(Luận văn) đo lường giá trị thương hiệu kem đánh răng p s dựa theo cảm nhận của khách hàng khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to ng hi ep w n PHẠM TUẤN VŨ lo ad ju y th yi pl ua al ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH n RĂNG P/S DỰA THEO CẢM NHẬN CỦA KHÁCH n va ll fu HÀNG KHU VỰC TP HCM oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 ey t re t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad y th PHẠM TUẤN VŨ ju yi pl ua al n ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH va n RĂNG P/S DỰA THEO CẢM NHẬN CỦA KHÁCH ll fu oi m HÀNG KHU VỰC TP HCM at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp z k jm ht vb Mã số: 60340102 gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n TS NGUYỄN THANH VÂN a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thực ep Các số liệu kết luận nghiên cứu trình bày luận văn chưa công w bố nghiên cứu khác Các thơng tin trích dẫn luận văn n lo ad rõ nguồn gốc ju y th Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu yi pl TÁC GIẢ LUẬN VĂN n ua al n va ll fu PHẠM TUẤN VŨ oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT yi pl MỞ ĐẦU al Sự cần thiết đề tài Mục tiêu đề tài 3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài n ua n va ll fu oi m nh at CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC z z ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU vb jm ht 1.1 Thương hiệu giá trị thương hiệu k 1.1.1 Thương hiệu gm 1.1.2 Giá trị thương hiệu om l.c 1.1.3 Các thành phần giá trị thương hiệu 11 1.2 Chiêu thị 15 a Lu n 1.2.1 Khái niệm chiêu thị 16 va n 1.2.2 Vai trò chiêu thị 17 th cứu giới 20 y 1.3 Tác động số hoạt động chiêu thị thông qua kết số nghiên te re 1.2.3 Các thành phần chiêu thị 18 t to ng CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT DỘNG CHIÊU THỊ KEM ĐÁNH RĂNG hi ep P/S CỦA UNILEVER VIỆT NAM 27 w 2.1 Phân tích tình hình doanh nghiệp 27 n lo 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 ad y th 2.1.2 Sứ mệnh P/S – Unilever Việt Nam 28 ju 2.1.3 Tầm nhìn 29 yi 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 29 pl ua al 2.1.5 Cơ cấu sản phẩm 31 n 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh 35 n va 2.1.7 Đánh giá 37 ll fu 2.2 Thực trạng hoạt động chiêu thị P/ S dựa ý kiến đánh giá khách m oi hàng 41 nh 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 41 at z 2.2.2 Xây dựng thang đo thức 45 z ht vb 2.2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Tham khảo Phụ lục 2) 48 jm 2.2.4 Phân tích nhân tố (Tham khảo Phụ lục 3) 49 k 2.2.5 Đánh giá thực trạng (Tham khảo Phụ lục 4) 52 gm 2.2.6 Phân tích hồi quy (Tham khảo Phụ lục 5) 54 l.c om CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNG P/S TẠI TP HỒ CHÍ a Lu MINH 57 n va n 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu kem đánh P/S 57 y đánh P/S TP Hồ Chí Minh 57 te re 3.2 Giải pháp hoạt động chiêu thị nhằm nâng cao giá trị thương hiệu kem th 3.2.1 Giải pháp hoạt động quảng cáo 57 t to ng 3.2.2 Giải pháp hoạt dộng quan hệ công chúng 62 hi ep 3.2.3 Giải pháp khuyến 66 w 3.3 