Thông tin tài liệu
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* ng hi ep w n lo HOÀNG THỊ THU THỦY ad ju y th yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG n QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN va n TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ll fu oi m XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HỊA BÌNH at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******* ng hi ep w n lo HOÀNG THỊ THU THỦY ad ju y th yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG n QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN va n TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ll fu oi m XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HỊA BÌNH at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va Người hướng dẫn khoa học: TS TẠ THỊ KIỀU AN y te re th THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 i t to LỜI CÁM ƠN ng hi ep Đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn w TCVN ISO 9001:2008 Công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình” n lo kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện trường đại học Để hồn thành luận ad văn tơi nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể y th trường ju yi Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân pl thành đến người thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động al ua viên suốt thời gian thực luận văn n Xin trân trọng cảm ơn cô giáo T.S Tạ Thị Kiều An, Người tận tình hướng dẫn, góp ý va n giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô, fu người tận tình truyền đạt kiến thức cho hai năm học cao học vừa qua ll oi m Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Cổ phần xây dựng at trình thu thập liệu nh kinh doanh địa ốc Hịa Bình, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ tơi z z vb Tp Hồ Chí Minh Tháng 05 năm 2011 ht k jm Hoàng Thị Thu Thủy om l.c gm n a Lu n va y te re th ii t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu ep chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình“ w cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu n lo luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác ad y th Tác giả ju yi pl ua al n Hoàng Thị Thu Thủy n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th iii t to MỤC LỤC ng Lời cám ơn i hi ep Lời cam đoan ii Mục lục iii w n Danh mục bảng - vi lo ad Danh mục hình vẽ, biểu đồ phụ lục vii ju y th Danh mục chữ viết tắt - viii yi Mở đầu pl al Sự cần thiết đề tài - n ua Mục tiêu đề tài va Đối tượng phạm vi đề tài - n Phương pháp thực - fu ll Kết cấu đề tài oi m nh Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG at z 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng - z 1.1.1 Chất lượng - vb jm ht 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng - k gm 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 - 1.2.1 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 -6 l.c om 1.2.2 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 -8 1.3 Phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu a Lu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 11 n Chương 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO th 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình 18 y ỐC HÒA BÌNH - 18 te re TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA n va 1.4 Hoạt động quản lý chất lượng ngành xây dựng 16 iv t to 2.1.1 Thông tin chung 18 ng 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 hi ep 2.1.3 Kết hoạt động công ty qua năm 23 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Cơng ty Hịa w n Bình 24 lo ad 2.2.1 Giới thiệu chung hệ thống 24 y th 2.2.2 Sứ mệnh – sách - 25 ju 2.2.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng - 27 yi 2.2.4 Cơng tác trì cải tiến hệ thống - 34 pl ua al 2.3 Phân tích tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 Công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình 39 n va 2.3.1 Về sách – mục tiêu 39 n 2.3.2 Về hệ thống tài liệu 44 fu ll 2.3.3 Về quản lý nguồn lực - 46 m oi 2.3.4 Về triển khai thi công kiểm sốt chất lượng cơng trình 48 nh 2.3.5 Về quản lý hệ thống trình 50 at z 2.3.6 Công tác theo dõi – đo lường – cải tiến hệ thống - 52 z 2.4 Đánh giá chung tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO vb jm ht 9001: 2008 Công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình - 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT k gm LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HỊA BÌNH 64 l.c om 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty - 64 3.3.