(Luận văn) giải pháp nâng cao sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại công ty phần mềm tma solutions đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep - w HOÀNG NGỌC ÂN n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC al n ua DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY n va PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020 ll fu m oi LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep - w HOÀNG NGỌC ÂN n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC al n ua DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY n va PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020 fu ll Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh m oi (Hướng ứng dụng) nh at Mã số: 8340101 z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ jm k NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c gm PGS.TS Bùi Thị Thanh n a Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao thành công ng dự án phát triển phần mềm công ty phần mềm TMA Solutions đến năm hi ep 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, tơi thực trình bày Đề tài chưa công bố cơng trình nghiên cứu tác giả khác w n lo TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 ad ju y th Tác giả luận văn yi pl n ua al Hoàng Ngọc Ân n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ju yi MỞ ĐẦU pl ua al Lý chọn đề tài n Mục tiêu nghiên cứu n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 ll fu Phương pháp nghiên cứu .5 oi m Ý nghĩa nghiên cứu .6 at nh Kết cấu đề tài nghiên cứu z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI TẠO NÊN z vb SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM ht 1.1 Các khái niệm jm k 1.1.1 Dự án phát triển phần mềm gm 1.1.2 Dự án phần mềm thành công om l.c 1.2 Chu trình phát triển phần mềm .10 1.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 12 a Lu 1.4 Đề xuất yếu tố cốt lõi tạo nên thành cơng dự án phát triển phần n CƠNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS 22 y NÊN SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI te re CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI TẠO n va mềm .16 2.1 Khái qt q trình hoạt động cơng ty phần mềm TMA Solutions 22 t to 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty phần mềm TMA Solutions 22 ng 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 hi ep 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh TMA Solutions 27 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án w n phát triển phần mềm Công Ty Phần Mềm TMA Solutions 28 lo ad 2.2.1 Kết khảo sát yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án y th phát triển phần mềm 28 ju 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự yi pl án phát triển phần mềm Công ty Phần Mềm TMA Solutions .37 ua al 2.3 Đánh giá chung yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án n phát triển phần mềm Công Ty Phần Mềm TMA Solutions 57 va n CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA fu ll CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA m oi SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020 66 nh at 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Phần Mềm TMA Solutions z đến năm 2020 66 z vb 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao thành công cho dự án phát triển phần ht jm mềm công ty Phần Mềm TMA Solutions 69 k 3.2.1 Đối với yếu tố hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao 69 gm 3.2.2 Đối với kỹ giao tiếp thành viên 73 om l.c 3.2.3 Đối với khả lãnh đạo nhà quản lý dự án 77 3.2.4 Đối với kỹ chuyên môn thành viên 78 a Lu 3.2.5 Đối với tham gia khách hàng 79 n va KẾT LUẬN 82 n y te re DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Critical Success Factor EFA : Exploratory Factor Analysis : HyperText Markup Language : Institute of Electrical and Electronics Engineers : Internet of