(Luận văn) ảnh hưởng của chất lượng cuộc sống công việc đến sự thỏa mãn của nhân viên, nghiên cứu trường hợp các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad HỨA THIÊN NGA ju y th yi pl al n ua ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va ey t re TP HCM, tháng 09 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n HỨA THIÊN NGA lo ad ju y th yi ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb Mã số: 60340102 k jm ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH ey t re TP HCM, tháng 09 năm 2013 LỜI CẢM ƠN t to Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn ng đến: hi ep Tiến sĩ Bùi Thị Thanh - Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh trường w Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nhờ bảo hướng dẫn tận tình n lo Cơ mà tơi hiểu rõ phương pháp khoa học nội dung đề tài, từ ad hồn thiện luận văn y th ju Tất thầy cô trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh truyền yi đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt thời gian học tập pl ua al trường Những kiến thức giúp tơi có tảng vững để n hoàn thành tốt luận văn va n Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ủng hộ fu ll mặt tinh thần, tạo điều kiện hỗ trợ cho tơi suốt trình học oi at nh Xin chân thành cảm ơn m tập thực đề tài z TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 z k jm ht vb Người viết gm om l.c Hứa Thiên Nga an Lu n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thân tự nghiên cứu ng thực hi ep Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực w không chép công trình nghiên cứu trước n lo ad Tơi hồn tồn chịu trách nghiệm tính pháp lý trình nghiên ju y th cứu khoa học luận văn yi TP Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 pl n ua al Người thực luận văn n va ll fu m oi Hứa Thiên Nga at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi ep LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vi DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lượng sống công việc (QWL) 2.1.1 Khái niệm chất lượng sống công việc 2.1.2 Các thành phần chất lượng sống công việc 2.2 Sự thỏa mãn công việc (Job satisfaction) 12 2.3 Mối quan hệ chất lượng sống công việc với thỏa mãn công việc 14 2.4 Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến thỏa mãn công việc nhân viên 15 2.4.1 Đặc điểm công việc nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần 15 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 Tóm tắt 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 24 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep 3.2.2.1 Kết thảo luận nhóm tập trung 24 3.2.2.2 Kết phát triển thang đo 25 3.3 Nghiên cứu định lượng 28 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 28 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 29 Tóm tắt 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 33 4.2 Đánh giá sơ thang đo 34 4.2.1 Kết Cronbach Alpha 34 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.2.2.1 Thang đo chất lượng sống công việc 36 4.2.2.2 Thang đo thỏa mãn công việc 38 4.3 Phân tích hồi quy 38 4.3.1 Phân tích tương quan 38 4.3.2 Phân tích hồi quy 40 4.3.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi quy 42 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến thỏa mãn cơng việc nhân viên 45 4.4.1 Theo giới tính 45 4.4.2 Theo độ tuổi 45 4.4.3 Theo thâm niên 46 4.4.4 Chức danh 48 Tóm tắt 49 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 50 5.1 Thảo luận kết 50 5.2 Hàm ý sách 53 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 59 ey t re TÀI LIỆU THAM KHẢO - MỤC LỤC PHỤ LỤC - - n va KẾT LUẬN ……………………………………………………………… 60 t to DANH MỤC BẢNG BIỂU ng hi Bảng 2.1: Các thành phần QWL theo nhà nghiên cứu khác 10 ep Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát 34 w Bảng 4.2: Cronbach Alpha khái niệm nghiên cứu 35 n lo Bảng 4.3: Kết EFA thang đo chất lượng sống công việc 37 ad y th Bảng 4.4: Hệ số tương quan Pearson nhân tố 39 ju Bảng 4.5: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 40 