Vai trò của bản đồ chiến lược (strategy map) trong công tác quản trị của doanh nghiệp

VAI TRÒ CỦA BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC (STRATEGY MAP) TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP A/ Khái quát đồ chiến lược (Strategy map): I Khái niệm: Bản đồ chiến lược (Strategy map) sơ đồ miêu tả cách thức tổ chức sáng tạo giá trị việc kết nối mục tiêu chiến lược mối quan hệ nguyên nhân kết với yếu tố viễn cảnh thẻ điểm cân II Các yếu tố đồ chiến lược: Có yếu tố đồ chiến lược: Yếu tố tài chính: Cơng thức tính lợi nhuận kinh doanh mô tả sau: Lợi nhuận = Doanh thu - Chi phí  Nhằm mục đích gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, có hai nhóm chiến lược phổ biến mà doanh nghiệp áp dụng: liên quan tới suất liên quan tới định hướng phát triển - Chiến lược suất thường bao gồm chiến lược ngắn hạn Ví dụ như: cải thiện cấu chi phí cách nhập hàng loại B (thay loại A ban đầu) nhằm giảm chi phí đầu vào, tối đa hố độ hiệu dụng tài sản cách tăng gấp đôi tần suất sử dụng xe vận chuyển so với thông thường, - Chiến lược phát triển thường chiến lược phục vụ cho dài hạn Ví dụ như: tăng hội tiếp cận khách hàng tiềm cách mở rộng thêm chi nhánh, tăng lợi chuỗi cung ứng cách đầu tư cho dây chuyền sản xuất thiết bị công nghệ cao, tăng giá trị mang lại từ khách hàng cách đóng gói sản phẩm/dịch vụ theo combo,  Tài ln yếu tố quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn gia tăng lợi nhuận cách nhanh cao  Tuy nhiên, giai đoạn kinh doanh định, doanh nghiệp cần cân nhắc chi phí hội xác định chiến lược rõ ràng từ đầu việc phân bổ phần trăm nguồn lực cho biện pháp gia tăng lợi nhuận ngắn hạn dài hạn Yếu tố khách hàng:  Muốn có doanh thu lợi nhuận, doanh nghiệp bắt buộc phải có khách hàng, khả sinh lời, trung thành tăng trưởng số lượng từ họ Có hai câu hỏi quan trọng doanh nghiệp cần trả lời: “Bán bán cho ai?”  Để trả lời hai câu hỏi , doanh nghiệp cần quan tâm tới ba yếu tố cấu thành sau: - Một yếu tố cốt lõi định thành công kinh doanh thuộc tính sản phẩm/dịch vụ có phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu hay khơng Có nhiều tiêu chí để đánh giá, đơi cần vài thuộc tính đặc trưng định để sản phẩm/dịch vụ có thị trường - Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng phần quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Cung cấp dịch vụ tốt cách để tăng cường trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ giữ chân khách hàng hết customer journey để khai thác giá trị trọn đời họ - Trong trình tiếp cận tới khách hàng, doanh nghiệp cần thực song song việc định vị thương hiệu hay cịn gọi hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách Các giải pháp vừa giúp doanh nghiệp thuận lợi bán hàng hơn, vừa giúp thu hút nhiều khách hàng thuộc phân khúc mục tiêu tương lai Yếu tố quy trình:  Khi doanh nghiệp có tranh rõ ràng quan điểm tài khách hàng, nhà lãnh đạo cần xác định phương pháp để thu giá trị khác biệt từ phía khách hàng, đồng thời đạt mục tiêu tài  Việc cải tiến quy trình vận hành kinh doanh , tùy theo giai đoạn, mang lại cho doanh nghiệp lợi ích tài định: giúp trực tiếp tiết kiệm nguồn chi phí ngắn hạn, tăng trưởng doanh thu từ khách hàng tích lũy thời gian trung hạn, cịn tăng cường đổi tạo doanh thu dài