Hạn chế 70 n lo KẾT LUẬN 72 ad PHỤ LỤC ju y th TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep (Tham khảo phần phụ lục) w n Bảng 2.1 Danh sách chuyên gia tham gia vấn chuyên sâu lo ad Bảng 2.2 Tổng hợp biến quan sát thang đo ju y th Bảng 2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 2.4 Kết phân tích nhân tố biến độc lập yi pl Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố biến trung gian al ua Bảng 2.6 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc n Bảng 2.7 Giá trị trung bình biến quảng cáo va n Bảng 2.8 Giá trị trung bình biến khuyến fu ll Bảng 2.9 Giá trị trung bình biến quan hệ công chúng m oi Bảng 2.9 Giá trị trung bình biến nhận biết thương hiệu at nh Bảng 2.11 Giá trị trung bình biến liên tưởng thương hiệu z Bảng 2.12 Giá trị trung bình biến chất lượng cảm nhận z k Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy nhóm biến jm Bảng 2.14 Giá trị trung bình biến giá trị thương hiệu ht vb Bảng 2.13 Giá trị trung bình biến trung thành thương hiệu om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ hi ep Hình 1.1 Mối quan hệ thương hiệu sản phẩm w n Hình 1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker (1991) 11 lo ad Hình 1.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (2003) 14 ju y th Hình 1.4 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ (2011) 15 Hình 1.5 Mơ hình giá trị thương hiệu kem đánh P/S 16 yi pl Hình 1.6 Mơ hình tác động chiêu thị đến giá trị thương hiệu kem đánh P/S 27 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep AMA: American Marketing Association (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) w Chất lượng cảm nhận n CL: lo Exploratory factor analysis (Phân tích nhân tố khám phá) FMCG: Fast Moving Consumer Goods (Hàng tiêu dùng nhanh) ad EFA: ju y th GT: Giá trị thương hiệu yi Intergrated Marketing Communication (Truyền thông marketing pl IMC: al ua tổng hợp) Khuyến KMO: Kaiser-Meyer-Olkin LT: Liên tưởng thương hiệu NB: Nhận biết thương hiệu QC: Quảng cáo QH: Quan hệ công chúng THPT: Trung học phổ thơng TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh TT: Trung thành thương hiệu VIF: Variance inflation factor (Hệ số phóng đại phương sai) WIPO: World Intellectual Property Organization (Tổ chức sở hữu trí tuệ n KM: n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm giới) n a Lu n va y te re th t to ng MỞ ĐẦU hi ep Sự cần thiết đề tài w Trong kinh tế toàn cầu hóa nay, cạnh tranh thực trở thành n lo chiến tranh thương hiệu với Cuộc chiến khốc liệt ad y th thương hiệu mạnh công ty đa quốc gia không ngừng bành trướng khắp nơi ju giới Chúng ta nghe nói đến “thương hiệu” “xây dựng thương hiệu” nhiều đến yi mức trở thành ngơn ngữ thời thượng kinh doanh pl ua al Hằng năm, ln có tổ chức nghiên cứu thị trường uy tín thực n khảo sát đưa danh sách cơng ty có giá trị thương hiệu lớn giới n va Theo báo cáo tổ chức nghiên cứu thị trường Millward Brown xếp hạng top cơng ll fu ty có giá trị thương hiệu lớn giới năm 2014 gồm: Google, Apple, oi m IBM, Microsoft, McDonald's Rõ ràng, giá trị thương hiệu có mối liên