(Luận văn) ảnh hưởng các yếu tố môi trường làm việc đến hiệu quả của nhân viên, nghiên cứu trường hợp các ngân hàng thương mại tại tp hồ chí minh

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *************** w n lo ad ju y th yi pl TRẦN THỊ HỮU PHÚC n ua al n va fu ll ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC m oi ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA NHÂN VIÊN: nh at NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP z CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *************** w n lo ad y th ju TRẦN THỊ HỮU PHÚC yi pl al ua ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC n ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA NHÂN VIÊN: va n NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP fu ll CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z z Mã số: 60340102 jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi Trần Thị Hữu Phúc, thực nghiên cứu luận văn cao học Tôi w xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi kết nghiên cứu n lo trung thực, chưa có cơng bố cơng trình khoa học ad ju y th Tôi xin chịu hồn tồn trách nhiệm với cam kết yi pl al ua Học viên: Trần Thị Hữu Phúc n Lớp: Quản trị kinh doanh _ Khóa 19 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to MỤC LỤC ng hi TÓM TẮT ep CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU w 1.1 Lý chọn đề tài n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu lo ad 1.3 Phƣơng pháp phạm vi nghiên cứu y th 1.3.1 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ju yi 1.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu pl al 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài n ua 1.5 Kết cấu luận văn n va CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ll fu 2.1 Cơ sở khoa học khái niệm m oi 2.1.1 Tâm lý học at nh 2.1.2 Môi trƣờng làm việc 2.1.3 Hiệu công việc 11 z z 2.1.4 Mối quan hệ môi trƣờng làm việc hiệu công việc 12 vb jm ht 2.2 Một số nghiên cứu trƣớc có liên quan 13 k 2.2.1 Nghiên cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) 13 gm 2.2.2 Nghiên cứu Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008) 16 l.c 2.2.3 Nghiên cứu D'Amato & Alessia (2011) 19 om 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu ảnh hƣởng mơi trƣờng làm việc đến hiệu an Lu nhân viên ngân hàng 21 2.3.1 Đặc điểm công việc nhân viên ngành ngân hàng 21 ey t re CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 n 2.4 Tóm tắt 31 va 2.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 t to 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 ng 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 34 hi ep 3.2 Thang đo 35 w 3.2.1 Thang đo thân thiện 35 n lo 3.2.2 Thang đo tín nhiệm niềm tin vào lãnh đạo 36 ad 3.2.3 Thang đo giao tiếp thẳng thắn, cởi mở 36 y th 3.2.4 Thang đo hội học hỏi phát triển cá nhân 37 ju 3.2.5 Thang đo cân cơng việc gia đình 37 yi pl 3.2.6 Thang đo ủng hộ cấp 38 ua al 3.2.7 Thang đo hiệu công việc 39 n 3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 va n 3.4 Tóm tắt 40 fu ll CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 m oi 4.1 Thống kê mô tả mẫu 41 nh at 4.2 Đánh giá thang đo 42 z 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 42 z ht vb 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 k jm 4.3 Phân tích hồi quy 45 gm 4.3.1 Xem xét ma trận hệ số tƣơng quan 45 l.c 4.3.2 Hồi quy tuyến tính 46 om 4.3.2.1 Đánh giá độ phù hợp mô hình 46 an Lu 4.3.2.