things CSFs w n HTML lo ad IEEE ju y th IoT yi KNCM pl KNGT : QLCC : Sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao QLDA : Khả lãnh đạo nhà quản lý dự án SDLC : Software Development Life Cycle TGKH : Sự tham gia khách hàng TP Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh Kỹ chuyên môn thành viên ua al : n Kỹ giao tiếp thành viên n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1: Tóm tắt yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phần mềm ng từ nghiên cứu trước 14 hi ep Bảng 2.1: Thực trạng dự án TMA Solutions giai đoạn 2013-2016 26 Bảng 2.2: Tăng trưởng doanh số TMA Solutions qua năm từ 20132016 27 Bảng 2.3: Tăng trưởng vốn TMA Solutions qua năm từ 2013-2016 27 Bảng 2.4: Tăng trưởng lợi nhuận TMA Solutions qua năm từ 20132016 28 Bảng 2.5: Mô tả mẫu khảo sát 29 Bảng 2.6: Tổng hợp yếu tố sau hồn thành phân tích Cronbach’s alpha 34 Bảng 2.7: Thống kê giá trị trung bình yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm 37 Bảng 2.8: Số liệu họp quản lý cấp cao dự án phát triển phần mềm 38 Bảng 2.9: Các hội thảo chuyên đề tổ chức năm 2016 TMA Solutions 40 Bảng 2.10: Các khóa học training kỹ giao tiếp năm 2016 2017 43 Bảng 2.11: Các kênh giao tiếp nhân viên TMA Solutions 46 Bảng 2.12: Yêu cầu công việc cho vị trí quản lý dự án phát triển phần mềm TMA Solutions 47 Bảng 2.13: Các tình ghi nhận sau khóa đào tạo quản lý dự án Agile TMA Solutions năm 2016 50 Bảng 2.14: Yêu cầu công việc cho nhân viên dự án phát triển phần mềm TMA Solutions năm 2016-2017 52 Bảng 2.15: Phản hồi nhân viên sau tham gia khóa học quý II/2017 53 Bảng 2.16: Số lần tương tác số khách hàng với dự án năm 2016 TMA Solutions 55 Bảng 2.17: Tổng hợp đánh giá mức độ quan trọng tồn cần giải 64 Bảng 3.1: Kế hoạch chuyển đổi vị trí nhà quản lý cấp cao 2018-2020 71 Bảng 3.2: Các thi khóa học giao tiếp cho nhân viên năm 2018 74 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ng hi ep Hình 2.1: Sơ đồ cấu nhân TMA Solutions 25 Hình 2.2: Ma trận đánh giá mức độ quan trọng ưu tiên 64 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng hi ep Ngày nay, với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, kinh tế - văn hóa xã hội, ngày nhiều doanh nghiệp, tổ chức thành lập nhằm w n cung cấp dịch vụ sản phẩm quản lý nhằm đáp ứng phát triển Theo đó, lo ad doanh nghiệp ngồi việc phát triển tổ chức qua việc thương mại, giao dịch, y th trao đổi để tạo lợi nhuận từ dịch vụ sản phẩm, tổ chức, doanh nghiệp ju cần phải tìm cách để quản lý việc từ xa, thuận tiện, dễ dàng có hiệu yi pl Từ đó, tổ chức, doanh nghiệp tìm đến việc sử dụng công cụ phần mềm để phục ua al vụ nhiều tính cho tổ chức từ việc quản trị nội đến việc quản lý n hoạt động kinh doanh bên ngồi, cơng nghệ sáng tạo hay viết phần mềm ngày va n phát triển mạnh mẽ dần trở thành công cụ cần thiết cho doanh nghiệp fu ll Phát triển phần mềm chu trình để tạo phần mềm hay phiên oi m phần mềm phục vụ cho mục đích cụ thể phần mềm nh at tạo cá nhân có đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm lĩnh vực phát z triển phần mềm, quy trình phát triển phần mềm gồm nhiều giai đoạn phức tạp từ z ht vb bắt đầu đến lúc kết thúc Về bản, giai đoạn nhà quản lý dự án phát triển jm phần mềm dự án lên kế hoạch, phân bổ nguồn lực quản k lý dự án chia nhỏ Nếu dự án hoạt động giao cho gm l.c người quản lý dự án mới, người quản lý nhận dự án mà giai đoạn om bắt đầu Điều thường gây nhiều thiếu sót tính chưa hồn a Lu thành hay vấn đề tồn đọng chưa giải sang giai đoạn kế tiếp, đặc biệt ngành xây dựng, lĩnh vực sản xuất, dự án thiết kế, dự n nhiều để phục vụ cho nhu cầu xã hội, ngày có hàng loạt dự án y Trong kỷ nguyên số nay, dự án phát triển phần mềm ngày te re xảy bước khơng hồn thành dự án dẫn đến thất bại n va án cơng nghệ thông tin (Russell, 2012) Trong việc phát triển phần mềm phải lưu ý phát triển phần mềm thực dự án thành công t to