hạn cải thiện tỷ suất lợi nhuận Đó lý yếu tố quy trình coi trọng xếp vào tầng thứ ba Bản đồ chiến lược  Có nhóm quy trình doanh nghiệp hoạt động: - Nhóm quy trình quản lý vận hành cốt lõi Nhóm quy trình quản lý khách hàng Nhóm quy trình đổi Nhóm quy trình xã hội điều tiết nhà nước Yếu tố học tập - phát triển:  Ở tầng Bản đồ chiến lược yếu tố học tập phát triển gắn với nguồn lực cốt lõi doanh nghiệp lực, kỹ năng, cơng nghệ, văn hóa doanh nghiệp, Yếu tố đóng vai trị cho phép doanh nghiệp xác định cách thức đáp ứng yêu cầu cần thiết từ quy trình nội bộ, giá trị cung cấp cho khách hàng tâm sẵn sàng lộ trình đổi  Ba nguồn lực phục vụ yếu tố học tập - phát triển doanh nghiệp gồm có nguồn nhân lực, nguồn lực thơng tin nguồn lực tổ chức Nguồn nhân lực đội ngũ thực nhóm cơng việc chiến lược doanh nghiệp Để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần triển khai phương pháp đào tạo quản trị tri thức nội Có hai trường phái quản trị tri thức phổ biến đóng gói thành kho tàng để dễ dàng tìm kiếm đề cao chia sẻ tri thức trực tiếp người với người Các hoạt động có chung mục đích thúc đẩy đội ngũ nhân lực cống hiến tốt phương pháp kiến tạo động lực cho nhân III Tổng quan vai trò đồ chiến lược doanh nghiệp: - Mang lại mục tiêu rõ ràng, đơn giản, trực quan Hợp mục tiêu thành chiến lược Xác định đâu mục tiêu trọng yếu Đo lường kết đạt thực mục tiêu B/ Ví dụ cụ thể doanh nghiệp áp dụng Strategy map (Vinamilk): I Tổng quan công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk): Lịch sử hình thành: - Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint Stock Company) tên khác: Vinamilk công ty sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Vinamilk doanh nghiệp hàng đầu ngành công nghiệp chế biến sữa - Được thành lập vào ngày 20/8/1976 với tên gọi Công ty Sữa – Cà Phê Miền Nam, trực thuộc Tổng cục Công nghiệp Thực phẩm miền Nam Sau 40 năm xây dựng phát triển đến Vinamilk xây dựng 14 nhà máy sản xuất, xí nghiệp kho vận, chi nhánh văn phòng bán hàng, nhà máy sữa Campuchia (Angkormilk), nhà máy sữa Mỹ (Drift wood), văn phòng đại diện Thái Lan, xuất đến châu lục với 55 quốc gia vùng lãnh thổ Trong năm 2018, Vinamilk công ty thuộc Top 200 cơng ty có doanh thu tỷ tốt Châu Á Thái Bình Dương (Best over a billion) Chiến lược phát triển: - Hội đồng Quản trị Vinamilk xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn để định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh Tiếp tục trì vị trí số thị trường Việt Nam tiến tới mục tiêu trở thành Top 30 Công ty Sữa lớn giới doanh thu Vinamilk xác định chiến lược phát triển với trụ cột thực thi, bao gồm: + Đi đầu đổi sáng tạo + Củng cố vị dẫn đầu ngành sữa Việt Nam + Trở thành công ty sữa tạo nhiều giá trị Đông Nam Á - Vinamilk xác định nguyên tắc kinh doanh gắn kết cách hài hoà mục tiêu kinh doanh với trách nhiệm với xã hội, hướng đến phát triển bền vững Định hướng phát triển bền vững Vinamilk tập trung vào nội dung: + Môi trường lượng + Trách nhiệm với sản phẩm + Trách nhiệm với người lao động + Phát triển kinh tế địa phương + Hỗ trợ phát triển cộng đồng Vai trò Strategy map công tác quản trị Vinamilk: - Một đồ chiến lược hoàn chỉnh bao gồm yếu tố cấu thành, từ xuống là: yếu tố tài chính, yếu tố khách hàng, yếu tố quy trình