(Luận văn) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân đến khám và điều trị tại bệnh viện nguyễn tri phương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w PHAN THANH VÂN n lo ad ju y th yi pl ua al n CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI n va ll fu LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐẾN oi m at nh KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ z z TẠI BỆNH VIỆN NGUYỄN TRI PHƯƠNG ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep PHAN THANH VÂN w n lo CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI ad y th ju LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐẾN yi pl n ua al KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ va n TẠI BỆNH VIỆN NGUYỄN TRI PHƯƠNG ll fu oi m Chuyên ngành: Kinh tế Phát triển : 8310105 at Mã số nh (Kinh tế quản trị lĩnh vực sức khỏe) z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm l.c gm PHAN NỮ THANH THỦY om Người hướng dẫn khoa học: TS n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN - Tên luận văn: “Chất lượng dịch vụ hài lòng bệnh nhân đến khám điều trị Bệnh viện Nguyễn Tri Phương” t to - Giáo viên hướng dẫn: TS Phan Nữ Thanh Thủy ng hi - Tên học viên: Phan Thanh Vân ep - Lời cam đoan: Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân w Các kết quả, số liệu sử dụng luận văn trung thực chưa n công bố cơng trình khác lo ad Các số liệu, kết trực tiếp cá nhân thu thập, thống kê xử lý Các y th nguồn liệu khác sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn ju yi xuất xứ pl Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 11 năm 2018 al n ua Học viên thực n va ll fu oi m Phan Thanh Vân at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN t to MỤC LỤC ng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH w TÓM TẮT LUẬN VĂN n lo ABSTRACT ad y th CHƯƠNG GIỚI THIỆU ju 1.1 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU yi pl 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ua al 1.2.1 Mục tiêu tổng quát n 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 va n 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ll fu 1.4 ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU oi m 1.4.1 Đối tượng khảo sát nh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu at 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU z z 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA LUẬN VĂN vb ht 1.7 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN jm CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT .7 k gm 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ l.c 2.1.1 Khái niệm dịch vụ om 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ a Lu 2.1.3 Chất lượng dịch vụ n 2.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.4.2 Nghiên cứu nước 15 2.5 MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ KHUNG PHÂN TÍCH 17 y 2.4.1 Nghiên cứu nước 13 te re 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 13 n va 2.3 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG 12 2.5.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .17 2.5.2 Khung phân tích 20 2.5.3 Mơ hình lý thuyết nghiên cứu đề xuất 21 t to 2.6 TỰ CHỦ TÀI CHÍNH CỦA CÁC ĐƠN VỊ Y TẾ CÔNG LẬP 22 ng 2.6.1 Mục đích tự chủ tài .22 hi 2.6.2 Các tác động tự chủ tài 22 ep 2.6.3 Cơ sở pháp lý tự chủ tài 22 w CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 n lo 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .25 ad y th 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .26 ju 3.