quan mật thiết nh đến thành cơng hay thất bại cơng ty Vì vậy, xây dựng thương hiệu at mạnh mang đến cho doanh nghiệp lợi vơ to lớn, khơng tạo hình ảnh z z sản phẩm doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc góp phần tạo nên vb tranh k jm ht uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hố vũ khí sắc bén cạnh gm Thương hiệu yếu tố phi vật thể lại thành phần thiết yếu tạo nên thành công doanh nghiệp Một sản phẩm đạt đến mức độ l.c om khơng thể phân biệt tính chất, đặc điểm lợi ích cơng dụng thương hiệu a Lu yếu tố tạo khác biệt sản phẩm Thương hiệu nói lên tin n tưởng khách hàng định lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp va n Thống kê bình quân ngày Mỹ, người tiêu dùng tiếp xúc với khoảng 6000 hoạt th qua lựa chọn vốn ngày đa dạng để sở hữu sản phẩm hay dịch vụ phù hợp y giới vậy, thương hiệu yếu tố giúp người tiêu dùng không bị lẫn lộn vượt te re động quảng cáo năm có tới 25000 sản phẩm đời Trong t to ng hi Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị? Dưới THPT (cấp 3) Đại học/Cao đẳng/ Trung cấp Trên đại học ep 01 02 03 w Anh/Chị làm nghề gì? Học sinh Sinh viên Nội trợ Kỹ sư Nhân viên văn phòng Kinh doanh riêng Quản lý Về hưu n lo 01 02 03 04 05 06 07 08 ad ju y th yi pl n ua al va n Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị? Dưới 18 tuổi 18 – 25 tuổi 25 – 45 tuổi Trên 45 tuổi fu ll 01 02 03 04 oi m at nh z z k jm ht vb Xin chân thành cảm ơn anh/chị! om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Phụ lục 2: MÔ TẢ MẪU ng hi ep Giới tính w n Frequency 103 114 217 Nam Nữ Total lo Valid ad Valid Percent 47.5 52.5 100.0 ju y th Percent 47.5 52.5 100.0 Cumulative Percent 47.5 100.0 yi pl Học vấn ua al Cumulative Percent 29.5 82.0 n va Valid Percent 29.5 52.5 18.0 100.0 18.0 100.0 oi m 39 217 ll fu Dưới THPT Đại học/Cao đẳng/ Trung cấp Trên đại học Total Percent 29.5 52.5 n Valid Frequency 64 114 100.0 at nh z Nghề nghiệp z Percent 5.5 18.0 30.0 5.1 32.3 Valid Percent 5.5 18.0 30.0 5.1 32.3 10 4.6 4.6 5 217 2.3 2.3 100.0 2.3 2.3 100.0 97.7 100.0 k jm ht Frequency 12 39 65 11 70 a Lu vb om l.c gm 5.5 23.5 53.5 58.5 90.8 95.4 n n va y te re Valid Học sinh Sinh viên Nội trợ Kỹ sư Nhân viên văn phòng Kinh doanh riêng Quản lý Về hưu Total Cumulative Percent th t to ng hi Tuổi ep w Valid n Percent 15.2 Valid Percent 15.2 88 40.6 40.6 55.8 76 35.0 35.0 90.8 20 9.2 9.2 100.0 100.0 100.0 lo Dưới 18 tuổi 18 – 25 tuổi 25 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Frequency 33 Cumulative Percent 15.2 ad ju y th yi pl ua al n 217 n va ll fu Phụ lục 3: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA m Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted oi Scale Mean if at nh z Cronbach alpha = 0.892 18.4055 35.807 QC2 18.2442 33.843 QC3 18.7696 35.576 701 QC4 18.5438 34.342 746 QC5 18.2304 34.317 634 QC6 18.3963 35.342 714 QC7 18.1475 38.330 604 a Lu 871 718 873 875 ht vb 740 jm z QC1 k gm 869 om l.c 885 874 886 n 4.590 822 794 KM2 5.8157 4.234 738 854 KM3 5.8848 3.889 759 842 y 5.9124 te re KM1 n va Cronbach alpha = 0.879 th Cronbach