(Luận văn) giảm thời gian chờ của bệnh nhân khám ngoại trú tại khoa khám bệnh – bệnh viện quân y 7a

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad BÙI THỊ NHÃ UYÊN ju y th yi pl n ua al va n GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH - BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad BÙI THỊ NHÃ UYÊN ju y th yi pl n ua al va n GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH - BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Kinh tế phát triển (KT&QTLVSK) z ht vb Mã số: 8310105 k jm n TS TRẦN ĐĂNG KHOA a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học Các số liệu hi sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy ep định Các kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, phân tích cách w trung thực Các kết chƣa đƣợc công bố nghiên cứu n lo khác ad Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2019 ju y th yi pl ua al BÙI THỊ NHÃ UYÊN n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to ng LỜI CAM ĐOAN hi MỤC LỤC ep DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w DANH MỤC HÌNH VÀ CÁC BẢNG BIỂU n lo TÓM TẮT ad PHẦN MỞ ĐẦU y th ju Chƣơng 1: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ .5 yi pl 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A n ua al 1.2 THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A .7 n va 1.3 ẢNH HƢỞNG CỦA THỜI GIAN CHỜ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN .9 fu ll Tóm tắt chƣơng 1: 12 oi m Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN 13 nh at 2.1 KHÁI NIỆM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN 13 z z 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ .14 vb ht 2.2.1 Một số nghiên cứu thời gian chờ bệnh nhân 14 jm 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 k Tóm tắt chƣơng 2: 23 gm l.c Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .24 om 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 a Lu 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 26 n 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .26 3.4 THIẾT KẾ THANG ĐO 29 Tóm tắt chƣơng 3: 32 y 3.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 29 te re 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu cách thu thập liệu 27 n va 3.3.1 Xác định cỡ mẫu 26 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 t to 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 33 ng 4.1.1 Về thời điểm đến thăm khám 33 hi ep 4.1.2 Về đối tƣợng trả lời khảo sát 33 4.1.3 Về hình thức khám 34 w 4.1.4 Về đối tƣợng khám 35 n lo 4.1.5 Về định cận lâm sàng 35 ad y th 4.1.6 Về giới tính 36 ju 4.1.7 Về độ tuổi 37 yi 4.1.8 Về nghề nghiệp 37 pl ua al 4.1.9 Về trình độ học vấn 38 4.1.10 Về tình trạng nhân 39 n va 4.1.11 Về thân nhân 40 n 4.1.12 Về hiểu biết Bệnh viện 40 fu ll 4.2 MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ 42 m oi 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 43 nh at 4.4 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A 45 z z 4.4.1 Thực trạng yếu tố Quy trình đăng ký 45 vb ht 4.4.2 Thực trạng yếu tố Thao tác nhân viên y tế 49 jm 4.4.3 Thực trạng yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế 52 k gm 4.4.4 Thực trạng yếu tố Thang đo yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 55 Chƣơng 5: GIẢI PHÁP GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN TẠI om l.c Tóm tắt chƣơng 4: 58 y 5.3.2 Giải pháp Yếu tố Thao tác nhân viên y tế 63 te re 5.3.1 Giải pháp Yếu tố Quy trình đăng ký 61 n 5.3 GIẢI PHÁP GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN 61 va 5.2 MỤC TIÊU, TẦM NHÌN, SỨ MỆNH CỦA BỆNH VIỆN 61 n 5.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BỆNH VIỆN ĐẾN NĂM 2025 59 a Lu KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A 59 5.3.3 Giải pháp Yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế .65 t to 5.3.4 Giải pháp Yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 67 ng 5.4 KẾT LUẬN 68 hi 5.5 HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN 68 ep Tóm tắt chƣơng 5: 69 w n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO lo ad PHỤ LỤC ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng Bệnh viện : Bệnh viện Quân y 7A BHYT : Bảo hiểm y tế hi : Bộ Y tế CT_SCAN : Chụp cắt lớp vi tính ĐVT : Đơn vị tính ep BYT w n lo : Thực hành tốt quản lý nhà thuốc ad GPP yi : Khoa Khám bệnh pl Khoa ju gia y th TCVN ISO 9001:2008 : Hệ thống quản lý chất lƣợng phù hợp tiêu chuẩn quốc : Chụp cộng hƣởng từ QĐ : Quyết định n ua al MRI n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VÀ CÁC BẢNG BIỂU t to DANH MỤC HÌNH ng Hình 1 Sơ đồ Khoa Khám bệnh .6 hi ep DANH MỤC BẢNG w n Bảng 1 Bảng so sánh thời gian khám bệnh bệnh viện .8 lo ad ju y th Bảng Bảng tóm tắt yếu tố ảnh hƣởng đến thời gian chờ bệnh nhân 18 yi pl Bảng Thang đo yếu tố Quy trình đăng ký 30 ua al Bảng Thang đo yếu tố Thao tác nhân viên y tế 30 n Bảng 3 Thang đo yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế 31 va n Bảng Thang đo yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân .31 ll fu oi m Bảng Thời gian đến thăm khám bệnh nhân 33 at nh Bảng Đối tƣợng trả lời khảo sát 34 Bảng Hình thức khám .34 z z Bảng 4 Đối tƣợng khám .35 vb ht Bảng Chỉ định cận lâm sàng 36 jm Bảng Giới tính 36 k gm Bảng Độ tuổi .37 l.c Bảng Nghề nghiệp .38 om Bảng Trình độ học vấn 39 a Lu Bảng 10 Tình trạng nhân .39 n Bảng 11 Thân nhân 40 Bảng 15 Kết luận kiểm định giả thuyết 44 y Bảng 14 Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp ENTER 43 te re Bảng 13 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thời gian chờ .42 n va Bảng 12 Thông tin Bệnh viện 41 Bảng 16 Kết thống kê yếu tố Quy trình đăng ký 45 t to Bảng 17 Quy trình thăm khám Bệnh viện Quân y 7A 47 ng Bảng 18 Kết thống kê yếu tố Thao tác nhân viên y tế 49 hi ep Bảng 19 Bảng xếp loại kiểm tra tay nghề nhân viên (dành cho Điều dƣỡng, Hộ sinh) Bệnh viện Quân y 7A 51 w n Bảng 20 Kết thống kê yếu tố Phục vụ nhân viên y tế 53 lo Bảng 21 Kết thống kê yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân 56 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Williams SJ, Calnan M,1991 Convergence and divergence: assessing criteria t to of consumer satisfaction across general practice, dental and