yếu tố học tập - phát triển Nếu coi doanh nghiệp cây, yếu tố học tập - phát triển rễ giúp hấp thu chất dinh dưỡng cần thiết cho q trình phát triển.Yếu tố quy trình đóng vai trò thân dẫn truyền chất dinh dưỡng lớn lên ngày Cành khách hàng hoa doanh thu, lợi nhuận - thành đạt sau đạt tới độ trưởng thành định.Tư đồ chiến lược vốn xây dựng từ xuống dưới, để đạt hiệu thực tiễn doanh nghiệp cần vận hành yếu tố từ lên Có nghĩa là, cần đảm bảo chắn “cái doanh nghiệp" có rễ chắn thân khỏe mạnh trước việc trổ cành đơm hoa kết trái diễn thuận lợi, bền vững Điều giúp lý giải nguyên nhân nhiều doanh nghiệp Việt Nam dừng lại quy mơ vừa nhỏ Đó giai đoạn startup ban đầu, doanh nghiệp nóng vội để thu hoạch hoa mà chủ quan q trình ni dưỡng gốc rễ phần thân, khiến dễ bị đổ gục trước giơng gió Với vị trí doanh nghiệp lớn, hàng đầu ngành công nghiệp sữa Việt Nam, Vinamilk triển khai xây dựng đồ chiến lược chi tiết cụ thể chắn từ gốc rễ để gặt hái nhiều thành công ngày hôm - Bản đồ chiến lược Vinamilk: Yếu tố học tập – phát triển:  Đối với nguồn nhân lực: - Yếu tố người điểm mấu chốt chiến lược phát triển Vinamilk để đạt kết kinh doanh ấn tượng năm qua Vinamilk trao hội cho người lao động việc nâng cao tri thức tất lĩnh vực hoạt động liên quan để tối đa hóa tiềm Cơng ty tổ chức nhiều khóa học để nâng cao kiến thức chuyên môn cho người lao động như: khóa nâng cao lực cho đội ngũ quản lí, khóa đào tạo chun mơn, kĩ (chuỗi cung ứng, phát triển vùng nguyên liệu, marketing…), khóa học kĩ mềm… Bên cạnh Vinamilk cịn triển khai Chương trình Quản trị viên tập - Management Trainee Đây chương trình nằm chiến lược phát triển Nguồn Nhân lực, nhằm tìm kiếm phát triển tài trẻ tuổi, ham học hỏi, có tư logic, sáng tạo phù hợp với văn hóa Cơng ty Chương trình mang đến nhân tố tạo động lực tích cực cho môi trường làm việc phận; đáp ứng nhu cầu công việc cho phận có kế hoạch mở rộng/ dự án Cơng ty; đồng thời cung cấp nguồn đầu vào có chất lượng cho đội ngũ quản lý cấp Trưởng ban Vinamilk - Không tập trung vào vấn đề đào tạo nguồn nhân lực mà sách phúc lợi cho người lao động Vinamilk quan tâm Tồn nhân viên Cơng ty (bao gồm cấp quản lý cao lãnh đạo cấp cao) chi trả thù lao theo Quy chế Tiền lương, tiền thưởng Công ty Thực  - - - phúc lợi thỏa thuận theo Thỏa ước lao động tập thể chi cho hoạt động xã hội, từ thiện, cộng đồng Vinamilk đảm bảo an toàn sức khỏe cho người lao động: Hệ thống quản lý sức khỏe an toàn nghề nghiệp theo chuẩn ISO 45001 triển khai áp dụng Nhà máy Vinamilk Đối với nguồn lực tổ chức: Sơ đồ tổ chức Vinamilk thể cách chuyên nghiệp phân bổ phòng ban cách khoa học hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm thành viên phòng ban , giúp cho công ty hoạt động cách hiệu nhất, giúp phòng ban phối hợp chặt chẽ để tạo nên Vinamilk vững mạnh Với quy mô tại, Vinamilk nơi công tác gần 5,000 lao động thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề làm việc nhiều điều kiện khác (văn phòng, nhà máy sản xuất, trang trại ) Chính mà Vinamilk ln muốn xây dựng mơi trường làm việc văn hố, văn minh cho tất thành viên công ty Để làm điều đó, Vinamilk ln đối xử với nhân viên khuyến khích tất người công ty đối xử với nguyên tắc: Đối xử tơn trọng, bình đẳng, khơng phân biệt giới tính, vùng miền, tơn