alpha = 0.875 t to ng hi 6.5253 4.436 863 725 QH2 6.6959 5.027 696 879 QH3 6.2535 5.060 725 853 ep QH1 Cronbach alpha = 0.908 w 19.0507 16.030 856 875 19.0230 16.949 697 898 18.8710 16.770 832 880 17.724 583 915 16.597 738 892 16.695 784 886 736 818 599 841 708 821 556 850 564 848 739 815 ju y th NB4 ad NB3 lo NB2 n NB1 18.8018 yi 18.9862 NB6 18.9078 pl NB5 ua al n Cronbach alpha = 0.856 va 16.1613 LT2 16.0876 LT3 16.0507 25.104 LT4 15.8894 25.821 LT5 15.6728 25.879 LT6 15.9447 24.571 n LT1 25.747 fu ll 25.941 oi m at nh z z 12.3226 13.432 907 796 CL2 12.0276 15.434 565 CL3 12.2627 14.269 717 CL4 12.3272 14.267 630 CL5 12.2212 13.830 701 k CL1 a Lu jm ht vb Cronbach alpha = 0.872 gm 875 l.c 840 om 862 844 n 816 805 TT2 9.2074 13.045 590 891 TT3 9.2765 11.599 688 857 TT4 9.4839 10.168 846 792 th 10.313 y 9.7604 te re TT1 n va Cronbach alpha = 0.875 t to Cronbach alpha = 0.812 ng hi 9.5346 6.648 513 815 GT2 9.3548 5.813 807 696 GT3 9.2258 5.102 691 736 9.1705 5.781 563 800 ep GT1 w n GT4 lo ad Bảng 2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha y th Phụ lục 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ju yi pl ua al Nhân tố n 817 n va QC1 815 ll fu QC4 QC7 690 QH3 876 QH2 840 KM3 893 KM2 876 Sig = 0.000 Bảng 2.4 Kết phân tích nhân tố biến độc lập th 71.471% y Phương sai trích te re Bartlett Test n 0.707 va KMO n 925 a Lu KM1 om l.c gm 932 k QH1 jm ht 746 vb QC5 z 776 z QC3 at 804 nh QC6 oi 809 m QC2 t to Nhân tố ng hi ep w n NB1 887 NB3 887 NB6 848 lo 783 NB2 780 ad NB5 ju y th NB4 847 pl al 838 ua LT3 790 n LT1 va 715 n LT2 fu ll LT5 722 yi LT6 679 m 623 oi LT4 nh 943 at CL1 814 z CL5 z 770 ht vb CL3 737 CL4 711 k jm CL2 gm TT4 913 l.c TT1 895 om 806 TT2 758 n a Lu TT3 Phương sai trích 68.917% y Sig = 0.000 te re Bartlett Test n 0.636 va KMO th Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố biến trung gian t to ng Nhân tố hi ep 913 GT3 853 GT4 743 GT1 712 KMO 0.721 Bartlett Test Sig = 0.000 GT2 w n lo ad ju y th yi pl al Phương sai trích n ua 65.533% va n Bảng 2.6 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc ll fu m oi Phụ lục 5: PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH at nh QC2 QC3 QC4 Mean 3.0507 3.2120 2.6866 2.9124 Std Deviation 1.14755 1.38151 1.22227 1.28980 1.45922 1.22894 1.05038 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 z QC1 QC6 QC7 3.2258 3.0599 3.3088 z QC5 k jm ht vb 1.00 5.00 5.00 om l.c gm 1.00 Bảng 2.7 Giá trị trung bình biến quảng cáo n a Lu KM2 KM3 Std Deviation 97791 1.13851 1.21272 Minimum 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 th 2.9217 y 2.9908 te re 2.8940 n Mean va KM1 t to Bảng 2.8 Giá trị trung bình biến khuyến ng hi ep QH1 Mean QH2 QH3 w 3.2120 3.0415 3.4839 1.20233 1.20690 1.17101 Minimum 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 n Std Deviation lo ad ju y th Bảng 2.9 Giá trị trung bình biến quan hệ công chúng yi pl n ua al NB1 NB2 va 3.6774 3.7051 Std Deviation 98465 1.00721 n Mean ll fu NB3 NB4 NB5 NB6 3.8571 3.9263 3.7419 3.8203 90414 1.01566 1.01732 95740 2.00 Maximum 5.00 5.00 2.00 2.00 