Một dự án phát triển phần mềm thành công dự án phần mềm hoạt động thực tiễn ng hệ thống đòi hỏi hỗ trợ bảo trì tốn hay tính hi ep phiên hoạt động tốt (Chow, 2008) w Theo báo cáo của tổ chức The Standish CHAOS công bố vào năm n lo 2015, dự án phát triển phần mềm thành công chiếm 29%, dự án gặp thách ad thức chiếm 52% dự án thất bại chiếm 19% Báo cáo dự án y th lớn tỉ lệ thành cơng thấp Do tỉ lệ thành công thấp dự án phát ju yi triển phần mềm, nên giới gia tăng nhà nghiên cứu thực pl nghiên cứu yếu tố tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm al n ua Vậy để nâng cao thành công dự án phần mềm, ta cần phải đánh giá n va yếu tố dẫn đến thành công dự án Trong đó, yếu tố cốt lõi tạo nên thành công (Critical Success Factor - CSFs) yếu tố giúp cho dự án fu ll thành cơng Có nhiều yếu tố cốt lõi tạo nên thành công, dự án m oi lĩnh vực khác cần có yếu tố cốt lõi khác Và nghiên cứu nh at mình, tác giả hướng đến việc xác định yếu tố cốt lõi tạo nên thành công z dự án phát triển phần mềm thành công z vb ht Trên giới có nghiên cứu trước yếu tố cốt lõi tạo nên jm thành công dự án phát triển phần mềm Chow (2008) k gm 12 yếu tố cốt lõi chia thành nhóm: chất lượng, phạm vi, thời gian chi phí l.c Hay nghiên cứu Teng (2016) tiến hành nghiên cứu yếu tố cốt lõi tạo nên om thành công dự án phát triển phần mềm Selangor, Malaysia Kết a Lu nghiên cứu đề xuất ba yếu tố cốt lõi là: việc phát triển kĩ chuyên môn n thành viên, khả quản lý giám đốc dự án hỗ trợ từ nhà quản lý cấp y tố hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao khơng có vai trị thành cơng dự án, te re nên thành công dự án phát triển phần mềm Pakistan yếu n va cao Ngoài theo nghiên cứu Fayaz cộng (2016) yếu tố cốt lõi tạo t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Kỹ lãnh đạo nhà quản lý dự án t to Statistics ng hi ep QLDA1 QLDA2 QLDA3 QLDA4 QLDA5 w Valid n lo 250 250 250 250 250 0 0 3.7080 3.8520 3.8640 3.9160 3.8640 1.02123 88159 89032 89899 89482 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 N ad Missing ju y th Mean yi pl Minimum n ua al Std Deviation 1.00 n va 5.00 ll fu Maximum oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re QLDA2 t to ng Frequency Percent hi Valid Cumulative Percent Percent ep w 4 Không đồng ý 3.6 3.6 4.0 85 34.0 34.0 38.0 86 34.4 34.4 72.4 69 27.6 27.6 100.0 100.0 100.0 n Rất không đồng ý lo ad y th yi Valid ju Không ý kiến pl Đồng ý n ua al Rất đồng ý n va 250 ll fu Total m oi QLDA3 at nh Valid Cumulative z z Frequency Percent Percent ht vb Percent 1.2 1.2 Không đồng ý 3.2 3.2 Không ý kiến 76 30.4 30.4 34.8 Đồng ý 96 38.4 38.4 73.2 Rất đồng ý 67 26.8 26.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 jm Rất không đồng ý 1.2 k gm n a Lu Valid om l.c 4.4 n va y te re QLDA4 t to Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent ng hi ep w 4 Không đồng ý 2.8 2.8 3.2 85 34.0 34.0 37.2 76 30.4 30.4 67.6 81 32.4 32.4 100.0 250 100.0 100.0 n Rất không đồng ý lo ad Không ý kiến y th Valid ju Đồng ý yi pl n va Total n ua al Rất đồng ý fu ll QLDA5 oi m nh Frequency Percent Cumulative Percent Percent at Valid z z Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 2.0 2.0 Không ý kiến 92 36.8 36.8 Đồng ý 77 30.8 30.8 70.4 Rất đồng ý 74 29.6 29.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 ht vb k jm 2.8 gm Valid om l.c 39.6 n a Lu n va y te re Kỹ chuyên môn thành viên t to Statistics ng hi KNCM2 KNCM3 Valid 250 250 250 Missing 0 3.8280 3.9160 3.5360 96444 98836 95307 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 ep KNCM1 w n N lo ad ju y th Mean yi pl Minimum n ua al Std Deviation n va ll fu Maximum oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re KNCM1 Frequenc t to y Percent Valid Cumulative Percent Percent ng hi 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 3.2 3.2 5.2 Không ý kiến 87 34.8 34.8 40.0 75 30.0 30.0 70.0 75 30.0 30.0 100.0 250 100.0 100.0 ep Rất không đồng ý w n lo ad y th Valid ju Đồng ý yi pl Rất đồng ý n ua al Total n va ll fu KNCM2 oi m nh at Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent z z 2.0 Không đồng ý 13 5.2 5.2 Không ý kiến 64 25.6 25.6 Đồng ý 84 33.6 33.6 66.4 Rất đồng ý 84 33.6 33.