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 26 yi pl 3.4 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 28 ua al 3.5 MẪU NGHIÊN CỨU 29 n 3.5.1 Kích thước mẫu .29 va n 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 30 ll fu 3.6 THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH PHÂN TÍCH 30 oi m 3.6.1 Thang đo mã hóa thang đo .30 nh 3.6.2 Mơ hình phân tích 32 at 3.7 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 33 z z CHƯƠNG ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 vb ht 4.1 GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU .35 jm 4.1.1 Khái quát Bệnh viện Nguyễn Tri Phương 35 k gm 4.1.2 Thực trạng công tác khám, chữa bệnh Bệnh viện Nguyễn Tri Phương l.c 35 om 4.1.3 Thực tiễn q trình tự chủ tài Bệnh viện Nguyễn Tri Phương .37 a Lu 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 n 4.2.1 Thống kê mô tả .39 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .57 y 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 54 te re 4.2.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu .49 n va 4.2.2 Kiểm định sơ thang đo .43 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ 58 5.2.1 Các hàm ý quản trị thực hành y tế bệnh viện .58 5.2.2 Kiến nghị: .62 t to 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 63 ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Từ gốc tiếng Anh Doctor Medical Isurance Hospital Ký hiệu BS BHYT BTC BV BYT CB CC VC DC DU ĐVYTCL EFA HH HL NĐ-CP NL NLĐ NTP P/ tr TNHH MTV w n lo ad Exploratory Factor Analysis ju y th yi pl n ua al Page n va thành viên Sự tin cậy Thành phố Hồ Chí Minh ll fu oi m TC TP.HCM Dịch nghĩa Tiếng Việt Bác sĩ Bảo hiểm y tế Bộ Tài Bệnh viện Bộ Y tế Cán bộ, công chức, viên chức Sự đồng cảm Khả đáp ứng Đơn vị y tế cơng lập Phân tích nhân tố khám phá Phương tiện hữu hình Mức độ hài lịng chung Nghị định – Chính phủ Năng lực Người lao động Bệnh viện Nguyễn Tri Phương Trang Trách nhiệm hữu hạn – Một at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Mã hóa thang đo 30 Bảng 4.1 Doanh thu hoạt động tháng đầu năm 2018 37 t to Bảng 4.2 Tóm tắt đặc điểm mẫu 39 ng hi Bảng 4.3 Thông tin khác .43 ep Bảng 4.4 Phân tích độ tin cậy thang đo 44 w Bảng 4.5 Các biến đặc trưng thang đo chất lượng tốt 45 n Bảng 4.6 Kết EFA lần cuối biến độc lập 46 lo ad Bảng 4.7 Kết EFA lần cuối tất biến .48 y th Bảng 4.8 Phân tích tương quan biến .49 ju yi Bảng 4.9 Kết Model Summary 50 pl Bảng 4.10 Hệ số Coefficientsa 50 al n ua Bảng 4.11 Kết phân tích phương sai (ANOVAa) 51 va Bảng 4.12 Kết phân tích hồi quy 52 n Bảng 4.13 Kiểm định phương sai phần dư thay đổi 53 fu ll Bảng 4.14 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến mức độ hài lòng bệnh nhân 56 oi m nh at DANH MỤC HÌNH z z Hình 2-1 Mơ hình chất lượng dịch vụ 20 vb ht Hình 3-1 Quy trình nghiên cứu .25 k jm Hình 3-2 Mơ hình nghiên cứu 27 gm Hình 4-1 Sơ đồ tổ chức hoạt động BV Nguyễn Tri Phương 35 l.c Hình 4-2 Thơng tin trình độ học vấn bệnh nhân 40 om Hình 4-3 Thơng tin nghề nghiệp bệnh nhân 41 n a Lu Hình 4-4 Thơng tin thu nhập bệnh nhân 42 n va y te re TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý lựa chọn đề tài: Việc thực chế tự chủ tài buộc bệnh việc hoạt động doanh nghiệp, ngân sách cấp thay nguồn thu bệnh t to nhân Vì vậy, bệnh viện phải gia tăng hài lòng người bệnh để thu hút ng hi nhiều bệnh nhân sử dụng dịch vụ bệnh viện tốt ep Mục tiêu nghiên cứu: Khám phá yếu tố tác động đến hài lòng w người bệnh thân nhân, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm n gia tăng hài lòng người bệnh thân nhân họ lo ad Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng định tính thơng qua phương y th pháp lược khảo lý thuyết vấn 20 lãnh đạo bệnh viện để đưa khung phân ju yi tích hài lịng người bệnh Đồng thời sử dụng nghiên cứu định lượng thông pl qua bảng hỏi dành cho 203 người bệnh điều trị Bệnh viện Nguyễn Tri al n ua Phương khoảng thời gian từ tháng 04 đến tháng 05 năm 2018 Dữ liệu va xử lí phần mềm SPSS 24 AMOS24 để kiểm định độ tin cậy thang đo, n phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy đa biến thấy mối fu ll ràng buộc nhân tố với mức độ hài lòng người bệnh thân nhân đối m oi với chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện cung cấp nh at Kết nghiên cứu: Có nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng bệnh z nhân thân nhân bệnh nhân đến khám điều trị bệnh viện theo mức độ ảnh z jm ứng, phương tiện hữu hình ht vb hưởng từ cao đến thấp: Sự tin cậy, lực phục vụ, đồng cảm, khả đáp k Kết luận hàm ý: Bệnh viện cần có giải pháp tác động đến hài lịng gm người bệnh thơng qua khía cạnh (Sự tin cậy, lực phục vụ, đồng cảm, tiến tới tự chủ toàn phần theo chủ trương Đảng Nhà nước om l.c khả đáp ứng, phương tiện hữu hình) nhằm thu hút nguồn bệnh cho bệnh viện, a Lu Từ khóa: Sự hài lịng người bệnh, tự chủ tài chính, bệnh viện Nguyễn n n va Tri Phương y te re ABSTRACT Reason for choosing this topic: The implementation of the financial autonomy forces the hospitals to operate as a business, the provision of budget is t to replaced by the patient’s bills Therefore, hospitals must increase patient’s ng hi satisfaction to attract as many patients as possible to use hospitals’ services ep Porpose of research: To explore the factors affecting the satisfaction of w patients and their relatives, proposing solutions to improve the quality of services so n as to increase the satisfaction of patients and their relatives lo ad Method of research: The research uses qualitative methods through y th theoretical research and interviews 20 hospital’s leaders to provide a framework for ju yi analyzing patient satisfaction Simultaneously, the research also uses quantitative pl research through questionnaires for 203 patients being treated at Nguyen Tri al n ua Phuong Hospital during the period from April to May 2018 Data was solved by va SPSS 24 and AMOS24 software to test the reliability of the scale, to analysis of n discovery factors (EFA) and multivariate regression analysis to show the binding fu ll between factors with the satisfaction level of patients and their relatives for quality m oi of medical services provided by the hospital nh at Results of research: There are factors affecting satisfaction level of patients z and their relatives who have medical examination and treatment at hospital z jm responsiveness ability, tangible means ht vb according to effect level from high to low: reliability, service capacity, empathy, k Conclusion and implication: The hospital needs to have solutions impacting gm to patients’ satisfaction through mentioned facetors (reliability, service capacity, om l.c empathy, responsiveness ability, tangible means) in order to attract customers for hospitals, proceed to full autonomy according to the guidelines of the Party and the a Lu State n n y te re Hospital va Keywords: Patients’ satisfaction, financial autonomy, Nguyen Tri Phuong .807 t to ng Item Statistics hi Mean Std Deviation N ep 2.90 811 203 HL2 3.18 807 203 HL3 2.98 703 203 HL4 2.95 932 203 HL5 3.16 651 203 HL1 w n lo ad ju y th yi Item-Total Statistics pl Cronbach's ua Item Deleted Scale Variance if al Scale Mean if Item Deleted n 12.27 HL2 11.99 HL3 12.19 5.994 HL4 12.22 5.359 HL5 12.00 6.619 Alpha if Item Total Correlation Deleted 5.713 610 764 5.614 645 753 652 755 581 779 505 795 n va HL1 Corrected Item- ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 4: Phân tích EFA t to EFA biến độc lập ng EFA biến độc lập hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy w Approx Chi-Square n Bartlett's Test of Sphericity 853 1646.750 lo ad df 153 Sig .000 ju y th yi Total Variance Explained pl Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings al Initial Eigenvalues Cumulative Variance % ua % of Total 6.138 34.103 2.038 11.323 1.686 9.367 1.331 n Component Total va 34.103 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 34.103 34.103 2.774 15.412 15.412 2.038 11.323 45.425 2.747 15.260 30.672 54.792 1.686 9.367 54.792 2.480 13.777 44.449 7.395 62.188 1.331 7.395 62.188 