2.00 2.00 nh 2.00 5.00 5.00 5.00 oi m Minimum 5.00 at z Bảng 2.10 Giá trị trung bình biến nhận biết thương hiệu z LT2 LT3 LT4 3.0000 3.0737 3.1106 3.2719 LT5 LT6 3.4885 3.2166 k jm gm Std Deviation ht vb Mean LT1 1.15470 1.31730 1.26810 1.40264 1.38146 1.29246 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 1.00 5.00 1.00 om 1.00 l.c Minimum 5.00 a Lu Bảng 2.11 Giá trị trung bình biến liên tưởng thương hiệu n CL5 2.9677 3.2627 3.0276 2.9631 3.0691 1.05579 1.10560 1.11769 1.22040 1.20563 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 th Minimum CL4 y Std Deviation CL3 te re Mean CL2 n va CL1 t to CL1 CL3 CL4 CL5 hi 2.9677 3.2627 3.0276 2.9631 3.0691 1.05579 1.10560 1.11769 1.22040 1.20563 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 w ng Mean CL2 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 ep Std Deviation n Maximum lo ad Bảng 2.12 Giá trị trung bình biến chất lượng cảm nhận ju y th TT1 yi 3.0922 1.35508 1.14768 1.28295 1.34742 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 ua n Minimum TT4 3.2995 al Std Deviation 2.8157 TT3 3.3687 pl Mean TT2 5.00 n va Maximum fu ll Bảng 2.13 Giá trị trung bình biến trung thành thương hiệu oi m GT2 nh GT1 GT3 GT4 at 3.0737 3.2028 Std Deviation 88339 83561 1.10361 Minimum 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 3.2581 z jm ht vb 1.05749 5.00 om l.c gm Bảng 2.14 Giá trị trung bình biến giá trị thương hiệu 1.00 k 2.8940 z Mean n a Lu Phụ lục 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY va Std Error Beta Sig th B t y thuộc chuẩn hoá te re chuẩn hoá Biến phụ Biến độc lập n Hê số hồi quy chưa Hê số hồi quy hi ep w n lo ad CL 046 576 10.320 000 QC 266 058 263 4.624 000 KM -.494 057 -.495 -8.716 000 QC 355 060 375 5.930 000 KM 046 059 049 781 436 QC 253 067 227 3.773 000 488 062 474 7.904 000 460 040 478 11.600 000 033 232 5.504 000 036 308 7.198 000 355 8.915 000 ju y th 476 n ng LT QC yi t to NB TT pl QH ua LT 182 CL 259 TT 253 n va ll fu GT al NB m oi 028 nh Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy nhóm biến at z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Thơng tin cá nhân ng Giới tính hi ep w Valid n Frequency 103 114 217 lo Nam Nữ Total ad Percent 47.5 52.5 100.0 Cumulative Percent 47.5 100.0 Valid Percent 47.5 52.5 100.0 y th ju Học vấn yi Cumulative Percent 29.5 82.0 pl n ua Percent 29.5 52.5 Valid Percent 29.5 52.5 18.0 100.0 18.0 100.0 n va ll 39 217 fu Dưới THPT Đại học/Cao đẳng/ Trung cấp Trên đại học Total al Valid Frequency 64 114 100.0 oi m nh Nghề nghiệp at Cumulative Percent Percent 5.5 18.0 30.0 5.1 32.3 Valid Percent 5.5 18.0 30.0 5.1 32.3 10 4.6 4.6 5 217 2.3 2.3 100.0 2.3 2.3 100.0 z z 5.5 23.5 53.5 58.5 90.8 k jm ht vb om l.c gm 95.4 a Lu 97.7 100.0 n n va Valid Học sinh Sinh viên Nội trợ Kỹ sư Nhân viên văn phòng Kinh doanh riêng Quản lý Về hưu Total Frequency 12 39 65 11 70 y te re th t to Tuổi ng hi ep Valid w n Percent 15.2 Valid Percent 15.2 88 40.6 40.6 55.8 76 35.0 35.0 90.8 20 9.2 9.2 100.0 217 100.0 100.0 lo Dưới 18 tuổi 18 – 25 tuổi 25 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Frequency 