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung Công ty 64 a Lu 3.3.2 Định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng Công ty - 66 n dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình 66 th 3.2.3 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 71 y 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống tài liệu - 69 te re 3.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu - 66 n va 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty cổ phần xây v t to 3.2.4 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình - 72 ng 3.2.5 Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê - 74 hi ep 3.2.6 Thành lập nhóm chất lượng - 78 3.2.7 Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho giải pháp - 78 w n 3.3 Kiến nghị - 82 lo ad 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước - 82 y th 3.3.2 Kiến nghị với Công ty thành viên, Công ty - 83 ju 3.4 Kết luận - 84 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th vi t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng Trang hi ep Bảng 1.1: Xếp hạng mức độ áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 - 12 Bảng 2.1 Doanh thu lợi nhuận từ năm 2004 đến 2010 23 w n Bảng 2.2 Tổng kết khóa đào tạo kỹ thuật thi công từ 2001 đến 2008 - 35 lo ad Bảng 2.3 Tổng kết hoạt động đào tạo nhận thức quản lý từ 2001 đến 2008 - 37 y th Bảng 2.4 Mục tiêu chất lượng kết thực hàng năm từ 2001 đến 2008 - 41 ju Bảng 2.5 Theo dõi sửa đổi tài liệu từ 2001 đến 12/2008 45 yi Bảng 2.6 Tổng hợp khiếu nại qua năm 49 pl al Bảng 2.7 Theo dõi tiến độ chất lượng vật tư cung ứng qua năm - 50 n ua Bảng 2.8 Thống kê chất lượng thi công qua năm - 50 va Bảng 2.9 Số điểm không phù hợp phát đánh giá nội - 53 n Bảng 2.10 Kết khảo sát hoạt động phân tích, đo lường q trình – hệ thống 54 fu ll Bảng 3.1 Các tiêu kinh tế giai đoạn 2010 – 2014 - 64 m oi Bảng 3.2 Một số trình mục tiêu tham khảo 73 nh Bảng 3.3 Các cơng cụ kỹ thuật phân tích liệu không số 76 at z Bảng 3.4 Công cụ kỹ thuật cho liệu số - 76 z Bảng 3.5 Một số tiêu thống kê thông dụng - 77 vb jm ht Bảng 3.6 Tầm quan trọng giải pháp - 79 Bảng 3.7 Đánh giá tính khả thi biện pháp - 80 k om l.c gm Bảng 3.8 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp 80 n a Lu n va y te re th vii t to DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỐ VÀ PHỤ LỤC ng Trang hi ep Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển quản lý chất lượng - Hình 1.2 Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 16 w n Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình 19 lo ad Hình 2.2 Quy trình hoạt động Cơng ty - 29 y th Hình 2.3: Quy trình triển khai thi cơng - 30 ju Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức công trường 32 yi Hình 2.5 Mơ hình tương tác trình - 51 pl al Hình 3.1 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 67 n ua Hình 3.2 Chu trình Deming 68 va Hình 3.3 Quy trình phân tích liệu - 75 n Biểu đồ 2.1 Số lượng lao động qua năm - 46 fu ll Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ trúng thầu qua năm - 49 z z k jm ht vb Phụ lục 5: Bảng câu hỏi at Phụ lục 4: Cơ cấu tổ chức nh Phụ lục 3: Mô tả công việc Chỉ huy Trưởng oi Phụ lục 2: Kết khảo sát m Phụ lục 1: Danh mục tài liệu nội om l.c gm n a Lu n va y te re th viii t to DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi CBCNV: Cán công nhân viên - CL: chất lượng - CSCL: Chính sách chất lượng ep - w ĐBCL: Đảm bảo chất lượng n - lo HBC: Công ty cổ phần kinh doanh địa ốc Hịa Bình - HC-TC: Hành chánh – tổ chức - HĐ-VT: Hợp đồng – vật tư - HĐQT: Hội đồng quản trị - HTQLCL: hệ thống quản lý chất lượng - KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm - KH: khách hàng - KT- DT: Kỹ thuật – dự thầu - PDCA: Plan (hoạch định)- Do (thực hiện)- Check (kiểm tra)- Action (điều chỉnh) - QA: Quality Assurance - QC: Quanlity Control - QI: Quality Inspection - QLTB: Quản lý thiết bị - QM: Quality management - TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh - TQM: Total Quanlity Management ad - ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th 13 Thông tin t to Tổng ng - Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu cơng tác cải Văn phịng tiến thực hi Công trường ep 14 w 83 50 12 28 10 40 55 40 91 61 43 18 29 13 73 32 30 91 61 43 18 29 13 73 32 30 93 77 25 41 19 52 58 25 95 85 15 38 22 57 63 15 95 38 57 89 22 67 12 84 28 56 84 28 56 84 95 32 63 99 32 67 99 n Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác Lãnh đạo huy động nhà cung cấp, nhà thầu phụ Tổng đối tác khác (tư vấn giám sát, quản lý dự Văn phòng án,…) tham gia vào việc xác định yêu cầu vật tư Công trường nguyên liệu thi công 52 lo ad Tổng ju y th Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu phụ Văn phòng đối tác khác thực yi Công trường pl 16 Các nguồn lực tài al n ua Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài (lập kế Tổng hoạch thu – chi, cung cấp, đánh giá hiệu sử Văn phòng dụng) cho hoạt động Công ty thực Công trường n va fu Lãnh đạo đảm bảo nhận thức nhân viên Tổng mối liên kết chất lượng sản phẩm chi phí Văn phịng Công trường 0 ll Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai Tổng hỏng, lãng phí sử dụng vật tư - nhân cơng, Văn phịng tổn thất tài qua khiếu nại khách hàng Công trường thực oi m at nh z z Tạo sản phẩm – Hướng dẫn chung Văn phòng 0 Hồ sơ kỹ thuật cơng trình, quy trình thực Tổng hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành Văn phòng liên quan đến hoạt động thi cơng Cơng ty Cơng trường kiểm sốt 0 om l.c Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy Tổng móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho cơng trình Văn phịng xác định Cơng trường gm Công trường k jm 28 15 15 12 12 12 a Lu 32 56 67 n 107 28 27 79 52 110 43 52 67 61 32 29 33 17 16 12 n va 18 Tổng ht Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn cơng trình thực 12 vb 17 Tổng Tổng Các ý kiến khiếu nại khách hàng, giải Văn phịng Cơng trường th Công trường 27 y Các yêu cầu khách hàng ghi nhận giải Văn phòng te re Các trình liên quan đến bên quan tâm 0 112 70 27 33 13 85 37 Không áp dụng Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa Tổng chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, Văn phòng nhà thầu phụ,…) thực Cơng trường 38 Việc kiểm sốt q trình mua hàng (số lượng, chất Tổng lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) thực Văn phòng Công trường lo Kế hoạch cung cấp vật tư- nguyên liệu, thiết bị thi Tổng công cho hoạt động thi cơng thực Văn phịng Công trường t to Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng Tổng yêu cầu khách hàng thực Văn phòng Công trường ng hi ep 19 20 13 Thiết kế phát triển Mua hàng w 0 n 38 44 13 31 55 47 ad ju y th yi pl al ua Tổng n Hoạt động kiểm soát nhà cung ứng, kiểm soát nhà thầu phụ thực 44 19 25 42 21 21 40 11 29 86 29 57 99 43 56 122 88 17 71 73 43 17 79 56 124 37 66 18 0 n Hoạt động thi công Công trường va 21 Văn phòng 113 41 72 109 26 83 100 41 59 109 31 78 fu ll Quy trình thi cơng, thời gian - tiến độ thực hiện, Tổng yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật xác định rõ trước Văn phịng thi cơng Cơng trường oi m nh Tổng at Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, Văn phòng quy trình- hướng dẫn thi cơng, thiết bị, vật tư, nhân công,…) cho hoạt động thi công z z vb Tổng 0 0 0 om Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất Văn phịng lượng sản phẩm có thực Cơng trường y Văn phịng 79 52 16 Tổng Cơng trường 18 81 36 21 th 18 35 120 39 Công trường Các yêu cầu khách hàng bên liên quan q trình thi cơng ghi nhận giải Văn phòng thỏa đáng 21 21 te re Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời 21 n Tổng 49 125 14 46 35 79 49 125 14 46 va Công trường n Công tác kiểm sốt an tồn lao động cơng trường Văn phòng thực 48 84 31 53 5 a Lu Tổng 87 111 29 82 l.c Tổng gm Các hoạt động kiểm tra chất lượng (nguyên vật liệu, vật tư, thi công), hoạt động giám sát chất lượng thi Văn phịng cơng, định mức vật tư thực Công trường k jm ht Cơng trường 22 Kiểm sốt thiết bị đo lường theo dõi 0 136 47 89 136 47 89 59 13 46 59 13 46 0 Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực Tổng hoạt động đo lường – phân tích – cải tiến để đo Văn phịng lường, phân tích hiệu cơng việc