hospital care setting ng Social Science & Medicine, 6, 692:16-707 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to Phụ lục BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ng ĐẾN THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ hi ep TẠI KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A Kính gửi: Quý khách hàng/bệnh nhân w n Tôi Bùi Thị Nhã Uyên, học viên cao học chuyên ngành lo Kinh tế Quản trị lĩnh vực Sức khoẻ Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM Tôi ad y th thực nghiên cứu đề tài luận văn “Cải thiện thời gian chờ bệnh ju nhân khám bệnh ngoại trú Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Quân y 7A” yi pl Rất mong Quý Khách hàng/Bệnh nhân đến thăm khám Khoa Khám bệnh ua al Bệnh viện vui lòng dành chút thời gian q báu giúp tơi trả lời bảng n câu hỏi bên dƣới Câu trả lời Quý Khách hàng/Bệnh nhân có vai trị quan va n trọng nghiên cứu ll fu Tôi cam kết kết thông tin thu thập đƣợc dùng cho mục đích oi m hồn thành đề tài, khơng dùng cho mục đích khác làm ảnh hƣởng đến at Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ nh Quý Khách hàng/Bệnh nhân z z Trân trọng cám ơn ht vb gm Xin vui lòng đánh vào dấu (X) vào ô lựa chọn k jm A THÔNG TIN CÁ NHÂN Ngƣời trả lời khảo sát  Ngƣời thân n  Khảo sát viên y te re  BHYT kết hợp dịch vụ  Dịch vụ n va Hình thức khám  BHYT a Lu  Bệnh nhân/khách hàng om l.c Ngày khám: …/01/2019; Thứ: ……………, Giờ khám:…………… Đối tƣợng khám: t to ng  Bệnh nhân  Bệnh nhân hẹn tái khám  Bệnh nhân đến kiểm tra sức khoẻ  Bệnh nhân đƣợc định hi ep Chỉ định cận lâm sàng  Chỉ định kỹ thuật cận lâm sàng  Chỉ định kỹ thuật cận lâm sàng  Chỉ định kỹ thuật cận lâm sàng  Khơng có định cận lâm sàng w n lo ad Giới tính ju Tuổi:  Nam y th  Nữ yi  46 đến 55 tuổi n  Kinh doanh/Buôn bán ll fu  Học sinh/Sinh viên va Nghề nghiệp:  Trên 55 tuổi n  23 đến 35 tuổi ua al  18 đến 22 tuổi  36 đến 45 tuổi pl  07 đến 17 tuổi  Hƣu trí  Quân nhân/Chiến sĩ  Khác: ………………………………  Nội trợ ………………………………………… oi m  Công nhân viên at nh z z Trình độ học vấn:  Sau đại học k jm  Trung cấp/Cao đẳng ht  Đại học vb  THPT gm 10 Tình trạng nhân:  Khác: ………………………………  Đã kết hôn ………………………………………… om l.c  Độc thân …………………………………………  Báo/Đài/Internet  Bạn bè  Khác: ……………………………… y  Ngƣời thân te re 12 Quý Khách hàng/Bệnh nhân biết đến BVQY7A thông qua: n  Bạn bè va  Khác: ……………………………… n  Ngƣời thân a Lu 11 Đi khám cùng: B NỘI DUNG KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THỜI t to GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN KHÁM BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI ng KHOA KHÁM BỆNH – BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A hi ep Đối với câu hỏi, Quý Khách hàng/Bệnh nhân đƣợc khảo sát viên hỗ trợ bấm thời gian vị trí khảo sát điền kết vào bảng khảo sát nhƣ sau: w n Đơn vị tính: Phút (thời gian đƣợc tính làm trịn đến phút) lo Nội dung ad STT Mã hóa Thời gian Ghi DK3 DK4 DK5 DK6 Thời gian lập hồ sơ khám Thời gian trích xuất thông tin cá nhân n Thời gian phân loại bệnh ua DK2 al Thời gian bốc số pl DK1 yi ju y th Thang đo yếu tố Quy trình đăng ký n va quầy