(Luận văn) giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động đối với tổ chức tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep NGÔ MINH HẰNG w n lo ad y th ju GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep NGƠ MINH HẰNG w n lo ad ju y th GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số: 8340101 z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om n a Lu TS PHAN QUỐC TẤN l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao gắn kết ng hi người lao động tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công ep Thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng w n lo ad Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, y th đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan không chép cơng ju trình nghiên cứu trước yi pl ua al n TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 n va ll fu Người thực luận văn oi m at nh z Ngô Minh Hằng z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC BẢNG lo ad DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT y th ju DANH MỤC HÌNH pl n ua al ABSTRACT yi TĨM TẮT n va PHẦN MỞ ĐẦU ll fu Lý chọn đề tài m oi Mục tiêu nghiên cứu .3 nh at Phương pháp nghiên cứu .4 z z Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .4 vb ht Kết cấu luận văn jm k CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 gm om l.c 1.1 Sự gắn kết người lao động tổ chức: 1.1.1 Khái niệm .6 1.1.2 Tầm quan trọng gắn kết người lao động tổ chức 1.1.3 Các thành phần gắn kết n a Lu Những nghiên cứu trước gắn kết người lao động với tổ chức9 1.2.3 Nghiên cứu Feryal Khan & Sohail Zafar (2014) 10 y 1.2.2 Nghiên cứu Dajani (2015) 10 te re 1.2.1 Nghiên cứu Abdullah cộng (2012): .9 n va 1.2 1.2.4 Nghiên cứu Tung N Nguyen cộng (2014) 10 1.3 Mơ hình nghiên cứu thang đo 10 t to 1.3.1 Môi trường làm việc (Work environment) 12 ng hi 1.3.2 Sự đảm bảo công việc (Job Security) .13 ep 1.3.3 Sự hài lòng với mức lương, thưởng (Pay Satisfaction) .14 w 1.3.4 Sự tham gia vào việc định (Participation in decision making) .16 n lo 1.3.5 Sự gắn kết 17 ad ju y th CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 21 yi pl al ua 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 21 n 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 va n 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank 23 fu ll 2.1.3 Tình hình nhân Vietinbank 23 m oi 2.2 Tổng quan mẫu khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động tổ chức Vietinbank khu vực TP.HCM 25 at nh z 2.2.1 Kết thống kê mẫu nghiên cứu .25 z vb 2.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 27 ht 2.3 Thực trạng gắn kết người lao động tổ chức Vietinbank khu vực TP.HCM 28 k jm l.c gm 2.4 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động tổ chức Vietinbank khu vực TP.HCM: .32 om 2.4.1 Thực trạng môi trường làm việc .32 a Lu 2.4.2 Thực trạng đảm bảo công việc 42 n 2.4.3 Thực trạng hài lòng với mức lương, thưởng 49 2.5.2 Những mặt hạn chế 59 y 2.5.1 Những mặt đạt 58 te re 2.5 Đánh giá chung 58 n va 2.4.4 Thực trạng tham gia vào việc định 55 t to CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH .61 ng 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .61 3.1.1 Định hướng phát triển Vietinbank đến năm 2025 61 3.1.