Cơng trường Đo lường theo dõi Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin Tổng khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất Văn phòng lượng sản phẩm- dịch vụ, yêu cầu mong đợi, Công trường …) thực 15 103 40 15 63 77 20 57 0 52 110 43 52 67 33 17 16 Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng Tổng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ Văn phòng thống thực Công trường Hoạt động theo dõi đo lường trình (xác Tổng định cách thức đánh giá hiệu trình, trách Văn phòng nhiệm – thời gian thực hiện, ) thực Công trường 65 130 20 40 45 90 65 130 20 40 45 90 0 0 Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát Tổng kiểm tra chất lượng thi cơng cơng trình suốt Văn phịng q trình thi công để đảm bảo chất lượng công trinh Công trường 0 124 37 87 66 18 48 5 54 93 27 33 27 60 73 122 27 33 46 89 48 48 0 0 Tổng t to Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lường cho hoạt động Văn phịng thi cơng giám sát ng Công trường hi ep w 23 Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm Tổng định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết Văn phịng đo lường Cơng trường Đo lường phân tích cải tiến – Hướng dẫn chung n lo ad ju y th 24 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Kiểm sốt khơng phù hợp z 25 vb Tổng jm ht Sự khơng phù hợp q trình sản phẩm Văn phịng kiểm sốt Công trường k 83 112 37 23 46 89 83 112 37 23 46 89 75 100 37 23 38 77 75 100 37 23 38 77 Việc sử dụng phương pháp công cụ cải tiến Tổng để nâng cao hiệu hoạt động thực Văn phịng Cơng trường 20 20 20 20 0 th y Mọi không phù hợp tập hợp để xem xét xu Tổng trình đưa hành động phịng Văn phịng ngừa Cơng trường te re Công trường n Tổng Các hành động khắc phục khơng phù hợp có Văn phịng triển khai? Có ghi nhận thành hồ sơ? va 27 Hoạt động phân tích liện để đánh giá hiệu Tổng hoạt động tìm kiếm hội cải tiến Văn phòng thực Cơng trường Cải tiến n Phân tích liệu a Lu 26 om l.c gm Hoạt động phân tích phơng phù hợp nhằm cung Tổng cấp thơng tin cho cải tiến q trình sản phẩm Văn phịng thực Cơng trường t to Tổng hợp góp ý ng STT Số thành viên Cơng Văn Tổng trường phịng 26 31 Nội dung góp ý hi ep w Tăng cường hoạt động giao lưu, trao đổi cơng trường cơng trường với văn phịng Đặc biệt trao đổi kỹ thuật thi công, biện pháp an toàn kinh nghiệm xử lý cố n Nội dung quy trình thi cơng, biểu mẫu sử dụng kiểm sốt thi cơng không phù hợp với thực tế 23 48 48 lo 23 ad ju y th Cần có quan tâm Lãnh đạo để giữ chân NLĐ Ghi nhận đóng góp cá nhân Cần có đội ngũ kỹ thuật chặt chẽ thăm dò đời sống, tay nghề Anh em để có chế độ thưởng phạt phân minh Chính sách thưởng cho sáng kiến cần thiết lập công bố rộng rãi Chính sách đào tạo CBCNV trẻ tạo điều kiện phát huy tính tự giác cơng việc Cần xem xét xây dựng lại định mức vật tư để đánh giá hiệu công tác thi công 53 Trang thiết bị máy móc Ctrường cơng tác bảo trì cịn chưa tốt 36 36 Tình trạng vi phạm an toàn lao động tốn tại: dây điện để bừa bãi năm dọc xi măng Cơng tác huấn luyện an tồn lao động nên tổ chức hàng tuần cho tất công trường 26 26 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh 19 72 z z gm 37 37 om l.c 31 28 a Lu 59 n n va Cần triển khai áp dụng kỹ thuật thống kê để phân tích nguyên nhân cố công trường thảo luận biện pháp xử lý ngăn ngừa k jm ht vb Lực lượng giám sát cơng trường cịn Cơng tác cắt sắt đổ bê tơng cần kiểm sốt chặt chẽ để tránh lãng phí y te re th PHỤC LỤC III: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC t to ng hi CHỨC DANH ĐƠN VỊ CHỈ HUY TRƯỞNG (CHT.CT) BAN CHỈ HUY CÔNG TRƯỜNG ep MỤC TIÊU - Thiết lập Bộ máy hoạt động Công trường; - Thiết lập Kế hoạch, hoàn chỉnh biện pháp tổ chức thi công đem lại hiệu kinh tế cho dự án, đáp ứng yêu cầu thoả mãn cho khách hàng, tăng cường tiềm lực cho Hồ Bình; - Tổ chức triển khai thực hiện, giám sát hoạt động thiết lập w n lo ad TRÁCH NHIỆM ju y th Tổ chức triển khai thực dự án, đảm bảo Tiến độ, Chất lượng, An tồn, Xây dựng tập thể vững mạnh, Duy trì hệ thống Quản lý chất lượng Nguồn kinh phí duyệt; Hồn thành tối thiểu cơng việc Bảng mơ tả cơng việc này, nhằm góp phần xây dựng, phát triển, củng cố trì thương hiệu Hồ Bình yi NỘI DUNG CHÍNH pl TT Chuẩn bị cho hoạt động thi công; Quản lý nguồn nhân lực; Quản lý nguồn vật lực; Quản lý nguồn