2.305 12.805 57.254 1.128 6.269 68.457 1.128 6.269 68.457 2.016 11.203 68.457 744 4.133 72.589 666 3.701 76.290 611 3.394 79.684 563 3.127 82.811 10 524 2.911 85.722 11 470 2.608 88.330 12 425 2.363 90.694 13 350 1.945 92.638 14 343 1.907 94.545 15 322 1.790 96.334 16 281 1.560 97.894 17 215 1.193 99.087 18 164 913 100.000 n 6.138 ll fu 45.425 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep 650 TC2 757 TC3 581 TC1 w n 734 TC5 755 lo TC4 761 771 pl al 714 ua DC1 760 yi NL4 806 ju NL3 y th NL2 ad NL1 802 n DC2 713 va DC3 869 n DU1 fu 871 DU3 875 ll DU2 oi m HH1 792 HH2 nh HH3 804 at 799 ht vb k jm a Rotation converged in iterations z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z Extraction Method: Principal Component Analysis Approx Chi-Square 2174.712 253 Sig .000 n a Lu df om Bartlett's Test of Sphericity 893 l.c Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy gm KMO and Bartlett's Test n va y te re t to Total Variance Explained ng Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings hi Initial Eigenvalues Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% Total 7.992 34.746 34.746 7.992 34.746 34.746 3.084 13.409 13.409 2.055 8.937 43.683 2.055 8.937 43.683 2.868 12.470 25.879 1.771 7.701 51.384 1.771 7.701 51.384 2.534 11.018 36.897 1.371 5.960 57.344 1.371 5.960 57.344 2.502 10.877 47.774 1.137 4.942 62.287 1.137 4.942 62.287 2.333 10.143 57.918 1.028 4.467 66.754 1.028 4.467 66.754 2.032 8.836 66.754 802 3.487 70.241 730 3.174 73.415 652 2.836 76.251 10 603 2.621 11 580 2.520 12 544 2.364 83.755 13 500 2.175 85.930 14 471 2.048 87.978 15 455 1.980 89.957 16 379 1.648 91.605 17 372 1.619 93.225 18 325 1.411 94.636 19 318 1.384 96.020 20 283 1.230 97.250 21 266 1.156 98.406 22 206 896 99.302 23 160 698 100.000 Component al Cumulative n ep % of w yi ju y th ad lo pl n ua va 78.871 n 81.391 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu n va y te re t to Rotated Component Matrixa ng Component ep 639 TC2 753 TC3 573 TC4 717 TC5 704 TC1 n hi w lo 732 pl 759 al DC1 697 ua n DC2 804 352 681 va DC3 851 n DU1 fu 867 ll DU2 870 oi m DU3 HH1 779 nh HH2 790 at z HH3 584 726 410 gm 491 k HL4 jm 726 ht HL3 vb 623 791 z 303 HL2 HL5 756 yi NL4 HL1 806 ju NL3 317 y th NL2 ad NL1 Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2090.300 231 Sig .000 y te re df n Approx Chi-Square va Bartlett's Test of Sphericity 887 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy a Lu KMO and Bartlett's Test t to Total Variance Explained ng Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % hi Initial Eigenvalues Cumulative Variance % Total Total 7.676 34.890 34.890 7.676 34.890 34.890 2.868 13.038 13.038 2.050 9.318 44.208 2.050 9.318 44.208 2.836 12.890 25.929 1.714 7.789 51.997 1.714 7.789 51.997 2.495 11.342 37.271 1.363 6.197 58.194 1.363 6.197 58.194 2.394 10.881 48.152 1.137 5.167 63.361 1.137 5.167 63.361 2.330 10.591 58.744 1.024 4.653 68.014 2.039 9.270 68.014 Component n ep % of w 1.024 4.653 68.014 801 3.642 71.656 687 3.122 al 74.779 649 2.951 77.729 10 592 2.691 11 546 2.482 12 504 2.291 85.193 13 472 2.144 87.336 14 455 2.070 89.407 15 382 1.734 91.141 16 373 1.697 92.838 17 337 1.533 94.371 18 319 1.449 95.819 19 284 1.290 97.109 20 269 1.222 98.331 21 206 937 99.268 22 161 732 100.000 yi ju y th ad lo pl n ua va 80.420 n 82.902 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu n va y te re t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep 638 TC2 754 TC3 578 TC1 w n 722 TC5 706 lo TC4 760 695 805 n 341 va 849 fu 867 DU3 873 ll DU2 oi m HH1 z 739 HL1 582 om l.c gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization k HL4 jm 738 ht HL3 vb 614 793 z HL2 Extraction Method: Principal Component Analysis .791 at HH3 783 nh HH2 a Rotation converged in iterations .684 n DU1 734 ua DC3 758 al DC2 808 pl DC1 328 yi