yi pl Bảng 4.6: Kết thông số hồi quy 41 al ua Bảng 4.7: Kết T-test giới tính 45 n Bảng 4.8: Kiểm định đồng phương sai độ tuổi 45 va n Bảng 4.9: Kiểm định ANOVA độ tuổi 46 fu ll Bảng 4.10: Kiểm định đồng phương sai thâm niên 46 m oi Bảng 4.11: Kiểm định ANOVA thâm niên 47 nh at Bảng 4.12: Post Hoc thâm niên 47 z z Bảng 4.13: Kiểm định đồng phương sai chức danh 48 vb jm ht Bảng 4.14: Kiểm định ANOVA chức danh 48 Bảng 4.15: Post Hoc chức danh 48 k om l.c gm Bảng 5.1: Các thông số thành phần chất lượng sống công việc 50 an Lu n va ey t re t to DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ng Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Error! Bookmark not defined hi ep Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 w Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư giá trị dự đốn 43 n lo Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 44 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ng hi QWL: Quality of work life ep TMCP: Thương mại Cổ phần w TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU ng hi 1.1 Giới thiệu Như biết ngân hàng ngành dịch vụ, hoạt động ep nghiệp vụ thực thơng qua người Hơn nữa, công w n lo việc ngân hàng vô căng thẳng, chứa đựng nhiều rủi ro, làm việc ad thường dài Do đó, để làm việc ngành ngân hàng, nhân viên cần y th ju có nhiều kỹ giao tiếp, phân tích, tổng hợp, kỹ tốn học, kỹ yi kế toán, làm việc tập thể…và phải có sức khỏe tốt Bên cạnh đó, ngành pl ua al ngân hàng lĩnh vực hoạt động liên quan đến tiền tính trung thực n yêu cầu tiên nhân viên làm việc Ngoài ra, cẩn va trọng, tỉ mỉ, xác tuyệt đối ln phải tơn hoạt động n ll fu người làm việc lĩnh vực ngân hàng Bởi sai sót nhỏ số có m oi thể mang lại hậu thật khó lường Do đó, có đội at nh ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu ngân hàng z mong muốn trì đội ngũ nhân có làm cho họ gắn bó z ht vb lâu dài với tổ chức đặc biệt nhân có lực cao jm Trong bối cảnh hội nhập vào kinh tế giới với đời k hàng loạt ngân hàng nước ngân hàng nước làm cho gm l.c cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao trở nên gay gắt om Chính thế, việc quan trọng hết nhà lãnh đạo ngân hàng giữ an Lu chân nhân viên ổn định nhân giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí việc tuyển chọn, đào tạo, huấn va luyện… Theo Dubinsky Skinner (1984) thỏa mãn công việc định n toán chung để gia tăng thỏa mãn công việc nhân viên ey chung ngân hàng thương mại cổ phần TP HCM nói riêng đứng trước t re gắn bó nhân viên với tổ chức Do ngân hàng Việt Nam nói - 17 - Thang đo Sự tuân thủ luật bảo vệ quyền lợi nhân viên t to Reliability Statistics ng Cronbach's hi ep Alpha N of Items 892 w Item Statistics n lo Mean ad QL1 3.4143 210 1.02193 210 3.4571 1.07631 210 3.5333 91313 210 3.4667 ju yi QL3 pl QL4 N 84987 y th QL2 Std Deviation ua al Item-Total Statistics n Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted ll fu Item Deleted n va Cronbach's 6.405 QL3 10.4143 6.732 QL4 10.3381 6.493 755 864 621 921 z 10.4048 834 at QL2 853 nh 6.843 oi 10.4571 m QL1 866 824 z vb Variance Std Deviation jm Mean ht Scale Statistics N of Items k 11.357 3.36995 om l.c gm 13.8714 an Lu n va ey t re - 18 - Thang đo Sự cân công việc sống t to Reliability Statistics ng Cronbach's hi ep Alpha N of Items 888 w n lo Item Statistics ad Std Deviation y th CB1 Mean 3.6524 ju CB2 3.5667 N 94242 210 94227 210 yi 3.5714 92656 210 CB4 3.5095 86528 210 pl CB3 n ua al va Item-Total Statistics n Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item ll Item Deleted 816 831 702 876 CB3 10.7286 5.720 800 838 CB4 10.7905 6.320 703 875 jm ht vb 5.996 z 10.7333 z CB2 at 5.598 Deleted nh 10.6476 oi CB1 Total Correlation m Item Deleted fu Scale Mean if Scale Statistics 3.18196 N of Items om l.c 10.125 Std Deviation gm 14.3000 Variance k Mean an Lu n va ey t re - 19 - Thang đo Phát triển lực cá nhân t to Reliability Statistics ng Cronbach's hi ep Alpha N of Items 898 w n lo Item Statistics ad Std Deviation y th NL1 Mean 3.9143 ju NL2 3.9000 N 87621 210 88285 