tài lực; Tổ chức, giám sát tiến độ, khối lượng, chất lượng hoạt động thi công công trường; Cùng Ban an tồn Cơng ty, xây dựng mạng lưới an tồn rộng khắp cơng trường, đảm bảo khơng tai nạn kết thúc cơng trình; Cam kết thực Chính sách chất lượng Cơng ty, đem lại thoả mãn cho khách hàng n ua al ll fu oi m nh Chuẩn bị cho hoạt động thi công at n va NỘI DUNG CHI TIẾT TT z z - Xây dựng mục tiêu chất lượng triển khai tồn cơng trường - Tiếp nhận dự án thông qua Quyết định Bổ nhiệm Chỉ huy trưởng hồ sơ cơng trình liên quan; - Lập danh sách theo dõi nguồn nhân từ tiếp nhận cơng trình; - Khảo sát cơng trình; - Lên kế hoạch làm việc với Bên A, Nội bộ, Cơ quan hữu quan; - Tập hợp bổ sung hồ sơ, thủ tục cần thiết cho công tác thi công; - Chuẩn bị công việc cho lễ khởi công; - Nghiên cứu tài liệu liên quan Biện pháp thi công; - Lên kế hoạch xây dựng Kế hoạch Chất lượng cơng trình; - Lên kế hoạch chuẩn bị sở hạ tầng, cơng trình tạm, phương tiện - trang thiết bị làm việc cho công trường; - Tổ chức biện pháp kiểm soát an ninh – trật tự công trường - Lên kế hoạch cho công tác tổ chức (như thời gian họp, xây dựng cấu tổ chức công trường) k jm ht vb om l.c gm n a Lu y te re th - Phối hợp với BCHCT khác, phòng TC – HC để điều phối tuyển dụng nhân phù hợp; - Phân công việc thông qua dần hồn thiện Bảng mơ tả cơng việc theo quy mơ-tính chất cơng trình, đảm bảo CB-CNV nắm, hiểu rõ trách nhiệm quyền hạn mình; - Đánh giá lực CB-CNV định kỳ hàng tháng (căn vào Phiếu ghi công việc tháng) vào đợt phát sinh tuỳ theo tính chất, quy mơ Cơng trình; - Tổ chức máy nhân công trường: điều động, phân công công việc, đánh giá kết quả, điều chỉnh công việc cho phù hợp tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực n Quản lý nguồn nhân lực va t to làm việc.; - Giúp đỡ cho nhân viên nhanh chóng hồ nhập mơi trường làm việc văn hố Công ty - Hướng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm để nhân viên hoàn thành nhiệm vụ cách hiệu - Xem xét khen thưởng khích lệ nhân viên làm việc hiệu Đề xuất Ban Giám Đốc khen thưởng cho cá nhân – tập thể đạt thành tích cao, - Đề bạt phát triển nhân viên có lực ng hi ep - Tổ chức lập kế hoạch cung ứng vật tư theo dõi đảm bảo cung ứng kịp thời chất lượng theo mẫu trình duyệt; - Tổ chức kiểm sốt chất lượng vật tư, máy móc thiết bị nhập kho trình sử dụng; - Có kế hoạch chi tiết đề xuất cung ứng máy móc-thiết bị, có nhân theo dõi đảm bảo cung ứng kịp thời, đảm bảo máy móc thiết bị trạng thái sẵn sàng, kiểm tra an tồn trước nhập vào cơng trường sau hoàn trả phận quản lý; w Quản lý nguồn vật lực gồm vật tư, máy móc thiết bị n lo ad ju y th yi pl - Tổ chức công tác kiểm tra - giám sát việc sử dụng vật tư để tránh lãng phí Quản lý nguồn tài lực ua al n Lập bảng dự trù chi phí tổ chức kiểm sốt q trình thực hiện; Kiểm sốt đơn giá, tổ chức kiểm sốt khối lượng thi cơng thầu phụ; Lập khối lượng hồn thành tốn với chủ đầu tư; Theo dõi q trình thu, chi (cơng tác phí, u cầu vật tư, máy móc thiết bị, lương CN hữu cơ, lương gián tiếp), tạm ứng tốn thầu phụ, chi phí khác cân đối thu chi hợp lý; - Theo dõi xét duyệt khối lượng công việc Thầu phụ, hỗ trợ công tác tốn theo quy định hành Cơng ty, đảm bảo kế hoạch thu tiền hợp lý kịp thời; - Áp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng nhằm hạn chế chi phí khơng phù hợp; - Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng giám đốc Công ty hiệu dự án giao n va - ll fu oi m nh Tổ chức, giám sát tiến độ, khối lượng, chất lượng hoạt động thi công công trường at z - Giám sát tiến độ chi tiết triển khai; - Đảm bảo hoạt động CT đạt tiêu thời gian, chất lượng, hiệu quả, mỹ quan an tồn, tạo hài lịng cho khách hàng, phối hợp tốt với nội công ty; - Tổ chức triển khai, đảm bảo thông tin thay đổi so với thiết kế duyệt cập nhật kịp thời; - Tổ chức thực cơng tác QA-QC tồn cơng trường; - Đảm bảo tài liệu, hồ sơ kỹ thuật, biên làm việc/nghiệm thu cập nhật đầy đủ Đảm bảo xử lý kịp thời thơng tin góp ý, yêu cầu bên A, Tư vấn giám sát, Tư vấn quản lý dự án; - Theo dõi kế hoạch giám sát công tác nghiệm thu, đảm bảo kế hoạch tiến độ thi công theo sát thực tế, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời; - Đề xuất cải tiến phương pháp, quy trình, hướng dẫn thi công để ngăn ngừa sai lỗi; - Tổ chức thực hành động khắc