NL4 ju NL3 y th NL2 ad NL1 n a Lu n va y te re Phụ lục 5: Phân tích Hồi quy t to ng Correlations hi XHL ep XHL Pearson Correlation XTC Sig (2-tailed) w n N lo XTC 203 Pearson Correlation 578 ad 000 000 000 000 203 203 203 203 203 ** ** ** 427** ** ** ju 422 422 364 297 000 000 000 000 203 203 203 203 ** ** 465** 000 000 000 455 267 000 203 203 203 203 203 203 487** 364** 455** 413** 378** 000 000 000 000 000 203 203 203 203 203 424** 297** 267** 413** 274** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 203 203 203 203 203 203 ** ** ** ** yi 000 pl al n ua Pearson Correlation 203 n va N Pearson Correlation ll fu 427 465 nh 481 oi Pearson Correlation ** m XHH 000 203 Sig (2-tailed) XDU 481** ** N XDC 424** 203 Sig (2-tailed) XHH 487** N 534 XDU 534** 000 Pearson Correlation XDC 578** Sig (2-tailed) y th XNL XNL 378 000 274 000 000 000 000 000 N 203 203 203 203 203 at Sig (2-tailed) z z ht vb ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 203 jm Std Deviation N 3.4059 47174 203 XNL 3.6872 55127 203 XDC 3.3596 59828 203 XDU 3.1823 82664 203 XHH 3.9737 52166 203 n va XTC n 203 a Lu 64318 om 3.0012 l.c XHL gm Mean k Descriptive Statistics y te re Correlations t to XHL ng Pearson Correlation hi ep w n lo ad Sig (1-tailed) XNL XDC XDU XHH ju y th yi 1.000 578 534 487 424 481 XTC 578 1.000 422 364 297 427 XNL 534 422 1.000 455 267 465 XDC 487 364 455 1.000 413 378 XDU 424 297 267 413 1.000 274 XHH 481 427 465 378 274 1.000 XHL 000 000 000 000 000 XTC 000 000 000 000 000 XNL 000 000 000 000 000 XDC 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 XHH 000 000 000 000 000 XHL 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 203 XDC 203 203 203 203 203 203 XDU 203 203 203 203 203 203 XHH 203 203 203 203 203 203 pl XHL XDU n ua al N XTC va XTC n ll fu XNL oi m at nh z z Entered Removed om l.c b All requested variables entered a Dependent Variable: XHL gm XTC, XDC, XNL Enter b k XHH, XDU, Method jm Variables ht Model Variables vb Variables Entered/Removeda n a Lu n va y te re t to Model Summaryb ng hi Model R Std Error of Square the Estimate R Square ep 717a Adjusted R 514 502 Durbin-Watson 45396 2.181 a Predictors: (Constant), XHH, XDU, XTC, XDC, XNL w n b Dependent Variable: XHL lo ad y th ANOVAa ju Squares yi Model Regression df Mean Square 42.964 8.593 40.598 197 206 83.562 202 ua al Residual pl Sum of n Total F Sig .000b 41.696 va a Dependent Variable: XHL n ll fu b Predictors: (Constant), XHH, XDU, XTC, XDC, XNL oi m nh Coefficientsa at Standardized Beta t -1.074 296 XTC 437 080 321 XNL 260 071 223 XDC 156 065 XDU 133 XHH 171 ht (Constant) Std Error vb B z Model Coefficients z Unstandardized Coefficients Sig .000 5.485 000 3.641 000 145 gm k jm -3.626 017 043 171 3.084 002 073 139 2.330 2.402 om l.c 021 n a Lu a Dependent Variable: XHL va Residual Std Predicted Value Mean Std Deviation N 1.1071 4.1134 3.0012 46119 203 -.97607 1.30010 00000 44831 203 -4.107 2.411 000 1.000 203 y Predicted Value Maximum te re Minimum n Residuals Statisticsa Std Residual -2.150 2.864 000 988 203 t to a Dependent Variable: XHL ng hi ep Descriptive Statistics Std Deviation N 3.0012 64318 203 XTC 3.4059 47174 203 XNL 3.6872 55127 203 3.3596 59828 203 3.1823 82664 203 3.9737 52166 203 w XHL n Mean lo ju yi XHH y th XDU ad XDC pl ua al n Correlations XTC Pearson Correlation XNL XDC XDU XHH 534 487 424 481 1.000 422 364 297 427 422 1.000 455 267 465 364 455 1.000 413 378 578 XNL 534 XDC 487 XDU 424 297 267 413 1.000 274 XHH 481 427 465 378 274 1.000 XHL 000 000 000 000 000 XTC 000 000 000 000 000 XNL 000 000 000 000 000 XDC 000 000 000 000 000 XDU 000 000 000 000 000 XHH 000 000 000 000 000 XHL 203 203 203 203 203 203 XTC 203 203 203 203 om 578 XTC 203 203 XNL 203 203 203 203 203 XDC 203 203 203 203 203 XDU 203 203 203 203 203 203 XHH 203 203 203 203 203 203 ll oi m at nh