giáo Bên cạnh Vinamilk cịn xây dựng Nội quy lao động, Quy trình xử lý kỷ luật lao động, Quy chế dân chủ để đảm bảo thực nguyên tắc dân chủ minh bạch nơi làm việc; tôn trọng quyền lợi ích hợp pháp người sử dụng lao động người lao động; chống gian lận, bảo vệ tiếng nói người lao động thơng qua tổ chức Cơng đồn Ủy ban tuân thủ  Nhờ vào nỗ lực không ngừng để tạo dựng môi trường làm việc tốt, hiệu quả, an tồn đảm bảo khía cạnh từ công việc, chế độ phúc lợi, đời sống nhân viên,… Vinamilk tạo gắn kết nhân viên, phịng ban cơng ty nhóm cơng việc chiến lược với đồng thời tạo chuẩn bị sẵn sàng cho lộ trình thay đổi tổ chức công ty Không vậy, Vinamilk nhận hài lòng tin tưởng nhân viên công ty cơng nhận từ bên ngồi thơng qua giải thưởng Nhân từ tổ chức uy tín như: Năm 2020 năm thứ liên tiếp Vinamilk giữ vững vị trí số “Danh sách 100 nơi làm việc tốt Việt Nam 2020” Tổ chức cộng đồng mạng nghề nghiệp Anphabe Công ty nghiên cứu thị trường Intage công bố; “Top 50 Doanh nghiệp Việt có thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn” “Nơi làm việc tốt ngành hàng tiêu dùng nhanh” Chính tin tưởng thành viên công ty giải thưởng mà Vinamilk nhận dược từ tổ chức bên cho thấy cơng ty tập trung xây dựng móng tốt để làm tiền đề cho yếu tố chiến lược phát triển Yếu tố quy trình:  Nhóm Quy trình quản lí vận hành: - Nguyên liệu đầu vào: Nguồn cung ứng nguyên liệu đầu vào Vinamilk quản lí chặt chẽ Khâu cung ứng đầu vào công ty sữa Vinamilk gồm: nguồn nguyên liệu nhập nguồn nguyên liệu thu mua từ hộ nơng dân ni bị nơng trại ni bò nước Việc đầu tư trang trại chăn ni bị sữa chủ động nguồn ngun liệu sữa tươi mục tiêu chiến lược quan trọng hướng lâu dài giúp Vinamilk nâng cao chất lượng tăng tỷ lệ nội địa hóa nguồn nguyên liệu Nguồn nguyên liệu nhập Vinamilk Mỹ, New Zealand châu Âu - Sản xuất: Quy trình sản xuất Vinamilk đảm bảo nghiêm ngặt vấn đề sức khỏe vệ sinh: + Nguyên liệu trước đưa vào sản xuất kiểm tra chất lượng chặt chẽ + Quy trình chế biến vận hành thiết bị đại đến từ châu Âu vệ sinh hệ thống tự động + Sữa tươi nhà máy sau kiểm tra chất lượng qua thiết bị đo lường, lọc nhập vào hệ thống bồn chứa lạnh sau sữa tươi nguyên liệu qua công đoạn chế biến: ly tâm tách khuẩn, đồng hóa, trùng, làm lạnh xuống độ C chuyển đến bồn chứa sẵn sàng cho khâu chế biến + Thành phẩm đóng gói, xếp kho dựa nguyên lý hệ thống vận hành Tetra Plant Master - Phân phối: Vinamilk thiết lập hệ thống phân phối sâu rộng, xem xương sống cho chiến lược kinh doanh dài hạn Hiện thị trường nội địa, Vinamilk có chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ trụ sở thành phố Hồ Chí Minh Với thị trường nước ngồi, Vinamilk xuất sản phẩm đến châu lục với khoảng 55 quốc gia vùng lãnh thổ - Quản lí rủi ro: Vinamilk trì hoạt động Quản lí rủi ro với hoạt động bật như: + Tổ chức đánhnh giá rủi ro theo dõi số cảnh báo rủi ro KRIs định kỳ hàng quý cho Khối, Phịng Cơng ty + Triển khai dự án “Rà soát nâng cấp hệ thống Quản lý rủi ro ” với công ty tư vấn độc lập, nhằm mục đích nâng cao hệ thống quản lý rủi ro theo thông lệ tiên tiến, áp dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý rủi ro Cơng ty + Tiến hành đánh giá kiểm sốt CSA định kỳ cho số rủi ro quan trọng, đặc biệt rủi ro chất lượng sản phẩm triển khai toàn 13 nhà  - -  máy, nhằm đánh giá đảm bảo tính hiệu kiểm soát với rủi ro quan trọng Cơng ty Nhóm Quy trình quản lí khách hàng: Hệ thống CRM Vinamilk phần mềm thu thập liệu khách hàng Nó giúp xử lý thông tin khách hàng, cập nhật liên tục thông tin giá cả, chiết khấu, sản phẩm nhằm đáp ứng chiến lược Vinamilk, nhu cầu khách hàng Thu hút khách hàng: + Vinamilk thương hiệu lớn lâu đời, có nhiều dịng sản phẩm đa dạng tốt cho sức khỏe, quảng cáo sản phẩm với thông điệp “sữa tươi nguyên chất 100%” thu hút để lại ấn tượng sâu sắc tiềm thức khách hàng + Chiến lược nhân cách hóa hình ảnh bò sữa mạnh khỏe vui nhộn, động cánh đồng cỏ xanh rì, bát ngát, đầy ánh nắng, gần gũi với thiên nhiên Đây xem hình ảnh đầy cảm xúc có tác dụng gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Vinamilk + Chiến lược quảng cáo banner nhân rộng khắp phương tiện truyền thơng đại chúng với hình ảnh đồng nhất: bò đáng yếu thiên nhiên tươi đẹp đầy sức sống + Áp dụng chương trình khuyến nhằm thúc đẩy khách hàng mua nhiều vào tháng cuối năm, chương trình "tuần lễ vàng" hay "mua sắm vàng" thu hút đông người tiêu dùng Giữ chân phát triển khách hàng: + Hiện Vinamilk có đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo, đào tạo chất lượng, với hiểu biết chắn Vinamilk, hiểu tâm lý khách hàng quan trọng phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả giao tiếp tốt, ln nhiệt tình làm việc sẵn sàng chia sẻ khách hàng thông tin thắc mắc + Vinamilk nắm bắt thông tin ý kiến phản hồi khách hàng để kịp thời đưa cách giải quyết, có chiến lược gặp rủi ro + Vinamilk tăng cường chất lượng với nhiều dòng sản phẩm dạng: sữa tươi, sữa chua, sữa bột, đường Nhóm Quy trình cải tiến đổi mới: Sau 40 năm không ngừng đổi phát triển, thương hiệu Vinamilk trở nên quen thuộc với người tiêu dùng ngồi nước Khơng dừng lại đó, nay, Vinamilk tiếp tục khẳng định với tinh thần cải tiến, sáng tạo không công nghệ sản xuất mà chủng loại sản phẩm Các sản phẩm Vinamilk đạt chất lượng hàng đầu theo tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng sở thích nhóm đối tượng sử dụng Các hoạt động nghiên cứu thành phần nguyên liệu, cải tiến chuẩn hóa phương pháp kiểm nghiệm hoạt động thường xuyên Trung tâm Nghiên cứu phát triển, Bộ phận An toàn thực phẩm & Tác nghiệp sản xuất Vinamilk triển khai thực Ngoài ra, Vinamilk phối hợp với Viện Dinh dưỡng quốc gia trung tâm kiểm nghiệm nhằm xây dựng, hoàn thiện quy trình phương pháp kiểm nghiệm, kiểm tra tiêu vệ sinh an toàn thực phẩm  Nhóm Quy trình xã hội điều tiết nhà nước: - Môi trường lượng: Là nhà sản xuất, Vinamilk ý thức hoạt động sản xuất có tác động đến mơi trường xung quanh Vì Vinamilk ln nỗ lực tìm kiếm giải pháp giảm thiểu tác động xấu đến mơi trường tìm cách sử dụng hiệu nguồn tài nguyên lượng Tất giải pháp hướng đến mục đích chính: sử dụng hiệu yếu tố đầu vào (vật liệu, lượng, nguồn nước) kiểm soát yếu tố đầu để giảm thiểu tác động đến môi trường - Đầu tư vào cộng đồng: + Quỹ sữa vươn cao Việt Nam: Quỹ sữa Vươn Cao Việt Nam thành lập từ năm 2008, chủ trì Quỹ BTTEVN - Bộ LĐTBXH phối hợp với Vinamilk, nhằm mục đích hướng đến trẻ em có hồn cảnh khó khăn nước, với hành động tưởng chừng đơn giản lại thiết thực - trao tận tay em ly sữa bổ dưỡng nhằm góp phần giúp em có hội phát