phục – phòng ngừa – cải tiến cần - Tổ chức cập nhật phổ biến tiêu chuẩn, văn pháp quy có liên quan đến hoạt động thi cơng xây dựng z k jm ht vb om l.c gm n va y te re th Cùng Ban an toàn Cơng ty, xây dựng mạng lưới an tồn rộng khắp công trường, đảm bảo không tai nạn kết thúc cơng trình - Phối hợp với ban An Toàn lập kế hoạch tổ chức thực biện pháp an tồn lao động suốt q trình thi cơng; - Bố trí CB-CNV vào mạng lưới an tồn cơng trường; - Kiểm sốt hoạt động đào tạo nội An tồn lao động cho tồn cơng trường; - Cùng Đội an tồn cơng trường, phân khu vực tập kết xử lý rác, phế liệu, lối thoát hiểm; - Cùng Đội an tồn cơng trường lên kế hoạch trang bị bảo hộ lao động, dược phẩm cho tủ thuốc công trường, trang thiết bị PCCN n a Lu Cam kết thực Chính sách chất lượng Công ty, đem lại thoả mãn cho khách hàng t to ng hi ep w n - Có kế hoạch triển khai thực Chính sách chất lượng Cơng ty theo thời điểm thích hợp thơng qua việc đặt Mục tiêu, phong trào thi đua (xây dựng mạng lưới an toàn, đạt tiến độ, ý kiến cải tiến HT.QLCL hành…), Triển khai bố trí nhân tham dự lớp đào tạo nội bộ, nâng cao lực CB-CNV, nắm bắt hoạt động Cơng ty; - Thi cơng quy trình kỹ thuật, nâng cao tiết kiệm vật tư, tránh lãng phí cho công việc, thực tốt cam kết với bên A; - Nắm bắt thay đổi ý kiến bên A, có kế hoạch giải pháp làm việc đảm bảo đạt thoả mãn khách hàng; - Tổ chức theo dõi bảo hành cơng trình lo ad MỐI QUAN HỆ ju y th CẤP TRÊN - Giám Đốc dự án, Ban TGĐ: “Báo cáo tuần Công trường”, định kỳ hàng tuần cơng việc phát sinh ngồi thẩm quyền cho phép cách kịp thời; - Đề xuất, kiến nghị, góp ý xây dựng Công ty yi pl n ua al n va TƯƠNG TRỢ - P.KH-KT: yêu cầu kỹ thuật dự án; - P.TC-HC: nguồn nhân sự; đào tạo, công tác hành chánh; - P.HĐ-VT: cung ứng vật tư, kiểm soát khối lượng thầu phụ; - P.KT-TV: toán khối lượng, lương chế độ khác; - Ban QLTB: máy móc thiết bị phục vụ hoạt động thi công; - P.ĐBCL: Công tác HT.QLCL; - Bộ phận khác đảm bảo đem lại thoả mãn yêu cầu khách hàng m Tiến độ thực dự án; Chi phí thực dự án; An tồn thi cơng (mức độ tuân thủ nội quy an toàn, số lần xảy cố TNLĐ); Lợi nhuận dự án; Mức độ ảnh hưởng công việc phát sinh (tiến độ, khối lượng, chi phí, cố) đến thoả mãn khách hàng oi at nh z - ll fu CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th n lo ad ju y th yi pl ua al PHỤ LỤC IV: CƠ CẤU TỔ CHỨC n ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG n va m ll fu BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ oi BAN CỐ VẤN nh at HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ z z vb k jm ht TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC HỆ THỐNG QUẢN LÝ om l.c PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ gm PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC TỔ CHỨC NHÂN SỰ P Hợp đồng – vật tư P Kỹ thuật – dự thầu P Kế tốn tài Ban Chỉ huy cơng trường P Đảm bảo chất lượng P Đầu tư an P Kiểm soát nội Lu P Hành chánhtổ chức Ban An toàn lao động HBI Đầu tư xây dựng hạ tầng HPD Hịa Bình Phú n va Ban quản lý thiết bị TC n HBT Thương mại HB AHA Xây dựng Anh Huy MHB Mộc Hịa Bình HHD Hịa Bình Huế HBD Hịa Bình Daklak HBP HBH Nhà Hịa Bình Sơn Hịa Bình y te HBE Cơ điện HB re HBA Tư vấn thiết kế HB ac th si eg cd jg hg HOA BINH CORPORATION 235 Võ Thị Sáu Q3 Tp.HCM PHỤ LỤC V: t to BẢNG KHẢO SÁT ng TÌNH HÌNH ÁP DỤNG VÀ VẬN HÀNH HTQLCL hi ep Để góp phần nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Công ty cổ phần kinh w doanh địa ốc Hịa Bình (HBC), kính đề nghị Anh/chị CBCNV cơng ty đóng góp ý kiến việc n vận hành Hệ thống quản lý chất lượng cách đánh dấu (v) vào ô trống tương ứng ( ) lo ad bảng câu hỏi y th Mức đánh giá: ju 1: Không thực 2: Thực cách bị động 3: Được thực 4: Được thực đem lại kết tốt yi 5: Thường xuyên cải tiến đem lại kết tốt pl Nội dung n ua Quản lý hệ thống trình: n va al Câu hỏi ll fu - Các hoạt động cần thiết có chuẩn hóa thành quy trình làm việc (xác định đầu vào, đầu ra, chuẩn mực thực mối tương tác hoạt động) oi m - Các quy trình ban hành áp dụng nh at - Hoạt động phân tích hiệu cải tiến trình triển khai z - Tính đầy đủ, sẳn sàng phù hợp với hoạt động thực tế hệ thống tài liệu đáp ứng y th - Hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu mong đợi khách hàng thực te re Nhu cầu mong đợi bên quan tâm n va - Sự