33 Cumulative Percent 15.2 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Quảng cáo 5/7 đồng ý 2/7 nên thay "thì" " rất" ng Tơi nghĩ quảng cáo P/S hấp dẫn hi ep 7/7 đồng ý Tơi thích quảng cáo P/S w 7/7 đồng ý n Tôi đánh giá cao quảng cáo P/S lo ad Các chiến dịch quảng cáo P/S dường đắt so với chiến dịch quảng cáo thương hiệu khác ju y th 6/7 đồng ý 1/7 nên thay "đắt" "tốn kém" yi pl Tôi nghĩ thương hiệu P/S quảng cáo mạnh mẽ so với đối thủ cạnh tranh n ua al 7/7 đồng ý 7/7 đồng ý n va Các chương trình quảng cáo P/S diễn thường xuyên Tôi nhớ chương trình quảng cáo P/S vừa qua Khuyến ll fu 7/7 đồng ý oi m nh 7/7 đồng ý Các khuyến P/S thực đầy đủ lúc 7/7 đồng ý at P/S thường xuyên khuyến giá z z k jm om l.c gm Các hoạt động quan hệ công chúng P/S 7/7 đồng ý mang lại cho mối quan hệ tốt ht Quan hệ công chúng vb Khuyến giá P/S trọng 7/7 đồng ý n va y te re th Nếu hoạt động quan hệ cơng chúng P/S có ý nghĩa tích cực tơi ln chọn 7/7 đồng ý mua P/S Nhận biết thương hiệu Tôi biết thương hiệu P/S 7/7 đồng ý n a Lu Các hoạt động quan hệ công chúng P/S 6/7 không đồng ý nên định thay từ đưa lại phúc lợi cho cộng đồng cao "đưa" thành "mang" t to ng hi Tơi dễ dàng nhận biết P/S loại kem đánh khác Tơi dễ dàng phân biệt P/S với loại kem đánh khác 7/7 đồng ý ep 7/7 đồng ý 2/7 có ý kiến nên đưa thêm từ "nhận dạng" vào để trở thành "đặc điểm nhận dạng" w Các đặc điểm P/S đến với tơi cách nhanh chóng n lo 7/7 đồng ý Một cách tổng qt, nhắc đến P/S tơi dễ dàng hình dung 7/7 đồng ý ad Tơi nhớ nhân biết logo P/S cách nhanh chóng ju y th yi pl ua al Liên tưởng thương hiệu n Một số nét bật P/S xuất đầu tơi cách nhanh chóng n va 7/7 đồng ý ll fu Khi có yếu tố tác động, tơi nhớ lại biểu tượng hay ký hiệu P/S nhanh chóng Tơi thấy thương hiệu P/S có tính cách mạnh mẽ oi m 7/7 đồng ý nh at 7/7 đồng ý z 7/7 đồng ý Những thuộc tính thương hiệu P/S đủ thuyết phục để mua P/S 4/7 có ý kiến nên đưa chữ "vơ hình" vào cho rõ nghĩa chữ thuộc tính k jm ht vb Khả P/S đáng tin cậy cao 7/7 đồng ý n 7/7 đồng ý va Khả P/S đáp ứng yêu cầu cao n 7/7 đồng ý a Lu Có vẻ chất lượng P/S cao om 7/7 đồng ý l.c 7/7 đồng ý gm P/S mang lại giá trị cao so với giá cần trả để sở hữu P/S Chất lượng cảm nhận P/S có chất lượng cao z Tơi có liên tưởng mạnh mẽ hình ảnh người sử dụng thương hiệu P/S y te re th t to P/S chắn có chất lượng tốt 7/7 đồng ý ng hi Trung thành thương hiệu ep Tôi nghĩ trung thành với P/S 7/7 đồng ý w 7/7 đồng ý n P/S lựa chọn lo ad Tôi không mua loại kem đánh khác P/S có cửa hàng ju y th 7/7 đồng ý yi Tơi tìm mua P/S không mua loại khác Giá trị thương hiệu pl 7/7 đồng ý ua al n Giá trị thương hiệu tạo cảm giác thúc đẩy mua P/S thay loại kem đánh khác chúng giống n va 1/7 có ý kiến nên thay "thúc đẩy tôi" ll fu 7/7 đồng ý oi at nh z 7/7 đồng ý z k jm ht om l.c gm Nếu thương hiệu kem đánh khác hồn tồn khơng khác biệt với P/S, chọn mua 7/7 đồng ý P/S định thơng minh vb Nếu có thương hiệu kem đánh khác tốt P/S, tơi thích mua P/S m Mặc dù thương hiệu kem đánh khác có đặc tính tơi thích mua P/S n a Lu n va y te re th