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 62 hi ep w n 3.2 Giải pháp nâng cao gắn kết người lao động tổ chức Vietinbank khu vực TP.Hồ Chí Minh 63 lo ad 3.2.1 Nhóm giải pháp vấn đề liên quan đến đảm bảo công việc .63 ju y th 3.2.1.1 Giải pháp đào tạo phát triển 63 yi 3.2.1.2 Giải pháp đảm bảo công việc .65 pl 3.2.1.3 Giải pháp sách thăng tiến .66 al n ua 3.2.2 Nhóm giải pháp mơi trường làm việc .67 va 3.2.2.1 Giải pháp cân công việc, gia đình sống 67 n 3.2.2.2 Giải pháp lãnh đạo, đồng nghiệp 68 ll fu m 3.2.2.3 Giải pháp tinh gọn quy trình 71 oi 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan “tiền lương, tiền thưỏng, phúc lợi” 74 nh at 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan tham gia vào việc định 78 z z KẾT LUẬN ht vb k jm TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to ng hi ep Bảng 1.1 Các yếu tố tác động đến gắn kết 11 Bảng 1.2 Thang đo môi trường làm việc 13 Bảng 1.3 Thang đo đảm bảo công việc 14 Bảng 1.4 Thang đo hài lòng với mức lương, thưởng 15 Bảng 1.5 Thang đo tham gia vào việc định 17 Bảng 1.6 Thang đo gắn kết tình cảm .18 Bảng 1.7 Thang đo gắn kết trì 18 Bảng 1.8 Thang đo gắn kết đạo đức 19 Bảng 2.1 Bảng cấu nhân Vietinbank 24 Bảng 2.2 Tóm tắt thống kê mơ tả mẫu .26 Bảng 2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 27 Bảng 2.4 Kết thống kê sau kiểm định thang đo 28 Bảng 2.5 Kết khảo sát gắn kết tình cảm .29 Bảng 2.6 Kết khảo sát gắn kết trì 30 Bảng 2.7 Kết khảo sát gắn kết đạo đức 30 Bảng 2.8 Tổng hợp nguyên nhân nghỉ việc người lao động Vietinbank khu vực TP.HCM .31 Bảng 2.9 Thực trạng môi trường làm việc .32 Bảng 2.10 Quy định văn hóa Vietinbank 33 Bảng 2.11 Bảng mơ tả vị trí công việc GDV 35 Bảng 2.12 Quy định đánh giá kết làm việc người lao động Vietinbank36 Bảng 2.13 Thống kê số công cụ hỗ trợ người lao động Vietinbank 37 Bảng 2.14 Thống kê số lượng buổi đào tạo nghiệp vụ Vietinbank 38 Bảng 2.15 Thống kê số trung bình số vị trí cơng việc người lao động Vietinbank phải làm thêm 40 Bảng 2.16 Thống kê số lớp tham gia đào tạo người lao động Vietinbank 41 Bảng 2.17 Thống kê số lần thay đổi quy trình, quy định qua năm .41 Bảng 2.18 Thực trạng đảm bảo công việc 42 Bảng 2.19 Quy định khung lực Vietinbank 43 Bảng 2.20 Quy định thời gian luân chuyển bắt buộc số vị trí cơng việc 44 Bảng 2.21 Thống kê số lượng khóa đào tạo Vietinbank khu vực TP.HCM 45 Bảng 2.22 Các chương trình đào tạo Vietinbank giai đoạn 2015-1017 46 Bảng 2.23 Quy định tiêu chuẩn chức danh số vị trí Vietinbank 48 Bảng 2.24 Thực trạng hài lòng với mức lương, thưởng 49 Bảng 2.25 Bảng quy định chi trả tiền lương Vietinbank 51 Bảng 2.26 Bảng thu nhập bình quân năm người lao động Vietinbank .52 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep Bảng 2.27 Bảng quy định chi trả tiền thưởng Vietinbank 52 Bảng 2.28 Bảng quy định phúc lợi Vietinbank 54 Bảng 2.29 Thực trạng tham gia