đăng ký fu ll Thời gian duyệt định/thuốc m oi Thời gian ký nhận hồ sơ/đơn thuốc,… at nh bệnh nhân z Thang đo yếu tố Thao tác nhân viên y tế z TT1 hành khu vực cận lâm sàng/khu y te re Thời gian chuẩn bị bệnh nhân thực n TT5 X-quang, siêu âm va 11 Thời gian chuẩn bị bệnh nhân thực n TT4 phết tế bào,…) a Lu 10 Thời gian lấy mẫu xét nghiệm (lấy máu, om TT3 thuốc l.c Thời gian nhập liệu y lệnh/chỉ định/đơn TT2 gm k nội soi dày jm ht vb Thời gian nhập liệu/trích xuất thơng tin MRI, CT Scan TT6 13 TT7 Thời gian chuẩn bị bệnh nhân thực Nội soi dày t to 12 ng Thời gian thu thối tiền quầy thu hi ep viện phí Thời gian soạn toa thuốc nhà thuốc w Thời gian trả thẻ BHYT TT9 n 15 TT8 14 lo ad Thang đo yếu tố Thời gian phục vụ nhân viên y tế y th Thời gian tƣ vấn thông tin/hƣớng dẫn PV1 quầy đăng ký/tiếp tân/khu vực cận lâm ju 16 yi pl sàng/thu ngân/nhà thuốc,… Thời gian khám bác sĩ phòng Thời gian làm thủ thuật phòng khám n PV3 va 18 khám n PV2 ua al 17 fu ll Thời gian đọc kết cận lâm sàng (siêu âm, điện tâm đồ, MRI, CT Scan, xét oi PV4 m 19 at nh nghiệm loại,…) z Thời gian vắng mặt nhân viên y tế (tại vị trí tiếp đón, phịng khám, tái khám (đến sai phận, khơng nhịn Thời gian trích lục bệnh án bệnh nhân quên mang kết từ kỳ khám trƣớc y DH3 te re 23 n dày,…) va ăn/uống làm xét nghiệm máu/nội soi n DH2 a Lu 22 om Thời gian chờ thực sai lời dặn l.c Thời gian chờ mở hộp số DH1 gm 21 k Thang đo yếu tố Đúng lịch hẹn bệnh nhân jm thuốc,…) ht khu cận lâm sàng, thu viện phí, nhà vb PV5 z 20 (kết siêu âm, điện tâm đồ, X- t to quang,…) ng Thời gian chờ khác (thiếu tiền khám phải hi ep chờ ngƣời nhà, bệnh nhân khơng biết w 24 chữ/khiếm thị phải có ngƣời đọc thay DH4 n định/toa thuốc… để ký tên/điểm chỉ, lo ad bệnh nhân khuyết tật cần hỗ trợ di Tổng cộng: ju y th chuyển,…) yi pl Một lần xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng/Bệnh nhân dành ua al thời gian quý báu để hoàn tất bảng câu hỏi khảo sát Rất mong nhận đƣợc n đóng góp trao đổi từ phía Quý anh/chị, xin liên hệ: va n Ngƣời làm nghiên cứu: Bùi Thị Nhã Uyên fu ll Email: buinhauyen@gmail.com oi m Số điện thoại: 0979682258 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục PHÂN TÍCH MƠ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU y th ju yi Thong tin ve benh vien Tuoi Di kham cung 158 158 158 158 0 0 158 pl n ua al Percentiles Tinh trang hon nhan ad 158 158 158 0 Trinh hoc van lo 158 Nghe nghiep n 158 Gioi tinh w Chi dinh can lam sang Thoi diem ep Doi tuong kham hi Valid 158 158 Missing 0 25 50 75 Hinh thuc kham ng N Nguoi danh dau t to Statistics n va ll fu Thoi diem tham kham Frequency Percent Valid Percent nh 96,8 3,2 158 100,0 96,8 96,8 z 153 at z vb 3,2 100,0 ht 100,0 k jm Sau gio mo hop so Truoc gio mo hop so Total oi m Valid Cumulative Percent 158 100,0 100,0 n va Total n 99,4 ,6 a Lu 99,4 ,6 Cumulative Percent 99,4 100,0 om 157 l.c Valid Benh nhan Khao sat vien gm Nguoi tra loi khao sat Frequency Percent Valid Percent y te re 124 78,5 19 12,0 12,0 90,5 15 9,5 9,5 100,0 158 100,0 100,0 t to BHYT BHYT ket hop dich Valid vu Dich vu Valid Percent 78,5 n Hinh thuc