210 yi 3.8905 93441 210 NL4 3.7667 86828 210 pl NL3 n ua al va Item-Total Statistics n Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item ll Item Deleted 799 858 809 855 NL3 11.5810 5.527 754 875 NL4 11.7048 5.884 730 883 jm ht vb 5.567 z 11.5714 z NL2 at 5.626 Deleted nh 11.5571 oi NL1 Total Correlation m Item Deleted fu Scale Mean if Scale Statistics 3.11681 N of Items om l.c 9.714 Std Deviation gm 15.4714 Variance k Mean an Lu n va ey t re - 20 - Thang đo Nhận thức trách nhiệm xã hội tổ chức t to Reliability Statistics ng Cronbach's hi ep Alpha N of Items 866 w n lo Item Statistics ad Std Deviation y th TN1 Mean 4.0238 ju TN2 3.9476 N 79134 210 75907 210 yi 3.8429 76344 210 TN4 3.8048 76087 210 TN5 3.7190 pl TN3 ua al 67215 210 n va n Item-Total Statistics fu ll Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 637 852 5.952 714 832 TN3 15.4952 6.022 685 TN4 15.5333 5.810 759 TN5 15.6190 6.486 653 839 820 jm ht vb 15.3905 z TN2 z 6.063 Deleted at 15.3143 Total Correlation nh TN1 Alpha if Item oi Item Deleted m Scale Mean if 847 k gm Mean 9.172 Std Deviation 3.02857 N of Items om 19.3381 Variance l.c Scale Statistics an Lu n va ey t re - 21 - Thang đo thỏa mãn công việc t to Reliability Statistics ng Cronbach's hi ep Alpha N of Items 892 w n lo Item Statistics ad Std Deviation y th STM1 Mean 3.4905 ju STM2 3.5238 N 94964 210 94939 210 yi 3.8143 79399 210 STM4 4.1048 81168 210 STM5 3.5143 pl STM3 ua al 1.01768 210 n va n Item-Total Statistics fu ll Cronbach's m Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- oi Item Deleted Alpha if Item Item Deleted Total Correlation 863 837 8.836 826 846 STM3 14.6333 10.626 608 STM4 14.3429 10.332 654 STM5 14.9333 8.866 742 894 886 jm ht vb 14.9238 z STM2 z 8.673 at 14.9571 nh STM1 Deleted 868 k gm Mean 14.402 Std Deviation 3.79494 N of Items om 18.4476 Variance l.c Scale Statistics an Lu n va ey t re - 22 - PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ EFA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG ng hi CÔNG VIỆC ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy w n Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 6.397E3 df lo ad 595 Sig Communalities Initial ju y th 000 Extraction pl n ua al n va ll fu 781 716 777 794 789 632 685 761 602 770 620 715 703 823 723 793 802 789 708 862 748 645 875 891 835 684 721 719 856 878 615 801 701 755 712 m oi at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis nh 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 yi DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 NL1 NL2 NL3 NL4 QL1 QL2 QL3 QL4 CH1 CH2 CH3 CH4 HN1 HN2 HN3 HN4 CB1 CB2 CB3 CB4 845 - 23 - Total Variance Explained t to Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues 10.852 31.006 31.006 10.852 31.006 31.006 3.732 10.662 10.662 3.512 10.034 41.040 3.512 10.034 41.040 3.542 10.121 20.783 2.781 7.945 48.985 2.781 7.945 48.985 3.362 9.607 30.390 2.559 7.312 56.298 2.559 7.312 56.298 3.330 9.515 39.905 2.162 6.179 62.476 2.162 6.179 62.476 3.322 9.492 49.397 1.700 4.858 67.334 1.700 4.858 67.334 3.094 8.841 58.238 1.491 4.261 71.595 1.491 4.261 71.595 2.954 8.440 66.678 75.095 1.225 3.499 75.095 2.946 8.416 75.095 hi Total w ng Comp onent ep n 1.225 962 10 796 2.275 11 771 2.203 12 564 1.611 13 542 1.549 85.482 14 509 1.454 86.936 15 484 1.383 88.319 16 427 1.220 89.539 17 398 1.137 90.676 18 363 1.036 91.712 19 336 961 92.672 20 304 868 93.540 21 296 845 94.386 22 276 790 95.175 23 255 728 95.903 24 222 635 96.538 25 199 569 97.107 26 187 536 97.643 27 172 491 98.134 28 138 394 98.527 29 132 376 98.903 30 107 306 99.209 31 102 291 99.500 32 078 223 99.723 33 042 121 99.844 34 030 086 99.930 35 024 070 100.000 ju y th ad lo % of Cumulative Variance % 3.499 yi 2.750 % of Variance Total Cumulative % 80.119 82.322 ua al 83.933 n n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Component Analysis Cumulative % 77.844 pl Extraction Method: Principal Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings - 24 - a Rotated Component Matrix Component t to ng hi ep DK1 764 279 DK2 705 305 DK3 843 DK4 774 w DK5 n 783 lo LT2 249 205 803 y th 250 733 ju 796 249 yi TN1 ad LT5 839 758 LT4 299 LT1 LT3 731 pl TN2 797 al 216 762 ua TN3 n TN4 879 805 216 va TN5 235 n NL1 fu NL2 ll m NL3 254 804 248 816 240 779 oi NL4 789 869 nh QL1 at QL2 803 758 z QL3 227 850 260 z QL4 241 vb CH1 827 ht CH3 842 jm CH2 230 750 226 k 735 HN1 gm CH4 223 305 798 l.c HN2 855 852 HN4 250 CB2 244 CB3 234 339 741 707 ey a Rotation converged in iterations .753 231 t re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .772 n CB4 212 642 va 268 225 an Lu CB1 217 om HN3 - 25 - PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ EFA NHÂN TỐ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 806 Approx Chi-Square 778.36 w n lo ad df Sig .000 Communalities ju y th yi Initial Extraction 1.000 855 1.000 814 STM3 ua 534 STM4 1.000 591 STM5 1.000 pl STM1 10 al STM2 1.000 n va n 707 fu Extraction Method: Principal Component Analysis ll oi m Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total at Total nh Component Extraction Sums of Squared Loadings z 3.500 70.007 70.007 553 11.056 81.063 524 10.489 91.553 359 7.181 98.734 063 1.266 100.000 3.500 Cumulative % 70.007 70.007 z % of Variance k jm ht vb om Component 730 STM4 769 STM5 841 a components extracted ey STM3 t re 902 n 925 STM2 va STM1 an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis l.c a Component Matrix gm Extraction Method: Principal Component Analysis - 26 - PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI ng hi Kết phân tích tương quan ep Correlations LT w n LT Pearson Correlation DK 357 lo Sig (2-tailed) ad N 210 Pearson Correlation 357 y th DK Sig (2-tailed) ju yi pl 210 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** ** 412 000 210 210 ** 412 210 ** ** ua n 370 528 370 ** 000 210 377 ** 210 334 ** 527 000 210 362 ** 076 679 274 000 210 158 ** 210 * 543 ** 000 000 000 022 000 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** 388 210 210 ** ** n va 000 210 fu 377 391 000 000 309 000 210 528 210 ** 309 000 000 479 ** 210 210 Pearson Correlation 514 000 ** ** 224 001 210 N 352 STM ** 000 N 280 187 TN ** 007 000 Pearson Correlation 479 CB ** 000 000 Sig (2-tailed) HN ** 280 QL ** 000 Sig (2-tailed) al CH 282 282 HN ** 000 ** 210 Pearson Correlation CH ** 000 000 N NL NL ** 388 326 483 207 564 ** 000 000 000 003 000 210 210 210 210 210 ** ** ** 301 417 231 551 ** ll 000 000 N 210 210 210 210 210 ** ** ** ** ** Pearson Correlation 187 391 N 210 ** 352 000 001 000 210 210 210 210 475 000 000 210 210 210 210 210 ** ** ** ** 527 362 483 ** 417 475 ** 000 210 210 210 188 000 000 000 000 000 210 210 210 210 210 210 ** 076 158 * ** ** Sig (2-tailed) 001 274 022 003 001 255 006 N 210 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** ** ** 564 551 505 683 000 000 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 282 ** 000 210 282 210 ** 000 210 210 n va * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 210 an Lu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 000 om Sig (2-tailed) 683 210 l.c 543 ** ** 006 ** gm 679 210 079 188 k 514 231 jm STM Pearson Correlation 207 ht 000 N 224 ** 255 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 079 505 000 vb Pearson Correlation 000 000 z 000 301 z 007 326 at Sig (2-tailed) 334 nh TN 000 oi CB 000 m QL Sig (2-tailed) ey t re - 27 - Kết hồi quy b t to Variables Entered/Removed ng Model Variables Entered hi ep Variables Removed Method TN, DK, HN, QL, CH, LT, NL, CB Enter a a All requested variables entered w n b Dependent Variable: STM lo Model Summary ad Std Error of the y th Model R Square Adjusted R Square Estimate ju 861 yi R 742 a 732 39309 pl al a Predictors: (Constant), TN, DK, HN, QL, CH, LT, NL, CB ua b n ANOVA va Sum of n 31.059 11.167 201 155 F Sig 72.2 70 000 a at nh Residu al oi 89.338 Mean Square m Regres sion Total df ll Squares fu Model 120.397 209 z z a Predictors: (Constant), TN, DK, HN, QL, CH, LT, NL, CB vb b Dependent Variable: STM Std Error LT 166 050 DK 345 NL Sig Tolerance VIF -5.439 000 141 3.303 001 049 316 6.975 000 115 044 118 2.618 010 636 CH 116 044 120 2.600 010 606 HN 152 049 140 3.132 002 646 1.549 QL 104 038 116 2.738 007 720 1.389 CB 225 046 235 4.840 000 542 1.844 TN 122 047 097 2.589 010 907 1.102 1.426 626 1.597 1.571 1.651 n va ey t re a Dependent Variable: STM 701 an Lu 248 t om -1.346 Beta l.c (Constant) B Collinearity Statistics gm Model Standardized Coefficients k Unstandardized Coefficients jm ht a Coefficients - 28 - PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST ĐỐI VỚI GIỚI TÍNH ng hi Group Statistics ep GioiTinh w STM N Mean Std Deviation Std Error Mean n lo 92 3.7804 77150 08043 118 3.6186 74466 06855 ad y th Independent Samples Test ju Levene's Test yi pl for Equality of t-test for Equality of Means ua al Variances 95% Confidence n Interval of the va n Sig (2- Sig fu t 111 740 1.538 df Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper ll F Mean 1.531 192.298 at 16179 10522 -.04564 36922 127 16179 10568 -.04666 37024 z not assumed 126 nh Equal variances 208 oi assumed m STM Equal variances z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re - 29 - PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI ng hi SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ep w Descriptives n STM lo ad 95% Confidence Interval for y th Mean ju N 90 yi 63 3.7397 57 3.6632 210 3.6895 Deviation 3.6711 pl Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 79170 08345 3.5053 3.8369 1.80 5.00 78505 09891 3.5420 3.9374 1.80 5.00 09055 3.4818 3.8446 2.40 5.00 05238 3.5863 3.7928 1.80 5.00 ua al 68364 n 75899 n va Total Mean Std fu Test of Homogeneity of Variances ll df2 Sig 207 394 at 936 df1 nh Levene Statistic oi m STM z z vb ANOVA Mean Square 114 Within Groups 120.168 207 581 Total 120.397 209 197 821 om Sig l.c 229 F gm Between Groups df k Sum of Squares jm ht STM an Lu n va ey t re - 30 - PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA THÂM NIÊN ĐỐI VỚI ng hi SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ep Descriptives w STM n lo 95% Confidence Interval for ad y th N Mean Std Deviation Error ju Minimum Maximum 12990 3.1474 3.6743 1.80 5.00 137 3.7285 73113 06246 3.6049 3.8520 1.80 5.00 36 3.8278 78289 13048 3.5629 4.0927 2.40 5.00 210 3.6895 05238 3.5863 3.7928 1.80 5.00 ua 75899 n Total Upper Bound 79014 al Lower Bound 3.4108 pl 37 yi Mean Std va Test of Homogeneity of Variances n df1 Sig oi 468 df2 m Levene Statistic ll fu STM 207 627 nh ANOVA at z STM df Mean Square Within Groups 116.627 207 563 Total 120.397 209 3.346 037 k 1.885 jm Sig ht 3.770 F vb Between Groups z Sum of Squares gm l.c Multiple Comparisons STM om Dunnett t (2-sided) (J) ThamNien ThamNien 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound an Lu (I) * 17572 033 -.8049 -.0290 -.09931 14058 681 -.4097 2111 ey t re -.41697 n va * The mean difference is significant at the 0.05 level - 31 - PHỤ LỤC 10 t to KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA CỦA CHỨC DANH ng hi ĐỐI VỚI SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ep Descriptives w STM n lo 95% Confidence Interval for ad Mean y th N Mean ju 39 Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 83751 13411 3.1695 3.7125 2.20 5.00 3.6485 78058 09608 3.4566 3.8404 1.80 5.00 06777 3.6732 3.9420 1.80 5.00 05238 3.5863 3.7928 1.80 5.00 66 105 3.8076 69444 Total 210 3.6895 75899 pl al yi 3.4410 n ua n va Test of Homogeneity of Variances STM df1 df2 Sig ll m 207 136 oi 2.015 fu Levene Statistic at nh ANOVA STM z df Mean Square F z Sum of Squares 3.984 vb Within Groups 116.413 207 562 Total 120.397 209 1.992 3.542 k gm Multiple Comparisons l.c STM ChucDanh ChucDanh 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound an Lu (J) om Dunnett t (2-sided) (I) 031 jm ht Between Groups Sig Upper Bound -.36659 * 14063 019 -.6820 -.0512 -.15913 11780 314 -.4233 1051 n va ey t re * The mean difference is significant at the 0.05 level