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 47 4.3.2.3 Phân tích hồi quy bội 48 ey 4.3.3.3 Xét giả định phân phối chuẩn phần dƣ 52 t re 4.3.3.2 Xét giả định giá trị phần dƣ chuẩn hóa 51 n 4.3.3.1 Hiện tƣợng đa cộng tuyến 51 va 4.3.3 Dị tìm giả định vi phạm hồi quy tuyến tính 51 4.3.3.4 Kiểm định khác biệt hiệu công việc nhóm có thu nhập t to khác 53 ng 4.3.3.5 Kiểm định khác biệt hiệu cơng việc hai nhóm độ tuổi 54 hi 4.3.3.6 Kiểm định khác biệt hiệu cơng việc hai nhóm giới tính 55 ep 4.4 Tóm tắt 55 w n CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 lo ad 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 57 y th 5.1.1 Cơ hội học hỏi phát triển cá nhân 57 ju yi 5.1.2 Sự ủng hộ cấp 58 pl 5.1.3 Sự thân thiện 58 al ua 5.1.4 Sự giao tiếp thẳng thắn cởi mở 59 n 5.1.5 Sự cân cơng việc gia đình 60 va n 5.1.6 Thu nhập 60 fu ll 5.2 Kiến nghị 61 m oi 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 63 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 3.1: Thang đo thân thiện 36 hi ep Bảng 3.2: Thang đo tín nhiệm niềm tin vào lãnh đạo 36 Bảng 3.3: Thang đo giao tiếp thẳng thắn cởi mở 37 w Bảng 3.4: Thang đo hội học hỏi phát triển cá nhân 37 n lo Bảng 3.5: Thang đo cân cơng việc gia đình 38 ad Bảng 3.6: Thang đo ủng hộ cấp 38 y th ju Bảng 3.7: Thang đo hiệu công việc 39 yi Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 41 pl Bảng 4.2: Kết Cronbach Alpha thang đo 43 al ua Bảng 4.3: Kết phân tích EFA sau loại biến 44 n Bảng 4.4: Kết phân tích tƣơng quan Pearson 46 va n Bảng 4.5: Độ phù hợp mơ hình 47 fu ll Bảng 4.6: Phân tích phƣơng sai ANOVA 47 m oi Bảng 4.7: Kết phân tích hồi quy bội 48 nh Bảng 4.8: Tóm tắt kết nghiên cứu 50 at Bảng 4.9: Kết kiểm định khác biệt theo mức thu nhập 54 z z Bảng 4.10: Kết kiểm định khác biệt theo độ tuổi 54 vb k jm ht Bảng 4.11: Kết kiểm định khác biệt theo giới tính 55 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC HÌNH VẼ t to ng Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996) 14 hi ep Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Armenio Rego & Ctg, 2008 16 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu D’Amato & Alessia, 2011 19 w Hình 2.4: Mơ hình ảnh hƣởng môi trƣờng làm việc đến hiệu công việc 30 n lo Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 32 ad Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50 y th ju Hình 4.2: Đồ thị phân tán Scatterplot 52 yi Hình 4.3: Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa Histogram 52 pl Hình 4.4: Biểu đồ phân vị phần dƣ chuẩn hóa Q-Q plot 53 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÓM TẮT t to ng hi ep Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố mơi trƣờng w làm việc ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu công việc nhân viên ngành ngân n hàng Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) Thêm vào nghiên cứu lo ad cịn mục đích xem xét có hay khơng khác biệt giới tính, độ tuổi thu y th nhập nhân viên ảnh hƣởng đến hiệu công việc Nghiên cứu đƣợc thực ju yi dựa sở lý luận khoa học số nghiên cứu trƣớc nhƣ nghiên pl cứu Steven P Brown & Thomas W Leigh (1996), nghiên cứu Armenio al n ua Rego & Miguel Pina e Cunha (2008), nghiên cứu D’Amato & Alessia va (2011) Đề tài đề nghị mơ hình nghiên cứu, biểu diễn mối quan hệ yếu tố n môi trƣờng làm việc hiệu công việc nhân viên Các yếu tố fu ll mơi trƣờng làm việc phù hợp với đặc điểm văn hóa ngƣời Việt m oi Nam bao gồm: thân thiện, tín nhiệm niềm tin vào lãnh đạo, giao tiếp nh at thẳng thắn cởi mở, hội học hỏi phát triển cá nhân, cân cơng z việc gia đình, hỗ trợ cấp Kết khảo sát thu đƣợc 268 mẫu hợp z ht vb lệ, tiến hành phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS 16 Kết đánh giá thang jm đo khái niệm nghiên cứu thông qua nhân tố khám phá EFA cho thấy k thang đo đạt yêu cầu giá trị độ tin cậy Sau phân tích hồi quy cho gm l.c kết sáu yếu tố mơ hình nghiên cứu, có năm yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu công việc là: thân thiện, hội học hỏi phát triển cá nhân, ủng om hộ cấp trên, giao tiếp thẳng thắn cởi mở, cân cơng việc an Lu gia đình Năm yếu tố tạo nên mơi trƣờng làm việc ngân hàng, ey trƣờng làm việc Đồng thời đề xuất số kiến nghị hàm ý cho nhà t re Kết nghiên cứu góp phần bổ sung vào thang đo yếu tố môi n công việc tất nhiên đạt mức cao va nhân viên cảm nhận đƣợc thoải mái, vui vẻ, hạnh phúc, hiệu quản trị tổ chức để xây dựng môi trƣờng làm việc hợp lý, tạo t to đƣợc cảm giác thoải mái tinh thần cho nhân viên làm việc, khai thác đƣợc hết ng khả lực nhân viên, nhằm đạt hiệu công việc cao Cuối hi ep nghiên cứu số hạn chế mở hƣớng nghiên cứu w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC SỐ t to KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ SPSS ng hi Danh sách NHTM đƣợc khảo sát ep v28 w n Cumulative lo Frequency ad Valid ACB y th AGRIBANK ju yi ANZ pl BAOVIETBANK Valid Percent Percent 21 7.8 7.8 7.8 2.6 2.6 10.4 2.2 2.2 12.7 10 3.7 3.7 16.4 24 9.0 9.0 25.4 3.4 3.4 28.7 4.1 4.1 32.8 4.5 4.5 37.3 5.2 5.2 42.5 4.5 47.0 4.1 51.1 7.5 58.6 61.9 va 11 n DONGABANK n CITYBANK ua al BIDV Percent HDBANK 14 Maritime Bank 12 4.5 MBBANK 11 4.1 NAVIBANK 20 7.5 OCEANBANK 3.4 PNBANK 1.9 1.9 SACOMBANK 12 4.5 4.5 SAIGONBANK 2.6 2.6 TECHCOMBANK 3.4 3.4 74.3 10 3.7 3.7 78.0 3.0 3.0 81.0 16 6.0 6.0 86.9 2.6 2.6 89.6 VIETINBANK 16 6.0 6.0 95.5 WESTERN BANK 12 4.5 4.5 100.0 268 100.0 100.0 ll 12 vb fu EXIMBANK oi m at nh z 68.3 gm 70.9 om l.c an Lu n va ey t re Total 63.8 k VIETCOMBANK jm VIETBANK ht VIETABANK z VIBBANK 3.4 Mô tả mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân t to Gioitinh ng hi Cumulative ep Frequency Valid Percent Valid Percent Percent w n lo Nu 162 60.4 60.4 60.4 Nam 106 39.6 39.6 100.0 Total 268 100.0 100.0 ad dotuoi ju y th Cumulative Percent yi Frequency 72.0 72.0 75 28.0 28.0 100.0 n Total 72.0 268 100.0 100.0 al >= 35 tuoi 193 Percent ua < 35 tuoi pl Valid Valid Percent va n thunhap fu ll Cumulative Valid Percent Percent >= 10 trieu 164 61.2 Total 268 100.0 38.8 38.8 61.2 100.0 z 38.8 at 104 nh < 10 trieu oi Valid Percent m Frequency 100.0 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC SỐ t to ng KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA hi ep Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự thân thiện w n lo Reliability Statistics ad Cronbach's y th Alpha N of Items ju yi 651 pl Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item n ua Item Deleted Total Correlation n va Item Deleted al Scale Mean if Cronbach's Deleted 11.17 3.281 464 560 tt2 10.98 3.902 327 650 tt3 10.84 3.461 415 595 tt4 10.84 3.314 527 517 ll fu tt1 oi m at nh z Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự tín nhiệm & niềm tin vào lãnh đạo z vb jm ht Reliability Statistics Cronbach's N of Items gm 781 k Alpha Cronbach's Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 725 nt2 6.92 2.518 654 664 nt3 6.94 2.727 604 719 ey 599 t re 2.734 n 6.82 va nt1 an Lu Scale Mean if om l.c Item-Total Statistics Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự giao tiếp thẳng thắn, cởi mở t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha N of Items ep 732 Item-Total Statistics w n Scale Mean if Item lo ju yi gt3 Deleted y th gt2 Deleted ad gt1 Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 6.47 2.752 562 637 6.97 2.835 542 660 6.78 2.489 563 637 pl Reliability Statistics n ua al Kết Cronbach’s Alpha thang đo Cơ hội học hỏi phát triển cá nhân N of Items ll fu 686 n va Cronbach's Alpha oi m Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Total Correlation Item Deleted z Scale Variance if Item at nh Scale Mean if 5.201 380 667 pt2 14.58 5.286 487 616 pt3 14.74 5.480 424 pt4 14.68 5.348 434 pt5 14.61 5.273 489 jm ht 14.54 vb z pt1 643 k 615 l.c gm 638 om Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự cân cơng việc gia đình an Lu Reliability Statistics N of Items n 751 va Cronbach's Alpha ey t re t to ng hi ep Item-Total Statistics w Scale Mean Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted n lo cb1 ad cb2 ju y th cb3mh cb4 11.10 3.811 556 689 11.19 3.430 630 644 10.95 3.837 463 739 11.14 3.688 542 695 yi pl Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự ủng hộ cấp al ua Reliability Statistics N of Items n Cronbach's Alpha va 715 n ll fu Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Correlation if Item Deleted oi m Scale Mean 3.587 uh3 10.68 3.807 uh4mh 10.95 3.331 541 630 561 621 417 703 502 656 ht 10.71 vb uh2 z 3.541 z 10.85 at nh uh1 k jm Kết Cronbach’s Alpha thang đo Hiệu công việc l.c Cronbach's Alpha gm Reliability Statistics N of Items om 769 an Lu Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted 525 737 hq2 11.26 3.072 599 699 hq3 11.34 3.505 523 738 hq4 11.31 3.030 639 675 ey 3.549 t re 11.21 n hq1 va Scale Mean PHỤ LỤC SỐ t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ng hi Kết phân tích EFA trƣớc loại biến ep Total Variance Explained w n Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings lo ad Component % of % of Cumulative % y th Total % of Total Cumulative % Variance Total Cumulative % Variance Variance 6.261 ju 27.222 27.222 6.261 27.222 27.222 2.439 10.605 10.605 1.949 8.475 35.697 1.949 8.475 35.697 2.408 10.468 21.073 1.589 al 42.607 1.589 6.910 42.607 2.291 9.960 31.034 1.370 5.955 48.562 1.370 5.955 48.562 2.151 9.353 40.387 1.157 5.029 1.157 5.029 53.591 2.057 8.945 49.331 1.029 4.475 1.029 4.475 58.066 2.009 8.735 58.066 920 4.001 62.068 820 3.564 65.632 770 3.350 68.982 10 740 3.217 72.198 11 734 3.190 75.388 12 675 2.934 78.322 13 626 2.722 81.044 14 595 2.588 83.632 15 509 2.213 85.845 16 495 2.154 87.999 17 478 2.079 90.079 18 474 2.061 92.139 19 418 1.819 93.959 20 396 1.724 95.683 21 374 1.624 97.306 22 331 1.440 98.747 23 288 1.253 100.000 yi pl 6.910 n ua va 53.591 n ll fu 58.066 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep tt1 214 573 301 tt2 646 tt3 234 w 629 374 n ad nt1 yi gt1 ju nt3 814 y th nt2 269 680 lo tt4 268 229 203 798 205 784 262 311 605 pl 710 ua al gt2 gt3 220 682 n pt5 344 cb2 772 241 cb3mh 688 cb4 661 uh1 248 z 242 548 z 700 335 223 at cb1 232 nh 424 oi pt4 590 277 m 264 543 350 ll pt3 267 fu 259 754 n pt2 va pt1 jm ht vb 340 672 k 283 uh3 481 381 201 743 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization om uh4mh l.c 656 gm uh2 n va ey t re Kết phân tích EFA sau loại biến t to Total Variance Explained ng Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total hi Component ep Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 6.027 27.396 27.396 6.027 27.396 27.396 2.402 10.917 10.917 w 1.940 8.819 36.216 1.940 8.819 36.216 2.284 10.381 21.298 1.540 7.000 43.216 1.540 7.000 43.216 2.215 10.070 31.368 1.360 6.184 49.400 1.360 6.184 49.400 2.155 9.798 41.165 y th 5.245 54.645 1.154 5.245 54.645 2.048 9.308 50.473 1.023 4.649 59.294 1.023 4.649 59.294 1.941 8.821 59.294 883 4.014 63.308 817 al 67.021 753 3.422 70.443 10 740 3.363 11 692 3.146 n 12 641 2.915 79.866 13 613 2.788 82.654 14 531 2.413 85.067 15 508 2.311 87.377 16 483 2.195 89.572 17 474 2.154 91.727 18 421 1.916 93.643 19 397 1.806 95.449 20 377 1.715 97.164 21 336 1.526 98.690 22 288 1.310 100.000 n ad lo 1.154 ju yi pl 3.713 n ua va 73.806 76.951 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ey t re t to Rotated Component Matrix a ng Component hi ep tt1 260 587 w lo yi pl nt3 801 202 785 264 211 610 715 n gt2 313 ua 267 va gt3 266 206 al gt1 624 814 ju nt2 378 692 y th nt1 235 ad tt4 212 639 n tt2 tt3 690 225 n 750 272 231 pt5 311 237 cb2 781 236 cb3mh 686 cb4 671 uh1 206 558 z 712 603 at cb1 283 nh 237 548 oi pt3 356 m pt2 ll fu pt1 z k 701 211 uh3 453 394 uh4mh 781 n va a Rotation converged in iterations an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .201 om 305 l.c 646 gm uh2 Extraction Method: Principal Component Analysis jm ht vb 332 ey t re Kết phân tích EFA biến phụ thuộc t to Total Variance Explained ng Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings hi Component ep Total % of Variance Cumulative % w 59.115 59.115 765 19.129 78.244 472 11.788 90.032 399 9.968 100.000 % of Variance 2.365 Cumulative % 59.115 59.115 n 2.365 ad Total lo y th Extraction Method: Principal Component Analysis ju yi pl a Component n Hiệu công việc ua al Component Matrix nh 822 at z Extraction Method: Principal Component Analysis .728 oi hq4 z a components extracted .793 m hq3 ll hq2 729 fu hq1 n va k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC SỐ t to KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ng hi Hệ số tƣơng quan Pearson’s ep Correlations w thanthien niemtin giaotiep phattrien canbang ungho hieuqua n lo thanthien Pearson Correlation ad y th ju yi Pearson Correlation pl Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** 346 378 ** 429 000 000 000 000 000 268 268 268 268 268 268 268 297** 384** 282** 190** 280** 223** 000 000 002 000 000 268 268 268 268 268 268 268 468** 384** 440** 417** 460** 458** 000 000 000 000 268 268 268 268 268 440** 266** 451** 458** 000 000 000 268 268 268 268 266** 479** 385** 000 000 000 000 n fu N ** 385 000 va Sig (2-tailed) n ua giaotiep ** 468 000 al N ** 297 Sig (2-tailed) N niemtin ** 268 268 ll 385** 000 000 N 268 268 268 346** 190** 417** Sig (2-tailed) 000 002 000 N 268 268 268 378** 280** Sig (2-tailed) 000 N z Pearson Correlation at 000 nh Sig (2-tailed) 282** oi canbang Pearson Correlation m phattrien z ht 268 268 268 268 460** 451** 479** 476** 000 000 000 268 268 268 268 429** 223** 458** Sig (2-tailed) 000 000 N 268 268 000 000 l.c 268 268 268 458** 385** 476** 000 000 000 000 268 268 268 268 om an Lu 268 n va ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) gm Pearson Correlation k Pearson Correlation jm hieuqua vb ungho 000 ey t re Hệ số tƣơng quan Spearman’s t to Correlations ng thunhap hi ep Spearman's Thunhap Correlation Coefficient rho w n lo ad ju y th phattrien canbang ungho ABScuare 108 097 085 060 111 -.025 077 112 164 328 070 686 N 268 268 268 268 268 268 268 Correlation Coefficient 108 1.000 ** 005 Sig (2-tailed) 077 000 000 000 000 938 N 268 268 268 268 268 268 268 097 467** 1.000 498** 369** 434** -.042 112 000 000 000 000 493 268 268 268 268 268 268 268 085 452** 498** 1.000 260** 435** 052 164 000 000 000 000 396 268 268 268 268 268 268 291** 369** 260** 1.000 445** -.051 000 000 000 000 410 268 268 268 268 268 434** 445** 1.000 -.013 000 834 268 268 268 yi Giaotiep giaotiep 1.000 Sig (2-tailed) Thanthien thanthien Correlation Coefficient pl N ** ** 452 291 367 n ua al Sig (2-tailed) ** 467 Correlation Coefficient ll N fu Sig (2-tailed) n va Phattrien 268 060 Sig (2-tailed) 328 N 268 268 Correlation Coefficient 111 367** 435** Sig (2-tailed) 070 000 000 000 N 268 268 268 -.025 005 -.042 052 -.051 -.013 1.000 Sig (2-tailed) 686 938 493 396 l.c 834 N 268 268 268 268 268 268 268 at nh Correlation Coefficient vb oi m Canbang z z Ungho k gm 410 om an Lu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) jm Correlation Coefficient ht ABScuare 268 n va ey t re Kiểm định ANOVA cho khác biệt nhóm đặc điểm cá nhân t to Yếu tố thu nhập  ng hi Test of Homogeneity of Variances ep ketqua Levene Statistic df1 df2 Sig w n 3.463 266 lo ad ANOVA ju y th Sum of Squares Between Groups yi pl Within Groups df Mean Square 6.584 6.584 84.018 266 316 90.602 267 F Sig 20.845 000 ua al Total Yếu tố độ tuổi n  064 va Test of Homogeneity of Variances n ll fu ketqua df1 Sig oi 3.889 df2 m Levene Statistic 266 050 nh df Mean Square F z Sum of Squares at ANOVA Sig z 027 Within Groups 90.575 266 341 Total 90.602 267 078 780 k jm ht 027 vb Between Groups Yếu tố giới tính l.c gm  Test of Homogeneity of Variances om ketqua 029 df1 df2 an Lu Levene Statistic Sig 266 866 va ANOVA n Mean Square 190 190 Within Groups 90.412 266 340 Total 90.602 267 F Sig .559 455 ey Between Groups df t re Sum of Squares PHỤ LỤC SỐ t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI ng b Model Summary hi ep Model R R Square 638a Adjusted R Square 407 Std Error of the Estimate 386 Durbin-Watson 45648 2.114 w n a Predictors: (Constant), ungho, gioitinh, dotuoi, thunhap, niemtin, thanthien, canbang, phattrien, giaotiep lo ad b Dependent Variable: ketqua b ANOVA Regression pl df Mean Square Total F 36.842 4.094 53.760 258 208 ua al Residual Sum of Squares yi ju y th Model 90.602 Sig .000a 19.646 267 n n va a Predictors: (Constant), ungho, gioitinh, dotuoi, thunhap, niemtin, thanthien, canbang, phattrien, giaotiep b Dependent Variable: ketqua fu ll Coefficients m Standardized oi Unstandardized t Std Error Beta Sig Collinearity Statistics at B Coefficients nh Coefficients Model a VIF Tolerance z 3.795 000 -.027 vb 571 994 1.006 062 004 092 927 993 1.007 216 058 181 3.724 000 975 1.026 157 057 159 2.772 006 703 1.422 Niemtin -.011 040 -.015 -.276 783 817 1.224 Giaotiep 109 047 145 2.327 021 om (Constant) 246 Gioitinh -.032 057 Dotuoi 006 Thunhap Thanthien 1.684 Phattrien 205 058 203 3.547 000 699 Canbang 110 054 116 2.036 043 706 Ungho 178 059 184 3.013 003 617 -.567 k l.c gm 594 an Lu 1.430 1.417 1.621 n va ey t re a Dependent Variable: ketqua jm ht 935 z to t n g p hi e n d o w PHỤ LỤC SỐ ad lo DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM t h y j Họ tên Năm sinh Nam 1982 Ngân hàng Citibank Việt Nam Nữ 1979 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn - AGRIBANK Nam 1976 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn - AGRIBANK Nữ 1980 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - EXIMBANK Nam 1983 Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - EXIMBANK Nguyễn Thị Ngân Nữ 1978 Nguyễn Thị Kiều Nương Nữ Nguyễn Thị Hồng Phương Nữ Nguyễn Thị Thanh Thúy Nữ p u v f m h oi n Ngô Hữu Đức ul l Lê Thị Bích Hằng an Bùi Đình Trúc an Trần Thị Trà Giang 1984 Nơi làm việc l a l Vũ Năng Huy uy i Giới tính a t z STT Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) z v b h t k jm 1986 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Sacombank 1979 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Sacombank gm l c o m Lu an v an r y et e