kham Frequency Percent ng hi ep w Total Cumulative Percent 78,5 lo ad ju y th Doi tuong kham Frequency Percent 24 15,2 15,2 27,2 109 69,0 3,8 69,0 3,8 96,2 100,0 158 100,0 100,0 yi 19 Valid Cumulative Percent Percent 12,0 12,0 12,0 fu pl Benh nhan moi Benh nhan den kiem tra suc khoe Valid Benh nhan hen tai kham Benh nhan duoc chi dinh n ua al n va ll Total oi m at nh Chi dinh can lam sang Frequency Percent z ht k gm 100,0 jm 158 18,4 27,2 45,6 8,9 vb Total 29 43 72 14 z Khong co can lam sang chi dinh can lam sang Valid chi dinh can lam sang chi dinh can lam sang Valid Cumulative Percent Percent 18,4 18,4 27,2 45,6 45,6 91,1 8,9 100,0 100,0 158 100,0 100,0 y te re Total n 32,3 67,7 va 32,3 67,7 n 51 107 Cumulative Percent 32,3 100,0 a Lu Valid Nu Nam om l.c Frequency Gioi tinh Percent Valid Percent Tuoi Percent t to Frequency ng hi ep 14 28 42 34 37 158 w Valid den 17 18 den 22 23 den 35 36 den 45 46 den 55 Tren 55 Total Valid Percent n lo ad 1,9 8,9 17,7 26,6 21,5 23,4 100,0 1,9 8,9 17,7 26,6 21,5 23,4 100,0 y th ju Nghe nghiep Frequency Percent yi Valid Percent 10,1 29,7 20,3 1,3 13,9 24,7 100,0 pl n ua al n va ll oi m 10,1 29,7 20,3 1,3 13,9 24,7 100,0 Cumulative Percent 10,1 39,9 60,1 61,4 75,3 100,0 at nh 16 47 32 22 39 158 fu Hoc sinh/Sinh vien Cong nhan vien Quan nhan/Chien si Valid Noi tro Kinh doanh/Buon ban Huu tri Total Cumulative Percent 1,9 10,8 28,5 55,1 76,6 100,0 z Valid Cumulative Percent Percent 24,1 24,1 45,6 69,6 26,6 96,2 1,9 98,1 1,9 100,0 100,0 z Trinh hoc van Frequency Percent k om l.c gm 24,1 45,6 26,6 1,9 1,9 100,0 jm 38 72 42 3 158 ht vb THPT Trung cap/Cao dang Dai hoc Valid Sau dai hoc Khong Total y te re 23,4 69,0 7,6 100,0 n 23,4 69,0 7,6 100,0 va 37 109 12 158 n Valid Doc than Da ket hon Khac Total Cumulative Percent 23,4 92,4 100,0 a Lu Tinh trang hon nhan Frequency Percent Valid Percent t to Di kham cung Frequency Percent Valid Percent ng hi ep Valid w n Di mot minh Nguoi than Ban be Khac Total 26 92 35 158 16,5 58,2 3,2 22,2 100,0 16,5 58,2 3,2 22,2 100,0 Cumulative Percent 16,5 74,7 77,8 100,0 lo ad ju y th Thong tin ve benh vien Frequency Percent Valid Percent Nguoi than 99 62,7 62,7 Ban be 10 6,3 6,3 Valid Bao/Dai/Internet 3,2 3,2 Khac 44 27,8 27,8 Total 158 100,0 100,0 yi pl n ua al Cumulative Percent 62,7 69,0 72,2 100,0 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH t to ng hi Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed DH, DK, Enter TT, PVb a Dependent Variable: TGC b All requested variables entered ep w n lo ad ju y th Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 1,000 1,000 1,000 ,000 a Predictors: (Constant), DH, DK, TT, PV b Dependent Variable: TGC yi pl n ua al F Sig ll fu Model n va ANOVAa Sum of quares df Mean Square m oi b nh 50597,177 ,000 at z z ht Sig Collinearity Statistics k jm Toleran ce om l.c gm ,852 ,783 ,760 ,976 1,174 1,278 1,315 1,025 n va y te re ,000 ,000 ,000 ,000 n 1,000 VIF a Lu Coefficientsa Model Unstandardize Standa t d Coefficients rdized Coeffi cients B Std Beta Error 1,636 (Constant) ,000 ,000 E-014 DK 1,000 ,000 ,277 