vào việc định .55 Bảng 2.30 Thống kê chương trình thi đua sáng kiến & số lượng nhân viên tham gia qua năm 57 Bảng 3.1 Mức độ ưu tiên yếu tố đến gắn kết 62 Bảng 3.2 Các lớp đào tạo kỹ mềm 64 Bảng 3.3 Bảng đề xuất tinh gọn quy trình, mẫu biểu 72 Bảng 3.4 Bảng đề xuất quy trình nội 73 Bảng 3.5 Bảng đề xuất báo cáo cần tinh gọn 73 Bảng 3.6 Các sách phụ cấp cho người lao động Vietinbank 75 Bảng 3.7 Bảng đề xuất chi thưởng theo kết xếp loại 76 Bảng 3.8 Bảng đề xuất sách khen thưởng Vietinbank 76 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BKS Ban kiểm soát CBNV Cán nhân viên w BHTN n Chuyên viên quan hệ khách hàng lo CV QHKH ad Hội đồng thành viên Khách hàng n ua al KH pl HĐTV Hội đồng quản trị yi HĐQT Hồ Chí Minh ju HCM Dịch vụ kinh doanh y th DVKD KHCN va KHDN Khách hàng doanh nghiệp KDTT Kinh doanh tiền tệ KH Khách hàng KPI Chỉ số đánh giá thực công việc LKD Lương kinh doanh LCB Lương NH Ngân hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch QLRR Quản lý rủi ro TGĐ Tổng giám đốc TT Trung tâm TMCP Thương mại cổ phần TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Khách hàng cá nhân n ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH t to ng hi ep Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu gắn kết nhân viên tổ chức Abdullah cộng (2012) Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất cho Vietinbank khu vực TP.HCM 11 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank 23 Hình 2.2 Thu nhập bình quân số ngân hàng thương mại 50 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA t to Kết phân tích EFA cho khái niệm độc lập ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .800 df 171 Sig .000 w Approx Chi-Square n Bartlett's Test of Sphericity 2922.951 lo ad ju y th Total Variance Explained yi pl Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Varianc ative Varianc Cumula e % e tive % Total 25.119 25.119 3.760 19.792 19.792 18.556 43.675 3.367 17.722 37.514 n Compo Cumul ua % of al Initial Eigenvalues Cumul Varianc ative e % Total 4.773 25.119 25.119 4.773 3.526 18.556 43.675 3.526 2.586 13.610 57.285 2.586 13.610 57.285 2.901 15.270 52.784 2.030 10.687 67.972 2.030 10.687 67.972 2.886 15.188 67.972 895 n nent m va Total % of ll fu oi nh at 4.712 72.683 z Extraction Method: Principal Component Analysis z ht vb jm Rotated Component Matrixa MT3 733 MT2 676 MT5 671 TG1 836 TG3 786 TG2 783 TG5 762 y 857 te re TG4 n va 753 n MT1 a Lu 858 om MT4 l.c 901 MT6 gm k Component t to ng ĐB3 904 ĐB4 824 ĐB1 816 ĐB2 806 hi ep 942 HL4 935 HL1 737 HL3 w HL2 679 n lo Extraction Method: Principal Component Analysis ad Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ju y th a Rotation converged in iterations yi Kết phân tích EFA cho khái niệm phụ thuộc pl ua al KMO and Bartlett's Test n 763 va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 2065.950 n Bartlett's Test of Sphericity fu df 66 ll 000 oi m Sig at nh Total Variance Explained z z Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Cumula e tive % Total % of ative Variance % Varianc Cumulat Total e 3.404 28.364 28.364 3.404 28.364 28.364 3.292 27.437 2.926 24.387 52.751 2.926 24.387 52.751 2.860 23.831 2.325 19.374 72.125 2.325 19.374 72.125 2.503 20.856 845 7.044 79.169 ive % gm nent 27.437 51.268 l.c 72.125 om n a Lu Extraction Method: Principal Component Analysis Total k Varianc % of jm Compo Cumul ht % of Loadings vb Initial Eigenvalues DT2 934 DT3 929 y te re Component n va Rotated Component Matrixa DT1 922 DT4 823 t to ng hi ep DD3 947 DD4 942 DD1 749 DD2 692 872 TC1 w TC3 872 n 838 lo TC4 ad TC2 518 ju Analysis y th Extraction Method: Principal Component yi Rotation Method: Varimax with Kaiser pl Normalization al a Rotation converged in iterations n ua n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 4.4 Kết thống kê mô tả nhân tố t to Môi trường làm việc ng hi ep Statistics MT1 Missing w Valid n N lo Mode ad Mean y th Std Deviation ju Variance MT2 MT6 238 238 238 238 0 0 0 2.88 3.12 2.98 2.68 2.60 2.74 3 3 3 971 987 1.004 1.047 1.005 992 943 973 1.008 1.096 1.010 985 1 1 1 5 5 5 685 742 709 638 618 653 ua al Sum MT5 238 pl Maximum MT4 238 yi Minimum MT3 n n va ll fu Frequency Table oi m Valid Percent Cumulative Percent z 24 10.1 10.1 10.1 50 21.0 21.0 31.1 101 42.4 42.4 57 23.9 23.9 2.5 2.5 238 100.0 100.0 jm 73.5 k gm 97.5 100.0 om l.c Total ht vb Valid Percent z Frequency at nh MT1 a Lu Valid Percent Cumulative Percent 8.8 8.8 8.8 25 10.5 10.5 19.3 112 47.1 47.1 66.4 65 27.3 27.3 93.7 15 6.3 6.3 100.0 y 21 te re n Valid Percent va Frequency n MT2 Total 238 100.0 100.0 t to ng MT3 hi Frequency Valid Percent Cumulative Percent 24 10.1 10.1 10.1 43 18.1 18.1 28.2 92 38.7 38.7 66.8 72 30.3 30.3 97.1 2.9 2.9 100.0 238 100.0 100.0 ad ep Valid Percent w n lo y th Total ju yi pl ua al MT4 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 48 20.2 20.2 20.2 31 13.0 13.0 33.2 113 47.5 47.5 80.7 41 17.2 97.9 5 2.1 2.1 100.0 238 100.0 n ll fu 17.2 oi m nh Total va n Valid Percent 100.0 at z z Valid Percent Cumulative Percent jm 42 17.6 17.6 57 23.9 23.9 98 41.2 41.2 37 15.5 15.5 98.3 1.7 1.7 100.0 238 100.0 100.0 41.6 82.8 om l.c gm n a Lu Total 17.6 k Valid Percent ht Frequency vb MT5 n va Frequency Valid Percent Cumulative Percent 36 15.1 15.1 15.1 42 17.6 17.6 32.8 112 47.1 47.1 79.8 y Valid Percent te re MT6 43 18.1 18.1 97.9 5 2.1 2.1 100.0 238 100.0 100.0 t to Total ng hi Sự đảm bảo ep w Statistics n lo Valid ad N ĐB1 ĐB2 ju y th 238 238 238 0 0 2.68 2.43 2.60 2.68 2 2 778 624 709 805 605 390 503 649 5 639 579 618 638 yi Mode pl Std Deviation al Variance ua Minimum ĐB4 238 Missing Mean ĐB3 n Sum n va Maximum ll fu oi m Frequency Table at nh z z Valid Percent Cumulative Percent 115 48.3 48.3 77 32.4 32.4 44 18.5 18.5 238 100.0 100.0 Total 49.2 81.5 100.0 om l.c gm k Valid Percent jm Frequency ht vb ĐB1 n a Lu Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4 148 62.2 62.2 62.6 75 31.5 31.5 94.1 13 5.5 5.5 99.6 y te re Frequency n va ĐB2 Total 4 238 100.0 100.0 100.0 t to ng hi ĐB3 ep Frequency Valid Percent Cumulative Percent 126 52.9 52.9 52.9 83 34.9 34.9 87.8 28 11.8 11.8 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 w ad Valid Percent n lo y th Total ju yi pl ua al ĐB4 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 4 122 51.3 51.3 51.7 69 29.0 29.0 80.7 44 18.5 99.2 8 100.0 238 100.0 n ll fu 18.5 oi m nh Total va n Valid Percent 100.0 at z z Sự hài lòng với mức lương, thưởng ht vb HL1 Valid HL3 HL4 0 Mean 3.00 2.95 3.02 3.04 Mode 3 3 Std Deviation 895 764 832 839 Variance 802 584 692 703 Minimum 1 1 Maximum 5 5 714 703 718 723 n va Missing n 238 a Lu 238 om 238 l.c 238 gm N HL2 k jm Statistics y te re Sum Frequency Table t to ng HL1 hi Frequency Valid Percent Cumulative Percent 11 4.6 4.6 4.6 61 25.6 25.6 30.3 84 35.3 35.3 65.5 81 34.0 34.0 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 ad ep Valid Percent w n lo y th Total ju yi pl al HL2 Percent Valid n ua Frequency 53 123 54 Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 22.3 22.3 25.2 51.7 51.7 76.9 22.7 22.7 99.6 4 100.0 100.0 100.0 n va 2.9 ll oi m at nh 238 fu Total z z Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 21.8 21.8 104 43.7 43.7 72 30.3 30.3 4 238 100.0 100.0 Total 25.6 69.3 99.6 100.0 n a Lu 52 om 3.8 l.c 3.8 3.8 gm k jm Frequency ht vb HL3 n va HL4 Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 51 21.4 21.4 25.2 101 42.4 42.4 67.6 y Valid Percent te re Frequency 76 31.9 31.9 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 t to Total ng hi Sự tham gia vào việc định ep w Statistics n lo Valid ad N TG1 TG2 ju y th pl Std Deviation al Variance 238 238 238 0 0 3.19 3.28 3.26 2.95 3.16 4 4 975 937 1.032 1.130 1.080 950 878 1.065 1.276 1.167 1 1 5 5 760 781 777 703 753 ua Minimum TG5 238 yi Mode TG4 238 Missing Mean TG3 n Sum n va Maximum ll fu oi m Frequency Table at nh z z Valid Percent Cumulative Percent jm 2.5 2.5 65 27.3 27.3 55 23.1 23.1 101 42.4 42.4 95.4 11 4.6 4.6 100.0 238 100.0 100.0 29.8 52.9 om l.c gm n a Lu Total 2.5 k Valid Percent ht Frequency vb TG1 n va Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 50 21.0 21.0 23.1 71 29.8 29.8 52.9 y Valid Percent te re TG2 97 40.8 40.8 93.7 15 6.3 6.3 100.0 238 100.0 100.0 t to Total ng hi ep TG3 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 47 19.7 19.7 23.5 83 34.9 34.9 58.4 y th 70 29.4 29.4 87.8 29 12.2 12.2 100.0 238 100.0 100.0 n ad w Valid Percent lo ju yi Total pl n ua al Percent Valid Percent n 25 66 58 24.4 73 30.7 16 6.7 238 100.0 ll 27.7 oi m at nh Cumulative Percent 10.5 10.5 27.7 38.2 24.4 62.6 30.7 93.3 6.7 100.0 z 100.0 z Total 10.5 fu Valid va Frequency TG4 ht vb jm Valid Percent Cumulative Percent 15 6.3 6.3 58 24.4 24.4 30.7 57 23.9 23.9 54.6 89 37.4 37.4 92.0 19 8.0 8.0 100.0 238 100.0 100.0 om l.c n a Lu n va Total 6.3 Valid Percent gm Frequency k TG5 te re Gắn kết tình cảm y Statistics TC1 TC2 TC3 TC4 N Valid 238 238 238 238 0 0 Mean 3.45 3.42 3.43 3.55 Mode 4 4 Std Deviation 939 1.095 942 907 Variance 882 1.198 888 822 Minimum 1 1 5 5 822 814 817 845 Missing t to ng hi ep w Maximum n lo Sum ad y th ju Frequency Table yi pl ua al n TC1 Percent 2.9 2.9 13.9 13.9 16.8 26.9 26.9 43.7 113 47.5 47.5 91.2 21 8.8 8.8 100.0 238 100.0 at 64 nh 100.0 z Total 2.9 oi 33 Cumulative Percent m Valid Percent ll fu n Valid va Frequency z ht vb Frequency Valid Percent Cumulative Percent 3.4 3.4 54 22.7 22.7 gm Valid Percent k jm TC2 41 17.2 17.2 43.3 100 42.0 42.0 85.3 35 14.7 14.7 100.0 238 100.0 100.0 26.1 om l.c n a Lu Total 3.4 n va te re Frequency Valid Percent y TC3 Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 38 16.0 16.0 18.9 t to 55 23.1 23.1 42.0 121 50.8 50.8 92.9 17 7.1 7.1 100.0 238 100.0 100.0 ng Total hi ep TC4 w n Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 ad 25 10.5 10.5 13.0 y th lo Valid Percent 64 26.9 26.9 39.9 118 49.6 49.6 89.5 25 10.5 10.5 100.0 238 100.0 100.0 ju pl n Gắn kết trì ua al Total yi n va fu ll Statistics m Valid DT3 DT4 238 238 0 Mean 3.74 3.73 Mode Std Deviation 1.157 1.078 1.179 Variance 1.339 1.161 1.390 Minimum 1 Maximum 5 5 891 887 877 940 238 0 3.68 3.95 z z ht vb 988 976 k jm om l.c gm Sum 238 at Missing nh N DT2 oi DT1 n a Lu Frequency Table n va Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 4.2 4.2 4.2 27 11.3 11.3 15.5 y te re DT1 t to 56 23.5 23.5 39.1 66 27.7 27.7 66.8 79 33.2 33.2 100.0 238 100.0 100.0 ng Total hi ep DT2 w n Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 2.9 ad 27 11.3 11.3 14.3 y th lo Valid Percent 56 23.5 23.5 37.8 82 34.5 34.5 72.3 66 27.7 27.7 100.0 238 100.0 100.0 ju pl n ua al Total yi n va Valid Percent ll 11 32 13.4 52 21.8 69 29.0 74 31.1 238 100.0 oi at nh z Cumulative Percent 4.6 4.6 13.4 18.1 21.8 39.9 29.0 68.9 31.1 100.0 z 100.0 ht vb Total 4.6 m Valid Percent fu Frequency DT3 k jm Valid Percent Cumulative Percent l.c Valid Percent Frequency gm DT4 4 25 10.5 10.5 10.9 41 17.2 17.2 28.2 89 37.4 37.4 65.5 82 34.5 34.5 100.0 238 100.0 100.0 n a Lu n va Total om te re y Gắn kết đạo đức Statistics DD1 N Valid DD2 DD3 DD4 238 238 238 238 0 0 Mean 3.00 2.95 3.02 3.04 Mode 3 3 Std Deviation 895 764 832 839 Variance 802 584 692 703 Minimum 1 1 5 5 714 703 718 723 t to Missing ng hi ep w n lo Maximum ad Sum ju y th yi Frequency Table pl n ua al n va Frequency Percent Valid Percent 11 61 25.6 84 81 34.0 238 100.0 4.6 4.6 25.6 30.3 35.3 35.3 65.5 34.0 99.6 100.0 oi at nh z z Total 4.6 ll Cumulative Percent m fu Valid DD1 100.0 ht vb jm Valid Percent Cumulative Percent 2.9 2.9 53 22.3 22.3 25.2 123 51.7 51.7 76.9 54 22.7 22.7 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 om n a Lu n va Total 2.9 l.c Valid Percent gm Frequency k DD2 y te re DD3 Frequency Valid Percent 3.8 Valid Percent 3.8 Cumulative Percent 3.8 t to ng 52 21.8 21.8 25.6 104 43.7 43.7 69.3 72 30.3 30.3 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 hi Total ep w n DD4 lo ad Valid Frequency y th ju Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 51 21.4 21.4 25.2 101 42.4 42.4 67.6 76 31.9 31.9 99.6 4 100.0 238 100.0 100.0 n ua al Total Valid Percent pl yi Percent n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re