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 vb Rất không đồng ý 2.0 2.0 ht jm k 7.2 Valid om l.c gm 32.8 n a Lu n va y te re KNCM3 t to ng Frequency Percent hi Valid Cumulative Percent Percent ep w 2.4 2.4 2.4 Không đồng ý 15 6.0 6.0 8.4 117 46.8 46.8 55.2 63 25.2 25.2 80.4 49 19.6 19.6 100.0 100.0 100.0 n Rất không đồng ý lo ad y th yi Valid ju Không ý kiến pl Đồng ý n ua al Rất đồng ý n va 250 ll fu Total oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Sự tham gia khách hàng t to ng hi Statistics ep TGKH1 TGKH2 TGKH3 w n lo ad Valid 250 250 250 0 3.9280 3.7160 3.8120 78311 92453 90106 2.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 Missing ju y th N yi pl Mean ua al n Std Deviation n va Minimum ll fu oi m Maximum at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TGKH1 t to ng Frequency Percent hi Valid Cumulative Percent Percent ep w 11 4.4 4.4 4.4 Không ý kiến 53 21.2 21.2 25.6 129 51.6 51.6 77.2 57 22.8 22.8 100.0 100.0 100.0 n Không đồng ý lo ad y th ju Valid Đồng ý yi pl Rất đồng ý ua al 250 n Total n va ll fu m oi TGKH2 at nh Valid Cumulative z Frequency Percent Percent z Percent 8 Không đồng ý 23 9.2 9.2 gm ht vb Rất không đồng ý Không ý kiến 71 28.4 28.4 38.4 Đồng ý 102 40.8 40.8 79.2 Rất đồng ý 52 20.8 20.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 k jm 10.0 om l.c n a Lu Valid n va y te re TGKH3 t to ng Frequency Percent hi Valid Cumulative Percent Percent ep w 8 Không đồng ý 21 8.4 8.4 9.2 54 21.6 21.6 30.8 118 47.2 47.2 78.0 55 22.0 22.0 100.0 100.0 100.0 n Rất không đồng ý lo ad y th yi Valid ju Không ý kiến pl Đồng ý n ua al Rất đồng ý n va 250 ll fu Total oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ THỐNG KÊ THÔNG TIN CÁ NHÂN ng hi Statistics ep w Độ tuổi n Giới Mức tính lương Chức vụ lo ad 250 250 250 250 Missing 0 0 Valid Cumulative Percent Percent 16.4 16.4 N ju y th Valid yi pl n ua al n va Độ tuổi fu ll Frequenc oi at nh Từ 24 đến 28 m y Percent 16.4 102 40.8 40.8 83 33.2 33.2 90.4 Trên 38 tuổi 24 9.6 9.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 z 41 z tuổi om l.c tuổi 57.2 gm Từ 34 đến 38 k Valid jm tuổi ht vb Từ 29 đến 33 n a Lu n va y te re Giới tính t to ng Frequenc Percent hi y Valid Cumulative Percent Percent ep w 153 61.2 61.2 61.2 Nữ 97 38.8 38.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 n Nam lo ad Valid ju y th yi pl ua al n Mức lương n va ll fu Frequenc Valid Cumulative Percent Percent 42.0 42.0 40.0 82.0 oi m y Percent 105 nh Dưới 10 triệu 100 40.0 36 14.4 14.4 Trên 30 triệu 3.6 3.6 Total 250 100.0 100.0 42.0 at k jm 96.4 om l.c gm triệu ht Từ 20 đến 30 vb Valid z triệu z Từ 10 đến 20 100.0 n a Lu n va y te re Chức vụ t to ng Frequenc hi y Percent Valid Cumulative Percent Percent ep w Kỹ sư trưởng 56.4 56.4 56.4 41 16.4 16.4 72.8 27 10.8 10.8 83.6 28 11.2 11.2 94.8 5.2 5.2 100.0 n 141 lo ad Trưởng ju y th nhóm yi Trưởng pl n ua al Valid phòng n dự án va Nhà quản lý ll fu 100.0 100.0 at 250 nh Total oi 13 m Khác z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to Bảng danh sách thành viên tham gia vấn: ng hi STT Họ tên Chức vụ Dự án ep w Phạm Thanh Hiền Giám đốc cấp cao DG2 Lê Tiến Trung Giám đốc dự án Ribbon Trần Lý Nhân Trưởng phòng Millennium Nguyễn Cừu Quốc Phong Trưởng phòng Genband Trương Thành Toại Trưởng phòng Hitachi Vương Thanh Tùng Kỹ sư trưởng Automation Võ Đức Thảo Kỹ sư trưởng OAM Lê Thảo Linh Kỹ sư trưởng Large System Lưu Nhan Minh Nghiêm Kỹ sư trưởng VMFM 10 Đặng Minh Nhật Kỹ sư trưởng Large System n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re