương sai tích lũy 3,00 % of Variance Cumulative % 75,00 75,00 pl Nguồn: tác giả ua al Component Matrixa n Component 0,90 0,82 0,86 0,88 n va ll fu oi m Loyalty Loyalty Loyalty Loyalty at nh Nguồn: tác giả z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng  Kết Cronbach Alpha sau phân tích EFA loại bỏ biến quan sát hi ep TB thang đo loại bớt biến quan sát w n lo 6,31 7,08 6,61 ad ju y th yi 10,93 10,88 10,99 11,07 pl n ua al 0,73 0,58 0,62 0,82 0,81 0,82 0,88 0,87 0,87 0,84 0,85 va ll fu 10,96 10,89 11,07 11,02 Cronbach's Alpha loại bớt biến quan sát n m z vb 0,68 0,68 0,84 k jm ht 0,86 0,85 0,91 0,88 om l.c gm a Lu 0,84 0,88 0,86 0,85 Nguồn: tác giả n n va y te re 10,44 10,79 10,33 10,34 z 11,66 11,78 11,99 11,77 at 7,06 7,08 7,24 0,87 0,86 0,82 0,84 nh 9,47 9,38 9,51 9,50 oi Quality Quality Quality Quality Price Price Price Price Price Feeling Feeling Feeling Feeling Feeling Social Social Social Social Social Energy Energy Energy Energy Buying Buying Buying Buying Buying Loyal Loyalty Loyalty Loyalty Loyalty Phương sai Tương quan thang đo loại Biến - tổng hiệu bớt biến quan sát chỉnh Cronbach Apha = 0,74 2,74 0,49 2,15 0,62 2,18 0,59 Cronbach Apha = 0,87 4,59 0,75 4,30 0,78 4,40 0,76 4,48 0,62 Cronbach Apha = 0,89 5,30 0,73 5,19 0,73 4,95 0,79 4,76 0,78 Cronbach Apha = 0,88 5,21 0,70 5,13 0,71 4,81 0,81 4,94 0,76 Cronbach Apha = 0,81 1,63 0,71 1,78 0,72 1,86 0,56 Cronbach Apha = 0,91 4,71 0,83 4,47 0,85 4,98 0,69 4,64 0,78 Cronbach Apha = 0,89 5,15 0,80 5,59 0,69 5,33 0,75 5,16 0,78 th t to ng PHỤ LỤC D hi ep Kết thống kê mô tả w  Thống kê mơ tả giới tính n lo Giới tính ad Tần suất Tần suất hợp lệ 96 73 169 56,8 43,2 100,0 56,8 43,2 100,0 ju y th yi pl Nữ Nam Tổng Tần số Tần suất tích lũy 56,8 100,0 ua al Nguồn: tác giả n  Thống kê mô tả độ tuổi va Độ tuổi n Tần suất Tần suất tích lũy 7,7 60,9 92,3 97,6 99,4 100 Tần suất hợp lệ ll fu Tần số 7,7 53,3 31,4 5,3 1,8 0,6 100 oi at nh z z jm Nguồn: tác giả k  Thống kê mơ tả thu nhập bình qn l.c gm Thu nhập bình qn Tần suất tích lũy 21,3 69,8 Tần số Tần suất Tần suất hợp lệ 36 82 21,3 48,5 21,3 48,5 28 16,6 16,6 86,4 23 169 13,6 100,0 13,6 100,0 100,0 om n a Lu n va y Nguồn: tác giả te re Dưới triệu Từ - 15 triệu Trên 15 - 25 triệu Trên 25 triệu Tổng 7,7 53,3 31,4 5,3 1,8 ,6 100 ht vb 13 90 53 169 m Dưới 23 tuổi Từ 23 - 27 tuổi Từ 28 - 35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Từ 46 - 55 tuổi Trên 55 tuổi Tổng th t to ng  Thống kê mơ tả trình độ học vấn hi ep Trình độ học vấn Tần suất Tần suất hợp lệ 10 137 22 169 5,9 81,1 13,0 100,0 5,9 81,1 13,0 100,0 Tần suất tích lũy 5,9 87,0 100,0 w Tần số n lo THPT Đại học Sau đại học Tổng ad ju y th Nguồn: tác giả yi pl  Thống kê mơ tả tình trạng nhân al ua Tình trạng nhân n Tần số 72,2 27,8 100,0 72,2 27,8 100,0 n ll fu m 122 47 169 Tần suất hợp lệ va Độc thân Đã lập gia đình Tổng Tần suất Tần suất tích lũy 72,2 100,0 oi Nguồn: tác giả at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th