tham gia lãnh đạo trình xây dựng – trì cải tiến HTQLCL thực n - Đảm bảo sẳn có nguồn lực để thực mục tiêu, chiến lược a Lu - Chiến lược mục tiêu hoạt động nhằm đạt sứ mệnh nêu lãnh đạo cao triển khai om - Hoạch định, điều chỉnh truyền đạt định hướng hoạt động Công ty lãnh đạo cao thực l.c Trách nhiệm lãnh đạo gm k - Việc soạn thảo/ sửa đổi /bổ sung/ cải tiến tài liệu thực jm ht vb Hệ thống tài liệu z - Hoạt động xác định nhu cầu người thừa nhận, thỏa mãn công việc, phát triển lực cá nhân t to ng - Việc triển khai thực yêu cầu cập nhật thay đổi pháp luật chế định thực hi ep Chính sách chất lượng (CSCL) w n lo - Những nhu cầu mong đợi khách hàng bên quan tâm nêu rõ CSCL ad Hoạch định ju y th - Việc truyền đạt triển khai thực cam kết nêu CSCL yi pl - Các cam kết Công ty nêu CSCL chuyển hóa thành mục tiêu phịng ban, đơn vị ua al - Lãnh đạo triển khai mục tiêu đến thành viên Công ty n n va - Xem xét tính khả thi – đo lường kết việc hoàn thành mục tiêu thực fu Trách nhiệm – quyền hạn thông tin ll m oi - Thiết lập chức – nhiệm vụ phòng ban rõ ràng, cụ thể để đảm bảo công việc không bị chồng chéo, khơng bỏ sót cơng việc at nh z - Việc xác định truyền đạt trách nhiệm đến thành viên tổ chức thực z vb n a Lu n va - Thu thập tổng hợp thông tin cho việc xem xét lãnh đạo om - Hoạt động xem xét lãnh đạo thực l.c Xem xét lãnh đạo gm k - Các báo cáo trình làm việc chuyển đến lãnh đạo lúc, đầy đủ để lãnh đạo đưa định xác kịp thời jm ht - Quy định trao đổi thông tin trình giải yêu cầu khách hàng nội Công ty thực Quản lý nguồn lực – Hướng dẫn chung - Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực th - Xác định nguồn lực (nhân sự, thiết bị, môi trường,…) cho việc thực mục tiêu, đáp ứng yêu cầu khách hàng y te re - Triển khai thực kết luận sau họp 10 Con người t to - Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên để đảm bảo tính sẳn sàng kịp thời nguồn nhân lực cho phát triển Công ty thực ng hi - Các biện pháp khuyến khích tham gia hỗ trợ người việc cải tiến hiệu lực hiệu tổ chức ep w 11 Cơ sở hạ tầng n lo ad - Việc quản lý cung cấp trang thiết bị cho hoạt động thi công thực y th ju - Hoạt động bảo hành – bảo trì – sửa chữa trang thiết bị Công ty thực yi pl - Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động Cơng ty cung cấp trì Môi trường làm việc n ua al 12 n va - Các hoạt động nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường gắn bó thành viên với Cơng ty Lãnh đạo quan tâm ll fu oi m - Hoạt động kiểm sốt an tồn sức khỏe cho người lao động làm việc công trường thực at Thông tin nh 13 z - Hoạt động thu thập, xử lý sử dụng thông tin để đáp ứng chiến lược, mục tiêu công tác cải tiến thực z n va y te re th - Lãnh đạo đảm bảo nhận thức nhân viên mối liên kết chất lượng sản phẩm chi phí n - Các hoạt động theo dõi phân tích chi phí sai hỏng, lãng phí sử dụng vật tư - nhân cơng, tổn thất tài qua khiếu nại khách hàng thực a Lu - Hoạt động kiểm sốt nguồn lực tài (lập kế hoạch thu – chi, cung cấp, đánh giá hiệu sử dụng) cho hoạt động Công ty thực om Các nguồn lực tài l.c 16 gm - Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ hợp tác Công ty với nhà cung ứng, nhà thầu phụ đối tác khác thực k - Lãnh đạo huy động nhà cung cấp, nhà thầu phụ đối tác khác (tư vấn giám sát, quản lý dự án,…) tham gia vào việc xác định yêu cầu vật tư nguyên liệu thi công jm Nhà cung ứng mối quan hệ đối tác ht vb 14 17 Tạo sản phẩm – Hướng dẫn chung t to - Việc xác định mục tiêu, yêu cầu kỹ thuật, tiêu chuẩn cơng trình thực ng hi - Kế hoạch nhu cầu nguồn lực (nhân cơng, máy móc thiết bị, vật tư, tài chính) cho cơng trình xác định ep w n lo - Hồ sơ kỹ thuật cơng trình, quy trình thực hiện, tài liệu hướng dẫn, tiêu chuẩn ngành liên quan đến hoạt động thi cơng Cơng ty kiểm sốt ad 18 Các trình liên quan đến bên quan tâm y th ju - Các yêu cầu khách hàng ghi nhận giải yi pl - Các ý kiến khiếu nại khách hàng, giải ua al n - Hoạt động xem xét đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng thực ll Mua hàng fu 20 Không áp dụng n Thiết kế phát triển va 19 m oi - Xây dựng chuẩn mực, tiến hành đánh giá lựa chọn nhà cung ứng (các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, nhà thầu phụ,…) thực at nh z - Việc kiểm sốt q trình mua hàng (số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá cả,…) thực z vb n y te re th - Cơng tác kiểm sốt an tồn lao động công trường thực va - Các quy định nhận biết, truy tìm nguồn gốc chất lượng sản phẩm có thực n - Các hoạt động kiểm tra chất lượng (nguyên vật liệu, vật tư, thi công), hoạt động giám sát chất lượng thi công, định mức vật tư thực a Lu - Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết (thông tin, yêu cầu khách hàng, tài liệu kỹ thuật, quy trình- hướng dẫn thi cơng, thiết bị, vật tư, nhân công,…) cho hoạt động thi công om - Quy trình thi cơng, thời gian - tiến độ thực hiện, yêu cầu kỹ thuật, mỹ thuật xác định rõ trước thi công l.c Hoạt động thi cơng gm 21 k - Hoạt động kiểm sốt nhà cung ứng, kiểm soát nhà thầu phụ thực jm ht - Kế hoạch cung cấp vật tư- nguyên liệu, thiết bị thi công cho hoạt động thi công thực - Các trang thiết bị, bảo hộ lao động cung cấp đầy đủ kịp thời t to - Các yêu cầu khách hàng bên liên quan q trình thi cơng ghi nhận giải thỏa đáng ng hi 22 Kiểm soát thiết bị đo lường theo dõi ep - Đảm bảo đầy đủ thiết bị đo lường cho hoạt động thi công giám sát w n lo - Hoạt động kiểm soát (bảo quản, hiệu chuẩn, kiểm định,…) nhằm đảm bảo tính xác kết đo lường ad Đo lường phân tích cải tiến – Hướng dẫn chung y th 23 ju - Lãnh đạo khuyến khích tổ chức thực hoạt động đo lường – phân tích – cải tiến để đo lường, phân tích hiệu cơng việc yi pl al Đo lường theo dõi ua 24 n - Việc thu thập, ghi nhận xử lý thông tin khách hàng (bao gồm: hài lòng, ý kiến chất lượng sản phẩm- dịch vụ, yêu cầu mong đợi, …) thực n va ll fu oi m - Hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để nâng cao phù hợp cải tiến hiệu hệ thống thực nh at - Hoạt động theo dõi đo lường trình (xác định cách thức đánh giá hiệu trình, trách nhiệm – thời gian thực hiện, ) thực z z Kiểm sốt khơng phù hợp n y te re Cải tiến va 27 n - Hoạt động phân tích liện để đánh giá hiệu hoạt động tìm kiếm hội cải tiến thực a Lu Phân tích liệu om 26 l.c - Hoạt động phân tích phông phù hợp nhằm cung cấp thông tin cho cải tiến trình sản phẩm thực gm - Sự không phù hợp q trình sản phẩm kiểm sốt k 25 jm ht vb - Xác lập phương pháp, trách nhiệm giám sát kiểm tra chất lượng thi cơng cơng trình suốt q trình thi cơng để đảm bảo chất lượng cơng trình - Mọi không phù hợp tập hợp để xem xét xu trình đưa hành động phòng ngừa - Việc sử dụng phương pháp công cụ cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động thực th - Các hành động khắc phục không phù hợp có triển khai? Có ghi nhận thành hồ sơ? Anh/Chị đề xuất số nội dung theo Anh/Chị cần phải cải tiến (bao gồm thiết bị, người, quy trình-thao tác cơng việc, thói quen….) t to ng hi ep w Chức danh (vị trí cơng việc) người khảo sát:………………………………………, n Thuộc phận/ công trường:……………………………………… lo ad Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý anh chị ! ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to TÀI LIỆU THAM KHẢO ng TS Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất hi thống kê ep Bộ khoa học công nghệ (2007), TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất w lượng - sở từ vựng, Hà Nội n lo Bộ khoa học công nghệ (2008), TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất ad lượng - yêu cầu, Hà Nội y th Bộ khoa học công nghệ (2000), TCVN ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất ju yi lượng - hướng dẫn cải tiến, Hà Nội pl Bộ khoa học công nghệ (2002), TCVN ISO 19011:2002 Hệ thống quản lý chất al n Hà Nội ua lượng- hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý môi trường, va n Công ty Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình, Báo cáo thường niên năm fu 2007, 2008, 2009 2010, TPHCM ll oi m Công ty Cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình, Sổ tay chất lượng, hệ nh thống tài liệu nội hồ sơ chất lượng Công ty, TPHCM at Th.S Nguyễn Chí Cơng (2007), Quản lý chất lượng xây dựng bản, Nhà xuất z z Đà Nẵng vb MASAAKI IMAI (1992), Kaizen - chìa khố thành cơng quản lý Nhật jm ht Bản, Nhà xuất TPHCM k 10 GS.TS Nguyễn Quang Toản (2001), ISO 9000 TQM, thiết lập hệ thống quản lý tập gm trung vào chất lượng hướng vào khách hàng, Nhà xuất đại học quốc gia 11 Trung tâm suất Việt Nam (2010), trang web, http://www.vpc.vn om l.c TPHCM n a Lu n va y te re th
Ngày đăng: 28/07/2023, 16:06
Xem thêm:
