Đang tải... (xem toàn văn)
Thực hiện Thông tư 072014TTBYT ngày 25 tháng 02 năm 2014 của Bộ Y tế Quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế và Quyết định 2151QĐBYT ngày 0462015 Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh và chương trình 295CTrCĐYT về học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, thực hiện Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp của công chức viên chức lao động ngành Y tế, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Cấp ủy và Công đoàn cấp trên. Trong nhiều năm qua Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng đã chỉ đạo, quán triệt tư tưởng Hồ Chí Minh trong toàn Trung tâm, coi đây là một cuộc vận động chính trị lớn, là một chủ trương đúng đắn của Đảng, có ý nghĩa trước mắt và lâu dài, là cơ hội quý giá để Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh việc tuyên truyền giáo dục cán bộ, công chức, viên chức nâng cao trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp của mình.
CƠNG ĐỒN NGÀNH Y TẾ CĐCS TTYT H GIỒNG RIỀNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Giồng Riềng, ngày 22 tháng năm 2023 BÁO CÁO THAM LUẬN “Thực Quy tắc giao tiếp ứng xử đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lịng người bệnh" Kính thưa Đoàn Chủ tịch, toàn thể Quý vị Đại biểu tham dự Đại hội! Hôm đến tham dự Đại hội niềm vui mừng vinh dự cho thân tơi nói riêng Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng nói chung Trước hết, tơi xin thống với báo cáo Ban Chấp hành Cơng đồn Khóa X nhiệm kỳ 2017 – 2022 mà Đoàn Chủ tịch thông qua trước Đại hội Để minh chứng cho kết đạt báo cáo góp phần thực thắng lợi nhiệm vụ giải pháp nhiệm kỳ tới tơi xin đại diện cho Cơng đồn sở Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng tham gia phát biểu báo cáo tham luận “Thực quy tắc giao tiếp ứng xử đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh"tại Đại hội Cơng đồn ngành Y tế, nhiệm kỳ 2023 – 2028 cụ thể sau: I TÌNH HÌNH CHUNG Về thuận lợi: Thực Thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25 tháng 02 năm 2014 Bộ Y tế Quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 Bộ Y tế việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực "Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh" chương trình 295/CTr-CĐYT học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh, thực Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp công chức viên chức lao động ngành Y tế, lãnh đạo, đạo Cấp ủy Công đoàn cấp Trong nhiều năm qua Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng đạo, quán triệt tư tưởng Hồ Chí Minh tồn Trung tâm, coi vận động trị lớn, chủ trương đắn Đảng, có ý nghĩa trước mắt lâu dài, hội quý giá để Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh việc tuyên truyền giáo dục cán bộ, công chức, viên chức nâng cao trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp Ln nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo chuyển biến mạnh mẽ sâu rộng ý thức rèn luyện, tu dưỡng hành động tích cực nỗ lực nâng cao y đức học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh cơng chức, viên chức, người lao động; tạo thống cao công chức, viên chức, người lao động toàn ngành, Trung tâm Y tế triển khai thực quy tắc ứng xử hình thức ký cam kết nghiêm túc thực quy tắc ứng xử cá nhân, tập thể khoa, phòng, trạm với Trung tâm; cơng đồn với quyền Về khó khăn, hạn chế: Bên cạnh kết tích cực tồn hạn chế, thiếu sót sau: Đâu cịn chủ quan mối quan hệ, quen biết cá nhân Lãnh đạo nhân viên Y tế với người bệnh thân nhân người bệnh tạo nên thiếu tôn trọng nhân viên Y tế Do tác động kinh tế thị trường với đời sống cán viên chức chế độ lương đãi ngộ chưa thật đáp ứng với nguyện vọng nên tạo nhiều áp lực so sánh công việc công tác chuyên môn Áp lực công việc lớn, tải lượng bệnh tăng đột xuất, đối tượng người bệnh đa dạng, số chưa thấu hiểu, khơng thơng cảm, q kích động tạo áp lực gây nguy hiểm cho nhân viên Y tế… Thói quen nhiều nhân viên Y tế quan tâm đến công tác chun mơn lượng bệnh q đơng nên quan tâm đến kiến thức xã hội có giao tiếp ứng xử II KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Kính thưa Đoàn Chủ tịch, toàn thể Quý vị Đại biểu tham dự Đại hội! Trong năm qua, Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng triển khai nhiều hoạt động góp phần thực thành cơng cơng tác giao tiếp ứng xử, đồng thời góp phần hồn thành tốt nhiệm vụ trị đơn vị Qua khảo sát hài lòng người bệnh tỷ lệ người bệnh quay lại sử dụng dịch vụ Bệnh viện 05 năm liền đạt 95%; Thực đánh giá sở Y tế Xanh - Sạch - Đẹp an toàn người bệnh Trung tâm hàng năm đạt 96 điểm Đánh giá chất lượng Bệnh viện từ áp dụng Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng Bệnh viện 2.0 BYT đạt chất lượng năm sau tăng so với năm trước 100% Cán viên chức tập huấn kỹ giao tiếp ứng xử năm ký cam kết thực không nhận phong bì, nhận tiền bệnh nhân hình thức; khơng muộn sớm; khơng vi phạm tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh công tác khám, chữa bệnh Lồng ghép việc thực quy tắc ứng xử với việc tuyên truyền thực vận động “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh”, cơng tác giáo dục Y đức, nêu gương người tốt việc tốt Trung tâm nhiều hình thức Niêm yết cơng khai nội dung quy tắc ứng xử nơi dễ nhìn thấy, nơi nhiều người tập trung qua lại Trung tâm để nhân viên Y tế, bệnh nhân gia đình người bệnh tham gia giám sát việc thực Kiện tồn, tổ chức thực tốt cơng tác xã hội trung tâm góp phần nâng cao chất lượng mối quan hệ giao tiếp ứng xử với người bệnh Khoa khám bệnh Khoa lâm sàng khác đạt nhiều kết mong muốn Hằng ngày phối hợp với khoa, phòng xếp hai nhân tư vấn hỗ trợ tiếp sức người bệnh khoa khám bệnh, cử thành viên Tổ trực điện thoại để tiếp nhận ý kiến từ khoa, phịng đơn vị để tiếp nhận trình lãnh đạo xử lý đặt nhiều phương pháp hỗ trợ người bệnh thiết thực như: Vận động Mạnh thường qn - Nhà hảo tâm đóng góp vào kinh phí hoạt động hỗ trợ người bệnh khó khăn, tư vấn hỗ trợ trực tiếp vướng mắc người bệnh đến khám, điều trị Trung tâm, giúp hỗ trợ nhân viên Y tế gặp khó khăn cơng tác, liên hệ với tổ chức BHXH hỗ trợ BHYT cho người bệnh III ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ Để phát huy kết đạt được, đồng thời khắc phục có hiệu hạn chế nhằm tiếp tục thực tốt nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử, đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên Y tế hướng tới hài lịng người bệnh góp phần nâng cao chất lượng, hiệu điều trị, phòng bệnh, thời gian tới cần phải thực tốt nhiệm vụ mang tính giải pháp sau đây: Một Tăng cường lãnh đạo cấp ủy Đảng, Ban Giám đốc, Chi ủy Chi bộ, Trưởng Khoa, Phòng, trạm trình triển khai, tổ chức thực cơng tác Tuyên truyền, giáo dục, phổ biến nâng cao nhận thức tầm quan trọng nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử, đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên Y tế hướng tới hài lịng người bệnh Đảng ủy, Chi ủy cần có định hướng lãnh đạo cụ thể để hoạt động tuyên truyền chủ trương, ý nghĩa, mục đích cơng tác nhiều hình thức phù hợp, đảm bảo hiệu tới công chức, viên chức, người lao động Trung tâm, cần có Nghị chuyên đề để thực Hai là, khoa, phòng, trạm xây dựng, bổ sung cụ thể hóa kế hoạch, quy định, quy chế hoạt động nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử, đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên Y tế hướng tới hài lòng người bệnh Bảo đảm thực yêu cầu thực tế công tác, bổ xung thành tiêu chí đánh giá, phân loại bình xét thi đua khen thưởng cuối năm Ba là, chủ động tích cực phối hợp với phận liên quan Tổ chức sơ kết, tổng kết rút kinh nghiệm, giao lưu học hỏi tỉnh, thành phố, Trung tâm tuyến Xây dựng tiêu chí cụ thể để đánh giá thực nghiêm túc hoạt động thống kê, báo cáo Bốn là, thực nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử, đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên y tế hướng tới hài lòng người bệnh gắn với thực Cuộc vận động ”Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” thơng qua giúp viên chức, người lao động hồn thiện phẩm chất trị, lực cơng tác lịng nhiệt thành nhiệm vụ giao xứng đáng với lời Dạy Bác Hồ "Lương Y từ mẫu" Năm là, Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát kịp thời phát động viên, khen thưởng cá nhân có trách nhiệm, tích cực thực tốt kỹ giao tiếp ứng xử, đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên y tế hướng tới hài lòng người bệnh Kiên xử lý hành vi phạm y đức, nội quy, quy chế Trung tâm viên chức, người lao động ảnh hưởng việc thực nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử, đổi phong cách, thái độ phục vụ nhân viên y tế hướng tới hài lòng người bệnh Kính thưa Đồn Chủ tịch, tồn thể Quý vị Đại biểu tham dự Đại hội! Trên báo cáo tham luận tham luận “Thực quy tắc giao tiếp ứng xử đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh"tại Đại hội Cơng đồn ngành Y tế, nhiệm kỳ 2023 – 2028 Trước kết thúc báo cáo tham luận xin thay mặt cho đơn vị Trung tâm Y tế huyện Giồng Riềng xin kính chúc đồng chí gia đình ln dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công gặt hái nhiều thắng lợi Chúc Đại hội thành công rực rỡ Xin trân trọng cảm ơn!