triển tồn diện thể chất trí tuệ để có tương lai tươi sáng + Quỹ học bổng “Vinamilk – ươm mầm tài trẻ Việt Nam”: khởi nguồn từ năm 2003 với đề xuất Vinamilk chấp thuận, chủ trì Bộ Giáo dục & Đào tạo Mục đích chương trình nhằm khích lệ em học sinh tiểu học nước có thành tích học tập tốt có tinh thần vươn lên học tập, rèn luyện Với hoạt động mình, Vinamilk đóng góp vào nghiệp giáo dục Bộ Giáo dục Đào tạo trao khen "Vì nghiệp phát triển giáo dục Việt Nam” + Hoạt động hỗ trợ cộng đồng: Hỗ trợ kinh phí chữa bệnh cho trường hợp ốm đau, bệnh nan y, bệnh tật hiểm nghèo địa phương bệnh viện; hỗ trợ tặng quà, sữa cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt trại trẻ mồ côi, trẻ em nhỡ trung tâm nhân đạo; hỗ trợ đồng bào gặp thiên tai lũ lụt; tham gia chương trình hiến máu nhân đạo Đặc biệt tình hình giới phải ứng phó với đại dịch Covid-19, Vinamilk đồng hành ủng hộ cho chiến chống Covid-19 Chính phủ với tổng ngân sách 40 tỷ đồng  Với nhóm quy trình phần giúp Vinamilk cải thiện cấu chi phí, tăng độ hiệu dụng tài sản, mở rộng hội doanh thu tăng giá trị khách hàng Yếu tố khách hàng: - Vinamilk hướng đến việc mang đến cho người sản phẩm chất lượng, bổ dưỡng ngon miệng Khách hàng lo lắng dùng sản phẩm Vinamilk Mọi lứa tuổi, đối tượng phù hợp với Vinamilk Tuy nhiên dòng sản phẩm Vinamilk phát triển phù hợp cho độ tuổi thiếu nhi thiếu niên độ tuổi có nhu cầu sữa tiêu dùng sản phẩm từ sữa lớn Vinamilk chia khách hàng mục tiêu thành hai nhóm: + Nhóm khách hàng cá nhân: người tiêu dùng, người có nhu cầu mua sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm Vinamilk đặc biệt ông bố, bà mẹ có độ độ tuổi thiếu nhi thiếu niên Đây nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm tương đối đa dạng (chất lượng sản phẩm tốt, giá trị dinh dưỡng sản phẩm mang lại, giá phù hợp, mẫu mã bao bì ) chiếm tỉ trọng cao + Nhóm khách hàng tổ chức: nhà phân phối, đại lý bán buôn, bán lẻ, cửa hàng, siêu thị mong muốn sẵn sàng phân phối sản phẩm công ty Đây nhóm có yêu cầu chiết khấu, thưởng doanh số, đơn hàng tiến độ liên quan đến việc phân phối sản phẩm - Một yếu tố cốt lõi định thành công kinh doanh Vinamilk thuộc tính sản phẩm Các dịng sản phẩm Vinamilk ln có đặc trưng riêng phù hợp với độ tuổi, tình trạng sức khỏe yêu cầu loại khách hàng VD1: Độ tuổi trẻ em độ tuổi chiếm đến 25% tổng dân số nước đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm sữa nước Vì đối tượng mà Vinamilk hướng đến nhiều nhất, trẻ em thường hiếu động thích nhảy nhót màu sắc sặc sỡ tốt, thích đồ với nhiều mùi vị khác dâu, cam, socola Chính khơng tập trung vào dịng sữa nước mang hương vị truyền thống, Vinamilk sản xuất dòng sữa với hương vị khác như, dâu, việt quất, socola VD2: Tỷ lệ người bị bệnh béo phì tiểu đường có xu hướng ngày tăng, tỷ lệ lớn đặc biệt trẻ em Đối với trẻ em 15 tuổi tỷ lệ chiếm đến 21% có xu hướng ngày tăng, người lớn tỷ lệ cao có xu hướng tăng Người già mắc bệnh béo phì chiếm đến 18% Vì bên cạnh dịng sản phẩm từ sữa có đường, Vinamilk cho đời dòng sản phẩm sữa hạt đường, sữa tươi khơng đường, sữa chua khơng đường để phù hợp với nhu cầu nhóm đối tượng gặp vấn đề sức khỏe - Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng phần quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nhận