z z ht vb k jm l.c gm N 1.000 fu Sig (1-tailed) XHL n va XHL a Lu 203 n n va 203 y te re Model Summaryb t to Model R R Square 717a ng Adjusted R Std Error of Square the Estimate 514 502 Durbin-Watson 45396 2.181 hi a Predictors: (Constant), XHH, XDU, XTC, XDC, XNL ep b Dependent Variable: XHL w n lo ANOVAa ad Sum of df Mean Square Regression 42.964 8.593 Residual 40.598 197 206 83.562 202 ju Squares y th Model yi pl Total F Sig .000b 41.696 ua al a Dependent Variable: XHL n b Predictors: (Constant), XHH, XDU, XTC, XDC, XNL n va Collinearity Diagnosticsa fu Variance Proportions ll Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) 1 5.908 045 11.521 018 18.207 012 22.549 010 008 1.000 XTC XDC 00 00 00 00 01 01 02 00 91 01 04 07 00 89 07 03 05 23 85 10 01 00 24.087 13 62 11 00 00 39 26.683 76 07 02 00 00 57 at nh z z ht k jm Mean Std Deviation N l.c Maximum gm Minimum 4.1134 3.0012 46119 -.97607 1.30010 00000 44831 203 Std Predicted Value -4.107 2.411 000 1.000 203 Std Residual -2.150 2.864 000 988 203 va n a Dependent Variable: XHL Removed Method Enter y te re Variables XHH, XDU, XTC, XDC, XNLb n Variables Entered/Removeda a Lu a Dependent Variable: XHL Variables Entered 203 om 1.1071 Model XHH 00 Residuals Statisticsa Residual XDU 00 a Dependent Variable: XHL Predicted Value XNL vb oi m Model b All requested variables entered t to Model Summaryb ng hi ep Model R R Square 717a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 514 502 45396 w a Predictors: (Constant), XHH, XDU, XTC, XDC, XNL n b Dependent Variable: XHL lo ad ANOVAa y th ju Model Total df Square F 42.964 8.593 40.598 197 206 83.562 202 Sig .000b 41.696 n ua al Residual pl Regression Mean Squares yi Sum of va a Dependent Variable: XHL n b Predictors: (Constant), XHH, XDU, XTC, XDC, XNL ll fu Coefficientsa Toleranc Std Error t 296 Sig - z -1.074 Beta z (Constant) Collinearity Statistics at B Coefficients nh Model Standardized oi Coefficients m Unstandardized e VIF 000 437 080 321 5.485 XNL 260 071 223 3.641 XDC 156 065 145 2.402 XDU 133 043 171 3.084 XHH 171 073 139 2.330 021 k jm XTC gm ht vb 3.626 722 1.385 000 660 1.515 017 673 1.485 002 798 1.253 l.c 000 697 1.436 om a Dependent Variable: XHL Variance Proportions Model Dimension 1 5.908 1.000 00 00 00 00 00 045 11.521 01 01 02 00 91 te re Index (Constant) XTC XNL XDC XDU XHH 018 18.207 04 07 00 89 07 03 012 22.549 05 23 85 10 01 00 n Eigenvalue va Condition n a Lu Collinearity Diagnosticsa 00 y 01 t to 010 24.087 13 62 11 00 00 39 008 26.683 76 07 02 00 00 57 ng a Dependent Variable: XHL hi Residuals Statisticsa ep Mea Minimum 1.1071 w Predicted Value Maximum n 4.1134 Std Deviation 3.00 N n 46119 203 44831 203 lo 12 -.97607 ad Residual 1.30010 y th 0000 ju -4.107 2.411 000 1.000 203 Std Residual -2.150 2.864 000 988 203 yi Std Predicted Value pl al a Dependent Variable: XHL ua Correlations n 013 756 993 528 250 857 203 203 203 203 203 203 022 1.000 ** ** ** 371** 756 000 000 000 000 203 203 203 203 203 203 -.001 z 437** 1.000 473** 327** 445** Sig (2-tailed) 993 000 000 000 000 N 203 203 203 203 203 1.000 ** 321** 000 000 203 203 203 451** 1.000 245** 000 203 203 ll oi at z 437 ht vb Correlation Coefficient nh Correlation Coefficient m jm 203 k ** 528 000 N 203 203 203 Correlation Coefficient 081 342** 327** Sig (2-tailed) 250 000 000 000 N 203 203 203 203 Correlation Coefficient 013 ** ** ** Sig (2-tailed) 857 000 000 000 000 N 203 203 203 203 203 om l.c n 245 1.000 va 321 a Lu 445 ** te re Sig (2-tailed) 000 451 n 045 371 473 342 Correlation Coefficient 203 y ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .333 ** 333 gm XHH XHH 081 N XDU XDU 045 Sig (2-tailed) XDC XDC -.001 N XNL XNL 022 Sig (2-tailed) XTC XTC 1.000 fu an's rho Correlation Coefficient n ABSRES va Spearm ABSRES t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re