124472687,481 TT 1,000 ,000 ,512 220512181,264 PV 1,000 ,000 ,462 196208646,155 DH 1,000 ,000 ,238 114287071,018 a Dependent Variable: TGC vb Regression 202388,709 Residual ,000 153 Total 202388,709 157 a Dependent Variable: TGC b Predictors: (Constant), DH, DK, TT, PV t to ng hi ep Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) DK TT PV 4,132 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,702 2,426 ,00 ,00 ,00 ,00 ,069 7,762 ,11 ,33 ,26 ,34 ,062 8,195 ,01 ,01 ,68 ,65 ,036 10,674 ,88 ,66 ,06 ,00 a Dependent Variable: TGC DH ,02 ,95 ,00 ,03 ,00 w n lo ad y th Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 67,00 240,00 140,37 35,904 Residual ,000 ,000 ,000 ,000 Std Predicted Value -2,043 2,775 ,000 1,000 Std Residual ,000 ,000 ,000 ,000 a Dependent Variable: TGC ju N yi pl 158 158 158 158 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC BIẾN VỚI THỜI GIAN CHỜ t to Phụ lục 4.1 MỐI QUAN HỆ GIỮA QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ VỚI THỜI ng GIAN CHỜ hi ep Descriptive Statistics Minimum Maximum N w n lo ad 0 0 ju y th 158 158 158 158 158 158 158 yi pl 23 10 20 19 39 Mean 356 683 809 398 2958 346 2,25 4,32 5,12 2,52 18,72 2,19 Std Deviation 1,861 2,286 8,007 2,083 7,567 ,599 n ua al DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 DK6 Valid N (listwise) Sum n va Phụ lục 4.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA THAO TÁC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI ll fu THỜI GIAN CHỜ z z vb k jm gm om l.c 3,39 12,96 4,54 4,49 3,10 2,59 2,54 18,58 1,68 Std Deviation 2,194 1,789 3,901 3,688 8,553 8,845 2,293 7,726 1,191 535 2047 718 709 490 410 401 2936 265 Mean ht 15 19 12 10 30 40 30 35 13 Sum at 0 0 0 nh 158 158 158 158 158 158 158 158 158 158 oi TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 TT7 TT8 TT9 Valid N (listwise) m N Descriptive Statistics Minimum Maximum n a Lu n va y te re Phụ lục 4.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA THỜI GIAN PHỤC VỤ CỦA NHÂN t to VIÊN Y TẾ VỚI THỜI GIAN CHỜ ng Descriptive Statistics N Minimum Maximum hi ep 158 158 158 158 158 158 w PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 Valid N (listwise) n lo ad ju y th 0 0 21 45 45 41 13 Sum Mean 1015 3373 576 2079 303 6,42 21,35 3,65 13,16 1,92 Std Deviation 4,024 6,099 9,940 10,179 3,116 yi pl ua al Phụ lục 4.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐÚNG LỊCH HẸN CỦA BỆNH NHÂN VỚI THỜI GIAN CHỜ n n va Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean ll fu Sum 0 0 oi at nh z 27 45 20 20 62 179 82 448 ,39 1,13 ,52 2,84 z 158 158 158 158 158 m DH1 DH2 DH3 DH4 Valid N (listwise) Std Deviation 2,598 5,629 2,208 4,778 ht vb k Sum gm Descriptive Statistics N Minimum Maximum jm Phụ lục 4.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC YẾU TỐ VỚI THỜI GIAN CHỜ Mean 64 5550 35,13 110 8511 53,87 114 7346 46,49 48 771 4,88 240 22178 140,37 n a Lu n va 19 15 15 67 om y te re 158 158 158 158 158 158 l.c DK TT PV DH TGC Valid N (listwise) Std Deviation 9,947 18,386 16,596 8,533 35,904 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re