định điều đó, Vinamilk ln đặt yếu tố quan hệ khách hàng, thực chiến lược trì khách hàng đo lường mối quan hệ với khách hàng yếu tố quan trọng Vinamilk thường xuyên thực chương trình khuyến mại lớn dành cho khách hàng: tăng thể tích sữa giá khơng đổi, tặng kèm đồ chơi trẻ em Bên cạnh cơng ty có chiến lược tiêu thụ sản phẩm phù hợp với thời điểm, vùng, lứa tuổi Đội ngũ nhân viên bán hàng ân cần, niềm nở, giàu kinh nghiệm, động, gắn liền lợi ích cá nhân với lợi ích công ty Nhân viên CSKH Vinamilk có đầy đủ kĩ năng, đào tạo chuyên nghiệp để giải tất thắc mắc, khiếu nại khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ công ty Tất công việc giúp Vinamilk có tin tưởng quan hệ tốt với khách hàng - Trong trình tiếp cận khách hàng việc lưu giữ hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng quan trọng Người tiêu dùng coi trọng sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên sản xuất bảo quản theo tiêu chuẩn chất lượng cao giới Chính dịng sản phẩm thiên nhiên cao cấp Vinamilk “Sữa Tươi Vinamilk 100%” nhanh chóng chiếm vị trí số phân khúc sữa tươi toàn quốc Gần Vinamilk lại tiên phong với Sữa tươi 100% Organic, sản phẩm Organic chuẩn Châu Âu Việt Nam Với chiến lược phát triển bền vững, đầu tư xây dựng vùng nguyên liệu chất lượng cao để chủ động sản xuất, Trang trại Vinamilk Organic Đà Lạt bước chiến lược để Vinamilk đẩy mạnh phát triển dòng sản phẩm hữu cao cấp theo tiêu chuẩn organic Châu Âu Việt Nam với giá hợp lý cho người tiêu dùng nước xuất nước giới  Với chiến lược quan tâm tập trung vào yếu tố khách hàng, Vinamilk thành cơng việc có tin tưởng trung thành người tiêu dùng Vào năm 2018 Vinamilk đứng đầu thị trường sữa nước Việt Nam với 55% thị phần Bên cạnh Vinamilk cịn nắm giữ 80% thị phần sữa chua, 80% thị phần sữa đặc, 30% thị phần ngành hàng sữa bột Với việc nắm thị phần lớn thị trường Vinamilk xứng đáng công ty hàng đầu ngành cơng nghiệp sữa Việt Nam Có thành công nhờ việc xác định đắn yếu tố đồ chiến lược có định hướng chiến lược hợp lí từ phía nhà quản trị Yếu tố tài chính: Nhờ việc vận hành yếu tố đồ chiến lược từ lên trên, Vinamilk đạt nhiều thành tựu doanh thu lợi nhuận từ sản phẩm cơng ty Giữa sóng doanh nghiệp thua lỗ, cắt giảm nhân ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, Vinamilk lội ngược dòng ghi nhận mức doanh thu đạt tăng trưởng dương Kết kinh doanh Vinamilk ghi nhận tăng trưởng doanh thu lẫn lợi nhuận, với tổng doanh thu lợi nhuận sau thuế hợp đạt 59.723 tỷ đồng 11.236 tỷ đồng, tăng trưởng 5,9% 6,5% so với kỳ 2019 So với kế hoạch đề ra, Vinamilk vượt mục tiêu doanh thu lợi nhuận Doanh thu nước ghi nhận số 50.842 tỷ đồng cho năm 2020, tăng trưởng 6,9% so với năm 2019; đóng góp 85,1% vào tổng doanh thu Vinamilk Ở mảng xuất khẩu, dù giao thương quốc tế gặp nhiều khó khăn dịch bệnh, hoạt động xuất nhân tố quan trọng giúp Cơng ty trì đà tăng trưởng với doanh thu 5.632 tỷ đồng năm 2020 Với thành tựu vậy, quý 4/2020, Vinamilk liên tiếp nhận đánh giá xếp hạng thương hiệu hiệu sản xuất kinh doanh đến từ tổ chức nước: Là công ty Việt Nam vinh danh “Tài sản Đầu tư Có giá trị ASEAN”, nằm Top 10 doanh nghiệp bền vững Việt Nam lĩnh vực sản xuất năm 2020 năm thứ liên tiếp trì vị trí hàng đầu danh sách "100 nơi làm việc tốt Việt Nam”